發布時間：2023-09-25 17:40:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的傳統網絡營銷模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
B2C網絡銷售模式就是由網絡商直接面對消費者的模式，其優勢就是有效縮短了企業與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網絡銷售業務。
在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環節需要考量：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。
(1)網絡銷售的平臺選擇
在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術要求和資金要求，更多的B2C網絡銷售公司采用第三方網絡銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網絡銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數據進行無縫對接，因此這為企業整合自建平臺和淘寶平臺的優勢提供了良好的通道，企業可以通過“淘里淘外”自建網店平臺，同時共享淘寶的數據和用戶資源。
(2)網絡銷售的功能定位與產品策略
網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。
如果網絡銷售的功能只是清庫存，那么其產品策略就應該是低價促銷，以走量為主；如果把網絡作為產品銷售的一個新渠道，那么必然建立形象產品、現金流產品、跑量產品的合理產品矩陣，否則一味的低價促銷，不但不能帶來品牌網絡銷售業務的持續發展，而且對品牌的損傷相當大。
(3)營銷推廣
網絡媒體的優勢在于品牌營銷傳播與產品銷售的整合，因此網絡營銷傳播的效果更為實效、直接。而網絡銷售導向的網絡營銷策略是以促進銷售，提升轉化率為核心目的的，因此企業的網絡媒介資源和傳播信息應該遵循20：80原則，也就是20%媒介資源用于品牌形象的宣傳＋80%媒介資源用于促進銷售廣告。
(4)店鋪運營
所謂的店鋪運營就是店鋪的整體形象設計、產品擺設、產品描述以及客戶服務等具體的店鋪運營工作。營銷推廣只是解決了店鋪的人流的問題，因此通過店鋪風格的設計傳遞品牌的形象和價值，通過符合消費者消費心理的產品擺設以及具有說服力的產品描述和客服引導激發消費者的購買行為，提高進店消費者的轉化率，讓更多的人購買以及買得更多。
(5)物流
網絡銷售不同于傳統的消費者模式“一手交錢一手交貨”，因此物流配送速度是決定消費者消費體驗的重要指標之一。在解決物流配送問題上目前基本上有兩種模式：一是倉儲和配送均外包，此方式的優點是利用第三方公司在倉儲方面的經驗，快速、有效的開展貨物倉儲配送，在開始B2C時不僅成本低，而且又不會影響用戶的體驗。二是倉儲自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網站普遍采取的方式，并在重點城市自建物流配送團隊，優點是成本低，能實現快速配送，顧客體驗好。
(6)售后服務與客戶關系管理
售后服務包括呼叫中心搭建以及退換貨，用戶尋求售后服務的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗。
隨著市場競爭的日益開放和激烈，現代營銷模式主要包括以下三類：傳統營銷模式、電話營銷模式、網絡營銷模式。
下面，我們將對這三類營銷模式進行簡要的分析和研究。
傳統營銷模式
傳統營銷模式是絕大部分企業選擇的營銷模式，也是最普遍的一種營銷模式。傳統營銷模式又可以細分成：
1、商營銷模式。企業營銷主要依賴于商團隊，企業在各個地區招聘區域或者獨家，然后通過這些，再發展下線經銷、分銷、零售隊伍；企業只需要負責對口聯系這些商，其他工作都不需要介入。
商營銷模式通用于各行各業，尤其是在企業成立之初、或者是企業剛進入一個新的地區、新的領域，大多會選擇商營銷模式。這樣可以最大限度節約企業發展壯大的時間，搶占市場份額。
現代社會的各種會議營銷（招商會議），基本上都屬于商營銷模式。這種模式，尤其適用于新、小企業。
2、經銷商（分銷商）營銷模式。在市場競爭很激烈的行業，或者是綜合實力比較強大的企業，多會選擇經銷商營銷模式，這是商營銷模式的一種進化。因為企業發展壯大了，同時市場競爭激烈導致企業利潤空間大幅度壓縮，為了更好的開拓市場，企業必然會選擇“淘汰商、重點扶持經銷商”的營銷政策。
這種營銷模式更多適用于那些發展比較成熟、綜合實力較強的企業。
3、直營模式。采取這種營銷模式的企業，主要業績來源于自我經營，而不是依賴于商、經銷商等渠道合作伙伴。
比如：絕大部分保險、直銷企業，都是采取直營模式；另外，還有一些企業，通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路等形式，來做自己的營銷推廣，他們這種營銷模式都屬于是直營模式。
直營模式在某些特定的行業、特定的地區非常有成效。
傳統營銷模式廣泛應用于各個領域；尤其是金額較大的產品銷售，更依賴于傳統營銷模式。因為金額較大的產品銷售，客戶在沒有見到廠商的員工時，一般都會非常謹慎，不會提前支付款項。
舉個最簡單的例子：某個客戶要購買房產，在這個客戶沒有見到房產中介和房子業主前，這個客戶是不會支付購房款的——因為一套房產少則幾十萬，多則幾百萬上千萬，客戶肯定不會傻兮兮的相信“網絡營銷”或者“電話營銷”的！
所以，凡是金額較大的產品銷售，脫離不了傳統營銷模式！
電話營銷模式
電話營銷模式在前幾年風生水起，顯得特別活躍；但是，隨著消費者日益理性，加上國家政策引導，電話營銷模式在很多領域開始走下坡路，并且越來越有被網絡營銷所替代的趨勢。
電話營銷模式主要適用于那些“看不見產品”的企業。比如說：通過電話營銷，賣證券、賣保險、賣廣告……
另外，在醫藥、教育、嬰幼兒、保健品、化妝品、工藝美術、招聘等領域，電話營銷也被較為廣泛的引用。
但是，整體而言，電話營銷模式已經不再是市場的寵兒；現在越來越多的電話營銷企業開始轉向網絡營銷模式，包括傳統營銷模式。
在此，也對現在仍在從事電話營銷的同仁提個建議：在做好電話營銷的同時，一定要學習到更多的專業知識；單單只有電話營銷技巧，在未來營銷環境下是難以立足的！
網絡營銷模式
網絡營銷已經是全行業的一種趨勢和潮流，也是所有企業的一種共識。
網絡營銷的快速發展態勢不可阻擋，不過網絡營銷不會與傳統營銷相互沖突，而是有機結合，你中有我，我中有你。
大體來說：網絡營銷對金額較低的產品銷售非常有幫助，甚至只要通過網絡營銷，就可以實現簽單合作；但是，網絡營銷對金額較高的產品銷售，無法做到“網絡簽單合作”。更多的時候，網絡營銷會幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商，但是在金額較大的單子時，客戶和廠商還需要通過傳統營銷模式，才能實現真正的“簽單”和“合作”。
所以，我們會看到：大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等，通過網絡營銷就可以實現“合作”；低附加值的刷卡消費、網上支付也是非常流行；但是，高價格的產品，比如房子、汽車，就幾乎沒有通過網絡來實現“交易”的！
但是，不管從哪個角度來說，網絡營銷已經成為我們各行各業必須選擇的一種營銷模式了！
選擇什么樣的營銷模式？
企業究竟選擇什么樣的營銷模式，與企業的產品定位、市場戰略息息相關。綜合來說，以下四大原則可以作為企業選擇營銷模式的借鑒標準：
原則之一：“看不見的產品”比較適合電話營銷；低金額的產品可以重點考慮網絡營銷；高金額的產品必須傾向傳統營銷。
原則之二：不管企業采取那種主要的營銷模式，網絡營銷模式都不可或缺。
關鍵詞：智能電網；電力網絡；營銷模式
中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1673-0038（2015）51-0240-02
社會經濟的發展和科技水平的提高，為電力網絡營銷打下了良好的基礎，智能電網下的電力網絡營銷越來越受到人們的支持和推廣，網絡營銷的整個過程都與傳統營銷有著很大的區別，最主要的是既能夠節省很多傳統營銷中間環節的成本，又能夠滿足消費者的需要，如果能夠盡量避免電力網絡營銷中的缺點，那么電力網絡營銷是非常有發展前景的，單單是與傳統營銷方式相比節省出來的成本，就足以使人們支持智能電網下的電力網絡營銷。智能電網的出現給傳統電網帶來了很大的沖擊和壓力，迫使傳統電網向智能電網進行不斷的改革，從而使改革之后的智能電網越來越滿足人們的需求，順應時代進步的步伐，使智能電網下的電力網絡營銷模式帶動企業的經濟發展。本文就來淺談一下智能電網下電力網絡營銷模式探析。
1智能電網下電力網絡營銷存在的優勢
1.1降低營銷成本
智能電網下的電力網絡營銷模式與傳統的營銷模式相比，可以省去中間很多環節包括運貨、店面和人力的花銷，而且如果將自己的商品放在網絡上宣傳還可以節省很多廣告費用，能很方便的開拓直營銷售渠道，通過互聯網這一強大的信息交流和傳遞的媒介，還可以更加方便營銷人員和顧客之間的溝通，能夠節省很多通訊費用和業務人員出差的費用，從而與傳統的營銷模式相比，大大降低了成本。
1.2電力互聯通信
隨著我國的經濟發展和科技水平的進步，智能電網的覆蓋率大，用戶數量也特別多，電信通信技術的突飛猛進促進了電信網絡、有線電視網絡以及電力網絡的融合，在這種條件下，電力網絡營銷有了一個可靠的保障，電力互聯通信對于智能電網下的電力網絡營銷起著巨大的推動作用。
1.3提高客戶的滿意程度
近年來電力網絡營銷的迅猛發展增加了電力企業與用戶之間的聯系，能夠使用戶在遇到困難和問題時及時與電力企業進行溝通，方便意見的交流和傳達，提高了電力企業的工作效率，減少了傳統模式下雙方溝通之間產生的問題和摩擦，能夠使企業一對一的對客戶進行服務，大大提高了客戶的滿意程度，更能夠推進電力網絡營銷的進步與發展。
2當下電力網絡營銷存在的問題
2.1網絡的安全性有待提高
隨著互聯網技術的蓬勃發展，人們在網絡上信息具有非常大的自由性，這就使得一些不法分子在網絡上一些虛假信息，使得人們上當受騙。在網絡營銷中，類似的事情也有很多，一些營銷人員在網絡上不切合實際情況的商品，是消費者在購買之后才意識到自己被騙，這樣的事情屢見不鮮。而且一些企業在成立網站之后，沒有專業的人員對網站進行及時的更新與維護，導致網站所的內容跟不上社會的發展，具有很大的局限性。在信息化時代，網絡上的一些病毒軟件也越來越猖獗，加大了企業的風險，降低了網絡的安全性。
2.2部分營銷人員的素質較低
隨著科技水平的不斷發展，智能電網在網絡營銷中的應用越來越廣泛，人們越來越意識到智能電網相比于傳統電網所具有的優勢，這樣即打破了傳統電網的壟斷局面，但是傳統電網營銷人員的素質和態度在原來的電網營銷中已經慢慢形成了一個具體的框架，再將這種態度和這種低素質應用于智能電網的網絡營銷中，就會使電力企業與用戶之間的矛盾不斷，而且新能源畢竟才剛剛開發，還不能很快的就與傳統的電力企業平分秋色，這就使電網營銷人員無法快速的重新確定一下自己在工作中所扮演的角色，使營銷人員的低素質和差態度一直延續下來。
2.3營銷人員的競爭意識薄弱
在傳統的營銷模式中，能夠對電力市場進行壟斷，這就使得電力企業在安逸的環境中發展，時間久了就缺少了本該具有的競爭意識，沒有把握好網絡營銷的快速發展給電力企業帶來的機遇，但是隨著科技水平的不斷進步，網絡上銷售新能源給電力企業造成了不小的沖擊，而電力營銷人員的競爭意識也沒有得到提高，無論是電力企業還是電力網絡營銷人員，都沒有對網絡營銷起到足夠的重視作用。
3網絡營銷模式的落實
3.1完善網絡基礎設施
想要實現網絡營銷的持續快速發展，就必須要完善各項網絡基礎設施，保證網絡的安全型和真實性。智能電網下的網絡營銷模式的建立是一個很復雜、很巨大的工程，不能只單單解決眼前的問題，還要對未來可能出現的問題提前做好預防措施和緊急對策，從而保證智能電網的正常運作，提高電網的安全性。這就需要電網營銷部門以及工作人員加大科技和資金的投入，來建立一個真實、安全、可靠的智能電網網絡營銷結構，積極對電網中有問題的環節進行完善，增加用戶對電網營銷的信任度。
3.2提高營銷人員的素質
電網營銷人員的素質直接關系著整個電力企業的素質，影響用戶對電力企業的評價。在過去的傳統營銷模式中，部分營銷人員素質低、態度差的現象已經根深蒂固，很難對其進行改善，所以企業為了在用戶的心目中營造一個良好的企業形象，首先就應該對營銷人員的素質和態度進行改進，電力公司應該定期為營銷人員組織培訓活動，改善營銷態度，采用多樣化的營銷手段，切實滿足顧客的需求，實行獎懲制度，如果營銷人員的素質得到改善，業績有所提高，應該對其進行獎勵，如果營銷人員的素質沒有什么實質性的改變和提高，應該對其采取一些懲罰措施，使營銷人員從心底里就想提高自己的素質，轉變態度，注重自身所代表的企業形象，提高企業在大眾中的口碑。
3.3提高營銷人員的競爭意識
在過去傳統電力模式壟斷電網營銷的情況下，使得很多電力公司都過于安逸，沒有意識到競爭的重要性，但是隨著新能源的不斷開發，智能電網在我國的蓬勃發展，打破了傳統電力壟斷的局面，使得傳統電力公司的壓力越來越大，企業為了生存，必須要提高自己的競爭意識，其中最重要的就是致力于提高營銷人員的競爭意識，可以通過一些類似于營銷業績比賽之類的活動來提高營銷人員自身的競爭意識，使其在競爭中不斷的完善和發展自身能力，為電力企業創造社會效益和經濟效益，提高企業在市場經濟條件下的競爭能力，樹立良好的企業形象，是企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
4總結
電力網絡營銷模式是生產力的不斷進步和社會不斷發展的產物，這種營銷模式具有傳統營銷模式所不具有的優勢：能夠降低企業成本，提高客戶的集中管理水平和滿意度。但是也存在一些傳統營銷模式所沒有的問題，像部分營銷人員的素質較低，競爭意識薄弱，而且網絡具有的欺騙性和風險性也使很多傳統的消費者對電力網絡營銷不信任。針對網絡營銷中這些不容忽視的問題，應該加大對網絡營銷模式的改善，加大力度對網絡營銷人員進行全方面的素質培訓，對網絡基礎設施進行完善，提高網絡的安全性，降低網絡營銷的風險，提高網絡營銷人員的競爭意識，樹立良好的形象，最大程度上保證客戶的滿意。電力網絡營銷將會隨著社會的不斷進步越來越得到完善和發展。
參考文獻
[1]徐磊.智能電網下電力網絡營銷模式研究[D].山東大學，2012.
[2]楊斌.智能電網下的電力網絡營銷模式探討[J].科技與創新，2015，22：57~58.
【關鍵詞】房地產；網絡營銷；營銷模式
房產營銷中的網絡營銷模式與傳統的市場營銷方式有著很大的不同之處，主要是房地產企業通過利用先進的互聯網技術建立自己的網絡營銷平臺，將企業中的主要房地產項目的信息都輸入到這個平臺中，讓消費者可以足不出戶直接通過互聯網就了解到地產項目的具體信息，也可以通過模擬看房等來了解房屋的內部結構等，還可以通過與網絡營銷人員的溝通了解其他關于房屋的信息。這是未來房地產市場營銷的發展方向，也是符合社會發展趨勢的。
一、房地產網絡營銷模式存在的問題
隨著互聯網的應用和普及，網絡營銷模式已經成為了房地產企業中進行市場營銷的一項重要的方式，但是網絡營銷模式在發展中卻存在著一些問題。
（一）消費者對網絡營銷的信任度較低
房產營銷中主要銷售的產品是樓房，這是一種特殊的商品，總體價值較高，人們一般不會輕易相信網絡中的各種營銷內容，消費者通常都是將網絡作為收集房產信息的工具，一般都是將按照搜集到的信息去進行實地看房，在經過多次看房對比并與現實中的銷售人員進行溝通之后才能做出購買的決定，這就導致網絡營銷在實際的營銷過程中難以發揮出應有的作用，這主要是與人們的消費觀念有關，是很難在短期之內發生改變的。
（二）消費者無法獲得親身體驗
當前互聯網技術水平越來越高，房地產開發商在進行網絡營銷的過程中能夠通過運用信息技術在網頁中設置三維動畫模擬看房系統，來向消費者展示房屋內部的構造，但是這種模擬動畫的感受與房屋現場的實地感受是不一樣的，不能真實地反映房屋的具體情況和周邊環境狀況等，消費者無法獲得最為直接和全面的體驗。
（三）網絡安全體系不健全
由于互聯網的虛擬性和開放性，導致互聯網的安全性難以得到保證，網絡病毒和網絡黑客等都給房地產網絡營銷造成了較大的不良影響，尤其是房產項目涉及到的資金數量較大，一般消費者為了自身財產安全都不會選擇通過網絡交易來購買房產。我國的房地產網絡營銷模式起步比較晚，網絡安全體系建設還不健全，很難保證網絡營銷和網絡交易中消費者信息和財產的安全性，這也是制約網絡營銷發展的一項重要因素。
二、房地產企業完善網絡營銷模式的對策
房產企業的網絡營銷模式中存在的問題嚴重影響著房地產企業的發展，而且隨著互聯網時代的到來，網絡營銷模式必將發揮出重要的作用，所以房地產企業必須重視網絡營銷模式的建設和完善。
（一）制定網絡營銷戰略和計劃
企業中的任何經營活動都必須有一個周密的計劃才能夠順利的完成，房地產企業中要在前期的市場調研環節中盡量多的掌握房地產市場中的需求因素和影響消費者購房的各種因素等方面的信息，還要對其他房地產開放商項目的特點進行詳細的了解，這樣才能制定出有針對性的房地產網絡營銷戰略和計劃，并在實際的市場營銷活動中按照這個戰略和計劃去實施，選擇合適的營銷內容和營銷方式，這樣才能有效的實現市場營銷的目的。最終實現房地產項目銷量的增加和房地產企業品牌形象的提升。
（二）完善公司網絡建設
網站建設是網絡營銷的關鍵，房地產公司必須加大網絡技術投入，將企業的營銷網站中進行較為全面的建設，在網站中加入3D圖像顯示技術、虛擬成像技術等，讓消費者在瀏覽網站的過程中能夠感受到房地產項目中的具體的建設情況，也能通過模擬看房來了解房子的內部結構等，這樣才能給消費者一個很好的網絡營銷體驗。而且還要加強網絡安全建設，運用國際先進的防病毒和防黑客技術，切實提高公司網絡營銷網站的安全性，給消費者的網絡購房提供安全的網絡環境和購物保障。
（三）加強網絡營銷人才的培養
房地產營銷中的網絡營銷模式有著較高的技術含量，對于營銷人員的技術水平和綜合能力要求比較高，但是目前我國房地產企業中這種高水平的技術性人才較為缺乏，現有的網絡營銷人員在實際的網絡營銷工作中難以發揮出應有的作用，所以房地產企業中必須重視網絡營銷人才培養工作，招聘一些網絡技術水平較高的專業人員，并加強對企業中現有員工的網絡知識和營銷推廣能力的培訓，提高房地產企業中網絡營銷人才的綜合素質。
總之，房產營銷中的網絡營銷模式是社會進步和科技發展的產物，比傳統的市場營銷方式更快捷更高效，也能夠為房地產企業節省營銷成本。盡管目前這種網絡營銷模式的發展中還存在著一些問題，但是隨著社會的不斷進步和科學技術水平的不斷提高，這種符合社會發展趨勢的新型營銷方式必將會得到改進和完善，給廣大消費者帶來很大的便利，給房地產企業帶了更好的商機，促進房地產市場的繁榮和發展。
參考文獻：
關鍵詞：網絡營銷；特點；誤區；策略
引言
網絡營銷是伴隨著網絡的不斷普及而出現的一種新營銷模式，對于很多企業來說，因為對于網絡營銷理解不夠深刻，加上網絡營銷經驗不足，因此網絡營銷工作開展中出現了很多誤區，嚴重地影響到了網絡營銷效果。針對這種情況，有必要加強企業網絡營銷的研究，讓企業對于自身網絡營銷方面存在的誤區進行一個全面而系統的反思，明確未來如何進行網絡營銷，從而實現網絡營銷效果的不斷提升。
一、網絡營銷概述
對于網絡營銷內涵進行深刻地把握，對于網絡營銷特點進行系統梳理，有助于企業在網絡營銷中規避誤區，確保網絡營銷策略的更加正確。
1.網絡營銷內涵
網絡營銷是以現代營銷理論為指導，借助于互聯網開展營銷，從而滿足顧客需求以及愿望，實現銷售目標的活動。網絡營銷實質上是企業營銷的一種具體表現形式，是信息化時代背景下的產物，是互聯網與企業營銷活動相融合誕生的營銷模式。網絡營銷對于企業來說是營銷手段的豐富，是傳統的營銷理論在互聯網環境中的發展，可以說企業利用互聯網開展的一切營銷活動都可以納入到企業營銷的范疇。
2.網絡營銷特點
網j營銷相對于傳統的營銷模式具有以下幾個方面的突出特點：一是網絡營銷成本較低，相對于傳統的營銷模式來說，網絡營銷的成本相對較低，借助于網絡信息技術，可以突破傳統營銷模式時間、空間等方面的限制，以較低的營銷成本。獲得比較理想的營銷效果；二是網絡營銷具有互動性強的特點，企業與客戶可以比較方便地進行互動，企業能夠及時掌握客戶反饋的各種信息，從而進行營銷策略的調整，這也有利于企業與客戶之間建立穩定的合作關系；三是網絡營銷更有針對性，客戶擁有一定的主動性，可以主動篩選、過濾網絡營銷信息，從而使得企業的營銷更加精準。
二、企業網絡營銷存在的誤區
當前企業網絡營銷方面存在很多的誤區，對于這些誤區進行了解分析，有利于企業在網絡營銷中規避這些誤區，提升網絡營銷的水平，具體闡述如下：
1.簡單將網絡營銷理解為網絡銷售
網絡營銷本質上是一種營銷模式，與傳統營銷相比，只不過是借助的載體不同，但是不少企業管理者對于網絡營銷的理解過于狹隘，片面地認為網絡營銷就是網絡銷售，即借助于網絡平臺賣貨物，這種理解是錯誤的、不全面的，等于將網絡推廣、品牌宣傳等方面的作用抹殺，自然不利于企業品牌知名度的提升，同時也不利于網絡客戶開發。
2.網絡營銷方法局限于網絡推廣
網絡營銷方法很多，具體包括了事件營銷、文化營銷、互動營銷等等，但是不少企業在網絡營銷中，營銷方法局限于網絡推廣，企業耗費了大量的資金用在了網絡廣告、搜索引擎等方面。實踐證明，這些網絡推廣手段效果并不理想。畢竟在網絡廣告信息過載的情況下，客戶很容易出現審美疲勞，一味的網絡推廣很難引起客戶的注意，從而拖累網絡營銷效果。
3.認為網絡營銷是萬能的
在目前網絡營銷優勢不斷凸顯，網絡營銷模式不斷成熟的情況下，越來越多的企業都在引入網絡營銷模式。在企業之間的競爭不斷加劇，營銷環境不斷變化的情況下，很多企業營銷壓力與日俱增，這種情況下，希望借助于網絡營銷拯救企業于水火之中，將網絡營銷看成是萬能的，以為只要通過開展網絡營銷，就可以解決線下營銷的所有問題，可以解決企業營銷面臨的困境。實踐證明，抱有這種想法來開展網絡營銷，結果往往都是以失望而告終，從而導致企業管理者質疑網絡營銷的有效性。
三、企業網絡營銷具體策略
針對企業網絡營銷方面存在的種種誤區，關鍵之舉就是要在對于網絡營銷內涵、特點進行深入把握的基礎之上，重點做好以下幾個方面的工作，從而實現網絡營銷步入正軌，推動企業營銷業績更上一個臺階。
1.正確認識網絡營銷內涵
企業需要對網絡營銷的內涵進行一個全面的把握，這樣才能夠確保網絡營銷實施策略的正確，企業管理者不能夠簡單地將網絡營銷等同于網絡銷售，網絡營銷的內涵要比網絡銷售豐富得多。因此企業網絡營銷工作開展方面，需要盡可能多地將現代營銷理論中的內容納入到網絡營銷中去，舉例而言，可以借助于網絡渠道豐富企業的渠道體系，借助于網絡來進行品牌的推廣，借助于網絡進行客戶開發、維護等等。
2.網絡營銷方法要多元化
企業網絡營銷開展的時候，需要在營銷方法層面做到多元化，避免出現單純的依靠網絡推廣的情況。除了網絡推廣這一硬性營銷方式之外，企業還可以積極嘗試文化營銷、事件營銷等手段，實踐證明，用好上述手段，企業網絡營銷效果的提升可以做到事半功倍，以較小的營銷投入獲得較大的營銷收益。
3.網絡營銷與傳統營銷要配合好
關鍵詞：Web2.0；網絡營銷；模式
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）14-0028-02
1 Web2.0時代企業網絡營銷模式的內涵
1.1 Web2.0的內涵
（1）Web2.0的內涵。
Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱。Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互性，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。網站內容的制造者是說互聯網上的每一個用戶不再僅僅是互聯網的讀者，同時也成為互聯網的作者；在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發展；由被動地接收網絡信息向主動創造內容發展，更加人性化。
（2）Web2.0的發展過程。
Web1.0起始于20世紀90年代，當時的互聯網剛向民眾開放。那時候網上信息的整套技術相當昂貴，并且還要請專業人士來使用。也就是說在這種背景下大部分網上信息都是由媒體公司、商業機構、學校和政府來和掌握的，因為他們能第一時間掌握豐富資源。
近十年來，這些技術的成本和操作難度大大降低，幾乎每個互聯網用戶都可以在網上信息。這一改變也就引出了Web2.0的概念。Web2.0產生于2004年，全球第一次Web2.0大會于2004年10月在美國舊金山召開。Web2.0由此迅速發展，成為未來網絡發展的趨勢。Web2.0的主要具體應用有博客空間、社區網站、社區交流等。
如果說Web1.0是以數據信息為核心，那么Web2.0是以人為核心旨在為用戶提供更加人性化的服務，是一次從核心內容到外部應用的革命Web1.0到Web2.0的轉變，具體地說，從模式上是單純的讀向寫及共同建設發展由被動地接收互聯網信息向主動創造互聯網信息邁進，從基本構成單元上是由網頁向發表記錄的信息發展，從工具上是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器RSS閱讀器等內容發展，運行機制上由Client Server向Web Services轉變作者由程序員等專業人士向全部普通用戶發展。
1.2 Web2.0網絡營銷模式分析
在傳統的網絡營銷模式下，常用的網絡營銷模式有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷。隨著互聯網發展至Web2.0時代，網絡應用服務不斷增多，傳統的營銷模式由于其獨特的優勢也一直被使用，但是在Web2.0背景下又引申出了很多新的營銷模式，新增的營銷模式主要包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SNS營銷、口碑營銷、事件營銷、微博營銷、微信營銷等。
網絡營銷是在互聯網發展下的新型營銷模式，給傳統營銷模式確實帶來了很大的沖擊，但是由于網絡自身的安全問題、網絡普及率等特點，使其并不能取代傳統營銷的主導地位。由于網絡營銷有其自身的優勢，所以也能很好的帶動營銷，成為值得推廣的營銷模式。與傳統營銷模式相比較有很大的不同，主要表現在以下幾方面：
（1）營銷理念不同。
傳統市場營銷以顧客滿意為原則，其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現企業價值，通過顧客的需求借助營銷人員來進行推動營銷，而Web2.0時代網絡營銷溝通力量的核心在于低成本發動大眾，企業提供平臺、提供話題，消費來共同完成，最后實現互贏。
（2）營銷目標不同。
傳統營銷理論主要是4P理論展開，即產品、價格、銷售渠道和促銷，強調企業利潤最大化，而Web2.0更注重的是4C理論，即顧客、成本、便利、溝通，強調以顧客為中心，以消費者為出發點滿足其個性化需求，最終實現盈利。
（3）營銷方式不同。
傳統營銷方式主要是以營銷人員的推動為主，由于地域和時間的限制，有很多不便，而網絡營銷模式更注重網絡營銷，例如電子郵件營銷、博客營銷等，營銷更方便，范圍更廣，而且能與消費者進行很好的互動，從而達到企業與消費者之間的共鳴，降低了成本，也提高了營銷效率。
（4）營銷定位不同。
傳統的營銷模式認為大客戶是企業的重要盈利來源，對目標客戶定位不同，有人群之分，對處在隱處的消費者可能會忽略甚至忽視這一部分人群的客戶流失率。在Web2.0時代下企業更加注重長尾理論，堅信長尾帶來的利益，目標人群更加廣泛，從而得到更多的發展空間。
1.3 Web2.0網絡營銷的理論基礎
（1）4C營銷理論。
4C營銷理論即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。目前在4C的基礎上加上機會market chance，市場變化market change為6C。企業在營銷中心要抓住機遇同時要根據市場的時刻變化來制定不同的營銷策略。由于Web2.0的網絡營銷消費者地位逐漸改變，而傳統營銷模式中的4C營銷理論更注重對客戶服務的研究，兩種的高度吻合使4C營銷理論成為Web 2.0的網絡營銷的理論基礎。4C營銷是站在消費者的立場考慮企業營銷中應該注意的問題，和Web2.0營銷模式中以消費者為核心注重交互性的理念是相通的，都體現了顧客導向的作用，所以，4C營銷理論是研究Web2.0營銷市場重要的理論基礎之一。
（2）長尾理論。
長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。
2 Web2.0對消費者購物行為的影響
2.1 網絡消費者影響因素分析
對于Web2.0時代下的企業來說，對網絡消費者的購物行為影響因素應該做好分析，從而開展營銷活動。隨著互聯網的快速發展，網絡經濟成為了一種重要的生活方式，而互聯網在人們生活中的普及，使得消費者的消費觀念、消費特點、消費習慣都受到了影響，消費者在營銷中的地位也在發生改變。
在Web2.0的影響下，網絡消費者在原有的基礎上，部分影響因素所占的比重也越來越多，也有的在逐漸發生改變。主要方面體現在個性化的心理、追求方便和價格的心理更強烈、文化因素多樣化、信息交互更頻繁等。
（1）追求個性化的心理。
隨著經濟的發展，消費者的需求日益個性化，網絡消費中，選擇性更大，種類更多，而網絡的互通使得購物并不僅限于一個個地域，范圍更廣，更多新奇的東西能滿足消費者的購物欲望。在Web2.0的影響下，由于網頁的交互性更強，購物空間更大，消費者可以追求的東西會越來越多，更多的選擇，追求個性化的心理會越強烈。
（2）尋求方便和價格便宜的心理更強烈。
網絡購物省掉了很多繁瑣的步驟，在家里鼠標點擊就可以送貨上門，為購物提供了很多便利，因為網絡無奇不有，也不用苦惱于找不到喜歡的東西。由于網絡購物省掉了很多步驟，所以相應的價格也會更加便宜，也是消費者一直看重的一個方面。Web2.0的網站越來越多，大家的選擇也更多，分享型社區也給消費者帶來了可以貨比三家更方便的方式。例如美麗說、蘑菇街這些購物分享網站，給大家提供了購物聚集地。
（3）文化因素多樣化。
互聯網使各個地區不再是封閉的空間，由于文化的差異性，消費者行為也會有一定的不同，而互聯網帶動的文化的交流，逐漸形成了普遍認同的網絡文化。出現了很多興趣相同的各類愛好者，網絡文化豐富多樣，也影響到消費行為趨向于多樣化。Web2.0對于文化因素的影響在于更加豐富，擴大了交互空間，使網絡文化更加多樣性。
（4）網絡購物相對比較安全。
部分網絡消費者對網絡購物存在一定的顧慮，主要表現在缺乏信任和安全感、擔心沒有或是售后服務差。在Web2.0時代網站分享更多，有更多的權益保護，例如聚美優品的30天無條件退貨，這樣的Web2.0網站的承諾讓用戶感受到誠意。另一方面很多消費者沒有接觸過網上支付的會覺得網上支付過程很麻煩，也不愿意輕易嘗試，或者是覺得不安全。網絡中存在太多的虛假信息，用戶容易被誤導，所以網絡消費者購物需要安全的購物環境。現在網站都會有強大的技術支持，讓網絡消費者能安心的上網。
（5）信息交互更頻繁。
Web1.0消費者購物時單方面接收商品信息，而Web2.0出現之后吸引力有所增加而且比重在發生變化，質量物流等方面依然是大家考慮的主要因素，但是大家可以通過商品評論、論壇、社區等來進行深入了解，購買過的消費者對消費者之間進行影響。
2.2 Web2.0對消費者購物行為的影響改變
在Web1.0階段，互聯網處于起步和發展階段，網絡環境不太成熟，網站主要是以門戶網站為主，例如新浪、網易等，人們通過簡單的搜索主要瀏覽信息、簡單購物、收發電子郵件，屬于較低層次的生理需求和安全需求。而在Web2.0背景下，隨著技術的發展，網絡環境日益成熟，網民的消費需求和社交需求在逐漸增強，而這些需求在Web2.0背景下都在不斷的得到滿足。
（1）對消費者需求欲望的影響。
在傳統營銷和Web1.0時代的發展環境下，消費者能夠了解網絡購物的渠道很少，沒有SNS圈子，大家通過網頁簡單的搜索進行了解，從而進行簡單的購買。而Web2.0時代下，消費者的地位在發生改變，網絡購物更能滿足顧客購物心理需求。Web2.0的新型模式對顧客更加具有吸引力，作為追求新奇事物的大部分網絡消費者來說，Web2.0無疑會讓他們追求。
（2）對消費者接受信息的影響。
企業的廣告推廣有時候往往會產生反作用，消費者會對廣告產生排斥，而Web2.0的營銷模式帶動不同形式的廣告，廣告不以強制的形式來逼迫用戶接受，會循序漸進，讓客戶主動接受廣告并能帶動一定收益。
（3）對消費者購物決策過程的影響。
消費者購物時先選擇目標、進行評估、決策購買。Web1.0之前消費者的購買大部分時候都過于理性化。Web2.0使消費者購物不再有地域時限性，Web2.0的交互性為消費者帶來了大量的信息，消費者進行備選，對不同的商品有不同的情感，有一定的感性化。
（4）對消費者購物后滿意度的影響。
傳統營銷模式和Web1.0時代下的營銷最后都是以客戶的最終購買為終止，消費者被動接受購買的成果和過程。Web2.0時代基于強大的社會化分享模式，例如SNS可以進行購買前的參考、購買后的交流社區。互動性強的Web2.0環境下消費者購買完會留下自己的滿意度，通過社區網站來進行購物交流，分享自己的購物經歷，有一個可以書寫自己感受的地方。
參考文獻
[1]呂秀.淺析Web2.0環境下我國第三方點評網站的發展現狀[D].北京：中央財經大學，2011，（6）.
[2]潘樹榮.基于Web2.0的網絡營銷模式研究[J].現代商貿工業，2010，（2）.
[3]彭哨.基于Web2.0的網絡營銷模式研究[D].昆明：云南師范大學商學院，2012，1.
[4]邱琳.Web2.0時代的網絡營銷策略[J].綜合管理，2009，11.
關鍵詞 網絡營銷 消費者 心理 行為
一、網絡營銷的特點
從本質角度來講，網絡營銷的特點主要包含以下幾種：
（一）互動性
傳統模式中，賣方與買方之間的溝通具有明顯的單向性。通常情況下，賣方會以較高的頻率向消費者推銷各類產品。如果銷售人員所使用的語言目的性較強，則消費者很容易對這種灌輸性推銷產生厭煩情緒，此時交易很容易失敗；如果銷售人員在整個交易過程中的表現不夠積極，則消費者可能認為自己受到了忽視。而在網絡營銷中，消費者與賣方之間的溝通為互動形式。當消費者提出問題之后，賣方在解答疑問時，通常會適當介紹消費者所詢問產品的特點。在這種互動溝通過程中，消費者與賣方的地位是平等的。因此，網絡營銷的交易成功率參數相對較高。[1]
（二）消費者導向性
網絡營銷將消費者作為營銷流程中的重點，其設置產品類型、提供售后服務等環節都將消費者作為基本導向。因此，在網絡營銷中，消費者很容易獲得滿足感。在這種積極心理感受的影響下，消費者作出購買決策的概率更高。
二、網絡營銷消費者心理和行為分析
這里主要從以下幾方面入手，對網絡營銷消費者心理和行為進行分析：
（一）產品需求方面
在社會不斷發展的背景下，商品頻繁更新使得消費者逐漸形成一種追求新鮮事物的心理：當某種商品更新時，消費者會立即作出購買決策。相對于去實體店購買物品，網絡營銷可以有效縮短和減少消費者追求新事物所需的時間和精力。在這種不穩定消費心理的影響下，消費者參與網絡營銷開展交易的行為數量顯著增加。[2]
（二）產品對比選擇方面
無論是就網絡營銷還是傳統營銷而言，消費者購買產品的過程都要承擔一定的風險。就傳統營銷模式而言，消費者無法通過有效的措施實現對購買產品風險的控制；而在網絡營銷環境中，消費者的地位相對較高。這種環境摒棄了傳統模式中的主動推薦銷售環節，消費者能夠較為自由地完成同類型不同型號產品的對比和選擇。當消費者通過自身的判斷最終選定一種性價比較高的產品之后，其心理層面實現了降低購買風險的目的。因此，當消費者產生購買行為之后，即使該產品暴露出了風險問題，如質量不佳等，消費者產生挫敗感情緒的概率、幅度相對較小。[3]
（三）個性化消費方面
就我國實際情況而言，消費者消費行為的個性化特點較為明顯。傳統銷售模式大多是按照統一的模式開展交易活動的，其為消費者提供的產品種類較少，且售后服務基本相同。網絡營銷則更好地迎合了消費者的個性化心理，通過提供多樣化產品、獨立服務等方式滿足消費者的個性化消費需求。從消費體驗的角度來講，消費者在傳統交易模式中很難形成積極的消費體驗，而網絡營銷則可以提高消費者的滿意度，間接提高消費者下次交易的概率，形成一個良性循環。
（四）消費流程完善性方面
隨著網絡營銷的不斷發展，這種銷售模式已經由原本的單一銷售環節發展為多環節的完善模式。無論是前期的產品選擇和對比，還是后期的售后服務方面，網絡營銷已經形成一種完善的消費流程。對于消費者而言，隨著網絡購物次數的增多，在傳統銷售模式和網絡營銷銷售同一種產品的情況下，消費者的心理更傾向于網絡營銷模式。他們可以在足不出戶的情況下完成整個流程，這種心理傾向為網絡營銷的發展奠定了基礎。[4]
（五）消費便捷性方面
便捷性是網絡營銷的優勢。隨著互聯網、移動智能終端、Wi-Fi的不斷普及，消費者對網絡營銷模式的認可度顯著提升。在消費安全能夠得到充分保證的情況下，他們更容易選擇網絡營銷模式，與賣方直接進行交易。
三、基于網絡營銷交易失敗問題的消費者心理原因分析
就網絡營銷交易失敗問題而言，消費者的心理原因主要包含以下幾種：
（一）特殊心理需求
隨著網絡營銷的不斷發展，其與現實營銷模式之間的差距也越來越小。但對于某些存在特殊心理需求的消費者而言，網絡營銷這種虛擬環境無法使得其從交易活動中獲得滿足感。常見的特殊心理需求主要包含以下幾種：第一，講價需求。在非專賣店、超市等特定交易場所中，消費者可以從與賣主講價的過程中滿足自身占便宜的特殊心理需求。網絡營銷模式中產品的銷售價格通常是固定的，由于自身心理需求得不到滿足，就會出現交易失敗的問題。第二，被崇拜、被尊重的需求。在真實的銷售環境中，消費者可以通過購買高價商品的方式展現自身的購買能力，同時消費者的這種消費行為會受到在場銷售人員、其他消費者的尊重。網絡環境增強了交易的獨立性特點，即使與賣方達成交易，消費者的被尊重心理需求也無法得到滿足。[5]
（二）安全方面
網絡營銷的安全風險是通過網絡本身產生的。在網絡漏洞無法得到解決的情況下，消費者的資金安全無法得到完全保障。隨著不法分子作案方式的技術化和多樣化發展，如何避免在網絡交易中被騙逐漸成為一項消費者必須面對的問題。出于安全考慮，某些消費者會盡量減少參與網絡營銷的次數。
四、結語
從心理層面來講，消費者選擇網絡營銷模式的原因主要包含網絡營銷更加便捷、互動性較強，能滿足消費者的個性化心理需求等。但從我國目前的實際情況來看，網絡營銷仍然存在一定的安全風險。因此，在未來的發展過程中，可以通過增強網絡詐騙懲處力度等方式，實現對網絡營銷安全風險的控制。
（作者單位為四川大學錦城學院）
參考文獻
[1] 姚唐，鄭秋瑩，邱琪，范秀成.網絡旅游消費者參與心理與行為的實證研究[J].旅游學刊，2014（02）：66-74.
[2] 余麗.淺議新媒體環境下企業的營銷對策――基于消費者心理與行為變遷下的新媒體營銷[J].企業技術開發，2014
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[3] 張譯丹.整合營銷傳播對消費者行為的影――以廣告和網絡營銷為例[J].現代營銷（學苑版），2012（01）：57.
[4] 郭曉娜.消費者心理和行為變化對網絡營銷影響研究綜述――基于網絡條件下
營銷空間的無縫隙化。傳統的營銷是以具體的現實存在的市場為其理論基礎的，而網絡營銷打破了時空的局限，構建起大市場營銷模式．通過網絡做為其營銷平臺將市場延伸到各個層面，從而實現營銷空間的擴展，達到無縫隙化。
顧客的主導性。傳統營銷的成功典范是如何能及時掌握顧客的需求．而這一目標在現今社會是很難實現的．因為顧客的需求是多樣性的。而網絡營銷強調顧客的主動性，企業通過網絡提供各種信息供顧客進行充分選擇，增加對產品的認知。同時降低交易成本。從而大大滿足了顧客的個性化需求。
市場配置重協作。傳統營銷方式主要講的是市場競爭，只要建立良好的營銷模式，就可以增強市場競爭力，使得市場經濟給人呈現出硝煙彌漫的局面．而網絡營銷更加強調協作，通過網絡信息的及時共享，增強各方溝通能力，有利于市場資源的充分整合，從而相互協作形成相互聯結的價值鏈，使多方實現共贏，市場配置更合理。
二、網絡營銷與傳統營銷的比較網絡營銷是隨著新的技術發展而出現的營銷模式，它與傳統營銷模式相比較有很大的不同，主要表現在以下幾方面：
第一。營銷理念不同。傳統市場營銷以顧客滿意為原則，其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現企業價值．先有顧客的需求而后才有以需求為基礎的營銷活動。傳統營銷是滯后的。而網絡營銷使企業可以與顧客交流更加直接．可以及時掌握顧客的需求情況，并對未來某一段時間內的需求進行預測，對顧客的長期需求進行關注，從而將顧客看成是企業的一種長期資源，與其建立長期的伙伴關系，將消費者納入到營銷策略的制定當中來。也體現了顧客至上的理念。
第二，營銷目標不同。傳統營銷策略的核心主要是圍繞產品、價格、銷售渠道和促銷展開。它強調的是企業利潤的最大化；而網絡營銷更加關注顧客、成本、便利、溝通，強調以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值，通過滿足顧客的個性化需求。最終實現企業利潤。
第三．營銷方式不同。傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主．使得顧客與企業之間的關系變得非常僵化，甚至于一些傳統的營銷方式給顧客帶來很多不便利，這是不利于企業長期發展的；網絡營銷方式更加強調消費者為中心，企業提供優質服務，而消費者在需求的驅動之下主動通過網絡尋求相關信息，從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系，有利于長期發展。
第四，營銷媒介不同。傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進行轟炸，使顧客被動接受：而網絡營銷主要是以網絡為基本平臺，可以通過計算機、手機、電視機等網絡終端為顧客提供服務而實現營銷的目的。
