發布時間：2023-02-11 13:42:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的支行下一步工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
2011年我處根據局年度工作計劃與重點工作安排，結合處室工作思路及上級各部門要求，在領導的正確指示下，全體工作人員各司其職，互相配合，較好地完成各項任務，現將年度工作總結及下一年度工作思路匯報如下：
一、以制度引領行動，以制度規范管理
根據局領導工作要求，結合省市文件精神，組織學?？倓罩魅魏拓攧杖藛T認真學習教育局出臺的基本建設、校舍維修、食堂管理、教職工獎金福利分配、中小學公用經費使用管理等五方面的管理制度，并在2011年全面實施，相關工作有規可依，學校后勤工作進一步規范。
二、穩妥落實建設資金，確保相應工程如期開工建設
全年貸款落實資金6000萬，相應滿足了年度內工程建設所需資金和部分學校正常運作所需資金，同時根據相關規定，加強了對建設資金的監控力度，通過資金環節進一步規范了學校的建設行為。
三、校舍安全工作按計劃推進
根據省、市校舍安全工作領導小組的工作要求，聯系市政府各相關部門，指導督促縣區校安工作，配合國家、省職能部門做好工程的審計、檢查工作。目前，全市校安工程新擴建項目均在抓緊實施中，第一批加固改造項目均已完工，市本級消防、防雷改造工程已完成。全市校安工作完成工程量基本達到國家規定的目標要求。圓滿完成省校安辦下達的2011年我市校安工程工作任務。
四、規劃、計劃編報及時，較有成效
根據市政府和局領導的工作要求，按規定及時編訂、申報相應的項目計劃，為項目的立項、建設、資金爭取等恪盡職守。除完成了2012年度市屬教育系統政府投資項目年度計劃和完成2012年市屬教育系統政府舉債計劃外，年內還完成了全市職業教育2011到2015年五年建設規劃和相應的中央資金項目申報計劃，盡管該類工作時間要求緊，項目情況復雜，政策性強，我們均能根據領導的指示，同時結合具體工作要求保質保量完成，從規劃和計劃上對事業發展起到應有的作用。
五、績效工資工作配合有力
配合完成了市屬義務教育教師績效工資核定和發放方案，為該項工作的確定和落實多次進行數據采集、分析，多方協商，多次修改，為該項工作的順利實施和教師利益的保障作出了一定成績。
六、財務檢查工作扎實有效
根據政府部門的工作布置，完成市屬教育系統各社團“小金庫”的清理整頓工作，同時對各單位食堂的經營和財務核算等進行了檢查，發現問題及時查究，規范了學校的食堂經營行為，
七、合理編制招生計劃，履行計劃管理職能
根據學生生源實際，根據普職比與目標升學率等要求，合理編制招生計劃，以計劃引領事業，保障教育事業良性發展。
八、加強民辦學校管理，促進民辦教育發展
為加強市本級民辦教育管理，規范教育培訓機構的辦學行為，在年初召開了民辦教育培訓機構校長工作會議，交流了各校的工作情況，理清工作思路。組織各業務處室對市本級民辦學校和培訓機構進行了年檢。完成了年檢的總體報告并擬定《市民辦教育培訓機構審批管理辦法》。對年檢不合格的民辦學校責令整改，整改完成方同意換發辦學許可證。年內注銷一所民辦教育機構，民辦教育的整體工作思路更加明晰，民辦教育的整體辦學要求有所提高，民辦教育的辦學行為得以進一步規范。
九、規范全市中職學生資助工作，落實黨的惠民政策
聯合勞動局組織全市范圍內的中職學生資助工作專項檢查，并通過檢查了解基層情況及做法，指出問題，逐一整改，同時形成報告，提出合理化建議。上述做法受到上級部門和基層學校的好評。同時成功承接了全省中職學生資助系統升級培訓工作，受到上級領導稱贊。
十、嚴格教育經費管理，切實落實預算管理的宗旨
完成全系統、局機關并指導學校完成2012年度經費預算；完成義務教育階段課本費、作業本費減免補助工作；參與、配合做好全省教育經費使用專項檢查工作；配合市物價局基本落實民辦高中2011收費政策，確保學校平穩運作；充分運用教育結算中心工作平臺，加強對全系統各單位的經費監控，及時收集財務信息，為預算的切實執行和領導的決策參考提供依據。局機關工作經費保障有力，同時根據法規和財政政策有力地規范了機關的經濟行為，預算執行和監督有力。
十一、認真穩妥地做好全市教育經費和事業統計工作
重視對具體業務人員的業務培訓，重視對相關考核指標的事先把握，重視與相關部門和省廳、縣區的事前和事后聯系，統計數據的真實妥帖以及統計工作組織和開展的有序有效受到上級領導好評，相關的數據分析為各項工作的考核和領導參考決策起到重要作用。
2012年工作思路：
一、加強對全市校舍安全工作的督促管理工作，努力完成規定的目標任務，做好校安工程的掃尾工作。做好市屬教育系統校舍建設改造工作，爭取并合理安排校舍維修資金，并配合做好資金監管工作。及時聯系、督促、配合各縣區做好本地的相關工作，下好全市一盤棋。
二、督促國債資金項目的如期實施并按實完成，落實該類工程的過程數據匯總上報工作同時全面把握市本級教育系統各項基建維修工作，規范過程，及時落實資金，通過財務監管規范其財務行為。
三、嚴格按照財政等部門的相關規定做好各單位的預算收支監管工作，同時重點在公用經費、食堂經營等方面按照2009年市教育局出臺的管理制度要求做好落實工作，針對2011年的工作實際，進行一次相應的工作檢查，查找問題，督促整改，積累經驗，逐步修正，完善政策，做好工作。積極配合辦公室做好局機關的公務后勤保障工作，做到既厲行節約，加強監控，又合理保障，確保運作。
四、充分運用投資發展公司這一擔保平臺，有效解決市屬教育系統2012年的建設負債問題。確保資金鏈不斷，并盡可能降低資金成本。
五、加強對人民教育基金會的管理工作，規范人民教育基金會捐贈資金的收支行為，根據捐贈法和人民教育基金會的章程規定，結合上級部門有關經費安排使用的規定，配合做好資金管理使用工作。
六、加強教育會計結算中心的工作，對市屬各行政事業單位的預算執行做好事中和事前的審核把關工作，充分利用這一工作平臺，根據市財政及市教育局的工作要求，進一步規范學校的財務收支行為，同時做好數據采集和分析工作，為教育經費安排使用提供依據。也為下一步的教育改革行為提供經費上的參考。
關鍵詞：農村 支付 存在問題 政策建議
2011年7月人民銀行對外《中國人民銀行關于推廣銀行卡助農取款服務的通知》（以下簡稱《推廣通知》），明確到2013年底實現銀行卡助農取款服務在全國農村鄉鎮、行政村范圍內的基本覆蓋，以解決農村網點稀缺、基本金融服務難以獲得的“頑疾”。POS機作為助農取款服務推廣的一項重要載體，在推進銀行卡助農取款服務中現狀如何，推廣中存在哪些難點，下一步需采取哪些措施來實現銀行卡助農取款服務的基本覆蓋目標。為此，本文以新建縣為個案，進行了一次調查。
一、基本情況
（一）POS機取款服務具有金額小、取現快的特點
POS機小額取現是指銀行選擇具有一定經濟實力、信譽可靠的特約商戶，安裝專用POS終端以特定交易方式為持卡人提供的取現服務。其特點有，一取款金額小。持卡人單卡單筆取現金額最低10元，最高500元，每日累計不超過5次共1000元。存款最低100元起，單筆存款最高500元，每人每天最多存款不超過2000元（含）。二取款方便速度快。持卡人在POS機上只要憑卡憑密碼刷卡扣款成功，商家即可以直接向持卡人交付現金，整個過程僅需1分鐘左右即可完成。
（二）POS機推廣主體以涉農金融機構為主
調查顯示，轄內農戶持有的大部分是農行、農村信用社、郵政儲蓄銀行發放的銀行卡和POS機。其中新建縣農村信用社向全縣城鎮、農村居民已發放“百?？ā保ń栌浛ǎ┙?0萬張，布設POS機具200臺；農業銀行新建縣支行面向農村發放“惠農卡”和“金穗”儲蓄卡（具有貸記卡的部分功能）近4000張，布設POS機具150臺，移動式POS機5臺；郵政儲蓄銀行新建縣支行推廣的銀行卡主要有普通綠卡、淘寶卡、綠卡通卡和郵政銀行信用卡等。
（三）POS機的推廣區域以繁榮鄉村為主
當前農村地區對POS機的推廣區域主要集中在縣城和部分農工商業較為繁榮的鄉村，而其他鄉鎮的農村POS機推廣效果則并不理想，多數農戶甚至不了解POS機的功能、使用和交易等，通過POS機小額取現的幾乎為“零”。調查顯示，對于商鋪、超市、農副產品加工企業、農業綜合性開發性企業較多、人流量較大的鄉鎮例如新建縣城長鎮、道教福地西山鎮、生態旅游之鄉溪霞鎮等，POS機布放普遍較多，其他偏遠鄉鎮則并不理想。
二、存在的問題
（一）推廣宣傳工作力度不夠
目前，農村地區進城務工人數不斷增加，留守人口主要以老人和兒童為主，消費觀念較為落后，運用現代化支付設備消費或結算知之甚少，而推廣機構在布放POS機的同時又缺乏相應的宣傳，制約POS機具的進一步推廣。
（二）農村結算模式依然以傳統的現金結算為主
由于商戶和消費者對POS機消費安全性掌握不夠，對于銀行卡內余額和消費明細無法像存折一樣一目了然，導致諸多農村消費人群選擇傳統的現金結算方式，制約POS機具的進一步推廣。
（三）安裝存在一定的盲目性
目前，部分基層機構網點為完成POS機布放任務，只以實現安裝數量為目標，而不是以商戶業務需求為出發點進行科學化布局，導致眾多POS機具布放之后無法得到持卡人有效使用，造成了POS機資源浪費。
三、政策建議
（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍
要想發展更多的特約商戶，增加POS機安裝量，就要采取多種形式進行積極宣傳。一是信用卡開卡免收年費、存取方便、功能齊全、手續費低等優勢，提高客戶對信通卡的認知度。二是采取柜面宣傳和戶外宣傳相結合、POS機業務同信通卡業務宣傳相結合、POS機業務同商家活動相結合等形式，逐步形成卡業務發展帶動自助設備建設、自助設備推動卡業務發展的良好互動局面。 三是金融機構可以積極組織、開展形式多樣的刷卡有獎活動，并按月兌現刷卡獎勵，逐步培養人們的刷卡消費意識。
（二）加強操作技能培訓，提高POS機使用效率
為提高POS機使用效率，一是加強對商戶財務人員及收銀員的培訓，對如何正確使用POS機、刷卡失敗、錯賬處理、人民幣識假等POS機使用方面的知識進行培訓指導，切實減少POS使用故障；二是金融機構需對特約商戶管理員定期進行上門走訪，對商戶POS機的使用和運行情況進行調查、了解，解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。三是主管部門應加強對各行的特約商戶管理員進行相關培訓，使特約商戶管理員能夠熟練的掌握POS機的使用要領。
（三）創新工作思路，促進特約商戶多元化發展
各營業網點負責人應加強自身學習，掌握電子銀行業務的基本流程和關聯形態，發動全員對鄉鎮的衛生院、加油站、農機具修理站、稅政大廳、農村中小學校、村委會等農民經?？赡芄忸櫟牟块T，向其宣傳POS機便于財務結算、提高收款效率等功能優勢，促進特約商戶向多元化發展。
（四）強化管理，積極推動POS機合理布局
一是農村金融機構開展對POS機用戶提供一定數額備付金的可行性研究，便利農戶利用POS機刷卡取現，解決偏遠農村居民取現難的現狀。二是對于連續3個月以上無任何交易的，信用社通過積極宣傳、營銷推動還是無法協助商戶取得根本性改善的POS設備，要堅決予以收回，將設備重新布放在其他商戶使用。
參考文獻：
【會計主管年終總結一】
本人在XX年的一年來，在公司領導和部門主管安排下，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作，做為公司一名資深員工和老財務工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務公司為己任，愛崗敬業，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1-10月本人主要從事會計主管一職，從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數據的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財經政策和公司財務規章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節省稅務支出，在費用控制上，本人也是嚴格履行職責，恪守誠信，在費用的控制上嚴格把關，把會計監督、控制工作到實處。
在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰略規劃，以通過日常工作來培養和培訓，鍛煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風、工作態度和職業道德，言傳身教，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。
11-12月是公司領導安排從事財務主管一職，主要負責內審工作，本人對深圳、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查，抽查了物業公司的明細收費情況，了解物業公司收費員的收費流程，對工作中發現在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議，發現的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報，一定程度上防范了財務風險。
一直以來，做為一個財務工作者，對國家相關的財經、稅收政策都很關注，對本行業出臺的相關法規和準則也時常學習，努力提高自己的業務水平和專業素質，始終保持著為公司的利益負責對自己的職業生涯負責的態度，堅持原則，信守職責，積極工作，為保障公司實現經濟效益的最大化，作出自己的貢獻。
XX年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態度和積極性，為公司的蓬勃發展做出應有的貢獻!
【會計主管年終總結二】
一、今年的工作分兩個方面：
〔一〕在計劃財務部的工作，我在公司計劃財務部綜合室負責成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：
1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。 認真執行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯通專業核算辦法(試行)》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規的規定，符合聯通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉。
2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。
3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據。
4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營服務部支出專戶管理的規定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。
5、樹立很好的服務意識，對各經營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下撥各經營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營服務部核算室建立了很好的工作關系。
6、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，及時到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
〔二〕在核算室的工作，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉為基層管理者，我很快地調整好自己的心態與工作思路。在此期間，做了如下工作：
1、首先在短時間內熟悉了業務，然后制定、理順了營業款結算、分銷結算、備用金報銷、發票管理等流程;加強對營業收入款項的有效監控，加快資金的回收;加強對營業廳及分銷商執行公司營銷政策、財務制度的監督。
2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構成作統計分析，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓效益為王的理念貫于公司整個經營活動之中。
3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。
4、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。
6、深入經營一線，全面了解營業廳、各專業室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協作，對各方提出的問題及時給予解決。
二、員工管理及培訓
1、在10月份，XX支行對員工直行了一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。
2、由于有幾名柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業務培訓，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習上級行行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《XX市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高。
3、在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業務的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統按時對外辦理業務。其中4人取得了保險叢業資格證，1人取得了銀行業叢業資格證，2人取得了反假資格證書。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。
3、按時向支行反洗錢工作辦公室報送20XX年度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補充制定海昌南路路支行前臺業務柜員績效考核實施細則
2、按時準確報送支行各項報表
3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告
5、配合上級行行各管理部門進行檢查
五、存在的問題
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業務水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
六、下一步工作計劃
1、進一步梳理、規范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發現、早整改。
2014年我行的理財產品在市場上具有很強的競爭力，深受客戶的好評，我行也被金陵晚報評為最佳理財產品銀行。這些成績的取得，既是正確領導的結果，更是干部群眾團結拼搏的結果。在未來的日子里，我們將繼續團結一致，創新創業，進一步實現新的跨越。為了更好的總結經驗，鞭策自己，現將我最近一年的公司業務工作做出經驗總結及下一步的計劃安排。
首先提升服務層次，豐富服務內涵。理財產品的銷售讓我深深的體會到滿足客戶的需求就是我們銀行中間業務的利潤的增長點。而理財產品的服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對公司客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立銀行5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務意識顯著增強，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關系，世博會期間我們格外的加強服務的管理。注重加強支行網點的各項服務水平，如網點大堂的衛生，各種器具的擺放，飲水機的擺放，大堂經理的著裝，中英文語言的使用等等，通過努力使得思富求進的良好風尚已經形成，使得我們銀行的整體素質更上一層樓！
其次提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施，規范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點企業客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。
加強銀行自助設備的管理，及時檢查和發現每一臺自助設備的狀況及環境問題，發現問題，記載并解決問題。同時銀行健全組織，夯實基礎，積極開展工作。在做好本職工作的同時，本人今年讀了MBA的研究生，并擔任班長，通過此項學習提高自己的認識水平，并更好的服務于我行的工作，本人特別是要加大對公司業務方面知識的學習，如《公司法》《勞動合同法》等等相關知識，掌握工作主動權。
最后，隨著企業經濟的迅速發展，職工數量的日益增加，企業財務關系也日趨復雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰，也帶來了新的發展機遇。我們將我行的公司業務客服實現管理制度化，服務優質化，參謀有效化。我愿與大家共創美好的未來，迎接銀行輝煌燦爛的明天。
年以來，我從最開始的懵懵懂懂，到現在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會得到客戶的贊揚與積極的宣傳。在此我要說：“我為銀行多拼搏，銀行因我而精彩！”展望2015年我們壯志滿懷，2015年我們的工作計劃和安排是這樣的：
一是在未來的工作中，我們要做好企業關系的新建、續建工作，從抓基礎工作著手注重與企業主的溝通，召開應建會的負責人座談會，解除企業主思想顧慮，明確建立業務往來的重要性和必要性。
二是注重服務質量，提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務意識，正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉，提高自身業務水平，更多的學習銀行業務，不斷提高自己的業務水平，為我行做貢獻。注重團隊整體水平，努力為客戶提供最完美的服務，打造銀行服務先鋒的理念。
三是繼續全面提高綜合素質，增強各方面知識的學習，使廣大企業、商戶和消費者利益得到最大限度的保護。
同志們：
今天，我們在這里召開總結表彰大會，隆重表彰剛從凱旋的隊的全體將士。
20XX年10月，隊中標蘇丹項目，成為蘇丹勘探史上首支進行大面積沼澤施工的隊伍，也是公司承攬該國的第一個沼澤項目。從未涉足過沼澤施工的隊從零開始，面對各種困難挑戰，團結協作、頑強拼搏、迎難而上，歷經近7個月的艱苦奮戰，高質量、高標準、高效益地完成了項目任務，在生產組織、施工協調、HSE管理等方面多次受到業主的高度評價。蘇丹國家電視臺對該隊各班組施工情況進行了全程超低空航拍，并在蘇丹電視臺進行了專題播出，引起了強烈的反響，向世人展示了公司品牌的風采，不僅為公司爭了光，為油田爭了光，也為我們的祖國爭了光，同時也為公司開拓蘇丹更廣域的沼澤市場起到了廣泛的宣傳效應。5月20日，甲方給公司發來了評價函，盛贊隊在蘇丹施工項目,并決定順延施工合同作為對該隊的獎勵。
在此，我們用熱烈的掌聲，向首次挑戰蘇丹沼澤項目，為公司贏得榮譽的隊全體將士表示衷心的感謝!
參加今天會議的有在家的部分干部職工，共約260余人。
今天會議的議程有六項。
首先進行會議第一項，播放現場施工電視專題片。
會議進行第二項，大會發言。
首先請隊經理介紹蘇丹沼澤地震采集項目施工情況。
下面，請隊同志作典型發言。大家歡迎!
下面，請隊同志典型發言。大家歡迎!
會議進行第三項，請公司隊同志作表態發言。大家歡迎!
會議進行第四項，請公司黨委副書記同志宣讀表彰決定。大家歡迎!
會議進行第五項，頒獎。
會議進行最后一項議程，請經理做重要講話。大家歡迎!
同志們，剛才大家看了隊現場施工電視專題片，聽了該隊經理同志介紹了蘇丹項目艱難而光榮的施工過程，先進典型也做了典型發言，同志代表作了表態發言，公司對隊進行了重獎。最后，經理作了重要講話。今天的會議隆重而熱烈，開得非常成功。希望隊戒驕戒躁，發揚成績，再創佳績。同時也希望公司各單位認真傳達這次會議精神,特別是經理的重要講話精神，廣泛深入宣傳隊模范事跡和培育形成的精神財富，動員廣大干部職工，發揚沼澤拼搏精神，創新工作思路，團結協作，高起點、高規格抓好生產落實，在國內外市場打造更多的精品工程，創造一流的工作業績，為進一步開拓國內外市場，實現公司經濟增長，推動公司持續有效穩定發展做出新的更大的貢獻。
會議到此結束，散會。
【2】年終表彰大會主持詞
故年隨夜盡，初春逐曉生。在20xx年新春即將來臨之際，我們在這里歡集一堂，共同慶祝過去一年中取得的輝煌成就，共同展望未來美好的愿景。按照公司工作安排，今天召開總結表彰大會。現在我宣布：XXXXX有限公司總結表彰大會現在開始。
大會進行第一項：鳴炮奏樂
大會進行第二項：請公司副總經理XXX同志宣讀《某某關于表彰先進個人的決定》。
大會進行第三項：頒獎
1.下面請生產先進標兵XXX上臺領獎，大家歡迎!
2.下面請安全生產先進個人XXX上臺領獎，大家歡迎!
3.下面請先進工作者XXX上臺領獎，大家歡迎!
4.下面請企業先進個人XXX上臺領獎，大家歡迎!
5.創建安全年獎，每人獎XXX元，打入工資卡。
大會進行第四項:大會發言，首先請XXX 發言，大家歡迎。
五、讓我們以熱烈的掌聲歡迎公司總經理XXX同志講話。
六、主持人:剛才公司副總XXX同志代表公司宣讀了公司的表彰決定。由職工代表作了表態發言，公司總經理XXX同志客觀全面地總結了一年來的工作，肯定了全體職工取得的成績，表達了公司對全體職工辛勤工作的感激之情。同時也指出了存在的問題和下一步采取的措施及今后的發展目標。
XXX今天的總結表彰大會是一個鼓舞人心的大會，是一個催人奮進的大會，也是繼往開來，邁向新的征程的起點。希望全體職工振奮精神、鼓足干勁、同心同德、努力拼搏，發揚成績，克服不足。在以XXX總經理為首的大成公司領導班子的團結帶領下，開拓創新、銳意進取、再創佳績，為大成輝煌的明天，為全體職工家庭的幸福而努力奮斗。
總結表彰大會到此結束。祝全體職工：新春愉快、闔家幸福，萬事如意!
【3】年終表彰大會主持詞
尊敬的各位領導、同志們：
威海市商業銀行20XX年度總結表彰大會現在開始。
這次大會的主要任務是，全面盤點我行20XX年取得的豐收和喜悅，對在20XX年工作中做出突出貢獻的先進單位和個人進行隆重的表彰;共同的暢想我行20XX年發展的希望和愿景，號召和動員全行廣大干部員工解放思想抓機遇，把握形勢促發展，提升質量增效益，扎實開展質量效益年活動，為全行新的發展做出新的更大的貢獻。
參加今天大會的全行干部員工，共計780人。
參加今天大會的領導有：
威海市委常委、副市長同志;
集團總公司副總經理同志;
還有：
市政府長;
市政府長;
市金融辦主任。
讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示熱烈地歡迎和衷心的感謝!
大會進行第一項：對先進單位和先進個人進行表彰。
首先讓我們以熱烈的掌聲，請監事長宣讀《表彰決定》。
請工作人員宣讀先進名單。
請領導為先進單位和先進個人頒獎。
讓我們再一次以熱烈的掌聲對先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀!
下面請，山大路支行行長同志代表先進單位和先進個人發言。
大會進行第二項：讓我們以熱烈的掌聲，請行長作《凝心聚力促發展，提升質量增效益，全面推進各項工作在新的時期實現新的跨越》的總結報告。
大會進行第三項：讓我們以熱烈的掌聲，請董事長講話。
大會進行第四項：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎集團總公司老總講話。
大會進行第五項：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎市政府市長作重要指示。
同志們：我們這次大會，既是一次回顧過去、表彰先進的總結大會，又是一次展望未來、再創佳績的動員大會。各位領導的講話都很重要。既是對我們過去的工作的充分肯定，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領導的諄諄教導，在質量效益年活動中，以新的眼光審視現在，以新的目標定位未來，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創新發展，在創新發展中提升質量效益，決不辜負各級領導的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯系解放思想大討論活動的開展，緊密聯系20XX年工作會議的總體安排，緊密聯系各自工作的實際，把會議精神扎扎實實的學習好、領會好、貫徹好、落實好。
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，下面給大家分享關于業務員的年度工作總結，方便大家學習。
業務員的年度工作總結1來到公司已經有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網站信息，與此同時也在不斷完善每個網站上我們公司的內容，特別是產品信息方面，會將一些新的產品添加進去，也將個別網站上的企業商鋪建了起來，這樣一來產品信息豐富了，被關注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我幫著聯系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現了很多的問題，當客戶問到一些關于設備的技術性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應該多學習一些技術方面的知識，以應對客戶隨時提出的問題。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關于設備技術方面的知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產品的性能，才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業務員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
上個月公司正式成立了，也制訂了相應的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經常會傳來一些關于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產部脫節的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執行，因此出現在交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產品質量。之前對于工作的流程也都已經做了一定的規定，只是還沒能得到很好的實施。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態，一定要認識到個人的不足，要養成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進行，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有發展的動力。
記得老總前幾天說過這么一句話，現在我們公司的業務是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么現在會出現賣一臺設備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產品質量不高的問題。像我們賣出去的設備主要是靠質量來說話的，如果我們賣出去的設備質量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應商，那就相當于我們又失去了一個客戶。現在我們很多賣出去的設備就出現了很多這種問題，小到設備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業務，也壞了我們的聲譽。我們知道質量是企業的靈魂，當客戶在選擇供應商的時候，他們最重視的就是產品的質量。所以今后一定要在質量方面把好關，決不能因為趕交貨期而忽視產品的質量。只有當產品在銷售及運行過程中質量沒出現問題，那么客戶就會信任我們公司及產品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設備就失去一個客戶。
因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協力，各自盡到自己應有的職責，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。
業務員的年度工作總結2轉眼間，2020年已將過去，我現在已是_酒業的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自_年x月份開始在辦事處實習，x月份在總廠培訓，至x月份分配到_x縣部工作，這段時間內我一直履行業務職責和義務，并在辦事處領導帶領下積極開展各項業務工作，現根椐近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配業務人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續擔任業務工作，并分配到_部擔_業務員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感謝旗縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過講道理并聯系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門經理主動幫我聯系住房，聯系取暖用的火爐子，由于_氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態
1、工作敬業表現、素質修養逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業，什么是要有強烈的責任感和事業心，怎樣積極主動認真的學習專業知識，工作態度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業務技能。
2、業務知識、工作能力和業務水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在x月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協調關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質保量的完成業務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態的不成熟
性情很不夠穩重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態就會有點跳，不夠穩重，有點忘乎所以。也許是剛畢業自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩，但剛畢業絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!
心態的耐性還不夠。作為_縣業務員相對而言比較孤單，環境、工作流程都顯的有點單調和循規蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務和工作環境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規定程序做事，根據領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
四、2021年駐_工作計劃
總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2021年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
盡心盡力完成區域業務任務并及時催回貨款，負責嚴格執行產品的出庫手續，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。
2、努力做好現有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實力、有關系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水業務，以擴大業務渠道提高業務業務成績。
3、針對餐飲市場作出大力的業務力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川業務市場的二批商維護進行合理適當的整頓，使維護金發揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業務需求，能夠恰當的地處理好業務關系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及通過業務實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，并且在工作上要具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年業務任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望2021年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，刻苦學習業務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的業務任務和目標，為辦事處的發展做出更大更多的貢獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
業務員的年度工作總結3轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責酒地區市場的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關系也進一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開展市場調研，拓展市場空間。目前，酒類市場競爭激烈，我們的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務。自酒類承諾"零風險"以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了元。
存在的問題
雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業務員的管理，后勤的配合。
一、業務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統，有時甚至是各自為戰。在以后的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度，帶動業務員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現單已開，貨遲遲發不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題，并繼續發揚我們的優勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。
業務員的年度工作總結420_年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是20_年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗
現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在20_年_月_日我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在_月_日和_月_日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對20_年工作中存在的問題進行改進的措施
對于車價差萬元的情況我們在_第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!
四、20_年個人工作目標和計劃
我在20_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再20_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
以上是我在20_年的工作總結，寫的有什么不足之處，望領導諒解!
業務員的年度工作總結5業務員年度轉眼間，我進入_行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20_年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20_年x月末正式接手_分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20_年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。
現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。
2、20_年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。
關鍵詞：普惠金融;小微;創新;困難;思考
寧波通商銀行的前身是原成立于1993年3月，由印尼金光集團控股的浙江省首家外資銀行———寧波國際銀行。在寧波市政府的主導下，2009年啟動重組改制工作，通過引入國內13家優秀國有企業和民營企業股東，于2012年4月正式成立，成為國內首家由外資銀行成功重組改制的以民營資本為主體、國有企業為大股東的新型混合所有制城市商業銀行。近年來，為深入貫徹監管部門關于普惠金融的工作部署，積極應對利率市場化等新經濟形勢的挑戰，寧波通商銀行采取有力措施，積極探索實踐，深入推進普惠金融發展，不斷提升客戶服務，為助力地方實體經濟發展做出了貢獻。
一、開展普惠金融服務的實踐
寧波通商銀行一直恪守服務甬城千萬家的宗旨，全面推進“向下、向小、向個人、向特色”的“四向”轉型戰略，在普惠金融服務上開啟了四個方面的實踐活動，即服務小微，助力寧波市域經濟升級提速的實踐；全力推進個性化個人金融業務的實踐；加強農村金融市場開發，服務于“三農”的實踐；大力拓寬國際金融服務的實踐，通過推進這四大實踐活動，切實提升銀行普惠金融服務的覆蓋面、滲透率和便利性，大力支持了小微、涉農、民生事業等國民經濟較薄弱環節的發展，并取得積極社會效益和經濟效益。
（一）服務小微，助力寧波市域經濟升級提速的實踐
寧波通商銀行依托網點、網絡和人員優勢，努力為小微企業提供方便、快捷、高效的信貸服務，針對小微企業資金需求“短、頻、快”的特點，為其量身設計信貸產品和貸款模式，最大限度地幫助小微企業節省利息開支，降低融資成本。主要從四個方面入手，提高對小微企業金融服務的水平：
1.不斷加大對小微企業信貸支持力度，提升普惠金融服務覆蓋率。認真貫徹落實國家及浙江省強化小微企業金融服務，著力發展非公有制經濟相關要求，緊緊圍繞金融服務實體經濟的宗旨和打造商貿金融專業銀行的戰略定位，通商銀行深入開展“小微企業金融服務年”活動，研發眾多小微企業信貸產品，不斷簡化貸款審批手續，提高貸款發放效率。在全行上下的共同努力下，小微業務在2015年取得了快速發展。截至8月末，單戶貸款金額在500萬元（含）以下的小微客戶數較年初增長274%，貸款規模同期增長259%，提升了普惠金融服務覆蓋面和滲透率。
2.不斷拓寬對小微金融服務領域。在保證滿足涉農、涉漁小微企業資金需求基礎上，還加大對從事交通運輸、批發零售、住宿餐飲、居民服務等相關傳統服務業的貸款投放，積極滿足現代物流、旅游、文化等現代服務業資金需求。
3.不斷增強對小微金融服務的功能。以城郊、城區居民小區為重點，逐步建立小微企業貸款專營機構，設立小微企業信貸服務大廳，配備專門人員，對營銷模式、審批流程、風險控制、激勵約束機制等進行再造，盡量簡化貸款工作流程，減少審批環節，推行限時服務，提高放貸效率。目前寧波通商銀行已在分行、總行專業經營部門設立了5個小微專營團隊，專門從事小微業務拓展，專門建立小微業務快速審批通道，單獨配置人力和財務資源，單列小微信貸計劃，信貸資源優先向符合條件的小微傾斜，加大了對小微的支持力度，最大滿足小微業務“短、頻、急”的融資需求，截至2015年8月，小微金融貸款達20億元，有力支持小微及民生工程，推動了市域經濟發展。
4.不斷創新銀行服務模式，走特色發展之路。為有效解決單個小微客戶輕資產、難以從銀行直接獲取融資這一普遍性難題，寧波通商銀行運用核心企業信用綁定、物流控制及債項管理等先進風控手段，為小微客戶量身定制差異化金融服務方案，弱化抵押擔保，通過創新服務模式實現小微業務的特色化發展。寧波通商銀行主動承接寧波市政府提出的淘汰廢舊黃標車、加快節能減排的行動計劃、為集卡車營運主體定制個性金融服務方案，通過監測車輛進出港數據實時掌握企業運行狀況達到風險控制目的，客戶無須抵押即可獲得銀行的授信支持，授信額度最高可達500萬元。截至2015年8月末，已累計為100多家集卡車運營主體提供貸款支持近1億元。至今，通商銀行已共為30多個小微客戶群量身定制個性金融服務方案，包含快遞加盟商群、通商科技卡、電商群、白領公寓、小超市群等，并通過深入挖掘同類客戶的共性特征和金融需求，不斷總結提煉成熟模式，創新推出集卡通、抵押通、E速貸等10多個特色小微產品，群模式和產品模式并行，提升小微金融服務的專業性和針對性，加大對小微企業的支持力度。
（二）全力推進個人金融業務的實踐
隨著社會經濟的發展、家庭財富的積累和消費觀念的轉變，家庭和個人對金融服務的需求迅速增加，個人金融業務市場前景廣闊。寧波通商銀行緊緊圍繞未來大消費概念與個人財富管理兩大業務主線，在2015年重點推進個人消費信貸和個人理財業務發展，并加快移動金融建設，讓金融服務惠及更多的普通人群。1.加強消費貸業務發展。從滿足客戶需求出發，結合區域特征，加強消費貸產品開發設計，2015年新推出產品5個，產品總數11個，汽車消費貸、精英通、房按通等多個特色產品受到市場的廣泛歡迎，帶動消費貸業務實現快速增長，截至2015年8月末消費貸款余額較年初增長709%，客戶數同期增長464%。今后，通商銀行還將繼續加強特色產品開發，并依托系統的建設完善，不斷優化業務流程，提升服務海量客戶的能力，滿足快速增長的個人消費金融服務需求。2.豐富理財產品。在個人理財業務方面，根據通商銀行客戶的年齡層次、風險評估情況和財富管理需求，分別推出薪盈通保本理財產品和穩利通非保本理財產品。截至2015年8月末，共發行保本理財產品32期，發行金額11.6億元，發行穩利通非保本理財產品26期，發行金額4.1億元。今后，隨著個人客戶群的進一步發展壯大，理財需求更趨多元化、個性化，通商銀行將適時推出T+0開放式理財等新產品。3.加快移動金融建設。為深化普惠金融科技服務創新，提升移動金融應用的安全性和便捷度，通商銀行以安全支付為出發點，加快移動金融公共服務平臺建設，著力構建基于智能安全芯片、符合中國金融移動支付標準的可信交易環境。今后，還將加快推進移動金融TSM平臺和手機銀行項目的開發，同時積極打通第三方支付渠道，加強與國內知名第三方支付機構的合作。4.逐步加強自助銀行建設。在自助銀行建設方面，通商銀行現均為“在行式”ATM或CRS，今后，為滿足公眾金融服務需求，在大型居民社區、重要旅游景點、大型商場、賓館飯店等處放置“離行式”ATM機，為更多的客戶提供金融服務便利。
（三）加強農村金融市場開發，服務于“三農”的實踐
寧波的塊狀經濟特征使得個別縣域和農村經濟較為活躍，金融需求旺盛，通商銀行非常重視農村金融市場，開業以來在寧波新設的三家支行全部為縣域支行，分別為余姚支行、慈溪支行和鄞州支行，對縣域經濟支持較大。2015年初，提出要“向下”轉型，就是要求發展眼光向下，業務拓展向鄉鎮、向社區、向商圈下沉延伸，進一步加大支農力度，服務于“三農”。針對農村金融基礎服務不足的現狀，寧波通商銀行開始嘗試鄉村金融服務站項目，通過設立鄉村金融服務站，為村民提供存取款結算等各種便民金融服務。首個鄉村金融服務站設在鄞州橫街鎮萬華村，已于2015年8月正式開始營運，計劃經過一段時間的試點運行后，在條件允許的情況下，爭取開設更多的鄉村金融服務站，并在此基礎上重點開發適合農民生產生活的金融產品，同時通過在農村推廣使用基于互聯網的各類先進金融設備應用，普及移動金融，讓金融服務惠及更多的普通農村客戶群體。為順應寧波市域農業和漁業規?；?、集約化和組織化發展的新趨勢，寧波通商銀行還不斷強化對海產品養殖大戶、農民專業合作社、家庭生態農場等新型農漁業生產經營主體的信貸支持力度，截至2015年8月，現代農漁業貸款余額大幅提升，增長幅度達245%。
（四）大力拓寬國際金融服務的實踐
國際業務作為通商銀行傳統優勢業務，開業以來持續穩定增長，服務對象和服務內涵不斷延伸，對寧波涉外經濟特別是中小貿易企業的支持力度不斷加大，業務量持續穩定增長。截至2015年8月末，同比增長近30%，外匯存款同比增長129%，外匯貸款同比增長52%。具體主要有以下舉措：一是不斷擴充服務對象。通商銀行基礎客戶群不斷壯大，國際業務客戶數較開業初增長了25.6%，新增客戶中境內公司客戶占67.6%，且以中小型貿易企業客戶為主，都屬于小微，伴隨客戶結構的變化，業務結構也逐漸從單一的出口業務為主，向進出口業務并重轉變，使綜合金融服務能力不斷提升。二是不斷豐富產品種類。通商銀行具有較好的國際業務發展基礎，開業之初即擁有完備的信用證、托收、匯款、押匯、福費廷等基礎國際結算和融資產品。近年來，隨著客戶和業務結構的變化，通商銀行又逐漸推出內保外貸、遠期結售匯、外幣流動資金貸款、離岸代付及跨境人民幣結算融資等新產品，產品種類不斷豐富和發展，滿足多方的需求。三是不斷拓展國際結算渠道。與同類城市商業銀行相比，從外資行改制而來使得通商銀行在行渠道建設方面具有天然優勢，已與全球將近100個國家和地區的400多家銀行建立行關系，搭建了快速便捷的國際結算通道，并與10多家國內外知名大型銀行建立了全方位的業務合作關系，能夠完全滿足客戶的多元化金融服務需求。四是大幅優惠讓利支持涉外企業。通商銀行非常重視銀企間長期穩定合作關系的建立，多年來對合作較好的存量客戶和長期合作意愿較強的新客戶一直在國際結算手續費、融資利率、結售匯匯率等各類費用上給予較大的優惠，幫助企業降低運營成本，大力支持涉外企業發展。總之，普惠金融只有起點沒有終點，在今后較長時期，寧波通商銀行將立足市域，深耕“三農”，服務城鄉，以更加務實的經營作風、切合實際的市場定位、加快創新的工作導向和高效靈活的運作機制，力爭在服務地方經濟的同時，實現社會效益和自身經濟效益的長久均衡，做普惠金融的忠實踐行者。
二、踐行普惠金融所遇到的難題
寧波通商銀行在踐行普惠金融過程中取得社會效益和自身效益的雙提升，但受多方面因素影響，也遇到不少難題，需要認真對待。
（一）經濟轉型升級背景下，商業銀行踐行普惠金融風險管控任務更加艱巨
這主要是三個方面的原因，一是現階段處于經濟增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期政策消化期三者疊加的敏感時期，帶來了寧波通商銀行資產風險管控的巨大壓力。二是普惠金融服務以覆蓋弱勢產業、弱勢群體為主，風險管控任務自然會更加艱巨。三是在經濟結構調整的大潮中，中小商業銀行力量單薄，“獨木難支”的缺陷將進一步顯現，一旦發生金融危機，就將暴露出救助體系設計與建設工作的嚴重滯后。
（二）實現普惠金融的可持續發展至今仍然是一個世界性難題
普惠金融的概念是世界銀行率先在宣傳“2005小額信貸年”時廣泛運用的詞匯，其內涵是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務的金融體系。普惠金融的屬性在客觀上決定了相關金融業務成本較高、回報率相對較低，如何實現普惠金融的可持續發展至今仍然是一個世界性難題。
（三）普惠金融配套機制的欠缺，法規保障未健全
目前，普惠金融配套的長效機制尚未建立，缺乏發展普惠金融的統一戰略規劃和管理，促進普惠金融發展的財稅扶持政策尚需制度化、長期化，貨幣、監管政策仍需差異化；推動普惠金融發展的配套措施有待完善，主要是“三農”政策性擔保體系不夠健全，財政補貼、農業保險等農業風險抵補機制有待健全，支持“三農”服務理念還需要進一步強化，在支持“三農”金融服務模式和服務能力的創新需要提升。這些造成了開展的普惠金融服務時有所差別，商業銀行多從自身的經營發展和風險防控等角度來計劃金融服務的覆蓋面、這樣發展普惠金融服務的積極性也就受到了一定的影響；同時發展普惠金融沒有專門的法律法規來有效規范其運營，沒有相關法規的有力保障，一定程度上制約了普惠金融服務的健康發展。
三、對今后開展普惠金融工作的思考
普惠金融概念提出的時間不長，各商業銀行對普惠金融的認識尚有差異，政策支持力度也不同，寧波通商銀行須結合自身的實際狀況，解決探索出今后發展普惠金融的具體路徑：
（一）健全風險分散、補償和轉移機制，以保障普惠金融的可持續發展
普惠金融服務的對象主要是小微、涉農、民生事業等企業，健全風險分散、補償和轉移機制意義顯得特別重大。涉農生產受自然災害影響較大且范圍廣泛，小微初創期又力量薄弱，風險損失率高，有效防范和化解風險是實現普惠金融服務可持續發展的重要前提。為此，要完善涉農和小微保險制度，積極發展農村小額保險，擴大農漁業保險覆蓋范圍，采取稅收優惠、財政補助等多種手段，加大對普惠金融服務的政策支持，不斷完善金融機構風險補償機制，引導金融資源流向普惠金融體系。
（二）豐富功能，抓好“三個創新”，持續提升普惠金融的服務水平
要運用現代信息技術改造銀行自身，通過引入現代金融元素，加大銀行創新力度，更加有效配置金融資源，以更高層次的金融服務助推普惠金融發展。一是抓好產品創新。重點推出了富有寧波特色“集卡通”、“抵押通”、“E速貸”等10多個特色小微產品。目前一次授信、隨用隨貸，適應城鄉客戶“短、小、頻、急”需求的貸款要持續提升。二是抓好服務創新。創新服務模式，推進扁平化管理，在設立涉農、小微、個人等金融服務站基礎上，開展網點創新，推出一些重點支持特色產業的銀行網點，滿足不同經營主體的服務需求，重點支持農村經紀人、種養大戶、農民合作社和涉農龍頭企業。三是抓好渠道創新。在服務渠道上，建設物理網點與虛擬網點互為結合的多元銷售渠道，豐富電子銀行產品功能。
（三）建立和完善涉農和小微的信用體系，推進普惠金融的發展
目前，要盡快全面建立涉農的經濟檔案，確立規范的經濟檔案指標體系和評估方法，根據家庭收入情況、還款能力的不同等，對同一信用等級的涉農客戶再進行市場細分，通過加強小額信貸的信用知識宣傳，讓涉農客戶認識到金融和信用的關系，增強信用涉農客戶意識，通過信用評級和公開，讓涉農客戶理解信用的價值，使得民眾爭當“信用戶”形成風氣，“有借有還”的信用觀念得到進一步弘揚，最終通過健全農村信用體系，推進普惠金融的發展。
（四）辦好“三個銀行”，提高小額信貸效率，全力推進普惠金融服務
辦好“三個銀行”，提高小額信貸效率，服務好普通大眾，這主要是：一是辦好電子銀行，加大通商銀行卡的發行，拓展網銀業務，提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷，加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷、做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網站在線進行“自助注冊”，提升電子銀行綜合替代率。二是辦好手機銀行。通商銀行須利用互聯網技術和高度加密技術開發具有一流水平的手機銀行，在較短時間內完成一次電子銀行服務的彎道超越，必將為農村居民享受普惠金融帶來重要的契機。三是辦好社區銀行。在鄞州橫街鎮萬華村通商銀行金融服務站基礎上，開展社區金融服務新平臺建設工作，進一步建設新網點，助推傳統業務與互聯網金融深度融合，增強社區服務與居民消費的互動融合，努力打造專業化、多元化、便民化的社區銀行。綜上所述，當前新形勢下，要開創普惠金融的新局面，必須深刻理解普惠金融內涵，與金融體制改革相結合，努力構建一個健康、規范、有序、競爭充分的金融市場，才能提供全面的金融服務，滿足所有人群的合理的金融需求，為地方經濟發展做出更大貢獻。
作者:仇衛平 單位:寧波通商銀行
參考文獻：
[1]茅于軾.興辦小額貸款的幾點經驗[J].金融經濟，2007（5）
關鍵詞：企業；績效管理；人力資源；績效考核
1.企業績效管理概述
1.1企業績效管理定義
所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理是戰略性人力資源管理的重要組成部分，是以實現股東價值為驅動力，以績效合同、工作目標設定、個人能力發展計劃為載體，通過制定績效計劃及其衡量標準、定期指導和強化績效、最終評估、考核績效并以此為基礎確定員工個人回報三大步驟，實現對公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監督、有效指導、科學獎懲，發揮各崗位優勢，調動全員工作積極性，從而提高公司績效，創造股東價值，實現先進科學的人力資源管理。績效管理是一個完整的系統，其關鍵是持續溝通，其核心是持續改進。
1.2企業績效管理目的
企業績效管理能夠提高決策層本身工作的規范化和計劃性，績效是層層分解的，高層沒有明確目標，中層基層班組自然茫然，當然中層有也可實施，只是功效減半；可以改善（明晰）管理層次的邏輯關系，從而減少單位（部門）摩擦，提高組織運行效率（這一點在國有企業是歷史難題），事事明晰責任單位責任人，時限目標和內容樣樣清楚，你想錯都難，更別說爭權奪利了；讓所有員工肩上都有擔子，適時有事做，事事有目標，績效管理是一個系統工程，像個籃子可以裝很多東西，但是關鍵績效考核指標（KPI）分解是核心的核心，這個線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標就是各個層次員工的具體工作；疏通員工職業發展渠道，通過績效測評，好的（升、獎、委以重任），差的（降、罰、再培訓、降低要求和薪酬甚至淘汰）；構建和諧企業文化，獎勤罰懶、優勝劣汰、有言在先、目標明確、心往一處想勁往一處使，都是和諧企業文化的關鍵內容，而績效管理的長期推進（真心實意地堅持不懈地），恰恰能實現這些東西。
2.企業績效管理流程
2.1計劃階段
績效目標來源于組織整體經營目標的分解，核心員工對組織最終目標的實現承擔著極為重要的責任。從大多數人內心的角度考慮，總是希望自己的目標越小越好，而完成目標之后的績效獎勵則是越高越好，同時還能獲得較大的心理滿足感和成就感。但從組織發展的角度考慮，總是希望能夠制定一個具有挑戰性的目標，從而實現組織的快速發展。因此，在組織整體績效目標分解的過程中，溝通是制定計劃的唯一方法。
績效目標的制定是整個績效管理的核心，績效目標可以根據周期分為年度目標、季度目標、月度目標，甚至是周計劃，也可以根據業務類型分為專項目標、管理目標和業務目標。通過有效的目標分解，工作計劃制定以及評價標準的明確，對接下來的績效執行過程溝通、績效結果檢查以及循環提升都是至關重要的。
2.2執行階段
對于核心員工來說，其本身的能力是非常優秀的，都是可以擔當大任的，同時，其承擔的工作任務大多具有較高的創新性要求，在實現目標的途徑上會有很多種方法。作為考核人很難做到對各種方法的了解和掌握，因此考核人在績效執行過程中通過定期的匯報、業務工作分析會或部門例會的形式，結合月度工作計劃，對各項目標的完成情況做到有效地跟蹤和監控即可。過于頻繁地溝通或指導，可能會打亂其正常的工作思路，影響工作的正常開展，效果可能會適得其反。
2.3檢查階段
對核心員工來說，純粹的結果導向，關注于績效目標的完成情況。該環節在整個績效管理過程中屬于回顧與反思的環節，回顧上一個考核周期工作的完成情況，其中存在的問題，反思下一步如何更有效提升業績。獎懲并不是績效考核的主要目的，只是一種有助于績效管理更好發揮作用的手段或工具。
2.4改進階段
改進是上一個循環的結束，也是下一個循環的開始，每一次都是在總結過去的成敗得失，每一次的總結都會使人得到進一步的提升。績效改進，實際上就是針對績效結果檢查過程中發現的問題，通過反思提出更好的解決方案的過程，以詳細的改進計劃的形式進行明確。
3.企業績效管理中存在的問題
3.1績效管理認識上的偏差
3.1.1從高層領導到基層員工對績效管理的認識模糊
對于績效管理的實施，許多中小企業的高層領導只是給予一般的支持，聽聽匯報，做做指示而已，剩下的工作全部交給人力資源部，僅僅將它視為人力資源管理方法，沒有真正地將之當作一件重要的事情來抓，往往采取回避應付的態度；各部門管理者作為績效管理實施的主體，或不參與績效管理的過程，或對考評制度不信賴，執行不力，或因評估者缺乏執行的技巧能力，以致影響績效考核結果的準確性；而人力資源管理部門則將員工績效管理局限于人力資源管理的日常工作來進行開發和實施，而且人力資源管理專業人員缺乏相關技能和應有的培訓，過分關注文檔的管理等基礎性工作。
3.1.2把績效考核等同于績效管理
許多中小企業的管理理念還比較落后，他們甚至只知道有績效考核而不知道有績效管理，往往用簡單的績效考核來代替績效管理，將考核結果作為決定員工薪酬、獎金分配、晉升或降職的依據，而沒有意識到績效管理的重要性。同時，過分強調員工個體的績效考核，忽視企業整體的績效考核。對績效管理的目的不明確，企業經營者更多地關心考核結果，而對如何改進績效缺乏應有的認識或思路。對績效管理和績效考核的概念差別、核心內容和地位作用等都不清晰，導致績效管理僅僅停留在簡單的績效考核上。
3.2績效管理與戰略目標脫節
企業的一切經營行為和活動都應以戰略目標為出發點和歸宿，而績效管理的根本目標就是保證企業戰略目的實現。但在許多中小企業，有的沒有明確的戰略目標，因此也就無法將企業目標層層分解到部門和個人，即使經典的平衡記分卡也會變成華而不實的工具。目前，雖然很多中小企業意識到了戰略的重要性，開始制定本企業的戰略，但是再科學合理的戰略也需要企業全體共同努力去實現。而實踐操作中，很多中小企業的績效管理系統與戰略目標相分離，往往沒有從戰略的角度去理解、設計考核指標體系，不符合組織戰略發展的要求，在管理控制中未充分體現企業的長遠利益，雖然體系中的某些指標能指導局部工作的改進和提高，卻無法在整體上有戰略性的調整，促進企業整體績效的改進。
3.3績效計劃制定不合理
3.3.1制定程序不合理
在實際操作中，各職能部門經理及業務部門主管只做一些指示，余下的工作全部由人力資源部門來做，尤其是基層員工未參與績效計劃的制定。事實上，直線人員是最了解每個職位的工作職責和績效周期內應完成的各項工作的人，由他們與員工協商制定績效周期的計劃，能夠使整個計劃更加符合現實情況，更加具有靈活性，更有利于部門內部人員之間的合作。
3.3.2績效指標設置不科學
很多中小企業沒有從戰略的角度去理解，設計考核指標體系，在考核指標上不同程度地存在一些偏差。其中，指標的設計缺乏動態性。隨著中小企業內外部環境的變化，企業的戰略目標要進行相應的調整，依此分解的部門和個人績效指標也要發生相應的變化。但很多中小企業設計的考核指標未能根據組織環境的變化和戰略目標的調整進行相應的調整。又由于缺乏科學的績效指標的分解工具，中小企業績效考核指標體系沒有形成統一關聯的，方向一致的績效目標與指標鏈。
3.4缺乏持續有效的績效溝通及科學的績效考核體系
3.4.1績效溝通不足
在日常的工作過程中，員工對績效管理往往處于被動接受的地位。對于下級員工完成一項工作任務是否進行事前與事中指導，完全與管理者的個人風格有關。有的領導喜歡一竿子到底，什么事都管，導致下級員工完全依賴上級的指示辦事，缺乏創新能力； 有的領導則凡是看結果，過程一概都不重要。而下級則認為說少了的是不關心我，說多了的是嗦。同時，各部門之間溝通較少，導致各部門之間協同作用較差，缺乏有效配合。
3.4.2績效考核體系不科學
許多中小企業熱衷于西方績效管理理念和方法，而不考慮對企業的適用性，只是根據一些現成的經驗或模塊生搬硬套，結果導致水土不服。實踐中，有些中小企業往往沒有從績效考核的目的入手綜合選擇考核方法，常常顧此失彼，例如，有的方法適用于將績效考核結果用于職工獎金的分配，但可能難以指導被考核者識別能力上的欠缺； 有的方法可能非常適合利用業績考核結果來指導企業制定培訓計劃，但卻不適合平衡各方利益相關者。
3.5績效反饋的缺失
大多數中小企業的績效管理過程只進行到績效考核即告一段落，各式各樣的報表及表格在花費了大量時間和精力填寫完成后被束之高閣，很少及時反饋給員工。員工在經歷了種種考核后，在或短或長的時間里，對自己的工作表現，工作業績得不到及時反饋的不良后果是，久而久之，員工對企業失去了興趣，喪失了工作熱情，自然對工作不積極，不主動。考核結果無反饋具體表現在兩個方面： 一是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核者，被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進，往往是由于考核者擔心反饋會引起下屬的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的態度，也有可能考核結果本身無令人信服的事實依托，反饋會引起巨大爭議； 二是考核者無意識或無能力將考核結果反饋給被考核者，其原因可能是考核者本人未能真正了解績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業文化，使得考核者沒有進行反饋績效考核結果的能力和勇氣。
4.企業績效管理的關鍵點
成功的績效管理是用來確保企業目標達成的一種管理工具。就是通過有效地整合與協調企業資源，達到企業成長與獲利的目標。 如果企業僅僅盯住績效管理系統的一個環節，那么，績效管理是不能很好地發揮作用的，殘缺不全的績效管理系統甚至還會阻礙企業的發展。因此，企業成功實施績效管理的關鍵點，可從建立企業“無為而治”的有機管理基礎著手。
1）企業“無為而治”的有機管理基礎，其現代化功能表現在“團體內的人員，都能夠自發自動去努力達成目標”。通過制定激勵機制和各項工作流程，即按制度規范嚴格要求，又強調人性化管理，關心員工，從而創造一個良好的氛圍，在科學的組織結構運行下讓員工自動自發的創造好的業績，真正實現人企合一。
首先，建立系統化、規范化、制度化和科學實用的運行體系。包括企業制度的規范運行和標準化的企業工作流程，并實行標準化管理。用科學有效的制度來規范員工的行為，來約束和激勵大家。每個部門、每個崗位和每個人都有自己的目標，有配套的合理的績效考核并實現目標管理，讓所有員工都知道，該做什么，不該做什么和該怎么做。建立企業各項流程和標準，按章辦事，而不是不同的人各有各的做法，各念各的“經”。
其次，組建一支強有力領導者的高績效團隊。高績效的領導者，既要有高瞻遠矚的戰略眼光，制定中長短期戰略目標，又要有極強的執行力。把組織制定的目標落實到位，才會有好的結果。通過自己的影響力，既要激勵和輔導下屬，更要進行有效的授權，把下屬潛能發揮至極致，帶領大家快速高效地完成團隊目標。
最后，有效地配置資源。把合適的資源配置到最合適的地方，把適當的人安排在適當的位置上，給予他們必要的支持和裝備。從而能夠為企業建立一種秩序，創造一種氛圍，一種環境、一種機會，或者是一種精神境界，使身處其中的每一位成員都能夠從中汲取充足的營養并受到教育，從而得到成長。
2）企業管理的最高境界就是不用管理，即“無為而治”。企業的無為而治必須建立在企業的有機管理之上，強調“給人們行動的自由去實現他們自己的構想，并對產生的結果負責”。老子的“無為”，即所謂人法地，地法天、天法道，道法自然，無為即自然，是老子哲學的基本觀點，無為不是什么都不做，而是含有不妄為，不亂為，順應客觀態勢、尊重自然規律的意思。用“無為”的態度去對待一切，順應自然的規律，輔助萬物自身的發展，不勉強用人為的力量去干擾它，不背離自然規律去追求個人的目的。體現的真實內涵是‘無為而無所不為’的思想。在達到理想的愿景之前，我們需要采用一系列措施，來保證績效考核的公正性，保證績效目標的不斷實現，并不斷強化企業各級管理人員的績效管理意識和管理能力，這是“有為”。而在企業績效管理能力逐步提高后，企業就通過優秀績效文化的建設和對人員流入的嚴格控制，逐步淡化這種強制性的行為，努力將正確的績效觀念和技能轉化為員工內在的思想和行為，并最終取消強制分布，甚至淡化所謂規范的績效管理制度，以實現“無為而治”。
如何利用績效管理實現既定的目標？對于已經推行績效考核的企業，大多數都認為績效管理對目標完成具有重要意義，但是又怕推行失敗。面對此類問題，我們捫心自問，作為一項管理工具的績效管理，其實本無好壞之分，至于很多人認為“績效難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續”。概括而言，就是“不能將績效管理執著到底！” 績效管理猶如一把雙刃劍，用好這把劍既是科學，更是一門藝術。用的好，可以削鐵如泥；用不好，反而會割傷自己。因為任何目標的實現，沒有藝術的發揮，績效管理就會讓員工反感；沒有企業主管對目標完成的執著，績效管理就會“流于形式”?？冃Ч芾淼乃枷牒头椒ㄕ诒皇澜绶秶鷥缺姸嗟钠髽I所采用，也被越來越多的中國企業家所重視。績效管理將是中國企業培育世界級競爭力最為重要的管理制度體系，建立、實施并不斷完善企業的績效管理體系成為擺在每一位企業家案頭最為緊迫的任務之一。
5.結語
綜上所述，企業績效管理存在認識上的偏差、與戰略目標脫節、計劃制定不合理、缺乏持續有效的績效溝通及科學的績效考核體系、缺失反饋等諸多問題，我們應把握企業績效管理工作的關鍵方法和有效思路，幫助企業從意識形態領域、具體措施方法等方面，建立切合本企業實際的績效管理體系，將績效管理的推行變成一個輕松的過程。（作者單位：1.中國銀行股份有限公司唐山市廣場支行；2.中國銀行股份有限公司唐山華巖南路支行）
參考文獻：
[1]黃劍鋒.如何對基層班組實施績效管理[J].通信企業管理.2010（09）
