發布時間：2023-06-02 15:11:27
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【關鍵詞】知識產權保護；企業；發展；重要性
隨著全球經濟一體化，國外知識產權已有上百年的歷史，而我國僅僅發展數十年，中國企業如何在市場占領一席之地，知識產權保護將是企業保護自身利益的必要手段，也是企業未來發展的大勢所趨。
一、企業知識產權保護的現狀
以技術和專利為主導的爭奪戰中，中興、華為等中國成功“走出去”的領先企業也頻頻遭遇外國公司發起的專利侵權案件。提醒了中國企業重視知識產權，加強知識產權保護的必要性。而我國企業在知識產權管理和保護方面還存在一些問題。
1、企業知識產權保護意識薄弱
據統計，2013年，我國企業發明專利申請42.7萬件，獲得發明專利7.9萬件，這與我國幾百萬家企業的總數相比就很少了。這一情況表明，企業對知識產權保護意識仍然薄弱，許多企業尚處在有“制造”無“創造”的“非知識產權”的狀態。企業不重視知識產權保護，容易陷入知識產權糾紛中去。
2、企業知識產權管理體系及制度不健全
當前，許多企業沒有制定知識產權戰略規劃，知識產權管理體系也不完善。一些企業只是申請專利，而沒有將知識產權與企業產業結構調整、產品研發、市場開拓結合起來。大多數企業缺乏知識產權管理團隊，未能形成規范化的知識產權保護制度。
3、企業運作知識產權的能力還很低
目前，中國企業普遍重視有形資產，比如廠房、設備、產品等，而對專利、商標、版權等無形資產的價值認識還不夠。沒有將知識產權作為企業開拓市場、獲取利益的重要工具。企業的知識產權停留在保護層面，沒有最大化的實現知識產權價值。
二、知識產權保護對企業的重要性
在知識經濟時代，專利不應是停留在紙面上的漂亮數據，而是企業創造價值，牽制對手的“武器”。2011年，谷歌以125億美元收購摩托羅拉移動的交易中，有55億美元是付給了摩托羅拉的專利和成熟技術。2013年12月，中興通訊、華為應訴IDCC“337”調查案件終以大勝告終。此次中興通訊和華為的獲勝，表明了只有重視知識產權才能使企業在未來激烈的市場競爭中處于不敗之地。
三、加強知識產權保護的對策和建議
1、增強企業知識產權保護意識
企業要加大知識產權保護宣傳力度，加強知識產權培訓，提高員工知識產權保護意識，充分調動員工發明創造的積極性，提高企業知識產權創造能力和水平，增加知識產權的產出，降低企業知識產權侵權風險，提高企業市場競爭力，從而保持和鞏固企業市場競爭優勢。
2、構建知識產權管理體系
企業要設立專門的管理部門，配置專業管理人員對知識產權進行系統性、綜合性的管理，從而發揮知識產權的作用。企業還要按照國家知識產權局起草制定的《企業知識產權管理規范》的要求，積極開展知識產權貫標工作，逐步建立起系統化、規范化、常規化的知識產權管理體系，從而提高企業知識產權創造、運用、管理和保護能力。
3、制定知識產權保護制度
企業知識產權制度是企業制度的重要組成部分之一，是做好企業知識產權工作的保障。企業要制定知識保護制度，如專利制度、商標制度、著作權制度、商業秘密制度等相關制度，分別對管理模式、工作流程、侵權監控、權利保護、績效考核、教育培訓等方面加以規范化。同時要制定一系列知識產權管理辦法和獎勵措施，規范管理制度，加大獎勵力度，提高員工發明創造的積極性。
4、培養知識產權人才團隊
知識產權人才是一種復合型人才，不但要求具有理工與法律的專業知識，還要懂相應的企業經營管理。人才是企業永恒的核心競爭力，企業要充分認識到人才的重要性，根據實際工作的內容配備和培養知識產權人才，可以有效保護自身的知識產權，也可以避免各種法律糾紛，實現人才培養和企業增值的雙收益。
5、實施知識產權戰略優勢
企業要立足于自身的實際情況，制定出科學的知識產權戰略，為技術研發找到明確的方向，為專利布局提供合理的建議。知識產權戰略能有效的推動企業創新，維護自身知識產權合法權益，實現知識產權收益最大化和風險最小化，并獲得可持續發展的競爭優勢，不僅是企業固守陣地的保護盾，也是其開疆擴土的利器。
6、充分利用知識產權信息資源
企業在開發新產品時，要善于利用專利文獻等知識產權信息資源，了解該產品技術領域狀況，選擇最優化的技術開發及產業化路線，從而使自己開發的新產品具有技術先進性，避免低水平重復研究。對具備新穎性、創造性和實用性的產品或者技術，要及時申報專利，得到國家法律保護，從而有效保護發明創造成果，獨占市場。
四、結束語
知識經濟時代，知識產權是促進企業科技進步和技術創新的法寶，企業只有不斷增強知識產權的保護意識和保護能力，學習并利用好知識產權規則維護企業自身的權利，才能掌握市場競爭的主動權，在經濟全球化的國際競爭中不斷發展壯大。
參考文獻
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【關鍵詞】企業發展；企業政工隊伍素質；思想政治工作
1引言
企業中的思想政治工作是實現企業長遠發展的前提和保障，同時也是一個企業的靈魂。在企業實際的發展過程中政工隊伍素質是主要成分之一，對促進企業的長遠發展有著深遠影響，只有注重對企業政工隊伍素質的研究和分析，才能夠為企業的長遠發展提供保障[1]。
2針對在企業發展中提高企業政工隊伍素質重要性的分析
針對當前企業政工隊伍發展現狀的分析，依然存在著各種問題有待完善，因為在社會不斷發展的背景下，市場競爭也越來越激烈，企業要想在社會中有著更加廣闊的發展空間，不僅要適應社會的發展，跟上社會發展的潮流，同時也要組織一支專業性技能較強的政工隊伍。但是針對一部分企業來說，其并未重視政工隊伍的優化，主要體現在政工隊伍管理能力有待提升，并且缺乏內容完善的培訓體系。雖然說企業在發展的過程中政工隊伍是企業的主要成分之一，但是由于未能引起企業中管理人員的重視和關注，所以，導致政工人員在管理工作中存在的諸多問題不能有效處理，在很大程度上阻礙了企業的長遠發展。并且由于企業內部結構具有多樣性的特點，在一定程度上也影響著企業政工隊伍的思想。所以說，在企業發展中只有提高企業政工隊伍素質，才能夠為企業的長遠發展保駕護航。在企業發展工作中，重視政工隊伍素質的提升，轉變傳統思想，會提升工作人員的主動性和積極性，促進企業的長遠發展。同時也能轉變工作人員的價值觀，在企業實現良好文化基礎建設。需要注意開展企業政治工作時，要求企業管理人員注重采用正確的手段，并且嚴格按照相關制度執行，才能夠將各種思想深入貫徹應用在企業發展中，為實現企業建設發展工作的順利開展提供保障。
3針對企業發展中提高企業政工隊伍素質可行性對策的分析
3.1注重提升政工隊伍的溝通交流能力
在企業發展中提升企業政工隊伍素質，將會顯著提升企業的組織管理能力，為了在本質上提升企業內部政工人員自身的管理能力，要求相關管理人員重視和加強思想政治控制[2]。與此同時，還要在實際的工作中加強日常協調工作，為落實企業的良性發展提供保障。提升政工隊伍的溝通能力有利于組織一支專業性技能較強、綜合素質較高的政工隊伍。所以，企業中管理人員應重視提升政工隊伍的溝通能力，要求在開展各項工作對善于營造良好的工作氛圍，還要學會站在每一位員工的角度來分析問題，了解其實際工作情況。企業中工作人員的家庭背景、社會經歷都存在著本質的不同，尤其是在“三觀”、服務理念以及工作態度上也存在著差異性，這就需要政工干部有一雙善于發現的眼睛，拓寬自身視野，提升綜合素養，實現從多角度進行思考和分析，確保政工工作的順利開展。
3.2管理人員應當加強培訓工作
為了在企業發展中提高企業政工隊伍素質，要求管理人員應重視培訓工作。第一，要加強對理論知識的學習和掌握，有針對性地對政工人員開展培訓工作，促使在培訓中能夠增強工作人員的工作意識，具有一種責任感。第二，為了在本質上提升政工工作人員的思想水平，要求在實際工作中要注重實踐操作的同時還要開展理論知識的學習，根據政工人員的學歷以及實際能力來開展具有針對性的培訓工作。可以讓企業中經驗較為豐富的政工人員帶動年輕的政工人員，這種以老帶新的手段能夠提升整體業務能力。除此之外，需要對政工人員制定具有針對性的任務，對每一位政工人員合理的分配工作，提升自身工作能力，最終落實提高企業政工隊伍素質的目的，促進企業的良性發展。
3.3加強思想管理，轉變思想觀念
隨著社會的不斷發展，精神文明建設越來越受到重視，尤其是物質文明的主要基礎，因此企業需要高度重視該方面的研究。在企業內部精神文化建設中政治思想、政治工作是非常重要的部分，企業需要高度重視該部分，積極培養員工政治思想工作內容，從而能夠更好地發揮其作用，促進企業的建設發展。如今，在企業的發展中思想政治工作對于員工的工作狀態有很大影響，同時其也能夠反映出企業對于這方面的重視度，因此，在進行內部管理的時候需要遵循以人為本的原則，不斷完善內部制度，提高員工的整體思想，不斷加強思想教育培訓，并引進科學的管理方法，將其應用于企業中，能夠進一步提高員工的思想覺悟，更好地促進企業的建設發展。
3.4提高企業內部政工人員的組織管理能力
企業內部政工人員的日常工作主要是針對政治方面進行組織和管理，因此，要想成為一名優秀的政工人員，就需要不斷加強政工思想政治管理。在實際應用中需要不斷提高企業內部政工人員組織管理能力，從而能夠進一步提高企業政工隊伍的整體素質。就目前的情況來看，企業政工人員在日常工作中還需要重點加強日常協調工作，從多個方面進行優化控制，從而能夠更好地促進企業的建設發展[3]。
4結語
關鍵詞:企業；政工人員；發展；重要性
伴隨著我國整體經濟水平的不斷提升,我國各類相關的企業也在針對自身所存在的問題與不足進行積極的發展改革,從而來達到社會發展的要求。在企業改革過程中,各類問題不斷涌現,如員工集體意識淡薄,傳統觀念根深蒂固等。為了有效解決此類問題,單純憑借企業的制度性約束與規范是遠遠不夠的。只有對員工提供積極的思想指引,不斷改進并提升其素質水平,方可從本質上解決此類問題。然而目前在我國絕大部分企業的政工工作開展過程當中受制于政工人員自身素質水平不高的影響,導致政工工作開展效果不明顯。因而,企業要想實現長久、穩定的發展,就必須要大力加強政工人員的素質水平。
1目前企業政工人員素質缺失的現狀分析
在現代企業的日常工作當中政工人員的個人素質水平常常不能夠滿足時展的要求,素質水平不高現象十分明顯,而要想加強企業政工人員的素質水平,針對其素質缺失情況展開相應的分析將至關重要,現就企業政工人員的素質缺失表現闡述如下。
1.1缺乏奉獻精神
在目前絕大多數企業當中,政工人員往往對于一些簡單的工作內容爭搶著做,而相對較為復雜一些的工作則常常推脫給他人,無論是何事往往都是基于自身的利益考量,完全沒有將一名政治思想工作者的覺悟體現出來,并由此也造成了企業內部之中的政工工作時常會顯得完全沒有說服力。更甚者,普通員工看到政工人員在面對日常工作內容時都是這樣的態度,他們也便會采取更加消極的工作態度,從而便會使企業內部的和諧性受到極大影響。
1.2缺乏創新思維
針對絕大部分的政工人員在開展思想教育工作的過程當中,通常均是針對傳統工作方法的照抄照搬,未能夠依據社會的發展現狀來做出相應的調整。因而也就造成了工作方法與態度嚴重的滯后于實際工作的需要,并且造成工作效率嚴重不足,企業員工也將會逐漸喪失對政工工作的信心,從而使得企業政工工作面臨極大的隱患問題。
1.3缺乏業務能力
在企業的政工隊伍當中不具備扎實業務能力的政工人員常常難以深刻理解上級指示的重要內涵,在傳達精神指示或具體的工作內容時常常含混不清;在撰寫報告以及講話的過程當中,時常會脫離于實際工作現狀,工作內容經常是泛泛而談,工作指導缺乏實踐可操作性;在開展員工調查及政工教育工作之時,也未能夠從實際現狀出發,常常過于片面性,不具備實際的作用價值,使得政工工作的權威性逐漸喪失。
1.4缺乏集體意識
大量的政工人員時常僅是為了工作而工作,對于政工工作將會對企業發展所產生的重大影響并未引起足夠的重視,在日常工作當中也僅是完成上級所指派的工作任務,對于日常的政工工作及整體企業的長久發展未能夠承擔其應有的責任與義務。
2高素質政工人員應當具備的素質涵養
企業的長久穩定發展必須要基于思想政治工作的良好輔助,企業的和諧發展必須要在政工工作的有效開展基礎上,不斷增強政工企業的工作質量水平,現已成為了企業發展、改革的頭等大事。只有全面促進對政工人員綜合素質水平的提升,輔助他們積極掌握更加先進的思想政治觀念及工作方式、方法,方可促使企業的政工人員在思想上能夠更加積極主動地應用多種方式方法來引導其他員工轉變傳統的固化思想與錯誤觀念,從而給予企業和諧穩定發展創造出和諧、健康的氛圍環境。因而也就需要相關的企業能夠不斷增強政工人員的素質水平能力,對此下文將展開具體的分析與探討。
2.1先進的思想政治理論
基于越來越趨向于復雜化的社會經濟背景下,相關企業的政工人員應當加強對黨的先進理論的學習,并利用科學發展觀等先進思想來武裝自身的頭腦,借助于黨的方針政策為指引,通過將國家法律規范作為紀律標準,始終堅持人本思想,一切工作均以員工的利益訴求為出發點,積極維護集體及員工的利益訴求,將實現員工個人價值作為核心工作目標,針對企業政治思想工作要能夠以身作則,起到帶頭表率的作用。
2.2高尚的道德品質修養
企業的政工人員應當將自身的帶頭示范作用充分發揮出來,在日常的工作生活當中,要時時堅持集體主義、利他主義,開展日常工作要保持工作作風端正、無私,提倡奉獻精神,將為人民服務的思想理念踐行于日常的實際工作當中,通過自身高尚的道德情操作為示范楷模。只有如此,方可確保企業員工能夠更加積極地接受政工人員的思想指引。
2.3豐富的科學文化知識
面對日趨激烈化的市場競爭導致企業對人才的要求愈發嚴苛,在某一方面能力突出的人才已經難以滿足企業的市場競爭需要以及長期的發展需求,只有具備多領域知識素養的復合型人才方可推動企業的健康、長久發展。因此,企業政工人員除了本職思想政治工作內容外,還應當加強對自身在經濟、管理等方面的素養提升,并以此來促進自身政工工作能力與效率的全面提升。
2.4熟練的政工業務能力
企業政工人員的業務能力主要體現在以下3個方面:第一,能夠對上級指示的核心精神思想準確領會,同時應用簡潔、準確的語言傳達給企業員工;第二,政工人員在撰寫報告時應當確保內容明確、通俗易懂,并且要基于企業的實際現狀撰寫,切不可過分夸大;第三,在開展員工調查及政工教育工作時,應當基于一線基層員工的實際情況出發,了解員工的切身需求,確保對每一名員工都能夠開展針對性的思想教育。
3結語
總而言之,企業要想取得長久、穩定、良性的發展,就必須要加強對政工人員的綜合素質培養。在目前的現實生活工作中,政工人員普遍存在著素質水平不高的情況。因此,我們在開展具體的政工工作過程中,應當以努力提高政工人員素質水平為著力點,從而借此來實現企業的健康發展,只有確保企業的政工人員具備了先進的思想政治理論、高尚的道德品質修養、豐富的科學文化知識、熟練的政工業務能力后才能夠實現對企業和諧發展的有力保障。
參考文獻
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論文內容摘要：本文闡述了當前農民素質與社會主義新農村建設的目標和要求的差距，分析了導致農民素質較低的原因，并提出了新時期發展農村職業教育的策略。
農民是新農村建設的主體。建設社會主義新農村，急需培養造就高素質的新型農民。而社會主義新農村建設，是一個長期的發展戰略，在這個發展過程中，如果不把提高農民素質、培育新型農民作為新農村建設的主題，既使村容村貌發生了翻天覆地的變化，也將是一個不全面、不完善的新農村。因此，培育和造就有文化、懂技術、會經營的新型農民，既是社會主義新農村建設的重要內容，更是全面推進社會主義新農村建設的基礎性工程，這是新農村建設最本質、最核心的內容，也是最為迫切的要求。
農民充分利用先進技術成果，進行規模經營、產業化生產，創建科技型農業，才能增強農村經濟發展后勁，促進農業、農村經濟結構調整，實現農民整體收入的提高。因此，采取切實有效的手段和措施，提高農民整體素質，培育新型農民，成為新農村建設的當務之急，而發展農村職業教育，是加快新農村建設的有效措施。
農民素質與新農村建設目標和要求的差距
我國農村勞動力整體素質不高，已成為建設新農村的主要障礙。在我國4.9億農村勞動力中，具有高中以上文化程度的僅占13％，小學以下文化程度的占36.7％，接受過系統農業職業技術教育的不足5％。與此同時，絕大多數農民沒有受過職業技術和技能培訓。在北方有的農村，“3個月種田，3個月過年，3個月耍錢，3個月游閑”。 農村有些地方道德失范，誠信缺失，講排場、比闊氣、鋪張浪費嚴重。相對偏低的農民素質已經成為解決“ 三農”問題的“瓶頸”。
新農村建設提倡有文化、懂技術、會經營的新型農民。就這一標準來說，現階段我國農民還存在較大差距，這主要表現在以下方面：一是農民的科學文化知識比較匱乏。很多農民只能從事簡單的傳統農業耕作或只有傳統農業的經驗和技能，對新技術、新知識的接受能力普遍較低，對市場經濟還停留在粗淺、模糊的認識水平上，對農業產業化、市場化缺乏必要的思想和物質準備。二是農民的民主法制意識較弱。由不懂法而造成的違法事件時有發生，更不懂得用法律來維護自己的合法權益。三是農民的思想道德素質有待提高。一些地方宗族、地域觀念根深蒂固，封建迷信大行其道，一些消極思想和陳規陋習沉渣泛起，影響了社會主義新農村建設的步伐。
導致農民素質較低的原因
農村勞動力的受教育程度低，究其原因，既有歷史的原因，也有現實的原因，有主觀原因，也有客觀原因。
國家對農村的義務教育經費投入不足。建國以后，國家的教育經費有一部分被投入到高等教育當中，而用于義務教育經費的大部分被用來發展城鎮的義務教育，真正需要這筆資金的農村學校的所得卻較少，更不用提農村職業教育了。
農村的現狀使農民無法支付子女的高額學費。從上世紀80年代年到目前為止，農產品的價格漲了7-8倍。而農民教育支出卻漲了70-80倍。農業人員的收入不僅微薄而且社會福利和基本生活保障基本沒有。同時，社會普遍對農村勞動者存在一定程度上的偏見，形成一股強大的輿論壓力。即使是農村出來的高校畢業生，也不愿意回到農村。
居住地偏僻導致聯系受限信息接受難。9億農民居住在我國90%以上的廣闊地面上，其中的絕大部分都不在鄉鎮、集市上。農村地廣人稀，居住分散，交通不便，通訊不暢，信息傳遞媒介稀少。農民的活動范圍有限，造成其商品交換、社會交往、信息互通等行為顯現出封閉性、局限性、盲目性。
農民自身原因。主要是觀念陳舊，主觀上不求進取；小富即安、故土難離和滿足現狀等傳統觀念仍然束縛著農民的思想。有的家長還讓沒有完成初中學業的子女輟學；有的是鄰里互相影響，沒有看到各自的差別。缺乏創新精神和敢闖、敢干、敢試的勇氣和信心。
發展農村職業教育的思路
當前我國農村的職業教育基礎薄弱。統計顯示，我國2億多35歲以下的農村青年勞動力中，受過專業技能培訓的不足9.1%，接受過農業職業教育的不足5%。這樣的職業教育狀況，難以實現新農村建設的目標，難以適應現代農業發展及農村產業結構調整的需求。推進農村職業教育，筆者提出如下建議：
提高認識水平，狠抓職業教育。各級政府要從科教興國、人才強國的戰略高度，把抓好新時期農民素質教育、提高農民素質作為一項重要工作列入議事日程。真正認識到抓好職業教育對于盡快提高農村勞動者素質，順利實現農業富余勞動力轉移，統籌城鄉經濟社會發展、解決“三農”問題的重要意義，并統一思想，真抓實干，干出成效。
建立和完善各級農村教育體系，調整優化縣鄉村教育結構。根據農村教育的區域性、 分散性和輻射性特點，協同各省（區、市）高等院校，依托現有的分布在各地、市的農業職業技術院校，建立省、地農村教育綜合培訓中心作為教育培訓示范基地，省、地農村教育培訓基地示范、輻射和帶動縣、鄉、村的職業教育中心和城鄉文化技術學校健康、持續發展，建立和完善高、中、初等農村教育體系。
拓寬籌資渠道，保證職業教育。農村職業教育是一項社會公共事業，要鼓勵和依靠社會力量積極創辦職業教育。應出臺相關政策，動員社會力量興辦職業教育。要在《職業教育法》和《社會力量辦學促進法》的基礎上，給民辦職業學校以政策上的優惠；對企業資助職業教育的經費，或者是委托職業學校培養員工的費用，可允許企業計入生產成本，用以鼓勵企業投資職業教育；以產業結構調整拉動職業教育，以職業教育的擴大為經濟發展提供智力支持，促進農村經濟的繁榮。
圍繞農民成才，創新職業教育。發展職業教育要根據實現農村勞動力轉移的需要，堅持以農民成才、就業為主導，力爭做到教學與崗位之間“零距離”。二者既要“對口”，更要“接口”，提高農民參加職業教育的自覺性和主動性。要實行多樣、靈活、開放的辦學模式，方便學生工、學交替，半工半讀，城鄉分段和職前職后分段完成學業。要調整專業設置，滿足社會多層次、多規格、多形式的需求。根據本地經濟特點或勞動力輸入地的需求來進行專業設置。
發展高等職業教育，為農村教育提供出路。積極發展農村高中和面向農村的高職教育，從城鄉一體化、全面發展教育、高等教育面向農村實現區域化，為農村教育提供出路這一角度看，有其深遠的戰略意義。現有的高職學院、中等專業學校、縣職教中心都有條件發展高職教育和社區教育。
確立“大職教”觀念，實施“大職教”戰略。新時期的農村職業教育，應擔負起培養三支隊伍的重任：即農村基層組織的管理者隊伍，農村科技、教育、文化、衛生及經營管理等實用人才隊伍和從事一、二、三產業的專業技術人員隊伍。對他們不只培養技能、傳授知識，還要修養道德、提高覺悟。因此，搞好職業教育不只是教育部門的事，而是全社會的事。
提高農民素質是一個系統的工程，需要長期的過程。當務之急，是建立和完善多形式、多層次的農民培訓體系，全面加強對農民的培訓，使農民盡快掌握農業新技術、新知識，是提高農民素質的關鍵。而提高農民素質的根本，則是要培養學習型農民，讓農民自身樹立市場觀念、增強民主法制意識。因此，建設社會主義新農村，農村職業教育一定要先行。
參考文獻
結合企業核心產品來提高客戶服務質量已成為現代制造業企業爭奪客戶、參與市場競爭的重要手段。然而，目前客戶質量服務還主要集中在服務業等第三產業當中，這給制造型企業的發展帶來挑戰，由此可見，提升客戶服務質量已成為現代制造型企業發展不可或缺的關鍵環節和重要部分。此外，隨著經濟全球化的迅速發展，客戶滿意度越來越成為反應各大企業持久競爭力的關鍵因素，制造業開始有向服務化發展的趨勢，通過提升客戶服務質量來增加其核心產品的價值，從而來取得客戶的忠誠度和滿意度，從而擴大企業的經濟效益和社會效益。
1 服務質量的涵義
1.1 服務質量的概念。長期以來，人們對服務質量的定義并沒有形成統一的標準，傳統的認為服務質量指的是服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。服務質量具有有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性的特點。
1.2 服務質量與顧客滿意度的相關性。服務質量好會產生顧客滿意，顧客滿意后可能對服務產生忠誠。服務質量是顧客滿意的影響因素之一，顧客滿意度會受到產品價格、產品質量、服務質量和一些其他個人因素的影響。研究顯示，服務質量和顧客滿意度之間有著正向的因素關系。企業可以通過服務質量的提高來提升顧客的滿意度，從而增加顧客的重復購買意向以及行為。
2 客戶服務質量發展的現狀
隨著社會的不斷進步和發展，各行各業都開始走服務化的發展道路，越來越重視客戶服務質量的提升。中國服務質量發展現狀報告顯示，隨著服務業在我國經濟結構中所占比例的增大，發展空間也迅速擴大，在我國服務行業當中，如何提升客戶服務質量一直受到特別的關注，同時也是服務業發展的重要目標，相比制造業、金融業等其他行業，服務行業的客戶服務創新水平最高。
同時，為了適應時展的要求，我國的金融行業、醫療衛生等行業也開始向服務化的模式轉變，開始追求客戶服務質量的提高，以提升客戶滿意度作為行業競爭的標準。相比而言，制造型企業在客戶服務方面起步較晚，客戶服務工作發展的還比較緩慢，還不能更好的滿足顧客的需求，急需改善。
3 制造業客戶服務質量發展現狀及存在的問題
3.1 沒有認識到提高客戶服務質量的重要性。隨著我國服務業等第三產業規模的迅速擴大，我國的制造業在國民經濟中的地位有所動搖，導致制造型企業在實現可持續發展過程中面臨著瓶頸和挑戰。但是，目前，還有很多制造企業的管理者和員工沒有認識到提高客戶服務質量的重要性，只注重企業的生產經營和經濟效益的提高，而忽視了客戶服務這一重要模塊。
3.2 重產品質量，輕服務質量。對于傳統的制造業而言，實現企業長期發展最重要的是提高產品的質量，因而在企業的生產經營過程中只抓產品質量，而忽略對產品銷售出去之后的服務管理工作，甚至認為產品的售后服務工作不應該由制造企業本身來承擔，而應由專門的客戶服務部門來統一管理。于是就造成了客戶對企業的不滿，這極不利于企業塑造良好的形象。
4 提高客戶服務質量的必要性
4.1 有利于提高客戶忠誠度。制造型企業在開展營銷活動時，促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起商業進入壁壘。然而，如果企業能夠擁有一定量的客戶群，并且這些客戶對企業產品都有相對較高的忠誠度，就可以促進客戶重復購買企業產品。因此，制造企業通過維護良好的客戶關系，有利于客戶放心的購買企業的產品，同時還可以幫助企業找到適合的營銷方針。對于制造型企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，企業通過充分掌握客戶資料，有效地為客戶提供個性化的服務，從而大大提高顧客的忠誠度，使對手不易模仿，提高對手挖走客戶的時間和成本，進而建立起商業壁壘，從而占領市場。
4.2 有助于企業塑造良好形象，提高市場競爭力。制造行業的發展對于促進我國國民經濟的發展具有關鍵的作用，因此提高制造型企業的客戶服務質量，有助于滿足顧客的要求，幫助企業樹立良好的形象。在產品質量、價格等相差不多的情況下，在服務方面做得好的企業容易取得明顯的競爭優勢。
面對激烈的市場競爭，很多制造型企業開始不斷強化自身的服務意識，將提升客戶服務質量作為企業發展戰略，通過不斷提高產品售前、售中、售后服務質量，提升產品的附加值，提高企業的核心競爭力。
由此可見，通過提高客戶服務質量，加強客戶關系管理，可以有效提高顧客的滿意度和忠誠度，從而擴大客戶群體，對于提高企業的經濟效益和綜合競爭力具有積極的推動作用。
摘 要 財會人員是企業管理人員的重要組成部分，財會人員的素質的高低直接影響了企業管理水平的高低。特別是對于財會人員這樣一個群體來說，他們素質的高低更是和企業的生存發展有責密切的聯系，關系著企業的經濟效益、日常的經營活動以及經營決策。隨著社會的發展，在知識經濟的大背景與新形勢之下，財會人員應該具備哪些素質、如何提高財會人員的素質對企業發展的重要性是不言而喻的。本文結合新的經濟形勢，就財會人員所應必備的素質以及對企業的發展重要性進行探討。
關鍵詞 新形勢 財會人員素質 企業發展 重要性
在企業的發展中，財會人員一直扮演著重要的角色。特別是隨著市場經濟的發展，經濟形勢的改變，財會人員在企業管理中的重要性更加的凸顯。財會人員過去所具備的素質已經不適合企業迅速發展的需要，新的經濟形勢對財會人員的素質提出了新的要求。財會人員的素質一般指的是財會人員要完成分內工作所必須要具備的素養，涉及業務能力、政治素質、思想態度等各方面。這些素質的具備對財會人員更好的完成工作，提高企業的管理水平，促進企業發展具有重要的意義。
一、新形勢下財會人員應該具備的素質
在經濟全球化的時代，科技信息迅速發展，電子商務、網絡技術等在不斷的沖擊著傳統的經濟形式，這些改變都對企業的財會人員的素質提出了新要求。在新形勢之下，要保證企業的良好發展，財會人員就必須要具備以下的素質：
1.思想素質：與時俱進
所謂的思想素質，指的是在新形勢之下，財會從業人員在思想意識上應該具有的素質。時代在發展，環境在改變，思想意識也要跟上步伐，及時的做出改變。在思想意識上，財會人員應具有的素質當中最重要的一點是與時俱進的意識，這就要求財會人員具有危機意識、開放意識以及發展意識。
新形勢之下經濟發展的一個重要特征就是技術手段的變革，新的技術手段、工作手段不斷的被運用到經濟活動當中來。新技術的采用勢必會給企業的經營帶來影響，企業的資金運營、經營風險、盈利情況等都會有所改變，這就必然對財會工作帶來影響。如果財會人員沒有具備與時俱進的素質，在應對能力上出現不足，那就無法面對外部環境帶來的挑戰。企業的發展是在整個市場經濟中的發展，在社會下的發展，所以財會人員要具有開放的意識，在企業與其他企業的競爭、交流的過程當中不斷的提高自己的財會能力和水平。
2.知識素質：提高知識素養
財會人員具備的知識素質是財會人員的從業基礎，是財會人員之所以是財會人員的關鍵所在。財會人員需要具備的知識素質主要分為兩個方面：其一是專業知識；其二是管理方面的知識。這是財會人員工作的兩個主要方面。
財會人員應該具有的專業知識主要指的是財會工作所需要用的知識性東西，這是財會人員進行工作的理論依據。對企業的經營進行經濟核算是財會人員的重要工作，所以經濟核算方面的知識是財會人員必須要具備的專業知識。只有具有這些必備的專業知識才能完滿的完成財會工作，才能給企業的經營管理提出準確有效的決策建議，從而促使企業的經營狀況改善，提高企業的經濟效益。財會人員還需要提高管理理論的修養，作為企業管理中的重要一員，財會人員必須加強對企業管理理論的學習。只有具備較高的管理素質，財會人員在從事相關工作的時候才能更好發揮能力，提高企業的管理水平。
3.職業道德素質：堅守原則
職業道德素質是財會人員正確處理相關的經濟關系保證。良好的職業道德素質體現了財會人員自身的高修養和對崗位責任與執行會計政策與原則的堅守，是對財會人員進行職業衡量的重要尺度。和其他行業的工作人員一樣，財會人員更應該要具備誠實守信的職業道德，在工作的時候，不欺瞞不造假。財會人員還應該具備認真負責的職業素養，對工作中出現的新情況、新問題都要認真的研究、分析并找出最佳解決方法，這是對企業負責，也是對自己負責。財會人員在企業管理當中的角色是比較特殊的，他們是直接和錢打交道的人，所以在進行相關的核算的時候要秉公辦理，不偏不倚，把好財政大關。
4.業務素質
業務素質是財會人員工作能力和工作水平最直接的體現，所以，提高業務素質對提高財會人員的整體素質具有重要作用。在財會工作當中，財會人員的業務素質主要體現在業務能力的高低上。在新形勢之下，財會人員的業務能力直接關系著企業的經濟效益。企業的財會工作涉及對相關工作的財務預算、分析、管理、控制以及核算等等，財會人員不是只要求會算賬就行了，而是要對財會工作的每一個環節，每一個流程都要做到心中有數，正確處理，這樣才能對企業的財會進行較好的管理。
二、財會人員的素質對企業發展的重要意義
一個企業的財會工作做得好不好，不僅可以看出它的管理水平好不好，更是直接關系著企業的持續發展和發展活力。所以財會人員對企業來說，財會人員的素質對企業的發展來說具有很大影響。這些影響主要體現在以下幾個大的方面：
1.關乎企業的經濟效益
企業要發展，最主要的是看經濟效益。經濟效益是企業經營活動的最終目標，是保證企業的生存，促進企業的發展的最重要的動力。所以，獲得經濟效益是企業最關心的問題，獲得最大化的經濟效益是企業不斷努力追求的方向。企業獲得經濟效益的方法有很多種，財務管理是其中的一個方面。財會人員的工作就是對企業的財務進行管理，所以如果財會人員具有較好的、全面的職業素質，在進行相關的財會工作的時候就能從“節流”方面獲得經濟效益。科學的、良好的財會評估和方案可以對企業的決策起到極好的借鑒作用，正確的決策可以使企業獲得經濟效益，這是從側面來增加企業的經濟效益。
2.體現企業的管理水平
企業發展的好不好，關鍵是看企業的管理好不好。科學的、有效的管理才能把企業帶入發展的軌道，經濟效率、利潤水平都和企業管理息息相關。財會人員的工作是企業管理工作的一個重要組成部分，所以，財會人員的素質高低直接關系著企業管理水平的高低。在新形勢之下，企業的財會人員一般實行優勝劣汰，干多得多，競爭上崗的管理。財會人員只有具備符合企業發展需要的素質之后才能夠進入相關的工作領域，著對財會人員來說就是一種無形當中的壓力，促使他們不得不提高自身的素質。財會人員素質的提高，會在整體上提高企業人員的素質，提高企業管理水平。
3.提高企業的競爭力
在新形勢背景之下，企業要想獲得迅速、健康的發展，光是靠業務人員的努力是不行的。企業是一個整體，一個部門強不算強，只有各個部門都強才能算強。所以，改變過去對財會人員的固有看法，認識到財會人員的重要性，提高他們的素質，對企業的整體綜合實力和市場競爭力都具有重要的意義。企業財會人員具有的較高素質可以保證他們的工作質量，工作質量的提高可以提高企業的競爭力。企業市場競爭力的提高對企業的綜合實力、市場影響力以及發展潛力都具有重要的作用。經濟全球化，競爭激烈化，要想在白熾化的競爭當中不被淘汰，并且迅速、健康的發展，那企業的財會人員就必須要具備以上的素質。
三、總結
財會人員所需具備的素質內涵是多方面的，要求提高的是綜合素質。這些素質的具備不是一朝一夕就能完成的，所以在平常的工作當中，財會人員要注重相關素質的提升，這樣才能對企業的發展添磚加瓦，立足本職崗位貢獻自己的一份力量。
參考文獻：
[1]王向紅，王麗英.淺談企業財會人員的素質.黑龍江電力.2006.28（2）.
[2]也佳音.淺談如何提高企業財會人員的素質.中國外資.2008（6）.
關鍵詞 高職院校；青年教師；職業發展
中圖分類號 G715 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）05-0067-04
規模龐大的高職院校要保持競爭力并健康發展，在很大程度上依賴于高水平高素質師資隊伍。青年教師是構成高職院校師資隊伍的主力軍，是高職院校發展的中堅力量，因此，促進青年教師的職業發展理應成為高職院校發展的核心問題。
一、高職青年教師職業發展的內涵
本文的研究對象是在高等職業院校從事教學、學生工作和學術研究工作的青年（40周歲以下）專職教師，其職業發展的內涵主要是指教師在進入高職院校從教以后基于專任教師工作崗位技術技能發展之上的教師職業發展，涵蓋職業發展意識、職業發展能力和職業發展素質三個方面。職業發展意識是指高職青年教師對自身職業發展重要性及自身發展優劣勢的認識，并積極結合高職教育的發展目標和培養實踐不斷提升職業能力的自主性、自覺性、積極性和責任性，同時又能夠準確認識和衡量職業發展的組織環境和發展機會。職業發展能力主要體現在青年教師教育教學技能和學術水平的提高及職業知識和實踐技能的提高兩個方面。職業發展素質是指由高等教育性和職業性的雙重屬性決定的青年教師應具備的以服務精神、自律精神、創新精神和工匠精神為核心的職業道德素質。
二、高職青年教師職業發展中面臨的問題
本研究圍繞高職青年教師職業發展內涵中職業意識、職業能力和職業素質三個方面，采用問卷調查和深度訪談的方法，以我國中原地區某國家示范性高職院校的青年教師為調查對象，選取該校13個院系的40歲以下（含40歲）的青年教師，調查時間為2016年4-6月，共發放調查問卷140份，利用網絡完成統計，回收有效問卷117份，有效回收率為83.6%。此外，本研究還借助訪談的方式，通過即時訪談和與調查對象預約時間訪談相結合的方法，對13人進行深度訪談，其中10人的訪談資料可用于有效分析。通過對調查資料的統計分析，發現當前高職青年教師在職業發展過程中存在以下四個方面的問題：
（一）青年教師普遍缺乏對自身職業發展的目標確立和具體規劃
關于高職青年教師的職業發展意識，筆者結合訪談和相關文獻資料，根據青年教師特點，自編《高職青年教師職業發展意識自評量表》，所有變量均采用Liken五標度打分法，1代表“非常不符合”，5代表“非常符合”，共計15題。本部分采用主成分分析法對該量表進行因素分析，以最大方差法進行正交旋轉，取特征值大于1的主成分數作為影響因子來確定影響青年教師職業發展自我意識的因子個數，放棄特征值小于1的主成分。同時，以因子載荷量篩選量表的測試題，刪除因子載荷量小于0.5的測試題，不予以統計分析最終得到11個測試題。對此11題的量表進行最大方差法正交旋轉后得到特征值大于1的因子共3個，KMO值=0.711，主成分對原始試題的涵蓋率達70.2%，經過統計分析后的旋轉因子矩陣如表1所示。
表1 旋轉因子矩陣
測試題 因子
1 2 3
1.我了解自己擁有的技能及優劣勢 0.919 -0.064 -0.059
2.我了解最適合自己的工作方式 0.886 -0.029 -0.101
3.我了解自己的個性和教育價值觀 0.840 0.097 0.126
4.我了解自己的職業興趣類型和發展優勢 0.807 -0.057 0.055
5.我了解學校提供的培訓和進修機會 -0.004 0.799 0.009
6.我了解學校的績效考核和人事管理制度 0.034 0.778 0.032
7.我了解本學校的發展規劃和目標 0.018 0.760 -0.177
8.我了解職稱/職務評定和晉升的條件 -0.101 0.730 0.148
9.我有具體的行動計劃和實施步驟并能身體力行 -0.008 0.058 0.920
10.我對自己職業發展規劃有具體的階段性目標 -0.093 -0.046 0.858
11.我對自己職業發展規劃有明確的總體目標 0.123 0.010 0.807
由表1可知，因子1可以由1～4題解釋，命名為“自我認知”，因子2由5～8題解釋，命名為“職業發展機會認知”，因子3由9～11題解釋，命名為“目標確立”。現將提取出的三個因子依據平均數高低排序，結果見表2。
表2 高職青年教師職業發展意識狀況
序號 因子名稱 均值 標準差
1 自我認知 3.85 0.574
2 職業發展機會認知 3.78 0.563
關鍵詞：電力員工；職業發展；規劃設計
中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2010）029(C)-0178-02
一、職業發展規劃的定義
職業發展整個歷程可間斷，也可連續，它包含一個人所有工作、職業、職位的外在變更和對工作態度、體驗的內在變更。職業發展規劃是一個人有目的地對自己的技能、興趣、知識、動機和其他特點進行認識的過程，也是獲取職業信息進行職業選擇的過程，更是對職業目標、職業發展道路和將要進行的準備工作進行設計的過程。
二、職業發展規劃的作用
作為一名企業員工必須要認識到生涯規劃的重要意義。職業規劃活動將伴隨我們的大半生，擁有成功的職業生涯才能實現完美人生。因此，職業發展規劃具有特別重要的意義。
第一，可以發掘自我潛能，增強個人實力。
一份行之有效的職業發展規劃將會引導你正確認識自身的個性特質、現有與潛在的資源優勢，幫助你重新對自己的價值進行定位并使其持續增值；引導你對自己的綜合優勢與劣勢進行對比分析；使你樹立明確的職業發展目標與職業理想；引導你評估個人目標與現實之間的差距；引導你前瞻與實際相結合的職業定位，搜索或發現新的或有潛力的職業機會；使你學會如何運用科學的方法采取可行的步驟與措施，不斷增強你的職業競爭力，實現自己的職業目標與理想。
第二，可以增強發展的目的性，提升成功的機會。
生涯發展要有計劃、有目的，不可盲目地“撞大運”，很多時候我們的職業生涯受挫就是由于生涯規劃沒有做好。好的計劃是成功的開始，古語講，凡事“預則立，不預則廢”就是這個道理。
第三，可以提升應對職位競爭的能力。
當今社會處在變革的時代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業活動的競爭非常突出，尤其是電力企業人力資源加大改革力度，實施“崗位靠競爭、升薪依考核、收入憑貢獻”的管理理念。要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設計好自己的職業發展規劃。這樣才能做到心中有數，不打無準備之仗。而不少員工，特別是年輕員工，不是首先坐下來做好自己的職業發展規劃，而是盲目地干工作、做事情，總想會撞到好運氣得到升遷。結果是浪費了大量的時間、精力與資金，到頭來感嘆企業是有眼無珠，不能“慧眼識英雄”，嘆息自己英雄無用武之地。這部分員工沒有充分認識到職業發展規劃的意義與重要性，認為找到理想的工作靠的是學識、業績、耐心、關系、口才等條件，認為職業發展規劃純屬紙上談兵，簡直是耽誤時間。這是一種錯誤的理念，實際上未雨綢繆，先做好職業發展規劃，磨刀不誤砍柴工，有了清晰的認識與明確的目標之后再把職業發展付諸實踐，這樣的效果要好得多，也更經濟、更科學。
三、職業發展規劃的設計
電力企業員工職業發展規劃就是從電力企業的實際及發展要求出發，遵循客觀性和科學性原則，并結合員工個人特性，對員工職業目標、職業發展通道轉換和將要進行的準備工作進行設計的過程。
1、從電力企業角度進行多重職業發展通道設計企業對員工職業發展通道設計要求既符合企業實際，又起到激勵員工發展的雙重目的，遵循客觀性與科學性相結合的原則。企業鼓勵員工專精所長，為不同類型人員提供平等晉升機會，設計多重職業發展通道、層級，并提供職業通道轉換的機會，給員工充分的發展空間。
（1）設計多重職業發展通道。為給所有員工提供平等的發展機會，結合電力企業特點對員工職業發展通道設置管理系列、技術系列和技能系列等三重職業發展通道，各通道分別設置四個層級，即初級職員、中級職員、高級職員和專家級職員（附注技能系列設置初級職員、中級職員、一級專家和二級專家）。
（2）職業發展通道的轉換。新進員工通過崗前培訓，根據自身專長、個性及特點并結合崗位要求，在相關部門幫助下選擇與確定職業發展通道，根據能力、特長及其綜合表現，員工在通道內可由低層級向高層級晉升直至退休（根據企業需要，退休員工亦可返聘到相應系列及層級）。由于員工在不同的職業發展階段，其興趣、特長可能發生轉移，企業為符合相應要求的員工提供平等的職業發展通道轉換的機會，可以在管理、技術和技能三個系列間相互轉換。
2、員工職業發展規劃中應注意的主要問題
（1）要明確個人職業方向、人生目標及階段目標、職業發展路徑等。主要通過員工個人綜合分析評估結果來確定職業發展方向、發展高度，并制定其生涯規劃。在確定了職業發展目標后，行動便成了關鍵環節。員工要對照職業發展目標要求制定切實可行的行動計劃，并且計劃要具體，以便于定時檢查執行情況。當發現職業發展規劃由于企業或個人原因需要調整時，員工應接受相關部門的評估意見及時調整職業發展目標、通道及實施計劃。
（2）結合企業各職業發展發展通道及層級的要求選擇職業發展通道。員工職業發展通道是根據員工個人選擇和企業需要綜合協調平衡后確定。員工選擇職業發展通道時要充分考慮組織環境及崗位的特點與要求，因為企業是依據各職業通道各層級的相關標準與要求及員工綜合表現與績效考核結果擇優選人用人，即崗得其人。
（3）根據自身實際選擇通道和層級。員工選擇職業發展通道和層級時要充分考慮自己的興趣、能力、性格、年齡、專業、專長、資質、業績表現，以及內部競爭等特點和情況，合理選擇職業發展通道和相應層級，即人得其崗。
總之，員工在選擇職業發展通道和層級時，要遵循能崗匹配的原則，從自身角度出發防止“小馬拉大車”和“大馬拉小車”現象的出現。
結束語：我們生活的這個時代充滿著前所未有的機遇，只要敢于爭取，并不斷努力，那么不管你從何處起步，你都可以沿著自己所選擇的道路登上事業的頂峰。
