發(fā)布時間：2023-09-22 15:32:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的通信行業(yè)研究樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 通信行業(yè) 3G網(wǎng)絡(luò) 通信運營商
中圖分類號：E965 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、通信業(yè)的基本構(gòu)成
通信業(yè)主要由通信服務(wù)業(yè)和通信制造業(yè)組成。通信服務(wù)業(yè)包括提供信息內(nèi)容服務(wù)的信息提供業(yè)和提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運營業(yè)兩大方面。目前，在我國通信服務(wù)業(yè)中，信息提供業(yè)的主要企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商ICP。通信制造業(yè)可以按不同的制造產(chǎn)品，將其分為通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。通信設(shè)備主要有：交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、移動通信設(shè)備、微波通信設(shè)備、衛(wèi)星通信設(shè)備七大類；通信產(chǎn)品主要有固定通信終端和移動通信終端。
二、通信企業(yè)行業(yè)特點
（一）不可觸摸性
服務(wù)是無形的，消費者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，就應(yīng)該對終端設(shè)備、溝通資料、價格等幾個方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。所以，在消費者面前，通信運營商可通過多種渠道去展示自身服務(wù)特點，提升消費者對其服務(wù)的信任度。
（二）不可分離性
服務(wù)的生產(chǎn)與消費二者一般是同時進(jìn)行的，在服務(wù)時顧客也在場，所以提供者和顧客會產(chǎn)生相互作用，服務(wù)的結(jié)果受提供者和顧客兩者的影響。
（三）可變性
服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。可以從以下兩個步驟來對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制：
1、挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。有效開展對服務(wù)提供者的培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；
2、充分利用顧客建議和投訴系統(tǒng)，了解顧客的滿意情況，由此可以及時察覺出質(zhì)量較差的服務(wù)并進(jìn)行更正。
（四）易消失性
服務(wù)不具有可貯藏性，不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后再消費。通信業(yè)的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，所以極易消失。此外，因服務(wù)性企業(yè)具有以上特點，所以在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)提供者及“不公開的 ”生產(chǎn)過程都將影響著服務(wù)結(jié)果。
三、通信行業(yè)的發(fā)展重點及趨勢
（一）基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)光傳輸網(wǎng)建設(shè)是一個重點，適當(dāng)發(fā)展和完善微波和衛(wèi)星網(wǎng)，使其成為光纜傳輸補(bǔ)充、保護(hù)和應(yīng)急手段。長途光纜傳輸網(wǎng)擬新建約20萬公里國內(nèi)長途光纜，網(wǎng)絡(luò)光纜長度將達(dá)到50萬公里以上，加大國際海光纜網(wǎng)的建設(shè)力度。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)建設(shè)新型光纖，積極采用DWDM技術(shù)，適時應(yīng)用光節(jié)點設(shè)備(如OADM和OXC)，并構(gòu)架全光網(wǎng)絡(luò)，形成適應(yīng)通信發(fā)展需要的大容量、高可靠性和靈活的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。
大力發(fā)展接入網(wǎng)。以光纖盡量靠近用戶為原則，采用光纖、銅纜、同軸電纜和無線等接入技術(shù)和手段發(fā)展用戶接入網(wǎng)。在大中城市，還要不斷加快寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)速度，逐步開放接入網(wǎng)的建設(shè)和經(jīng)營。
（二）通信業(yè)務(wù)網(wǎng)
推動移動通信業(yè)的高速發(fā)展，盡快拆除模擬移動通信系統(tǒng)，使移動通信業(yè)務(wù)向多種類多速率的綜合業(yè)務(wù)方向演變，方便用戶。以IP為基礎(chǔ)的多媒體網(wǎng)是通信網(wǎng)發(fā)展的重點。例如：在長途網(wǎng)絡(luò)上組建寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)；在城市范圍內(nèi)組建寬帶IP城域網(wǎng)；大力發(fā)展信息化小區(qū)和商務(wù)樓，形成一個以IP為基礎(chǔ)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，提供更多種類業(yè)務(wù)。
（三）通信制造業(yè)
通信制造業(yè)發(fā)展的重點是：移動通信產(chǎn)品、光通信產(chǎn)品、接入網(wǎng)設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與產(chǎn)品。在移動通信產(chǎn)品方面，主要是組織實施GSM數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項、CDMA技貿(mào)結(jié)合專項，將我國的自主品牌移動通信產(chǎn)品成為國內(nèi)外市場上的主流產(chǎn)品。此外，還必須要加快第三代移動通信技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。
在光通信產(chǎn)品方面，還要著力于密集波分復(fù)用設(shè)備、光同步數(shù)字系列設(shè)備等光通信產(chǎn)品的發(fā)展。同時，還要注重加大光層面產(chǎn)品的開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。
（四）3G運營
1、2G用戶發(fā)展空間收窄，3G新增用戶已經(jīng)起到增長帶動作用
用戶是通信運營商的根本。目前，移動電話用戶的增長驅(qū)動力體現(xiàn)在兩個方面：一個是農(nóng)村用戶市場的增量開發(fā)；另一個是3G用戶增長的帶動作用。未來的主要看點為3G用戶的增長，中國聯(lián)通、中國電信由于3G網(wǎng)絡(luò)制式有獨特的技術(shù)優(yōu)勢，這將隨著用戶規(guī)模的增長而逐步得到體現(xiàn)。從3G增長角度來分析，我國移動電話用戶仍有一定的發(fā)展空間。此外，我國3G處于發(fā)展初期，3G用戶的逐漸增長還會帶動起新增用戶的增長。
2、3G產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)、終端等條件基本完備
目前，我國3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋大部分區(qū)域。通過與日本3G的發(fā)展過程對比，可以看出低端機(jī)和面向業(yè)務(wù)的功能性手機(jī)（如音樂）對3G用戶增長起到了及其重要的作用。對比國內(nèi)的情況分析，智能手機(jī)的快速發(fā)展明顯降低了業(yè)務(wù)用戶界面的使用障礙，同時智能手機(jī)價格的降低和豐富的種類也為不同層面的用戶提供了更多的消費選擇。智能機(jī)加速親民化對傳統(tǒng)功能手機(jī)的替代顯著提速，迅速擴(kuò)大了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍，并廣泛涉獵到生活、社交、辦公、游戲等眾多領(lǐng)域。
目前，中國聯(lián)通在千元智能手機(jī)市場方面制定了千元互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的定義；中國電信則將終端計劃定位于中低端智能手機(jī)，重點發(fā)展2000元內(nèi)能夠帶來良好用戶體驗的智能終端。
3、流量消費漸行漸近
流量的增長只是一個表面現(xiàn)象，所體現(xiàn)的是消費模式的變更，從而影響到運營商的經(jīng)營模式。流量增長還能產(chǎn)生一個更為深遠(yuǎn)的影響，也就是隨著用戶對于流量的需求，將3G網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢逐步體現(xiàn)出來。終端界面和網(wǎng)絡(luò)條件決定了用戶體驗的兩個方面，人們認(rèn)為智能手機(jī)改善了用戶的第一界面體驗后，網(wǎng)絡(luò)體驗將成為用戶選擇運營商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。總之，中國聯(lián)通和中國電信在網(wǎng)絡(luò)能力方面的優(yōu)勢將得到市場重視。
四、參考文獻(xiàn)
【1】張悅《信息通信業(yè)發(fā)展特征及趨勢分析》，北京郵電大學(xué)2009年碩士論文。
關(guān)鍵詞：移動通信 信息時代 監(jiān)管
一.引言
我國通信監(jiān)管的不完善不僅給通信市場和移動通信企業(yè)造成了一定的影響，而且也不利于樹立政府監(jiān)管的公信力和權(quán)威性，為不合理的通信市場格局的形成創(chuàng)造了條件。因此，如何解決政府監(jiān)管中存在的問題，完善監(jiān)管手段，更好地發(fā)揮監(jiān)管的作用，對于穩(wěn)定通信市場秩序，營造公平公正公開的通信市場競爭環(huán)境，調(diào)整市場利益格局，推動移動通信行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高政府的監(jiān)管能力和威信具有重要作用。
二.我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管存在的問題
1.對市場和規(guī)則監(jiān)管不力
通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)從原來政企合一的體制下發(fā)展而來，與移動通信企業(yè)之間有著密切的聯(lián)系，容易被移動通信企業(yè)俘虜。一是通信市場存在惡性價格競爭；二是網(wǎng)間結(jié)算監(jiān)管存在瓶頸；三是缺乏對通信企業(yè)的誠信監(jiān)督；四是競爭規(guī)則形同虛設(shè)。從理論上講，監(jiān)管者要有獨立性，要對所有被監(jiān)督者一視同仁，要維護(hù)公平公正的競爭規(guī)則。然而在實踐中，由于通信管理局還受政企合一體制的慣性影響，而且移動通信企業(yè)都是國有企業(yè)具有壟斷性，在資源調(diào)控和分配上，政府的作用大過了市場，移動通信企業(yè)更傾向于通過利益誘惑拉攏政府監(jiān)管人員。
2.缺乏充分的監(jiān)督資源
由于缺乏充分的監(jiān)督資源，使通信管理局的監(jiān)管工作效果大打折扣。一是缺乏充分的資金；二是缺乏充分的物力資源；三是缺乏監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)和信息。從監(jiān)管技術(shù)上看，在對移動通信企業(yè)實施監(jiān)管的過程中需要真實、充分的數(shù)據(jù)作支撐，但是由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲取得這些數(shù)據(jù)缺乏深入的調(diào)查，使得監(jiān)管結(jié)果失真；從監(jiān)管結(jié)構(gòu)來看，無論是工業(yè)和信息化部還是通信管理局，雖然都與移動通信企業(yè)有千絲萬縷的聯(lián)系，但是依然無法獲得企業(yè)的內(nèi)部信息；從獲取信息的渠道上來看，政府獲取監(jiān)管對象信息的渠道單一，并且都是經(jīng)過信息提供者加工過的，政府始終無法像電信運營商一樣了解企業(yè)的成本信息及用戶需求。
3.具體監(jiān)管措施不到位
第一，市場準(zhǔn)入監(jiān)管不嚴(yán)，市場主體素質(zhì)參差不齊。一方面，通信管理局關(guān)于通信市場準(zhǔn)入的監(jiān)管還不夠規(guī)范化，準(zhǔn)入審批過程中存在很大的人為因素，準(zhǔn)入監(jiān)管缺乏程序化和科學(xué)性；另一方面，對已經(jīng)獲得市場主體資格進(jìn)入市場的移動通信企業(yè)，沒有嚴(yán)格按照法律的要求實施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，沒有嚴(yán)格運用法律進(jìn)行處罰。
第二，資費監(jiān)管形同虛設(shè)。當(dāng)前通信監(jiān)管的法律依據(jù)是《中華人民共和國電信條例》、《反壟斷法》和《行政許可法》，雖然這些法律法規(guī)都對通信資費有所規(guī)定，但是只要求按照成本確定資費，并沒有規(guī)定根據(jù)成本核算資費的標(biāo)準(zhǔn)和方法，導(dǎo)致成本核算因企業(yè)而異，政府監(jiān)管目標(biāo)對資費的引導(dǎo)作用不大。
第三，缺乏促進(jìn)普遍服務(wù)的長效機(jī)制。《電信條例》中對移動通信企業(yè)的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)做出了規(guī)定，但缺乏應(yīng)有的權(quán)威性和強(qiáng)制性，導(dǎo)致許多規(guī)定都無法得到貫徹實施。
第四，互聯(lián)互通成為政府監(jiān)管的難點。一是政府監(jiān)管部門難以抵擋來自移動通信企業(yè)的阻力。移動通信企業(yè)是通信市場中的主角，是阻礙政府互聯(lián)互通監(jiān)管的強(qiáng)勁力量。二是互聯(lián)互通矛盾難以解決。移動通信企業(yè)之間要達(dá)成互聯(lián)互通協(xié)議，就必須通過協(xié)商或談判，但在協(xié)商或談判過程中存在程序不健全、地位不平等等現(xiàn)象。三是關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定太少。目前，《電信條例》中關(guān)于互聯(lián)互通的法律規(guī)定只有一條，而且規(guī)定范圍不詳細(xì)，內(nèi)容模糊不清[2]。
三.完善我國移動通信行業(yè)政府監(jiān)管機(jī)制的對策建議
1.加強(qiáng)監(jiān)管人才隊伍建設(shè)，提高監(jiān)管機(jī)構(gòu)的獨立性
建立工信部與通信管理局二級聯(lián)動培訓(xùn)體系，有針對性地組織系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提高通信監(jiān)管人員的監(jiān)管能力。一是自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。根據(jù)自身存在的不足，有針對性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式與思路；二是分析問題與解決問題的能力。掌握移動通信企業(yè)發(fā)展變化的規(guī)律，全面系統(tǒng)的分析問題，抓住問題的本質(zhì)；三是調(diào)研能力。監(jiān)管政策的制定不能閉門造車，要建立在實證調(diào)研的基礎(chǔ)上，要定期開展市場調(diào)研；四是統(tǒng)籌全局的能力。要能夠有效協(xié)調(diào)國家、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，處理利益糾紛；要能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急管理能力；五是依法組建獨立的信監(jiān)會，以法律形式明確規(guī)定信監(jiān)會的原則、權(quán)力范圍和職責(zé)、經(jīng)費來源和工作程序等內(nèi)容，保證信監(jiān)會的權(quán)威性和獨立性。
2.重塑政府通信監(jiān)管理念，制定移動通信監(jiān)管制度
政府通信監(jiān)管需要與時俱進(jìn)地解放思想，突破傳統(tǒng)監(jiān)管體制的條條框框，從監(jiān)管體制改革、通信體制改革、市場機(jī)制改革中思考政府監(jiān)管的新思路；以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)通信監(jiān)管的全局，提高監(jiān)管工作的科學(xué)性、有效性和全面性[3]。政府通信監(jiān)管還需要多項監(jiān)管制度做保障。成本分析制度，分析和評估實施監(jiān)管的成本和收益，選出最優(yōu)方案，以提高監(jiān)管政策方案的科學(xué)性。公民參與制度，公民參與監(jiān)管政策的制定和實施，提高監(jiān)管的透明度，利用群眾的監(jiān)管智慧和技能來彌補(bǔ)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不足。決策跟蹤和反饋制度，跟蹤發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并及時上報，第一時間解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。落實獎懲制度，定期對監(jiān)管工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對監(jiān)管人員實施獎懲，提高監(jiān)管人員的權(quán)責(zé)統(tǒng)一意識。
3.建立政企互動機(jī)制，健全政府通信協(xié)調(diào)機(jī)制
政企互動就是通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)與移動通信企業(yè)相互溝通、相互支持，共同維護(hù)通信市場秩序與競爭規(guī)則，營造良好的市場環(huán)境。監(jiān)管者要站在移動通信企業(yè)的角度制定監(jiān)管政策和方案，實施監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，規(guī)范市場行為，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開展，提高服務(wù)能力[4]。政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，依靠協(xié)同手段和號召力將多種監(jiān)管力量粘合在一起，增強(qiáng)監(jiān)管合力。移動通信企業(yè)要通過合法手段爭取市場份額，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時兼顧社會效益，不僅要促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且要保護(hù)消費者的權(quán)益，自覺遵守市場秩序和競爭規(guī)則，通過誠實勞動和合法經(jīng)營獲取利潤，利用企業(yè)的特色和優(yōu)勢謀求長久發(fā)展之道。
四.結(jié)束語
從新時代全球視角下移動通信行業(yè)發(fā)展的特征來看，當(dāng)前我國移動通信行業(yè)依法管理是至關(guān)重要的基本特點，調(diào)整并加強(qiáng)行業(yè)主管部門對移動通信行業(yè)運營的監(jiān)管，必須實現(xiàn)"提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸邁進(jìn)世界一流移動通信企業(yè)"的奮斗目標(biāo)，歷練企業(yè)卓越的品質(zhì)，努力完成信息化高地的構(gòu)建，這樣才能使我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、聚日騰飛，為構(gòu)建社會主義和諧社會添磚加瓦。
參考文獻(xiàn)：
[1] 蘇少林.通信監(jiān)管的探索歷程[M].北京：人民郵電出版社，2009.
[2] 宋軍.我國移動通信行業(yè)監(jiān)管政策的走向及其對電信運營企業(yè)的影響分析[J].移動通信，2004（11）：27-30.
【關(guān)鍵詞】計算機(jī)軟件;eTOM;ITIL;服務(wù)保障;生命周期
引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，通信行業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)從單一，簡單的通信行業(yè)服務(wù)逐步過渡到內(nèi)容增值服務(wù)的階段，巨大的市場潛力正在改變整個通信行業(yè)市場的運營規(guī)則和供應(yīng)體系，各個通信行業(yè)運營商因為競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，都采取了非常積極的營銷措施以提高市場占有率。這些服務(wù)和營銷措施的實現(xiàn)都需要計費系統(tǒng)的支持，因此，計費管理平臺面臨巨大的挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)計費系統(tǒng)的可靠性、精確性、高效率、靈活性。
一、計費服務(wù)保障生命周期模型設(shè)計基礎(chǔ)
1.ITIL對服務(wù)支持過程的要求
ITIL（Information Technology Infra-structure Library）是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。
2.eTOM對服務(wù)保障和計費的要求
eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是增強(qiáng)的電信運營圖，是信息和電信服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程框架，它為服務(wù)提供商提供所需要的企業(yè)流程。eTOM有三大流程區(qū)域：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程、運營）流程、企業(yè)管理流程。其中，運營區(qū)域是eTOM的核心。包含運營支持與就緒、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障和計費三個流程組。服務(wù)保障流程組負(fù)責(zé)執(zhí)行主動的和被動的維護(hù)活動，確保提供給客戶的服務(wù)是持續(xù)可用的、能夠達(dá)到SLA（服務(wù)等級協(xié)議）或QOS（服務(wù)質(zhì)量）所要求的性能水平。計費流程組負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的賬單，計算客戶使用通信行業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)收費用，并完成應(yīng)收費用的處理與征收。計費模塊與服務(wù)保障模塊聯(lián)系緊密。這些聯(lián)系可以分為計費模塊報告給保障模塊的事件和保障模塊報告給計費模塊的事件。計費模塊將計費系統(tǒng)發(fā)生的故障和異常報告給保障模塊處理。保障模塊將服務(wù)的執(zhí)行的相關(guān)信息報告給計費模塊，以影響服務(wù)費用的計算和收取。服務(wù)保障模塊保障了計費模塊的質(zhì)量。計費模塊根據(jù)服務(wù)保障模塊的要求進(jìn)行處理或優(yōu)化。在通信行業(yè)中，服務(wù)保障模塊 “監(jiān)視”著計費系統(tǒng)的質(zhì)量水平，要求計費系統(tǒng)按照服務(wù)保障模塊的要求建立計費系統(tǒng)內(nèi)各功能模塊，對計費系統(tǒng)中有問題的模塊或不完善的模塊提出要求。計費系統(tǒng)根據(jù)此要求不斷完善系統(tǒng)，以達(dá)到服務(wù)保障的要求。
二、案例分析及研究
1.通信行業(yè)計費系統(tǒng)運營維護(hù)現(xiàn)狀
本文借鑒某通信行業(yè)的計費系統(tǒng)來分析通信行業(yè)計費系統(tǒng)生產(chǎn)運營管理和維護(hù)支撐現(xiàn)狀，并提出通信行業(yè)的計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型。此計費系統(tǒng)是集采集、計費、賬務(wù)，結(jié)算，統(tǒng)計等為一體的大型后臺支撐系統(tǒng)。整個計費體系采取集團(tuán)管控各省管理和生產(chǎn)的模式。
此計費系統(tǒng)在運營維護(hù)方面的五個環(huán)節(jié)存在以下不足：（1）事故管理方面：人員對故障的判斷和定義不準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)故障定位困難，易受其他系統(tǒng)干擾，在故障處理的專業(yè)技術(shù)水平方面仍需加強(qiáng)。（2）問題管理方面：問題解決流程不夠完善，系統(tǒng)接口多，難以統(tǒng)一管理，記錄不夠完整。（3）配置管理方面：重視度不足，沒有配置管理方面的文件標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（4）變更管理方面：文檔不完善，頻繁的變更出現(xiàn)管理疏忽問題。（5）管理方面：單人負(fù)責(zé)風(fēng)險高，文檔不完善。本文對五個環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究，針對計費系統(tǒng)制定出了一套規(guī)范的維護(hù)流程，計費系統(tǒng)按照研究的流程來規(guī)范五個維護(hù)環(huán)節(jié)，將大大提高維護(hù)效率。
2.通信行業(yè)計費服務(wù)保障生命周期模型研究
研究計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型，是為了通信行業(yè)計費系統(tǒng)能夠按照此模型進(jìn)行規(guī)范和完善。在軟件生命周期的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)保障，以延長和穩(wěn)定軟件系統(tǒng)。模型圖如下：
圖1 通信行業(yè)計費系統(tǒng)服務(wù)保障生命周期模型圖
（1）開發(fā)
1）軟件需求：軟件的需求管理是整個軟件生命周期的觸發(fā)，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。在此階段設(shè)計出《軟件需求規(guī)格說明書》。
2）軟件開發(fā)：在此階段，開發(fā)人員根據(jù)《軟件需求規(guī)格說明書》進(jìn)行軟件項目的開發(fā)。實際執(zhí)行中，乙方的開發(fā)人員一般與甲方的使用人員要進(jìn)行多溝通，交流，以便更好的了解軟件的需求。
（2）測試
1）軟件測試：軟件測試是軟件生命周期模型中決定軟件質(zhì)量保證的一個重要的階段。它并不僅僅存在于軟件開發(fā)結(jié)束以后，他應(yīng)該伴隨著軟件開發(fā)階段，直至軟件的使用。在開發(fā)過程中，軟件要進(jìn)行單元測試、集成測試。在開發(fā)完成時，要進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收測試。驗收測試決定著軟件是否能通過驗收。在軟件使用階段，由于需求的不斷變更和程序漏洞的不斷發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行軟件的回歸測試。
2）軟件試運行：經(jīng)過軟件測試合格后，軟件進(jìn)入試運行階段。在此階段，軟件通過多個使用人員的不斷使用，會涌現(xiàn)出很多漏洞或者新的需求。這一階段是發(fā)現(xiàn)軟件問題的重要環(huán)節(jié)，因為開發(fā)人員與使用人員的角度不同，共同討論、協(xié)商、試用，會幫助軟件更茁壯，更快速的上線。
3）軟件正式使用：經(jīng)過一個階段的試運行，軟件功能基本穩(wěn)定，完全滿足所有《軟件需求規(guī)格說明書》的要求，滿足全面上線的要求，軟件開始正式使用。
4）軟件驗收：經(jīng)過軟件各個階段的測試，確認(rèn)軟件滿足《軟件需求規(guī)格說明書》中的要求，并且滿足項目開發(fā)前期預(yù)定的驗收條件的情況下，軟件進(jìn)行驗收。
（3）服務(wù)保障：根據(jù)ITIL中的服務(wù)支持流程，要設(shè)計計費服務(wù)保障流程，必須遵循ITIL中的服務(wù)支持流程里的這五個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。
圖2 故障處理流程圖
圖3 問題報告單處理流程圖
1）計費系統(tǒng)服務(wù)保障事故管理：通信行業(yè)計費系統(tǒng)在故障管理方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。要制定專門的計費系統(tǒng)故障管理制度。此管控制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.故障時間。B.故障次數(shù)。C.故障定義：重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障。D.故障響應(yīng)時限，指故障發(fā)生至技術(shù)人員開始處理故障所經(jīng)歷的時間。E.故障處理時限，指故障發(fā)生至故障處理完成所經(jīng)歷的時間。F.故障處理的基本原則。G.故障處理要求。H.機(jī)房故障處理流程（如圖2所示）。
2）計費系統(tǒng)服務(wù)保障問題管理：問題報告單是適用于計費系統(tǒng)內(nèi)部管理的一種手段，它由產(chǎn)生問題的計費中心將本地網(wǎng)范圍內(nèi)的問題匯總、分析、過濾、整理后提交該本地網(wǎng)計費中心主任批準(zhǔn)，并由其本人或指派專人提交省計費人員，由省中心統(tǒng)一進(jìn)行管理。問題報告單處理流程如圖3所示。
3）計費系統(tǒng)服務(wù)保障配置管理：計費系統(tǒng)在配置管理方面需要制定規(guī)范的配置管理流程和管控制度。配置管理的流程模塊圖如下：
圖4 配置管理的流程模塊圖
4）計費系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理
為規(guī)范通信行業(yè)計費系統(tǒng)軟件變更管理，提高軟件管理質(zhì)量，需要下發(fā)《計費系統(tǒng)變更管理辦法》。
A.主要目標(biāo)：主要目標(biāo)是規(guī)范軟件變更管理的人員要求、階段要求，各種形式的軟件變更管理流程，版本管理、文檔管理和進(jìn)度管理的要求，變更過程中質(zhì)量保證的要求。
B.制度建立與工位設(shè)置：省中心根據(jù)軟件分類的不同，應(yīng)設(shè)置以下工位或小組，負(fù)責(zé)整個軟件變更過程中的管理和實施。軟件變更審批組，軟件變更管理組，軟件變更測試組，文檔管理工位，軟件版本管理工位，軟件質(zhì)量管理工位。
C.軟件變更管理維護(hù)流程
圖5 計費系統(tǒng)服務(wù)保障變更管理流程圖
5）計費系統(tǒng)服務(wù)保障管理
圖6 計費系統(tǒng)的管理流程圖
計費系統(tǒng)的管理需要有相關(guān)管理流程和管控制度，包含以下內(nèi)容。
A.管理的目標(biāo)是為了規(guī)范計費系統(tǒng)軟件變更的管理。
B.成立專門的軟件項目組。
C.文檔管理要求：軟件需求單，維護(hù)文檔，稽核文檔。
D.質(zhì)量管理及考核。
E.計費系統(tǒng)的管理流程圖（如圖6所示）。
三、總結(jié)
通過ITIL對計費系統(tǒng)服務(wù)支持過程的要求，可以細(xì)化系統(tǒng)的運營維護(hù)流程和管控制度;相對于原有流程，工作效率有明顯的提高。通過eTOM對服務(wù)保障和計費的支持，結(jié)合軟件生命周期的定義，軟件從開發(fā)到測試到上線進(jìn)行規(guī)范系統(tǒng)的管理，提高了計費軟件的效率。這兩部分的優(yōu)化改善完全遵循本文研究的通信行業(yè)計費服務(wù)保障生命周期模型，直接作用到對企業(yè)業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力支撐，從而提高了企業(yè)的信息化服務(wù)水平，更提高了對客戶的服務(wù)水平和客戶的感知，在飛速發(fā)展的通信行業(yè)里，企業(yè)才具有強(qiáng)競爭力。
參考文獻(xiàn)
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1 概述
工時定額管理是勞動定額管理的重要組成部分。對于制造型企業(yè)而言，工時信息是一種重要制造信息資源，是企業(yè)制定生產(chǎn)計劃、安排生產(chǎn)過程、評價工人績效、核算企業(yè)成本、衡量產(chǎn)品價格等一系列行為的重要依據(jù)。工時定額管理也具有明顯的行業(yè)特色，不同行業(yè)之間工時定額管理模式差別較大，區(qū)別于大批量的現(xiàn)代工業(yè)的生產(chǎn)特點，航天企業(yè)在生產(chǎn)上具有較為明顯的特點。目前航天企業(yè)中工時定額管理更多的是依靠手工記錄、紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)等傳統(tǒng)的工時管理方式，不僅效率低下，而且數(shù)據(jù)冗余、不一致性現(xiàn)象嚴(yán)重，給工時管理工作帶來極大不便。本文將針對企業(yè)發(fā)展過程中工時定額管理信息化展開討論與敘述。
2 工時定額管理系統(tǒng)的建設(shè)背景
工時定額管理的開展應(yīng)基于企業(yè)工時工作的流程，以某企業(yè)為例，工時定額管理涉及設(shè)計部門、工藝部門、計劃部門、生產(chǎn)部門、勞資部門等機(jī)構(gòu)。設(shè)計部門生成產(chǎn)品設(shè)計信息，工藝部門轉(zhuǎn)化為符合生產(chǎn)的工藝信息，從工藝信息中計劃部門產(chǎn)生適用于各生產(chǎn)部門的任務(wù)信息，任務(wù)信息的產(chǎn)生意味著工時流程的正式開始。工時定額管理信息化基于工時管理流程工作的成熟，產(chǎn)品任務(wù)信息作為工時信息的源頭以及工時定額管理流程的發(fā)起者，對于實現(xiàn)工時定額管理信息化具有重要的作用，可實現(xiàn)企業(yè)工時信息的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，達(dá)到信息動態(tài)維護(hù)、信息共享、快速反應(yīng)的目的，全面提高企業(yè)工時管理的計算機(jī)系統(tǒng)化管理水平，為企業(yè)的整體信息化管理打下堅實的基礎(chǔ)。
3 工時定額管理系統(tǒng)中的工時管理思路
工時定額管理系統(tǒng)的管理思路應(yīng)該確定以工時控制管理，工時數(shù)據(jù)信息化作為突破點。
3.1 工時的控制管理
以生產(chǎn)計劃為中心、以工藝卡片和期量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為手段，對每個工作令的工藝定額進(jìn)行工時控制。從數(shù)據(jù)一致性與管理便利性上來考慮，工時管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)存數(shù)據(jù)管理的運行模式，以某公司為例，Teamcenter系統(tǒng)作為公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，接收并管理來自設(shè)計部門的BOM數(shù)據(jù)，工藝部門在Teamcenter系統(tǒng)中編制工藝路線和材料定額，形成工藝BOM，以產(chǎn)品的工藝BOM作為工時信息的載體，能有效地、完整地考慮到型號產(chǎn)品的各方面工時，避免無效的工時統(tǒng)計。Teamcenter系統(tǒng)中產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)以樹形結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中每個BOM節(jié)點以圖號作為唯一標(biāo)示，各節(jié)點的三維模型、工藝路線、材料定額等信息作為節(jié)點的屬性進(jìn)行管理。類似的，通過在BOM節(jié)點中添加定額工時屬性即可實現(xiàn)定額工時信息的組織與管理。
實作工時數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是隨生產(chǎn)活動同步進(jìn)行的，涉及到計劃任務(wù)下發(fā)、現(xiàn)場生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗檢測等多方面。實作工時的管理的重點在于工時填報卡的生成、下發(fā)和實作BOM的構(gòu)建。工時填報卡是以生產(chǎn)任務(wù)為基礎(chǔ)創(chuàng)建的，記錄任務(wù)號、圖號、工種等內(nèi)容，并且包含大量的工藝信息。為避免信息的重復(fù)輸入，實作工時管理與計劃生產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)合，自動填入相關(guān)的信息，并隨計劃任務(wù)同時下發(fā)至車間。
實作BOM構(gòu)建的依據(jù)是產(chǎn)品配套表，配套表決定產(chǎn)品實際使用的零部件，是BOM結(jié)構(gòu)在實作階段的具體化。配套表中零組件的編號是實作BOM節(jié)點的唯一標(biāo)示。裝配車間調(diào)度人員接到生產(chǎn)任務(wù)后，將配套表信息填入工時系統(tǒng)，獲得產(chǎn)品組裝結(jié)構(gòu)；生產(chǎn)人員按工序完成生產(chǎn)并填入實作工時數(shù)據(jù)后，質(zhì)量檢驗人員將合格證信息填入系統(tǒng)；系統(tǒng)自動統(tǒng)計該節(jié)點所用工時和其組成零組件所用工時，即可得到該節(jié)點總工時數(shù)據(jù)；迭代此過程直至得到全產(chǎn)品完整流程的總工時。
3.2 工時數(shù)據(jù)的信息化
以數(shù)據(jù)庫為依托，實現(xiàn)工時統(tǒng)計的信息化，把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)統(tǒng)一保存到數(shù)據(jù)庫中，進(jìn)行信息化管理，同時也給其他系統(tǒng)調(diào)用工時數(shù)據(jù)提供了接口。以工時數(shù)據(jù)的信息化為依托，公司各部門可以根據(jù)權(quán)限查詢所需要的數(shù)據(jù)，而且可以自定義查詢條件，定制個性化報表，充分滿足各部門的差異化要求。
4 工時定額管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)
工時定額管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)是以Teamcenter系統(tǒng)和計劃生產(chǎn)系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)定額工時管理、實作工時管理等功能。工時管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容可以歸結(jié)為以下五方面：
4.1 工時基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)
建立工時基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，規(guī)范管理工種、工作類型、財務(wù)費率、工時系數(shù)等基礎(chǔ)信息，基礎(chǔ)信息可以被定額工時和實作工時系統(tǒng)共享。
4.2 定額工時的錄入與管理
對Teamcenter系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，在BOM節(jié)點中添加定額工時屬性，初步實現(xiàn)零件級的定額工時錄入，定額工時精確到工序或工步級，自動統(tǒng)計各節(jié)點所需總工時，并可按工種進(jìn)行歸集，計算相關(guān)財務(wù)信息。
4.3 實作工時記錄表模板管理
根據(jù)各車間任務(wù)特點，系統(tǒng)內(nèi)置相應(yīng)的實作工時記錄表模版。模版可根據(jù)任務(wù)的變化進(jìn)行定制。實作工時記錄表的生成與填報，系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)下發(fā)的任務(wù)，自動獲取并填寫任務(wù)號、圖號、工序等基礎(chǔ)信息。實作工時記錄表隨生產(chǎn)任務(wù)一起下發(fā)。表格的填報方式為在線填報，以手工填入為主、刷卡記錄為輔記錄人員和時間信息。
4.4 實作BOM生成與管理
生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，由車間調(diào)度人員輸入產(chǎn)品配套表相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)構(gòu)建該產(chǎn)品實作BOM。產(chǎn)品檢驗合格后，系統(tǒng)獲取產(chǎn)品的合格證和編號信息，并根據(jù)實作BOM統(tǒng)計產(chǎn)品實作工時。
4.5 統(tǒng)計分析與報表生成
系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析、報表定制功能（如車間工時報表、零部件工時報表、實作定額對比分析報表以及按工種、工序等生產(chǎn)要素報表等），并通過各車間上報的基礎(chǔ)工時信息自動生成針對不同管理人員的工時報表。系統(tǒng)綜合對比定額工時與實作工時，給出其中差異數(shù)據(jù)供工時管理人員進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：短信；聯(lián)動告警；Nagios；觸發(fā)器
中圖分類號：A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：P315―39 文章編號：1000―0666(2012)01―0133―06
引言
在“十五”項目建設(shè)完成后，地震行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)測儀器設(shè)備和系統(tǒng)越來越多，已覆蓋信息網(wǎng)絡(luò)、前兆、測震、強(qiáng)震、GPS、應(yīng)急指揮、政務(wù)辦公等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。天津市地震局的網(wǎng)絡(luò)化地震儀器設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就多達(dá)200項。如何能將眾多的儀器與系統(tǒng)的各類告警信息快速、準(zhǔn)確地通知到運行管理人員和值班人員，已成為系統(tǒng)運維管理的重要內(nèi)容(李剛等，2009)。
在通常的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)告警一般采用屏幕告警、語音告警、電子郵件告警和手機(jī)短信告警4種方式。這些手段雖然能在一定程度上緩解告警管理問題，但隨著網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)大與建設(shè)發(fā)展，這些告警方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形式下地震工作的需求，主要表現(xiàn)如下：
屏幕告警：只能通過計算機(jī)屏幕的顯示來展示告警信息，局限性較大，只適應(yīng)于24小時人員值守的環(huán)境。
語音告警：把告警信息通過喇叭播放出來，在屏幕告警視覺提醒的基礎(chǔ)上，加入了語音提示，增強(qiáng)告警信息的響應(yīng)模式，一般和屏幕告警共同使用，對于遠(yuǎn)程運維人員起不到良好的告警作用。
電子郵件告警：將各類告警信息通過電子郵件的形式發(fā)送到指定人員的信箱中，可以給運維管理人員提供詳細(xì)的故障消息，但是對于響應(yīng)告警信息的時效性無法控制和保障。
手機(jī)短信告警：是近幾年各類監(jiān)控軟件提供的新型告警方式，系統(tǒng)將告警信息通過手機(jī)短信的方式發(fā)送到運維管理人員手機(jī)上，它比以上三種告警方式能提供更為便捷、高效的告警模式。但是通常的手機(jī)短信告警只能把短信發(fā)送到固定的手機(jī)上，不能實現(xiàn)與值班工作匹配、按業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類管理的統(tǒng)一告警模式(劉勝國等，2010)。
要實現(xiàn)手機(jī)短信聯(lián)動告警系統(tǒng)，就要解決普通手機(jī)短信告警機(jī)制的不足，讓告警信息可以根據(jù)值班情況、設(shè)備儀器管理范圍等因素，靈活地將告警消息發(fā)送到運維管理和值班人員的手機(jī)上，實現(xiàn)適合地震行業(yè)應(yīng)用的多地、多人對于同一故障的聯(lián)動響應(yīng)模式。如某一臺站的前兆儀器發(fā)生故障，系統(tǒng)可以將此信息發(fā)送給該臺站的值班人員，同時也發(fā)送給前兆臺網(wǎng)中心值班人員，而對于該臺站的網(wǎng)絡(luò)儀器故障，故障信息的發(fā)送對象則成了臺站和網(wǎng)絡(luò)中心的值班人員(王秀英等，2009；單維峰，李軍，2010)。
1系統(tǒng)建設(shè)思路
要實現(xiàn)告警信息的聯(lián)動分發(fā)功能，要具備3個條件：(1)有產(chǎn)生告警信息的監(jiān)控系統(tǒng)；(2)有對告警信息進(jìn)行分類的信息分類系統(tǒng)；(3)有手機(jī)短信的發(fā)送系統(tǒng)。因此，筆者選擇Nagios系統(tǒng)來構(gòu)建符合要求的告警聯(lián)合系統(tǒng)，其系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
1.1 Nagios監(jiān)控系統(tǒng)
2010年Nagios開源網(wǎng)管系統(tǒng)(宋磊，王靜文，2009)已經(jīng)在地震行業(yè)中進(jìn)行了部署，應(yīng)用該系統(tǒng)能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化的儀器設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是開源網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中應(yīng)用最廣的軟件之一(吳曉燕等，2009)。2009年天津市地震局已經(jīng)將Nagios與Nagvis、Cacti、WeatherMAP等軟件進(jìn)行了集成，實現(xiàn)了局內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)震、前兆、GPS等系統(tǒng)中的198臺設(shè)備，104項應(yīng)用業(yè)務(wù)與服務(wù)的狀態(tài)監(jiān)控管理，提供周期為5 min的狀態(tài)輪詢機(jī)制，即可以最遲在5 min內(nèi)發(fā)現(xiàn)各類告警情況，主要包括設(shè)備宕機(jī)、閥值超限、宕機(jī)恢復(fù)等。
Nagios系統(tǒng)本身提供了3種告警處理機(jī)制，即屏幕告警、語音告警和電子郵件告警，通過相應(yīng)的Nagios插件，還可以實現(xiàn)短信告警。
Nagios監(jiān)控的設(shè)備或業(yè)務(wù)產(chǎn)生告警事件后，會根據(jù)系統(tǒng)配置情況，將告警信息記錄在告警數(shù)據(jù)表中，本文的聯(lián)動告警系統(tǒng)就是以告警數(shù)據(jù)表為依據(jù)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)的。
1.2運維人員值班管理系統(tǒng)
首先建立被監(jiān)控設(shè)備與系統(tǒng)的運維人員值班管理系統(tǒng)，包括運維人員基本信息、值班時間安排、設(shè)備管理區(qū)域等內(nèi)容，目的是能將告警事件和人員信息進(jìn)行快速比對，找出具備接收告警事件信息的所有人員(王建國等，2009，2010；倪泰山等，2009)。
列舉了天津前兆臺網(wǎng)(王建國等，2009)、GPS系統(tǒng)和薊縣地震臺的管理區(qū)域的記錄樣例。表2中列舉了前兆臺網(wǎng)、GPS系統(tǒng)，薊縣地震臺和綜合值班等9個人員的值班信息，其中綜合值班員要監(jiān)控3個區(qū)域(002、003、010)的設(shè)備。
1.3記錄詳細(xì)告警事件
告警系統(tǒng)要能記錄分析出詳細(xì)的告警事件，包括告警設(shè)備名稱、IP地址、告警狀態(tài)，告警產(chǎn)生時間，告警詳細(xì)情況等。
在Nagios系統(tǒng)中，可以通過對告警事件數(shù)據(jù)表(notifications)、監(jiān)控對象分類表(objects)、監(jiān)控設(shè)備(主機(jī))信息表(hosts)和監(jiān)控業(yè)務(wù)(服務(wù))數(shù)據(jù)表(services)進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢，得到一條包括所列居性的告警事件詳細(xì)記錄。
1.4檢索接收告警信息的值班人員
通過運維人員值班信息和詳細(xì)告警事件可以檢索接收告警信息的值班人員。檢索前要遵循的原則為：(1)告警信息的接收者必須處于工作時間內(nèi)；(2)告警信息接收者必須為產(chǎn)生告警事件的設(shè)備或服務(wù)的管理者(即運維人員只接收管理區(qū)域內(nèi)的告警信息)。
為了更加清楚地說明告警信息的分類過程，筆者列舉了3個告警事件，所列的管理區(qū)域和人員值班情況，推演出故障短信息接收人員。
第1個告警事件是薊縣地震臺的前兆儀器FHD，告警時間為2011年3月2日17時03分。負(fù)責(zé)接收薊縣地震臺設(shè)備的人員包括薊縣臺臺長，1號、2號薊縣臺值班員，1號、2號綜合值班員；負(fù)責(zé)接收前兆類設(shè)備的人員包括1號、2號前兆值班員和1號、2號綜合值班員。同時根據(jù)告警時間，確定最終接收001號告警事件信息的人員為薊縣臺臺長、1號薊縣值班員、1號前兆值班員和1號綜合值班員，共4人。
第2個告警事件是青光地震臺(xxl2)中GPS系統(tǒng)中的一臺UPS設(shè)備，告警時間為2011年3月5日08時03分。人員表中沒有定義接收青臺光設(shè)備告警的人員，但是1號、2號GPS值班員和l、2號綜合值班員負(fù)責(zé)接收GPS系統(tǒng)告警信息(名稱中包括“gps”字符串的儀器設(shè)備與系統(tǒng))，根據(jù)告警時間，002號告警事件信息發(fā)送給2號GPS值班員和2號綜合值班員2人。
第3個告警事件是薊縣地震臺網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)中的一個端口流量過大產(chǎn)生的警告事件，告警時間為2011年3月6日07時00分。負(fù)責(zé)接收薊縣地震臺設(shè)備的人員包括薊縣臺臺長，l號、2號薊縣臺值班員，1號、2號綜合值班員，值班人員信息表中沒有定義負(fù)責(zé)接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警信息的人員，因此003號告警事件最終為薊縣臺臺長、2號薊縣
臺值班員和2號綜合值班員3人生成告警信息。
1.5發(fā)送信息實現(xiàn)聯(lián)動告警
我們在Nagios數(shù)據(jù)庫中建立了一個短信數(shù)據(jù)表，用于存儲生成的告警信息。表中每1行記錄為1條告警信息，主要內(nèi)容包括：告警時間、設(shè)備或服務(wù)名稱、告警狀態(tài)，信息接收者姓名、手機(jī)號、信息存人表格時間、信息發(fā)送時間、信息是否發(fā)送標(biāo)志等。檢索出接收告警信息的值班人員后，要為每位人員在此表中生成一條待發(fā)送的手機(jī)短信記錄行。
最后通過開發(fā)的手機(jī)短信息發(fā)送程序，對表中未發(fā)送的短信進(jìn)行輪詢式發(fā)送，實現(xiàn)對于同一事件的聯(lián)動告警。
2軟件開發(fā)
根據(jù)建設(shè)思路，我們著手進(jìn)行了3方面的系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，包括值班管理系統(tǒng)、告警信息觸發(fā)器和短信發(fā)送程序。
2.1值班管理系統(tǒng)
值班管理系統(tǒng)采用B／S架構(gòu)模式，開發(fā)語言為PHP，系統(tǒng)具備部門管理、人員信息管理、監(jiān)控區(qū)域管理、值班管理、權(quán)限管理、短信狀態(tài)查詢等功能，系統(tǒng)界面如圖2所示。
2.2告警信息觸發(fā)器
如何快速地將告警事件轉(zhuǎn)換成告警信息是程序設(shè)計過程中的一個重點和難點，我們設(shè)計了多種方案，在通過分析告警事件產(chǎn)生頻率和Naos服務(wù)器運行壓力等綜合因素后，最終決定采用MySQL的觸發(fā)器(單德華等，2010)機(jī)制建立告警信息生成模塊。
MySQL在5.0版本后就具備了觸發(fā)器的功能，觸發(fā)器功能就是當(dāng)數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，可以人為設(shè)置執(zhí)行一些預(yù)先編寫好的程序模式。根據(jù)這一功能，我們在Nagios產(chǎn)生告警事件并將其寫入notifications數(shù)據(jù)表后，自動執(zhí)行“告警信息生成觸發(fā)器”模塊，實現(xiàn)從告警產(chǎn)生_分析數(shù)據(jù)-查找人員一寫入發(fā)送數(shù)據(jù)庫的所有功能。采用觸發(fā)器的好處在于，其穩(wěn)定性非常好，同時它有良好的并發(fā)處理能力。
2.3短信發(fā)送系統(tǒng)
短信發(fā)送系統(tǒng)采用VB6.0語言編寫，實現(xiàn)基于串口或USB接口的GSM Modem短信發(fā)送功能，發(fā)送方式為輪詢搶占式發(fā)送(鄭黎輝等，2009)。為短信系統(tǒng)的查詢界面。
3系統(tǒng)應(yīng)用效果與總結(jié)
綜合短信聯(lián)動警告系統(tǒng)通過對Nagios監(jiān)控、值班管理、短信自動發(fā)動3部分的集成，實現(xiàn)了對行業(yè)中基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合故障告警。此系統(tǒng)在天津市地震局使用以來，已為信息網(wǎng)絡(luò)、前兆、強(qiáng)震、GPs等系統(tǒng)發(fā)送告警信息7 200余條，較好地解決了局內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動告警問題，特別是告警和值班系統(tǒng)的結(jié)合，實現(xiàn)了多地、多人對于同一事件的聯(lián)動處置，大大提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于各類告警事件的處置能力。
在此套系統(tǒng)的支持下，天津市地震局前兆臺網(wǎng)在行業(yè)評比中取得2009年度系統(tǒng)運行第1名、產(chǎn)出與應(yīng)用第2名，2010年度系統(tǒng)運行第1名、產(chǎn)出與應(yīng)用第1名、技術(shù)管理優(yōu)秀第1名的好成績。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2009年度骨干網(wǎng)運行率達(dá)到99.995％，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(26節(jié)點)運行率達(dá)到99.877％，2010年度骨干網(wǎng)運行率達(dá)到100％，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運行率達(dá)到99.858％。
此套系統(tǒng)現(xiàn)已在新疆、安徽、甘肅等地震網(wǎng)絡(luò)中心使用。另外，系統(tǒng)還設(shè)置有短信息寫入接口，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)接口要求，通過二次開發(fā)使用短信息發(fā)送系統(tǒng)，實現(xiàn)各類定制短信息的發(fā)送。
雖然此套系統(tǒng)已經(jīng)具備了一定的聯(lián)動告警處理能力，但是還有很多有待完善和優(yōu)化的地方，我們會在今后逐漸加以解決。
系統(tǒng)在研究、開發(fā)和測試過程中，得到了中國地震局監(jiān)測預(yù)報司信息網(wǎng)絡(luò)處王飛、唐毅、趙廣平，中國地震臺網(wǎng)中心李衛(wèi)東、趙軍，天津市地震局王建國，山東省地震局王方建、河北省地震局李永慶、寧夏回族自治區(qū)地震局吳曉燕、新疆維吾爾自治區(qū)地震局陳述新、安徽省地震局孫靜，甘肅省地震局郝檉、高永國等領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，在些表示衷心的感謝。
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關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；集團(tuán)客戶；營銷策略。
隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當(dāng)然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，通信行業(yè)必須對集團(tuán)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶的個性化服務(wù)，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶，就必須對其自身的營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機(jī)制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機(jī)制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個完善的營銷管理機(jī)制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強(qiáng)大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟(jì)，徹底的實現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。
2.通信行業(yè)要對自己的員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，借以來提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而不斷提升與集團(tuán)客戶的關(guān)系。對于任何一個服務(wù)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務(wù)必要定期對自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對客戶服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶的關(guān)系，增加客戶對企業(yè)的信任感以及歸屬感。
另外，業(yè)務(wù)員要時常對已存在的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，歸納在服務(wù)過程中存在的不足，這種調(diào)查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位，還可以更好的發(fā)現(xiàn)通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場信息以及發(fā)展的方向。
3.通信行業(yè)要盡量為集團(tuán)客戶提供具備集團(tuán)性質(zhì)的服務(wù)。
對于一個集團(tuán)客戶而言，其不只是對自身一個人的服務(wù)，而是面對整個集團(tuán)，在人數(shù)上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)改變，將現(xiàn)今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據(jù)集團(tuán)的特殊性，進(jìn)行合理有機(jī)的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團(tuán)客戶感覺到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺到市場究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團(tuán)客戶改變服務(wù)方案時，一定要分析集團(tuán)客戶具有的特點與特色，進(jìn)行合理的修改，才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實踐性。
4.通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作。對于一個通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場去“拉”客戶，應(yīng)適當(dāng)?shù)倪x擇與SI（業(yè)務(wù)集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團(tuán)人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系，讓自身企業(yè)具備更高、更強(qiáng)的企業(yè)競爭力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預(yù)算，還帶動了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營銷等。
結(jié)束語。
放眼全球市場，經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來市場發(fā)展的大趨勢，企業(yè)在未來市場多邊發(fā)展的過程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現(xiàn)在發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)以及通信集團(tuán)客戶的具體需要，然后根據(jù)其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業(yè)與集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，讓通信企業(yè)在集團(tuán)客戶的穩(wěn)定開拓工作中，創(chuàng)造性地進(jìn)行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現(xiàn)集團(tuán)客戶營銷目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：營改增；通信行業(yè)；稅務(wù)風(fēng)險；增值稅管理
伴隨著社會的不斷發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我國納稅體制亦在不斷的發(fā)展與變革，其中營改增是我國稅務(wù)改革的一項重大舉措，從2011年設(shè)想的提出到2016年的全面實施，其所形成的新型稅務(wù)模式大大完善了我國各個企業(yè)組織的發(fā)展穩(wěn)定性。稅務(wù)制度的完善，使得企業(yè)能夠在良好的外部環(huán)境下進(jìn)行自身經(jīng)營模式的改革，其中，通信行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流行業(yè)之一，其所經(jīng)營的產(chǎn)品與其他行業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別，在營改增的背景下不斷充分領(lǐng)會稅務(wù)改革的方向，及時作出自身的調(diào)整，實現(xiàn)了高效的稅收籌劃。
一、通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險與籌劃的重要性
首先，良好的稅務(wù)籌劃能夠讓通信企業(yè)更好的明確自身運營的目標(biāo)，明確自身的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)而及時作出調(diào)整。因此，若通信企業(yè)能夠制定出合理的稅務(wù)籌劃機(jī)制，便能夠?qū)⑵渥陨淼倪呺H成本進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而讓其企業(yè)內(nèi)部的的稅務(wù)得到合理化與科學(xué)化的管理，降低企業(yè)的經(jīng)營稅負(fù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。其次，良好的稅務(wù)籌劃能夠提高其企業(yè)在全行業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置，最大限度的提高企業(yè)總體運營效率。通過我國國家的稅收經(jīng)濟(jì)杠桿來將稅務(wù)表制定出良好的規(guī)劃。最后，良好的稅務(wù)籌劃不僅能夠提高企業(yè)自身的管理水平，更能夠防止企業(yè)在經(jīng)營的過程中出現(xiàn)偷稅漏稅的行為[1]。因為，其稅務(wù)籌劃是在法律允許的情況下進(jìn)行制定，因此，亦受國家相關(guān)部門的監(jiān)督，相關(guān)部門對企業(yè)的稅務(wù)籌劃進(jìn)行記錄，并與最終的納稅情況相對比，以期來判定其經(jīng)營是否存在違法現(xiàn)象。
二、營改增背景下通信行業(yè)稅收籌劃的風(fēng)險
(一)通信行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
在通信業(yè)務(wù)中，其混業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險實時存在的，且其風(fēng)險的發(fā)生往往與合同之間的條款說明有關(guān)。政府要求通信企業(yè)為其提供部分的監(jiān)控錄像和視頻監(jiān)管等服務(wù)時，整個的服務(wù)過程就是混業(yè)經(jīng)營中的一種。在服務(wù)的過程中，所有的服務(wù)器一體化集成設(shè)備都會納入整體的服務(wù)體系中去，在這個過程中通信企業(yè)必須在合同中與政府進(jìn)行協(xié)商說明。在日常的合同簽訂中，若企業(yè)未對相關(guān)設(shè)備范圍進(jìn)行明確的說明，那么將從高適用稅率按照17%的稅率進(jìn)行繳納，若將服務(wù)范圍進(jìn)行明確的說明，企業(yè)的銷項稅將會大大價低，使通信企業(yè)的稅負(fù)總節(jié)約率極大提高[2]。
(二)通信行業(yè)對發(fā)票管理的風(fēng)險
通信企業(yè)的的增值稅管理是企業(yè)良好發(fā)展的重要工作。增值稅抵扣的重要憑證是企業(yè)對外的發(fā)票。因此，在營改增之后，良好的發(fā)票管理變成為了各個通信企業(yè)的重點工作。實質(zhì)上，營改增以后的發(fā)票管理工作不斷得到重視，不僅因為其是增值稅的憑證，更涉及到企業(yè)是否違法的行為上。稅改后的企業(yè)若不能對發(fā)票進(jìn)行良好的管理，及容易讓企業(yè)擔(dān)負(fù)嚴(yán)重的形式責(zé)任。
(三)通信行業(yè)中的視同銷售的風(fēng)險
通信行業(yè)中的視同銷售是指企業(yè)對外無償?shù)馁浰蜆I(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)，在普通經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，容易因自身的銷售模式漏洞引發(fā)一定的稅務(wù)風(fēng)險。如積分兌換實物、終端補(bǔ)貼、客戶服務(wù)、非捆綁贈送終端等行為，都可能涉及視同銷售的業(yè)務(wù)實質(zhì)。通信行業(yè)應(yīng)對所有業(yè)務(wù)涉及的視同銷售情形進(jìn)行梳理，將視同銷售的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中固化，建立事先規(guī)范、事中控制、事后評估的有效管理機(jī)制，并在制定公司新的營銷政策時進(jìn)行合理判斷，規(guī)避視同銷售風(fēng)險。
三、以稅收籌劃的風(fēng)險為切入點進(jìn)行策略分析
(一)優(yōu)化移動通信行業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)
我國電信業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，適用11%基礎(chǔ)稅率和6%增值業(yè)務(wù)稅率。稅目、稅率的配置是否準(zhǔn)確，套餐設(shè)計與分?jǐn)傄?guī)則是否符合通信業(yè)政策規(guī)定，直接影響經(jīng)營收入和稅務(wù)風(fēng)險。通信企業(yè)應(yīng)優(yōu)化套餐設(shè)計，在嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)局認(rèn)可的套餐分?jǐn)傄?guī)則的前提下，合理分配套餐內(nèi)語音與增值業(yè)務(wù)的比例，并按既定流程配置收入系統(tǒng)錄入稅目及稅率。對易混淆的賬目，應(yīng)認(rèn)真研究區(qū)分，新套餐推行時應(yīng)從源頭做好規(guī)則配置，保障銷項稅計稅源頭準(zhǔn)確，降低稅收風(fēng)險。
(二)建立配套的考核與保障機(jī)制，強(qiáng)化發(fā)票管理
自營改增在通信行業(yè)開放試點以來，我國通信企業(yè)對發(fā)票的管理意識已經(jīng)得到了明確了提高，將發(fā)票管理工作提高到關(guān)系企業(yè)興衰的重要性。然而，隨著通信企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的和宣傳效率的影響，通信企業(yè)行業(yè)的整體發(fā)票管理嚴(yán)謹(jǐn)度依然不到位，沒有符合營改增背景下通信行業(yè)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通信行業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理模式，明確從專用發(fā)票的開具規(guī)則、抵扣憑證的保管要求、發(fā)票開具模式及IT系統(tǒng)支撐各項工作的職責(zé)分工，并建立配套的考核與保障機(jī)制，構(gòu)建完整的發(fā)票管理體系。尤其關(guān)注預(yù)存款開票引起的重復(fù)開票風(fēng)險，既要考慮客戶感知，做好客戶解釋工作，又要堅持稅務(wù)局紅線規(guī)定，堵住重復(fù)開票漏洞。
(三)加強(qiáng)稅收籌劃外部優(yōu)惠政策的把控
通信行業(yè)是我國營改增的試點行業(yè)。因此，為了能夠減少通信行業(yè)營改增背景下的穩(wěn)健發(fā)展，減少其政策下的外部風(fēng)險。政府在營改增實施的初期提供了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，例如，國際業(yè)務(wù)免稅與企業(yè)自身已用過的資產(chǎn)進(jìn)行銷售時按2%征收增值稅等。這對通信行業(yè)減少賦稅風(fēng)險有著積極作用。通信行業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格加強(qiáng)對優(yōu)惠政策的把控，盡可能的與政府部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，積極申請相應(yīng)的補(bǔ)償政策和扶持政策，以此讓通信企業(yè)的在營改增的背景下，以稅負(fù)壓力最小化的形式良好發(fā)展。根據(jù)優(yōu)惠政策，不斷完善通信企業(yè)的內(nèi)部管理模式，結(jié)合政策轉(zhuǎn)變營業(yè)方式。將企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的優(yōu)惠政策相對接，進(jìn)而實現(xiàn)更好的稅收籌劃。
(四)聚焦全面營改增相關(guān)行業(yè)，變更通信行業(yè)業(yè)務(wù)模式
2016年全面營改增后，通信行業(yè)的相關(guān)成本如代辦費，渠道補(bǔ)貼，建筑施工，房屋租賃等已可以提供增值稅專用發(fā)票。通信行業(yè)應(yīng)聚焦這幾類項目，抓住營改增契機(jī)，進(jìn)行合理稅務(wù)籌劃。如代辦費，可采用改造傭金系統(tǒng)，價稅分離，以”凈價+稅點”的方式結(jié)算。根據(jù)代辦商所提供的發(fā)票類型及稅率確定最終結(jié)算金額，達(dá)到節(jié)約付現(xiàn)成本的目的。如渠道補(bǔ)貼，應(yīng)盡量實現(xiàn)合作模式轉(zhuǎn)型，將對商的水電費、房租、裝修等多種渠道補(bǔ)貼形式進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一調(diào)整為購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)，或商業(yè)輔助服務(wù)等模式，便于獲取專票進(jìn)行抵扣。
四、結(jié)語
營改增對于通信行業(yè)來講，不僅帶來了減少賦稅，提高企業(yè)效益的機(jī)遇，同時也帶來了相應(yīng)的稅務(wù)籌劃風(fēng)險。為此，企業(yè)要在營改增的背景下，重新整合自身的稅務(wù)籌劃工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。并積極利用相應(yīng)的優(yōu)惠政策來與通信行業(yè)的業(yè)務(wù)相對接，進(jìn)而實現(xiàn)稅務(wù)的優(yōu)化，提高通信行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
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摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國零售業(yè)迎來了發(fā)展的春天。但是，面對市場競爭的日益激烈、顧客對商品需求的變化也為零售業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)解決諸多潛在問題的有效方法。為了更好地適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，零售業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部控制才能實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、獲得競爭優(yōu)勢。本文將以手機(jī)通信行業(yè)為例來探討我國零售業(yè)在內(nèi)部控制管理方面應(yīng)注意的問題。
關(guān)鍵詞 ：零售行業(yè)；通信行業(yè)；內(nèi)部控制；管理原則；研究
一、引言
隨著我國通信行業(yè)的不斷發(fā)展，手機(jī)通信行業(yè)逐漸成長為比較成熟的行業(yè)，其內(nèi)部控制也在逐步完善、內(nèi)部控制體系的設(shè)計也逐漸趨于科學(xué)化、規(guī)范化。但是，我國手機(jī)通信行業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)中還是存在一些問題，并對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙，降低了企業(yè)的管理水平，更阻礙了內(nèi)部控制職能的發(fā)揮。
二、零售業(yè)內(nèi)部控制的基本原則
1.全面性
眾所周知，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與改革開放的不斷深入，我國零售業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對與現(xiàn)代企業(yè)而言，內(nèi)部控制貫穿企業(yè)管理全過程，從決策、執(zhí)行再到監(jiān)督，涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面。零售業(yè)的最大特點就是業(yè)務(wù)量大、經(jīng)營范圍比較廣泛。因此，對于零售業(yè)而言在制定內(nèi)部控制時必須使其涵蓋企業(yè)內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)全過程、全方位、全員參與的控制體系。
2.重要性
內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行有效管理的最佳途徑，其重要性不言而喻。對于零售業(yè)而言，其內(nèi)部控制應(yīng)在全面實施的基礎(chǔ)上通過風(fēng)險導(dǎo)向原則對本行業(yè)的高風(fēng)險進(jìn)行評估，并通過嚴(yán)格的、科學(xué)的、有效的控制措施保證其經(jīng)營的穩(wěn)定。對于手機(jī)通信行業(yè)而言，應(yīng)根據(jù)本行業(yè)所處的零售區(qū)域環(huán)境、經(jīng)營的特點等對影響手機(jī)通信行業(yè)的各項業(yè)務(wù)事項進(jìn)行重點控制。
3.制衡性
零售業(yè)在制定內(nèi)部控制時應(yīng)在兼顧運營效率的同時，對于治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)的設(shè)置、權(quán)責(zé)的分配、業(yè)務(wù)流程等多方面進(jìn)行相互監(jiān)督、相互制約。這一原則就是要求零售業(yè)的某項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)一定要通過相互之間不存在隸屬關(guān)系的兩個崗位或環(huán)節(jié)來完成。
4.適應(yīng)性
由于我國零售業(yè)的范圍較廣，設(shè)計的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項較繁雜，那么在設(shè)置內(nèi)部控制時應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)競爭水平、所存在的風(fēng)險等條件，并根據(jù)不斷變化的形式及時做出調(diào)整。對于手機(jī)通信行業(yè)而言，在制定內(nèi)部控制管理時必須建立具有前瞻性的內(nèi)部控制體系，并及時對其進(jìn)行可能存在的問題進(jìn)行分析與評估，并對相應(yīng)的問題進(jìn)行補(bǔ)救與調(diào)整。
5.成本效益性
內(nèi)部控制的制定應(yīng)當(dāng)對實施成本與預(yù)期效益進(jìn)行有效的權(quán)衡。必須對本企業(yè)內(nèi)部的投入產(chǎn)出成本、產(chǎn)出效益比進(jìn)行統(tǒng)籌的思考。對于手機(jī)通信行業(yè)而言，可以從本整體利益的角度出發(fā)，雖然有的控制將影響到企業(yè)的工作效率，也有可能會使得本單位內(nèi)部一些人的既得利益受損，但是，這樣的控制將使企業(yè)避免更大的損失。例如：手機(jī)零售行業(yè)對于供應(yīng)商的組織機(jī)構(gòu)代碼、工商執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、納稅資格等進(jìn)行審查時，雖然會影響與供應(yīng)商簽訂合同的效率，但是可以盡力避免企業(yè)在經(jīng)營中的潛在風(fēng)險和損失，對于手機(jī)的質(zhì)量投訴問題是手機(jī)通信行業(yè)最不愿意看到的，而由此引發(fā)的法律訴訟、媒體曝光等將大大降低企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，為企業(yè)的經(jīng)營帶來風(fēng)險。
三、零售業(yè)內(nèi)部控制管理應(yīng)注意的問題
1.密切聯(lián)系本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)
隨著我國信息化時代的來臨，手機(jī)通信業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與考驗，為了進(jìn)一步優(yōu)化手機(jī)通信行業(yè)的發(fā)展，實行企業(yè)科學(xué)而有效內(nèi)部控制策略顯得尤為重要。由于手機(jī)通信行業(yè)的特殊性，面對激烈的市場競爭，手機(jī)通信行業(yè)應(yīng)樹立良好的風(fēng)險意識，充分利用良好的內(nèi)部控制手段來應(yīng)對風(fēng)險的發(fā)生。在創(chuàng)建內(nèi)部控制體系時，必須站在多視角、多維度的高度來進(jìn)行思考，充分與本企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一、認(rèn)真分析本企業(yè)所處的環(huán)境。盡量減少依據(jù)經(jīng)驗辦事、一拍腦門就決定的現(xiàn)象出現(xiàn)。
2.及時調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部控制體系
手機(jī)通信行業(yè)屬于是零售業(yè)中的服務(wù)類行業(yè)，隨著現(xiàn)代信息社會的迅猛發(fā)展，人們對信息交流、溝通的要求也越來越高。因此，手機(jī)通信行業(yè)的發(fā)展前景非常美好，這就要求手機(jī)通信行業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的變化、市場發(fā)展前景、行業(yè)特點等及時調(diào)整內(nèi)部控制體系，使企業(yè)的內(nèi)部控制體系能夠充分體現(xiàn)出本行業(yè)的發(fā)展特點，適應(yīng)本企業(yè)的未來發(fā)展前景。
3.及時分析企業(yè)內(nèi)部的潛在風(fēng)險并建立相應(yīng)的應(yīng)對措施
零售業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，所面對的顧客量大，每天都會發(fā)生各種事件，例如：客戶的投訴、手機(jī)商品的偷盜、媒體的負(fù)面影響危機(jī)、火災(zāi)、商品質(zhì)量的投訴、促銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤、個別顧客的故意刁難等。因此，手機(jī)通信行業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，采取定性與定量相結(jié)合的方式，按照可能發(fā)生風(fēng)險的等級、影響程度等分別對風(fēng)險進(jìn)行分析、識別、排序，確定風(fēng)險的關(guān)注重點、對于風(fēng)險等級高的要優(yōu)先進(jìn)行控制，以避免對企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營帶來障礙。同時，還必須對發(fā)生的風(fēng)險采取積極的應(yīng)對措施，對于會給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失的重大風(fēng)險要設(shè)立預(yù)警機(jī)制、突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，并明確責(zé)任人、不斷規(guī)范風(fēng)險處理程序。
4.建立良好的企業(yè)內(nèi)部控制文化氛圍
這就要求零售行業(yè)必須采取全員內(nèi)部控制的方式，充分利用內(nèi)部控制的導(dǎo)向作用在企業(yè)內(nèi)部建立并完善誠信與道德的內(nèi)部控制文化氛圍。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者除了為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造財富外，還必須重視企業(yè)的文化氛圍，這樣不僅能保證留住員工，還能有效的激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，以便為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的銷售收入與利潤。良好的內(nèi)部控制氛圍，可以正確的引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)調(diào)誠信與道德。
總之，手機(jī)通信行業(yè)內(nèi)部控制對于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制效果、提升企業(yè)的綜合管理水平、為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)效益等起著至關(guān)重要的作用，因此，必須加強(qiáng)手機(jī)通信業(yè)的內(nèi)部控制，全面促進(jìn)手機(jī)通信行業(yè)的健康、規(guī)范、良性、持久發(fā)展。
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