發布時間：2023-10-19 10:14:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的城市精細化管理舉措樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
[關鍵詞]酒店 精細化 管理 著力點
精細化與酒店管理
“精細化”起源于戰后日本著名的汽車制造企業――豐田公司的精益生產模式，初衷只是為了設法消滅生產過程中無用的動作、避免無用的努力和消除無用的材料。這種以避免浪費為著眼點的生產方法，極大地改進了產品質量，有效推動了生產力的發展，使得日本經濟迅速騰飛，成為歐美發達國家爭相學習的對象。隨著經濟全球化的發展和專業化程度的加深，“精細化”在發達國家慢慢演化成為以細節管理為重點、以量化管理為目標的企業管理體系。
改革開放后，“精細化”的生產方法和管理理念開始由跨國企業傳入我國汽車、家用電器等大規模工業制造業。加入WTO后，“精細化”管理在國內商業和服務領域遍地開花，先后在購物、娛樂、金融等多個行業得到探索和應用發展。2008 年奧運會、2010 年世博會舉辦后，外資酒店加快搶灘中國市場，“精細化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國內酒店業滲透。到目前，經過長期的“播種”、“扎根”、“生長”等一系列本土化探索過程，高端酒店精細化管理在觀念轉變、制度制訂、方法執行、文化建設等方面積累了一定的實踐經驗，取得了一定的實際效果，產生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內涵；重結果、輕方法；重實用、輕總結”的初步探索階段，離標準統一、運作規范、高效有序的精細化管理體系還存在一定的差距。
“精細化”作為一種先進的管理文化和管理方式，已經成為時下高端酒店的一個重要管理概念。筆者認為酒店精細化管理是指經營管理者根據自身的性質、職能和特點，從企業的戰略高度著眼，精心運用信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產品規劃和開發、業務營銷和服務、風險控制和評價、員工培訓和教育、績效考核和分配等酒店經營管理關鍵環節和重要細節，逐步形成流程化、規范化、標準化的管控體系，以此來提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質，以信息化、系統化、標準化和專業化為基本特征，進化管理思維，創新管理模式和運行機制，注重工作細節，優化內部流程，對每一個環節、每一項支出、每一個崗位、每一段流程進行科學量化地管理和控制，從而確保實現酒店資源管理效益的最大化的工作目標。
國內外酒店精細化管理研究和實踐經驗表明，酒店精細化管理的核心在于正確把握好“精”和“細”關系。其中，“精”是既能給客戶帶來價值、又能給企業帶來效益的關鍵環節，工作重點是在市場營銷、財務核（預）算、質量精品、技術融合、戰略制訂和組織協調上面“精益求精”；“細”是“精益”管理標準的具體量化、考核、督促和執行的主要控制點，基本要求是在客戶群體、崗位職能、戰略目標、管理制度和成本控制上“細化到位”。著名企業管理專家汪中求言簡意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內在聯系和規律性”[1]。
酒店精細化管理的意義
1.適應新常態，順應“微利”趨勢的必然要求。
隨著我國經濟進入“新常態”，經濟增長速度放緩，高端酒店業出現重大的結構調整，舊有的“野蠻”增長模式不可持續，高端酒店虧損成為常態，整個行業的利潤越來越薄，進入到微利時代。《北京商業發展藍皮書》數據顯示：2011年五星級酒店平均每家利潤總額為1054萬元，2012年下降為856萬元，2013年大幅下滑為405萬元，2014年斷崖式跌落至76萬元，高端酒店業年均利潤降幅超過9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時，高端酒店的用工成本、設備維修維護成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢頭，僅用工成本占酒店總營收比平均高達40%。轉型不及時、不徹底、不到位的酒店面臨嚴峻的市場考驗和生存危機：有的破產了，有的停業了，有的被并購了，大多數“氣喘噓噓”。《北京商業發展藍皮書》數據統計，2015年前三季星級飯店停業的總數達2839家。究其原因，主要是我國高端酒店尚未從“泡沫經濟”醒過來，有的醒過來但驚慌失措，尚未找到適應新常態之策。從管理角度講，是酒店沒有建立真正科學化和系統化的精細管理體系，忽視對酒店經營費用支出的細節把控，缺乏合理的內部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發展。在這樣的情況下，高端酒店實施精細化管理，通過優化高端酒店預算管理體系，細化高端酒店成本費用指標管理，量化高端酒店成本費用標準，強化預算編制、執行和考核各個環節的控制，按項目核定標準、按人員包干費用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業內部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實現提高經濟效益的目的。
2.實行新策略，應對激烈競爭的有效舉措。
我國酒店業的蓬勃發展使得業內投入產出比嚴重失調，競爭日趨激烈，國內酒店市場產品同質化現象嚴重。加入WTO后，受政府推進、房地產拉動、社會鼓動等因素的影響，高端酒店業投資“過度”，呈現“井噴”式增長。據相關統計，2007年至2012年，中國四星級酒店復合年增長率為10.5%，五星級酒店復合年增長率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無節制，例如武漢市武昌區6個月之內兩家五星級酒店開業，合肥市五星級酒店在籌是開業的1.4倍。近年來，在經濟增速放緩、政府宏觀調控、行業重大調整等多重因素壓力下，高端酒店市場競爭十分激烈，有的區域市場甚至陷入“惡性競爭”。酒店業作為傳統的服務業，客戶需求是決定性因素。當前，我國居民消費進入到重品牌、重式樣、重使用感覺的內涵式、理性化消費階段，消費群體越來越追求個性化、舒適、時尚的消費體驗，對酒店產品、服務、營銷等要求日益精細化，這迫切需要酒店實施精細化管理。酒店借助信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，優化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細化管理貫穿于酒店產品規劃、渠道布局、價格體系設定、營銷推廣等市場策略制訂、調整、執行的全過程，架好產品和服務面對客戶的“管道”，鋪好客戶體驗反饋的“線路”，及時掌握客戶群體需求的變動信息、生產經營的真實情況和市場的發展趨勢，以服務和產品的市場擴大化為中心任務，搞好市場開拓的“硬件配套”，以高品質、個性化的產品和服務獲取良好的口碑，增強產品和服務的市場競爭力。
3.把握新要求，實現科學管理的必由之路。
精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。過去，高端酒店賣方市場味道重，酒店經營效益存在很大泡沫。現在，高端酒店進入買方市場，繼續“慣性”實施粗放式管理，迷戀傳統經驗管理，只會讓酒店失去生存空間和競爭優勢。國八條出臺以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統情節的高端酒店沒有度過市場“寒冬”就是最好的例證。精細化管理作為一種操作性強、收效顯著的管理模式，是現代酒店管理發展的必然。酒店按照精細化的發展理念和思路，科學分析管理要素之間的相互關聯性、耦合性，找準關鍵問題、薄弱環節，對癥下藥，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，實現對酒店的人力資源、能耗資源、資金資產資源等關鍵環節進行科學量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動高端酒店的集約式發展。精細化管理是工商業企業管理成熟的標志，更是以人為主要生產力要素服務企業管理成熟的重要標志。
酒店精細化管理的著力點
“精細化”作為一種先進的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強競爭力等綜合優勢，受到越來越多的企業經營者的青睞。著名企業管理專家汪中求著書《精細化管理》，首次系統地闡述了精細化管理的理念和研究思考。2006年，萬科董事長王石提出：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。這告訴我們精細化管理已經成為信息化時代的一個重要的發展趨勢。如何將更好地將精細化與高端酒店市場與管理實際相結合，實現酒店科學管理，從而提升經濟效益，筆者結合經營高端酒店實踐經驗和成功案例分析，認為酒店精細化管理思想的內涵就是結合經營現狀，按照“精細”的思路，以科學為原則，以可行為條件，外部以把握市場為目標重點，內部以點、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內外呼應，互相配合，實現宏觀經濟、區域市場、技術環境等約束條件下酒店人、財、物等資源管理效益的最大化。
1.科學是前提，可行是條件。
高端酒店是房地產經營的最高級形態，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類型，但“品牌+資產+現金流+經營利潤”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長，培育成本高，品牌培育需要時間，資產保值增值需要資本，比拼的是堅持和韌性，靠的是精細化管理。只要經營得體，巨大的品牌財富、資產溢價和資本張力才會得以實現。從筆者的實踐經驗看，推行高端酒店精細化管理，必須遵守“科學”和“可行”兩大鐵規。所謂“科學”是指高端酒店精細化管理必須尊重經營管理客觀規律，正確認識高端酒店特點、市場特點，明確發展目標、工作思路和實施路徑。既要創新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經濟型快捷酒店，結果造成高投入，低產出，品牌丟，資產失的嚴重虧損甚至破產狀態。“可行”是指酒店精細化管理要以市場供需為立足點，以資源投入為限度，實事求是地進行技術、財務、經濟等可行性分析和評估，在“明白情況，胸中有數”基礎之上，制定具體的切實可行的行動方案。無論是人、財、物等運轉，還是理念、規章、制度等推行，違背科學的管理規律，忽略可行的現實條件，只會束縛精細化的手腳，給酒店的經營造成嚴重的負面效應。因而，推行高端酒店的精細化管理，一方面，要尊重高端酒店的經營管理規律，以規律為指導，科學統籌品牌管理、資產管理和現金流管理，實現品牌、資產溢價，穩定現金流；一方面，要從實際出發，在充分把握高端酒店的行業特點、區域市場特點、企業特點等情況的基礎之上，制定合理的行動方案，確保精細化管理舉措的可操作性。
2.以市場為導向，精細把握客戶。
高端酒店業是充分競爭行業，但產品供給同工業企業不同，其供給周期短，酒店同客戶距離更短，市場互動性非常強，如何較快又準確實現客戶需求可謂是酒店經營的“生死命門”。因此，酒店精細化管理重中之重是精細把握客戶，即最大限度地滿足目標客人的需求。換句話說，精細化管理所采取的一切舉措都應該是圍繞客戶展開。從筆者的實踐經驗看，高端酒店精細化管理要牢固樹立“市場第一、顧客第一”的經營理念。推行酒店的精細化管理，要以市場為導向，以客戶為中心，根據客戶的消費特征進行準確的市場細分，瞄準目標客戶群體實施精細化的營銷舉措，主動調整渠道布局策略、價格體系設定策略和營銷推廣策略，將策略方向轉化為量化目標，包括熟練使用”大數據“技術，精心提煉消費主題，明確酒店形象定位，實施“品質為先、差異化競爭”，保持酒店特色和市場彈性，塑造良好的客戶體驗，實現對客戶目標的把握。如果不實現市場和客戶的精細管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業企業管理重大差異之所在。
3.以人為中心，立體化管控。
高端酒店業作為服務業，人在所有生產要素中占據重要地位。酒店精細化管理是一項艱巨、長期、復雜的系統工程，在堅持科學和可行的原則下，瞄準把握市場和客戶的重點目標后，需要配套構建以人為中心，點、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細管理的系統支撐。從筆者的實踐經驗看，必須從系統和戰略的高度理解和把握精細化管理的點、線、面、體和立體化管控體系的關系。“點”是每一個工作崗位、生產環節和服務細節，也是市場點和客戶點；“線”是基于產品線和服務線制訂的業務流程線，也是市場脈絡線和客流線；“面”是基于部門職能劃分的主營業務，也是區劃市場；“體”是基于業務模式構建的生產、銷售、服務和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產、銷售、服務和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細化意識，按照責任落實到“點”，標準落實到“線”，考核落實到“面”，管控落實到“體”的思路，逐步實現人財物和市場等資源的精細化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內控管理首先要以人為本，搞好企業文化建設，充分利用內部報刊、門戶網站、業務培訓等渠道宣傳精細化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營銷、全員節約、全員責任等管理意識，強化酒店員工的精細化意識。再逐步將精細化意識與人力資源管理、能耗管理、成本費用、市場風險管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強一線”，試行一人多崗，實行彈性工作制，節省人力成本；優化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細則，制訂節能降耗獎懲措施，利用分時電價政策，實施酒店LED、太陽能等節能改造工程，增加節能效益；重視財務預算、核算及內控，扎實推行以利潤為中心的全面預算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細化的意識與酒店的產品和服務體系融合，堅守品質和創造特色，遵循“品質為先、差異化競爭”兩大法則，開發“高性價比”的精品，增強人力，以服務標準化為基礎，融入個性化和親情化，讓服務更具備人情味、親和力和專業化。
注釋：
[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細化管理》，新華出版社2005 年版
[2]胡笑紅：《中國酒店業繼續低迷 前三季星級酒店停業近3000家》，《京華時報》2015-12-25
關鍵詞：電力營銷管理；精細化管理；應用
精細化管理成功應用于現代電力營銷之中，可以很好的幫助電力營銷系統進行自我提升，以迎接新時代的要求。市場經濟帶來了對于電力營銷系統全新的考驗，針對這一現象，電力營銷系統在新的時代必須完成自我轉變，進行精確定位，明確自我位置，明確可持續發展道路的積極意義，對于精細化管理進行探討在現代之中有著十分明確的意義。
1精細化管理的含義
精細化管理是現代之中的管理模式，是一種新管理技術，其對于規則進行系統整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規則，成功幫助電力營銷系統各個部分進行有效提升，所謂精細化管理便是對于所有管理事物進行分化，成功進行細致的管理工作，幫助營銷工作更為完善。如果把概念細化而言，精細化管理便是通過針對性的管理行為，進行重點管理工作。另外完善其相關的管理制度，通過外部方式進行有效針對，對于企業的管理理念進行有效針對，對于精細化管理行為進行全方面監督和準確執行。對于電力營銷系統進行精細化管理，便是對產品進行有效幫助。在電力營銷的系統之中，專業性仍然是第一要務，針對產品進行有效技術的針對，幫助現代電力營銷系統進行自我提升，管理理念便是需要對市場行為進行有效了解，保證自身產品可以很好的應對于市場需求，以滿足市場經濟帶來的全新考驗。
2精細化管理在電力營銷管理中的作用
精細化管理對于現代電力營銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現代需要進行良好的精細化管理。精細化管理可以很好的幫助電力營銷迎合現代改變，針對于現代市場經濟模式，電力企業進行自我發展，所以進行精細化管理有著十分重要作用。精細化管理可以改善電力企業格局，改善現代電力企業的生產局面，幫助生產進行提升。當然，想要在電力營銷管理之中推廣精細化管理，需要電力企業明確精細化管理的意義，然后實地進行，保證進行合理，真正發揮作用。
3電力營銷管理中精細化管理的應用策略
（1）建立嚴細的管理標準體系。
想要做好精細化管理工作，首先應該完善其相關體系。根據電力企業之中工作崗位的不同，實行不同的任務制度，并且合理的實行考核制度，保證任務目標的有效完成。精細化管理行為主要保證電力企業生產目標的實現，所以仍然要以人為本。電力企業進行良好營銷，所獲得的經濟效益便更加良好，可以通過更加良好的經濟效益針對自己進行有效發展過程。精細化管理模式通過完善管理體系，可以更好的對電力企業生產之中帶來更為良好的生產模式，幫助自我在新的時期進行有效提升。
（2）樹立電力企業的良好形象。
樹立良好的企業形象可以幫助現代電力企業進行精細化管理的展開。市場經濟的體制帶來的便是不同用戶有權利對于產品進行有效挑選，市場經濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業而言，針對這一現象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業進行生產活動的提升。構建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領域之中就像一個鑰匙。市場經濟很好驗證了企業的自我發展過程，市場經濟就像一個角斗場，所有企業都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產生一些惡性競爭，但是現代電力企業需要明白的便是，任他風吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業這顆大樹的養料，很好的幫助企業進行自我發展。
（3）建立合理電力價格。
通過合理的電力價格可以很好的幫助企業建立精細化管理模式。隨著城市居民和人員用電數量的不斷增加，對于電力價格的控制成為了現代電力企業非常重要的事情，一方面保證用戶的花費合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗。電力價格在現代市場經濟模式下不應該進行死性規定，更應該進行的便是根據市場實際情況進行臨時調節，對于電力價格的調節方式應該利于擴大電力市場的營銷份額，幫助電力市場更為良好的擴大，提升電力企業的經濟效益和社會效益。針對于不同的時間段內，電力企業對于電力提供服務控制都應該合理化，根據實際情況進行電力價格的控制，現階段采取階梯控制價格的方式，提供不同方式的服務，保證電力市場進行穩定發展。電力提供給的客戶群體不同，針對于不同群體進行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進行良好的用電體驗。擴大市場，供給市場需求，這是現代電力企業帶來的很好的企業模式，也是針對于不同時期帶來的不同需求。
（4）提供優質的電力營銷服務。
優質電力營銷服務絕對是電力企業想要進行發展的第一利器，電力企業希冀在市場經濟模式下進行自我提升，就必須在新的時期對于自己進行有效的營銷服務，這種服務方式便是通過對于客戶進行綜合管理，良好的供給服務，服務不是一種事物，其根本面目更應該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業能夠在新的時期占得一席之地，并且適應市場經濟，明確市場經濟帶來的管理模式—精細化管理。這些舉措都是對于精細化管理的具體應用，精細化管理便是將各種管理事物細化，這種細化方式便是對于電力企業最好的發展契機。
結語
根據本文進行的分析，精細化管理對于現代電力企業的發展和營銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經濟體制下，精細化管理更應該得到有效應用，幫助現代電力企業進行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業的自身目標，更是外界環境帶來的時代要求。希望相關從業人員明確精細化管理的概念，成功促進精細化管理應用于電力營銷管理之中。
參考文獻
校園精細化管理是植于學校管理的規范化，實現管理的有效性，達到提升學校品質。精細化關注的是細節，最大限度地把每個細節進行優化，使校園管理達到“精致、精美、精藝”的目標，最后使“精細化”變為學校的“文化”，根深于全體師生、落實到學校的校園管理之中。
一、在校園精細化管理中，要關注制度的科學化
被尊稱為“科學管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在其《科學管理的理論》一書中說：“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以相互括如下：科學，不是單憑經驗的方法。協調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕”。其核心詞，就是協調、合作、最高的效率。為使校園管理精細化達到“最高的效率”，學校就必須使校園制度建設達到科學化。如在制定學校獎罰措施時，就可以應用“熱爐法則”，這是西方管理學家提出的懲罰原則，以“燒紅的火爐”來比喻企業的規章制度，其實際指導意義在于一旦有人違反規章制度，就一定要讓他（她）受到“燙”的處罰。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處制度的四大原則：1.警告性原則。熱爐外表火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。2.驗證性原則。用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被高溫灼傷。3.即時性原則。碰到熱爐時，立即就被灼傷。4.公平性原則。不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。制度面前人人平等。教師不準體罰或變相體罰學生（警告性），否則，師德考評將定為“不合格”（驗證性），有的老師不遵守制度，受到了處罰（即時性），不管哪位老師觸犯了這條，都要受到處罰（公平性）。又如，有一個學校對教師家訪提出“每個學生每學期要普訪一次”，殊不知，這個班級有學生62名，又分散居住在城市頭尾相距十公里以上，教師能普訪過來嗎？教師為了完成這個“量”，只好瞎編，甚至互相抄來抄去家訪情況登記表，如果學校針對各班級人數多的情況，提出家訪工作應進行重點訪、針對訪、及時訪等要求，家訪的效果可能會更好。所謂重點訪就是教師將表現和學業水平較差的學生列為家訪的重點，針對訪就是教師結合學生近期出現的問題進行有針對性的家訪，及時訪就是教師對學生出現的臨時性問題進行及時的家訪。這樣，通過對細節的關照，對制度加以完善和補充，學校的家訪計劃就相對更科學了。
學校的績效獎勵性工資，是學校管理遇到的新問題，是學校為了構建重能力、重實績、重貢獻、重責任的分配激勵機制，起著激勵導向的作用，為了使學校績效獎勵性工資考核方案更加科學、更加合理，學校就應該廣泛聽取教師們的意見，教師合理的意見和建議就應該采納，并且還應該經過學校教代會無記名表決通過，這樣的細節既體現了決策的民主、又體現了集體的智慧，使學校的績效獎勵性工資更趨合理性和科學性，這樣的考核制度當然受到了老師們的歡迎。
校園精細化管理要求學校的制度建設做到科學化。只有樹立科學的制度意識、優化制度創新、增強制度效能，才能達到科學、民主的制度安排，才能增強全體教師學習制度、執行制度和維護制度的自覺性，才能達到精細化管理所追求的“最高的效率”。
二、在校園精細化管理中，應關注避免將簡單工作復雜化
記得有個名人說，將復雜的事情簡單化，就是美。現在學校管理中，為了達到精細化管理，卻將一些簡單工作復雜化了。如去年底，我代表市教育局到學校驗收義務教育標準化學校創建工作。一日，到了某縣農村中心小學進行驗收，校長在給我們一行五人驗收組匯報創建工作有何新亮點時，他隆重推薦了學校寄宿生安全管理的新舉措——“學生安全零連接”。每天早晨七時整，生管老師A吹哨子，叫醒全體寄宿生，寄宿生洗漱完畢，15分鐘后在宿舍樓點名，將全體寄宿生交給食堂管理員B，食堂管理員B將寄宿生帶到學校食堂用餐之后，如數交給前來領學生的老師C，老師C將學生帶到教學樓后，再交給各班班主任。放學后，反之進行交接，在學校交接過程中，教師之間還要進行簽收（收到了多少名學生）。這樣的安全制度是不是過于復雜了？其實，這所小學的寄宿生管理，只要由兩個教師每天早上七點整，吹響哨子、叫醒學生、15分鐘后點名、帶領學生一起到食堂吃飯、飯后將學生帶到教學樓就行了，這樣管理工作到位了，安全的細節也保證了。校園精細化管理的目標是“有效”和“高效”，精細化管理不是使管理復雜化。
三、在校園精細化管理中，應關注“人性化”
許多先進的學校管理經驗告訴我們，好制度的落實，在于全體師生的態度，在于人的因素。好的制度要靠人來定、靠人來執行、靠人來落實。“泰勒把工人看成會說話的機器，而泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段…所謂科學管理實際上就是高壓管理。…忽視了減員之間交往以及工人的感情、態度等”。關于泰勒制，列寧也指出“一個方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就”。上述農村中心小學“學生安全零連接”，看似非常完善的安全制度，保證了每個學生在任何時段、任何場合、任何空間都在老師的視線內，學生的安全保證了，學校平安無事了，可是，這是一群天真活潑的小學生，是一群活生生的生命，他們的樂趣、活動空間、學生交往在哪里？“什么是教育？德國古代哲學家黑格爾早就說，教育就是解放，它是對自由的追求和對真正的人的造就。解放孩子的手、解放孩子的腦。教育，不能以任何神圣的理由剝奪孩子的童年……”“教育不僅給學生以生活技能與生存智慧，還應該給學生以人之為人的精神世界，而人的所有‘精神’都必須以人性為最基本的底線”（李鎮西語）。這樣的“學生安全零連接”制度，象監獄的犯人，何談自由、何談解放？這樣的制度有人性嗎？
關鍵詞：交通運輸企業財務管理精細化特點必要性要點措施
一、財務管理精細化的特點
對于中國企業來說，從粗放式管理向精細化管理是一個比較漫長的過程，通過相關的調查研究發現，現階段較多交通運輸企業都在改變自身的粗放型管理模式，嘗試著吸收和借鑒國外財務精細化管理的成功經驗，在交通運輸企業中實施精細化管理，但是傳統的粗放型財務管理模式已經根深蒂固，所以要想提高財務精細化管理的績效就必須掌握財務精細化管理的基本特點，根據交通運輸企業的實際運行情況和戰略目標有計劃的實施才能達到事半功倍的效果，因此筆者就現階段交通運輸企業財務管理精細化的特點進行了論述。通過相關的總結研究發現，目前交通運輸企業財務管理精細化主要存在以下幾個特點，首先，是以細致的核算、精準的數據為基礎的；其次，財務管理的精細化是以科學的管理手段和制度規范為根本的，此外，財務管理的精細化是以不斷的拓寬交通運輸企業財務管理深度和廣度為前提的，以上就是交通運輸企業財務精細化管理的三個基本特點。
二、新時期提高交通運輸企業財務管理精細化管理水平的必要性
眾所周知，新時期是市場經濟時代，交通運輸企業的財務管理活動也在不斷的復雜化和多樣化，而交通運輸企業的特點又使其相對于其他企業來說，財務管理的內容也相對復雜，即交通運輸企業以提供相關的服務，保障道路交通安全，實現交通事業單位的可持續發展和進步為宗旨；第二，交通運輸的部分企業承擔了一些政府授權的行政管理職能；第三，交通運輸企業按照公路、航道設置機構，點多線長，并且在不斷的完善和優化。其次，從交通運輸企業財務管理的現狀來看，存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面，第一，一些交通運輸企業的財務核算的監督力度不夠高，很多企業重核算輕管理；第二，因交通運輸財務管理較工業財務處理簡單，財務入行門檻低，財務會計人員多為非財務專業出身，整體素質偏低；第三，一些交通運輸企業領導不重視財務管理，財務管理整體意識淡薄，更沒有良好的納稅籌劃意識。上述問題不僅降低了交通運輸企業的財務管理能力，而且在很大程度上影響了企業的其他相關工作的順利開展和運行。此外，交通運輸企業實現財務管理精細化，不僅能夠使上述問題得到有效的緩解，而且還能夠改變交通運輸企業財務管理的理念，進而能夠營造一個全員參與的財務管理氣氛，為提高企業的財務管理能力奠定了良好的基礎；另一方面，精細化財務管理中完善的績效考核機制能夠從根本上提高交通運輸企業相關工作人員的工作熱情和工作積極性；此外，精細化的實施不僅能夠提高交通運輸企業的財務管理能力，而且還有利于企業長遠目標和綜合目標的實現，有利于企業的長遠發展，由此可見，交通運輸企業財務管理工作中實現精細化是十分必要和重要的。
三、新時期交通運輸企業財務管理精細化的要點
財務管理的精細化是一個長期的過程，首先需要交通管理部門要調動企業的全部工作人員參與到財務管理精細化的過程中來，并且要全程的參與到財務管理工作的各個環節中；其次，需要交通運輸部門需要制定和完善配套的制度規范，需要有完善的績效評價體系和激勵制度；第三，需要以全局化為標準，細化各個目標，為實現交通運輸企業的長遠發展和進步而共同努力；第四，財務管理的精細化要強調數據化和精確性，以提高交通運輸企業財務管理精細化的效率和質量，以上四點就是交通運輸企業財務管理精細化的基本作用原理。
四、強化交通運輸企業財務管理精細化水平的措施
筆者自從2002年7月進入杭州長運運輸集團有限公司開始，一直從事交通運輸企業的財務活動，多年的工作經驗不僅使我熟知了一個公司完整的財務運作流程，而且積累了較多關于分公司財務、子公司財務的工作經驗，所以本人就多年的工作經驗和相關的調查研究總結出以下幾點切實可行的新時期強化交通運輸企業財務管理精細化水平的措施，具體內容如下所述：
(一)健全和完善現有的財務管理體系
完善的財務管理體系是強化交通運輸企業財務管理精細化水平的基礎和關鍵，這就要求交通運輸企業首先以高經濟效益為目標建立健全財務管理制度，以經濟責任制為根本來強化執行的力度，完善配套的監管機制，實現全過程、全方位的監管和控制；其次，要優化交通運輸企業的預算管理機制，現階段交通運輸企業的產品有著較多的“免費乘車者”，大大提高了交通運輸企業的投資成本，所以以既定的財務管理制度為目標，完善和細化各種財務預算，建立配套的考核機制來強化交通運輸企業的預算管理機制是十分重要的；此外，要建立現代化的資金管理制度，鼓勵交通運輸企業通過市場機制來籌資和投資，適當的調節自身的資本運營機制，進而提高企業自身資金的利用率，減少交通運輸企業精細化財務管理工作中不必要的損失和風險。
(二)加大信息化的建設和使用程度
現代社會是知識經濟的時代，互聯網技術對各個行業的影響正在逐步的深化和發展，對于交通運輸企業來說亦是如此，所以充分的利用和完善信息化技術也是強化交通運輸企業財務管理精細化水平的重要舉措之一，同時也是新時期的必然要求，所以交通運輸企業首先要積極推進財務信息化建設，并以此為契機，實現交通運輸企業財務管理的信息化、網絡化和系統化；其次，逐漸完善和優化原有的財務信息處理系統，解決財務信息處理滯后的現狀，提高財務處理工作的績效；此外，要以交通運輸企業的戰略目標和實際運行情況為根本，建立高速財務信息分析系統，使得財務數據根據準確及時，為決策者更好更快的提供決策依據。
(三)優化財務風險預警機制
財務管理對于交通運輸企業的發展有著十分重要的作用，任何風險的存在都可能給企業帶來不可估量的后果，所以為了能夠從根本上提高交通運輸企業財務管理精細化的水平，優化自身的財務風險預警機制就顯得尤為迫切，所以，首先交通運輸企業的管理層要增強風險防范意識，并以身作則，做好相關的宣傳和引導的作用；其次，要善于捕捉和監視各種財務風險的跡象，主動提出應對財務風險的措施，將風險扼殺在搖籃里；此外，提高科學決策水平，降低失誤決策和判斷的風險，提高交通運輸企業財務管理人員自身的職業道德和職業素養，提高其專業知識和專業技能，配合配套的獎懲機制從根本上提高相關工作人員的工作熱情和工作積極性。
五、結束語
總之，交通運輸企業擔負著國家公路、沿線橋隧及其附屬設施的建設、養護、管理以及其他方面的工作，是我國的支柱型產業，對于交通事業的發展和國民經濟的發展都有著十分重要的作用，在當前改革與反腐并進的新形勢和新常態下，如何提高交通運輸企業的財務管理能力，實現交通運輸企業更好更快的發展逐漸成為了企業領導和相關工作人員重點研究和關注的課題之一，所以本文愿意拋磚引玉，使更多的人關注和重視新時期交通運輸企業財務管理的精細化水平。
參考文獻：
[1]王勇.新時期推進企業財務管理精細化的策略分析[J].金融經濟,2015
關鍵詞：園林養護; 精細化管理; 措施
中圖分類號：K928.73 文獻標識碼：A
1對加強園林養護隊伍建設的認識
1.1加強園林養護隊伍建設的必然性
隨著社會的分工，未來非專業綠地如醫院、學校、開發商小區、工廠、科研院所等單位綠化，也會越來越傾向于將園林綠地的綠化養護外包，未來園林養護市場寬廣。面對這種機遇，作為從事園林養護管理的企業應提早打出自己的品牌，園林養護公司需要達到高質量、高管理的養護水平才能占有先機。
1.2加強園林養護隊伍建設的必要性
園林綠化建設是一個逐漸走向成熟的過程，園林養護管理作為園林綠化中非常重要的環節，它是一種長期、反復的工作，園林綠地的建成并不代表園林景觀的完成，需要良好的管理與精心的養護，才能使其植物生長茂盛，對有造型要求的植物要經常進行修剪、整形和加工，逐步成型，才能達到景觀設計要求。因此養護管理是一種持續性、長效性、有較高技術要求的工作。
1.3園林養護管理中存在的問題
現有的養護管理水平距離高質量、高管理的養護水平尚有差距，養護管理中存在的諸多問題也迫切需要解決，如養護技術難以貫徹，專業養護隊伍缺乏積極性、責任心；施工和養護分屬不同的部門，時有管理范圍交接不明晰、責任不清；外來承包隊伍缺乏專業人員、技術以及必備的養護設備等。這些問題會導致園林養護管理不到位，甚至造成不少樹木死亡。因此，園林養護隊伍的管理水平亟待提升，需要從精細化管理上謀出路。
2園林養護基層管理的現狀
園林養護基層管理的模式主要有三種，第一種是專業式管理模式（班組為本單位的專業養護職工），第二種是外包式管理模式（外包給民工隊伍的管理），第三種是領隊式管理模式（正式職工帶領民工）。
2.1 專業式管理模式
專業式管理是班組為本單位專業養護職工的管理模式。這種模式的管理人員由正式的園林職工和4050人員組成，按地域劃分設立班組進行養護管理。班組養護的綠地按面積平均分配給各組員養管，組員肩負相應養管綠地的所有養管職責。在實際養護生產作業中，部分班組長結合勞動力強度、技術含量等對組員進行簡單分工，如：保潔、澆水、修剪、除蟲打藥等，組員按其分工進行養護作業。這種管理模式主要存在以下幾方面的問題：
一是組員的職責和分工脫節，導致員工責任意識不強，管理松懈，職責得不到有效落實，易出現責任不清地段。如：有的員工負責全組的打藥任務，然而其負責管轄的綠地環境保潔便無人管理或管理不及時。落實工作任務的執行能力不夠，組員缺乏掌握標準和制度的主動性，標準和制度貫徹不徹底。
二是同酬不同工，導致員工之間沒有競爭，養護工作效率不夠。現有的園林養護班組成員由正式職工和4050人員組成，由于職工年齡的老化，一個班組里的重活累活如修剪、打藥等就會相對集中在幾個組員身上。組員之間待遇一樣，但其勞動量及技術含量均不一樣，這種同酬不同工的現象勢必影響員工的積極性。
三是養護技術難以深入和提高，員工缺乏學習技術的主動性，作業比較粗放，經驗主義，難以深入養護技術層面。園林養護中修剪造型技術、植保技術等技術性較強的工作難以推廣和應用。
2.2 外包式管理模式
外包式管理是承包給民工隊的管理模式。管理中普遍存在的問題有四方面，一是管理水平較低，二是沒有固定或穩定的養護人員，三是缺乏養護技術，四是養護設備較落后。
2.3 領隊式管理模式
領隊式管理模式是正式職工帶領民工的管理模式。由園林正式職工帶領10余個民工組成一個班組，按地域進行養護管理，相比較此種管理模式有一定的優勢，其優勢之處在于有技術的正式職工能親自帶領和指揮民工，執行能力較強，落實工作能基本到位。存在的問題仍然是技術性較強的工作難以推廣和應用，難于深入技術層面進行養護管理，達不到園藝管理水平。
3園林養護發展的出路是園林養護精細化管理
從園林養護基層管理存在的問題可以看出，當前的管理模式已不適合園林養護企業的發展，園林綠化要出高質量、高管理的養護水平，園林養護管理的精細化道路勢在必行。
3.1園林養護精細化管理的內涵
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。是集知識、理論、技術、經驗之大成，制定形成科學、合理、正確、準確的管理制度、工作流程、作業標準,它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。園林養護精細化管理就是要通過對管理目標的量化，管理標準的細化，職責分工明晰化，加強配合協調，提高園林養護管理質量。
3.2實現園林養護精細化管理的途徑
園林養護的精細化管理可以通過下述途徑來實現：
3.2.1對操作層進行工種分化
園林養護要實現精細化管理需解決三個方面的問題，一是管理目標的量化，二是管理標準的細化，三是職責分工的明晰化。實行園林養護精細化管理的突破點就是對一線操作層人員進行嚴格的分工，即結合園林養護的工作內容對基層員工進行工種分化，按職位技術含量、責任大小、勞動強度等確定不同的崗位，如：環境保潔工、修剪造型工、病蟲害防治工、綠地及設施維護工等。
對操作層實行工種分化的意義：一是減少管理層對一線人才培養的難度，只對相應工種開展相應培訓，因材施教，不必對基層員工的能力要求貪全面，實現養護技術化、科學化管理；二是各工種工資與可量化的業績掛鉤，能促使員工不斷改進工作能力、工作方法，提高員工績效；三是責任便于細化，不出現一崗多責，促使員工主動掌握、吸收相應管理標準和制度，從而在相應職位上發揮主動性；四是會顯著提高管理層的執行力，精細化管理的實現，最終是通過執行力的結果來體現的；五是會有效減輕管理難度，降低管理成本。
3.2.2引入績效工資
績效工資又稱績效加薪、獎勵工資或與評估掛鉤的工資，是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據崗位技術含量、責任大小、勞動強度和環境優劣確定崗級，以企業經濟效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據支付勞動報酬的工資制度。
3.2.3根據崗位特點實行競聘上崗
結合我區當前實際情況，對養護作業任務按技術含量、責任大小、勞動力強度等確定不同的崗位，如：環境保潔工、修剪造型工、病蟲害防治工、綠地及設施維護工等。在基層養護管理人員組織方面，為充分發揮事業單位正式職工的工作積極性，對他們的管理可分成兩部分，將職工中相對年輕有潛力的人員選撥出來，組成一支專職帶領臨時工開展工作的隊伍，負責民工的技術培訓和事務性工作等管理工作，對他們的管理模式完全按照市場化進行操作，這樣的隊伍也可以適應企業走向市場的需要。對其余職工實行競聘上崗，根據工種的要求和特點，結合職工能力和特長，組織他們參加競聘，進行上崗能力確認，并對他們采取崗前培訓，合格后上崗。這樣的舉措將會充分調動員工積極性和提高員工效率，實現養護技術化、科學化、長效化管理。
關鍵詞 :精細化管理 電信 市場營銷
1、前言
“精細化管理”是一種管理理念和管理技術,是通過規則的系統化和細化,運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段,是組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以專業化為前提、技術化為保證、數據化為標準、信息化為手段,把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上,以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。“精”就是切中要點,抓住運營管理中的關鍵環節;“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執行。精細化管理的核心在于,實行剛性的制度,規范人的行為,強化責任的落實,以形成優良的執行文化。
2、精細化管理的發展歷程
精細化管理應用于營銷中就是把營銷工作的各個環節,以及所牽涉的面,逐一細化分解,乃至量化,通俗點來說,就是把活做得細致些。隨著我國企業的成熟、市場制度的完善,以及經濟的全球化、信息化、知識化,我國企業之間的競爭,我國企業與國外企業之間的競爭,正逐步由“粗放型競爭”進入“精細化”競爭時代。
3、精細化管理引入電信市場營銷的必然性
中國電信市場是全球最大的市場,改革開放三十年來,經濟增長以幾何倍率遞增,形成了中國電信市場的大繁榮和大市場氛圍。據筆者了解,電信市場的營銷額每年以30-40個百分點遞增,較全國GDP增長高出20個以上百分點。中國的固定電話用戶以及移動電話用戶目前均居世界首位,電信業也成為了中國經濟增長的助推器,帶動了中國經濟的騰飛。特別是2008年5月份,中國電信業第三次大規模重組后,中國的電信運營商由之前的六家合并為三家,這又給三家電信運營商提供了廣闊的商機。優化整合雖然又一次促動了電信業的發展,但在系統空前龐大的背景下,再延用粗線條經營模式必定無法適應改革發展的要求。因此,電信市場引入精細化管理應用于市場營銷成為了大勢所趨。
4、精細化管理在電信市場營銷中的策略構建
4.1優化整合
實施精細化經營,首先要對現有產品進行整合。中國電信市場經過了近30年的努力和發展,電信產品已經比較豐富,但缺乏的是系統的梳理。如各種各樣的卡類業務,互聯網業務以及移動電話用戶套餐業務等,這些產品在定位和特性上均存在很多重合,即浪費資源,又不利于用戶的選擇,更難打開旺勢營銷局面。因此,中國的電信市場應從客戶感知的角度、從客戶群體形成的角度、從營銷選擇的角度對現有產品進行優化整合,而不是單一的從技術平臺、技術實現方式的角度整合產品,讓客戶正確感知和使用產品,更好地理解客戶品牌,以客戶品牌為核心,建立產品與客戶品牌之間的對應關系,推動差異化的產品開發和推廣,明確各個產品的定位,避免產品同質化成為了當務之急和發展之需。特別是對于某些主流業務則需要全集團統一的業務產品戰略與定位,以及業務策劃與實現。在地區或部門提出產品構想時,必須歸口管理,深入調查,進行可行性分析后,再推出產品,防止產品定位不準、推廣不優、功能不善等原因造成產品沒有沖擊力,反而適得其反,影響產品營銷。特別是移動公司,做為中國電信市場的領頭燕,有責任從產品的開發、定型以及營銷上做出榜樣,一方面提供移動公司的競爭力,一方面也可以促進中國電信市場的持續繁榮。
4.2市場細分
隨著市場多元化、產品功能化的發展,客戶對電信產品的需要已呈現越來越明顯的個性化。不同職業、不同年齡、不同文化層次、不同地區以及不同階段的用戶對產品均有不同的選擇取向。我們移動公司根據客戶的年齡和消費能力,推出的全球通、動感地帶、神州行等三大主打品牌就是比較好的營銷先鋒,取得了積極的市場效應。但中國移動的主打產品目前還有些粗放,很多產品細節不能滿足于更多用戶的多元化和個性化選擇,面向三億以上的用戶,卻僅有三大品牌,顯然在營銷沖擊上很難形成更堅挺的后勁。縱觀國外電信行業的發展,由于十分注重精細化的市場細分,使電信產品更能滿足于更多用戶的選擇。比如韓國的SK電訊對用戶市場細分就極為精確,所推出的個性化品牌十分深入人心,形成了經久不衰的客戶群體。但中國移動在面對不同需求的客戶時,卻僅把用戶市場劃分為大客戶、商業客戶和公眾客戶等宏觀層次,差異性的劃分必將對營銷產生有力的拉動,但宏觀的劃分也將對客戶需求帶來不利的影響。因此,中國移動還需對目標客戶及市場進一步細分。細分市場需要根據消費者通信需求的差異性,按照不同的細分標準,把用戶市場劃分為多個客戶群,針對不同的客戶群提供不同的業務組合,采取不同的營銷策略。按地理特征可將通信用戶市場劃分為農村市場、城市市場、沿海地區市場、內陸地區市場等,針對不同市場的需求特征,提供不同的通信產品和營銷措施。按年齡結構可將通信用戶市場劃分為動感用戶、商業用戶、親情用戶等,針對不同的年齡需求,設計符合用戶群體的產品。按收入層次可將通信用戶市場細分為高端用戶、中高端用戶、中端用戶、中低端用戶以及低端用戶,在各層次間形成模糊效應,即有區別,又少差異,逐步吸引客戶群體向更高的層次提升。市場細分在滿足客戶的基本需求的同時,也可以不斷提升客戶對移動產品的忠誠度。
4.3定位組合
產品定位是為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計企業的產品和營銷組合。但中國移動的產品定位及組合過于高調和強勢,在中國電信市場三家競爭慘烈的局面下,移動公司不采取低調路線,不走出迎合客戶需求的新路子,就很難在慘烈的競爭中形成持續發展的競爭力。特別是三G產品推出后,中國移動運營的是TD-SCDMA技術制式的山寨版業務平臺,這與中國聯通運營WCDMA的國際制式的3G標準就產生了明顯的差異性,競爭優勢可以說成是由世界化壓縮到中國化,產品必須自主開發,市場空間無法拓展已經成為了定局,如果產品定位不能進一步打動國人的購買欲望,那么中國移動將可能失去3G這塊大市場。中國移動如何迎接困境的挑戰,讓國人認可移動的3G品牌成為了當前必須迫切需要解決的一大課題。因此,中國移動必須在鞏固即有客戶的前提下,發展3G新業務客戶,最佳選擇應使原有產品的直接向3G升級,即換卡不換號,把即有客戶直接向3G產品過渡。在技術不能實現的背景下,移動公司也可以通過一系列的綁定促銷手段,向市場推銷3G產品,雖然成本很大,但市場回報也在朝暮之間。如果沒有吸引力的產品定位組合,必將把客戶向聯通恭讓。為此,中國移動必須把即有的產品逐漸向3G產品過渡,在保持即有的前提下,發展新業務,發展新客戶,使移動3G成為主打品牌,成為中國移動的主打產業,實現中國移動的第二次創業。
4.4周期管理
產品生命周期管理是非常重要的,產品生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期,不同通信產品在產品生命周期的不同階段各具有不同的特點,企業的營銷策略也應有所不同。在產品的投入期,企業可以根據其戰略目標和產品特性采取迅速撇脂策略,緩慢取脂策略,迅速滲透策略,緩慢滲透策略;在產品的成長期,企業營銷的重點應放在提升產品競爭能力上,包括產品改進、產品促銷、建設品牌、建立知名度上,為將來成熟期激烈的市場競爭作好準備;在成熟期,企業可以改進產品特性從而吸引新用戶和增加現行用戶的使用量,也可以采用不同的營銷組合來吸引客戶,強調品牌的區別和價值,增加對客戶轉換品牌的鼓勵;當產品進入衰退期后,企業應該盡量挖掘產品的附加值,并且引入產品退出機制,減少企業的運行維護成本。
5、結語
由傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變是中國電信行業的發展趨勢。而要實現成功的轉型,必須改變以往粗放的經營方式,進行精細化營銷。通過適當的營銷方式,在市場上找到準確的定位,采取適宜的措施,提高營銷效能和企業競爭能力,再創中國電信行業的輝煌。
[參考文獻]
***管理處以三個方面來落實管理責任和長效措施。
一、強化監督考評，不斷提升長效管理水平
（一）堅持一個目標。***管理處堅持以鞏固和發展城市長效綜合管理成果為目標，繼續全面落實長效管理措施，進一步創新工作方法，理順管理體制，提升服務效能，全力打造***靚麗整潔、宜居宜商、和諧文明的城市環境。
（二）夯實兩項基礎。一是夯實市容市貌管理基礎。充分發揮市容環衛管理的基礎性作用，進一步加大監察和管理力度，按照“勤快”和“細致”的工作要求，強化責任落實，實行市容市貌的“精細化”管理。二是夯實城管隊伍管理基礎。緊緊圍繞構建“和諧城管”這一目標，進一步加強效能建設和作風建設，按照“以人為本”和“執法為民”的工作理念，在繼續推進隊伍規范化建設的基礎上，狠抓隊伍養成教育，努力培養全體人員艱苦奮斗、求真務實、無私奉獻的作風和精神，切實提升城管系統的整體形象和服務效能。
（三）提升工作效能。一是突出高頻巡查，強化問題整改。***管理處主要領導召開周例會，回顧總結本周的工作情況、存在問題，并布置下周工作。并且每天對市考評的環境衛生等問題進行匯總、分析。同時，管理處主要領導和分管領導每天上班前有計劃的對各社區的環境衛生及市容市貌進行巡查記錄。***考評組不定期對各社區及轄區內的各條道路進行考評，對不合格處要求責任人立即整改。二是積極動員，全員參與。***市容環境整治應提倡“***主導，全員參與”思想，積極動員***城管及社區參與整治行動，深入開展義務大清掃活動，針對重點小區內的衛生死角、亂堆放、亂張貼等問題進行逐一清理。
二、強化綜合治理，積極維護城區市容秩序。
（一）開展專項治理，促使“五亂”得到遏制。***城管中隊圍繞道路容貌、環境衛生、違章搭建三大重點有計劃地開展專項治理工作，嚴格查處“五亂”等違規違章現象，切實解決市容管理中的難點、重點問題，有效改善城市市容環境。
（二）疏堵結合，加大動態管理和長效管理力度。針對***老街問題，***城管中隊準備設立疏導點，滿足周邊市民的實際需求，在不妨礙周邊公共交通秩序和不影響市容環境前提下增設攤位。并且加強路面管理，實行全方位、全天候、錯時無縫隙管理，以點帶面，整體推進，使占道經營等違規行為得到有效控制。
（三）落實長效管理，促使市容秩序整潔有序。堅持錯時管理，提高對城區主干道和重要區域的巡查管理頻率。積極探索推行城區疏導點管理新模式，有效落實長效管理措施，確保城區市容整潔、有序。對違反城市管理規定的行為，堅持做到一宣傳、二服務、三教育、四管理，對屢教不改的行為人，則嚴格按照案件事實清楚、定性準確、適用法律正確、程序合法、處罰得當的要求，依法實施處罰。
三、三措并舉，社區全面展開環境衛生整治
（一）摸底排查。社區工作人員對轄區居民小區衛生情況進行了調查摸底，摸排內容包括衛生死角、積存垃圾，垃圾收集設施等設置和管理不到位問題。對需要集中清理的衛生死角進行了登記，并根據清理工作量及難易程度進行了分類。
（二）全面整治。根據摸底排查的登記情況，***城管中隊與社區聯合從衛生死角開始，對所有社區積存的垃圾進行集中清運，對門面店后亂丟亂放的現象進行教育與整頓。社區人員與保潔人員積極配合，全面排摸，掌握情況，逐戶上門走訪相關商戶。同時，鼓勵居民提供信息線索，形成群防群治態勢。即使如此，還不足以真正做到全面改善，因此***城管中隊切實加強巡查力度，及時查處違規行為，逐步建立長效管控機制，做到防控結合。
（三）鞏固成效。社區一方面加強小區環境衛生的治理，落實環境衛生的長效機制，另一方面加大愛護社區環境衛生的宣傳力度，加強環保意識的教育，提高居民保護環境、愛護環境的自覺性，營造出人人動手，自覺維護社區環境衛生的良好風氣，以此改善社區環境衛生臟亂差的現狀。
四、下步工作打算
城市長效管理是一項長期性、反復性工作，是一項永不竣工的工程，稍有松懈就會回潮。***城市長效管理工作將抓日常、抓基礎、抓完善，確保城市環境衛生不斷改善。
（一）繼續加大對道路基礎設施的改造力度
按照三年工作方案，做好道路交叉口、預留口馬路塊的改造，對道路破損板塊做好破除澆筑；拾遺補漏，對破損的道板、側石及集水井做好更換、維修；繼續做好11條道路的改造提升工程。
【關鍵詞】電力市場營銷；優勢服務；改進策略
改革開放以來，我國市場經濟迅猛發展，電力市場空前繁榮，與此同時，市場能源競爭也愈演愈烈。供電公司的可持續，在做到與時俱進的同時，更要注重營銷管理理念、模式，以及服務方式與內容的創新，刺激客戶電能消費欲望，繼而獲取更多市場份額。
1優質服務現狀
1．1客戶方面
主要體現在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關鍵，而客戶需求了解程度，直接關系到服務效果。但實際上，大部分的供電公司，并未意識到以客戶為中心的重要性，導致服務不具備針對性、柔性化。(2)電子化服務模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對營銷服務的響應、協同等能力相對薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價格調整方面
價格調整機制，應當是科學化、動態化的，電力是相對特殊的能源，與國民經濟各部門間的聯系相對密切，市場價格也直接決定著市場經濟，以及自身經濟利益的發展。當其市場價格，無法明確權衡收入、利潤等方面的關系，會使客戶產生質疑，直接降低了滿意度。
1．3服務人員方面
市場營銷服務水平，直接與服務意識有關，但當前的服務人員，服務意識不強，服務工作展開被動性強，不僅對客戶要求及時滿足，同時也阻礙了優勢服務的可持續發展。市場營銷服務控制體系，是營銷服務工作展開的重要依據，但是當前體系，并沒有做好事前、事中、事后的預防與監控等工作，導致問題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹立公司形象
能源競爭日益激烈，供電公司市場份額的爭取，必須注重市場拓展，而企業形象的樹立，有利于現代化市場理念是形成。在其基礎上，需重新審視與用戶的供電關系，切實做到優質服務。(1)注重電能質量提升:商品質量因素，永遠是吸引客戶的重中之重，也是樹立企業形象、提供優質服務的重要基礎，對此可見，優質服務的改善，電能質量提升必不可少。(2)優化優質服務體系:實際上，優質服務工作，是相對系統的工程，直接關系到電網建設、發展等，任何工作環節，出現質量問題，均牽扯著公司服務質量，對此優化服務體系尤為重要。(3)樹立服務形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競爭、服務意識。其次注重便民措施的落實、展開，主動拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務理念，繼而針對性的提升服務形象。
2．2改革價格政策
電力市場環境是相對穩定的，但電能價格不能是一成不變的，圍繞價格彈性、敏感，以及價格剛性市場，積極制定動態、彈性價格，不僅符合企業發展需求，更能第一時間應對市場環境變化。同時對不同用電規模的用戶，更要靈活運用價格戰略，繼而拓展營銷市場，可見價格政策創新、改革的重要性。如下所示:(1)對大工業用戶，合理制定電價，積極落實豐水期富余電量折半，以及超基數電價優惠活動，繼而穩定大工業營銷市場。(2)注重電價時段調整:市場用電時段不同，電價也應當是隨之調節的，為了提升居民用電合理性，可對居民采取時段電價措施，提升居民購電滿意度。(3)拓展時段優惠電價影響范圍，對空調等蓄能設備，展開時段優惠電價。(4)實現電力市場細分，客戶用電量、用電屬性不同，電價也應當存在差異，實施細分原則，更便于調控管理。(5)實施同網同價:采取該種方式，職工至農戶，占據鄉鎮電力市場，另外制定農戶免費用電基數，以及超基數優惠電價舉措。
2．3拓展用電市場
提出以下幾點建議:(1)增強電能利用率:城市化建設不斷深入，對環境質量提出了更多要求，供電公司走在社會發展前端，更應當積極響應國家政策，在政府等相關部門支持、合作下，加強宣傳電器應用，引導廣大居民愛護環境，低碳減排。另外積極落實節電服務方案、節能服務活動，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點市場:按照各個時期電力市場發展需求，加速拓展重點市場，側重于對居民生活、大型用電企業拓展，引導居民提升電力設備的使用程度，跟蹤企業能源消耗情況，并注重農村市場拓展，增加電力營銷覆蓋范圍。
2．4完善服務體系
(1)加強售后管理:客戶除了注重商品質量，更注重售后服務;優質的售后管理，不僅可提升服務滿意度，同時利于企業形象構建。供電公司方面，可通過精細化管理，對售后各項管理制度，加以細化與完善，形成優質服務理念、模式，確保服務水平。與此同時，更要注重電力功能的品質，強化工作作風。在市場營銷管理方面，注重數據信息的高效利用，實現靜態、動態管理的轉變，對電力營銷的全過程，積極引導、調控，發現問題及時處理。注重管理行為的調整，實現售后服務制度、工作流程的優化。針對于售后管理，不僅要注重責任具體落實，更要提升員工崗位意識，將工作效果與獎懲掛鉤，保證售后服務工作的規范性、主動性。(2)加強服務關系調整;現代化的服務關系，應當是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關系，才能保證電力市場營銷的系統性。加強與政府聯系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動區域經濟發展。另外借助政府效應，展開電能替換活動，借助多元化媒體，加強電能推廣，提升電能消費地位。主動與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優質服務，打造企業良好形象。2．5實施精細化信息管理電力企業不僅是我國經濟發展支柱，更是現代化建設的重要環節，近年來，電力企業得以飛速發展，與營銷管理信息系統穩定運行密不可分，信息化的電力營銷，是圍繞互聯網技術展開的，為精細化的管理，做出了突出貢獻。尤其是在營銷數據提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術，加速了服務創新的實踐。供電企業完善營銷信息化，首先需整合基礎設施、業務以及信息資源，尤其是對潛在、孤立信息資源的聚集，使其產生知識聚合效應。其次優化管理流程，以及對組織機構的整合，利用技術創新，帶動機制、文化、管理、服務的創新。最后增值戰略資源，加強集團化運作，積極發揮電子商務模式。可見技術、管理服創新，對電力營銷管理突破瓶頸的重要性。
3結語
電力市場營銷以及服務的創新，與政府、企業、客戶等因素密不可分，唯有堅持以客戶為中心，以市場為導向，借助網絡等先進技術，以及精細化管理模式，提升優質服務主動性、規范性，才能提升社會、經濟利益。
參考文獻:
［1］李孟孟．淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用［J］．科技創新導報，2015(11):197．
