發(fā)布時間：2023-03-22 17:40:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)精細化管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）培訓(xùn)工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機構(gòu)也認識到了培訓(xùn)指導(dǎo)工作的重要意義。但是，培訓(xùn)指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓(xùn)指導(dǎo)活動臨時抱佛腳，眼下缺少什么則補什么，同時不少培訓(xùn)工作往往參照同行競爭對手的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗，卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在，導(dǎo)致培訓(xùn)工作流于形式，敷衍了事，浪費人力資本。
（二）培訓(xùn)工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓(xùn)工作也和員工的績效考核業(yè)績掛鉤，能夠一定程度上調(diào)動部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓(xùn)工作的主要意義及培訓(xùn)工作的進展成果如何。如此一來，員工在培訓(xùn)工作執(zhí)行中喪失了主觀能動性，沒有清晰的分析、思考思路，即為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，對個人和企業(yè)的培訓(xùn)工作進展成果及執(zhí)行作用無人問津，無果而終。
二、精細化管理視閾下的企業(yè)職工培訓(xùn)體系建構(gòu)主要途徑探討
（一）精細化績效測評機制的建構(gòu)
現(xiàn)在企業(yè)競爭在投資市場中愈演愈烈，企業(yè)管理工作不僅要對準公司各級職能部門單位，同時也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中，培訓(xùn)管理體系制度要明確面向于公司各級員工。所以，公司培訓(xùn)工作要針對于各級單位從屬責任的不同而針對建立配套的培訓(xùn)工作方案。當按照配套的培訓(xùn)工作貫徹執(zhí)行培訓(xùn)工作時，要將授課效果進行評估與分析，從中不斷摸索培訓(xùn)工作的亮點；同時通過職工或?qū)W院的業(yè)務(wù)技能反饋、問卷調(diào)查、學(xué)習(xí)交流情況等進行針對性的績效測評考核工作，確保培訓(xùn)工作通過針對性的業(yè)績考核檢驗出工作問題所在，以在下次培訓(xùn)工作開展中加以改進。
（二）精細化培訓(xùn)管理體系制度的建立
首先培訓(xùn)工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，將企業(yè)培訓(xùn)工作的規(guī)范性、約束性、激勵性充分融入其中，強調(diào)柔性管理手段的同時，將培訓(xùn)工作的主要目標、計劃充分展現(xiàn)在培訓(xùn)工作執(zhí)行中。其次，培訓(xùn)工作要將各級人員進行合理歸類，強調(diào)培訓(xùn)工作指導(dǎo)開展的針對性，既能突出各類培訓(xùn)工作的與眾不同，講求創(chuàng)新，同時還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，強調(diào)整體勾勒培訓(xùn)工作的指導(dǎo)框架，以提高各級職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)為工作目標。再者，要試圖和各級崗位人員進行溝通，了解各級崗位工作的開展難點與重點，了解員工的業(yè)務(wù)技能渴求動向與欲望，針對每一時期公司發(fā)展的不同需求而展開針對性培訓(xùn)指導(dǎo)工作，而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套，以此才能真正培養(yǎng)公司各級員工的從業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，通過培訓(xùn)指導(dǎo)工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
（三）建構(gòu)精細化的培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范
培訓(xùn)工作只有將培訓(xùn)工作流程化與規(guī)范化才能進一步將培訓(xùn)組織工作貫徹于實際中來，使培訓(xùn)工作進展成果高效體現(xiàn)出來。因此，培訓(xùn)工作要考慮公司各個職位、崗位的實際工作需求，認真分析崗位和培訓(xùn)工作的主要聯(lián)系，從而才能結(jié)合各級人員崗位來編制培訓(xùn)工作大綱、案例、課件、游戲活動、激勵方案等，達到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的，同時也非常符合公司各級單位崗位的實際需求，此外，要加大培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和外聘，并做好培訓(xùn)工作的必要成果監(jiān)控工作，加強培訓(xùn)工作信息、資料的收集等，以為下次培訓(xùn)工作的開展奠定扎實基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
（一）精細化管理的內(nèi)涵
精細化管理是一種理念，更是一種文化。精細化管理源于日本20實際50年代的企業(yè)管理理念，精細化管理是社會分工、服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代化的管理的一種必然要求，是一種在常規(guī)管理之下，將之引向深入的基本思想與管理模式的方式，是一種最大限度的減少管理方面所占用的資源和降低使用成本的管理方式。在現(xiàn)代化的科學(xué)管理學(xué)中，科學(xué)化的管理分為了規(guī)范化、精細化以及個性化。
（二）企業(yè)營銷的精細化管理發(fā)展歷程
企業(yè)營銷的精細化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細化”的競爭。
（三）電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十年來，經(jīng)濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再延用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。
二、精細化管理的現(xiàn)實意義
“精”指的是高度的準確，要求工作的水平達到最高的要求；“細”值得是工作中的細節(jié)，如細化管理的措施以及過程。精細化管理的本質(zhì)核心將管理目標具體化、將每一個人的責任明確化，要做到人人管、見事管、時時管、處處管。
（一）有利于可持續(xù)發(fā)展
從整個電力系統(tǒng)來看，雖然員工的數(shù)量不少，但是真正的能夠滿足需求的人才不足。在現(xiàn)實的生產(chǎn)要求面前，安全意識達不到標準，在環(huán)節(jié)上仍然存在著許多薄弱地方，使得供電企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營的形勢不容樂觀。陳舊的管理方式、思維，嚴重的制約著企業(yè)的進一步管理、快速的發(fā)展。從客觀上來將，這就要求供電企業(yè)必須進行精細化管理，全力解決思想理念方面的問題，加強供電企業(yè)的人才隊伍的建設(shè)，努力提高供電人員的管理意識，要求更周到、更細致，推動供電企業(yè)向可持續(xù)的方面發(fā)展。
（二）有利于市場競爭力
近幾年，我國正在建立覆蓋全國的電力市場，其體制的改革也將進一步的拓展深化。對于地方供電企業(yè)來說，在電力市場日趨激烈的競爭下，精細化管理的推行實在不行，盡力將管理中的漏洞發(fā)掘、剔除，從企業(yè)中各個細微的環(huán)節(jié)入手，發(fā)揮全院、全過程有效的集中控制，建立出一個能夠有效的節(jié)約資源，讓環(huán)境更加友好的供電企業(yè)，逐漸的提高企業(yè)的市場競爭力。
（三）有利于整體執(zhí)行力
想要將供電企業(yè)做大做強，讓企業(yè)能夠向著和諧、節(jié)約的方向發(fā)展，必須在管理上做到明確目標、細化管理、改進以往的管理方式等以確保管理的精確、精細，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益以及提高運行效率。如果一個企業(yè)沒有團隊合作，沒有強烈的執(zhí)行能力，就算企業(yè)實行精細化管理，其效果也會大打折扣。因此，精細化的管理首先要求建設(shè)執(zhí)行力，著力提高企業(yè)的整體執(zhí)行能力。
三、電力企業(yè)營銷的精細化管理定位
（一）面對當前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。
（二）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。
要充分利用當前“兩網(wǎng)”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)的供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時以規(guī)范、嚴格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標
（三）建立新型的電力營銷理念
我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
（四）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理
在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。
四、營銷精細化管理的方法
（一）塑造企業(yè)形象
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
如果供電企業(yè)的電能產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那供電企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)、企業(yè)的形象也無從說起。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)是否有一個良好的市場形象的前提。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，并不是簡簡單單的四個字就可以詮釋的。在這個服務(wù)的系統(tǒng)過程中，不但需要與客戶直接溝通的窗口，還包含了整個供電電網(wǎng)中的建設(shè)、運行以及維護等環(huán)節(jié)。作為供電企業(yè)的人員，不能夠輕視任何一個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都是關(guān)系到了整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3、整體的形象
想要提升企業(yè)的整體形象，需要引導(dǎo)每一位供電企業(yè)員工進行進一步的細想觀念的轉(zhuǎn)變，樹立市場、服務(wù)以及競爭意識，為每一位客戶提供最真誠的服務(wù)，通過多方面的介紹讓客戶對電能有個充分的認識，從而在客戶心理樹立供電企業(yè)的整體形象。
（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)
無論供電企業(yè)其他方面的工作做的有多到位，電能質(zhì)量的好壞才是營銷工作的關(guān)鍵。在現(xiàn)實中，需要以當?shù)貙嶋H用電的總量作為基礎(chǔ)，在電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展上，適當?shù)某埃鶕?jù)客戶對供電質(zhì)量、可靠性方面要求的改變，做好適當調(diào)整，以滿足客戶的需要。作為供電企業(yè)，要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)的契機，做好電網(wǎng)的整體規(guī)劃。
（三）靈活運用價格政策，努力占據(jù)市場份額
根據(jù)電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：
1、在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。
2、不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導(dǎo)居民的合理用電。
3、健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其它蓄能設(shè)備等等。
4、完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
5、全面落實同網(wǎng)同價政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。
（四）積極開拓用電市場
1、努力推廣用電，增加電能的使用率
在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動，以增加電力在能源消費中的占有率。
2、積極細分用電市場，實施重點突破
電力企業(yè)要根據(jù)不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。于此同時加強對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。
（五）優(yōu)化營銷管理
1、以利潤為目標
在供電企業(yè)的營銷工作當中，應(yīng)當注意量化的經(jīng)濟指標，降低線損率，提高企業(yè)供電的總電量，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟效益呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。
2、強化績效考核，完善機制
在供電企業(yè)中，實行分級管理，將責任分化到各個人員手中。將績效的考核盡量的與各個專業(yè)有機的結(jié)合在一起，從而使得企業(yè)的各個層次考核得到進一步的完善。
（六）完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業(yè)的營銷信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細化的營銷管理提高技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細化管理中。
依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現(xiàn)最終的從精細化的營銷目標。
（一）缺乏信息化的應(yīng)用
目前，一些電力企業(yè)沒有及時的應(yīng)用信息化管理方法，在對軟件進行應(yīng)用時，沒有統(tǒng)一的財務(wù)信息，不僅影響企業(yè)的整合工作，還降低了信息的利用率，財務(wù)信息不能進行共享與傳送，不能在企業(yè)內(nèi)部進行集中控制。與此同時，電力企業(yè)沒有為財務(wù)信息化管理人員制定獎罰方案，沒有聘請信息化的專業(yè)人才，沒有制定出決策手段，對信息化管理缺乏系統(tǒng)的認識，導(dǎo)致企業(yè)即使引進了信息化管理，也不能發(fā)揮其作用。
（二）缺乏市場競爭意識
我國當前電力電力市場競爭激烈，企業(yè)要自主選擇電力設(shè)備的生產(chǎn)廠家，并且用電客戶不穩(wěn)定。即使在激烈的競爭環(huán)境中，還有一些電力企業(yè)沒有樹立市場經(jīng)濟意識，一些企業(yè)不能快速的適應(yīng)消費者的需求，財務(wù)部門無法跟隨市場運作的步伐，在此基礎(chǔ)上，既不能對成本進行控制，又會產(chǎn)生不必要的開支，這樣就會導(dǎo)致財務(wù)預(yù)算的目標不能確定。
（三）管理范圍小
電力企業(yè)的財務(wù)管理范圍狹窄。財務(wù)管理應(yīng)該是對財務(wù)的分析、財務(wù)的預(yù)測、對資金以及成本進行管理，經(jīng)濟收入和利潤的分配要具有科學(xué)性與合理性，企業(yè)才能得到良好的財務(wù)管理。但是，目前一些電力企業(yè)只對資金和成本進行管理，沒有意識到資金決策和預(yù)算計劃的重要性。電力企業(yè)的財務(wù)管理直接對電價管理產(chǎn)生影響，一些電力企業(yè)使用靜態(tài)管理方法進行電價管理，使企業(yè)精細化財務(wù)管理不能更好的進行，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴重阻礙。
（四）單一的財務(wù)管理方法
財務(wù)管理方法直接決定財務(wù)管理工作效率，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，目前一些電力企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的管理方法，其模式較為單一，產(chǎn)生此問題的原因是企業(yè)財務(wù)管理范圍小。一些電力企業(yè)缺乏全面的財務(wù)管理手段，管理的方式較為簡易，不能科學(xué)、合理的進行成本控制，資金使用效率低。一些企業(yè)不能對電煤價格出現(xiàn)的問題進行有效的解決，使電力企業(yè)財務(wù)管理的作用無法發(fā)揮。
二、財務(wù)精細化管理的概括
電力企業(yè)中引進的精細化財務(wù)管理方法，可以將電力企業(yè)的管理潛力挖掘出來，電力企業(yè)財務(wù)精細化管理能夠更好的融入到集約規(guī)模化的生產(chǎn)中，其最大的優(yōu)點就是“精”、“細”，可以促進企業(yè)對每項業(yè)務(wù)進行管理，因為精細化管理要求企業(yè)必須為每項業(yè)務(wù)制定規(guī)范的流程，使得工作目標與財務(wù)目標細致化，工作流程科學(xué)化，工作任務(wù)分配到每位工作人員中，計劃較為精確，考核具有合理性。這不僅能夠使工作更加規(guī)范，還會使企業(yè)的每一生產(chǎn)領(lǐng)域都能正視精細化財務(wù)管理，使財務(wù)部門的管理范圍拓寬，管理權(quán)力增強，有利于電力企業(yè)實行全面的財務(wù)管理。在提高財務(wù)管理工作效率的基礎(chǔ)上，可以增強總體管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
三、推進企業(yè)精細化財務(wù)管理的方法
（一）進行全面預(yù)算管理
電力企業(yè)要想做好財務(wù)精細化管理，就要將預(yù)算管理體系建立好，利用建立好的預(yù)算體系，對企業(yè)的成本進行控制。要將成本預(yù)算的方法貫徹到企業(yè)中，對企業(yè)的資源進行合理的配置，如：經(jīng)營活動的預(yù)測、決策與目標的控制。要對財務(wù)人員進行角色的轉(zhuǎn)變，要求其由財務(wù)記錄和財務(wù)總結(jié)轉(zhuǎn)變成對財務(wù)進行控制與分析。電力企業(yè)財務(wù)人員要利用信息化技術(shù)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行分析和預(yù)測，更好的對財務(wù)進行控制與決策。財務(wù)人員在全面核算的基礎(chǔ)上，要對不合理的經(jīng)營進行監(jiān)督與管理。企業(yè)財務(wù)精細化管理，對預(yù)算管理有著很高的要求，如：進行季度與月度的預(yù)算等，有利于企業(yè)預(yù)算制度的完善。財務(wù)管理人員要對自身的職責有所明確，堅持程序化預(yù)算管理，使其更加規(guī)范，將預(yù)算管理的制度推行下去。
（二）財務(wù)精細化制度的完善
企業(yè)財務(wù)管理是對企業(yè)的價值進行管理，如：企業(yè)的籌資、企業(yè)的投資、企業(yè)的成本等，此項管理活動的涉及面比較廣，并且有著較強的綜合性。企業(yè)要在各部門實施精細化管理，并且要求各個部門之間有著良好的配合。目前，我國電力企業(yè)在安全施工的基礎(chǔ)上，控制成本才是精細化財務(wù)管理的重點工作。企業(yè)不僅要將精細化財務(wù)管理的制度制定完好，對財務(wù)管理人員進行約束，還要對其進行不斷的更新，使其可以在電力企業(yè)中發(fā)展的更好。
（三）壓縮成本
電力企業(yè)要想將精細化財務(wù)管理更好地應(yīng)用在企業(yè)中，就要將成本進行壓縮，使企業(yè)的經(jīng)濟效益有所提升。要對項目的規(guī)劃與投資進行成本的計算，對經(jīng)濟的調(diào)度進行強化，加強對供電成本的控制，對電量的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，對金融工具進行充分的使用，使資金來源渠道拓寬，為企業(yè)成本的降低奠定良好的基礎(chǔ)；企業(yè)應(yīng)該對財務(wù)管理進行成本控制，要從其源頭抓起，制定出科學(xué)的成本核算方法，并且將其貫徹到企業(yè)中，要對其它企業(yè)優(yōu)秀的成本管理方法進行借鑒，利用到企業(yè)中的成本管理上，尤其要注重對成本制度的制定；對成本的計劃進行編制，最好是分解化成本管理，成本體系要規(guī)范。要對成本進行控制，制定出控制的定額，盡量將不必要的浪費降低，使盈利效果得到有效提升。
（四）培養(yǎng)現(xiàn)代化財務(wù)管理人才
企業(yè)要對財務(wù)管理人員的素質(zhì)進行重視，提倡終身學(xué)習(xí)的理念。目前一些電力企業(yè)的財務(wù)管理人員還在使用陳舊的方法對財務(wù)進行管理，沒有先進的管理思想，專業(yè)素質(zhì)已無法滿足現(xiàn)代化財務(wù)管理的需求，在企業(yè)任職期間也沒有堅持學(xué)習(xí)新知識的心態(tài)，對財務(wù)精細化管理的實施不到位，使企業(yè)的經(jīng)濟效益無法提高。所以，電力企業(yè)應(yīng)該堅持讓財務(wù)管理人員進行知識的更新，使財務(wù)管理人員對日后的工作有所適應(yīng)，由于電力企業(yè)的財務(wù)改革工作較為復(fù)雜，且市場競爭日趨嚴重，財務(wù)管理人員必須要將自身的綜合素質(zhì)提高，對自身的財務(wù)管理能力進行優(yōu)化。企業(yè)要對財務(wù)人員定期培訓(xùn)，不僅要求其財務(wù)管理能力提升，而且要對其進行思想道德的教育，防止出現(xiàn)財務(wù)管理人員違反企業(yè)制度與職業(yè)道德的問題，如：制造假賬等。電力企業(yè)要建設(shè)人才隊伍，并且將隊伍的綜合素質(zhì)快速提高，定期對其財務(wù)管理專業(yè)知識進行更新，保證財務(wù)管理人才隊伍有著可持續(xù)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:消防安全管理;安全隱患;精細化工企業(yè);管理措施;安全事故
精細化工企業(yè)直接為社會各個領(lǐng)域、各個行業(yè)服務(wù)，而且直接關(guān)乎到各領(lǐng)域、各行業(yè)其高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，精細化工企業(yè)目前已經(jīng)成為最具發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)。精細化工不但具有使用用途廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大等特點，而且其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品還具有品種豐富、單位生產(chǎn)能耗低、產(chǎn)品經(jīng)濟附加值高等優(yōu)勢，因此是國家進行重點扶持的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平甚至成為一個地區(qū)其工業(yè)化程度的重要指標。［1］
近些年來，國家高度重視精細化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至已經(jīng)將化學(xué)工業(yè)的發(fā)展重點放到了精細化工產(chǎn)業(yè)上，并且將其歸入到國家多項發(fā)展規(guī)劃中，給予相應(yīng)政策、資金支持，從而逐漸使得精細化工產(chǎn)業(yè)成為化工行業(yè)的前沿領(lǐng)域。由于精細化工與材料、生物化工、信息和能源等行業(yè)之間的緊密聯(lián)系，因而在我國現(xiàn)代化建設(shè)中也發(fā)揮著越來越重要的作用，成為不可或缺、不可替代的關(guān)鍵一環(huán)，擁有光明的發(fā)展前景。因此對精細化工企業(yè)的消防安全管理進行相應(yīng)探討，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實作用。
1精細化工企業(yè)行業(yè)特點
精細化工企業(yè)其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品范圍十分廣泛，品種繁多，如果按照大類屬性進行劃分，可以分為精細生物化工產(chǎn)品、精細高分子化工產(chǎn)品、精細有機化工產(chǎn)品以及精細無機化工產(chǎn)品四大類，然而這種分類方法顯得較為粗糙，因此一般按產(chǎn)品的功能進行分類。主要有農(nóng)藥、醫(yī)藥、有機顏料、合成染料、粘合劑、涂料、化妝品、香料、表面活性劑、洗滌劑、印刷油墨、肥皂、照相感光材料、有機橡膠助劑、試劑、催化劑、石油添加劑、高分子絮凝劑、獸藥、食品添加劑、紙及紙漿用化學(xué)品、塑料添加劑、芳香消臭劑、飼料添加劑、汽車用化學(xué)品、金屬表面處理劑、脂肪酸、殺菌防霉劑、精密陶瓷、稀土化學(xué)品、生化制品、功能性高分子、酶、穩(wěn)定劑、混凝土外加劑、增塑劑、有機電子材料、健康食品等。精細化工企業(yè)其生產(chǎn)技術(shù)主要以下幾點共同特點:(1)品種多、更新快，需要不斷進行技術(shù)開發(fā);(2)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;(3)整個生產(chǎn)過程不但包括化學(xué)合成，還包括產(chǎn)品加工和商品化;(4)需要精密的技術(shù)，間歇式小批量生產(chǎn);(5)產(chǎn)品附加值較高。
2精細化工企業(yè)火災(zāi)事故特點
和一般化工企業(yè)發(fā)生的火災(zāi)事故有所不同的是，精細化工企業(yè)其消防安全事故有著其特殊性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)極容易給企業(yè)造成很大的經(jīng)濟損失。這主要是因為精細化工企業(yè)其儲存的化工原料，生產(chǎn)和加工的化工產(chǎn)品一般具有較高的經(jīng)濟價值，一旦發(fā)生火災(zāi)事故或者其他消防安全事故，不僅會造成生產(chǎn)設(shè)備損壞，使得企業(yè)生產(chǎn)停頓，而且還極容易造成重大人員傷亡事故的產(chǎn)生，從而給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟損失。(2)火災(zāi)事故容易擴大蔓延。由于精細化工產(chǎn)品多具有易燃易爆性、有毒性和易腐蝕性等特點，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，常常伴隨著大面積的、立體的、多火點爆炸、復(fù)燃復(fù)爆等形式的燃燒，如果再受爆炸飛濺或者風(fēng)力等因素影響，很容易擴大蔓延至附近其他廠房，從而造成火勢的蔓延擴大。［2］(3)火災(zāi)事故救援難度大，很容易使得救援人員出現(xiàn)傷亡。精細化工企業(yè)其火災(zāi)事故發(fā)生現(xiàn)場具有非常復(fù)雜的情況，因為精細化工產(chǎn)品其燃燒可能隨時引發(fā)爆炸，火勢迅速蔓延擴大，而且除了燃燒與爆炸之外，還存在著有毒氣體以及腐蝕性危險化學(xué)物品等危險因素。因為精細化工產(chǎn)品燃燒產(chǎn)生的有毒氣體蔓延在空氣中，因此對火災(zāi)現(xiàn)場救援人員的安全時刻產(chǎn)生著嚴重威脅。而腐蝕性危險化學(xué)物品不僅會灼傷救援人員的皮膚，還容易腐蝕滅火救援器材和裝備。除此之外，燃燒爆炸引起的建筑物倒塌等情況，也可能使得救援人員出現(xiàn)傷亡事故。等等上述因素，給精細化工企業(yè)火災(zāi)事故的滅火救援工作帶來了很大的難度。(4)帶來持續(xù)的環(huán)境污染。精細化工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所使用的化工原料，以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種有毒有害物質(zhì)，很容易因為火災(zāi)事故的產(chǎn)生而擴散到大氣中，從而污染了區(qū)域空氣，嚴重危害群眾的身體健康。
3我國精細化工企業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀及存在問題
伴隨我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程的不斷推進，化工企業(yè)在其中日益發(fā)揮著重要的作用。然而隨之而來的消防安全問題卻頻頻發(fā)生，給事故發(fā)生企業(yè)帶來了嚴重的財產(chǎn)損失和人員傷亡，危害了社會安定和諧和健康發(fā)展。［3］比如:2015年8月23日山東淄博某精細化工企業(yè)發(fā)生丙烯腈儲罐爆炸事件，事故最終造成1人死亡9人受傷。據(jù)悉當時事發(fā)精細化工企業(yè)內(nèi)還存有化工品己二腈，己二腈為無色油狀液體，略有氣味。是制造尼龍的中間體。微溶于水、醚，溶于醇。遇明火、高熱可燃。與強氧化劑可發(fā)生反應(yīng)。受熱分解放出有毒的氧化氮煙氣。還好山東省公安消防總隊從濟南、東營、濰坊、泰安4地調(diào)集包括4部通信指揮車、3套遠程供水系統(tǒng)、7部泡沫消防車在內(nèi)的41部消防車輛及184名消防官兵，及時趕往事故現(xiàn)場增援，使得安全事故未進一步惡化，否則后果不堪設(shè)想。
3．1廠區(qū)規(guī)劃布局不合理
許多精細化工企業(yè)都是在經(jīng)濟快速發(fā)展時期成立的，由于當時政府的招商引資政策較為優(yōu)惠，工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃較為滯后，消防相關(guān)法律法規(guī)尚不夠完善，致使許多精細化工企業(yè)倉促上馬，而政府在這一過程中缺乏對把關(guān)過程的嚴格審批，使得這些企業(yè)其廠區(qū)布局在最初建造時就不合理，從而埋下了安全隱患。比如生產(chǎn)車間與危險化學(xué)品儲存?zhèn)}庫、廠房與辦公樓之間、相鄰廠房之間的防火間距不足。按現(xiàn)行《建筑設(shè)計防火規(guī)范》(GB50016—2014)［4］有關(guān)規(guī)定，甲、乙類廠房之間其防火間距應(yīng)當不低于12m，丙、丁、卯類廠房之間其防火間距應(yīng)當不低于10m。而現(xiàn)實情況是，大多數(shù)精細化工企業(yè)由于在建造之初，規(guī)劃布局不合理，廠區(qū)內(nèi)廠房之間其防火間距不足，相鄰建筑物之間沒有明顯的防火隔離，沒有滿足當前建筑設(shè)計防火規(guī)范有關(guān)規(guī)定和要求。
3．2沒有制定完善的消防安全管理機制
當前許多精細化工企業(yè)其消防安全管理的方式方法仍然較為落后，使得消防安全管理現(xiàn)狀堪憂。一些企業(yè)由于缺乏消防安全意識、待遇與風(fēng)險不對應(yīng)、獨立性差等原因，其管理方式方法通常是“事后型”和“經(jīng)驗型”，這種管理方式對消防安全事故的定量分析少、定性分析多，過于看重經(jīng)驗，當事情發(fā)生了才知道吸取教訓(xùn)。［5］而具體到日常消防安全工作來說，大多數(shù)精細化工企業(yè)通常采取制定計劃實施檢查過程總結(jié)的管理方法，沒有制定和建立日常化、系統(tǒng)化的消防安全管理機制。比如沒有制定詳細的企業(yè)消防安全制度、企業(yè)消防安全操作規(guī)程、企業(yè)消防安全責任制度、滅火預(yù)案、應(yīng)急疏散預(yù)案、日常防火檢查制度等等。由于沒有制定完善的消防安全管理機制，使得無法對消防安全事故防患于未然，當事故真的發(fā)生的時候無法及時采取相應(yīng)的應(yīng)對機制，最終使得企業(yè)產(chǎn)生難以換回的重大經(jīng)濟損失。
3．3消防設(shè)施設(shè)備不足以及維護管理不到位
一些精細化工企業(yè)其廠房由于是在原有舊建筑物基礎(chǔ)上改造而成，使得其規(guī)劃布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和設(shè)施依然沿用原有建筑，造成廠房內(nèi)外相應(yīng)的消防給水系統(tǒng)存在給水嚴重不足。還有些精細化工企業(yè)由于位置較為偏遠，消防給水系統(tǒng)壓力不足，一旦火災(zāi)事故發(fā)生，消防給水系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有作用。相關(guān)消防配套設(shè)施設(shè)備也存在不足的情況，使得火災(zāi)剛發(fā)生時候，無法及時使用滅火設(shè)備控制火勢，阻止火勢蔓延擴大。除了消防設(shè)施設(shè)備不足，還存在消防設(shè)施設(shè)備維護管理不到位的情況。一些精細化工企業(yè)由于沒有對消防設(shè)施設(shè)備進行日常維護管理，致使一些滅火設(shè)備已經(jīng)失去了應(yīng)有功效都不知道，從而為企業(yè)消防安全埋下了安全隱患。
3．4未做好從業(yè)人員消防安全培訓(xùn)工作
一些精細化工企業(yè)管理者由于自身就缺乏相應(yīng)的消防安全管理意識，過于注重企業(yè)生產(chǎn)效益，忽視了對企業(yè)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作，使得企業(yè)職工不僅缺乏消防安全意識，還缺乏基本的消防設(shè)施運用技能。一旦出現(xiàn)火災(zāi)事故，從業(yè)人員無法及時采取有效的應(yīng)對措施，致使火勢擴大，從而給企業(yè)帶來更大的損失。比如2010年10月5日廣東南雄市某精細化工有限公司出現(xiàn)的爆炸火災(zāi)事故，事故最終造成6人不同程度受傷，其中五人嚴重燒傷，一人被爆炸震碎的玻璃劃傷。這起事故發(fā)生的最主要原因就是因為該企業(yè)未做好從業(yè)人員的相關(guān)消防安全培訓(xùn)事故，使得從業(yè)人員缺乏消防安全意識，忽視了消防安全工作的重要性，致使悲劇出現(xiàn)。
4加強精細化工企業(yè)消防安全管理的可行措施
4．1對廠區(qū)進行科學(xué)合理的規(guī)劃與布局
精細化工企業(yè)應(yīng)當根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)流程、生產(chǎn)特點以及各廠房火災(zāi)危險性類別，對廠區(qū)進行科學(xué)合理的規(guī)劃與布局，相鄰廠房之間布局要安全合理，從而減少相互之間的影響，有利于預(yù)防火災(zāi)事故和事故發(fā)生后的滅火工作。對于精細化工企業(yè)其建筑物的耐火等級、廠房防暴、防火間距以及安全疏散等，國家建筑設(shè)計防火規(guī)范都對這些方面進行了嚴格的規(guī)定。比如易燃易爆危化品應(yīng)當單獨儲放于建筑耐火等級不小于2級的倉庫里，并且要和明火散發(fā)地點有25m以上的間隔距離，存在潛在爆炸危險的車間不能夠設(shè)在半地下室或者地下室內(nèi)。［6］因此精細化工企業(yè)在工廠規(guī)劃設(shè)計階段以及后續(xù)廠區(qū)擴建階段，一定要注重審核工作，嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定對設(shè)計圖紙進行審核，對廠區(qū)進行合理布局，杜絕廠區(qū)建筑物先天安全隱患。
4．2制定完善的消防安全管理機制
精細化工企業(yè)要想切實走好消防安全管理工作，就必須丟掉原有不合理的管理方式，通過制定完善的消防安全管理機制，以各項管理制度對消防安全管理工作予以加強。［7］比如企業(yè)負責人應(yīng)當對相關(guān)消防法律法規(guī)予以貫徹執(zhí)行，掌握本企業(yè)的消防安全情況，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況制定消防工作計劃和為消防工作提供必要的組織保障和經(jīng)費。制定企業(yè)消防安全責任制度與獎懲制度，將安全管理責任落實到具體負責人，對消防工作成績顯著的部門或個人應(yīng)當給予一定獎勵，而對于違反企業(yè)消防制度的個人要予以懲處并追究相關(guān)負責人責任。制定詳細的日常防火檢查制度，組織專人對廠區(qū)各個位置進行日常防火檢查，確保企業(yè)按規(guī)則制度用火用電、確保疏散通道和安全出口暢通、確保安全疏散指示標志以及應(yīng)急照明燈完好等等。企業(yè)各部門也應(yīng)當對自行定期進行消防安全檢查，對存在安全隱患的地方進行整改。
4．3加強消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護
首先，精細化工企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備不能在非消防性救援中使用，對擅自移動、使用或損壞消防設(shè)施設(shè)備的相關(guān)人員，要依照企業(yè)消防安全管理制度進行處罰，情節(jié)嚴重的還應(yīng)當追究其相應(yīng)的法律責任。其次，安排專人對消防設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，了解滅火器材的使用期限，及時更換無法使用或者已經(jīng)過期的滅火器材，并做好相關(guān)記錄，確保這些滅火器材隨時處于正常狀態(tài)，以便關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮其應(yīng)有作用。最后，可以采取通過與消防設(shè)施安裝企業(yè)或者消防設(shè)備生產(chǎn)廠家等對消防設(shè)施設(shè)備有維修能力的企業(yè)簽訂消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)合同的形式，對企業(yè)的消防設(shè)施和消防器材定期進行維護保養(yǎng)。
4．4切實加強企業(yè)從業(yè)人員消防安全培訓(xùn)工作
首先，精細化工企業(yè)應(yīng)當加強消防安全的宣傳力度。消防安全意識是企業(yè)消防安全管理的基礎(chǔ)與前提，精細化工企業(yè)應(yīng)當運用多方式、多途徑來開展消防安全培訓(xùn)的宣傳教育工作。通過懸掛橫幅、布置消防警示牌以及企業(yè)宣傳欄等途徑在整個企業(yè)構(gòu)建一種消防安全氛圍，并利用安全生產(chǎn)月或消防宣傳日，組織開展內(nèi)容豐富形式多樣的宣傳活動，從而將消防安全宣傳教育工作常態(tài)化、日常化，讓企業(yè)全體上下認識到消防安全管理的重要性，增強消防安全意識。比如企業(yè)可以利用安全生產(chǎn)月或消防宣傳日在公司舉行消防安全致使競賽活動，讓企業(yè)員工熟悉消防安全常識以及預(yù)防對策。其次，精細化工企業(yè)應(yīng)當切實加強企業(yè)從業(yè)人員消防安全培訓(xùn)工作。比如充分利用員工學(xué)習(xí)室，定期分批次對全體員工進行消防安全知識培訓(xùn)，并進行相應(yīng)的考核，切實使培訓(xùn)教育工作落到實處。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師可以借助多媒體手段給員工播放相關(guān)消防安全事故案例，并當場組織員工對該事故進行討論分析，讓員工主動從這些安全事故中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，讓消防安全警鐘長鳴，以此樹立消防安全防范意識，切實將安全生產(chǎn)放在首位。最后，為了讓全體員工能夠切實掌握消防滅火器材使用方法和應(yīng)急逃生手段。精細化工企業(yè)還應(yīng)當組織全體員工進行消防演練，在演練過程中，企業(yè)安全員應(yīng)當向全體員工演示滅火器材的正確使用方法和維護技巧，并同時傳授不同火情的不同滅火辦法以及應(yīng)急逃生技巧。安全員演示完畢后，還應(yīng)當讓員工練習(xí)使用滅火器材，并在旁進行相關(guān)指導(dǎo)，確保員工切實掌握滅火器材使用方法。在應(yīng)急逃生演練完畢后，安全員還應(yīng)當對演練過程中存在的不足予以指出，并給予糾正建議，確保員工切實掌握應(yīng)急逃生能力。
5結(jié)論
綜上所述，對于精細化工企業(yè)來說，不斷增強企業(yè)消防安全管理水平，使消防安全管理工作制度化、日常化和常態(tài)化，是企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展的前提之一。因此，精細化工企業(yè)應(yīng)當結(jié)合自身行業(yè)特點，從廠區(qū)科學(xué)合理的規(guī)劃與布局，制定完善的消防安全管理機制，加強消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護，加強員工消防安全培訓(xùn)教育工作四個方面，以制度、思想、行動對消防安全管理工作進行多層次推進，使消防安全管理工作真正起到防患于未然的作用。最后，希望能夠通過本文的相關(guān)研究探討對其他精細化工企業(yè)就消防安全管理方面給予一定的參考與借鑒，共同提高我國精細化工企業(yè)的消防安全管理水平，推動精細化工企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
作者:劉兆文 單位:江西省贛州市公安消防支隊定南縣大隊
參考文獻
［1］王子曦．精細化工園區(qū)消防安全評價體系研究［D］．華南理工大學(xué)，2013．
［2］陳剛．化工企業(yè)日常消防安全管理工作的現(xiàn)狀與對策探究［J］．江西化工，2014(01):283－284．
［3］曾翔．化工企業(yè)消防安全管理［J］．江西化工，2014(01):138－140．
［4］伍緋．化工企業(yè)消防安全管理的探討［J］．化工管理，2015(18):41－42．
［5］黃震．化工企業(yè)消防安全管理模式探究［J］．江西化工，2014(04):196－198．
（一）服務(wù)工作取得的成效
1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務(wù)都面臨著競爭，每一項業(yè)務(wù)在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。
2、信息化管理步伐加快
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時，隨著移動通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時刻，如何加強服務(wù)文化建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務(wù)工作存在的問題
1、員工競爭服務(wù)意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗與意識，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應(yīng)不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，缺乏長遠發(fā)展的動力。
2、品牌服務(wù)意識需要加強
當前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認為顧客對其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經(jīng)濟影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當前發(fā)展中存在的主要問題。
4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內(nèi)容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體
經(jīng)濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權(quán)，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。
個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、加強職工人員培訓(xùn)
對員工進行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務(wù)意識及理念的培訓(xùn)，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓(xùn)，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強社會責任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應(yīng)該發(fā)揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務(wù)意識，建立良好客戶關(guān)系
1、樹立人本理念
要求員工在服務(wù)實踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質(zhì)決定的是奉獻與獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號戶結(jié)對、扶貧助教等。
2、重視、關(guān)心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內(nèi)部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機制的引導(dǎo)。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務(wù)意識的基礎(chǔ)。
4、提倡用心服務(wù)
用心服務(wù)是實現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計，主動想到并向他們提供服務(wù)。
（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進長遠發(fā)展
服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和；是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，是一切經(jīng)營活動的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準則和公司經(jīng)營成效檢驗的最終標準。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務(wù)文化
具有能動性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務(wù)的意識是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的電信服務(wù)行為。
3、建立企業(yè)共同價值觀
企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經(jīng)濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。
（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平
1、提高現(xiàn)代化管理水平
電信企業(yè)走過了計劃經(jīng)濟的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標準的現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導(dǎo)向，建立長遠的戰(zhàn)略目標，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項目、服務(wù)承諾及電信資費標準等。
同時，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。
（五）建立高效率的服務(wù)評價系統(tǒng)
做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。
1、推行首問負責制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當場答復(fù)并認真做好解釋工作，客觀原因不能當場答復(fù)或不屬于本人職責范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當場與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
可以聘請社會監(jiān)督員，對客戶服務(wù)中心工作進行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績效掛鉤，有力地促進服務(wù)工作的改善。同時，要認真解決用戶反映電信的熱點、難點問題。每月根據(jù)各位營業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會監(jiān)督評分、用戶現(xiàn)場評價五方面綜合評比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；文書檔案管理；信息化；企業(yè)發(fā)展
企業(yè)在發(fā)展中各項管理活動增多，必然會生成非常多的企業(yè)文書檔案，是對企業(yè)經(jīng)營、管理各項信息記錄的保存與管理。在信息化時代下，企業(yè)發(fā)展離不開信息技術(shù)，不管是企業(yè)還是機關(guān)單位，均構(gòu)建了信息化管理平臺，文書檔案管理信息化趨勢也加強。信息技術(shù)為載體的管理方法比起傳統(tǒng)文書檔案管理存儲數(shù)量增大，檔案信息瀏覽與查詢更加便捷，檔案儲存時間更長，但是依然受到以下因素限制，出現(xiàn)一些管理上的問題，仍面臨挑戰(zhàn)。
一、大數(shù)據(jù)環(huán)境與企業(yè)文書檔案信息化管理
（一）大數(shù)據(jù)概述。人類社會不斷發(fā)展中以及網(wǎng)絡(luò)行為日漸增多的背景下，作為一種信息記錄與數(shù)據(jù)保存下來的內(nèi)容就是大數(shù)據(jù)，其中不僅包含了生產(chǎn)信息、數(shù)據(jù)，還包括其他涉及企業(yè)發(fā)展的隱私。在網(wǎng)絡(luò)逐漸普及下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用日漸普遍，儲存容量不斷增大，期間會產(chǎn)生非常多的難以加工與應(yīng)用的數(shù)據(jù)，為應(yīng)用與管理帶來難度。在數(shù)據(jù)容量不斷增大的背景下，很多用戶可以通過查詢、文件檢索、下載、加工、復(fù)制等方法應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)復(fù)雜與繁瑣程度進一步增大，為管理帶來了阻礙。
在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，各種信息數(shù)據(jù)獲取也更加有難度，激烈的市場競爭中誰最先獲得了這些信息，誰就獲得了發(fā)展機會，增加了搶占市場的籌碼，對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護任何企業(yè)都沒有懈怠過。大數(shù)據(jù)獲取不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)源獲得上，更體現(xiàn)在借助這些數(shù)據(jù)源，對真正有價值的數(shù)據(jù)進一步發(fā)掘，增加數(shù)據(jù)潛在價值。當前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體量大幅度增加，大數(shù)據(jù)成為人們生活不可缺少的信息。
（二）企業(yè)文書檔案與信息化管理概述。企業(yè)文書系統(tǒng)地記錄了企業(yè)成立到發(fā)展期間各項經(jīng)營與管理活動，比如，財務(wù)管理、人事管理、外事管理等，都是企業(yè)有顯著價值的資源，通常，文書信息由企業(yè)專門部門負責，包括對文書的收集、整理、排列以及轉(zhuǎn)送、開發(fā)、處理等。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)文書檔案信息化管理在信息技術(shù)下會大大提高管理效率，發(fā)揮其內(nèi)在的服務(wù)價值。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化管理的主要內(nèi)容
（一）企業(yè)文書檔案的數(shù)字化管理。企業(yè)文書檔案以紙質(zhì)為主，其中記錄著各項文字信息，錄入信息的過程較為漫長，考驗著工作人員的耐心，需要付出一定勞動，如果信息量龐大，容易出現(xiàn)錄入錯誤等，查詢信息時也較為困難。但是大數(shù)據(jù)下企業(yè)文書檔案可以實現(xiàn)信息化管理，應(yīng)用計算機的自動篩選技術(shù)可以有效節(jié)省人力、物力，提高工作效率。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書檔案管理一個顯著特點就是可以對紙質(zhì)檔案進行數(shù)字處理，且不改變檔案中的信息內(nèi)容，更加利于保存、查詢等，這就是電子檔案價值的體現(xiàn)，也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化管理的重要內(nèi)容之一。
（二）企業(yè)文書檔案網(wǎng)絡(luò)化管理。經(jīng)過從紙質(zhì)到數(shù)字化的轉(zhuǎn)換后，還需要對數(shù)字化檔案進行管理，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)可以進行不分時間、不分地點的修改與添加，使電子檔案更加細化、具體，用戶查詢更加方便，體現(xiàn)了檔案網(wǎng)絡(luò)化管理的便捷性。企業(yè)文書檔案利用功能很多，包括網(wǎng)絡(luò)檢索、借閱、歸檔、復(fù)制、分類等。
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案信息化利用
企業(yè)文書不僅為企業(yè)發(fā)展提供了支持，體現(xiàn)了生產(chǎn)與經(jīng)營的價值，比如，人事管理、財務(wù)管理、科研成果等，為企業(yè)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗，也是企業(yè)發(fā)展成果的體現(xiàn)。由此，企業(yè)文書檔案參考價值也很顯著，實施檔案化管理，可為用戶提供更多、更全面的檔案資源服務(wù)。企業(yè)發(fā)展中還能對文書檔案進行重建，依據(jù)不同需求提供不同功能的服務(wù)，也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書檔案信息化服務(wù)的一種體現(xiàn)。與此同時，借助不同地域下的網(wǎng)絡(luò)可供用戶隨時下載、查詢，使用戶對企業(yè)文化、產(chǎn)品等的了解更加全面、細致，還能對某個文書檔案進行跟蹤服務(wù)，體現(xiàn)開放式服務(wù)的優(yōu)勢。
四、結(jié)語
總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)文書檔案在信息技術(shù)基礎(chǔ)上可以為用戶提供更為全面、周到的服務(wù)。在企業(yè)生產(chǎn)日益增多的前提下，人力、物力成本會逐漸提高，由此，信息化檔案的應(yīng)用可節(jié)省成本與資源，為用戶在查詢、應(yīng)用、下載檔案信息中提供了便利。
【參考文獻】
[1]庫俊平.大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案的信息化管理及利用[J].創(chuàng)新科技，2013（9）：50-51.
[2]江鴻.探析大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案的信息化管理[J].中國科技投資，2016（4）：144.
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)，保護
知識產(chǎn)權(quán)，指“權(quán)利人對其所創(chuàng)作的智力勞動成果所享有的專有權(quán)利”，一般只在有限時間期內(nèi)有效。各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標志、名稱、圖像以及外觀設(shè)計，都可被認為是某一個人或組織所擁有的知識產(chǎn)權(quán)。自從我國加入世貿(mào)組織，企業(yè)逐步參與國際市場競爭，知識產(chǎn)權(quán)的保護顯得更加重要。[1]但是，隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟的飛速發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理論文，入世這些年來我國因知識產(chǎn)權(quán)保護而出現(xiàn)的各類問題層出不窮，致使我國在國際貿(mào)易中吃了不少的虧。
中小企業(yè)作為市場主體中相對活躍的部分，只有不斷地研制擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，增強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，依靠知識產(chǎn)權(quán)的獨占性占領(lǐng)市場，才能在激烈的國際競爭中取得優(yōu)勢，站穩(wěn)腳跟，并謀求更大的發(fā)展cssci期刊目錄。因此，在市場經(jīng)濟洪流的沖擊下知識產(chǎn)權(quán)保護已刻不容緩，中小企業(yè)中加強知識產(chǎn)權(quán)更應(yīng)該成為我國知識產(chǎn)權(quán)保護工作的重點。
一、中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀
1．研發(fā)數(shù)量少
許多中小企業(yè)不愿花費較大的資金來培育和發(fā)展具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，因此不得不付出高額的專利使用費，并在市場競爭中喪失先機。目前，我國中小企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面較少擁有自己的專利產(chǎn)品和技術(shù)。統(tǒng)計顯示，建國以來我國生產(chǎn)的西藥有3 000多種，而其中99%是仿制；農(nóng)藥146個品種，仿制率達95%；精細化工3500個品種，仿制或低檔產(chǎn)品占97%。[2]根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局公布的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)代企業(yè)管理論文，截止2007年11月，在中國境內(nèi)申請的發(fā)明專利中，專利申請地址來自于日本的有204723條，美國為136875條，而地址為中國的發(fā)明專利僅有17466條，根據(jù)權(quán)威部門估計，每年“中國制造”為專利技術(shù)支付的費用大約占出廠價的25%——30%。[3]可見，我國中小企業(yè)的專利技術(shù)研發(fā)數(shù)量太少，而隨著全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，其競爭也越顯慘烈，很多中小企業(yè)，特別是缺乏專利產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，更是在經(jīng)濟競爭中難以立足。
2．研發(fā)質(zhì)量低
中小企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了需要加強知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)意識之外，還需要側(cè)重核心知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的研發(fā)，即注重知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量。根據(jù)2006年國家知識產(chǎn)權(quán)局的統(tǒng)計，我國國內(nèi)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的企業(yè)僅為萬分之三現(xiàn)代企業(yè)管理論文，99%的企業(yè)沒有申請專利，60%的企業(yè)沒有自己的商標。2004年，我國的專利技術(shù)申請為13萬件，有一半來自跨國公司。從專利的構(gòu)成看，中國申請的100件專利中，只有18件是發(fā)明專利；而國外企業(yè)申請的100件專利中，有86件是技術(shù)含量較高的發(fā)明專利cssci期刊目錄。[3]從這一數(shù)據(jù)我們可以看出，中國的中小企業(yè)不僅在專利技術(shù)發(fā)明的數(shù)量上較少，而且質(zhì)量較低，這很大程度上削弱了其在國際市場上的競爭地位。
二、中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護存在的問題
1． 內(nèi)在因素
目前，許多的中小企業(yè)雖然研發(fā)了新的產(chǎn)品和技術(shù)，但是不能迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有些中小企業(yè)自身缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護意識，沒有及時創(chuàng)立自己的品牌和產(chǎn)品，而讓他人搶先申請了專利和注冊商標，從而喪失了專有使用權(quán)。另一方面，一些中小企業(yè)雖然對于知識產(chǎn)權(quán)保護意識較強，但是缺乏專業(yè)的人才、知識產(chǎn)權(quán)保護專業(yè)機制也不健全。以美國的337調(diào)查為例現(xiàn)代企業(yè)管理論文，2002年——2006年，在涉及我國出口產(chǎn)品的46起337調(diào)查中，有14件案件我國企業(yè)未應(yīng)訴，未應(yīng)訴案件約占全部案件的1/3。一些337調(diào)查案的原告方利用我國企業(yè)付不起訴訟費和搭便車的心理，刻意選擇那些可能不愿應(yīng)訴的小企業(yè)作為列名被告，以侵犯其核心知識產(chǎn)權(quán)為由，向ITC尋求普遍排除令的保護，從而直接打擊我國整個行業(yè)的利益，甚至不得不退出美國市場。[4]可見，中小企業(yè)不做好自身的知識產(chǎn)權(quán)保護的防護工作，不未雨綢繆，必然會在遇到實際問題中吃虧。
2．外在因素
第一，政策法律、法規(guī)不完善
由于知識產(chǎn)權(quán)屬于法定的權(quán)利，它不僅表現(xiàn)為權(quán)利內(nèi)容法定，而且還表現(xiàn)為獲取和行使權(quán)利的方式法定，因此，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理工作也必須具有相應(yīng)的規(guī)范性。但是現(xiàn)代企業(yè)管理論文，目前我國對于知識產(chǎn)權(quán)保護工作的政策法規(guī)還并不完善，沒有詳盡的知識產(chǎn)權(quán)保護條例、專利申請審查制度、職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申報與審查制度、科技成果登記制度、知識產(chǎn)權(quán)投資管理制度、商業(yè)秘密保護制度、研究開發(fā)項目登記與定期審查制度等。[5]這就使得中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護工作難以規(guī)范，使得知識產(chǎn)權(quán)的保護工作陷入混亂cssci期刊目錄。
第二，知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)尚不完善
由于知識產(chǎn)權(quán)申請、評估、確認等工作較為復(fù)雜，對于一般的中小企業(yè)人員而言，由于信息不足，往往需要專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)進行輔導(dǎo)處理。但是，目前高質(zhì)量、體系完善的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)較少。而高質(zhì)量的服務(wù)機構(gòu)收費較高，也超過了一般中小企業(yè)的承受能力，因此許多中小企業(yè)不得不選擇資質(zhì)較差、收費較低的中介服務(wù)機構(gòu)，這會在一定程度上加劇中小企業(yè)與大型企業(yè)的實力差距，不利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。
第三，內(nèi)部控制不足、實施效率較低
目前一些中小企業(yè)也關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)的保護工作，并設(shè)立的專門的人員和機構(gòu)處理相關(guān)事務(wù)，而國家對于高新技術(shù)的中小企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和保護給予了較多的優(yōu)惠，也頒布了一些相應(yīng)的優(yōu)惠政策。但是因為缺乏較好的內(nèi)部控制管理，雖然目標在制定之初是有利于知識產(chǎn)權(quán)保護的現(xiàn)代企業(yè)管理論文，但是在實施過程中卻發(fā)生了偏離，從而導(dǎo)致中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護陷入僵局。
三、加強中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的措施
1．提高中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自我保護意識和能力
中小企業(yè)要明確知識產(chǎn)權(quán)在其自身發(fā)展中的重要作用，樹立知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)和保護意識。根據(jù)自身的實際情況建立知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)、申請和保護專門機構(gòu)，并培訓(xùn)專業(yè)的人才從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作。建立一套與政府、行業(yè)協(xié)會、中介組織相協(xié)調(diào)，成熟有效的糾紛風(fēng)險評估和處理機制，從而確保中小企業(yè)在面臨知識產(chǎn)權(quán)糾紛中能夠從容面對。
2．不斷完善國家政策法律、法規(guī)制度
政府部門應(yīng)該意識到中小企業(yè)在國家經(jīng)濟中的重要地位，要從戰(zhàn)略上對中小企業(yè)進行重視,要給予那些具有一定規(guī)模的中小企業(yè)的技術(shù)中心提供資金、人才、信息和研究項目等更多的支持，扶持具有較強研發(fā)能力的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心，使其在知識產(chǎn)權(quán)的爭奪戰(zhàn)中獲取有利的優(yōu)勢。并不斷總結(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護工作的經(jīng)驗，參照國外發(fā)達國家較成熟的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，結(jié)合國情，制定一套符合我國國情的知識產(chǎn)權(quán)保護制度cssci期刊目錄。鼓勵中小企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)的自主創(chuàng)新，并進行相應(yīng)合理的政策扶持。
3．完善知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)
鼓勵專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)的建立，完善知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的規(guī)章流程，強化中介服務(wù)機構(gòu)的信息服務(wù)意識，并進行合理的人員配置。政府機構(gòu)也應(yīng)規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)的收費標準，對于需要知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的中小企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理論文，可以給予適當?shù)难a貼，以鼓勵中小企業(yè)可以接受高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，確保申請了知識產(chǎn)權(quán)的中小企業(yè)都能夠得到有效保護。
4．建立內(nèi)部控制工作
對于中小企業(yè)本身，政府從事中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)部門，以及知識產(chǎn)權(quán)保護中介服務(wù)機構(gòu)都應(yīng)該建立適當?shù)膬?nèi)部控制機制。根據(jù)各主體的復(fù)雜程度建立相應(yīng)的完整的內(nèi)部控制機制，通過事前、事中和事后的全過程控制和相互牽制作用，防止個別人員出現(xiàn)操作風(fēng)險，保證知識產(chǎn)權(quán)保護目標實施的合理性和有效性。此外各部門之間、人員之間應(yīng)相互配合，各崗位和環(huán)節(jié)都應(yīng)協(xié)調(diào)同步，各項業(yè)務(wù)程序和辦理手續(xù)需要緊密銜接，從而避免扯皮和脫節(jié)現(xiàn)象，減少矛盾和內(nèi)耗，以保知識產(chǎn)權(quán)保護工作的高效性和連續(xù)性。
參考文獻：
[1]蘇元機.論中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護及保護意識的增強[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2010(1):44.
[2]朱婀丹.我國中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略模式選擇[J].陜西科技,
2006(2):24-25.
1.戰(zhàn)略成本管理的思想突破與實踐特征——基于比較分析的視角
2.中國企業(yè)成本管理趨勢研究——基于文獻數(shù)據(jù)的實證分析
3.宏觀公益性醫(yī)療改革探索與微觀醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對舉措——基于公立醫(yī)院戰(zhàn)略成本管理的視角
4.供應(yīng)鏈成本管理研究:量表開發(fā)與驗證
5.應(yīng)計盈余管理影響企業(yè)的成本粘性嗎
6.組織環(huán)境對工程項目成本管理影響研究——基于中鐵二局的案例分析
7.基于生命周期成本管理的知識庫構(gòu)建研究
8.基于環(huán)境經(jīng)營的排污成本管理研究
9.價值鏈成本管理為基礎(chǔ)的跨組織資源整合:一個實地研究
10.生態(tài)文明、大數(shù)據(jù)與財務(wù)成本管理創(chuàng)新——中國會計學(xué)會財務(wù)成本分會2014學(xué)術(shù)年會綜述
11.我國科研項目成本管理的問題及成因分析
12.從KD紙業(yè)公司看企業(yè)環(huán)境成本管理
13.公立醫(yī)院成本管理方法研究
14.基于研發(fā)項目生命周期的成本管理模式研究
15.改革開放30年中國管理會計的發(fā)展與創(chuàng)新——許繼電氣與寶鋼的成本管理實踐與啟示
16.基于價值星系的戰(zhàn)略成本管理研究——一個企業(yè)間的戰(zhàn)略視角
17.成本管理系統(tǒng)解析:實務(wù)發(fā)展、制度變遷和學(xué)術(shù)研究
18.項目成本管理研究綜述
19.我國建設(shè)項目成本管理理論及應(yīng)用分析
20.國外電網(wǎng)成本管理經(jīng)驗及對我國電網(wǎng)企業(yè)的啟示
21.國有施工企業(yè)成本管理方法應(yīng)用情況調(diào)查分析
22.論戰(zhàn)略成本管理的基本思想與方法
23.供應(yīng)鏈成本管理:發(fā)展過程與理論結(jié)構(gòu)
24.建設(shè)項目成本管理理論研究綜述
25.供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)和方法研究
26.房地產(chǎn)企業(yè)的目標成本管理——以龍信房產(chǎn)公司為例
27.房地產(chǎn)動態(tài)成本管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)
28.戰(zhàn)略成本管理研究
29.基于價值鏈理論的成本管理體系研究
30.企業(yè)成本管理存在的問題及對策
31.基于價值鏈分析的裝配制造型企業(yè)采購成本管理研究——以星瑪電梯為例
32.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理在我國應(yīng)用的現(xiàn)狀、問題和對策
33.我國與美國公立醫(yī)院成本管理的比較及啟示
34.戰(zhàn)略成本管理應(yīng)用研究
35.企業(yè)成本管理方法研究綜述
36.中國企業(yè)物流成本管理現(xiàn)狀與發(fā)展
37.成本管理理論的發(fā)展與研究趨勢
38.全面實施標準成本,實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)成本管理的標準化和精益化
39.基于壽命周期成本管理的輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修策略研究
40.戰(zhàn)略成本管理在國有制造業(yè)企業(yè)中應(yīng)用的探索——兼論作業(yè)成本法
41.成本管理的概念擴展與創(chuàng)新實踐
42.精益生產(chǎn)成本管理模式在我國汽車企業(yè)的運用及優(yōu)化
43.目標成本管理和作業(yè)成本管理融合研究綜述
44.工程項目成本管理分析
45.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成本管理研究
46.標準成本法在企業(yè)成本管理中的應(yīng)用
47.戰(zhàn)略成本管理研究綜述
48.基于價值鏈的成本管理模式構(gòu)建
49.從事后核算到過程控制的醫(yī)院全成本管理研究
50.醫(yī)院成本管理引入作業(yè)成本法的可行性分析
51.作業(yè)成本法在第三方物流企業(yè)成本管理中的應(yīng)用
52.試述成本管理在企業(yè)管理中的地位和作用
53.1949-2009年中國企業(yè)成本管理發(fā)展歷史考察
54.對當前我國中小企業(yè)成本管理思想與方法的研究
55.淺談企業(yè)戰(zhàn)略成本管理
56.企業(yè)成本管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
57.成本管理新理念:價值鏈成本管理
58.企業(yè)成本管理理論發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢分析
59.工程項目成本管理的問題以及成本控制研究
60.戰(zhàn)略成本管理在營銷過程應(yīng)用的探索
61.對建筑工程項目成本管理的探討
62.BIM技術(shù)應(yīng)用于總承包成本管理的優(yōu)勢分析
63.房地產(chǎn)企業(yè)責任成本管理研究
64.戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用——價值鏈分析與作業(yè)成本管理的融合
65.成本管理理論新進展及其對企業(yè)績效評價的影響
66.論戰(zhàn)略成本管理業(yè)績評價體系的構(gòu)建
67.目標作業(yè)成本管理模式的運用探析
68.寶鋼精益成本管理應(yīng)用案例研究
69.基于現(xiàn)代精益成本管理的中國制造業(yè)發(fā)展
70.精益成本管理模式及其啟示
71.精益會計企業(yè)成本管理體系研究綜述及展望
72.我國制造企業(yè)成本管理存在問題及解決問題策略的研究
73.ERP環(huán)境下精細化成本管理研究
74.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理理論框架研究
75.淺析我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀及對策
76.淺談企業(yè)如何加強成本管理
77.我國制造業(yè)企業(yè)成本核算和管理現(xiàn)狀個案調(diào)查
78.供應(yīng)鏈成本管理研究綜述
79.構(gòu)建基于價值鏈的成本管理理論框架
80.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)加強成本管理的對策
81.中國成本管理體系研究的現(xiàn)狀與未來——改革開放30年回顧與展望
82.掙值法在工程項目成本管理系統(tǒng)中的應(yīng)用與實現(xiàn)
83.電網(wǎng)企業(yè)深化成本管理的舉措研究
84.我國高校應(yīng)實施戰(zhàn)略成本管理
85.基于價值鏈的成本管理模式
86.戰(zhàn)略導(dǎo)向的物流成本管理影響因素與實施
87.我國目標成本管理存在的問題、原因和對策——以邯鋼集團的目標成本管理為例
88.低碳視角下的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理分析
89.精益生產(chǎn)對成本管理的影響
90.關(guān)于商業(yè)銀行成本管理模型的研究
91.關(guān)于施工企業(yè)成本管理問題的探討
92.基于價值鏈的成本管理研究
93.淺析我國企業(yè)成本管理現(xiàn)狀、問題及對策
94.供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論與方法研究
95.淺談企業(yè)的成本控制與成本管理
96.企業(yè)成本管理存在的問題及對策研究
97.鋼鐵企業(yè)集團成本管理系統(tǒng)集成架構(gòu)及應(yīng)用研究
98.新《醫(yī)院財務(wù)制度》下的成本管理
