發布時間：2023-06-07 15:35:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的常見的調研方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
調研過程中的關鍵動作有：計劃（調研目標、樣本分配、選點和踩點、目標對象界定）——問卷設計——培訓（調研員甄選、專業及態度培訓）——督導（現場控制及復核）——錄入（問卷的二次甄別）——分析（分析并剔出不符合邏輯的結論）。而在這六個關鍵動作中，又有七個關鍵價值提升點。
價值點1——調研前及過程中的充分溝通
常見錯誤：
調研前及調研過程中缺乏充分的溝通，調研結束發現調研結果與目標有很大偏差。使調研數據不能有效為決策者使用。
解決方案：
對于調研過程中參與角色的職能的認知和設定，不同角色之間的充分溝通。
問卷調研的過程本身也是一種溝通的方式，是企業營銷者與目標客戶通過書面問卷的方式進行溝通的過程。在整個過程中，有五種不同角色人的參與：決策者、計劃者、督導者、訪問員和被訪者。
a) 決策者或數據使用者，調研本身是為了服務于營銷決策，因此，決策者需要針對哪類人群獲取哪些方面的信息，決定了調研的方向；
b) 調研計劃者，撰寫調研計劃，對于調研目標和目標調研對象特征的深切理解和界定，是事前控制的關鍵；
c) 調研督導者，要有專業的精神和對于訪問員的管理能力，及時校正偏差和發現調研中的問題；
d) 訪問員或稱調研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導被調研者如實填寫問卷，要有職業精神，誠實可信；
e) 被訪者，在調研之前首先要對被訪者進行行為特征和設定問題的甄別。在行為特征方面，例如必須是開私家車者。對于被調研者填寫過程要有一定的判斷，對于其所填寫的答卷也要有一定的甄別，將一些為了得到禮品或其他目的而假意應付的答卷及時剔除，甄別的工作以上的四個角色都可以參與。
由于有五種不同角色的人的參與，過程中的溝通就非常重要，決策者需要與計劃者的充分溝通，使調研選點、目標群、問卷涵蓋的問題符合決策的需要；督導者也需要充分理解調研的目標和方向，能在過程中及時校正偏差，而訪問員則要能使被訪者如實填寫問卷。調研溝通也并非是線性的關系，多種角色之間的溝通可能是相互穿插的，不同的角色都需要掌握不同的溝通技巧，與相關角色進行良好的溝通互動，才能保障調研工作質量。
價值點2——縝密的調研計劃
調研計劃是整個調研活動所遵循的綱領，調研計劃的縝密是保證調研成功的最重要基礎。
常見的錯誤：
調研計劃不夠縝密，調研目標不明確，對于調研對象、調研樣本數分配、調研地點選擇沒有明確的界定。
解決方案：
a、 明確的調研目標，這是進行問卷設計的基礎；
b、 清晰的目標調研對象，樣本分配比例，說明被訪者顯著可識別特征；
c、 明確的調研方法，譬如深度訪談、街頭訪問等；
d、 明確調研的時間及地點，充分考慮目標被訪對象活動集中的時間段和活動地點；
e、 對于選定的調研地點進行踩點，對于計劃的實際可操作性進行實地檢測。
價值點3——被訪問者易于接納的問卷
如果調研問卷的問題和答案選項設定使消費者難于理解，或者調研問卷設計讓被訪者感覺復雜和冗長，都會影響到被訪者答卷的情緒，而對于結果產生影響。
常見的錯誤：
a、 主干問題措辭未從被訪問者易于接受和理解的角度設計，譬如主干問題及選項過于專業化，不夠通俗易懂；
b、 問題過長且不易理解，讀懂問題耗費較多時間；
c、 主干問題設計缺乏技巧，過于生硬，造成被訪者的內心抗拒；
d、 答卷方式單一，過多的內容造成被訪者的心里壓力；
e、 選項的疏漏，一些重要選項未被列入。
解決方法：
a、 以調研目標為基礎的問卷設計，問卷充分涵蓋需要了解的信息；
b、 調研問題盡量精簡，刪除與調研目標不相關的問題；
c、 對于那些很明顯出現某種結論的問題的選項重新設計；
d、 從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式；
e、 通俗易懂的問題及選項；
f、 問題選項認真審查，刪減重復設置的選項，校正明顯錯誤的選項，但不能遺漏重要的選項；
g、 使被訪者在沒有壓力的情況下答卷，答卷形式應靈活設計，避免單一的自行答題的方式；
h、 問卷設計完成后，選擇目標對象進行問卷測試，傾聽接受測試者對于問卷的感受和意見，根據反饋的信息對于問卷再做調整。
價值點4——專業素養的訪問員
市場調研本身是與目標客戶的溝通活動，通過調研了解目標客戶的現實特征、消費行為習慣和消費心理，溝通的過程是通過問卷問答的標準化方式來進行。而答卷活動的開始是以調研員與被訪者的事先溝通為基礎的，在答卷的過程中，被訪者是否認真對待，并且正確填寫信息，也與調研員的溝通方式和其當時的情緒有著直接的關聯。
常見的錯誤：
a、 缺乏對于調研員甄選，一般來講都是直接在學校邀請學生來做調研，但由于每個學生的個人態度、參與的出發點、行為風格、誠信度、溝通能力和方式的差異，對調研結果有著直接的影響；
b、 調研員培訓只重調研問卷內容，未進行職業態度、被訪者甄別的相關訓練；
c、 訪問員以禮品為誘餌，使一些接受訪問者以獲取禮品為答卷目的，答卷并未涉及個人的真實情況；
d、 一些訪問員為了盡早完成任務而弄虛作假，包括自己填寫問卷信息、請同一位被訪問者填寫多份問卷，請自己的同學填寫；
e、 訪問員只追求盡快完成訪問任務，而對被訪問者缺乏甄選，從而產生大量無效答卷；
f、 對于被訪問者缺乏專業引導，使其認真填寫真實信息。
解決方案：
a、 建立對于訪問員的甄選機制，考核的范圍包括訪問員態度、誠信度、溝通能力、個人素質與目標被訪者的匹配等；
b、 專業而系統的培訓，包括基本專業素質、如何與被訪者溝通、被訪者甄選、訪問過程中的細節技巧、有效問卷的比標準、答卷過程對訪問者的指導和控制等；總之，要使訪問員具備專業素質，易于被接納，而且能引導和影響被訪者提供真實信息；
c、 對于訪問的整個流程進行設計，并進行實際的演練，對于可能出現的錯誤在事前化解。
價值點5——過程管理校正偏差
過程監控對于調研來說也是非常重要的，督導員在過程中及時發現問題并加以校正，會減少無效問卷，并提升調研的整體工作質量。
常見的錯誤：
a、 督導員未能對于訪問員進行有效督導，對于目標對象的選擇缺乏有效控制；
b、 對于答卷缺乏及時的檢測，未從答卷狀況發現訪問過程的問題并加以校正，導致訪問員在訪問過程中的偏差持續出現。筆者曾對某次調研的答卷進行初步審核，發現某訪問員所訪問的對象多數具有同樣特征，而且均偏離調研的目標客戶群。
c、 調研結束時，未與訪問員進行溝通和座談，了解問卷之外的客戶特征信息。
解決方案：
a、 督導員應對調研過程有深入了解和認識，對于調研對象特征和樣本量有充分了解；
b、 在調研過程中，應對于訪問員的訪問地點和方式有所了解和判斷；
c、 訪問員及時與督導員溝通，督導員對于問卷的答卷情況進行判斷，及時剔除無效答卷，并對于訪問員選定的被訪對象特征進行判斷和矯正。
d、 訪問結束當日對于答卷進行抽查，與被訪者取得聯絡，核實答卷的關鍵內容；無聯絡方式的視為廢卷。
價值點6——重復篩選確保質量
通過逐個問卷的審核，發現其中與調研目標不符合的漏網之魚，在錄入電腦之前剔除，進一步保障問卷統計的質量。
常見的錯誤：
收回的答卷未進行篩選和分析直接錄入電腦，使一些無效問卷對調研結果產生影響。
解決方案：
a、 設定有效問卷和無效問卷標準，對于答卷進行分類，通過答卷情況對于答卷的真實和有效性進行判斷，對于明顯違背正常邏輯的問卷給予剔除；對于非目標客戶群體的答卷給與剔除。
b、 在答卷錄入之后，設定多個問卷篩選標準，進行分析檢測，對于違背調研計劃目標的結論項進行分析，再度發現無效問卷，并給予剔除。譬如，在房地產項目調研中設定目標客戶為購買面積80平米以上，總價接受在30萬以上時，對于購買面積在200平米，總價接受在70萬以下時，就屬于無效問卷范圍，應給與剔除，即增加新的可接受單價的標準進行校正。
價值點7——分析導向的調研結論
對于調研結論除了客觀性的羅列之外，也應結合調研的過程，進行相應的矯正，對于其中可能出現的偏差進行說明。
常見錯誤：
a、 只對調研數據進行簡單羅列，缺乏實際的數據使用分析；
b、 未對的實際過程進行相關說明，未使使用數據者對于調研的環境背景有充分理解，從而對于數據的使用環境和范圍有充分界定；
解決方案：
a、 調研結束時，與訪問員進行溝通和座談，挖掘訪問員在實際訪問過程中觀察到的關鍵信息（事先應有所計劃）；
b、 對于調研的環境和背景進行說明，對于可能導致調研偏差的事件給與說明。
c、 在提供客觀數據的基礎上，從數據使用者的角度思考可能涉及的數據使用情況，進行相應的綜合分析和交叉分析；
關鍵詞：在線市場調研問卷設計糾正
信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。
而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。
在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。
但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。
二、問卷形式過于嚴肅、死板
研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態度不中立，有誘導性傾向
有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。
四、用詞不準、語義模糊、有歧義
用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。
參考文獻:
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經調研，三線城市各物業管理公司經營模式各不相同，盈虧不一。物業公司按與開發公司關系進行分類，可分為兩種模式的公司，一種是物業與開發隸屬同一集團的物業公司，多處于虧損狀態,其中全國大開發商物業公司連年虧損，中低端商住項目已實行物業外包。另一種是獨立于開發公司的物業公司，多處于微利或保本狀態。
通過調研分析得出，物業項目管理的盈虧關鍵因素在于成本的控制和收入的提高，經過對多家物業公司經營情況的了解，總結歸納如下：
一、 成本控制
（1）薪酬標準與人員編制的控制
職工薪酬在物業管理成本比重非常大，約計50%-60%，因此，人員編制與成本直接決定了物業管理的盈虧，也決定了物業管理專業化管理水平和檔次。
經過調研了解，對于開發與物業隸屬同一集團的物業公司，人員編制上相對冗余，大多企業嚴格按勞動定額要求配置人員；而獨立運作的物業公司在人員編制上則相對精簡，一般采用勞動定額的下限或低于勞動定額規定人數。
（2）減少服務范圍，簡化公用設備設施
不同的服務范圍導致不同的物業定價標準。從調研情況分析，無論住宅小區還是辦公樓，物業服務范圍一般包括：保安、保潔、綠化、客服、工程維修。部分辦公物業管理除以上內容外還包括會議服務，如專業物業公司承包市行政辦公樓物業管理。
有些辦公樓項目幾乎無綠化設施，因此無綠化服務費用支出；有些辦公樓項目出入口設置較少或借助監控設備或租售大客戶集中或項目安保要求不高，安保人員設置較少。
（3）滿足基本功能要求，實行資源低配
高端項目公用設施設備較多，日常運行耗能費用較高，在滿足基本使用功能的前提下，降低冗余設備設施的運行費用，是物業公司降低成本的手段之一。
部分物業管理項目功能布局不同，要求提供的服務規格也不同，辦公大廈物業管理需要設前臺服務，根據大廈規格要求不同，物業公司為降低成本少設或不設前臺服務，保安人數不按項目進出口所需崗位配置。
（4）專業化運作、資源共享
作為專業化物業管理公司，管理項目較多、且區域相對集中，在資源上可實現共享，尤其是維修人員和固定資產，既可減少該項目人員編制，又能降低運營費用。
二、 收入提高
（1） 物業繳費率的提升
物業的繳費率對物業收入影響巨大，如辦公大樓與商業項目的5%繳費率差別，將導致項目總利潤2.5%的變動。經調研部分物業公司在收繳的方式方法上，采用品牌和服務誠信的影響力來促進繳費率。部分物業公司在收費方式方法上并不考慮公司商譽和影響，甚至個別物業公司為了提高物業繳費率，惡意停水停電，要挾業主、強行收費。
（2） 其他有償物業服務
物業公司增加其他物業上門有償服務，為客戶提供物品寄存、工具借用、兌換零幣等增值服務；為客戶提供保潔、室內綠化、室內維修服務，將可提升物業經營收入。如本地開發公司，提供上門保潔家政。部分辦公寫字樓還計劃開設一個員工食堂，并對外經營，或提供商務服務，開設商務中心，為客戶提供傳真、復印、打字、電子郵件等服務；定期舉辦各類行業交流；商務會議和培訓組織服務。
（3） 代收代繳費用的攤收盈余
代收水電費、垃圾處置費或其他代收代繳費用的攤收盈余。部分物業公司在水電費的代繳上，提高攤收比重，盈余部分彌補物業共用設備設施的運行費用。
三、對物業經營的建議
（1）運營方式：從物業公司的經驗積累和物業經營的難度分析，建議實行物業外包，可適度規避經營風險。若考慮公司未來持續開展房地產開發，物業持續經營，建議項目實行物業自營的方式進行練兵，積累物業管理經驗，培養物業專業團隊，但同時物業公司獨立核算、自負盈虧。
（2）考核方式：建議對物業公司實施“物業服務滿意度加收費標準”的考核方式，服務質量達到既定業主滿意度的同時，收費標準及其附加費用不高于周邊同類項目；業主滿意度未能實現或出現亂收費、亂漲價現象，總公司有權實行物業公司重新發包。
（3）監管方式：基于人員編制決定物業服務等級水平，在既定物業服務水平的前提下，對服務質量和人員在崗情況進行及時檢查和監控，對于不能滿足約定要求的，視情況給予處罰和警告，嚴重違約的，公司有權解除服務約定并進行重新發包。人員編制和薪資水平，由物業公司單獨運作，所有經營情況與總公司分開。
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[關鍵詞]CNG加氣站 安全運行 問題分析
中圖分類號：TU522 文獻標識碼：TU 文章編號：1009914X（2013）34039801
一、影響CNG加氣站安全運行因素問題分析
1、安全運行因素整體層次結構問題
1.1 甲烷本身屬于一級可燃氣體，甲類火災危險，爆炸極限為5%-15%，最低點火能量僅為0.28MJ，擴散系數為0.196，所以易燃易爆，且擴散能力強，火勢蔓延快。
1.2 CNG儲存裝置鋼瓶是目前我國可燃氣體的最高壓力儲存容器，如果加壓設備或鋼瓶質量不能滿足技術要求，稍有疏忽，便會引起爆炸。
1.3 操作人員由于素質，工作經驗原因，違反操作規程，違章作業等，都可以引起事故。
1.4 管理不善，沒有認真落實安全組織，規章制度以及各項安全管理措施造成的事故。
1.5 生產狀況（加氣站生產工藝流程是否設有脫硫、脫水工藝以及采用的方式，直接關系到CNG的質量，構成對儲氣裝置的安全影響。同時是否采用在線CNG質量檢測、控制裝置的安全性等都會影響到加氣站的安全生產）、產氣規模（通常加氣站的儲氣裝置容積與其生產規模是呈正比的，即生產規模越大，高壓容器的體積就越大，發生事故時的危害也就越大）、消防設施設備等都可以影響CNG站的安全。
1.6 隔離間距是規范加氣站建設的重要消防技術之一，除去專門的隔離防爆裝置外，隔離間距也是減少危害，保護人員、設施安全的重要措施。間距大，保護效果就好，同時加氣站對周圍環境的潛在威脅就小。
2、加氣機質量問題及氣瓶檢測問題
通過調研發現，因加氣人員或駕駛CNG汽車司機操作失誤致使加氣槍高壓管拉斷是導致安全事故多發的主要原因。一些加氣軟管管路未能設置安全拉斷閥，一些加氣機安裝的鋼球定位結構式的快換接頭來代替拉斷閥，而這種快換接頭的拉力是極不穩定的，還有一些加氣站超壓加氣，這些疏忽和不當失誤極易引發爆炸。
3、氣質相關問題
3.1 CNG水含量問題：水露點是《車用壓縮天然氣》規定的所有技術指標中最為基本的一個指標。然而現實是，按照國標規定的相應標準來配備露點儀，不僅價格昂貴，而且操作更為復雜。目前CNG加氣站對水露點的檢測方式是直接測量器水含量體積分數，然后參考相應的換算表計算出標準氣壓下的水露點溫度。問題是，此法雖然成本低，操作方便，但含水量換算成高壓下的水露點的標準目前在行業未能很好地實現統一，且查圖法往往造成較大的誤差。
3.2 CNG硫化氫含量問題：CNG加氣站儲氣井套管出現的“氫脆”現象與儲備氣體壓力有直接關系，研究發現引發“氫脆”現象的硫化氫允許含量與儲存的氣體壓力呈反比關系，即儲存氣體的壓力越大，硫化氫含量最高容許體積濃度也就越低。一般而言，CNG汽車載氣瓶在工作壓力最高為20MPa的情況下，硫化氫最高容許濃度要限定在15ppm，而儲氣井則是25MPa對應12ppm。只有在以上的極限值以內，才不至于發生儲氣裝置的“氫脆”現象，而在調研中近五成的加氣站硫化氫含量超標。
3.3在線監測裝置問題：CNG加氣站氣質在線監測一般是水分分析儀和硫化氫在線監測等裝置設備。然而在調研中發現，近五成的加氣站未能按要求安裝必備的微量水分分析儀設備，40%左右的加氣站沒有安裝硫化氫在線監測裝置，還有些加氣站雖然安裝了必備的監測設備，但是在安裝后未能定期進行校正，導致裝備成擺設。
4、CNG加氣站儲氣井問題
采取井管儲氣方式是CNG加氣站普遍采取的方式，不過儲氣井都有壽命限制，一般是25年左右。然而從調研中發現儲氣井事故多發的主要原因是儲氣井的質量不過關影響到了氣其正常壽命，這與建設初的質量缺陷和后期維護中的質量忽視直接相關。分析影響儲氣井質量問題原因。
4.1天然氣氣質本身不合格，調查中的加氣站氣質絕大部分水含量和硫化氫含量偏高，從而對井壁形成腐蝕，腐蝕物再加上塵垢造成高壓管線或閥門堵塞失效。
4.2井管本身的質量問題。一些加氣站在井管選擇上沒按相應的技術標準來執行，一些為圖成本節約采用廢舊的井管，從此次調研的因井管問題造成的安全事故來看多是由質量不過關原因所致。
4.3儲氣井排液管封堵導致積液腐蝕套管內壁，這些現象在接受調研的加氣站中比較常見。因此，從以上分析因素來看，要保證儲氣井25年壽命這一底線，必須從建設初期的質量控制和后期維護中的質量監控入手。
5、CNG加氣站含油率問題
《車用壓縮天然氣》對氣質總含硫量、H2S質量分數和固體顆粒直徑作了明確規定，但國家對含油量還沒有相關標準。通過實地調研燃氣汽車駕駛員、加氣站、檢測測試站等，發現含油率偏高是普遍問題。解決CNG氣體帶油問題的根本辦法是采用無油壓縮機，因為壓縮機組除油器只能過濾直徑大于1μm的油霧滴，不可能除盡氣體中的全部油霧。CNG專用壓縮機在高壓、高溫、高轉速和輕質氣體條件下運行，限于國內現有技術和材料，采用無油技術并非易事。國內壓縮機仍多采用有油，且油耗較高，并已對后續設備和汽車發動機造成損害。
二、構建CNG加氣站安全因素研究指標體系，降低天然氣危險性
1、CNG加氣站以凈化天然氣為起源，因此進站氣質必須符合國標規定的標準；化學意義上的天然氣與空氣混合后爆炸極限值為5%～15%，而物理意義上天然氣與火源相遇即能發生燃燒或爆炸；CNG加氣站的工作壓力為20MPa～25MPa，超出極限也將發生泄漏或爆炸風險。
2、CNG加氣站涉及到的氣體凈化系統、增壓系統、售氣系統、高壓儲氣系統等裝置因質量不過關或操作不當等都極易發生事故。
3、生產操作人員操作不規范、麻痹大意或習慣性違規等都是人為因素在成事故的常見表現，也有一些CNG加氣站靠近人口稠密地區，人員涉入度深，導致事故發生率相應增多，同時事故導致的財產損失和人員傷亡情況也相應更嚴重。
結語：通過對影響CNG加氣站安全運行因素問題分析，得知雖然各因素對CNG站安全的影響重要程度存在一定的差異，其權重值大小不同，它們對安全系統管理是缺一不可的。在運行中應借助系統安全工程原理利用預先危險性分析法，從結果導出引起事故的原因，找出預防、糾正和補救措施，消除或控制危險因素。
參考文獻
關鍵詞：網絡規劃設計；需求獲取技術；探究
中圖分類號：TP393.02 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02
從理論上來說，需求獲取技術主要是指為了進一步準確做好網絡規劃設計工作事先做好的一種客戶信息資料統計以及客戶需求調查而為網絡規劃設計工作提供精確數據的一種技術。目前來看，需求獲取技術在網絡規劃設計中有很重要的應用。
為了在網絡規劃設計中獲取正確的需求信息，我們主要是采取采訪關鍵性人物、調研和實地性質考察、網絡演示、客戶面談以及問卷調查等較為常見的需求方法和技術。下面，我就結合自身工作經驗，就這幾種常見的需求方法和技術進行闡述。
1 采訪關鍵性人物
網絡規劃設計是一項復雜的工作，作為網絡規劃設計師，首先必須要了解規劃設計的目的以及基本意圖。從理論上來說，在網絡規劃設計的過程中，設計師必須與具有高度復雜背景的利益相關者進行溝通交流，以提取和細化需求，并向這些
利益相關者描述整個網絡體系架構，只有這樣，才能夠達到客戶的需求。一般來說，采訪關鍵性人物能夠確保不偏離客戶的需求，不但在設計之前與關鍵性人物進行溝通交流，在設計與實施的過程中，也要加強與關鍵性人物的溝通。
就筆者的工作經驗來看，關鍵性人物一般包括兩部分人群：一是公司高層領導，公司領導能夠從企業管理的角度提供網絡規劃設計中的需求，具有明確性；另一部分就是專業能力比較強的專家。專業因為對企業業務比較熟悉，能夠從專業領域提出相關的需求。在采訪關鍵性人物之前，我們需要做好充分的準備工作，采訪的問題一定要有針對性，并且需要提前發送到被采訪人員的手中，這樣被采訪人員能夠有充分的時間準備答案，這樣會使得采訪時不至于太倉促。一般來說，對關鍵性人物采訪的內容主要是要進一步了解網絡規劃設計的目的、項目建設目標、建設范圍、投資預算、運營成本等。
2 調研和實地性質考察
調研和實地性質考察是需求獲取技術的重要應用。網絡規劃設計需要考慮用戶的工作環境、工作習慣等，通過對這些的了解來進一步考慮如何更為有效的設計網絡規劃。同時，如果是企業的網絡規劃設計，還需要考慮一個企業的計算機臺數，企業各部門之間網絡設備的書面、根據企業的布局情況考慮布線情況甚至是網絡運營商的資源等。這些資料都是需要實際考察的，只有對這些進行調研和實地考察，才能夠掌柜更為全面的資料，有助于網絡的規劃、布線的規劃、設備選型、線路選型，使將來的網絡設計方案更具可行性。
在調研的過程中，需要針對關鍵性問題進行調研，就筆者的工作經驗來看，調研的對象主要是系統開發承建公司的項目經理和系統維護員，因為是專業人士，所以調研的過程中，他們能夠清晰地表達出各自系統的網絡需求，網絡需求獲取技術人員就能夠較為清晰地知道各信息系統服務器數量、系統架構、冗余設計、存儲設計、客戶端數量、數據流向、網絡帶寬、網絡安全需求等等，為網絡設計方案的編寫提供參考。另外，技術人員需要進一步掌握網絡布局功能，這樣能夠掌握對其日后工作模式的轉變。
從另外的角度來看，需求獲取技術人員在進行實地性質考察之后，因為腦海可以形成立體平面，在設計的過程中，能夠更為科學、精確。
3 網絡演示
網絡演示是需求獲取技術的主要應用。網絡演示主要是通過向用戶構建一個虛擬的網絡體系，讓用戶較為系統地了解網絡規劃設計。就筆者的工作經驗來看，一般網絡演示都是通過構建幻燈片來進行演示的，幻燈片演示可以達到圖文并茂，可以避免文字而帶來的枯燥感和死板化，能夠讓用戶較為清楚地明白規劃設計的意圖以及相關的方式。
舉一個簡單的例子，在網絡規劃設計的相關會議上，筆者就是通過圖形并茂的幻燈片演示向公司領導、總工室、基層單位領導及用戶代表進行了網絡規劃的詳細介紹。通過具體的介紹，能夠讓所有的人員明白這個網絡規劃設計的項目需求、項目目標、工作內容、投資預算、工作進度等方面的內容。因為幻燈片演示之前，有個相關資金的投資預算以及項目設計進度方面的預算，因此，在網絡規劃設計的過程中，更容易節省項目的自己，能夠確保項目能夠在規定的進度內成。
4 客戶面談
客戶面談是需求獲取技術的主要來源。客戶面談主要是通過面對面的交談來了解客戶的意圖。在客戶面談過程中，首先需要注意與用戶接觸之前，了解所有問題的背景以及客戶的基本情況，這樣在溝通過過程中，更具有針對性。其次，在與客戶面對面溝通中，要與客戶溝通重點，了解客戶的需求，提出具有針對性的建議。另外，在面對面溝通的過程中，需要與公司中來自不同的技術和業務部門、各個級別的利益相關者進行集中訪談，從而發現深層次的問題。因為直接是面對面的溝通，因此可以減少誤解，對于精確了解用戶需求極為關鍵。需要注意的是，與客戶的面談不僅是設計之前需要面談，即便是后期項目實施的過程中，也需要與客戶面談，隨時了解用戶的意見，不斷完善網絡規劃設計。
5 問卷調查
問卷調查是需求獲取技術的關鍵。就筆者的工作經驗來看，問卷調查主要分為兩種形式，一種是自由格式，在問卷調查的過程中，根據綱要隨即英文，這樣具有啟發性，且問卷的制作簡單。另一種就是固定格式，這樣的問卷調查更具有針對性。從實際操作的角度來看，我們還可以通過網絡的方式進行問卷調查，比如下發點子文檔或者只開發調查網頁等，這樣可以簡化調查結果錄入工作。因為問卷調查結果反饋的問題比較真實而且切合實際，所以是需求獲取技術的關鍵。
需求獲取技術是一門較為復雜且重要的技術。上文中，筆者主要從采取采訪關鍵性人物、調研和實地性質考察、網絡演示、客戶面談以及問卷調查等方面就網絡規劃設計中的需求獲取技術進行了闡述。隨著網絡技術的不斷發展，網絡規劃技術會逐步朝著規范化、精細化以及制度化等方面發展，因此在今后的工作中，我們要進一步重視需求獲取技術的發展，積極做好需求獲取技術工作，為網絡規劃設計提供正確的信息資源，推動網絡規劃設計的發展。
參考文獻：
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[關鍵詞] 網絡營銷 富媒體 品牌合作直效營銷
網絡營銷是指為實現營銷目標,借助互聯網、電腦通信和數字交互式媒體進行的營銷活動。網絡營銷是從營銷目標出發，包括前期目標受眾調研，制定差異化營銷策略，廣告、公關、促銷等結合的整合傳播執行方式，網絡廣告效果后測等一整套網絡營銷服務，能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網絡營銷方案。
一、Rich Media（富媒體）
富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實現多媒體、擴展的創意空間、交易行為的媒介技術。其優勢：
1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創意空間不再受限制，大大增強了網絡廣告的表現力。
2.不防礙內容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯網廣告帶寬瓶頸對內容容量的限制，廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。
3.豐富效果滿足不同廣告需求：實現音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實現互動游戲、互動調研、互動演示等多種互動廣告需求。
二、頻道合作內容
1.營銷目標。
（1)產品教育：產品信息與頻道內容緊密結合，有力的軟性推廣手段，針對目標消費群展開全面的、多層次的產品教育。
(2)互動平臺：虛擬社區、留言板、問卷調查、互動游戲等多種溝通工具，為消費者與品牌商搭建便捷穩定的互動交流平臺。
(3)產品促銷：有效引導目標消費人群，更多新品活動、促銷信息，直接促進銷售轉化。
(4)品牌忠誠：品牌新聞專區，及時更新企業新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠度
2.執行方式。
(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助，將欄目整體設計風格融合客戶品牌相符的VI風格;同時，內容方面在保留欄目原有精彩內容的基礎上，結合品牌內容進一步增減、優化。
(2)產品定制:將網絡產品或內容版塊，定制成類似客戶產品外型或包裝特色的模樣，突出客戶產品的特性，加深受眾對客戶產品外型或包裝的記憶度。
(3)品牌專區:企業產品的教育基地，產品內容分類曝光，定期更新；公關宣傳的平臺，系統地企業新聞，定期更新。
(4)互動社區:能讓消費者暢談產品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專家定期回復消費者提出的各類問題，建立品牌俱樂部。
(5)廣告支持:可就消費者對產品的喜好、使用習慣、以及產品的認知度等方面進行在線調查。品牌策劃相關比賽、征文、真人秀等活動，增強品牌親和力。與產品特性、品牌內涵結合的小游戲，在網絡已廣泛使用。
三、品牌活動贊助
在整合營銷中，活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關活動，品牌概念貫穿活動始終，既節約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風車”，品牌傳播效應大大增強。其優勢：
1.快速建立品牌知名度：媒體活動的影響力不可低估，在一段時間內品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來。
2.廣泛傳播品牌內涵：尋找活動主題與品牌內涵的關聯性，借助活動傳達品牌概念，品牌內涵可以貫穿活動始終。
3.促進產品銷售：利用活動帶動產品銷售，比單純的產品促銷對消費者更具吸引力。
4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動執行效果又好，還有很多增值服務，相對品牌的宣傳成本大大降低。
四、直效營銷
奧美公司維頓?博德先生認為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關、促銷），將目標對象界定在“個人”的基礎上，與之開展一對一的直接關系。網絡的發展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位，網絡的特性更決定了其在直效營銷中的優勢。其成功因素：
1．選擇準確的信息接收對象：將目標受眾從龐大的數據中搜索出來，降低成本與提升用戶好感。
2.選擇合適的郵件發送時間：建議在星期二，星期三進行郵件發送，提升郵件閱讀率。
3.應用穩定的郵件平臺：確保信件的發送與接收以避免資源浪費，數據丟失。
4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。
五、網絡調查及調研
1.費用低:對調查實施者而言,網上調查節省了問卷印刷費用，人工費用，場地費用,數據錄入等費用，大大降低了運做成本。
2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數據錄入等過程，網上調查從時間上講是各種方法中最快的。
3.易于收集數據:被訪者可以在自己方便的時間完成問卷，利用網絡能迅速找到條件特殊的被訪者。
4.保證調查客觀性:由于在訪問過程及數據錄入過程中均無須人員干預，網上調查避免了數據收集和處理過程中人為因素引起的誤差。
5.數據來源更廣泛:網絡更容易觸及愿意參加調查的中高端人群。
6.多媒體:網上調查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。
參考文獻:
選擇一家優秀的市場研究公司如同尋找一個戰略聯盟,是件十分細致的工作。一 般來講,企業可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。
首先,企業可從現有的名錄中選出幾家重點對象,以備進一步接觸。但就目前而 言,市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此,企業應注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發表文章、刊登調查報告。這不僅為企業提供了一條有效的渠道,企業還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。此外,朋友推薦也是一種常見的方法。企業在收集到一定數量的備選對象后,便可根據自己的要求與標準來縮小選擇范圍。
在遴選結束后,企業就要與這些市場研究公司開始進一步的接觸。常用的方式有 兩種,一種是通過電話或傳真等方式聯系,另一種就是登門拜訪。前者對那些常做市場調研的企業較為適宜,他們有固定的,互為了解、彼此熟悉,運作起來較省時有效。那么,對于那些不經常做市場調查或正在尋找新的市場研究的企業來說,登門拜訪則是必要的。通過拜訪,企業可以了解到這家市場研究公司的規模(包括人員多少、辦公環境、設施等),研究人員的專業素質、經驗等方面的信息,對其有一個整體的印象。這種感性認識將對企業選擇理想的市場研究公司有所幫助。
企業要想全面地了解一家市場研究公司,文字資料是必不可少的,這些資料會成 為企業舉措的依據。這些資料包括:公司簡介、人員簡介、項目運作流程、收費標準、客戶名單等。專業的市場研究公司還應為客戶提供所做過的一些范本,如策劃書、調查問卷、執行手冊、訪問工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調查報告等。如果想或得更具針對性的資料,企業就應該提供市場研究公司一些委托要求及項目背景介紹,這樣市場研究公司在準備資料時會有側重點,資料則更具參考價值。
企業與市場研究公司之間的溝通是項目實施中的第一步。有些企業對市場研究很 熟悉,知道其目的是什么,甚至對調查方法和一些具體的操作都了如指掌,只要提供市場研究公司一份"調查綱要"(Research Brief),再為其介紹一下此次調查的背景、目的、 所需數據和數據的應用就可以了。然而,也有一些企業并不清楚調研項目的目的,他們可能只有一個很籠統的想法,這時就需要與市場研究公司進行面談。面談時,企業提供的信息越多就越有利于市場研究公司了解和定義客戶所面臨的問題,即此次調查的目的是什么?要獲得哪些數據以及這些數據有哪些用途。有時企業不愿為市場研究公司提供過多的信息,因為有些信息會涉及到企業的機密。企業的顧慮是可以理解的,為保護其利益不受損害,在調研項目開始之前,市場研究公司應與企業簽訂保密協議。為企業保密是市場研究公司的一項最基本的行為準則。如有必要,企業可在向調研公司提供資料之前與其簽訂保密協議。
市場調研公司通常要求企業提供的信息有:
充分的背景資料
調查目的是什么
需要什么樣的數據
調研結果的作用
項目預算
時間要求
市場研究公司正確定義企業的問題是調研項目成功的基礎。當雙方就問題的定義 達成一致后,企業就可以要求市場研究公司根據項目的具體要求擬定"調研計劃書" (Research Proposal)。市場研究公司所提交的計劃書的內容一般應該包括以下內容:
可能采用的調研方法
完成整個調研工作所需要的時間
