發布時間：2023-02-28 15:49:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的保潔公司運營部樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、人員調配方面
項目正式運營后，需要管理、服務、廚師、保潔、保安等人員共六人（詳見附件一）。為最大限度節省開支，人員采取集團公司內部挖潛與招聘、購買服務等多種方式相結合的方法進行。
一是集團公司安排部分人員赴臥云鋪常駐，進行日常的管理、服務工作。抽調赴云中居幫忙工作人員所產生的餐飲、交通等費用開支由集團公司承擔，期間道路交通安全由集團公司負責。
二是所有人員就位后，著手制定完善各項制度措施，加強崗前培訓，落實各項責任，盡早達到工作要求。
二、財務收支方面
一是云中居財務人員由集團公司派駐，財務管理由集團公司統一核算，實行預算管理體制。預算內資金由分管副總與集團公司財務部門負責人簽批，預算外開支或超出子公司審批權限的資金使用，經集團公司審批后執行。云中居財務管理制度、年度預算及資金使用權限報集團公司批準后實施。
二是云中居項目年支出資金預計約22萬元(不含宣傳費用)，年收入預計22萬余元，需要集團公司在本年度給予20萬元啟動資金，后續是否需要資金支持待運營情況另行確定。（詳見附件二）
三是云中居正式交付前所產生的相關費用支出，不計入云中居支出成本。云中居所屬車輛、家具等非固定性資產由集團公司劃轉至云中居使用。后續各類相關補助、扶持資金留于云中居使用，列入營業外收入。
三、經營績效考核方面
經營績效考核內容由集團公司確定，在年初下達，年底由集團公司統一組織考核。參與考核人員，由云中居據實確定，報集團公司批準。考核合格的，發放云中居績效獎金。績效獎金分為兩部分，一部分為完成年度經營績效考核指標80%的，按年度經營績效考核指標×20%進行計提；另一部分為超額完成年度經營績效考核指標的，按超額部分×40%進行計提（剩余60%做為云中居下一年度運營管理費用），兩者相加，根據績效考核制度和個人考核結果進行分配，報集團公司批準后執行。年度經營績效考核目標未完成，云中居不予發放績效獎金。
四、安全管理方面
關鍵詞：物業管理；業主；矛盾調和
物業管理公司最頭疼的事就是天天有業主鬧事，甚至有時候會出現有組織、有計劃、規模較大的對抗，打砸物業辦公室和物業管理人員，更有甚者直接把物業管理公司踢出局外。因此，如何使物業管理公司順利地進行工作，調和與業主之間的矛盾，對物業管理公司來講值得去探索、研究和總結。
1、物業管理公司和業主之間存在矛盾的本質分析
物業管理公司和業主的目標有一致的地方，也有不一致的地方，這就是矛盾存在的根源。目標一致的地方在于雙方都希望業主的居住環境干凈、整潔、優美，各種設施設備運行正常。不一致的地方在于：（1）業主認為沒有達到要求，物業管理公司認為已經盡力達到了，而這種所謂的干凈、整潔、優美沒有具體的衡量標準。（2）物業管理公司為了經濟效益，盡可能地多收費（想方設法，甚至巧立名目）、少花費（表現為清潔工、保安、維修人員等數量的最小化；維護維修支出的最小化）；而業主則想少掏錢，甚至不想掏錢，還想享受更全面的服務。這不一致的地方，就是雙方矛盾的根源，是本質矛盾，其他矛盾都是這個矛盾的借口或托詞。其他矛盾主要表現在：（1）政府機構沒有履行其職責。業主買房時把錢交給了房地產開發商，而開發商在取得土地及辦理相關許可證時把相關費用交給了政府，但政府不作為，比如：不修路、不通自來水、不通雙氣（天然氣、市政供暖氣）、沒有配套學校及其他設施等。出現這些情況時，業主出于種種原因，一般不會直接去找政府，也不去找房地產開發商（很多時候是因為房地產開發商房子賣了就消失了），而是去找物業管理公司，導致業主與物業管理公司發生矛盾。（2）物業紅線以內出現的規劃不合理、設施設備不配套導致的問題。比如：供電、供水、供氣、供暖、機械車位的運行、人車分流等經常出現問題。一旦物業管理公司接管了這樣的物業項目，這些問題很容易導致物業管理公司和業主之間出現很難調和的矛盾。
2、物業管理公司調和與業主之間矛盾的方法分析
業主眾多，雖然有代表，但不會主動去和物業管理公司進行恰當的溝通，緩解及調和矛盾。所以物業管理公司為了工作的開展，應提前進行相關問題的研究，采取正確、合理的措施，正確化解業主可能提出的問題。現提出如下調和物業管理公司同業主之間矛盾的方法，供物業管理公司參考。（1）物業管理公司經理的選擇。物業管理公司經理合適與否很大程度上影響著物業管理公司能否健康、持續、穩定地發展下去。而一般觀念往往認為物業公司比較好管，無非就是保安、保潔，隨便派個人都可以勝任，存在任人唯親（一般家族式企業都是指定自己家族內無業人員去做）的情況，這往往是物業管理公司的管理、服務處于被動狀態的一個主要原因。物業管理公司經理需要有文化、有專業知識、有管理經歷和經驗、有極強的組織、管理、協調、溝通能力，才能帶好一個團隊，恰當處理與業主之間的關系，還特別需要具有應急能力，處理突發事件，形成良好的企業文化，不至于人員流失頻繁，工作不能持續。同時物業管理公司也忌頻繁更換物業經理。（2）物業管理人員的選擇和培訓。物業管理人員的選擇非常重要，首先考慮選擇有一定專業學歷的人員，而現實情況是很多物業管理公司都不想付高薪去聘請專業人員。若條件所限，也可以聘請有工作經驗的人員。特別是維修人員，一定要專業且實踐經驗豐富。保安、保潔的負責人也需要非常有經驗，且對物業管理公司的規章制度有很深的理解和很強的執行力。特別的，所有的物業管理、服務人員，一定要對業主態度和藹、客氣，不管業主態度如何，物業管理人員一定要有理、有節，本著解決問題的態度和業主進行充分的溝通，避免激化矛盾。物業服務、管理人員著裝應該統一，佩戴標志牌，工作認真、踏實，愛崗敬業，做好本職工作，努力創建文明小區。（3）物業管理的早期介入。如果提前已經確定接管某項物業，物業管理公司必須派出管理經驗豐富的管理師參與整個物業項目的規劃、設計，并提出有利于物業管理的意見和建議。因為一旦物業建成，無法更改，造成的運營中存在的問題，只能由物業管理公司來承擔，而且會成為業主不交物業管理費的借口。比如道路、大門、綠化、運動場、垃圾臺、人車分流、門房等的設計；管線敷設；設施設備規格、型號的選擇等，都要有利于物業管理。（4）主動參與物業的驗收。在交房過程中，大部分業主只關心自己房子的情況，公共運營部分主要靠物業管理公司試用、驗收、接收。驗收完一旦在運營中存在問題，將成為物業管理的麻煩，比如：電梯、上下水、暖氣、天然氣、通信、供電等各環節，物業管理公司一定要派專業人員進行仔細查驗、試用，并且要同供貨商進行溝通、協調，確保相關設施設備一旦存在問題，能得到及時修理。（5）物業管理公司規則的建立及強有力的執行。規則的建立往往經歷由不適應到適應、由適應到習慣、習慣成自然的過程。一開始，物業管理的各種舉措和業主的生活行為習慣有一個磨合的過程，相互之間會有不適應，這時候，物業管理公司首先必須確保自己的規則是正確的、合理的、有利于小區長期健康發展的，然后堅定不移地貫徹執行下去。盡管會有業主不滿意、提意見，物業管理公司都不能妥協、讓步，要讓業主去適應習慣規則。比如：業主必須持門禁卡刷卡進入，有些業主嫌麻煩，不愿意，這時候保安就要嚴格要求，業主必須刷卡進出。這樣，一旦發生盜竊、非業主進入小區搞破壞，物業管理公司首先避免了無規則放入的責任；小區實行人車分流，不允許人走車道，也不允許車走人道，只有嚴格執行，才能有效避免小區內交通事故的發生，從而避免物業管理公司與業主之間產生糾紛；不允許在樓梯、樓道堆放雜物，物業管理公司要定期組織管理人員進行清理，讓業主明白亂堆放是不對的，往后不再堆放；不允許亂停車（包括汽車、電動車、自行車），一旦發現，要嚴肅處理，讓業主養成良好的生活習慣，不亂停車。（6）物業管理公司人員深刻理解“服務”和“管理”的本質。有的物業管理公司把員工稱為物業管理人員，有的稱物業服務人員，有的稱物業從業人員，其實本質都是一樣的。幾乎所有的物業管理公司的宗旨都是一切為了業主，業主是上帝。但事實上，物業管理公司既要做好服務，同時也要做好管理。比如保安就應該堅守崗位，履行職責，確保小區秩序井然，不發生安全事件；保潔就要認真做好清潔工作，保證小區內環境優美。業主遇到困難，物業人員及時進行幫助，這些都是服務。但是如果有業主故意破壞環境，比如高空拋物、小孩爬樹、寵物隨地大小便、車輛亂停亂放等，這時候物業公司就要嚴格進行管理，制止這些破壞行為。（7）嚴格執行國家關于物業管理的相關規定。物業管理公司降低成本、提高經濟效益一定要建立在合理合法的基礎上。要長期、健康、持續地運營下去，物業管理公司在收費項目及收費標準上一定要符合國家的各項規定，杜絕私自亂設項目，或巧立名目，任意抬高收費標準。現在小區入住的業主大部分都是80后，維權意識很強，且各行各業的人都有，不僅專業，還能很容易拿到物業管理公司的各項繳費數據，也很清楚國家關于物業收費的各種標準，若物業管理公司違規收費，不但不能達到提高收入的目的，還會適得其反，激化物業管理公司與業主的矛盾。（8）物業管理公司努力創建和諧、溫馨的家園。物業管理公司應該經常組織一些活動或者對小區進行美化，特別是逢年過節，通過組織活動、節日橫幅懸掛、張燈結彩等，凝聚業主人心，使業主能團結、和諧，主動維護小區安全、整潔，防止不安全事故的發生。物業管理公司與業主的矛盾雖無法徹底消除，但可以通過以上方法進行調和，從而使物業管理公司的工作更為順利。我國物業管理還處于起步階段，很多的規范和規律還需要不斷進行探索，才能使物業管理不斷得到規范，使物業管理公司工作更為高效，同時為業主做好服務。
作者:張晗 單位:西安外事學院商學院
參考文獻：
[1]張晗，張小芳.中國物業管理的現狀分析[J].經營管理者，2015(24)：81.
1) 企業為什么需要外包服務
現在很多的企業都應該逐漸理解了什么是外包服務，這是和整個大環境的變化有關.任何企業都或多或少地已經進入到這個領域.有些剛創業的朋友很多都選擇一開始將財務工作委托給專業的公司做，這就是財務的外包.當然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環境布置等等，都可以選擇外包.現在比較火的就是IT外包，業務流程外包以及知識管理外包.即BPO，KPO等等.一句話，讓專業的人去做專業的事情，你只要管理核心的事情，比如創造利潤或產品研發等等.所以外包其實早就被人所接受，只是有的時候企業認為是找到一個委托合伙的伙伴，而非外包.其實，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業公司去做的事情，都可以叫做外包. 當然也包括我們培訓公司主要的業務"企業內訓"， 試想，如果您的企業有專業的培訓老師，那你為什么還要選擇外部的講師來上課呢?這個道理都是一樣的.
2)呼叫中心建設和管理絕不簡單
不論是2個坐席，而是200個坐席.只要你想或正在建立呼叫中心，你就不得不承認.呼叫中心其實是很費精力的事情.也是一個有相當難度的事情.這一點請你不要不承認. 因為不光是我這樣認為，呼叫中心的行業都是這樣的想法.因為他既是"技術密集型"，又是"勞動密集型".而且，技術里不光是IT通信和電話管理系統的技術.我要強調的是團隊管理的軟技術.這絕對是一個技術活.沒有這個本領，你就想帶領千軍萬馬，那是不現實的.
我服務過大的公司，如中國電信，你不要認為他們的呼叫中心經理就很厲害.沒那回事.因為很多大企業的呼叫中心管理者是從通信行業過來的.他們有信息系統的技術背景，卻不一定對管理人的技術擅長.管理5個人和管理50個人的技術完全不一樣.光現場管理，和話述的不斷改進就夠他們喝一壺了. 請問這些人自己做過銷售嗎，不一定吧.所以現在企業要找到一個真正很合適的呼叫中心經理人非常難. 因為呼叫中心涉及到技術，流程，人員和技能. 這樣的人自己做過銷售，還帶過團隊，同時要懂得企業的運營，否則你怎么可以根據企業部門的流程來改善呼叫中心的工作方式.
所以.我每次聽到一些中小企業老板說我只要找到一個呼叫中心經理來管理我這個團隊，我們自己帶帶業績也就出來了.我只能對他笑笑.因為他太不了解呼叫中心所需要的真正功力了.說實話，我自己越投入到這個行業越久，就覺得自己越無知.光日新月異的呼叫中心平臺技術就夠我研究一輩子了.更何況我現在從事的是糅合其他媒介行銷的“直復式電話行銷”.所以，各位企業老板，請你們清醒，做一個呼叫中心或電話銷售團隊不是那么容易的事情.否則就不會出現中國中高層呼叫中心管理者稀缺的現象了.
3) 企業需要建立呼叫中心的成本概念
很多企業在沒有任何成本概念的情況下，選擇自己建立呼叫中心.結果經營了一圈下來，發現這是一個無底洞，發生了一開始難以想象的經營費用.而且人員一直在流失，業績總是在原地徘徊，無法有突破.一般到了這樣的狀態下，才想起找外部的顧問公司或外包公司幫忙.我已經遇到很多這樣的公司.我認為首先企業需要明白建立呼叫中心會發生那些成本，這樣對于他決定是否是自建還是外包是個最基本的前提條件
常見的呼叫中心成本項目包括如下：
第一項: 物理坐席
也叫裸席，包括了場地，電腦，耳麥電話，場地保潔、分攤的水電費、服務器網絡系統設備、以及系統設備的IT維護管理。其中有些部分是屬于一次性投入，固定成本，有些是根據坐席數量增加而增加.屬于變動成本.這都是屬于你自己建立時要考慮的，千萬不要只認為買個辦公桌，弄個電話機就算呼叫中心了. 有些小老板為節約成本，很節約場地的投入，坐席嗎也弄得非常狹窄.他們忽視了良好的辦公環境其實是非常影響員工的行為的，在該投資的地方不投資，其實是最大的浪費.
第二項:呼叫中心軟件系統
即為呼叫中心專業打造的客戶關系管理系統. 現在有在線租用的，也有自己建立的.前者適合剛開始的小公司，后者適合業務穩定的大公司.有些老板認識簡單，認為弄EXCEL表格就完成了，不需要投入這些系統.但如果沒有這些，你就無法提供數字化的行為過程記錄報表，比如通話時間，平均通話時長，錄音等. 比如你可以規定電話銷售人員一天打3.5小時電話，請問你沒有這些系統，如何記錄. 關于錄音的重要性，我在之前就說過，這是最直接最有力的幫助員工提供技能的證據，比任何的裝樣子模擬對話都強過百倍.
第三項:人員工資和福利
舉個例子：在上海，你如果聘一個員工，我是說熟練的，底薪沒有1600-1800，那是沒什么競爭力的.你花1000招來一個沒有多少經驗的新手，又有什么用呢?還不算交四金這些費用.如果你作為一個老板就想靠壓員工的工資來獲得利潤是不現實的. 平均下來，一個合格的呼叫中心員工全部工資和福利在上海的要達到2600-3500，如果這個成本你不舍得，很難獲得發展.這個還不包括你能為一些外地員工提供住和吃的補貼費用.
第四項:管理成本
主要就是團隊管理人員的成本，這個話題要先談到一個合理的呼叫中心團隊的部門構成
一般包括
呼叫中心/電話銷售
培訓部門
運營部門
數據庫管理
質檢部門
光這些人員的工資和管理津貼就已經是很大的開銷了.一般呼叫中心行業每15個人要配一個團隊組長和質檢，請你自己看自己的團隊規模來合理估計一下.這些部門的人，在上海一個月沒4000估計是很難找來好的人的，更不用說是呼叫中心的高級管理人員了.分攤下去，數字也是很大的.
第五項 線路與通訊費用
公司上半年工作總結有哪些?切實提高部門人員相關聯技能以及處理問題的能力和水平，提高部門人員責任意識、質量意識、服務意識。共同閱讀2020年公司上半年工作總結【精選5篇】，請您閱讀!
公司上半年工作總結1上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
_、完成了東部新城___國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
_、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為__._萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
_、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
_、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
_、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
_、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
_、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
_、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
_、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
_、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
_、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
_、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
_做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
公司上半年工作總結2今年在集團黨委和總經理的正確領導下，按照年初總公司制定的經營計劃指標及各項工作部署，圍繞重點展開工作。半年來，在集團黨委和公司總經理的幫助下，我公司全體成員積極配合，工作有了明顯的進步并取得了一定業績，現將20__年上半年工作完成情況匯報如下：
一、上半年沈陽公司運營計劃完成情況
(一)、經營管理指標完成情況
上半年公司緊緊圍繞年初總公司制定的20__年度經營計劃指標開展各項工作，努力克服各種不利因素，齊心協力，扎實工作，基本完成了上半年工作目標計劃。
1、項目工程實現竣工面積平方米(1樓平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米)，完成上半年計劃的72%。
2、圓滿完成了1、2、3、4、5樓的交房工作(17樓計劃6月21日交房、19樓計劃6月18日交房、20計劃6月20日交房)，截至6月11日共計交付350套。
(二)、項目銷售完成情況
上半年(截止6月8日)商品房銷售共計26套(其中住宅25套，商鋪1套);完成銷售面積2272平方米(其中住宅銷售20__平方米，商鋪銷售193平方米);實現銷售收入1283萬元(其中住宅實現銷售收入1110萬元，商鋪實現銷售收入173萬元);完成上半年計劃的33%。
上半年公司在銷售中組織了多次有成效、有特色的的宣傳活動，為促進銷售打下了堅實的基礎：籌備參與了沈陽市房管局主辦的“沈陽市夏季房交會”活動，聯系參與了沈北看房團活動。各項活動的組織都取得了較好的經濟效益和社會效益，從不同程度上提高了項目的知名度和美譽度;同時公司還加強了商品房售后管理工作，售后工作不僅解決了業主的維修困惑，同時又樹立了公司的正面形象，提升了公司美譽度，上半年共接報修戶226戶，維修質量合格率達100%，維護了公司的良好信譽和社會形象。
(三)、項目工程施工節點完成情況
項目開發建設工程。在各位領導的大力支持下，沈陽公司集中精力，先后在現場召開多次工程協調會，全力以赴抓工程建設，保證了按期交房。截至上半年項目工程主要完成了以下工作：
1、1～5樓工程收尾完成，已竣工交付業主;
2、6～9、14樓已于交付使用，上半年工程維保工作正常進行;
3、10～14樓已于通過竣工初驗，上半年主要進行了初驗問題整改，計劃6月25日整改完成，達到竣工交付條件;
4、15、16樓室內刮大白、室內零星修補、室外散水、臺階、坡道等項目施工已完成，目前剩余不銹鋼欄桿制安、正壓送風百葉制安、外墻(上料口)涂料修補等分項工程正在施工中，計劃6月25日施工完成，達到竣工驗收條件;
5、17、18、19、20樓于20__年5月底通過竣工初驗，目前正在進行初驗問題整改工作，計劃6月18日達到竣工交付條件;
7、會所外墻面磚、屋面瓦、室內抹灰基本完成，計劃6月30日達到竣工驗收條件;
8、給水、消防、燃氣、暖氣、雨水、污水外網均已施工完成;
9、弱電監控外網正在施工，目前已完成管路及線路敷設，計劃6月25日施工完成;
10、強電外網正在施工，目前已完成管路敷設、箱變基礎澆筑，計劃7月5日完成自維部分電纜敷設及高低壓設備安裝;
11、有線電視及寬帶外網施工均已完成，計劃6月30日信號接入戶內;
12、園區瀝青道路路槽、山皮石底基層已完成，水泥穩定層完成60%，計劃6月25日瀝青砼面層鋪裝完成;
13、園區景觀綠化工程：西立面圍墻砌筑、抹灰、鐵藝完成，會所以西多層、洋房及1～5樓南側區域種植土換填完成，景觀小品完成30%，主入口大門主體結構完成，計劃6月30日完成草皮種植，園區景觀綠化基本到位。
(四)、存在的問題及解決措施
1、營銷方面存在的問題：
沈陽項目與售樓中心門前因市政改造，面對著交通管制、封路、造成客戶到銷售現場以及客戶到項目現場難以通行的影響，大大降低了對客戶的吸引力。導致到訪、成交量的萎靡。因面對項目延期交房、交付房屋質量問題、項目未達到交付條件等原因，導致在市場上我項目口碑被大大破壞，意向客戶的購買欲望大大降低。
2、采取解決措施：
在已交房樓宇中，積極溝通施工維修及物業，協調好已交房客戶對我項目存在的問題的消除、售后維修保證的工作。爭取在收房的客戶中得到一定的認可和諒解。密切關注項目手續的推進，當項目手續達到法律要求的竣工狀態后，積極做好宣傳、引導工作，排除掉前期因交房帶來與客戶沖突的重大隱患，使得項目口碑在市場上有一定的回升。隨著項目整體形象的不斷完善，通過對園區最新的面貌宣傳，盡可能的吸引意向客戶。引導客戶對之前印象的消除，最終達到成交目的。積極與各個媒體進行溝通，在重塑品牌形象、產品優點上做足工作。
3、項目工程目前存在的問題
(1)、地下室剩余工程量還較大，主要為地下室頂板及墻板漏水情況嚴重，造成室內大白大面積污染;地下室通風系統、排污系統設備電源及配電箱未到位，人防系統配電箱及備用電源(柴油發電機組)未到位等。
(-
2)、會所施工處于停滯狀態，剩余工程較多，主要為室內地熱系統、樓地面、大白、外墻涂料等項目均未施工，消防控制室設備未到位，各相關系統聯動調試無法進行。
(3)、施工總包方竣工資料不齊備，造成15、16樓、會所、地下室及各單體樓商業網點暫無法組織竣工報驗。
(4)、園林綠化用水設計存在漏項，各綠地未設計取水點，現工程部正積極溝通自來水公司增加取水點，目前初步方案已確定，并報送園林設計院最終核定出圖。
(5)、因黃河北大街高架橋建設需要，6月15日將全面封閉售樓部門前市政道路，屆時銷售工作及機關辦公將無法正常進行，針對此問題，公司領導果斷決策，將公司各機關及銷售部搬遷至項目現場，計劃6月底前搬遷完成，達到正常辦公、銷售條件。
(6)、監理費、設計費存在資金缺口，造成上述單位工作配合態度消極，影響竣工驗收相關手續辦理;
4、采取解決的措施
(1)、統計剩余工程量，制訂合理的施工計劃，明確相關責任單位、責任人，督促各參建單位調整施工作業力量，加快剩余工程施工進度，搶工期;
(2)、積極協調相關責任單位，統籌竣工驗收組織管理。
二、管理費用、銷售費用、財務費用支出情況
(一)管理費用、銷售費用、財務費用支出表
(二)項目回款情況
截至20__年6月11日共計完成回款4.384億元。
三、下半年經營管理工作計劃
(一)、經營管理工作計劃
1、營銷管理方面
1、針對前期延遲交房、房屋質量問題、違約金問題以及園區問題等帶來的口碑問題，隨著整盤項目工程的完善得以彌補。
從營銷宣傳上，針對之前問題，做特別宣傳，使項目口碑逐漸恢復。
2、房屋順利交付后，實施推出老客戶帶新客戶等相關活動。
3、針對項目已經為現房銷售，突出現房特點-即買即住。
4、根據售樓處修路情況決定在項目現場設置售樓處，近距離接近客戶。
2、財務管理方面
溝通聯系貸款合作銀行，確保銷售回款及時，嚴格控制成本，做好項目清盤結算工作。
3、行政管理方面
繼續加強規范化管理工作，保證項目收尾工作順利完成;同時，深入開展企業文化建設，樹立敬業誠信的行為準則。
(二)、工程施工節點計劃
1、繼續做好已交付樓號的工程維保工作，不斷提升服務質量;
2、地下車庫、地下室收尾工程施工，計劃7月15日完成;
3、園區景觀喬木種植，計劃9月25日完成;
4、工程竣工結算,計劃10月25日完成;
5、園區綜合工程竣工驗收、備案，計劃12月25日完成
公司上半年工作總結3從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標我想是要用行動去實現的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業務過程中出現的問題及時分析與調整，更可以監控工作的進度和成效。對此，我從以下3個方面來說明：
1.上半年的工作回顧與總結
1.1負責區域(農大/桃海商業步行街/師大和平路的夜店)
區域內夜店總數為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家
區域內啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL
金威占有:35KKL 燕京占有：25KL
我們在公司的支持及經理的指導下1.嚴格執行公司渠道分片的經銷制度，提升現有一級渠道的服務能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。2.將各促銷政策落實到終端，根據終端情況不同靈活執行，降低終端對政策的依賴，控制產品銷售價格。3分街道及重點區域進行布點，提高產品與消費者見面率，增加產品認知度。因此，區域覆蓋率由去年的61%增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務制定上的調整。
以前促銷員的任務制定只局限在上班時間范圍內，目前調整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關，促使促銷利用空余時間搞好店內一切客情，宣傳企業文化，提升銷量。
1.2.2上點時間及模式的調整。
原來促銷員上點大致固定或臨時調換，沒有計劃性，現在調整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。充分調動促銷積極性，同時關注三點動向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓，在禮儀及促酒過程上進行實戰的演習。
1.2.4
多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
1.3精制酒銷售
1.3.1產品結構調整。
對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據安寧區域的消費水平不同，突出適合該區域消費力的精制酒產品，滿足消費者需求。
1.3.2產品置換。
由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經理指導下我們在中小酒吧依據情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4
行政工作
1.4.1
在經理的指導下對銷售業務類文案的匯總分析，上報。以及銷售業務的跟進協調工作。
1.4.2
對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經理溝通分析。
2.存在的問題與不足之處
2.1個人因素。
2.1.1
作為辦事處主管以來經理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結合，尤其理論知識還很欠缺。
2.1.2
做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數字還不是很敏感。
2.2
消費情感因素
2.2.1
區域為高校學生區，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。
2.2.2
在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質量好的產品是我們的又一障礙。
2.2.3
對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3
空白終端
雖然經常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。
3.下半年主要工作目標及改進措施
3.1
區域市場
3.1.1原區域市場的雪花覆蓋率提升為：70%
占有率提升至：60%
將通過以下幾點達到提升：
3.1.1.1
空白終端：繼續加大終端回訪次數，做好客情關系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。
3.1.1.2
現有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續發展。
3.1.2目前有一個主要的任務，協助新業務小孫適應公司銷售，盡早提升業務。
我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當的指導，協助他早日適應公司銷售業務，突出業績。
3.2
繼續提升精制酒銷量及利潤
3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產品為銷售主打的區域終端通過產品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產品做好，做強。
3.2.2在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產品，并使中檔啤酒做大，持續提升。
3.2.3
基于精制酒消費意識差，對于精制酒不了解對公司不了解的消費能力差的區域終端，通過業務促銷的口口相傳逐漸轉換為雪花清爽，原汁麥的消費。
3.3業務素養的轉變
3.3.1
增強終端銷售信心
3.3.1.1
豐富我們的知識面及啤酒知識，對公司文化及啤酒文化的學習了解再復制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產品給消費者。
3.3.1.2
與公司保持高度一致，不搞小團隊，不抱怨公司，讓終端及消費者看到一個有著良好文化的企業
3.3.2
改善執業能力
3.3.2.1
積極主動的對外滲透復制改善文化，對不利于市場部利于公司的要果敢的處理。
3.3.2.2
不在終端消費者面前詆毀競品的公司或者產品
3.3.3
信守承諾
首先對于商戶，其次對于終端，再次對于消費者，承諾了的就一定快速的去兌現。別人相信雪花的前提是相信公司的人。
至此，對于工作的總結計劃也許還不全面，但是在每一天我都會一條條將當日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標服務的，所以會腳踏實地做好。
公司上半年工作總結4__年上半年，我院總的指導方針是繼續強化管理，理順關系，而綜合辦面臨的主要除了履行好基本的部門職責以外，主要是圍繞我院年的思路加強制度建設，實現管理規范化，從傳統的勞動人事管理逐步向現代人力資源管理過渡，進一步發揮好支部和工會作用，群策群力。從增強企業凝聚力和競爭力的角度出發，推進企業文化建設。具體完成情況如下：
成績方面：
一、部門內部管理：今年我院對機關繼續進行目標管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責任制，保證了每項都有專人負責，而且還有明確的標準和完成時間，從而提高了效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過開會和談心等形式，在科室內部做了大量的思想，教育大家增強責任感和緊迫感，樹立危機意識和主動的意識。在肯定初級的同時，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過加強內部管理，科室人員的質量和獨立處理問題的能力有了明顯的提高，的主動性也大為增強。
二、行政管理：綜合辦每天都要面對車輛調配、證照發放、印信使用、來訪接待、資質年檢等等大量的繁瑣的日常，量很大，頭緒也很多，科室同志在認真完成好這些瑣碎基礎上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進提高，我們在⒊月間對往年漏檢的證書執照十余項進行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個主管單位之間，目前我院的各類資質年檢和變更已經基本完成。另外，我們對日常中發現的薄弱環節和隱患進行了補充完善，比如建立了嚴格的證照使用審批手續，重新修訂了印信管理制度、會務管理制度等等。
三、勞動人事管理：在工資管理方面，我們今年加強了部門之間的協調，加強了工資審核的嚴密性，進一步理順了流程，差錯率明顯減少，上半年沒有產生工資的錯、漏問題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實，做到制度目前人人平等，并針對新的形勢，對原有的部分管理制度進行了補充完善，如考勤管理規定等等，使進一步規范化，杜絕了的隨意性，因此沒有產生新的勞動人事糾紛問題。另外我們今年還與臨時工簽訂了勞動合同，特崗提前退休也完成了實際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動人事糾紛問題。今年上半年，我們還對我院多年積壓的干部人事檔案進行了集中的歸檔整理，通過努力，目前歸檔進展比較順利。另外，在推動我院人才工程建設方面，我們在總工辦同志的密切配合下，對“”人才戰略進行了修訂，使之更加適合我院今后發展的需要。
四、工會：在上半年的中，我們注重發揮職代會作用，發揮工會組織的作用。年初召開了八屆二次職代會，每月還舉行工會委員的會議，傳達上級有關精神，審議我院的各項管理制定，較好的發揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權力得到切實保障，企務公開和民主管理的進程更加深入。上半年我們還組織職工開展了許多豐富多彩的文體活動，“三八”婦女節期間我們組織了小型的女工趣味運動會和女職工保齡球比賽，并奪得局系統保齡球比賽的團體冠軍，月份，我們還組織職工參加了局系統羽毛球比賽。另外我們在月份開放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進行體檢，為困難職工發放困難補助，并多次到工地慰問一線職工。年初，我們還成立了職工技協，經過我們與有關科室共同努力，職工技協的已經開展起來。總之，工會組織在上半年的各項中發揮的作用越來越突出，工會組織的凝聚力也大大加強了。
五、黨團：年初，我們嚴格按照組織程序進行了全院范圍的中層干部民主評議，通過評議，肯定了干部的成績，找出了不足，使廣大干部明確了目標，堅定了改革發展信心，也使廣大職工對院黨委和領導班子更加信任和支持，從而進一步密切了干群關系，增強了凝聚力。在干部管理上，我們還加強了干部教育培訓，先后組織中層干部學習觀看了多位知名學者的講座光盤，累計授課時間達到十幾個小時，開闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質。今年，我們在院黨委的領導下，在企業文化建設方面做了大量的，多次召開研討會、座談會，宣傳企業文化建設的意義，并在全院職工范圍內進行了問卷調查，同時還完成了人力資源、激勵機制和管理制度體系等三個課題的調研，編制了企業文化專刊等，取得了較好的效果，也為下一步的打下了良好的基礎。在宣傳上，我們也做了大量的，定期更換櫥窗和發行內部刊物，宣傳當前形勢和先進事跡，營造積極向上的氛圍。在敬業標兵和優秀青年評比活動，我們組織候選人進行演講，大張旗鼓地宣傳先進典型，以榜樣的力量帶動全體職工。我們還對主樓樓道進行了統一的布置，宣傳我院的實力和業績，增強了職工榮譽感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團員青年和離退休干部旅游活動。
六、其它：在年初，我們還配合其它部門完成了年度經濟指標測算、簽約和工資分配政策調整。在推動機關目標考核管理方面，我們和有關科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤方面，我們對全院的辦公用房進行了多次調整，取消了女浴室同時給女職工發放洗理費補貼，還修建了間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測繪院積極協商，加強了門衛和自行車棚的管理。另外，我們對院容院貌進行了逐步改造，使我院的整體環境更加整潔美觀
通過上述成績方面的，我們體會到各項必須嚴格按照規范化進行運作，制度要公開、透明。通過上半年的努力，綜合辦的各項更加規范，效率明顯提高，質量大大改善。當然，我們的還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進。根據我們在中暴露出來的不足以及全院總體的要求。我們在下半年主要應抓好以下幾方面的：
⒈繼續完善制度建設，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度。
⒉加強各項管理的宏觀控制，進一步加強對基層單位的監管力度，使責任落實在基層。對基層公司的管理要注重政策控制和事先把關，過去是在制定了院級政策以后要求各公司遵守，然后依據公司對院有關政策的運行結果進行評判。更多的注重了結果控制，加強事前和過程中的控制。
⒊勞動人事管理實現規范化管理方面仍有待加強，首先要制定一套相對完善合理又切實可行的崗位責任制，為實現合理有效的績效考核和干部年薪制打下基礎。同時要提升管理水平，加強宏觀分析，完善人事檔案管理，特別使電子檔案的管理，從單純的事務性向人力資源的統籌管理過渡。
⒋繼續做好宣傳，加大力度，擴大宣傳的影響面，加強與局宣傳部的聯系。
⒌在院黨委的領導下，繼續推進企業文化建設。
公司上半年工作總結5在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，__年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。
繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規范小區車輛進入管理。
根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。
改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。
二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障
了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實行封閉管理。
(四)其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。
但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。
水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。
物業管理公司
