發布時間：2023-08-12 09:14:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的人際交往技能培訓樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
調查目的：通過這次調查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導大學生有的放矢結合社會需求提高自己，為將來畢業后的嚴峻的就業形勢做好準備。
調查地點：學院宿舍。學院自習室。圖書館
調查對象：不同年級在校男女大學生
調查方法：實地訪問調查。隨機問卷調查。最后記錄匯總并進行相關的統計分析
調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調查問卷（見附錄），最后將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，并找出相關的問題。
結果討論：①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調查，我發現許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調查發現，有46%的被調查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調查結果表明，有過半數的學生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關現代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農村出來的大一學生居多。這表明現代科技以及辦公手段對剛剛結束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調查結果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網絡教材自學相關的技能。
關鍵詞：醫學生 溝通能力 培養體系
醫學生良好的溝通能力在積極避免醫患糾紛的同時，還能改善醫患關系，進一步推動醫療質量的提高。在傳統的醫學教育中，學校以及教學醫院重視理論知識及臨床技能的培訓，而輕人文知識、溝通技巧的培養模式已不再適應目前的醫療環境。而國內的高校近幾年在醫學教育中關于如何建立醫學生溝通能力培養體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現將我校臨床專業2005級160名醫學生，通過理論知識學習，課外討論、臨床實習等情況探討分析如下。
1 對象與方法
1.1對象本組160例醫學生均為我校臨床專業2005級學生。
1.2方法
1.2.1課程設置
在理論學習階段，課程設置采用必修課程與選修課程相結合的模式。必修課程除醫學基礎和臨床專業知識外，還設置了哲學、醫學倫理學、思想道德修養等人文社科類課程，選修課程包含大學語文、成功學、醫患交流學、醫學生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，如何準確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達的信息，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。
1.2.2理論知識學習階段
本組醫學生在理論學習階段主要包括課堂教學、醫患溝通案例分析、以及小組討論幾個部分。在課堂教學、案例分析以及小組討論中，鼓勵學生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經驗的老師予以指導、解答，包括診斷要點、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進行有效溝通等方面的指導與評價，增強學生與老師之間的交流、學生與學生之間的交流，從而提高學生處理實際人際關系的水平。此外，學校提倡學生積極通過社團――演講與辯論協會等學生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強學生在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力。
1.2.2臨床實習階段
在最后一學年的臨床實習階段，在幾個主要附院廣泛實行帶教導師制，要求導師不但要重視學生的臨床專業技能培訓，更要對學生職業素養和溝通能力進行言傳身教。鼓勵學生參加實習小組長競選，通過在實習小組中的組織協調工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行帶教。并在帶教老師的指導下，學生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫患溝通實踐提高醫學生的人際交往水平以及溝通能力。同時，采用標準化病人對學生的臨床診治能力以及醫患溝通能力進行考核與評價。
1.2.3自制量表進行評價
對學生進行理論知識的卷面考核，同時結合標準化病人以及OSCE量表對學生的醫患溝通能力進行考核。此外，采用自制量表讓學生對理論學習階段、臨床實習階段等整個教學過程，從課程配置的合理性、教學方法的科學性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學內容及教學模式進行評價。
2 結果
理論學習階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，實習生對課程設置、教學內容等回饋信息顯示其滿意度達94%。
3 分析及討論
目前在國內，醫學生的溝通能力的培養作為素質教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實際工作開展中因為培養體系的不完善、考核標準不統一等局限性，其醫學生溝通能力培養的工作及研究仍然較國外發達國家滯后，仍處于摸索階段。
在本組研究中，我校在傳統教學的基礎上將必修課程與推薦選修課程相結合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標準化病人融入理論知識的教學中，進一步加深了醫學生對理論知識的掌握，提高了學生的理論知識水平。理論結束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學成果。選修課程的設置，有利于讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。此外，學生通過社團舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進一步提高。
同時，采用標準化病人的運用可很好的鍛煉醫學生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時由富有經驗的教師擔任標準化病人，則能夠真實表現出病人的表現(如表情、聲音、體態等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現都能一致，而不出現真是病人因惱怒、厭惡等負面情緒而造成的偏倚。且由富有經驗的教師擔任標準化病人還能對學生的表現按照統一的標準作出指導及回饋。
在臨床實習中，采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行，這種以學生為中心、以問題為基礎的教學方法，鼓勵醫學生在臨床實踐中勇于發現問題、提出問題，并通過主動的查找相關文獻、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調動學生的積極性，激發實習生的探索精神，從被動學習轉為主動揣摩及學習交流溝通技巧以及人際交往能力。
綜上所述，在醫學生溝通能力培養體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻報道中顯示，目前對其醫學生溝通能力的教學內容、教學模式等有些提綱挈領的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標準化病人以及OSCE量表運用于醫學生溝通能力的培養以及考評中，將有利于提高醫學生的溝通技巧以及臨床技能，但標準化病人的選擇以及量表站點的設定等具體操作還有待進一步研究。
參考文獻：
[1]彭芳，畢清，郝敏.論醫學研究生教育的能力評估和素質培養[J].醫學與社會，2010，23（5）:100-101.
高職生入學成績相對較低，學習自覺性不高，學習方法單一，綜合素質參差不齊，尤其文科高職生，因他們掌握專業能力的前提需要較為廣博的知識面和較深層次的分析、理解問題的能力，特別對綜合能力的要求更突出。這些能力不像理工科高職生一樣“一目了然”和“容易上手”，需要較長時間的培養，因此，他們認為自己所學專業“技術含量低”，就業前景“十分渺茫”，從而產生一定的心理問題和壓力。另外，由于文科高職各專業課程學習難度相對較低，加上有相當部分任課教師放松對學生的要求，如考前重點過于有針對性、對學生求知欲的引導不足等，導致他們缺乏銳意進取精神，在學習上存在很強的依賴性。一方面是就業壓力和心理壓力不斷增大，另一方面是學習動力不足，知識匱乏，二者互相“糾結”，成了文科高職人才培養的又一大“瓶頸”。再加上當前大學生多數是“90后”獨生子女，家庭物質條件較好，長輩比較溺愛，自我管理、自我服務能力較差，對新環境的適應能力較弱，而其成長環境的“一路順暢”，使他們一旦遇到暫時阻滯就不知所措，抗挫折能力弱，導致他們存在不同程度的自卑心理。總之，文科高職人才培養之所以產生諸多“瓶頸”，究其原因，在于人們沒有把握住文科高職人才培養的“核心要素”，致使文科高職人才培養要么模擬本科模式進行培養，使培養方式成了“本科壓縮培養制”；要么對理工科人才培養模式照搬照抄，缺乏針對性，造成實際效果不理想。為此，筆者認為，與理工科人才培養注重“技術”不同，文科高職培養注重“能力”，而人的諸多能力中，關鍵能力是核心因素，因此，可以在文科高職生關鍵能力的視野下探討文科高職人才培養的“突破口”。
二、關鍵能力視野下文科高職人才培養的基本內涵
（一）關鍵能力和文科高職生關鍵能力的概念
我國學者認為，“關鍵能力是職業能力的重要組成部分，是一種在現代社會中普遍需要的、可遷移的、促進性的、與職業或專業無直接關系，但在就業、創業、更換職業等個人發展中起關鍵作用的能力”。關鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴展到相關新工作領域。關鍵能力對提高個體的工作適應力起著至關重要的作用，一旦獲得便會伴隨個體整個職業生涯。高職生關鍵能力指高職生除掌握必需的專業知識和技能外，還必須具備適應經濟社會發展、崗位轉換及職業發展的能力，是一種從事相同或相近職業都必不可少的、可遷移的跨職業能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設置的專業中，偏重文、史、法、教育、經濟管理等專業大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強的技術實操性，能力相對難于量化。因此，筆者認為，文科高職生關鍵能力指文科高職應當具有的集中體現在讓學生“學會認知、學會做事、學會共同生活和學會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實用技術為主要量化的、能及時應變文科類專業崗位群的跨職業綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關鍵能力屬于在高職生關鍵能力基礎上對文科高職生從事職業崗位群勝任力的一種歸納總結。文科高職生關鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學生才能在職業發展變化或者勞動組織形式發生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發展所需的職業能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業的通用性，對職業生涯發展起著關鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關鍵能力要求不同。對個人的影響中，有些能力是理工科高職生發展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細化后側重點有所不同，如對于學習能力，理工科高職生更側重于科學技術的學習，而文科高職生則側重于人文知識和人際交往經驗或公關能力的學習等。再次，文科高職生關鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學上稱為非智力因素。由于專業特性的不同，理工科高職生關鍵能力往往可以通過實用技能進行量化，如對技術、機械的操作；而文科高職生關鍵能力則不同，內化素質無法通過某項具體指標顯現出來，或者即便可以展現也無法有一個統一的衡量標準，如人際交往能力等。很多時候，文科高職生關鍵能力體現的領域是對日常事務的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機”模式有巨大差別。
（二）關鍵能力視野下文科高職人才培養的內涵
人才培養指“為構建人才的知識、能力、素質和結構，對人才進行教育培訓的過程，這個過程的最終目標是實現人才的全面發展”。文科高職人才培養是高職人才培養的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養不像理工科那樣，在技術上可以做統一、嚴謹和細化的標準和具體量化，致使文科高職人才培養尋找不到有效的路徑。因此，筆者認為，既然文科高職人才培養與理工科相比，缺乏“技術含量”，那就從文科高職生關鍵能力視角入手探討其人才培養。關鍵能力視野下文科高職人才培養，即根據文科高職生關鍵能力的內涵、構成及其要求，為構建文科高職生的知識、能力、素質和結構，按照國家高等職業教育的方針政策和文科高職生的成長規律，對文科高職生進行文化知識教育、專業技能培訓，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務工作，從而把文科高職生培養成為適應崗位群需要和社會經濟發展需要的高等技術應用型人才，最終實現文科高職生的全面發展。
三、關鍵能力視野下文科高職人才培養的對策
（一）分析界定文科高職關鍵能力的構成要素
筆者認為，文科高職生關鍵能力應該包括學習與信息處理能力、書面與口頭表達能力、溝通與人際交往能力和適應與心理調適能力四個部分，具體來說，學習與信息處理能力指文科高職生應當具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達能力指文科高職生應當具備較強的閱讀理解、寫作能力和口頭表達能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應與心理調適能力指文科高職生要在緊張的職場中學會調整心態，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅韌性，等等。當然，以上對文科高職關鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業眾多，各有特點，專業不同，關鍵能力就不同，因此，應該根據各個專業的特點，對每個專業的關鍵能力的構成要素進行細化分析和界定。
（二）加強文科高職實踐教學場所建設
開展實踐教學和實習實訓是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實踐教學和實習實訓道路，但任何理論都有實踐空間，不能實踐的理論是不能想象的，所謂“實踐出真知”就是這個道理。文科高職除了繼續拓展校外實踐教學和實習實訓場所外，還可以充分利用校內資源，開辟校內實踐場所。在此，筆者認為，高職院校本身就是一個非常大的天然實踐場所，文科類高職生可到學校各個部門實踐，如行政管理專業的學生可到學生處或其他管理部門參與實習，文秘專業的學生可到黨政辦公室、檔案室等參加實習，人力資源管理專業的學生可到人事處參加實習，市場營銷專業的學生可到招生和就業部門等部門參加實習，物業管理專業的學生可到總務、后勤和保衛部門等部門實習，甚至可以兼職擔任學生宿舍管理員，等等。在校內職能部門進行實習，文科高職生能直接接觸具體崗位，強化專業技能培訓，充分得到職業熏陶。同時，校內實踐與校外相比，時間安排比較靈活，學生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學校的教師和管理人員能對學生的實踐過程提供更加有效的指導。
（三）加強文科高職教師的培養和管理
“教學師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質”。高職院校除了繼續面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強對校內教師的培訓培養。首先，更新教師的教學理念，通過學術探討引導他們分析界定本校各文科專業學生的關鍵能力及其人才培養模式，明確人才培養目標，設計好教學計劃和教學方案，改革教學內容，建立課程體系，構建實踐環節。其次，創新教師教學方法，引導教師認識到文科高職實踐教學和實習實訓的重要性，通過學校的教學管理規章制度明確實踐環節的標準、要求和具體做法，同時，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實踐部門第一線親身體會和學習，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結構，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應用型人才的發展道路。再次，通過學校年度考核、職稱評定等方式加強教師管理，對在教學改革上取得實際效果，教學方法能夠適應市場需求，受到學生歡迎的，能走與實踐相結合的教師在年度考核時給予表彰，在評定職稱時給予一定政策傾斜，由此促進教師不斷學習，提高水平。
（四）加強文科高職生道德素質和能力培養
一、家庭經濟困難學生的心理狀況
（一）心理健康狀況
調查表明，貧困大學生約占所有大學生總數的15%― 30%，其中經濟特別困難學生所占比例為 8%― 15%。近些年，出現各種心理問題的貧困生比例有遞增的趨勢。許若蘭通過調查發現，貧困生心理健康狀況明顯差于非貧困生。在高校中，農村地區貧困生心理健康狀況好于城市地區的貧困生，貧困男大學生心理健康狀況好于貧困女大學生。
（二）心理品質
1、自卑心理
貧困生主要來自農村，囿于經濟條件制約，穿戴打扮、日常用品都比較普通。入讀大學之前，在農村地區接收的信息也較封閉，導致他們在某些社會技能、學業成績以及相關素質等，都與城市學生有一定的差距。貧困生如果對這些比較在意，常把這些相互比較，就易形成自卑心理，孔德等認為，自卑是貧困大學生最顯著的人格特點。
2、焦慮心理
面對一些生活開支、朋友聚會、技能培訓等與消費有關的活動時，貧困生需要考慮是否在消費預算范圍內。此外，還要擔心人際關系是否會因為貧困而受到影響，擔心畢業后能否如愿就業改善經濟條件等。容易形成焦慮心理。
3、抑郁心理
雖然貧困大學生也很希望與其他同學一樣加入一些經濟要求較高的娛樂活動中，但現實條件的無奈卻不能令他們如愿，理想與現實的矛盾沖突容易導致其產生郁悶的痛苦情緒，如果不注意及時排解這些不良情緒，就會容易產生抑郁心理。
4、人際交往敏感
為了考上大學，很多貧困生在中學階段的主要任務就是努力學習，對于人際交往方面不以為然。但是進入大學后，發現學習已不是大學的唯一內容，各種各樣的活動、聚會以及交友等，需要依賴自身的交往能力。但大學之前這方面技能的薄弱、觀念的欠缺使得他們無所適從。如果處理不當，會加劇他們的人際交往障礙。馮宗俠的研究表明，經濟狀況良好學生的人際交往能力遠遠高于貧困學生。
5、優秀品質
盡管貧困生有以上這些消極的心理品質，但在責任心、誠信度、自尊自愛等積極心理品質方面要優于非貧困生。他們在生活中會遇到更多困難的磨礪，培養出更為堅強的優秀品質。貧困生十分珍惜各種機會的降臨，抓緊來之不易的大學學習時光，對學習有明確的目標，勤勉努力。來自校內外的各種資助與關懷，培養了他們的感恩與責任心。由于自身處于困境，因而當自己能力允許時，更原意幫助他人。
二、家庭經濟困難學生的心理援助策略
（一）養成積極的認知方式。有些貧困生會因為自己的貧困生身份而感到抬不起頭，認為他人會看不起自己，產生焦慮、自卑、抑郁等心理。所以很有必要讓他們學會一些積極的認知方式。告之他們，盡管暫時處于貧困狀態，但是可以憑借自身的努力改變境遇。貧困的磨難可以鍛煉自身的抗壓力，磨礪自身意志。要教育他們學會積極的暗示，相信“這正是展示自我、挑戰自我的良好機遇” “我是最棒的” “我一定可以勝任”等等。
（二）培養積極的情緒體驗。積極心理學的觀點認為，樂觀、幸福、愛與包容等積極情緒體驗可以消減抑郁和焦慮等消極情緒。通過與朋友聊天、做自己感興趣的事、適度鍛煉身體等簡單的行為可以獲得積極的情緒體驗。也可以經常回憶自己以前做得成功的事，重新體驗之前的心境，增強自信，獲得愉悅的情緒體驗。
（三）塑造積極的人格。積極的人格可以使個體對自己更為包容，不對自身有過于苛責的態度，較快地適應所處的環境中，面對挫折與壓力時，勇于迎接挑戰，解決問題。積極人格品質的獲得不是由遺傳所致，而是在后天通過親自參與與體驗各種活動所得。貧困生如果習得了積極樂觀的人格品質，在面對各種困難時，就不會一味地怨天尤人，而是冷靜淡然，用積極的觀點來解釋評價，通過自己的實際努力取得進步，培養能力，改善境況。
三、家庭經濟困難學生的心理援助機制
（一）提供物質援助。首先要保證貧困生能在大學里正常地學習、有基本的生活保障。政府要完善相關的資助政策，學校要制定合理的獎助貸體系，對所有貧困學生給予充分地照顧。不讓任何一位學生因貧困問題而產生失學危機。此外，設立校內外各種勤工助學崗位，這不僅可以達到資助貧困學生的目的，也有利于鍛煉他們的實踐能力，體驗到自身價值。
（二）構建社會支持系統。很多貧困生十分體諒家里的經濟境遇，會考慮到自身對于家庭的責任，有些想方設法通過自己的各種兼職，為家庭減輕壓力。鑒于此，政府、學校、教師、同學等要為他們給予良好的支持與鼓勵，讓他們在生活與學習中體驗到積極的情緒，獲得積極的力量 。
自從xx開始在新華人壽保險公司實習以來，到現在已經學習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費用和押金，但是學到了很多東西。在學校里一直認為工作了什么事情就都簡單了，不用那么用功學習了，可是在新華的這段時間我發現，越是工作越需要學習。在新華不僅僅新的員工需要學習（比如：保險法的相關知識，考取人資格證書以及相關的業務技能培訓），而且各個級別的都需要不斷的培訓學習。而且這里的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學習，分享經驗，是快樂的工作。在這里，能學到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關理財的知識、人際交往的知識等。退一步說，即使我以后不適合作保險，也鍛煉了自己，增強了自身的一些素質。
另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮斗，挑戰自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領帶，來到公司這些都是需要的（當然，現在去應聘都得這樣）。學習了一些基本的禮儀。還有針對同行業的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。雖然這些都是一些基本的職業道德，但是我卻經常聽同學說其他保險公司詆毀我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實實的去為了客戶的利益去努力的服務。
總之，我是被新華十年的發展速度折服了！他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學習，早日成為新華的正式員工！
我國高校普遍實行按院系、專業為單位，以年級統一安排住宿的模式，不可否定，這種模式方便了后勤管理部門的工作，有利于院系對學生開展教育和管理。但是這種模式不利于大學生的個性發展，也不能充分發揮集中住宿模式的優勢。同樣是采取集中住宿模式，美國耶魯大學于20世紀20年代就建立了“住宿學院制”。在這種體制下，傳統院系的壁壘被打破，住宿學院成為學生管理的基本單位，學生的日常事務由12個住宿學院專門負責，每個住宿學院除了院長外，還配有教導長、住宿學院院士、生活顧問等管理人員，而傳統的行政單位性質的院系則只負責學生的教學和科研等工作。“住宿學院制”作為耶魯大學傳統中的重要組成部分，為培養出眾多世界一流人才發揮了極大的作用，在其管理過程中充分體現了“人本”思想和“育人”理念。相對于歐美其他大學的學生住宿模式，“住宿學院制”將學生教學、科研與學生日常事務管理很好地分開，行政性質學院與住宿學院各司其職，改變了我國輔導員既要抓學生學習、又要管理學生日常事務、還要保障學生生活的“全職保姆”的尷尬現狀；而且這種模式不僅使學生享有大學校的優越設施，還可以享受小學院的親密和溫馨，這些都有利于增強“90后”大學生宿舍歸宿感和集體主義精神。另一方面，學生可以根據自身實際選擇宿舍和室友，不至于被硬性安排到宿舍成員各方面迥異，缺少共同語言的宿舍，這也有利于形成良好的宿舍關系，更有利于學生個性的發展。另外，住宿學院齊備的管理、周到的服務和完善的生活設施可以為大學生成長提供有力的條件，有利于綜合素質的養成。
2.增強宿舍管理人員的服務意識
2.1壯大宿舍管理隊伍。僅僅依靠高校后勤部門配備的宿舍管理人員是遠遠不夠的，并不能夠滿足“90后”大學生思想教育、心理咨詢、生活顧問等多樣化的需求。我們還應該引進學生工作部門、各院系的力量，抓住大學生宿舍這一陣地，開展思想政治教育工作，引導學生健康成長。我國不少高校實行輔導員入住學生宿舍、黨員聯系寢室制度，甚至在學生宿舍建立學生事務工作室等等，都是些不錯的舉措，但是實施力度還不夠：輔導員象征性地出現在學生宿舍，但是緊閉房門，完全沒有深入學生；學生黨員雖然深入學生，但是畢竟力量有限；學生事務辦公室長期不開放，或者“掛羊頭，賣狗肉”……因此，好的措施需要好的落實，否則也只是花架子。只有真正實現宿舍管理員、學生輔導員、學生干部相互配合、齊心協力，形成宿舍管理合力，才能更好地推進“90后”大學生宿舍社區化建設。
2.2提高宿舍管理人員素質。據了解，我國不少高校學生宿舍管理人員都是安排的學校家屬，既沒有專業的知識基礎，也沒有服務的意識，有的甚至缺乏個人修養，給“90后”大學生造成負面的示范作用。因此，后勤管理部門應該規范大學生宿舍管理員的選聘和管理，并定期開展宿舍管理員技能培訓和交流，鼓勵他們深入學生、加強與學生的溝通，增強其服務意識，全面提高其綜合素質。
3.實現學生“自我管理、自我服務”
學生是宿舍的主人，更是宿舍社區化建設的主體。將大學生吸納到管理隊伍中來，發揮他們的主體性和創造性，實現“自我管理、自我服務”，或許會取得更好的效果。首先，深入到學生中去，聽取“90后”大學生對宿舍社區化建設的心聲。宿舍文化建設就是為了給學生創造良好的環境、氛圍，并且學生對宿舍文化建設更有發言權，如果不深入學生，不了解他們對宿文化舍的需求和愿望，不尊重他們的意見，那也只能是閉門造車。其次，組建學生管理委員會，鼓勵學生參與宿舍管理。賓夕法尼亞大學一改傳統，創建學生宿舍管理部，并全部由學生擔任各種職務進行學生宿舍管理，制定宿舍管理條例、承擔宿舍管理任務、開展各種文體活動等等，不僅等到學生們的高度支持，更取得了很好的成效。讓學生參與宿舍管理，更增添了他們的主人翁意識。
4.加強學生社區文化建設
4.1網絡化背景下學校職能定位的轉型。網絡是一個開放的平臺，如果正確加以利用，可以搭建起學校管理者與學生之間溝通的橋梁。在網絡化背景下，學校已經無力控制學生的話語權。雖并不提倡高校傳統的宿舍管理模式，但是卻不能忽視學校對大學生社區文化的規范和引導。因此，學校的職能定位應該由“劃船”轉向“掌舵”，引導“90后”大學生樹立正確的“三觀”，共建和諧校園。
4.2加強社區文化建設。大學生社區文化建設可以充分利用網絡的力量，加強宿舍與宿舍、宿舍成員之間、學生與宿舍管理員之間的交流，例如創建學生社區網站，提供學生關注的資源和服務，宣傳先進的宿舍典型、傳播健康的宿舍文化等等；創建宿舍部落格，增進同宿舍成員之間的交流，在網絡上建立共同的家園；創建宿舍管理網上論壇，聽取學生對學校宿舍管理制度的意見和建議，解答學生宿舍管理疑難。
4.3規范網絡行為。加強對局域網、校園網的管理，實行實名注冊制度，并通過必要的技術和手段加以嚴格管理，凈化網絡環境。對于一些不文明的網絡行為，也要加強教育管理，嚴格規范。
5.正確引導網絡化背景下的宿舍人際交往
5.1端正學生人際交往的觀念。人際交往是個人發展的需要，更是社會發展的需要。宿舍成員是一個集體，是一家人，要學會相互理解、互相關心；尊重他人、關心他人是我們最基本的品質，也是宿舍成員之間友好相處必不可少的法則；以誠待人、和睦相處，展現良好的宿舍精神面貌。
5.2增強宿舍成員的宿舍榮譽感。宿舍就是大學生來到大學后的新家，宿舍成員要在這個空間共同生活四年，實屬難得。通過制定宿舍衛生公約、開展“文明宿舍”評比等形式增強“90后”大學生的集體意識，增強宿舍成員之間的感情和宿舍榮譽感。
5.3開展宿舍文體活動，增進交流。定期組織宿舍之間的聯誼、舉行社區籃球賽、社區趣味運動會、宿舍文化征文比賽、宿舍迎新聯歡會等等豐富多彩的文體活動，增進學生之間的交流，增強其人際交往能力和團結互助的精神，創建良好的人際關系。
6.鼓勵先進社區行為文化健康發展
論文摘 要:高校旅游管理專業酒店實習過程中,由于學校、酒店、實習生對“實習崗位設置”的理解存在差異,導致高校無法參與安排實習崗位、酒店把實習生當成普通員工使用、實習生對崗位認識不足等諸多問題與障礙。學校應加強理論與實踐指導、酒店應站在為酒店業培養人才的角度考慮、實習生應明確實習目的等,從而滿足三方的訴求。
酒店實習是高校旅游管理專業實踐教學中的重要環節,是實現專業培養目標、培養學生綜合能力和增強學生就業競爭力的重要途徑[1]。如何優化旅游管理專業酒店實習崗位設置模式,對于培養優秀的酒店業管理人才具有十分重要的意義。本文就此進行探索。
1.崗位設置的不同理解
酒店實習生崗位設置是指實習酒店因人力資源需求對實習生崗位類別和比例結構進行有效的人員設置。
1.1人才培養目標對崗位設置的要求
高校旅游管理專業人才培養目標定位是中高層次的管理人才,學校希望實習生通過酒店實習提高自身的專業服務技能、管理技能和人際交往能力,對于實習生崗位設置,要求實習酒店提供比較全面的實習崗位,使實習生盡可能多的了解酒店的運營狀況和管理模式,也要求酒店在提供實習崗位時,注重對實習生能力的培養。
1.2實習酒店對崗位設置的態度
酒店對實習生崗位的設置常常局限于眼前利益,缺乏對酒店管理人才的長期培養。如:有的酒店單純利用實習生質優價廉的特點, 認為實習生實習期短、流動性強,在崗位設置上一般只考慮基層崗位,根本不涉及管理崗位,也沒有根據實習生的特點及專長進行分配。
1.3實習生對崗位選擇的看法
高校旅游管理專業的實習生,通常將自己定位為管理類人才。雖然一開始只能接觸基層崗位,但這仍然不能掩蓋實習生對管理崗位的偏愛和追求。在崗位的選擇上實習生更青睞于前廳部、銷售部、行政部,以及后場文員等,因為他們認為這是從事管理工作的有利起跳點。以衡陽師范學院07、08級旅游管理專業學生為例,調查表明,有21%的學生希望到行政部實習,31%的學生想要去前廳部,23%的選擇了銷售部,14%的學生愿意去餐飲部,對客房部感興趣的僅有3%,剩余8%的學生對崗位選擇沒有特別要求。
2.崗位設置產生偏差的原因分析
2.1從學校看
一是理論教學與酒店崗位需求存在差異。高校旅游管理專業培養出的人才具有較深的專業理論功底,但卻缺乏實際操作能力,這與酒店崗位要求的高綜合素質、高實踐能力人才之間存在一定的差距。二是學校在崗位設置中缺少主動權。為了節約成本,酒店實習生崗位基本是按照酒店人力資源的需求來設置,而不會顧及學校專業培養目標的要求。當學校針對崗位設置提出涉及酒店多個部門、多個崗位的“苛刻”條件時,大多數酒店都予以拒絕。第三,實習心理輔導不足。學校在實習管理中對實習生的心理輔導不夠,導致實習過程中各種心理問題層出不窮。
2.2從實習酒店看
一是崗位設置利益化。很多酒店片面的把實習生當作廉價勞動力使用,盡可能的節省培訓時間和培訓成本,單純的利用實習生資源。二是崗位設置欠妥。酒店提供的基本上是基層服務崗位,而這不可能讓實習生了解酒店的整體運營狀況和管理模式,在不允許“串崗”和換崗的情況下,可能影響實習生的工作積極性,甚至對酒店行業的厭惡,形成酒店人才的“潛流失”[2]。三是缺乏系統培訓。酒店很少給實習生進行系統的培訓,即使培訓,內容完全停留于形式,枯燥、單調,根本沒有涉及到管理知識。
2.3從實習生看
一是實習目標不明確。很多實習生沒有意識到基層崗位的重要性,經常抱怨實習時間長、實習內容單調。二是心理素質較低。實習生心理素質低表現在心理上對基層崗位的理解和適應能力不強。以衡陽師范學院06級旅游管理專業酒店實習為例,調查顯示只有8%的實習生能夠完全適應新的工作環境,而高達74%的實習生則長時間的停留在磨合期。此外,實習生容易把實習簡單的理解為勞務輸出,導致實習過程成中的各種情緒問題和心態問題。
3.旅游管理專業酒店實習中崗位設置的優化對策
3.1從學校看
首先,要構建優質、穩定的實習酒店。學校與酒店的長期穩定的合作可以使酒店充分了解學校的培養目標、學生的綜合能力以及學生的特長愛好;學校也可以在此基礎上了解酒店的管理模式、人力資源需求以及對實習生的重視程度。其次,要加強技能培訓。包括專業服務技能、環境適應能力和人際交往能力的培訓。高校在教學過程中應優化課程體系,強化實踐教學,經常組織學生參加“勤工儉學”、鼓勵學生爭當“社會志愿者”,督促學生將假期社會實踐活動,以加強學生適應能力的培養;重視學生情商的培養,在專業教學中多灌輸交際思想,也可有針對性的組織一些活動,拓展學生的交際圈,鍛煉和提高學生的交際能力。再次,聘請酒店職業經理人授課。不僅能夠提升學生的觀察角度,使學生了解酒店管理人員的日常工作和管理模式,還可以解答學生對于酒店在實習生崗位設置上的疑惑和不解[3]。最后,提高學生心理素質。高校在培養管理人才的同時,應開展心理知識講座、設立心理咨詢室、模擬挫折訓練等來增強學生的心理素質,引導學生正確的解脫壓力,積極面對挑戰。
3.2從實習酒店看
一是要樹立為酒店業培養人才的理念。酒店對于實習生的使用應著眼于為整個酒店行業的培養儲備人才。二是要盡可能多提供一些實習崗位。為了使學生充分了解酒店業,酒店應盡可能多的為實習生提供實習崗位與輪崗的機會。在酒店正常運作的情況下,實習崗位設置應涉及前廳、客房、餐飲、康樂、銷售、行政等多個部門;實習期較長的,應盡可能提供輪崗機會,2-3個月進行一次崗位輪換。三是要建立人性化的人力資源管理體系,加強實習生的在崗培訓和薪酬管理。在崗培訓內容應包括基層崗位服務技能、管理能力以及其他職能部門運作情況的培訓。對于實習生薪酬管理,要根據其工作中的表現給予適當獎勵,以提高其工作積極性。
3.3從實習生看
一是提高對酒店實習的認識。實習生在實習之前就應對整個實習有一定的理性認識,了解實習目的,在實習中思考解除疑問。例如,在衡陽師范學院旅游管理專業的酒店實習中,實習前由實習指導老師提供一些與酒店管理有關的論文選題,實習生可根據自己的興趣愛好選題,邊實習邊研究,實習結束后進行論文比賽。既有利于激發實習生探求管理知識的欲望,也提升了酒店實習的層次。二是增強服務意識。實習生應當放低姿態,從主觀上增強對基層崗位的認同感;充分意識到在對客服務中,可以學到很多知識,增強人際溝通能力和應變能力。
參考文獻:
[1]彭惠軍,田亞平.高校旅游管理專業“三贏”實習模式探討[J].商業經濟,2007,(12):116-118.
在當前形勢下，許多幼兒園中幼師的職業道德與技能不足，出現了多起幼師虐待兒童事件，這不得不引起我們的深思。倘若僅僅只是從職業技能的掌握程度方面來進行幼師人才的選拔，那么，幼兒園能夠在社會上招聘熟練工，也能夠節約人力資本，然而，是什么原因使得幼兒園更加傾向于招收中職學校學前教育專業畢業生呢？事實上，幼兒園用工更加重視的是幼師的職業素質，尤其是是否具備良好的禮儀，這是由于禮儀才是一個合格的幼師可持續發展的基本要素。所以，為了確保幼兒園的幼師能夠更好地工作，有必要加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養，將中職學校學前教育專業學生禮儀培養貫穿于中職學校學前教育專業學生的所有教育工作中。接下來，本文將對此進行深入的探索。
二、加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養的各種意義
中職學校培養的根本目的就是要引導學生學會一定的職業技能，從而在學生畢業之后能夠更好地適應崗位需求，同時獲得良好的發展空間。加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養，引導學生逐步形成良好的人際交往習慣，切實提升他們的職業禮儀技能，能夠最大限度地防止這些學生在今后的就業過程中由于不具備良好的職業禮儀而失去機會。加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養，是繼續加強針對性技能教育、培養學生健全人格、提升學生綜合能力的非常科學有效的教育方式。具體來說，加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養的各種意義如下所述。
一方面，加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養是規范學前教育專業學生日常禮儀的關鍵方法。禮儀在對于學前教育專業學生的人際交往活動進行控制和調節的基礎上，也能夠成為第一印象中他人的主要衡量和判斷方式。只有學前教育專業學生具備良好的禮儀技能，才能夠更加容易地獲取幼兒以及將來的同事的好感和尊重。
另一方面，加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養是提高學前教育專業學生人際關系協調能力及社會心理承受力的良好途徑。通過加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養，能夠引導學生在交往的過程中建立非常和諧融洽的人際關系，有利于塑造學生獨立的人格，這也非常符合學生從學校逐步向幼師工作過渡的心理成長需要，有利于實現學生的自信心、自尊心的大幅度提升。
與此同時，加強中職學校學前教育專業學生禮儀培養能夠促使學前教育專業學生綜合技能的大幅度提升，有利于提升學生的道德自覺意識，保證學生能夠不斷地自我鍛煉、改造禮儀品質。禮儀是道德技能的外化表現形式，學前教育專業學生以得體的言談舉止、平和的心態、恰當的事件處理方式來走進幼師工作，是贏得幼兒園的管理者以及同事、幼兒的認可和支持，獲取長遠職業發展的重要保證。
三、如何做好中職學校學前教育專業學生禮儀培養工作
做好中職學校學前教育專業學生禮儀培養工作是非常重要的，必須引起我們高度的重視。具體來說，做好中職學校學前教育專業學生禮儀培養工作應該從下面的幾點來著手努力。
（一）高度重視職業禮儀教學。
在做好中職學校學前教育專業學生禮儀培養工作的過程中，必須保證職業禮儀教學同時兼顧“學”“用”二者，也就是說，必須做到理論結合實際。在職業禮儀教學過程中，應該綜合利用案例教學法和情景教學法，具體來說，可以安排學生參加模擬招聘會、模擬工作流程等，安排學生靈活運用他們掌握的禮儀知識，將其用到具體的實踐過程中來。
（二）教師必須做到率先垂范，體現出教師禮儀技能的示范作用。
在做好中職學校學前教育專業學生禮儀培養工作的過程中，教師始終具備言傳身教的關鍵角色。在平時的教學和生活過程中，教師的一舉一動都能夠極大地對學生產生影響。由此看來，不管在什么情況下，教師都必須根據教師禮儀的規范來嚴格要求自己，真正做到為人師表，通過自己的行為來為學生樹立良好的禮儀示范榜樣。
（三）進一步完善禮儀課程考核辦法，改進評價體系。
禮儀是一門具備非常強的實踐性的學科，在進行禮儀課程的考核的過程中，必須以實踐檢驗為主，以筆試測試為輔。其中，筆試主要是對于學生掌握禮儀理論知識的具體情況進行考核，而實踐主要是對于學生應用禮儀的具體情況進行考核。較為完善的禮儀課程考核辦法必須綜合考核學生的課堂表現、平時活動、崗位禮儀等等各個方面，從而徹底實現借助于職業禮儀培養來實現學生的綜合技能的大幅度提升的目的。
（四）創設具備濃厚的禮儀氛圍的校園文化。
濃厚的校園禮儀文化氛圍可以引導學生改變不良的禮儀習慣，有利于實現學生的禮儀修養的大幅度提升。在校園內部，必須借助于各種各樣的方式來倡導文明言行。具體來說，可以借助于黑板報、宣傳欄、校園廣播站、校園網絡等各種各樣的途徑來進行禮儀知識的傳播；也可以借助于演講、辯論、專題講座、文藝活動等各種各樣的途徑來進行禮儀知識的傳播，反映出學生所關注的禮儀問題，通過濃厚的禮儀文化氛圍的校園文化來逐步地影響學生。
與此同時，中職學校應該舉辦豐富多彩的禮儀活動，進一步強化禮儀培養。具體來說，中職學校應該以校園文化活動為載體，通過組織開展豐富多彩的禮儀知識競賽和禮儀實踐活動，在校園中營造濃厚的禮儀氛圍，具體來說，可以開展“禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識專題宣傳、主題班會、講座等，特別是每學年舉辦為期三個月的全校學生人人參與的“校園禮儀之星”比賽，借助于搶答、情景模擬、場景分析、禮儀形象展示等各種各樣的途徑，保證禮儀知識形象化，深入到每個同學的心間，真正實現普及禮儀文化的目的。
