發布時間：2022-10-19 00:10:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的旅游紀念品設計論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012
1 引言
旅游紀念品作為旅游業的一項高附加值產業，對于旅游經濟乃至全國經濟的發展具有重
要作用。我國作為全球五大旅游國之一，旅游紀念品市場潛力尤為巨大。同時，由于我國國土面積廣闊，各地區間自然景觀和人文景觀地域差異大，旅游紀念品具有豐富的符號價值。因此，打造地方旅游紀念品品牌，設計開發出具有地域特色的旅游紀念品，對于傳播各地乃至我國的地域文化具有重大意義，旅游紀念品市場的健康發展還會增加旅游業的經濟收入，活躍和繁榮旅游市場，進而推動我國經濟的發展。顧客在購買旅游產品時的心理感受情況，即顧客消費滿意度，是城市旅游紀念品市場開發及發展規劃的重要依據。從20 世紀80年代始，國內外就有許多學者借助顧客滿意度來進行企業、行業、產業乃至國民經濟運行質量水平等的管理，取得了豐碩的成果。顧客滿意[1]的定義主要涵蓋了三個基本要素，即顧客感知的產品或服務的功效，顧客對這類功效的期望，以及顧客對獲取和使用產品及服務的成本的認知。所以，“顧客滿意度”產生于顧客對這三個因素的主觀比較和權衡后所產生的心理反應和情感感受。
2 研究方法
本研究針對北京旅游業發展現狀，借鑒美國顧客滿意度指數ACSI模型[2]構建旅游紀念品市場消費滿意度測評理論模型和測評指標體系，通過對北京故宮、頤和園、鳥巢、水立方、等重要特色景區的實地調研和問卷訪問，運用統計分析軟件SPSS和AMOS對調查數據進行整理，分析并評價了北京旅游紀念品市場消費滿意度及其影響因素。基于上述理論體系，著重對北京市優秀項目“北京禮物”的滿意度影響因素深入分析，探究其商業模式的優越性。研究結果不僅可以為我國旅游紀念品市場規劃和管理等提供科學依據，還可以深化旅游紀念品消費滿意度測評方法的研究。
2.1 北京旅游紀念品市場消費者基本情況
圖1 旅游紀念品市場消費者基本情況
從圖1中可以看到，外地游客占景區受訪者87%，而其中的87%又選擇了自助旅行，可見外地自助旅行游客在北京旅游市場中占有較大比重。受訪者的年齡多集中于25歲以下，其中20-25歲占總體的55%，游客年輕化將會對旅游紀念品的設計風格產生很大影響。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主體，并且在紀念品單價可接受范圍上，73%選擇了100元以下，所以價格仍是影響旅游紀念品營銷的主要因素。在購買紀念品原因方面，83%受訪者選擇了贈送親友或是自己留作紀念，可見紀念品的饋贈價值與收藏價值對總體感知價值有著重要貢獻。此外，接近50%的人認為做工質量和景區特色體現度是紀念品的重要特征，消費者的特征偏好應作為商家在旅游紀念品的設計、生產、定價方面的重要參考。最后，購物地點和消費者了解旅游紀念品的信息渠道也會為旅游紀念品的營銷方案設計提供有價值的信息。
2.2 測評模型及指標體系
美國ACSI滿意度模型科學地利用了顧客的消費認知過程，將總體滿意度置于一個相互影響的因果互動系統[3]中。該模型詮釋了消費過程與整體滿意度之間的關系，并能揭示出滿意度不同水平可能帶來的后果，從而賦予了整體滿意度前向預期的特性。借鑒ACSI模型，同時結合相關消費滿意度模型研究成果，根據北京旅游景區的特點，通過SEM[4]模型構建了旅游紀念品市場消費滿意度評價體系。
圖2 旅游紀念品市場消費滿意度SEM模型路徑關系圖
圖2中，橢圓形表示結構變量，長方形表示觀測變量，單箭頭表示假設兩個變量之間存在因果關系，箭頭從原因變量指向結果變量。旅游紀念品消費滿意度理論模型包括4個結構變量，即感知質量、感知價值、感知特色和游客滿意度。感知特色、感知質量、感知價值共同影響著消費滿意度。滿意度模型中的4個結構變量分別對應著10個觀測變量，結構變量的測量通過觀測變量來間接完成。
模型的第一層次，“服務質量”對感知質量的貢獻程度要大于“購物環境”，解釋能力最低的是“紀念品質量”，說明絕大多數顧客在質量評價體系中優先考慮的是服務質量，其次是購物環境最后考慮紀念品質量。但是在衡量感知特色時，“紀念品設計新穎程度”的重要性要大于“紀念品景區特色體現程度”，解釋能力最低的則是“紀念品種類多樣性”。由此可知，紀念品的設計新穎程度是大多數受訪者較為看重的一個元素，而次重要的測量指標“景區特色體現程度”路徑系數與前者相差較小，從另一個角度來講，該指標也在一定程度上反映消費者對紀念品設計元素的有效需求。模型的第二層次，其中“感知特色”對“紀念品感知價值”的貢獻度要大于“感知質量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表紀念品的設計水平，結果再次說明了紀念品設計的重要性。模型的第三層次，以實測的顯變量“紀念品總體滿意度”為基準變量，“感知價值”的路徑系數為1.03，與1較接近，說明感知價值可以很好的代表顧客的實際消費滿意度。綜上，我們對基于美國顧客滿意度指數ACSI模型的旅游紀念品消費滿意度指標測評體系結果做了簡要說明。
2.3 旅游紀念品營銷方案設計建議
通過對北京人文旅游景觀的旅游紀念品消費滿意度進行評價，從旅游消費的真實需求出發，對北京旅游紀念品市場現狀進行分析，提出市場現存問題，探究適合我國旅游紀念品市場發展的新模式，為城市旅游消費與服務體系提出建設性的建議。
2.3.1設計融入景區特色元素，注重提升產品新穎度
感知特色指標測量中，景區特色體現程度與設計新穎度對上級指標的路徑系數基本相同，并且兩者均顯著大于種類多樣性指標。由此，旅游紀念品消費的感知特色應著重于景區特色的融入和設計新穎度的提升。一份獨特的旅游紀念品應該帶著一個景區的徽記，賦予較高欣賞價值的同時，也承載著極具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消費者建立起消費偏好，有助于經營者實施促銷手段。品牌創造[5]的核心元素就是要提升產品辨識度，使消費者能夠理性判斷出各種紀念品的特殊之處，通過在設計中注入景區特色元素，形成品牌獨有的感知特色優勢，非常有利于生產商定位自己的目標市場。為提高旅游紀念品的辨識度，企業要全方面了解和利用景區文化的獨特性，結合市場競爭狀況，著重突出自身產品的景區獨特元素，緊跟流行時尚和文化主流。
2.3.2著重提升外部感知質量
感知質量[6]指標測量中，實證發現紀念品消費的“外部質量因素”對其得分影響更為顯著，即購物環境和服務質量對總體的貢獻要顯著大于紀念品本身的制作質量。由于旅游紀念品屬于非生活必需品，根據彈性消費的概念，紀念品消費的隨機性很高，因此只有較好的購物氛圍與環境才能刺激消費者產生出需求和熱情。所以，良好的購物環境與服務質量也是旅游紀念品銷售的大前提。旅游購物，是一個特殊的審美活動，尤為需要一個良好的購物環境。景區所在地的旅游紀念品銷售需要整頓規范，商品陳設及店鋪裝修也要符合景區文化基調，貼近當地人文特色。銷售人員需要通過一定的服務技巧和紀念品專業知識的培訓，優質的購物環境才能引起顧客強烈的購物欲望，力圖滿足顧客的消費需求。
2.3.3“特色>質量”，有效提高感知價值
在旅游紀念品滿意度指標評價體系中，感知價值是顧客消費滿意度的決定性因素。從本文實證結果來看，收藏價值、饋贈價值與價格元素對感知價值的貢獻程度并沒有非常顯著的優劣差別，但是如果考慮到產品的消費者人群定位，一款物美價廉的旅游紀念商品最好在三者里有顯著的側重點，以某一元素為主打品牌以吸引目標群體。此外，在感知特色與感知質量兩個結構性元素方面，特色對價值的路徑系數要顯著大于質量，即前者對總體滿意度的解釋能力較高，說明了旅游紀念品消費感知特色的重要性。對于彈性消費行為，顧客更容易對品牌獨特、設計新穎的紀念品產生較高的購買欲望，這種關注度會遠遠超過顧客對產品質量的訴求。由此可知，紀念品感知特色元素的融合可能成為未來旅游紀念品市場的發展重點。
3 結論
目前我國旅游消費特別是旅游紀念品消費不足的原因主要是旅游紀念品市場發展不完善，旅游資源的符號價值沒有得到充分開發與利用，旅游紀念品質量低劣、同質化現象嚴重，導致旅游紀念品所具有的美學價值、收藏價值、饋贈價值較低，不能很好地滿足消費者需求。因此，為了改善國內旅游紀念品市場環境，對影響紀念品消費滿意度的因素進行建模分析非常有實證意義。
參考文獻：
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Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing
ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1
（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）
關 鍵 詞：天津地區 旅游紀念品 地域性文化 城市形象
由于物質經濟的進步，現代人休閑意識的提高，每年節假日全國各地景點吸引著無數國內外游客前來觀賞，旅游給不同文化背景的人提供了交流的機會，同時當地政府和人民通過向游客提供相應的旅游產品帶動當地經濟的發展。
一項對美、日、法、英、德5國游客訪華動機綜合調查的資料表明：第一位是為了了解人民生活，第二位是了解歷史文化，第三位是游覽風光和品嘗佳肴[1]。這項調查表明人們的旅游需求從過去的游覽名勝古跡、秀麗山水逐步轉向體驗旅游目的風土人情、了解當地的本土文化，旅游需求呈現多樣化，旅游活動也從單一的觀光旅游向文化性旅游發展2。地域性文化作為文化旅游的重要組成部分，顯示出蓬勃的發展動力。
1.旅游紀念品與地域文化的聯系
《社會科學方法詞典》中對“地域文化”的定義是：……人們對文化特色的選擇與結合顯示出不同地區的特征，從而形成特定的文化類型和文化區域或文化圈， 這個文化區域或文化圈，就是我們所說的地域文化。通俗來講所謂地域文化，就是一定地域內歷史形成并被人們所感知和認同的各種文化現象。地域文化與歷史、地域、文化等因素緊密的聯系在一起，所以它是一個三維的概念，它以時代性或歷史性為經，以地域性為緯，又以文化為核心而緊密聯系在一起。21世紀的城市競爭取決于文化力量的較量，我國十二五規劃中提出推動文化產業成為國民經濟支柱性產業，要大力增強文化產業整體實力和競爭力。在這種環境下城市的品牌效應及影響力要謀求發展與提升，它的各個方面都要考慮到該地區的地域文化。
旅游紀念品作為旅游產品中一個重要的組成部分，它不僅是一件商品，還是旅游地的象征物，是一段游歷的記憶和情感的寄托，充當了物質和精神的雙重載體，所以相對于一般的旅游商品而言，旅游紀念品有兩項特點：地域性和紀念性。前者是構成后者的重要條件，即地域性對于構成旅游紀念品的紀念性有著重要意義[3]。
根據相關旅游部門的調查表明，在一些經濟發達的國家，旅游紀念品的銷售利潤占到旅游經濟的40%，在我國各地地區情況不一，平均值為10%—20%，個別景點可達到30%，因此我們的旅游紀念品有較大的提升空間。
2.天津地域文化及紀念品開發概述
天津作為我國四大直轄市之一，緊鄰北京、河北，地理位置優越，自古就是我國的軍事要地，600年前皇家在此設衛，逐漸成為北方與外界交流的集散中心。天津開埠600年來，通過本土文化的傳承和大量的吸收外來文化，天津人民創造出了獨具天津特色的民俗地域文化。總結起來主要有漕運文化、鹽商文化、宮廷文化、飲食文化、軍旅文化、幫派文化、宗教文化和曲藝文化等，其中最為典型也是最為外人所知的就是天津飲食文化中的“天津三絕”，宗教文化媽祖崇拜情節中的祭祀、皇會活動等，天津特色建筑，還包括一些民間藝人傳承并發揚光大的民間藝術，如風箏魏的風箏、楊柳青的年畫、泥人張的泥塑作品等。
同樣，它的設計、開發及用戶反饋的成功與否，直接影響到整個天津城市品牌的塑造和游客對于整個城市風貌及其天津文化的認可度，因此旅游紀念品在傳播中無形地起到了城市名片的作用，設計者必須給與足夠的重視。城市形象的塑造與傳播是在一定的經濟基礎上而建立的，對于一個健康、良好的城市形象而言，它將有利的促進經濟發展與壯大。對于城市名片——旅游紀念品的系統化設計，將對城市的形象的提高和傳播起到重要的作用。
3.天津地區旅游紀念品調查及分析
對于天津旅游紀念品比較集中的一些場所（如鼓樓、古文化街等）進行調查，發現當前在天津的旅游紀念品市場，除了泥人張、風箏魏、楊柳青年畫等傳統老字號外，很難尋覓到既能體現天津特色又受到普遍認可的旅游紀念品。
筆者以產品定位圖為依托，把現存市場上的紀念品按照定位圖中技術——造型的關系，進行分類、總結。市場上最多的一種紀念品就是同質化旅游紀念品，這類產品是由于地域體驗的產品化開發不足，導致了嚴重的泛地域化即趨同現象，當然這與當今市場經濟的發展以及流通渠道的通暢也是分不開的。這些產品缺乏地域特色，不能勾起旅客的購買欲望，屬于定位圖中低技術、差造型產品，這類產品只能位于定位圖的左下角；第二類具有傳統的工藝品類，如風箏魏等天津地域特色的工藝品，也占有旅游紀念品市場的很大比例，這些紀念品應注意與純工藝品的區別，在兼顧藝術性的同時，突出紀念性和實用性，通過批量生產降低成本，讓每位游客都能買得起[4]，且產品轉化形式過于直接，此類位于產品定位圖的左上角；第三類產品，技術水平較高，但缺乏地域特色，位于產品價值體系的右下角。從天津市旅游紀念品定位圖中可以看出，“好造型、高技術”的產品在市場上基本處于空白水平，這里的“好造型”指地域文化表達準確，而“高技術”則是指做工精良。
因此如何發掘天津地域文化并把它轉化成設計符號是其中的關鍵。筆者從文化性質為劃分方法把地域文化劃分為：高級文化、大眾文化和深層文化。并在此基礎上進行細化，力圖對天津地域文化進行梳理。表1中桔色部分是天津旅游紀念品設計中可以用到的地域文化元素。從調查的結果中得出現階段對工藝美術元素運用較多，但在信仰、神話傳說、曲藝、食住方面的元素運用空白或欠缺，并且對工藝美術元素的運用也只局限于直接利用的手法，轉化形式單一、簡單，應多采用其它產品轉化的方式如：創意變化和意向拓展等。
4. 天津地區旅游紀念品的設計及分析行——住”入手進行相關旅游紀念品的設計。“住”是反映一個城市精神面貌和人文精神最集中的體現。它的變遷反映了人民群眾生活水平、藝術欣賞等的變化。在這里“住”泛指天津的特色建筑。天津的特色建筑包括具有天津特色的殖民風格的租界建筑和現代地標性建筑。天津的殖民風格的租界建筑，反映了特殊時期天津建筑的特點，如被譽為“天津萬國建筑博覽會”的“五大道”，建筑風格集文藝復興式、希臘式、哥特式、浪漫主義風格、折衷主義以及中西合璧式等，是反映天津歷史文化風貌的重要景點。而天津現代地標性建筑是新時期下，天津人民在政府的帶領下建造的符合現代審美和時代特點的建筑群體。如天塔、“水滴”體育場、古文化街、天津站、“天津之眼”等。其中“天津之眼”由于它優越的地理位置和可以俯視天津五彩斑斕的夜景等原因，近年來吸引著國內外游客慕名而來。
“天津之眼”即永樂橋摩天輪，2007年底正式使用，使氣勢恢宏的“天津之眼”完全睜開，成為津城又一美景。“天津之眼”運行時距離地面的最高點達到120米，可以看到方圓40公里以內的景致，同時它也是世界唯一建在橋上的摩天輪，給期待幸福的人們更多的渴望，成為近年來旅游者耳聞能詳的建筑作品。因此在紀念品設計上選擇以它來作為設計原型，獨有的地域文化特點突出了旅游紀念品的“紀念性”；同時，進一步考慮它的實用性，經過調查發現，一般的游客都會把紀念品放在比較顯眼的地方進行陳列，所以設計一款既可以陳列又有一定收納功能的“天津之眼”紀念品成為設計的最初想法。
這款摩天輪DIY收納盒以“天津之眼”為原型，并在結構上結合了中國傳統建筑和家具特有的榫卯連接結構，對于國外的一些游客來說更加具有收藏的價值和文化紀念價值。再者，考慮到游客攜帶的便利性和發揮游客個人創意和參與性等因素，紀念品采取可DIY自己動手組裝的設計模式，為生活增添樂趣，更具有具有紀念的意義。圖2顯示的是摩天輪DIY收納盒拆卸狀態，包裝盒分為兩個部分左面部分用來盛放紀念品的框架部分，通過正負形的設計使架子部分不易損壞，右面部分主要來放置收納的小盒子。圖3顯示的是組裝效果展示，組裝好后收納盒中可以盛放一些辦公用品等雜物，可放在辦公桌上或其他地方使用。5.總結
旅游紀念品作為“城市名片”，它的設計好壞關系到一個城市的形象問題，同時對于經濟的發展也起到至關重要的作用。加速天津地區旅游紀念品的發展既是天津旅游業發展的必然階段，又對天津地區文化的研究和推廣起到積極作用。中華文化一體多源，各地域文化是中華文化大系統中的子文化或一部分，探討地域文化，有助于對中華傳統文化某些方面認識的深化，有助于揭示中華文化的內在特征和民族特性，整體推動對中華傳統文化研究的深化。
參考文獻
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關鍵詞:河南文化;創意旅游產品;設計開發
中圖分類號:J022文獻標識碼:A文章編號:1005-5312(2010)17-0113-02
一、創意旅游產品概念
(一)旅游產品
旅游產品,廣義上是指滿足旅游者的旅游需求而提供的具有使用價值和價值的有形旅游勞動物品和無形的服務的總和。狹義上是指旅游者在旅游活動過程中所購買的以物質形態存在的商品。大致可分為工藝美術品、文物及仿制品、風味土特產、旅游日用品等。隨著人們生活水平的提高,在旅游消費結構中購物所占比重越來越大,旅游產品在旅游業中的地位和作用也越來越重要。
旅游產品是指在旅游市場上由旅游經營者向旅游者提供的滿足其一次旅游活動所需各種物品和服務的總和。通常包括旅游資源、旅游設施、旅游紀念品及旅游服務等,與一般產品不同的是對于旅游者購買的是主要以服務形式表現的無形資產。
(二)創意旅游產品
本論文所研究的創意旅游產品不同于一般的旅游服務商品和旅游紀念品,它是文化創意產業與旅游產業結合的產物,是旅游獨特文化的載體,具有文化含量高,創新性強,有紀念意義等特點。創意旅游產品不僅僅局限在看得見的商品,而是包含諸如有關旅游的創意概念、創意影視動畫、創意文學作品、創意商品紀念品、創意體驗等等。
二、河南創意旅游產品開發的可行性
河南省地處中原,歷史悠久,物產豐富,其中可供開發的旅游產品資源較多,門類廣,四大懷藥、洛陽牡丹、開封、信陽毛尖、杜康酒、道口燒雞、洛陽唐三彩、禹州鈞瓷、南陽玉器、汴繡等都可作為設計創意旅游產品的設計符號來使用。
河南創意旅游產品的種類包含文化典故、主題公園、輿論傳說、影視作品、動漫游戲、文學作品、旅游服務產品、旅游紀念品設計、旅游食品等。
河南創意旅游產品開發設計必須戰略性的考慮事業發展的長久性與時效性。按照經濟規律正確地引導市場和良性的培育市場,理解旅游者的消費心理,針對性地開發創意旅游產品,將創意旅游產品納入為景區的一部分,真正成為河南旅游的形象代言物。發展創意旅游產品,一個有效地途徑就是使旅游產品產業與地方經濟產業鏈結合起來,盡量利用地方資源,包括文化資源、人力資源、材料資源、生產資源。將代表河南地域文化的設計符號,融入新開發的產品設計之中。
三、河南創意旅游產品的設計方法
(一)以創意產業的發展為基礎
做好河南創意旅游產品開發首先要拓展創意產業視野。創意產業的發展同高度信息化、知識化、全球化和生態化的時代條件密切關聯。因此,不能把創意產業僅僅理解為廣告、設計、動漫等一類的文化產業,也不能把它看成依附于制造業的邊緣服務業。它是一種提供獨創性智慧產品和服務并以此牽動各行各業的新型產業,是一種引領社會各個行業的功能性行業。其次要明確河南創意產業的發展重點。高新技術成果與創意產業結合,提高創意產品生產和創意服務手段的科技含量,用高新技術改造傳統產業,提高創意產品的附加值和科技含量,大力發展與高新技術密切結合的新興創意產業,開發擁有自主知識產權的高科技創意產品,使河南的創意產業在開發、制作、傳播等各個環節上具有發展優勢。
加快支撐現代文化產業發展的科技創新平臺建立。以數字廣播影視、數字報刊、數字文化、數字圖書館、數字博物館、游戲娛樂以及數字音像資料等數字內容整合為核心,建設支撐現代創意產業發展的科技創新平臺。
創意產業的關鍵是人才。根據國外發達國家發展創意產業的經驗,創意產業人才既包括產業鏈上游的各類設計師、工藝美術家、畫家以及為制造業服務的工程技術和研究開發人員,也包括產業鏈下游的擅長把創意產業化的經營管理人才和為創意產業服務的法律、專利、金融人才。把這些人才吸引聚集并使用起來,才能保證河南創意產業的發展。
以園(區)為依托營造創意產業發展小氣候。發展創意產業需要較好的經濟、社會、科技、文化發展基礎,需要有較高文化科技素質的人群結構。加強創意產業的園(區)建設,以此為依托推進創意產業發展是一種必然選擇。創意產業策源地英國的菲爾德音樂小區、曼徹斯特的創意小區都是成功的范例。北京、上海的創意產業發展也是采用創意園區的形式并取得良好效果。河南發展創意產業也應借鑒這樣的發展形式,關鍵是選擇好試點園(區),然后以點帶面取得更多收效。
(二)挖掘地方文化典故、傳統
對于大多數到河南旅游的游客來說,欣賞自然美景的同時感受河南地方的文化典故、傳說、傳統文化,是河南旅游的最大吸引力。所以是否能把這些文化典故、傳說很好的挖掘出來,是否能把這種獨特的中原文化融入到旅游項目和旅游產品當中,對河南的創意旅游產品開發就尤為關鍵。
河南擁有悠久的歷史,鄭州、開封、洛陽、安陽等城市都有自己的特色。誠然每個城市都有自己的特色,但是就挖掘傳統文化來說,在創意旅游產品開發方面卻有些相同的辦法。比如我們演繹其中的現代與傳統對城市人們生活的影響,我們可以通過現代的方式表現古代的人在城市之中的傳統生活,也可以用現代的方式表現生活在現代城市中的傳統生活等等,在現代城市之中我們保留傳統,不斷演變傳統,形成具有傳統的現代化,并形成我們獨特文化的表現。例如體現一些中原文化的精神,讓游客感受到中原文化的真正意義。比如參與一些祭祖活動、民俗生活等等,配套相關的旅游產品,也一定能夠喚起游客心中對中原文化喜愛的共鳴。河南創意旅游產品的研發,要充分利用好豐富的傳統文化的優勢,要充分從傳統文化中獲取力量。河南傳統文化資源豐富,提煉出屬于自己當地特色的文化特征,發展屬于自己獨有的傳統文化,才能使創意旅游產品變得厚重有內涵,才能使創意旅游產品地域性豐富。
努力突出河南地區旅游產品的特色和地位。特色是旅游紀念品的靈魂。一是因為它具有紀念價值,另一個原因是因為它具有旅游地特色。外國旅游者來中國不會購買其他國家風格的旅游產品,而是專門購買濃郁的中國特色的商品。所以,特色是旅游地的魅力所在。具有旅游地特色的旅游產品,有較強的象征意義,可以引發旅游者強烈的購買欲望。因此,旅游產品開發者要充分利用自己地域文化的特性和壟斷性,注意突出自己產品的文化特征,使旅游產品具有自己地域的文化內涵和烙印。在了解市場競爭狀況的前提下,注意產品品種和檔次的更新,讓自己的產品在自己市場上占據優勢,讓市場上自己的產品為自己地區做廣告。這樣,既突出了自己地區的文化特征和旅游產品的特點,又節省了旅游者的游覽時間。
創意旅游產品體現的是旅游地的文化特色,感覺或形象的組合是設計者在信息接受者的大腦中進行的有關旅游景區信息的再構筑活動。創意旅游產品的設計要針對旅游景區文化特征的設計,也就是將地域性的表象,以物質的、審美的夸張的方式向世人展現它的地域風采。河南是非物質文化資源大省,擁有眾多非物質文化遺產項目。加強對河南非物質文化遺產開發利用的整體設計。非物質文化遺產的開發利用必須與旅游結合起來。因此,開發河南創意旅游產品,必須打好“文化特色牌”,未來河南創意旅游產品的最大潛力,是悠久豐富的文化資源。
(三)根據主題確定不同的設計手法,因事而異
創意旅游產品根據它的主題確定設計手法,創意旅游產品重在體現不同層次的旅游地的旅游形象,進而實現紀念和宣傳的功能。突出創意旅游產品的創新性、紀念性、藝術性、實用性及輕便性等特點。
旅游產品要占有一定的市場份額,保持可持續發展的生命力,注重設計創作是最好的選擇。創意旅游產品的設計師是多元化的,包括造型設計、材料、制作工藝、加工手段及營銷方式。創意旅游產品同時也是創意產品,同樣追求新穎強烈的視覺效果。
對現有產品進行優化設計,把熟悉的東西當成未知的領域再度開發也同樣具有創造性。改良的基礎是發現原有產品的設計方面存在的缺陷,做以一定改造,節省設計成本。河南旅游市場有一些產品稍加改造就是很好的創意旅游產品改良還可以對材料和工藝流程做修正以降低成本,達到事半功倍的效果。有些創意旅游產品可以改變生產方式,將旅游者作為生產加工的直接參與者,在互動體驗中完成。好的改良設計可以改變原有產品的命運。
(四)改造傳統的工藝水平
河南工藝性的旅游產品存在諸多問題。缺乏包裝化觀念、包裝粗劣、或無包裝、規格不統一、缺乏介紹性文字等。比如河南淮陽的泥泥狗,造型古樸雅致,風格渾厚自然,不施雕鑿,工藝精美。它們用膠泥捏制而成,多以奇禽怪獸為題材,種類繁多,極富神話色彩。但其材料特性決定了其易損傷的弱點,包裝設計應該基于可靠性、安全性的原則,對具體產品進行合理化、個性化和藝術化的實現。例如,泥泥狗的包裝應該提煉其造型特征或色彩特征作為包裝圖案參考;在包裝盒上附有泥泥狗的來歷以及對泥泥狗工藝品的保護措施;對泥泥狗進行整體包裝化,而不是僅僅對高檔旅游紀念品進行包裝設計,但高、中、低檔產品的包裝在風格和材料上應有區分。內包裝材料可以采用錦緞、藍印花布、牛皮紙、稻草等。同樣,河南浚縣的泥咕咕也是彩繪的泥玩具,它以黑色為底色,然后在底色上用自制的毛筆點畫出各種花樣,造型古樸稚拙,色彩對比強烈。如果對泥咕咕增加新的功能,借鑒日本的招財貓的開發途徑,用傳統造型將其制成小擺件、手機掛繩、小掛件等等。
在材料、工藝和形態上加以創新,設計出仍然具有傳統功能的旅游產品。根據現代玩具,玩偶的特征,可以將新的材料工藝應用于泥泥狗、泥咕咕的制作上。用軟陶或者橡膠,樹脂,硅膠等化學合成材料替代膠泥。新材料較傳統泥料具有輕便、不易損傷、便于清洗等特點,更適合陳列或把玩。它們的形象也可以借鑒現代玩具的形態,重新進行提煉、夸張和變形,使其符合現代玩偶的審美特征。在傳統題材的基礎之上進行全新設計。借用能表現傳統的形態、顏色或圖案,進行形式和功能的創新,隨之加工工藝和包裝也會更新。例如,借用“方城石猴”形象,采用木料、塑料或布料,應用現代化的加工工藝,將其制成家居飾品、抱枕、香皂等日常用品。
[關鍵詞] 體驗營銷 旅游業 目標市場 主題設計
隨著體驗經濟時代的到來，人們的需求層次在提升，越來越多的消費者已不再滿足于旅行社提供的單一的標準化的旅游產品或是隨團隊出游，因為這些都滿足不了消費者個性化的需求。而對于那種上車睡覺、下車看廟、到了景點就拍照的旅游模式，也越來越不能適應人們對于旅游產品所期望的對文化、生活、歷史、獵奇等的體驗。
旅游服務的本質是為旅游者提供一種或多種經歷和體驗，可以說體驗與旅游有著直接的天然的聯系，旅游者花費時間、金錢和精力，想換得的就是一種不同于慣常生活的新鮮體驗。那么，旅游者在消費一項旅游服務時，他的主觀感受與反應就顯得尤為重要，這正是旅游企業實施營銷的中心關注點，也是旅游產品的實際魅力所在。因此，在旅游產業經營中引入體驗營銷的理念，實施體驗式營銷，對于提升旅游業的經營質量和經濟效益，促進旅游業的更好發展有著重要意義。
一、體驗營銷的含義及構成
菲利普?科特勒把人類的消費行為分為三個階段:量的滿足、質的滿足和感性滿足。在感性滿足階段，消費者看重的不是產品數量和質量，而是為了一種感情上的渴望而追求商品與理想自我概念的吻合。對消費者這一消費特征的認識，使體驗經濟應運而生。托夫勒早在1970年就預言:“服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠這種體驗服務取勝”。
從心理學和經濟學來理解體驗，體驗在本質上是基于生理反應的一種現象，是一種個性化需求，是一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產生的美好感覺。與產品和服務能夠提供給顧客問題解決方案不同，體驗不能給顧客留下任何有形的東西,卻能在顧客腦海里留下抹不去的美好記憶。體驗營銷正是基于這一理念而提出的新型營銷方法。與產品營銷、服務營銷相比,體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為宗旨，力圖通過滿足顧客的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。
伯恩德?施密特博士從構成要素的角度提示了體驗營銷的內涵，體驗營銷由設施、產品、服務和互動體驗過程四個要素所構成。設施又稱“體驗景觀”，是體驗發生的人與顧客互動活動的物理環境，為整個體驗設定基調，影響體驗提供過程。產品可以創造一種感官體驗，增加客戶與其相互交流的感覺。服務體驗表現由許多細節事例而成，服務的許多要素發生于后臺而不為顧客所知，或被前臺表現所掩蓋。互動體驗過程是指為提品、服務和商業體驗而從事的一系列活動，是顧客與品牌的相互作用過程。體驗營銷的四個構成要素在顧客體驗的形成過程中扮演重要角色，共同營造顧客體驗。因產品、服務和行業性質的不同，四種要素對體驗效果的貢獻程度存在一定差異。
二、體驗營銷對于發展旅游業的必要性分析
1.由旅游業的性質決定的
旅游產品的生產與消費是同時進行的，這就意味著游客必須參與旅游產品的生產過程，這正好符合了體驗營銷與消費者互動的特征。旅游的實質就是一種異地體驗，它是游客在旅游過程中一種或多種體驗組合起來所形成的完整經歷。這些體驗包括娛樂體驗、審美體驗、教育體驗和逃避現實體驗等。旅游活動的開展本身也就是旅游資源及旅游工作人員(同時他們也在充當營銷者）同旅游者相互作用的過程。旅游企業就應該好好利用這種相互作用,讓游客充分參與其中，享受旅游體驗的樂趣。
2.有利于提高游客滿意度，帶來顧客忠誠
一般來說,消費者在消費過程中主要追求產品或服務的實際效用和心理價值,要使顧客滿意主要是靠產品或服務的實際效用，但要給其更高層次的滿足甚至是驚喜，則更多地要考慮如何提高產品或服務的心理價值。旅游產品的心理價值是和體驗密切相關的。旅游體驗來自于旅游活動對內心思想的觸動,它所帶來的感觀、情感和文化價值,將同旅游產品和旅游服務共同構成旅游價值。
旅游產品的無形性決定了游客在購買之前難以比較旅游產品的性價比，難以理解消費，游客大多只能根據自己的感性判斷來選擇旅游產品，這就使關注到顧客感性消費的體驗營銷有了用武之地。在一個合理的價格水平上，那些能夠較好滿足旅游者的體驗需求的企業將更能贏得顧客的青睞。精明的旅游消費者一旦發現哪家旅游企業能提供所需的體驗時，就會持續購買，這樣他們就省去了尋求新的旅游企業的成本和風險。這種購買活動簡化降低了旅游消費者的交易成本，使供需雙方實現雙贏。
3.有利于旅游企業找準產品定位，開展差異化經營
大眾旅游時代的旅游產品往往具有均質、標準化、容易仿制等特點，因為缺乏核心競爭力而導致以降價為特征的激烈的市場競爭。然而，與工業產品不同的是，旅游企業進行成本控制的后果，往往導致產品質量以更快的速度下滑。這也就是旅游市場上出現越來越多的散客自助旅游的原因，這種現象在某種程度上正是對大眾旅游弊端的一種逆反。旅行社產品類型與服務的提供方式必須適應不同的消費人群的消費需求。而體驗營銷就是針對不同的消費群體、不同層次的消費需求，結合旅游景區的自然及人文特色，進行差異化、個性化設計，為顧客創造獨特的體驗，從而提升其核心競爭力。
如深圳國旅新景界俱樂部推出的“旅游+交友”模式的“深圳情旅”主題旅游活動。在游覽秀美風光的輕松氛圍中，通過“陶藝制作”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對唱”、“榕樹下面拋繡球”等讓人興致盎然的一連串體驗活動，成功開發出單身旅游市場的新天地。事實證明，“量身打造”的個性化獨特體驗型產品，可以開辟新的市場，創造發展契機。
三、開展體驗營銷，促進旅游業發展中值得注意的問題
1.細分市場，鎖定目標消費群體
旅游企業要想在激烈的市場競爭中生存并發展下去，就必須要找準自己的市場定位，要在對旅游市場上的消費群體進行細分后，選擇適合的目標市場開展營銷活動。旅游市場的細分就是旅游企業根據游客之間不同的旅游需求，將市場劃分為若干分市場，其細分的標準主要有以下一些：
(1)人口特點。包括年齡、性別、職業、受教育程度、家庭結構、社會階層、背景文化、國籍、等細分因素。
(2)地理環境。包括地區、氣候、環境、人口密度和城市大小等。
(3)心理因素。包括生活方式、性格、習慣、價值觀念等。
(4)購買行為因素。包括動機、目的、追求的利益、購買時間、購買方式、購買數量、購買頻率、價格敏感度和廣告敏感度等。
2.進行充分的旅游體驗調查
旅游企業在開展體驗營銷前，需對自己的目標旅游市場進行有針對性的調查。主要是了解旅游市場的機會、威脅，分析旅游體驗的需求狀況，了解競爭者的情況等。具體而言應包括以下幾個方面內容：
(1)旅游消費新的需求趨勢。
(2)目標客源市場社會和經濟因素的變化對旅游成長性的影響。
(3)目標市場旅游消費者的出游意愿、動機和旅游線路選擇變化的趨勢分析。
(4)游客選擇旅行社時考慮的主要因素。
(5)旅行社服務的滿意度。
(6)景區在客源市場的形象。
(7)新的旅游產品的概念測試。
(8)新的旅游產品要素分析。
除此以外，企業還要深入了解目標市場上現實及潛在的旅游消費者的生活方式、社會特性、價值觀、情感世界以及他們對顏色、圖案、口味、音樂等的偏好。對于企業自身狀況、所擁有的資源等也要進行分析，以判斷能否提供旅游體驗的所有要素。
3.獨特而和諧的體驗主題設計
體驗的基礎是主題，好的主題設計是邁向體驗營銷成功之路的最核心環節。體驗主題不一定是企業經營使命的簡單重復，但它應該作為體驗設計的指導性綱領，將企業的各種活動和產品有機地結合在一起（范秀成，2001）。旅游體驗的主題必須要對游客產生強大的吸引力，這是游客出游的動力源泉。
主題的確定是營銷是否成功的關鍵一步，因此在設計主題時要注意以下幾點:第一，體驗主題必須是根據對目標顧客群的體驗調查，從目標顧客的心理需求和欲望出發來確定的，它的本質是針對某一個目標市場，突出文化內涵，并以高度形象化的語言加以概括，以最終形成旅游品牌。如“尋源香格里拉”這一主題，針對的是探險旅游市場，以回歸都市人心中最美、最真、最和諧關愛的理想國度香格里拉為深層內涵，廣告詞“深呼吸一次，足足回味一輩子”也很好地體現出這一特色，抓住了消費者的心理和個性特征，避免了與周邊鄰近地區同類旅游目的地的雷同；
第二，構成主題的各種要素必須和諧。主題是通過一系列的印象組合起來影響個人的行為來實現的，游客的印象就是旅游體驗的結果。在旅游服務中，服務人員、設施、服務場景、互動過程等，都要以體驗主題為中心。從心理學角度看，新奇、動感、觸摸、品嘗、優雅的音樂及和諧的色彩等都有利于加深顧客的印象。主題的開發可以根據這些要素巧妙加以運用。打造韻味十足的體驗主題有賴于各種精心設計的要素的有機匹配，只有把這些要素恰到好處地組合起來，才有利于加深游客體驗并突出主題。
4.通過正面線索塑造印象，并消除負面的線索
為讓游客可以明確感知體驗的主題，企業還需要圍繞這一主題制造一系列線索，將空間、時間和事物協調成一個不可分割的整體。游客的體驗是完整的,包含了空間、時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當的地方、適當的時間做適當的事”。例如河南開封的清明上河園的宋文化主題公園就是以宋文化為主題，通過穿宋服、使用宋代的貨幣、吃宋代小吃等活動,讓人體驗《清明上河圖》中所描繪的那個繁華的汴梁的宋代生活,整個園區都以營造宋代的生活氛圍為核心,各個環節絲絲相扣,讓人流連忘返。因此,旅游體驗的主題必須根據景區的特性,尋找相關聯的線索，并根據不同時間游客的心理氛圍來推出,才能真正有吸引力。
由于體驗營銷是通過人為的設計來給消費者提供體驗環境的，因此，實際的旅游環境中難免會存在一些不滿足主題要求的負面線索,這些負面線索會對游客的體驗產生消極的影響,削弱正面線索的創造的主題環境。例如清明上河園中穿著古裝的服務人員像現代人一樣和游客交談或是穿著卡通服裝的演員和游客像日常一樣說話,“異度空間”里跑出來制造氣氛裝神扮鬼的演員被游客抓住,這些都無疑會減少體驗的力度。因此,營銷人員必須注意盡可能避免或剔除那些負面線索,為游客創造更為完整的體驗環境。
5.充分利用旅游紀念品，將個人體驗社會化
人們到一個地方旅游，通常會想購買一些旅游紀念品以示紀念，如明信片、工藝品等。旅游紀念品的價格雖然比不具紀念價值的相同產品高出很多，但因為其具有回憶體驗的價值，所以消費者還是有較強的購買愿望。而購買紀念品后的做法通常有兩種：一是珍藏，二是送人。珍藏紀念品的人往往把這些紀念品看作是他們寶貴的個人財富的一部分，一次難以忘懷的體驗的紀念。他們中的很多人會向別人炫耀自己的體驗、講述自己的體驗。而把紀念品作為禮物贈送給他人的游客即使不主動講述旅游中的所見所聞，也會被受贈者問及。因此，旅游紀念品又是一種使個人的體驗社會化的方法，旅游企業要重視紀念品的設計。旅游紀念品是旅游者完整體驗的一個不可或缺的部分，是旅游業發展的生力軍，它的開發要承載當地的歷史文化內涵，具有一定的藝術價值，代表一定的民族、民俗特色。
參考文獻:
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關鍵詞：體驗營銷；旅游體驗營銷；主題
旅游服務的本質是為旅游者提供一種或多種經歷和體驗，可以說體驗與旅游有著直接的和天然的聯系，旅游者花費時間、金錢和精力，想換取的就是一種不同于慣常生活的新鮮體驗。在旅游產業經營中引入體驗營銷的理念，實施體驗式營銷，對于提升旅游業的經營質量和經濟效益，促進旅游業的更好發展有著重要意義。
一、旅游體驗營銷的概念及特點
（一）旅游體驗營銷的概念
關于體驗營銷的概念，最早出自美國專家伯恩德H.施密特（Bernd H Schmitt）的《體驗式營銷》一書。施密特博士的理論認為，所謂體驗營銷（Experiential Marketing）是指站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）和聯想（Relate）等五個方面，重新設計、定義的一種營銷方法，旨在突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者是理性與感性的結合體，其消費前、消費中和消費后的“體驗”才是購買行為與消費品牌的核心。
隨著信息產業的發展，人們的消費欲望和消費形態發生了相應變化。當物質極大豐富時，人們對商品的價格就變得不再敏感，產品和服務帶來的心理上的滿足反而變得越來越重要，精神需求逐步超越物質需求而成為人們的主導需求。體驗營銷作為未來營銷的方向，具有一定的特征。其最主要的特點是以產品企業和消費者之間發生行為和服務為媒介，通過心理上的互動，從而實現兩者的深層認同。企業從消費者的感覺、感受、思維、行動和關系五個角度重新定義和設計產品，形成混合的、綜合的、全面的營銷體驗價值，取代傳統的產品功能價值。
在體驗經濟時代，旅游者的消費需求不再簡單地停留在旅游產品上，不僅追求旅游產品或服務的結果，更強調旅游是一個過程，旅游者是這一過程的“產品”，因為當過程結束的時候，記憶將長久保存對過程的“體驗”。旅游者的體驗是旅游消費者價值的主要組成部分。旅游體驗營銷是指旅游企業以滿足消費者的體驗需求為目標，以旅游產品為舞臺，以有形產品為載體，為他們提供高質量體驗產品的一切活動的總稱。
（二）旅游體驗營銷的特點
隨著旅游業的進一步發展，體驗營銷在旅行社業、飯店業和景區業中都得到廣泛應用。與其他營銷方式相比，體驗營銷體現出以下顯著特點。
1.以體驗作為吸引游客的賣點
顧客的體驗來自于消費經歷對其思想和心靈的觸動，她把企業、品牌和顧客的生活方式聯系起來。因此，對于旅游企業來說，營銷活動只有在游客的旅游體驗深度上下功夫，才能更加吸引消費者。旅游體驗營銷真正關心的是游客期望獲得什么樣的體驗，旅游產品對于游客的生活方式有何影響，以及游客對于這種影響的感受如何。例如旅游者到鄉下旅游，希望感受純樸的鄉土氣息、品嘗正宗的農家飯、躺在火炕上睡覺、散步于松軟清香的泥土上、欣賞一望無際的田野，真正地體驗一下農村遠離城市喧囂的寧靜生活。這種切身體驗是旅游營銷人員應該深入考慮的賣點，而不是簡單地把旅游者帶到農村進行觀光游覽或是體驗一下鄉村招待所里的“城市日常家庭生活”。
2.以主題作為旅游場景的基礎
從體驗的產生過程來看，主題是體驗的基礎，任何形式的體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。旅游體驗營銷首先應設定一個主題，即旅游體驗營銷應該從一個主題出發并且所有產品和服務都圍繞這一主題，或者至少應該設有一個主題場景，例如主題公園、主題博物館等。這些主題并非是隨意出現的，而是旅游體驗營銷人員根據旅游者的需要精心設計出來的。例如廣東南國旅行社從2003年起，相繼推出的“重陽愛心之旅――爺爺奶奶逛北京”、“我愛北京天安門”、“千名老人游上海”、“大年換個過法怎樣”、“女人有個三八節”、“新婚蜜月之旅”、“單身男女玫瑰之旅”、“同學們，帶你看大海去”等旅游線路，都是該旅行社設計的主題旅游創意。
3.以體驗作為產品設計的導向
體驗營銷必須創造顧客體驗，為消費者留下值得回憶的事件和感動瞬間。因此，在設計、制作、銷售產品和服務時必須以顧客體驗為導向，產品的生產過程以及售前、售中和售后的各項活動都應該給顧客留下深刻的印象。旅游企業在宣傳和介紹產品時就應該給游客美好的遐想空間，使旅游者渴望真實的旅游體驗。例如香格里拉酒店集團的服務口號“殷勤友好亞洲情”，很容易讓消費者聯想到一種溫馨、舒適和體貼的服務方式，繼而心向往之。在旅游企業實際提供服務時，更要在方方面面保證旅游者的體驗質量。體驗決定了消費者對于旅游產品的滿意度和品牌忠誠度。
4.以游客作為營銷活動的中心
“游客至上”的理念貫穿于體驗營銷活動的始終。首先，體驗營銷要真正以滿足游客的需求為中心來指導旅游企業的營銷活動。例如，為滿足老年旅游者節奏緩慢、喜歡優美風景和安樂閑適的旅游需求，旅行社摒棄傳統的海南五日游，推出專門為老年人設計的三亞度假一月游。其次，體驗營銷要真正以顧客為中心展開企業與顧客之間的溝通。例如，以老年游客為目標市場的上海老城隍廟旅行社建立了老年俱樂部，大大加強了旅行社與旅游者之間的信息和情感交流，從而得以及時更新和升級旅游產品和服務，有效地增加了游客的體驗，使游客在物質和精神上得到雙重滿足。
二、旅游體驗營銷實施的基本步驟
旅游企業應在深刻把握旅游者需求的基礎上，制定相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。根據前述體驗營銷的基礎理論，結合旅游產品無形性、一次性、同步性等特點，旅游體驗營銷實施的基本步驟如下：
（一）確定體驗主題
體驗營銷是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這個主題展開。主題是體驗設計與傳遞的指導性綱領，它將企業的產品和服務以及每個要素和細節有機地結合在一起，企業的所有營銷手段都必須支持體驗的主題。構建體驗主題是旅游產品開發的基礎，有了主題，各體驗項目的開發就會目的明確、層次清楚，各項目之間則互不沖突，并從不同方面加強和突出主題，從而給游客留下強烈的印象。如果缺乏明確的主題，旅游者就抓不到主軸，無法整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。
首先，體驗主題可以從旅游企業的特色中發掘。根據企業主導客源市場的需求，著眼于企業獨有的文化和資源，以差異化、獨特化為依據來確定主題。其次，體驗主題要與企業經營者的核心能力一致。由于經營者的管理、經營、組織等核心能力有差異，主題選擇必須與其能力相配合才能得到有效地開發。否則，一個好的體驗主題也不能夠保證旅游企業的良好發展。
（二）整合多種感官刺激，建立與顧客的接觸
主題是設計體驗的基礎，但它需要在旅游企業和旅游者接觸的過程中被正確地進行傳遞，因此旅游企業應該在與顧客接觸過程中，整合多種感官刺激，創造統一的體驗效果。
體驗通常不是自發而是誘發產生的，但誘發并非指顧客是被動地接受，而是意味著企業營銷人員必須采取體驗媒介，通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等多種方式傳達產品信息，創造體驗。旅游企業通過多個接觸點與旅游消費者取得關聯，以便進行信息、服務和產品的交換。各個接觸點都是聯系顧客、愉悅顧客、提供給顧客正確信息和豐富顧客生活的機會。旅游者在之前通過品牌體驗建立起來的體驗可以在接觸過程中得以提高或降低。例如，2002年希爾頓酒店集團在上市的互動項目中，首先確認出產品購買前后的17個主要接觸點，包括預訂、品牌溝通、銷售和顧客管理的溝通、到達和入住、叫醒和留言、禮賓服務、客房送餐、商務中心等。之后則立足于接觸點，實現服務的個性化，培養顧客忠誠度。
（三）加強體驗效果的階段性檢驗
由于每個旅游者的體驗感受不同，而旅游者在企業設計的項目中可能感受到的是與企業最初設想不完全相同的體驗，企業很難完全預測或完全控制消費者的思想。因此，旅游企業必須在經歷一段時間后，進行體驗效果的檢驗。
對于旅游者體驗的檢驗，旅游企業一方面要調查旅游者在消費過程中是否存在與企業當初設計的體驗完全違背的負體驗；另一方面調查旅游者在消費過程中的自我創新，也即旅游企業當初沒有想到的，但對企業將來發展非常有利的全新的體驗方式和體驗內容。針對負體驗，旅游企業需要對體驗活動的設計進行調整，或者是通過旅游者的反饋活動，引導旅游者的思想，教育旅游者朝正方向思考并采取行動。針對旅游者在體驗過程中的自我創新，企業要抓住機會進行評估，它可能是旅游者價值觀和意識形態變化的一種預先反映。要想使體驗長久新鮮，企業就必須了解旅游者思想變化，并適時引導他們。
（四）開展旅游企業內部營銷
員工服務優劣是游客親切感與自豪感的重要來源，優秀的服務員不僅是服務的提供者和承擔者，更是情感的溝通者和傳遞者。在服務的過程中，旅游企業一方面可以使員工把企業的情感、價值、理念傳遞給顧客；另一方面又可以把顧客的滿意、情誼、感受反饋給企業。這種相互溝通的行為，可以使服務升華，并不斷進入新境界。
現代服務業特別重視服務情景中員工與游客面對面接觸的真實時刻管理（The Moment of Truth），這一切都為了給游客一個快樂體驗。只有快樂的人，才能創造出快樂并去經營快樂。因此，在讓旅游者快樂之前，應先讓員工快樂起來。在體驗營銷的實施過程中，旅游企業需要進行內部營銷，包括引導員工的思想轉變、使員工產生自覺實施體驗營銷的意識；設計有利于實施體驗營銷的組織平臺；進行有效的員工培訓，使員工完全融入企業，在為顧客提供滿意的體驗之前，達到很高的企業忠誠度和滿意度。
（五）開發旅游紀念品
旅游紀念品是游客完整體驗的一個不可缺少的部分，是旅游業發展的生力軍，它的開發要承載當地的歷史文化內涵，具有一定的藝術價值，代表一定的民族和民俗特色。旅游企業要充分利用旅游紀念品創造體驗。紀念品的價格雖然比不具紀念價值的相同產品高出很多，但因為其具有回憶體驗的價值，所以對于消費者還是具有較大吸引力。例如旅游度假區的明信片會使人想起美麗的景色；印著時間和地點的熱門演唱會T恤衫會讓歌迷回味觀看演唱會時的盛況。如果旅游企業經過前期制定明確主題、強調參與等過程，設計出精致、特別，并帶有體驗意味的產品，消費者肯定會愿意花錢買紀念品來回味體驗。
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以深圳大芬油畫村為案例地，基于游客網絡評論文本數據，運用內容分析法，研究文化創意產業園與旅游業的融合效果。結果表明，文化創意旅游對很多游客都具有一定的吸引力，游客偏好的文化創意旅游吸引物主要包括藝術產品、藝術氛圍、藝術展覽和藝術休閑;游客在文化創意產業園的旅游活動以觀光休閑、購物旅游和學習參觀三種旅游活動類型為主;旅游環境、交通便捷程度、景觀創意度、旅游商品購物和旅游基礎設施是游客最關注的五大文化創意旅游體驗要素;游客對文化創意旅游高度認可，但商業化氣息重、藝術產品文化創意不足等是文化創意產業園在旅游發展中面臨的共同性問題。據此，提出促進文化創意產業園與旅游業深度融合的系列建議。
關鍵詞:
內容分析;文化創意旅游;融合;大芬油畫村
1引言
進入新世紀，以創造力為核心的文化創意產業在全球范圍迅速崛起，并憑借其獨特的產業價值鏈與廣泛的產業滲透力、影響力和輻射力，成為全球經濟和現代產業發展的新亮點。而作為文化創意產業物質載體的文化創意產業園區，從20世紀90年代末就如雨后春筍般在我國北京、杭州、上海、深圳等地異軍突起［1］。文化創意產業園區作為一種新興的產業發展基地，不同于傳統的工廠或技術園區，是集工作與生活、消費與生產于一體的綜合體。很多文化創意產業園區往往融合了當地的文化特色與自然風光，文化底蘊深厚、創意特色突出，能滿足游客求新求異的旅游需求、激發人們的旅游消費欲望，開始成為城市旅游經濟發展的新引擎。通過與旅游業的互動融合，文化創意產業園延伸了文化創意產業的產業鏈，為其帶來了新的利潤增長點［2］。這種文化創意產業園與旅游業互動發展的模式已被許多地區所采用，美國的好萊塢、韓國的Heyri藝術村、臺灣的華山1914創意文化園、北京的798藝術區、深圳的大芬油畫村、上海的田子坊等數不勝數。因此，開展文化創意產業園與旅游業的互動融合研究對拓展我國旅游資源、滿足消費者文化精神體驗需求和實現文化創意旅游的可持續發展具有重要意義。
文化創意產業園和旅游業的融合在旅游實踐領域悄然生長，已引起了旅游學界關注與研究興趣，成為旅游學研究中的熱點和前沿問題。文化創意產業園與旅游業的融合研究在國外開展較早，研究內容多集中于融合作用、游客旅游體驗及影響因素等方面［4－8］。Ooi研究了創意產業園區在新加坡旅游業發展中的作用;MiguelGoede以庫拉索島上的Scharloo、Pietermaai創意區為例，分析了旅游是創意經濟和創意產業園區發展的重要推動因素之一。以上學者都通過具體的案例研究闡明了文化創意產業園與旅游業融合的必要性和作用，還有部分國外學者對游客在文化創意產業園的旅游體驗和影響因素給予了重點關注。RichardCPrentice深入研究了工業遺產公園不同尺度的游客旅游體驗及其影響因素;PappalesporeI、MaitlandR以東倫敦為例，采用定性訪談法研究了來創意城市地區游客的特征、動機和旅游體驗，在此基礎上探討了創意集群區在旅游業發展中的作用;AnnieChena、NormanPenga以臺北的5個文化創意產業園為例，采用現場抽樣調查的方法，探討了游客對文化創意產業園忠誠度的決定因素。與國外學者的關注點不同，我國的旅游研究者在對文化創意旅游產業園區的概念界定、動力機制、發展模式等研究的基礎上，近年來逐漸將研究重點集中在文化創意產業園區的旅游開發和利用研究。樊小蘭、劉住借鑒國外創意產業園區開發的經驗，為上海文化創意產業園區實現旅游開發提供了方法和對策［9］;鄭斌、劉家明等從為旅游者提供“一站式體驗”的視角，分析探討了文化創意產業園可采取的旅游開發模式［1］;劉成以成都市東郊音樂公園為例，研究了文化創意園區的旅游運營模式［10］。與西方研究趨勢類似，近兩年游客的旅游體驗越來越引起國內研究者的重視，涌現出一批基于旅游體驗視角的文化創意產業園旅游開發的相關研究成果。王瑩采用問卷調查和深入訪談，從旅游體驗及滿意度兩方面對福百祥1958休閑文化創意產業園的旅游開發進行了評價［3］;高淑娟基于體驗視角，提出了針對上海創意產業園旅游開發的產品策略和營銷策略［11］;趙良成、肖曉等選擇成都市東郊記憶公園為研究對象，通過問卷調查法，對游客的旅游質量感知進行了實證研究［12］;黃妍利用問卷調查法，分析了杭州文化創意產業園游客的旅游動機和旅游消費行為［13］。
通過對以上文獻綜述和梳理可見，國內外關于文化創意產業園與旅游業的融合研究已取得了一定的研究成果。研究者大多采用案例研究，通過對選定的文化創意產業園區企業或旅游者的訪談、問卷調查，以數理統計的方法進行實證的定量分析，探討文化創意產業園區與旅游業的融合作用、游客體驗、旅游開發利用等。總體來看，國內外對文化創意產業園與旅游業融合的研究尚處在起步的萌芽狀態，研究方法較單一，研究視角較有局限。隨著互聯網技術的快速發展，現代旅游活動與網絡聯系越來越密切。互聯網不僅成為旅游信息的重要獲取途徑，也成為旅游者分享旅游體驗、發表旅游評論的交流平臺。這些游客兼網友評論的內容往往真實、客觀、量大，使網絡內容日漸成為旅游研究中的一種重要數據來源方式。縱觀學術界現有的研究成果，尚無研究者使用網絡文本分析法研究文化創意產業園與旅游業的融合發展。本文選取深圳大芬油畫村為案例地，采用網絡文本分析法研究文化創意產業園與旅游業的融合效果和游客體驗，不僅可豐富文化創意產業園與旅游業融合的研究內容，也為文化創意旅游研究提供了新的視角和研究方法。
2研究方法與步驟
2．1案例地選取大芬油畫村位于深圳市龍崗區，是中國文化產業發展中的一個先行者。早在20世紀80年代末期，大芬村就以油畫創作、臨摹、收購和批量轉銷逐漸形成了大芬油畫村的雛形。經過20多年的大力發展，“大芬油畫”成了享譽國內外的文化品牌，大芬村也被譽為“中國油畫第一村”，成為世界油畫藝術品銷售的主要市場，更被國家授予了“國家文化產業示范基地”、“中國最佳創意產業園區”的稱號。大芬油畫村文化創意產業園濃郁的藝術氛圍、繽紛的畫廊街區和良好的配套設施，既成為油畫文化創意產業發展的溫床，也成為遠近聞名的藝術愛好者的旅游勝地。本研究選擇深圳大芬油畫村作為案例地的主要原因是:①大芬油畫村是全國最知名的文化創意產業園，也是國內最早有意識與旅游業互動融合的文化創意產業園，具有一定的影響力。②大芬油畫村所處的深圳市是“中國文化創意之都”和國際化的大都市，旅游客源來源范圍十分廣泛，具有一定的研究意義。③大芬油畫村作為深圳市最具代表性的文化創意產業園，吸引了大量游客前來游覽并進行網絡點評，為本研究提供了豐富的研究資料。
2．2數據來源通過TripAdvisor、螞蜂窩、攜程網、驢媽媽、大眾點評網、去哪兒網等知名網絡平臺，收集游客對大芬油畫村的評論，截取2014年6月1日—2015年6月30日的248條有效評論。數據處理方法是分別把每條網友點評內容復制到單獨的Word文檔中，并將其中涉及到的英文、繁體形式的評論翻譯轉化為簡體中文，將同義詞、近義詞轉換成相同的詞匯，然后將其復制到txt文檔中。
2．3研究方法利用內容分析法(ContentAnalysis)對整理收集到的文本資料進行分析。這種研究方法是把定性的文本資料轉化為定量數據，然后對文本內容進行定量分析，據此對事實做出判斷和推理［14］。本文運用ROSTContentMining6內容挖掘軟件對文本資料進行定量分析。為了提高分析的準確性，在進行分詞和詞頻統計時事先設定一個含有重點詞匯的自定義詞典，包括重要地名(如“大芬油畫村、深圳、地鐵)、文化創意旅游活動(如“買油畫、拍照、逛逛”)、文化創意旅游吸引物(如“油畫、畫廊、大芬美術館)等。詞頻分析:利用ROSTContentMining6軟件對文本內容自動分詞，修正錯誤的分詞結果，過濾與研究無關的字詞，最后生成詞匯頻率表。式中，Fi為某詞匯i的頻率，代表的是詞匯i的強度;Ri為詞匯i的頻度，代表的是詞匯i在文本中出現的次數;Li為詞匯i的字數長度;Lt為文本中所有的字數長度。在本文選擇研究的248條游客評論中，評論內容字數總長度Lt=19957。如詞匯“油畫”在統計文本中總共出現249次，其詞匯字數長度為2，根據式(1)，即“油畫”的詞頻F=249×2/19957=2．50%。按照該公式依次計算，選取與大芬油畫村有關的前50個高頻詞匯(表1)。語義網絡構建:利用ROSTContentMining6內容挖據軟件的語義網絡和社會網絡生成工具，輸入網絡文本，生成共現語義網絡圖(圖1)。語義網絡圖的結果可直觀地提供整體的要素關系，為進一步構建文化創意產業園與旅游業融合效果的分析框架提供思路。由圖1可見，“大芬油畫村、油畫”為一級核心高頻詞。“油畫”是旅游吸引物要素的核心詞，“畫家、藝術品、藝術氛圍、店鋪、咖啡店、價格便宜”等為高頻特征詞，旅游者活動要素如“買油畫、看畫家作畫、逛逛、欣賞”等圍繞“油畫”而展開;“大芬油畫村”是目的地要素的核心詞，“藝術、地鐵、深圳、交通方便、喜歡、有趣、值得一游”等為高頻特征詞。從以上的詞頻分析和語義網絡構建可見，在游客對文化創意產業園與旅游業的融合效果描述中，重點關注的主要為文化創意旅游吸引物和目的地環境兩個部分。
3研究結果與分析
3．1文化創意產業園與旅游業融合效果概念模型對網絡文本中出現的50個高頻詞的詞性和相互關系進行分析，可將高頻詞匯歸納為名詞、動詞和形容詞三大類。與地名和文化創意旅游吸引物相關的詞匯主要以名詞為主，與游客旅游行為和旅游活動相關的詞匯主要以動詞為主，與游客對大芬油畫村旅游體驗的要素評價和情感評價相關的詞匯主要以形容詞為主。為構建文化創意產業園與旅游業融合效果分析的概念模型，本文結合高頻詞和語義網絡圖的分析結果，最終將與大芬油畫村文化創意旅游有關的詞匯分為了4個維度:文化創意旅游吸引物(如油畫、藝術品、畫家、畫廊、油畫復制品、大芬美術館、藝術氛圍)、文化創意旅游活動(如買油畫、討價還價、看畫家作畫、參觀、欣賞、拍照、逛逛)、文化創意旅游體驗要素評價(如價格便宜、交通方便、環境不錯、商業化、特色、選擇很多、地方不大、有點遠)、文化創意旅游情感體驗(如有趣、喜歡、值得一游、很棒、強烈推薦)。這4個維度的詞匯全面體現了文化創意產業園與旅游業的融合效果，既豐富多樣，又具有相對的統一性和集中性。
3．2文化創意產業園與旅游業融合效果分析文化創意旅游吸引物:在248條網友評論中，有關文化創意旅游吸引物的詞匯出現了760次，占所有詞匯出現總次數的30．45%，平均每個詞出現了50．6次。從圖2可見，游客偏好的文化創意旅游吸引物可概括為藝術產品(油畫復制品、藝術品、原創油畫)、藝術氛圍(藝術、店鋪、畫廊、畫家、風格、小巷、街道)、藝術展覽(大芬美術館)、藝術休閑(咖啡店、免費)等四大類。大芬油畫村與旅游業的融合發展模式是將油畫產業的價值鏈延伸至旅游景點業，賦予文化創意產業園以旅游功能。大芬油畫村現有1200多家畫廊、工作室和繪畫材料店鋪，畫家、畫工超過8000人，經營范圍主要是油畫創作和藝術品復制加工為主，油畫類型多種多樣，人物畫、風景畫、花鳥畫、靜物畫等琳瑯滿目，油畫產業的知名度享譽全球。尤其是經過各級政府對其進行綜合治理和環境改造后，容貌煥然一新，處處洋溢著令人迷醉的歐陸風情，被廣東省旅游局評為“廣東人文歷史類最美(鄉村)旅游示范點”。不管是否購買油畫產品，只要走進大芬村，便可感受到油墨飄香的藝術氛圍，免費欣賞到世界經典油畫作品。這種文化創意旅游對于很多來深圳的游客都具有一定的吸引力。文化創意旅游活動:別具特色的文化創意產業園集文化產品生產與消費于一體，帶給旅游者與眾不同的創作體驗旅游經歷，滿足旅游者多樣化和個性化的休閑旅游需求。在網絡文本中，與大芬油畫村文化創意旅游活動有關的詞匯共出現了281次，占所有詞匯出現總次數的11．26%，平均每個詞出現了18．7次。從圖3可見，游客在大芬油畫村的文化創意旅游活動可概括為三大類:一是觀光休閑旅游活動(看畫家作畫、逛逛、欣賞、喝咖啡、拍照、享受、旅行)，主要目的是感受大芬油畫村的文化藝術氛圍，欣賞油畫藝術作品和享受休閑時光;二是購物旅游活動(買油畫、裝飾家里、討價還價、買繪畫材料、賣油畫)，主要目的是逛街購物，購買價格低廉而又有藝術價值的油畫藝術品或繪畫用具;三是學習參觀旅游活動(參觀、增長見識)，這類旅游者往往是慕名而來，主要目的是來此獲取知識和學習經驗。由于大芬村是國家級文化產業示范基地，也是世界著名的工藝油畫村，網絡文本中就有游客提到自己從山東遠道而來，專程來參觀考察大芬油畫村，學習其文化創意產業發展經驗。總的來看，大芬油畫村游客文化創意旅游活動類型多樣，但旅游活動形式僅限于觀光和購物活動，旅游活動的參與性和娛樂性還有待加強。
文化創意旅游體驗要素評價:在網絡文本中，一共出現了298次與大芬油畫村文化創意旅游體驗要素有關的詞匯，占所有詞匯出現總次數的11．93%，涉及游客吃、購、行、游等方面的文化創意旅游體驗，能體現大芬油畫村的地理位置、景觀特色以及旅游基礎設施和服務設施的建設水平。通過對圖4的結果分析可見，游客對大芬油畫村的文化創意旅游體驗評價可概括為五大要素:旅游環境(城中村、沃爾瑪、地方不大、環境不錯)、交通便捷程度(交通方便、地鐵、有點遠)、景觀創意度(到處是油畫、商業化、特色、著名、濃厚)、旅游商品購物(價格便宜、選擇很多)、旅游基礎設施(吃飯不方便、咖啡店、廁所少、小餐館、地區相似)。首先，對旅游環境要素而論，游客對大芬油畫村本身環境較滿意，“環境不錯”(13)是游客文化創意旅游體驗中的高頻詞匯。大芬油畫村作為深圳市首個“國家文化產業示范基地”和歷屆文博會分會場，油畫村的環境整治問題受到了龍崗區政府的高度重視，通過提升改造，大芬油畫村的整體環境得到了大幅度的改善。在網絡評論中有很多游客提到“油畫村很整潔、街道打掃得很干凈”，這都證明了政府在油畫村旅游環境建設方面的成效。但由于大芬油畫村是城中村改建而成的，游客對其外部環境滿意度不高。有游客評論:“周圍環境差，都是農民房，比較擁擠”，“如果只是觀光客，這個村實在是小而亂，就是深圳特有的城中村”，這都反映了游客對大芬油畫村所處的外部環境的抱怨或不滿意。其次，對交通便捷程度要素而論，游客總體滿意度高，“交通方便”(23)、“地鐵”(43)等高頻詞匯，反映了游客感知的大芬油畫村交通便捷程度。深圳地鐵龍崗線開通后，乘坐地鐵到大芬站下車，出站后5分鐘即可到達大芬油畫村，很多游客感覺到大芬油畫村交通十分方便，唯一的缺點是“遠離城市中心、位置有點遠”。第三，對景觀創意度要素而論，很多游客都感受到大芬油畫村“藝術氛圍”(48)濃厚、“到處是油畫”(14)、很有“特色”(12)，認為油畫這么集中的地區在國內外都是很少見到的，世界“著名”(10)。而對油畫村的商業化氣息方面，游客的看法不一。有些游客評論大芬油畫村“商業化氛圍太重、很多油畫都是出于商業化的目的被批量生產、原創性缺乏”，但大部分游客認為大芬油畫村的這種生產模式也是一種當代的文化，復制品有它本身的文化價值。大多數藝術愛好者不是收藏家，大多數消費者并不富裕，大芬油畫村彌補了這一差距，使藝術走向大眾。
第四，對旅游商品購物要素，游客滿意度很高，“價格便宜”(61)、“選擇很多”(10)等高頻詞匯都反映了游客對大芬油畫村旅游商品購物環境和價格的認可，這也是大芬村對于很多游客具有吸引力的原因之一。此外，很多外國游客在評論中還數次提到當地畫家和店主的友好而熱情的服務，“很驚喜高質量的油畫作品和友好的中國油畫家、沒有人會來騷擾或逼你買、每個人都是微笑和友好的，店主非常熱心，能講一口流利的英語”。這些評論再次體現了大芬油畫村能以一種輕松自由、熱情友好的氛圍為游客提供旅游購物服務，讓游客感受到油畫村良好的旅游購物軟環境。第五，對大芬油畫村的旅游基礎設施要素而論，游客滿意度較低，“吃飯不方便”(6)、“小餐館”(5)、“咖啡店”(16)、“廁所少”(5)、“地區相似”(3)是游客對旅游基礎設施體驗有關的高頻詞匯。不少游客認為大芬油畫村內的旅游設施不夠齊全:餐飲方面，除了兩三家體面的咖啡店，“附近沒有什么好餐館，吃飯不方便”，“只有一些小餐館，比較簡陋，里面大多沒有空調”;廁所方面，有外國游客在評論中談到，“來這里之前要確保你能找到廁所，除了大芬美術館里的廁所，我不記得周圍有任何廁所”，反映了大芬油畫村公共洗手間的設置數量不足。此外，很多游客感覺大芬油畫村很多地方給人感覺都很相似、很雷同，這都說明了大芬油畫村內缺乏指示性標志、解說牌、分布格局混亂等方面的問題。文化創意旅游情感體驗:利用ROSTContentMining6軟件的“情感分析”功能，得到大芬油畫村網絡文本的旅游情感分析表(表2)。從游客結束大芬油畫村旅游后的旅游體驗評價來看，以積極情緒為主，積極情緒占86．69%，消極情緒僅占8．06%，且積極情緒中有45．16%的為高度積極情緒。這些數據充分反映了大芬油畫村文化創意產業與旅游業互動融合效果良好，游客對其文化創意旅游滿意度高。進一步選取前20個出現頻率最高的旅游情感體驗詞匯(圖5)可見，游客對大芬油畫村以油畫藝術為特色的文化創意旅游是高度認可的，在旅游結束后做出了“值得一游、不錯、強烈推薦、很棒、好去處、很好”的正面情感體驗評價，“有趣、漂亮、獨特、驚訝、美好、美麗、小清新、安靜、愉快、驚嘆、高興”等詞匯都體現了游客的具體正面情感體驗;負面的旅游情感體驗主要包括不懂、失望、抱怨等幾種類型。很多游客在評論中提到“不太懂欣賞，覺得大芬油畫村不咋的、不懂怎么去鑒賞油畫，只能自己揣摩”，這都反映了由于游客不懂油畫藝術，而對大芬油畫村的旅游體驗評價不高;持“失望”和“抱怨”情緒的旅游者，導致其負面情感體驗的原因有“商業氣息重，就是一個賣油畫的批發市場、很多的油畫感覺很粗糙、絕大多數只是油畫復制品而已”。
4結論與建議
文化創意旅游已成為城市旅游經濟發展的新引擎。利用ROSTContentMining6內容挖掘軟件，以深圳大芬油畫村為例，基于游客網絡評論文本的高頻詞匯和語義網絡分析，從文化創意旅游吸引物、文化創意旅游活動、文化創意旅游體驗要素評價、文化創意旅游情感體驗4個維度構建文化創意產業園與旅游業融合效果分析的概念模型，分析了大芬油畫村文化創意產業園與旅游業的融合效果:游客偏好的文化創意旅游吸引物主要包括藝術產品、藝術氛圍、藝術展覽和藝術休閑四個方面，文化創意旅游對于很多游客都具有一定的吸引力;游客在大芬油畫村的文化創意旅游活動目前主要有觀光休閑旅游活動、購物旅游活動和學習參觀旅游活動幾種類型;從游客對文化創意旅游體驗要素的評價來看，游客對大芬油畫村的旅游商品購物、景觀創意度和交通便捷程度等要素滿意度較高，對于旅游環境要素滿意度一般，而對旅游基礎設施要素滿意度最低。總體來看，游客對文化創意旅游高度認可，但商業化氣息重、藝術產品文化創意不足等問題影響到游客的文化創意旅游體驗。根據以上結論，要加快我國文化創意產業旅游的發展，政府和業界還需要從以下四個方面采取措施促進文化創意產業園與旅游業的深度融合。優化園區規劃布局，完善旅游配套設施:在我國文化創意產業旅游發展的過程中，很多的文化創意產業園區都是由農民房或舊廠房改造而成的，以前并不是旅游場所，往往存在格局混亂、旅游配套設施不健全的問題。在與旅游業融合互動發展中，重中之重在于優化園區規劃布局、提高園區的旅游硬件條件。
首先，依據園區具體實際，進行合理的功能分區和布局，如劃分為辦公區、交易展示區、餐飲娛樂區、創意藝術體驗區等，以構建和諧的創意氣氛，避免雜亂無章的商業影響藝術氣息，同時更好地滿足游客休閑體驗的需要。以大芬村為例，交易展示區在規劃布局時，可根據油畫作品的不同風格流派，規劃體現不同主題的油畫街、裝裱街、顏料畫筆等輔料街，使文化創意產業園的交易展示區在風格流派和功能上劃分明顯，成行成市，有助于旅游觀光及商品交易的雙重開發;創意藝術體驗區旨在加強藝術制作環節與一般性觀光休閑旅游者的互動，可規劃建設油畫體驗式繪畫坊和油畫體驗式工藝流程坊，使之發揮傳播油畫藝術。吸引潛在油畫興趣群體的作用。此外，游客在文化創意產業園優質的旅游體驗離不開旅游配套設施的有效支持。在未來的發展中，政府和企業應加大對文化創意產業園區旅游配套設施的完善。在不影響文化創意園內門店經營的情況下適當增加品牌餐飲服務、洗手間、旅游指引和解說標志等旅游配套設施。加強創意體驗旅游產品設計，提高游客旅游體驗的深刻性:旅游產品的參與性、娛樂性和體驗性是吸引游客的重要內容，也是提高游客旅游滿意度的重要途徑。要充分利用文化創意產業園的創意文化氛圍，開發設計創意體驗式旅游產品。在設計具體的創意體驗旅游產品時，一方面要貼近文化創意產業園區的創意文化，另一方面要強調參與性、知識性和體驗性。以工藝美術和創意設計為主的文化創意產業園，可在創意產品制作環節加強與游客的互動，游客自由表達自己的創意想法，并將自己的創意轉化為實體產品作為旅游紀念品帶走;動漫和影視制作類文化創意產業園可讓游客觀摩動漫影視作品的誕生過程，學習動漫游戲的制作，進行動漫影視人物的角色扮演等。如大芬村的油畫體驗式工藝流程坊在設計時，可著重解構油畫制作的工藝流程，解讀相關的油畫文化故事，讓游客參與油畫的創作，使之具有觀賞性、知識性和體驗性。總之，通過富有體驗性的創意旅游產品設計，讓游客在這里便利地消費、體驗、享受文化創意產業帶來的快樂。開展園區導游解說，加深游客對創意文化的理解認知:文化創意產業園是富有創意和創新的地方，在欣賞和設計方面經常是領先于時代的。如果沒有導游人員富于知識性、文化性、藝術性的解說，一般游客往往很難去欣賞感悟和了解文化創意產品非同一般的價值，進而影響到游客對文化創意產業園的旅游體驗和評價。如很多游客在對大芬油畫村的評論中即提到“不太懂欣賞，覺得大芬油畫村不咋的，無人告訴應該怎樣鑒別油畫”，同時對大芬油畫村新推出的藝術體驗類旅游產品也無人介紹宣傳，導致游客知曉者甚少。因此，加強文化創意產業園區導游人才的培養，開展園區導游解說成為提高游客文化創意旅游體驗質量的重要一環。在文化創意產業園區的導游解說建設時，注意為不同游客量身定做不同游覽路線和解說，同時創意產業園區的導游講解和旅游接待可以考慮吸引當地社區居民的參與，既可讓園區居民獲得更多的旅游收益，又可使游客獲得更原汁原味的旅游體驗。
結合園區文化創意元素，開發創意衍生旅游紀念品:提供有文化內涵、有鮮明個性的旅游紀念品是游客完美旅游經歷的重要組成部分。我國文化創意產業園區各具特色，融合園區文化創意特色的各式各樣的創意產品深受游客喜愛。因此，結合園區特有的文化創意元素，開發小巧、精致、實用、富有創新性的創意衍生旅游紀念品勢在必行。如大芬油畫村的油畫形式旅游紀念品雖然深受游客喜愛，但對很多遠道而來的外地游客而言，油畫這種形式的旅游紀念品，裝裱后往往體積過大，在運輸過程中易受到擠壓而使畫面破損、畫框變形，這也成為許多外地游客購買油畫旅游紀念品時的一個最大顧慮。結合大芬油畫村以油畫為特色的文化創意元素，開發油畫做背景的手機殼、小掛件、杯墊、茶杯、陶瓷、絲巾等，都是可以考慮開發的油畫衍生品，這類旅游紀念品凸顯了“大芬標簽、設計新穎、實用性強”的特征，又容易攜帶，外地游客會更樂意購買。關于文化創意產業園的旅游研究，本文在資料利用和研究方法運用上做出了探索性的創新，可為后續的相關研究提供參考。應該說目前將網友評論作為一個龐大的數據資源庫，為研究文化創意產業園的游客體驗、旅游消費行為等提供了很好的素材，但其中所蘊含的研究價值和信息含量還遠未得到充分挖掘利用。當然，本研究也存在著一定的局限。例如，盡管根據網友評論內容可以推測大部分網友的來源地和旅游滿意度，但是卻無法得到其性別、年齡、受教育程度等人口學統計特征，無法對不同身份的網友進行對比研究。未來在研究中可利用網站后臺管理系統，對典型網友進行聯絡和線下訪談，以彌補網絡文本分析法的研究局限。
參考文獻:
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[論文摘要] 泰國是亞洲重要的旅游客源產生地之一，每年都有大量國民出國旅游。本文對其出境旅游市場現狀進行詳細分析，以期給我國的入境旅游業帶來啟示。
本文對泰國出境旅游市場現狀進行分析，探尋該市場存在的個性特點，彌補泰國出境旅游市場研究的空白，為我國入境旅游業的發展提供理論支持。
一、泰國出境旅游市場發展現狀
1.泰國出境游人數迅速增長
2002年以來，除了2003年受到非典疫情的影響之外，其他年份泰國出境游客人數均迅速增長，從2002年的210多萬增加到2007年的將近390萬人，增長了83.72％，年均增長率達13.95％。可見，作為國際著名的旅游目的地的泰國已經逐漸成長為一個重要的客源地國家。
2.亞洲是泰國出境游客的主要目的地
泰國出境游客一直以亞洲，特別是東亞為主要旅游目的地。2002年～2007年，前往東亞旅游的泰國旅游者人數從189.1萬人增加到336.8萬人，增長了78.1%。這六年中，泰國前往東亞的出境旅游者人數占泰國各年總出境游人數的比例分別為84.06%、82.45%、83.61%、84.12%、84.09%、和83.84%。顯然，東亞是泰國出境游客最重要的旅游目的地。而在東亞地區中，東盟各國更是泰國出境游客最核心的旅游目的地。2002年～2007年間，前往東盟各國旅游的泰國游客數量占各年泰國出境旅游總人數的比例都超過了51%。
泰國出境旅游市場呈現出的這一情況說明空間距離的遠近對泰國出境旅游市場存在極大的影響。不過，大量泰國游客前往東盟各國旅游，更與東盟各國之間簽證手續簡便、國家之間政治關系密切、經濟合作頻繁有直接的關系。
3.泰國出境游客消費現狀
(1)消費額不斷增加。隨著泰國國民經濟的不斷發展，泰國出境旅游者的消費能力也在不斷增強。2002年，泰國出境旅游者人均天消費額為91.78美元，至2007年達到128.33美元，增長了39.82%。不過，泰國游客在不同國家和地區的人均天消費額差距較大，大體上表現出在經濟和旅游業比較發達、旅游服務質量較高的國家和地區的消費額較高，相反則較低。如2007年，泰國游客在日本、中國香港、新加坡和韓國的人均天消費額分別為161.33美元、158.21美元、148.87美元和135.61美元；而同期在柬埔寨、老撾和緬甸的人均天花費卻只有95.30美元、88美元和86.42美元，存在著非常明顯的差距。
(2)境外平均停留天數呈下降趨勢。2002年～2007年間，泰國出境游客在境外平均停留天數分別為7.48天、7.14天、7.7天、6.63天、6.77天和5.83天，呈現出逐步減少的趨勢。具體到各地區來看，泰國游客在東亞、東盟和南亞地區的平均停留時間一直都處于較低的水平，而在大洋洲、美洲和歐洲停留的時間比較長。如2002年泰國游客在東亞的平均停留天數是7.53天，其后逐年減少，至2007年只有5.44天，減少了27.8%；在南亞平均停留天數從2002年的8.7天逐漸減少到2007年的6.27天，減少了27.9%；在東盟的平均停留天數從2002年的8.14天減少到2007年的5.11天，減少了37.22%，減幅最大。相比較而言，泰國游客在大洋洲、歐洲和美洲等地區停留的時間則較長。2002年～2007年間，泰國游客在美洲的平均停留時間為9.85天、9.35天、8.24天、11.27天、11.02天和9.75天，除了2004年之外，都在9天以上；在歐洲的平均停留天數除了在2007年降為7.86天之外，其他年份均在8天以上；在大洋洲的平均停留天數更是一直穩定在10天左右，分別為10.69天、9.35天、10.85天、9.49天、10.52天和9.04天。
出現這樣的差異的原因一方面在于距離的不同，東亞、東盟和南亞地區與泰國相距較近，且文化差異較小；而歐美地區和大洋洲與泰國之間的空間距離較遠，使得泰國游客必然需要更多的時間往返和參觀游覽這些地區。另一方面，歐美地區和大洋洲都有較高的經濟發展水平，同時也都是世界上旅游業較為發達的地區，其旅游服務水平都比較高，這些應該是吸引泰國游客作較長時間的停留的重要因素原因。
(3)住宿、購物和餐飲是主要花費項目。在泰國出境游客人均天花費構成中，住宿和購物花費所占比重較大，而娛樂和觀光游覽所占比重較小。2002年～2007年，泰國出境游客用于住宿的費用在其總消費額中所占比重最高，分別為31.08%、32.78%、30.32%、32.97%、34.22%、34.32%，是泰國游客的最主要消費項目。其次是購物費用。2002年～2007年泰國出境游客用于購物的費用在泰國出境游客消費構成中的比重分別為29.37%、29.52%、30.87%、29.3%、29.27%和28.69%。此外，餐飲服務也是泰國出境游客的一個重要花費內容。2002年～2007年間，餐飲費用在泰國出境游客的消費構成中約占17％～19％之間。另外，泰國出境游客在娛樂和觀光服務方面的花費較少。2002年～2007年，泰國出境游客在娛樂方面的花費占其總花費的比重分別為6.81%、6.96%、6.83%、6.23%、4.36%和4.15%，可見泰國出境游客在娛樂方面的花費較小并呈逐漸減少的趨勢；在觀光服務方面的花費比重更低，在泰國出境游客消費構成中的比重從2002年的4.54%逐漸減少到2007年的2.95%，同樣呈現出逐年降低的趨勢。
可見，在旅游活動六要素中，泰國游客對住宿、購物和餐飲服務較為重視，尤其是住宿服務是泰國出境游客尤為注重的服務項目。因此，了解和掌握泰國游客在住宿、購物和餐飲等服務方面的心理需求，為其提供滿意的服務是拓展泰國旅游客源市場的一個重要切入點；而探索和挖掘泰國游客在娛樂和觀光服務方面的需求是進一步提高泰國游客消費水平、延長泰國出境游客停留時間的一個途徑。
(4)泰國出境游客對價格變動比較敏感。2003年的泰國國家旅游局旅游收支統計中曾說：“美伊戰爭，以及SARS影響了泰國游客出境旅游……但是由于各競爭國家采用價格策略為強吸引手段，尤其是隨著一些旅行社推出打折的出境游產品，使得泰國出境游尤其是跟隨旅游團出境游人數增加；航線的降價也使得中等收入的泰國人消費能力增強。（因此）在下半年的時候，泰國出境游人數成為增長的第一位……促使泰國人出游增長的主要因素還是價格方面的吸引力，包括來自旅行社的競爭和各客源國住宿價格的持續下降”。另外，羅衛建也曾指出：“泰國游客去國外旅游，都會考慮到費用的問題”，同時指出2004年泰國旅華市場具有“市場價格敏感，淡旺季起伏較大”的特點。
可見，泰國游客在出境游方面對價格變動十分敏感，如何正確對待和利用泰國出境游客的這一消費特點，對于吸引泰國游客具有一定的指導意義。
二、對中國入境旅游業的啟示
“大力發展入境旅游”一直是我國旅游業發展的指導方針。泰國一直是我國主要的入境旅游客源國，對泰國出境旅游市場現狀進行系統分析，對我國發展入境旅游有許多啟發：
1.努力改善國民形象，增強國家“軟實力”，以提高我國的旅游吸引力
在2007年歐洲酒店業舉行的全球游客形象評比中，中國游客獲得了倒數第三的評價。這一結果令國人汗顏。眾所周知，國民形象是國家形象的重要載體，是國家的“軟實力”。每一個出境旅游者都在相當程度上都代表著我國的國家形象。而良好的國家形象是吸引國際游客的重要因素。泰國除了是我國重要的旅游客源地之外，同時也是中國公民自費出國旅游目的地國家之一。作為一個佛教國家，泰國國民受佛教文化熏陶，溫文爾雅、注重禮貌禮儀。而我國出境游客在泰國的一些行為令許多泰國人難以理解和接受，從而使得他們對中國產生許多負面印象，這勢必會影響泰國人的旅華熱情。因此，提高出境旅游者的素質，規范其旅游行為，塑造良好的國家形象是促進泰國旅華市場乃至我國整個入境旅游市場持續發展的一個重要工作。中國政府應該積極采取措施，加強對中國公民的出國文明行為的規范和教育引導工作，樹立良好的國民形象。
2.加強與各客源國的政治經濟合作，簡化出入境手續
良好的外交關系是旅游業合作的基礎，要吸引各客源國的旅游者前來我國旅游，必須要與對象國保持良好的政治經濟關系。因此，加強與各個客源國在政治經濟方面的合作是發展入境旅游業的一個重要前提。簡化入境手續是指盡量減少游客辦理入境手續的程序。入境手續的簡單化對于旅游者來說是一個非常重要的鼓勵和支持，給游客帶來方便。有些國家或地區針對某些特定客源國和地區制定免簽的措施，從而吸引了大量的國際游客前來旅游。泰國出境旅游者特別青睞新加坡、馬來西亞和菲律賓等東盟內部國家，就與東盟各國之間的相互免簽證的政策有密切的關系。因此，在我國未來的入境游游業中，有必要在保證國家安全的前提下，盡可能地簡化國際游客的入境旅游手續，為出入境游客提供方便。
3.積極實施區域旅游合作，提高旅游產品的品牌形象
在亞洲各旅游目的地中，旅游資源的相似性使得我國的旅游業正面臨著日益激烈的市場競爭態勢，單一的旅游目的地已經很難形成對國際游客的吸引力，借助區域旅游合作提升和增加整個區域旅游的吸引力已經成為我國旅游業發展的一個重要方向。具體來說，可以借助知名的文化區域提升名氣較為一般地區的旅游知名度，形成連帶效應。如借助“三國文化”這個整體概念，將曹魏故地河南、安徽，孫吳故地江蘇、兩湖和蜀漢故地四川、重慶、云南等相關地域整合在一起，形成特色文化區域，再打造一條條有特色的品牌旅游線路，把許多名不見經傳的旅游地串聯起來。這樣便可以引導國際游客在中國進行區域性的深度旅游，改變他們只選擇幾個大城市作蜻蜓點水式旅游的現狀，既可以延長國際游客在我國的停留時間，還可以增加其重游中國的幾率。
4.加大國際旅游人才培養力度，提高旅游服務質量
“后奧運時代”的中國，必將迎來更多的國際旅游者，培養更多國際型旅游人才是發展我國入境旅游業的一個重要工作。這就需要我國各級各類旅游院校和旅游企業進行校企合作，一方面要通過各類院校加強旅游專業人才的理論學習，另一方面也要通過旅游企業的培訓提高旅游工作者的旅游工作技能。
英語作為國際上使用范圍最廣、覆蓋面最大的商務通用語言，在國際交流中的地位顯然無法回避。因此，提高我國旅游人才的英語水平是發展我國入境旅游的重要條件。在這方面，泰國是一個很好的榜樣。在泰國的重要旅游城市，英語與泰語并行不悖，都是通用語。泰國每年都能夠吸引大量的國際游客前來旅游，語言優勢是一個重要原因。
不過，讓非英語國家的游客在異國他鄉享受到本國語言的旅游接待是使客人獲得親切感和信任感的重要途徑。因此，除了要提高旅游人才的英語水平之外，還應該對我國旅游人才進行非英語客源國家的語言教育和培訓。目前一些大中院校的旅游專業正在采用的“3+1”教學模式（即國內三年旅游管理專業教學，語言對象國一年語言學習）是一個很好的培養方法。這些前往語言對象國學習的學生不但可以學好該國家的語言，同時還可以了解該國的風俗民情、旅游需求心理和旅游偏好等，為將來從事旅游接待工作奠定了堅實的基礎。
5.加強旅游商品和紀念品的開發設計，努力提高購物旅游服務質量
食、住、行、游、購、娛是旅游活動的六要素，缺一不可。食、住、行、游在旅游者旅游活動中的重要性是人所共知的。然而，隨著旅游業的不斷發展，作為旅游活動的六要素之一的購物旅游的地位也日益提高，在旅游目的地經濟發展中占有非常重要的地位。如泰國、中國香港等旅游業比較發達的國家和地區，其旅游購物收入在其旅游業總收入中的比重都比較高。據統計，2002年 ～2007年，泰國在旅游商品和紀念品銷售方面的收入占總入境旅游收入的28%左右，而香港的旅游購物收入更占到其旅游總收入的50%左右。而在我國的國際入境旅游收入構成中，商品銷售的收入占入境旅游總收入的比重長期徘徊在20％附近，直到2006年才有所突破，達到了33％。相比較而言，我國在旅游購物服務方面與旅游發達國家和地區還存在一定的差距。開發設計有特色的旅游購物品、創造良好的購物環境，也是我國進一步發展入境旅游的重要工作內容。可以挖掘我國各地區的自然和文化資源，開發出具有地方特色的旅游商品和旅游紀念品，改變我國旅游商品和旅游紀念品雷同、單一、毫無特色的現狀，以具有地方特色的旅游商品和紀念品來滿足旅游者求新求奇求特的購物心理需求。
參考文獻：
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關鍵詞：湖南；歷史文化；旅游資源；開發
湖南省擁有人文景觀優勢，要把旅游業打造成知名成業、高附加值產業需要結合本地的實際，側重于歷史文化資源的開發，并加強文化創意產業的引導，針對湖南省不同特色的歷史文化資源，筆者認為可以有不同的開發策略。主要的開發策略有以下幾種。
一、開發文化創意體驗游產品
湖南省境內有較多的歷史文化旅游資源，這些歷史文化旅游資源有著深厚的文化積淀，僅僅以開發物質產品不能體現這類文化旅游資源的核心魅力。很多人文景觀是歷史上的英雄人物的活動地點或者活動落線，引入文化創意產業的專業運作是一個很好的開發方向。例如其他兄弟省份的類似的資源開發，河南省開封市的清明上河圖景觀，經過文化創意的構思與加工，開發出的清明上河圖一日游產品就是一個很好的例證。
因此筆者認為湖南省有關人文景觀也可以走文化創意開發之路，打造一些品牌的體驗游產品。歷史人文體驗產品容易給游客以深層次的旅游體驗，體驗古人或者獨特的歷史事件等較為獨特的心里歷程。這種偏重于精神層次的體驗產品與觀光旅游產品有本質的區別。體驗游產品另一個特點是可以顯著的拉長旅游者在相應的景區或景觀的旅游時間，給進一步的旅游產品開發創造了開發條件。在體驗游產品中可以有足夠的講解時間以及逗留時間，景區可以考慮開發相應的旅游紀念品，這種消費購買過渡自然，游客不會有敵意。消費行為只有在得到足夠的精神震撼之后，心甘情愿的消費才是有效的旅游開發。例如清明上河園的體驗游中，途中開封仿宋朝的錢幣、折扇等等都是明顯的旅游紀念品，但游客感覺十分新鮮，也愿意在體驗游走中購買，順便常常大宋的名吃，都是順其自然的。
湖南境內有很多非物質文化遺產遍布各地，湘西鳳凰古城同樣擁有厚重的歷史文化，結合文化創意景觀的開發是很有前景的。例如開發湘西等地一些特色的民俗體驗游，沈從文的邊城文化體驗游，設計一條沈從文的活動軌跡，結合湘西少數民族古樸獨特的民族風俗進行體驗游產品開發，讓游客既能體驗文學的獨特魅力又能體驗少數民族純真的民族風情，夜晚舉辦篝火晚會，穿少數民族服裝，購買少數民族特有的手工打造銀飾，都是順其自然。湖南境內類似的歷史人文體驗游的景點還有很多可以開發。
二、開發文化實景藝術表演游產品
文化實景藝術表演是近些年文化旅游的新型表現形式。這類旅游產品屬于經濟搭臺，旅游唱戲。這類藝術表演游產品主要有兩種不同的表現形式，一種是小范圍的特色參與性表演旅游產品，賣點是旅游產品的參與性；另一種是基于一定自然風光的大型實景演出。這類節目中有代表性的張藝謀的印象系列產品。
我們以福建的印象大紅袍為例，大紅袍作為武夷山的茶文化乃至福建省和全國的紅茶文化的典型代表。通過對武夷山大紅袍的紅茶起源文化進行深入挖掘，結合武夷山的特色自然風景，選取一個特殊的山水結合的區域，打造一場山水實景演出盛宴，并創造360度旋轉的觀眾席，聘請當地居民參與真實的茶文化表演，形成了動靜結合的山水實景品牌演出。項目取得了巨大的成功，紅茶起源文化成為武夷山乃至福建的一張名片，帶動了當地的紅茶文化發展，把文化景觀落實到可視化的文化演出之上。后期可以再次基礎上開發紅茶文化紀念品，印象大紅袍系列T恤、印象大紅袍品牌紅茶等等。
湖南本地有張家界、鳳凰古城等，有可開發為實景演出或者其他演繹產品的趨勢。目前張家界已經有類似的小型文化旅游產品的出現，但還不具備印象系列這樣的影響力，還需要進一步挖掘相關文化景觀和自然風光的結合點，放大結合點，打造自己獨特的景區文化，把張家界打造成湖南的名片。加之全球熱映的電影《阿凡達》中部分取景地在張家界，張家界景區有著天然的宣傳和影響優勢。電影產業體驗，阿凡達式的體驗旅游都可以成為可挖掘的對象。鳳凰古城的非物質文化遺產也可以結合民俗及民歌等音樂元素進行創意開發，再次基礎上進行原生態的演出，不失為一種高效的選擇。
三、開發文化旅游載體具體化產品
湖南厚重的歷史文化在旅游資源開發中，需要結合本地的特色資源，開發能承載文化的具體化旅游產品。筆者以岳麓書院為例，岳麓書院是前年書院，是我國早期的高等學府，代表了最高等級的教育資源。岳麓書院形成的書院文化，在我國文化的歷史上占據了重要的歷史地位。如何把這種有著前年口碑的書院文化開發為具象的旅游資源，是一個難題。筆者認為，這類資源的開發主要從體驗游方向考慮，但必須有實體的資源支撐。例如書院的教育方式、書院環境、書院的歷史都可以進行相應的具象。可以考慮開展書院體驗游，以古代書院上課的方式進行復古，讓游客體驗傳統的書院文化和書院學習方式。
四、文化產業與旅游業在營銷環節的聯動發展模式
對于旅游業這種資源低耗型產業而言，營銷成本決定著旅游業盈利的狀態。在旅游產業營銷中，旅游業在營銷環節上謀求與文化產業的聯動幾乎是理所當然的。目前，旅游業與文化產業在營銷環節的聯動發展主要是發展宣傳拓展效應。
（一）旅游目的地的宣傳推介。影視業與旅游的結合模式主要是以影視內容產品為先行，通過影片中所體現出的旅游地的風景、民俗及其他旅游文化元素以藝術的方式進行宣傳推介，從而促使觀眾去消費旅游產品。不管是旅游景區提供拍攝場地，還是以投資贊助的方式將旅游產品植入影視節目中，均能達到宣傳旅游產品的目的。影視業與旅游業的聯動目前被公認為是影視業降低投資風險與旅游業擴大宣傳，提升產品知名度的最有效方式之一。就湖南省內的案例來看，湘西永順縣王村就是因為被選為影片《芙蓉鎮》的外景地之后才為世人知曉而成為旅游目的地的。據統計，當地的旅游業收入在2001年就達到3300萬元。此外，湖南衛視《爸爸去哪兒》第一季的拍攝地也因節目的播出而為廣大觀眾所知曉，諸如靈水村、沙坡頭、普者黑、岳陽平江等地立刻成為了旅游者熱衷的旅游目的地。正是由于這種強大的宣傳效應，《爸爸去哪兒》第二季拍攝開始之際，節目組即收到了國內外3000多個景區的拍攝邀請。
（二）旅游產品營銷渠道的網絡化。此種模式是利用網絡新技術為旅游營銷提供新的渠道與平臺。攜程旅行網通過網絡數字技術與傳統旅游業的結合，開創了“網絡技術+旅游”的運營模式，成為了盈利規模超前、穩定性最好的互聯網公司。在創立后短短四年時間內便逼近傳統旅行社幾十年的發展規模。湖南省旅游品牌雖具有絕對性優勢，但是同樣也需要攜程這樣良好的營銷平臺與渠道。
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