發布時間：2022-02-04 22:13:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的講解員培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
金秋的九月是收獲的季節。經過三天緊張有序的學習，我院中層干部以上深入學習實踐科學發展觀活動培訓班經過大家的共同努力，已經圓滿完成了預定培訓任務，今天就要結束了。三天來，大家積極聽講，認真記錄，踴躍交流，培訓時間雖短，但內容安排豐富、新穎，大家普遍感到收獲很大，達到了思想認識有提高，理論水平有新提升的預期效果。在此，我簡要總結如下：
一、關于培訓的主要收獲
為搞好本次培訓，院政治部做了大量的準備工作，精心制定了培訓方案；在整個培訓過程中，參會的同志做到了自覺遵守規定要求，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學習筆記，確保了本次培訓高質量地完成了各項學習任務。
一是拓展了思維視野。全院中層以上領導干部通過開展實踐科學發展觀培訓，較為全面地理解和掌握了科學發展觀的內涵、實質和根本要求，增強科學發展意識、開拓創新意識，不斷增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，牢牢把握工作的主動權，進一步拓寬了大家的視野，增強了法院工作爭創全國一流、實現跨越式發展的責任感和使命感。
二是提高了理論素養。大家普遍感到對理論知識的學習不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，主動運用中國特色社會主義理論，特別是科學發展觀來思考、定位法院工作做得不夠好，落實司法為民缺乏發揮主動性，難以適應時代的發展需要。專題培訓給大家創造了良好的學習環境，增強了理論修養，堅持了做好各項工作的信心和勇氣，也為各部門培訓了下階段開展專題輔導的骨干隊伍，為確保全院深入開展學習實踐科學發展觀活動奠定了基礎。
三是促進了工作交流。培訓給大家提供了一個相互交流學習的機會，大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。
二、關于切實做好年終結案的問題
市高院目標考核在即，11月20日是最后算總帳的日子，請各部門認真對照目標考核指標，盡量確保本部門不被扣分，當加班的加班，當向高院申辯的就及時進入申辯程序。我們前幾個月保持審判常態化都做得很好，走在全市法院前列，這最后的一個月沖刺時間絕對不能落后。院審委會保證需要討論的案件，全部在結案日期前討論出來。各部門主要負責人要親自督促和檢查，分管領導也要直接過問，查漏補缺，把與結案無關的工作暫時擱一擱，全力保證年終結案，確保20__年目標考核工作有較為理想的考評結果。
三、關于正確處理工學矛盾的問題
年終結案是硬任務，開展科學發展觀活動也不是軟指標，必須實行統籌兼顧，合理安排。這一個把月，要集中一切人力、物力突擊結案，該加班的就要加班，待結案完成后可以補休；學習時間可以考慮在周末或者晚上，辦法由各部門根據實際情況制定?？傊炎ヂ鋵?、抓細節作為工作的基本要求，以學習實踐科學發展觀為動力，全面推進審判工作，以搞好年終結案的實際行動，實踐科學發展觀，抓緊審判，抓緊執行，全力抓好年底的一系列工作，做到在學習中深入實踐，在實踐中深化學習，在學習實踐中促進工作，切實做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。
[關鍵詞]博物館；專職講解員；培訓方法
講解工作是我國博物館的一項制度，也是博物館社會教育工作的重要組成部分。隨著2008年博物館、紀念館免費開放政策的施行，短時間內有大量觀眾涌進博物館，對博物館的管理、運行造成巨大的壓力。其中，觀眾對講解服務的需求日趨增加。講解可以使觀眾在較短時間里獲得較多的知識和信息，滿足不同層次觀眾的需求，將觀眾對博物館陳列的感性認知上升為理性認知，還能從觀眾中的專家、博物館事業愛好者和關心者學習知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進工作的參考。作為博物館講解工作主體的專職講解員，肩負博物館傳播歷史、文化、科學知識的重要任務。因此對于專職講解員的培訓不應僅停留在上崗前，而是要全方位開展、多角度深入，貫穿講解員工作始終，使之養成終身學習的良好習慣。
一、多元化的講解員主體
當下，許多博物館的講解員團隊由專家、專職講解員、志愿者三位一體構成。多元化的講解員主體應運社會需求而產生，它是博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的表現，也是對免費開放后觀眾及其精神文化需求呈現出多層次、多方面、多樣式的特點的呼應。具備文博專業知識的專家，能夠滿足觀眾精神文化層面的高需求，充分進行講解內容的挖掘，樹立講解深度的標桿。但深度講解與普通觀眾的需求不相匹配，能完全接受并理解專家講解的受眾相對較少。志愿者是對博物館事業的熱心人士，他們來自不同地區、不同行業，既有年事已高的長者，也有朝氣蓬勃的青年，他們無償為博物館事業奉獻，值得所有人尊重和學習。但正因為志愿者受教育水平不盡相同，且不是長期在一線工作，無法保證他們在從事講解工作后能夠持續獲得計劃、規范的培訓，故其呈現出的講解面貌參差不齊，無法充分滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需求。因此，以講解為本職工作的博物館專職講解員，擁有前兩者所缺乏的充分學習及鍛煉的平臺，仍是講解工作的主體。
二、專職講解員的任職條件及培訓方向
專職講解員的選拔應參照上崗后工作要求嚴格執行，有些條件特別是嗓音、外形等通過后天修習無法達到的，應尤其慎重。博物館先輩經過多年實踐，總結得出專職講解員選拔對象應具有以下條件：1、高尚的思想品德與職業道德；2、健康的體魄；3、良好的嗓音和較強的語言表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；4、身高、外貌符合職業要求；5、具有良好的文化素質和知識修養，最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業的畢業生，大專以上學歷；6、個性活潑開朗，善于與觀眾交流?，F今博物館講解員的招聘形式通常采取面向全社會統一公開招考，經過專家團面試、閉卷筆試等多項內容的嚴格考核，能有效保證適合講解員崗位的優秀應試者脫穎而出，進入到講解員隊伍中。
講解員上崗前的培訓十分必要，它能幫助新入職的講解員完成身份轉換重新自我定位，并了解博物館事業、博物館概況、講解工作，學習掌握普通話語音知識、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學，明確工作要求，樹立工作目標。是故，博物館應制定系統科學的崗前培訓計劃，邀請文博行業內各領域專家，館內各部門優秀員工尤其是講解領域的學者前輩，開展形式多樣、內容豐富的崗前培訓。筆者所在的中國閩臺緣博物館（以下簡稱“閩臺緣博物館”）繼2007年面向全社會招聘講解員8人后，2011年新招7人入職，針對新入職講解員，設計了為期一個月的崗前培訓，分為四周共二十個工作日完成，其中穿插三次考核。通過為期一個月的崗前培訓，新入職的講解員對于博物館及講解工作能夠做到心里有數，同時也明確了講解員適崗后的培訓方向是專家型講解員。專家型講解員是目前展廳講解中最受歡迎的講解員類型，他們因為全面淵博的知識、寬廣縱深的視野，通俗流利的表達、高雅脫俗的情趣成為講解員的標桿表率，深受觀眾的喜愛，是講解員努力的方向。
三、專職講解員上崗后再培訓的重要性及方法
（一）上崗后再培訓的重要性
然而在實際工作中，專職講解員經過3至5年的適崗磨合期后，熟練掌握展廳講解，似乎已經完成了工作任務，頓時失去了學習目標，往往容易松懈下來。也有講解員因為所在博物館參觀人數量多，接待量大，無暇顧及業務學習，限制了自身能力的培養。無論是哪一種情況，都會導致講解員業務能力停滯不前，不能完全肩負起傳播歷史、文化、科學知識的重任，不利于講解員自身的發展，甚至是博物館的建設發展，更關聯到博物館在社會上的形象及口碑。因此，博物館要有靈活的制度來規范管理講解員，同時充分重視講解員上崗后再培訓工作，將其提升到與崗前培訓持平甚至更高的程度予以重視，持續有效地開展專職講解員上崗后再培訓工作，有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流，改變“講解員是花瓶”、“講解職業是青春飯”的觀念，通過3-5年的培訓和鍛煉，將一名講解員培養成為集宣講員、接待員、研究院、交際家為一身的專家型講解員。
一名優秀的博物館講解員應當具備以下五個條件：1、高尚的思想品德和職業道德，做到熱愛博物館、熱愛觀眾、熱愛講解工作；2、通俗流利、邏輯準確清楚的口語表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；3、全面淵博的學科知識，深刻了解展廳設計理念，充分挖掘藏品內涵；4、高雅脫俗的審美情趣，重視自身文化素質的培養；5、干凈整潔的儀表，溫文爾雅的儀態，注重自身道德修養的提高。以上五個條件，分別對應思想品德及職業道德、口語表達能力、普通話水平、邏輯思維能力、與博物館相關的學科知識、審美情趣、儀容儀態等，是開展講解員上崗后再培訓工作過程中，設置具體課程的目標。只有堅持扎實開展具有針對性的培訓活動，才能切實提升講解員的業務水平。
（二）上崗后再培訓的具體方法
開展講解員上崗后再培訓是一項長期艱巨的工作，為了能夠使培訓持之以恒、工作形式靈活多樣、工作成果能夠充分轉化為講解員提升業務水平而服務，組織人員應提高認識，積極思考，善用本地區及周邊省市的資源，將培訓計劃做細做實，形成培訓制度。本館甄選出三人組成學習小組帶頭開展學習活動，講解組確定每周三（全員上班日）全天分上下午兩個時段開展學習活動，小組在此基礎上每年初制定全年學習計劃，每個月另有月學習計劃，并且要求個人針對自身情況每半年制定學習計劃。小組每半年進行一次學結，交流經驗，撰寫報告，商討下一個半年學習計劃的制定。將學習計劃、學結做細做實，能有效考察某項學習方法的可實施性，對學習成果進行驗收。
在具體的培訓方法上，以“送出去”或“請進來”為主，進行專題講座、考察學習、模擬訓練、技能比武等各種專業培訓。送出去，是主動將講解員送往具備資質的講解員培訓中心學習深造，或是到處在國內博物館講解領域領先水平的單位跟班學習，鼓勵講解員多多參加政府單位組織的各類與本職工作相關的培訓活動。本館自2010年至今，將10名分5批送往中國博物館學會西安培訓中心講解員培訓班進行學習深造，講解員普遍反應提高了技能，增長了知識，開拓了眼界，增進了交流，受益匪淺。請進來，是將與講解業務相關的各學科學者前輩請到講解員團隊中，開展講座、文化沙龍、經驗交流會等活動。中國閩臺緣博物館是坐落于“東亞文化之都”泉州的一座反映祖國大陸（尤其是福建）與寶島臺灣歷史關系的國家級專題博物館，泉州地處祖國東南沿海，與臺灣隔海相望，是我國著名的僑鄉和臺胞主要祖籍地，自2007年開館，截至2013年已接待臺灣同胞約60萬人。學習小組立足自身現狀，從講解工作實際需求出發，經常邀請市、臺盟的專家學者，開展有關國家對臺政策、兩岸交流現狀、臺情研究考察等專題講座。此外，閩臺緣博物館肩負傳播當地傳統文化之使命，經常邀請本地區國家、省市級非物質文化遺產傳承人，為講解員講授泉州的非物質文化遺產。
此外，學習小組針對講解員必須長期修煉的內功，包含語音面貌、口語表達、邏輯思維、應急處理能力以及一切與博物館相關的學科知識，開展理論、實踐、模擬、考核多管齊下的培訓方法。
持續改善語音面貌，堅持鍛煉口語表達能力及培養理性的邏輯思維能力是講解員的一項長期工作。由于本館地處閩南方言區，要求講解員掌握普通話外還要熟悉閩南語，加之本地區生活常用語是閩南語，除了幾名播音專業畢業的組員語音面貌較好外，其他組員都存在地區口音及方言語法的情況。針對這一現象，學習小組提出以培養播音員主持人的方式培訓講解員。每周三上午由播音專業的組員帶領其他組員進行科學發聲的訓練，從氣息訓練、咬字器官的配合到字音、詞語、句子、段落、文章。下午開展即興口語訓練。設主持人一名，提前發放話題材料，包含新聞事件、哲理故事、視頻圖片等，也可現場抽取話題（參照普通話等級考試），或是隨機選取身邊物品進行時長5分鐘的表述。這種方式同時也培養了講解員的邏輯思維能力，刺激她們積極動腦，主動思考。一段時間后收到了顯著的效果，講解從最開始不知道說什么，到滔滔不絕且條理清晰，能夠流利地表達自己的所思所想。
不斷學習與文物相關的一切學科知識，尤其是文史知識，構建知識大廈，是成為一名專家型講解員的必修課。除了邀請學者前輩開展講座、讀書報告會、新老經驗交流會外，每年終舉行講解比賽，考察講解員的綜合能力。在眾多的方法中，“思維傳遞”收效明顯。所謂“思維傳遞”即傳遞思維的方法，組員圍桌而坐，每人發稿紙一張，有色筆一支，顏色各不相同。主持人公布試題，組員將由此題目聯想出的知識點寫在紙上，第一輪用時5分鐘。第一輪結束后，組員將稿紙順時針（或逆時針）傳遞給身邊的組員開始第二輪答題，要求是不能重復前一位組員給出的答案，如果認為前一名組員的回答中存在不妥之處可以進行修改，用時5分鐘。如此依次傳遞一圈后，稿紙回到自己手中，則一組員可以收獲全組人的思維，是為思維傳遞。
最后針對突發疾病和突發事件的應急處理能力，學習小組采用模擬現場實況的方式開展培訓活動。定期請組內一名醫護專業出身的組員，為講解員講授急救知識、常用藥品知識。模擬老人暈倒休克狀況、兒童摔倒骨折狀況、游客中暑暈倒狀況等多種突發疾病，和火災、斷電等多種突發事件，培養講解員熟悉和處理緊急事務的處理流程，遇重大事件能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理的能力。
總之，只有對博物館專職講解員上崗后再培訓充分重視，制定培訓計劃，形成培訓制度，切實開展靈活多樣的活動，提升講解員業務能力，才能使講解員成長為一名優秀的復合型人才，更好地滿足不同層次觀眾的需求，為建設社會主義文化強國貢獻青春力量。
一、目前現場教學中普遍存在的問題
作為一種干部教育培訓的創新形式，現場教學以其鮮明的特色、強烈的沖擊力和感染力，在我區干部教學培訓體系中發揮了重要的作用，取得了實效。但現場教學也不是盡善盡美， 仍存在以下需要進一步改進的問題。
1.對現場教學重視程度有待進一步提升。
部分現場教學點單位認為現場教學工作會對他們正常的工作產生一定的影響， 不愿投入較多的人力和物力來建設現場教學點以及培養現場講解員。此外，受傳統觀念的影響，有些學員對現場教學的作用認識不深，將現場教學等同于一般性的參觀，沒有認真的去看、去思考。因此，對現場教學的重視程度有待進一步提升。
2.部分現場點建設的還不夠規范。
按照《關于組織申報蘇州市干部教育培訓現場教學基地的通知》（蘇干教辦[2011]4號）中提到的要求，在現場教學的實施中，要努力達到以下“五個一”的標準。即：提煉一份高質量的教學材料；制作一部簡短的影像資料；設計一條合理的參觀路線；組建一支高素質的講授隊伍；配備一套完備的硬件設施。目前，對照這“五個一”的標準，我區部分現場教學點還尚未完全達到以上標準，硬件建設落后，講解員素質也有待進一步提高。
3.現場教學過程中仍存在“走過場”現象。
目前，現場教學重心仍集中在講解員“講”和學員的“看”上，學員參觀完了，現場教學就結束了。現場教學浮在表面上的較多，帶領學員深入研究問題較少。這樣不但沒能真正發揮現場教學應有的作用， 還極易使人曲解現場教學，也影響整個干部培訓工作實效性的取得。
4.現場教學的理論成果還很缺乏。
充分的研究并取得豐碩的理論成果是一種教學形式得以在更大范圍內推廣的前提和保證。課堂教學之所以能長久不衰， 重要的一方面是與其相關的理論研究成果相當成熟。目前，關于干部培訓現場教學的理論研究成果卻很缺乏。作為干部培訓的嶄新教學形式， 現場教學在方法、手段等諸多方面還有待于進一步研究和探索， 亟需理論上的指導。
二、對進一步改進和提升現場教學效果的對策建議
1、現場教學要有針對性并增強實效性。
一是現場教學點選擇要體現地方經驗。吳江地處蘇、浙、滬三省交界處，具有改革開放前沿的區位條件，在改革和發展中形成的典型和經驗具有示范作用。如吳江民營經濟發展的經驗。多年來，在中國縣域經濟排行榜上，吳江一直位居前列，一個重要原因是得益于發達的民營經濟，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吳江的地標型企業。它們也是體現我區民營經濟發展經驗的現場教學點。吳江應進一步緊密結合地方發展的特色，圍繞干部培訓的新要求，繼續提煉、總結新的現場教學主題，深入調研和挖掘經濟、文化、農村、企業、黨建等各個領域中涌現出來的先進典型，擇優建立現場教學點。
二是現場教學主題要有內涵。主題是現場教學的靈魂。現場教學主題有內涵，現場教學才能上水平。具體來說，要做到三個結合：一要將教學主題與區委區政府的中心工作緊密結合起來，以助推吳江區域發展為主要任務；二要將教學主題與區情、地區特色結合起來，把吳江的創新實踐通過現場教學的方法傳播出去；三要將教學主題與干部教育的時代要求結合起來，把提升干部的戰略思維能力、分析解決問題的能力和創新的能力作為現場教學的落腳點。
三是現場教學效果要有高標準要求?，F場教學只有堅持教學效果的高標準追求，才能保證教學目的的高質量實現。高標準的要求主要體現在促進理論學習與工作實踐相結合，切實提升培訓效果上。在具體實施現場教學的過程中，調動學員學習熱情，啟發學員思考，理論聯系實際。通過互動交流、課后討論及撰寫案例和分析報告的形式，幫助學員深化認識、總結提升、啟發思維。
2、現場教學要有規范性并遵循內在規律。
一是制定組織部、黨校現場教學點管理辦法，規范建設流程。首先，由組織部對現場教學點的基本條件、設立原則、設立程序等相關內容作出詳細規定。在此基礎上對我區現有的現場教學點進行梳理，對符合標準且在現場教學工作突出的點予以保留，對于現場教學工作不夠不積極、不配合的單位取消其作為現場教學點的資格。其次，加強對現場教學點的常態化管理。要落實專人負責，抓好日常性的教學任務安排與溝通協調。再次，區委黨校應加強對教學點的指導。要發揮其在師資和理論研究方面的優勢，對各教學點的特色、亮點，以及發展過程中遇到的困難、路徑進行梳理和研究，協同推進現場教學點建設。
二是規范教學流程，防止把現場教學點變成旅游觀光或走馬觀花的景點。要善于營造現場教學的情境，緊扣教學主題，為教學服務。通過場地的布置和現場講解員對教學氛圍的引導和調節，讓現場始終處于教學狀態之中，盡可能排除與教學無關的因素。現場講解員要精講少講，引人“入境”，激發學員興趣，創設具有思考價值的教學情境，使學員思維處于興奮和積極的狀態，自覺回歸到所設定的教學目標上來。
三是嚴肅教學紀律，防止現場教學點變成自由活動場所。要強化現場教學點的教學流程?，F場教學不同于參觀考察，應包括學前熱身、專題講解、現場體驗、互動研討、效果評議等五個環節的教學流程。學前熱身是指學員在現場教學前認真閱讀和現場教學點相關的資料；專題講解由專職教師專家型領導圍繞現場教學點的主題進行講解。以上這兩個環節可以為學員進入現場教學做好知識鋪墊，幫助學員更好的融入現場?，F場體驗是指由現場教學點的講解員帶領學員參觀考察現場，全面介紹現場教學點的發展歷程、工作舉措、經驗做法等。這是整個現場教學的關鍵環節；互動研討是指組織學員之間、學員與現場教學點有關人員進行互動交流和探討；效果評議是指由學員對現場教學效果進行評議。
3、現場教學要有靈活性并科學統籌組織安排。
一是現場教學參觀選擇要有靈活性。在現場教學點的選擇上，應根據不同的班次、不同的教學主題和不同的培訓需求和目的，對現場教學點進行優化組合。通過路線的設定，把同一教學主題下的多個現場教學點串聯起來，從而達到現場教學點優勢互補、共同體現主題的目的。以考察吳江集富美發展理念下的城鄉一體化建設為例，分別以盛澤鎮的人福村、黃家溪村和同里鎮的北聯村三個教學點作為集、富、美的典型代表。在路線的設計上，這三個點缺一不可。
二是現場教學的形式要有靈活性。根據不同的主題，現場教學也可以采取不同的形式。如以革命傳統教育為主的現場體驗式，即通過參觀革命舊址、了解史實，把革命舊址舊居轉化為干部培訓的課堂；到局旁聽接待日過程；開展各種拓展訓練；還有教師、學員和現場教學點相關人員三方共同運用基本理論，以分析和解決現實問題為主的現場研究式。
三是現場教學在實施過程中要有靈活性?，F場教學具有開放性。這不僅體現在現場教學時空的寬泛，同時還體現在對教學主體以外的受眾開放。因此，現場教學易受干擾。講解員要準確把控現場教學的內容和節奏，靈活機智的處理問題。尤其對于現場出現的“突發事件”，要臨場應變，始終圍繞教學目標。
4、現場教學要有系統性并有效整合各類資源。
一是要加強組織領導。區委組織部要發揮宏觀管理、統籌協調作用，將現場教學的活動要納入干部培訓的中心工作，明確分工。定期召開組織部、黨校、各鎮（區）和現場教學點單位幾方共同參加的工作例會，共同交流現場教學點的建設情況和工作經驗，研究確定現場教學的工作流程和優化策略，研究解決現場教學開展過程中存在的問題。鎮（區）要支持現場教學點建設，幫助現場教學點解決長期存在的人員、經費等影響現場教學正常開展的老大難問題，為現場教學基地的建設提供了堅強的組織保障。
述職報告是干部工作業績考核、評價、晉升的重要依據，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看講解員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
講解員述職報告1尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是經營部的講解員____。
我是20____年____月____日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;
全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。
及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務;
對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。
不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說："沒復印好再復印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
講解員述職報告2時光荏苒，光陰飛逝，不經意間20____年已經成為了過去。總結這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻，但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸。回顧過去，展望未來，希望通過總結能給以后的工作提供更好的經驗和教訓。
首先是接待工作，20____年是忙碌的一年，__全國水土保持現場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業的精神，始終以飽滿的.熱情對待所有的領導、客人，生動地講述著各種內容。在大強度講解任務下，我覺得一個合格的講解員，應該始終以良好的心態，保持專業的水平，熱情大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了所有關于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領導講解，由于時間的短暫，講解的內容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉，我確實的體會到了要想成為一名優秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領導，范館長為我提供了難得的鍛煉機會，__館長親自教授了我許多講解經驗。
其次是比賽工作，20____年我得益于領導的支持與信任，我先后參加了三次培訓及比賽。在井岡山參加的講解員培訓，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系，而且學習了關于此類講解的各種技巧;在三明的講解大賽中，我本著良好的心態，觀摩學習了各地優秀講解員的豐富經驗，取長補短，并在自己的上臺機會中鍛煉了自己的心里素質和臨場發揮能力。功夫不負有心人，在十月份福州進行的“則徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的肯定，更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念。
回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方還有許多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優秀的講解員。
講解員述職報告320____年對于我來講是人生中的一個重大轉折點，這一年的7月16日，我來到了建設中的知青博物館，開始了自己的實習生涯。這次實習為我們從學校走向社會搭建了一個良好的過度平臺，在這半年的時間里，我學會了工作，學會了勞動，學會了生活，同時也懂得了團結、溝通與合作?？梢哉f這半年是我收獲最多進步最多的半年，我深知自己的進步離不開領導關懷與同事的幫助，在這里向你們說一聲感謝。下面，我將本年度個人工作總結匯報如下：
半年的工作當中印象最深的還要屬開館前的那段忙碌而又充實的日子，雖然有些疲憊，但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬，我親眼見證了館里的場景、雕塑等從無到有不斷地完善，還親自參加了開關前期的部分收尾工作，這樣的經歷讓我在日后的工作當中有了一種主人翁的意識，而且也加深了我對知青博物館的感情。開館以來，在領導的關心幫助下，我思想穩定，態度端正，努力做好自己的本職工作，作為一名解說員，我深知自己的一言一行都代表著館里的形象，所以在工作當中，我時刻嚴格要求自己，努力做到儀表整齊大方，舉止端莊得體，微笑服務，禮貌待人，用熱情去感染每一位觀眾。雖然在工作中偶爾也會遇到個別不配合的觀眾，但是他們卻教會了我忍耐與包容，也正是他們讓我懂得了尊重他人的同時也在尊重自己。
除了解說工作以外，還要感謝領導的信任，將文物部交給我管理。十一月中旬，經過初步統計，共統計出文物上千件，紀念品上萬件，書籍4000余本。其中開館以來累計接收的文物上百件，在文物庫的兩次搬遷中，所有文物無一受損，現在針對一些珍貴的`或者易損易壞的文物都已做了妥善保管，紀念品、書籍等都已按類別存放?？梢哉f這項工作給了我許多學習的機會，在接受文物的過程中，可以與當年的知青零距離的接觸，能更真切地體會他們的知青情結，同時從他們的作品中也不難發現，知青精神很值得研習。
另外還要特別感謝領導將出納這份工作交給我。對于毫無工作經驗的我來說，我知道這更是領導莫大的信任，所以在工作中既有動力，也有壓力，但我相信自己會盡最大努力將工作做好。自9月初接受這項工作以來，我每天都堅持及時收回各項收入，包括門票收入，捐款，紀念品收入，并妥善保管各種票據，包括各大旅行社提成表，出租車提成表以及個別單位的簽字條等，爭取每一項收入與支出都有理有據，但是由于接手初期，對于工作環節不夠了解，在紀念品出庫方面雖然有數量上的記錄，卻沒有經手人的簽字，所幸紀念品并沒有丟失情況，所以在今后的工作中我一定會格外的注意。
激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。在過去的工作中，我感到，領導對我的信任，同事對我的支持，自己在思想認識和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中，我會繼續努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。為知青博物館的發展做出自己更大的貢獻。
講解員述職報告4在知青博物館工作的半年時間里，在大家的支持和幫助下，我始終堅持不斷的學習，對知識青年上山下鄉這一段歷史有了更深入的了解。在這個學校到社會的轉型期，我也逐步適應了工作后的生活，并且基本完成了自己崗位的各項職責。回想這半年的工作歷程，對我而言是一段重要的時期，第一份工作帶給我的工作經驗是非常重要的。在這里簡要將個人工作總結如下：
①要熱愛本職工作。都說干一行就要愛一行。的確如此，只有熱愛本職工作，才能始終以飽滿的熱情對待自己的工作。作為一名講解員，每天要講解的內容是相同的，而每天要面對的觀眾卻是不同的，只有在講解中投入熱情，才能生動地講述出這一段歷史中的感人故事。記得剛來時，對這一工作我并沒有信心，也不知自己會堅持多久?？墒呛髞碛幸患赂淖兞宋业目捶āＳ幸淮危粋€老知青來參觀，她站在一張圖片前留著眼淚。后來，她告訴我們那是她的戰友，她們因事故長眠在黑土地。她給我們講述了她們那個年代，她們的故事，她們的情誼。那一刻，我很有感觸。她們那一代人所擁有的許多東西，在現在已經找不到了。她們之間的那種感情，更是讓我感動。所以，我想更多的了解那一段歷史的故事，我也要把這些感人的故事告訴更多的人。
②友善待人。無論對待同事還是觀眾，都應該寬厚友善。講解員面對觀眾時需要眼神的交流，通過這種溝通可以幫助我更順利的完成講解。然而在工作還是會遇到一些不愉快的事，每當這時我總會盡量微笑地解決，在這幾個月的工作中我學會了寬容，懂得了友善待人，也看到了自己的成長。
③每個人都有自己的責任。作為一名講解員，同樣也要有責任心。這樣才能應對觀眾所提出的問題。對于觀眾提問所不知的歷史問題，不能憑空捏造，任意回答，要記住問題，在空閑時間尋找答案，不斷積累相關的歷史知識。不只對于講解工要有責任心，對單位的各項設施也要有責任心，這樣才能營造更好的工作環境。
回顧這一段時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且工作水平和能力都有相應的提高，這與領導和同事們的支持和幫助是分不開的，在此對大家表示感謝。
以上是我這半年思想、工作情況的述職報告。在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步!我將會更努力的對待本職工作，不斷積累工作經驗，使自己的工作做到更好。
講解員述職報告5尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是經營部的講解員徐丹。
我是____年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;
全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。
及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務;
對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。
不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的'大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我師?！蔽覀兘o游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
【關鍵詞】博物館；評估定級；虢國博物館
2008年，國家文物局開始對全國博物館進行評估定級，從高到低依次劃分為三個等級，旨在推動全國文化遺產保護特別是博物館事業全面發展。接到申報一級博物館通知后，我們認為虢國博物館已經獲得第五屆“全國博物館十大陳列展覽精品”、“國家AAAA級旅游景區”等榮譽，有一定基礎，是我們的優勢，但為我們的自收自支體制擔憂，最終決定參加，即便不成功，全當這是一次演習，是一次彩排，是一次全面工作總結，為以后申報全國一級博物館積累經驗。于是便組織人員根據《評分細則表》，從綜合管理與基礎設施、藏品管理與科學研究、陳列展覽與社會服務等三個方面進行自評，備齊了所需資料。全國博物館評估委員會代表對我們認真扎實的工作態度給予充分肯定。2008年5月18日，國家文物局公布了首批83家一級博物館，虢國博物館榜上無名。雖然有些遺憾卻在意料之中。從反饋回來的信息，我們再次明白了問題所在。這些問題恰恰是我們當時急需解決而沒有解決的。高興的是，這項工作促進了市政府下決心對虢國博物館投入更多資金，完善基礎設施，打造虢國文化品牌。短短的幾年，我們實現了過去一直夢寐以求而沒有實現的目標。
一、理順了管理體制。虢國博物館從開館之日起就是自收自支體制，全館所有的費用全靠門票收入。八年來，盡管我們也不停的呼吁，但常常是杳無音信。如今，全國博物館免費大潮滾滾而來，博物館評估定級及時開展，這對我們來說是一次難得的轉變體制的機會。我們立即把情況向政府匯報。免費開放后，我們不用再為衣食發愁，而且國家財政還有專項補助。這樣，就和全國其他博物館一樣，站在一個起跑線上沖刺國家一級博物館。適逢市委、市政府主要領導調整，新一屆班子十分重視文化建設。所以，經過市編委、財政局、人社局等相關部門的調研，我們很快于2008年7月由自收自支體制轉變為財政撥款，為虢國博物館免費開放打下了穩固的基礎。國家對文物建筑及遺址類博物館實行的是“暫不全部免費開放”，但是，也意味著將有一部分遺址類博物館現在可以實行免費開放。比如北京西周燕都遺址博物館、北京大葆臺西漢墓博物館、北京遼金城垣博物館已經向公眾免費開放。我們渴望早日免費開放，讓更多的觀眾走進博物館，欣賞國寶，受到教益。
二、提升了展示服務水平。博物館在展示服務方面必須堅持“以人為本”，樹立精品意識，為社會提供精品展覽、精美環境、精心服務。在評估定級中十分強調展示服務，其分值占總分值的一半。虢國博物館雖然曾經取得十大精品陳列榮譽，但已經運行了十余年，設施老化，燈光老化，看不清文物，影響參觀效果。籌建時展廳內安裝的幾臺空調，已經壞掉，冬天寒冷，夏天酷熱。由于資金緊缺，遲遲沒有更新。在向主管文化的副市長和市長匯報后，他們都很重視，及時召開協調會，讓財政籌措資金，支持陳列燈光改造。經過3年的努力，展廳燈光改造基本結束，展示效果大大提高。我們使用了先進的光導纖維照明技術，并嘗試使用了彩光，增加自動旋轉展臺，得到領導及觀眾的一致好評。2012年我們在展廳安裝了大功率的空調，既為文物提供了適合的保存環境、也增加了游客參觀點舒適度。
在講解服務方面，我們聘請國家、省方面的專家培訓，對講解員進行培訓，提高講解水平。我們還走出去，到被評為一級博物館的延安革命紀念館、漢陽陵博物館，河南博物院、鄭州博物館考察學習，通過比較，發現自己差距。選拔4名選手參加2008年6月舉辦的河南省“嵩山杯”講解員講解大賽，全部獲獎。已有兩名講解員被河南省文物管理局和河南省總工會聯合授予“河南省十佳講解員”榮譽稱號，另有五名獲“三門峽旅游景區十佳講解員”榮譽稱號。
另外，在文化產品研發和經營方面，我們解放思想，引進一家文化公司，開辟了第二展區虢國雕塑苑，共同開發利用虢國文化資源。觀眾可以現場了解青銅器的鑄造工藝流程，虢州澄泥硯的燒制流程，觀眾可以親自捏制塑像，親自用手觸摸復制青銅器，學習墨拓金文，零距離感受青銅文化，還可以買到自己喜歡的紀念品。2008年10月開放后，觀眾絡繹不絕，效益也不錯。
尊敬的各位領導：
我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
公司市場營銷年度工作總結【一】 本學期，我擔任的電子商務1,2班的市場營銷基礎課，每周5節。在學校的領導及教務科的親切關懷下，本人刻苦努力，認真的完成了任務，現在將本人的總結如下：
《市場營銷學》是一門建立在經濟學、行為學、心理學、現代管理學、廣告學、公共關系等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經濟管理學科。它力足于提高學生整體素質和學生營銷綜合能力，并在認真總結本課程教學實踐的基礎上，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高，并能夠理論聯系實際。用市場規律性、原理性和知識性來武裝學生，使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。
本學期，我按照教務科的安排，科學的設置教學計劃，認真執教，讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內容，同時能結合我國企業營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生??電子商務,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。
根據市場營銷專業的特點我重點采取了舉例子講授法、市場調查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學，調動了學生學習的積極性，培養了學生的各種能力，教學效果顯著。
一個學期的結束，我在專業教學中還存在一些不足之處，主要表現在讓學生自己的實訓和動手操作方面。我所知道改進后的教學方法應該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學生基本技能，精講課程的重點、難點，其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內容的內在聯系、本質和規律，起到畫龍點睛的作用，幫助學生盡快掌握教材的重點。啟發學生主動學習，獨立思考，融會貫通，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學生視野，豐富學生智慧，發展學生的思維辨析能力。鍛煉學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析，充分調動學生學習積極性，形成知識信息傳遞與交換的立體式教學局面，切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。希望接下來的老師以此為戒。
公司市場營銷年度工作總結【二】 一年來，市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造濱海歷史文化名城的目標，落實一體兩翼景區規劃思路建設，繼續按照加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品牌的工作方針，盡管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊 430 批，共計11800人。全年接待游客人數共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F將是2xxx年度市場部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。
緊抓雙橋優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂園工4次、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門戶網站建設、在各大旅游網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區域、占領主要營銷基地奠定基礎。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好愛國主義教育牌和招財進寶牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有激情五月全家總動員超值游活動、相約端午 招寶飄香活動;10月份開展歡聲笑語頌祖國愛國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽敬老登高游活動;10月份學生愛國主義教育游優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯合開發招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。
三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發與拓展。
在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯系，采取走出去和請進來策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網、驢媽媽等共14家自駕旅游網站合作開展聯營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。
建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區;出臺《景區市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規范市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯系，密切配合市場調整營銷戰略。
五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質。
確立以人為本的服務理念，出臺《景區講解員行為規范》、《招寶山旅游風景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關;邀請地方志專家為導游做鎮海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業務水平;定期召開導游業務交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。
六、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設。
一、改進復習方法，抓實基本操作的復習課，提高學生
的實驗操作能力
初中化學實驗復習課，時間短、內容多、任務重.如果將所有的實驗內容照本宣科地復述一遍，不但在時間上得不到保證，也不能充分調動學生學習的積極性.所以，復習前要全面了解學生掌握實驗的狀況，做到有的放矢.要根據新課標要求，確定重點內容，制訂可行的復習計劃，改進實驗課復習方法，提高復習效益.
復習中，還要結合書本知識，找出知識間的聯系，編寫一些基本操作實驗習題，用問題的形式將每個基本操作貫穿起來，搭好臺階，引導學生積極主動地參與.
教學效果證明，這種重新組織教材，從新的角度以新的教學方法重溫舊內容的做法，能引起學生的興趣，調動學生的學習積極性，增強學生對化學實驗基本操作知識和有關實驗原理的理解和記憶，有效地提高了復習課效益.
二、通過典型實驗的復習，提高學生的觀察能力、分析
問題能力和解決實際問題的能力
實驗復習課中我將典型的實驗進行了歸納，分為：①氣體的收集和制??；②物質的性質實驗；③基本化學概念和原理的實驗；④物質的分類實驗；⑤配制一定質量分數溶液的實驗；⑥物質檢驗實驗.對每一類典型實驗的復習，除了指導學生閱讀課本和有關復習資料外，對其中部分重要的內容還變換形式做了課堂演示實驗或安排了一些學生設計實驗，以求學生能靈活運用已學的有關化學知識解決一些實際問題.
例如，①如何驗證某混合氣體中含有H2、CO、H2O、CO2、HCl等氣體.②復習中安排了這樣一堂學生設計實驗習題課：把［實驗8-2］改為：在一塊表面上生銹的鐵片上鍍上一層紅色的銅，要求包括：所依據的化學原理、用什么儀器和藥品，具體的實驗步驟和各步中可能出現的現象等.
通過這類習題的訓練，能激發學生的學習熱情，培養他們解決化學實驗問題的能力和創造能力.
教學中對每個重點的實驗進行復習之后，還配有一系列提問，從而使學生加深對實驗現象、實驗中的注意事項以及實驗原理的記憶、理解和掌握.例如，結合課本［實驗2-1］要求學生思考：盛白磷的錐形瓶若不用橡皮塞塞緊瓶口，這樣做出的實驗結果準確嗎？白磷燃燒后，不待冷卻到室溫，天平能平衡嗎？為什么？等等.
三、利用化學實驗展覽，提高實驗技能，彌補課堂教學中
的不足之處
為了配合化學實驗復習課，按新課標的要求和課本內容，利用化學課外活動時間，我們舉辦了總復習化學實驗展覽.展覽主要分四部分：①常見儀器的使用；②三種氣體的制法；③常見物質和離子的鑒別；④有關物質性質的演示實驗裝置展覽.每一部分展覽都附有一些對應的圖表，對實驗儀器的名稱、儀器的使用方法、實驗注意事項、實驗步驟和實驗現象以及實驗原理都進行了注解.為了辦好展覽，還在學生中培訓了一批講解員，每次化學課外活動由每位講解員負責5~8名學生的參觀講解工作.
實踐證明，實驗展覽不僅能使學生對化學實驗進行一次較系統的復習，而且可幫助學生深入理解課堂上所學的化學實驗知識，提高實驗技能，彌補課堂教學中的不足之處.
