發布時間：2022-06-15 16:41:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的事件營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、建材市場消防安全現狀及存在隱患
（一）建筑結構存在隱患。建材市場經營方式主要是零售兼批發，市場建筑面積大，可燃商品多，商戶集中，人流密集，且建筑聯體，存在大量火災隱患。同時，場內商鋪是二合一場所，經營倉儲并存，存放的大量可燃物品堵塞了疏散通道，一旦發生火災，人員很難進行迅速疏散，容易造成嚴重的群死群傷事故。
（二）違規違法行為常見。市場經營戶不遵守用火用電制度，私拉亂接電線，臨時線路混亂，電氣線路老化嚴重，且電器線路和電閘箱下堆放各種可燃物品，一旦發生電氣線路短路或打火極易造成火災。此外，市場內吸煙屢禁不止，使用液化氣、電飯煲做飯和電暖器、爐火取暖等動態違規行為較普遍，極易引發火災。
（三）防火等級不達標。市場建筑的結構和耐火等級、消防給水等方面與現行規范不一致，使用的材料不符合有關消防安全規定的要求，致使建筑物的耐火極限降低，一旦著火極易形成火燒連營局面且難以控制。
二、規范設置市場消防設施，保障市場安全運營
多數市場在創業發展初期，只注重經濟效益，忽視消防安全，從而造成一系列先天的消防安全隱患。隨著建材市場的逐步發展，規模擴大，人流增長，效益提升，對市場的消防安全提出了更高的要求。同時，市場舉辦者，經營者和消費者安全意識的提高，也迫切希望市場的消防安全能夠提升。按照“預防為主、防消結合”的消防工作方針，依據有關消防法規與規定，通過規范和改善建材市場消防設施，是提升市場消防安全系數，保障市場安全運營的基礎舉措。
（一）規范布置室內外消火栓系統。室內外消火栓系統是撲救火災的重要消防設施之一。其主要作用是控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。其可以供消防車從市政給水管網或室內外消防給水管網取水實施滅火，也可以直接連接水帶、水槍出水滅火。消火栓猶如一個軍人，是“養兵千日，用兵一時”的救火取水控制設備，一旦出現火情必須滿足消防部門取水滅火要求，如果條件允許市場內應當建設消防水量為480m3儲水池及泵房一座，兩路供水，以確保消防應急用水。
（二）頂額配置滅火器。滅火器是“把火災消滅在初期和萌芽狀態”的有力工具。在火災的初期對于火災的撲救有著極其重要的作用。因滅火器的體積小、質量輕、成本低，且滅火器的配置比較方便，操作管理相對簡單，可以快速的使用，能在火災的初期達到快速滅火的效果，因此在火災撲救中得到了廣泛的應用。正確使用滅火器，提高在火災撲救中使用效率，對于降低火災人員和財產損失具有重要的意義。
（三）設置防火分區、防火門和防火卷簾，安裝智能型火災自動報警系統和自動噴水滅火系統。設置防火分區、防火門和防火卷簾對阻止、防止煙、火的擴散和蔓延，減少損失起著重要作用，起到防火分隔的目的。安裝火災自動報警系統的目的，就是及時發現火災，第一時間采取滅火、疏散等措施，最大限度地降低因火災帶來的損失。自動噴水滅火系統是建筑消防設施中非常有效的自動消防設施，在應付火災的諸項措施中是對控火、滅火比較有“特效”的系統，自動化滅火方式，可以把大量人工從這個危險的行業中解脫出來，并且自動跟蹤火勢，形成對火勢的包圍分隔，它充分利用了消防原理中的時間因素，快速反應實施滅火，把火災消滅在萌芽狀態，為其它系統無法比擬。
（四）按照規范要求設置行之有效的應急照明系統和疏散指示標志。應急照明和疏散指示標志是逃生、救災等的必需設備。建材市場是人員密集場所，一旦發生火災事故，如果沒有相應的應急照明和疏散指示標志，人們往往因為看不清方向，找不到安全出口和疏散通道而發生相互擁擠、碰撞、摔倒和踩踏的事件，極易造成群死群傷事故。應急照明就可以在發生火災時提供足夠的光照度及照明時間，及時有效的疏導現場人員安全迅速的撤離火災現場，對人員疏散、搶救財產、消防救援工作，都有重要的作用。
三、全面落實各項措施，抓好市場消防長效管理
保障建材市場的消防安全不僅要從健全消防設施設備等防火基礎“硬件”上下功夫，消除先天性不足，更重要的是從消防安全的“軟件”上加強管理，建立消防隊伍，組織日常巡查檢查，抓好隱患整改，強化應急演練，充分落實各項具體措施，確保市場消防安全長治久安。
（一）、建立市場消防隊，配備專職防火人員，抓好消防管理隊伍建設。
1、組建義務消防隊伍，定期進行滅火演練。市場要按規定配備專職防火人員，專職防火員堅持24小時輪流值班。組建由市場管理人員和經營戶組成的市場義務消防隊，嚴格按照制定的滅火救援和緊急疏散預案進行業務訓練，切實熟悉市場的周圍環境、道路、水源等情況，并按制定的預案實地演練，隨時做好滅火救援的應急準備工作。
2、開展宣傳教育，加強人員培訓。對市場的防火負責人、消防安全管理人員，每半年進行一次消防安全培訓，增強他們的消防法制觀念和消防安全意識，掌握消防常識，提高消防業務技能。要利用一切宣傳工具，通過多種形式定期或不定期的向市場管理人員、經營戶和消費者開展消防法規、安全管理制度、市場火災危險性、消防設施及滅火器材的使用方法、報火警和撲救初起火災及自救逃生等知識技能的宣傳教育，不斷提高防火自覺性和抗御火災的能力。
3、強化績效考核，落實消防安全責任。按照市場制定的規章制度，實行一級對一級負責，層層落實消防安全的責任制。市場負責人要加強對管理人員的績效考核，重點突出消防安全管理，實行縱向到底、橫向到邊的方法對消防管理人員進行考核，并與獎級掛鉤。考核內容包括崗位目標責任制落實情況，消防“四個能力”是否具備等。考核方法可以是書面考試、口頭問答，也可以是實戰操作、消防演習等多種形式。
（二）、認真組織防火檢查，積極整改火災隱患，做好市場消防日常長效管理。
1、“查”。要清醒認識消防安全的重要性，克服思想上的麻痹大意，落實有效措施，強化排查整治，真正做到隱患治理不留死角。建材市場作為消防安全重點單位，每日對用火、用電有無違章，安全出口與疏散通道是否暢通，疏散標志應急照明是否完好，消防設施與器材是否到位及重點部位的人員在崗情況進行防火巡查，并做好巡查紀錄。每月至少檢查一次安全疏散情況、重點工種人員消防知識的熟悉程度、重點部位的管理情況等方面。
2、“管”。市場管理者必須對存在的火災隱患，及時組織力量予以整改消除。建材市場內寸地寸金，但會經常出現阻礙、損壞消防設施的違規行為。如有的經營戶擅自將安全出口遮擋或者占用通道堆放物品，影響疏散通道的暢通；有的遮擋消火栓、滅火器材等。為此，市場方面要加強對經營戶的消防安全知識教育，提高自覺性和主動性，嚴格落實“門前三包”，有效防止亂堆放、亂搭建、亂停車，使市場管理規范有序，安全出口和疏散通道暢通。對個別屢教不改的經營戶要按照市場相關制度和租賃合同的有關條款扣罰信用保證金和信用分，甚至終止合同清除出市場，絕不姑息遷就。
3、“改”。每季度至少組織一次火災隱患的大排查大整治，通過實地排查，市場安全管理人員要及時將存在的火災隱患向消防安全責任人報告，并提出整改意見。消防安全責任人應當確定整改的措施、期限以及負責整改的小組及人員，并落實整改資金。在火災隱患消除之前，應當落實防范措施及防范責任人，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危及人身安全的，應當將危險部位立即整改或停用。火災隱患整改完畢，各小組人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人簽字確認后存檔備查。
（三）、進一步強化應急預案處置能力，確保關鍵時刻“拉得出、沖得上、打得贏”。
1、制訂滅火和應急疏散預案重要性和必要性。建材市場的建筑空間大、堆放的可燃物品多、著火源多，火災荷載大、蔓延快，人員密度高、流動量又大，火災危險性很大。無數實例說明，發生火災后損失大、傷亡大、影響大，市場正常的生產和經營會受到嚴重影響。因此，結合建材市場實際情況，有針對性地制定滅火應急疏散預案和演練，學會應對和處置突發火災事故的方法，熟練掌握應急處置的程序和措施，避免火災來臨之時慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，才能最大限度地減少人員傷亡和財產損失、降低火災危害。
2、科學制訂滅火應急疏散預案，建立組織機構、明確分工、各司其職。
（1）領導小組，負責預案的制定和組織指揮；
（2）滅火行動組負責撲救火災，啟用單位內部消防滅火器材，利用干粉滅火器和水進行撲滅，救護被困人員；
（3）通訊聯絡組負責火災報警、火場聯絡、接應消防車等任務；
（4）疏散引導組負責引導火場內人員的安全疏散，并負責搶救被困人員和重要物資；
（5）安全防護組對現場救出的傷員進行現場救護，對傷勢嚴重的及時向“120”急救中心呼救。
3、應急預案與演練應著重把握兩個關鍵點：一是立足于初起火災的迅速撲救，二是貫徹“救人第一”的原則。每年至少組織進行一次消防安全演練，重點部位應不少于二次，并結合實際不斷完善預案。
（四）精心維護市場配置的消防設施，時刻保持“臨戰狀態”。
1、消防設施維保的重要性。消防設施在使用中受環境因素、管理不善人為損壞等影響，存在自然老化和耗用性老化情況，導致設施運行的可靠性受到影響。消防設施能否正常運行，直接關系到火災發生時能否及時、快速、高效地投入使用并準確進行救援，為人員疏散和防火分隔創造便利條件。因此，為提高市場自身應對火災的能力，加強對市場消防設施維護保養意義重大。
2、認真做好消防設施維保。養兵千日，用兵一時。建材市場消防設施的維護檢查，是長期不輟的事情，要想保證消防設施的完好有效，保證生產經營場所的消防安全，消防設施管理人員就必須以高度負責的態度，在實際工作中，對消防設施進行主動檢測維護，始終保持設施處于完好有效的準工作狀態。有的市場消防設施比較多，一次檢查完有困難，可以采取定期分批、分類定點等多種檢查的方式，確保一個周期內檢查涵蓋全部消防設施設備。
為了及時、妥善地處置學校突發安全事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的學校突發安全事故應急機制，保障師生生命與財產安全，保障學校正常教學、工作和生活秩序，特制定本預案，學校重大事件防控應急預案。
二、工作原則
⑴以人為本原則。牢固樹立“珍愛生命，安全第一，責任重于泰山”意識，把保障廣大師生的生命和財產安全、最大程度地預防和減少安全事故災難造成的人員傷亡作為首要任務。
⑵預防為主原則。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，常抓不懈，防患于未然。建立健全學校安全隱患排查、整改機制，力爭早發現，早報告，早控制，早解決。
⑶及時處置原則。學校突發安全事故后，事發學校立即啟動工作預案，事故處理工作人員及時到崗，快速出動，及時控制局面，解決問題。以及時、快速減少危害的擴大降低解決問題的難度。
⑷依法處置原則。堅持從保護師生生命和財產安全出發，按照國家相關法律、行政法規和政策，綜合運用政治、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法處置學校突發安全事故，防止矛盾激化和事態擴大。
⑸及時上報原則。學校發生突發安全事故，及時報告教育局。
三、防控組織機構
組長：
副組長：
組員：
四、預警預防機制
（1）學校每周要開展1次學校安全工作檢查，對排查出來的事故隱患要及時排除，明確責任部門，落實責任人。
（2）及時判明事件性質及危害程度。采取相應的處置措施，防止事故發生或進一步擴大，規劃方案《學校重大事件防控應急預案》。同時，立即向教育局及其相關部門報告。
（3）學校要做好應對各類突發安全事故的人力、物力和財力方面的儲備工作，確保突發安全事故預防、現場控制的應急設施、設備和必要的經費。
五 事故應急系統
1. 火災事故處置措施
⑴采取切斷電源、煤氣等緊急安全措施，避免繼發性危害。要在第一時間內向當地公安消防119指揮中心報警。
⑵學校有關領導和有關部門負責人要在第一時間親臨現場組織教職員工開展救此人和滅火工作，并在消防隊伍到達現場后，主動提供有關信息，配合消防隊伍組織救人和滅火搶險。
⑶全力組織人員疏散和自救工作，配合有關醫療部門和醫療機構妥善安置傷病員。
⑷解決好師生等受災人員的安居問題。
⑸及時采取人員疏散、封鎖現場、轉移重要財物等必要措施，注意人員、財產安全。
2. 樓梯間擁擠處置措施
⑴學校立即啟動應急預案。學校領導和有關部門負責同志要在第一時間親臨第一線指揮，迅速開展現場疏導和救護工作，并立即向上級主管部門報告。
⑵組織學校醫護人員對受傷者進行人工呼吸、止血等應急搶救處置，盡快向醫療急救部門120報告求援，將傷病員送往醫院搶救，妥善安置傷病員。必要時請當地政府及有關部門支援幫助。
⑶迅速通知受傷人員親屬，及時向師生和親屬通報有關情況，確保師生和親屬情緒穩定。
3. 地震災害事故處置措施
⑴突發地震時，師生如上課，應坐在座位上或躲在課桌下面，待地震過后再迅速、有序地撤離，以防強余震。同時，立即切斷電源等，并將教室門打開，確保出口暢通，防止地震造成門窗錯位，封閉出口。教師等現場工作人員應冷靜指揮學生就地避震。
⑵避震時，身體要盡量蹲下或坐下，蜷曲身體，降低身體重心。要抓住桌腿等牢固的物體，注意保護頭頸、眼睛。
⑶組織指揮學生撤離，嚴防樓梯、樓道擁擠發生。
（一）目的
為了有效防范和處置教育系統的突發事件，最大限度降低突發事件的危害，切實保障師生生命及學校財產的安全，維護教育教學秩序的穩定，確保教育教學的順利進行及學校的可持續發展，按照《XX縣教育系統突發事件應急處置預案》，結合本校實際，特制定本預案。
（二）工作原則
統一領導、層級負責，職責明確、運轉高效，反應迅速、措施果斷，加強合作、處置有力。
（三）適用范圍
本預案適用于發生在我校校園內外由學校師生員工實施或以其為侵害對象的涉及破壞社會和校園秩序，并造成人身財產嚴重損害的突發公共事件。包括人為或自然因素引起，具有突發性，對師生人身安全、學校教學、工作和生活秩序、學校和社會穩定等造成或可能造成嚴重影響或嚴重危害的各類緊急情況，如：安全事故（火災、公用設施故障中斷、建筑物倒塌、師生集體活動中發生的擠踩壓傷、交通事故、溺水事故、觸電事故等）、公共衛生事件（食物和職業中毒、傳染性疾病、群體性不明原因疾病等）、影響重大的治安案件、師生非正常死亡、自然災害事故（洪水、山體滑坡、破壞性地震等）及其它涉及師生生命、學校財產安全的事件等。
二、組織機構及職責
（一）突發事件應急處置總指揮部
突發事件應急處置總指揮部的職能：一是發生突發事件時，由指揮部應急救援命令、信號；二是組織指揮救援隊伍實施救援行動；三是及時向上級匯報通報事故情況；四是必要時向上級及有關部門請求緊急救援；五是配合上級開展事故調查，在調查取證基礎上寫出有關書面材料。
（二）突發事件應急處置現場指揮部
學校突發事件應急處置總指揮部根據事故類別和現場需要，組成現場指揮部。其中，現場指揮長由總指揮根據事故類別指派副總指揮擔任；現場指揮部成員由學校相關處室的負責人及事故發生處室的有關領導擔任。
現場指揮部下設警戒維護組、緊急搶救組、信息聯絡組、后勤保障組、善后處理組、預備機動組。
現場指揮部職責：及時向總指揮部報告事故發生的態勢及救援情況，提出處置意見，執行總指揮的決策、指令和命令，指揮現場處置；采取措施控制事件或險情的進一步蔓延、擴大；調配現場處置力量和救護裝備物質，組織搶救傷員，實施現場救護；具體負責善后處理工作。
警戒維護組：由政教處人員及有關人員組成，主動或配合做好現場保護、危險區人員撤離、維護現場秩序、勸說圍觀群眾離開事發現場等。
緊急搶救組：由發生事故的年級組或處室人員組成，其職能主要是開展現場施救。
信息聯絡組：由校辦公室人員組成，保持與上級及相關部門的聯系，保持信息暢通，及時、正確地向上級匯報事態發展的情況，向相關部門通報有關信息。必要時向有關部門發出緊急呼救求援。
后勤保障組：由學校總務處有關人員組成，負責現場施救人員及其他有關人員的食宿安排，組織救援物資，協助做好救援工作。
善后處理組：由學校工會及事故發生處室組的有關人員組成，做好勸解、安撫、慰問等工作，妥善處理善后事件，消除不穩定因素。
預備機動組：由指揮部臨時確定隨時聽候總指揮的調動、使用。
三、突發事件分級
根據學校突發事件的性質、涉及范圍、危害程度等將突發事件劃分為一般突發事件、重大突發事件、特大突發事件。
（一）一般性突發事件
指對師生人身安全、學校教學工作、生活秩序、學校和社會穩定造成一定影響，按規定必須向縣教育局報告的突發事件。
（二）重大突發事件
指對師生人身安全、學校教學工作和生活秩序、學校和社會穩定造成嚴重影響和重大危害，或出現人員傷亡，需由學校和教育主管部門共同參與處理，甚至需涉及的鄉鎮黨委、政府以及有關部門處理，按規定必須向縣教育局報告的突發事件。
（三）特大突發事件
指對師生人身安全、學校教學工作和生活秩序、學校和社會穩定造成特別重大危害并產生惡劣影響，出現跨學校甚至向社會蔓延擴散的態勢，死亡3人以上，需由縣委、縣政府、教育主管部門和其他部門共同參與協調處理，甚至需由上一級黨委、政府組織有關部門共同處置，按規定必須向縣教育局報告的突發事件，或按有關應急處置工作預案確定為特大級的緊急情況。
四、應急處置
（一）突發事件的報告
突發事件發生后，事件發生的處室或知情者在向110、119報警和通知120醫療救護的同時，在第一時間內向學校主要領導（總指揮）報告，并立即將事故地點、時間、類別等事故有關信息報校值班室或辦公室（聯系電話：），由學校值班人員或辦公室立即向副總指揮等涉及人員報告。并由信息組及時向上級有關部門報告。突發事件報告應包括以下內容：
1、突發事件發生的時間、地點、單位；
2、突發事件簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失的初步估計；
3、突發事件發生原因的初步判斷；
4、事發后采取的措施及事故控制的情況；
5、事件報告單位。
如事件緊急，為做到處置及時，可先報第1項內容，同時指定專人及時將事態發展情況續報。
（二）校園內突發事件的處置程序
1、突發事件由總指揮或副總指揮立即通知相關人員在最短時間內趕赴現場，組成突發事件處置現場指揮部；
2、指揮部迅速調集力量按照分工組織施救和疏散，根據突發事件等級，適時向縣教育局等有關部門請求救援；
3、迅速開展搶險救治和善后處理工作；
4、做好情況和信息的報告；
5、事件穩定后隨即做好師生宣傳教育及思想穩定工作；
6、開展事故調查。
（三）校園外的處置程序
1、信息組或值班室接到有關部門、處室或知情者通報后，立即報告總指揮，并通知指揮部相關成員在最短時間內趕赴現場。同時通知相關領導，并由其通知學校有關處室負責人，涉及的班主任、教師在最短時間內趕赴現場；
2、現場由總指揮或其指派的副總指揮統一調度和處置；
一、應用型本科市場營銷專業人才培養方案構建目標與原則
應用本科是高職教育的一個層次，它同一般普通本科相比具有鮮明的技術應用性特征。在培養規格上，應用型本科院校培養的不是學科型、學術型、研究型人才，而是培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用性人才；在培養模式上，應用本科以適應社會需要為目標，以培養技術應用能力為主線，設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案，以“應用”為主旨和特征構建課程和教學內容體系，重視學生的技術應用能力的培養。
二、應用型本科市場營銷專業人才培養方案的構建
（一）堅持市場導向，明確培養目標
市場營銷專業的培養目標是培養擁護黨的基本路線，適應工商企業及服務業生產、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的，從事產品推銷、市場調研、客戶服務工作的應用性、職業型的創業者。學生應在具有市場營銷專業必備的市場調研、營銷策略制定與實施、產品與價格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、網絡營銷管理等營銷管理基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。應用型人才培養目標應重視對學生基礎概念與基本理論、專業能力與通用能力的培養。
（二）重視實踐教學體系的構建
在培養方案制定的過程中，要始終堅持重視學生實踐能力培養的原則。應用型本科市場營銷專業的實踐教學體系由頂崗實習、專業公司實踐、因納特市場營銷軟件操作和實訓課程構成。
1、學生頂崗實習
市場營銷專業人才培養方案的構建，學期安排可實行四學期制，第1、2學期以理論教學為主，第3、4學期以工學結合及實踐教學為主，理論課與實踐課的學時比例接近5：5，進行頂崗實習，突出實踐能力的培養。學生的頂崗實習可以分為畢業實習和第三、四學期的實習兩部分。在學生頂崗實習中，學生能夠本文由收集整理總結出推銷員、營業員、市場調研人員、客戶服務人員等就業崗位的職業標準，教師也可以據此引入推銷員、營業員、客戶服務國家職業標準，根據不同的就業崗位，進行應用性、綜合性（整合性）、先進性和實踐性的教學內容及課程體系改革。
2、專業公司實踐
齊齊哈爾工程學院為所有專業搭建平臺，倡導“開一個專業，辦一個實體，建設個會所，創一個品牌”。管理工程系目前有東亞旅行社和齊工商貿有限公司兩個專業實習，這為學生實習實踐提供了大量的機會。專業教師與專業公司負責人組織學生開展實踐教學活動、市場調研活動、參加企業技術活動等，一方面提高了教師的“工程任務課程化”的課程設計能力，另一方面也提高了學生自身的素質。因此，在人才培養方案中針對專業公司的實踐及參與情況應體現一定的學時與學分。
3、因納特市場營銷軟件操作和實訓課程
軟件模擬教學是市場營銷專業實驗教學一種十分重要的形式，利用計算機所模擬和營造的情境，訓練學生作為營銷管理者所必須具備的營銷綜合管理能力。構建應用型本科市場營銷專業人才培養方案，應重視軟件的應用。從大一開始到大四，每年都組織學生進行有關的實踐。實踐教學包括課內實驗（驗證性、綜合性、設計性實驗）、獨立設置的實驗課程、課程設計、教學實習、社會實踐、科技訓練、綜合論文訓練等多種形式。
（三）注重創新教育，培養學生的創新精神
應用型本科市場營銷專業人才培養方案的制訂，應開設創新教育系列選修課、加強創新性實踐教學活動等措施，充分調動學生學習的積極性，把創新教育落實到各個教學環節之中，培養學生的創新思維和創新精神。
（四）優化知識體系，促進學生知識、能力、素質協調發展
在制訂應用型本科市場營銷專業人才培養方案中，為實現促進學生知識、能力、素質協調發展的目標，應構建文理滲透、學科交叉融合、德智體美有機結合的培養體系，將素質教育和能力培養貫穿于人才培養的全過程，科學地處理好理論與實踐、基礎與專業、先修課與后續課、知識與能力、繼承與創新的關系。為此，市場營銷專業即將安排跨專業選修、跨系別選修和公共選修課程。
三、對市場營銷專業應用型本科人才培養方案構建的思考
（一）培養目標保持“三個一致”
應用型本科人才培養目標應與社會需求一致，與學院培養目標一致，與行業標準相一致。
（二）堅持校企合作的人才培養道路
校企雙方開展廣泛的合作，共同探討人才培養模式改革，豐富充實教學內容，提升學生動手實踐能力；利用高校人才資源優勢，為一線企業技術人員開展培訓和項目策劃，實現校企合作共贏。
四、小結
福建公安便民龍卡是福建省公安廳授權中國建設銀行福建省分行為全省汽車類機動車車主免費配發的，包含機動車信息的磁條芯片復合銀行卡，相當于汽車的“身份證”和“戶口簿”，包括信用卡（主要對私車發放）和借記卡（主要對公車發放）。本文主要圍繞信用卡分析，由此可見該信用卡具有與普通信用卡明顯不同，其營銷優勢也顯而易見。
【關鍵詞】 公安便民龍卡；營銷模式；STP理論；SWOT分析
一、信用卡發展歷史概述
（一）商業銀行信用卡在我國的發展狀況
信用卡誕生于20世紀50年代初，由美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行（Franklin National Bank）發行。其走進中國則始于1978年，中國銀行廣東省分行首先同香港東亞銀行簽訂協議，開始其信用卡收單業務。1986年6月，中國銀行北京分行發行了長城信用卡，長城信用卡開始作為中國銀行體系統一的信用卡名稱，信用卡開始在中國推廣使用。此后十年間的信用卡都屬于準貸記卡，真正的信用卡市場并未形成，直到1995年，廣東發展銀行發行了國內第一張真正意義上符合國際標準的人民幣貸記卡和國際卡，開啟了我國信用卡市場的先河。
隨著我國經濟的不斷發展，信用卡業務在我國快速發展，各發卡銀行采取客戶個性細分市場策略，發卡量大幅上升。金融機構信用卡的市場競爭日益激烈，事實上，各金融機構發卡量的競爭是我國目前信用卡市場的突出特征。在政策上，中國人民銀行將信用卡列為我國金融手段改革的主要內容之一，并確定了建立以“三票一卡”為核心的結算制度，這項規定為信用卡事業在我國的進一步發展提供了制度保證。據資料顯示，2003年至今，我國國內信用卡每年的發卡量增長80%。截止2011年末，我國各家銀行信用卡發卡量累計已達2.85億張。
（二）中國建設銀行信用卡使用狀況
《2011年中國信用卡報告》的年度數據分析顯示，中國建設銀行以10.44%的信用卡市場份額占比排名國內各銀行的第三位，次于工商銀行的22.87%與招商銀行的12.82%。
在發卡增速上，建行以15.38%位列北京銀行（88.33%）、廣發銀行（59.19%）、中國銀行（42%）、平安銀行（38.50%）、交通銀行（33.91%）、光大銀行（30.00%）、浦發銀行（29.45%）、農業銀行（26.61%）、民生銀行（26.29%）、興業銀行（26.24%）、中信銀行（22.00%）之后，排位第十二。（見圖1）
但從2011年信用卡卡均消費額分析，建行信用卡以18260.5元排位13家銀行之首，排位第二的交通銀行為16230.32元，二者差距在2030.18元。（見圖2）在信用卡卡均透支額方面。建行以3153.30元位列民生銀行（3343.54元）、交通銀行（3337.56元）、農業銀行（3237.10元）、中國銀行（3164.58元）之后，在14家銀行中排名第五。
本文將針對建行于2012年推出的客戶個性化信用卡――福建公安便民龍卡進行分析。
二、福建公安便民龍卡的營銷模式分析
（一）福建公安便民龍卡簡介
福建公安便民龍卡是福建省公安廳授權中國建設銀行福建省分行為全省汽車類機動車車主免費配發的，包含機動車信息的磁條芯片復合銀行卡，相當于汽車的“身份證”和“戶口簿”。作為福建省汽車類機動車行駛證的輔助信息卡，它集公安便民服務和金融服務功能為一體，可實現持卡進行車輛維修、車輛年檢、補牌證、二手車過戶登記和交通違法處理、繳納罰款等一系列公安車輛管理便民項目。此外，持卡人還將享受其他額外的效益。
（二）福建公安便民龍卡IC信用卡的營銷模式分析
本文借用S.T.P理論剖析建行福建分行推出公安便民龍卡IC信用卡的營銷模式。S.T.P理論包括市場細分（Market Segmentation）、細分市場選擇（Targeting）、細分市場定位（Positioning）三個部分。
1.福建公安便民龍卡的市場細分環節
市場細分指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要與欲望，購買行為、習慣等方面的明顯差異，把某產品的整體市場劃分為若干消費群體的市場分類過程。福建公安便民龍卡即是從中國建設銀行發行的眾多信用卡中針對私家車車主這一消費人群而發行的信用卡，由于車主每年需參加車子年檢，定期對車子維修、保養，必要的時候辦理車子罰款、過戶、補牌證的事項，該信用卡通過在CPU芯片中錄入車子信息的方式，方便車主在進行車子相關事宜處理時免填任何紙質文件的過程，直接刷卡錄入信息。根據市場細分理論，成功的市場細分必須符合四個基本原則：（1）細分的市場必須是可以識別和測量的；（2）細分的市場必須大到足以使其獲利；（3）細分的市場須是企業營銷活動能夠抵達的市場；（4）細分的市場必須在市場營銷組合變動的反映方面呈現出差異。對此福建公安便民龍卡的細分市場清晰地定位于福建省車主；隨著社會經濟水平的提升，越來越多的家庭將擁有私家車甚至一個家庭有多部汽車，所以公安便民龍卡的細分市場是足夠大的；中國建設銀行福建省分行通過在4S店以及巡警支隊車管所和人壽保險有限公司等處設立該龍卡的辦理點，足以使其營銷活動抵達市場；針對公車和私車的不同情況，福建公安便民龍卡在辦理程序上及使用范圍上采取差異化管理。
2.福建公安便民龍卡的目標市場選擇環節
目標市場選擇是企業確定其目標市場的過程。主要包括三種方式：無差異、差異營銷和集中營銷。福建公安便民龍卡IC信用卡對私車和公車的不同情況進行了差異化營銷而對同樣是私車的車主則采取無差異營銷。兩種方式結合靈活使用。
3.福建公安便民龍卡的市場定位環節
市場定位指企業為自己進入目標市場的產品創立鮮明的個性特色，從而在潛在的消費者中塑造出一定形象。
由于國內信用卡市場的激烈競爭，同一個客戶可能同時受到多家銀行營銷人員的推介，在本次調研中也發現很多客戶單純地認為辦理信用卡很容易掉入銀行盈利的“陷阱”中，自己稍不慎就會遭受損失，因此，很多客戶在對待銀行的營銷人員推廣信用卡時采取不信任的態度。然而，中國建設銀行福建分行作為唯一一家與福建省公安廳聯合推出公安便民龍卡的銀行，通過福建省公安廳向全省發出通告推廣該卡在全省的使用，各地公安廳向有登記信息的車主發送推廣短信，加大了該信用卡的宣傳力度和可信度，極大地提高了該卡的知名度。且該信用卡采取免辦理手續費以及專業銀行人員一對一的答疑，免收取年費等措施也有利于該信用卡的推廣。
可以說，福建公安便民龍卡的營銷模式始終貫穿著對S.T.P.理論的指導應用。
（三）福建公安便民龍卡IC信用卡營銷的SWOT分析
1.優勢分析Strengths
（1）辦理程序便利，只需車主本人填寫申請表，提供行駛證和身份證給銀行工作人員復印即可。建行將通過申請并成功辦理的便民卡以郵寄方式寄送至車主填寫的收件地址；
（2）費用方面：該信用卡免辦理手續費，免收取年費，無強制使用次數。相對目前大多數信用卡的收費規定而已，在贏得顧客方面具有很大優勢；
（3）該信用卡同時方便了公安廳對省內車輛的管理，因此取得福建省公安廳的支持，通過公安廳的公告，向車主發送短信，加大了宣傳力度和可信度，有利于該卡的營銷推廣；
（4）目前，福建省只有建行獲得授權與福建省公安廳聯合推出該信用卡，為車主提供一系列的便民服務，有廣闊的市場前景；
（5）不僅具有普通信用卡的消費支付、透支、結算功能，而且有利于車輛在維修時使用實現快捷的車輛信息登記；在車輛年檢時，使用便民龍卡讀取并打印車架號碼拓印膜，免除手工填表等一系列繁瑣手續，快捷辦理年檢；在車輛過戶時，從龍卡中的智能型高級IC芯片內讀取相關車輛信息，快速辦理二手車交易手續；在車輛補牌補證時，讀取卡內機動車信息，快捷辦理補牌補證。總之，該卡實現了額外的便民項目。容易得到車主們的青睞
（6）為龍卡的持有人提供額外效益。包括積分換油活動：按照消費積分的一定比例兌換加油卡等優惠活動，大大提高了該龍卡的活卡率；免費緊急施救服務：客戶撥打建行客服熱線95533免費享受福建省內道路救援服務――現場快修（換備胎、泵電等）和就進拖車（限單程15公里以內）每卡每個自然年度限3次；特惠租車禮遇：憑卡直接享受租車價格優惠，并免擔保、免押金等專享禮遇；代扣代繳費用；特色的分期付款等等。
2.劣勢分析Weaknesses
（1）公安便民龍卡仍屬于信用卡，客戶仍擔心密碼遺忘、密碼丟失、密碼泄露等危險；
（2）仍有部分人覺得使用現金在小額支付時比信用卡便利，無需受輸密碼以及在有刷卡設備的商店才能使用的限制；
（3）在調研中發現，辦理該信用卡時，大部分客戶對額度的制定比較關心，而該信用卡的額度制定由中國建設銀行信用卡中心參考各項指標制定，營銷人員并不能肯定給予客戶肯定答復；
（4）在調研中還發現，一些客戶認為該龍卡額度制定偏低，并且無法實現與其他建行信用卡的額度共享；
（5）在辦理該信用卡時要求授理人員做到“三親見”即：親見車主本人的行駛證、身份證和申請表由車主本人親自填寫。這就排除了他人的代辦，也給辦理該龍卡帶來了一定限制。
3.機會分析Opportunities
（1）積極與汽車4S店、人壽保險公司、巡警支隊車管所合作，共同推廣，使用人數多后，可能形成一種趨勢和潮流，極大的便利了該信用卡的發行和使用；
（2）目前在福建省內只有建行在授理該卡的業務，因此擁有廣闊的市場前景，建行若能抓住這樣的機遇，其信用卡業務將很可觀；
（3）該信用卡提供的便民項目將大大推廣該卡的使用，因此，未來推出信用卡的方向可以借鑒此卡的發行方式，走客戶個性化導向的線路。
4.威脅分析Threats
（1）中國自2001年加入WTO以來，外資銀行相繼進入中國市場，他們憑借先進管理技術，雄厚的資金支持等對國內銀行形成強有力的競爭局面，包括在信用卡業務領域，所以包括建行在內的各國內銀行采取有效措施應對沖擊是值得思考的問題；
（2）在調研中發現，中國建設銀行福建省分行發行的福建公安便民龍卡具有積分換油等額外優惠活動，旨在提升信用卡活卡率，鼓勵持卡人用卡，但目前許多銀行發行的信用卡也有額外的優惠活動（例如興業銀行信用卡使用達一定要求則可實現免費洗車等），因此，便民龍卡如何通過額外優惠活動達到吸引顧客的目的也是值得進一步研究；
（3）在調研中還發現，便民龍卡的額度較光大銀行（福建龍巖分行）偏低，這往往成為一些顧客拒絕辦理的理由，因此，如何做到既能提高額度又能控制銀行風險是銀行值得考慮的問題。
相較于其他行業，水泥行業銷售具有如下特點：銷售半徑取決于運輸成本和產銷地的價格差，具有顯著的地域性；干法旋窯產品成為水泥市場的主導產品，產品同質化嚴重；目標客戶主要為大型商混公司、大型房地產開發商、大中型水電站、高速公路及高鐵項目、大型水泥經銷商及水泥門市等，在銷售中處于強勢地位；普遍采取“直銷模式為主、經銷商模式為輔”的雙重渠道管理模式，銷售渠道較短；廣告投放費用較少，人員銷售占主導地位。正是由于水泥行業的特殊性，導致營銷團隊的建設和管理在水泥企業生產經營中占據著十分重要的地位，為此研究買方市場下水泥企業營銷團隊的管理方案就具有十分重要的現實意義。
1水泥企業營銷團隊管理的現狀分析
第一，團隊成員綜合素質有待提高。激烈的市場競爭對水泥企業營銷團隊成員提出了更高的要求，不僅需要較強的談判技巧、銷售技能和投訴處理技巧，而且需要豐富的水泥知識、混凝土知識和財務知識。但目前多數水泥企業的營銷人員學歷較低，所具備的知識和觀念比較陳舊（例如認為產品價格決定一切，不理解任何產品提供的都是綜合價值），同時水泥企業也缺少有關水泥、混凝土及財務等方面的系統培訓，導致營銷人員難以出色地勝任本職工作。
第二，營銷人員與經銷商存在搶單沖突。水泥企業普遍采取直銷與經銷的雙重渠道管理模式，而水泥銷售區域受到運輸半徑的限制，狹小的銷售半徑決定了營銷人員和經銷商處于同一銷售區域，因此搶單沖突在所難免。而面臨營銷人員與經銷商間的搶單沖突，多數水泥企業并沒有采取適宜的管理措施，而簡單采取“打壓業務員、支持經銷商”的做法，此種做法雖然不會造成企業整體市場份額的丟失，但嚴重影響了營銷團隊管理水平的提高。
第三，缺乏有效的薪酬激勵來激發營銷人員的工作熱情。不少水泥企業都以結果為導向，缺乏科學合理的薪酬激勵機制，僅以個人銷量和回款比例環比核算。在此種背景下，營銷人員容易出現短視行為，采取控制發貨量以及延長合同回款時間等手段來應付績效考核，不僅會給對手造成可乘之機，也不利于企業對整個市場的統籌管控。
第四，銷售經理缺乏團隊管理經驗。不少水泥企業的銷售經理都是從一線業務做起，優點是熟悉產品和業務的操作，但由于之前并沒有銷售方面的管理培訓，因此缺少銷售團隊的管理經驗和技巧。一些銷售經理因缺乏團隊管理經驗，帶領銷售團隊遇到問題時會驚慌失措，自身也會因覺得帶領團隊困難重重而喪失信心。
2新時期水泥企業營銷團隊的管理方案
2.1選擇適宜的營銷策略
買方市場下，傳統營銷手段已經無法適應水泥企業發展的需求，為此水泥企業必須實時調整營銷策略，制定能夠變現的競爭戰略和戰術。具體說來，水泥企業可以采用的營銷策略包括如下幾種（如下表所示）。
2.2建設學習型營銷團隊，加強營銷人員的系統培訓
一方面，水泥企業要積極建設學習型營銷團隊。學者彼得?圣吉研究發現，很多企業銷售團隊成員的個人智商都不低，均在1.20左右，但是團隊的整體智商卻只有60左右，因此營銷團隊成員的交流和協作是很重要的，它能夠讓所有成員的創造力得到升華，切實提升營銷團隊的整體實力。基于此，水泥企業要組織營銷人員進行團隊學習，讓營銷人員通過學習交流，相互借鑒和分享各自的成功銷售經驗，總結失敗的教訓，使團隊成員實現心靈的溝通，達到團隊成員共同成長的目的。
另一方面，水泥企業要切實加強營銷人員的系統培訓。水泥企業要加強對營銷人員培訓的重視，在鼓勵營銷人員自我學習提高的同時，也應由人力資源部根據營銷人員需求制訂年度培訓計劃，并在每次培訓結束后，通過測試檢驗及時評估效果。具體說來，水泥企業營銷人員的系統培訓主要包括如下四個方面的內容：①企業文化培訓，主要融入公司企業文化，銷售產品及傳導公司文化、企業價值觀和產品綜合價值；②營銷理論知識培訓，針對營銷一線人員，主要有公關禮儀、營銷技能、市場調研等課程，維護企業的良好社會形象，提高營銷技巧和業務熟練程度；針對區域銷售經理，主要有品牌宣傳、渠道建設、應收款管理、市場規劃等課程，提高解決問題的能力；針對中高層管理領導，主要是營銷團隊文化建設、營銷管理、品牌管理以及領導藝術方面相關課程；③理論知識培訓，包括營銷專門培訓課程以及財務相關知識、水泥、混凝土、應收款管理等培訓課程；④實戰訓練，包括經典案例分析、商業談判和拓展訓練，旨在通過真槍實彈的訓練來提高營銷人員的銷售能力。
2.3構建科學合理的薪酬激勵制度
（1）設計合理的KPI。目前不少水泥企業營銷團隊人員薪酬設計的KPI只包括銷量和違約應收款，而從市場營銷角度而言，能夠體現企業長期目標的指標是利潤和消費者滿意度，并非銷售量。基于此，水泥企業應該將利潤和客戶滿意度納入到營銷人員的KPI中，將企業長期目標和營銷人員結合起來，從而達到開發和激勵營銷人員的功效。
（2）制定合理的薪酬體系。現階段不少水泥企業強調營銷人員的個人激勵而忽視了營銷團隊的整體獎勵，實際上營銷團隊效益最大化比營銷人員個人業績好更有意義。因此在薪酬設計的時候必須考慮到如何使整個營銷團隊的業績最大化，力求將營銷人員個人收益和團隊收益結合起來。比如，可以抽取營銷人員個人收入的10%作為團隊共同分割的收入，然后將團隊共同分割的收入由營銷團隊成員平均分配；片區經理掛靠片區50%的績效工資，這樣做的效果可以鼓勵營銷人員團結合作，迫使管理人員加強區域管理，提高工作績效，從而使企業獲得更大的收益。
2.4加強渠道沖突的管理
筆者認為，水泥企業可以從如下幾個方面來加強渠道沖突的管理：①企業對直供客戶進行應收賬款考核，對承運方進行配送管理考核，對經銷商進行管理和考核。經銷商對各自區域的分銷商和門市進行管理和考核。每月營銷人員不定期到區域市場進行檢查和指導，監督的同時幫助其渠道管理和拓展；②企業與直供客戶根據量價款簽訂買賣合同；與承運方簽訂承運合同，包含承運責任和違規處罰；與經銷商簽訂經銷合同，包含年底銷售目標、促銷計劃、渠道拓展、維護及處罰、銷售目標完成獎勵兌現，應收賬款考核等，實行量化考核指標管理；③所有渠道客戶都要按照公司銷售渠道管理制度進行合法、合規、合理的運營，營銷中心嚴格按照制度化管理營銷渠道，對違規者加大處罰力度。
關鍵詞：校園網；應用系統；部署；高可用性；安全策略
0引言
隨著信息技術的發展，各大高校都投入了大量的人力和物力來建設校園網，校園網的發展儼然已成為衡量高校信息化程度重要參考依據。目前各大高校的校園網的硬件建設都已初具規模，校園網的應用上也從最初的教職工收發郵件和展示學校信息的網站等簡單應用發展成為集網上辦公、網絡教學、網上管理、網上服務等眾多應用功能為一體的數字化信息平臺。
數字化校園的推進，使得高校的運行和校園網更加密不可分，校園網中運行的各種應用已經到了一刻也無法中斷的重要程度，但一些高校內的應用系統，由于缺乏前期的科學規劃和部署，在管理上體制不全，缺乏有效監管，造成實際運行中安全事故不斷，極大地影響了高校的正常運行。
本人在高校信息中工作，主要負責維護和管理校園網的應用服務器，多年管理維護經驗使本人深刻認識到，前期科學的規劃和部署，制定行之有效的監管辦法才能保證校園網各種應用能夠正常安全運行。本文研究的是如何在校園網環境下，充分合理的使用現有資源，部署和管理校園網內眾多的應用系統或網站。
目標一：經濟性。雖然當前各大高校的校園網硬件都有了較大發展，但是面臨著校園網日益增長的應用需求，硬件資源就顯得無法跟上需求發展的腳步，如果每個應用系統或網站都需要一套硬件設備來支持，那是無法想象的，于是部署這些網站和應用系統首要的一個原則就是經濟性，在不額外增加硬件資源或者少量增加硬件設備條件下，必須通過合理方案來發掘利用現有資源。
目標二：安全性。互聯網的發展帶來的相關安全問題令人堪憂，校園網同樣面對著前所未有的挑戰：系統不斷地出現安全漏洞，黑客的不倦的窺探和入侵，病毒更是肆虐傳播和破壞，在校園網上部署網站和應用系統，安全是不容忽視的大問題，況且如果大量的網站和應用集中在少數的硬件資源上，必然產生安全性問題，必須制定和實施嚴格的安全策略，避免“一榮俱榮，一損俱損”情況的發生。
目標三：高可用性。隨著校園網應用的推廣和深入，校園網和廣大師生的工作、生活已密不可分，校園網站和一些重要應用系統一旦發生故障中斷，整個校園生活都將陷入癱瘓狀態。校園網的應用系統必須保證所有數據完整可靠并能24小時不間斷提供服務，就顯得尤為重要了。
目標四：方便性。校園網所有應用系統和網站最終需要人員去部署管理和維護，在平衡其他性能的條件下，還必須考慮系統部署和維護的易用性，否則如果整個方案困難到無法操作和實施，那也失去了研究的意義。
一個科學有效的部署方案將使得校園網應用系統運行的更加可靠和安全，這對于高校信息化進程具有十分重要的意義。
1校園網應用現狀
國內高校校園網正全面進入數字化校園建設階段，校園一卡通系統的推廣使用更是加速了這一進程。隨著高校信息化進程的推進，校園網的應用愈發重要情況下，校園網安全問題日益突出，如何保證校園網的各種應用正常運行不受各種可能的侵害就成為各個高校不可回避的一個緊迫問題，雖然大多數校園網都已部署了一些基本的網絡安全設備，例如網絡防火墻、入侵檢測系統以及防病毒網關等。但這些設備大多基于硬件層面，主要針對底層次的入侵和攻擊，對于應用層次上的保護就非常有限，舉個簡單的例子，一個漏洞百出的應用程序會使得再強大的防火墻也形同虛設。目前校園網中的應用上主要存在如下問題。
1.1病毒攻擊
隨著計算機技術的迅速發展，計算機病毒也呈現出高增長的態勢，并且傳播能力和破壞性越來越強，互聯網的發展給計算機病毒的傳播增加了更為方便和快捷的通道，近年來通過網絡傳播的病毒開始大肆侵襲，網絡已經成為計算機病毒快速傳播的第一途徑。據“2008年互聯網安全技術大會”的數據，2008年1―10月，共截獲新病毒樣本930.6萬個，是07年同期12倍，其中，網頁病毒、漏洞病毒總和達776萬，占總體病毒的83.4％。從瑞星全球反病毒檢測網提供的數據來看從2004年至今新增病毒數量呈逐年遞增趨勢，2008年病毒新增數量更是出現了井噴。
病毒感染途徑可以分為兩種，一種是針對普通用戶，通過用戶運行偽裝的病毒文件，收發查看帶有病毒附件的郵件，上網瀏覽植有木馬的網頁等，這些都是用戶在無意中主動觸發而感染病毒的。另外一類則是被動的方式，用戶沒有做任何操作，病毒通過網絡主動攻擊網絡上的目標機器，這些受病毒攻擊的目標機器都有一個重要特征，就是操作系統或服務的應用程序存在某種安全漏洞，病毒自動掃描帶有此類特征的機器進行感染傳播。
校園網因為其網絡環境特殊，上網群體復雜，加上盜版和各種非法軟件的盛行，使得校園網容易成為病毒的溫床。校園網服務器眾多，如果沒有及時升級和維護設備或服務器，就很容易成為病毒肆虐的對象。
1.2黑客入侵
入侵校園網的黑客主要分為兩類，一類是來自校內，大學校園的特殊性造就了一批特殊的網絡技術愛好者，而校園網內的設備往往成為他們實驗對象，俗話說家賊難防，沒了防火墻的阻擾，從內部進行突破就變的更加方便。一類是來自互聯網的黑客，國家或社會重大事件的時期是黑客活動的高峰時期，學校服務器往往也成為黑客攻擊的重點目標。
大部分病毒攻擊已經被編寫者確定，只是機械性的執行，但人侵則是人為攻擊，策略靈活多變。現在的黑客已從業余發展到專業化，動機也發生本質的變化，早期黑客入侵目的大多僅是為炫耀一下自己高超的技術或發泄一下情緒而已，現在的黑客卻憑借技術大發不義之財。網絡產業逐步走向規范化，相應的立法也日趨完善，但黑客還是廣泛存在的，其根源還是系統或軟件的漏洞。
1.3安全漏洞
校園網應用中的安全問題大多根源于計算機安全漏洞，由于漏洞引起系統攻擊、黑客入侵、病毒蔓延等，造成服務中斷，數據丟失，極大影響了校園事務的正常運行。與校園網應用相關的安全漏洞主要包括系統漏洞、應用程序漏洞和設置漏洞三種。
[關鍵詞]穿刺點；按壓；優質護理；體檢；采血
進行體檢時采集靜脈血液標本是臨床上最為普遍的護理技術，進行采血的過程中由于按壓方式不當等因素造成體檢者出現局部血腫、瘀血、疼痛等不良反應的事件屢見不鮮，給廣大體檢者造成了一定的痛苦，影響再次采血，甚至出現醫患糾紛等。為此，本次研究對體檢者采集血液標本時給予科學有效的穿刺點按壓方式，并取得了良好的護理效果，詳情如下。
1資料與方法
1.1一般資料
擇取我院2014年1月30日～2015年1月31日400例體檢者作為本次的研究對象，隨機分為兩組，分別為常規組與實驗組，每組體檢對象均占據200例。本研究分組經倫理委員會通過，患者均知情同意，均自愿納入本次實驗研究。
常規組：男109例，女91例，年齡16～82歲，平均（43.2±5.8）歲；文化程度：小學及以下的76例，中學及以上的124例；實驗組：男110例，女90例，年齡17～80歲，平均（44.5±4.9）歲；文化程度：小學及以下的70例，中學及以上的130例。分析兩組患者的一般資料后顯示差異無統計學意義（P>0.05），說明兩組體檢者的可比性良好，可進行統計學分析。
1.2方法
1.2.1穿刺點按壓方法對兩組體檢者均采取伸肘棉簽兩指直壓法進行穿刺點按壓。采血完成后將針頭迅速拔出，并在針頭離開患者皮膚的瞬間采用已經消毒的棉簽梗朝向體檢對象。其中棉簽頂端部位朝向操作者并在針眼距離遠心端的0.5cm左右的部位與血管平行直壓于患者血管上，并囑咐體檢者使用未進行采血一側的手指對棉簽進行并排橫向按壓，要求拇指朝上將上臂托住。使得血管針眼與皮膚針眼能夠同時被按壓，醫護人員告知體檢者應將肘部進行伸展，且禁止按揉，連續按壓5min左右，同時依據體檢對象的凝血功能、年齡、口服抗凝藥物史等考慮是否適當延長按壓時間。
1.2.2護理方法常規組：為體檢者提供一般的護理服務，告知體檢者具體的按壓步驟，采血完成后拔出針頭由護理人員將已經經過消毒處理的干棉簽放置于相應的位置，并告知體檢者按壓好棉簽，切勿移動棉簽，按壓時間應不少于5min。實驗組：為體檢者提供優質的護理服務。護理人員為體檢者進行采血時通常動作較迅速，語速較快，給多數體檢者的印象為動作流暢、技術嫻熟等，但是不同的體檢者應依據其實際情況提供更為科學合理的護理服務，可以在一定程度上體現出護理人員高度的職業素養。為實驗組體檢者提供優質護理服務要求增設部分采血窗口，使得護理人員的工作壓力有效減輕，便于護理人員為體檢者進行積極有效的溝通交流，告知其正確的按壓方式。對體檢者進行溝通的過程中注意面帶微笑，語速適中，語意應親切，并采用通俗易懂的語言告知體檢者相關的注意事項，給前來采血的體檢者留下良好的影響，讓體檢者受到紊亂，有利于構建體檢者與護理人員之間和諧的關系，減少醫療糾紛事件。
1.3評價指標
（1）比較兩組體檢者穿刺點按壓后出現血腫或者瘀斑的程度，分為輕度、中度、重度。（2）采用本院自制的護理滿意度調查量表對本次體檢過程的護理滿意度進行評分，共發放調查量表400份，回收400份，調查量表內容均為選擇題，分為非常滿意、滿意、不滿意三項，用以評價患者及其家屬對護理人員日常工作的滿意程度，其中護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數x100%。
1.4統計學處理
將本次研究所需數據均嚴格納入SPSS21.0的統計學軟件中進行處理分析，穿刺點按壓情況、護理滿意度、護理效果用率（%）表示，x2檢驗比較，以P
2結果
2.1兩組穿刺點按壓情況
實驗組體檢人員穿刺點出現血腫或者瘀斑的情況明顯好于常規組（P
2.2兩組護理滿意度比較
實驗組：非常滿意187例，滿意11例，滿意度為99.0%；常規組：非常滿意156例，滿意21例，滿意度為88.5%。說明實驗組體檢者的護理滿意度明顯高于常規組，比較組間數據差異顯著（P
3討論
自從2010年原衛生部在全國開展優質護理服務示范工程活動后，優質護理服務逐漸應用于各級醫院的臨床護理服務中，并得到廣大專家學者的一致認可，是目前提高醫院護理水平、提升醫院形象的重要護理措施，全國各級醫院實施優質護理服務后均認可該項護理服務措施的有效性及重要性。
