發布時間：2023-09-08 17:06:08
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【關鍵詞】電力信息；建設存在問題
一、存在的問題
1.企業管理標準化是信息化建設的基礎
在電力系統多年的發展過程中，不斷伴隨著這樣那樣形形的改革，有成功有失敗，每次改革基本都是重新建立一套新的制度規范，和以前的制度規范繼承性很差，表面上改革工作搞得轟轟烈烈，但隨著時間的推移，新的標準沒有很好地執行下去，又開始了新的一輪的改革，導致越改越亂，各類標準越改越多，讓人們無所適從，工作中也疲于應付各種各樣的檢查評比。可想而知，在這樣頻繁變化的環境中，開發周期比較長的軟件開發還沒有完成，有面臨大量的改動，甚至干脆重來，長此以往，企業進行管理系統的開發慢慢就變成了改革的亮點也成為改革的犧牲品，最終以失敗告終，縱觀電力企業歷年的信息化發展過程中，到處在不斷開發新的信息系統，但沒有聽說有幾個單位能夠長久地將一套系統完整持久地使用下來。電力信息化標準的空白也是管理信息系統滯后的重要原因。就像蓋一幢大樓，如果建筑材料沒有統一的尺寸標準，大小不一，造成工作難度加大，勞動成本增加，效率嚴重下降，甚至無法完成這幢大樓的建設。信息化建設也一樣，如果沒有統一的行業標準既無法實現不同單位間的信息共享，也不培養不出一流的軟件公司；如果沒有一流的軟件公司，全行業信息化建設的水平也得不到大幅度提升。
2.企業信息化工作沒有得到應有的重視
信息工作未得到應有的重視，從長遠利益考慮較少，注重眼前利益，流于表面現象，信息專業技術人員流失嚴重，尤其是同時具備電力專業知識和信息化專業知識的人才，造成應用開發研究能力嚴重下降，人員沒有工作積極性，信息化工作進展緩慢。
3.信息技術力量不足
專業技術人員培訓力度弱，人才儲備匱乏，嚴重影響信息工作的深入開展，也嚴重制約著電力企業信息化工作。信息開發良莠不齊，軟件廠家魚龍混雜，競爭無序，造成低質量開發，勞民傷財，嚴重打擊企業信息化建設的積極性。有些企業雖然認識到了信息化建設的重要性，但當他們面臨鋪天蓋地的技術名詞、花樣不斷翻新的設備、軟件時，無所適從，他們很難找到一個專業的顧問能幫助他們選擇所需要的技術和設備。
4.信息規劃要滲透到所有的工作中
信息規劃應與電力系統主要業務共同協同進行，才能夠合理優化利用系統資源，減少重復性投資。電力系統是產供銷一次完成的工作，只有信息化使松散各自為政的工作逐漸轉變為集約化協同化工作成為可能。將各個專業的管理技術數據整合在一起，及時呈現出工作現狀的全貌，為系統科學化管理可靠有力的數據支持，使管理工作不再停留在數據整理的環節上，而是集中精力有效利用這些信息化的工具做好高級管理工作。大大提高工作的效率。
二、幾點建議
1.投入主要精力完善企業標準化建設
關鍵要真正認識信息化建設的本質。單純地技術創新觀念和__對于技術作用的盲目推崇而忽視管理和制度環境，是一種認識上的誤區。就電力企業的信息化建設來說，單純地從計算機技術、從開發方法等技術角度著眼，是不能解決問題的。多年以來我們一直強調要提高對信息化建設的認識，如果僅僅局限在領導的重視、資金的投人或者請領導學習具體的計算機技術，這些是不夠的。信息化建設本質上也是一個機制創新的問題。計算機技術人員作用的發揮，有賴于管理變革及標準化大環境的形成。電力信息化建設，要從全行業著眼，致力于企業管理流程的標準化和開發推廣電力信息化產品，使信息化建設工作科學化、規范化。這是一項需要分工協作的、長期的系統工程，要設立專門的開發研究機構。這個機構要具有以下的特點：
（1）分工協作。從事信息系統開發的計算機技術人員與研究管理流程規范化的人員要分工。管理流程的規范化與計算機技術本來是兩個專業、兩個問題。將管理流程規范化的問題強加于計算機技術人員身上是不符合實際的。管理者與管理規范化的研究者要分工，正像奧林匹克冠軍并不一定是研究體育的科學家一樣。企業的負責人要負責經營決策、人事安排、企業的日常運行等許多方面的工作. 這和研究企業中重復性的活動如何規范化是不同的。后者要由專門的技術人員對其進行深入的、全面的研究。
（2）面向全行業。首先，同類、同級的電力企業其管理流程應該統一，在此基礎上，才能推行產品化的信息系統。標準化的范圍越大，信息系統推廣的范圍也越廣。
（3）聯系實際。現在有許多講述管理理念的論文、書籍和講座等，實際的管理工作如何根據這些理念、原則進行變革，則是電力企業自己要解決的問題。電力管理流程規范化的研究要與企業管理人員相結合，研究實際的管理過程中的問題。
2.強化信息意識，加強對信息工作的領導
一個優秀的企業管理者，除應具備經營管理、專業知識和決策能力、具有很強的開拓創新精神外，還必須有強烈的信息意識，能及時捕捉和應用現代信息，輔助經營決策，使自己的企業立于不敗之地。因此，企業領導者應十分重視信息工作，牢固樹立“信息是生產力”的觀念，把信息工作作為一項重要工作來抓。
3.健全信息機構，建立縱橫暢通的信息網絡
電力企業應建立與生產經營相適應的信息中心，配備一定數量的專職信息員。要花大力氣進行信息網絡建設，形成條塊結合、縱橫交錯、上下貫通、覆蓋面廣的信息網絡，確保信息暢通。
4.做好信息的超前服務工作，適應企業改革與發展
在電力市場競爭日趨激烈的新形勢下，信息部門必須及時、準確地提供各類信息，進行超前服務，協助企業領導作出正確的經營決策。在進行信息服務中，要注意反映生產經營中的熱點信息。一是側重反映潛在性信息，協助企業領導預測市場的需求趨勢，及時調整生產經營策略。二是側重反映苗頭性信息，協助企業領導抓住苗頭，積極進行調查研究，提前制定對策，確保企業生產經營的正常健康地發展。
5.加強信息隊伍建設
在選拔使用信息工作人員時，除應考查責任心強、作風嚴謹之外，還應具備較廣博的知識素養、較強的工作能力、豐富的社會經驗和有科學的思維方法。要十分重視信息工作人員的業務培訓，使其不斷更新知識，隨著時代的前進而前進。培訓中要特別注意對信息工作人員進行“換位”教育，讓他們站在決策者的高度去想問題、報信息，不斷提高信息工作的質量和層次。要采取多種形式表彰、獎勵勇于報憂的先進信息工作者，對成績突出的要給予重獎，以此激勵廣大信息工作者的積極性，促進信息工作上新臺階。
參考文獻
[1]張華欽.電力信息化中的MIS建設再認識.《中國電業》，2001（10）.
關鍵詞：電力企業；財務管理信息化建設
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-01
一、引言
財務管理工作一直是電力企業中不可或缺的管理工作之一。面對科技的快速發展和我國經濟的持續增長，如何構建、發展出一個信息化、一個信息化、科學化、現代化于一體的財務管理信息化體系是當今的關鍵。電力企業應當科學合理地把信息技術應用到財務管理中，促進企業的財務管理水平提升。因此，本文分析了信息技術不斷發展形勢下，電力企業面臨信息技術財務管理的現狀和問題，進而提出提高電力企業財務管理信息化的相關措施。
二、電力企業財務管理信息化的問題
（一）財務管理基礎薄弱，信息化發展滯后。電力企業的財務管理工作信息化過程的發展并不十分順利。還受到了很多傳統與現代因素的干擾，尤其是其財務管理基礎較為薄弱，導致了很多會計信息失真，難以為電力企業提供真實、可靠的財務信息，那么，電力企業在進行財務管理工作決策的時候，就缺乏科學、合理、可行的信息依據，導致了電力企業的財務管理信息化工作整體上較為滯后。一些電力企業的生產自動化和信息化水平較低，無法提供完整的信息，也沒有完善的信息監控體系，而日益復雜化的信息流、物流以及資金流都讓薄弱的財務管理基礎無法適應。
（二）目前財務管理信息化處于核算管理層次。以電力公司應用會計電算化的進度來看，相當多的電力公司處在以會計核算為導向的階段。財務人員通過應用會計電算化，大大降低了其工作量，但因財務核算的核心是事后核算，
會計電算化的應用結果也就只能作為財務管理和分析的基礎，卻不能形成系統化的財務管理模式。財務管理需要實現“事前計劃、事中控制、事后分析”的系統職能，財務管理信息化是是朝這方向進行提升轉變。因此，建立電力公司財務管理信息系統的基礎就是要建立完善財務管理信息化，以價值鏈管理為導向的新階段。
（三）電力企業缺乏財務管理信息化人才。電力行業是技術密集型行業，企業內部擁有各類技術人員，有生產經營方面的專家和技術人員，也有從事控制和計算機方面的技術人員。但沒有徹底地理解財務管理信息化在企業管理系統中所處的核心地位，導致有些電力企業在建設企業信息化過程中缺乏著重點，最終忽視了其作用，至此缺少懂得電力生產和管理，又懂高端信息技術的綜合型人才。因此，財務管理信息化人員綜合素質偏低，也是制約我國電力企業財務管理信息化進程的重要因素之一。
（四）缺乏完善的財務評價指標體系。電力企業的財務管理信息化建設過程中，由于財務會計流程還存在一定的缺陷，加之電力企業獲取會計決策信息也存在時空方面的局限性，從而造成了電力企業會計決策手段較為落后，用于進行財務決策的信息嚴重不足，即使有，也存在一定的滯后性，實效性與準確性也不高。因而，電力企業多年來缺乏良好的會計信息分析與評價體系，它無法獲得積極有效的信息化支持決策，無法比競爭對手來的更快、更好、更準、更精。因為輕視了對流程管理信息化的建設，對企業業績也沒使用綜合財務評價指標體系進行評價，常常將財務分析評價體系與激勵機制評價體系相分離，缺乏完整性、關聯性和協同性，導致較難以發揮財務管理對企業決策的作用。
三、加強我國電力企業財務管理信息化建設的建議
為了盡快迎接市場化機制帶來的發展機遇，迎接各種挑戰，電力企業應該盡快創新財務管理信息化建設。
（一）著重發展財務管理信息化。首先電力企業需建設以信息化為主的企業文化，以便改變傳統企業文化中的介質觀念和行為模式，借此得到企業管理層的配合與支持，方便財務管理信息化工作。其次電力企業在開發財務管理信息化時，必須針對企業的經營管理特點和要求，提出非常明確而詳細的需求。
這是因為企業在發展財務管理信息化時要考慮的因素有很多，主要有企業對自身的經營管理特點和要求，是否已有較為明確和科學的發展、經營規劃，適合自身的軟件開發商等。
（二）財務管理信息化應以財務管理為重點。電力企業應把財務管理信息化的目標轉變為：首先要加強其預算管理，集中預算權限，以便使預算在賬務處理的過程中發生控制作用；其次要加強資金管理，盡可能減少資金沉淀，提高資金的撥款管理和運轉的速度；再次需增強工程管理控制，能夠在工程施工至完工階段，合理撥款、清算。同時要把財務和業務看成一個整體。通過建立統一的計算機平臺，采用統一的信息管理軟件，實現財務系統與銷售、供應、生產等系統的數據共享。統一管理，實現生產經營全過程的信息流、物流、資金流的集成和數據共享，保障企業財務管理工作規范化、高效化。
（三）重視財務管理信息化高素質人才的培養。電力企業本身屬于技術密集型企業，它們的財務管理信息化建設不僅需要一大批財務專業人員，還要能夠培養出一批集生產、管理、財會知識和技能一身人才，以保障企業信息系統的正常安全運行和信息化的持續發展。電力企業應完善企業各種管理制度，避免企業其他管理制度的滯后影響企業財務管理信息化建設進程，加強對財務高端人才的培訓工作，從工作中出素質、出質量，并建立相應的人員培訓制度，完善企業各種管理制度，從而建設出一支專業化、高素質的財務管理信息化工作隊伍。電力企業只有具備了高素質的財務管理信息化人才隊伍，才能真正提高自身的財務管理信息化水平，增強自身的市場競爭力。
（四）建立健全不同類型的財務評價指標體系。電力企業的資源在很大程度上都是具有壟斷性的，并沒以市場規律為基礎，對其進行較合理的優化配置，導致資源很可能會被巨大的浪費或破壞。因此，電力企業應增加資金用于財務管理工作中信息軟件的更新，建立健全能夠持續更新財務信息化系統，從而解放了財務人員，使財務人員能夠節省出更多的時間投入到更高層次的財務管理活動中去，提高財務管理工作的效率與效果。當然，在這個過程中，必須依靠各種資源的重新配置和優化配置來實現，建立不同類型的財務評價指標體系，讓電力企業的財務管理信息化程度日益提高。
參考文獻：
[1]李平文.關于企業財務管理信息化建設問題的探討[J].企業管理，2006，（1）.
[2]周瑞聞.信息技術在電力企業財務管理中的應用[J].華東電力，2009，（5）.
關鍵詞：電力企業；信息化建設；信息孤島；辦公自動化
作者簡介：程淼海（1982-），男，北京人，蘭州供電公司信息中心，助理工程師。（甘肅蘭州730070）
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0097-02
隨著我國電力工業的高速發展，我國電力企業的信息化建設也得到了前所未有的關注。目前，我國電力企業信息化建設已經遠遠落后于電力工業的發展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業信息化建設不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業信息化建設缺乏總體規劃，造成電力企業信息化系統重復建設、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業的需求越來越大，一些電力企業已經認識到了信息化工程是企業管理優化的一個關鍵環節，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業對企業信息化的重視。由于其獨特的行業特性，電力企業信息化建設必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應該根據自身行業的特點，來搜索適合自身發展的道路。
一、電力企業信息化建設失敗原因分析
目前，我國電力企業信息化建設失敗的原因可以歸納為如下幾點：
1.目前，我國電力企業的體制改革仍然處于探索階段
電力企業在業務界面的劃分、內部機構的變革、公司戰略的重定位以及管理職能的調整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導致電力企業的信息化建設戰略需要不斷調整，而必然會對電力企業信息化建設的完整性以及連續性造成破壞，導致系統建設松散和無序，催生了大量信息系統“爛尾樓”。
2.缺乏整體規劃的指導
電力企業信息部門與具體業務部門之間溝通和協作較弱，使得建設的信息系統不能夠滿足具體業務部門的需求，從而使得建設的系統成為了擺設。
3.缺乏整體規劃布局
信息化建設是一個長期的系統化工程，需要電力企業在各個層面上給出合理的規劃意見。但是，目前我國電力企業由于缺乏信息化建設的整體規劃布局，從而使得信息化建設具有較大的隨意性，最終造成一個個重復建設、低水平、分散的管理信息系統。
4.缺乏整體實施框架
在進行系統建設之前，并沒有對企業的具體需求進行調研，使得系統實現的功能只能夠部分滿足企業需求，而且各部門之間的系統建設缺乏整體的實施框架，從而導致各部門之間的系統通信困難，在企業內部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統促進企業發展的目的。
5.重建設、輕管理
電力企業信息化建設涉及大量的基礎數據，需要對許多管理工作進行規范，例如財務信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統的測試效果產生影響。
6.系統實施的目標不明確
我國電力企業長期運行在計劃經濟體制中，從而使得電力企業缺乏必要的危機意識、市場意識和經營意識。電力企業的經營存在投入大，而收益低的現象，使得電力企業在走入市場后，失去了明確的發展方向。
二、電力企業信息化建設的難點分析
電力企業在我國屬于壟斷行業，企業對于內部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業與其他生產制造企業不同，具有一定的公共服務性質；同時電力企業中很大部分資產屬于固定資產，導致許多在生產制造企業運行良好的信息化系統，不適用于電力行業。
人員思想難統一。雖然信息化系統能夠有效地提高工作效率，優化企業內部管理，但是由于信息化會改變電力企業傳統的業務處理方式，從而使得企業的內部權力再次分配，所以并不是企業內部的所有員工都支持信息化系統的建設。
電力企業的資產較為分散、核心業務的流程難以實現閉環管理。目前，國內絕大多數電力企業都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業的信息化建設不僅需要確保實現電力資產的保值和增值；同時還要加強對企業內部資產的管控。電力企業這種相對弱化的管理基礎，會導致電力企業的管控流程難以實現閉環。
受到傳統觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業內部的信息系統之間通信困難，在企業內部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業內部針對具體業務的信息系統可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業難以有效地利用信息系統來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業內部各自為政的管理模式，那么信息系統之間的“信息孤島”必然會持續存在，電力企業的信息化建設也將難以得到長足的發展。
三、電力企業信息化建設的出路與構想
隨著信息技術被廣泛地應用于社會上的各個領域和電力企業對信息系統建設的重視，使得目前國內電力企業的信息化建設無論是在認識水平上，還是應用基礎的建立上，都已經有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業自身的行業特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業的信息化建設仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業信息化建設的發展，提供一點幫助。
1.信息系統總體架構
電力企業的信息系統總體架構主要包括信息網絡、系統平臺以及應用系統：
（1）信息網絡是電力企業信息系統的基礎，主要有Internet、網絡設備、局域網等組成。利用信息網絡來實現企業內部信息的互聯，并且為企業提供VPN以及Internet等遠程連接。
（2）系統平臺主要包括應用服務器、磁盤陣列柜等硬件設備、數據庫管理系統以及操作系統等軟件。其中，將較為重要的數據以及關鍵性的事務運行在專業的應用服務器上，而一些一般的數據和應用運行在PC機服務器中，操作系統的選擇則依據系統對安全可靠性的需求以及數據處理能力的需求。關鍵或者大型的事務處理采用UNIX操作系統，而一般的PC機服務器可以采用Microsoft公司的Windows系統。
（3）應用系統是整個電力企業信息化建設的核心。實現具體業務的信息化，主要包括自動辦公化、財務管理、企業資產管理、建設項目管理、決策分析、安全監察管理等具體內容。在應用系統與系統平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統之間的數據庫進行有效連接，同時采用數據倉庫等技術來為企業領導層的決策制訂提供信息依據。
（4）保障化系統為電力企業信息系統的建設提供保障，從而減少企業信息化建設所帶來的風險，充分發揮信息系統的基礎作用，使得電力企業信息化建設更加科學和規范。
2.信息網絡架構
信息網絡架構主要由各種網絡及其之間的接口，以及運行在網絡之上的操作系統等組成，是電力企業信息化建設的基礎，支撐電力企業內部生產過程控制系統、財務管理系統、燃料管理系統、人力資源管理系統、辦公自動化系統等具體業務功能系統。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統的安全。
3.應用系統架構
（1）應用系統是電力企業信息化建設的核心，主要包括如下幾個方面的內容：門戶網站，從而實現對外進行信息和企業形象宣傳；內部主頁，滿足內部管理以及內部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業內部辦公效率，降低辦公成本；具體業務功能的信息化，包括財務管理、資產管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產的滾利需求，從而進行安全生產管理，計劃統計管理以及燃料管理的信息化；為領導決策的制訂提供幫助，實現電力市場報價分析以及生產實時數據監督的信息化。
（2）應用系統的實施策略主要包括如下的內容：采用組織開發與應用軟件相結合的方法，建立標準、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業的信息化建設進行控制，重點對系統建設的質量、成本以及時間進行控制和管理；統一企業內部安全生產管理、計劃統計管理等應用系統的數據接口規范，從而實現發電廠以及各子公司之間能方便地進行數據交換；建立電子商務平臺，從而實現燃煤等燃料的采購以及結算的信息化，并且逐步積累經驗，最終實現電力以及各種物資的電子商務化。
4.信息化保障體系
電力企業信息化保障體系包括安全保障體系、標準規范體系以及管理保障體系等具體內容：
（1）安全保障體系。在提升系統全面防護能力的同時，重點保護重要系統和基礎網絡的安全；并且建立有效的應急處理機制和防護機制，從物理級、網絡級、系統級和應用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統安全保障體系。
（2）標準規范體系。標準規范體系的建立，主要是為了保證系統的建設遵循一個統一的規范和標準，從而保證系統之間的互聯以及數據共享。
標準規范體系包括一系列技術標準和管理標準。其中，技術標準包括安全標準、應用標準和網絡標準等標準；管理標準包括操作規范、業務規范以及質量管理標準等標準。
（3）管理保障體系。管理保障體系，包括以下幾個方面的內容：加強信息建設的領導，貫徹落實國家針對企業信息化建設所頒布的政策和法規，從而保證系統建設的規劃安排、資源集成以及隊伍組織；規范信息化建設程序，建立一套完善的標準和規范，從而保證電力企業建設的有序進行；人才的培養，根據企業發展的實際需要，制訂相關的人才發展戰略，營造一個有利于人才培養的環境，從而建立合理的人才激勵制度，培養一批高素質的信息化專業人才來為電力企業的信息化建設提供幫助。
參考文獻：
[1]厲劍.電力建設工程項目管理信息系統存在問題分析及建議[J].科技信息,2009,(29).
1.1電力勘察設計信息化建設現狀及存在問題。隨著信息化技術應用的不斷深入，電力勘察設計企業信息化建設在最近幾年得到了很大提高，基本建成了滿足企業需要的生產信息化、管理信息化系統。但是與國內、國際信息化建設先進企業和行業相比，信息化建設水平、技術應用深度、管理體系建設等方面還存在不小的差距。
1.1.1缺乏頂層設計。信息化是提高企業市場競爭力的有效途徑，在電力勘察設計企業中，這部分建設任務往往有部門負責，并沒有得到管理人員的高度重視。因此設計工作的參與人員存在很大的局限性，缺少高層的指導意見。企業運轉過程中逐漸形成完善的規劃體系，將各類任務明確劃分給項目負責人，獨立存在的工作制度使員工缺乏溝通。各項設計在部門內以是最為優化的，但整體開展中卻存在很多不協調因素，使整體項目達不到理想要求。信息化建設是一項貫穿企業發展的大項目，由單一的技術部門完成很容易出現漏洞，現存的矛盾是缺少結合整體發展的各項優化，得出的方案不能滿足實際需求。造成了投入資金的浪費同時技術人員很難提高工作積極性。
1.1.2缺乏有效的協調平臺。電力企業在運轉中以技術為首要發展部分，缺少建設性的管理機制。勘察設計過程要對各企業的電力參數進行記載，這些資料對新建單位有著重要意義，可節省大量的建設資金。由于缺少一個完善的協調平臺，導致信息不能被共享，總結的經驗在設計時不能被有效利用，間接性造成了資源浪費。
1.1.3不能積極適應企業發展需要。勘查設計要以企業的實際需求為出發點，這一理念在工作開展過程中并沒有被落實。電廠日常生產時會產生大量的污染物質，這并不符合清潔生產的制度。設計階段應將環保作為主體方向，提高企業的生產效率同時減少廢氣物的排放。信息化建設的最終目的是將各類資料共享。幫助企業科學發展。現階段建設中很大一部分脫離了主體，理論性過強而缺少實際意義，信息化平臺很難被運用，與發展方向相違背。
1.2大數據時代對企業信息化技術支撐。信息化已成為社會主體發展方向，電子產品不斷更新升級中新增了大量的工作軟件，勘察設計人員可借助信息設備完成工作，更高效精準。宏觀發展對電力信息化提供了有利的技術支持，可充分利用現有的體系來構建企業需要的平臺，無需投入更多的資金制備基礎設施。計算機是日常生活休閑中不可缺少的信息設備，工作人員可做到熟練操作，節省了培訓學習的時間。大數據時代作為背景的企業信息化建設中可節省大量的資金支出，并且現有的技術完全可滿足平臺的與運轉。從數據的采集到整理，并將其應用在設計中，充分調動現有的資料進行總結，可提升工作效率，是企業更具有市場影響力。
1.3電力勘察設計企業信息化建設發展方向。以企業的實際需求為出發點開展設計勘察工作。信息化建設是企業順應社會發展的重要決策，通過加強技術人員專業知識的學習來促進團隊整體水平的提升。不斷的調查各單位電力系統現狀，總結出不規范的部門，在方案中將其優化。樹立以人為本的發展方向，提升員工的思想意識，激發工作積極性。
2大數據時代電力勘察設計企業信息化建設措施
2.1信息化基礎建設。信息化只是一種先進理念，具體運行過程中需要一些基礎設施為載體，來完成資源與共享，此可見基礎設備建設的重要性。構成信息化平臺的設備包括信息采集系統、存儲裝置、操作運行程序等。需要軟件硬件的共同支持，傳輸線的材質決定了速度，在元件選擇過程中要經過科學的設計測量，不可盲目進行。初期建設完成后要經過試運行階段，觀察是否存在不合理的程序，將顯示結果與實際需求對比，不斷優化，為信息化平臺提供穩固的基礎設施。
2.2設計數據向采購數據的貫通。成立完善的資源共享平臺，設計時要根據需求來選擇耗材。采購時將材料的各項參數詳細記錄，與設計數據相結合，保證基礎設備的科學嚴謹性。要有一個明確的成本估算，精確到各類材料的質量標準與價格，為工作人員提供有力的依據。要加大新型材料的使用比例，可有效降低后期的運營成本。通過一體化的協同設計平臺，生產標準化的物料采購編碼，能實現精確地提前預定設備材料，縮短采購周期；針對采購量大的物資可以及時匯總、分類，實現集中和批量采購，確保材料采購的準確性、及時性和集約化采購。
2.3采購數據向物流管理數據貫通。由于實現了物料采購的標準化和數據化管理，可以實現材料設備在運輸過程中的精確定位。針對海外項目，對于運輸過程會要求更高，在現有較為成熟的二維碼生成器、二維碼打印機和紅外識別技術硬件及軟件的支持下，對每一個材料進行唯一的二維碼進行編號和標識，并結合數據系統追蹤整個運輸過程。可以準確顯示材料設備的集港、裝船、海運、清關和內陸運輸狀態，這些數據可以用移動式二維碼讀取器甚至手機直接讀取。
2.4利用三維數據模型向施工組織貫通。利用三維設計成果數據，對施工現場總規劃進行三維可視化布置，包括現場主體施工順序，大型機具的布置、行走通道和碰撞檢查。對主要施工項目和重大施工方案進行動畫模擬施工，確保方案的可實施性。同時將該數據反饋到設計，進行校驗和優化，實現設計和施工數據互動，確保設計和施工的安全性和經濟性。
2.5利用三維數據模型向工程運維管理貫通。通過大數據處理，建立數字化工程，利用設計、物資、施工等一體化數據，為工程提供詳細運行數據，可為運行維護提供指導依據。如易損材料和油更換周期可以得到及時的報警提示，提前做好運維備品備件的核對和準備工作，減少物資庫存、提高運行維護質量。
3結論
【關鍵詞】：電力企業 營銷服務 信息化 建設管理
在我國科學技術不斷發展的今天，企業的發展越來越多的依賴于信息技術，因此，企業要想發展就必須學會創新，制定出一套全新的營銷服務理念。電力營銷業務管理的信息化，不但是電力企業技術進步與創新的核心，也是實現管理創新的重要力量，當前，我國電力企業信息化管理只重視電力信息化的建設卻不能充分利用好電力信息化管理這個平臺，積極的推進電力營銷工作的進度，提高電力營銷管理的效率。
一、電力營銷信息化的概念
1、信息化概念
信息化是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于社會的歷史過程。
它是將現代信息技術與先進的管理理念相融合，轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益、增強企業競爭力的過程。
2、電力營銷信息化的概念
電力營銷信息化是指信息技術在電力營銷中的發展和應用，電力行業在信息化的驅動下已經由傳統的粗放型發展方式轉變為集約型、高科技型發展方式。其核心是對國家電網及其下屬公司進行整合，采用信息技術建立現代化、信息化的營銷管理系統，實現信息共享和管理。
二、營銷服務信息化的建設管理在電力企業中的重要性
1、有利于提高企業的管理效率
對于一個企業來說，無論是從機構組織還是從日常辦公的角度來說，信息化都是一個非常重要的手段，這不但決定信息處理的效率而且對營銷的正確性和有效性也有重要的作用。通過信息技術實現各類業務的處理，規范各項信息管理的功能，采用統一標識和命名，避免信息重復錄入、業務重復辦理，減少內部循環的環節。以統一規范的編碼規則和信息標準，為員工提供強大的數據查詢和分析功能，輔助進行高效的工作。
2、有利于系統儲存企業的信息
當今，電力客戶的信息資料是越來越齊全，檔案信息的管理就成了一個營銷管理者的難題。如何能在有限的檔案存儲空間內，把逐漸增加的檔案資料歸檔成了一個問題，但在電力業務網絡化和數據電子化水平不斷提高的今天，這個問題就可以利用電力營銷管理信息平臺對客戶的檔案資料進行存檔管理，比如以報表打印取代手工填寫，以完善的信息管理系統取代資料袋、賬本等，不再受到空間的限制與約束，同時還可以更好的做到客戶檔案資料保密。
3、有利于各部門之間的信息化建設
通過計算機和通信技術可以實現各種業務的登記和傳遞，方便進行電力業務各個環節的處理情況，實現電力用戶用電量的計算機監控，提高營銷業務的效率和質量。如果涉及到部門利益或者管轄范圍時相互掣肘，各部門就不能以大局為重，這就造成工作進展的緩慢，甚至會使業務流程超過預定的時限限制。但是，通過加強電力營銷信息化的建設，就可以把各個部門的信息資料上傳的信息化平臺上來，這樣就會使各部門之間的聯系更加快捷方便，提高工作的效率。
同時，電力營銷的客服部門也需要不斷的和客戶交流溝通，這些都需要信息化的建設，電力企業信息化的建設還能提高員工的工作效率，使管理的成本大大降低。
4、有利于提高電力企業的經濟效益
電力工業不斷擴大生產規模，發展迅猛和日益先進的電源管理技術，電力營銷管理工作量也越來越多。主要表現在數據處理工作量的急劇增加，不僅是企業管理人員的負擔過重，與傳統的管理方法也越來越不適應電力業務的發展。因此，計算機輔助管理的需求會逐漸萌生。
三、電力營銷服務信息化建設管理的應用
在現代化水平和高科技不斷發展的背景下，電力企業必須以市場為出發點，運用先進的信息科技，開展電力營銷管理和服務的信息化體系，使電力企業更加科學、合理性。
1、營銷管理的信息系統更加規范
電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過電信網絡建立廣域網實行數據共享。而且利用網絡建立供電公司與各供電營業所之間的物理連接，由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。
2、營銷系統的功能要求更加便捷
首先，推薦將電力營銷系統劃分為：業擴管理、抄表管理、電量管理、收費與賬務管理和系統維護管理子系統。同時增加系統接口，方便客戶使用和查詢，例如：銀行接口、財務系統接口、電能計量系統及電話裝置接口、OA接口、觸摸屏查詢等；其次，在數據處理能力方面，要求數據的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數據的轉儲及處理），保證數據的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統計；再次，在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息，按要求靈活生成各類統計報表，提供靈活的報表格式；另外，在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進行動態分析；圖形要求美觀、比例恰當、布局合理；最后，在統計功能方面，對系統所要求的各類數據庫進行一般性統計和按某種需求進行統計，而且在保密及授權方面，應具有良好的授權機制，問權限具有足夠的授權設置級別和嚴密的控制管理。總之，在電力營銷系統的功能要求及維護的過程中，力求保證其快捷、可靠和安全。
3、營銷服務方式更加人性化
主要體現在以下幾個方面：第一，網上電費查詢及短信提示讓用戶及時得到信息。當用戶需要了解自己的電費賬單時，可以自行進入電力企業服務網站，根據用電賬戶或身份證號碼對電費進行查詢，當用戶未及時繳納電費時，可以通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統電費單容易遺失的問題；第二，多種繳費方式為用戶提供便捷的繳費通道。保留傳統的營業窗口現金繳費的基礎上，充分利用聯網銀行營業網點分布密集的優勢，提倡電費儲蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費、“充值卡”電費繳納，網上電費支出等多種非現金繳費方式，使客戶免于繳納電費時排隊、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費繳費通道；第三，提供模糊查詢功能，輸入一定的參數就能夠在數據庫中調出和生成數據，供用戶查詢，應該包括用戶信息、計量文件、農村專變、小城鎮公變和表庫文件等資料；第四，實行入庫、銷售、倉儲的規范化操作，對各供電營業所的物資進行統一編碼，計算機管理，做到實時統計庫存量，便于物資的合理利用。
四、總結
總之，電力營銷服務的信息化建設不僅需要管理人員利用電力信息化來加強營銷服務水平，還需要建立現代化的信息業務模式及科學的工作流程，從而為客戶提供方便快捷的良好服務，為電力企業提高其營銷管理的效率，并進一步推動我國電力企業的全面高速發展。
參考文獻
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關鍵詞：電力企業；信息化建設；建設與管理
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
引言
為實現我國社會生產力可持續發展，電力企業信息化建設作為國家發展戰略之一，在全球經濟迅猛發展的現代尤其重要，是推動我國電力企業發展及提升國民經濟的必經之路。目前，電力企業信息化建設正進行得如火如荼。然而，為更好地完善電力企業信息化建設，及早解決技術性與非技術性因素成為電力企業當前所研究的課題，以下是本文從電力企業信息化建設的重要性出發為解決現存因素而作出的分析及提出的意見。
一、電力企業信息化的必然性
電力企業信息化是電力企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深化開發和廣泛利用，不斷提高電力企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高電力企業經濟效率和電力企業市場競爭力的過程。電力企業信息化技術現已日趨成熟，被眾多的電力企業所采用和接受，并在電力企業的經營活動中發揮著越來越大的作用。電力企業信息化的實施是電力企業的變革，是新型技術的引入，是管理觀念的創新，是人的思想的徹底改變，是提高電力企業競爭力和效率的根本保證。本文從電力企業信息化的概念入手，分析了電力企業信息化給電力企業環境帶來的沖擊，然后重點從電力企業管理變革方面，分析了電力企業信息化給電力企業帶來的變革。
由于在實際的電力信息化過程中，各行業的環境存在很大的差異，即使是同一行業不同電力企業的條件也是各不相同的，因此，在對電力信息化的需求方面也存在很大的差別。電力企業對信息的需求量很大，這就使得在信息化時代進行信息改革更為迫切。要想提高電力企業的信息化水平，對其采取恰當的管理是關鍵。
二、目前我國電力企業信息化建設與管理的現狀
據調查，目前我國很多電力企業在信息化的建設與管理上都存在較多的問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：
（一）電力企業領導對電力企業信息化的建設與管理認識存在誤區
電力企業能否達到很高的發展層次很大程度上在于領導的管理和治理。而現如今很多電力企業的領導者對電力企業信息化的相關知識了解甚少，很多人只是簡單的把信息化理解為硬件設施中計算機的普及和推廣，而沒有認識到電力企業的信息化建設是一項長遠、復雜的項目，只是簡單的將其理解為電腦的推廣，最終導致電力企業與信息化的建立相適應的管理制度、生產方式、經營模式等不能很快的制定出來，從而影響到電力企業的信息化建設進程，不利于電力企業的長遠發展。
（二）電力企業信息化的建設缺乏規劃，沒有明確的負責人
電力企業的領導認識不足是導致信息化建設緩慢的一個重要原因，但是就目前的現狀來看，即使是已經認識到公司信息化建設重要性的電力企業也未能制定明確的實施規劃。信息化的建設與管理“任重而道遠”，因此在建設的過程中必須設立有明確的負責人，從而能夠對信息化的建設做出統一的規劃和安排，但是很多電力企業建設的現狀都較為混亂，沒有明確的規劃，不同的分公司甚至不同的部門實施的措施都是不一致的，長此以往，電力企業的信息化建設與管理便無從談起。
（三）電力企業不能很好的整合自身有效信息資源
電力企業在信息化的建設與管理過程中最重要的資源便是自身的信息資源，最終的目的也是能夠通過信息化的建設與管理將電力企業自身的資源更好的進行整合和管理，從而使得更多的人知道電力企業的存在，增進對電力企業的了解，從而能夠擴大業務范圍，提高電力企業的知名度，但是很多電力企業都沒能對此渠道加以有效的利用，整理出來的資源根本不能通過信息化的宣傳達到以上所述的各個目的，現狀主要表現在電力企業的信息來源渠道單一、缺乏相應的專業人員對電力企業的信息進行整理，加工過程粗糙，信息老舊等方面，導致的最終結果便是嚴重的浪費了電力企業的信息資源。
（四）電力企業沒有建立起與之相適應的管理模式
電力企業能夠長久的發展的一個重要原因便是電力企業的硬件設施和軟件設施能夠很好的結合，達到一個較高的統一局面，這樣才能有效的提高電力企業的競爭力，提高電力企業的競爭水平，但是很多電力企業在進行信息化的過程中只是單純的引進了更新的信息技術，購進了諸多新型技術設備，而沒有進行管理模式上的創新和改進，電力企業的管理模式是電力企業賴以發展生存的核心，但是老舊的管理模式不僅不能促進電力企業管理水平的提高，還會因為不能適應社會的發展現狀阻礙電力企業的發展進程，因此，建立起有效的、與信息設備、技術相適應的管理模式是很有必要的。
（五）電力企業缺乏專門的信息管理人才
信息的建設與管理、新型技術的引進、設備的管理和使用以及相應的最新管理制度的建立都需要有專門的信息管理人才來進行管理，但是截止到目前很多電力企業都缺乏這方面的人才，很多電力企業的技術人員只能掌握相應的計算機技術卻沒有涉足管理學領域，因而不能將信息化的建設與管理很好的結合起來，最終導致電力企業的信息化建設與管理缺乏有效的指導和服務。
三、電力企業信息化建設的現存問題與解決方法
（一）官僚作風的處理
近年來，電力企業迅速發展壯大，也帶來了管理機構膨脹和管理流程復雜化的問題。由于這個問題沒有得到及時處理，現在電力企業中存在著冗員現象，官僚作風也非常盛行。要徹底改變這種官僚風氣，電力企業在進行信息化建設的時候，一定要對“信息重組”和“組織重構”進行兩面抓，使電力企業的組織結構得到精簡和高效運作。這樣一來，不僅簡化了管理流程，也使電力企業的運行成本大大降低了。
（二）信息反饋機制的建立
電力企業往往有著龐大的運作系統，部門與部門之間、部門與子系統之間，存在著一個信息縱橫交叉的信息網絡。一直以來，由于缺乏良好的機制制約，電力企業各部門之間相互扯皮、部門與子系統之間的權職不分明的問題，使得電力企業內耗嚴重，損失慘重。要解決這個問題，就要改變電力企業的管理思路，建立信息反饋機制，使部門之間的信息得到及時交流和利用，部門管理井然有序。
（三）更新管理者觀念
電力企業具有長久的發展歷史，有一些傳統電力企業的管理者還秉承陳舊的管理模式，面對新時代的要求無動于衷。管理者的這種老觀念，不僅成為電力企業信息化建設的最大障礙，而且也成為電力企業發展的一大毒害。要除掉這個毒害，就需要管理者更新自身觀念，意識到電力企業管理創新的必要性，以市場為導向，推動電力企業信息化建設。
（四）構建整體規劃
有些電力企業缺乏整體目標和整體規劃，在進行信息化建設時較為隨意。信息化是一個系統性的工程，關系到電力企業的方方面面。如果沒有一個好的整體規劃，就會出現信息孤島、信息壁壘的情況，當前許多電力企業在信息建設過程中正是面臨著這樣一個棘手的狀況。因此，要把整體規劃作為電力企業信息建設的首要工作，指導信息化各個環節的工作。
結束語
本文首先講述了電力企業信息化的重要性，再關于電力企業信息化建設與電力企業的創新管理的相互關系做了分析，最后關于未來電力企業信息化建設也提出了一些對策和建議。這是個科技飛速發展的時代，也是個信息化改變生活和工作方式的時代。電力企業信息化管理建設方面也是順勢而生。由于電力企業的特殊性，信息化管理比較復雜，對信息化需求量也很大，這就使得電力企業信息化管理需要逐步完善，為了提升電力企業競爭力，需要建立高效的信息化管理平臺，促進電力企業的快速發展，也能在大浪搏擊中獲得自己的競爭力。
參考文獻
[1]楊紅舉.電力企業的信息化管理[J].技術與市場,2011,8:379
1.1電力企業后勤管理工作的重要性
電力企業后勤工作既保障企業生產辦公秩序的有序運轉，是企業發展的基礎，又為企業職工的生產、生活創造部分條件，是服務保障員工的平臺，是企業工作全局中不可缺少的重要組成部分。②傳統資源分散、管理分散、封閉式自我保障的后勤發展方式，已經不能較好地滿足電力企業的發展需求。轉變后勤發展方式，逐步實現以集團化運作為核心，由分散管理向集約管理轉變、由粗放管理向精益管理轉變，為企業發展戰略目標的順利實現提供強有力的后勤服務保障，已成為電力企業后勤工作的重大發展戰略。
1.2電力企業后勤管理的特點
后勤管理工作應用到電力企業則具有其自身的特征，主要有以下幾點：①服務性。服務是電力企業后勤管理工作的根本出發點，也是后勤管理工作的主旨所在。電力企業后勤管理工作的服務職能具體體現在三方面：為保障企業生產辦公秩序的有序運轉提供服務；為企業員工生活和健康提供全方位的后勤服務；為電力生產、應急搶修、防災減災工作的需要，提供必要的應急服務。②保障性。后勤是電力企業生產的重要支撐，只有在日常運轉和生產過程中出現問題時，才能夠體現出后勤保障工作的重要性。通常這些運轉問題的發生都是隨機的、不可預知的。后勤保障覆蓋的范圍廣，通常都是一些小事，也較容易被人所忽視，但實際上往往是這些小事影響和阻礙了電力企業生產的順利進行，一旦出現失誤或紕漏，就很容易帶來嚴重的后果。因此，建立科學、有效的后勤保障體系就更加有必要。③后勤管理工作具有復雜多樣性。電力企業的后勤管理工作內容復雜、涉及面廣，既包括了人際關系，又涵蓋了人與物的關系。電力企業后勤管理：（a）應該為生產提供安全、能源、物資、環境等方面的保障；（b）要考慮到職工的生活情緒、物質需求等。另外，后勤管理還要做好各部門之間的協調工作，要做到處理好本單位與外單位的協作工作。總之，電力企業的后勤管理是一項系統的復雜工程。
2電力企業后勤管理信息化的措施
2.1科學規劃后勤信息化管理平臺
電力企業后勤信息化建設的目的，就是結合電力企業后勤管理工作的特點，提高后勤管理人員的服務水平和專業管理能力。后勤管理信息化的創新既是利用科學、規范化的信息管理技術和管理模式，來提高后勤管理工作的效率，又可體現在信息化管理平臺的創新，體現在后勤管理業務流程的整合，以及管理界面的規范等方面。電力企業對信息化管理平臺進行整體規劃，應盡可能考慮到后勤管理的每個業務領域，覆蓋到全流程的每個相關部門，以實現企業后勤管理上的統一，提高管理能力、提高服務水平、增加經濟效益等目標。后勤信息化管理平臺應充分利用企業內部的共享資源，避免信息過于冗余，同時還要保證各項數據源的準確與唯一。
2.2細化后勤信息化管理平臺功能
電力企業后勤信息化平臺的具體功能，必須結合新形勢下后勤管理的工作內涵，針對后勤服務工作的特點，分析現有業務流程、工作界面、相關部門職責劃分等因素，采取職責清晰、效率優先的針對性措施，對信息系統的工作內容進行優化整合。根據電力企業后勤管理工作的特點和發展趨勢，其信息管理平臺應當實現以下功能：①辦公樓宇管理：包括土地信息管理、辦公樓宇信息管理、大中修管理及工程建設項目督察大綱。土地信息管理涉及土地基本信息、房產基本信息及使用情況查詢。辦公樓宇信息管理實現對樓層、房間結構、房間相關的人、物、維修等信息查詢和維護，尤其是通過可視化技術對樓層各房間的使用情況進行了直觀描述。②辦公運轉保障：包含辦公物資設備、辦公用品管理和公務用車管理。對物資基礎信息實現分類管理，對物資的入庫、申領、歸還、維修、報廢相關信息進行維護。公務用車管理主要管理公務車輛的信息維護、用車申請等。③員工生活保障：包含員工信息、證件管理、入離職服務、用餐管理、健康體檢、周轉房管理等。通過信息化系統的優化，將與員工正常辦公需求、住宿申請、健康信息管理有關的個人需求整合在一起。④物業服務管理：功能涵蓋物業內務管理、物業考核和資源消耗管理。將物業公司內務事務管理、業主對物業服務的考核評價、后勤資源消耗信息、日常安保消防數據等有機的整合在一個平臺，提高的物業服務和管理的有效性和及時性。⑤后勤應急保障：包含應急預案的制定、審核，以及應急裝備的信息維護、使用情況等功能。實現對應急裝備物資的儲備，加強對應急裝備物資的管理，提高統一調配和保障能力的功能。
2.3完善制度，推動電力企業后勤管理信息化進程
任何一項新系統、新項目的實施都需要制定出相應的制度來加以保障和監督。對電力企業而言，信息化管理在后勤體系深化運用就是一項創新工程，它需要不斷完善和優化。在電力企業初步實現后勤體系的信息化、數字化管理之后，更應該進一步制定和完善相應的管理制度，以保證新的管理模式和管理流程的全面落實和順利實施。后勤信息化管理推進就是將原有相對獨立、單一部門的業務流程在整個后勤體系范圍內進行整合，相對完善的管理制度不僅能夠提升信息化的落實步伐，還可大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應新的管理模式，并積極主動地參與到后勤服務信息化的創新和使用當中。
2.4電力企業后勤管理信息化的推廣
電力企業后勤信息化管理模式的創新運用，是一次歷史性的進步，對電力企業的后勤管理將起到不可忽視的積極作用。因此電力企業必須制定好后勤管理的信息化發展目標，同時切實做好實施與推行的辦法。電力企業可通過內部辦公網絡、企業宣傳報刊、內部通報等形式，來加強對后勤信息化管理的宣傳工作，以提升職工對信息化管理的認識度。另外，企業還應該對相關的后勤管理人員進行必要的信息化管理培訓，提高相關人員的信息技術水平和業務能力，以便能夠更好地應用信息化管理平臺，使后勤信息化管理能夠真正發揮其功能。后勤工作信息化管理是現代企業發展的必然趨勢，電力企業應該認識到信息化管理對電力企業后勤管理所起到的重要作用。進而結合自身的發展需求和企業后勤管理工作的特點，構建起符合企業持續發展戰略目標的后勤信息化管理模式。
3結束語
本文從冀北營銷業務質量管控現狀出發，就建立營銷全業務質量管控體系的必要性、建設內容及核心要點進行了論述，營銷全業務服務質量評價系統的應用前景進行了展望。
【關鍵詞】電力營銷 質量 管控體系
1 引言
冀北電力公司營銷業務體系從原來的分散質量管理逐步走向標準化、專業化、信息化具備了條件。營銷業務應用系統、營銷稽查系統、用電采集系統等信息系統的實施與運行，為冀北電力公司營銷業務及管理向一體化質量管控模式變革提供了手段，也為各項營銷業務及質量管理數據的信息集成、流程管控、工作評價提供了基礎。
2 建立營銷業務質量管控體系的必要性
在國網公司“三集五大”體系指導下，隨著電力營銷業務精益化管理要求的提高，迫切需要建立標準化、專業化、信息化的質量管控手段和評價方法。建立營銷全業務質量管控標準體系，可以優化整合冀北電力公司營銷質量信息數據，強化營銷服務全業務、全過程質量管控，實現科學管控及評價營銷業務質量的目標。
3 營銷業務質量管控體系建設研究的內容
為了適應營銷發展新形勢，冀北電力公司營銷部以客戶和市場為中心，以標準化、專業化、信息化為主線，進一步研究質量創新管理模式。通過關鍵質量指標抓應用、實時質量管控抓過程、營銷服務質量數據集成整合，經過分析、提煉，建立質量管控及評價體系，實現營銷質量管理的精細化管控和評價，為營銷過程實時質量管控提供體系支撐，為關鍵質量指標應用提供評價依據。
4 冀北電力有限公司營銷業務質量管控體系研究的核心要點
4.1 質量管理
以產品或服務的質量為核心建立起一套嚴密高效的質量體系，以提供滿足客戶需求的產品或服務的全部活動。業務項由于業務內容比較多而劃分為多個業務子項，并且每一個業務子項均可作為獨立的產品或服務提供給客戶。
4.1.1 全過程質量管控
對產品或服務的生產過程或業務過程中每一個業務環節都進行質量管理與控制，因為最終產品或服務的質量是參與其中的所有業務環節共同作用的結果。針對具體業務項/業務子項，在梳理其完整業務過程、以及相應管理辦法的基礎上，依據專家經驗分析影響業務項/業務子項的輸出結果質量（綜合質量）的關鍵業務節環節以及關鍵的質量影響因素（質量因子）。通過對這些質量因子的質量評價、考核與管控，實現業務項或業務子項全過程質量管控。
4.1.2 全員質量管控
對產品或服務的生產過程或業務過程中每一個關聯組織、關聯人員進行質量管理與控制，將質量控制工作落實到每一個組織單元、每一名員工，讓他們都關心產品或服務質量。依據具體業務項/業務子項完整的業務過程、以及相應的管理辦法，針對參與業務過程的相關業務部門、業務崗位，依據專家經驗分析影響業務項/業務子項綜合質量的關鍵部門職責、崗位人員職責，并進一步確定關鍵的質量影響因素（質量因子）。通過對這些質量因子的質量評價、考核與管控，實現業務項/業務子項全員的質量管控。
4.2 質量標準評價與考核
4.2.1 管理標準
管理標準是質量管理的基礎，是各項業務工作的依據。國家電網公司、冀北電力公司為了保證各項具體業務在公司內部的順利開展，各下級單位在業務管理、業務執行過程中的有序性、統一性，經過一定程序批準以特定的形式頒布、實施的統一規定、規程、標準、制度、條例、辦法等。
4.2.2 評分標準
質量管控的前提是能夠對各項業務工作的質量現狀進行準確、統一的評價與分析。評分標準是在管理標準的基礎上，為了方便對具體業務項或業務子項所屬的關鍵質量影響因素（質量因子）的工作質量進行量化評價，依據專家經驗分析制定的質量量化評價尺度、標準。
評分標準應是動態變化的，隨著實際質量情況的變化，需要重新制定、修訂評分標準，是一個不斷循環和螺旋式上升的運動過程，每經一個循環，評分標準的水平就提高一步。
4.3 質量評價模型及評價周期
質量綜合評價模型最主要的是解決在對全過程質量因子、全員質量因子、全企業質量因子的工作質量按照評分標準進行量化評價后，如何準確合理的給出業務項或業務子項的綜合質量量化評價結果。
質量綜合評價模型本質上是一種將各質量因子與綜合質量之間的影響關系實現量化計算的數學算法模型。根據實際需要以月、季度、半年、年等作為一個質量評價周期，每個周期末對本周期的業務質量情況進行量化評價并執行相應的考核。同時分析質量現狀、制定下一周期的質量管控措施、質量改進措施，以及質量考核政策。
4.4 營銷業務質量的循環提升
營銷業務質量的持續性循環提升是營銷業務質量管控體系建設的目標，其與質量評價周期是緊密結合的。在每一個質量評價周期內，質量管控工作的重點都是以一個或多個業務項或業務子項的綜合質量實現提升為目標。而要使得某個業務項或業務子項的質量持續性循環提升，主要是以下兩種手段或方法相互作用的結果。
通過管理與控制不斷提升關聯質量因子的質量，以實現業務項或業務子項綜合質量的持續提升，直到質量因子的質量、業務項或業務子項的綜合質量均已達到最高水平或無法再提升為止。
5 結語
為了更好的體現電力營銷業務質量管控體系的實際應用效果，建議在理論體系的應用實施具備一定基礎時，研發實施與理論體系相配套的營銷全業務服務質量評價系統，結合信息技術的優勢，形成營銷全業務質量管控的常態化、長效性管理機制。
參考文獻
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作者簡介
張艷麗（1975-），女，現為華北電力科學研究院有限責任公司高級經濟師，主要從事營銷業務質量管理及技術支持工作。
介志毅（1973-），女，現為華北電力科學研究院有限責任公司高級工程師，主要從事營銷業務質量監控分析與數據挖掘工作。
謝楓（1985-），女，華北電力科學研究院有限責任公司助理會計師，主要從事營銷業務質量監控分析工作。
