發布時間：2023-06-19 16:16:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的辦公室內部會議樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
a.各部在使用辦公室時，應與辦公室主任聯系，使用時應遵循辦公室的一切制度和規定，愛護公共財務。
b.團委學生會干部不得隨意帶人進入辦公室。
c.各部不得隨意拿走辦公室的任何公物。
d.在辦公室開會、辦公、辦刊時必須保持室內衛生，事后必須把辦公室清理干凈，各物品必須歸原位，離開時務必反鎖大門。
二、財務管理制度
a.辦公室內一切財務要妥善保管，嚴禁攜帶、毀壞、遺失，對物資（文件、物品）的添置、購買、使用、維修、損壞、借予他人等都由辦公室負責在物資管理本上做好記錄。借條需經雙方簽字有效，事后妥善保管。
b.辦公室鑰匙指定專人使用，不得借予他人或給予仿造。一經發現，受嚴厲處分。
c.公共財務厲行節儉，禁止浪費。
d.對辦公室的財產進行定期檢查，保證辦公室財產完好無損。
三、文檔管理制度
a.對團委會成員的個人檔案負責備案，其內容包括其內容包括團委會成員的基本情況，對團委會的建議，遵守辦公室制度的情況、各項活動表現及負責人對其鑒定等。
b.團委會各項活動必須有工作計劃、工作總結，辦公室負責管理、匯總各項小結、文件、資料。工作計劃在活動前一周上交，活動結束后做總結，留下本次活動的成功與失敗。總結分三步曲：參與人員總結、參與部門總結、本次活動大總結（辦公室整理）各參與人員也可發表自己對本次活動和各項團委會工作的感想和意見、建議。對突出表現的將載入團委會工作檔案。
c.檔案應歸類保持，他人不得隨意拿取、修改、丟棄。如有需要，需出示有關證明。資料可適時輸入電腦，以保留備份。
d.由辦公室對團委會成員的工作手冊進行不定期檢查。
四、值班簽到例會制度
a.團委會成員按值班表安排每周一至周五上午8：00——11：30，下午2：30——5：30（由部長、副部長或辦公室人員帶班）不能無故遲到、早退，不能值班者應事先找另外同學換班，并通知辦公室或當日值班同學，并在簽到本上做好記錄（寫明事由），否則以無故不值班記錄。
b.值班過程中應保持安靜，不能大聲喧嘩。對于外函來電、來訪人員應認真處理和接待，并在值班記錄本上做好記錄。
c.值班人員在值班結束后可在值班記錄本上發表在值班過程中的“收獲”（所感所悟、建議、意見等）
d.團委會全體例會定于每周二中午12：30，各部內部會議由部長負責安排。全體成員應準時參加，不得無辜遲到或缺席。有事、有病需事先向辦公室請假，由辦公室作好請假記錄。例會是全體成員進行交流的好機會，應積極發表自己在工作過程中的意見，并充分利用手中的工作筆記做好記錄。辦公室負責做好會議紀錄。
e.辦公室每天認真做好值班、簽到、例會、值日等情況的記錄，各成員的考勤每周開例會公布一次，考勤情況直接和獎懲掛鉤。
f.各部每周至少進行一次內部座談會，各部門之間也可不定期互相交流工作情況。
五、例會制度
a.團委例會將以定期和不定期的形式舉行。團委定期會議于每周周二中午12：30在團委辦公室舉行，不定期會議屆時由團委另行通知。
b.會議由團委副書記主持,總結上階段工作情況并布置下階段工作任務,由團委辦公室主任負責考勤和會議記錄,所有部門負責人應準時到會參加。
c.應參加人員應準時到會參加,因故不能按時參加或不能參加者均應提前向團委副書記或團委辦公室主任請假，經批準后方予準假,并且安排他人開會,否則以缺席論處.
d.與會者務必攜帶會議記錄簿，認真作好會議記錄,否則按缺席論處。
e.處分條例:
(1)凡例會期間遲到1分鐘------3分鐘者,在會議上做口頭檢查;遲到3分鐘以上者按缺席論處。
(2)無故缺席一次者做書面檢討,并在例會上做檢查，缺席兩次者給以通報批評。
(3)無故缺席兩次者，取消其一切團內評優資格。
(4)無故缺席三次者，經團委會討論,院工作領導小組同意,予以撤消相應職務。
(5)團委副書記及辦公室主任應至少提前5分鐘到場，否則按缺席論處。
六、值日衛生制度
a.值班結束后，值班人員應認真清掃辦公室，整理辦公室資料、文件，保持辦公室的整潔衛生。
b.由辦公室負責對衛生進行檢查，并在考勤本上做好記錄。
七、獎懲制度
1、獎
a.各部干部在搞好本部門日常工作的同時能為其他部門出謀劃策者，在大型活動時積極參與者，值班過程中認真執行辦公室制度，待人接物良好者。加1分
b.活動籌備時提出建設性意見并被采納者，在大型活動中表現突出者，體現團委會良好形象者。加2分
c.例會或平時受表揚者，簽到考勤僅兩次請假者（一學期）加3分
d.簽到考勤僅一次請假者（一學期）加4分
e.全勤者（一學期）加4分
2、懲
a.不愛護團委會物資財產者，值班后不打掃衛生及打掃衛生偷懶者，值班過程中待人接物生硬不禮貌者扣1分
b.工作延誤者，外聯工作中給他人造成不好印象者，對團委活動表現出無所謂、不關心甚至抵制參與者，對團委會分配給的本職工作及非本職工作推委者，將團委會用品私自占用者。扣2分
c.辦公室帳務管理混亂，物資管理不清或考勤人員私自舞弊者，文檔管理不當造成遺失或不清、私自修辦公文件、文檔信息者，對團委會組織的大型活動消極抵制者、不參與者，在團委會外以團委會名義欺壓同學損壞團委會形象者。扣3分
3、考勤扣分：
a.無故不簽到一次扣一分，兩次扣二兩分，依次類推。一學期5次不簽到者開除。
b.請假需在前一天向辦公室請假，并說明理由，否則以一次缺到記錄。一學期內請假5次以上扣2分，10次以上扣4分，撒謊請假被查出扣5分。
c.值班人員無故不值班1次扣2分，不值班但簽到扣1分。值班人員無故遲到或早退扣0.5分。值班過程中，值班人員無故私自外出半小時以上者扣1分（有事外出需請假）。替換班一學期6次以上者扣1分。值班人員請假按請假記錄，例會無故不到按不簽到記錄。代人簽到被發現兩人均扣2分。
4、開除
a.與人打架斗毆、不遵守校紀校規、惹事鬧事者。
b.給團委會形象造成重大損害者，如以團委會名義在外招搖撞騙。
注意事項：
2019年5月，市委辦公廳印發《關于深入開展廉政風險排查防控工作的意見》（市委辦〔2019〕39號），提出三年行動計劃，分階段組織開展廉政風險排查防控工作。辦公室嚴格按照市委文件精神，結合2019、2020、2021年度深入開展廉政風險排查防控工作有關文件要求，認真開展部門崗位風險自查、責任清單梳理、規章制度健全、防控措施完善等工作，現將具體工作內容總結如下。
一、認真開展風險排查
（一）統一思想注重執行。
辦公室根據黨組有關要求，認真將廉政風險排查防控工作作為履行全面從嚴治黨主體責任、推進清廉單元建設、打造清廉部門的有力抓手，通過召開部門廉政風險排查防控專題推進會形成分管領導提要求、部門負責人抓落實、普通干部提認識自覺注重廉政風險防控的良好氛圍；并將廉政風險排查防控融入日常業務工作，以辦公室例會、談心談話等形式做到廉政風險防控常提醒、長約束、重平時。
（二）結合崗位排查風險。
辦公室根據黨組要求，注重結合崗位排查風險，認真落實結合重要崗位、關鍵環節、全體人員參加廉政風險排查防控工作的具體要求，根據辦公室工作職責，重新梳理制定權力清單、職責清單，逐項厘清細化權責事項的類別、行使依據、責任主體，圍繞議事決策、權利運行、制度機制、工作流程、崗位履職、紀律作風六大方面，認真開展崗位廉政風險排查工作。
（三）突出重點明確類別。
排查過程中針對辦公室行政中樞的特點，結合黨組緊盯關鍵少數、聚焦選人用人的要求，針對選人用人、輔助黨組議事決策、資金使用、合同簽訂等重點廉政風險防控點進行了認真梳理、仔細排查；并對六大方面的風險等級進行評估、確定，確保崗位職責清晰可溯、風險等級逐一明確、廉政責任落實到人。
二、有效落實防控措施
（一）部門領導率先垂范。
辦公室全體人員認真完成廉政風險排查清單，辦公室主任為部門廉政風險防控第一責任人，全面負責部門廉政風險防控工作，并落實監督職責；辦公室副主任、普通工作人員根據自身崗位職責，明確防控責任、做好防控工作，形成部門領導帶頭認領，處室內部層層監管，同事之間相互監督的廉政風險防控體系。
（二）扎實推進“四看”要求。
辦公室嚴格落實黨組關于廉政風險防控專項監督工作“四個看”的要求，逐條對照實行。一是認真對照崗位職責看廉政風險有無遺漏項；二是認真對照日常工作看廉政風險防控措施是否到位；三是認真對照監管措施看廉政風險防控是否抓在經常、融入日常；四是認真對照防范舉措看廉政風險防控制度機制體系是否建立健全，廉政風險防控工作成效是否顯現。
（三）對照不足重點防范。
辦公室針對之前出現的因工作紀律管理不嚴，導致部門工作人員出現違規違紀的情況，認真分析總結、嚴肅查找問題、抓好責任落實、加強人員監管，并通過風險管控“回頭看”，針對出現問題的環節做到人員信息掌握準確、動態信息實時更新、突況及時應對，不斷提升廉政風險防控工作的監督實效。
三、不斷鞏固防控成果
（一）依托教育鞏固根基
結合三年來廉政風險防控工作，辦公室堅持思想是根基、教育為抓手，不斷加強廉政風險防控教育。利用部門會議、支部會議等認真傳達落實模范黨員、優秀干部的先進事跡，做好典型廉政案例的傳達和警示教育工作，不斷加強部門工作人員特別是黨員干部的廉政風險意識，讓防腐思維入腦、入心。
（二）依托制度長效監管
辦公室根據自身風險防控特點，認真對照制度規定，結合實際情況不斷對制度進行修改完善，并建議黨組重新制發相關制度，通過不斷完善制度建設，進一步落實長效監管。
為進一步鞏固和發展我局創建區級文明機關成果，根據《關于深化創建區級文明機關活動的實施意見》（溫龍文機辦〔2007〕1號）和《*區創建文明機關活動考核評分細則》文件精神，結合我局實際，特制定本實施計劃。
一、指導思想
以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，突出“以人為本，重在建設，重在過程，重在實效”的創建理念，圍繞“三優一滿意”創建主題，按照“六好創建標準”，深入開展以創建“五型機關”為重點的文明創建活動，不斷拓展創建內涵，創新工作載體，為推進我區創建省級文明城區和和諧社會建設提供堅強的保證。
二、活動目標及內容
以樹立“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的機關新形象為目標，以局機關各科室（大隊、處）為單位，從加強思想建設，提高服務質量，強化隊伍素質，嚴格工作秩序，美化環境衛生，夯實創建基礎等六個方面展開創建活動。
（一）思想建設
1、對局工作部署，有計劃地貫徹落實，任務分解到責任人，完成工作任務。
2、班子成員之間團結協作，積極配合，廉潔奉公，在群眾中有良好的形象。
3、局黨組中心理論學習全年不少于6次，民主生活會全年不少于1次，局機關政治業務學習制度健全，堅持每周一學習例會制度。
4、局支部重視黨的建設和思想政治建設，支部活動正常，戰斗力強，黨員模范作用好。
（二）服務質量
1、牢固樹立管理就是服務的意識，強化為基層服務，為群眾服務的思想，積極做好各項管理任務。
2、解決好基層和群眾反映強烈的突出問題，著力保障和改善民生，認真及時辦理人大、政協提議案和群眾來信來訪，切實為群眾、為基層辦好事、辦實事，措施落實，不搞形式主義。
3、堅持實事求是，從實際出發，轉變作風，提高效率，杜絕衙門作風。
4、積極完成上級部署的各項工作任務，對群眾要求的事不推不拖，做到急事急辦，熱情服務。
（三）隊伍素質
1、完善黨風廉政建設制度，嚴格遵守廉政有關規定，定期對干部職工開展反腐倡廉和職業道德、紀律教育，做到為政清廉，勤政為民。
2、開展業務、技能培訓，鼓勵干部職工參加繼續教育。
3、局機關積極創造條件，局工會開展形式多樣、內容健康的文化、娛樂、體育活動。
（四）工作秩序
1、各科室（大隊、處）顧全大局、講團結，處室之間工作協調，配合默契。
2、完善局機關辦公制度，工作秩序良好，嚴格執行上下班制度。各科室內部職責明確，工作環節暢通，責任到位。
3、工作人員文明辦公，文明服務，禮貌待人。使用普通話、文明用語，不打“官腔”。
4、發揚艱苦奮斗的優良作風，不鋪張浪費。
（五）環境衛生
1、各科室（大隊、處）辦公室有專人負責環境衛生，堅持每天一小掃，每周一大掃。積極搞好辦公環境的凈化、美化，做到有檢查、有評比。
2、各科室（大隊、處）辦公用具整潔，文書放置有序，桌椅門窗清潔。辦公室（樓）內無亂堆放物品，地面無垃圾、痰跡，做到定期打掃、無清理死角。
3、積極指導、配合居委會的環境衛生整治活動，做好社區的衛生指導工作。
（六）創建基礎
1、制訂創建活動計劃，健全工作機構，黨組專題研究文明機關創建至少1次。
2、及時召開動員會，大力宣傳，營造深厚的創建氛圍，人員參與率達到100%，開展文明科室創建活動。
3、參與文明城區創建，積極開展“雙千結對、共建文明”，愛心捐款等活動。
4、指定專人做好臺賬整理工作，做到規范管理，分類清楚，檢索方便。
三、實施步驟
（一）發動階段（4月7日至4月30日）
1、召開局機關全體人員會議，做好宣傳動員。
2、召開局機關中層干部會議，落實責任，調整局創建文明機關領導小組。
3、制定創建活動實施計劃。
4、準備申報材料，向區創建文明機關領導小組提出復評申請報告。
（二）實施階段（5月1日至10月31日）
對照考評細則，局機關各科室（處、大隊）扎實開展文明創建，同時每季做好督促檢查工作。
（三）自查驗收階段（11月1日至12月31日）
在各科室（處、大隊）自查的基礎上，局機關進行查缺補漏，進一步完善，迎接區創建活動辦公室的檢查驗收。
四、活動要求
1、各科室（處、大隊）要積極主動參與創建活動，密切配合，樹立典型，把創建活動作為提高服務效能和依法管理能力的有力載體。
關鍵詞：智能照明；控制系統；辦公建筑；節能
1、智能照明控制系統的優點及應用前景
智能照明控制系統是利用先進電磁調壓及電子感應技術，對供電進行實時監控與跟蹤，自動平滑地調節電路的電壓和電流幅度，改善照明電路中不平衡負荷所帶來的額外功耗，提高功率因數并降低燈具和線路的工作溫度，達到優化供電目的的照明控制系統。
智能照明控制系統具有眾多優點：（1）節能：對不同時間不同環境的光照度進行精確設置和管理來實現最大的節能效果；（2）實現多種照明效果：智能照明系統易于實現多種照明場景控制方案，按不同時間、不同用途、不同效果采用相應的預設置場景進行控制，可以達到豐富的藝術效果；（3）改善照明質量：智能照明系統以調光模塊控制面板代替傳統的蹺板開關控制燈具，可以整體的控制各房間內照度值，提高照度均勻性；（4）延長燈具壽命：智能照明系統可以有效抑制電網電壓的波動，通過系統對電壓的限定和軛流濾波等功能避免過電壓和欠電壓對燈具的損害，燈具的壽命通常可延長2～4倍；（5）管理維護方便；（6）較高的經濟回報：據專家測算，僅從節電和節省燈具這兩項，用三至五年的時間就可基本收回智能照明控制系統所增加的全部費用。
同時智能照明系統具有很好的應用前景：（1）家居領域：提供舒適的生活環境；（2）辦公領域：在節能中提高辦公效率；（3）公共設施領域：綠色環保安全。
2、智能照明控制系統的組成
智能照明控制系統具有較多品牌，市面常見的品牌有： ABB的I-BUS、澳洲邦奇、WIELAND、奇勝的C－BUS、路創（LUTRON）、瑞朗、清華同方、索博、百分百照明、海爾等。其控制系統的構成基本相同，一般由時鐘管理器、開關模塊、液晶顯示觸摸屏控制面板、調光模塊、智能傳感器、編程插口、PC監控機和手持式編程器等部件組成。
2.1 PC監控機
PC監控機一般設置在智能照明管理中心,通常具有如下功能：
（1）管理及設定功能：根據集成管理軟件中每日的預定時間表、每年的預定日程表以及假期、特定日期的安排表等進行時間程序編程，提供全年的照明計劃安排表；（2）統計功能：根據軟件提供的關于照明系統的運行時間、照度值等參數的匯總報告來統計照明燈具的運行時間、照度水平等；（3）控制功能：實現對各照明分區的照明回路的照明自動控制，自動調節室內照度，并維持在設定值上，通過圖形化界面以鼠標單擊的方式可靈活地修改各照明回路的開關控制和照度的連續調節；（4）診斷及故障報警功能：能自動檢查負載狀態，檢查壞燈、少燈，保護裝置狀態，自動切斷電路等。
2.2調光模塊
用于對燈具進行調光或開關控制，能記憶多個預設置燈光場景，不因停電而被破壞，調光模塊按型號不同其輸入電源有三相、也有單相，輸出回路功率有2安、5安、10安、16安、20安等，輸出回路數也有1、2、4、6、12等不同組合供用戶選用。有些調光模塊控制燈具亮度采用了軟啟動方式，即漸增漸減方式，這樣的調節方式能防止電壓突變對燈具的沖擊,同時使人的視覺十分自然地適應亮度的變化，沒有突然變化的感覺。
2.3開關模塊
用繼電器開關輸出的控制模塊。這種模塊主要用于實現對照明的智能開關管理，適用于所有對照明智能化開關管理的場所。開關模塊具有按序啟動功能，避免燈具集中啟動時的浪涌電流。一些模塊自帶電流檢測功能，可檢測照明輸出回路實時電流值并可真實記錄燈具的運行時間。
2.4場景切換控制面板
由各照明回路不同的亮暗搭配組成的某種燈光效果，稱之為場景。使用者可以通過選擇面板上不同的按鍵來切換不同的場景。
2.5智能傳感器
智能傳感器有較多種類,其傳感原理基本利用了紅外線、超聲波、光敏元件、聲音等或上述物理量的組合，用于識別有無人進入房間、照度動態檢測、遙控接收等。
2.6時鐘管理器
時鐘管理器用于提供一定時間內各種復雜的照明控制事件和任務的動作定時，它可通過按鍵設置，改變各種控制參數。
3、在辦公建筑中的應用場所
3.1辦公室
（1）有手動開關控制。辦公室現場智能開關控制燈光、電動窗簾；在定時上下班的區域采用定時的方式控制燈光；中控電腦監視控制各辦公室燈光、電動窗簾，從而最大限度的節能。
（2）無手動開關控制。由于加班、內部會議、開會、出差、午餐、節假日、休假等原因，各工作區域處于使用狀態的不超過50-60% ；由遍布天花板上的感應器進行分區控制無需現場智能開關控制，全自動化控制。
3.2衛生間
所有衛生間內照明全由感應器自動控制，有人使用時自動開燈，無人使用時自動關燈。
3.3車庫照明控制
在車流量大的時段和車流量小的時段分別定時控制不同數量的燈光，當有車輛駛入、離開車庫時開啟相應區域的燈光，當車輛停泊或駛離后關閉燈光。
3.4裙樓商場
控制燈光、調光、遮陽卷廉、電動天窗；分時段設定不同燈光場景，例如，9：00―10：00商場準備工作定時開啟2/3燈光；10：00正式營業后定時開啟所有燈光；22：00營業結束營業員清點貨架，定時關閉1/3的燈光；23：00清點結束清潔工進入商場后，再關閉1/3燈光; 00:00后定時關閉所有燈光；光感自動控制遮陽卷簾，冬天陽光取暖夏日遮陽。
3.5大會議室、報告廳
智能控制器具有燈光場景控制功能、溫控和遙控功能，報告臺安裝帶觸摸屏的電腦，通過觸摸屏的圖形界面可進行各種燈光場景及AV場景控制。
3.6公共通道、大廳、電梯廳
上班時間段定時控制燈光開關，下班時間段開啟人體感應控制燈光開關；自然光線充足時不開燈以節省能源；陰天或天黑時根據人員活動需要開燈。
3.7泛光照明、園林照明
自然光變暗時光感自動將大部分泛光照明和園林照明開啟，到夜晚例如12點時定時將部分泛光照明和園林照明關閉只留下少量基本照明，天亮時光感自動將剩下的燈光關閉；在節假日或有重要活動時管理人員可以通過中控電腦將所有泛光照明和園林照明打開。
3.8中控電腦
通過圖形化的電腦界面可對辦公樓內各個區域的燈光、電動窗等設備進行集中監控和控制；可進行事件記錄以便處理；通過電腦還可對泛光、公共通道、電梯廳、大堂等處的燈光開啟的時間和次數進行累計以便及時維修更換。
4、某辦公樓的智能照明控制系統網絡
4.1設計方案
某工程屬二類高層辦公樓，建筑面積約為17000平方米，地上十一層，地下一層，主體高度約為44.1米。其中地下一層為設備房及車庫，一層為廚房餐廳及辦公室，二~十一層為辦公室、會議室等。智能照明控制系統圖及標準層配電系統圖如圖1所示。
圖1某辦公樓智能照明控制系統圖
4.2節能分析
據初步估算，整棟辦公樓的照明燈具用電量為150kW，需要系數取0.8。工作日正常上班時間段每天開燈時間約為10小時，其余時間段折合開燈時間為3小時；節假日每天折合開燈時間為4小時。一年按250個工作日計算，則每年照明部分的耗電量為150×0.8×(10+3)×250+150×0.8×4×115=445200kWh。每千瓦時按0.6元計算，全年的電費為445200×0.6=26.712萬元。
安裝智能照明控制系統后，工作日正常上班時間段平均每天開燈時間約為7小時，其余時間段折合開燈時間為1.5小時；節假日每天折合開燈時間為2小時。.則每年照明部分的耗電量為150×0.8×(7+1.5)×250+150×0.8×2×115=282600kWh,全年的電費為282600×0.6=16.956萬元，每年節約電費約9.756萬元。
5、結語
日子如同白駒過隙,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,該為自己下階段的工作做一個工作計劃了,下面是小編為大家整理的關于2021物業工作計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2021物業工作計劃范文120--年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。
市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業資質。
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性。
第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規模化經營是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而實現規模經營。
--年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20--年的工作將做的更加出色，物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
2021物業工作計劃范文2物業公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地，并創出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據以上管理思想，特制定20--年度工作計劃。
一、管理目標
1、在本年度內引入ISO9001國際質量體系管理模式進行管理。
2、把物業公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業務，使物業公司不斷發展壯大，創造出更好的經濟效益。
3、把現管的兩個管理點中的一處達到小區辦的達標升級要求
4、經濟指標達到：收入150萬元;
利潤8萬元。
二、管理措施
1、建立健全物業公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業公司現有的管理點的設備設施的實際條件，運用現代管理科學和先進技術對物業進行管理
2、針對物業公司員工普遍存在文化素質低，服務意識薄弱，技術水平單一的現狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。
在物業公司內部開展“苦練內功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。
3、引進ISO9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監控，保證管理與服務的專業化、規范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開辟物業新市場
三、物業管理與服務內容
1、收集、整理和編制各管理點產權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業管理運作等各類檔案資料，并統一歸檔。
2、嚴格按照ISO9001國際質量體系標準要求，并結合小區辦優秀小區評分標準，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》，《工作規程》及其他規章制度。
3、每年編制《年度物業管理工作計劃》，并按計劃開展工作。
4、根據政策、法規負責與有關政府部門和相關單位的協調工作，保證管理工作具有良好的外部環境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養計劃》，配備專業工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修，提供各類工程設備日常維修服務。
6、做好公共部位的清潔和綠化養護工作，確保環境整潔優美。
7、配備保安人員負責場區24小時安全保衛工作，確保治安和消防事故發生率在0.1‰以內，負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。
四、服務承諾
1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛生清潔率達98%以上，要求日產日清，不過夜，無衛生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現象。
4、客戶滿意率達98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位。
5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故發生率在1%以下。
總之，物業公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地并創出自己的品牌，就必須走向制度化、正規化、科學化的管理之路。
2021物業工作計劃范文320--年是公司迅速發展的一年，在公司管轄區域不斷擴大的同時，公司自總經理至員工無一對安全生產工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產工作放在第一位，狠抓落實，確保了20--年度安全生產形勢進一步穩定。現總結如下：
一、明確年度目標，落實安全責任
安全生產關系到全體業主的生命財產安全，關系到社會的安定團結和經濟建設的穩定發展。公司重視加強安全生產管理工作，強化日常安全生產的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發生安全生產事故。安全生產工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產知識，加強防范意識，確保了20--年度公司在管項目的安全生產形勢穩定。
二、機構健全，認識到位，安全管理落到實處
年初，公司成立了以副總經理---為組長(消防安全負責人)，項目經理、保安隊長、工程部長為組員的安全生產領導小組，并制定了切實可行的安全生產管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產檢查機制，建立和完善了安全生產工作檔案。
為了保障安全生產工作順利進行，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓，重點講解火災的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。
三、開展形式多樣宣傳教育活動
充分利用小區宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關治安防控，燃氣、電梯事故應急措施等與業主和居民生命財產安全相關的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產知識。召集熱心業主組織安全產生知識宣傳小組，對小區內夜間納涼、休憩的業主和住戶進行安全生產知識宣講，調動業主和住戶共同維護小區安全和秩序的積極性。
四、做好消防安全管理工作
維護消防設施，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防、電梯等各類安全應急預案。根據物業管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發事件應急處置方案，明確了安全生產事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時應對突發事件。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發現的問題積極進行整改，努力將安全生產工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發生。
五、加強“三防”建設
“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設置巡邏簽到點，并嚴格落實執行巡邏簽到，有效規范了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發揮到最大效能。“物防”方面，主要和業委會保持密切溝通聯系，加大對安保物質裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設施設備的良好狀態。安保人員物質裝備方面向社區派出所申請添置了巡邏車，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備。
“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄--大廈、--大廈、--街多層住宅區安裝了監控系統，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統。目前安防監控系統建設已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛的技防水平。
六、加強檢查，排除隱患
按照安全生產工作目標責任狀的要求，結合公司工作實際和根據季節特點，組織安全生產小組成員，開展安全生產專項整治工作和安全生產隱患排查治理專項工作，對轄區范圍內的配套公共設施設備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔。
一年來，公司安全生產形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發生火災火險隱患;無員工意外人身傷害事故。
安全工作只有起點沒有終點，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰?為此，我們在總結過去的基礎上，特制定計劃如下：
1、進一步完善安全生產目標治理，進一步健全安全基礎治理工作，繼續推行安全生產目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。
2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產檢查和監督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態。
安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。
3、加大安全生產宣傳教育和培訓力度。
深入持久地開展各種形式的安全生產宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。
加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現人身設施安全事故。
5、進一步強化物業公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業安全環境程度。
2021物業工作計劃范文4即將辭去20--年，又將迎來嶄新的一年20--年!在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20--年一年的工作總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應情況表》，記錄業主來電來訪所反應的各種問題及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二是完成信息工作。本年度，我共計向小區住戶發放各類書面通知約20多次，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰。
同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三是完成物業費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20--年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續200戶，進行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業主投訴處理工作。20--年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯系房地產開發公司及各類維修人員300余次，協助公司工程部技術人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件(次)，業主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區業主檔案230份，并持續補充整理全部業主電子檔案。
三、存在的不足
雖然，我在20--年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;二是與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強;三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業主對物業服務工作不理解;
四、20--年工作計劃
展望20--年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識;第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通;第三，努力提高個人的“雙語”水平。
針對以上幾個問題，在20--年工作中，我將吸取經驗與教訓，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹雨物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
2021物業工作計劃范文5一、指導思想
20--年將以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。
二、工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。
三、工作目標：
1.、辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨。
2、辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定。
3、辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。
4、強化內部管理，圓滿地完成各項任務。
樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。
四、主要工作：
(一)加強辦公室建設，做好協調與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人。
(二)高質量地完成辦公室常規工作
在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。
2、機動車檢驗工作;
3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。
4、做好上級有關部門安排的臨時性工作。
五、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。
2005年冬天的長三角格外寒冷，不過江蘇宜興一家節能建材有限公司老板盛和平的心情卻是不錯，“我等了3年，現在終于讓我等到了。”他說。
盛等到的，確實是一個巨大的商機，他所從事的節能建材行業在長三角地區開始全面啟動了。江蘇、上海、浙江、江西等華東地區省份在2003年到2004年紛紛推出了自己轄區內的建筑節能計劃，以地方政府的行政手段開始強制要求建筑商實現節能手段。
事實上，盛的產業感覺是對的。隨著中國經濟的發展，能源消耗已經越來越成為發展中的一個瓶頸。“高能耗、低產出”顯然不是一種可持續的發展漠式，而其中建筑能源已經占到了總能耗的 27％。經濟發展了，人們對居住環境的要求越來越高，像空調這樣的取暖制冷設備已經普遍使用，這方面能源的耗用大量增加是無疑的。
中央政府的節能意識顯然是覺醒得最早的。2001年，建設部就制訂了《冬冷夏熱地區建筑節能標準》，規定屬于冬冷夏熱地區的長三角城市建筑都必須強制性地采取節能手段，減少建筑能耗，并規定了節能標準必須達到50％以上。這些手段包括使用有保溫效果的墻體、屋頂和門窗。簡單地說，就是降低墻體和門窗與外界的熱交換，從而降低建筑的能耗。而盛和平正是生產其中節能墻體部分的保溫砂漿。
但是顯然盛的生意在他開始的時候并不好。“并沒有多少建筑商把國家的這個強制性規定當回事。”他說，“因為房子好賣，他們對所有提高成本的創新都不感興趣。只要地方政府的檢查手段沒有跟上，他們就根本不理會這項標準，說實在的，就是有了檢查手段，他們還會有很多應付的招數，所以我們在銷售產品時碰上了很大的困難。”
其實相對來說，盛和平的運氣還不算最壞，因為江蘇省是國家在長三角地區節能方面的試點省份，同時房地產行業也不是最熱，在政府的宣傳(而非強制)下，還是有一部分發展商采用了節能概念來作為自己房子的賣點，盛的產品還不是完全賣不動。而在同是長三角的杭州，一家同樣是從事保溫建材的廠家，從2002年產品投產以后，一直到 2004年銷售業績都是空白。
業主的投訴
同樣是2005年，杭州城西的紫金庭院小區的業主們正醞釀著在3月15日消費者權益日投訴開發商東方蓬萊置業公司。投訴內容的第一條就是違反《節能法》，在國家已經頒布帶有強制性手段的法規后，未在建設過程中對自己名下的房產采取節能手段。
業主們的投訴顯然是經過精心準備的。他們計算后的結果是這樣的：“開發商如果在建設過程中采用節能手段，投入在500萬元左右。而現在只是在開發商自用及其內部人員自買自住房內采用了雙層玻璃和保溫建材等節能手段，整個小區的業主每年將要為此而多支付電費150萬元。”
這樣的數字無疑是驚人的，但同時也存在一定程度的夸張。這顯然是按照前述建設部建筑節能標準中的室內溫度的要求計算的結果。建設部節能標準中的基礎室內溫度要求是冬冷夏熱地區冬季16到18攝氏度，夏季是26攝氏度。但是在浙江省2003年的對該節能標準的實施細則中則指出：與北方地區整個建筑都采用冬季取暖，有一個明確的基礎能耗不同的是，長三角地區的取暖和制冷都是居民的個人行為，所以沒有一個明確的基礎能耗，因此紫金庭院小區的業主們并不會真正因為小區未節能而付出150萬元電費。
但紫金庭院小區業主們的這個投訴仍然具有相當的法律效力。江蘇常州建筑科學院一名不愿透露姓名的人士評論說：“如果這個小區的業主投訴失敗進而進入法律程序，勝訴的可能性是存在的。因為常州地區已經有了這樣的案例。在國家強制性標準出臺之后開發商未照此執行，在庭上拿不出相關手續，最后被法院判輸賠償。此案震動了整個常州地區，建筑節能一下子成為開發商考慮的一個必要因素。”
都怪開發商?
“我們一收到政府關于節能要求的文件馬上就開始執行了啊。”一個上海地區的開發商這樣說，“2003年以后我們在所有開發項目中都按政府的要求采用了節能手段。如果再早開始做節能，沒有具體的設計標準和檢驗標準，我們怎么操作?”
他所說的政府，指的當然是管轄范圍內的地方政府。2003年，上海市政府下達了對建設部節能標準的具體操作細則，成立歸口建委的節能辦公室，在設計審查和施工檢查上進行專門的指導和監督，相應地在各個建筑質量監督部門內也建立了對節能部分的質量監督。類似的行動在浙扛省是從2004年7月1日開始的。而紫金庭院小區的設計和施工正好是在2001年國家標準出臺，而地方實施細則尚未到位的情況下開始的，實際上是處于一個空檔期。
不要小看這個空檔期。從2001年開始，長三角地區房價開始上漲，商品房建設處于，類似紫金庭院小區的情況并不少見。認真按《節能法》執行起來，一大批開發商將因此而陷于訴訟之中。而從另一層面來說，隨著居民對居住舒適度要求的提高，沒有及時采用節能措施，節能進程也確實被耽誤了。
“房子與其他商品不同，一耽誤就是幾十年，何況現在都是商品房，建完之后產權歸屬個人。無論是誰都很難再作出什么補救。”這名開發商說，“作為我們來說，節能住宅的成本大約提高 10％，沒有政府的具體要求，我們確實不愿意承擔這額外的負擔。如果有，我們也確實承擔得起。
地方政府的角色
真正觸動長三角地區地方政府在建筑節能上采取措施的，是越來越嚴重的能源瓶頸。 從2001年開始，高速發展的長三角經濟開始受到缺電困擾。幾乎每年夏天，上海、南京、杭州都會出現這樣的景觀：主要城區的景觀燈，無論是夫子廟、外灘還是西湖，都會開到最低程度――因為缺電，必須保證居民的生活用電。工業為居民生活讓電更是家常便飯，這種情況，還部分地延伸到冬天。
說到底，這種現象的背后，就是人們對環境舒適度要求的提高。長三角冬冷夏熱的季候特性，決定了這兩季是居民使用空調的高峰。家家戶戶一開空調，城市的用電就有了缺口。
幾傘的缺電經歷使地方政府對建筑節能的認識越來越明確，這確實是一件在可持續發展總目標下必須要做的事情。以用電缺口最大的杭州為例，如果建筑節能率達到50％，杭州用電負荷 110萬千伏的缺口將被全部彌補。顯然這也是符合地方政府的利益的――缺口存在，政府必須調節工業向居民讓電。
一旦意識到節能的好處之后，地方政府成為推動建筑節能的最大動力。 2004年7月開始，浙江省政府成立相應機構開始大力推廣建筑節能后，隨即進行節能檢查，對各地區的執行情況通報。據相關人士稱，在一次內部會議上，浙江省建設廳給各地市建設局下達了硬指標，各地市的建筑節能面積必須完成，并將實行相關領導問責制。
不過在上海的建筑節能試點――閔行區的蘭份報告中，地方政府對建筑節能的疑慮也是清晰可見。因為要采取節能手段必須改變多年以來的建筑業慣例，業主對以輕質材料構成的墻體外表面不認可，施工企業不遺應新材料的運用造成質量問題，都成為這份報告強調的部分。
產業格局
不管有多少疑慮，在國家政策、能源瓶頸、地方政府的意識和居民的法律意識四力齊推的情況下，建筑節能產業在長三角無疑是啟動了――如果現在還不能說是興起的話。
無疑，推廣比較早的江蘇，在長三角地區建筑節能產業中占有較大優勢。“在政府開始推廣節能建筑之后，我們開始向外征詢產品，結果發現浙江在這方面的企業只有兩家，大量的都是江蘇的產品。”浙江華立地產的一名經理說。同樣的情況也發生在上海，在已經進入上海市場的幾十種節能建材產品中，絕大部分來自于外地。
當然市場上還有一大批來自北方的產品，對于已經有數十年采暖歷史的中國北方來說，建筑保溫并不是一個新課題。不過因為長三角地區對建筑節能推廣的速度太快，大多數企業還來不及針對這一氣候潮濕地區推出相應的產品，另外長途運輸顯然也不適合體積和重量都十分巨大的北方建材產品在長三角運用。
一、*市國土資源局基本情況
*市是常州市下轄的縣級市，地處江蘇南部，東近上海，西偎南京，是長江三角洲開放城市之一，人口54萬，面積975平方公里。近年來經濟發展迅速，位居全國綜合實力百強縣市第50位。
*市國土資源局內設辦公室（人事科）、財務科、資源規劃利用科、地籍管理科（測繪管理科）、耕地保護科、法規監察科、礦產資源管理科（地質環境科）等7個職能科室，下轄16個基層國土所。局機關領導職數為：局長1名，副局長4名；科長（主任）7名，副科長（主任）8名。局機關及國土所人員總數為200人。
近年來，*國土資源局積極順應國土資源管理體制改革的形勢需要，結合實際，以規范化管理、目標考核、承諾服務、電子政務等為抓手，努力培育基層國土所建設“亮點”，受到上級和社會各界的好評。連續3年被評為*市行風建設先進單位；在20*年度*市機關千人行風評議中名列第一；服務窗口連續8年被團中央授予“全國青年文明號”稱號；在鄉鎮七所八站行風評議中，80％的國土資源所名列前三名，50％的國土資源所名列第一名；先后25次獲省(部)級榮譽稱號，46次獲市(廳)級先進稱號，7項成果獲省(部)級科技成果獎。*國土資源局基層國土所的建設工作得到國土資源部的充分肯定，據了解，國土資源部計劃下半年在*市召開基層國土所建設現場會，準備在全國范圍推廣*基層國土所創建的成功經驗。
二、基層國土所建設的主要“亮點”
全國很多地區的國土資源局都在探索基層國土所建設經驗，但受多種原因影響，基層國土所建設工作在不少地區流于形式或半途而廢，*市國土資源局的可貴之處在于能夠沉下心來，因地制宜，持之以恒地將“虛”的工作思路轉化成“實”的工作業績，達到了“提高素質、增強戰斗力、提升服務水平、樹立國土資源新形象”的目的，有力地推動了全局工作向前發展。概括起來，主要體現在以下四個方面：
（一）強化理論學習，提高隊伍綜合素質
鑒于基層國土所工作人員文化素質參差不齊的實際情況，近年來，*市國土資源局從全面提高人的素質出發，把學習放在突出的位置來抓，開展了創建“學習型國土資源所”活動。為了避免理論學習走過場，他們建立了完善的學習制度，將理論學習開展情況納入國土所崗位目標責任制考核，狠抓落實。局里逐月制定學習計劃，定期邀請南京大學等高等院校專家來局里開設時事政治和國土資源業務講座。局領導還不定期到國土所抽查學習情況。針對基層人員年齡、文化基礎存在差異的實際，結合不同的學習內容和目的，采取“集中上課與個人自學相結合，書本理論和工作實踐相結合，政治理論和業務知識相結合，請進來和走出去相結合，組織考核與全員競賽相結合”的方法，將理論學習搞的紅紅火火，全面提高了基層人員的政治業務素質。
3月6日，常州市召開建設學習型城市表彰大會，*市國土資源局被評為建設學習型城市先進集體。
（二）以人為本，積極改善國土所辦公條件
基層國土資源工作非常辛苦，良好的工作條件能夠使基層國土資源工作者產生一種歸宿感，進而激發工作積極性，提高工作效能。*市國土資源局高度重視國土所建設，并把基層環境建設作為提升國土資源管理水平的重要平臺。20*年，在全市系統內開展了“四個一”建設活動，即提供一個好的工作、學習、生活和活動環境。這項活動的開展，使基層環境得到了較大改善。在此基礎上，20*年10月，又開展了“六有”國土所創建活動，即有一流為民服務的明亮窗口，有一間設施完備的學習閱覽室，有一套健全的學習管理制度，有一個整潔、舒適的職工宿舍，有一個衛生、潔凈的食堂，有一個設施簡便的健身娛樂室。
我們在薛埠國土所參觀時發現該所工作人員和來客都在食堂就餐，這樣不僅避免了不必要的應酬，節省了招待費，而且還杜絕了下基層吃、拿、卡、要等不良行為，可謂一舉三得。據了解，建立職工食堂后，*市16個國土所全年共節省招待費20多萬元。考慮到國土所所長異地任職和部分職工異地工作的實際情況，為了方便職工工作和生活，薛埠國土所還修建了職工宿舍，受到干部職工的歡迎。
目前全市16個國土所都建設了自己的辦公樓，并按照要求配齊了全部設施。除了辦公室外，還有服務窗口、檔案室、閱覽室、會議室、娛樂室和職工宿舍、食堂，使國土所真正成為職工之家，極大激發了基層國土資源隊伍的工作熱忱。
（三）樹立群眾觀念，將便民利民落到實處
鄉鎮國土所是國土資源部門的第一扇窗。如果這個窗口不透明，得不到老百姓的信任，將直接影響國土資源系統整體形象。*市國土資源局以“人民滿意的國土所”為目標，發揮市局“大窗口”帶動國土所“小窗口”的作用，本著“利民、便民”的原則，在基層國土所服務窗口實行首問負責、一站式服務和時效承諾等制度。堅決做到任何事都在窗口辦完，能辦的事立即辦，難辦的事想法去辦，不好辦的事給予書面答復。辦理時效和投訴電話對外公開，投訴一經查實，將對責任人進行嚴肅處理。同時，窗口推行文明用語，嚴禁使用“不好辦”、“明天辦”、“找領導”等忌語。
為加快推進國土資源管理政務公開，進一步提高服務水平，*市國土資源局還在市、鎮兩級服務窗口全面推行電子政務。
我們在金城國土所看到，群眾到所里辦事不需要上樓，全部在服務大廳辦結，如果是急辦事項，所里的流動服務隊則上門服務，受到群眾的廣泛好評。
（四）實施規范化管理，塑造國土資源新形象
沒有規矩，不成方圓。近年來，*市國土資源局在基層國土所全面推行規范化管理，提出向管理要水平，向管理要形象。在辦公環境方面，規定：
1、服務窗口必須寬敞明亮，辦事程序醒目，服務制度上墻，便民設施齊全，政務公開欄定期更換，人員集中使用電子政務辦公。
2、學習閱覽室必須專門設置，有一定數量的報刊雜志和政策法規科普書籍。
3、學習制度必須張貼在學習閱覽室的醒目位置，閱覽室內要開辟單位(個人)學習目標、階段學習計劃、學習體會的“學習交流園地”，學習制度的執行情況要有完整的書面記載。
4、宿舍窗凈明亮，電視、衛生等設施齊全。
5、食堂有專人管理，環境清潔，餐具潔凈。
6、活動室有乒乓桌、方桌等基本設施。
在強化辦公環境規范化的同時，*市國土資源局還十分重視基層國土所工作人員行政行為的規范化，他們從人員管理、依法行政、文明服務、隊伍建設、作風紀律人手，制定了以公示制度、窗口申報制度、廉政建設制度、內部會審制、陽光操作制度為主要內容的40多項制度，并將其匯編成冊，做到系統內人手一冊。局里組織專人對國土所各項制度落實情況制定了明確的工作目標和考核標準，定期進行督導考核，確保用制度統一思想，規范行為，增強素質、提高水平，塑造廉潔、勤政、務實、高效的國土資源新形象。*國土資源局基層國土所規范化管理取得顯著成效，基層廣大干部職工的工作熱情進一步提高，服務意識得到增強，隊伍建設進一步得到加強。20*年底，*國土資源局獲得常州市級“文明標兵”稱號。
三、幾點啟示
在考察中，我們發現*國土資源局基層國土所的創建工作并不是“制造新聞效應和沽名釣譽的噱頭”，而是實打實的真功夫。通過與該局有關領導交流，我們認為該局基層國土所創建工作成功的原因主要有以下三點：
（一）領導重視。*市委、市政府對國土資源局各項工作非常支持。*國土資源局莊六孝局長兼任*市政協常務副主席，便于同各方面進行工作協調，這為國土資源系統的改革和創建工作創造了有利的外部環境。莊局長非常重視干部隊伍建設，多年來精心培養和大膽提拔重用系統內德才兼備的年輕干部。*國土資源局四位副局長全部來自于本系統，平均年齡不到40歲。莊局長還經常把年輕干部送到省廳和國土資源部進修，在開闊年輕干部眼界，增長知識才干的同時，把外部的先進經驗帶回來，在工作實踐中創造性地進行消化吸收，為機關和基層國土所建設工作的開展積蓄了戰斗力。莊局長對基層國土所建設工作高度重視，將基層所建設列為全局重點工作，他認為：國土資源工作的難點在基層，重點在基層，活力也在基層，不斷加強基層建設是國土資源管理煥發生機的源泉。在基層所建設中，局里安排分管局長靠上抓，配齊工作班子配合分管局長工作。所里建立了由所長主管，其他成員密切配合、分工合作的機制。局里出臺了一系列相關制度，用制度的剛性保障國土所建設工作扎實推進，取得實效。
（二）資金保障到位。資金是影響基層國土所建設成效的重要因素，缺乏資金支持，再好的工作思路也只能停留在務虛的層面。*國土資源局的做法是以政策扶持代替資金扶持，主要體現在以下三個方面：1、允許國土所按照*國土資源廳和*物價局核定的標準對臨時用地征收2——3元/平方米的管理費；2、允許國土所同用地單位自愿簽定用地手續全程代辦協議，并按照征地補償費的1%——3%收取服務費；3、國土所為轄區內經營性土地招標、拍賣、掛牌提供基礎服務，土地出讓后，財政局按照一定比例向土地所在鄉鎮返還土地經營收益，用于小城鎮建設，鄉鎮將所得收益按照約定比例撥付給國土所。上述三項收入由局財務科監督管理，全部用于國土所建設和發展。國土資源局本著“窮補，富不收”的原則，為基層國土所建設提供了寬松的政策空間。我們在考察中了解到，*市基層國土所收入都比較可觀，效益最好的國土所年收入近200萬元，總資產達幾百萬元，為開展基層國土所創建工作奠定了雄厚的經濟基礎。
（三）基層干部職工的積極性得到充分調動。基層干部職工是國土所建設的主力軍，只有充分調動基層干部職工工作積極性，使他們把國土所創建工作放在心上，安心做好國土所工作，精心抓好國土所管理，悉心打造“人民滿意國土所”，用心做好“人民滿意土管員”，才能把基層國土所建設好。在調動基層干部職工工作積極性方面，*國土資源局一是通過抓學習，教育人，促進基層干部職工思想覺悟和責任意識的提高；二是通過抓制度建設，管住人，統一規范干部職工的思想和行為；三是通過實施人性化管理，吸引人，激發干部職工的工作熱情。圍繞人性化管理，局里一方面支持各基層國土所加大投入，為干部職工創造優越的工作、學習、生活、娛樂環境；同時十分注意改善國土所干部職工的福利待遇，國土所所長除基本工資外，每月可享受1000元左右的月度獎金，年底根據崗位目標責任制考核成績，排出優秀、良好、合格三個檔次，良好、優秀檔次的國土所所長可得到2——3萬元的年終獎，合格檔次的國土所所長的年終獎是1——1.5萬元左右。國土所普通工作人員的獎金額度在不低于局機關普通工作人員平均獎金基數的前提下，按照“只上不下，只漲不降”的原則，根據所在國土所的年終崗位目標責任制考核檔次進行浮動。基層干部職工的待遇高了，四處化緣解決職工獎金福利的煩惱沒了，心情好了，干勁更足了。扎實工作有甜頭，溫情服務有盼頭，積極創建有奔頭，成為*國土資源局基層國土所干部職工的共識，國土所創建工作的根基進一步牢固。
四、對加強我局基層國土所建設的幾點建議
基層國土所是國土資源管理工作的最前沿，與群眾關系十分密切，加強國土所建設是關系到國土資源法律法規能否得到貫徹落實，資源保護和保障目標能否順利實現，上級是否放心，群眾是否滿意的重要舉措。尤其是我局基層國土所剛剛調整合并，機構和人員還處于磨合期，因此應抓住時機，全面加強國土所建設，創新思路，促進團結，提高素質，增強活力，適應國土資源管理體制變化的新要求和全市趕超發展的工作需要。根據我局實際情況，現對國土所建設提出以下五點建議：
（一）完善制度，加強規范化管理。我局基層國土所調整合并工作剛剛結束，由于機構、人員調整幅度較大，國土所在工作和管理方面還不同程度地存在一些問題。下一步應圍繞全局中心工作，以內強素質，外樹形象為目標，以依法行政、文明服務、隊伍建設、作風紀律等為切入點，著力抓好國土所的規范化管理工作，下大力氣創牌子，樹形象。建議由局分管領導牽頭，配備專人，靠上去抓國土所管理工作。進一步完善國土所工作守則、服務守則、學習、財務管理、食堂管理、接待、衛生保潔、資產和辦公環境管理、安全保衛等規章制度，根據國土所工作實際，制定具體明確的業務和精神文明工作目標及考核標準，將國土所工作納入年度崗位目標責任制考核范圍，對考核位次靠前的國土所給予一定經濟獎勵。對考核成績不佳的所，采取一定措施進行整頓和提高，以促進全市基層國土所工作平衡發展，再上檔次。
（二）因地制宜，改善國土所工作生活環境。鑒于部分國土所調整合并后人員多，辦公條件簡陋的實際情況，建議借鑒*國土資源局“六有”模式，鼓勵和扶持辦公條件較差的國土所按照“勤儉節約、充分利用、因陋就簡、量力而行”的原則，建設辦公場所，逐步完善辦公、生活、健身娛樂設施，改善干部職工工作生活條件，進一步調動基層干部職工的工作積極性。
（三）提高服務質量，努力創建“人民滿意的國土所”。
選擇1——2個條件較好的國土所作為試點，以創建“人民滿意的國土所”為目標，在基層國土所設立服務窗口，推行首問負責、國土所管理權限內政務一站式服務、時效承諾、溫情服務等制度。加大宣傳力度，虛心接受群眾監督，增進廣大群眾對國土資源工作的理解和支持。試點成熟后，將經驗向全市國土所推廣。以創建“人民滿意國土所”活動為載體，進一步提高基層國土所干部職工的整體素質和服務意識，在群眾中樹立基層國土資源工作者的新形象。
（四）推行電子政務，提高工作效率。目前因特網已經非常普及，為進一步提高工作效率，推進國土資源政務公開，建議圍繞加強局機關網站建設，在全局和基層所推行電子政務。電子政務不需要太多投入，目前全局各科室和基層所都配齊了電腦，只需將電腦并網，就可以實現網上通知和網上辦文。有利于避免基層所工作人員在城區和駐地之間往來奔波，節約了時間，節省了辦公成本，提高了工作效率。
（五）給予政策支持，為國土所建設開辟資金渠道。
我局基層國土所建設的瓶頸在于資金短缺。各基層所沒有收費權，僅依靠局里提供資金支持又不現實。從長遠看，國土所要發展，就必須在法規、政策允許的范圍內積極創新思路，開辟財源，增強自身造血功能。建議在以下兩方面進行探索：1、推行征地服務。建設項目征地時，當地國土所可以同用地單位和個人自愿簽定《征地服務協議》，代替用地單位辦理各項用地手續，并按一定比例收取服務費；2、推行土地經營基礎服務。經營性土地招標、拍賣、掛牌出讓前可由當地國土所代替市局協調同村集體或原土地使用者的關系，代為辦理土地勘測、征用、清點等基礎工作，土地出讓后，市局協調財政通過相應方式向國土所撥付一定數額服務費。上述兩項收入由市局代管，主要用于國土所建設和
改善干部職工福利待遇。國土所使用經費，必須上報資金預算報告和資金使用申請，經局主要領導和分管領導審批后，據實撥付。
團隊管理好壞在哪里體現――執行力的效果。
很多內資企業的老板都說：“我這個團隊雖然素質不高，但是員工很純樸，執行力強。”他的信心來自于：“員工很怕我，我說一他們不敢說二，所以我說執行力很強。”實際上這只是老板一廂情愿的想法。
現在絕大多數企業老板都知道要做好終端，那么為什么你的企業終端的陳列、海報做得那么差？絕大多數企業都羨慕外資企業的報表管理，但是為什么你的員工有報表也不填，或者填寫假報表？沒有一個企業老板希望公司的財務漏洞百出，那為什么你的企業市場促銷費總是有太多截流和使用不到位現象……
捫心自問，公司的意圖最終都不能反映到市場執行結果上，你還敢說你的執行力好？
執行力是一個團隊管理系統運作的最終反映，這個管理系統主要包括以下六個要素，本文就從這條主線來分析對比中外團隊管理的手法。
要素一：決策機制
自己的“指導力”――你的市場決策是否正確？
市場決策準確度的提高，要看四件事：
1.決策者的市場走訪：
決策者必須經常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？
2.信息收集和上傳通道：
僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業信息崗位的設置。
3.決策的產生：
根據多方信息的反饋，加上領導的專業研判，也許還要再配合專業的數據分析模型，下一步的市場或管理方案就產生了。
4.決策的校準：
科學的決策校準有三個步驟。
權限控制：超過權限你無權決策，交相關部門復核。即使是總經理董事長的決策也最好交由財務審核，評估一下企業目前的財務和生產資源是否可以支持你的決定。
議會控制：你的決策是讓下屬的業務、生產、儲運部門執行。邀請他們一起討論，可以收集更多信息幫你校準決策。
實踐驗證：決策先在小范圍內試驗，改掉其中無法執行的部分，總結出可能遇到的問題和解決的方法，然后大面積推廣。
中外對比：
1.從切合市場實際的方面來講，內資企業相對有優勢。
外資企業的市場決策要看數據，雖然很理性，但是很容易教條和片面――中國是世界上跨度最大的市場，不同區域的市場特點、消費習慣差異很大。而外資企業并不熟悉中國的市場，在這方面吃虧不少。
內資企業的決策很多是老板的市場感覺，雖然草率，但是別忘了內資明星企業老總大多數“出身草根”。宗慶后一年有兩百天在市場上奔波，所以他才敢說：“我不相信外資市調公司的數據，我做生意靠感覺。”
2.在決策的產生和反應速度上，內資企業絕對有優勢。
外資企業的市場決策要走流程：首先在信息獲取上，老外更相信數據而不是感覺，而實際上數據的真實性、及時性在逐漸傳遞過程中肯定會打折扣，而且很多市場問題根本不是從數字上就能看得出來的。其二，外企往往用一些數據分析模型來做決策，這類似于用炒股軟件炒股，優劣難辨，結果就是決策反應慢，而且僵化。
內資企業老板一般不喜歡把時間花在數據上，他們更相信自己的判斷，而且一著急，什么流程都不顧，直接下命令甚至直接上陣打仗。方法雖然土了點，但經常是“以快制慢”，往往能出奇制勝。
3.從決策校準方面講，內資企業優劣參半。
優勢：內資企業的老板，大多數都跟經銷商保持著密切的溝通，而且這些老板很習慣在做一個決策之前，半夜把幾個下屬經理從被窩揪出來開會討論。更重要的是他們勇于改正，一個決策出臺，推行了一段時間效果一般，老板一句話，就了――摸著石頭過河，天天都在實踐驗證。
劣勢：老板曾經力排眾議創造過奇跡，所以比較容易個人膨脹，相信自己的個人靈感，而且希望不斷創造奇跡。加上明星老板一般都很強勢，他告訴大家“做不做是態度問題，做的好不好是技能問題”，所以大家都不愿意犯“態度問題”的低級錯誤。于是“議會”大多看老板臉色發言，一旦老板一意孤行，很少有人會發出第二種聲音。
點評：
中國功夫PK西洋拳，在決策和指導環節略勝一籌。
外企很不理解，為什么我們研究一大堆數據上一個新品還賣不動，內企老板一拍腦門上一個新品還賣火了？
無為而治，靠市場感覺卻能有神來之筆，這是中國企業的“迷蹤拳”，老外看不懂。
靠感覺做事的人有沒有可能成功？有！但他心中充滿了對失敗的恐懼，因為他不知道成功的道理。
不要因為一次投機成功就變成個投機者，不能把企業的前途交給“僥幸”。
要素二：員工素質和培訓
指導力提升，命令符合實際，員工就能執行到位嗎？當然不是，執行力不好的團隊，不管是錯誤的命令還是英明的決策，他們執行起來都會打折扣！
于是有人說――這是團隊的人員素質問題。
我在外資企業工作多年，深知并非如此。中國的第一批“外企白領”的確學歷素質較高，福利待遇也高。但現在外企都流行“本土化經營”，“外企白領”從幾百個變成幾十萬個，人員素質要求自然會降低。康師傅、可口可樂現在的線路業代很多也只是高中或大專學歷，銷售主管和銷售經理中也有不少并未達到本科水平。
中小內資企業的確在人員素質、平均年齡、平均學歷水平方面落后，造成企業執行障礙，但是大中型內資企業現在招人也全部都要求本科以上學歷，人才高消費碩士生做文員的現象也不少見。
外資企業和內資大型正規企業相比，人員素質上優勢越來越小。但是為什么國際企業能在市場表現、團隊執行力上有明顯優勢？
員工的培訓是根本原因之一。
中外對比：
一、內資企業的教育訓練系統現狀：
1.理念：培訓是員工福利，培訓費是經營成本――越少越好。
2.頻率：培訓費的主要使用者可能是老板自己，經理級的培訓可能一年搞上一兩次，全體員工培訓嗎？每年開年度大會搞一次算了。
3.方式：舉辦一次培訓，聽課的學員越多越好，業代、主管、經理、經銷商，甚至生產、行政全都一鍋燴！要不然花錢請來了培訓老師豈不是虧了!
4.內部訓練系統：培訓部一般都是別的部門兼任，即使有培訓部，也不可能建立企業內部的培訓系統和內訓教材。培訓部主要責任就是花錢――市場上流行什么，培訓經理就花錢買什么。
5.培訓后管理：絕大多數內資企業根本沒這個概念，講完了最多讓學員上臺談談今天接受培訓的感想，表一表決心。沒有任何培訓后管理動作。
一年一度的年會培訓，根本就是應景之作，作秀的成分大于實際意義。開年會了，找個老師來“唱一唱”大家高興，上完課大家鼓掌，老師拿錢走人。再過兩星期，你問：“老師講什么了？”個個都是一臉茫然，已經全忘了！難怪內資企業這么做，他們認為培訓費是成本，成本當然要越低越好。他們的員工甚至平時連月會都不開，全體人員碰面，一年也就那么一兩次。
培訓不系統，沒有計劃性、針對性，培訓后缺乏跟進管理的基本動作……內資企業在教育訓練這方面，乏善可陳。
二、外資企業教育訓練系統現狀：
1.理念：培訓是制度，培訓費是投資――不在于花錢多少，要看投入產出比。
2.頻率：我在外企打工曾經有一次要晉升課長被人事部刷下來，理由是我接受的培訓天數不夠，要接受足夠的培訓課時才能正式升職。培訓在這種企業不是年會上的應景之作，是有計劃的。對員工來講，接受培訓也不是可有可無的福利，而是必須履行的義務。
3.方式：我在外企打工8年，經歷的大多數培訓課堂都是小班制，20個人一堂課，保證大家能充分互動，講課的老師大多受過專業訓練，非常善于搞氣氛，課堂上歡聲笑語很熱鬧，學員也很開心，美中不足是第二天睡醒后一想昨天好像啥也沒學到。
4.內部訓練系統：成熟的企業會培養自己專門的講師隊伍，有自己系統生動的內訓教材，人力資源部會對不同職位的員工設計相應的培訓列表規定……甚至有個別極端的企業號稱從來不外聘營銷培訓老師和課程，“我們公司的營銷培訓體系是最先進的”。
5.培訓后管理：目前外資企業的培訓后管理多數能做到兩個層面：其一是企業對培訓內容的消化吸收和內化；其二是通過對培訓內容的過濾和管理，促成學員行動。
2007年，我給某知名臺資企業做區域巡回培訓，專門有一位協理級的高層干部和我同步巡回，白天我講課，晚上這位協理根據我講內容出一個主題，全班同學討論怎樣結合老師講的內容，制定和更新本公司的標準，然后作為制度全區域推行。
外資企業的培訓贏兩點：其一是系統化，內部訓練體系的設計有素質教育、有技能教育、有晉階培訓、有應知應會的宣傳貫徹，從知識結構上講相對完整；其二是培訓后管理，化被動為主動，把技巧固化標準化內化。
美中不足在實用性。教材的編撰者對一線情況缺乏深入了解，培訓課上雖然也講了一些實用的內容，但都屬于入門功夫，涉及到管理層次的話題大多只講些空洞理論和概念，不具體、不深入，在實戰中指導意義不大。培訓后管理雖然在做，但是跟進管理力度因人而異，走過場的現象也不少見。
點評：
中國功夫PK西洋拳，在培訓這個環節上，全軍覆沒，原因是內企壓根沒覺得這件事很必要。
企業最大的累贅是沒有經過培訓的業務員。培訓費是投資而不是成本，但這些大道理很多內資企業只是說說而已。
培訓說白了就是個對員工的再加工過程。加工得好就是優等品，加工得不好就變成了廢品。
要素三：建立標準
執行不力的原因往往不是不能，而是不會――不知道應該按照什么標準和步驟去做事，要想打造執行力，就必須要建立標準，讓員工知道應該按照哪些步驟去執行。
標準化的管理貢獻是什么？
1.從過程抓起，確保最終效果達到預期目標：
標準的建立是一個員工的再加工過程。員工來你這里時，各有各自的文化背景、工作背景、性格背景，做起事情來自然“各顯神通”。當大家都按照一個標準做事情，工作的過程有了目標和統一的路徑，便于主管從過程抓起，隨時對下屬工作質量進行檢核、評估、檢討。
2.經驗總結和培訓，降低執行難度：
標準化本身就是對前人經驗的總結。在此基礎上再創新，出錯的概率就會小，工作的效率就會高。
中外對比：
內外資企業在團隊管理上最大的區別就在這里，每一個外資企業都有一本厚厚的標準化手冊，外資企業所有關鍵業務環節，員工做事都有可以依循的標準，比如――
人和事的標準：大到新產品上市推廣的步驟，小到一個客戶拜訪的標準，甚至細致到海報的張貼標準方式、客戶的異議回答標準話術……
物的標準：貨物的進銷存流程標準、貨架陳列/堆頭陳列的標準、辦公室內務的4S標準、辦事處的業績看板書寫標準……
財的標準：費用的申報核銷標準、票據的傳送使用標準……
內資企業很少有標準，即使有，也往往流于形式。他們不注重工作的過程，他們更注重結果管理。
新品上市，內資企業多數不會規定各地的上市步驟和排期，更不會規定什么店內拜訪步驟，他們會告訴各位區域經理――產品給你、促銷費用給你、銷售提成激勵政策給你、平臺在這里，你們放開手腳玩吧！
在標準化管理這個問題上，我完全贊成外資企業的做法，而對于標準化管理大家常存在的異議，在此解答。
問題1：標準化會造成僵化？
解答：錯！現在企業之間的競爭完全是團隊競爭――不是單兵較量，而是幾百人幾千人幾萬人之間的PK。兩支軍隊對壘打仗，當然應該軍紀嚴明整齊劃一一切行動聽指揮。
問題2：“兵無常勢，水無常形”？
解答：有人會說，銷售這個東西是很復雜的，對付不同的經銷商、不同的產品、不同的競爭環境用的方法不一樣。這東西沒辦法標準化、具體化。
我不這么看！
行軍打仗變化夠多吧，看看孫子兵法，5000多字，80%的篇幅都在教大家怎么選有利地形、怎么選擇行軍路線、怎么偵察敵兵人數、怎么派間諜、怎么用水火攻擊敵人等具體動作……
捫心自問，不管是區域市場規劃、經銷商管理、客戶談判、促銷計劃擬定，沒有規律可循嗎？不能具體化變成知識產品，甚至做到相對標準化嗎？不可能！
問題3：我在公司推行過標準化，但是阻力太大，大家都說太復雜，不愿意干！
解答：對內資企業來講，直接建立全套的標準化手冊不現實，員工受不了，企業的管理系統也不支持。可以先從關鍵環節建立起來――比如客戶標準的拜訪步驟；費用的申請審批、留檔、審計；經銷商的開設申請和資料維護；應收賬款的審核控制追討程序等。在這些敏感環節上迅速建立一套標準也是可行而且是有必要的，這樣才能保證你的團隊穩定運行。經過一段時間運行、提升和習慣之后，再逐漸追加標準化管理涉及的方面和內容，最終標準化管理系統就能平穩過渡，逐漸成形。
點評：
中國功夫PK西洋拳，培訓環節我們輸了。標準化環節又輸了――輸在中國人根本不信這一套。
要命的是這兩個環節就是員工的再加工過程。
顯然，內資企業所面對的局勢已經很危急了。
要素四：監控機制
執行力是管理出來的，這就需要監控和檢核系統的搭建。
1.結構決定功能：重點工作必須設置專職或兼職檢核督辦部門，比如這幾個月那么多促銷費用在下面花，誰下去審計？是財務部人員，還是要求各級經理必須調出當地的財務檔案進行檢查？
2.中轉管理平臺:總部不可能直接監控到全國市場一線,還要有各地中轉管理平臺（分公司辦事處工作站以及各級主管）的設置，逐級監控才有效。
3.通過改善考核指標，促進中轉管理平臺檢核職能的落實：管理什么就考核什么，各級干部的考核要和公司期望他們檢核內容相吻合。
4.信息匯報：監控的結果要匯報，從信息匯報形式上可能有銷售日報表、月度述職報告、內部網站、月會周會等。總部隨時掌控各地的監控信息，快速反應，聞風而動.管理不滯后，監控才有價值。
5.監控核心內容――員工行蹤和工作績效：業務管理難度在于業務員一天中大部分時間在主管視線之外甚至在外地單獨作戰，你無法知道他在干什么？監控系統的精度要求因企業不同實力、不同發展階段而不同。但基本原則一定要做到――主管一定要知道他的下屬昨天的行程如何，工作過程是怎樣的。
中外對比：
在監控檢核環節，內資企業劣勢明顯。
1.從管理理念上講：內資企業的決策者大多沒有經過成熟的管理教育，當年無知者無畏，帶著一幫兄弟創業，打出個江山，天真地以為“我知道我們企業管理制度有漏洞，但是，我們企業好人多壞人少”。相反，外資企業是從制度監控來“確保員工是好人”，或者說“壞人在這里沒機會，伸手必被捉，犯罪成本太高”。
2.從組織機構上看：內資企業不但普遍監控部門缺位，甚至連中轉管理平臺都沒有――不少銷售到了幾十個億，團隊幾千人的企業，全國很多地區都沒有設立辦事處分公司，上千個員工都在出差跑單。再加上缺乏正規的月會述職制度，這幾千人肯定就全部放羊――憑良心干活了，這種管理狀態在外企看來幾乎是不可思議。
3.從制度積累上看：中國的企業在管理流程制度上的積累肯定比較稚嫩，報表系統簡陋，員工行蹤根本不在上級掌控之中。相反，國際企業歷史比較長，有多年來在多個國家多個市場運營的經驗和積累，管理制度比較嚴謹。
4.從考核系統上看：內資企業急功近利，更關注銷量回款的完成和利潤的實現，在銷量能完成的前提之下一切支出都盡量壓縮。所以在內資企業看來，開月會、建立管理報表管理員工行蹤、監控各地的鋪貨進度、促銷進度、設置中層管理干部和各地管理平臺等都不是很必要，甚至終端鋪貨生動化也沒必要，找批發商把量沖起來最重要！內資企業對管理員工行蹤比較感興趣，但是主要目的是看員工有沒有虛報差旅費，不是看員工每天的過程績效。
結果是什么？
外資企業不容易亂――他們的文件管理客戶資料管理早已規范，不會出現年底發現客戶合同丟失的笑話，也不會走一個銷售人員就帶走一群客戶；他們的費用管理有嚴格的審核程序，賬款管理有成熟的程序，出現大量爛賬的可能性不太大；他們的員工不管銷量任務能不能完成都不容易偷懶，因為總部不停地監控你的行蹤、檢查你的市場終端表現和過程指標……相反，幾十億上百億的內資企業，這種管理混亂的案例比比皆是。
點評：
中國功夫PK西洋拳，監控環節劣勢明顯。“用人不疑”的古訓，其實一部分聰明的內企老板也不相信。他們信奉“用人起疑，疑人也用”。從這個角度講，在監控觀念上，內企水平參差不齊，但中國的內企老板并不缺心機。
最重要的是監控不僅需要建立運行整套的檢核、追蹤報表制度，還要打破結果管理的思維定勢，開始過程管理。
這就難了，過程管理是要付出成本的，而且“全套的監控檢核追蹤報表和制度”我也不會呀！
監控環節，內企輸了，輸在急功近利，不相信過程管理；輸在經驗淺薄，沒有監控制度管理的積累。
要素五：激勵機制
為什么上學時老師天天查作業還是有人不寫作業，有人抄作業？老師作業布置得不合理嗎？老師沒有規定作業的完成標準嗎？老師沒有進行檢查監控嗎？都不是！一句話：不自覺，不愿意。
怎么辦呢？這就牽扯到激勵機制。這是一個復雜系統的大話題，我只談幾個要點：
1.能否升官發財――企業的薪資和晉升體制。
《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進城，搶錢！搶糧！搶地盤！”如果換一種說法：“進了城咱們就實現了愿景，精神上得到滿足！”估計小弟們會回答：“呸，你以為老子加入黑社會是為了興趣呀！”
2.我個人在這里能不能學到東西，企業是否在穩定發展――企業的培訓機制和職業前景。
一些外企的辦事處主任工作壓力大，待遇一般，為什么還能留住人？主要原因是員工在這里覺得有長進。首先這種企業培訓很多，員工在接受培訓之后以為自己本事見長，再加上“就業前景看好”，很多員工就會有“幻覺”――“別看我今天在這里忍饑挨餓，早晚有一天我要離開這里，去民營企業當老總，哼……”
3.工作是否開心――能否認同企業文化和工作環境，授權機制是否給你施展空間。
能否認同企業文化和工作環境，簡單講就是我在這里干活爽不爽：從硬件上講，辦公環境舒不舒服，宿舍條件怎么樣；從軟件上講，員工之間的關系是否單純，老板是否不尊重員工的私生活，經常半夜叫員工去開會。
授權機制是否給予施展空間，什么意思？科學授權意味著在保證監控的前提之下讓員工有自己的發揮空間，一個人有發揮空間的時候感覺自己在這里是“做事”，反之就是按照別人的意思在“干活”，做事和干活是兩個境界，干的工作一樣，但心情不一樣。
中外對比：
1.薪資和晉升
外資企業員工來自五湖四海，有一定的人才素質優勢，員工福利待遇比上不足比下有余。外資企業的組織結構比較穩定，職位晉升的時間成本較高。但是，內資企業高薪挖角和外企員工的高素質本身帶來的不穩定性，再加上缺乏晉升機會，導致外企精英人才流失嚴重。
內資企業晉升機會很多，其一是組織機構經常調整，隊伍也不斷壯大。其二是內資企業的晉升往往是老板一句話就決定，只要老板能看重你，破格提拔是正常現象。從薪資待遇上看，內資企業的骨干經理跟著老板大塊吃肉大碗喝酒，普通員工大多在溫飽線上生存。
2.能不能學到東西、企業是否穩定發展――企業的培訓機制和企業前景。
培訓機制上不用多講了，內資企業乏善可陳，根源是對待培訓的態度和理念。
企業前景方面因企業而異，沒有共性，但是國際企業會有一定優勢，即使這個企業在下滑，員工作為國際企業的白領還是很有榮譽感的。
3.工作是否開心――能否認同企業文化和工作環境，授權機制是否給你施展空間。
在企業文化和工作環境方面外資企業顯然是很有優勢――工作環境和出差條件都很好，而且外資企業尊重員工的法定假期。員工在這里拿的錢不一定多，但是出入于高檔寫字樓和星級賓館，弄不好還有出國公干或培訓機會，會讓人覺得“已經進入上流社會”。
授權機制上內資企業就占了優勢，內資企業的監控機制缺位，本身自由度就大，再加上內企的老板對干部的態度一貫是，剛開始不信任，一旦對你產生信任，一旦你進入了老板親信或決策層的圈子，他就放手讓你干，不再干涉――禍根也往往就從此埋下。
點評：
中國功夫PK西洋拳，在激勵環節上勝負各半，中國功夫贏在三點：
薪資福利機制上重視對骨干分子的傾斜，在很長一段時間里內資企業還是要靠能人管理，系統再先進，人的作用也不可忽略，這一點值得繼續發揚。
晉升機會較多，這是中國內資企業本身的高速成長所帶來的優勢，外企很難模仿，值得注意的一點就是內企要建立透明的晉升游戲規則。
內資企業給予員工的施展空間較大，很多內資企業的區域經理是“多功能”的。要管理經銷商、管理終端，還要設計促銷、跑廣告公司跟進戶外廣告、控制市場費用，甚至還可以根據市場情況提一個產品概念讓公司給自己量身定做――這在外企是不可想象的。這種現象好的方面是給員工空間，讓員工得到鍛煉，而壞的方面就是一旦失控，授權就變成棄權。
要素六：處罰機制
已經有了合理的命令，建立了標準，做了充分培訓，創造了盡可能好的工作激勵環境，工作過程中還在監控，如果你還不能切實按照標準去積極執行，那你就是“非暴力不合作”。我就要“修理”你，讓大家都知道制度是嚴肅的。
處罰機制也有幾個關鍵點：
1.理念：處罰員工是一件很不愉快的事，但是處罰在所難免，處罰目的不是報復，而是教育大家不要再犯同樣的錯誤，處罰是保證執行力的最后一個工具。
2.精確指令：處罰員工時，員工總會找借口說當時領導也“沒說清”，所以命令下達要絕對精確――精確到責任人、完成時間、目標量、完成標準、考核標準……
3.證據：處罰必有依據，所以監控機制和處罰機制互為表里，鐵證如山，被處罰者就無話可說。
4.制度：處罰的目的是為了“不再處罰”，所以處罰要能服眾，處罰要公正才能服眾，公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和事前培訓，所謂“不教而殺謂之虐”。
5.復審：對嚴厲的處罰，要有一個復核機制――也就是上訴。比如公司規定開除一個主任，要誰來批準？誰來核準？否則員工就可能“枉死”，這種處罰的結果可能就造成“權臣當道，民心盡失”。
中外對比：
在處罰機制上，內資企業很多方面輸給外企。
處罰要依法（處罰制度和監控檢核結果）辦事，處罰要有逐級處罰和隔級復審的權限控制，處罰之后要有內部通告程序……這些東西都是企業管理的常識，相關的流程制度早已有成熟的規范，外企在這些方面已經形成體系。
外企下指令很精確，所謂5W、2H、甘特圖都是他們常用工具；
外企對員工處罰當然有制度依據，他們都有厚厚的管理手冊；
外企有比較好的監控機制，隨時監控員工的工作過程表現，所以處罰員工爭議少，而且是及時處罰，管理不滯后；
外企的員工處罰有清晰的權限/備案/告知流程，各職位和部門之間互相牽制，出現權臣當道，一手遮天的幾率較少，處罰后的內部告知教育也是常規工作。
相反，內企的處罰往往更具隨意性：
開經理級會議有人遲到，老板一生氣罰2000元，算你倒霉；
內企的處罰制度本身不完整，就算有制度執行也不徹底；
內企老板很多是刀子嘴豆腐心，動不動在會上對經理破口大罵，但真到了動刀（降級、開除）的時候，經常下不了手；
內企的指令下達很少用到5W、2H、甘特圖等專業工具，常常是“你們給我寫一份深刻總結”、“旺季前都把貨給我壓到位”，這種曖昧不清的句子，溝通成本太高；
內企缺乏過程管理的思想和監控措施，所以老好人現象很普遍――上級只看你銷量有沒有完成，銷量完成了一般不會因為別的事處罰你；
內企缺乏處罰的權限控制流程，所以有時候就會出現權臣當道，一手遮天。
點評：
中國功夫PK西洋拳，在處罰機制上敗筆連連，輸在哪里？處罰系統是和公司的標準化建設、培訓機制、監控機制互為表里的。成熟的處罰機制是先設定標準和制度，然后監控到員工沒有遵守標準和制度，按照權限制度處罰員工，并做內部教育和告知，讓大家知道必須遵守標準和制度。而這些東西恰恰都是內企弱項。
外國人重數據和標準，中國人重感覺；外國人重實證，中國人重變化和意境，這種差異不是同樣體現在市場上嗎？
管理差異背后的本源在于文化的驅動：東西方兩種文化的本身在思維方式上就有差異，這種差異不僅僅體現在企業管理，還體現在風土人情、自然科學、社會科學等各個領域。
根植于不同的文化基礎之上，兩種不同的經營管理手法由此產生，而中外市場經濟歷史長短的不同，企業經營經驗積累的不同，市場競爭環境的不同，更放大了這種差異！
東西方文化哪個更先進？就文化本身來講，本無高下之分，只是有不同罷了――大家可以互相欣賞、互相尊重。但是這種態度僅適合于文化領域，在商戰里不適用。商場上狹路相逢，一旦PK起來，就必須放棄“門戶之見”，取長補短，不斷總結，自我提升。每個人都應該比昨天更聰明。
