序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的產(chǎn)品運營工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

第2篇

在盛世的年代，我們實現(xiàn)了光榮與夢想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗及個人成長的基礎(chǔ)性工作做得更扎實，并有遠(yuǎn)見的高度，讓我對客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識。從與各部門之間溝通互動、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)營及開發(fā)商經(jīng)營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復(fù)雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結(jié)、自我檢討及對2010年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經(jīng)營工作做好，以下四點是我個人2010年個人工作評估報告：

10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個科目的教育培訓(xùn)工作。

2.業(yè)務(wù)活動組織、客戶邀約、統(tǒng)計、稽核、問題反饋等工作。

3.策企劃、推廣部門工作協(xié)調(diào)及跟催。

4.業(yè)務(wù)專員、服務(wù)專員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫、教育培訓(xùn)、定期考核驗收的參與執(zhí)行。

6.協(xié)助項目總監(jiān)制定項目工作節(jié)奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場信心。

9.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤及競爭個案定期市場調(diào)研，解讀并破解市場密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

10年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗

一、溝通協(xié)調(diào)：

1.通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2.通過與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說過，客戶與開發(fā)商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實情況及個人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3.項目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結(jié)客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調(diào)各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎(chǔ)性工作，同時緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1.對專案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2.自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升。總市場的理解具有自我獨到的見解，對培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3.對現(xiàn)場協(xié)調(diào)事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務(wù)意識及客戶接待的理解，現(xiàn)場的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學(xué)習(xí)，加強自我管理水平和服務(wù)意識。

三、執(zhí)行力：

1.對現(xiàn)場的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實和強化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時根據(jù)現(xiàn)場作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2.項目的客戶會、電開、集客活動、各項數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場的各項工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1.在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問題與執(zhí)行問題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協(xié)助項目總監(jiān)將項目整體工作運營好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。

2.發(fā)揮主動學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，如有解決不了問題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時協(xié)助其他同事做好項目運營工作。

3.加強部門之間的協(xié)調(diào)工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺階。

4.加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓(xùn)資料，形成強有力的業(yè)務(wù)說辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場的業(yè)務(wù)做法。

10年工作重點加強和規(guī)劃

1.加強執(zhí)掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普梗谧疃痰臅r間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2.跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強自我創(chuàng)新意識，同時協(xié)助項目總監(jiān)及其他同仁做好項目經(jīng)營工作。

3.根據(jù)項目節(jié)奏和項目方向的發(fā)展，加強各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動工作精神，將年可傳承工作經(jīng)驗逐步發(fā)揮，并改善年不足之處，將2010年年對執(zhí)掌工作要加以改善，力爭創(chuàng)最大工作效率。

4.不斷地自我成長和學(xué)習(xí)，逐步加強專業(yè)知識的修煉，加強自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時通過自我學(xué)習(xí)，對未來房地產(chǎn)的走勢要有自我的看法和見解。

第3篇

生產(chǎn)總監(jiān)需要熟悉工藝部門的工作流程和工作職責(zé)，能夠指導(dǎo)工藝部門的人員進(jìn)行產(chǎn)品的工藝流程制作，下面是小編整合的2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)，共同閱讀吧，肯定對你有所幫助的。

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)11、參與制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并完成與之匹配的人才規(guī)劃、組織框架設(shè)計及優(yōu)化、制度建設(shè)、生產(chǎn)運營計劃、技術(shù)發(fā)展規(guī)劃等一系列布局，以推動其落地開展工作，定期檢討、總結(jié)、糾偏。

2、系統(tǒng)梳理企業(yè)運營流程，并貼合企業(yè)現(xiàn)階段需要，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，厘清各部門、各崗位權(quán)責(zé)，結(jié)合崗位特點設(shè)計相關(guān)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與制度，并監(jiān)督落實。

3、制定全面詳實的管理制度，推動企業(yè)文化落地，激發(fā)員工工作熱情，推動運營活動正常開展，對招聘流程及定崗定薪、新產(chǎn)品研發(fā)及導(dǎo)入量產(chǎn)的流程、質(zhì)量體系建設(shè)及異常改善、工廠擴建及設(shè)備管理規(guī)范、生產(chǎn)作業(yè)紀(jì)律等均建立了合理的制度，為企業(yè)規(guī)范運營建立堅實的制度基礎(chǔ)。

4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃制定人才需求，建立內(nèi)部晉升、社招、校招等人才渠道，指導(dǎo)人力資源部門進(jìn)行招聘與人才引進(jìn)，并建立完善的人才培訓(xùn)、選拔、任用、淘汰機制，搭建梯隊，從技術(shù)線到管理線，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的人才支撐。

5、統(tǒng)籌計劃、供應(yīng)鏈、人力、設(shè)備、工藝等部門，組織生產(chǎn)，解決過程中遇到的質(zhì)量、制程、設(shè)備等異常，確保訂單按既定目標(biāo)完成交付。

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)品牌服裝的整個生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計劃，面輔料采購的管理等;

2、圍繞產(chǎn)品計劃，制定各品牌的年度產(chǎn)品開發(fā)計劃，并按計劃完成打板、生產(chǎn)任務(wù);

3、組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)，對面輔料和成衣供應(yīng)商進(jìn)行合理布局，控制成本。

4、隨時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。

5、持續(xù)開發(fā)新供應(yīng)商，同時現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行評估和優(yōu)化，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

6、建立安全庫存管理體系，物料消耗管理系統(tǒng)，高效運作系統(tǒng)，有效節(jié)約成本;

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)策劃、制定并組織實施生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各類生產(chǎn)工作計劃、生產(chǎn)預(yù)算、產(chǎn)能提升計劃、提升生產(chǎn)能力和效率;

2、根據(jù)生產(chǎn)情況及時配置調(diào)整生產(chǎn)物質(zhì)、場地、設(shè)備、人力等資源，解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題;

3、配合組織審定技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，編制生產(chǎn)工藝流程;

4、推進(jìn)精益生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、6S管理等先進(jìn)生產(chǎn)模式:

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)4根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，開展供應(yīng)鏈生產(chǎn)運營工作，對生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、計劃管理及團隊建設(shè)等進(jìn)行整體部署及把控，不斷提升公司的管理水平及交付能力;

根據(jù)公司生產(chǎn)規(guī)模和工藝要求，主導(dǎo)產(chǎn)線設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)，統(tǒng)籌生產(chǎn)布局規(guī)劃，指導(dǎo)精益生產(chǎn)管理，規(guī)劃工藝路徑和工序流程，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，不斷提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，不斷提升公司產(chǎn)品競爭力;

開展質(zhì)量管理工作，包括質(zhì)量管理培訓(xùn)、過程監(jiān)督、質(zhì)量三檢、質(zhì)量風(fēng)險防控、質(zhì)量識別與解決等，不斷降低公司經(jīng)營質(zhì)量管理風(fēng)險，保障質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的達(dá)成;

開展計劃管理工作，包括計劃制定、過程監(jiān)督、資源協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理和交期管理等，不斷提升客戶滿意度和體驗度，保障交付目標(biāo)和指標(biāo)的達(dá)成;

開展成本管理工作，包括過程監(jiān)督、資源協(xié)調(diào)、生成成本優(yōu)化、成本異常問題識別與解決，不斷降低公司生產(chǎn)成本，不斷提升公司產(chǎn)品競爭力。

開展安全管理工作，包括安全教育、安全檢查、安全演習(xí)、安全事故調(diào)研和安全預(yù)案制定與實施等，不斷降低公司經(jīng)營安全風(fēng)險，保障安全生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成。

負(fù)責(zé)部門的人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，建立與優(yōu)化部門流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具和方法，不斷提高工作效率和團隊業(yè)績，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)51.負(fù)責(zé)管理8個組長，2個主管，1個PE工程師，1個生產(chǎn)經(jīng)理，指導(dǎo)分配好工作目標(biāo)，提供具體的實現(xiàn)方法;

2.負(fù)責(zé)工廠的現(xiàn)場管理和5S管理，對每個區(qū)域每個人的范圍提出具體明確的生產(chǎn)規(guī)范要求并進(jìn)行監(jiān)督改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的落實，帶領(lǐng)團隊合理分工，能夠分解到具體項目并落實具體日期和具體人員，區(qū)域等;

4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量改善方案和生產(chǎn)效率的提升。

對生產(chǎn)PE.IPQC的工作細(xì)節(jié)非常了解，監(jiān)督指導(dǎo)他們的日常工作;

5.負(fù)責(zé)員工激勵方案的提出和落實，讓公司，員工，客戶實現(xiàn)共贏;

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)61、制定生產(chǎn)制造部月度工作計劃，確保工廠年度生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成;

2、根據(jù)年度發(fā)展計劃，全面負(fù)責(zé)部門的日常生產(chǎn)運營、組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)，掌握生產(chǎn)數(shù)據(jù)，分析生產(chǎn)效率，做好成本管控及質(zhì)量的控制，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理;

3、確保生產(chǎn)計劃滿足銷售需求，并組織實施;

4、貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，有效提升生產(chǎn)效率，在保證安全和質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本;

5、負(fù)責(zé)組織、建立部門生產(chǎn)運營體系、成本控制體系、考核體系以及各項制度流程，并監(jiān)督、保證高效正常運行;

6、組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等;

7、按工作程序做好公司市場、財務(wù)、行政、人力資源部、生產(chǎn)管理、財務(wù)等部門的橫向聯(lián)系;

8、解決生產(chǎn)過程中發(fā)生的各類型事件;

9、培訓(xùn)并提升下屬素質(zhì)和工作能力，使其具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2022年生產(chǎn)總監(jiān)最新崗位職責(zé)71.負(fù)責(zé)品牌時裝整個生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計劃，面輔料采購的管理等

2.有200家門店服裝公司生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗

3.有供應(yīng)鏈渠道優(yōu)先

4.計劃并指導(dǎo)與生產(chǎn)、工廠管理、原材料供應(yīng)及質(zhì)量相關(guān)的工作，完成公司既定的工作目標(biāo);

5.組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)，對面輔料和成衣供應(yīng)商進(jìn)行合理布局，控制成本。

6.隨時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。

7.持續(xù)開發(fā)新供應(yīng)商，同時現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行評估和優(yōu)化，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第4篇

發(fā)行分公司下設(shè)二個中心、九個部和拓展的五個公司。二個中心即：財務(wù)管理中心、信息管理中心；

九個部即：綜合管理部、運營管理部、營銷策劃部、教材發(fā)行部、教育發(fā)行部、采購業(yè)務(wù)部、連鎖業(yè)務(wù)部、多元拓展部、重點客戶部；

拓展的五個公司即：進(jìn)出口公司、發(fā)行公司、文化發(fā)展公司、圖書公司、廣告公司。

二、經(jīng)理室成員分工

**：副總經(jīng)理（主持工作），主持發(fā)行公司全面經(jīng)營管理工作，分管財務(wù)管理中心、信息管理中心、運營管理部、進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管采購業(yè)務(wù)部、營銷策劃部、連鎖業(yè)務(wù)部、協(xié)管進(jìn)出口公司；

**：副總經(jīng)理，分管綜合管理部、發(fā)行部、重點客戶部、音像公司、職教公司；

**：副總經(jīng)理，分管教育發(fā)行部、書業(yè)公司；

**：總經(jīng)理助理，分管多元拓展部、廣告公司、文化發(fā)展公司、協(xié)管采購業(yè)務(wù)部。

三、發(fā)行分公司各部門職能

財務(wù)管理中心

l 根據(jù)股份公司財務(wù)部年度工作計劃做好細(xì)化、落實工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司應(yīng)收、應(yīng)付款結(jié)算、拒付處理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常費用開支、財務(wù)管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司日常會計核算、報表編報及分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各地方公司會計、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司各運營部門經(jīng)濟目標(biāo)與預(yù)算的測算及下達(dá)、月度完成情況通報、年度考核意見提供等工作；

l 參與發(fā)行分公司季度、年度企管考核工作；

l 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的實施工作；

l 配合做好外部相關(guān)單位的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。

信息管理中心

l 負(fù)責(zé)公司發(fā)行板塊的整體信息化建設(shè)規(guī)劃工作，及各類有關(guān)技術(shù)方案和實施意見的收集、分析；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行板塊信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、管理及維護(hù)的項目管理與組織協(xié)調(diào)工作；

l 負(fù)責(zé)各地方子公司的信息化管理統(tǒng)籌及信息化建設(shè)項目實施工作；

l 負(fù)責(zé)信息化建設(shè)與管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的建立。

綜合管理部

l 負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理室的日常辦公事務(wù)；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司的文秘、公文、固定資產(chǎn)、人力資源、安全保衛(wèi)、勞務(wù)用工及生產(chǎn)用車等行政管理工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司對外公關(guān)、協(xié)調(diào)；

l 負(fù)責(zé)籌備組織各類會議；

l 負(fù)責(zé)組織擬定發(fā)行分公司的管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。

運營管理部

l 負(fù)責(zé)督導(dǎo)發(fā)行分公司各運營部門的業(yè)務(wù)及賣場的運營工作開展，并對日常經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析，提請發(fā)行分公司經(jīng)理層召開經(jīng)營分析會議，對經(jīng)營環(huán)節(jié)中存在的重大問題及改進(jìn)事項進(jìn)行專門督促落實；

l 組織實施發(fā)行分公司的目標(biāo)管理、企管考核工作；

l 協(xié)同做好對供應(yīng)商的評估、采購合同的訂立等工作；

l 協(xié)同做好公司業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的實施和考核工作。

營銷策劃部

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司全年營銷計劃的制定，并指導(dǎo)各子公司做好本店營銷計劃的制訂工作；

l 負(fù)責(zé)發(fā)行分公司及各子公司日常節(jié)假日、講座等營銷活動的組織、指導(dǎo)、實施和評估工作；

l 負(fù)責(zé)重點產(chǎn)品、多元產(chǎn)品的營銷推廣工作；

l 聯(lián)合采購業(yè)務(wù)部、多元拓展部等部門做好上游供應(yīng)單位營銷資源的收集、整合、組織和調(diào)配工作，并建立與供應(yīng)單位開展?fàn)I銷活動的互動機制；

l 負(fù)責(zé)全省一般商品條線系統(tǒng)發(fā)行的組織、協(xié)調(diào)、對接、溝通工作；

l 負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接，做好營銷宣傳工作；

l 協(xié)同做好發(fā)行單位的營銷策劃工作。

發(fā)行部

l 負(fù)責(zé)針對教育系統(tǒng)的采銷一體化運營，包括中小學(xué)教輔讀物、幼兒教材、職業(yè)教材、文教類期刊等；

l 負(fù)責(zé)針對教育系統(tǒng)發(fā)行相關(guān)的拓展工作。

采購業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)全省一般圖書、大中專教材、職業(yè)教材、期刊等業(yè)務(wù)需求的收集、匯總、分析，并根據(jù)市場需求，制定發(fā)行分公司全年采購、銷售、庫存、退貨等業(yè)務(wù)總體計劃及實施方案；

l 滿足采購需求，做好一般圖書、期刊的新書主配、二次添配、銷售指導(dǎo)、品種優(yōu)化、備貨及庫存周轉(zhuǎn)、退貨組織等日常業(yè)務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)和供應(yīng)單位進(jìn)行采購談判及合同簽訂，對供應(yīng)單位運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計和分析評估，以及協(xié)助營銷策劃部對營銷資源進(jìn)行收集和整理；

連鎖業(yè)務(wù)部

l 負(fù)責(zé)協(xié)同、指導(dǎo)、跟蹤發(fā)行分公司各連鎖門店經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)的達(dá)成；

l 協(xié)助并指導(dǎo)各連鎖門店做好一般圖書、期刊、音像、多元化產(chǎn)品銷售工作，做好連鎖網(wǎng)點采購回告、配供、調(diào)劑、庫存優(yōu)化、退貨等業(yè)務(wù)工作；

l 建立連鎖門店運營的管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化體系，指導(dǎo)各連鎖門店做好內(nèi)部管理工作，協(xié)助做好連鎖網(wǎng)點的人員培訓(xùn)工作；

l 配合運營管理部做好全省連鎖賣場的規(guī)劃、設(shè)計、布局等工作。

 

多元拓展部

l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全省子公司的網(wǎng)點資源開發(fā)及結(jié)構(gòu)調(diào)整工作；

l 指導(dǎo)并協(xié)助各子公司做好多元化業(yè)態(tài)的經(jīng)營管理工作；

l 負(fù)責(zé)開發(fā)、引進(jìn)與主營業(yè)務(wù)相匹配的其他多元新業(yè)務(wù)。

重點客戶部

l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助全省子公司做好各類社會團體、院校、職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)等大客戶銷售市場的規(guī)劃、拓展、業(yè)務(wù)運營、風(fēng)險控制等工作；

l 負(fù)責(zé)省內(nèi)、外政府大型采購項目的市場運作、招投標(biāo)工作；

l 負(fù)責(zé)大型館展銷等營銷活動的客戶組織和采購服務(wù)工作；

進(jìn)出口公司

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口商品的審核、采購、銷售和營銷策劃工作；

l 負(fù)責(zé)進(jìn)出口多元業(yè)務(wù)的開拓、市場維護(hù)和服務(wù)工作；

l 負(fù)責(zé)對外文化交流項目的完成。

第5篇

高新技術(shù)企業(yè)是指擁有核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并符合國家政策相關(guān)規(guī)定的企業(yè)，不僅在運營過程中會為國家整體的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)，還能夠通過高新技術(shù)的應(yīng)用來造福于人民大眾。國家為了保證高新技術(shù)企業(yè)能夠順利發(fā)展為提供了相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策，但是高新技術(shù)企業(yè)還要面對營改增稅制改革等具體問題，而高新技術(shù)企業(yè)的稅收籌劃工作較一般企業(yè)來說還存在不夠完善的短板還需要高新技術(shù)企業(yè)對新時期稅收籌劃更深入地研究并進(jìn)行更完善的稅務(wù)管理工作。

二、高新技術(shù)企業(yè)稅收籌劃的問題分析

（一）對企業(yè)所處的環(huán)境考慮不周

高新技術(shù)企業(yè)作為現(xiàn)階段國家極扶持的一類企業(yè)，能夠得到較多的稅收政策支持，在很多方面都可以享受減征或者免征相關(guān)稅及研發(fā)費用加計扣除政策，這些都對企業(yè)的發(fā)展有積極的推動作用。高新技術(shù)企業(yè)對于自身的運營工作和相關(guān)利潤較為重視，所以稅收工作只是簡單地開展而沒有充分利用相關(guān)優(yōu)惠政策來降低企業(yè)的涉稅成本。同時高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)歷了營業(yè)稅改征為增值稅，稅制改革的變化會對企業(yè)各個方面的運營活動都造成較大 的影響，而企業(yè)在稅務(wù)籌劃工作中沒有對稅改的具體的變化作出及時應(yīng)對。整體來說高新技術(shù)企業(yè)對自身所處的稅收環(huán)境了解不足，稅收籌劃對稅收制度的變化應(yīng)對能力較弱。

（二）稅收籌劃專業(yè)人才不足

高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃工作需要配備擁有涉稅專業(yè)知識的財經(jīng)人士才能完成，而高新技術(shù)企業(yè)的普通管理人員和技術(shù)人員較多，而專門從事稅收籌劃工作的人員不僅數(shù)量不足，同時自身專業(yè)知識及職業(yè)素養(yǎng)也相對較弱。現(xiàn)在高新技術(shù)企業(yè)的稅收籌劃人員對各類稅法的了解程度不全面、不完整，對于企業(yè)工作涉及稅收政策以及具體納稅工作不能夠合理把握。稅收籌劃人員整體存在業(yè)務(wù)知識更新不及時、工作經(jīng)驗不足的問題，存在具體從事相關(guān)工作后才真正接觸稅務(wù)工作的情況，缺乏針對稅收籌劃的學(xué)習(xí)能力和敏感性，不能夠及時發(fā)現(xiàn)與企業(yè)有關(guān)的納稅政策變化并引導(dǎo)企業(yè)做出相關(guān)的完善措施。

（三）稅收籌劃風(fēng)險較多

由于稅收工作會與企業(yè)的運營工作以及相應(yīng)的納稅支出有關(guān)，所以稅收籌劃工作整體存在較多的風(fēng)險。現(xiàn)在高新技術(shù)企業(yè)整體關(guān)注點還在相關(guān)高新技術(shù)開發(fā)和盈利工作上，還沒有意識到稅收籌劃工作中存在相應(yīng)風(fēng)險并會對企業(yè)的正常運營造成影響。企業(yè)整體風(fēng)險意識淡薄同時沒有相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制來發(fā)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)工作中不足之處。企業(yè)的稅收工作沒有得到合理的監(jiān)督檢查，對其中各項稅務(wù)數(shù)據(jù)的核算、核查工作開展不足，所以企業(yè)中傳遞的各類稅收信息存在真實度不高的問題而且沒有相應(yīng)的方法進(jìn)行控制。企業(yè)的稅收籌劃工作的更新速度較慢，由于不能適應(yīng)新時期的稅收工作要求會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響.

（四）與高新技術(shù)研發(fā)結(jié)合程度不高

高新技術(shù)企業(yè)所進(jìn)行的研究開發(fā)活動是指，為獲得科學(xué)與技術(shù)（不包括社會科學(xué)、藝術(shù)或人文學(xué)）新知識，創(chuàng)造性運用科學(xué)技術(shù)新知識，或?qū)嵸|(zhì)性改進(jìn)技?g、產(chǎn)品（服務(wù)）、工藝而持續(xù)進(jìn)行的具有明確目標(biāo)的活動，最終實現(xiàn)企業(yè)盈利和推動國家經(jīng)濟發(fā)展的目的。高新技術(shù)企業(yè)的稅收籌劃工作現(xiàn)在只是單一地進(jìn)行相關(guān)納稅工作，沒有充分地將企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用與稅收籌劃聯(lián)系起來，現(xiàn)出企業(yè)的整體管理和控制的能力不強，不能夠充分研究和利用稅收籌劃工作相關(guān)結(jié)果來對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行調(diào)整和完善。企業(yè)的稅收籌劃工作沒有充分與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來，所以籌劃工作沒有相關(guān)發(fā)展方向的約束而較為散亂 地進(jìn)行。高新技術(shù)企業(yè)的稅收籌劃工作信息化程度不高，對于企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用不能 動態(tài)及時把握，也不能快速應(yīng)對國家經(jīng)濟發(fā)展變化，這也是企業(yè)后續(xù)發(fā)展過程中需要關(guān)注的問題。

三、高新技術(shù)企業(yè)稅收籌劃的提升方法

（一）提高對稅收環(huán)境的適應(yīng)性

高新技術(shù)企業(yè)享受到國家多項的發(fā)展優(yōu)惠政策，可以說企業(yè)正處于發(fā)展的重要時期，因此高新技術(shù)企業(yè)需要拓展對稅收環(huán)境和相關(guān)政策的了解程度和應(yīng)用深度。首先高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)稅收工作時需要對根據(jù)相關(guān)法律和政策來構(gòu)建稅收籌劃工作制度，將相關(guān)的稅收優(yōu)惠和其他發(fā)展扶持政策結(jié)合在稅收籌劃工作中，保證企業(yè)能夠利用相關(guān)政策來減少不必要的稅務(wù)支出，提高企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展活力。由于企業(yè)處于營改增的特殊時期，在進(jìn)行稅收籌劃的完善工作時需要對營改增帶來的具體變化以及企業(yè)需要進(jìn)行的納稅工作進(jìn)行研究，根據(jù)增值稅的特點以及企業(yè)在營改增時期的納稅工作特點來合理地開展企業(yè)稅收籌劃的提升工作，注重相關(guān)管理工作的時效性。

（二）加強稅收籌劃人才的培養(yǎng)

高新技術(shù)企業(yè)的稅收籌劃工作相對于一般企業(yè)開展不足的一個原因是相關(guān)人才缺乏，企業(yè)需要在后續(xù)工作中加強對人才的培養(yǎng)工作來完善稅收籌劃工作。高新技術(shù)企業(yè)的稅務(wù)人員整體數(shù)量較少，企業(yè)需要通過不斷強化稅務(wù)人員的培養(yǎng)工作，組織高質(zhì)量的培養(yǎng)工作來全面系統(tǒng)地進(jìn)行稅務(wù)人員能力提升，使稅務(wù)人員能夠熟悉各類稅務(wù)法律以及對高新技術(shù)企業(yè)的優(yōu)惠發(fā)展政策，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要來選擇合理的稅務(wù)方案。企業(yè)還需要注重提升稅務(wù) 人員的敏銳性和積極性， 通過合理的激勵措施使稅務(wù)人員能夠主動參與到稅收籌劃工作中并能夠主動發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變化，推

動企業(yè)及時應(yīng)對國家經(jīng)濟快速發(fā)展而帶來的復(fù)雜的稅收工作。企業(yè)需要多為稅務(wù)人員提供實踐機會，稅收籌劃工作需要通過經(jīng)驗豐富的稅務(wù)人員才能有效實施，而企業(yè)培養(yǎng)工作的關(guān)鍵點就是為稅務(wù)人員提供豐富而有效的稅務(wù)管理經(jīng)驗。

（三）構(gòu)建稅收籌劃風(fēng)險防控體系

現(xiàn)階段的高新技術(shù)企業(yè)在稅收籌劃工作方面存在一系列的不足，同時稅收籌劃工作涉及到企業(yè)的運營和相關(guān)資金的使用，這些方面都會為企業(yè)的運營產(chǎn)生相應(yīng)的風(fēng)險。高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警和防控體系相對不夠完善，企業(yè)需要通過加強人才引進(jìn)來組建風(fēng)險預(yù)警部門，同時根據(jù)企業(yè)稅收籌劃工作的具體工作流程和企業(yè)的工作計劃來開展風(fēng)險預(yù)警工作。風(fēng)險預(yù)警和防控體系需要充分利用最新的科學(xué)技術(shù)來搭建信息化風(fēng)險管理平臺，快速對企業(yè)的稅收籌劃工作進(jìn)行分析和評判，一旦確定企業(yè)可能存在稅收工作的風(fēng)險就及時處理，協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對工作，這也是幫助企業(yè)減少各類風(fēng)險造成企業(yè)損失的重要方法。

（四）增強稅收籌劃與企業(yè)運營的聯(lián)系

稅收籌劃工作不是脫離其他工作單獨進(jìn)行的，所以高新技術(shù)企業(yè)需要加強稅收籌劃與企業(yè)運營工作的聯(lián)系。企業(yè)需要加強對稅收籌劃工作信息的核算工作，確保能夠掌握企業(yè)真實有效的稅收籌劃狀態(tài)以及對企業(yè)運營的具體影響，同時在企業(yè)穩(wěn)步提升的分析和應(yīng)用能力下進(jìn)行稅收籌劃結(jié)果的進(jìn)一步使用。高新技術(shù)企業(yè)需要合理使用例如內(nèi)部控制和全面預(yù)算管理等方法來根據(jù)稅務(wù)管理的結(jié)果調(diào)控企業(yè)的研發(fā)活動方向，同時可以結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來充分提高企業(yè)的運營能力。

第6篇

高職院校對酒店管理人才的培養(yǎng)主要目標(biāo)是高級酒店的一線高素質(zhì)的應(yīng)用性人才。應(yīng)用型人才主要是動手能力要強，能夠在很短的時間內(nèi)適應(yīng)崗位需求，很快地能將理論知識和實踐工作相結(jié)合。高職院校要為培養(yǎng)這種應(yīng)用型人才創(chuàng)造條件，營造良好的氛圍，建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)基地，積極探索校企合作的新模式，這樣才能夠為高職院校酒店管理人才的培養(yǎng)提供更好的模式。南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國家首批示范院校，其酒店管理專業(yè)在校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)方面作了積極有益的探索，促進(jìn)了“校企雙向全程介入、雙方合作共贏”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的形成，為該教育領(lǐng)域做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的內(nèi)涵及特點

高職酒店管理生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，是指圍繞著酒店的能力需求而在校內(nèi)開設(shè)的具有生產(chǎn)功能的實訓(xùn)場所，包括校內(nèi)酒店、酒店管理公司等。它通過生產(chǎn)產(chǎn)品、研發(fā)技術(shù)、服務(wù)社會等生產(chǎn)性過程，實現(xiàn)經(jīng)濟效益，并在生產(chǎn)過程中培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地具有兩個鮮明的特點：實訓(xùn)教學(xué)的生產(chǎn)性特點和在校內(nèi)進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)，以培養(yǎng)人為主要目標(biāo)，而企業(yè)生產(chǎn)的主要目標(biāo)是贏利，這是校內(nèi)組織生產(chǎn)性實訓(xùn)與企業(yè)的實際生產(chǎn)最大的區(qū)別。校內(nèi)實訓(xùn)和真正的生產(chǎn)還有一定的差別，在實訓(xùn)中我們可以把最為典型的一些實例進(jìn)行講解，它們也存在一定的相似之處，通過實訓(xùn)可以讓學(xué)生得到更好的鍛煉。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地最大的特點是學(xué)生在校內(nèi)就可以感受到市場中各方面的真實職業(yè)環(huán)境，能夠滿足生產(chǎn)操作技能的提升和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，體現(xiàn)知與行合一、教與做統(tǒng)一的精神。

二、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)思路

以實現(xiàn)校企合作共贏為目標(biāo)，讓企業(yè)全程介入酒店管理專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)和運營，讓學(xué)校充分介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。在校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)上實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)、生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)四位一體，加強實訓(xùn)內(nèi)涵建設(shè)與提高硬件條件，實現(xiàn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的一致性，如圖1所示。

三、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的管理模式

實訓(xùn)基地的運行管理必須引入企業(yè)參與。為了達(dá)到企業(yè)、學(xué)生、教師、學(xué)校四者共贏的局面，必須通過簽訂合作協(xié)議，將各方的職責(zé)與權(quán)利明確下來。學(xué)校通過將實訓(xùn)場地、設(shè)備設(shè)施的使用權(quán)出租給企業(yè)，獲得經(jīng)濟效益。企業(yè)通過按協(xié)議履行承擔(dān)酒店專業(yè)教師的課程教學(xué)和學(xué)生工學(xué)結(jié)合實訓(xùn)職責(zé)，獲得充足人力資源支持。酒店管理專業(yè)教師通過與企業(yè)協(xié)商共同制定實訓(xùn)基地各崗位工作職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度并親自參與管理，完善自己的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。學(xué)生通過按照協(xié)議輪流在特定時間全過程參與校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的運營，在銷售、成本核算、市場推廣、對客服務(wù)等方面獲得專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)骨干的指導(dǎo)和支持，并獲得相應(yīng)的勞動補貼，極大提高了自己的職業(yè)技能水平。實行這樣的管理模式，收到了“四贏”的效果。

四、校內(nèi)實訓(xùn)基地的運營效果

（一）學(xué)生是最大的受益者

首先，學(xué)生實訓(xùn)的積極性得到完全調(diào)動。因為實訓(xùn)基地的大量管理崗位由學(xué)生擔(dān)任，學(xué)生在參加崗位競聘時積極性非常高，在實訓(xùn)中工作熱情得到充分釋放。其次，學(xué)生的創(chuàng)造性和潛能得到了較好的發(fā)掘。在實訓(xùn)過程中，學(xué)生所遇到的困難和問題，需要自己一個一個去解決，這種實訓(xùn)方式的高度挑戰(zhàn)性大大激發(fā)了學(xué)生們的專業(yè)興趣，拓寬了學(xué)生們的專業(yè)知識，培養(yǎng)了學(xué)生們的創(chuàng)新能力。

（二）“雙向全程介入、校企合作共贏”人才培養(yǎng)模式

“雙向全程介入、校企合作共贏”人才培養(yǎng)模式，是南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院在酒店管理專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)和運營中，與企業(yè)一起探索實施的新型人才培養(yǎng)模式（如圖2所示）。該模式實現(xiàn)了四個突破。第一是師生實現(xiàn)真實的工作崗位零距離實踐。師生以“教師———經(jīng)理”、“學(xué)生———主管、領(lǐng)班、員工”的雙重身份進(jìn)駐各個真實工作崗位，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營和管理。第二是強化了教師的企業(yè)素質(zhì)和學(xué)院素質(zhì)，為打造“雙師”型教師提供了新平臺。通過有計劃輪流派送專業(yè)教師進(jìn)入實訓(xùn)基地頂崗鍛煉，教師在開展頂崗工作過程中，解決了如何以工作過程為導(dǎo)向深入進(jìn)行課程調(diào)整，如何重建課程等重大問題。第三是實現(xiàn)教材內(nèi)容與生產(chǎn)實際的“無縫對接”。在真實的工作環(huán)境中，學(xué)校吸納企業(yè)專家參與教材編寫，將企業(yè)理念、企業(yè)文化、職業(yè)情境直接融入教材，打造企業(yè)運營課程包，在真實的職業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德。第四是實現(xiàn)純粹企業(yè)式的考核。通過參照企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以能力和過程考核為重點的新型教師及學(xué)生企業(yè)實踐考核辦法，徹底改變傳統(tǒng)校園考核方式方法，提高了考核的效果。

（三）實現(xiàn)人才培養(yǎng)效果與企業(yè)效益融合

為了保證酒店管理專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地的真實性與企業(yè)的收益性，西餐廳、中餐廳、客房等實訓(xùn)基地必須具備和能夠?qū)崿F(xiàn)真實的生產(chǎn)性運作。在實訓(xùn)基地內(nèi)對所學(xué)課程進(jìn)行檢驗，用理論知識指導(dǎo)學(xué)生的實訓(xùn)活動，培養(yǎng)既懂知識又懂技能的復(fù)合型人才，提升學(xué)生的技能，讓學(xué)生得到鍛煉的同時，也為完成社會效益提供了必要的支持，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的目標(biāo)。

五、對建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的思考

（一）提高對酒店管理專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)重要性的認(rèn)識

校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地不僅是可以幫助學(xué)生比較直觀地認(rèn)識酒店管理行業(yè)的良好平臺，同時又可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合技能和基本素質(zhì)，對其重要性，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)要加以重視。同時，不論是校內(nèi)實訓(xùn)教師還是企業(yè)經(jīng)營骨干，都要認(rèn)真對待校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)問題，必須認(rèn)識到校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地不僅可以幫助學(xué)生把理論知識更好地在實訓(xùn)中得到應(yīng)用，還是未來高級酒店職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)搖籃。因此，學(xué)校一定要重視校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)，利用好這個實訓(xùn)基地，促使校內(nèi)課程與實際生產(chǎn)技能相結(jié)合，形成校內(nèi)課程實訓(xùn)—專業(yè)技能實訓(xùn)—校外實踐操作循序漸進(jìn)的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

（二）逐步完善校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的功能建設(shè)

酒店管理專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地不僅要為學(xué)生提供實訓(xùn)機會，鍛煉學(xué)生的能力，還要發(fā)揮好自身的價值，針對某些特定的客戶開展職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。這樣不僅可以解決一部分經(jīng)費的問題，還可以為學(xué)生提供更多真實實訓(xùn)的機會。同時，為發(fā)揮高校為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、社會服務(wù)功能，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地還要為社會提供必要的公益。如為下崗職工、農(nóng)民工及酒店的在崗職工，提供技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)以及綜合素質(zhì)培訓(xùn)等多層次、多樣化的培訓(xùn)。這種融實訓(xùn)、經(jīng)營、科研、培訓(xùn)等功能于一體的實訓(xùn)基地建設(shè)模式，是酒店管理專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)的新突破，既能有效地改變酒店管理專業(yè)學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)操作與酒店實際情況不符的現(xiàn)狀，達(dá)到實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，又可以更好地服務(wù)社會，并創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。

（三）要做好學(xué)生積極參與實訓(xùn)基地建設(shè)與運營的引導(dǎo)工作

學(xué)生不管是數(shù)量上還是保證服務(wù)質(zhì)量上都是校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運營的主力軍。如何積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)學(xué)生參與實訓(xùn)基地的建設(shè)與運營工作，可以參考南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的經(jīng)驗，采取以下幾條措施。

1.計劃要先行為了讓學(xué)生能安心地、順利地參與校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)與運營，必須召集專業(yè)教師、企業(yè)管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)為主的團隊，對可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分析，制定詳細(xì)工作計劃。良好的工作計劃能對學(xué)生順利融入基地的運營發(fā)揮先導(dǎo)的作用。

2.制定規(guī)章制度校內(nèi)實訓(xùn)基地的管理是一項綜合系統(tǒng)工程，它涉及的內(nèi)容非常多，不僅涉及人員，還涉及設(shè)備、實訓(xùn)的任務(wù)等內(nèi)容，所以科學(xué)、合理的規(guī)章制度制定工作是校內(nèi)實訓(xùn)基地的高效運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。以南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)實訓(xùn)基地為例，該校建立了二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)帶頭人、實訓(xùn)室管理人員等各崗位責(zé)任制，做到責(zé)任落實、任務(wù)落實。規(guī)章制度制訂后，還要做到監(jiān)督落實，應(yīng)組織人員定期對校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地設(shè)施設(shè)備維修及物品清點工作，加強實訓(xùn)基地安全管理。企業(yè)經(jīng)營人員要聯(lián)合實訓(xùn)教師共同編寫實訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地、規(guī)范地在校內(nèi)實訓(xùn)基地實訓(xùn)，以保證實訓(xùn)基地的良性運轉(zhuǎn)。同時，這一系列規(guī)章制度還應(yīng)積極地在學(xué)生和企業(yè)中宣傳，得到理解與支持。

3.加強學(xué)校與家長的溝通只有相互溝通順暢，相互理解到位，學(xué)生參與校內(nèi)實訓(xùn)基地的頂崗實訓(xùn)才能達(dá)到學(xué)習(xí)與育人的目的。學(xué)校加大頂崗實訓(xùn)在學(xué)生與家長中的宣傳，家長理解了頂崗實訓(xùn)就會支持學(xué)校的方案，就會加強對子女的教育，為學(xué)生安心在實訓(xùn)基地工作與學(xué)習(xí)打下良好的心理基礎(chǔ)。

（四）通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)引導(dǎo)實訓(xùn)教學(xué)模式革新

第7篇

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇【一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

20XX年在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20XX年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20XX年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20XX年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題，提高自己的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20XX年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)經(jīng)理個人述職報告篇【二】

各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20XX年營業(yè)收入XXX萬，完成集團下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責(zé)，加強自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標(biāo)等事項，嚴(yán)格遵循公平、公正、公開的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

(三)務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細(xì)化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的樓棟管家模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

第8篇

今天的會議主要有兩個任務(wù)，一是對推進(jìn)精確管理進(jìn)行全面動員，二是分析4月份生產(chǎn)經(jīng)營工作情況。剛才，錢副總傳達(dá)了集團公司《關(guān)于中國電信精確管理工作的指導(dǎo)意見》，企化部王主任宣讀了《合肥電信推進(jìn)精確化管理實施意見》，并對推進(jìn)工作計劃進(jìn)行了說明。下面，我就推進(jìn)精確管理講四點意見。

一、認(rèn)清當(dāng)前形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實增強推進(jìn)精確管理的緊迫感和責(zé)任感。

當(dāng)前，合肥電信經(jīng)過近幾年的市場洗禮和管理變革，已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時期，面臨的形勢發(fā)生了很大變化。主要表現(xiàn)在：一是市場競爭形勢更加嚴(yán)峻，異質(zhì)替代、同業(yè)競爭不斷加劇，發(fā)展壓力越來越大；二是企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理難度增加，尤其是上市后，資本市場對企業(yè)管理提出了新的要求；三是企業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型變革期，各項任務(wù)更加艱巨，強化管理的內(nèi)在要求日益迫切。合肥電信要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就必須堅持一手抓發(fā)展的同時，一手抓管理。通過強化管理，提升發(fā)展質(zhì)量和效益，增強企業(yè)綜合競爭力和抗風(fēng)險能力。因此，合肥電信在當(dāng)前形勢下推進(jìn)精確管理，具有十分重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。我們必須認(rèn)清當(dāng)前形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實增強推進(jìn)精確管理的緊迫感和責(zé)任感。

推進(jìn)精確管理，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。公司化運營后，合肥電信逐步改變了粗放型的管理模式，走上了集約化管理之路。近三年來的管理創(chuàng)新，如業(yè)務(wù)流程重組、渠道建設(shè)、綜合化集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)管理、績效管理、內(nèi)控制度建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建等，為我們提升管理水平探索出了正確的方向。我們必須在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，堅持管理創(chuàng)新，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持充分發(fā)揮員工積極性，堅持走科學(xué)管理之路，才能應(yīng)對激烈的市場競爭，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們要通過推進(jìn)精確管理，進(jìn)一步發(fā)揚這些寶貴經(jīng)驗，在現(xiàn)有管理水平上不斷提升，提高企業(yè)競爭力。

推進(jìn)精確管理，是適應(yīng)市場變化、解決現(xiàn)實問題的必然選擇。近年來，我們在加強企業(yè)管理方面采取了很多舉措，取得了一些成效，但與不斷發(fā)展變化的形勢、日趨白熱化的市場競爭以及企業(yè)自身發(fā)展要求相比，還存在很多不足。主要表現(xiàn)在四個方面：一是市場細(xì)分、差異化營銷僅僅停留在表面上，客戶資源不能準(zhǔn)確細(xì)化，高層客戶關(guān)系有待鞏固，客戶忠誠度有待提高，市場營銷能力還不能完全適應(yīng)激烈的市場競爭的要求。二是前、后端以及管控部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動不夠，企業(yè)資源配置效率有待進(jìn)一步提高，全局意識、效益意識有待進(jìn)一步增強。三是現(xiàn)有人力資源有待進(jìn)一步盤活，員工積極性需要進(jìn)一步提高，員工進(jìn)退去留機制還不能完全適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求。四是各級管理人員缺乏職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練，習(xí)慣于定性分析企業(yè)，往往是理念超前，行動滯后，工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的層面上，心中無數(shù)，對企業(yè)流程各個環(huán)節(jié)缺乏有效的控制和準(zhǔn)確的量化。要解決這些問題，必須在管理上有更大突破。不推進(jìn)精確管理，就難以實現(xiàn)客戶的有效保持與發(fā)展；不推進(jìn)精確管理，就難以實現(xiàn)成本、投資、網(wǎng)絡(luò)等資源的高效配置；不推進(jìn)精確管理，就難以充分盤活人力資源，調(diào)動廣大員工的積極性。加快觀念轉(zhuǎn)變，推進(jìn)精確管理，已經(jīng)迫在眉睫。

推進(jìn)精確管理，是支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是成為綜合信息服務(wù)提供商，這需要涉及很多新的領(lǐng)域特別是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和未來移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)發(fā)展的要求，迫切需要我們在管理方式上進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變。因此，在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，特別是近2-3年的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，我們要以推進(jìn)精確管理為契機，革除陳風(fēng)陋習(xí)，改變管理方式，創(chuàng)新運營模式，引領(lǐng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。

二、立足企業(yè)實際，強化四個理念，正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路。

實施企業(yè)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)精確管理和優(yōu)化資源配置，是今年集團公司提出的三大戰(zhàn)略舉措。企業(yè)轉(zhuǎn)型指明了企業(yè)發(fā)展的方向；推進(jìn)精確管理是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的重要保障；優(yōu)化資源配置是精確管理的一項重要舉措。要把推進(jìn)精確管理作為合肥電信今年工作的主線和今后一段時期企業(yè)管理的方向，作為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略基點和提升綜合競爭力的中心環(huán)節(jié)，貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程。精確管理涵蓋企業(yè)方方面面，涉及企業(yè)全體人員，上到市公司，下到農(nóng)村支局，無論是市場經(jīng)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)，還是財務(wù)管理、人力資源管理等其他綜合管控和管理工作，都要在細(xì)致、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和量化管理方面扎扎實實地做好，在夯實管理基礎(chǔ)的過程中推進(jìn)管理的精確化，使管理工作精準(zhǔn)、到位，全面提升企業(yè)管理水平。

合肥電信推進(jìn)精確管理的總體思路是：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以信息化支撐和流程管理為手段，全面強化基礎(chǔ)管理，積極推進(jìn)精確營銷、精確資源配置和精確數(shù)據(jù)支撐，推動企業(yè)經(jīng)營管理能力得到顯著增強，企業(yè)運作效率得到進(jìn)一步提高，人員綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，達(dá)到基礎(chǔ)管理規(guī)范、資源配置高效、市場響應(yīng)靈敏、客戶服務(wù)領(lǐng)先，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路，必須要立足企業(yè)實際，強化四個理念，為推進(jìn)精確管理掃除認(rèn)識誤區(qū)，明確前進(jìn)方向。一是強化以客戶為中心的理念，提高企業(yè)市場競爭力。要繼續(xù)提高客戶管理的水平，實施對客戶的科學(xué)細(xì)分，完善基于客戶價值的產(chǎn)品體系，建立面向客戶的營銷支撐系統(tǒng)，優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并帶動后端以及綜合管控部門全方位地支撐市場經(jīng)營和客戶服務(wù)，使企業(yè)運作更加貼近市場，真正建立以客戶為中心的運營模式。二是強化發(fā)展質(zhì)量的理念，提高資源配置效益。要通過成本、投資的精確配置以及有效評估，實現(xiàn)企業(yè)資源按產(chǎn)品、地域和客戶的有效匹配，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展從單純的成本、投資拉動型切實向規(guī)模效益型增長方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)有效益的客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提高發(fā)展質(zhì)量和效益。要以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，強化網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)調(diào)配，盤活現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和其他物資資源，實現(xiàn)資源的高效利用。三是強化以人為本的理念，提高企業(yè)運作活力。要以人為本，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人機制和激勵機制，有效發(fā)揮人的能動性，充分調(diào)動廣大員工的積極性；要采取有效措施盤活現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有人員的精確管理，促進(jìn)人員的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。四是強化量化管理的理念，促進(jìn)企業(yè)運作更加科學(xué)。量化才能體現(xiàn)精確。要將量化管理的方法全方位運用到管理工作中，在注重定性管理的同時，更加注重定量的控制，用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)對管理過程進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制和矯正，使員工行為模式由經(jīng)驗型向數(shù)字思維型轉(zhuǎn)變。要加強對各類數(shù)據(jù)的整合和分析，為企業(yè)決策提供有效支撐，真正做到?jīng)Q策心中有數(shù)，執(zhí)行快速準(zhǔn)確。但在強調(diào)量化的同時，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免將精確管理變成教條管理和復(fù)雜管理。

三、圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進(jìn)精確管理。

全面推進(jìn)精確管理，是促進(jìn)合肥電信管理水平再上一個新臺階的重要舉措，也是合肥電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的基石。我們要正確理解和把握推進(jìn)精確管理的總體思路，既要兼顧全面，把精確管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，落實到工作的各個層面，也要突出重點，在某些關(guān)鍵領(lǐng)域取得實質(zhì)性突破，實現(xiàn)以點帶面、遍地開花。當(dāng)前，我們要圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進(jìn)精確管理。

第一，要強化精確營銷，提升營銷策劃和渠道管理水平。當(dāng)前，經(jīng)營工作面臨的最大問題是離網(wǎng)率上升、話務(wù)量流失、渠道管理薄弱，這些問題如果不有效加以解決，勢必動搖企業(yè)發(fā)展的根基。因此，必須把用戶發(fā)展、話務(wù)量經(jīng)營和渠道建設(shè)作為當(dāng)前經(jīng)營工作的重中之重。在用戶發(fā)展上，要加強客戶精確管理，按照市場細(xì)分的方法進(jìn)行有效的客戶定位，加強市場信息收集和客戶消費心理研究，尋找出企業(yè)中的大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度高的公眾客戶，加強產(chǎn)品、客戶、價格和服務(wù)的精確匹配，開展針對性營銷。在話務(wù)量經(jīng)營上，要繼續(xù)豐富、完善長話產(chǎn)品線，有效控制顯性分流，逐步釋放長話風(fēng)險；要繼續(xù)通過話務(wù)量套餐、組合營銷、混合虛擬網(wǎng)等手段，積極應(yīng)對競爭，有效控制本地話務(wù)量的隱性分流。在渠道建設(shè)上，要充分認(rèn)識渠道作為精確營銷載體的重要作用，重點抓好直銷、實體、、電子等新四大渠道的協(xié)調(diào)發(fā)展。要以產(chǎn)品預(yù)算、客戶群目標(biāo)為驅(qū)動，通過目標(biāo)的逐級分解，有效落實收入責(zé)任制；要加強渠道的統(tǒng)籌管理，從運作效果、運作過程、基礎(chǔ)管理等三個方面，推進(jìn)渠道之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；要科學(xué)設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)，提升指標(biāo)的針對性和導(dǎo)向性，激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性；要推進(jìn)派單營銷精確化，當(dāng)前要重點開展對潛在客戶、預(yù)警流失客戶、高值客戶、使用移動商務(wù)電話客戶的派單營銷。

第二，要優(yōu)化資源配置，加強對市場營銷的高效支撐。在投資上，要加強投資管控，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，推進(jìn)投資預(yù)算由“能力驅(qū)動型”向“效益驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變，確保投資向有效益的區(qū)域、業(yè)務(wù)和客戶群傾斜，向戰(zhàn)略性、前瞻性業(yè)務(wù)傾斜。在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐上，要加強固網(wǎng)智能化改造，穩(wěn)步實施“光進(jìn)銅退”，進(jìn)一步優(yōu)化ip城域網(wǎng)，為寬帶、號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航等重點業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)和能力保障。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)上，要積極構(gòu)建面向客戶、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的高效運維體系。當(dāng)前重點是按照省公司的要求，大力推進(jìn)寬帶“騰龍工程”，進(jìn)一步提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭的比較優(yōu)勢；加強小靈通網(wǎng)絡(luò)的深度優(yōu)化工作，提高小靈通10000號預(yù)處理能力，建立客戶可感知的小靈通質(zhì)量評估體系，進(jìn)一步提升客戶滿意度；加強運維成本管理，優(yōu)化維護(hù)成本結(jié)構(gòu)，提高維護(hù)成本使用效益，促進(jìn)維護(hù)成本管理的科學(xué)化和精確化。在網(wǎng)絡(luò)資源管理上，重點是強化網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，針對不同級別的客戶和不同的需求，制定靈活多樣的組網(wǎng)和資源配置方案，確保網(wǎng)絡(luò)資源與客戶價值的有效匹配；加強網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)分析工作，增強網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)警能力,提高對前端的響應(yīng)速度和支撐質(zhì)量。

第三，要精確管理人力資源，增強企業(yè)的活力和核心競爭力。在招聘方面，要結(jié)合合肥電信實際需求，關(guān)注企業(yè)員工的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次以及專業(yè)匹配，選聘企業(yè)急需的各類人才。在使用方面，要堅持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的選人原則；要及時調(diào)整和優(yōu)化崗位設(shè)置，合理調(diào)配和使用現(xiàn)有人員，實現(xiàn)對崗位和工作量的精確配置，真正做到人崗匹配、人盡其才；要按照省公司的要求，落實員工分類管理機制，對不同類型的員工實行科學(xué)化、個性化的管理，并通過完善考核分配和崗位晉升機制，調(diào)動員工的積極性；要釋放員工的工作壓力，拓寬各類型員工的晉升通道，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人際環(huán)境。在考核上，要根據(jù)形勢變化，不斷完善績效管理辦法，建立以市場為中心、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效考核機制。在培訓(xùn)上，要注重課程設(shè)計，堅持“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，滿足員工職業(yè)學(xué)習(xí)的需要，提升員工職業(yè)技能；要以支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型為重點，進(jìn)一步強化培訓(xùn)工作的針對性、有效性，努力培育一支適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要求的高素質(zhì)的員工隊伍。

第四，要在省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下加快it系統(tǒng)建設(shè)，加強對精確管理的信息化支撐。要充分認(rèn)識it系統(tǒng)建設(shè)的重要意義，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、信息共享、面向市場、急用先行”的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)信息化工作，突破跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)的難點，變信息孤島為信息共享。要加快客戶資料庫和資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐的精確化。要加快bss系統(tǒng)建設(shè)，加強對營銷和客戶管理的有效支撐。要推進(jìn)oss系統(tǒng)建設(shè)，特別是要持續(xù)推進(jìn)資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提升按市場需求快速配置資源的能力。要深化mss系統(tǒng)應(yīng)用，進(jìn)一步提高人、財、物的管理水平。

第五，要進(jìn)一步加強流程管理，提高工作效率。各單位要在鞏固bpr成果的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)中心工作持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，不斷完善以客戶為中心的流程體系，使企業(yè)運作進(jìn)一步貼近市場。此外，要通過加強流程的考核和流程的it支撐，實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，提高流程運轉(zhuǎn)效率和工作效率。

第六，要進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。要繼續(xù)推進(jìn)以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”為主題的5s管理，深入開展5s管理達(dá)標(biāo)活動，改善工作環(huán)境，提高員工素養(yǎng)，努力將5s管理提高到一個新的水平。要全面加強企業(yè)制度建設(shè)，提升企業(yè)管理的規(guī)范化水平。今年，分公司高度重視制度建設(shè)，將制度建設(shè)提到重要議事日程。目前，各部門已按計劃完成了制度編目和初稿編寫工作，制度初稿待提交總經(jīng)理辦公會審定后正式印發(fā)。今后，分公司每年都要開展制度建設(shè)，要將制度建設(shè)作為基礎(chǔ)管理的一項重點工作，融入到企業(yè)文化建設(shè)之中，建立制度建設(shè)長效機制，不斷提升企業(yè)管理的規(guī)范化水平。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化評估考核，從四個方面明確推進(jìn)精確管理的要求。

精確管理作為一項長期而艱巨的任務(wù)，要確保持續(xù)推進(jìn)并取得實質(zhì)性成效，必須切實提高各單位領(lǐng)導(dǎo)和員工推進(jìn)精確管理的執(zhí)行力。分公司決定，從現(xiàn)在開始，各單位要結(jié)合實際工作，對照精確管理的要求，找差距、找問題，確定重點、明確目標(biāo)，制定精確管理的推進(jìn)計劃，確保精確管理工作有效開展。

第一，要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。精確管理是一項全面而系統(tǒng)的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識推進(jìn)精確管理的重要性和緊迫性。要通過培育精確管理意識，倡導(dǎo)精確管理精神，轉(zhuǎn)變思維觀念和行為模式，正確理解和把握精確管理的總體思路，切實把精確管理提到重要議事日程，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，突出重點，穩(wěn)步推進(jìn)，營造一個實施精確管理的工作氛圍和工作環(huán)境，并積極推動精確管理工作的有效落實。為保證精確管理工作的有效開展，分公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)是，負(fù)責(zé)精確管理全過程的領(lǐng)導(dǎo)，提出精確管理指導(dǎo)性意見，協(xié)調(diào)解決精確管理實施過程中的問題，對實施情況進(jìn)行評估考核。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠企業(yè)管理與信息化部，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和督辦工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個工作組，即針對性營銷工作組、資源優(yōu)化及信息化支撐工作組、綜合管理工作組。工作組的主要職責(zé)是，確定精確管理項目，制定實施計劃并組織實施，解決精確管理實施過程中的問題，不斷優(yōu)化實施方案，逐步建立精確管理長效機制。

第二，要結(jié)合實際，積極創(chuàng)新。分公司確定精確管理工作的六項舉措是全局性的要求，各單位要結(jié)合實際，確定本單位推進(jìn)精確管理的重點，制定實施計劃，及時總結(jié)成果，豐富精確管理的內(nèi)涵。要廣泛發(fā)動員工參與精確管理，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。廣大員工在實際工作中，要持續(xù)改進(jìn)做事的行為，改進(jìn)工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。要鼓勵員工對企業(yè)存在問題提出改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)提高效率、提高業(yè)績。要在推進(jìn)精確管理實踐中發(fā)現(xiàn)人才，在管理改進(jìn)活動中培育人才，使廣大員工在推進(jìn)精確管理中實現(xiàn)自身素質(zhì)的提高。

第三，要加強評估考核，建立長效機制。分公司將精確管理納入階段性工作進(jìn)行考核，企業(yè)管理與信息化部要定期對精確管理的實施情況進(jìn)行檢查考核，確保各項工作可管可控，扎實開展。當(dāng)前，各工作組必須認(rèn)真篩選若干個精確管理的重點項目開展工作，積累經(jīng)驗。今后2-3年內(nèi)，分公司的各項工作都必須以精確管理理念為指導(dǎo)，建立精確管理的長效機制，逐步形成有合肥電信特色的精確管理文化。