發布時間：2023-03-13 11:17:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的移動經理競聘報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
你們大家好！
今天我非常榮幸地在這里參加公司南大街營業廳營銷經理的競聘演講，心情十分激動。首先感謝領導們過去對我的培養以及給我這次機會，站在這里進行競聘演講！同時借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關心和支持！我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉折點。
我年3月到公司參加工作，當營業員，主要搞營銷工作。初到公司，看到先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是移動美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了移動就是選擇了人生發展的機遇。自從進公司那天起，我就立志要把領導分給的工作任務做好，公司的興衰系于公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學習，盡快熟悉業務，由于自己的工作是開卡，作為一名開卡員，就是公司經營發展的一員后勤兵，三年多來的實踐報告工作使我養成了視移動公司為自己的家的工作作風，三年多來任勞任怨，熱情服務，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團結一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。卡是公司競爭中的“子彈”，沒有卡，便沒有了競爭的武器，何從談發展。而卡的及時開通和售后服務的處理，是贏得信譽的不可忽視的一個重要環節。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶選上的卡及時開通，對客戶使用中要查詢的個別問題，熱情為他們服務，從來不搪塞推諉。并且，還在工作之余積極挖聯通用戶，發展新用戶，利用親朋好友同學等關系，向他們宣傳移動，動員使用移動卡。總是默默地為公司的發展盡自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點點滴滴的工作將會匯集為公司源源不斷地滾滾財源！
在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經驗，在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優勢競聘營業廳經理的崗位，我具備以下優勢：
第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協調能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰，從挑戰中發現自我、改進自己的不足，也想通過自己的行為向大家證明：鎮雄移動的員工是開拓進取的員工，是敢于發出挑戰并迎接挑戰的員工，是永遠的挑戰者！既然是挑戰，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，說表明我還存在許多問題和不足，我會更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰，去迎接時代暴風驟雨的挑戰，讓我們鎮雄移動在挑戰中立于不敗之地，去擁抱時代的輝煌！
第三、有幾年的營銷工作實踐經驗。熟悉移動工作，特別是營銷方面的各項政策和規定，有一定的顧客人員網絡，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經驗。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經驗的同事一起探討營銷方面的業務，常在工作中向營銷很有經驗的同志學習，默默地把他們成功的經驗記在心里。
第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。我敢于創新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據實際情況，大膽設想管理方法。
第五、我對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個營銷經理來說是不容忽視的素養。營銷本身就是服務。對自己身邊的姐妹弟兄們我會對他們作認真細致的思想工作，我會關心他們的工作和生活。對自己的顧客我會用微笑向他們展示移動服務窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。
以上這些優勢，恰恰是我競聘的營銷經理這個崗位人員應該具備的政治上、思想上、業務上、個性上、管理上的素質和要求。而這些我都基本具備了。
如果競聘成功，在今后的工作中，我會更進一步加強自身業務學習，不斷提高自身素質。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應這個工作崗位的。我競聘上這個崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務。”工作的質量上，我會做到準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位的等“四個到位”。我會在公司的領導下，在店面經理的具體指導下，團結身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：
第一、加強本廳的所有員工的思想政治工作，統一思想，統一認識，形成合力，展示活力。
第二、帶領大家熟悉營銷員職責和素質要求，規范行業形象，真正做到內強素質，外樹形象。要求大家提高較強的業務能力，應變能力，增強服務意識和敬業意識。特別是在對待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個帶班的班長，對他們絕對不，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。對待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽，耐心解釋，心中時時想到“顧客的都是對的，都是我的錯，我該為你服務，我盡量想法解決”這樣一個理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語言回擊。要知道每一個客戶都是我們的財主，都是我們的上帝。每次得罪了一個顧客，就會給我們帶來一份怨恨，在長久的競爭中就會斷絕一條條的財源。
第三、加強制度化建設和常規檢查。對臺席營銷物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準備。對員工的上班情況進行合理排班，嚴格考勤，對員工的請假和休息假日，做到工作與休息，工作與關心兩個方面，本著工作第一的原則進行處理。建立員工交接班簽字落實制度。上一個班在交班時，對各種工作情況，設備運行情況，群眾投訴情況，認真里記錄轉交下一班，下一班接班時在交接班記錄上核實簽字交接。建立疑難投訴或者突發較棘手客戶服務問題巡查和及時反饋制度。作為營銷經理的我，要時時巡查，確保問題及時處理，確保咨詢時時有人回答，有時候，員工正在忙其它業務，這時對咨詢和一般的投訴就要主動上前予以解決和解答。抓好營業廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結束，巡視營業廳，檢查設備運行情況及所有財產的情況，確保安全，才能離開。
首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里，感到十分榮幸；其次我要感謝省公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。
自然簡歷和工作情況： 我的競爭優勢和弱勢：
我的優勢：一是具有較好的年齡優勢。我現年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創新、思想敏銳，可塑性強。善于接受新事物，適應新環境，并能根據實際情況，大膽設想管理方法和改革方案。
二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中經常深入工作一線，不斷培養自己的工作能力，自任辦公室主任以來，努力發揮自己的特長，認真做好參謀決策、日常服務、溝通協調、信息傳遞等辦公室工作，取得了一定的成績。經過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力、領導部署能力都有了很大的提高。
三是具有較高的個人素養。我有較強的敬業精神，工作認真負責，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優良品質。我信奉誠實、正派的做人宗旨，堅持團結而不特立獨行，尊重權威但不妄自菲薄，遇事懂得及時征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個充滿凝聚力和生命力的戰斗團隊。
四是具有豐富的實際工作經驗。從99年畢業后，先后從事過線路工程維修，通信電源維護，網絡基站維護管理，廣告宣傳、策劃管理等，多年的綜合部工作，培養了我較強的溝通協調能力和豐富的協調內外部關系經驗。
五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。具有多年的綜合部管理工作經驗和文字綜合能力，積累了許多豐富的管理知識，能較好地完成調查報告、經驗材料、工作總結以及各種公文的寫作任務。
我的弱勢：一是學歷起步低，中專畢業。但自參加工作以來我始終不忘記讀書，勤鉆研、善思考、多研究，不斷地豐富自己，提高自己。目前正在進修哈爾濱理工大學在職工程碩士研究生學位。
二是做事不夠果斷。因多年的管理工作和對外溝通協調關系，辦事風格過于嚴謹，有時考慮事情過于復雜，想的方面過多，往往會根據以往經驗怕出現紕漏，有點瞻前顧后，缺乏雷厲風行的作風。
三是市場實戰經驗薄弱。只是99年在實業公司做過廣告管理和策劃，后來就一直在從事管理工作，雖積累了一些市場理論和溝通協調關系的經驗，但缺乏市場實戰經驗。
對所竟聘的崗位認識：
總經理助理既是管理者，同時又是執行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，合理制定分公司的工作計劃、方案，同時要充分調動廣大干部和員工積極性，發揚團隊精神，指導工作方案的有力實施。不僅要協助總經理協調好內外部關系，為企業發展營造良好的運營環境，還要深入基層，調查研究，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲。
總經理助理要站在企業戰略統一的高度，把企業利益、為領導分憂和為員工服務作為工作的出發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，要做到調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。總經理助理除了具備較強的業務管理、決策分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協調能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。
工作設想：
基于以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加地市總經理助理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團客戶的認識和工作設想：
集團客戶在我們的客戶名單上占據著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業績貢獻，而且有利于提高個人客戶的粘性和收入，有利于培養客戶的消費習慣。通過集團v網，還可以很好的保證網內的個人客戶不會輕易流失；同時，維護好集團客戶，也有利于對新開發的個人業務和集團業務進行有效推廣，提高個人arpu和集團收入。
一是在開發擴大集團客戶市場的同時，應更注重集團客戶的維系力度，應加大集團客戶的服務和流程管理工作。
二是進一步細化集團客戶經理分級。應建立一套合適客戶經理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓分級等。讓最優秀的客戶經理負責最重要的集團客戶，并獲得最佳的物質報酬。讓新進的客戶經理有職業發展的目標，有一個暢通的上升通道。建立科學的客戶經理評級和考核制度，實現客戶經理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。
三是進一步細化集團客戶分類。應定期根據不同集團客戶的規模、行業、貢獻度等要素，重新調整集團客戶類別，并根據a、b、c類集團客戶的需求特征和重要性設計服務方式和服務內容。
四是通過現有服務渠道進行服務分流。目前，隨著企業的高速發展，集團客戶數量越來越多，除利用客戶經理作為服務和營銷的主渠道直接面對集團客戶之外，應考慮更加廣泛和靈活的使用營業廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務渠道，為集團客戶打造一個全方位、立體化的服務體系，同時也可以減輕客戶經理的工作壓力，這一點在面對數量龐大、價值偏低而需求單一的c類集團客戶時尤其顯的重要。
這次，如果我能競聘成功，我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是也要把它作為促我啟航的鳴笛。我將不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、實”三個字，即：
進入角色要“快”。我要盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態和工作方式，與公司領導形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰略出發，從公司的利益出發，從員工的利益出發。
學習知識要“深”。我會以強烈的緊迫感和責任感抓好學習，誠懇地以身邊人為師，以互聯網為師，自我加壓，勤學好問，聯系實際，善于總結，既要融會貫通業務知識，又要虛心采擷工作經驗，盡快轉化為自己實際的工作能力。
基礎工作要“實”。總經理助理的主要工作出發點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著求真務實、銳意進取的態度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為總經理科學決策提供事實依據。
如果這次競聘我失敗了，我也不會氣餒，說明我離公司對我的要求還有一定的距離，這將促使我在以后的工作中，勵精圖治，努力學習，勤奮工作，一如既往地為公司的發展添磚加瓦。
最后，我要說的是：
初出茅廬，
她建議“任總”
用貨款墊付員工工資
孫亞芳畢業于成都電訊工程學院無線電技術系通信專業，獲得學士學位。畢業后，孫亞芳被分到電子工業部下屬的河南省新鄉市國營燎原無線電廠工作，任技術員。后來，她被調往北京信息技術應用研究所，擔任工程師。但是，孫亞芳不想安安靜靜地當一名工程師，想去企業打拼，等多積累一些社會經驗后再從事研究工作也不遲。
1992年，孫亞芳加入華為技術有限公司，擔任培訓部經理。面對女兒“不務正業”之舉，父母看在眼里，急在心頭，擔心傳統的中國教育會使女兒難以招架商界激烈的競爭。于是，他們勸導孫亞芳：“一個女孩子，坐在辦公室搞搞研究，有什么不好？你辭去研究所的工作，豈不是浪費了我們的心血和金錢嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激孫亞芳更加堅定了自己的選擇，發誓一定要干出成績，不讓父母失望。
1993年，華為技術有限公司因貨款回收太慢，現金流出現嚴重問題，全體員工連續幾個月沒有發工資，士氣低落。部分員工打起了退堂鼓，紛紛請求辭職。
當時公司收到了一筆巨額貨款，公司高層正一起研究這筆貨款的用處，總經理任正非拿不準主意。孫亞芳知道后，直接闖進會議室，對任正非大聲說：“任總，這筆貨款我們不如先發放員工的工資！”相貌秀氣、大膽直率的孫亞芳，讓任正非刮目相看。公司高層再次慎重討論，同意了孫亞芳的建議。
于是，員工們領到了拖欠已久的工資，立刻士氣高漲。公司內部出現的一些問題迎刃而解，新產品很快研制成功，公司順利地走出了困境。
1996年，孫亞芳擔任市場部主管。2月，她組織了一次震驚業界的集體辭職行為。她帶領公司26個辦事處主任向任正非遞交了兩份報告――一份辭職報告，一份述職報告。由任正非視組織改革后的需要，決定接受哪一份報告。公司高層開會討論時，任正非說：“我只會在一份報告上簽字。”
華為技術有限公司的競爭對手將這件事當成“作秀”。但是，任正非最終同意了孫亞芳的述職報告，6名辦事處主任被置換，一批新員工走上了領導崗位，市場部許多人下崗。這次事件在內部引發了一場員工怎樣跟隨公司發展、干部能上能下的討論。
不久，孫亞芳由市場部主管升任部長。一天，市場部、干部部召開工作會，其中議題之一是討論市場部干部選拔問題。大家認為市場部部分中層領導安于現狀，“狼性”不足，關鍵原因是壓力不足，缺乏憂患意識。于是，大家同意再來一次類似1996年的中層干部競聘活動。
會議氣氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火紛飛的年代。會議決議由干部部部長向任正非、孫亞芳匯報。任正非聽完后表示贊同，但孫亞芳斬釘截鐵地說：“我不同意！競聘是那個時期的特殊做法，是我們無法準確判斷一個人的不得已行為。公司通過多年人力資源體系的建設，評價系統已經比較完備。我們應該通過體系的運作考察干部，壓力不足是因為我們沒有執行評價體系，而不是因為沒有舉行競聘。”
一天，孫亞芳召集市場部的高層們開會討論市場策略以及人力資源的相關事宜。大家正在討論時，任正非走進會議室，沒有詢問詳情，就發表觀點：“你們市場部應該選那些有狼性的干部，比如說辦事處主任王某某，我認為這樣的干部就不能晉升。”
任正非話音剛落，孫亞芳反駁說：“任總，王主任不是你說的這樣，你對他不了解，不能用這種眼光來看他。”
任正非一時語塞，好像在串門一樣轉身就往外走，喃喃地說：“你們接著討論吧……”2002年，這位辦事處主任被提拔為公司副總裁。
成為“女王”后，
她注重細節，用人不疑
在華為技術有限公司，本來沒有董事長這一職務。1998年，任正非提議孫亞芳任董事長，負責外部的協調，任正非則擔任總裁，專心管理內部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的場合，孫亞芳充當“特使”。不少人認為，這比崇尚“狹路相逢勇者勝”的任正非出馬要合適。
“一個企業，沒有資金可以籌集，沒有技術可以引進，沒有市場可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰的一流員工。”抱著這樣的用人觀，孫亞芳從擔任董事長那一刻起，通過諸多的激勵舉措，想方設法聚攏人氣，喚起全體員工同心做事，共同鑄就“華為魅力之舟”。
2013年，華為技術有限公司制訂職能工資體系，關鍵工作是把全公司的職位評出等級。在確認職位等級會議上，干部部部長有事缺席，便委派一名員工參加。這名員工把市場部的職位等級表遞給孫亞芳。孫亞芳看了一眼，問他：“你們部長看過嗎？”這名員工一怔，說：“應該……看過吧。”
孫亞芳非常嚴肅地說：“不能是應該，有就是有，沒有就是沒有！”
孫亞芳擲地有聲的話語讓這名員工深受震撼。之后，每次在使用“應該”這個詞語時，他都會掂量其中的分量。
一次，市場部幾名員工寫了《華為優秀客戶經理模型》，既有理論又有實踐，形象描繪銷售人員素質類型。一天，這幾名員工都收到了部長轉發孫亞芳寫的電子郵件：“市場部各位領導：我收到了幾名員工寫的《華為優秀客戶經理模型》，他們做了非常有建設性的工作，以后你們要多抓這些建設性的工作，有空我要請這些同事們座談。”
很多人認為孫亞芳事無巨細，缺乏戰略眼光。但是，能在紛繁的人力資源工作中看出不起眼的小冊子是“建設性工作”，就是戰略眼光。這幾名員工十分感慨：孫亞芳是他們見到的真正把人力資源以戰略相待的人。
華為技術有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多當地人對其一無所知。這棟裝配全球最昂貴的光控百頁雙層外玻璃幕墻的大樓，是上海最大的地上單體建筑――總長770米，約為2個平放的上海金茂大廈的長度。身處其中，讓人很容易產生置身于大型商場的錯覺。長長的甬道兩邊散落著擁有冗長編碼的實驗室，穿梭其間的人都身著白色長褂。
孫亞芳經常會出現在這里。對于技術研發，她強調“板凳要坐十年冷”，要求手機檢測實驗室內每天超過1000臺手機，24小時開機進行穩定性測試。此外，她特意要求技術部發展了1000個手機測試用戶。手機的任何一次異常，系統都會記錄下來。這套系統杜絕了人為的干涉，可自動導出測試結果。
2014年，在舉辦一次大型展覽的時候，華為技術有限公司消費者業務集團搭建了一座由3500臺華為手機組成、高達6米的飛馬雕像，引起了轟動。這也引起了部分老員工特別是運營商部門的不滿，因為過去公司都是低調發展，沒有這么張揚。消費者業務集團CEO余承東在微博上頻頻與粉絲互動，不斷地夸獎自己的產品。他與同行產品PK的那種勁頭，也讓很多老員工看不慣，他們跑到孫亞芳那里告狀。孫亞芳每次都是笑著安慰他們：“新業務必須用新辦法，我們要用人不疑。”
在手機業務的拓展中，公司遇到了諸多不順。余承東大刀闊斧地砍掉了非智能手機，大幅度地降低對運營商的依賴，使得終端業務的收入下降。一時間，公司內部撤換余承東的聲音不絕于耳。不過，孫亞芳堅決支持余承東的改革。后來的事實證明，如果不是余承東堅持將精品化、互聯網化進行到底，華為技術有限公司就不會贏來市場的豐收。
閑暇之余，
她尋找工作與生活的契合，
而非平衡
孫亞芳的辦公桌靠著一扇大窗戶，窗外是深圳市繁華的街道。窗外車水馬龍日日喧囂，窗內卻是另一番景致：四壁古樸典雅的蘇州刺繡、墻角綠意盎然的盆栽、古色古香的檀木辦公家具上，鮮花正幽幽地散著芳香。辦公桌正對著的墻上，掛著一幅畫。畫中，靜謐的水底，幾條紅燦燦的金魚正游離水草，奮力前行。
孫亞芳給人的感覺是氣定神閑，沒有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看來，即使很離譜好像不可能會發生的事情，她也會以幽默感看待它，不會輕易生氣。她說：“如果我能保證大部分時間里心情都是平和的，那么遇到沖擊，它們都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波濤中生活。我挺自豪的一點就是自己臨危不亂的能力。處理那么大的一個企業，變數又有那么多，我早應該預備有什么突發的事情。”
2015年，孫亞芳率領團隊到南斯拉夫洽談合資項目，入住南斯拉夫首都貝爾格萊德的一家五星級酒店。為了給客戶留下有實力的印象，孫亞芳安排員工開了總統套房。但是，她精打細算，把總統套房的幾個房間充分利用起來――晚上員工們打地鋪，早上起來讓服務員打掃衛生，以便白天會見客戶。孫亞芳的安排，讓員工見識了她和員工艱苦奮斗、同甘共苦的情景，也明白了什么時候應該花錢花到手軟而不心軟，什么時候應該厲行節約。
一次，孫亞芳去巴西看望駐地工作人員后，帶領大家自費旅游。出發前，他們去當地商店買旅游鞋。旅游鞋有三種檔次的，價錢分別是每雙35雷日爾（巴西貨幣，約合224元人民幣）、45雷日爾（約合288元人民幣）、55雷日爾（約合352元人民幣），而員工每天的出差補助有75雷日爾（約合480元人民幣）。一些員工買了最貴的名牌旅游鞋，孫亞芳卻選擇了最便宜的旅游鞋。
以情暖心
“幸福交行”在身邊
2016年對于云南省分行來說，正處于“深化改革、轉型發展”關鍵時期，全行上下面臨巨大的壓力和挑戰，員工身心健康關愛成為這一時期該行黨委領導班子高度重視的工作，“越是在這樣的時期，越要以情溫暖員工的心”。該行特有的“4+2”員工關愛行動因此也更加豐富。
所謂“4+2”行動的“4”是指為每位員工定制生日個性化蛋糕、鮮花、食品、娛樂等生日禮物；每年定期為員工進行全面身體檢查。從2015年以來，該行創新方式，結合全行員工年齡、性別、職業特點等因素，聯合健康體檢機構設計針對性員工體檢套餐，為員工建立電子健康檔案，提供個性化健康干預措施和營養方案，深受該行員工歡迎；為員工新婚發放新婚賀禮以及員工及其直系親屬、配偶遇生病住院或喪事發放慰問金；為每位員工除購買基本醫療保險外，省交行還為員工購買住院補充醫療險、住院津貼醫療險、門診醫療險、重大疾病險等商業保險，并建立醫療保障基金，全方位解除員工后顧之憂，讓員工充分感受到交行大家庭的溫暖。
“2”是指“營養工程”+“午休關愛”。為能讓員工吃上安全、健康、衛生的三餐，該行加大對食堂建設管理力度，嚴格制訂規章制度確保衛生和安全，嚴格監控食品質量，嚴格把關食品安全。通過對多家供貨商的反復比較和實地調研，綜合考慮食品供應商規模、品牌質量、新鮮營養、少含添加劑等因素，讓員工吃上放心餐。各營業網點也實現小食堂的全覆蓋，保證讓每位員工能吃上健康營養可口的飯菜；另一方面，充分考慮到銀行員工每天高強度的工作，午休卻常常只能靠在桌面上打盹的現實，該行改造機關部門每個員工卡座，為其配備折疊床及午休三件套，保證每個員工中午能有個午休場所。營業網點則采取直接配送簡易折疊床及午休三件套方式保證員工午休。
“送溫暖獻愛心”也成為云南省分行常年堅持的一項民心工程。對于一些身患疾病、家庭困難、離退休老員工，省交行領導班子成員都會不定期進行家訪和慰問，了解他們的想法與實際訴求。2016年更把異地交流員工關愛加入到送溫暖獻愛心活動群體中來，重點關注該部分員工父母、配偶、子女生活、工作、入托、入學、就醫、教育等相關問題，做到“患病家屬有人看、重大節日有人問、突發事件有人幫、日常困難有人管、重大困難有人助”，讓他們充分感受組織的關懷。 2016年上半年，該行已經看望慰問患病員工73人。家訪員工522人次、慰問異地交流干部員工及家屬15人；員工生日慰問699人 、員工婚慶慰問18人、員工及其直系親屬喪事慰問7人，用于員工的慰問幫助資金,2.6萬元。從一定程度上給員工送去了雪中送炭般的關懷，讓員工切身感受到幸福交行集體溫暖。
身心和諧
“健康交行”在路上
為了豐富員工精神文化生活，前兩年，該行加大了組織各類文體娛樂活動力度，得到員工的歡迎。但在組織過程中我們也發現，這種傳統的自上而下組織的文娛活動也存在針對性不強，覆蓋面不廣的問題。為此，2016年該行打破常規，嘗試自下而上的組織形式，充分調動交行員工參與積極性。通過設立省交行職工文化體育藝術俱樂部的形式，讓員工以公會小組為單位，自行成立籃球隊、羽毛球隊、網球隊、太極拳隊、瑜伽隊、書法隊、排球隊藝術團等，自主組織活動，而省分行職能變為聯系運動場地、授課教練、組織比賽等，充分調動全員運動積極性。員工參與率為歷年來最高。
為讓員工對自身健康情況進行有效管理，利用“健康交行”員工移動健康管理APP平臺，讓綠色行走的理念在員工隊伍中不斷深入，讓更多的人參與到健康行走中。2016年上半年，該行登陸健康交行平臺人數共計1381 人，運動人數共 757 人，累計運動里程達74萬多公里，相當于繞地球環走18.5圈。其中每周運動5 次以上的員工已達 121人.“告別亞健康，讓健康從每天走路開始”成為該行員工的一種常態。
把健康小屋+專家巡診坐診+健康體檢+員工綠色就醫通道打造成“四位一體”的員工健康關愛平臺也是該行今年特色之一。2016年上半年，健康小屋為省分行792名干部員工提供體檢檔案收集、體檢報告解讀，為320余名干部員工提供了身體指標檢測、亞健康問診等咨詢等服務，為42名員工建立了慢性病追蹤管理。定期開展下基層送健康活動，聘請當地三甲醫院、體育醫院四名專家分別到各基層營業網點送健康系列活動，為基層干部員工提供針灸、推拿、理療、火罐、量血壓、測血糖、體質分析、體檢解讀、疑難病癥等診療服務。同時，搭建員工就醫綠色通道，積極聯系當地三甲醫院為干部員工提供預約專家看病、就醫、特殊檢查等醫療服務。
以人為本
“人才交行”在成長
省交行員工中30歲以下的年輕人占到全體員工的44%，為提高青年員工的工作技能，夯實公司管理提升人才基礎，省交行努力為員工創造事業發展的平臺。一是全面開展各類勞動競賽，使青年員工工在賽中學、賽中練，快速提高各類業務技能水平；二是建立后備人才培養庫，由省分行領導和各業務主干擔任導師，建立定期輪崗、專題調研、答辯匯報、學習報告等培養機制，在理論上加強指導，在崗位上加強鍛煉，加快培養步伐；三是打通職位橫向流動、職級縱向晉升機制。如打通會計、銷售族群職位晉升，使得一批有志于從事銷售的會計人員轉崗到了客戶經理；四是管理人員全部實行公開競聘。對支行管理人員、機關部門管理人員實行全行公開競聘，唯才是用。
解放思想,以新聞改革增強黨報發展的張力
辦報是報社的中心工作。不斷解放思想,增強《通遼日報》的引領性、服務性、可讀性和影響力,進而向自治區盟市級一流黨報目標邁進是通遼日報社近四年來不懈的追求。
(一)改擴版面,推動黨報格局走向多元化
一張全新的黨報,應該是寬眾化的報紙,竭盡全力為社會提供最有價值的信息,讓讀者有所收獲。為實現這一目標,《通遼日報》先后進行了三次改擴版。
從2008年2月2日開始,《通遼日報》開始第一次改擴版。改擴版后,報紙以嶄新的面孔出現在廣大讀者面前,由原來的黑白變成了彩色印刷,報型變成了國際流行的更加時尚的黃金瘦報型,由每周一、三、五的報紙由原來的4版擴成了8版,信息量增加,內容和版式更加新穎活潑。在內容上,《通遼日報》增設了 “民營經濟”、“教育時空”、 “老年天地”、“生活資訊”、“科普之窗”、“健康之友”等版面,有效提高了報紙的服務性、知識性,趣味性、可讀性。《通遼日報》改擴版后,由原來的每周28個版增加到40個版,提升了《通遼日報》的服務功能和品位,受到了廣大讀者的歡迎和喜愛。
2008年12月12日,《通遼日報》進行了第二次改擴版,在通遼日報這一品牌的統一格局下,推出了《晨刊》,定位為服務廣大百姓。第二次改擴版后,《通遼日報》每周一到周五變成了天天8版,每周版數是48版,比第一次改擴版又增加了8塊版。第二次改版后,新增了“新農村”、“文體娛樂”、“深度報道”、“環球博覽”、“百姓紀事”“文薈”等全新的版面。這次改擴版為《通遼日報》實現獨具特色的新型黨報踏出了歷史性的一步。
2010年5月1日,《通遼日報》進行第三次改擴版。此次改擴版,《通遼日報》明確提出了全新的辦報理念,那就是“塑造最具有公信力的媒體,影響最具有影響力的人群”。在整合原《通遼日報?周日》的基礎上,它變成了一張更厚的報紙,日常版面規模增至12塊版,版面數量居自治區盟市黨報之冠。不僅新開辟了《創業》、《商界》、《傳奇》等眾多的版面,還對原有的版面進行了全新的包裝。同時,它變成了一份更有價值的報紙,一張寬眾化的報紙,初步實現了寬眾信息的“全覆蓋”。
《通遼日報》進行改擴版面,絕不只是簡單的版面增加和報型改變,它是在采用編采網絡計算機平臺和新的印刷設備這樣現代的報業技術的條件下進行的。報紙正以全新的內容和面孔向一流黨報的目標邁進。同時,《通遼日報》的改擴版取得了“五個一”的成果:確立了一個符合報業發展潮流、時尚新穎的版式;培育出一批有價值的欄目;涌現出一大批新聞報道精品;形成了一股清新的文風;培養了一批有事業心、有責任感的人才。
(二)更新思路,新聞宣傳水平不斷提升
在打造黨報媒體影響力的過程中,《通遼日報》不斷轉變觀念,更新思路,按宣傳和報業發展兩個規律辦報,在吃透上情和摸清下情兩個方面下工夫,將報紙的內容和讀者的要求相統一,把黨和政府希望人民群眾知道的信息和人民群眾希望從黨報中了解的信息結合起來,從而使黨報的內容讓讀者得到了滿足,做到“權威”、“大報”、“有用”、“民生”,有力地提升了黨報的公信力、引領力和服務功能。
近幾年來,《通遼日報》的宣傳緊緊扭住提高輿論引導能力這一黨報發展的時代命題,堅持“三貼近”,落實“三服務”辦報理念,逐步構建起地市黨報的核心競爭力。在工作中,《通遼日報》重點抓好新聞策劃,以高度的社會責任意識、大局意識、政治意識,為百姓著想,為發展盡責,近三年來,《通遼日報》每年的大型策劃都達到10余次,平均每月一次,極大地提升了輿論引領能力。同時,報紙一手抓正面宣傳,一手抓輿論監督,一頭抓市委中心工作宣傳,一手抓民生新聞報道,用正面宣傳主導輿論,增強公信力;用輿論監督弘揚正氣,增強震撼力;用服務中心突出重點,增強吸引力,用民生報道釋疑解惑,增強親和力。為做好這方面工作,《通遼日報》進一步改變文風,要求記者深入采訪、認真分析、言之有物,同時創新報道手法,“軟化”硬新聞,從貼近讀者的角度出發,或“以小見大”或“以實帶虛”,用靈活生動的筆調寫新聞。按照這個思路,編輯部也在不斷提高信息質量,利用有限的版面盡可能多地為讀者提供“有效信息”、“含金量”高的信息。
通過不懈的創新,通遼日報不論在形式上,還是在內容上都已擺脫以前呆板、空洞、說教的舊有格局,走上了一條符合現代報業前進趨勢,符合讀者閱讀取向的健康的發展之路。
自加壓力,以機制改革增強黨報發展的內力
作為一家有著50多年歷史的老事業單位,由于種種原因,通遼日報社不可避免地存在著諸多影響發展的障礙,這些問題是多年沉積下來的,也是報社進一步發展亟待破除的問題,必須通過深化改革加以解決。報社黨委認為,報社要在競爭中求生存求發展,必須以改革統攬全局,對現有管理體制和運行機制進行改革,建立充滿生機和活力的高效運行機制。根據中央、自治區和通遼市關于文化事業單位體制改革的有關精神,通遼日報社結合本單位實際,以適應新形勢對報業發展的新要求為出發點,以初步建立一套結構合理、運轉協調、靈活高效、便于管理的機構和崗位設置體系,建立富有生機和活力的高效運行機制,充分調動廣大員工的積極性,促進報社全面快速發展為目的,堅持“積極穩妥、先易后難、整體推進、務求實效”的原則,緊緊抓住被列為文化體制改革試點單位的有利契機,全面深入地展開了各項改革工作。事實證明,改革出活力,改革出創造力,改革出凝聚力,改革是黨報媒體實現自我完善和發展的強大動力。
(一)轉換機制,推進人事制度改革
本著公開、公正、公平的原則,實行競聘上崗,全員聘任。打破身份、職務、職稱界限,以崗位管理代替身份管理,對各部室實行定編、定崗、定責。通過競聘上崗,優化組合,合理流動,建立起職務能上能下,人員能進能出,責權利相結合的人事管理制度。一是環節干部競聘上崗,部室工作人員實行雙向選擇(聘任期兩年)。2007年4月和2009年4月,報社按計劃進行了兩輪環節干部競聘工作。一般人員經過雙向流動,得到了合理配置和優化組合。這次改革體現了兩個亮點,一是一批年輕人才脫穎而出,走上了環節干部崗位,使環節干部的知識結構和年齡結構得到進一步優化。二是明確用人機制。根據報社人員結構極不合理,編采人員普遍年齡偏大等問題。社黨委決定,新進編采人員一律從一本畢業生中錄用,通過逐步換血,有效提高隊伍整體素質。去年6月,通遼日報社面向社會公開考錄了23名工作人員,崗位涵蓋了蒙漢文編采、網站開發及美工等,一大批高素質的專業人才走上了報社工作崗位。
(二)注重績效,激活分配制度改革
為調動全體人員的工作積極性,鼓勵編采人員多出精品,不斷提高報紙質量和辦報水平,通遼日報社研究制定了《通遼日報社分配制度改革方案》和《編采質量獎制度》等一整套績效考評體系。一是在質量上,按周評定“六好”,即好稿件(含好言論)、好編稿、好照片、好版面、好專欄和好標題。每個獎項設置不同額度的獎金,每月進行兌現。二是在數量上,實行百分考核,對超額完成工作任務的編采人員給予獎勵,有效地拉開了收入層次。通過崗位工資、業績考核等辦法,通遼日報社建立起了符合報社特點的績效考評體系,形成收入能高能低的管理機制和平等競爭、鼓勵先進、鞭策后進的競爭激勵機制,進一步增強了發展活力。干與不干一個樣,干多與干少一個樣的問題得到很好的解決。
(三)增加投入,助推設備更新
近兩年,在市委政府的大力支持下,報社克服重重困難,廣泛籌措資金,在設備建設上打了一個翻身仗。一是投資120多萬元,購置了“采編系統計算機網絡平臺”,使報紙編采工作告別了“紙和筆”,全面進入了網絡平臺新時代,大大優化了編采工作手段。二是投資420多萬元,購置了一套國內先進的上海高斯印刷設備,安裝調試投入運營后,報紙的印刷能力和印刷質量大大提高。2009年在全區報紙印刷質量檢評中,獲“上海高斯杯”綜合獎和“北大方正杯”圖片質量最佳獎,實現了《通遼日報》報紙印刷質量的新跨越。
(四)面向市場,推進辦報經營“兩分開”改革
按照文化體制改革的要求,通遼日報社適時對新聞采編和廣告經營業務進行了重新整合,逐步實現辦報經營“兩分開”。在機構設置上,通遼日報社初步實行兩塊牌子一套管理的辦法,在社黨委的統一領導下,成立報紙編務工作委員會(簡稱編委會)和報社經營管理委員會(簡稱經委會)。編委會負責報紙新聞采訪、編輯出版、績效考核、質量監控等工作。經委會負責報紙發行、廣告經營、社會服務等經營業務。由此,報社廣告業務從新聞采編中剝離出來,編采業務與經營業務初步實現了兩分開。在此基礎上,報社組建了“通遼日報傳媒廣告公司”,專門從事報社廣告經營和管理,成為完全按照市場化運作的經營實體,獨立自主開展面向社會的經營活動。廣告公司將廣告業務劃分為房地產、汽車、家電、通訊、百業信息、餐飲等十幾個板塊,實現制經營,面向社會公開聘錄部門經理人,每個部門根據業務情況按驅動薪酬方式落實待遇。此項工作目前正在順利實施,并已開始顯現成果。
立足長遠,以隊伍建設增強黨報發展的持久力
報社要發展,隊伍是關鍵。努力造就一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正的職工隊伍,是實現報社確立的各項目標和打造報業持久發展動力的根本保障。
(一)積極開展職業精神、職業道德教育
結合三項教育活動,通遼日報社引導全體人員進一步增強政治意識、大局意識、責任意識,提高為中心工作服務、為讀者服務的水平;進一步增強“三貼近”意識,改進工作作風,深入實際、深入生活、深入群眾,在黨的方針政策和群眾利益的結合點上挖掘新聞,增強宣傳報道的針對性、實效性和吸引力、感染力;進一步增強“知識恐慌”、“本領恐慌”的危機感,在提高思想政治素質和新聞專業素質的同時,學習現代科技、管理、法律、市場經濟等體現時代性要求的新知識,使知識結構得到完善、優化;進一步增強職業精神,堅守職業道德,杜絕虛假新聞、“有償新聞”、低俗之風和不良廣告,為構建和諧社會營造了和諧的輿論氛圍。
(二)不斷深化繼續教育工作
針對編采一線人員知識結構比較復雜,專業素質參差不齊,加之新錄用人員較多,新聞專業訓練和實踐不足的實際,通遼日報社將繼續教育工作常態化,本著精學、實用和干什么、學什么,缺什么、補什么的原則,營造人人爭做學習型記者和學習型編輯的良好環境,將業務學習與交流工作常態化。除定期組織業務交流與學習外,通遼日報社積極開展“傳幫帶”活動,由編委會成員及副高以上職稱的記者、編輯,以“傳幫帶”的形式,培養一線采編人員,主要途徑是:講授業務知識、為采編人員出題目、帶采編人員深入基層采訪、幫采編人員修改稿件等。
編輯部工作是報紙出版工作的重要一環。在隊伍建設中,通遼日報社從編輯部實際出發,組織從事編輯工作的業務人員針對自身編輯工作內容和特點,每年拿出一定時間深入全市各地、各部門、各行業進行工作調研,深入研究全局性的和局部性的各方面工作,深入研究涉及自己業務的某一領域的具體工作,力爭做某一領域的專家型編輯,實現開闊視野、開門辦報的目的。具體操作上,各編輯部每月安排一名編輯,時間為一周,結合各自工作實際走出報社,深入市直機關、旗縣市區、農村牧區、廠礦企業、學校社區、社會團體進行輪流走訪調研。調研結束后形成“調研報告”,上交編委會,進行集中討論,用以指導下一步的新聞宣傳工作。
通過努力,通遼日報社不僅造就了更多更優秀的名編輯、名記者,同時繼續通過各種渠道吸引更多高學歷高素質的新聞專業技術人才,不斷充實和壯大新聞專業技術人才隊伍。通遼日報社的采編人員的政治素質、業務素質和責任意識得到了整體提升,為今后各項事業的持久發展打下了堅實的人力資源基礎。
搶抓機遇,以新媒體建設增強黨報發展的新動力
當前,以數字技術為支撐的新傳媒,如網站、手機報、手機電視等,其成長之勢咄咄逼人。在這個前提下,通遼日報社正視現實,積極探索傳統媒體與新媒體融合之道,以新的觀念和姿態迎接數字化時代的到來,努力拓展報業多元化發展的新空間。
“光大聯通事業，爭做企業功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯通人共同的座右銘又是xxxx聯通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業：這是一個放飛希望、激情四射的企業；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業；這是一個引領潮流、永站潮頭的企業。
xxxx聯通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業帶來活力，給遼東半島帶來發展的亮點。
數字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯通的發展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業務收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯合授予xxxx聯通“中央企業先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業，也是全國聯通系統唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯通人可以自豪地說：我們實現了輝煌的騰飛，我們實現了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養晦、厚積薄發的行動，是自我加壓、創新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎做起的實干。xxxx聯通人憑借一流的員工素質、一流的通信網絡、一流的服務質量，為xxxx市民提供了高品質的通信網絡。 典型引路，打造愛崗敬業的企業團隊。先進的企業文化既體現了xxxx聯通決策者的戰略眼光，同時也彰顯出企業團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯通的“領頭雁”，XX年8月到xxxx聯通以來，以其自身的文化素養和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯通企業文化做出不懈努力，成為xxxx聯通企業文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業的興旺和發展，年過半百的劉守軍總經理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規范化服務”的理念，使xxxx聯通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發展思路；是他，真心實意與商交朋友，在聯誼會上，以獨特的人格魅力感動得商集體喊出了“聯通萬歲”、“死心塌地跟聯通走”的口號；是他，全年沒有星期天節假日（別說五一、十一，就是春節，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫生要求立即住院的診斷書繼續工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯通涌現出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，自己定位是聯通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業務說明書、筆記本。逢人就演示c網的低幅射，三句話不離聯通的綜合業務，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現6800萬元的經營收入。市區營業部經理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現在“十一”長假促銷現場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務，完成c網放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，扎根縣區一心撲在工作上，一個鄉鎮一個鄉鎮地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們為榜樣，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質押業務開展的關鍵時期，為了規范他們的經營行為，降低企業風險，硬是用雙腳跑遍了市區200多個經營網點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現在我們面前。冷漠，數固部員工，在城域網更換設備現場上發燒病倒了，醫生診斷肺炎需住院治療。他只在醫院呆了5天，得到醫生可以吃藥治療的許可后，從醫院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力量。工程技術人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業的熱愛，出色地完成了建設任務；維護人員為了保證網絡的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續加班加點，進行網絡搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯通，員工節假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯通、忠誠企業的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯通團隊創業求實的風采。他們構成了求真務實，勇于創新，團結協作，追求卓越的xxxx聯通團隊。正是這支團隊，創造了xxxx聯通驕人的業績；正是他們，實現了xxxx聯通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯通得以蓬勃發展的脊梁。 管理是企業發展的永恒主題。“嚴格的規則和秩序未必造就一個成功的企業，但一個成功的企業必須建立起嚴格的秩序和規則”，這是xxxx聯通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現管理能力的突破。 以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯通系統創造性地提出了“軍事化管理”，以業績論英雄。注重內部配合，提高跨部門、跨流程協調配合的效率。強調執行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創新、激情、誠信”的企業理念，發揚“光大聯通事業，爭做企業功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業更大的發展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業發展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了“忠誠企業、熱受聯通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統要更換通訊工具，立即托關系找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕到時，移動公司的協議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網手機的優點，現場演示增值業務的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務實的工作作風和對企業的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業的xxxx市黨委傳輸系統250多個用戶一次性更換了c網手機。9月28日省分會議結束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關于認清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節日促銷活動中。各分公司、營業部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉鎮集市等人群密集地區現場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業務部設專人密切跟蹤大客戶話務量變化情況，按需提供服務。新業務部到各營業廳發放宣傳材料，做現場演示。數固部組織人員加班加點進行城域網設備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網放號7000多個，c網放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發。在營銷過程中，以發展為第一要務，以效益為第一追求。按照經濟規律辦事，規范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業互補促進，市場占有率穩步提高，實現營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發展奠定了基礎。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網優惠活動，共發展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯手推出“存款送c網手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網購機入網送話費活動。7月初，針對移動市場動態，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現了預期目標。8月份精心策劃“情系學子”活動，深入各大高校推出c網“學生王”套餐和g網“基站優惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發展力度。今年6月份，改組了大客戶發展與服務部，成立了集團業務部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統等行業集團用戶400多個。 渠道規劃早，發展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建設管理中心，統一規劃全市的聯通經營網絡，目前，已在xxxx市所有縣（區）都設立了分公司、營業部，提升了在當地的影響力，為開展綜合業務、加快發展奠定了基礎。如金州、開發區分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網絡基本形成。下一步要向農村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉有營業部、村有辦事處的目標。 “服務是金”。這是當今業界廣泛認同的經營理念。xxxx聯通始終把“創新服務形式，打造聯通品牌”作為企業發展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰略，在員工中倡導“客戶至上、服務第一”和“用戶是衣食父母”的服務理念，在創新中不斷發展，在發展中持續創新，形成了較為完善的客戶服務體系。明確提出了“服務領先”的工作目標，并倡導建立了企業內部服務鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面創建了一套科學化、規模化、系統化的管理模式，致力于向80余萬聯通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務。XX年3月，全省第一個聯通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把服務能力轉化為競爭優勢”。 提出塑造品牌服務理念。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰略”過渡，在繼續完善“1001”服務系統和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業務素質，初步實現了提供“比用戶要求做得更好的服務”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在系統內部力求“標準化”，即要求全市營業廳、客戶服務系統等各個服務窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規范標準的服務，作到服務形象統一、服務標準統一、服務設施統一。一是在全市各級營業窗口推行了專家式、零距離服務模式。二是建立了規范統一的1001客戶服務流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業務流程，通過信息管理系統實現了投訴工單的電子化和自動化。
“外求個性化”，即在服務的形式和內容上體現出聯通特色，滿足消費者差異化的需求，持續提高服務質量的滿意度。一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業網點合作提供代收費業務，開通24小時電話銀行4個，網上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、酒店等簽署聯通用戶優惠協議，提供通信外服務，實行了分級管理、分級服務，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務理念體現了xxxx聯通全面關懷用戶的策略，體現在用戶辦理各項業務的全過程中。同時，xxxx聯通還聘請了社會監督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯通不斷拓展服務外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務；對質疑用戶提供全程引導式服務、對離網用戶提供關懷服務以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務等服務方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務，在社會上形成了良好的影響。
近年來，xxxx聯通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務準則，這既是xxxx聯通服務工作的總結，更是著眼長遠不斷創新服務工作、在實現標準化服務的同時滿足用戶差異化需求的體現。經過我們的努力，已初步構建了以通信內、通信外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣大用戶對聯通公司在網絡質量、服務功能、人員服務態度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創建文明行業先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。
如果把市場營銷比作第一戰場的話，那么，網絡建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發動的“千金測網”行動轟動濱城。這次測網行動的社會效應至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網選擇時的直接心態——聯通是值得信任的。
優秀的管理、優質的服務，來源于富有特色的企業文化。“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化是聯通成立十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯通創新發展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。
隨著技術、網絡、服務等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領先，與時俱進，勇于創新。加快發展速度、提高發展質量、不斷增強自身實力，將網絡優勢、技術優勢轉化為產品優勢、市場優勢，努力推進“建設國際一流電信企業”的進程。
