發布時間：2023-02-01 05:25:59
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的項目業績總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
撰寫人：___________
日
期：___________
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進行一次剖析。我是從外地來到___尋求發展，之所以來，就是在當地有一種強烈的危機感，由于當地經濟的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發展，我也成了一個新___人。由于房產行業的升溫和發展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發向上的精神在一點點的消褪。公司領導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經理相比，還存在許多的問題，希望在__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。
第一.
財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。陽城的財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。
第二.會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務管理部下發了《大華集團財務管理制度》以及___我們學習了財政部《會計工作基礎規范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化第四.缺乏溝通，對相關信息掌握不到位財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高:
1.在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因采取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經驗。
2.力求會計核算工作的規范化、制度化按照財政部《會計工作基礎規范》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。也爭取在大華集團被評為財務信用A類企業之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3.做深、做細日常財務管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平對財務知識以外的與房地產業、建筑業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。
5.加強內、外部的溝通，搜集有關信息在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態（范本）的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團財務部提兩點建議:最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進行一次剖析。我是從外地來到___尋求發展，之所以來，就是在當地有一種強烈的危機感，由于當地經濟的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發展，我也成了一個新___人。由于房產行業的升溫和發展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自己內心的那種緊迫感和奮發向上的精神在一點點的消褪。公司領導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經理相比，還存在許多的問題，希望在__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。陽城的財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務負責人對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。
第二.會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務管理部下發了《大華集團財務管理制度》以及___我們學習了財政部《會計工作基礎規范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。
第四.缺乏溝通，對相關信息掌握不到位財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高:
1.在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因采取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經驗。
2.力求會計核算工作的規范化、制度化按照財政部《會計工作基礎規范》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。也爭取在大華集團被評為財務信用A類企業之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3.做深、做細日常財務管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平對財務知識以外的與房地產業、建筑業有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。
5.加強內、外部的溝通，搜集有關信息在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態（范本）的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團財務部提兩點建議:首先，從集團外部請老師，針對我們工作___同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓，關鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務管理水平。另外，也經常___一些內部的學習交流，把先進的管理經驗讓我們大家學習、___。其次，對于公司財務制度，是否能夠也給項目公司的領導及部門經理進行學習，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務上對他們進行要求執行起來太難。最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。
以下供你參考:轉載:總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的?？偨Y的基本要求1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
【關鍵詞】商業綜合體；銷售策劃；招商策略；品牌；溝通
一、諾睿德國際商務廣場項目簡介
2013年諾睿德開發集團全資投入23.6億元打造諾睿德國際商務廣場，成為年度主打產品。項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬平方米，是集團繼環球貿易中心、明宇廣場、凱旋國際公館后的又一大型現代高端城市綜合體力作。諾睿德國際商務廣場以人文為項目規劃核心出發點，以國際領先的城市規劃形式――城市綜合體，為凈月商務區與凈月高端住宅區的有機結合提供強有力的支持。項目集合5A級寫字間、川渝美食風情步行街、高端配套住宅、小微企業孵化器、精品酒店五大業態，互為補充和配套。諾睿德國際商務廣場聚合城市優質資源的同時，矢志將項目打造成真正的一站式生活城，滿足現代都市人群對居住以及物質生活的高端需求。
二、開發商街類商業綜合體項目的銷售策劃的四個階段
持續、有計劃的營銷活動是商業經營管理戰略的重要一部分。在具體經營實踐中，商家應制訂年月周的營銷推廣活動計劃，并對活動開展的效果進行評估和總結，以使計劃更好地執行和完善。
（一）第一個階段是定位策略
一個項目要想引起關注和青睞，關鍵要占領市場的空白點。正如同人沒有一模一樣的人，項目也沒有完全相同的項目。一個樓盤在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內部格局、功能設定、軟性配套服務等都可以塑造，但塑造出來的形象必須是活生生的、符合市場需求的。所以要在踏踏實實的基礎上針對客戶群逐步完善這些可塑造的內容，不空口承諾，這樣就能使產品真正具有市場魅力，而不是玩概念。
首先會考慮到綜合體商城在本身區域的發展是怎樣的情況，比方說在不同的城市綜合體商城的發展會有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會有區別，這樣定位策略都會不一樣。另外該項目在這個區域的競爭環境等等在定位之前都要做分析?？错椖勘旧硪惨唇煌ǜ采w的區域、人群是多少，消費力任何等。
做好SWOT分析，強項是什么、有什么弱點、有什么危機。這之后可以定義這個中心的目標消費群是什么，推廣主題是什么。這是第一個階段的銷售策劃。下面對諾睿德國際商務廣場項目進行SWOT分析：
1、優勢
本案商業定位有特色，休閑、餐飲、娛樂、生活配套功能更全面，可以經營
不同規模的經營業態，有較強的滿足力。
2、交通優勢
項目位于該項目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車流人流量大。
3、物業管理優勢
發展商自持有物業，標準化管理，高效統一經營、統一管理。同步世界先進
經營理念，展現新型商業氣象。
4、發展優勢
本項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區域，這里集聚了人流優勢、資源優勢、商圈品牌優勢。
5、弱勢
處于非成熟商圈位置，停車場交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場尚未成熟，必然面對激烈競爭。
6、經營優勢
足夠的廣告預算支持廣告及公關活動。政府政策的有利傾斜，今年開始該區域商業經濟的大力發展計劃。諾睿德國際商務廣場項目商圈，消費需求量大。周邊強大的中高檔固定消費群體?？梢猿浞掷庙椖恐苓叺木频杲洕?、會展經濟與商務經濟的資源優勢。
（二）第二個階段是項目定位和品牌建立
這一階段要為項目做一個很好的命名，同時配合業態規劃的定位和品牌識別、視覺效果等推廣活動把新的購物概念帶給消費者，同時在消費者心目中奠定品牌的核心價值、立意點。另外有很好的口號把品牌的DNA帶給消費者，另外也會做一些定位陳述，店招及室內設計。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環節。諾睿德國際商務廣場的項目定位和品牌建立如下：
1、風格特色
以休閑、娛樂、餐飲、品味生活的概念體現出時尚主題，項目立面炫彩為外觀的裝修品位體現諾睿德國際商務廣場的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區域全新的消費風格、意境！因此更加重視經營業態的組合搭配及商業推廣策劃。
2、品牌特點
鑒于本商圈潛在消費層面廣，本次招商對象應具備一定的品牌知名度。利用系統的商業地產品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂生活、餐飲人生的大舞臺。以服務品牌化，個性化模式為先導，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內的行業標志與先驅的形象地位。
所有的商家品牌及業態組合，必須體現出都市消費群體對時尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。
（三）第三個階段是開業推廣期
包括開業前后不同階段的推廣，也包括針對不同目標群所設計的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費、年輕男女消費還是高端人群消費的，都要根據這些來設計不同的推廣手段。同時要針對開業主題活動來進行設計。
另外還有一系列的開業推廣活動、策略銷售、促銷活動等等，所有這些創新性的手段都是為了綜合體商城造勢引發公關和媒體關注。
從傳統的價格戰到文化營銷為主線，這是國內價格戰以后人們的普遍共識，由于現代MALL購物中心的定位與傳統超市和百貨的單一業態相比，休閑娛樂、健康養生占有相當比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。諾睿德國際商務廣場MALL購物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演活動和化藝術表演節目，豐富人們的業余生活，提高城市居民的生活質量。諾睿德國際商務廣場的社區文化部可以制定全年的文化、體育、藝術表演活動方案，并征求消費者意見，讓動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業文化與特區移民文化、海洋文化相結合，反映特區文化特點，不僅滿足本市居民需要，而且讓來商業廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
（四）第四個階段是未來商業運營管理
并不是說推廣使命已經完成了，在這個階段反而要有系統地進行中期、短期的營銷計劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營銷給消費者，讓消費者繼續保持對這個綜合體商城的喜愛度。
（五）城市綜合體運營管理大部分是以促銷和文化創意活動為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對簡單。綜合體商城一般都會缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營面積，整個管理體系是物業租賃+經營。
（六）例如萬達購物廣場早期的運營管理模式主要以物業出租和物業管理為主，在運營管理方面也是比較薄弱，萬達購物廣場開業后重點加強了運營管理、建筑設計和信息管理系統，同時注重業態搭配和零售行業基本管理知識培訓。
在營運管理方面，萬達購物廣場重視以商業營運為中心，注重支持次主力店，建立了以商業營運為中心的管理架構和業務流程，將招商、營運、信息化管理、營銷推廣、物業管理融合在一起。
可以自信的講，將百貨店的經驗和綜合體商城的特色結合起來，摸索到了綜合體商城的一條運營成功道路。這在諾瑞德國際商務廣場的銷售策劃中是極其寶貴的經驗。
三、商業綜合體招商中的常見誤區
（一）盲目定位，不切合實際
為了在銷售推廣中宣傳項目的價值，開發商往往對項目的定位人為拔高，即導致商鋪的價格定得比較高，而理智的做法是根據周圍的消費群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費環境不協調，定位過低會損害開發商的利益，而定位過高，則會造成商家今后的經營成本過高，不敢問津。
（二）缺乏整體招商規劃
商業項目的招商必須是符合項目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項目開始招商前必須明確招商目標，包括招商業態的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規劃指導招商工作的進行，而不至于只要想進來經營就直接“招”進來，形成一個“大雜燴”。
（三）單純依靠廣告招商
招商針對的是特定的經營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發商認為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項目的招商。招商的關鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。
（四）過分強調市場環境的影響
現在競爭是比較激烈的，很多地產開發商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現了一種情況，就是招商人員過分強調受市場環境的影響，不能正確地分析自己的優勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實是目前整個行業的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機遇越來越多。
（五）缺乏持續經營的商業管理觀念
很多開發商認為客戶進來了就萬事大吉了，這是一個很大的誤區。其實客戶進來只是商場開始的第一步，如何持續的經營商場才是最為關鍵的問題。開發商招來了客戶，還要注意協助客戶經營，客戶生存得越久，商場就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。
四、開發商街類商業綜合體項目的招商策略
（一）發商街類商業綜合體項目的招商的總體策略
1、不求全面開花，只求重點突破
任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對所有的商家進行優惠，故選取幾種影響力強、實力雄厚的一家或幾家重點商家進行條件上的優惠，促使其快速進入，以影響其它品牌、實力、知名度不及重點商家的一般商戶的進入，這樣可以用較小的代價換回整體的收益，所以突破重點商家是整個招商的重點、也是難點，重點商家突破后一般商家也即跟隨進入，在重點商家上損失的收益會在眾多的一般商家那里補回。重點商家的進駐同時使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進入。
2、不求最高點，只求制高點
諾睿德國際商務廣場是凈月西部新城區最精致的商業廣場，這里的商家業態眾多、配套較齊、服務最優、管理最好、效益最強，我們的目標是做到在凈月西部新城區“驚艷”，商業街區綜合業態最多的商業形態。只要占領商業業態中的制高點，領先競爭對手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價格見長、檔次見長。商業街內消費顧客主體是個人行為。如定位過于超前或過高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價，項目投入期過長，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
諾睿德國際商務廣場是按照現在凈月西部新城區的市場去定位，以求能夠保證順利開業，隨著商圈的旺點變更，新商圈的形成都會影響到商場定位，所以本項目是在動態變化中，根據現有市場狀況經濟發展情況及現有人口數來定位，我們不能也不可能直接把項目定位到一個飽和狀態，要不斷去修正戰略，慢慢做到興旺發展該商圈。
4、“返租式經營”策略
近年來，“返租式經營”一直是商業地產開發盛行的模式。其實返租回報其實并不復雜，簡單地說，就是開發商向購買商鋪的小業主承諾，在一定期限內，由開發商以固定的回報率包租。按現時大多數商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長，回報率通常按預期租金反向推算。售鋪時，按比例將樓價提高一定成數。開發商迅速回籠資金（當然這樣要求購買者主要是投資客，而非經營者），然后再逐年返還給小業主租金。如果開發商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價，亦可以在租賃市場不景氣的時候用提高的溢價部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業主的投資心理，使投資者對目前尚不十分成熟商業市場有足夠的投資信心，所以，如果開發商看好項目市場前景，可以用此銷售策略在整個銷售期內不斷推高商鋪價位。
（二）商業綜合體項目招商的總體思路
1、第一步：招商與住宅緊密粘合
商業地產首先是商業，然后才是地產；商業綜合體的開發難度大，開發風險要比單一住宅項目大很多，建議在運作本項目時與國際知名商業招商運營公司合作，通過與這些專業、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個主力店并同時進行炒作與形象推廣積聚人氣，促進招商，因為主力店是一個城市商業綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使一個城市綜合體的后期經營更加穩定，且有利于項目的可持續發展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷售，住宅的正式銷售與主力店群的招商應該同步進行。因為住宅相對來說容易回現，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對于人氣的提升及項目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對后期的寫字樓銷售及商業本身的銷售起到承上啟下的作用。
2、第二步：推廣寫字樓與酒店
在完成第一步后，項目的市場影響力應該初步具備，此時推出寫字樓較為適合，因為寫字樓的購買客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫字樓的推廣建議租售結合，先期可以推出部分優惠單元吸引一些品牌企業進來，以“羊群效應”帶動其他企業的跟進。酒店的招商可以與寫字樓同步，因為這兩類業態之間有互補性。
3、第三步：商業放在最后推
商業的成功與否關鍵取決于招商及商業氛圍的形成。因而商業應該在其他物業都取得較好業績，項目知名度達到一定高度的情況下順勢推出。高端城市綜合體項目需要在前期健全項目體系，住宅、寫字樓、商業、酒店的業態互補，并在內部所產生的化學反應對項目整體價值提升的影響能夠使城市綜合體的所產生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價值完善功能。
4、確定項目的招商工作程序
（1）全國招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向國內知名商家宣傳介紹諾睿德國際商務廣場的特色吸引力。利用全國有影響力的專業媒介行業信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。
（2）長春本市招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第二程序，也是正式開始進入實質性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現有資源的同時，策略地吸納更多適合本項目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數量份額應占招商總量的大半數，在保證合適特色商家數量的同時，招商人員應兼顧開發引導的功能，有計劃有步驟地對適合預選商家選定，對理想商家洽談。
策劃工作，應以主力店超市的強勢入住本商務廣場，為諾睿德國際商務廣場帶來全新的理念，全新的內涵，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質工作做好鋪墊。
（三）選擇合理的招商時機
1、商業地產招商與銷售
對于商業地產來說，銷售在先還是招商在先，并不僅與運作順序有關，它甚至決定了項目的生死。項目產權發售之際，也應該是主力招商完成之時。
2、商業地產招商與整個項目建設
由于商業地產的招商時間相對較長的特點，一般來說，招商要分主力店群和中小店群二個招商階段。而確定這二個招商階段與整個項目建設的時間關系至關重要。
（1）主力店招商時間的確定
由于主力店群決定項目產品的形式，在產品形成之前，發展商需確定主力店群，并按其要求設計、建造相適應的產品――商業設施；所以主力店群的招商集中在項目業態組合之后、規劃之前。
（2）中小店群招商時間的確定
中小店群則對形成后的商業設施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進行，當然項目建設期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個項目的建設期間。
（3）制定招商工作進程
（1）第一階段：（籌備預備期）
①諾睿德國際商務廣場項目總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定；
②制定業態定位標準；
③擬定初步各業態布局方案；
④擬定與商家合作方式及條件標準。
（2）第二階段：（初選儲備供應商期）
①進入全國招商工作程序；
②進入本市招商工作程序，組織實施初選商家資源儲備；
③諾睿德國際商務廣場項目招商團隊組建，培養團隊協調性磨合；
④招商團隊針對當地商業市場環境、商品經營狀況及供應商資源普查備案；深入準確地對當地市場各商品類的分析匯總，編制各業態經營指導方案；
⑤針對本市，將長春市場開發、尋找下級地區的商家資源普查備案；并協調協助開發工作。
⑥本地招商工作程序開展，組織實施初選供應商資源儲備；
⑦制定完備的商家儲備品牌資訊，對適合的預選商家資源評定分類。
（3）第三階段：（審定確認供應商期）
①確定正式的各業態定位標準和布局執行方案以及招商合作方式、合作條件標準等公司經營原則方案；
②確定各業態最終執行的經營工作方案，重點標志性經營商家認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施；
③輔商家洽談合作條件，結果對比擇優；
④評審確認合格商家，簽訂意向合作協議，收取合作預約訂金。
（4）第四階段：（合同申報簽訂期）
根據各項諾睿德國際商務廣場項目籌備工作完成進度情況，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正?？尚兄?，與商家簽訂正式合作協議書。
（5）第五階段：（商戶入場裝修期）
①店鋪設計基本標準設定，規定貫徹；
②與商家協調裝修規范，符合雙方裝修規定要求；
③辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修店鋪；
④做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，高效圓滿完成階段工作目標。
（6）第六階段：（招商持續期）
本階段大部分商戶已經落定，同時將完成一部分商家的后續進場，如該部分商家在開場前未能及時完成裝修，則將由商業管理公司監督；根據實際的招商情況，確定部分物業的流向；舉行開場慶典活動的準備。
（四）做好前期規劃，建立完善的商業服務體系
商業綜合體的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目規劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造（外部環境藝術處理、內部氣氛藝術塑造、環境藝術特色設計）、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域設計等，并形成清晰的招商規劃系統。大多商業地產運營商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業地產開發商規劃不到位。
另外完善的商業服務體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業服務體系包括以下內容：
1、大客戶服務
大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務應該成立專門的部門進行管理。
將傳統商場總服務臺在MALL中定位為客戶服務中心，下面設有大客戶小組，重點跟蹤服務大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。大客戶檔案管理系統隸屬公司CRM系統，單獨建立科目，大客戶檔案重點管理，作為個性化文化促銷服務的依據。
2、客戶投訴處理流程
由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責協調供應商服務水平投訴由樓層經理負責處理，嚴重投訴上報公司總經理。
涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經理負責。
3、商業物業管理服務
經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理。日常物業管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業知識服務?，F代購物中心對物業管理提出了特殊要求：
（1）高標準衛生管理
對現代購物中心要進行高標準衛生管理，公共設施要進行嚴格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
（2）綠色裝修的統一管理
對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規劃方案，重點提供服務，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風格，確保格調高雅。修工作還需要由物業管理公司和運營部門進行協調，減少對其他營業區域的干擾，確保正常營業。
（3）高標準管理各個停車場
鑒于新的物業管理條例對車輛丟失作出規定，物業管理公司責任重大，要確保正中商業廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統和錄像系統對車輛實施嚴格的管理。
（四）成功招商的關鍵在于成功的溝通
商業地產開發與住宅地產開發最大的區別在于服務對象不同：住宅開發主要面對終端用戶群體；而商業地產開發面對的不僅是商鋪投資者、主要的是個人和機構經營者，最重要的是關系商業地產項目持續經營的數以萬計的消費者。運營商與招商針對的是特定的經營者，換位思維、良好溝通成為招商的關鍵。商業地產項目的招商不應是單純租賃的交易關系，而是需要從經營者的角度為出發點，從商業規劃、經營管理等諸多方面給予經營者信心。
（五）合理把握贏利模式
選擇商業地產贏利模式需要把握以下幾個方面的問題：
一是把握好項目的市場背景，認真做好市場調查，進行準確的市場定位，不要同質化，不要跟風，也不要想當然。許多爛尾樓并不都是因為資金短缺造成的，主要還是開發商或合作伙伴對項目的市場研究不夠，市場定位不準。
二是要考慮自己的投資實力，根據實力決定到底是賣，還是租，還是采用其他方式，自己實力達不到的贏利模式是無法駕馭的。
三是有無運作商業地產的人才團隊，如果自己沒有現代商業地產的理念，缺乏商業地產的操盤經驗，而是用住宅開發的習慣性思維搞商業地產，不僅賺不到錢，甚至會把老本都賠了。
四是投資回報的期望值要設定好，是只賺開發投資的錢，還是把經營管理的錢一起賺，是賺最大化利潤，還是賺平均利潤，是賺短期利潤還是謀求長遠利潤，據此設定科學合理的贏利模式。
結語
總之，商業綜合體項目的招商必須以準確的項目定位和規劃為基礎。項目銷售策劃應包括主題定位、商業建筑物情景營造、商業業態組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區域計劃等，并形成清晰的招商規劃系統；在建筑規劃設計上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機電等硬件配置，可以借鑒萬達的“商業訂單模式”，這樣可以降低項目的開發和招商風險。
參考文獻：
[1]陳建，周明華，魏建萍.淺論城市商業綜合體設計發展及其要點探究[J].科技創新與應用，2013.17.
[2]周剛華，錢放，王卉.城市社區商業綜合體開發和運營的影響因素研究[J].中國房地產，2012.22.
關鍵詞：企業實踐 Java軟件項目開發崗位 職業能力 教學改革
筆者積極響應學校號召，暑期期間到濟南維庫軟件科技有限公司進行了一個月的企業實踐，順利完成企業的工作任務，現將一個月的實踐收獲總結如下。
一、轉化角色，虛心、耐心、專心做一線有責任心的企業員工
1.遵守企業制度，認真承擔并履行責任
在一個月的企業實訓中，筆者謹記學校領導的囑托，嚴格要求自己，認真遵守企業制度，從未發生遲到、請假、早退現象，進入公司后將自己由受人尊重的老師轉變為一名初到公司的企業員工，做到慎獨、慎微、慎初，強化工作責任心，主動處理好分內與分外的相關工作，勤奮扎實地工作，不敷衍應付，認真對待工作中的每一個問題，完成企業交給的每一個工作任務。
2.不畏工作困難，耐心解決項目開發中的各種問題
企業實訓為真實軟件開發項目：山東高速集團采購系統。由于項目龐大復雜，涉及知識點瑣碎，項目開發工作困難重重，筆者認真細致學習企業教師講解的知識點，分析需求說明書，鉆研軟件算法和代碼的實現，面對項目中遇到的各種錯誤代碼和異常，耐心查錯排錯，認真解決軟件開發過程中出現的各種錯誤，并及時記錄解決方案和問題，為下一步軟件開發工作和教學實訓積累了豐富的經驗。
3.放下教師架子，虛心向企業有經驗老師請教
學校主要工作是教書育人，企業工作是開發高質量軟件產品。工作任務的不同，使筆者慢慢放下了教師的架子，主動地向實踐操作能力較強的“小兄弟”請教。雖然他們年齡較小，學歷不高，卻有豐富的項目開發經驗。筆者向他們虛心請教，反復討教工作中不明白的問題，從他們那里學到了課本上沒有的工作技巧和技術，更領略了他們一絲不茍、沉著耐心和認真細致的工作作風。
二、企業實踐鍛煉內容
企業實訓內容主要基于目前軟件公司的熱點需求――Java軟件開發崗位進行設計和選取，包括相關知識內容的培訓和山東高速集團采購系統項目的實訓兩部分內容，具體知識包括：Java知識（JDK的安裝配置、Myeclipse開發工具使用、數據類型和運算符、流程控制、面向對象開發）、HTML知識、MYSQL知識和SSM知識（JSP應用、Sevlet應用、Spring-MVC應用、Spring依賴注入、Mybats框架應用及整合）。
三、企業實踐鍛煉收獲與心得
1.課程設置應與崗位需求相匹配
高等職業院校人才培養模式定位于技術技能型人才的培養，為地方區域經濟服務，為地方社會經濟發展提供人才保障和智力支持，因此專業課程的設置應該以崗位工作任務和崗位能力需求為出發點。以Java軟件開發崗位為例，目前學校開設的都是傳統的數據庫知識和web前端知識課程，但是IT技術發展迅速，真正的軟件開發大多通過相關框架實踐，如SSM框架、SSH框架等，因此，學校要適應目前社會的需求，與時俱進，及時更新課程標準和授課內容。
2.教師實踐操作水平是培養高素質技術技能性人才的重要因素之一
目前企業對參加職業技能大賽獲獎學生畢業生比較青睞，所以企業高職院校的評價主要通過高職院校技能大賽進行，而學生技能大賽成績的結果反映了教師的實踐操作水平。俗話說“老師要給學生一杯水，自己首先要有一桶水”，因此教師應首先提高個人實踐操作水平，而提高教師實踐操作水平的主要方式之一就是通過企業實踐鍛煉。據悉，山東省在不久的將來將啟動高職院校教師職業技能大賽，因此教師要將提高實踐操作水平作為自己以后工作的努力方向。
四、未來的努力方向
1.基于企業崗位需求進行教學改革
（1）教學模式和教學方法遵循職業發展規律。高職院校推行“工學結合、知行合一”的人才培養模式，因此要基于企業工作崗位和工作任務進行教學改革。
第一，推行教、學、做一體化教學模式。在教學中，應該以培養學生的職業能力為主，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業技能的培B，充分調動和激發學生學習的興趣，使學生真正變成學習的主人。要培養學生的終生學習和持續發展能力，推行教、學、做一體化教學模式對加強學生的動手操作能力和解決實際問題的能力有很大好處。
第二，推行翻轉課堂教學方法。為提高學生的主動性和創新能力，在教學過程中，推行翻轉課堂的教學方法，將學習任務布置給學生課下完成。學生利用信息化技術查閱需要的材料，還可以在網絡上與別的同學討論，完成老師分配的任務，并在課上分享任務完成過程和心得體會。由老師進行評論，師生間還可以進行充分的交流，這樣可以滿足學生的個性需要，有利于學生創新能力的培養。
（2）教學過程基于軟件開發工作過程。將教學過程與企業軟件開發過程相結合，教學過程圍繞企業真實的軟件開發項目展開，將要學習和掌握的知識技能，轉化為一項項工作任務，學生分組按照行動導向的六個步驟（資訊-計劃-決策-實施-檢查-評估）進行，使學習任務既是一個完整的學習過程，又是一個工作過程，教師成為學生學習的引導者和促進者。
2.技能操作的提升與社會崗位前沿技術的了解
（1）技能操作的提升。以后，筆者將會繼續積極參加企業實踐鍛煉，參加省級培訓，完成每5年必須累計不少于6個月到企業或生產服務一線實踐的目標，通過企業真實工作過程提高自己的實踐操作水平和職業能力，并將其應用到教學過程、實驗實訓過程和學生技能大賽中。
（2）社會崗位前沿技術的了解。為推導社會技術的變化和教學知識的更新，在以后的工作中要經常深入企業，了解企業的生產組織方式、工藝流程、產業發展趨勢等基本情況，熟悉企業崗位職責、操作規范、技能要求、用人標準、管理制度、企業文化等，學習所教專業在生產實踐應用中的新知識、新技術、新工藝、新材料、新設備、新標準等，及時更新人才培養方案、課程標準，適應社會崗位對教學知識的需求。
為什么要做年度運營規劃？
年度運營系統，堪稱是美容會所經營者的商業計劃書。美容會所通過導入這個系統，可以讓美容會所經營者提前做好年度、季度、月度的商業計劃；利用這套工具可以實現目標分解、清楚全年現金流走勢。一個全面完善的年度運營規劃可以幫助老板提前發現問題解決問題，同時學會編制、執行預算，掌控成本率，清晰會所各項收入支出所占比例是否合理，透過現金流看會所的經營狀態，并控制現金流。
制定科學嚴謹的年度運營規劃，能為美容院一年的經營和發展提供方向，告訴你一年的業績出自哪里，并該由誰來完成你想要的業績，讓你從忙、亂、煩的過程中徹底解放出來。達到年度費用可控、利潤可控，讓你在最短的時間內創造最大的價值，實現業績的倍增，而且是持續的倍增。
年度運營規劃的四大功效
年度運營規劃是以戰略為導向，評估店家的經營定位。達到經營定位與戰略定位、顧客定位相匹配，以業績倍增鐵三角進行顧客結構、項目結構、員工績效結構的整合，制定出業績目標總體規劃，并將目標逐步分解歸納。執行年度運營規劃的好處有以下四點：
對于企業來說，有利于將戰略有效的落地與實施，打造科學制定年度規劃和監控的管理模式；
對于經營者來說，有利于企業各部門以年度規劃充分劃分，各盡其責，互助協作，減少管理內耗，避免搶奪；
對于管理者來說，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學制定計劃的方法與能力；
對執行者來說，有利于全年度的工作更清晰化，實現日常工作模塊化、流程化。
如何制定、執行年度運營規劃？
在做下一年的年度運營規劃之前，我們首先要對去年的工作做整體的總結，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數據。在店務管理較規范的店家，這些數據不難得到。同時，在梳理數據的過程中，店家可以對自己的經營狀況和管理狀況全面了解。
做好了之前的準備工作，我們就可以開始制定明年的年度運營規劃了。
第一，明確你要賣哪些項目
1.一切首先從商品的角度出發。即確保美容院的商品定位要與經營定位相匹配、經營定位要與戰略定位相匹配，同時經營定位要與顧客定位相匹配。
2.把美容院的商品按照品類分類。評估經營定位，確定明年的業績是在哪些品類中完成：如常規項目、大項目、家居產品、儀器項目等，確保各個品類所占比例是合理的。
3.確定每個品類中所涵的各個品牌，針對性的制定營銷策略和促銷策略
第二，找到買你項目的顧客
1.對美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費額進行分類。
2.針對每一類顧客進行細致深入的消費分析。以顧客需求為導向，設定目標顧客全年整體消費方案。
3.針對新客數量與業績進行規劃，制定全年有效的拓客規劃。
第三，確定項目賣多少才合適
1.根據美容院所經營的項目，進行項目規劃與項目整合，使項目結構與顧客結構相匹配，卡項結構與顧客結構相匹配。
2.統計顧客消費情況，為業績規劃的制定提供依據。以公司戰略為出發點制定的業績目標要與以顧客需求為導向出發制定的業績目標相匹配。
3.根據制定的業績規劃進行業績目標的分解，合理分解到給項目、顧客和員工，層層分解，細化目標。
第四，制定的業績目標該如何實現
年度營銷活動是關系到全年業績是否能達成的重要依據，為了達成年度規劃的業績目標，使業績目標能夠落地執行，有效完成乃至超額完成，必須根據整個業績規劃，規劃出一年的營銷策略與營銷側重點，做到有科學依據、合理規劃。
1.制定針對顧客的營銷策略：針對不同類別的顧客賣不同的卡項、療程、項目套餐等；針對大客戶，要專門設計大客戶的整體解決方案。
2.制定針對商品的營銷策略：根據項目規劃，可以看到各個品類、品牌所達成的業績目標，為了達成業績目標需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗營銷等活動的年度執行時間。
3.確定每個月的活動時間及節點、活動重點、針對顧客類別以及該完成的業績目標、主推項目等。
4.全年營銷側重點：確定年重點四次主題大型活動：如答謝、關愛、感恩會等；對全年的節日做好充分準備，迎合潮流；建立會所的自銷系統，打造員工的自銷能力；每月有效普及會所常規項目。
第五，具體設置業績的每月完成業績目標
合理的統計出每個月的業績目標，都在哪些品類上完成，也可以細分到各個品牌項目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰？賣多少？怎么賣？作為業績追蹤的重要依據，也便于做員工季度的績效考核。
1.根據年度營銷活動和店內的自銷能力規劃來制定業績規劃。
2.根據年度營銷活動規劃出店內的實操業績和客流等。
3.將各個品類或品牌規劃的業績目標分解到每個月去達成。
第六，落實業績的責任人
做好業績目標之后，還要將業績目標分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業績目標和收入目標，以及完成業績目標的時間節點，相應的職責和達成這些業績所需要的成長和學習，作為業績追蹤的重要依據。
第七，明確業績達成的績效
使員工知道到達成全年的業績目標會得到什么樣的績效獎勵，讓員工愿意主動去做，清楚的統計出每位員工的整個績效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻率，是績效管理的重要依據和拉動業績的重要環節。
第八，根據年度運營規劃做好預算工作
預算是會所整體運營規劃的一個整體方案，往往具體到各部門各相關負責人。做預算必須參考上年度費用標準，再根據本年度需要完成的指標，預算出各種成本費用。階段性對比預算與真實經營成本，有助于提早發現企業階段性發展是否處在可控制范圍之內。
從實際案例看全年規劃的必要性
愛蓮商學院曾經服務過一家美容院，發現該美容院由于沒有學過店務管理方面的知識，所以在總結店內全年各項業績的時候無從下手，不知道業績到底是出自哪個品牌的。店內舉辦的活動，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒有計劃性。店里對于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無方向性和目標性。
針對美容院的問題，愛蓮為其做了科學的數據診斷分析，將美容院的問題和解決方案跟其負責人進行溝通，幫助這家美容院按照執行年度運營規劃的步驟（準備階段、年度目標的制定、年度目標的分解）整合了店內的項目結構。接著根據顧客的分析情況合理的調整了顧客結構，使各類顧客達到有效的培育升級，讓美容院能更合理的進行拓客規劃。同時將員工薪資績效也進行相應調整，讓員工看到達成全年業績目標的好處和收益，激發員工積極性。
愛蓮用專業的數據診斷分析系統，以數據的形式與美容院對話，對美容院出現的問題進行分析并提出了相應的解決方案。據反饋，使用了愛蓮制定的年度運營規劃，該美容院加強了年度的整體業績目標計劃性，而且規范了管理，經營更加科學；員工的執行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營銷活動的之前也學會做先相應鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動規劃來邀約顧客，達到了一對一的精準營銷，從而很好的控制了全店經營管理的成本和費用。年末總結時發現該店一掃以往混亂無序的狀況，全年業績穩定，每個季度的業績穩定，每個月的業績穩定，短時間內實現了利潤最大化。
作者的話：
作為一家專注于美妝行業的顧問公司來說，我們對美業有著不可推卸的責任和使命。首先要本著對店家負責的態度來進行工作，對店家的顧客結構，商品結構和員工績效評估結構做科學的數據診斷分析，從中找出店家目前存在的問題和急需要解決的問題。這樣才能對癥下藥，為店家科學制定2014年年度運營規劃，輕松達成全年業績。
彭雅翎
美妝企業贏利模式研究專家
美妝業資深店務管理專家顧問
美妝業連鎖機構贏利模式研究專家
美妝業整店輸出管理模式專家顧問
美容院業績倍增模式創始人
美容院標準化店務管理系統創始人
美妝業信息化店務管理模式創始人
愛蓮國際集團店務管理及贏利模式總顧問中華全國工商聯美容化妝品業商會
教育培訓委員會副主任
孫穎
愛蓮國際&店務運營系統-管理顧問師
美容會所 年度運營規劃、營銷策劃實戰專家
美容會所 顧客營銷系統、數據庫營銷實戰專家
美容會所 項目整合系統、項目營銷策劃實戰專家美容會所 員工管理、績效管理策劃實戰專家
美容會所 員工績效考核與工作流程設計實踐專家
關鍵詞：供電企業；業績考核；工程審計；建議
供電企業自2013年全面推行業績考核以來，歷經四年時間的修訂與完善，目前在企業內推行的同業對標和專業管理指標中，涉及到電網工程管理各環節的業績指標占比與供電企業主營業務（輸變配業務、營銷業務）業績指標占比相當，在當前以業績得分論英雄、論收入的企業管理環境下，電網工程建設管理部門自然想要盡可能多的獲取加分，這就要求其所管理的各環節都需要達到“卓越級”水平，因此業績考核的確是促進企業經營發展的一項重要手段。對電網建設工程進行內部審計，能夠客觀評價工程建設的真實性、合規性及效益性，同時促進工程管理在依法合規實施的基礎之上，嚴格控制工程造價，提高投資效益。
一、業績考核對傳統電網工程管理模式的沖擊
1.傳統電網工程管理模式。電網工程從籌建到竣工投運需要經歷若干環節，簡單講主要由可研、初設、批復、招標、簽約、實施、竣工、結算、決算及歸檔等環節組成，各環節環環相扣、依次執行。傳統電網工程管理一般“主抓中間、放輕兩頭”，即主抓電網工程建設階段管理，強化安全管理、質量管理，而可研、初設環節約束力不強，“邊設計、變開工”現象時有發生，大額簽證頻發；招標環節一般中標施工單位為下屬多經單位，部分項目施工招標存在自行招標情況；結、決算環節以批復計劃資金為上限，不超投資額即可，歸檔環節檔案質量較低，檔案內容時間排序存在邏輯性錯誤，簽字、蓋章不全等問題屬常態現象。2.業績考核標準下的電網工程管理模式。供電企業業績考核對企業經營管理的各環節均設置了考核標準，不按電網建設標準程序執行的自然要扣分，完成基本工作得基本分，只有達到“卓越級”的水平，才可以獲取加分值，如承擔國網公司安排的重點工作及試點任務、工程項目提前完工、結算、電網計劃資金執行偏差率控制在1%以內，應用新工藝、新標準、新技術，與地方政府達成工程前期協調協議等等。在此環境下，供電企業電網工程建設管理部門自然會想方設法提升工程建設管理水平，在嚴格執行電網建設標準程序的前提下，盡可能多的創造加分機會，以鞏固自身地位、增加自身收益、獲取領導信任。3.新管理與舊模式的沖突。近年來，伴隨著依法治企力度逐步加大、中央援疆政策的進一步落實，新疆各地州供電企業承擔了大量的電網工程建設任務，工程建設各環節也愈發規范，業績考核的施行也直接推動了電網建設項目的規范化、標準化、制度化。但是，在依法治企、大額投資和業績考核三方推動的同時，與電網工程管理相關的人員配備、業務素養、技能水平、安全培訓等卻停滯不前，直接造成了部分管理人員理念落后，集體企業施工隊伍技能水平低下、工程建設環節問題層出不窮等一系列現象，進而產生了一批不真實、不規范的問題，如以虛報進度、虛報工程量、虛報數據等騙取加分值的案例。因此，電網工程審計應立足于電網工程建設業績考核指標，分析其背后所代表的管理側重點，進而利用審計手段剝離問題表象，直指問題根源，以進一步提升電網工程建設管理水平，防范電網工程建設領域的重大風險。
二、現階段電網工程審計重點和風險點
電網工程審計理論上應包括建設項目從立項審批到竣工決算的全過程，但本文從實際出發，重點考慮因企業發展、依法治企、業績考核等外因導致的現階段重點、集中、凸出的問題，現階段審計力量尤其應關注這些關鍵環節是否符合內部控制要求，是否存在違法違規等碰觸管理紅線的問題。1.財務資金管理方面。重點審查電網建設工程資金的使用情況，有無截留、挪用及套取工程資金的行為。該問題主要涉及其他成本資金指標，在當前依法治企形勢下，三公經費等其他費用預算直線下降，而電網工程建設費用組成中的項目法人管理費、前期補償、設計變更、經濟簽證等便成為了潛在的虛列對象。1.1資金?？顚Ｓ谩ｋ娋W工程建設資金是否按規定專戶存儲、?？顚Ｓ茫ㄞr網資金部分）；是否存在工程項目中列支與本項目無關的費用，是否存在擠占、挪用、轉移電網工程建設資金等重大違紀違規行為；是否存在賬外賬、“小金庫”，高估冒算套取建設資金的行為。1.2資金合規使用。項目前期費用、建設場地征用及清理費、項目建設管理費和生產準備費等費用支出是否合法合規；項目青苗補償、樹木砍伐、拆遷補償費是否真實，附件是否齊全，是否存在虛列費用的情況。1.3資金支付管理。項目實施單位是否嚴格按照合同約定支付工程款和物資款，資金支付進度與工程形象進度是否相符；是否存在大額現金支付工程款和向個人付款的情況；資金支付依據是否充分，財務票據、報銷憑證是否齊全，報銷程序是否合規。2.物資管理方面。重點審查工程余料退庫情況，閑置物資的利用和廢舊物資的處置情況。該問題主要涉及倉儲物流基礎管理指數指標、清倉利庫指標、廢舊物資處置指標等，各指標能達到上級單位要求即可獲得加分值，存在國有資產流失風險。2.1物資實物管理。物資出、入庫管理控制是否有效，賬實是否相符，核實賬實不符的原因；物資出庫是否存在加價行為；已出庫物資是否仍存放在庫房。2.2項目余料管理。工程余料按規定退庫，是否存在應退而未退的物資；是否存在已辦理退庫手續但物資仍寄放在施工單位或庫房以外其他地方的情況。2.3廢舊物資管理。是否下達廢舊物資回收計劃；實際回收數量是否與計劃相符；廢舊物資是否建賬、按規定程序保管、處置和進行賬務處理；是否存在私分廢舊物資變賣款的行為。3.工程結決算管理方面。重點審查各項費用結算的準確性，竣工決算的規范性。該指標主要涉及項目結算及時率，提前完成工程結算，完成資金計劃便可獲取加分值，存在未完工提前結算、提前列支成本、套取資金等一系列風險。3.1結算管理?，F場核實（抽查）完成的工程量是否與結算書及竣工資料相符，取費是否合規，是否通過地形調整系數、運輸距離、土質比例等增大工程造價的情況；核實施工單位是否超領材料，超領材料是否清退完畢，對應退未退的是否扣減施工費。3.2決算管理。是否嚴格按照公司規定及時辦理工程決算；設計費、監理費等費用計取是否準確，分攤費用是否正確；決算報告編制是否規范；財務數據及報表是否準確、完整；移交的資產是否真實。
三、優化業績考核下工程審計的建議
1.正確認識業績考核帶來的促進作用。業績考核并不是將電網工程建設領域類的問題復雜化了，相關問題的出現僅僅是項目管理者趨利避害的直接體現而已，為了業績考核而“虛造業績”，審計人員應正確分析相關問題產生的根本原因，認真剖析問題源頭，進而提出具有建設性的審計建議，在解決問題的同時，雙向作用至業績考核管理，以業績考核管理推動審計成果運用，促使業績考核發揮其原有的作用，推動企業持續健康發展。2.加強新形勢下的審計風險辨識能力。審計人員應善于總結，大多數問題的出現有其規律性可查，業績考核帶來的審計問題更是如此?，F階段電網工程審計的最大風險不是審計人員發現不了問題，而是有限的審計人員在面對如此巨額、密集的電網工程投資時，審計覆蓋比例較低，因此審計人員應加強風險辨識能力，總結問題規律，在有限的時間里，不斷提高審計時效，提升審計覆蓋比例，盡可能降低審計風險。3.充分運用審計信息系統。供電企業已經創建了一個較為完善的審計信息系統，工程項目審計業已實現了信息化。按照“立足于用、重點在優、關鍵在人”的總要求，審計人員應不斷加強學習，以優秀信息化審計案例為引導，強化非現場審計練兵，加大適應信息化需要的審計人才隊伍建設力度，努力提高審計工作效率、質量和水平。
參考文獻：
[1]聶海濤，胡炎軍.電網工程績效審計研究.中國內部審計，2016(1).
關鍵詞：戰略管理；業績評價；平衡計分卡；房地產企業
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）22008501
1企業業績評價的內涵
企業業績評價是企業為了衡量其既定目標的實現程度，以及企業內部各部門、個人對目標實現的貢獻程度的一個評判過程。業績通常有兩層含義：一是任務執行的過程；二是執行的結果。那么，任務的執行是否達到了我們所預期的效果呢？這就需要進行業績衡量和業績評價。
企業為了達成使命、實現目標，都會制定并實施相應的戰略，即進行戰略管理。戰略管理是一個包含了戰略分析、戰略制定、戰略實施和戰略控制的循環過程。業績評價就貫穿于戰略管理的這個循環過程之中，在回顧上一個戰略的成功性，監控當前戰略執行情況，以及為下一個戰略的制定和調整提供依據方面發揮了至關重要的作用。企業的業績評價提供了一個結構化方法，使管理者能夠關注戰略目標、計劃和業績。幫助管理者理解企業的戰略目標，支持決策過程，控制和改進其活動。促進企業的內部以及外部的溝通，為目標實現提供反饋信息。
2平衡計分卡的內涵
平衡計分卡是進行企業業績評價的有效方法之一。美國的Robert Kaplan和David Norton于20世紀90年代設計出平衡計分卡，該方法在企業中得到廣泛應用。平衡計分卡的核心思想在于立足于企業戰略管理，通過對創造企業未來良好業績驅動因素的分析和衡量，從財務、客戶、內部業務流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。因為它平衡兼顧了戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務指標、內部和外部指標等諸多方面從而得名平衡計分卡。
根據平衡計分卡的評價框架，成本、財務和價值的業績評價方法是企業戰略業務單元層次的財務層面。而顧客層面，核心顧客對產品或服務的滿意，可鞏固并增強企業的市場競爭優勢，確保企業長遠業績。內部業務流程是企業向顧客提品或服務的過程，重點衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。企業的學習與成長反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，從而成為實現上述三個方面指標的基礎?？梢钥吹?，平衡計分卡在保留傳統財務指標的同時，引入顧客、內部業務流程以及學習與成長三個方面的評價指標。通過四個維度之間的邏輯關系，找到了一個全面的績效測量框架和推動績效實現的科學思路。
3平衡計分卡在房地產企業業績評價中的有效應用
在日趨激烈的競爭中，房地企業要想立于不敗之地，提高自身管理水平是增加核心競爭力的重要手段之一。作為企業戰略管理的一個子系統――戰略控制的一個部分，企業業績評價也可以幫助房地產企業總結過去、展望未來，提高企業管理水平。利用平衡計分卡法建立起對房地企業業績評價的框架，通過平衡計分卡四個層面關系的運用，就房地產開發企業業績評價的實施步驟和程序作以下分析。
在實施平衡計分卡過程中，房地產企業首先應依據自身的優勢與劣勢、所處的內、外部環境制定出企業的戰略目標，然后制定實現這一戰略目標的戰略計劃。將戰略計劃分解到平衡計分卡的四個層面中，即財務層面、顧客層面、內部業務過程層面、學習與成長層面中，確定其具體目標、評價指標、評價標準和實施方案。
3.1確定具體目標和評價指標
在財務層面，最基本的目標是要實現股東權益最大化。就房地產企業而言，具體目標可分解為實現房地產開發項的目預期利潤、提高項目盈利能力、控制成本費用、優化成本結構、提高項目資金利用率，保證資金平衡和現金暢通，落實到具體的業績指標包括項目凈利潤、企業資源回報率、項目銷售毛利率、項目銷售額、銷售均價、土地成本比重、單方建安成本、單方管理費用、單方銷售費用、土地儲備周轉率、單位開發面積的資金成本、應收賬款回收期、商品達到可銷售狀態時間、每年可銷售商品房數量。
在顧客層面，以實現客戶價值最大化為宗旨。評價的目的是了解目標市場與客戶、提供客戶滿意的產品與服務，提升企業形象、增加產品附加值，創造良好外部關系。其關鍵業績指標包括：目標與區域市場占有率、產品結構合理性；客戶滿意度、客戶推薦購買率、媒體宣傳覆蓋率、品牌認知度與影響力、合作方滿意度。
在內部流程層面，房地產企業應確定能夠實施戰略的關鍵內部過程。其關鍵內部流程的實施是為了提高項目設計水平、加強項目開發能力與業務拓展能力、明確合理的開發節奏與計劃，有效降低風險，縮短工程周期和提高工程質量、實現資源的整合。相應的業績指標：市場與產品的把握能力、出圖時間、設計的創新、業務區域拓展率、土地儲備率、開工時間、開盤時間、入住時間、抵押貸款額、竣工時間、工程合格率、企業資源共享度。
在學習成長層面，房地產企業應注重的是對未來的投資。企業與企業的競爭最終是人才的競爭，人才是提高企業核心競爭力的關鍵。因此，在這一層面上，應把提高人才儲備管理、優化人力資源配備、創造和諧的工作氛圍作為這一層面的評價目標。具體業績指標包括：員工培訓比率與周期、儲備人才比率、主要職位合格人數比率、主要崗位人才滿足度、員工滿意度以及員工崗位交叉培訓度。
3.2確定評價標準
以上四個方面評價指標確定后，需確定相關的評價標準。按照不同類型的責任中心，制定具體的評分規則，對其業績進行計量、分析和評價。房地產企業可將長期的戰略目標截取為階段性的預算目標。將實際業績結果與預算目標值進行比較，求出并分析差異，計算出差異率，設定差異率的范圍值，對應不同的評分值。以綜合評分的形式，定期考核各責任中心在財務、顧客、內部流程、學習成長四個層面的目標執行情況，針對差異及時修正評價指標或實施改進措施，確保公司戰略得以順利實行。
在確定評價標準過程中，每個層面評價指標的權重也很重要，四個層面的權重關系到最終業績評價的結果。作為房地產企業而言，其開發項目前期投入成本高，所以在項目初始階段，以財務業績指標的權重可以低一些，如20%左右，當項目進入成熟期，可適當提高其權重，達到30%-40%。內部流程業績指標應著眼于房地產企業整體經營過程的改善，其權重為20%左右。對于顧客層面指標直接關系到房地產企業的目標市場對企業利潤的貢獻度，其權重為30%-40%。作為實現到房地產企業戰略目標的源泉，員工學習與成長層面評價指標權重不應低于25%。
3.3制定實施方案
房地產企業在實施平衡計分卡過程中應遵循漸進。平衡計分卡的實施要求企業好的管理基礎，企業有明確的組織戰略，高中層管理者具備分解、溝通戰略目標、指標創新的能力和意愿?？偠灾?，房地產企業要將平衡計分卡的四個層面與其戰略進行整合。在制定實施方案過程中，要遵循以下原則：
（1）在平衡計分卡四個層面的指標間應具有因果關系。例如，在學習與成長層面，提高房地產銷售人員銷售技巧，并將其銷售業績考評與薪酬系統相關聯，這樣可激發銷售人員的銷售熱情、產生成就感，從而達到提高員工滿意度的效果。房產銷售也是房地產企業內部流程中的重要環節之一。在這一環節中，銷售人員可以了解顧客的需求狀況，從而進一步為新項目的開發提供有價值的參考依據。這樣，在顧客層面，開發的新項目會增加客戶滿意度，最終落實到財務層面，會增加房地產企業的收入、提高收益。
（2）結果計量指標與業績動因相關聯。以房地產企業提高自身銷售能力、實現銷售戰略目標為例。房地企業依據制定的戰略思想，重新設計員工發展流程，在明確銷售戰略任務、預測顧客需求后，評估現有員工能力、尋找差距，建立員工發展規劃。相關業績驅動因素包括銷售人員培訓時間、培訓考核情況等，這些業務動因能夠指明實現銷售戰略的具體途徑。由業績驅動因素可能導致的銷售戰略結果考評指標有：每個銷售人員的銷售收入、每個項目中心的銷售收入等，而這些銷售戰略結果考評指標會反作用于業績驅動因素，同時能夠揭示銷售戰略在長期內是否有效。
（3）所有活動因素鏈最終都應用財務指標來計量其結果。這樣會使房地產企業里的每個責任中心看到具體的成效，使相關員工具有成就感。
參考文獻
述職報告的對象是各類工作人員，內容一般為業務部門陳述以主要業績和業務為主，也有職能和管理部門陳述。小編在這里給大家帶來普通職工個人2020年終述職報告5篇，但愿對你有借鑒作用!
普通職工個人年終述職報告1無論對于哪一個公司來說，業績都是公司運作的核心，看重員工的業績是企業生存的需要。因此，作為一名員工要想獲得晉升或加薪的機會，就必須做出好的業績。業績包括個人的業績、所在部門的業績以及公司的業績。正如一位人力資源經理所說：“員工之間收入的高低，歸根結底是取決于工作業績。”
好的業績需要好的業績報告來表現
公司對于業績的重視使得寫好業績報告成為了至關重要的一件事。好的業績還需好的業績報告來表現，如果業績報告寫得不好，沒有突出自己所取得的成果，沒有充分表現出自己業績的全貌，就可能影響考核部門對你形成正確的評價。
業績報告的作用在于全面、系統地反映你在某個時期所取得的業績，并對自己的表現進行客觀的分析和總結，明確自己所取得的成績，找出工作中存在的不足，并且總結上一階段工作中的經驗和教訓。一份優秀的業績報告能夠把你的業績客觀地反映出來，使你的辛勤工作有所回報，而失敗的業績報告則有可能掩蓋你的實際貢獻。
真實表現自己的成績最重要
很多人在撰寫業績報告時總表現得很謙虛，盡量少寫自己的貢獻，甚至把自己努力取得的成績也歸功于別人。他們認為實事求是地說出自己所取得的成績是不好的，會有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實上，根本沒必要對自己所取得的業績羞于啟齒，客觀地反映自己的貢獻本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創造業績的能力以及所取得的成就。如果過于謙虛，弱化自己的貢獻，不了解實際情況的主管可能很難對你作出真實的評價。即使主管了解你的真實貢獻，也會認為你不夠自信，連真實的匯報自己的成績的勇氣都沒有，從而認為不能委以重任。因此，在撰寫業績報告時，切記不要過謙，真實地反映自己的成績是最重要的。
固然，要想使業績報告賞心悅目，首先必須有好的業績作為依托，但恰當的陳述也是必不可少的。一份完整的業績報告應該包括以下一些內容：
第一，基本情況概述
首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處于不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環境顯然不是十分優越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環境本身的特殊性實際上是業績的一部分，因此應該把工作環境陳述出來，以使自己的業績有所依托。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎么說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。
第二，陳述自己所取得的成績
陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然后按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎么能夠做得有條有理呢?
這里需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時候，也有許多不為人所知的成績或貢獻。這時候，需要把你那些不為人所知的成績或貢獻明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠對自己作出客觀的評價，不隱瞞業績，也不虛報業績。撰寫業績報告時，實事求是是的原則。
第三，總結經驗和教訓
對于過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，并在業績報告中寫出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，并總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。
需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。很多人在業績報告中總是回避自己的弱點和缺陷，為寫出它們會對自己的形象有損，事實上并非如此。坦陳尚需改進的弱點，表明你有不斷改進的意識，有不斷提高的潛能。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點后，在以后的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。
當你取得了好的業績，并提交了一份漂亮的業績報告之后，千萬不要沉浸在過去的業績當中，不思進取。事實上，業績永遠屬于過去，遞交了業績報告之后，意味著上一個工作階段已經完成，又需要從頭開始了。
普通職工個人年終述職報告2轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20__年工作計劃
1、做好內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，栽徿理色I齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核。
普通職工個人年終述職報告3各位領導、職工同志們：
職工代表是公司與廣大職工之間聯系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時也感到肩負的責任和重擔。因此，擔任職工代表以來，我始終以職代會精神為指導，圍繞中心，服務大局，團結和帶領技術部全體人員，積極主動地完成了各項目標任務。作為職工代表，我也在為職工服務的過程中不斷升華和提高。現將今年以來履行職工代表職責情況述職如下，不妥之處，大家批評指正。
一、注重學習，始終保持思想上的先進性。
一年來，我始終堅持理論學習，積極深入學習并向部室成員宣貫“職代會精神”、“工序管理”、“5S管理”“九位一體”、“我的安全工作不出錯”等內容。通過學習，在思想上有了很大的轉變，人生觀、世界觀、價值觀得到了改造，較好地克服了“船到碼頭車到站”不思進取的思想。使行動上始終與上級保持高度一致，堅決服從上級組織決定和安排，堅定不移地貫徹上級的方針政策，堅決執行上級各項工作部署。
二、切實履行代表的各項職責，力爭做合格的職工代表。作為職工代表，寄托了領導和職工們很大的期望。因此，在參加公司職代會期間，我認真聽取報告，仔細領會文件精神?；氐絾挝唬杆傧蚱渌毠鬟_公司職代會的精神，將公司新的政策、新的形勢帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時了解公司的各項新動態，關心公司的發展。公司的年輕人占很大比例，他們是我們公司的中間骨干力量和發展希望。
作為一名年輕的職工代表，我更了解他們的需求，也更容易跟他們溝通，在他們日常工作中、生活上遇到了困難和問題，積極去幫助他們，重視聽取他們的意見和訴求，努力去維護他們的正當權益和合法要求。同時，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實際行動履行著一名職工代表的神圣職責。
三、腳踏實地做好本職工作。
工作永遠是第一位的。要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。平時我能夠做到虛心向領導和同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。從高度上認識自己工作的重要性，不能因為自己工作托大家后腿，影響公司生產和企業的發展。不論是上級領導交待的任務，還是同事相處、合作方以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡自己的能力去幫助。
四、今后努力方向
1、加強專業知識的學習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。
2、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項管理規定。
要多學習管理、法律、經濟等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。
3、要認真學習黨的路線、方針、政策，緊緊團結在黨的周圍，認真領會公司的文件精神，為公司的發展出一份力。
牢固樹立全心全意為職工服務的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表。為公司發展再做新貢獻。
普通職工個人年終述職報告4各位領導、職工同志們：
做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時也感到肩負的責任和重擔。自擔任職工代表以來，始終覺得有無數雙熱烈、期盼和信任的眼光關注著我，無時不在鞭策、提醒我既是一名職工代表就要為職工講實話、辦實事。在工作中，我堅信，只有職工才是工作的評判官，只有群眾滿意了，我的工作才算合格了。因此，擔任職工代表以來，我始終以職代會精神為指導，圍繞中心，服務大局，團結全體人員，積極主動地完成了各項目標任務。作為職工代表，我也在為職工服務的過程中不斷升華和提高。現將今年以來履行職工代表職責情況述職如下，不妥之處，請各位代表批評、指正。
一、注重理論學習，始終保持思想上的先進性。
一年來，始終堅持理論學習，在思想上有了很大的轉變，世界觀、人生觀、價值觀得到了改造。思想上、行動上，我始終堅決服從上級領導的決定和安排，堅決執行領導交給的各項工作任務。不斷提高自身理論水平和管理能力。在思想上、行動上，我始終與上級保持高度一致。我始終把學習貫穿始終，通過不斷學習，提高了思想覺悟，堅定了政治信仰，始終保持思想上的先進性。與此同時，我還認真學習專業知識，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和業務能力。
二、切實履行代表的各項職責，力爭做合格的職工代表
職工們選舉我做代表，是對我的'信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實反映他們的意見和要求，切實維護和代表基層職工的利益和愿望。作為職工代表真正關心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為職工服務。在參加職代會期間，認真聽取報告，仔細領會文件精神，職工關心企業的發展，愿意為企業的發展積極獻言獻策?；氐桨嘟M，迅速向其他職工傳達職代會的精神，將我段新的政策、新的形勢帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時了解各項新動態。我作為一名職工代表，日常重視聽取職工們的意見，依照有關政策和規定，努力去維護他們的正當權益和合法要求。我平時密切聯系群眾，聽取基層職工的真實意見和要求，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實際行動履行著一名職工代表的神圣職責。
三、今后努力方向
1、要認真學習黨的路線、方針、政策，緊緊團結在黨的周圍，認真領會上級文件精神，為企業的發展出一份力。
牢固樹立全心全意為職工服務的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表。
2、加強專業知識的學習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。
3、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項管理規定。
要多學習管理、法律、經濟等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。
普通職工個人年終述職報告5回顧一年的工作，做個總結。現將一年以來履行職工代表情況述職如下。
一、提升自身素質，加強理論學習
一年來，始終堅持理論學習，在思想上有了很大的轉變，世界觀、人生觀、價值觀有了更深層的理解。工作上服從上級組織決定和安排，保質保量的完成各項工作。通過不斷學習，提高思想覺悟堅定了政治信仰始終保持了思想、政治上的先進性。同時，我還認真學習專業知識，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。
二、履行代表職責、力爭做合格的職工代表
職工代表是公司與廣大職工之間聯系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用，我不僅把代表當作一種榮譽，更時刻感受到肩上那份沉甸甸的責任，在參加公司職代會期間，認真聽取報告，仔細領會文件精神;職工關心公司的發展，愿意為公司的發展積極獻言獻策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案建議;職代會后，向單位職工傳達職代會的精神，將公司新的政策、新的發展形勢傳達下去。
三、自覺培養嚴謹的工作作風
身為職工代表首先是公司的普通職工，我堅持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動身邊同事。今年我礦生產任務非常緊張，江銅將迎來又一個嚴冬的嚴峻形勢，我們要團結一致，勁往一處使，面對重重困難迎刃而上，力爭完成全年各項生產任務。
四、存在的問題及打算
在總結工作的同時也認識到，作為一名職工代表要以高標準來嚴格要求自己。首先是自身素質有待進一步提高;在崗位上充分發揮職工代表作用的空間還很大，反映職工心聲、廣大群眾的民意的準確性、及時性還不夠;其次是對基層調查研究不足，為群眾辦事、答疑解惑的能力還要進一步增強;礦山發展獻言獻策深度廣度有待提高。
五、今后努力方向
1、加強學習，提高自己處理、解決問題能力。
作為公司最重要的財務活動之一，公司的投資行為是促進公司不斷成長，增加公司未來現金流量的基礎。而公司的投資是否合理將會影響公司價值的最大化，以及股東財富的最大化。因而對于上市公司中普遍存在的過度投資行為，國內外學者以及實務界都給予了高度的關注。
過去，學者們大都從委托理論、信息不對稱、公司治理方面對公司存在的過度投資行為進行了闡釋。近年來，隨著行為決策理論的出現，學者們才開始從行為金融的角度來進行更為深入的探究。國外學者首先將管理者的心理特性引入到對公司投資行為影響的研究中，結果發現過度自信的心理普遍存在，并且在公司管理者中的表現尤為突出。由于管理者的過度自信引發的公司過度投資現象，又會對公司經營業績產生一定的影響。本文通過對三者關系進行的文獻綜述，進一步理清了其中的邏輯關系。
二、相關概念界定
（一）管理者過度自信
過度自信源于認知心理學，主要是指一種過高估計事情發生概率的心理現象。過度自信的人往往更相信自己擁有的信息更加詳細準確，更相信自己做出的判斷和決策沒有偏差。而公司管理者由于慣有的控制性幻覺和自我歸因偏差，加之個人特征（年齡、性別、教育、技能等）的影響，會更加相信自己在財務決策方面的準確性，體現在投資決策方面就是：更容易高估投資項目的收益，低估項目風險，從而更容易投資于凈現值小于零的項目，引發過度投資。
（二）過度投資
過度投資行為主要表現為將資金投資于凈現值為負的新投資項目，以擴大公司投資規模，甚至盲目的進行多元化投資。雖然投資規模的擴大，能夠提高公司的短期業績，增加管理者的個人報酬，使管理者的個人利益得到滿足，但是長期看來，由于過度投資行為的盲目性，將會導致資源利用不合理，降低公司未來業績。
三、管理者過度自信與過度投資的文獻綜述
國外學者在管理者過度自信與公司過度投資影響方面的研究結果頗豐，但是結論卻不盡一致。Merrow等（1981），Statman等（1985）早就有研究表明，過度自信的管理者更容易對項目風險產生過低的估計，而對項目收益產生過高的估計，這種非理性的估計往往會使管理者選擇收益低但風險高的項目進行投資，從而引起過度投資。Heaton（2002）搭建了一個二期模型，通過對其進行分析，得出結論：在不考慮信息不對稱或委托沖突的情況下，在公司投資機會、內部現金流之外，管理者自信程度也同樣可以影響公司投資行為：投資機會不佳、內部現金流充足的公司，可能因為管理者對項目前景過分樂觀估計，導致過度投資的發生；投資機會良好、但面臨融資約束的公司，則可能因為管理者對公司價值的過高估計、不愿進行權益融資，進而放棄投資機會，導致投資不足；最終，這兩種情況都會損害公司價值。Malmendier和Tate（2003）研究發現，CEO越自信，其公司的投資-現金流敏感度將會越高，表明越容易導致過度投資，進一步支持了Heaton（2002）的研究結論。
不僅國外學者，國內學者對管理者過度自信與公司過度投資之間的關系也進行了相關研究，多數學者認為兩者之間是正相關的關系。郝穎等（2005）基于行為公司金融的視角，以1999年以前上市的所有深市和滬市上市公司作為研究樣本，實證檢驗了高管過度自信與公司投資決策的關系，結論表明，在我國的公司治理結構下，高管人員過度自信行為不僅會導致投資水平偏高，而且會導致投資的現金流敏感性更高。葉蓓和袁建國（2009）在Heaton（2002）研究的基礎上，通過模型推導進一步檢驗了道德風險背景下管理者過度自信心理對投資決策的影響，結論表明：過度自信心理能夠提高管理者工作努力水平，但也可能由于管理者對項目預期收益的估計有偏差而引發投資不足。湛海燕（2011）以我國2007～2009年A股制造業上市公司作為研究樣本，檢驗了管理者過度自信與過度投資的關系，研究結論表明：管理者過度自信會使得公司過度投資行為更加顯著；與其他公司相比，管理者過度自信的公司具有更高的過度投資-現金流敏感性；公司治理中的獨立董事制度、管理層適當持股可以減少管理者的過度投資行為。胡國柳和曹豐（2013）使用2001～2010年滬深A股上市公司數據，考察了高管過度自信程度、自由現金流與公司過度投資之間的關系，研究發現，過度自信的高管會導致公司過度投資，但過度自信程度的差異會導致過度投資和投資S現金流敏感性的不同；高管過度自信程度越高，公司過度投資現象越嚴重；高管過度自信程度較高的公司，過度投資S自由現金流敏感性更強。
雖然學者對管理者過度自信對投資決策的影響進行了研究，但結論并不完全一致，以及從公司治理角度，對其中的某些制約因素進行了豐富的研究，但是對于由此引發的后果缺乏深入的研究。同時，學者的研究大都從一個角度來衡量管理者過度自信，缺乏詳盡的說服力。
四、管理者過度自信與公司經營業績的文獻綜述
