發布時間：2023-02-27 11:13:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的大學圖書館工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
“五心”和諧文化是以館員的現實存在為出發點，關注人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質量，充分體現以人為本的科學管理，引導、培育館員求真、務實、創新的職業精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。
1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內人員結構和層次不合理情況，對崗位人員進行調整，按年齡、性別、文化、健康等方面優化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負擔。在大膽采用精明強干年輕人的同時，也要用好經驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉為雙向選擇方式，最大限度地發揮館員的效能。領導干部樹立全心全意為人民服務的思想，要努力做到“權為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業務研討會、午休間的前臺義務值班等形式，增進館領導與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環境和晉升機會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務質量自然邁向新的臺階。
2、推行政務公開及完善目標管理在圖書館網站上設置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標任務、黨政辦公會議紀要、黨總支委員會擴大會議紀要、館風評議結果、科研成果及獎勵、學術交流及業務培訓、出勤率統計等等。政務公開，既推進了圖書館民主管理工作的制度化、規范化，又保障了館員的知情權、參與權、表達權、監督權；切實踐行“團結務實、開拓奉獻”的館訓，促進“五心”和諧圖書館文化建設，提高了服務效能。建立完善的目標管理工作體系和目標考評機制，做到分級管理、目標分解。將目標責任制管理與量化考核有機結合，量化指標與評優創先等工作結合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結、年終總結、工作量的核算實時監督，做到科學、公平、公正。
3、鼓勵學術研究及創新服務水平館員的創新精神和創造才能離不開科學研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創新精神和創造才能。因此，鼓勵館員開展科學研究是發展圖書館事業、樹立館員信心、提升服務水平的有效途徑。圖書館應專門設置科研經費（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結合實際工作開展學術研究。支持館員參加各種專業培訓和學術交流會，讓館員及時了解學科研究的熱點和前沿動態，努力向圖書館學科的深度、廣度和新興邊緣領域發展。舉辦“湖北省高校文獻信息資源建設館長論壇“”高校圖書館建設與發展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學術交流活動，增進館際間的科研信息溝通。創建圖書館專業論文集《教育文獻信息資源建設》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養青年館員的創新意識，促進業務成長。
二、發揮“五心”和諧文化的促進作用
圖書館是服務型組織，是服務型的學術性組織，是服務型的教育性機構。服務在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務文化的創造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務的主要目標。
1、優化館藏結構根據學校院系的增加、專業的調整及建設重點學科、發展有特色學科的需求，對館藏文獻結構進行調整；按學科建設的發展形勢、重點學科級別、專業范圍、讀者層次、科研重點、圖書經費等制定文獻資源建設的規劃和范圍；在加大電子文獻資源建設的同時，擴大重點學科文獻的收藏范圍，突出館藏文獻特色，保證其系統性、完整性和權威性。
2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創新網上咨詢等服務平臺與學生、教師等不同讀者建立和諧關系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學科館員與學科教授聯系制度”，密切與院系的關系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監督，改進服務質量。
3、開展專題文獻服務利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻信息；編輯《教育動向》和《學科資源通報》等專題信息服務簡報，為全校領導、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻信息資源導航服務；建立特色專業學科館員制度，進行定題跟蹤、課題服務、科技查新等高層次信息咨詢。
4、建設特色數據庫基于學校的學科優勢和館藏文獻的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學博碩士學位論文全文數據庫》《中國農村問題研究文獻數據庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學校特色、教育特色、資源特色的專題文獻數據庫，服務于學校教學科研和社會經濟建設。其中，《中國農村問題研究文獻數據庫》依托我校政治學研究院的中國農村問題研究中心（教育部人文社會科學重點研究基地）對中國農村和農民問題的研究，特別是在農村基層政權、村民自治及法制建設、農村經濟發展與體制創新、農村教育與社會發展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學者的論著、論點及與農村相關的政策法規，為社會主義新農村建設提供科技信息服務。《華大文庫》是對華中師范大學前身華中大學、中原大學、中華大學等所藏文獻資料進行收集、整理、挖掘，并進行全文數字化，以凸顯華中師范大學的歷史特色，還原歷史原貌，保護珍貴文獻。
三、結語
[關鍵詞]義務館員 高校圖書館 圖書館工作
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）15-0322-01
根據國家教育部規定，本科生人均圖書館面積2.1方平米，生均圖書150冊，碩士生和博士生的要求更高，與原來的相比較又有所提高，國內幾乎沒有大學可以達到這個標準。而這個標準是一次比一次高，就像有的圖書館館長說的一樣，規定在不斷的變化，新的圖書館剛剛蓋好，又不符合生均標準了，又需要增蓋新館了。生均面積的要求越來越大，生均圖書要求的冊數越來越多。要求圖書館對外開放的庫室越來越多 ，因此需要的工作人員也就越來越多。而圖書館的人員編制是一定的，這樣把圖書館專業工作人員從傳統的工作量大、任務繁雜、服務層次底的基礎工作中解放出來，為廣大讀者提供更為深層次、高質量的服務，已經成為目前困擾我國高校圖書館基礎工作的一個比較突出的問題。為解決這一困難，很多高校圖書館都在嘗試聘用義務館員參與圖書館的管理與服務.代替圖書館工作人員的一些力所能及的基礎性工作，節省出圖書館的專業人員進行業務專深的工作。
何謂義務館員：
所謂義務館員也就是志愿者在圖書館工作的別稱。其定義為：在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。那么圖書館的義務館員就是指在圖書館從事一定時間的工作，而不取報酬的工作者。當然：“在不為物質報酬的前提下”應該解讀為：志愿服務不以謀取報酬為目的，但允許志愿者接受一定的報酬。
目前許多高校圖書館都聘用義務館員，這些義務館員絕大部分是在校的大學生。下面就我的觀點談談看法：
1.關于義務館員的招聘：
任何事情的開展都需要先有計劃，然后才能按照計劃一步一步的進行。義務館員的招聘也是一樣的，在我館，最初的義務館員招聘是有我在2005年單獨進行的，幾年后館里看到大有作為開始總攬大局，在2009年組織了一個義務館員服務中心（屬于一個在圖書館直接指導下的學生組織），招聘策劃有館里挑頭謀劃好，義務館員管理中心具體進行，一般在新生開學即開始，一直到新生入館教育結束。這樣可以在入館教育中普及義務館員的活動，以便于擴大影響面。使有意參與的同學都可以及時的報名。義務館員處于極不穩定的狀態，從這些年的工作情況看，活動規模大、工作時間短、隊伍變化大。有的館對招聘的過程要求過于嚴格、瑣碎。我以為只要來報名參加的就應該給予鼓勵，因為這是義務工作，來報名的學生都是熱心于公益事業的、不計報酬、把自己的時間貢獻給社會的人，不應該過于嚴厲。現代人功利心強，對于來報名參加義務館員工作的人就該鼓勵。
2.關于義務館員的培訓：
任何工作、任何人在開始工作前都需要一個培訓過程，義務館員也一樣。這個工作分為兩步走：基礎知識培訓和專業崗位培訓兩部分。首先有圖書館的專門人員進行集體的講解包括圖書館的規章制度，圖書館的工作程序、要求等，大略明白圖書分類即可。由于義務館員分配的工作崗位不同，所以對義務館員的業務要求也不一樣，這就需要到了各個崗位上后，由本崗位的工作人員再進行專業崗位的培訓。比如在期刊閱覽室里的義務館員，要知道期刊的排架順序，期刊的排架原則，同時要做好庫室的內務問題等；不同的情況進行不同的指導。因為義務館員一般工作的時間不會太長，如淮北師范大學圖書館對義務館員的工作時間要求為每周來兩次，每次不多于兩節課的時間，所以對他們的培訓只能是在干中指導。否則，等到培訓好了，他們的一個學期也就結束了。而許多義務館員的工作計劃也就是在圖書館干一個或者兩個學期。
3.關于義務館員的工作紀律問題：
由于工作崗位不同，所以對義務館員的要求也不同，有的義務館員所在的崗位，活動范圍廣，工作接觸面廣，許多人愿意到這樣的崗位，但是這樣的崗位少，無法滿足所有人的愿望。很多學生剛加入義務館員隊伍時都滿腔熱情， 但是隨著時間的推移，枯燥繁雜的工作使得他們逐漸產生厭煩心理。為提高工作積極性，有必要進行考核和激勵。需要從工作態度、考勤情況等幾個方面對他們進行定期考評，對在工作中表現好、效率高的義務館員應給予肯定，定期“每月之星”表揚、和贈送免費上網時間、贈送紀念品等，以增強他們的工作責任心和工作熱情。學期末評出“優秀義務館員”， 告知學工處并錄入學生檔案，召開義務館員工作總結大會，由圖書館給予一定的物質或現金獎勵。更要掌握好原則性和靈活性相結合的原則，對于有因事請假的義工，只要他們能補上工作時間即可。對于在工作中經常無故遲到早退、不負責任的義務館員進行適當的批評教育，事后由館員進行溝通交流，在人格上尊重他們，工作中引導他們，生活中關心他們。對于屢教不改的學生， 有必要取消其義務館員的資格和一切義務館員享受的優惠也是應該的，以嚴肅工作紀律。
4.關于義務館員工作的性質：
義務館員在圖書館的工作是義務性的、業余性的，是圖書館工作人員的輔助，幫助圖書館工作人員完成工作任務，而不能單獨處理工作中的事務。主要的工作應該由圖書館的工作人員自己來完成，或者在圖書館正式工作人員的帶領下完成，我們不能什么工作都依賴義務館員來幫忙。對他們的要求不能太嚴格、苛刻。在高校圖書館的義務館員主要是在校的一、二年級的大學生，學習才是他們的主要任務，他們的課程經常因為老師調課的原因而改動，所以他們工作的時間有變化就成了家常便飯。對于他們的這種變化無常的工作時間我們應該予以理解，只要他們能在后來主動補上工作時間即可。一句話：義務館員的工作是輔、補充性。換言之，沒有義務館員的參與，圖書館各項服務工作也應該正常運行。
5.關于圖書館工作本身對義務館員的影響：
工作本身對摻入義務活動的同學就是一個鍛煉的機會，有利于提高大學生義務館員的綜合素質，在圖書館老師的指導下培養勤業敬業、細致耐心、無私奉獻的精神。通過參與實踐工作，培養和鍛煉溝通交流能力、團隊合作能力以及語言表達能力，提高自身發現問題、解決問題的能力，有利于自身利用圖書館資源的能力提高，既有利于自己的學習又有利于為讀者提供更加周到體貼的服務。參加過義務館員的同學在接人待物上體現出的禮儀細節明顯成熟于普通學生為以后其本人走向社會工作崗位積累經驗，能迅速適應工作需要。
義務館員工作，對圖書館事業的發展和學生素質的培養具有雙贏效應，吸收義務館員參與圖書館的管理和服務，一方面，可以直接傾聽以他們為代表的廣大讀者的心聲，盡最大可能為讀者提供完美服務； 另一方面，可以借助他們對圖書館工作人員的切身感受，利用他們的雙重身份，架起讀者與圖書館的橋梁，既有利于圖書館了解讀者需求，隨時調整服務方式，改進服務方法，又能提高圖書館在讀者心目中的地位，增進雙方的理解，達到彼此之間的相互尊重，發揮圖書館更強的教育職能和情報職能。
參考文獻
[1] 周天昊，導入PDCA 循環對高校圖書館義務館員進行管理，圖書館建設，2008（9）89-96.
【關鍵詞】讀者協會；高職院校；圖書館
網絡時代，一方面有相當一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯網，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎較差，圖書館工作存在著館藏資源建設質量不高，人才隊伍整體水平偏低，讀者服務水平不高，圖書文獻利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問題，各個圖書館根據自己的實際情況都有不同的解決這些問題的措施和辦法，而充分發揮讀者協會的作用不失為一個可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協會，有的是學生自主成立的社團組織，有的是在圖書館主導下成立的，不管是怎么組成的，都應該與圖書館有著緊密的聯系，應該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協會在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務、搜集和反饋讀者需求與建議、推進用戶信息素質教育、引導大學生讀書成才等方面發揮了重要作用。
1 讀者協會參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學生學習鍛煉實際工作能力
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務過程中，潛移默化地學習到許多圖書管理方面的知識和技能，學習如何協調工作與學習之間的關系，學習作為學生如何處理與圖書館老師之間的關系，學習作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關系，培養學生組織各種活動的能力。
1.2 有利于提高大學生的主人翁意識和職業道德意識
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養他們作為單位人的主人翁意識。同時，他們熟悉了解圖書館員的職責和任務，明確自己的工作要從讀者的利益出發，為讀者服務，向讀者負責，從而培養他們的職業道德意識。
1.3 有利于擴大提高圖書館職工隊伍的整體實力
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源， 請他們參與管理工作， 可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。
1.4 有利于加強圖書館與讀者之間的溝通和聯系
大學生讀者協會作為直接接觸讀者的群體，更方便聽取到讀者的意見和建議，然后再反饋給圖書館有關部門。通過讀者協會還可以縮短讀者與館員的距離，增進讀者與館員的相互了解，促進情感交流。
1.5 有利于提高大學生的信息素養
大學圖書館在新生入校后不久會舉辦各種學術報告和圖書館知識講座，以增長學生的圖書館知識，提高信息素質及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓、講座可以由讀者協會牽頭，進行組織實施。讀者協會十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請圖書館的專業教師或聘請社會上的專家學者，開講座、搞培訓，這既緩解了圖書館讀者培訓方面的壓力，同時也培養讀者協會成員的信息意識和信息能力。
2 發揮讀者協會作用創新圖書館工作的思路
2.1 重視對讀者協會的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應將讀者協會的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負責，為他們提供專門的辦公場所，定期召開會議商討工作計劃和安排，還可以利用網絡環境和技術對讀者進行有效的組織管理， 提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統計排名靠前的學生，選拔時重點考慮兩類學生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學生，學生干部優先；另一類是文靜、勤于思考的學生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準確。讀者協會是一個整體，內部成員可以作一個分工，一部分成員負責收集圖書館的信息，另一部分則負責圖書館信息的和傳播。協會成員利用SNS的理念和技術組建各種交流群組，建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導讀群等。
2.2 發動讀者協會成員進行圖書薦購，提高圖書購買的針對性
讀者協會成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學生的閱讀愛好、興趣和閱讀需求，讀者協會成員還同各學院的老師有著廣泛的聯系，老師會給他們提供許多推薦書目，同時他們還能夠經常從網絡上看到各種圖書閱讀排行榜。會員們將這些書目收集起來進行分類整理，通過多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質量。
2.3 吸收讀者協會成員參與圖書館管理和服務，改善圖書館職工隊伍
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。讀者協會成員參與圖書館管理和服務的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務，是一種相對較為松散的方式；二是以勤工儉學方式參與到圖書館的管理與服務工作中，領取適當的報酬，工作時間更多些，如每天一個小時，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協會的橋梁和引導作用，培養和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協會更加傾向于讀書會性質，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內營造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現。
讀者協會受圖書館直接領導，是圖書館開展活動的得力助手，大多數高校讀者協會都是由圖書館發起成立的，一般由圖書館安排專任指導老師進行社團指導，通過組織開展各種形式的活動，將教育性、學術性、知識性、趣味性整合到學生的學習、生活中，起到聯系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協會開展的活動也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過協會成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過協會開展的活動加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協會成員來自高校不同院系不同班級，他們本身就是閱讀推廣的對象，代表著學生的利益，了解學生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規律。因此，讀者協會參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據推廣對象的需求、現狀和特點，協助設計出更加有感召力、有創意和親切感的閱讀推廣活動；另一方面，也可以通過協會的引領作用，潛移默化地影響或引導當前大學生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂性閱讀和隨意性閱讀的現象，從而帶動更多的讀者養成良好的閱讀態度和閱讀習慣，激發讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺地走進圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協會促進圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過宣傳來推廣和介紹自己的資源和服務，由于讀協會員是來自全校各系各專業熱愛讀書、善于思考、努力創新的優秀大學生，他們中不僅有想象力豐富的“創意型人才”，有文字功底扎實的中文專業的“小作家”，也有具備專門藝術設計的人才，還不乏進行網上宣傳的“網絡高手”，再加上精通業務的圖書館館員的指導，這樣的人力資源組合大大加強了圖書館的宣傳實力，使圖書館的宣傳工作，內容上有著很強的兼容性和感染力，形式上又不乏生動有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協會成員可利用其學生身份充分發揮其自身的優勢，在讀者中廣泛地開展宣傳工作，鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，自覺維護圖書館的環境，愛護圖書。
2.6 利用讀者協會加強圖書館與讀者之間的互動
通過讀者協會舉辦的各種活動，圖書館不僅可以收集到讀者關于圖書館資源、服務等方面的意見、建議。還可以及時了解讀者對圖書館工作的新要求、新信息，調整工作思路，改進服務方式。同時，根據讀者的需求有針對性地開辟新的業務項目.提高服務水平，開展深層次的參考咨詢服務，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時期的新形象。
讀者協會可以協助圖書館老師在圖書館網站上開展各種問卷調查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設立留言簿和電子信箱，豐富學生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養。利用互聯網建立網上虛擬讀者協會，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發現問題，解決問題。
2.7 協助圖書館組織讀者開展各種培訓講座
圖書館會定期舉辦各種培訓講座，比如有關信息素養知識、數據庫的使用培訓、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協會幫助組織開展，當協會成員有了一定的組織經驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓，或者聘請專家學者辦講座等。協會成員自己組織開展各種培訓最大的優勢就是他們充分了解大學生的需求，根據大學生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環，圖書館要想更好地為讀者提供優質服務，就必須加強與讀者交流，充分發揮讀者協會“橋梁、溝通、引導、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學生與圖書館聯結起來，讓圖書館工作不斷創新與發展。
【參考文獻】
[1]楊哲.讀者協會參與高校圖書館閱讀推廣工作的探討[J].科技視界，2013（7）：12轉7.
[2]張雪貞.淺議讀者協會與圖書館工作[J].中國科技信息，2008（15）：156轉159.
[3]曾濱.讀者協會學生參與高校圖書館管理工作的思考[J].農業圖書情報學刊，2010（9）：265-268.
[4]秦云.淺談高職院校讀者協會在圖書館導讀中的作用[J].圖書情報工作，2009（1）：99-101.
關鍵詞：拓展服務；規劃；計劃；落實
中圖分類號：G25
1引言
筆者認為高校圖書館應該將“拓展服務”作為支撐圖書館生存發展的關鍵，也是落實十七屆六中全會深化文化體制改革的突破點。什么是高校圖書館的拓展服務？拓展服務即在圖書館原有傳統服務的基礎上增加各種新的服務內容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓講座、導讀服務、書評活動，引進素質拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動和歷史事件組織主題影視作品展，創建更適于開展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環境，其中圖書館咖啡廳、音樂欣賞區和美術作品展覽區都是廣受讀者歡迎的實例。
如何能開展好高校圖書館的拓展服務，首先應該從理念上進行轉變或規范，并能形成相關的制度和工作流程，最終和相關人員的考核予以掛鉤，保證拓展服務的持續性和有效性。拓展服務的開展需要動用很多館內資源、學校資源甚至很多社會資源，所以，拓展服務的開展必須要以圖書館的領導掛帥，也必須是從館長到各部門主任的圖書館領導層承擔的重要任務之一，否則這項工作很難有效的開展起來。拓展服務與參考服務類似，是一整套不斷改進，隨著讀者需求不斷演變其內容及提供方式的程序，是對應用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務。
2科學規劃是拓展服務開展的基石
目前高校教學科研發展迅速，競爭激烈，讀者自身信息發掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高，高校圖書館要在學校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動推廣自己，向學校師生中滲透，建立與高校整體環境融為一體，既適于快速應變，又能夠實際運作、激發師生響應的拓展服務模式。
2.1 形成并制定拓展服務的共同愿景
作為圖書館的管理者，如果方向沒有弄對的話，光努力是不行的。
圖書館要開展好拓展服務，就必須從館領導到團隊所有成員都要認識到拓展服務的開展對圖書館建設的重要性，比如把拓展服務的開展視為圖書館品牌建設的一個特色內容，或把拓展服務的開展視為支撐圖書館生存發展的關鍵等，只有這樣才能形成一個大家共同的愿景，保證圖書館把拓展服務作為其長期和重要的發展戰略之一，并且能不斷的堅持和完善下去。
要達成大家的共同愿景，可以通過三個步驟或手段去實現：
1） 通過收集和整理國內外優秀開展拓展服務的圖書館的一些資料，進行內部的學習和傳閱，同時，可以邀請一些專家或同行來給大家做一些報告之類的東西，拓展大家的視野，使得大家對拓展服務的開展對圖書館的發展的重要性和給圖書館帶來的一些好處有明確的認識；
2） 在有條件的情況安排部分人員進行實地考察和交流，通過實地的考察和交流，對開展拓展服務需要的資源以及會遇到的困難等等有一個清晰的認識，同時通過實地考察和共同工作，對拓展服務的開展有更多的親身感受和操作體驗，為下一步的工作奠定基礎。
3） 在圖書館內部開展培訓和交流工作，通過前期工作積累對圖書館的內部的資源等情況開展評估，對要求各科室結合拓展服務開展的要求等做出自身的評估工作，最后，在這些評估工作的基礎上，形成全館都能認同的一個共同愿景，作為圖書館發展的戰略之一。（參考：康奈爾大學圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學科研需要，還要為后代學者建立知識保障，支持康奈爾學人的知識產出走在世界前列）
2.2 組建核心工作團隊
有了共同的愿景，實際上就有了發展的綱領。有了戰略規劃，接下來就需要進行戰術規劃，沒有戰術戰略規劃就無法落地，而在制定戰術的時候就必須要組建核心工作團隊了。
組建核心團隊要遵循2個步驟：
1） 根據拓展服務開展的要求，對內部人員進行一個初步的評估和篩選；
2） 根據前期的培訓和經驗交流，以及在圖書館內部的資源評估的基礎上，可以采取內部推薦和內部競聘的兩種方式，選擇核心團隊人員。內部推薦和內部競聘可以保證選拔到適合的核心團隊成員。
2.3 對圖書館開展拓展服務的相關環境及資源進行評估
為了能更好的開展圖書館的拓展服務，需要對圖書館開展拓展服務的的各項資源進行評估，通過資源評估，可以更好的發現劣勢或短板，在后續的工作中便于加強和改善。
相關資源的評估可以通過訪談、問卷調查、座談以及研討會之類的方式來完成。
3合理的計劃（目標）是拓展服務開展的推進劑
研究結果表明，傳統的圖書館學生信息技能訓練并不能使學生技能得到持久的改善。所以開展拓展服務就是從深層做起以改變大學教育面臨的學生信息素質降低的現況，這也是圖書館制定拓展服務的目標要遵循的原則。
3.1 結合本校圖書館的情況確定拓展服務開展的路線圖
目前拓展服務的開展主要包括服務內容的拓展、服務模式的拓展以及服務手段的拓展三個方面，相比較而言服務內容的拓展相對容易開展，其次是服務手段的拓
合理的目標制定就是在制定目標的時候一定要考慮到自身的實際情況，由易到難，先做自己有把握和有經驗的拓展項目，然后逐步增加其它的拓展項目，這樣能保證工作目標能夠實現，也可以增強團隊的信心，鍛煉團隊的能力，為圖書館長期目標的實現奠定堅實的基礎。
3.2 結合本校圖書館的情況制定長期和階段性的工作計劃（目標）
拓展服務仍處于不斷成長中，應因校而異、因時而異、因需求而異。在數字化時代，高等教育正在經歷迅速轉型，圖書館服務也必須與之相適應。圖書館拓展服務可以有各種不同的形式和內容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務體驗，其要點是要適應學校的發展動態，適應讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務更具時代性，發揮出最大效益。
1） 長期計劃（目標）制定要遵循的原則和方法
長期計劃（目標）的制定一般以5年為一個階段予以制定，結合圖書館達成的開展拓展服務的共同愿景，做出第一個長期目標的制定，該目標可以包括很多指標，比如說人才引進計劃目標、人才培訓計劃目標、讀者滿意度的指標、開展多少場拓展服務等等，有了第一個長期目標，接下來的第二個、第三個就好制定了。
2） 階段性短期計劃（目標）制定要遵循的原則和方法
階段性短期目標的制定一般以一個學期或一個學年予以制定，在圖書館長期目標的指導下，拓展服務團隊根據分階段任務制定相應的工作目標，相應于長期目標，階段目標就更加具體，比如本學期針對新生開展書評活動的次數、具體時間安排以及執行團隊等，操作性更強，由于分階段目標更詳細和具體，所以應該納入相關人員的階段工作考核之中的。
4強力的落實（執行）是拓展服務開展的保證
拓展服務與參考服務類似，是一整套不斷改進，隨著讀者需求不斷演變其內容及提供方式的程序，是對應用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務。
拓展服務開展的成功與否關鍵在于能否建立其一支高素質、具有很強執行力的團隊，如何確保能建立起這樣一支團隊，關鍵在于是否能制定一套科學的制度、考核和評估體系。
1） 俗話說，沒有規矩不成方圓，這里講的制度是針對開展拓展服務而專門制定的，類似于我們圖書館的制度一樣，就是需要大家共同遵守的準則。
2） 考核是為了保證我們的目標能完成而設定的，應該包括所有參加拓展服務的團隊成員，根據大家承擔工作的不同制定不同的考核標準；
3） 評估體系是為了保證目標和執行都在正確的軌道上運行而設定的，評估時間一般以一個季度為宜，主要評估的是各個小組目標完成情況、個體考核的情況以及整體計劃目標的完成情況，通過評估，一方面對出現的問題進行針對性的解決和調整，另一方面，對下一步的工作進行分析和部署。
5總結
開展拓展服務是圖書館的發展的大勢所趨，與其被動等待，不如主動逐步推進圖書館的拓展服務。但拓展服務的開展對圖書館來說又是一項艱巨的挑戰，擺個樣子很容易，但是要真正的做出成績，做出特色來就需要圖書館以及學校長期在人力、物力等方面的加大投入，才能保證拓展服務的可持續發展。
[關鍵詞]能力研究 信息能力 圖書館能力
[分類號]G251
信息作為一種資源，作用于社會、造福于人類，已經為社會所共識。信息技術的廣泛滲透，也正在深刻地改變著人類的生產和生活方式。人類已經步入信息社會，要想適應信息社會的生存和發展，各個系統就都須具備信息能力。在此種社會環境下，關于信息能力的研究，已成為一個熱點問題。而就目前看來，奇怪的是作為信息能力研究的發起者和主力軍，圖書情報機構卻很少從整體的高度對自身的信息能力進行研究。
1 信息能力的界定
信息能力目前在國內外還沒有統一的定義，較一致的看法是：信息能力的提出是社會形態發展到信息社會階段后的必然結果；信息能力對于個人、組織、國家乃至整個人類社會的發展都起著至關重要的作用。
早在1974年，美國信息產業協會主席PaulZurkowski在美國全國圖書館與信息科學委員會上提出信息能力概念：“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”。1976年，LeeBurchinal提出了新定義：“一個具備信息能力的人需掌握一系列新的技能，包括高效地檢索與利用所需信息解決實際問題的能力”。1979年美國信息協會將它解釋為“人們在解決問題時利用信息的技術和技能”。1989年美國信息素質主席委員會把它定義為“具有確定何時需要信息、查找、檢索、利用信息的能力”。1997年，紐約州立大學圖書館館長理事會的《信息素質初步計劃》，把信息素質定義為“是能夠意識到什么時候需要信息以及查找、評價、有效利用和傳播各種形式信息的能力”。2002年美國路易斯維爾大學圖書館館長Hannelore B.Rader認為“信息素質是判斷何時需要信息，并有效地定位、獲取和利用信息的一系列能力的總和”。20世紀80年代，國內學界一般用“情報”表征目前我們所用的“信息”概念。相應的，研究者通常用“情報能力”來指稱“信息能力”。在當時就開始有對作為個體的人的情報能力，即信息能力進行研究，直到90年代后期信息能力研究才正式被引入國內。
在最早提出這一概念的美國，學界主要從功能的角度出發，認為信息素質主要是一種獲取并利用信息的能力，這種能力隨著信息技術的發展不斷得到提高。國內對信息素質定義的研究，主要從結構主義角度出發，從結構方面對信息素質給予界定。縱觀現有的信息能力定義，可以得出：信息能力的概念是社會發展到一定階段的產物，它是一個動態的概念，其概念內涵隨著社會信息化程度的提高而不斷拓展。
2 信息能力的主體表現形式
2.1 微觀――個人
對信息能力的研究起始于對個人信息素質的研究。現階段，從微觀的角度進行信息能力研究最為普遍，研究數量也是最多。同時，關于個人信息能力的研究也最為混亂，信息能力概念一經提出，人們對其界定就有明顯的分歧。信息素質、信息素養、信息能力，各種新名詞不斷涌現，各執一詞，表述不一，而實質所指又大同小異。
嚴格來說，素質和能力不能等同，它們有各自不同的內涵與外延。能力是技術和技能的專指，而素質是一種綜合表現；能力是素質的體現，素質是能力的升華。筆者認為，能力研究應該側重于功能的角度，而從結構的角度來研究素質似乎更加合理。因此，個人信息能力是作為社會成員的個體，因信息社會的出現和發展而作出的反應，是在適應信息社會的生存和發展過程中，對社會信息作出判斷和篩選并查找和利用所需信息的一種后天性技能。這種能力產生于人們對信息的反應，作為一種適應社會生存和發展的能力，沒有好壞之分，只有強弱之分。
2.2 中觀――組織(機構)
20世紀80年代，國內對專業信息機構信息能力的構成、意義及強化措施的研究取得一定進展。開始認識到信息社會中信息能力對于組織機構的重要性，對各種類型組織機構的信息能力展開了研究。總的看來，對企業的信息能力研究要相對集中。
企業信息能力是企業從社會信息資源中獲取、處理、分析和利用信息的能力，是企業競爭力的核心要素。它的大小直接決定著企業利用信息的效用，決定著企業解決各種實際問題能力的大小，因而也就決定了企業從事各種社會實踐活動的績效。因此，企業信息能力是信息化時代企業生存和發展的一種最基本的能力。現有的企業信息能力研究，在企業信息能力的概念、內涵、特點、作用、主要內容和企業信息能力的構建與評價等方面取得了比較多的成果。在目前看來，從組織角度來研究信息能力主要集中在企業等經濟型組織，對其它類型組織的研究明顯不足。
2.3 宏觀――國家(社會)
20世紀80年代，從發展國家情報事業、促進社會科技進步和經濟繁榮的角度分析和探討國家信息能力的研究開始出現。進入21世紀，信息能力成為國家綜合國力的一個特殊的重要因素。它既是提高綜合國力的手段，同時也成為衡量國家綜合國力和國際競爭力的重要標志。在信息經濟時代，信息能力的大小將成為決定一個國家生產力、綜合國力乃至國際競爭力高低的關鍵因素。
國家信息能力是指一個國家生產信息產品和開發利用信息產品的綜合能力。而社會信息能力就是一定范圍內所有個體、組織信息能力的集合，它表現為社會吸收、貯存、處理、利用和供給信息的能力。社會收集、存儲、處理、利用和生產信息的過程，實際上就是社會信息流形成和流動的過程，社會信息能力是社會信息流所以能夠形成的動力，其主要社會功能是對社會信息流動進行調控。社會信息能力是構成社會的行為主體在其信息活動中反映出來的屬性特征的綜合，它只有在確定社會的邊界后才具有明確的整體意義。
徐仕敏對社會信息能力的內涵與結構，社會信息能力的演進演化以及社會信息能力的作用機制進行了全面深入的研究。國家統計局的研究人員在國家社會科學基金資助下開展了《中國信息能力研究》課題的研究，將信息能力視作信息生產力的實現和衡量國家綜合國力和國際競爭力的主要標志，并提出可以用社會信息化程度來衡量信息能力的大小。
從宏觀角度來研究信息能力，將研究主體界定為社會，注重研究宏觀的社會信息流動狀態，其最終目的在于要為國家制定信息政策提供依據，為提高社會的勞動生產率而做出準備并完善社會信息基礎設施。
3 圖書館信息能力的內涵
信息能力已經成為一個重要的社會和教育主題，其意義被廣為認識和接受，以圖書情報和教育機構為主，政府部門、公司企業和許多專業組織等都積極廣泛地投入到信息能力運動之中。作為信息能力研究的發起者和主力軍，圖書情報機構卻很少從整體的高度對
自身的信息能力進行研究。當前涉及圖書館的大多數研究，都是從微觀角度，即作為個體的信息活動主體，來探討圖書館員、圖書館用戶的信息能力以及圖書館在信息能力教育中的角色等。
圖書館信息能力，是指作為信息服務機構的圖書館搜集、評價、開發、利用信息的能力，它屬于中觀信息能力研究的范疇。圖書館信息能力的概念是在信息能力概念基礎上衍生出來的，是信息能力在作為組織的圖書館的體現。而事實上，圖書館作為信息服務機構，在很早就具有這種能力，只是在進入信息社會之后，顯得更加突出和重要。
3.1 資源觀
圖書館的信息能力，必須以信息資源為基礎并通過信息資源體現出來，這里的信息資源是指廣義的信息資源。因此，可以從靜態的角度來分析圖書館信息能力的組成，這是信息能力的物化，簡稱為資源觀，如圖1所示：
3.1.1 信息技術和設備 以計算機和通信技術為標志的第三次科學技術革命，極大地促進了人類社會的發展，將人類社會帶入到信息社會的歷史進程之中。信息技術正在以前所未有的速度，幫助人類創造財富，信息技術已經成為社會發展的中心。而各種信息設備和設施，是通過信息技術生產和制造出來，是信息技術的物化產物。反過來，信息設備和設施作為信息技術的物質載體，它承載了信息技術的力量，又可以推動和促進信息技術的發展與革新。
信息技術對圖書館的沖擊有兩個含義：一是信息技術促使圖書館工作手段的變革，這是表層的；二是由于信息技術的發展使圖書館從業務范圍、業務方式到觀念上都在進行著一個革命性的變革過程…。。計算機技術、多媒體技術、網絡技術的運用改變了圖書館傳統手工操作的服務方式，使圖書館工作進入了一個嶄新領地，不僅提高了服務效率，而且使服務的內容和手段更加豐富、快捷、高效、直觀。因此，圖書館信息能力也必然要體現在信息技術和設備這個層面。
3.1.2 信息資源 這里的信息資源是指狹義的，即在人類社會的各種活動中經過加工處理并序化而大量積累起來的信息集合。面對眾多用戶的各種需求，圖書館能否滿足用戶需求，在很大程度上依賴于信息資源。信息資源是用戶服務的根本，也是圖書館存在的根本。沒有信息資源，服務就無從談起；缺乏信息資源，服務就不可能持續發展，圖書館也不可能永續經營。
圖書館信息能力作為圖書館對信息的反應，信息資源層面的內涵不可或缺。換個角度看，信息能力是信息社會的產物，是在信息資源豐富到一定程度的基礎上出現的。因此，在信息資源的基礎上研究圖書館信息能力，無論如何也不能拋開信息資源。不管信息能力如何的發展提高，最后始終都要回歸即物化為信息資源。同時，信息能力在圖書館的運作機理，也始終是圍繞著信息資源。
3.1.3 圖書館員 圖書館員是圖書館建設的主體力量，圖書館的方針政策、工作計劃以及具體事務，都需要依靠圖書館員來貫徹執行。圖書館作為一個組織，是人、制度以及各種資源等諸多要素的有機統一體，在這些要素中，人才是具有能動作用的主體。圖書館服務活動的開展以及各種能力的體現，最終都要落實到作為能動主體的圖書館員身上，組織目標的實現，也都需要通過圖書館員的實際行動來完成。
在信息社會中，圖書館對社會化信息作出的反應，也必須依賴圖書館員所作出的信息反應。也就是說，圖書館信息能力最終要轉化到圖書館員身上，只有圖書館員才能活化圖書館信息能力。因此，圖書館員就是圖書館信息能力內涵不可或缺的一部分，圖書館信息能力的體現也就必須依賴圖書館人才隊伍的綜合素質。而圖書館信息能力轉化為圖書館員的能力素質，就是從組織轉向個人，其研究范圍也隨之由中觀轉向微觀。即圖書館員的信息能力素質，屬于信息能力的微觀研究范疇，也就是個人信息能力。
3.2 流程觀
圖書館作為信息服務機構，它為用戶提供服務的信息資源是一系列的工作流程的結果。事實上，信息本身也是一個流動的過程，它有自己的生命周期。信息正是按照生命周期周而復始地運動著，這才有了取之不盡、用之不竭的社會信息資源，即信息資源的可再生、可共享等特性。所以，基于信息的生命周期，從圖書館的工作流程角度，可以對圖書館信息能力進行動態分析，這是信息能力的流程化，簡稱流程觀，如圖2所示：
3.2.1 信息搜集能力 信息資源是用戶服務的根本，也是圖書館存在的根本。而社會信息資源是紛繁復雜的，信息資源的效用只是相對的，它只針對特定的個人或群體。圖書館若要有效滿足眾多用戶的信息需求，首先就必須從無限的社會信息資源中，挑選并集中有用的信息。信息搜集能力就是指從社會信息資源中，獲取所需信息的能力。所以，信息的搜集就成為了圖書館信息服務工作的起點，同時也是圖書館最基本的信息能力。
圖書館搜集信息的能力包括定位、查找、評價信息的能力。其中，定位信息是前提，搜集信息首先必須對所需信息在整個社會信息資源體系中的位置作出準確定位；檢索信息是通過具體的技術和方法，指向并從所定位的信息中查找出所需信息；而信息評價則是對查找到的信息進行篩選，其目的是為了保證信息的效用。
3.2.2 信息存儲能力 信息存儲能力是指圖書館把信息貯存于特定載體的能力，包括存儲容量、安全維護、信息的組織以及加工整理等多個方面。圖書館為了充分滿足用戶的信息需求，必然需要有信息資源的保障。換句話說，只有當圖書館擁有了一定程度的信息資源，才能夠為滿足用戶基本需求提供最起碼的保障，也才能為開展用戶服務提供最基本的保障。
當然，圖書館為了滿足眾多用戶的信息需求，并不一定要把這些用戶需要的信息都存儲起來，即擁有這些信息。事實上，社會信息資源如此豐富，用戶信息需求又個性多元，圖書館也沒有能力把能夠滿足用戶需求的信息都進行存儲。這也就引申出了擁有與獲取信息的矛盾統一體，它們是兩種不同的信息來源渠道。在圖書館搜集到所需信息資源之后，只有一部分信息被圖書館存儲擁有，而另外一部分信息則只是起到信息指向作用，當有用戶需要這部分信息時，圖書館再通過獲取進而滿足用戶需求。單純從整個社會信息流程角度可以看出，信息存儲是必須的；信息獲取只不過是圖書館作為一個有限能力主體，把一部分信息存儲任務轉移到了其它社會信息主體身上。
3.2.3 信息利用能力 具有效用的信息存在于社會信息體系中的最終目標，是為了供社會利用。提供利用，是信息效用特性的本質要求，也是實現信息價值的必然途徑。信息流程起始于信息搜集，以利用信息為終點。從搜集信息到利用信息，就是一個完整的信息流程，社會信息流正是在這周而復始、循環往復的過程中不停地流動。圖書館作為信息服務機構，其信息能力必然包含利用信息服務于用戶的能力層面。
圖書館利用信息的能力，主要體現在開發信息、信息服務以及信息共享等方面。開發信息是指利用已有的信息，包括擁有和獲取的信息，通過一定的方法實現圖書館自我信息生產，進而滿足用戶需要，這是一種自產自銷的方式。服務是圖書館存在的根本，沒有服務就沒有圖書館的存在，圖書館利用信息的最終目的，就是為了服務于用戶。因此，開展信息服務就是利用信息的過程。信息共享，是指圖書館與其它的社會系統共同揭示、建設和利用信息的全部活動。信息共享的目的，一方面是為了最大限度地發揮信息的效用；另一方面是為了最大限度地滿足用戶需求。開發信息和信息服務是利用信息的過程，把它們歸為信息利用是一目了然的。在此也特別強調，信息共享作為信息利用的一種表現常常被忽視。
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫學圖書館推出參考服務電子檢索(Electronic Access to Reference Service，EARS)，電子郵件參考服務并沒有得到用戶的關注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現了全球聞名的Ask ERIC服務(Educational Reference Information Center，ERIC)；1995年出現了因特網公共圖書館(Internet Public Library，IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰，如高投入與低用戶問題[1]、商業性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務質量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。
2 解讀圖書館虛擬參考咨詢服務
按照美國圖書館參考與用戶服務協會(Reference and User Services Association，RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(Voice over IP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instant messaging)，在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式。
因其以互聯網為交互介質而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數字資源”是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）。 “虛擬”服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括e-mail形式、網絡表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(Voice over IP)等形式。目前已經有咨詢軟件實現了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虛擬”不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養。可以說，上述的“數字資源”與“網絡交流手段”都是以后二者的存在為基礎的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數字資源”熟練掌握網絡操作手段才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查方面的原因，而且有的國外圖書館把“Information Literature（信息素養）”作為參考咨詢網站建設的主要內容，如加州大學的The Information Literacy Program @ UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態的以“咨詢”為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：in person（現場面對面）、by telephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯合咨詢網站[3]上赫然呈現著Chat與Search兩個服務圖標，位于美國南加州的MCLS(Metropolitan Cooperative Library System)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統則在“咨詢”的緣故。
3 圖書館知識管理的涵義與內容分析
圖書館對圖書進行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務一線傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還沒見正式文獻報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識導航和知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的管理學意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理任務及社會知識產品的專門管理任務。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己作為一級組織的無形資產的管理一樣，是與傳統的人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導航”或“知識服務”等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施內容包括：(1)顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是包括傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨建立有效的激勵機制、營造寬松環境，以使館員自主地發揮自身的能動性與創造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前已經解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理更加復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，也是圖書館的核心思想與優良傳統，如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。
4 二者的契合關系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務的契合關系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務理念的影響以及虛擬參考咨詢服務對圖書館知識管理實施的影響。
4.1 將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導人圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步發展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網絡交流）形式（如e-mail、instant messaging、chat、co-browsing、Voice over IP與videoconferencing)的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學者有的認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調[7]。
圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了原來參考館員所需的專業知識外，基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。(1)確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。(2)強化圖書館知識管理雙重任務中的組織自身知識的管理任務，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，像醫生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新。“粘在了咨詢臺旁”常出自于美國一些非常優秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。
4.2 把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理實施的切入點
如上所述，“知識管理”作為一個先進理念，它在圖書館的實施應是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。文獻[8]認為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關注的領域首先應該在于“Knowhow（知能）”，以及關于它的支撐范疇，以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館“知識管理”的目標宜暫且定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領域，需要實踐的內容應該有；建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進程的穩定和不可逆轉性，應首先對具有專業技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業內外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使這一設想成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了一些相應的知識管理應用軟件，也主要是指參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標引的文章和標引過的詞表進行檢索。參考咨詢人員則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務系統的信息分發系統Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用E-mail，數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的工作方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數據的統計、問題類型的分析、資源使用發展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學科學圖書館(Yale University Science Libraries)正進行的知識管理工具的調研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagement software)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(Internet Public Librarv)從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris州大學圖書館利用人員整合的模型提供chat服務的成功經驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，因為國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。
【參考文獻】
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7 Jane Kinkus，Jen Venable.Qualities needed to successfully lead a digital reference program:Learning from project managers in other industries.[2004-08-21].vrd2003.org
8 王宗義.圖書館“知識管理”的實踐探索——“新世紀圖書館管理變革的散思”之二.圖書館建設，2003(2)
9 Perez，Ernest.Knowledge Management in the Library--Not.Database Magazine.1999，22(2):75，4
10 耶魯大學圖書館網站：library.yale.edu/science/services/km.html.[2004-06-12]
1網站建設的必要性
隨著教育現代化的基本實現，中小學圖書館規模、設備、設施發生了根本性變化，正由原來的傳統圖書館向數字化、網絡化發展。圖書館網站將成為連接圖書館與讀者的橋梁與紐帶，一方面讀者可以不受時間、地點的限制直接通過圖書館網站了解圖書館，共享圖書館資源，享受圖書館提供的閱覽、咨詢、檢索等服務；另一方面圖書館可以通過自己的站點了解不同讀者的需求，從而更好地引導讀者開發利用豐富的網上資源，進一步提高服務質量、擴展服務深度和廣度。因此，圖書館網站的建設對于圖書館具有舉足輕重的作用。
2網站建設的條件
網站建設是一項復雜的系統工程，需要人力、物力等多方面的配合，圖書館網站建設也不例外。首先需要學校領導的大力支持，提供計算機、服務器、網絡等硬件設施，網頁制作需要的各種軟件，以及一定的資金；其次需要一批精通網頁設計的專業人員，并且具備一種團隊協作、勇于創新的精神。另外，圖書館網站的制作人員需要具備一定的圖書館專業知識。
3網站的建設
3．1網頁版面設計
網頁的版面設計關系到圖書館的網絡形象問題。由于學校圖書館網站主要的瀏覽對象是學生和老師，因此在設計時應體現出圖書館蓬勃向上的青春感、時代感，體現出學校的特色；版面布局要合理、有新意，且層次分明，色彩搭配和諧自然，字體美觀大方，圖文并茂，動靜效果好。
3．2網站欄目設置
欄目設計是否合理對今后網站的維護和內容的擴充很重要，因而欄目設置應充分體現圖書館的功能，涉及圖書館工作的各個方面。根據實際需要可設置分級欄目，一般可分為兩級。以我校圖書館網站的欄目設置為例，一級欄目設定為館情介紹、讀者指南、館藏介紹、讀者服務、館員天地、留言本、電子圖書等，而每一個一級欄目又可分為3-4個二級欄目，例如讀者服務下設的二級欄目為閱讀指導、讀書活動、圖書查詢、館辦刊物。各欄目包括的內容如下：
“館情介紹”主要是介紹我校圖書館的基本情況，包括它的館史、館舍、館藏情況，目的是使廣大讀者對圖書館的基本情況有一個大概的了解和認識。內容主要以文字為主，圖片為輔。圖片可以是一些反映圖書館內外設施的照片，這樣可以增強讀者對圖書館的感性認識。
“讀者指南”主要是為讀者提供各類實用信息，包括我校圖書館的各項規章制度、開放時間、借閱流程及中國圖書分類法簡表等，目的是幫助讀者更好地利用圖書館提供的各種信息資源和服務。
“館藏介紹”主要是介紹我校圖書館內的館藏資源，包括新書通報、館藏推薦，報刊目錄等，目的是向讀者推薦新書、好書，讓讀者能夠在第一時間獲得圖書信息，借閱圖書，從而增加圖書流通量。
“讀者服務”主要是介紹我校圖書館提供的各項服務，包括圖書外借、報刊閱覽、書目檢索、讀書活動等，同時提供一些閱讀方面的指導。我校圖書館還創辦了讀者指導型刊物《傳是風》。目的是讓讀者了解可以從圖書館得到哪些方面的服務和幫助，有效利用圖書館的各種信息資源。
“館員天地”主要是我校圖書館館員相互交流的場所，包括工作計劃、館員職責、論文交流等，目的是使圖書館員明確自己職責，相互交流、相互合作、提高自身素質，更好地為讀者服務。
“電子圖書”是一個可以在網上直接閱讀書籍的場所，目的是使讀者可以不受時間、地點的限制自由地閱讀自己喜歡的書籍。根據讀者需求，我校圖書館專門在此欄目中放入了學生喜歡的圖書，如哲學類《小故事大智慧》，社科類《百家講壇系列圖書》，教育類《與孩子共享自然》，自然科學《經典電腦故障全攻略》等，學生們在閱讀的同時也增加了網站的點擊率。
“留言本”是一個讀者與圖書館交流平臺，讀者可以在此發表自己對圖書館的看法和建議，可以提出一些疑難問題尋求幫助，甚至可以推薦一些好書、好文章，供大家相互交流學習心得等。圖書館可以借此進行讀者需求分析，幫助解決讀者遇到的實際問題，加強圖書館與讀者的聯系，提高圖書館的服務質量。
總之，欄目設置主要是想盡可能地體現圖書館的圖書服務功能，書刊資料的信息功能，圖書館對學生的閱讀指導和教育功能，以及圖書館與讀者的互動功能。
3．3網頁素材準備
網頁素材是圖書館網站的最基本組成部分，可分為文字、圖片、音頻、視頻等，要求內容精確、新穎，語言簡潔明了。筆者認為文字素材的準備最好由圖書館員負責，因為他們有專業的圖書館知識，對圖書館有較清新的認識，了解它的歷史與現狀，以及今后的發展方向，同時也可充分發揮圖書館員搜索、篩選、加工、利用的專業技能，為圖書館網站準備所需的各種材料。文字材料在錄入時要進行校對，避免錯別字、語句不通順等問題。圖片材料的準備可通過三種方式完成，一是利用網絡搜索下載網頁制作所需的圖片素材，這種方式最為簡便，但缺乏原創性。二是利用圖形制作處理軟件自己制作圖片。三是利用數碼相機拍攝采集圖片資料。實際制作時三種方式并用，方可達到較為理想的效果，保證圖片素材的獨創性。音頻、視頻文件可利用學校購買的音像制品，或是通過網絡下載得到的多媒體文件，經過篩選、加工、整理整合到網站中，供讀者收聽、收看、學習。總之，在圖書館網頁的制作中，素材的運用大多是以文字敘述為主，以特色鮮明的圖片為輔，配以音頻、視頻文件，從而增強網站的視覺效果。
3．4網頁制作
圖書館網站不同于一般的商業網站，重點要突出圖書館作為學校信息資源庫的特點，以信息傳遞，資源檢索利用為主。在制作前期可參考借鑒各種網站建設的成功經驗，瀏覽一些大型圖書館網站，如國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、蘇州圖書館等，以及較早建圖書館網站的學校站點，努力設計出具有本校特色的圖書館網站。網頁制作時要熟練掌握流行的網頁制作工具，如網頁制作軟件Dreamwear，圖象處理軟件Photoshop，動畫制作軟件Flash，還要掌握網頁編程語言，如HTML超文本語言、VB、ASP、JAVA語言等，以便快速高效地完成網站的建設。
4網站的更新維護
網站維護是網站建設的后續保障，一個沒有持之以恒更新維護的網站，很快就會失去其建立的意義而被淘汰，因此要重視圖書館網站的日常維護工作。
4．1網頁布局維護
讀者瀏覽圖書館網站的主要目的就是想得到自己迫切需要的信息，因此網頁布局不應一成不變，應根據實際情況不斷改進完善網頁布局，使其更趨于緊湊、突出重點，便于讀者用最短的時間獲得最需要的信息。
4．2網頁內容維護
信息具有時效性的特點，因此網站信息需要不斷地更新，只有不斷搜索、加工、利用信息，持續不斷為讀者輸送新信息、新知識、新方法，才能保證圖書館網站的生命力。網站管理員不僅需要及時圖書館內部最新動態（如新書通報、讀書活動等），還要時刻關注網上資源的變化情況，努力挖掘出有用的信息資源，從而引導讀者更有效地利用網絡資源，使圖書館網站成為讀者學習不可或缺的一部分。
4．3網站互動欄目維護
圖書館網站作為圖書館與讀者交流的橋梁和紐帶，應設有讀者論壇、留言版等互動欄目，在這個欄目中讀者可以向圖書館員咨詢、提問，讀者間也可以進行相互討論，這是一個圖書館了解讀者需求的好場所。因此作為網站的管理員及時答復讀者的問題，并及時關注讀者提出的問題和建議，了解讀者需求，提高服務質量。
4．4網絡軟硬件維護
計算機技術的飛速發展，信息的快速膨脹，增加了網絡服務器等硬件設施的負擔，網絡管理員首先應注意硬件設備的運轉情況，及時更新維護，保證網絡的暢通無阻；其次網絡軟件也要及時更新，為系統軟件打好補丁，升級殺毒軟件病毒庫，升級防火墻等，進而保證網站的正常運行，保證讀者正常訪問網站。
圖書館網站建設是一個長期而艱巨的任務，受到設備、人員、技術等多方面因素的制約，而網站的日常維護是一個需要耐心、恒心、責任心的工作。因此，網站建設和維護必須以設備、人員、技術為依托，以為讀者用戶服務為最高目標，全面設計，綜合考慮，及時更新，在網頁設計上形成自己的風格特色，為學校的教育教學服務。
參考文獻：
[1]馮遵華.圖書館網頁設計與制作[J].現代情報，2003(11).
[2]朱蘭芳.淺談圖書館網站建設[J].現代情報，2004(1).
關鍵詞：信息；信息素質；網絡資源；服務水平
隨著電腦的普及和因特網的迅速發展，人類社會正步入一個前所未有的網絡時代和信息時代，信息的影響已經廣泛滲透到人類社會活動的各個領域，查找和利用信息成為人們開展各種社會活動的基礎。而隨著信息技術的發展和傳播途徑的增多，人類社會的信息呈爆炸式增長，面對海量般信息，如何提高人們的信息能力，為人們的學習、生活、工作提供優質、快捷的信息保障服務，提高信息資源利用率是擺在圖書情報工作者面前的重要任務。下面就如何有效利用信息資源進行探討。
一、信息的含義
在當今社會，信息、物質、能源一起構成三大支柱資源，而其中的信息資源，對人們來說已不再陌生，隨著社會的發展，信息越顯得重要，信息是一種財富，對經濟的繁榮、科技的進步，社會的發展都起著非常重要的作用。那么，什么叫信息呢？對信息的含義，人們有著各種看法。在系統論中，信息被認為是系統內部聯系的特殊形式；在控制論中，信息被理解為對外界進行調節并使調節為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西；在經濟學和管理學中，信息泛指一般對象，它能為實現目標排除意外性、增加有效性。大千世界，面對浩如煙海的信息，作為圖書情報部門，要對信息進行組織，實現無序信息向有序信息的轉換，便于用戶查找和利用信息。
二、當前信息資源的現狀
（一）互聯網技術，大大降低了信息的獲取和傳遞難度，提高了信息傳遞的速度，大大拓寬了信息渠道
現在有些出版商在發行傳統的書刊文獻時，此前早已將其同樣內容的文獻以網絡數字版形式面市。據烏利希國際期刊指南2004年聯機版的一項調查表明，在近15000種學術期刊中有12000種期刊能夠通過電子方式獲得。據美國一個出版通信組織2004年春的一份調查顯示，在回收的問卷調查表中，84％的圖書館表示，只要能訂購到電子版的學術期刊，他們就不再購進相應的印刷版。更為重要是，有越來越多的學術成果已不再通過傳統版途徑進行傳播。
（二）隨著互聯網技術的出現，信息的爆炸式增長和低廉的信息獲取成本使得用戶更傾向于數字文獻信息
與持續上漲的傳統書刊價格相比，商業化的數字文獻價格在下降，圖書館可以用相對較少的費用獲得比傳統印刷書刊大得多的數字文獻，據調查，中國人民大學圖書館2003年用于文獻的支出費用為660萬元，其中紙質文獻占72.3%，電子類圖書占27.7%，從而可使用館的文獻數量上，電子類文獻占大約2.5萬冊，占當年采購文獻量的41%。以中國社會科學院圖書館系統引進的數字文獻為例。近年來，每年用大約100萬經費引進的50多種社會科學類的中外數據庫，比起每年用700萬元購書經費購買的傳統印刷書刊所涵蓋的信息量要大得多，各種學術期刊數據庫就包含了中外權威性的學術期刊索引或全文藝工作者達上萬種之多，有些數據庫收集的文獻書刊歷史悠久，有些過刊可以回溯至1665年；不但如此，JS-TOR的所有文章都可進行全文查尋；此外Worldcat圖書資料數據庫為全面調查前人成果提供了可靠途徑，它是全球覆蓋面最廣、信息收集最全圖書資料目錄數據庫，覆蓋了從公元前1000年一直至今用400多種語言記載的資料館，基本反映了世界范圍內的圖書館所擁有的資料，可以查詢到世界各國9000家主要圖書館館藏的近6000萬條書目記錄，適用于有關學者尋找各時代以及各語言種圖書資料，是了解某課題世界范圍研究成果概況的最佳工具。再有，數據庫中還包括了電子圖書上萬種，中外各種統計年鑒、統計資料和包含上百萬人物傳記的參考工具類文獻。與傳統書刊過長的出版周期相比，數字資源最大的優勢還在于傳達的最新科研成果要及時得多，有些報刊文獻甚至是每日更新。
三、當前利用信息存在的問題
然而面對如此豐富的信息資源，由于各種原因，使信息資源得不到很好的利用，從而影響了信息的利用率，影響了人們的學習文化生活。（一）用戶的信息素質存在差異
什么叫信息素質呢？1974年，美國信息工業協會首先將其概括為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能”。1989年美國圖書館協會（ALA）在其關于IL的權威報告中指出：“作為具有IL能力的人，必須能夠充分地認識到何時需要信息，并有能力去有效地發現、檢索、評價和利用所需要的信息。從根本上講，他們已經掌握了學習的方法、知道如何學習，因為他們知道知識是如何組織的，如何去發現和使用信息。他們具有終身學習的能力，因為他們總是能夠為任何任務和決策找到所需信息。”
近年來，在對不同人群信息素質調查時表明：不同層次的人，即使是同一層次的人獲取知識的能力也不盡相同，從而信息素質也不一樣，特別是對信息技術的應用更存在差異。年齡差異也會影響網絡資源的利用率。就社會科學院來說，具調查，40歲以下的人主動利用網絡數字文獻的意識相對較強，而40歲以上的中老年群體在這方面則較弱，這部分人中仍習慣于通過印刷書刊作為獲取信息的渠道，對利用網絡信息資源的意識滯后，盡管辦公室配備的網絡環境明顯改善，并且，他們有些還具有在自己家里訪問網上專用數據庫網絡資源的權限，但是仍然有很多人沒有去有效利用這一便利條件，他們中雖然偶有上網行為，也僅限于進行一般信息的瀏覽或簡單的事實查詢，在滿足自身深層次的文獻需求方面存在諸多障礙。另外，與世界各國相比，我國的信息能力水平處于十分低下的水平。據國家統計局的一項統計顯示，盡管近年來我國的的信息技術和信息產業都取得了長足的進步，但與發達國家相比，我國的信息能力仍然有相當大的差距。因此，提高我國的信息能力應當成為當今一項非常重要的戰略任務，否則，將會嚴重影響我國的國際競爭力和發展速度。
（二）技術力量薄弱
數字圖書館建設是圖書館工作人員在工作中的一個重要部分，許多技術上的問題仍需要技術人員去解決，比如設備的采購、系統的維護、網站的設計與制作等。但圖書館技術人員素質不夠理想，正規計算機信息管理專業本科學歷畢業的很少。此外，人才流失嚴重，經過專業培養的人才流失到外單位，技術人員隊伍的建設捉襟見肘。（三）信息資源建設有待加強，特別是網絡資源
網上資源每日都在更新，面對海量般信息，許多圖書館網站建設信息量小，缺乏有效的信息組織，一些數據庫的質量不高，客觀上大大增加了讀者有效查詢、利用文獻信息的難度，當打開一個網頁，往往找不到自己需要的東西，有些用戶檢索到中途就離開從而影響到讀者對信息的利用率。以上是造成信息資源利用率較低的原因，那么應采取怎樣的途徑才能改善這種狀況，變不利條件為有利條件，從而更有效地利用信息。
四、提高信息資源利用率的有效途徑
無論從規模還是速度，因特網的發展是信息采集傳播和利用達到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務內容，即得到關于特定問題的解決方案，從而實現其經濟效益和社會效益，這就要充分發揮網絡資源優勢，提高資源利用率。事實說明，要提高資源利用率，僅靠配備必要的計算機網絡、增加信息資源的數量和品種是不夠的，提高網絡環境下的用戶獲取能力，是當今信息用戶必須具備的信息能力。因此，除了用戶的自身努力外，還要依賴于圖書館的幫助。圖書館作為圖書情報部門，其核心價值就是“服務”，故“服務”作為重要內容。因此，圖書館的工作人員，有義務和責任來幫助和提高他們的信息能力。
（一）要加強圖書館工作人員的信息素質教育
21世紀的社會將是信息化社會，在信息化社會中，信息將成為社會發展的決定力量和主導因素，生活質量、社會變化和經濟發展越來越多地依賴于信息及其開發利用的社會，人類生活的標準、工作和休閑方式、教育系統和市場都明顯地被信息和知識的進步所影響，在這樣的社會中，信息素質將成為每個人在社會上生存的基本素質。作為圖書館的信息工作人員來說，進一步提高他們的信息素質是很有必要的。通過制訂信息制度，可以約束他們的信息行為，培養他們的良好工作習慣，提高他們的信息能力，增強他們的信息意識，使他們養成良好的信息道德。可以通過以下的方法來提高他們的信息素質：
1.加強培訓。大家知道，個體的學習對于組織的成功是非常重要的。因此組織必須投資既經濟又實效的教育和培訓方法來實現他們員工的學習過程，以此來增加組織成功的機會。這些方法不僅應該給員工獲得新知識的機會，而且應該能加強他們現有的知識。通過對他們進計算機技術和網絡通信技術應用等軟件的培訓，使他們掌握軟件的相關理論、操作方法、以及軟件的管理與維護的方法，有利于解決工作中出現的問題。2.充分調動信息人員的工作積極性。新的知識、技術的學習在無形中會增加信息人員的負擔。為了使他們都投入到軟件、技術學習中，必須真正調動他們的工作積極性，而不是靠壓力和硬性規定，如果不能使他們自愿地投入實施工作，很有可能導致“出工不出力”，實施效果也會大打折扣。可以通過以下措施來調動他們的工作積極性：進行良好培訓；讓他們參與實施過程，并給予充分的發言權，激發工作熱情；制定適當的激勵制度。員工的信息素養提高了，才能更好地為信息用戶服務。
（二）加強用戶信息素養教育，提高用戶信息能力和服務水平，為提高信息資源利用率打下堅實的基礎
對不同層次的讀者進行信息能力的培養。培養具備信息能力的人才不是一天兩天的事，是一項長期而艱巨的工作。面對全球經濟一體化的發展趨勢，我國的基礎教育不僅要對師生進行外語水平的教育，而且更要加強師生的信息素質教育的力度，培養他們的信息能力、信息意識、信息道德，從而使他們能通過圖書館主動解決在學習中出現的問題，而改變那種遇到問題就向老師或父母請教的學習方式，使他們在學習上變被動為主動、創造性地學習。還要加強他們的文獻檢索教育，這項工作，應該從小學開始，因為文獻檢索教育有不同的層次，它是一個系統的、連續的、不斷積累的過程。
另外信息能力的培養，光靠書本上的知識是不夠的，還要參與實踐。圖書館的用戶教育應當作為圖書館讀者服務的一項重要工作來抓。要把對用戶的教育、培訓納入工作計劃中，并要真正落到實處，并作為年度考核的一個指標。同時要做好圖書館的網頁制作，廣泛深入地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館，舉辦不同層次的圖書館的知識講座和培訓班。尤其要重視網絡環境下的讀者培訓教育，教育讀者如何以最有效的手段獲取最有價值的知識信息，教育讀者利用網絡媒體使用多媒體教材進行遠程學習。另外要做好解答讀者的疑難問題和讀者咨詢工作等。只有真正讓圖書館的館藏資源讓讀者熟知，才能真正起到圖書館的作用，有助于提高他們的查找和利用信息資源的能力。
（三）加強信息資源管理水平
信息資源、信息人員、信息設施、信息用戶的需求一起構成信息資源體系。信息資源作為信息資源體系的一個重要的組成部分，信息資源的建立、維護、發展與開發擺在圖書館工作人員面前的一個重要而艱巨的任務。信息資源管理的好壞，直接會影響到讀者檢索信息的質量，從而影響讀者有效利用信息的程度。現代圖書館收藏的文獻載體越來越多樣化，除傳統的紙質文獻，還有大量的電子文獻、機讀文獻和各種數據庫，面對如此豐富的信息，圖書館應沖破傳統的藏書體系，針對社會需求和人才培養的需要，精心篩選各文種、各類型、各專業、各種載體的文獻信息，提高館藏資源的利用率，滿足讀者對各類知識的需求。
21世紀是信息時代、網絡時代。總之，要想提高信息資源利用率，就必須兼顧人力、物力、財力，掌握信息技術，培養讀者的信息素質，加強館藏建設的力度，真正實現為讀者服務，為有效利用信息打下堅實的基礎。
參考文獻
[1]何斌，張立厚.信息管理：原理與方法[M].北京：清華大學出版社，2006．
