發布時間：2023-09-24 10:44:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務的必要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
論文摘要：電子商務是運用互聯網技術進行的一種商業貿易活動，主要是以電子信息、設施為載體來提供商品和服務的，其內容包括廣告、交易、支付、服務等活動。目前，世界各國將提高文獻信息服務能力作為數字圖書館發展的重要任務，電子商務代表信息產業的發展方向，應用于圖書館領域，更能增強數字圖書館在網上信息服務方面的競爭力，使圖書館在互聯網上有重要的一席之地，符合網絡化、數字化圖書館的發展方向。
一、電子商務的內涵及其模式
電子商務(E一ColnlnerCe，簡稱EC)是一個發展非常迅速的新興技術，是充滿機遇和挑戰的新領域，其具有巨大的市場發展潛力。它是以電子信息及其設施為載體所提供的商品和服務，其內容包括支付、服務及其廣告等領域。在電子商務環境下，商品的選擇、支付、交付以及服務等環節不僅能夠在網上一次性完成，而且可以網上交易與物流配送相結合。
對電子商務的定義，目前學術界主要有廣義和狹義之分：廣義上的電子商務是指一切采用電子技術手段或在電子平臺進行的商貿行為。而狹義上的電子商務是特指Internet為媒介的一切商貿活動。總之，電子商務是依靠電子技術或網絡技術運行的全新的商業運作模式，它突破了時間、時空的限制，不斷沖擊和改變著傳統商業模式，它正以其成本低廉、方便快捷、跨越空間等突出的優勢風靡全球。
電子商務的模式主要是由其市場業務環境以及技術環境等因素所決定的。因此，電子商務的模式主要是由其交易主體的不同而分類的。
B To B模式，即商家——商家模式（Business to Business），也稱企業間模式，主要指企業既可以是買家也可以是賣家，企業與企業之間通過電子網絡互相聯系，并獲取和提供貨物、資源、服務等生產資料。B To B是電子商務模式中最有效降低成本，發展最具潛力的一種，日益受到現代企業的重視和追捧。
B To C模式，即商家——消費者模式（Business to Customer），也稱企業商家模式，主要指企業利用Web技術在網上創建自己的商務網站，直接向消費者提供商品或服務。這種模式主要適用于網上商店，其包括網上購物、網上銀行等業務，這不僅省去的諸多中間環節，而且提高了交易效率，方便快捷，具有巨大的發展潛力。
C to C模式，即消費者——消費者模式（Customer to Customer），是指消費者互相之間通過電子互聯網來進行交易的模式，它是廣義電子商務的一種模式。它類似于民間的"以物易物"方式的商品交換，實踐中最典型的業務就是網上個人拍賣。
G to B和G to C模式，即公共服務模式（(Government to Business或Government to Customer)模式，其強調政府對電子商務的介入，主要是指政府通過電子互聯網方式實施管理、不條理、手續報批、發放許可證、辦理繳稅交稅、報關以及商檢等。這可以有效提高政府機構的辦事效率，有利于提高政府工作的透明、廉潔。
二、數字圖書館的涵義及其特征
數字圖書館（Dibtal Libraty，簡稱DL）是一個正在發展的新事物，隨著電子技術和通訊技術的發展，其內涵和外延也不斷地豐富和發展。因此，在學術界，關于數字圖書館的概念還沒有統一的說法。但比較流行觀點認為，數字圖書館的概念可分為狹義和廣義：狹義意義上的數字圖書館是指對傳統的圖書館的數字化；廣義意義上的數字圖書館內涵較豐富，包括數字化平臺、數字教育平臺、數字新聞平臺、數字情報平臺、數字娛樂平臺和數字商務平臺等。可見，廣義意義上的數字圖書館的內涵更為豐富和多樣，更具現當代意義上的數字圖書館的內涵與意義。
無論哪個層次和意義上的數字圖書館，其都離不開電子互聯網技術、數碼存儲技術和傳播技術的發展，數字圖書館只有依靠和運用這些才能有效發揮其功能的。從現有的數字圖書館的模式和功能來看，數字圖書館的主要特征有：
存儲功能量強大，多媒體模式多樣化。傳統圖書館主要收藏紙質文獻，而數字環境下，圖書館除了紙質文獻以外，還要收藏聲音、圖像以及數字文本等模式的資料信息，而且媒體多樣化是數字圖書館區別于傳統圖書館的一大特征。數字圖書館所存儲的大量資料信息是以圖片、多媒體的形式保存的，其所占的容量遠遠大于純文本形式的資料。
檢索功能智能化，服務模式多樣化。傳統圖書館通常的檢索手段是邏輯和加權檢索等方式，這已經不能夠滿足數字圖書館海量信息資源的查檢要求。由于數字圖書館資料信息海量，需要人工智能技術來檢索。目前，數字圖書館越來越廣泛的應用智能化的搜索引擎，更具個性化和快捷的滿足了讀者和消費者的需求。
網絡環境應用和管理相對優化。數字圖書館突出的特點之一就是不受空間束縛，拉近了館與館、館與讀者以及讀者與讀者之間的距離，讀者可以在任何時間、任何地點去索取自己所需要的信息資源，實現真正意義上的資料信息共享，而這一切主要依賴于良好的網絡環境來實現的。隨著電子互聯網的迅速普及，網絡環境為數字圖書館提供了信息資源共享的平臺，拉近了與用戶之間的距離，實現了電子業務商務化。
信息傳播強大，服務模式多樣化。數字圖書館是一個收藏、服務、組織為一體的集成平臺，包括了信息的生成、傳播和應用等各環節，同時擁有了現實館藏和虛擬館藏的功能，服務模式廣泛，服務內容多樣，而且具備了部分電子商務的服務功能與模式。數字圖書館能夠對信息進行智能優化管理，能夠及時更新和挖掘信息，創造更快捷、多樣化的電子網絡共享平臺，為用戶提供更便捷的服務。實際上，在數字圖書館平臺下，用戶擁有了更加豐富的交互手段，其不僅成為信息資源的消費者，而且也是信息的提供和創造者，極大地促進了數字圖書館的建設與發展。
三、電子商務在高校數字圖書館中應用的必要性
作為現當代電子與網絡技術的集大成者，數字圖書館也是一種商業信息產品，它完全可以與電子商務相結合，可以實現互補互進，共同發展，可以達到多贏格局。在電子互聯網環境下，數字圖書館可以為電子商務的實施和信息服務提供交易平臺，而電子商務也可以應用到數字圖書館的信息產品和信息服務領域。可見，數字圖書館與電子商務的相結合可以實現互補互贏的局面，而且可以促進社會經濟各方面的發展，兩者的結合并進一步發展深化不僅具有現實迫切的必要性，而且具有重大現實意義。
（一）密切讀者間距離，提供零距離服務。傳統圖書館信息資源的轉播方式通常是相對簡易并且是單向模式。但數字圖書館存儲的海量豐富的信息資源，可以通過電子網絡為用戶提供更有效、更便捷的服務。而數字圖書館應用電子商務，使其傳播的信息資料更具有了多樣性、豐富性、快捷性和共享性特征，使數字圖書館在更大的時空、空間上滿足用戶的需求。用戶可以不受任何地理、時間和空間上的障礙，再不用費大量的精力，可以獲得所需的信息資料。同時，由于電子商務的優勢是時互動式溝通，信息需求者或服務享用者可以直接表達自己對數字圖書館信息提供和服務質量的評價。
（二）實現數字圖書館可持續發展。數字圖書館應用電子商務，不僅可以實現電子互聯網技術與傳統優勢資源的有機結合，而且可以實現數字圖書館自身的再發展。數字圖書館對傳統圖書館館藏文本信息進行數字化處理，形成存儲海量而具有較高價值有序的數據庫，并對資料信息進行智能化的管理、挖掘和更新，通過直觀、快捷的服務來滿足用戶的需求。而且數字圖書館引入電子商務技術，進一步優化了圖書館的業務流程，實現了電子文獻的館際互動與信息傳遞，為用戶提供了方便、快捷的高質量服務，而且使有形物理館藏與無形虛擬館藏有機結合，實現了兩者之間真正意義上的資源共享、互補，共存、共榮的格局。
（三）提供多樣化、個性化的信息服務。電子商務最核心的經營理念就是為需求者提供多樣化、個性化的服務，這可以彌補數字圖書館的不足之處。個性化服務是指針對用戶所需求的獨特信息資源進行獨特的專門性的針對服務，更準確的滿足用戶的需求。
高度信息化的社會，信息量呈幾何級數增長，不同層面的用戶對信息的獲取提出了更高的要求，即對浩瀚的、無序的信息要盡快予以整合，使之進入有序狀態，要求數字圖書館建立相關專題數據庫，提供個性化服務[1]。從個體視角而言，用戶需求可能是特定的領域，不一定是大而全面的服務，而是特定的、針對性的領域。而電子商務模式可以以用戶為中心，依據每一用戶不同的需求，并通過向用戶、傳播和提供各類數據和產品信息等手段，為用戶提供多樣而個性的服務。數字圖書館應用電子商務技術，改變了圖書館傳統的信息傳播模式，使得流通信息資源具有多樣性、豐富性、知識性、共享性的特點，為數字圖書館在更大程度、更大范圍內滿足用戶對各種信息和知識資源的需要提供了一種全新的服務模式。[2]
（四）降低獲取信息的成本。在數字圖書館中應用電子商務便可通過網絡采購，采購時間較短、采購過程簡單。網上讀者也只需坐在家里輕點鼠標，便可很快獲得所需信息。另外，數字圖書館正利用電子商務手段組織和開發信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過電子錢包或電子轉賬等網上支付方式支付少量費用，便可立即擁有信息，真是"價廉物美"。
數字圖書館在為用戶提供其免費的那部分信息資料服務之外，可以利用電子商務模式，充分利用數字圖書館網絡平臺，開展電子商務活動。隨著網絡技術、計算機技術及通信技術的飛速發展，電子商務活動使得這一工作變得更加簡便，提高了工作效率，節省了大量人力和物力。[3]
數字圖書館和電子商務都是電子互聯網時代的新寵兒，兩者有著共同的地方，其結合可以實現互贏、共贏的局面。數字圖書館應用電子商務模式不僅有利于數字圖書館的運行和發展，而且可以更多元化和個性化的滿足用戶需求。隨著電子技術和互聯網的發展，數字圖書館應用電子商務模式更為廣泛密切，從而進一步完善和提高其服務和適應發展的需求。
參考文獻
[1]王浩.淺談數字圖書館的電子商務化[J].中國信息導報，2006， (7).
ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了技術投資的熱潮，因為網絡已經被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業創造了影響消費者品牌觀念的機會，從而建立了品牌忠誠度，刺激了企業投資。”
在90年代，基于網絡的電子商務平臺設計的購物推車十分熱門。但是，當dot-com倒閉后，電子商務技術也隨之淘汰，市場也無法再容納多余的廠商。因此，在隨后的幾年，殘存下來的廠商一直無法提升他們的平臺技術。
然而，現在許多大零售商都使用電子商務技術來取替了傳統技術。AMRResearch公司的高級零售分析家RobGarf說：“我們今天所擁有的一切都是重新經過技術改革的結果。”
前景發展
他說：“我們不會只依賴于一種銷售方法。一些零售商們正在研究如何在互聯網上、在手動設備的使用上以及在信息一體機上，采取多渠道銷售的方法。同時，商業單位也可以成為銷售新型應用軟件的一個現有廠商。但是，由于這種銷售方式全部需要在新系統上執行，因此零售商們都期望著這種銷售方式會有一個美好的前景。
這種零售網站最基本的管理首先是內容管理，它說明了如何增加和管理產品信息以及使產品更加吸引顧客；接下來是定單管理，這種管理可以促進顧客訂立定單以及產品兌換。
Garf說：“零售商們還在不斷尋找這種網站的其它管理方式。同時，許多高價值應用程序對整體平臺起了重要作用。其中的一個程序就是搜索功能。
你找到你所需要的功能了嗎？
在brick-and-mortar商店里，顧客們希望盡快找到自己想要的產品。而通過在線方式，他們希望可以更快的搜索到。Garf說：“這就需要使用先進便利的搜索功能。”
Garf說：“網絡分析學是另一個方面，它可以使零售商們更好地了解顧客如何在網站上購物，使零售商們可以在顧客真正需求的基礎上改進功能。”
他還說：“由于許多顧客都使用了在線搜索功能來尋找產品，搜索引擎的最優化也就變得日趨重要。由于在線競爭變得越來越激烈，因此零售商們相競在搜索的結果中排名前幾位。”
大零售商們所需的最后一個新技術就是自助服務。Garf說：“這種自助服務可以使顧客們通過整個供應鏈來追蹤他們的產品定單，如同在現實生活中檢查定單處理的情況；同時，自助服務的在線幫助功能甚至就像是在現實生活中與零售商們進行一次談話。”
專注于平臺
ForresterResearch公司的消費者市場分師家TamaraMendelsohn說：“在過去的十幾年，我們看到了對技術投資的熱潮，因為網絡已經被證實是一種可行的銷售渠道。它為企業創造了影響消費者品牌觀念的機會。從而建立品牌忠誠度，刺激了企業投資。”
Mendelsohn說：“而現在，大零售商們不愿意再建立他們自己的電子商務平臺，因為他們認為建立自己的電子商務平臺就等于把自己置身于一個不利的地位中。”
Mendelsohn說：“許多可以現貨供應的電子商務平臺擁有了處理存貨的核心應用軟件，這種軟件可以通過單一或多重網頁，甚至通過使用不同語言中的任何一種方式來更改產品種類。如今，平臺的套裝功能變得非常強大。這就是為什么大部分平臺都是由套裝軟件開始發展起來，然后再建立自己的品牌。”
無限的購物平臺
Garf說：“零售商們正在尋找擴大他們存儲產品的分類方法，直到只有少數的可利用空間來展示和存儲產品。”所以他們使用了在線技術建立了一個無限的購物平臺。
(一)加強客戶關系管理的價值
1、減少了商品的開發時間
正如“早熟的蘋果好賣”一樣，最先推出的產品，最具有商機。電子商務企業會根據不同的季節以及不同的消費群體推出當下最流行產品，這樣的產品通常要經過設計、模擬、研發、銷售4個階段，每一個階段都需要一定的時間，確保和客戶關系處理得融洽，對于客戶的需求也會相當了解，根據客戶需求，可以減少商品開發的時間。
2、降低了交易成本
加強客戶關系管理，電子商務平臺和客戶中間自然而然會形成合作式的關系，雙方之間也會建立信任感。企業在金錢、精力和時間上所付出的相對新客戶而言就會少很多。
(二)客戶關系管理策略
1、建立售前客戶關系管理體現
對客戶的信息資料進行整理，例如姓名、年齡、職業、興趣等，根據掌握的資料來判斷客戶的消費選擇和能力。電子商務的優勢之一，如果把數據輸入數據庫，數據就可以永遠保存并共享給其他人。需要注意一點，及時的更新客戶檔案，這樣才能全面的掌握顧客最新的資料。整理客戶檔案最終目的是為了誘導新消費。根據客戶的資料，有針對性的開發市場，例如客戶在2010年到2011年的母親節都買了一份禮物，那么在2012年母親節來臨之前，企業可以發送一份電子郵件，為客戶推薦合適的禮物。客戶收到電子郵件的時候，如果已經購買了也不會感到反感，如果沒有時間去挑選禮物，企業就可以把握時機推薦產品。
2、建立售后客戶關系管理的方法
完善的售后服務是留住顧客的有利法寶。企業在產品售出之后，可以進行跟蹤服務，每隔一段時間進行回訪，結合企業生產經營的實際情況，有針對性地制定經營策略將所提供的服務分為有償服務和免費服務。
二、提高顧客忠誠度的必要性和策略
(一)提高顧客忠誠度的必要性
只有提高顧客忠誠度，才能夠改變顧客對電子商務平臺不安全的看法。電子商務平臺購物對于消費者來說有利也有弊，在電子商務平臺上購物，消費者是與電腦進行交易，購買風險和支付風險都在消費者的考慮范圍內。只有提高了顧客忠誠度，才能夠讓消費者卸下防備，讓消費者感覺自己在公平、公正的環境下購物，促成產品的銷售。
(二)提高顧客忠誠度的策略
1、建立資料數據庫
利用數據管理，培養顧客的忠誠度，在平時的工作中，對顧客的購買行為、消費心理進行整理統計，可以分析出自己如何銷售與服務的策略。利用簡單的收集資料法，不需要耗費太多的財力，細致的工作態度就能得到顧客的喜歡。
2、嘗試網絡體驗式營銷
企業在自己的平臺上建立一個體驗館，虛擬服務環境。顧客在第一次進入新店購物的時候都會心存疑慮，為了讓顧客消除顧慮，在網絡上除了需要豐富的商品目錄之外，還需要營造一種文化氛圍，這樣顧客才能夠找到自己心中想要的東西，也有了想要購物的欲望。
3、保證產品質量
產品的優劣會直接影響顧客的忠誠度，購買產品時都希望平臺上的圖片和實際商品一樣，顏色、型號等都不能出現偏差，很小的失誤都會影響顧客的忠誠度。優質的產品是電子商務成功的基礎，可以幫助顧客簡化購買決策，也會影響忠誠度。顧客的忠誠度還和送貨是否及時有關。因此，企業要確保所提供商品的一致性、優質性和及時性。
三、總結
關鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統；構建
一、我國跨境電子商務發展狀況
跨境電子商務是指，利用現有產業平臺與資源優勢，探索制定跨境電子商務綜合服務體系以及跨境電子商務進出口所涉及的在線通關、檢驗檢疫、退稅、結匯等基礎信息標準和接口規范，實現海關、國檢、國稅、外管等部門與電子商務企業、物流配套企業之間的標準化信息流通。
隨著全球經濟的跨越式發展，作為新型貿易發展方式的跨境電子商務憑借其特有的優勢，現已在全球范圍內蓬勃發展。跨境電子商務作為新的交易熱點，促使世界各國的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿易進出口業務，以求擴大市場份額，贏得發展先機。跨境電子商務主要涉及的專業包括交易平臺服務以及物流配送、電子支付、信用服務等。跨境電子商務發展勢頭迅猛，據《2015-2020年中國電子商務行業市場前瞻與投資略規劃分析報告》數據顯示，2014年跨境電商交易額達到4.2萬億元，其中出口占比約85.4%，進口占比約14.6%，較2013年的3.1萬億元跨境電商交易額，同比增長33.3%，預計到2016年跨境電商進出口額將增至6.5萬億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務受監管政策缺陷、個性化消費需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復雜、跨境物流信息平臺建設等方面的限制，我國跨境電子商務物流的發展困難重重。
二、構建跨境物流信息系統的必要性分析
相較于國際物流巨頭聯邦快遞、聯合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國中國郵政速遞“國際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務，雖在較大程度上促進了我國跨境電商的發展，但在國際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設、供應鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業的發展需求。如何完善和拓展跨境物流網絡以及跨境電商物流信息平臺的建設亟待解決。只有解決好跨境電商物流問題才能不斷擴大我國在全球跨境電子商務市場的規模。
（一）信息不對稱問題。跨境物流的運輸分境內段和境外段。由于境內境外物流信息化水平發展不一致，配送方式和配送信息系統銜接不暢，致使營銷策略難以順利實施，不利于資源的整合利用，為企業帶來或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對稱致使運輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費者客戶滿意度和忠誠度下降。再者，由于跨境采購信息不夠透明，跨境貿易資源難以有效整合，天貓國際等國內很多跨境電商平臺正面臨著“愁采小愁銷”的難題。跨境電商的發展迫切需要建立大數據平臺和智能物流協同系統來突破信息不對稱的限制。
（二）信息系統對接不暢。跨境物流的運輸過程包括境內段和境外段。得益于近幾年電子商務業務的飛速增長，境內段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內段配送方與境外段配送方信息系統對接不暢，成為導致旺季物流不暢的主要原因。跨境電子商務物流需要專業的信息技術的支撐。與傳統企業不同，電子商務賣家都是通過信息技術來實現商務合作與交易的，這就要求物流服務商以專業的信息技術來與之對接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業，不同的物流商進行資源整合更需要專業的信息技術的支持。目前，在物流發達且語言交流障礙較小的歐洲國家，信息對接比較方便，但在發展中國家及小語種國家，信息對接則不是那么通暢。建立標準化的物流信息平臺有利于實現跨境物流的通暢。
（三）物流時間長且浮動范圍大。跨境電商由于涉及跨境較復雜且各國間政策差異較大，很難像內貿電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題。跨境電商的物流，物流周期是非常長的，到美國和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長（25-35天左右），除了物流時間長之外，物流還存在時效投遞不穩定的問題，收貨時間波動很大，有時7天收到，有時20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。
三、如何構建跨境物流信息系統
（一）企業之間的網絡對接。隨著物聯網、互聯網+、智慧物流、大數據等概念的認知進一步加深，物流信息化建設成為全球關注的焦點。《物流業發展中長期規劃（（2014-2020年）》的12項工程中，物流信息平臺也包括在內。我國政府應根據跨境電商發展現狀，引導跨境物流企業、電商平臺、國際承運商、國內承運商等實現戰略同盟，利用大數據、云計算、“互聯網十物流”等建立集成電子商務、跨境倉儲、物流實時信息、金融政策、市場營銷等所有服務環節的跨境綜合性信息服務平臺，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應用系統、數據格式、通訊協議等層面的數據對接、多平臺協作以及數據交換問題。由政府引導具有大數據分析優勢的阿里、在云計算領域領先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實現支付對接的信息系統，進一步推動跨境物流的智能化建設。
（二）發揮移動端的優勢。移動跨境電商的發展情況跟各國的互聯網發展情況相關。對于美國之類的發達市場，互聯網發展進程完備，跨境電商從PC到移動端的發展有很大的存量空間。在一些新興市場，整個電商的發展水平可能是中國幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進入PC端跨境電商市場，直接進入移動跨境電商市場，這是未來移動跨境電商發展的巨大的增量市場。跨境電商企業利用移動端拓展自身的物流信息平臺，用戶隨時隨地就可以享受到跨境電商的物流服務，增加客戶的滿意度。
（三）國家公共信息平臺的支持。該系統以政府主導開發的公共平臺為基礎，根據源頭可追溯，過程可監控，流向可追蹤的原則建立質量安全信息流，根據前端放開、中間可控、后續抽檢原則，建立質量安全監管流。通過公共平臺，擴展檢驗檢疫的監督管理功能。隨著跨境電商檢驗檢疫局監管系統以及其他公共信息平臺的上線，將為中國的跨境電子商務提供更加便捷的服務。作為跨境電商物流信息系統的輔助系統，有助于提高跨境電商物流的效率，促進我國跨境電商的發展。
四、總結
跨境電商的發展離不開跨境物流，但物流的發展離不開信息系統的建立。跨境電商相比傳統電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統上，中國跨境電商則遇到新的問題與風險。本文在分析中國跨境電商發展現狀的基礎上，從信息不對稱，信息系統對接不暢和物流時間長且浮動范圍大三個方面的討論提出構建跨境物流信息系統的必要性。最后提出通過企業、消費者、政府三個主體的緊密配合，在獲得國家公共信息平臺的支持下，充分發揮移動端的優勢，實現企業之間的網絡對接。（作者單位：貴州財經大學工商學院）
參考文獻：
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[4]羅江婷.我國跨境電子商務物流發展研究[J].物流工程與管理，2015，37（252）.
關鍵詞：中小服裝企業；電子商務；發展路徑；對策建議
基金項目：湖北省普通高等學校人文社會科學重點研究基地――企業決策支持研究中心（編號：DSS20160106）
1.引言
電子商務的興起對我國中小服裝企業的發展產生了重要的影響，目前很多中小服裝企業紛紛開始實施電子商務發展戰略，以期提升自身的競爭力，獲取更多的利潤。從目前的情況來看，中小服裝企業實施電子商務具有很大的必要性，是激發中小服裝企業創新發展的必要措施、有助于提升中小服裝企業電子商務的發展效率、能夠有效提升中小服裝企業電子商務的競爭力、符合新時期我國各項經濟發展政策的要求。因此，必須要對中小服裝企業的電子商務發展路徑進行有效的研究。目前，我國大部分中小服裝企業在實施電子商務發展的過程中還存在很多的問題，比如缺乏對市場發展趨勢的分析和研究、企業之間缺乏深度有效的合作、缺乏專業化的電子商務發展人才、政府部門相關支持和引導措施不足等，這些都在很大程度上限制了中小服裝企業電子商務的發展。因此，必須要制定出有效的發展策略，全面改進和優化中小服裝企業電子商務的發展路徑，促進其健康發展。
2.中小服裝企業實施電子商務發展的必要性
2.1 是激發中小服裝企業創新發展的必要措施
中小服裝企業由于自身的規模較小、利潤空間有限，隨著市場競爭的不斷加劇，使其發展的難度不斷加大，而缺乏創新性發展是我國目前所有行業內中小企業所具有的通病之一。隨著電子商務的不斷應用和發展，使得中小服裝企業能夠摒棄傳統的發展理念與模式，進而依據電子商務高速發展的便利性，通過線上和線下銷售的模式，開拓自己的銷售范圍，對其傳統的發展模式實現必要的創新。目前，我國中小服裝企業的整體發展還處于初級階段，受到諸多層面的影響較多，大力發展電子商務能夠使其現有的發展動力得以充分的激發，并逐步在發展理念、發展方法、發展模式等方面實現全面的創新發展，進而有助于幫助中小服裝企業實現健康有序發展。
2.2 有助于提升中小服裝企業電子商務的發展效率
目前很多企業都在實施電子商務發展戰略，但是大部分企業屬于跟風，沒有從根本上給予其充分的重視，對電子商務發展的應用能力相對有限，使其在現有的發展的發展過程中難以全面實現電子商務的應有作用。目前，中小服裝企業實施電子商務發展策略有助于提升其電子商務的發展效率，為企業進一步開展多方面的電子商務工作奠定了堅實的基礎。同時，隨著服裝行業的不斷發展，市場競爭不斷加劇，電子商務的興起使得整個市場競爭態勢進一步嚴峻，優勝劣汰現象變得更為明顯。因此，對中小服裝企業而言，全面實施有效的電子商務發展戰略能夠使其充分把握電子商務發展帶來的機遇，使其電子商務能夠得到全面高效的應用。
2.3 能夠有效提升中小服裝企業電子商務的競爭力
隨著中小服裝企業的不斷發展，其競爭不僅僅體現在生產方面，而更多地體現在對市場的把握和控制方面，電子商務的興起使得中小服裝企業能夠在現有的基礎上通過互聯網的形式實現產品的銷售與管理。現階段，中小服裝企業的電子商務發展還處于初級階段，其各方面的應用還不成熟，整個電子商務的競爭力水平較低，容易受到市場變動的影響，因此對中小服裝企業電子商務的發展會造成諸多的阻礙。隨著其不斷實施電子商務發展策略，對各項發展路徑進行設計和優化，能夠使其最大程度上提升電子商務的競爭力，在現有的基礎上全面促進中小服b企業的發展。
2.4 符合新時期我國各項經濟發展政策的要求
隨著我國經濟發展步入新常態，對各產業內企業的發展要求不斷提升，使其在現有的基礎上要保持既定的發展速度與規模，而電子商務的興起使得中小服裝企業能夠充分借助一系列的發展機遇實現自身的發展。這是目前我國各項經濟發展政策的重要要求之一。中小服裝企業代表著我國中小企業的發展，其發展情況備受關注，是我國制定和實施各項發展政策的重要出發點。而中小服裝企業電子商務的發展能夠順應各項政策的需求，其對促進中小服裝企業乃至整個中小企業的發展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必須要給予其充分的關注。
3.中小服裝企業電子商務發展存在的問題
3.1 缺乏對市場發展趨勢的分析和研究
隨著市場經濟的不斷發展，整個市場發展趨勢具有多變性，對中小服裝企業實施電子商務帶來了較大的困難。目前，大部分中小服裝企業在發展電子商務的過程中難以對市場發展趨勢進行有效的分析和研究，使其各項電子商務發展戰略存在一定的盲目性。同時，由于大部分中小服裝企業的規模較小，其在對市場發展趨勢進行分析和研究的過程中缺乏基本的理念和能力，使其各項電子商務發展戰略的實施存在故步自封性，各方面難以做到協調一致，對市場發展趨勢的整體利用能力相對有限，因此難以實現電子商務發展所應有的作用。
3.2 企業之間缺乏深度有效的合作
市場的不斷發展使得企業之間的聯系更加密切，大部分企業都是在合作的過程中開展競爭。當前，中小服裝企業在開展電子商務的過程中還缺乏各企業間深度有效的合作，使其在現有的電子商務發展成本較大，甚至超出了大部分中小服裝企業的承受范圍，且使其電子商務的發展存在淺嘗輒止的現象，難以與大型企業電子商務相比較，不僅浪費了中小服裝企業的各項資源，還難以取得預期的成效。同時，由于缺乏與專業化的電子商務企業之間的合作，使得大部分中小服裝企業的電子商務發展沒有先進的理念與技術作為支撐，難以形成規模經濟效益，使得中小服裝企業電子商務的風險抵御能力難以提升。
3.3 缺乏專業化的電子商務發展人才
中小服b企業電子商務的發展需要專業化的人才作為保障，這也是中小服裝企業電子商務發展所存在的重要問題之一。一方面，對企業現有的電子商務從業人員缺乏必要的培訓，其各項電子商務發展理念與能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服裝企業電子商務的發展步伐，由于缺乏專業化人才的推動，使得中小服裝企業電子商務發展的效果并不理想。另一方面，由于自身的規模和盈利能力有限，使得大部分中小服裝企業難以通過各項有效的措施從外部引進專業化的電子商務人才，現有的從業團隊得不到有效的擴充，其各項發展戰略還停留在較低的層面，對其電子商務發展的人才保障作用較小，使其市場競爭優勢難以得到有效的顯現。
3.4 政府部門相關支持和引導措施不足
中小企業的發展一直是我國政府及社會各界關注的重要問題，我國中小服裝企業數量較多，成分較為復雜，不論是在規模、利潤等方面都存在很多的不足之處，使其在發展的過程中必須要有相關的政策支持和引導。當前，中小服裝企業電子商務在發展的過程中還缺乏政府部門相關政策的支持和引導，使其電子商務的發展難以按照既定的規劃得以有效實施。我國政府部門雖然制定了各項政策以充分服務于中小企業的發展，但是目前還沒有專門的政策以鼓勵和支持中小服裝企業電子商務的發展，其在發展的過程中難免會遇到各項問題，由于自身能力有限，中小企業很難從自身情況出發對其進行有效的解決。這在很大程度上影響了我國中小服裝企業電子商務的有健康發展，甚至會給中小服裝企業的發展帶來諸多的不利影響。
4.中小服裝企業電子商務發展的主要路徑
4.1 強化對市場發展趨勢的分析和研究
在中小服裝企業發展電子商務的過程中，必須要全面增強對市場發展趨勢的分析和研究。我國服裝企業的發展一直處于較低的層次，市場競爭不斷加劇，受到諸多因素的影響使得中小服裝企業的生存環境不斷惡化。因此，其必須要首先制定明確的市場發展規劃與目標，通過對市場發展歷史數據的分析，改善其現有的電子商務發展路徑，并制定出動態化的發展規劃，根據市場的變動情況對其進行實時更新和完善。同時，要以整個市場發展為基礎，從自身的角度出發，在資源整合、戰略實施、路徑選擇等方面制定出明確的細則，設立市場預警機制，對市場潛在的風險進行分析，隨時準備應對市場可能存在的風險，保證其電子商務發展戰略能夠得以順利實施。
4.2 加強企業之間的深度有效合作
隨著市場競爭態勢的不斷加劇，企業之間的合作顯得尤為重要，對中小服裝企業而言，能否實現企業之間的深入合作將直接影響到其電子商務的發展。一方面，要加強與同行業企業之間的合作，通過簽訂協議等形式，在電子商務發展方面實現信息共享和風險共擔，不斷提升電子商務發展的規模效益，對電子商務風險因素進行共同研究和控制，以減小電子商務發展成本，提升其應有的效益。另一方面，要切實強化與電子商務企業的合作，使其能夠為中小服裝企業提供關于電子商務發展的先進理念與技術支持，幫助其解決電子商務發展存在的各項問題，與專業化的電子商務企業之間形成良性的合作關系，實現多方共贏。
4.3 培養和引進專業化的電子商務發展人才
中小服裝企業電子商務的發展必須要有專業化的人才作為支撐。一方面，要對現有的電子商務人員進行全面的培訓和教育，使其充分掌握電子商務發展的先進理念與技術，并在實際的工作過程中強化其應用能力，提升對電子商務發展的促進作用，為中小服裝企業奠定人才儲備。另一方面，要促使中小服裝企業通過必要的資源投入和機制完善等措施，從外部高校、科研院所及企業中引進一批專業化的電子商務人才，使其為現有的人員團隊注入新鮮的活力，形成產學研用一體化的人才引進與應用模式，在現有的基礎上為中小服裝企業電子商務的發展提供強大的專業化人才保障。
4.4 強化政府部門相關政策的支持和引導
在中小企業電子商務發展的過程中，必須要全面強化政府部門相關政策的支持和引導。一方面，要促使政府各部門在現有的基礎上制定和實施專門的政策措施，以針對中小服裝企業電子商務的發展進行專業化的支持和引導，使其電子商務發展路徑能夠得到有效的優化，少走彎路，提升其電子商務發展的有效性。另一方面，要對目前中小服裝企業進行有效的管理，并提供專業化的技術支持，通過稅收等優惠政策，鼓勵其發展電子商務，并通過政府的行政職能給予其有效的保障，降低中小服裝企業發展電子商務的成本，使其能夠在現有的基礎上實現健康有序發展。
總結
在現代信息科技的推動下，越來越多的企業開始涉足電子商務行業，以求在激烈的市場競爭中占據更多的市場份額，電子商務的發展速度不斷加快，對各行業企業都產生了較大的影響。而中小服裝企業由于自身發展的困難不斷增大，其要取得發展必須要改進和優化電子商務發展路徑。從本文的研究來看，中小服裝企業必須從強化對市場發展趨勢的分析和研究、加強企業之間的深度有效合作、培養和引進專業化的電子商務發展人才、強化政府部門相關政策的支持和引導等全面促進中小服裝企業電子商務的發展。使其能夠充分借助目前的發展契機，從自身的角度出發，整合各方面資源，以此有效促進中小服裝企業電子商務的全面健康發展。
參考文獻：
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【關鍵詞】電子商務 物流體系 構建
電子商務是商業活動的信息化、網絡化過程，它帶來了商業領域的一系列變革，其中，物流作為連接廠商與消費者的實體性紐帶，正在形成以傳統物流為基礎而又有別于傳統物流的物流體系。
一、電子商務物流發展的必要性
人們對電子商務過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網絡化， 而忽視了物流的電子化過程。但隨著電子商務的進一步推廣與應用， 物流的重要性對電子商務活動的影響日益明顯。試想， 在電子商務下， 消費者網上瀏覽后， 通過輕松點擊完成了網上購物， 但所購貨物遲遲不能送到手中， 甚至出現了買電視機送茶葉的情況， 其結果可想而知， 消費者勢必會放棄電子商務， 選擇更為安全可靠的傳統購物方式。由此可見， 發展電子商務物流是我國企業參與國際競爭的需要， 是縮短與發達國家物流業差距的必然要求。
二、我國電子商務的物流發展所存在的問題
我國電子商務物流企業“小、少、弱、散”，阻礙了其自身的發展。我國物流企業真正實力超群、具有競爭力的很少。絕大多數物流企業具有“小、少、弱、散”的特點。即： 經營規模小、市場份額少、服務功能少、高素質人才少、競爭力弱、融資能力弱、結構單一、缺乏網絡或網絡分散、經營秩序不規范等等。許多物流企業是過去的倉儲、運輸的簡單轉行， 物流技術單一，專業化的物流企業尚未建立。可見由于物流專業化程度低， 很難為中外合資或外商獨資企業的產品在中國提供綜合性物流服務， 也很難使社會物流與物流一體化。
物流基礎設施滯后，限制了電子商務物流活動的發展。物流基礎設施主要包括公路、鐵路、港口、機場以及網絡通信基礎等。我國物流設施陳舊， 利用率不高， 運輸設備、裝卸機械、包裝工具、維護保養工具等設備陳舊， 功能單一， 無法實現機械化、自動化， 且工作效率低下， 通訊設備及線路、傳真設備、計算機及網絡設備等信息技術硬件設施缺乏.跟不上電子商務物流的要求。此外， 由于物流管理跟不上， 造成使用效率低下， 使原本陳舊的物流設施更不能滿足電子商務的需要。
物流法律環境不健全，使電子商務物流企業發展步履維艱。現存的與物流相關的法律法規多是部門性的、區域性的， 缺少全國統一性的專門法律文件。這使全國性的物流企業缺少有效的法律規范。我國的電子商務物流至今沒有一個完整的技術標準， 僅僅以部分行業標準和《物流術語》作為該領域的指導， 還不能適應電子商務物流發展的需要。物流業的發展涉及到基礎設施、物流技術設備、產業政策、投資融資、稅收與運輸標準等各方面， 分屬不同的政府職能部門管理， 需要各個部門共同協商運作。但各職能部門對現代物流認識不足并缺乏統一協調的戰略思想， 政府職能部門對物流企業也還是一種多頭管理體制， 地方保護主義也較為突出。一些地方政府為保護本地物流企業利益，在交通運輸、稅收、工商等方面設置障礙， 限制非本地物流企業的經營活動， 這也阻礙了物流業的進一步發展。
三、構建和完善我國電子商務物流的對策
完善電子商務物流管理體系。現代物流管理涉及生產、運輸、倉儲、信息等諸多領域。主要包括物流成本管理、物流質量管理、物流庫存管理、物流信息管理和物流標準化管理等。應盡快建立由物流相關管理部門統一規劃、協調和指揮的現代物流體系；同時，發揮物流行業協會的作用，加強行業的監管和整頓力度，規范市場秩序以提高管理和服務的效果。其次是運用科學而合理的管理方法，降低電子商務的物流成本，從而達到減低企業的成本。
建立健全電子商務物流扶植政策體系。從扶持現代物流發展的角度出發，完善電子商務物流的發展政策與稅收體系；合理制定電子商務物流用地及公共物流政策，加大物流基礎設施建設投資力度；設置保稅物流區和政策試驗區。國家相關政府管理應根據物流發展需要和財力能力，采取財政貼息或補助方式，用于支持重點物流工程建設、培育大型物流企業、引導物流資源整合和傳統物流改造提升、扶持重點物流發展企業和重要物流信息服務系統建設；支持有條件的物流企業通過發行股票、企業債券和項目融資、資產重組、股權置換等方式多渠道籌集發展資金，實現投資主體多元化；加強對工商企業的引導，鼓勵企業積極發展集中采購、共同配送和連鎖經營的模式，廣泛利用專業物流服務，將物流組織與管理活動從企業核心經營活動中分離。
創造良好的電子商務物流發展環境。要促進我國電子商務物流的發展，首先需要建立起與電子商務物流發展相適應的法律和監管體系，以規范和整頓物流市場秩序，支持大型、現代、規范的物流企業發展，取消無證經營和假冒偽劣等物流企業。其次是建立市場準入機制，調整和取消不必要的行業審批項目，努力營造良好的市場經濟環境和市場氛圍，為各類企業參與市場公平競爭創造良好的外部條件。最后是建立和完善信用機制和誠信體系，把個人信用體系體與企業信用體系及政府信用體建設成一套統一的體系；不斷完善信用評定中介組織，加大現代物流宣傳力度，加強對物流從業人員；加強對物流發展的跟蹤研究，及時總結和推廣物流發展的先進經驗，引導物流企業健康發展
四、總結
發展電子商務物流是電子商務發展和現代物流發展的內在要求，是提升我國經濟運行效率、升級產業結構的重要途徑。目前國內的物流發展還處在傳統物流與現代物流并存的階段，仍有相當一部分物流企業在做傳統物流的業務，還停留在傳統物流的水平之上。為了提高我國物流的現代化水平，當務之急是加快傳統物流業向現代物流的轉型，用現代物流理念和思想指導我們的物流運作，不斷學習和引進國外先進的物流技術和物流管理方法并應用到具體的物流實踐中去，只有這樣才能不斷地把我國的物流現代化事業推向前進。
參考文獻：
【關鍵詞】電子商務；中小企業；發展對策
電子商務廣義上是指在開放的網絡環境下，利用信息化手段與工具進行各種商貿活動。電子商務的主要優勢表現在打破了地域限制，交易流程電子化、數字化，增加了企業的商貿機會。電子商務作為一種新的商務運作方式，從20世紀90年代開始在我國出現并獲得快速發展。電子商務的出現為中小企業帶來了新的發展契機，能夠為中小企業解決很多現存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機遇，迎接挑戰，是我國中小企業應該思考的問題。
一、中小企業發展電子商務的必要性
1.網上購物成為消費者購物新方式
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》結果顯示：截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億（手機網民規模達到3.56億），全年新增網民5580萬。電子商務類應用穩步發展，網絡購物、網上支付、網上銀行和在線旅行預訂等應用的用戶規模全面增長。我國網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%。
在國家拉動內需、刺激社會消費的大背景下，網絡購物服務的深化帶動了更多的網民通過網購實現日常消費，購物網站的頻繁促銷也激發了網民新的購買需求，帶動了網絡購物用戶規模的穩健增長。如此龐大的網上消費群體已經逐漸顯現，這要比有限的現實客戶更能為中小企業帶來豐厚的利潤。
2.電子商務可以提高中小企業的競爭力
無法形成規模經濟、信息缺乏、技術落后等因素一直制約著中小企業競爭能力的提高。然而，隨著信息時代的到來，中小企業應用電子商務可以彌補這些不足這處，使得中小企業可以通過互聯網絡這個平臺能夠在全球范圍內與大企業進行平等的競爭。通過電子商務的運用，中小企業可以很容易獲得新的商業機會，進入新的市場。
3.電子商務可以提高中小企業的經營效率
企業可以通過互聯網絡用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時間。在電子商務運作方式下，企業可以運用大量現代信息技術，如EDI、GIS、EOS等，使得企業的絕大多數商業貿易活動都可以通過網絡自動完成，盡可能地減少業務處理的差錯，使企業以最短的時間完成業務，以最低成本進行貿易管理，最大限度地減少企業的庫存，盤活企業流動資金，不斷提升企業內部的運營效率。
二、中小企業的電子商務發展現狀
從總體上看，中國企業電子商務應用情況還處于初級階段，特別是中小企業對電子商務應用能力目前還相對比較薄弱。
自2006年以來，歐盟國家約有2／3的中小企業已經能夠通過網絡尋找合作伙伴，在線開展詢價、采購、銷售等電子商務活動，我國中小企業電子商務應用普及程度與發達國家相比差距還很大。我國中小企業對電子商務的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業的庫存以及銷售和客戶關系維護、員工的在職培訓等方面，對于電子商務在企業的日常生產以及市場的開發等重要功能并沒有給予足夠的重視。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》結果顯示：中小企業使用互聯網最主要的三個目的是了解市場信息、溝通聯絡、營銷推廣，而其他的一些內部運營相關的目的排名則相對靠后。這與大型企業有較大差異，大型企業很多時候是利用互聯網手段提高工作效率、提高內部管理能力；而中小企業的互聯網應用目的，更加強調與企業外部的信息傳遞。中小企業建立企業網站最主要的目的，排在前三的分別是產品或服務的展示、樹立品牌形象、客戶服務渠道。本次調查數據還顯示，33.2%的受訪企業過去一年曾有過在線銷售活動，26.2%的受訪企業過去一年曾有過在線采購活動。我國的中小企業電子商務相對國外發達國家有很明顯的特點――國外發達國家的企業中一般都是在線采購活動普及程度遠超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。
2011年3月，國家正式的第十二個五年規劃綱要指出，要積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務。由于目前中小企業電子商務應用需求突出、政策向中小企業傾斜、針對中小企業電子商務產品的日益豐富以及外資的促進，中國中小企業電子商務應用已經迎來了高速發展的有利時機。
三、中小企業發展電子商務存在的問題
雖然中小企業開展電子商務的益處顯而易見，但在我國，中小企業電子商務的發展速度一直比較緩慢。對電子商務理解存在偏差，電子商務人才缺乏，基礎設施及服務保障薄弱和網站建設定位不清，已經成為中小企業應用電子商務最主要的障礙。
1.對電子商務理解存在偏差
在我國，電子商務的發展只有十幾年的時間，很多企業尤其是中小企業尚未意識到電子商務的重要價值和作用。一些企業對電子商務的理解存在一些偏差，認為電子商務就是建立一個公司網站，然后企業信息、產品信息，這就是開展了電子商務，因此網絡利用率差，網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。還有些中小企業認為電子商務就是網上交易，實現了交易就是實現了電子商務，此觀念只注重商業交易的實現，大部分上網企業僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而忽視商務的運作，缺乏對商務活動的核心是經營策劃與管理的認識。中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃，更注重短期效益。
2.電子商務人才缺乏
電子商務既需要諸如網頁制作、網站建設、網站維護等方面的IT人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經營管理人才。因為中小企業對人才的吸引力不足，又缺乏對現有人才的培訓，導致中小型企業缺乏既懂技術又懂管理的復合型人才，制約了中小企業電子商務活動的開展。
3.基礎設施及服務保障薄弱
由于中小企業財力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進行企業信息化基礎設施的建設，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。由于中小企業缺乏技術投入和專業人才，目前有不少網絡服務商可以為中小提供建站服務等，但問題是大多網絡服務商只是單純的給企業做個網站，而且網站的內容也較單薄。
4.網站建設定位不清
網站是企業開展電子商務的必選途徑，也造成很多企業建立網站存在著很大的盲從性。大多數中小企業建成網站后，把公司、產品信息搬上網就行了，沒有去宣傳網站或是宣傳效果不好，網站的訪問量也就很少，使得很多網站處于“休眠”狀態。據統計，有70%以上的中小企業由于無法吸引目標用戶的注意力，而被湮沒在互聯網海量信息之中，成為無人關注的“死網站”。這樣的狀況使得很多中小企業對電子商務望而卻步。
四、中小企業發展電子商務的幾點建議
1.充分認識電子商務
中小企業應充分認知理解電子商務的內涵，電子商務的實質是一種商務活動，需要企業重視電子商務的價值，通過網絡平臺，企業可以宣傳產品，提高企業的知名度，進而可以更有效地尋找新的貿易合作伙伴，開拓新的市場，從而把企業從生產到銷售的整個價值供應鏈通過網絡聯系起來。企業需要為電子商務應用做好長期規劃工作。不能把電子商務看成神秘的高新技術，認為只有經濟實力強大的企業才能從事的領域，企業要改變技術至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。
2.重視人才開發
中小企業可以通過外部招聘和內部培訓晉升兩個途徑解決專業人才不足的問題。企業一方面可以為員工提供培訓的機會，加強培訓員工的計算機信息技術的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務所需的知識和技能。另一方面可以在薪資報酬有限的條件下，從外部適當聘請專業技術人才，讓他們帶領整個團隊快速成長，以迅速提高企業的電子商務經營能力，在最短的時間內轉化為實實在在的經濟效益。
3.尋求合適的網絡構建方案
有兩種模式可供企業選擇：一是企業自己建立一個網站，在自己的網站上開展商務活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是采用ASP外包，企業將其部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務商。對中小企業來說，開展電子商務活動初期后者更為適合，因為中小企業對技術不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務可使中小企業以較低的成本獲得相對完整的應用系統。
4.加強網站的日常維護
中小企業要想深入開拓電子商務的應用，還是需要擁有自己獨立的域名和商業站點。并不是建成企業網站就行了，要想使網站擺脫“休眠”狀態，發揮功效，需要做的是通過各種方式宣傳推廣網站，讓更多的用戶訪問網站，提高網站流量。同時，不斷更新完善網站中的內容，以更加友好的界面讓用戶訪問網站，充分發揮網站所設定的效能。
參考文獻：
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關鍵詞：中小企業；電子商務；競爭力
中圖分類號：F276.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X(2009)05－0013－03
電子商務的出現，使眾多迫切要求增強競爭力的企業得到了一件至勝法寶。特別是對于在資金、規模和人力上不具有優勢的中小企業來說更是縮小其與大企業之間差距的必然選擇。一個中小企業成功的因素很多，但實施信息化與電子商務必然是其中一個重要組成部分。
一、電子商務對企業競爭的影響
電子商務改變了企業的競爭方式，電子商務的全球化、信息化、虛擬化和突破時空等特征，使電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇與開拓市場的機會，而且也提高了企業把握市場的能力和消費者了解市場的能力；電子商務改變了企業的競爭基礎，在傳統模式下，企業比的是規模、成本，當今企業通過應用電子商務，可以迅速地獲取市場信息，增強企業對市場的反應速度，便于企業尋求合作伙伴，把業務拓展到全球各地，因此，在電子商務模式下，比的是速度和反應；電子商務改變了企業競爭的環境，任何一個公司的盈利不僅依靠企業的內部活動，還依賴領先企業所處的環境，也就是它進行競爭的行業，波特提出了一個五力競爭模型，即行業競爭、進人障礙、替代產品、供應商的競價能力、購買者的議價能力，而電子商務的出現對企業競爭的行業環境產生了深遠的影響。
二、電子商務提升企業競爭力的理論分析
為了說明電子商務對企業競爭力提升的影響，以下從電子商務引起資源的替代效應、電子商務項目的投入對邊際產品成本、邊際產品收益和邊際產品利潤影響、電子商務對企業邊界的影響以及電子商務對企業價值鏈的影響等角度進行經濟學理論分析。
1、電子商務形成對其他生產要素的替代效應
資源替代是人類通過在各類資源間不斷進行的比較選擇和重新認識，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現有資源的行為。電子商務使企業可以及時準確地獲得各種外部信息，可以整合與協調企業的產品研發、生產、銷售、營銷以及企業對供應商和客戶的管理等活動，這樣信息在企業內部順暢的流動。同時，信息在企業的不同部門之間流動，并且在供應鏈中的各節點企業流動，使企業可以加強與上、下游企業之間及時地溝通，流動得越多，信息共享越充分，電子商務中信息流形成的這種效應對其他資源來說具有較強的替代性。
2、電子商務對中小企業邊際收益的影響
電子商務的成本由三部分構成：電子商務網絡建設成本、電子商務信息傳遞成本、電子商務中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來，可以看到，電子商務實施時投入的固定資產成本在下降，電子商務實施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢，信息網絡的收益隨著入網人數增加而同比例增加。隨著電子商務應用的不斷加深，企業員工對電子商務意識加強，在信息、特別是知識方面的培訓等成本不斷下降。隨著企業產量的積累，企業產品中的邊際信息成本在下降。電子商務不僅使企業產品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規模下，企業的產品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務引起累積增值和傳遞效應，由于信息技術和網絡的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無序的資料和數據根據使用者的要求進行處理和加工、分析，從而成為能夠為決策提供科學依據的高質量的信息資源，這樣使得企業產品中的信息和知識技術含量增多，由于知識對企業的貢獻具有邊際收益遞增規律，因此，這種傳遞效應也使電子商務呈現出對其產品邊際收益的貢獻是遞增的。電子商務引起邊際利潤上升，企業實施電子商務的初始階段，電子商務的應用對產品邊際利潤的貢獻是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質、學習機制的形成，企業不用太多的成本就可以使新員工適應企業的電子商務環境，而且各部門之間能夠較好地協同發展，替代效應和學習效應較明顯。此時，電子商務的應用對產品邊際收益的貢獻增長速度很快，快于應用電子商務后邊際成本的下降速度，因此，電子商務的應用對企業利潤的貢獻陡增。可見，電子商務引起產品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對產品邊際利潤的貢獻，從而使企業提高企業利潤，獲得成本優勢，最終大大提升企業競爭力。
3、電子商務對企業邊界的影響
按照新制度經濟學的觀點，企業組織是“價格機制的替代物”，企業的存在是為了節約交易費用，即用費用較低的企業內部交易替代費用較高的市場交易；企業的最優規模由企業內部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用或等于其他企業內部交易的邊際費用的那一點決定的。網絡經濟到來以后，企業的邊界逐漸呈模糊化的趨勢。這表現在兩個方面：一方面導致企業向超大規模方向發展，發揮規模經濟效應；另一方面導致企業向“細胞化”、“原子化”方向發展，發揮專業化優勢。因此，電子商務對企業邊界的影響，會在企業管理中形成規模管理效應，從而引起企業成本的收縮，并相對地擴大了企業管理的最優邊界，使企業獲得了在把握企業最優規模的同時獲取競爭優勢。
4、電子商務對中小企業價值鏈的影響
電子商務的價值鏈由“應用價值―投資收益―組織進化價值”三部分組成。電子商務的應用，使中小企業在交易過程中減少流通中間環節，中間商在電子商務模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設施，從而減少產品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經營效益，這就是電子商務的“排擠效應”。只要企業結合自身的特點，選擇合適的方式，對電子商務進行有效投入，就能產生可觀的應用投資價值。邁克爾?波特認為，每一個創造價值的環節同時占用成本，因此，對于傳統模式下的企業而言，最重要的就是要盡量壓縮企業經營活動的環節以降低成本，提升企業整體價值。電子商務的應用，使傳統經營活動的價值鏈結構發生根本性的變化，形成了全新的網絡經濟模式價值鏈。因而電子商務引起的組織進化價值可以使企業對價值鏈進行改造，使企業獲得成本優勢，導致利潤提高，從而提升了企業競爭力。
三、中小企業利用電子商務提升競爭力的必要性和可行性
1、中小企業利用電子商務提升企業競爭力的必要性
中小企業已成為國民經濟的一個重要組成部分，是促進我國經濟快速增長和維持社會穩定的最重要的支撐力量之一。但中小企業的競爭力狀況是不容樂觀的，生存環境日益受到擠壓，隨著其生存環境擴展到全球，其生存的環境也更加惡劣，面臨的挑戰也越來越嚴峻，中小企業在資金、市場、資訊、人才、技術等方面都與大企業有著十分顯著的差距，在許多方面無法與大企業開展競爭。然而，電子商務的
開展，為中小企業展現出了一個全新的天地，中小企業的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補，利用電子商務提升競爭力是必要的。
2、中小企業利用電子商務提升競爭力的可行性
當前，電子商務的技術可行性得到滿足，計算機技術的進步，互聯網技術的進步以及數據庫技術的進步為中小企業建立電子商務提供了技術基礎；中小企業應用電子商務離不開政府的支持，我國政府對中小企業歷來持扶持的態度，大力支持中小企業應用電子商務來改造傳統的企業模式；電子商務人才培養機制逐步得以完善，目前，全國有大部分高等院校設立了電子商務專業，每年培養出幾千名專業人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務理論研究、實際應用推廣以及人才培養方面取得了很大成績，數百所高職高專類院校以及高等自學考試也設置了相應專業；國家電子商務師職業資格考試全面推向社會，初步形成了多層次的電子商務職業教育和培訓體系；最后，中小企業的自身基礎建設的發展，中小企業生產模式迎合電子商務模式下消費者變化的需求，中小企業的多品種小批量的生產模式迎合了電子商務模式下消費者變化的需求。
四、中小企業利用電子商務提升企業競爭力的對策
1、積極轉變觀念是前提
認識上的滯后，是影響我國中小企業電子商務發展的重大障礙。面廣量大的中小企業在勢不可擋的電子商務發展大潮面前，要在市場競爭中占據一席之地，必須轉變觀念。必須提高電子商務的認知程度，一方面中小企業不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當做純粹的技術解決方案；另一方面中小企業要認識到，通過電子商務可展示本企業的產品，樹立自己的形象，擴大企業的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來。
2、加大資金投入是保障
中小企業實施電子商務是一項艱苦而長期的任務，資金不足是阻礙中小企業電子商務實施的一個重要因素。在實施電子商務過程中，作為企業在認識到電子商務所蘊含的巨大商機的同時，企業必須要有相當配套資金的投人，不僅要添置一定數量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件，另外，企業進行電子商務活動需要有一個良好的工作環境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網上服務水平，率先實現從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。
3、加強網站建設是關鍵
構建符合自身需求的電子商務平臺，電子商務應用是一個系統工程，中小企業在實施電子商務時根據需要以及企業的實際情況，選擇合適的方式來構建電子商務平臺。作為技術基礎薄弱的中小企業來說，可以有三種方式來考慮構建電子商務平臺：(1)第三方平臺模式；(2)專業化電子商務(ASP)應用模式；(3)區域協同電子商務平臺模式。
4、人才資源開發是動力
在市場經濟條件下，企業的競爭說到底是人才的競爭。開展全球性的電子商務，需要有一大批熱愛本行業并具有責任心的員工對其進行管理，從事電子商務所需的人才有別于傳統商務的電子商務人才，它是集國際型、綜合型、復合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實的專業知識，又要有廣博的基礎知識；既要有實干精神，又要有創新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進工具，還要能將專業知識和多學科知識揉和在一起，具有融會貫通的才能。
5、擴展應用功能是根本
