發(fā)布時(shí)間：2023-09-17 15:03:04
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的理解樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；教學(xué)改革
我校自開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來，始終秉承以培養(yǎng)電商應(yīng)用型人才為指導(dǎo)方針，并結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”時(shí)代要求不斷完善培養(yǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程作為電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)的核心課程之一，在整個(gè)理論教學(xué)體系和素質(zhì)培養(yǎng)過程中起著舉足輕重的作用。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革背景
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，就是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行的價(jià)值傳遞過程。近年來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，過去基于PC端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式也在發(fā)生著劇烈變化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法提出了新的要求。在此背景下，本文將對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革方向進(jìn)行探討。
二、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的主要問題
1、偏重PC互聯(lián)網(wǎng)模塊而輕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模塊，缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的學(xué)習(xí)，造成知識(shí)老化過時(shí)，學(xué)非所用。2、偏重網(wǎng)店技能輕商業(yè)模式，大量課時(shí)用于學(xué)習(xí)P圖、客服、軟文等技能性知識(shí)方面，容易忽視如何評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)步、把握商業(yè)規(guī)律、觀察行業(yè)趨勢(shì)、感知用戶需求、選擇產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)盈利等基本問題。3、偏重理論知識(shí)而輕案例教學(xué)，容易造成學(xué)生對(duì)理論知識(shí)理解不透徹，不能聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)也容易造成厭學(xué)和抵觸情緒，降低學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。4、缺乏實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)。課堂多數(shù)時(shí)間由老師講解為主，沒有足夠的時(shí)間讓學(xué)生嘗試和探索，造成無(wú)法第一時(shí)間將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不能形成“理論-實(shí)踐-理論”的有效閉環(huán)。
三、課程教學(xué)改革方向
在這種背景下，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革方向與措施主要應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法著手。一是在教學(xué)過程中，偏向?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的認(rèn)識(shí)和理解；二是在教學(xué)方法上，注重增加實(shí)踐環(huán)節(jié)以提高學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，同時(shí)加深對(duì)理論知識(shí)的掌握和運(yùn)用。1、教學(xué)內(nèi)容的改革1)增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模塊內(nèi)容比例。近年來，隨著智能手機(jī)和4G通信技術(shù)的發(fā)展和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出大量成功的應(yīng)用創(chuàng)新案例，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的內(nèi)涵和外延也被延伸和拓展。與PC端相比，移動(dòng)端更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、更能體現(xiàn)技術(shù)為現(xiàn)代人服務(wù)的終極目標(biāo)。2)增加商業(yè)模式創(chuàng)新方向的商業(yè)前沿理論知識(shí)。商業(yè)模式作為當(dāng)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要的邏輯基礎(chǔ)，雖然在實(shí)踐中已得到商界廣泛運(yùn)用，但其理論模型尚在不斷發(fā)展完善中3)增加實(shí)踐和討論環(huán)節(jié)。在不斷完善理論課程的同時(shí)，可將目前16學(xué)時(shí)的實(shí)踐課增加至32課時(shí)，讓學(xué)生親自動(dòng)手參與身邊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例，從實(shí)踐環(huán)節(jié)中更加深刻理解理論知識(shí)模型和應(yīng)用方法。2、教學(xué)方法的改革在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)實(shí)踐中，筆者認(rèn)為課堂應(yīng)緊密聯(lián)系當(dāng)前商業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，讓學(xué)生多參與各大開放性平臺(tái)，嘗試讓自己的創(chuàng)意接入互聯(lián)網(wǎng)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。具體教學(xué)方法改革如下：1)指導(dǎo)學(xué)生在開放性電商平臺(tái)建立個(gè)人網(wǎng)店，或以小組為單位開辦自己網(wǎng)店，讓學(xué)生熟悉從商品的選擇、定位、目標(biāo)市場(chǎng)分析等前期策劃到網(wǎng)店資格申請(qǐng)，再到后期網(wǎng)店裝修、美工等開業(yè)全部過程。2)指導(dǎo)學(xué)生在開放性社交平臺(tái)建立個(gè)人公眾號(hào)或以興趣愛好分組建立自己想要的公眾號(hào)，通過文字、圖片和視頻的方式展示自己的品牌形象。3)指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位，自己運(yùn)用課堂理論知識(shí)分析一個(gè)自己常用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。結(jié)合對(duì)當(dāng)前熱門應(yīng)用的回顧學(xué)習(xí)，學(xué)生更容易理解和感知到伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的生活、工作和娛樂方式的變化。4)指導(dǎo)學(xué)生以小組為單位在眾籌平臺(tái)發(fā)起自己感興趣的項(xiàng)目，可是公益類，也可是商業(yè)類，在這個(gè)過程中重點(diǎn)要熟悉眾籌平臺(tái)的管理模式、平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目發(fā)起方的資質(zhì)要求，以及過程中項(xiàng)目審核、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目跟蹤等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在親身參與中感受互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)社會(huì)大眾的影響力，也可以見證從一個(gè)創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)項(xiàng)目的全部過程。
四、結(jié)語(yǔ)
在信息化時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)必將作為一門基本技能被所有個(gè)人和組織掌握，但這將是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程。在此過程中，如何掌握和運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)利器將很大程度上影響產(chǎn)品和企業(yè)的未來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)改革必須在充分理解經(jīng)典營(yíng)銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，更加走近實(shí)戰(zhàn)、注重實(shí)效，只能這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，適應(yīng)時(shí)展。
參考文獻(xiàn):
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)普及率的提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過八億，WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越廣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是通過移動(dòng)智能終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取信息和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)四代，目前僅3G、4G用戶已突破六億，移動(dòng)廣告市場(chǎng)份額已占到整個(gè)廣告市場(chǎng)的百分之二十，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出了無(wú)限應(yīng)用潛力，移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)社交、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)支付使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速成熟。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是：移動(dòng)便攜性、個(gè)性化、時(shí)效性強(qiáng)、功能性強(qiáng)。用戶通過移動(dòng)隨時(shí)隨地可瀏覽產(chǎn)品信息，通過手機(jī)登陸網(wǎng)上銀行或其他支付工具，完成在線支付。并且隨著手機(jī)APP和WAP網(wǎng)站大興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽更流暢，大大提升了用戶體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，營(yíng)銷活動(dòng)開展互動(dòng)性更強(qiáng)，效率更高，成本更低。企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挖掘用戶需求，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及其基本特征
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本特征
通過前文分析不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷的結(jié)合將成為時(shí)展的必然趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷利用手機(jī)等移動(dòng)終端與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營(yíng)銷體系。營(yíng)銷廣告及營(yíng)銷信息到了消費(fèi)者手機(jī)中，無(wú)論消費(fèi)者何時(shí)何地，只要打開手機(jī)，獲取信息，就能夠獲取到營(yíng)銷信息，在這個(gè)過程中增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷觸點(diǎn)。現(xiàn)代社會(huì)生活中智能手機(jī)已經(jīng)成為生活中不可或缺的重要工具，許多消費(fèi)者有機(jī)不離身的習(xí)慣，這無(wú)疑給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開展提供了便利條件，擴(kuò)寬了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的特征是：位置性、實(shí)時(shí)互動(dòng)、高度便攜性、精準(zhǔn)傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)可根據(jù)用戶行為特點(diǎn)、偏好、地理位置等方面信息，將營(yíng)銷信息推送給消費(fèi)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，特別是隨身性、互動(dòng)性、可主動(dòng)提醒、反饋速度等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
當(dāng)前中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀并不理想。2009年，新浪微博開通時(shí)，大多中小企業(yè)缺乏移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，現(xiàn)如今微博已成為過去式，消費(fèi)者都在玩微信。企業(yè)紛紛在官網(wǎng)顯眼位置加上微信二維碼。然而，實(shí)際上并沒有什么效果。雖然許多企業(yè)都在嘗試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，但成功者卻少之又少。今年五月《青年時(shí)報(bào)》的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功率僅在百分之十八到二十三左右，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。這說明中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響面臨著挑戰(zhàn)與困難。街旁網(wǎng)的關(guān)閉就說明了這一點(diǎn)。街旁網(wǎng)推出后，應(yīng)用閃退、不穩(wěn)定等現(xiàn)象十分突出，雖在2013年多次更新，但依然無(wú)法挽回?cái)?shì)，最后只能慘淡退出市場(chǎng)。街旁網(wǎng)的慘敗并不代表移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不適合中國(guó)企業(yè)，恰恰證明了我國(guó)企業(yè)普遍缺乏專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才和相應(yīng)營(yíng)銷策略與技術(shù)。中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清時(shí)展趨勢(shì)，構(gòu)建與時(shí)代相符的營(yíng)銷模式，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)營(yíng)銷帶來的影響。
三、中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用思路
近些年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在勞動(dòng)力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天，對(duì)于依賴“成本驅(qū)動(dòng)”處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言，發(fā)展和生存都面臨挑戰(zhàn)。通過前文分析，不難看出中小企業(yè)推廣和應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的重要性和必要性。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)，資金不足問題突出，做營(yíng)銷時(shí)，往往無(wú)法投入重金進(jìn)行營(yíng)銷。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，卻給中小企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展帶來了機(jī)遇。下面通過幾點(diǎn)來分析中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用思路：
1.增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求
中小企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境，巧用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，展開科學(xué)營(yíng)銷，不要盲目跟從，不要浪費(fèi)不必要的資金，應(yīng)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，制定具有針對(duì)性、實(shí)效性的營(yíng)銷策略。從目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷發(fā)展的主流趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的互動(dòng)性營(yíng)銷模式，傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如Zynga平臺(tái)就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務(wù)，就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺(tái)基于LBS為用戶提供服務(wù)，提供LBS位置信息，進(jìn)行營(yíng)銷。此外，街旁網(wǎng)也是利用LBS服務(wù)器簽到應(yīng)用來進(jìn)行營(yíng)銷，模仿了美國(guó)Foursquare模式。利用頁(yè)面廣告與徽章廣告獲得利潤(rùn)進(jìn)產(chǎn)品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業(yè)提供定制化虛擬勛章廣告，為贊助商提供對(duì)應(yīng)介紹和鏈接來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。
2.科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷體系，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握市場(chǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雖然給企業(yè)帶來了機(jī)遇，但也帶來了挑戰(zhàn)，如何合理利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來營(yíng)銷企業(yè)自身非常關(guān)鍵。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍非常大，信息傳播廣，但流量并不會(huì)無(wú)緣無(wú)故流向企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，想要獲得預(yù)期營(yíng)銷效果，必須把握好市場(chǎng)。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕人居多，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，制定具有時(shí)效性和針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃，構(gòu)建符合實(shí)際情況的科學(xué)營(yíng)銷體系。例如，建設(shè)WAP網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到WAP網(wǎng)站上，制定一套完善的WAP營(yíng)銷計(jì)劃，通過WAP網(wǎng)站展開營(yíng)銷。寶馬的WAPSON營(yíng)銷模式，就是典型的WAP營(yíng)銷成功案例，WAPSON營(yíng)銷模式為寶馬創(chuàng)造了營(yíng)銷奇跡。消費(fèi)者在看到平面廣告后或雜志后，只要用手機(jī)登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業(yè)信息、品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、活動(dòng)信息等等，完全解決了傳統(tǒng)傳播方式信息量少，不能貼身及時(shí)與目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)一步深入溝通的營(yíng)銷困局。
3.培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下營(yíng)銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件
營(yíng)銷效果的好與壞，很大程度上取決于營(yíng)銷人員。通過前文分析，可以知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷，不論營(yíng)銷環(huán)境，還是營(yíng)銷方式，都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)要求更高。想要構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，就需要就需要專業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷人才。首選，營(yíng)銷人員必須具備過硬的傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)和技能，其次還要具備信息意識(shí)，具有計(jì)算機(jī)操作能力，移動(dòng)設(shè)備操作能力，能適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境，最后，還要具備靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)速度，能夠快速捕捉到市場(chǎng)形勢(shì)，并對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，調(diào)節(jié)營(yíng)銷方案。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式構(gòu)建創(chuàng)作有利條件，保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。
四、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷特征；營(yíng)銷策略；挑戰(zhàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷特征
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要特征分為以下三點(diǎn)：第一，互聯(lián)網(wǎng)為虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的空間概念。21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)徹底變了人們的消費(fèi)方式，據(jù)調(diào)查顯示截至2016年末我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.31億人，而其中大部分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度來說，只需要注冊(cè)虛擬的身份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)，足不出戶就可以購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品，省時(shí)省力且快捷方便，同時(shí)，未知的身份會(huì)讓產(chǎn)品賣方一視同仁，消費(fèi)者可以享受到相對(duì)公平公正的待遇。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商品的價(jià)格、商品的來源、售后服務(wù)流程都是公開透明的，消費(fèi)者可以通過對(duì)不同企業(yè)的橫向比較選擇性價(jià)比最高的商品或企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的自主選擇性。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身來說，現(xiàn)階段其營(yíng)銷宣傳以及推廣不再依托于實(shí)體門店一對(duì)一且單一方式，更多的是全領(lǐng)域乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行的互動(dòng)式營(yíng)銷，市場(chǎng)廣闊且虛擬無(wú)形。總的來說，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為滿足消費(fèi)者和自身發(fā)展的需要，使得虛擬市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的主要特征。第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷成本低，產(chǎn)品周期短。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的成本大體上分為生產(chǎn)成本和銷售成本，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈分工明確，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品呈多樣化趨勢(shì)，這大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，而降低的這一部分資金可以用來提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品口碑，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷管理的良性循環(huán)。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為線上銷售，無(wú)需高檔的實(shí)體門店，節(jié)省了大量銷售成本，更重要的是，傳統(tǒng)營(yíng)銷的大部分資金首先會(huì)用于周期性的廣告投放，而網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售和宣傳的主體，無(wú)論是手機(jī)網(wǎng)頁(yè)還是應(yīng)用軟件宣傳，消費(fèi)者都可以在連續(xù)的時(shí)間內(nèi)獲得商品的完整信息且完成購(gòu)買活動(dòng)，企業(yè)成本降低的同時(shí)帶給消費(fèi)者的是更加完美購(gòu)物體驗(yàn)，正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高科技低成本的營(yíng)銷方式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期短也就是產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間少，更新?lián)Q代的速度快，新型的產(chǎn)品依托快速的資金流通還在不斷地研發(fā)上市。簡(jiǎn)單來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷是消費(fèi)者，企業(yè)，乃至經(jīng)濟(jì)主體三方的同時(shí)受益的營(yíng)銷模式，但同時(shí)一方利益受損可能會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的連帶效應(yīng)。第三，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷呈現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì)，不受時(shí)空限制的全球擴(kuò)展性是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)營(yíng)銷結(jié)合的同時(shí)也就加強(qiáng)了國(guó)際間貿(mào)易的溝通協(xié)作，互利共贏。我國(guó)一向奉行經(jīng)濟(jì)開放政策，加上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的多維性和整合性，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息、技術(shù)、商品和服務(wù)的在國(guó)際間快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷策略
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)注重品牌策略。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須秉承質(zhì)量第一，服務(wù)高效，宣傳到位的品牌營(yíng)銷策略，無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)帶來極高的品牌忠誠(chéng)度，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加公開化的生產(chǎn)方式使產(chǎn)品得到了社會(huì)和有關(guān)部門更多的監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量逐步提升。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在各個(gè)地區(qū)建立了售后網(wǎng)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)售后服務(wù)可以線上反饋，且在第一時(shí)間進(jìn)行線下服務(wù)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有了一流的品質(zhì)和服務(wù)，就可以運(yùn)用多樣化的網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，如網(wǎng)頁(yè)，微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)等，提高品牌知名度，使企業(yè)的品牌效應(yīng)深入人心。2.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加注重客戶需求。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式多以商或者銷售者推銷為主，客戶只是被動(dòng)的接受，自主選擇的余地較小，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加注重顧客的消費(fèi)需求，更想要維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，通過了解客戶的喜好和消費(fèi)理念，讓顧客享受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，相比之下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)饑餓營(yíng)銷策略。何為饑餓營(yíng)銷？在經(jīng)濟(jì)學(xué)中我們理解為通過調(diào)整產(chǎn)品的供求狀況，造成供不應(yīng)求的假象，同時(shí)運(yùn)用消費(fèi)者心理保持產(chǎn)品較高的售價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的開放性密切控制市場(chǎng)的動(dòng)向，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)很多銷售平臺(tái)如京東，阿里巴巴，聚美優(yōu)品等正是采用饑餓營(yíng)銷策略，但值得注意的是饑餓營(yíng)銷的前提仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)
而半個(gè)月前，記者本人剛剛在同一家書店以29元的標(biāo)價(jià)購(gòu)買了這本書。雖然明知網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，但對(duì)于臨時(shí)看好的書，記者總覺得先記住書名、再回家上網(wǎng)買不方便。然而，朋友及時(shí)快速的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷卻表明，用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行日常消費(fèi)同樣快捷且來得真實(shí)。
小米手機(jī)沒有實(shí)體銷售店，卻通過互聯(lián)網(wǎng)直銷集聚了大量忠實(shí)客戶，并借此助力于手機(jī)的研發(fā)；黃太吉煎餅不做廣告，卻用微博、微信成功吸引10萬(wàn)粉絲促使生意紅火；海爾利用互聯(lián)網(wǎng)整合全球研發(fā)資源平臺(tái)，不到1個(gè)月的時(shí)間就收到了100多萬(wàn)臺(tái)定制冰箱的訂單……互聯(lián)網(wǎng)思維正在無(wú)聲無(wú)息地對(duì)企業(yè)及公民個(gè)人的生產(chǎn)和生活模式進(jìn)行著重塑，滲透到我們生活的方方面面。用我這位朋友的話講：“不以互聯(lián)網(wǎng)思維思考這個(gè)時(shí)代，你就OUT了。”
何謂互聯(lián)網(wǎng)思維
4月20日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迎來了自己20歲的生日，奇虎360市場(chǎng)公關(guān)副總裁曲曉東說，如果把互聯(lián)網(wǎng)思維定義為關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考方式，那么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)思維20年來則不斷地在更新?lián)Q代。但如何準(zhǔn)確理解或定義互聯(lián)網(wǎng)思維，網(wǎng)絡(luò)上也存在著不小的爭(zhēng)議。仔細(xì)閱讀后，記者發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)議主要來自“黃太吉”等營(yíng)銷案例。
“黃太吉”是一家賣煎餅果子的企業(yè)，他們沒在傳統(tǒng)媒體上做廣告，卻依靠微博、微信甚至陌陌等社交媒體大肆宣傳自己“使用無(wú)礬手工油條而不用具有地溝油嫌疑的薄脆”的健康理念，在短時(shí)間內(nèi)集聚了10多萬(wàn)粉絲，每天各店門前都會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，還開通了開奔馳送貨的業(yè)務(wù)。這家企業(yè)公開表示，要用互聯(lián)網(wǎng)思維促傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。
中國(guó)通信學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、工信部電信管理局巡視員張新生表示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)應(yīng)該從其意義、價(jià)值、市場(chǎng)、精神四個(gè)方面綜合進(jìn)行。“黃太吉”案例中所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際上只是其中的市場(chǎng)部分，是在市場(chǎng)上利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并吸納經(jīng)濟(jì)學(xué)理念形成的營(yíng)銷思路，不是互聯(lián)網(wǎng)思維的全部。張新生認(rèn)為，認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維還必須考慮互聯(lián)網(wǎng)的“DNA”，即以用戶為中心、重視用戶的體驗(yàn)和感知、不斷創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)思維概括起來有五個(gè)詞，開放、共享、服務(wù)、互贏、創(chuàng)新。”他說。
業(yè)內(nèi)非常火爆的《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書作者、和君集團(tuán)高級(jí)咨詢師趙大偉接受記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思考方式，“黃太吉的火爆從產(chǎn)品和營(yíng)銷層面體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的作用，但僅僅是互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)生產(chǎn)模式重塑的一個(gè)方面”。
互聯(lián)網(wǎng)思維如何重塑生產(chǎn)模式
趙大偉表示，企業(yè)與用戶的關(guān)系是業(yè)務(wù)層面，企業(yè)與員工是組織層面，企業(yè)與企業(yè)是戰(zhàn)略和商業(yè)邏輯層面。黃太吉等案例，以用戶為中心關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，是關(guān)于產(chǎn)品和營(yíng)銷的改變，是互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)其業(yè)務(wù)層面的重塑，但沒有上升到組織和戰(zhàn)略層面。
“互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)生產(chǎn)模式的重塑是全方位的，但很多自媒體人因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)商業(yè)理解不透只能從營(yíng)銷角度來看，把這種重塑都?xì)w結(jié)到業(yè)務(wù)層面，但事實(shí)絕對(duì)不止如此。”趙大偉說。
趙大偉舉了個(gè)例子，除了比較明顯的利用互聯(lián)網(wǎng)聚合用戶這一業(yè)務(wù)層面的改變，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)小米和海爾生產(chǎn)模式的重塑就已經(jīng)延伸到了組織和戰(zhàn)略層面。在組織層面，小米實(shí)行三層扁平制，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求；海爾也是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型從改變從金字塔架構(gòu)開始，把8萬(wàn)多人劃分成2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體。
在戰(zhàn)略層面，小米聚集的大量用戶成為其研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，按用戶需要生產(chǎn)產(chǎn)品，僅用了3年時(shí)間，市值估值就達(dá)到了100多億美元。海爾同樣將用戶需求出來，吸引大量科研資源上門，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏說：“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部。”
趙大偉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)生產(chǎn)模式的重構(gòu)有四個(gè)階段，第一個(gè)階段是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，比如利用社交網(wǎng)絡(luò)口碑傳播；第二個(gè)階段是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即依靠電商在網(wǎng)上賣東西；第三個(gè)階段是供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，即以用戶的需求倒逼企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)；第四個(gè)階段是經(jīng)營(yíng)邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化，即用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)價(jià)值鏈，涉及金字塔能否變成扁平模式，領(lǐng)導(dǎo)拍板能不能變成用戶導(dǎo)向等等。
“傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型，一定是走完這四個(gè)階段，才算被互聯(lián)網(wǎng)思維徹底重塑了生產(chǎn)模式。但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)目前的探索僅停留在第一和第二階段。”趙大偉說。
何以重塑：究竟誰(shuí)改變了誰(shuí)
海爾、小米、黃太吉等企業(yè)的例子已經(jīng)鮮活地展示了我國(guó)生產(chǎn)模式正在被互聯(lián)網(wǎng)思維重塑的現(xiàn)實(shí)，但一個(gè)疑問也隨之而來，互聯(lián)網(wǎng)作為一種虛擬介質(zhì)為什么可以有這么巨大的能量來重塑生產(chǎn)模式？究竟是誰(shuí)改變了誰(shuí)？
回到記者朋友用微信掃一掃、進(jìn)而在網(wǎng)上買書的故事，記者原本認(rèn)為，是互聯(lián)網(wǎng)的這些功能改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式。但朋友則反問：“難道便宜、快捷的購(gòu)物不是消費(fèi)者需要的嗎？”接受采訪的多位業(yè)內(nèi)人士及專家均表示，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維得以重塑生產(chǎn)模式的根源在于用戶的需求通過互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式。
趙大偉指出，原來企業(yè)的品牌附加價(jià)值都是建立在信息不對(duì)稱基礎(chǔ)上的，利益分配層層剝皮。比如原來海爾至少有50%的利潤(rùn)放到了渠道環(huán)節(jié)，但消費(fèi)者無(wú)法了解這些，也不能了解其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息不對(duì)稱，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化和去中心化。”融360公司CEO葉大清這樣說。
趙大偉認(rèn)為，在以前，用戶的意見或建議很難反饋，現(xiàn)在只要發(fā)條微博，其他人就會(huì)看到，特別是一些大V，其影響更大。比如俞敏洪吐槽東航，羅永浩吐槽西門子，被吐槽的企業(yè)都出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑。用戶權(quán)利大大提高，企業(yè)不得不與用戶認(rèn)真對(duì)話。現(xiàn)在不少企業(yè)都在逐步去掉中間商，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接接觸，客戶的需求直接成為企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)，這其實(shí)是用戶在改變企業(yè)。
一個(gè)行業(yè)的消失還是一種生產(chǎn)力的崛起
趙大偉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施而不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，企業(yè)被稱為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的原因是其所在行業(yè)較早地被互聯(lián)網(wǎng)化，比如網(wǎng)易最早是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的游戲公司，而京東、一號(hào)店則是互聯(lián)網(wǎng)化的零售企業(yè)。未來，所有的企業(yè)都將是某種程度上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
張新生表示，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一種生產(chǎn)力，它將與各個(gè)生產(chǎn)行業(yè)融合發(fā)展。例如，城市發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)的支撐，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也會(huì)需要城市發(fā)展擴(kuò)大空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)剛剛粉墨登場(chǎng)時(shí)的驚天霹靂，那時(shí)候?qū)τ诹?xí)慣了在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下養(yǎng)尊處優(yōu)的各路品牌豪強(qiáng)來說，這個(gè)霹靂就是挺立營(yíng)銷潮頭的傳播符合。如果你不上網(wǎng)就意味著你會(huì)被淘汰，如果你不上網(wǎng)就意味著你與時(shí)代脫節(jié)。以至于那時(shí)但凡做企業(yè)的，不管是剛創(chuàng)業(yè)的還是在信息技術(shù)沖擊下轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)企業(yè)家，“你上網(wǎng)了嗎”成了他們共同的口頭禪。
操作簡(jiǎn)單，撐起門面的好選擇
在“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0未來臨之前，中國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷的傳播途徑非常專一，無(wú)非就是電視、報(bào)刊、廣播三種傳統(tǒng)媒體。三大主流媒體曾幫助眾多企業(yè)取得過輝煌的成績(jī)，但是主流媒體的傳播費(fèi)用、制作費(fèi)用和播放成本都比較高，令眾多小企業(yè)望而生畏。
這時(shí)，如果哪個(gè)企業(yè)敢于吃螃蟹，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式作為自身營(yíng)銷的傳播平臺(tái)，顯然是倍兒有面子的事情。“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式是門戶、游戲、搜索、社交所統(tǒng)治的時(shí)代，緣起于技術(shù)革命，供給創(chuàng)造需求，在線上創(chuàng)造出有價(jià)值規(guī)模空間的廣告市場(chǎng)。它有三個(gè)顯著特征：
1.供給創(chuàng)造需求是核心價(jià)值。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入公眾視野，以一系列技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，第一代互聯(lián)網(wǎng)精英瞬時(shí)就能為幾億人口提供前所未有的線上體驗(yàn)，即時(shí)通信技術(shù)能夠使得跨地域交流觸手可及。
2.實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)是核心模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0繼承了美國(guó)90年代互聯(lián)網(wǎng)大潮的免費(fèi)思想，即通過免費(fèi)提供服務(wù)聚集線上流量，再將流量導(dǎo)入廣告或游戲來變現(xiàn)。參與方主要包括CP（內(nèi)容提供商）、渠道以及廣告主和用戶等，其模式化色彩比較濃重。
3.贏家通吃一切是核心規(guī)則。流量變現(xiàn)模式下，一個(gè)品牌的勝出在于形成了一定程度的流量壟斷，掌握了流量的定價(jià)權(quán)。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0版的商業(yè)原則。
從這三個(gè)特征上不難發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的真正大咖，是用IT技術(shù)打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“極客們”“碼農(nóng)們”。一行“Hello World”代碼就是他們征服虛擬世界的宣言。
那時(shí)候，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的網(wǎng)站主要是信息門戶，以單向傳播為主，它們更多的是作為一種新的信息展示媒介。如果說一個(gè)企業(yè)在搜狐、新浪、網(wǎng)易有自己的信息時(shí)，那么這個(gè)企業(yè)有意無(wú)意間就把這些“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的門戶當(dāng)成了自己的信息平臺(tái)。通俗的理解就是，一個(gè)企業(yè)先把自己的所有信息掛在門戶網(wǎng)站，人們?nèi)粝胍尹c(diǎn)什么東西問人未果后肯定會(huì)先上網(wǎng)看一下，那企業(yè)產(chǎn)品信息就能在瀏覽網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)，而這意味著離“錢”不遠(yuǎn)了。
使用這個(gè)信息平臺(tái)的主要表現(xiàn)形式是：
1.顯眼的專業(yè)電話。電話一般采用400類型電話，或固定電話號(hào)碼。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維認(rèn)知中，400電話似乎更為專業(yè)。
2.企業(yè)在線即時(shí)通。QQ作為一款具有廣泛性、便捷性的即時(shí)通信軟件，當(dāng)時(shí)起了商務(wù)談判交流的工具。
3.準(zhǔn)確的聯(lián)系地址。對(duì)于一個(gè)企業(yè)品牌傳播的平臺(tái)來說，聯(lián)系地址一定會(huì)在尾部清晰準(zhǔn)確地標(biāo)注，甚至達(dá)到門牌號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。一方面是能增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的信任度，另一方面也會(huì)使用戶更清晰地了解企業(yè)品牌的自身情況。
4.榮譽(yù)一個(gè)不能少。在企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面中，榮譽(yù)展示要一應(yīng)俱全。尤其是獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、錦旗、合影等，更是增加用戶對(duì)企業(yè)品牌信任度的最佳籌碼。
精準(zhǔn)傳播，實(shí)在又實(shí)惠的誘惑
當(dāng)時(shí)大部分網(wǎng)站都是由靜態(tài)頁(yè)面構(gòu)成，信息只是單純地到網(wǎng)絡(luò)上供網(wǎng)民瀏覽。這導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的贏利模式只能基于一個(gè)共通點(diǎn)，即巨大的點(diǎn)擊流量。無(wú)論是早期融資還是后期獲利，依托的都是為數(shù)眾多的用戶和點(diǎn)擊率，以點(diǎn)擊率為基礎(chǔ)上市或開展增值服務(wù)，受眾群的基礎(chǔ)，決定了贏利的水平和速度，充分地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)色彩（見圖1）。
一般來說，在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者又是無(wú)動(dòng)于衷的，企業(yè)做再多的工作，要想博得眼球關(guān)注，只需做兩件事情――推和拉。
企業(yè)通過做品牌拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)通過推的方式建立企業(yè)品牌的渠道，建立品牌的分銷商，讓消費(fèi)者一買這個(gè)東西就可以找到這個(gè)企業(yè)。推和拉的工作，反復(fù)刺激消費(fèi)者，你只要喜歡我這個(gè)品牌，那就來買。但當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0來了后，消費(fèi)市場(chǎng)改變了，不需要企業(yè)天天在大馬路上喊著做廣告了，只需通過1.0這個(gè)信息平臺(tái)，營(yíng)銷所期望達(dá)到的消費(fèi)需求自然水到渠成。
所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生一個(gè)更直觀的變化，即傳統(tǒng)營(yíng)銷模式能夠迅速的把互聯(lián)網(wǎng)作為自身企業(yè)的信息平臺(tái)，用于品牌傳播、公關(guān)傳播、推廣宣傳。通過這個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)品銷售渠道可以更廣闊更靈活地去實(shí)施，產(chǎn)品類別在“廣而告之”的傳播推廣中自然與消費(fèi)者達(dá)成固定模式。
這樣做的好處體現(xiàn)在：
1.借勢(shì)，滿足客戶消費(fèi)心理。擁有客戶之后，企業(yè)做的工作是努力維持和他們之間的良好關(guān)系，其核心目的就是要為客戶提供深刻的理性滿足和情感滿足，激發(fā)客戶的長(zhǎng)期購(gòu)買行為，以有效地把客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。
2.借力，提升傳統(tǒng)渠道效率。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0聯(lián)動(dòng)傳播和精準(zhǔn)信息處理等功能補(bǔ)充，從而進(jìn)一步精準(zhǔn)傳統(tǒng)渠道對(duì)目標(biāo)客戶群的識(shí)別和吸引力，同時(shí)延長(zhǎng)和擴(kuò)大其市場(chǎng)覆蓋半徑，提高傳統(tǒng)渠道的市場(chǎng)覆蓋有效性。
功能單一，從里到外改變自我
1.0時(shí)代的營(yíng)銷尚停留在戰(zhàn)術(shù)階段，它幾乎不需要任何創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0就是營(yíng)銷1.0，基本上是賣方市場(chǎng)的時(shí)代。正如亨利?福特所言：“無(wú)論你需要什么顏色的汽車，福特只有黑色的。”
在那個(gè)懵懂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何品牌營(yíng)銷有所創(chuàng)新，必須成功地糅進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式里，因?yàn)檫@是一個(gè)品牌想擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，第一時(shí)間迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代烙印的“愛之初體驗(yàn)”。
誠(chéng)然，相對(duì)而言“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化，不過，其商業(yè)上仍然沿襲工業(yè)化模式，表現(xiàn)為內(nèi)容上的大眾媒體廣告模式，以及商務(wù)上的大賣場(chǎng)模式。1.0更強(qiáng)調(diào)的一是關(guān)系，二是關(guān)聯(lián)，三是回報(bào)，四是響應(yīng)。這可能也是當(dāng)時(shí)所有“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0產(chǎn)品最常見的贏利方式，利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽量大的特點(diǎn)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0也衍生出一些新的營(yíng)銷趨勢(shì)，特別是在垂直產(chǎn)品中，將用戶的搜索直接引導(dǎo)向某些實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的商家，效果也很明顯。可惜，那個(gè)時(shí)代這些趨勢(shì)在一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的贏利中仍然屬于推介的范疇。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”剛剛退潮，又冒出一大批“情懷思維”了..請(qǐng)答題：什么叫情懷?
【答】
王吉偉-自媒體人：
雖然情懷一直存在，真正被炒熱的卻是在錘子，羅胖講述錘子時(shí)提到的情懷讓粉絲們感動(dòng)涕零，一款什么樣的產(chǎn)品才能擁有情懷?因此給錘子手機(jī)買單的不是產(chǎn)品本身，而是錘子這個(gè)品牌以及大錘這個(gè)人。
講到情懷，互聯(lián)網(wǎng)剛發(fā)展的時(shí)候，那時(shí)剛起家現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大佬們哪個(gè)沒有互聯(lián)網(wǎng)情懷呢?沒有這份情懷能有現(xiàn)在的TABLE與搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶?大佬們不憶往昔的時(shí)刻不會(huì)講到情懷，但是現(xiàn)在情懷這個(gè)詞已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)思維一樣成為嘉賓們的隨口之談。馬佳佳成名以后，面對(duì)媒體會(huì)提到情懷;小米4會(huì)的時(shí)候，雷布斯也談到了情懷;如果沒有情懷，不知道錘子會(huì)有多么黯然。
都在談情懷，到底什么是情懷呢?
情懷帶有互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡
情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對(duì)待某個(gè)領(lǐng)域或者愛好的感情，某個(gè)人具有某個(gè)領(lǐng)域的情懷，并不意味著他是成功的。沒成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動(dòng)力或者一種自嘲式的勵(lì)志;成功者也可以情懷來表述，正是堅(jiān)持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰(shuí)都可以擁有。
情懷本用于表達(dá)人們的心情與胸懷，但是發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說“以前是先做事再說情懷，現(xiàn)在則是先講情懷再做事”。這樣做的結(jié)果是無(wú)論事情是否能成，反正先以情懷來示人，讓人能感覺這是一個(gè)能做事的人或者企業(yè)，頗具營(yíng)銷的味道，以此有人稱之為情懷營(yíng)銷，這不足為過，因?yàn)榍閼褷I(yíng)銷帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡。
這主要表現(xiàn)在情懷是說給粉絲聽的，一般人對(duì)情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當(dāng)作產(chǎn)品的內(nèi)涵，他們認(rèn)為具備情懷的產(chǎn)品是有人文意識(shí)的，或者說具備情懷的產(chǎn)品是活的并且有性格的。所以當(dāng)初小米手機(jī)的質(zhì)量再被詬病也能包容，錘子手機(jī)的雙玻璃破裂還能包容，而無(wú)論馬佳佳的項(xiàng)目成功與否，創(chuàng)投界一直認(rèn)為馬佳佳本人是可投的，這就是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維的情懷邏輯。
情懷與做事應(yīng)該哪個(gè)在先?
在互聯(lián)網(wǎng)情懷這個(gè)點(diǎn)上，當(dāng)前圈內(nèi)普遍討論的是應(yīng)該先有情懷還是先做事。情懷是一個(gè)人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹立起偉大的目標(biāo)，然后向這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說辭了，自古至今人們都會(huì)把成功歸結(jié)為“天時(shí)、地利、人和”這幾個(gè)要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動(dòng)了一代又一代的人。偉哥把這個(gè)歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經(jīng)回歸到了產(chǎn)品本質(zhì)，這真有些難說。
搞出一個(gè)產(chǎn)品之后再說胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創(chuàng)業(yè)者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠(yuǎn)大理想之上的，有“九天攬?jiān)戮胖葑谨M”之勢(shì)。創(chuàng)業(yè)者則還在“屢敗”與“屢戰(zhàn)”這兩個(gè)行為之間循環(huán)的階段，能夠保證項(xiàng)目存活就是一種勝利，完全是實(shí)干家的胸懷，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)會(huì)有但無(wú)法顧及太多，更多心思放在產(chǎn)品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個(gè)用戶的反應(yīng)足以令其敏感到難以入眠。
互聯(lián)網(wǎng)情懷與互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)越來越容易，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解也越來越深，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)正在被不斷的透析。早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們可以用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己，而眼下越來越多商家的產(chǎn)品都開始用互聯(lián)網(wǎng)思維來包裝，一些產(chǎn)品則開始追求標(biāo)新立異。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維就那么幾點(diǎn)，一種互聯(lián)網(wǎng)文化能夠存在3年以上已經(jīng)算是奇葩，因此這個(gè)時(shí)段需要另一種不同的聲音來代替互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)情懷算是應(yīng)運(yùn)而生。
雖然是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)思維，卻又與互聯(lián)網(wǎng)思維不同，因?yàn)榍閼迅鼜?qiáng)調(diào)精神意識(shí)，如果說互聯(lián)網(wǎng)思維是方法論，互聯(lián)網(wǎng)情則是意識(shí)指導(dǎo)。也就如軍長(zhǎng)與政委的關(guān)系，軍長(zhǎng)運(yùn)用各種戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略策劃作戰(zhàn)方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰(zhàn)”也是這個(gè)道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯(lián)網(wǎng)情懷看作精神口號(hào)，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過互聯(lián)網(wǎng)思維來完成，兩者可謂相輔相成。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系
再說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系，大家可能也有意識(shí)，某個(gè)產(chǎn)品具備了互聯(lián)網(wǎng)情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業(yè)界公認(rèn)的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因?yàn)榫邆淝閼眩龀鰜淼漠a(chǎn)品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產(chǎn)品越來越像蘋果。
又何止是這兩個(gè)具備情懷的手機(jī)品牌是在抄襲，哪個(gè)領(lǐng)域不是刮起一陣時(shí)尚風(fēng)以后都開始跟風(fēng)?時(shí)尚界不用多說，互聯(lián)網(wǎng)前些年大談特談的SEO，近兩年都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，再到現(xiàn)在的O2O模式，這與手機(jī)界的手機(jī)加了一塊兒鋼板或者CPU采用高通8核沒有太大區(qū)別。
其實(shí)偉哥認(rèn)為，情懷更像是品牌塑造過程中所講的品牌故事，即便你是一個(gè)山寨品牌，但是你的故事更為感人，因此你的品牌能打的更響。在品牌的邏輯下，質(zhì)量反而不是那么必要了，因?yàn)槟愕钠放凭痛砹速|(zhì)量，消費(fèi)者就沖著你的品牌消費(fèi)，而不是產(chǎn)品質(zhì)量，甚至消費(fèi)者買的東西不是其所必需的。
響當(dāng)當(dāng)?shù)纳秸放拼钆涑偷膬r(jià)格促銷，這是當(dāng)前整個(gè)國(guó)內(nèi)的主要商業(yè)力量，但是在情懷力量的感染下，你的粉絲不為之瘋狂卻是沒有道理的。
郭磊：
讓人們相信開發(fā)者將自己對(duì)整個(gè)世界的全部感情都灌輸?shù)搅俗约旱漠a(chǎn)品上了。感動(dòng)自己，順便也感動(dòng)消費(fèi)者，試圖定位卡位在人類最柔弱的感情心智上，用產(chǎn)品時(shí)似乎在和整個(gè)世界發(fā)生了互動(dòng)，瞬間逼格升起。算是有人文關(guān)懷的營(yíng)銷，升華品牌。最重要的是這個(gè)詞的含義不清晰，所以讓人有足夠的想象空間，像是一個(gè)有故事的女童鞋。呵呵。
Nodefense:
【詞目】情懷
【拼音】qíng huái
【釋義】[feelings]含有某種感情的心境
【示例】暢舒情懷
【定義】擁有一種高尚的心境
來自百度百科的定義！！！
消費(fèi)者的這種變化對(duì)于品牌而言是一種挑戰(zhàn)同時(shí)也是一種機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的話題，同時(shí)也由互聯(lián)網(wǎng)給出解決的答案。互聯(lián)網(wǎng)的典型特征之一就是空間的擴(kuò)展性和信息的海量化，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將所有品牌信息加以整合，將與品牌傳播有關(guān)的所有元素通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聚合。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體表現(xiàn)形式、互動(dòng)性的溝通特征以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理的可操作性，使其可以成為以影響消費(fèi)者行為為目的的溝通平臺(tái)和轉(zhuǎn)化平臺(tái)。一個(gè)成功的互動(dòng)平臺(tái)可以與現(xiàn)實(shí)中的廣告、促銷、公共事件等相聯(lián)系，通過良好的互動(dòng)機(jī)制，使消費(fèi)者參與其中，即便在現(xiàn)實(shí)中他們沒有接觸到那些品牌信息，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上，他們可以充分參與。
互聯(lián)網(wǎng)提供了與目標(biāo)群體的更為多樣化的接觸方式
互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體，提供了與目標(biāo)群體的更為多樣化的接觸方式。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶以具有良好的教育背景的年輕化城鎮(zhèn)人口為主，是大多數(shù)品牌傳播的核心受眾，并且互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，無(wú)論新聞瀏覽、信息搜索、通訊聯(lián)系還是娛樂休閑，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多網(wǎng)民的重要媒體選擇。
傳播進(jìn)入分眾時(shí)代，大眾傳播慣例開始被廣告主們質(zhì)疑，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠放埔庾R(shí)到分眾傳播的重要性。互聯(lián)網(wǎng)的媒體表現(xiàn)形式千變?nèi)f化，新聞、即時(shí)通訊、搜索、社區(qū)、游戲、下載、電子雜志、博客、播客、視頻分享，各種類型的網(wǎng)絡(luò)媒體分庭抗禮，而用戶在興趣上的不同導(dǎo)向決定了他們?cè)诓煌拿襟w中出現(xiàn)，這給了廣告主針對(duì)性溝通的可能性。
互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是不斷推出各種各樣滿足用戶信息、娛樂需求的產(chǎn)品的一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)。既然是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，既然涉及產(chǎn)品，自然就會(huì)產(chǎn)生需要衍生的產(chǎn)品或渠道，這也為品牌創(chuàng)造了更廣泛與目標(biāo)群體接觸的機(jī)會(huì)。如網(wǎng)吧就是一種因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生，因網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展而壯大的新型產(chǎn)業(yè)，也是品牌與年輕消費(fèi)者接觸的重要場(chǎng)所。
互聯(lián)網(wǎng)在與其他傳播要素協(xié)同作戰(zhàn)時(shí)扮演著深化影響的作用
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化、交互式特征使其與以信息單向傳遞為主的其他媒體具有明顯的差異，正是這種差異，使得互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體具有協(xié)同作戰(zhàn)的可能性和必要性。不同傳播渠道的整合力量擴(kuò)大了傳播的接觸面，避免了在單兵作戰(zhàn)時(shí)的影響力低下，而互聯(lián)網(wǎng)又借助其特征實(shí)現(xiàn)了傳播的雙向反饋機(jī)制，成為其他媒體單向傳播的傳播終點(diǎn)，并在這一終點(diǎn)實(shí)現(xiàn)傳播影響的深化和用戶數(shù)據(jù)的篩選與再傳播。
以電視媒體為例，5秒、15秒、30秒廣告是其主要的廣告單元，不足以以劇情化的形式加以情感詮釋，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與電視廣告協(xié)同作戰(zhàn)時(shí)，情況將發(fā)生一些變化，譬如電視廣告作為懸念起點(diǎn)進(jìn)行廣泛傳播，以互聯(lián)網(wǎng)作為懸念終點(diǎn)引發(fā)互動(dòng)參與，這種基本方式首先可以從電視廣告的受眾中篩選目標(biāo)群體，并將他們引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上通過互動(dòng)機(jī)制使他們對(duì)品牌加深印象和理解，并留下相關(guān)信息，為再傳播做好準(zhǔn)備。
互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)著以消費(fèi)者為起點(diǎn)的雙向溝通價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)受眾與傳統(tǒng)媒體的受眾相比，具有鮮明的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在個(gè)體性、虛擬性、自主性和參與性。“網(wǎng)絡(luò)的好處是，它不只是充實(shí)著學(xué)術(shù)內(nèi)容。創(chuàng)造性參與以及多元性，才是保持網(wǎng)絡(luò)活力的源泉。”
從互聯(lián)網(wǎng)媒體的大眾傳播角度來說，提供給了受眾及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并且從技術(shù)層面上，互聯(lián)網(wǎng)媒體可以不斷優(yōu)化信息檢索功能，根據(jù)受眾的不同需求提供滿足個(gè)性化的定制信息，并努力使這種提供過程更簡(jiǎn)單、更方便。
從互聯(lián)網(wǎng)的傳播工具角度來說，互聯(lián)網(wǎng)提供給受眾的是一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)體傳播的機(jī)會(huì)，是一個(gè)展現(xiàn)個(gè)體特征的舞臺(tái)，無(wú)論是個(gè)人博客還是即時(shí)通訊軟件，都是滿足受眾個(gè)性聲音表達(dá)的明證，每個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)自我，與自我對(duì)話，與世界分享自我，讓自我在這個(gè)傳播領(lǐng)域中自由拓展。
從互聯(lián)網(wǎng)的傳播延展性來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一種新的生活方式。無(wú)數(shù)的年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上享受音樂、影視帶來的，感受虛擬與現(xiàn)實(shí)交匯的世界中的人際交往，體驗(yàn)成千上萬(wàn)人在一個(gè)共同的游戲空間中馳騁作戰(zhàn)。人們將更加習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播實(shí)現(xiàn)商品流通，人們將更加自然地將生活的喜怒哀樂與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。
正是這種個(gè)性化需求的不斷滿足，才能引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的不斷革新，不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)受眾既是一個(gè)信息接收者，也是一個(gè)信息提供者，既是一個(gè)電視大廈的建筑師，也是一個(gè)社區(qū)氛圍的營(yíng)造者。
互聯(lián)網(wǎng)的信息反饋機(jī)制和技術(shù)實(shí)現(xiàn)使品牌與用戶的雙向溝通成為可能，無(wú)論從情感認(rèn)同還是從實(shí)際行為，品牌可以與消費(fèi)者達(dá)成一定的關(guān)系。這種關(guān)系既可以表現(xiàn)為趨同的興趣個(gè)性、價(jià)值取向認(rèn)同、情感的依賴，又可以表現(xiàn)為以利益為誘因的行為關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)品牌最終目標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于影響消費(fèi)者行為的作用
無(wú)論營(yíng)銷傳播的過程如何設(shè)計(jì)，整合營(yíng)銷傳播的目的都是影響消費(fèi)者行為，這也是判斷營(yíng)銷傳播效果的最終指標(biāo)，在影響消費(fèi)者行為的過程中，必須提到“品牌忠誠(chéng)度”這樣一個(gè)概念。基于20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的業(yè)務(wù)，向現(xiàn)有客戶銷售比對(duì)新客戶的銷售獲利高5~7倍這兩條市場(chǎng)營(yíng)銷定律，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客成為品牌影響消費(fèi)者行為中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，整合營(yíng)銷傳播也應(yīng)以通過消費(fèi)者忠誠(chéng)等級(jí)的高階轉(zhuǎn)化為目的。
互聯(lián)網(wǎng)在影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，完整的信息功能。品牌可以通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)建設(shè)（譬如品牌網(wǎng)站）和信息渠道建設(shè)（譬如搜索引擎策略），組成完整的品牌信息結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)者能夠快速便捷地了解到品牌的所有信息，從而增強(qiáng)對(duì)品牌的理解程度，加強(qiáng)品牌與其需求的聯(lián)系。
第二，穩(wěn)定的品牌影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了用戶工具的使用，譬如即時(shí)通訊工具、游戲平臺(tái)、博客等，這些網(wǎng)絡(luò)功能的植入為持續(xù)穩(wěn)定的品牌曝光提供了可能，如QQ客戶端皮膚、品牌的桌面屏保，一旦用戶使用，就會(huì)長(zhǎng)期存在于用戶的電腦屏幕，從而潛移默化著品牌的影響。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型 電信運(yùn)營(yíng)商
[Abstract] In order to help telecom operators get out of trouble using the development force of “Internet+”， the paper first analyzed the negative impact and transformation dilemma the operators suffered in the “Internet+” era， and then taking the operator’s point of view， the paper elaborated the understanding of “Internet+”， based on which， put forward the architecture and service standard of operators “Internet+” promotion. With the foundation of the above analysis the paper proposed operators’ transformation measures in the “Internet+” era.
[Key words]Internet+ Internet based transformation telecom operators
1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的沖擊與運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型困境
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2015年電信業(yè)務(wù)收入總共完成 11 251.4億元，按可比口徑測(cè)算（扣除“營(yíng)改增”對(duì)電信業(yè)務(wù)收入的影響）同比增長(zhǎng)僅0.8%，創(chuàng)近10年新低。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、資費(fèi)下降、“流量當(dāng)月不清零”等固然是導(dǎo)致收入下滑的主要原因，但“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“分享、開放”理念更是迅速?zèng)_垮了運(yùn)營(yíng)商因信息不平等筑起的各種圍墻優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商需要解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，其面臨的沖擊及轉(zhuǎn)型困境主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是生產(chǎn)模式方面。隨著個(gè)性化需求激增及強(qiáng)化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)已明顯跟不上時(shí)展的步伐。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將緊密連接生產(chǎn)與消費(fèi)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)甚至按需定制。運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新技術(shù)從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造核心價(jià)值成為值得探討的問題。
二是營(yíng)銷模式方面。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的產(chǎn)品及服務(wù)更多是以信息方式呈現(xiàn)，媒體合作及廣播式誘導(dǎo)消費(fèi)難以為繼，用戶是媒介信息的生產(chǎn)者和傳播者，如何構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷體系和用戶服務(wù)體系成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的另外一道門檻。
同時(shí)，轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出三個(gè)新要求：
（1）大平臺(tái)要求：一是跨地域、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合和分析平臺(tái)；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和開放；三是高速智能網(wǎng)絡(luò)，快速支撐產(chǎn)品部署。
（2）小團(tuán)隊(duì)要求：一是技術(shù)水平高，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)；二是靈活多變，因需制宜，形成快速作戰(zhàn)的虛擬團(tuán)隊(duì)；三是富有“創(chuàng)業(yè)激情”。
（3）一體化要求：一是集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)的縱向一體化運(yùn)營(yíng)；二是營(yíng)銷、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)三位一體，提供一站式服務(wù)。
2 研究評(píng)述
從2015年以來在“通信”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等相關(guān)領(lǐng)域的研究情況來看，在發(fā)展模式及策略、技術(shù)演進(jìn)及方案、業(yè)務(wù)探索及實(shí)踐等領(lǐng)域有部分代表性成果，具體如下：
（1）發(fā)展模式及策略方面
高歆雅[1]剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下服務(wù)商競(jìng)合的新生態(tài)，觀點(diǎn)如下：一是互聯(lián)網(wǎng)廠商通過打造低價(jià)平臺(tái)進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；二是傳統(tǒng)IT企業(yè)利用新技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)模式重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)流程；三是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)立足通信能力優(yōu)勢(shì)，通過大量合作整合產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。李蓉蓉、楊新章[2]對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)剖析后，提出運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)在場(chǎng)景化、平臺(tái)化和新型商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型建議。呂恒、任曉亮[3]認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”即是“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”，主流運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于顛覆傳統(tǒng)模式，形成高效靈活的銷售、交付、服務(wù)模式。張錦順等[4]認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”等于通過“協(xié)同創(chuàng)新、跨界融合、數(shù)據(jù)流動(dòng)”對(duì)產(chǎn)業(yè)資源和分工進(jìn)行重組，以實(shí)現(xiàn)效率提升、多方受益和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提出如果要構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)商為中心的多贏生態(tài)環(huán)境，必須開放基礎(chǔ)資源、開放渠道資源、開放大數(shù)據(jù)資源、開放產(chǎn)品能力和開放營(yíng)銷體系。
（2）技術(shù)演進(jìn)及方案方面
趙遠(yuǎn)、沈蕾[5]在基于互聯(lián)網(wǎng)思路介紹電信運(yùn)營(yíng)商RCS（Rich Communication Suite，富媒體通信）方案建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的過程中，總結(jié)出五條互聯(lián)網(wǎng)思維法則：一是得“潘俊閉哂天下；二是用戶體驗(yàn)至上；三是免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)；四是堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”；五是打造多方共贏的生態(tài)圈，善用現(xiàn)有平臺(tái)。馮偉等[6]認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在立足于用戶和業(yè)務(wù)區(qū)分的基礎(chǔ)上打造智能管道，技術(shù)上使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)具備疏導(dǎo)、感知、管控等能力，應(yīng)用上主要集中在后向收費(fèi)、閑時(shí)引導(dǎo)、帶寬保證、大數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域。吳列宏、林海等[7]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維與運(yùn)營(yíng)商思維的差異主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是傳統(tǒng)支撐的封閉思維與互聯(lián)網(wǎng)開放思維的沖突；二是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理思維與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷思維的沖突；三是以技術(shù)為中心的思維和以用戶需求為核心的思維的沖突。運(yùn)營(yíng)商可借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維改造運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)支撐能力，一是以平臺(tái)化能力開放的思維重構(gòu)支撐能力，提升互利價(jià)值；二是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)+體驗(yàn)營(yíng)銷思維重構(gòu)支撐能力，提升應(yīng)用價(jià)值；三是以用戶需求為核心的思維重構(gòu)支撐能力，提升用戶體驗(yàn)。陳飛[8]提出在運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一支付平臺(tái)上自行引入第三方支付機(jī)制的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)思維探索構(gòu)建新型支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低本高效運(yùn)營(yíng)。
（3）業(yè)務(wù)探索及實(shí)踐方面
鄧煜熙等[9]對(duì)歐美日韓等標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)踐進(jìn)行研究，總結(jié)出三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)：一是利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升客戶體驗(yàn)；二是跟隨用戶需求與產(chǎn)業(yè)形勢(shì)來革新產(chǎn)品與應(yīng)用；三是利用運(yùn)營(yíng)模式的多元化以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮挑戰(zhàn)。胡世良等[10]認(rèn)為與傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相比，榮昌e袋洗O2O模式在下單方式、費(fèi)用結(jié)算模式、衣服交接過程、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式、線下配送體系具有明顯優(yōu)勢(shì)。e袋洗對(duì)運(yùn)營(yíng)商的啟示主要體現(xiàn)在：一是向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高價(jià)值市場(chǎng)進(jìn)軍，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用；二是有選擇地切入“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直領(lǐng)域，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，注重客戶體驗(yàn)，不斷拓展新的市場(chǎng)；三是以打造開放平臺(tái)為核心，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，積極開展戰(zhàn)略投資、收購(gòu)等資本經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)跨界融合；四是打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的干部員工隊(duì)伍；五是深入推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)“自主化、區(qū)隔化、特區(qū)化”，新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭歇?dú)立化運(yùn)營(yíng)。
綜上來看，站在運(yùn)營(yíng)商角度，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解提出運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及轉(zhuǎn)型舉措等方面的成果非常之多，本文以此為切入點(diǎn)進(jìn)行深入剖析并總結(jié)觀點(diǎn)供參考借鑒。
3 運(yùn)營(yíng)商對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解
“互聯(lián)網(wǎng)+”在微觀層面的影響顯而易見，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的不適應(yīng)性將迫使產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，具體表現(xiàn)為：一是生產(chǎn)系統(tǒng)由封閉走向開放，產(chǎn)業(yè)分工更細(xì)，各企業(yè)更專注于提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造核心價(jià)值；二是基礎(chǔ)設(shè)施繼續(xù)下沉，生產(chǎn)業(yè)活躍度及貢獻(xiàn)度大增，掌握用戶、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)均有可能成為生產(chǎn)商，為其他企業(yè)提供支撐及服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。（摘自國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》）
從運(yùn)營(yíng)商角度看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，通信業(yè)一直發(fā)揮著重要作用，運(yùn)營(yíng)商是不可或缺的中堅(jiān)力量。如光纖固定網(wǎng)絡(luò)、2G/3G/4G/Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫覆蓋、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的應(yīng)用發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
綜上，關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，本文認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力，將互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)要素融合到企業(yè)生產(chǎn)過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全領(lǐng)域、全過程的互聯(lián)網(wǎng)化改造和升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變思維模式，形成全新商業(yè)形態(tài)。
4 運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過自身互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)者和賦能者。具體指，一是提升自身和城市互聯(lián)網(wǎng)能力，二是將互聯(lián)網(wǎng)能力通過技術(shù)與非技術(shù)手段等賦予實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
具體來看，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)快速突破傳統(tǒng)思維局限，以軟件化智能通信網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)為基礎(chǔ)，以能力開放平臺(tái)為核心，以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)勢(shì)，輔以用戶資源和線上線下渠道資源，重新定義“云、管、端”2.0概念，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，幫助行業(yè)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息傳遞互聯(lián)網(wǎng)化、資源調(diào)配智能化、生產(chǎn)定制化、銷售電商化、經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)化、客戶管理個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，從而提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。圖1為運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)：
“云、管、端”2.0是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的基于新技術(shù)應(yīng)用的高度開放、緊密合作的多贏生態(tài)，不同于傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)下依賴于硬件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生改變，分層將更清晰，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施的下沉、共享以及運(yùn)營(yíng)商服務(wù)內(nèi)容的衍展。表1為運(yùn)營(yíng)商“云管端”2.0的目標(biāo)及路徑。
5 運(yùn)營(yíng)商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在持續(xù)構(gòu)建、提升自身“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)能力的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的賦能者，應(yīng)不斷對(duì)自身提出新的要求，重新定義運(yùn)營(yíng)商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）實(shí)時(shí)：業(yè)務(wù)需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，快速交付；
（2）按需：個(gè)性化的解決方案、資費(fèi)和服務(wù)組合；
（3）在線：將產(chǎn)品和服務(wù)全量構(gòu)建在云端，便于隨時(shí)獲取；
（4）自助：讓客戶自主獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)，零等待；
（5）可分享：實(shí)現(xiàn)在線溝通，打破行業(yè)協(xié)作的信息鴻溝。
6 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型舉措
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)企業(yè)愿景，解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，需要通過改革、創(chuàng)新、集約推動(dòng)“四大重構(gòu)”（包括業(yè)務(wù)重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、運(yùn)營(yíng)重構(gòu)及管理重構(gòu)），促進(jìn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。
（1）業(yè)務(wù)重構(gòu)
如圖2所示，業(yè)務(wù)重構(gòu)培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，需要實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是傳統(tǒng)連接向新連接轉(zhuǎn)變；二是前向經(jīng)營(yíng)向前后向并重；三是松散捆綁向深度融合；四是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變。
（2）網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)
如圖3所示，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)注重靈活開放智能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、IT“分離”向“融合”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個(gè)顯著特點(diǎn)：一是DC為核心網(wǎng)元且云化；二是實(shí)現(xiàn)SDN/NFV；三是OpenStack開源；四是分布與集約。
（3）運(yùn)營(yíng)重構(gòu)
如圖4所示，運(yùn)營(yíng)重構(gòu)注重互聯(lián)網(wǎng)化變革，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、運(yùn)維“分離”向“協(xié)同”轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是在線化、O2O化；二是集約化、智慧化；三是開放化、市場(chǎng)化。
（4）管理重構(gòu)
如圖5所示，管理重構(gòu)注重全面深化改革，實(shí)現(xiàn)守舊守業(yè)型向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個(gè)顯著特點(diǎn)：市場(chǎng)化、集約化、專業(yè)化、人本化。
7 結(jié)束語(yǔ)
2015年我國(guó)電信業(yè)創(chuàng)近10年新低，從2016年6月底看，2015年減收因素在今年依然將延續(xù)，同時(shí)還將面臨另外四個(gè)現(xiàn)實(shí)的“不利”局面：一是用戶紅利將終結(jié)，2015年全國(guó)電話用戶同比增長(zhǎng)0.1%；二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)話音短信業(yè)務(wù)替代進(jìn)一步加劇；三是競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局勢(shì)將從移動(dòng)通信領(lǐng)域擴(kuò)展至固定寬帶領(lǐng)域；四是“提速降費(fèi)”政策預(yù)期可能導(dǎo)致行業(yè)結(jié)構(gòu)性減收。綜上，運(yùn)營(yíng)商保增長(zhǎng)壓力倍增，必須積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，拓展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
在國(guó)家大環(huán)境層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，市場(chǎng)前景將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)市場(chǎng)，為了幫助運(yùn)營(yíng)商找到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型舉措，本文以運(yùn)營(yíng)商的視角闡述對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，在此基礎(chǔ)上提煉總結(jié)，并提出基
于“云、管、端”2.0概念的運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，并建議運(yùn)營(yíng)商提高“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最后建議運(yùn)營(yíng)商從業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)、管理等四個(gè)方面進(jìn)行“重構(gòu)”，推進(jìn)全面深化改革，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，拓展更多的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，走出一條適合“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商發(fā)展路徑。
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