發(fā)布時間：2023-06-21 09:07:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效溝通法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
用信號表達你的興趣
保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。
上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
傾聽的原則
站在對方的立場，仔細地傾聽：每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。
關(guān)鍵詞：廣告宣傳 消費者心理 動機 感覺認知
在商業(yè)廣告創(chuàng)意過程中需要考慮的因素很多，而其中對于消費者心理的研究和分析顯得尤為重要。只有了解消費者的消費心理，才能采用切實可行的方法和策略進行有針對性的廣告活動，并且在廣告活動過程中使消費者對商品產(chǎn)生注意、喚起興趣、加深記憶，在激發(fā)購買欲望的同時促使消費者從速采取購買行動。在購買過程中，廣告會針對不同消費群體的受教育的程度、社會層次分別進行勸說與導(dǎo)向。因此，在廣告設(shè)計中對消費者心理的研究將是一項長期的工作。消費者做出購買商品這一行動，不僅是一個心理過程，也是一個思維過程，是經(jīng)過認識與思考后的一個理智行動。那么，消費者在購買商品前，是如何思考和認識商品的？這其中有什么規(guī)律？下文的論述將做出進一步的回答。
一、消費者的消費動機、產(chǎn)生動機的因素以及動機的類型
消費者購買動機是多種多樣的,企業(yè)必須在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,從心理學(xué)的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學(xué)認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩(wěn)定性；情感動機是消費者精神風(fēng)貌的反映，具有穩(wěn)定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產(chǎn)生的，具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結(jié)合的產(chǎn)物。因此，我們說人的動機是受多種條件制約和影響的復(fù)雜的心理構(gòu)成物。引起動機主要有三個方面：內(nèi)部動力、目標(biāo)引力、外界壓力。內(nèi)部動力包括迫切的需求，有效的興趣，追求的理想，堅定的信念，牢固的世界觀等。這些因素都可以成為人們行動的原因，使人產(chǎn)生生活動機。目標(biāo)引力主要包括適宜的刺激強度，新奇、豐富的內(nèi)容。如利于個人發(fā)展的條件，領(lǐng)導(dǎo)的高度信任，和諧的人際關(guān)系，優(yōu)厚的生活待遇，舒適的工作環(huán)境，合理的報酬、獎勵等等。目標(biāo)吸引是動機產(chǎn)生的外因。外界壓力是有形無形地強加于人的一種力量，迫使人們不得不前進，同樣能使人產(chǎn)生動機。外界壓力主要包括必須履行的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)和親友的期望，上級的督促檢查，組織的批評懲罰，經(jīng)常的評比競賽，強大的群眾輿論等。外界壓力是動機產(chǎn)生的外因。由此可見，要引發(fā)消費者的購買動機，廣告創(chuàng)意和廣告宣傳要同時考慮，既要激發(fā)消費者的內(nèi)部動力，又要加大目標(biāo)引力和外界壓力，以使三種力量同時發(fā)揮作用，從而引發(fā)并強化消費者購買商品的動機。
過去，由于經(jīng)濟收入和消費水平的關(guān)系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。在購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經(jīng)濟實惠、經(jīng)久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質(zhì)需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動機在當(dāng)今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機；追求廠家信賴，商品檔次的求名動機；與他人攀比爭榮的好勝動機；為從屬于某一群體而消費的從眾動機；出于喜愛、崇拜而產(chǎn)生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復(fù)雜多樣。同時，由于職業(yè)、年齡、文化程度、經(jīng)濟地位、心理因素的差異，購買的環(huán)境、方式、商業(yè)質(zhì)量、價格、供求狀況、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等不同，也會出現(xiàn)種種不同的消費類型。
二、消費者的心理活動——感覺認知
消費者從接觸廣告到購買商品的全過程始終貫穿著心理活動。消費者對商品的認識過程，是從感覺開始的。廣告作為宣傳商品價值的方法之一，直接作用于消費者的眼、耳等感覺器官，并同時產(chǎn)生如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺等感官上的反應(yīng)。同時，消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始，刺激引起神經(jīng)興奮，然后傳入大腦皮層的神經(jīng)中樞，形成對被宣傳商品個別屬性的反映，這就是由廣告作用引起的感覺過程。隨著感覺的深入，神經(jīng)中樞把感覺的信息資料匯總進行綜合分析，對商品的各種屬性做出整體的反映，這個過程在廣告心理學(xué)中叫做知覺過程。例如，同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。在廣告心理中，我們對感覺的研究概括地講有四個方面：1.適宜刺激：對特定的感覺器官的特定性質(zhì)的刺激。如適合于視覺的廣告課題不要在味覺上多浪費時間和精力。2.感受性：對刺激強度及其變化的感覺能力。如刺激的強度發(fā)生變化，而人們可能并未感覺到這一變化，但有時人們對一些微弱的變化很敏銳，這是廣告設(shè)計中要注意和研究的。如有些產(chǎn)品的廣告在經(jīng)歷幾年的推廣后，消費者已厭倦了廣告，這時我們也許通過標(biāo)志或小的圖形的改動來強化消費者的記憶。3.適應(yīng)性：由于刺激的持續(xù)作用而使人們的感覺發(fā)生變化。如在廣告活動中，新的理念和新的廣告創(chuàng)意，也需要消費者去接受這個理念，慢慢適應(yīng)這個變化。4.感覺的相互作用：各種感覺的感受性在一定條件下出現(xiàn)此增彼減的現(xiàn)象。如在消費者和商品廣告之間，在一定量的廣告影響下，彼此都會產(chǎn)生新的感覺，促使彼此重新認識，消費者和產(chǎn)品及企業(yè)之間相互作用。
三、消費者的需求心理
消費需求是消費者購買的驅(qū)動力。為了能使廣告宣傳刺激消費者的購買欲，必須對需求、驅(qū)動力以及廣告刺激有清楚的認識。需求是指人的生理上的一種缺乏狀態(tài)，這種缺乏狀態(tài)達到必須進行生理平衡的調(diào)節(jié)時，人體本身就會感到需求的存在。如因在生活或生產(chǎn)上的需要，對某商品產(chǎn)生需求的心理反應(yīng)。所謂驅(qū)動力是指生理和心理上的缺乏而產(chǎn)生需求時，為了恢復(fù)生理或心理的平衡而產(chǎn)生的滿足需求的一種推力。如喜歡某個商品，在外界廣告宣傳或別的因素影響下，驅(qū)(轉(zhuǎn)第117頁）(接第122頁）動力會促使你心理上產(chǎn)生購買的欲望。一般的模式是：缺乏狀態(tài)，到需求，到驅(qū)動力，再到產(chǎn)生行為。誘因：行為由驅(qū)動力產(chǎn)生，驅(qū)動力又源于需求，需求是因為某種缺乏狀態(tài)，顯然，缺乏狀態(tài)是產(chǎn)生行為的根本原因。然而，這一根本原因是相對的。有時在某一外界的刺激作用下，原來的平衡會被打破，當(dāng)呈現(xiàn)出的缺乏狀態(tài)達到某種程度時又產(chǎn)生了新的需求。比如剛買好衣服時的心理感覺不錯，碰巧在另一家商店見到了一種更令人滿意的款式，這時心理的平衡開始動搖了。這種能夠引起需求的外面刺激，我們稱之為誘因。在營銷活動中，廣告有時扮演的就是誘因的角色。在消費群體中，消費者的年齡越輕，就越容易受廣告的影響，特別是青少年兒童；而文化程度相對較高的消費群體或者老年消費群體在購買時就會受廣告的影響小一些。
一、高校群發(fā)性事件的類型
高校群發(fā)性事件是指受國內(nèi)外形勢、學(xué)校管理、服務(wù)或其他意外事件等因素的影響，發(fā)生在校園內(nèi)外，以高校學(xué)生為主要參與者，自發(fā)或通過一定聯(lián)絡(luò)組織方式聚集在一起，出于表達情感、維護利益或其他實際訴求為目的，采取臨時聚眾的方式向高校、國家機關(guān)或其他機構(gòu)施加壓力，并對社會和校園管理產(chǎn)生影響的事件。群發(fā)性事件的形式包括游行、集會、靜坐、請愿、罷餐（絕食）、罷課、上訪等以及實施打、砸、燒、搶等違法行為。
（一）實體類高校群發(fā)性事件，以現(xiàn)實的人群聚集、實際參與作為標(biāo)記
1.涉外性群發(fā)性事件。因為涉及國家、民族尊嚴(yán)等國際敏感問題引發(fā)的群發(fā)性事件。高校大學(xué)生具有強烈的愛國心和榮辱感，對國家大事高度關(guān)注、高度敏感。如2012年9月各地高校自發(fā)組織了“理國，依法保釣”的游行、集會活動。
2.意外性群發(fā)性事件。因為自然災(zāi)害或校內(nèi)外發(fā)生學(xué)生意外事故、意外死亡等原因引發(fā)的群發(fā)性事件。如2009年5月7日杭州飆車案。
3.缺陷性群發(fā)性事件。因為學(xué)校管理、服務(wù)存在缺陷、教育資源不足、師資素質(zhì)良莠不齊等原因引發(fā)的群發(fā)性事件。如2012年4月23日北京某大學(xué)學(xué)生召集“罷餐日”。
4.維權(quán)性群發(fā)性事件。因為學(xué)校操作不當(dāng)或違法違規(guī)操作而損害學(xué)生正當(dāng)利益引發(fā)的群發(fā)性事件。如2011年11月3至4日，四川綿陽某高校物電學(xué)院70余名成人教育學(xué)生到綿陽市政府反映訴求學(xué)歷證書及收費問題。
5.失衡性群發(fā)性事件。因為大學(xué)生青春期成長心理行為失衡而引發(fā)的群發(fā)性事件。如2011年11月7日西安某學(xué)院發(fā)生100余名大學(xué)打群架事件。
（二）網(wǎng)絡(luò)類高校群發(fā)性事件，以形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論甚至形成公共輿論而導(dǎo)致事件發(fā)生變化為標(biāo)志。如“我爸是李剛”事件、“湖南羅彩霞”事件等
二、心理學(xué)視角下的高校群發(fā)性事件
（一）群發(fā)性事件醞釀階段的心理分析
由于我國處于轉(zhuǎn)型期，貧富差距加大、權(quán)力功能異化、教育衛(wèi)生不公、社會保障不健全等問題引起了部分群眾的心理失衡。當(dāng)個人感知他們當(dāng)前的生活水準(zhǔn)與應(yīng)當(dāng)享受的水準(zhǔn)不一致時就會產(chǎn)生強烈的“相對剝奪感”，加上“行為者―觀察者效應(yīng)”，很容易讓部分個人進行錯誤歸因，他們會將自己的挫折感歸因于外在因素而不是自己個體的原因。一旦這種受挫人員相互認同、相互支持形成群體，將具有較強的凝聚力和較強的排外性。
（二）群發(fā)性事件發(fā)生過程的心理分析
社會流瀑效應(yīng)（socialcascades）對群發(fā)性事件起到了推波助瀾的作用。高校群發(fā)性事件的初始是大家因為共同關(guān)心的問題或共同的利益而聚集到一起的，理由是正當(dāng)?shù)模獠恢藭r參與者的視野已經(jīng)局限在了狹小的范圍內(nèi)，不易接受外界其他信息，容易失去判斷能力。受社會流瀑效應(yīng)即信息流瀑和名譽流瀑影響，參與者會因為一味努力趨同達成共識而走入極端化。
高校群發(fā)性事件發(fā)生過程中的“觀眾效應(yīng)”對事件本身起到了惡化作用。研究證明，有旁觀者在場的時候，行為人往往會認為旁觀者在對自己的行為進行評價，這種“評價恐慌”會導(dǎo)致個體害怕被群體否定、拋棄，總希望得到旁觀者的肯定和接受，于是他會去做一些以為群體期待他去做的事情，便會發(fā)生“逞能”行為。
三、高校群發(fā)性事件的心理干預(yù)系統(tǒng)構(gòu)建
心理干預(yù)是指運用心理的原理有計劃、有步驟地對一定對象的心理活動、個性特征或心理問題施加影響，通過系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和深層次的干預(yù)使之向預(yù)定目標(biāo)變化的過程。一定對象包括個體和群體，干預(yù)過程需要適當(dāng)?shù)母深A(yù)計劃、干預(yù)技術(shù)等。
（一）預(yù)防性干預(yù)子系統(tǒng)，即事前干預(yù)，包括組織構(gòu)建和心理干預(yù)體系構(gòu)建
1.干預(yù)組織構(gòu)建。建立常設(shè)群發(fā)性事件應(yīng)急干預(yù)機構(gòu)，即應(yīng)急管理中心，負責(zé)易發(fā)群發(fā)性事件的日常信息溝通、反饋，建立由社會、學(xué)校、朋輩、家長四位一體的干預(yù)組織體系。
2.心理干預(yù)體系構(gòu)建。事前心理干預(yù)應(yīng)該以心理疏導(dǎo)、正向輿論、法制普及等為主，高校內(nèi)部需要成立由心理咨詢中心牽頭、個人―院系―部門為支撐的三級心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）引導(dǎo)性干預(yù)子系統(tǒng)，即事中干預(yù)，在群發(fā)性事件過程中的心理干預(yù)
1.心理干預(yù)。當(dāng)事件發(fā)生時，需要迅速啟動三級心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。部門心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)需要迅速信息公開，傳播積極輿論。院系心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)需要針對不同類事件、不同類群體啟動應(yīng)急預(yù)案，針對性的對當(dāng)事人或人群提供科學(xué)有效的心理援助和心理疏導(dǎo)。
2.組織干預(yù)。在群發(fā)性事件過程中，采用組織干預(yù)應(yīng)貫徹“軟硬結(jié)合、冷熱結(jié)合、寬嚴(yán)結(jié)合”的原則，社會、學(xué)校、朋輩、家長組織干預(yù)過程中，對群體和個體也應(yīng)該保持“態(tài)度誠懇”，對不同類事件、不同類人群、不同類時期等特征給予充分關(guān)注和劃分。
（三）維護性干預(yù)子系統(tǒng)，即事后干預(yù)，在群發(fā)性事件后的心理支援和干預(yù)
關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；.NET技術(shù)；B&C/S架構(gòu)
中圖分類號：TP319文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16727800（2012）007005302
作者簡介：達列雄(1979-)，男，陜西富平人，西安石油大學(xué)碩士研究生，陜西理工學(xué)院講師，研究方向為信息管理系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)。
1高校教師業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境選擇
系統(tǒng)采用Microsoft Visual Studio 2005為開發(fā)平臺， Visual Studio 2005是基于.NET2.0框架的，是Microsoft公司推出的具有戰(zhàn)略性發(fā)展的新一代開發(fā)平臺，Visual 框架將Microsoft公司所有編程語言的開發(fā)環(huán)境統(tǒng)一起來，并且可以創(chuàng)建、配置和運行Web服務(wù)以及Windows平臺的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用SQL Server 2000，SQLserver 2000是Microsoft公司開發(fā)的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。開發(fā)語言采用C#,因為它是.NET開發(fā)中最好的一種語言，其使用簡單、功能強大、表達力豐富。
2關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)
由于本系統(tǒng)采用B/S+C/S雙架構(gòu)，因此，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計非常重要，數(shù)據(jù)庫為管理人員的客戶端提供完全開放的管理和操作，而普通教職工可以通過Web應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)進行授權(quán)操作和訪問。數(shù)據(jù)庫中身份驗證分開設(shè)計，對于客戶端有專門的用戶表，而Web應(yīng)用程序的身份驗證在教職工基本信息表中體現(xiàn)。此系統(tǒng)只建立一個數(shù)據(jù)庫，在此數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建立人員基本信息表、教學(xué)信息表、論文信息表、著作信息表、專利信息表、獲獎信息表、考核信息表、用戶管理表。部分關(guān)鍵表的實現(xiàn)：
（1）基本信息表。基本信息表中“工號”字段為主鍵，必須建立密碼字段，提供Web應(yīng)用程序端用戶驗證。
（2）用戶管理表。用戶管理表中的用戶名密碼提供客戶端程序身份驗證，其中flag字段表示用戶身份，0為普通用戶，1為管理員。
（3）其它表根據(jù)用戶需求建立,全部以“工號”字段為外鍵，與基本信息表建立“一對多”關(guān)系。
為了數(shù)據(jù)庫安全，在數(shù)據(jù)庫連接訪問時需建立專門的訪問用戶，不直接使用SA用戶訪問。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析
傳統(tǒng)C/S模式信息系統(tǒng)采用胖客戶端可以解決復(fù)雜應(yīng)用問題，C/S優(yōu)點是能充分發(fā)揮客戶端PC處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，主要優(yōu)點是客戶端響應(yīng)速度快。不足之處包括：①一般局限于局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用；②客戶端需要安裝專用客戶端軟件。系統(tǒng)軟件升級、安裝、維護成本非常高，對客戶端操作系統(tǒng)一般也會有限制。大部分適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)，很少支持Linux、Unix等。
B/S模式可以很好地解決安裝和維護問題，但是所有的應(yīng)用需求集中在服務(wù)器上，對服務(wù)器提出了更高的要求，效率要依賴服務(wù)器性能和網(wǎng)絡(luò)的速度。
本系統(tǒng)采用C&B/S雙架構(gòu)設(shè)計，客戶端和Web應(yīng)用程序使用同一個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。客戶端只供少數(shù)的管理者使用，而數(shù)量眾多的普通用戶則是通過Web應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)。
4系統(tǒng)功能
由于管理者是少數(shù)，而又要對全局數(shù)據(jù)進行操作和分析等，因此，訪問界面采用客戶端應(yīng)用程序，根據(jù)系統(tǒng)功能及方便用戶的需要，界面采用WIN FORM常規(guī)窗體，使用菜單配合常用操作工具按鈕形式，采用這樣的界面直觀明了，便于操作。在客戶端中提供對數(shù)據(jù)庫的“增、刪、改、查”等所有訪問操作，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能。管理者將感興趣的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出到EXCEL表中進行其它所需的操作。
客戶端登錄時，通過用戶管理表驗證身份，根據(jù)用戶身份，客戶端程序自動分配權(quán)限，對于一些敏感操作，只對管理員用戶開放，這樣做可以進一步提高數(shù)據(jù)庫的安全性。對于管理者而言看到的完全是一種C/S架構(gòu)的系統(tǒng)。
而對于人數(shù)眾多的普通教職工則是通過Web瀏覽器訪問數(shù)據(jù)庫，主要是信息錄入與查詢，為了個人隱私，每個用戶登錄后只能看到和自己相關(guān)的信息。Web應(yīng)用程序登錄時，通過基本信息表中的“密碼”字段進行身份驗證。對于普通教職工而言看到的完全是一種B/S架構(gòu)的系統(tǒng)。
5數(shù)據(jù)庫連接
本系統(tǒng)通過訪問SQL Server 數(shù)據(jù)庫，是與C#和.NET一起使用的類集的名稱，用于以關(guān)系型的、面向表的格式訪問數(shù)據(jù)。包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫，集成到.NET Framework中，可用于任何.NET語言，尤其是C#.只需要通過命名空間就能很方便地使用其中的數(shù)據(jù)庫訪問類。在中，使用Connection對象來連接SQL數(shù)據(jù)庫，為了系統(tǒng)的可擴展性，將連接字符串單獨放在配置文件中，系統(tǒng)登錄時程序根據(jù)配置文件連接相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器變更時，管理員便能方便進行重新選擇數(shù)據(jù)源而不需修改程序，只需要在客戶端開發(fā)中加入數(shù)據(jù)源設(shè)置模塊即可。
6結(jié)語
本系統(tǒng)使用流行的.NET技術(shù)，將C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)相互結(jié)合，實現(xiàn)高校教師業(yè)務(wù)檔案管理。將數(shù)據(jù)訪問量大的教師操作端通過B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)，分散服務(wù)器訪問時段，減小服務(wù)器壓力，降低服務(wù)器負載；而對于少數(shù)管理者而言，訪問則采用C/S架構(gòu)，提供專門的客戶端程序，提供更多的數(shù)據(jù)操作和分析功能，并將感興趣的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到EXCEL表中。采用這種雙架構(gòu)進行設(shè)計，將C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)結(jié)合，取長避短，從而提高系統(tǒng)性能。
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關(guān)鍵詞 普通高校圖書館 視力障礙者 無障礙環(huán)境 人性化服務(wù)
分類號 G252.0
DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009
1 問題的提出
2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權(quán)益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄取（6名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利。可以預(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。
作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項針對我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務(wù)。以往針對視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價值。
2 研究對象與研究方法
2.1 研究對象
基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對象。
納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。
排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。
剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。
說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對圖書館服務(wù)需求多、體驗深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。
最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。
2.2 研究方法
定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的多個領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。
本研究的研究對象受視力障礙程度、學(xué)科特點、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對圖書館服務(wù)的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務(wù)的改進方向。
正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。
3 訪談結(jié)果
3.1 視障師生的基本情況
7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。
從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。
3.2 視障師生的文獻需求
為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。
從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實。”
從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。
受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。
學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少。“老師提供的參考書單共18本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識別。”
受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時間后達到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。
其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新。”
3.3 視障師生使用圖書館情況
3.3.1 到館閱覽情況
為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：
“因為需要關(guān)注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來。”（教師D）
“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）
“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難。”（學(xué)生A）
“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀。”（學(xué)生B）
“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好。”（學(xué)生C）
分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。
對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。
3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用
館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學(xué)與科研活動。
7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：
“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的。”（教師A）
“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容。”（教師B）
“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的。”（教師D）
除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識人等。
此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內(nèi)查不到的，就請在香港或國外的學(xué)生協(xié)助查找。”教師D表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學(xué)生朗讀以掌握最新動態(tài)。”
3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用
為師生提供有針對性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務(wù)的體驗：
“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容。”（學(xué)生A）
“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員。”（學(xué)生B）
“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過。”（學(xué)生C）
“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找。”（教師A）
“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻傳遞服務(wù)也很有幫助。”（教師B）
“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解。”（教師C）
“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決。”（教師D）
綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。
3.4 視障師生對圖書館服務(wù)改進的期待
對于圖書館服務(wù)的改進，視障師生一致認為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網(wǎng)站設(shè)計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。
處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。
對于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對我們的教學(xué)科研將起到很好的促進作用。”
4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)
分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實。
4.1 從細節(jié)著手改善視障讀者體驗
在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務(wù)也有了較強的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗。
4.1.1 設(shè)置貼心實用的閱覽座
公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。
從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費。
但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。
4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識、盲道等
從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：
對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識等均能起到實質(zhì)性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對視障者的行動安全都相當(dāng)有幫助。
對于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。
4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙
“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好。”這是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進的方面。
為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網(wǎng)頁設(shè)計無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計人力不足、網(wǎng)頁全面達標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節(jié)包括：
其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。
在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。
4.1.4 建立時刻接受求助的工作人員和志愿者隊伍
你院（90）經(jīng)請字第2號“關(guān)于購銷合同當(dāng)事人延長履行期限后保證人是否承擔(dān)保證責(zé)任的請示”收悉。經(jīng)研究，原則同意你院關(guān)于本案保證人不承擔(dān)保證責(zé)任的處理意見。
但據(jù)所附材料看，本案似為詐騙犯宋孝良借用被保證人單位名義（包括單位合同、公章、帳戶），以簽訂合同為名，騙取債權(quán)人貨款。對此，保證人并不知情。如情況屬實，因被保證人出借單位合同、公章及帳戶，使宋孝良得以行騙，給債權(quán)人造成的7萬多元經(jīng)濟損失，應(yīng)當(dāng)由被保證人自行承擔(dān)，保證人則不應(yīng)對此承擔(dān)保證責(zé)任。
附：江蘇省高級人民法院關(guān)于購銷合同當(dāng)事人延長履行期限后保證人是否承擔(dān)保證責(zé)任的請示
（90）經(jīng)請字第2號
最高人民法院：
我省鹽城市中級人民法院在審理鹽城市第二農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司（以下簡稱生資公司）訴東臺市安豐多種經(jīng)營經(jīng)理部（以下簡稱經(jīng)理部）、鹽城市化工供銷公司（以下簡稱化工公司）購銷合同返還貨款糾紛一案中，對化工公司是否承擔(dān)保證責(zé)任問題，現(xiàn)向你院請示。
一、基本案情1988年6月4日，經(jīng)理部與生資公司簽訂了一份由經(jīng)理部供給生資公司2500條柴褶的購銷合同。合同規(guī)定：貨款總額137500元正；6月13日前交貨，結(jié)算方式為銀行匯款或匯票結(jié)算。合同還規(guī)定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收方法等內(nèi)容。合同簽訂后，化工公司于1988年6月6日為經(jīng)理部提供了款項擔(dān)保。
6月13日前，經(jīng)理部、生資公司都未履行合同。6月17日，雙方未經(jīng)擔(dān)保人的同意，將合同履行期延長，并在原合同上增加了：“需方貨款匯至供方后，如有損失，則保證單位負責(zé)賠償。”6月18日，生資公司向經(jīng)理部付款137500元，后經(jīng)理部不能交貨，貨款也不能退還。生資公司起訴要求經(jīng)理部的保證人化工公司賠償損失。
二、我院意見我院認為：購銷合同中的保證人，只能對經(jīng)其同意的保證內(nèi)容承擔(dān)保證責(zé)任，該案供、需雙方未經(jīng)保證人同意，變更合同的履行期限，應(yīng)視為新的法律關(guān)系成立，原合同中的保證人對此而產(chǎn)生的糾紛不負保證責(zé)任。
【關(guān)鍵詞】中考幾何復(fù)習(xí);高效;思維能力;數(shù)學(xué)方法;基本圖形
中考復(fù)習(xí)需要數(shù)學(xué)老師要有清晰的思路、高效的方法、合理的計劃和切合實際的目標(biāo)，做一個“頂天立地”的人，所謂“頂天”就是要上摸到大綱的邊緣，緊跟時代前進的步伐，了解最新的中考動態(tài);“立地”就是要立足學(xué)生的真實水平，本文就如何做好中考幾何高效復(fù)習(xí)，談?wù)勎业囊恍┚唧w做法：
一、以基礎(chǔ)題型的復(fù)習(xí)和基本數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)方法等的訓(xùn)練為主，同時穿插少量的綜合復(fù)習(xí)，最主要抓好教材的梳理，它包括：
1.讓學(xué)生準(zhǔn)確地掌握教材，對每一個重要的定理要分清題設(shè)、結(jié)論，掃清疑點，糾正常見錯誤，要能準(zhǔn)確地表述，尤其是通過圖形，用符號語言熟練地進行表達。
2.讓學(xué)生搞清定理的來龍去脈。對于重要定理，要了解它的由來，掌握它的證明，明確由本定理可以直接得出的結(jié)論，包括已被課本列出的結(jié)論和一些未列出的結(jié)論，如三角形內(nèi)切圓半徑的二種求法：①RTΔABC中，r=，其中a、b是直角邊，c是斜邊。②r=，其中S是三角形的面積，a、b、c是三邊長。
3.讓學(xué)生理清知識線索，概括全章，抓住關(guān)鍵，提綱契領(lǐng)，就能把書由厚變薄，使全章知識成竹在胸，知識的應(yīng)用、遷移就比較自如。
二、豐富題型，訓(xùn)練思維，抓好圖形的訓(xùn)練
突出基本圖形及其性質(zhì)，深刻的認識它、理解它、應(yīng)用它，將提高幾何推理的起點，縮短推理過程，對解題起著提示作用。
1.加強圖形的結(jié)構(gòu)分析，幾何圖形常由若干基本圖形組成。幾何解題是基本圖形性質(zhì)的應(yīng)用，加強圖形的結(jié)構(gòu)分析，并把它分解為若干基本圖形對解題非常有益。
2.可以通過分離和構(gòu)造基本圖形，將幾何“模塊”化.例如在相似三角形中，“K”字形是非常重要的基本圖形，利用“K”字形，可以解決與拋物線有關(guān)的一類綜合題，非常實用。
3.加強探索與推理訓(xùn)練，一些習(xí)題不給出結(jié)論，由同學(xué)根據(jù)題意和圖形，進行觀察猜想和推理，得出結(jié)論，這種探索性推理訓(xùn)練，對活躍學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生興趣，進行識圖訓(xùn)練，提高探索推理能力都極為有益。
4.揭示圖形間的相互聯(lián)系。如通過圖形的運動，比較揭示出平行四邊形及特殊的平行四邊形在定義、性質(zhì)、判定之間的聯(lián)系，便自然地拎出由平行四邊形到特殊平行四邊形的知識鏈。
三、抓好思維過程的揭示
數(shù)學(xué)教學(xué)從某種意義上說是思維教學(xué)，教會學(xué)生思維，讓學(xué)生了解數(shù)學(xué)思維的一般規(guī)律，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，為此，在平面幾何的復(fù)習(xí)中，要充分揭示思維過程，讓學(xué)生體會到這一過程，認真投入到對問題的觀察、猜想、分析、轉(zhuǎn)化的過程之中。
四、抓好基本規(guī)律的總結(jié)
幾何題目千變?nèi)f化，但這一類習(xí)題常常在解法上存在共同規(guī)律，作為復(fù)習(xí)課就應(yīng)該加以總結(jié)，讓學(xué)生從總體上理解與掌握，如證明比例線段，就應(yīng)該讓學(xué)生明確出現(xiàn)比例線段的五條基本途經(jīng)：即平行線、相似三角形、射影定理、相交弦定理、切割線定理，并且通過習(xí)題的講解、評析，讓學(xué)生掌握思考這一類習(xí)題的一般方式。
（1）證相似：當(dāng)比例式里的四條線段，可以看成兩個三角形的對應(yīng)邊時，證這兩個三角形相似。
（2）找代換：當(dāng)證相似不成時，證左右兩邊的線段比都等于相同的比或分別等于兩個相等的比，有時也可以用某些相等線段代換欲證比例式中的線段后再行證明。
（3）作輔助線：當(dāng)?shù)仁街邢啾鹊膬蓷l線段，不具備相比的條件時，常作平行線等輔助線，促使相比。
五、認真分析近幾年本市的中考題，提取信息，把握命題的動向，對各種題型進行分析，歸納，同時思考應(yīng)對策略和解題方法，然后對學(xué)生進行專題訓(xùn)練，各個突破，讓學(xué)生的數(shù)學(xué)思維得到系統(tǒng)的訓(xùn)練，要通過一道題讓學(xué)生掌握一類題的解法，使復(fù)習(xí)達到事半功倍的效果。
（1）提倡通法，淡化特技，提高速度
中考復(fù)習(xí)時，對適應(yīng)面寬、應(yīng)用廣、具有普遍指導(dǎo)意義的通法，力求熟練掌握，靈活應(yīng)用;而對那些適用面窄、局限性大的某些特技“絕招”，應(yīng)予以淡化，中考復(fù)習(xí)應(yīng)提倡通法，淡化“特技”，同時鼓勵發(fā)展創(chuàng)造思維、尋求優(yōu)化的解法來提高速度.還應(yīng)倡導(dǎo)在進行復(fù)習(xí)的解題活動中，發(fā)揮方法溝通上的靈活性，拓寬解題活動的思維領(lǐng)域，開闊視野，提高解題速度.
（2）加強對開放性、探索性問題的訓(xùn)練
“開放性”體現(xiàn)在：問題所提供的條件具有不確定性，解決問題的策略具有多樣性，不同但合理的答案的多樣性，問題結(jié)構(gòu)的可變性等方面。面對全體學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)要求，開放性問題能較好地達到這一要求。在解決這類問題時，學(xué)生需要通過一系列分析，展開發(fā)散思維，運用所學(xué)知識經(jīng)過推理，得出正確的結(jié)論。
六、綜合模擬，提高應(yīng)考素質(zhì)
這一輪主要是做中考模擬題，首先教師一定要認真選好模擬卷和根據(jù)學(xué)情出好模擬題，同時模擬訓(xùn)練時，還要訓(xùn)練學(xué)生合理分配考試時間和考試時的心態(tài)調(diào)整的方法，提高應(yīng)考素質(zhì)。同時注意講評試卷的方法，避勉誤區(qū)，將具有某些共同屬性，相互作用的關(guān)系以及比較密切的重點內(nèi)容組成知識塊。通過對好的典型試卷豎向測驗練習(xí)，橫向組建題組的方法，加深對知識的理解，能力的培養(yǎng)，避免盲目地大量重復(fù)操練。
總之，認真抓好上述幾點，學(xué)生在幾何這一模塊肯定會有很大的收獲。
【參考文獻】
[1]《抓住技巧找準(zhǔn)目標(biāo)拓寬思維――淺談中考幾何復(fù)習(xí)的策略和建議》2009年第9期
1．相互促進
當(dāng)前，農(nóng)機已成為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的主力軍，這是由于農(nóng)機與農(nóng)村經(jīng)濟相互促進、相互協(xié)調(diào)發(fā)展、相互提高的原因。近幾年，我國農(nóng)村逐漸引進各種大中型農(nóng)業(yè)機械，它們具有安全、高效、低耗的特點。農(nóng)業(yè)機械的使用，不僅解放勞動力，提高工作效率，而且提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)量、降低生產(chǎn)成本的投入、增加農(nóng)民收入、促進農(nóng)業(yè)快速發(fā)展。同時也增加了農(nóng)民購買農(nóng)機的熱情，這也極大地促進了農(nóng)機業(yè)的發(fā)展以及農(nóng)機的大量使用與推廣。
2．相互制約
如果農(nóng)業(yè)機械與農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展不平衡將造成不協(xié)調(diào)，影響發(fā)展。一方面，農(nóng)村部分地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢，農(nóng)民的收入較低，購買力不強，再加上農(nóng)業(yè)機械是先進的生產(chǎn)工具，價格比較高，這就影響了農(nóng)機的使用，也制約了農(nóng)機業(yè)的發(fā)展。另一方面，實踐證明，引進農(nóng)業(yè)機械的地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的速度要明顯高于沒有使用農(nóng)機的地區(qū)。如果一些地區(qū)的農(nóng)業(yè)機械化要求較高，但是市場上的農(nóng)機生產(chǎn)能力沒有相應(yīng)的提高，農(nóng)民勞動強度增大，農(nóng)村經(jīng)濟增長后勁不足。以上就說明了農(nóng)業(yè)機械與農(nóng)村經(jīng)濟是相互制約的關(guān)系。
二、農(nóng)機管理存在的問題
農(nóng)機的安全運營是發(fā)展農(nóng)業(yè)機械化的前提，加強農(nóng)機管理是確保農(nóng)機安全生產(chǎn)、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的有效措施。但是，我國的農(nóng)機管理不是很完善，還存在一些問題。
1．部分農(nóng)機操作人員素質(zhì)偏低
一些人錯誤的認為加強農(nóng)機管理就是登記、審查，事實上登記、審查只是一部分，加強農(nóng)機管理最關(guān)鍵的是對人的管理。目前，我國部分農(nóng)機操作人員素質(zhì)偏低，他們掌握的操作技術(shù)跟不上現(xiàn)代農(nóng)機具發(fā)展的步伐，無法做到科學(xué)的操作各種現(xiàn)代農(nóng)機具。而且一部分農(nóng)機操作人員違章操作，這嚴(yán)重的影響了農(nóng)機的使用推廣。
2．農(nóng)業(yè)裝備較落后
農(nóng)機管理的另一項重要內(nèi)容就是推廣先進實用、質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)機具，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。但在有些地區(qū)農(nóng)民所使用的耕作方式還是原始的人工耕作，面朝黃土背朝天，辛勤勞作卻收獲甚微。這種生產(chǎn)方式極大地制約了農(nóng)村生產(chǎn)力的發(fā)展以及經(jīng)濟的增長。
3．部分農(nóng)機管理人員服務(wù)意識淡薄
加強農(nóng)機管理，首先要做的就是強化農(nóng)機管理人員的服務(wù)意識，制定切實可行的管理措施，只有這樣才能促進農(nóng)業(yè)的迅速發(fā)展。但是我國農(nóng)機站的部分農(nóng)機管理人員服務(wù)意識淡薄，沒有履行自己的義務(wù)，未做好服務(wù)上門工作，未能做到深入農(nóng)戶、深入田間地頭，為廣大農(nóng)民排憂解難，與農(nóng)民的溝通較少，致使不能很好的將維修技術(shù)、操作章程傳授給農(nóng)民，這嚴(yán)重的阻礙了農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展。
三、加強農(nóng)機管理需要注意的方面
1．提高農(nóng)機操作人員的素質(zhì)
加強農(nóng)機管理，最關(guān)鍵的就是對“人”的管理。因此，要提高農(nóng)機操作人員的素質(zhì)。具體方法有兩種:一是舉辦培訓(xùn)班，加強安全操作意識，讓農(nóng)機操作人員從思想上繃緊安全第一這根弦，讓操作人員熟悉并掌握交通法規(guī)知識，自覺遵守交通法規(guī)。二是利用各種宣傳手段，宣傳違章操作的害處，從而引起操作人員的警覺。相信通過這樣的方法，可以提高農(nóng)機操作人員的素質(zhì)，引導(dǎo)他們科學(xué)地操作各種現(xiàn)代農(nóng)機具，最大限度的發(fā)揮農(nóng)機效益，自覺遵章守法，杜絕違章操作。
2．推廣先進、實用的農(nóng)業(yè)裝備
同志曾經(jīng)指出“農(nóng)業(yè)的根本出路在于農(nóng)業(yè)機械化”，由此看出，推廣先進、實用的農(nóng)業(yè)裝備不但可以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，還可以促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。就拿我國農(nóng)業(yè)對拖拉機的引進與使用來看，使勞動生產(chǎn)率大幅度提高，解放了農(nóng)村的生產(chǎn)力，大批農(nóng)村剩余勞動力涌向城市，這不但使農(nóng)民脫貧致富，還加快了城市化、工業(yè)化的發(fā)展。可見，推廣先進、實用的農(nóng)業(yè)裝備是十分有益的。
3．強化農(nóng)機管理人員的服務(wù)意識
