發布時間：2023-01-31 13:31:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的特色管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、使用上風，發掘特色
（一）農業科技實踐小活動。屯子有肥沃的地皮、遼闊的原野、壯麗的山河，這些都是屯子少先隊開展特色活動取之不盡，用之不停的源泉。駐足于當地農情，發掘鄉土資源，是屯子少先隊開展特色活動的基礎出發點。舉行農業實踐活動是屯子隊員學習農業科技知識的有用途徑。憑據當地農情，以“啟明星”科技活動為載體，構造隊員們議決“看一看、聽一聽、試一試、說一說”等要害，學習農業科技知識，參與農業科技實踐活動。1、約請農業科技校外向導員：在學校大隊部的資助下，建立一系列順應屯子、順應兒童特點的農業科技特色活動，以其教誨性、多樣性、生動性和意見意義性，作育門生學習農業科學知識，應用農業科學效果的自覺性。2、創建農業科技實踐小基地：充實使用墟落的農場、林場、專業大戶的種養基地創建紅圍巾實踐陣地。3、開展農業科技實踐小活動：寬大隊員使用所學到的科技知識舉行“掌握一套務農小本事，構造一次農技小講座，提出一個興農小提倡，宣傳一條致富小信息”實踐活動。讓隊員們在實踐中舉行體驗，把在實踐陣地學到的先進農業科學技能帶進千家萬戶，充實使用自己的農業科技探究效果，推動身邊農業科技的進程，積極為屯子農業生產服務。
（二）開發民間藝術小舞臺。屯子有源遠流長的民間藝術，我們西坑畬族鎮有著獨具藝術魅力、鄉地氣味濃重的民間文化藝術。針對我鎮民間藝術歷史久長、題材普遍、內容富厚的特點，少先隊構造團結當地風俗民情，創建了紅圍巾山歌隊、刺繡隊、編織隊，使用“墟落藝術節”、“農人文藝匯演”開展富厚多彩的民間文化藝術活動，生動了屯子少年兒童的文化生存，作育了少年兒童尋求美，展示美，創造美的藝術才氣。
（三）開展“特色章”爭章活動。“雛鷹爭章”活行動為少先隊素質教誨的緊張載體，已在寬大下層少先隊構造中全面實驗。基礎章、興趣章、特色章等已成為孩子尋求前進的目的。在屯子，憑據現實，因地制宜，按須要選設一些“特色章”，開展爭章活動，為隊員們提供了更遼闊的天地。隊員們可以議決爭章活動，弘揚民族文化，增永生存知識，學習勞動技能，前進實踐本事。如：屯子上學路遠，大同硯照顧小同硯，設立“護幼章”，議決爭章活動作育了門生團結相助的精神；學習種菜，設立“種菜章”，作育門生的動手本事，引導門生從小樹立勞動觀念和科學觀念。學唱畬鄉山歌，設立“山歌章”，開展“編山歌，唱山歌”活動，弘揚了畬家傳統文化。“特色章”爭章活動的開展，推進了屯子少先隊的素質教誨。
二、從“小”入手，以小見大
屯子少先隊特色活動要從“小”入手，以小見大。向導員應從一樣平常生存中篩選出英華來作為少先隊活動的內容，反復磨煉主題，使之切合現實。對隊員舉行深入地教誨，必須把握活動的地方性，立意要高，角度要小，要細推敲，深發掘。如：憑據當地端午節吃粽子的習俗，開展“走進田舍學包粽子”、“有滋有味品嘗粽子”、“熱粽飄香話端陽”、“端陽節里思屈原”系列小活動，不光使隊員學會了包粽子的技能，相識了端午節的源頭，而且把親情、鄉情、愛國情融為一體，在小活動里受到了愛國主義、團體主義和熱愛屯子的大教誨。
三、聞一知十，不停改造
1.1財政理論自1993年中央提出分稅制改革后，分稅制改革確立了我國財政稅收體制的基本模式.學術界根據對前期試點情況的歸納總結和比較國際經驗的基礎上，認為國內經濟研究有著較強的導向性，同時也認為分稅制是建國以來規模范圍最大的一次制度創新.[6]但其也存在財權與事權劃分不對稱的現象，權責不明確的現象，政府層級過多，財政支出標準決策過度集中與規則絮亂并存的問題.[7]同時，地方政府也存在的財政困難，如地方債務的問題，地方政府權力爭奪等.但不管怎樣，中央政府最終都要為地方財政風險，承擔最終的責任.也就是說，地方政府雖然在稅收來征收方面，取得了一定的自由，可以進行自主控制.但是對對方政府的債務問題，最終的承擔者還是中央政府.在分稅制種種不足之下，有相關學者認為要對財政制度進行全局性的優化設計，[8]并進行漸進性的改革，實現財政民主化的建設.[9]財政分權與公共財政也是國內學者研究的熱點領域.財政分權一方面地方政府間的分權競爭使得地方政府追求的目標與人民福利的目標相統一，利于改革的有效推進，加速中國市場現代化的進程，促進經濟的發展.另一方面，財政分權會加劇地區之間的發展不均衡，尤其是東西部發展的差距將進一步拉大.公共財政對應于市場經濟，是財稅體制改革的方向之一，其主要作用在于提供公共產品和調節收入分配.國內學者，更加傾向于支持制度性公共品的概念的研究，認為穩定經濟的內容也是公共財政之一，[10]強調提供公共財政的多目標性協調性和順序性.
1.2金融理論在對于金融理論的研究中，學術界更關注于經濟結構問題的研究.怎樣的金融結構，才適合我國宏觀經濟的要求，不同的學者的看法不盡相同.有一部分學者認為，應該提高中央銀行的獨立性，把其它的專業性銀行改為自主經營，自負盈虧的商業銀行，進而建立“中央銀行—商業銀行”的二級體系.[11]同時也有學者認為應在建立金融結構之前，要對銀行的呆賬進行處理.[12]在中國金融結構改進上，由于政府起著主導作用，故其一直都存在著滯后性的問題，而此將會帶來更大風險的積累.[13]且政府的金融調控，在實際運行過程中，允許并接受金融市場的某種非均衡，進而有學者提出，金融制度應向市場配置轉型，漸進性的將利率市場化.[14]直接市場金融與證券市場發展方面，在我國直接融資的比例一直是較低的.有的學者認為直接融資可以有效的分散于控制金融風險，利于我國現階段經濟結構的調整與發展，也有利于國有企業改革.[15]但也有可能造成中國資本市場結構和功能的失衡.[16]證券市場是虛擬經濟的代表之一，它的發展使得人們越來越傾向于對虛擬資產價值的積累，但虛擬資產與所對應的事物資產的價值卻越發脫離.特別是在經歷2008年次貸危機后，學者認為虛擬價值的存在，需要進行有效的控制，加強金融監管，規范金融創新，完善金融體制.
1.3增長與發展理論中國經濟的增長呈現著一種非均衡的發展，主要依賴于要素與資本的投入，來推動經濟的發展.高投資推動高增長的事實，已被國內學者普遍的認同.但是有學者認為目前投資過度，并帶來了投資效益惡化的效果，[17]出現了嚴重的產能過剩.同時，靠資本投入來引進技術，可能會導致結構性的失衡，過度依賴于進口技術，來促進經濟的增長.甚至有學者察覺到我國的第二產業與第三產業之間存在著“反效率配置”.總之，經濟高速發展的同時“非均衡”也凸顯得越來越明顯.中國的經濟增長，離不開投資的作用，即投資推動型增長，來推進工業化、城市化、市場化的過程中，引致勞動力結構轉化，可謂是中國特色社會主義經濟發展的重要特色之一.根據中國經濟增長與宏觀穩定課題組（2006，2007）的研究，可以歸納為兩方面，一則是在趕超階段利用低成本的競爭優勢，趕超快速發展.二則是中國正處于從低價的工業化向高成本的城市化的轉向過程中.也正是在這種轉向的過程中，工業化解決了“吃、穿、用”之后，那剩下的“住、行、學”則應由城鎮化來解決.[18]總體上來看，中國現處于發展轉變的階段，即轉型升級階段，存在著四個中國化的特征，強調制度的重要性、強調政府的控制性、強調多目標的協調性和強調公平取向的落實性.在強調制度的重要性主要體現在經濟持續快速增長的前提條件是技術不斷創新與發展，而技術的不斷創新與發展，則依賴與制度的創新.[19]兩著相互促進，但制度創新時根本.強調政府的控制性上，主要體現在政府的資產與政策導向，會促進某一行業或領域的快速發展.政府需要扶持經濟結構的轉型與產業結構的升級，促使其又好又快的發展.強調多目標的協調性，主要體現在統籌兼顧上，既要經濟快速的發展，也要自然環境得以保護.在經濟發展轉型過程中，需要經濟增長與經濟發展方式的相統一，經濟發展與人的發展相統一，利用外資與經濟安全的相統一，經濟發展與社會主義發展相統一.[19]強調公平取向的落實性，主要體現為防止掉入“中等收入陷阱”，要落實好收入再分配的公平.為促進就業穩定，就需要落實就業與公平的相統一.
2結語
關健詞：服務；服務品牌；服務管理
隨著市場機制的逐步完善，服務竟爭的時代已經到來，企業已不再滿足于提供單純的產品，而是愈來愈重視賦予給產品更多的價值，增加更多的服務內容和服務項目。企業市場競爭制勝的法寶，是向消費者提供優質的服務。做好服務管理，善待顧客，贏得消費者的依賴，推出服務品牌，是企業謀求發展之根本。
一、服務與服務品牌
在當代經濟活動中，服務已成為人們關心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統產業的投資中，也倍受重視。消費者支付復雜的服務的開支包括倉儲、運輸、保險、關稅、費等，已經達到產品最終售價的70%到80%以上。許多發達國家服務業迅速崛起，服務部門的地位愈來愈高，其產生的影響也越來越大。在過去的30年，服務部門已經為美國社會提供了4400萬個就業機會，服務業的發展大大緩解了自第二次世界大戰以來經濟衰退所帶來的負面影響，促進了美國各種經濟的復蘇。不僅美國經濟如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務部門所創造的價值也已分別達到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業企業不能簡單的重復建立在有形產品基礎上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務或服務性因素來加強與顧客之間的關系，加強服務管理，制定服務導向戰略。正如傳統工業時代的服務活動圍繞著生產進行組織和管理一樣，在今天的服務競爭時代，企業的生產經營活動必須圍繞著服務進行組織和管理。
工業企業采用服務戰略并不意味著對產品、工藝質量不再關注，或認為產品價值格和形象要素不再重要，而是將經營決策的關鍵集中于服務。運用服務管理這一有效的手段，支撐企業鞏固和拓展市場。服務是抽象的過程或活動，這些活動的本質是無形的。對于絕大多數服務提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務有形化；服務不是一件物品，而是一系列活動或過程，至少在某種程度上，服務的生產和消費是同時進行的，服務提供者和購買者雙方相互作用具有相當重要的意義。服務的這種不可分割性決定了用傳統的方法對服務進行管理和控制是較為困難的。
把服務理解為產品似乎是不爭的事實。但是，站在消費者的立場上，從新型服務的創意、生產、營銷、開發到服務品牌的塑造，以服務為核心系統進行管理的企業卻是少有的。這說明多數企業把服務理解為產品概念化、教條化了，缺乏對服務開發的全面領悟和把握。其實，服務的生產過程和交易過程都是服務產品的組成部分。工業企業的服務產品應該包含有三層含義：其一是核心服務。這是企業滿足目標市場需要的服務。為了使消費者能夠享用核心服務，通常需要一些附加服務，提供便利條件等。如果缺少便利服務(有時還需要便利產品)，則核心服務不可能被消費。這是第二層含義。第三層理解是支持服務。支持服務并不為核心服務的消費或使用提供便利，而是為了增加服務的價值和競爭力。便利服務和支持服務之間存在著差別，但有時界限不清，同一種服務在一種場合用來為核心服務提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務。即使如此，從服務產品的整體概念來講，分清便利服務和支持服務之間的差別仍是非常重要的。便利服務是強制的，缺少了便利服務則整個服務項目就會失敗。然而，支持服務則是僅僅用作服務競爭工具，若缺少了支持服務，核心服務仍然能夠被消費或享用，但是整個服務項目會減弱吸引力和競爭力。
企業以勞務形式出現的服務提供給顧客，并得到清晰的辨認，說明服務已具有了產品的屬性，服務也就具有了品牌的基礎；服務的不可分割性說明顧客參與了服務的生產和消費過程，實現了服務產品的交換，服務產品就在交換過程中轉化成為商品。因此，給服務產品賦于品牌，凸現企業服務個性和特色，凝結服務產品的品牌價值，在競爭過程中理應是企業服務管理的題中之意。
二、推廣服務品牌的基本環節
服務品牌推廣是為適應發展變化了的市場消費新需求，經過實踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務競爭手段。企業在培育和挖掘、塑造和樹立服務品牌時，必須解決如下三個方面的基本問題。
(一)重視服務設計
在實施服務管理之前，必須事先做好服務設計，而不是當錯誤出現之后才把服務設計當作一個改正錯誤的措施。也就是說企業在決定向消費者提供核心服務時，應首先考慮向顧客提供那些便利服務，如何提供支持服務、系統設計服務產品。這種經過規劃設計的服務產品稱為“預期服務”。預期服務產品的開發與設計是保證服務特色和質量的重要指標。在掌握了充足的市場調研信息后，列出目標顧客的期望以及相關因素，明確目標顧客的期望和期望特點，進一步確定所提供服務與目標顧客期望之間的差距，使服務水準高于顧客期望水平，將提供的服務予以承諾。
(二)可感服務是服務品牌的主要內容
在服務產品被銷售之前，企業很難預先對服務進行控制。預期服務與服務產品的生產和消費是同步的，因此服務的優劣往往取決于消費者的體驗和評估。由于顧客對服務體驗和評估存在差異，極有可能提供給一個顧客的服務就不能完全等同于提供給另一個顧客的服務。也就是說好的服務產品并不意味著是可以被消費者接受的。把顧客對服務產品的體驗和評估稱之為“顧客體驗服務”。最為理想的是預期服務和顧客體驗服務的統一。顧客對服務產品的感知是具有一定的不規則性的，也是服務設計時難以預見、把握和控制的，而且絕大多數服務的生產過程是看不見的，而顧客往往重視生產活動的有形部分，評估那些看得見活動的細節，這一事實說明，“顧客體驗服務”同樣存在偶然性。當然顧客在對企業預期服務產品的體驗時，企業形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費者為導向推廣服務，把服務提升為服務品牌，厘定企業形象在顧客理解服務中的地位，讓顧客全面感知服務產品。
(三)個性特色服務是服務品牌樹立的基本要求
服務品牌是個性特色服務和消費者利益得到滿足的集合。服務產品必須考慮消費者的感受和滿足感，確保顧客從服務中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、高檔次的有形產品不斷增加，服務也隨著有形產品差別化、個性化的特征越來越要求出新；顧客的認識越來越傾向于服務產品文化、個性、品位的情感內容。為適應這種轉變，企業應設法從服務產品設計、服務作業標準、顧客抱怨和投訴處理等服務規范體系方面進行情感設計，使產品散發出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個特點加以發揮，建立差異化，形成別具一格的服務創新形象，從而達到凸顯服務品牌的目的。
三、整體推進培育品牌
企業在決定向社會公眾提供服務之前，必須考慮如何確定恰當的服務項目、服務水平?怎樣滿足顧客的服務期望?服務渠道如何選擇等等。明確的服務目標是謀劃服務的基本要求，目標不明確就絕對不可能使企業提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上優質服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據顧客的要求和服務項目已經取得的成績加以明確。
服務品牌是企業經營能力的體現，也是企業文化的共鑄匯集，只要企業的經營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經營特征、以服務質量穩定為表現、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業自己的服務品牌。作為一項系統工程，企業要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發現，善于培育挖掘。服務品牌既不是優質服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內容、內涵后，應在形象上提升，內容上提煉，理論上包裝，形成從內容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。
四、服務品牌管理
(一)服務管理原則
企業要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質量作為目標，強調企業設置適合服務職能發揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業所有資源支持向消費者提供優質服務。
(二)服務關鍵時刻
服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業經營決策最強大的推動力。服務管理的核心內容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質量，提供優質服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統工業企業的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現在從經營業績的內部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰略就離不開這兩點。由于服務產品的性質和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業與顧客關系的關鍵作用，立內向外，內求團結外求發展，在可接受的內部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。
為使服務產品發揮作用，企業應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規定標準偏差范圍內的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質量的標尺。抓住顧客與企業的服務發生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業的服務項目時，一般會經歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。
(三)服務信息溝通
服務信息溝通是企業與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協調和統一服務雇員的行為，鼓勵并激發服務雇員為實現企業的服務目標創造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現差錯。服務雇員與客戶講話的聲調、音量和身體的姿態、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業服務質量的第一判斷往往不在于企業對外服務的承諾內容，而主要在于表面上看來是細節的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據不同場合、不同情況區別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環節，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據客戶的反饋信息，及時調整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發現企業自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業要制定服務語言標準、服務態度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內化為自己的行為之中，成為企業獎勵和懲罰服務雇員的重要依據。
(四)服務質量控制
首先企業服務機構的設置一定要適應服務新時代的要求。服務競爭時代的企業服務組織將是網絡式的，不是層級式的。網絡服務結構便于企業賦予服務雇員創造的權力，使服務雇員的自由意志發揮更大的作用。企業所有雇員都應對消費者可感服務做出貢獻，因為在服務過程中服務的提供需要依靠企業內部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務負有責任。
服務質量控制的關鍵問題在于挑選優秀的服務雇員并進行有效訓練。服務質量取決于由誰來提供，成功的企業總是不惜花費來訓練服務雇員。受過嚴格訓練的員工必能完全系統地理解和掌握服務的目標、內容和標準，形成一套內在的行為準則，把服務工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關懷顧客。
服務管理要在創新中動態控制。企業的服務產品可以通過可靠的服務人員、創立優越的環境和設計一種特別的程序來造成服務差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創新的服務，滿足或超過目標顧客對服務質量的期望。然而服務創新很少長期保持領先地位的，企業必須經常研究和開發服務創新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續優勢，并贏得創新的名聲，贏取顧客的贊譽。
使企業提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上優質服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據顧客的要求和服務項目已經取得的成績加以明確。
服務品牌是企業經營能力的體現，也是企業文化的共鑄匯集，只要企業的經營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經營特征、以服務質量穩定為表現、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業自己的服務品牌。作為一項系統工程，企業要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發現，善于培育挖掘。服務品牌既不是優質服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內容、內涵后，應在形象上提升，內容上提煉，理論上包裝，形成從內容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。
四、服務品牌管理
(一)服務管理原則
企業要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質量作為目標，強調企業設置適合服務職能發揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業所有資源支持向消費者提供優質服務。
(二)服務關鍵時刻
服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業經營決策最強大的推動力。服務管理的核心內容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質量，提供優質服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統工業企業的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現在從經營業績的內部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰略就離不開這兩點。由于服務產品的性質和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業與顧客關系的關鍵作用，立內向外，內求團結外求發展，在可接受的內部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。
為使服務產品發揮作用，企業應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規定標準偏差范圍內的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質量的標尺。抓住顧客與企業的服務發生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業的服務項目時，一般會經歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。:
(三)服務信息溝通
服務信息溝通是企業與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協調和統一服務雇員的行為，鼓勵并激發服務雇員為實現企業的服務目標創造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現差錯。服務雇員與客戶講話的聲調、音量和身體的姿態、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業服務質量的第一判斷往往不在于企業對外服務的承諾內容，而主要在于表面上看來是細節的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據不同場合、不同情況區別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環節，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據客戶的反饋信息，及時調整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發現企業自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業要制定服務語言標準、服務態度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內化為自己的行為之中，成為企業獎勵和懲罰服務雇員的重要依據。
(四)服務質量控制
首先企業服務機構的設置一定要適應服務新時代的要求。服務競爭時代的企業服務組織將是網絡式的，不是層級式的。網絡服務結構便于企業賦予服務雇員創造的權力，使服務雇員的自由意志發揮更大的作用。企業所有雇員都應對消費者可感服務做出貢獻，因為在服務過程中服務的提供需要依靠企業內部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務負有責任。
【論文摘要】我國加入了WTO市場競爭更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業永恒的主題。文中以沃爾瑪為例論述找到一條適合中國國情發展道路的重要性．對照世界發達國家或地區企業物流的運作模式和中國企業物流的現狀，提出了中國企業物流的發展戰略。
隨著市場競爭的加劇，企業紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內、國際市場中贏得競爭優勢，物流戰略越來越成為企業總體戰略中不可分割的組成部分。近幾年，隨著我國經濟的發展和市場對物流需求的激增，我國的物流產業得到了迅猛提升，物流作為“第三利潤源”的觀點已被大多數人接受，但總體來說，我國的物流業還剛剛起步。任何一個在成長壯大的企業也必須結合企業所處的環境和自身特點找到一條自己的路，這樣才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地。企業如此，國家更是如此。所以從根本上說，要使我國的物流業健康發展，就必須堅持從我國實際出發，努力探索適合我國國情的物流發展之路。下面就以沃爾瑪在中國的發展態勢來論述這個問題的重要性。
1沃爾瑪在美國的輝煌
沃爾瑪于20世紀60年代創建，在20世紀90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短幾十年的時間里，沃爾瑪的連鎖店幾乎遍布全世界，并以其優質快捷的服務、驚人的銷售利潤、先進的管理系統而聞名全球。沃爾瑪的巨大成功，與其卓越的物流管理思想及實踐密切相關，具體來說：
1．1靈活高效的物流配送系統
沃爾瑪首創交叉配送的獨特作業方式，沒有入庫儲存與分揀作業，進貨時直接裝車出貨。人力管理成本都大大降低。沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統。
1．2物流信息技術
沃爾瑪建立了物流管理信息系統，采用POS機，建立EDI，建立QR。憑借包括物流條形碼、射頻技術和便攜式數據終端設備在內的信息技術，沃爾瑪如虎添翼，得到了長足的發展。
以上是沃爾瑪在美國本土的運作模式，他通常圍繞一個區域性配送中心密集建店，他的物流系統追求規模效應，在美國他建立起高效、完整的物流配送體系。
2沃爾瑪在中國的尷尬境地
近年來，全國80家沃爾瑪購物廣場和社區店共同推出1000多種特惠商品。公司還專門設計了以沃爾瑪標志性笑臉為特色的“特惠商品”店內標識。沃爾瑪進人中國11年來，總是標榜“天天平價”，也從來沒有參與到中國超市的價格戰中去，但這一次，沃爾瑪卻義無反顧地推出大規模價格優惠政策。為什么沃爾瑪在中國會出現局部盈利、整體虧損的僵局呢?這個問題值得思考，其實不難發現主要的原因就是在美國本土運行良好的物流不適合中國國情。
①在中國的分店布局極為分散，大部分商品幾乎完全是單店采購，致使物流配送中心處理能力不能充分利用，物流的規模效應發揮也受到了制約。配送成本上升，補貨時間也得不到保證。
⑦衛星通信系統在中國完全失效，沃爾瑪中國的物流配送效率難免大打折扣。
③與供貨商的關系亮出了紅燈。在中國，沃爾瑪與供貨商的摩擦卻一直沒有斷過。大多數本土供貨商目前在供應鏈管理和網絡化物流配送體系的建立上可以說剛剛處于起步階段，很難匹配沃爾瑪時間管理。
在很多人看來，沃爾瑪是一個不敗的神話，但在中國這片遼闊的土地上，他也遭遇到了了以前所未有的難題，廣大的沃爾瑪人業正在積極探索，力圖在中國這個具有極大潛力的消費市場上繼續書寫他的燦爛明天。
3中國企業的物流運作現狀
3．1企業物流的管理手段落后
企業雖然配備了電腦，但還沒有形成系統，更沒有形成網絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、條形碼和掃描等先進信息技術的應用。
3．2企業缺乏協同競爭的理念
我國在快速多變的市場競爭中，單個企業通常是依靠自己的資源進行自我調整，更沒有將自身不具備核心能力的業務以合同的形式外包。
4中國企業物流的發展戰略
4．1加強物流學科建設．加快人才培養
進一步加強物流學科建設，解決理論和實際結合問題，加快人才培養，仍是我國高等教育物流專業建設的當務之急。
4．2創造現代物流發展的良好環境
中國企業要按市場規律構筑適合自己的一體化物流戰略，離不開完善的宏觀環境和外部環境。中國政府要加強和完善物流法律、法規建設；應采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等；要扶持、引導物流企業、物流服務企業引進先進裝備。
4．3加快物流基礎設施的建設
加快多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的社會化綜合物流中心的建設，加快物流基礎設施建設關鍵在于資金的籌集，企業除調集自有資金外，重點要引入市場競爭機制，堅持“誰投資，誰受益”的原則，以多種方法吸納資金。
4．4積極使用高科技物流設備
改善物流管理技術在積極發展物流的同時，應大力推廣計算機、信息技術，發展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術等。
4．5企業要構筑一體化物流戰略.
任何一個企業只有與別的企業結成供應鏈才有可能取得競爭的主動權。在激烈的市場競爭中，企業必須將物流活動納入系統化的統一管理，一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。
4．6締結戰略聯盟．
以供應鏈的整體優勢參與競爭要迅速從“大而全”的經營誤區中解脫出來，不失時機地與合適的供應商、儲運商等結成戰略聯盟，通過合作以供應鏈的整體優勢參與競爭，同時又實現互惠互利。
1文獻調研
1.1選擇數據庫。本文選擇萬方數據知識服務平臺進行檢索，從期刊來源、論文年代、核心作者等方面對圖書館知識管理論文進行分析統計。
1.2數據的檢索和選擇。數據選擇的時間跨度為2000--2013年。為了提高查全查準率，檢索項限定為題名，確定的檢索式為圖書館知識管理計量。
1.3檢索結果。根據以上檢索條件和檢索式，于2014年2月對國內的圖書館知識管理方面的論文進行了檢索，共檢索出1708條記錄。這些文章主要分布在圖書館學、情報學、科學研究、教育、醫學衛生等，通過分類檢索，可分別在圖書情報學、科學研究、教育分別檢索到1506、26、22條記錄。
2國內圖書館知識管理研究結果分析
2.1論文年代分布統計與分析。要了解某一領域學術研究的發展脈絡，首先可以通過該領域學術的時間分布。根據表1來看，從2000-2013年，13年來圖書館知識管理文獻量基本呈上升趨勢。自2000年以來共發表相關文章1708篇，其中2000年發表的只有7篇，2001年有24篇，2003年增長到近100篇，至2005年達到峰值（全年發文量196篇），2006年文獻量與2005年相比，有一定程度的下降，2007年和2008年又回升至接近2005年發文量，在2009年略有下降之后，2010年和2011年發文量又有所回升，近兩年發文量比起2011年有所減少并趨于穩定。據統計可以得出，2005年發表的論文數是2000年的50多倍，這說明研究學者增加還是比較迅速的。
2.2文獻學科類別統計與分析。對本文檢索到的1708篇論文進行統計分析，共有50多種學科期刊發表了此類文章，其中表1知識管理論文年代分布
圖書情報專業期刊(即信息與知識傳播學科)發表的有1506篇，占88.17%(見表2)。
2.3發表圖書館知識管理研究論文的圖書情報學期刊分析由表2可見，圖書館知識管理的研究論文主要發表在圖書館學情報學、計算機、經濟管理等期刊上。其中發文最多的是圖書情報類期刊，說明該領域對知識管理研究最為關注，故本文特別分析研究了圖情類期刊。通過對圖書館學情報學期刊發表的1506篇論文進行分析統計，發文量20篇以上的有18種期刊(其中核心期刊8種），發文量為692篇，占46.1%。發文刊物相對集中在《科技情報開發與經濟》和《現代情報》，發文量約占29%。其他的10多種期刊發文量差別不大，大多數都在2-6%之間（見表3)。核心期刊中，《情報雜志》，《圖書館學研究》的發文量比較高，而《情報學報》，《現代圖書情報技術》，《大學圖書館學報》相對少很多，只有3、篇左右。可以看出，目前圖書館知識管理研究文章出現在核心期刊的頻率并不是很高，顯而易見，圖書館知識管理研究論文質量還有待提高。
2.4核心研究機構分析。本文以作者所在單位的總發文量確定了知識管理研究的核心機構。在知識管理研究領域發文較多的機構中，以高校信息管理系為主。從表4中可見，鄭州大學、南京大學等單位的研究人員發表的論文數量都在15篇以上。從這些統計數據可以看出，高校圖書館的研究者居多，公共
圖書館的作者甚少。可見公共圖書館對知識管理的研究不多，說明知識管理的核心機構的分布還不夠合理，知識管理的研究還有待成熟和完善。
2.5國內圖書館知識管理研究的文獻被引情況與分析。本文檢索到的1708篇文獻為統計分析，發現被引次數大于20次的論文共15篇，其中以邱均平，盛小平居多。其一，文獻被引情況與分析。表5列出了被引次數大于20次的文獻，其中包括被引論文的篇名，著者，來源期刊，關鍵詞，被引頻次等。其二，通過被引情況統計出的研究偏少，僅占總統計量的0.83%。
4圖書館知識管理研究的前景展望
4.1知識服務的研究應深人、細化。英國情報學家布魯克斯將情報定義為:情報是使人原有的知識結構發生變化的那一部分知識，即：K「s|+AI=K「s+As|，其中K「s]為原有的知識結構，I為吸收的情報量，K「S+AS]為新的知識結構。圖書情報機構提供的服務要從信息服務向知識服務轉變，應加強對知識轉移、組織或個人的知識吸收能力的研究。
4.2加強知識管理研究的理論與實踐。圖書情報界的專家學者要根據自身的實踐來研究知識管理，結合宏觀和微觀層面，使得圖書館知識管理的理論研究與實踐結合得更緊密。
4.3重視對國外知識管理的研究。我國知識管理研究起步相對發達國家比較晚，還有一定差距。因此要把握世界知識管
核心著者群。本文就在圖書情報學刊物上發表知識管理相關文章的作者進行統計，發文在10篇以上的作者共有6人，其中發文最多的是邱均平，共20篇;隨后是盛小平，發文15篇。對比表5可見，他們的論文被引頻率也很高，可以推斷他們應屬于圖書館知識管理研究的核心作者群，他們推動了圖書情報界對知識管理的研究，同時也為以后的研究積累了經驗。
3圖書館知識管理研究存在的問題
3.1重理論，輕實踐，缺乏深度和創新。圖書情報界的研究人員主要是對圖書館知識管理的各個方面進行了理論探討，關于應用研究不多，并且沒有突出學科特色。
3.2對隱性知識管理研究不夠。我國圖書情報界對知識管理的理解還局限于顯性知識的管理，忽視了隱性知識管理的研究，并且大多文章都是進行理論探討，列舉實例不多。
3.3知識管理人才缺乏。圖書館比較缺乏實施知識管理方面的人才，這直接影響知識管理的實施進度、成本和效果。將來圖書館知識管理研究的熱點將會側重于學科館員的服務內容，建議加強建設學科館員制度。
論文關鍵詞：也談均衡教育
均衡教育發展是我國義務教育法的方向性要求，是實現教育公平的內核，是貫徹落實科學發展觀的重要體現，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。但我發現，在現實中還是有很多不均衡的現象存在：
現象一：廈門網-廈門日報訊（記者佘崢）市教育局近日公布了2011年小學特色班（生）招生計劃，9所小學獲批，招生總數為270人，面對的是今年秋季要入學的小學一年級學生。2011年廈門市島內高、初中招收特長生的學校超過10所，招收人數超過千人。
分析：廈門市有個有趣的現象，各校對招收特長生熱情高漲，局面越演越烈。從現象來看，以生為本，發展學生的特長，為國家培養專業人才，但是實際利益面前，廈門日報資深記者佘崢曾做過報道，認為是打著招收特長生的旗號搶優質資源，這應該是一個公開的秘密。特長生應該上特長生學校，廈門有音樂學校、鋼琴學校、體育學校，如果政府覺得還要進一步培養特長生，為國家培養專業人才，哪應再辦幾所特長生學校，這樣的培養也會比較到位。在均衡教育面前教育管理論文，特長生政策似乎不那么均衡了。
現象二：廈門五緣實驗學校2008年秋季招收小學一至六年級及初中一年級共930名學生，由于處于創建階段，除了片區招生外，部分學額還將面向全市綜合素質較高的學生、轉學生等。2008年，五緣實驗學校靠這個從湖里區東部學校“搶走”了大部分優質生源，就拿我們學校來講，本來派位人數應是600人，實際到位492人，少了100多人，其中五緣實驗學校用考試“考”走了89人，這89人絕對是好的生源。
分析：政府為了帶動五緣灣的房地產，給了五緣實驗學校特殊的招生政策，在政策面前，均衡教育又一次低下頭。
現象三：2009年07月03日商報訊（記者 李玉桐）今年秋季即將開始招生的湖里實驗中學將加掛“雙十中學合作校”的牌子。昨日，雙十中學與湖里區教育局簽署了合作辦學協議。毗鄰湖里區政府辦公樓的湖里實驗中學是公辦初中校，辦學規模為48個初中教學班，占地面積3.7萬平方米。今年秋天，該校將迎來首批新生400多名。今后，兩校將在師資配備、生源優化、行政管理、教學實施、質量監控、文化建設等方面實現深度合作論文下載。雙十將對實驗中學進行全面業務指導，安排實驗中學的老師參與雙十的教研活動，還將指導實驗中學的招生工作、教學管理，并指導學生參與雙十中學的實踐等活動。今明兩年，湖里區教育局將從本區其他公辦校中引進各學科骨干教師充實實驗中學的力量。實驗中學也將爭取在辦校第三年拿到區中考教學質量獎。
分析：湖里區新辦一所中學是為民辦實事，這時政府又給政策了，在全區民辦中學通過考試每年招收50名特長生，另外，將屬于湖里區兄弟校生源的江頭第三小學改派位到實驗中學。這樣一來，均衡教育又不均衡了。
現象四：湖里區有一個現象，人在湖里區上班，房子、孩子卻在思明區。
分析：思明區的經濟、文化、醫療、教育等在全市最好，導致家長都想方設法把孩子弄到思明區就讀，按照循環理論，思明區的教育良性循環，越來越好。如此下去，均衡教育怎么均衡。
現象五：一中、雙十等優質校周邊的房子是一房難求或房價高漲。
分析：望子成龍，盼女成鳳是每一個家長的共同心愿，在經濟發展的今天，老百姓更重視孩子的教育，因此，家長就想方設法讓孩子享受優質的教育，這看起來無可厚非，但卻傷害了均衡教育。
現象六：廈門市教育局這幾年都會公布初中教學優質獎學校名單，島內能上優質校的在10到12所之間，2010年只有一所在湖里區。
分析：均衡教育說了幾年了，為何湖里區和思明區的差距還這么大。島內、島外的教育也存在差距。
現象七：湖里區民辦學校有世紀學校、華悅學校、啟泰學校等近20所，學生人數遠遠高于思明區。
分析：民辦學校多有兩個問題教育管理論文，一是民辦學校的硬件、軟件遠遠不如公辦學校，民辦學校的學生與公辦學校的學生享受的教育絕對不均衡；二是民辦學校的進公辦學校，導致公辦學校之間教育教學質量的不均衡。
現象八：廈門市新辦的學校喜歡加上“實驗”、“合作校”等稱號，廈門市凡是帶“實驗”的教學質量都在前列。
分析：既然是義務教育，又提倡均衡教育，為什么還要這么多與均衡不相符的稱號。
以上種種現象在我看來是不均衡教育的現象，歸納其原因，應該有以下幾點：一是政府為了目前的利益出臺政策影響了均衡；二是地域問題，文明程度高的地域它的教育水平往往高于文明相對落后的地區，長此以住，教育無法均衡；三是經濟水平影響教育均衡，往往經濟越發達的地區教育水平越高；四是社會、家長的需求影響教育均衡；五是教育評價導致教育不均衡，等等。在問題面前，我們如何才能更好地把握中國特色教育事業規律，公平合理地配置公共教育資源，進一步縮小城鄉教育差距，不斷提升教育質量，促進教育公平，從而真正地實現教育事業均衡、持續、健康發展？廈門市的一些做法給我們思考與啟迪：
做法一：廈門今年首次實行定向生招生制度。早報訊（記者陳小芬）昨日上午，廈門市招考中心通過視頻向各校中考考生解讀今年中招政策。記者了解到，廈門今年首次實行定向生招生，部分省一級達標校將普通生招生指標的20%由原來面向片區招生改為直接將指標分配到片區內各公辦中學，這部分指標學生就是定向生。據悉，今年分配到各校的定向生有532名，其中廈門一中和雙十中學各127名，均面向島內26所中學；集美中學68名、外國語學校28名，面向海滄、集美的13所中學；同安一中89名、翔安一中93名，面向同安、翔安的31所中學。
報考定向生必須符合以下條件：符合省一級達標校普通生填報條件；初中階段均在學籍所在校實際就讀的本市公辦學校應屆考生（簡單地說，也就是如一名廈門外國語學校考生，他的學籍在外國語，并且初中三年都在外國語就讀而沒有到其他學校就讀）；借讀生不能報考。
分析：定向生政策確實發揮了它的作用，據說，今年廈門各初中校之間的寄讀生大大減少了，定向生的核心是名額給到學校，但我覺得力度還可以加大，才不會不痛不癢。
做法二：為促進城鄉義務教育均衡發展廈門教師將成'流水的兵'。東南網-海峽導報10月8日訊（記者 沈曉麗/文 張向陽/圖）在剛剛結束的廈門市第十一次黨代會上，廈門市教育局局長賴菡在分組討論上透露，今后廈門市年輕教師或將在全市范圍內巡回任教，進行跨區流動，具體實施辦法目前正在調研醞釀中。賴菡說，教師流動，這是今后廈門市教育部門下大力氣要做的，因為“義務教育均衡關鍵在于師資均衡”。
記者了解到，目前在思明區、湖里區等區域，教師已開始在區域內“流動”。在教育界人士看來，教師在全市范圍內流動是很有意義的做法教育管理論文，盡管教師流動可能會面臨種種困難，但從長遠考慮，所有困難都是可以克服的，教師流動是必要的、可能的、可行的。
分析：教育的均衡關鍵在教師隊伍建設，在于教師資源分配的均衡，廈門市的教師流動是一項很好的舉措論文下載。
2011年11月1日7日, 全國推進義務教育均衡發展現場經驗交流會在河北省邯鄲市閉幕。教育部部長袁貴仁出席閉幕會議并講話。袁部長在會上指出：要以科學發展觀為指導，突出抓好義務教育均衡發展的重點環節。一是明確職責任務，把推進義務教育均衡發展納入經濟社會發展規劃。要以縣域內實現均衡為工作重點，大力推進縣域內義務教育均衡發展，并積極鼓勵有條件的地方擴大推進義務教育均衡發展的區域范圍。二是加強隊伍建設，均衡配置校長和教師資源。要通過體制機制創新，加大義務教育階段校長和教師的培訓、交流力度，繼續探索和創新農村中小學教師補充機制。三是提高教育質量，促進廣大學生德智體美全面發展。要更加關注義務教育的內涵發展，在制定政策、配置資源、安排資金時優先保障提高教育教學質量的需要。要盡快提高農村地區和薄弱學校教學質量。四是完善政策措施，保障全體學生平等接受義務教育。要完善對家庭經濟困難學生的資助體系，落實保障進城務工人員隨遷子女接受義務教育的政策措施，建立農村留守兒童關愛服務體系，加大對少數民族地區義務教育的支持，將殘疾兒童少年義務教育全面納入公共財政保障范圍。要科學確定農村中小學布局調整的規模、層次和速度。五是強化督導評估，建立義務教育均衡發展激勵機制。教育督導機構要定期開展義務教育均衡發展狀況的監測評估，及時糾正區域內義務教育資源配置不當或學校差距過大的現象。
論文關鍵詞：以就業為導向，高職教育質量標準
應該從哪些方面評價高等職業教育的教育質量，當中的評價標準能夠給高職教育的發展起到重要的導向作用。近年來，在高職教育蓬勃發展的過程中，高職教育同時也面臨了諸多困惑，其中比較突出的是高職培養出來的人才質量不高，高職培養的高技能人才與用人單位要求的高技能人才有較大差距，高職畢業生就業優勢不明顯，甚至出現大學畢業生工資不如農民工收入等現象，高等職業教育的教育質量問題受到重大考驗。究其原因，很大程度上是高職教育的教育質量標準與社會用人單位的質量標準的方向不一致而造成的。
為此，國家也出臺了相關的文件及配套措施引導高職教育發展要以就業為導向，以促進畢業生就業為目標。如教育部在2003年12月在第二次全國高等職業教育產學研結合經驗交流會上的講話《以服務為宗旨，以就業為導向，為社會主義現代化建設培養高技能人才》中提出，高等職業教育要進一步深化高等職業教育的改革和發展，把就業導向作為辦學方向教育管理論文，走產學研結合道路，為經濟和社會培養緊缺的技能型、應用型人才。2004年4月的《教育部關于以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》（教高[2004]1號）中對高職院校提出了改革具體的意見和建議。2009年2月了《教育部關于加快高等職業教育改革促進高等職業院校畢業生就業的通知》（教高[2009]3號），要求各高職院校要積極應對金融危機對就業形勢產生的不利影響，促進畢業生就業。
可見，以就業為導向，培養適應市場發展需求的高級技能型創新人才已成為衡量高職教育質量的重要準則。
一、建立以就業為導向的高等職業教育質量評價標準的必要性
高職教育的重要職能是為社會培養高層次的技能型人才，服務地方經濟社會發展。高職教育與普通教育的重要區別在于，高職教育的產品是直接面向社會的，也就是說，高職院校的學生畢業之后的首要目標是運用所學的技能知識服務社會，社會的用人單位甚至希望畢業生無需投入過多的培訓成本就能夠馬上上崗，這就要求我們的畢業生在校期間就要充分做好就業的準備，而這也恰恰決定了高職教育的質量評價標準應該與學生的就業聯系起來。建立以就業為導向的高等職業教育質量評價標準，能夠進一步明確高職的人才培養方向和目標，凸顯出高等職業教育的辦學特色，并對促進高職畢業生的就業也有重要的意義中國期刊全文數據庫。
1.明確人才培養的方向，滿足社會人才需求
建立以就業為導向的高職教育質量標準，有利于明確高職教育的人才培養目標。目前社會發展正處于轉型期，產業升級需要大量高技能人才作為保障。目前不少大學畢業生剛踏入社會時往往因為被認為缺乏經驗和技能而面臨沉重的就業壓力，一方面企業緊缺高技能型人才，而另一方面畢業生又無法滿足企業的用人需求，導致了人才結構性失衡的現象。而將就業能力作為人才培養的重點，更加突出高職教育為社會培養高技能人才的目標，從而可以滿足社會發展的人才需求。
2.凸顯高職辦學特色
高等職業教育與普通高等教育是兩種不同類型的教育，高職教育應培養出與普通高等教育不同類型的人才，就教育功能而言，培養適應經濟社會所需的高級技能人才、服務區域經濟法發展應該是高職院校區別于普通高校的特色功能所在。建立以就業為導向的高等職業教育質量標準，有利于引導高職院校避免普高化現象，樹立具有特色的高職目標和辦學特色。
3.解決畢業生就業
建立以就業為導向的高等職業教育質量標準，那么就會樹立以就業為導向的人才培養目標，人才培養的內容以就業能力的為重點，這正好符合高職院校學生的就業需要教育管理論文，在校期間著力培養其就業能力，增強其就業競爭力和職業適應能力，使其在面臨就業時有更好的籌碼。
二、以就業為導向的高職教育質量評價標準的基本原則
1.圍繞學生“就業能力”建立質量評價標準
以就業為導向的高職教育質量評價標準體系應將學生“就業能力”作為建立的主要內容，旨在通過制定這樣的評價標準來引導教學過程要以培養學生“就業能力”為主。這里所說的就業能力包括了學生在就業選擇中的競爭力以及在工作崗位中的發展潛力，因此以就業為導向的高職人才質量評價內容應主要圍繞學生的職業技能、職業素養及終身學習能力進行。
2.建立立體的多層次評價標準體系
建立以就業為導向的高職教育質量標準，并不是說單單把就業率作為衡量高職教育質量的唯一標準。這里的“就業”不僅僅包括畢業生的就業率，而是指學生的整體就業能力，衡量畢業生就業能力的標準應該是一個立體的、多層次的體系，而不僅僅由一個就業率的數字作為唯一的說明。本文認為，構建以就業為導向的高職教育質量評價標準，應該將用人單位的評價、社會對學生的評價以及學生自身的評價也納入評價標準體系當中，要求用人單位與高職院校共同參與學生就業能力的評價，同時注重學生對自身就業能力的評價。評價內容不僅僅以學生是否找到工作作為標準，而應該包括學生的專業技術技能及學生整體綜合就業素質方面的評價標準。評價時間不僅僅限于一次性的考試考查，而應該制度對高職學生進行追蹤性評價的標準，時間跨度從學生進入校園起，到其畢業時，乃至學生走上工作崗位后。
三、以就業為導向的高等職業教育質量評價標準的構成
高職教育質量標準邏輯體系的基本框架是對相關能力及其知識要求的價值取向與價值序列問題，它規定的是高職學生在畢業時應該具有的能力結構體系及其相應的課程框架，不同地區、不同專業的高職教育計劃通常具有不同的結構和內容。[1]大部分學者在討論高職教育質量標準的構成時，都嘗試從人才質量標準的角度去闡述，筆者認為，高職教育人才質量標準的問題，就是如何衡量高職院校畢業生質量的問題。應該從畢業生就業能力的強弱去衡量其質量，即就業能力應成為衡量高職人才質量的主要標準。而高職畢業生的就業能力應由專業能力、職業素養及學習能力構成，因此以就業為導向的高職人才質量標準要求高職學生具有以下能力：
（1）具有較好的職業能力
職業能力應包括在學生在其職業生涯中所需要的并且能夠在學校學到的各種能力。學生在校期間應學習的職業能力應包括以下幾個方面：職業特定能力。即某個具體的職業工種或崗位的知識和技能。行業通用能力。即面向一群職業工種或崗位，這一組能力應該能夠體現某一種工作的共同特征中國期刊全文數據庫。跨行業能力。指的是若干行業共同需要的職業能力，或者符合技能型人才運用另一行業知識與技能的能力。[2]讓學生熟練掌握所學專業職業崗位的技能能力是對高職學生的最基本要求。同時，一名受教育者一生中往往會出現不止一次的就業機會，這就要求學校不僅要教給學生一技之長，還要掌握一些跨行業能力以，如與人合作能力、終身學習能力、隨機應變能力等等教育管理論文，這些能力應該是可遷移的，它有助于使高職學生的就業優勢更加突出，更快進入職業崗位角色。
（2）具有良好的職業素養
素質教育要求學生的德智體美勞各方面全面發展，強調以德為先。對于高職院校而言，則更應強調職業道德的培養。良好的職業道德是勞動者做好本職工作的必要前提，以就業為導向的高職教育質量觀要求高職院校不僅要注重學生的技能培養，同時也要注重學生的職業道德教育。要高度重視高職學生的理論武裝工作，用“三個代表”重要思想教育廣大高職學生，做好“三個代表”重要思想“三進”工作。加強對學生的愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強對學生的民族精神、創新精神、奉獻精神教育，培養對學生正確的人生觀、世界觀、價值觀。培養學生良好的職業素養有助于學生較好地適用工作，同時也是建立良好社會職業道德體系的重要基礎。
（3）具有較強的學習能力
增強學生的學習能力，就是給予學生自我發展的能力。高職教育應該體現終身學習的理念，培養學生的學習能力，使其在工作崗位上、工作上升或變遷過程中，以較強的學習能力更快地適應，也為自己創造更多的提升機會和發展空間。
參考文獻：
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論文關鍵詞：中小醫藥，戰略管理，問題，解決方案
戰略管理一詞最初是美國學者兼企業家安索夫提出。此后，其他許多戰略研究學者也提出了不同的見解。現在觀點認為，戰略管理是企業高層管理人員為了企業長期的生存和發展，在充分分析企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰略，并將戰略【2】付諸實施和對戰略實施的過程進行控制和評價的一個動態管理過程。戰略管理的目的及作用是提高企業對外部環境的適應性，使企業實現可持續性發展。
1.中小醫藥實行企業戰略管理的必要性
作為我國醫藥行業中的一支重要力量，中小醫藥企業在國民經濟和社會發展的進程中扮演著越來越重要的角色，已成為推動經濟持續增長的主要動力、擴大就業的主要渠道、自主創新的新生力量以及產業結構調整的重要力量。但中小型醫藥企業戰略管理問題一直沒有重視。中小醫藥企業對我國醫藥行業所做的貢獻有目共睹，但與此同時，每年仍有數以百計的企業倒閉，有研究表明，盡管倒閉的原因多種，但基本癥結卻是缺乏戰略管理的技能，或沒有開展戰略管理。中小型醫藥企業戰略管理實踐嚴重缺乏，強化企業戰略管理已迫在眉睫。
2.我國中小醫藥企業發展現狀分析
近年來，我國醫藥產業迅猛發展， 在國民經濟中扮演著越來越重要的地位。從1995年到2010 年的15年中我國的中小醫藥企業不斷壯大現代企業管理論文，在經歷了初步的競爭后，醫藥市場不斷規范，相關法律日益健全，體制改革逐步深入。但是目前，我國中小醫藥企業人才匱乏，技術力量單薄，生產條件落后，企業生產規模較小，水平低、集中度不高等致命弱點，其無疑也是醫藥企業未來發展的巨大阻力。而如今世界，醫藥競爭卻日益加劇，正在向規模化、集約化的方向發展。面對競爭，如果我國的中小醫藥企業不盡快增強自身的實力，終將會被殘酷的市場競爭所淘汰。如何找出自身的可持續發展戰略，發揮其優勢，充分整合資源，進而提高自身的競爭力，是當前中小醫藥企業所共同面臨的亟需探討的問題。
3.我國中小醫藥企業戰略管理存在的問題
3.1管理者勝任力欠缺
3.1.1缺乏戰略思想，短期行為嚴重:大部分中小醫藥，尤其是處于嬰兒期的企業，根本沒有意識到戰略定位的重要性，其成立和運行僅出于對地方資源的即時利用或短期出現的市場需求，缺乏長遠的目標。
3.1.2錯把計劃當戰略，盲目擴張發展:許多中小醫藥企業沒有戰略，但幾乎所有的企業都有計劃。有的醫藥企業錯把計劃當戰略，耽誤了企業發展，計劃和戰略有著根本不同。
3.2企業戰略文化環境欠佳
我國一些醫藥企業普遍存在這樣的現象，所形成的企業文化不能準確體現企業核心的精神層面，缺乏未來導向性，不能在實際工作中激勵員工。此種現象的出現，不利于醫藥企業形成企業的獨有特色及增強自身的核心競爭力，不能為醫藥企業戰略的實施創造良好的文化。
3.3.高素質人才的匱乏
隨著時代的發展，較高素質的人才已經成為我國醫藥企業的必備因素醫藥企業之間在市場上的競爭最終取決于人才的競爭。目前，一些醫藥企業人員整體素質較低，不僅缺少生產技術人才、市場營銷人才，還缺少企業管理人才和產品開發人才。雖然一些企業初步形成了相對完整的自主研發體系和逐漸壯大的科研隊伍，但仍不能為醫藥企業人才戰略的實施提供優秀的人力資源。
3.4產品營銷管理力度不足
目前現代企業管理論文，我國的一些醫藥企業營銷方式仍以傳統推銷為主，缺少創新，，不能很好適應不斷變化的市場需求，在醫藥企業營銷戰略的實施過程中并未起到較強的促進作用。
3.5創新能力低，國際競爭能力差
我國的醫藥產業對于研發的投入僅占銷售額的2%～3%左右，而發達國家醫藥業將銷售額的10%～20%用于新藥研究與開發，其研制成功一種新的化學合成藥耗資2～3 億美元，甚至10 億美元以上。20世紀70～90 年代，世界各國共開發152 種新藥，僅美國就占了將近一半， 而我國顆粒無收。這些無疑說明了我國在國際醫藥市場所處的劣勢，創新能力低下。
4.中小醫藥企業戰略管理實施與對策
4.1提高管理者與員工的整體綜合素質，吸納高素質人才
對我國中小醫藥企業來說，人才已成為企業創新與發展的一個重要因素。企業針對自身條件，圍繞著管理人員、研發技術人員、營銷人員和3支隊伍分級、分類、分批進行長期或短期培訓，不斷提高人才隊伍素質。
4.2 加強企業文化建設， 保持企業團隊的旺盛的戰斗力
加強企業的組織文化建設和企業對員工的培訓， 不能是一個時期的行為， 而是需要采用不斷升級培訓的方式，針對不同基層的員工采用不同方式、不同級別的培訓。圍繞企業文化建設，企業應做好一下幾方面工作：（1）深入貫徹企業精神，宣傳企業文化。（2）重視企業責任觀和價值觀（3）在繼承原有企業文化的基礎上力求創新。
4.3“科技創新”增強醫藥企業核心競爭力
鼓勵創新精神，醫藥科技創新【3】投入大、門檻高、風險大、是一個持續投入、不懈探索、執著追求的過程，我們必須大力鼓勵創新精神，以倡導尊重科學規律、寬容失敗來弘揚科學精神，用長跑的技能和心態代替急功近利和短、平、快。
4.4有效戰略管理和組織再造是中小醫藥企業生存和發展的保障
制定明確的發展方向和具有可操作的能夠推行的企業發展的戰略實施步驟， 并能夠建立與發展相適應的短期目標。組織再造是實現企業戰略管理變革的有效方法， 進行組織再造流程，需要醫藥企業與消費者保持更緊密的聯系。認真分析消費者醫藥消費需求特征， 從中找出既符合企業發展目標， 又能適應中國消費者尚未被滿足的需求的市場機會。
參考文獻
【1】官文龍.中小醫藥企業艱難前行，路在何方[N].醫藥經濟報，2008-01- 18.
