發布時間：2022-02-15 18:58:01
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本文以過程為基礎的PDCA模式，分析體系認證后如何有效運行，主要講述如何開展組織建設、宣傳與培訓、內部審核、體系文件改進、管理評審、風險管理與權限管理等工作，以建立有效的持續改進機制，保證順利通過后期認證，使體系認證切實提高公司管理標準化。
關鍵詞：體系 認證 運行 持續改進
一、體系認證意義
1.提高公司管理水平
（1）提高管理標準化
公司按照標準條款，結合公司現有的規章制度，建立包含管理手冊、程序文件、作業指導書等在內的管理體系文件。通過建立文件，規范公司的每個業務過程，使每項業務實現流程標準化，再通過組織宣貫，使每個員工了解其涉及業務的標準流程，從而提高公司管理工作標準化。
（2）提高組織協調能力
通過文件規定，公司形成了最高領導帶頭、全員參與的體系運行組織架構，并對公司內部各單位部門的職責與權限進行明確、清晰的界定，并在業務流程中規定跨部門對接內容，使各項業務開展起來責權明晰、對接流暢，提高組織協調能力。
2.加強與外部組織的溝通
公司通過顧客滿意度調查分析，了解顧客提出的問題和表彰，分別制定相關措施，加強與顧客溝通，提高服務能力；同時，公司識別其認證業務范圍內環境因素、危險因素，并加強與利益相關方溝通，制定相關控制措施。通過與外部組織的溝通，不斷提高公司的適應能力與交流能力。
3.樹立良好形象
通過策劃實施體系，經過認證機構嚴格審核并最終獲得證書，使顧客認為公司具備提供優質服務和產品的能力和品質，為公司樹立良好的形象，有力推動市場開拓。
4.形成持續改進機制
公司管理體系文件規定了外部溝通、內部協調、年度審核和管理評審等流程內容，通過體系認證后的有效運行和持續改進工作，使公司不斷地發現問題、制定措施、解決問題，逐步形成了自我完善、持續改進機制。[4]
二、體系認證后有效運行和持續改進
1.制定計劃（PLAN）
體系認證后，公司需要結合管理方針，不斷收集、識別顧客需求等數據信息，制定體系運行計劃，實現公司體系的管理目標，保持體系的有效運行和持續改進。
2.實施（DO）
制定體系運行計劃后，公司需要圍繞計劃和管理目標，組織開展相關工作。
（1）建立、完善體系運行組織
體系認證后建立一個“領導重視、全員參與，穩定的內審員隊伍和管理梯隊”的體系運行組織，能夠認真貫徹貫標工作精神，充分發揮認證作用，推動公司提高管理水平。
①領導重視。
標準條款專門規定了最高管理者職責，明確最高管理者應提供必要的資源，要求最高管理者明確組織內的職責和權限，建立溝通渠道。領導重視，不僅體現在標準條款要求，更要體現在實際管理中。
a）領導審核體系文件。根據體系文件編制、權限，修編的體系文件在審批范圍內經相應領導審核批準后，才能在認證范圍內運行。
b）領導直接參與體系貫標工作。領導直接籌劃內部審核，安排審核時間、確定審核組成員、批準內部審核報告等；根據公司體系運行情況，合理組織管理評審，審核評審輸入、評價管理目標、提出改進體系的管理輸出等。
②建立管理梯隊，全面推動全員參與
公司需要建立一個自上而下的管理梯隊，包含體系主管領導、體系部門領導、體系管理人員等各級管理人員，并在各自的范圍內全面推動本級體系運行，通過對其管轄的職工進行培訓、宣貫，使每個職工理解本職工作的程序文件，貫徹執行體系文件要求，從而真正實現全員參與。
③建立穩定的內審員隊伍
內審員參加權威認證機構的嚴格培訓，并通過其審核、評估，最終獲得從事組織內部體系審核的資格，并在體系有效運行和持續改進中起到關鍵作用：內部審核中，公司需要建立由內審員組成的審核小組，并由審核小組根據標準、體系等內容編制審核計劃、檢查表，并在審核中通過調閱資料、現場溝通等方式，發現運行問題，并協助受審部門分析原因提出改進措施和建議；當認證公司組織外部審核時，內審員一般被委任為聯絡人員，配合認證公司開展審核工作，并及時與認證公司、公司領導層進行溝通，協助公司順利通過審核。因此，公司需要建立一支穩定的內審員隊伍。
（2）宣傳與培訓
①宣傳
公司通過各種形式加強體系宣傳工作，不斷推動體系持續改進和運行。
a）宣貫。體系文件只有不斷更新，才保持生命力，而每一次體系文件更新，需要在全公司范圍內進行宣貫，使各級人員了解公司體系文件的更新情況，并按照修編的體系文件開展工作，避免出現工作偏差。
b）重點文件印刷。公司管理體系文件包含管理手冊、程序文件、作業指導書等多層次的文件，現有的體系文件受控管理已逐漸不適宜印刷全部體系文件，而是針對使用率高、出錯率高、影響程度較高的重點的體系文件進行受控印刷，從而實現有針對性的宣傳，提高文件執行效率。
c）新聞報道。公司需要對體系運行中發生的常規工作、工作亮點及時進行報道、宣傳，不斷推廣好的總結經驗，不斷地給大家帶來視覺效果，使大家時刻感受到體系就在其身邊，真正實現宣傳目的。
②組織多層次、不同內容的培訓
公司建立體系管理梯隊后，針對不同層級的需求開展多層次、不同內容的培訓，真正做到有的放矢，使培訓達到最佳效果，切實提高隊伍整體管理水平。
a）多層次培訓。
第一領導層的培訓。通過邀請認證公司專家或上級管理單位體系主管人員，針對公司最高管理者和各單位部門領導開展標準知識、體系執行等培訓，使其明確自己體系有效運行和持續改進過程中的溝通、協調等職責，在全公司或本單位部門范圍內支持體系有效運行和持續改進工作，從而真正實現領導重視目的。[7]
第二執行層的培訓。公司需要定期地對執行人員開展培訓，使其不斷深入理解標準條款意義，充分認識公司管理目標和方針，積極學習體系運行經驗，在實際工作中嚴格按照按文件規定的要求進行操作，切實推動體系的有效運行和持續改進。同時，通過培訓將符合要求的體系管理人員及時納入內審員隊伍，不斷提高體系執行層整體管理水平。
b）形式多樣的培訓。公司根據培訓對象不同，以及不同階段工作重點，開展包括標準知識培訓、專項培訓、內審員培訓等形式多樣的培訓。
第一標準知識培訓。標準知識培訓是一個公司進行認證貫標的最基本培訓，通過集中培訓標準知識，使員工理解條款實際內涵，并在實踐中結合體系流程做好權限審批、文件記錄等實際工作。
第二專項培訓。公司結合實際有效運行和持續改進工作發現的問題，開展專項培訓，例如風險識別、法律法規收集及識別、重大危險源控制等重點工作。通過專項培訓，不斷解決上述運行問題，提升公司重點工作運行管理水平。
第三內審員培訓。公司開展內部審核需要建立內審員隊伍，只有不斷對滿足要求的人員開展內審員培訓，使其獲得內審員資格，再通過體系有效運行和持續改進實際工作，不斷提升隊伍操作能力，從而提升公司整體管理水平。
3.組織檢查（CHECK）
（1）內部審核
內部審核是公司體系有效運行和持續改進的重要環節，及時評價公司內控管理體系的適宜性和有效性，審核發現存在的問題并進行整改，為管理評審和管理體系的持續改進提供依據。
①確定內審組
公司領導根據內審計劃安排、內審員經驗、以往審核情況、體系文件變動等實際情況，選定內審員，確定內審組。
②合理安排審核計劃
內部審核工作每年至少進行一次，并根據審核的結果、被審核區域的重要性進行調整，當有組織機構、產品、法規等內外部情況發生變化可適當增加審核頻次。審核計劃保證覆蓋所有單位部門，以及公司領導層；同時，審核計劃需要保證內審員不能審核本職業務，以保證審核結果能真實反映體系運行管理水平。
編制審核計劃，尤其注意公司領導層的審核安排，很多單位在審核計劃中沒有布置領導層的審核計劃，造成內審員在審核過程遺漏與領導的溝通，無法掌握領導對體系運行情況了解和支持程度，造成了內審工作的缺失。
③編制檢查表
內審組根據受審核對象的職責和業務范圍確立對應的標準條款和體系文件，并據此選擇合適的抽樣對象、溝通對象。檢查表盡量做到審核對象確定，審核內容具體，容易開展具體審核工作和記錄工作。
④現場審核
根據審核計劃和審核檢查表，內審組通過文件調閱、口頭溝通、現場觀察等形式開展具體審核工作，做好審核記錄，出具審核結果。
a）選擇審核形式，做好審核記錄。內審組需要確定審核對象涉及的所有記錄文件，并從其中抽取具有代表性、非常規的記錄進行審核；內審組采取口頭溝通，了解受審對象對其審核內容的掌握情況，并做好審核記錄；同時，內審組需要通過現場觀察的方式開展審核工作，并做好審核記錄。
b）出具審核結果。根據上述審核記錄，內審組需要對審核發現進行總結，出具審核結果。在審核中凡是發現不符合審核準則的，確定為不符合項，對不符合項的陳述要準確，以便復查時可以追溯。審核中如果發現沒有構成不符合項，但是有發生不符合的趨勢，可以開據觀察項。
（2）管理評審
公司最高管理者每年度至少組織召開一次管理評審會議，如涉及機構調整、人動、業務減少或增加等事宜，可以增加管理評審會議的頻次。
①管理評審輸入
根據標準條款和體系有效運行和持續改進經驗，管理評審輸入的資料應具有代表性，全面反映公司體系運行的各個方面，包含體系目標、指標的執行情況；審核結果；參與和協商的結果，溝通活動包括顧客及其他相關方的反饋、溝通的信息（包括投訴和顧客滿意信息）；各過程的業績（包括安全環境、質量管理、人力資源、市場管理等各過程）及運行過程存在的問題；緊急情況、事故發生情況、事件調查結果；以往管理評審的跟蹤措施；管理體系調整或改進的建議等。
②管理評審輸出
領導層對管理體系運行等情況進行評審，對存在的問題進行決策，明確責任，提出要求，體系主管部門根據會議記錄編制《管理評審報告》，報領導層批準后。
4.調整，處置（ACTION）
（1）采取措施
①內部審核整改
受審核方根據內部審核開具的不符合項，認真進行討論分析產生不符合的主要原因，制定糾正措施，明確完成日期和責任人組織實施。受審核方糾正措施由內審組長負責安排跟蹤、檢查和有效性驗證。
②管理評審整改
各單位部門根據《管理評審報告》中持續改進建議，制定整改方案并實施相關措施，體系主管部門后期組織開展檢查，并在將實施結果作為下一次管理評審的輸入資料。
（2）文件持續改進
當發生管理評審提出體系文件完善要求、現有的體系管控措施無法覆蓋識別的風險、公司業務內容調整或流程變化等事宜時，公司需要遵循及時性、有效性原則，按照審批范圍進行審核、批準、實施，及時完善相關體系文件，保持體系文件的適宜性、充分性，逐步使體系文件持續改進實現標準化、制度化。
三、結論
一個公司獲得認證，只代表公司在認證時滿足了標準的要求，而公司想通過認證提高公司整體管理水平，還需要不斷地開展宣傳、培訓、審核、修編等體系有效運行和持續改進工作，以建立完善持續改進機制，增強體系運行的充分性、有效性，及時消除或控制風險，從而提高公司的管理水平，增強市場競爭能力，并不斷提供令顧客滿意的產品或服務。
參考文獻：
[1]張嫵雅，林凌.淺談質量體系認證與標準化的關系.航天標準化，2003年第2期.34
[2]王旭，蓋玉桂.淺談ISO9001質量管理體系認證在公司管理工作中的重要作用.商場現代化，2012年6月（上旬刊）總第685期.9
[3]邢燕萍.淺談體系認證在企業經營管理中的作用.經營管理，2008年總第101期.71
[4]劉暉.“三標一體化”后公司的深化管理研究.北京交通大學碩士論文，2006.9
[5]田武，李釗，劉卓慧，李強，李荷芳，李明，趙志偉，王建寧，孫純一，曲辛田，萬舉勇，王梅，李平，石新勇，倪紅衛.GB/T19001-2008《質量管理體系要求》，2008.3-5
中、小企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。經驗證明很多企業審核認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。貫標工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當的時間和精力，對質量體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。這也是企業能一次性通過認證注冊的重要原因。取得證書后，很多企業最高管理者往往對貫標工作的關注日趨減弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的認識，而非對建立質量體系的重要性的認識。常宏公司“管理者推動方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動的模式是通過認證后最高管理者重視貫標工作的一個明顯標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規劃，確定持續改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業內倡導改進的做法，培養持續改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。
二、量力而行
審核認證對于任何企業來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和經濟實力為基礎。有的企業為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機構和管理職責已經完備。規范管理和與國際接軌的企業需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標認證。
三、全員意識
有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質量體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統，采用符合ISO9001質量標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。
四、重在貫徹落實
很多通過認證的企業都會有同樣的感觸-----文件好編執行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時，公司管理層經過多次研究，征求多方面建議，使質量方針簡潔、易記；質量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎，同時在保證質量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實用性，盡量達到執行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對可執行性文件（企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來文件）進行了較為客觀的界定，對企業內控標準和工藝操作規程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行，對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執行質量體系做為一項包袱來看待。
我們還在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO9001質量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質量體系和各項規章制度的貫徹落實。
五、認證后對企業的促進作用
1．分工明確
通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網絡，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易追溯到責任人，查明不合格的原因。
1．拓寬市場，增強市場競爭力
增強企業的整體實力，（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配置）才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO9001正是在積累和總結世界發達國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統一國際標準。它有利于提高企業的管理水平和產品（產品和服務）質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業技能等綜合實力明顯加強。在裝飾行業競爭日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場，增強了市場競爭力。
六、企業通過認證后應注意的問題
通過認證只證明企業的質量體系符合ISO9001國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效的運行才是企業認證的根本。如何保證企業的質量體系持續有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：
1．持續有效的開展質量體系審核
企業通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足GB/T19000-ISO9000族標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現各種影響質量體系運行的問題，逐漸使質量體系運行困難，就會出現企業管理滑坡。最終導致質量體系名存實亡。因此，為防止認證后出現管理滑坡，公司明確了內部質量審核和管理評審等文件化體系。持續有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環,完善不斷改進的機制。持續有效的開展內審，領導重視是關鍵，全員參與是基礎，內審員是機制改進的保障。如何開展審核，不斷地發現問題和監督落實糾正措施使其有效。
1）設置專職內審員，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。
1）管理者代表親自過問質量審核工作，審批質量審核計劃、協調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。
3)反對“報告滿天飛，不能實際解決問題”的作法，內審員要主動處理問題，日常事務要自己解決，不能任何問題都向領導匯報。對于自身無法解決的問題必須由領導解決時方向其及時匯報。對于潛在的問題要有敏銳的預見性，將引發不良后果的原因、過程、解決方案等及時向領導層報告，以便決策。只有這樣，內審員的重要性和作用才能體現。
4）反對“能力”不強或管理知識困乏的人擔任領導職務，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應是做成了多少事為評價原則。以免使下屬員工產生抵觸心理。
在質量體系檢查的方法上采取“三結合”，定期審核與日常監督審核相結合、專題審核與專業審核相結合、要素審核與部門審核相結合。上述方法的結合使質量體系檢查的內容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。
質量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成果就難以鞏固，企業管理就會滑坡，內審員的業務能力也得不到提高，自我完善、自我改進的機制也會消弱。我們采取的較為有效的措施是：
1）審核的結果與公司經濟責任掛鉤，獎懲兌現。我們把質量體系審核（日常監督審核、專題審核、管理評審等）、產品質量審核、過程質量審核分別納入考核，占一定的考核分。對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司品管部負責跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報問題的整改情況。
1)將審核出的問題進行量化分解，對重復出現的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責任人進行處罰和教育。
3）注意內審員業務能力的培訓和考核。要求內審員注重自身業務能力的培養。如果一名內審員對專業知識不刻苦鉆研，不及時掌握內審的好方法，不了解質量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務。為此，派出內審員參觀培訓或聘請專家來公司講學指導。同時，公司組織內審員一起交流經驗互相學習。為了掌握內審員的業務能力，企業組織對內審員的業務能力進行跟蹤考核。
1．注重內部溝通
質量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質量分析會進行討論解決，消除了部門壁壘和責任推諉，使質量體系的自我改進機制不斷得到加強。
關鍵詞：質量管理；體系；作用。
一、量力而行
審核認證對于任何企業來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和經濟實力為基礎。有的企業為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。
二、 領導作用
中、小企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。經驗證明很多企業審核認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。最高管理者在認證后應制訂貫標工作的長遠規劃，確定持續改進的目標、基本方向與途徑，培養持續改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。
三、 全員意識
有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質量體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作。
四、 重在貫徹落實
很多通過認證的企業都會有同樣的感觸 ---文件好編執行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行，對質量記錄盡量采用表格的方式。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執行質量體系做為一項包袱來看待。
我們還在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質量體系和各項規章制度的貫徹落實。
五、認證后對企業的促進作用
1．分工明確
通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、 權，而且構成了相互關聯的網絡，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。
2．拓寬市場，增強市場競爭力
增強企業的整體實力，（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配 置）才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO 9001正是在積累和總結世界發達 國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統一國際標準。公司取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業技能等綜合實力明顯加強。在行業競爭日趨激烈的今天，公司拓寬了市場，增強了市場競爭力。
六、企業通過認證后應注意的問題
通過認證只證明企業的質量體系符合ISO 9001 國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效的運行才是企業認證的根本。如何保證企業的質量體系持續有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：
1．持續有效的開展質量體系審核
企業通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的問題。因此，為防止認證后出現管理滑坡，公司明確了內部質量審核和管理評審等文件化體系。持續有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環,完善不斷改進的機制。持續有效的開展內審，領導重視是關鍵，全員參與是基礎，內審員是機制改進的保障。如何開展審核，不斷地發現問題和監督落實糾正措施使其有效。1） 設置專職內審員，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。
2） 管理者代表親自過問質量審核工作，審批質量審核計劃、協調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。3) 反對“報告滿天飛，不能實際解決問題”的作法，內審員要主動處理問題，日常事務要自己解決，不能任何問題都向領導匯報。對于自身無法解決的問題必須由領導解決時方向其及時匯報。4）反對“能力”不強或管理知識困乏的人擔任領導職務，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應是做成了多少事為評價原則。以免使下屬員工產生抵觸心理。
在質量體系檢查的方法上采取“三結合”，定期審核與日常監督審核相結合、專題審核與專業審核相結合、要素審核與部門審核相結合。上述方法的結合使質量體系 檢查的內容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。
質量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成果就難以鞏固，企業管理就會滑坡，內審員的業務能力也得不到提高，自我完善、自我改進的機制也會消弱。我們采取的較為有效的措施是：
1） 審核的結果與公司經濟責任掛鉤，獎懲兌現。我們把質量體系審核（日常監督審核、專題審核、管理評審等）、產品質量審核、過程質量審核分別納入考核，占一定的考核分。對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司品管部負責跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報問題的整改情況。
2) 將審核出的問題進行量化分解，對重復出現的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責任人進行處罰和教育。 3） 注意內審員業務能力的培訓和考核。要求內審員注重自身業務能力的培養。為此，派出內審員參觀培訓或聘請專家來公司講學指導。同時，公司組織內審員一起交流經驗互相學習。為了掌握內審員的業務能力，企業組織對內審員的業務能力進行跟蹤考核。
2．注重內部溝通
質量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質量分析會進行討論解決，消除了部門壁壘和責任推諉，使質量體系的自我改進機制不斷得到加強。
關鍵詞：ISO9000 學校管理 規范管理
IS09(X)0是ISO(國際標準化組織)頒布的國際質量管理體系標準，它提供了一整套科學的工作思路和方法，是國際上公認的一套科學管理體系，具有廣泛的適用性。本文跟蹤蘇州某高等職業技術院校實施ISO9000族質量管理體系全過程，對體系實施過程進行記錄，并總結體系對學校所產生的影響。
一、引入ISO9000族質量管理體系的目的
某高等職業技術學院為一所2005年由中專升為高職的院校，某校引入ISO9000族質量管理體系，旨在形成一個以人才培養質量為中心的管理體系，并按照嚴格的操作程序，加強制度執行力，促進教育教學質量、辦學效益、人才培養工作水平全面提升，促進課程建設和教學改革、師資隊伍和管理隊伍建設等各項工作規范進行，促進人事制度和分配制度改革不斷深入，促進學校各項事業真正沿著內涵發展的軌跡，增強學校的核心競爭力。
二、ISO9000族質量管理體系在學校實施的具體過程
ISO9000族質量管理體系在某校的實施過程主要包括如下階段：
(一) 質量管理體系策劃階段
某校聘請的認證機構組成專家組到校系統地調查學校的組織機構與各部門職能及學校的發展規模和生源情況，了解學校現行組織結構圖并總結現有組織結構存在的問題；對學院現有的規章制度、文件進行收集、歸納及整理，系統地總結現有文件及管理制度存在的問題；為學院提供系統的診斷報告。進而結合學校的實際情況，安排詳細的取證咨詢時間表。
(二) 貫標階段
認證機構提供貫標的培訓教材，向全體教職員工宣傳貫ISO9000族質量管理體系標準，通過對ISO9000族質量管理體系管理實施的重要性和標準的描述以及講解質量管理原則，加強教職工的質量意識；培訓完畢，由校方組織質量管理體系文件編寫小組；由認證機構幫助學院制訂質量方針和質量目標。
(三)文件編寫階段
確定文件編寫的責任部門并對文件編寫人員進行文件編寫培訓，文件包括：質量方針及質量目標、質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄；文件編寫小組進行文件編寫；各相關部門傳閱文件，提出修改意見；由文件編寫小組和咨詢方討論決定最后訂稿內容；質量手冊由校長審批后進行。
(四)學習文件階段
組織全體教職工進行文件學習，使全體員工樹立以學生、家長、社會為關注焦點的質量意識，持續不斷的滿足其需求和期望，為其提供優質服務。
(五)質量記錄的填寫及體系運行階段
各部門將本部門使用的記錄表格的格式進行整理、修改、完善、補充，形成本部門使用的《記錄清單》， 匯總交交校辦，形成學校ISO9000族質量管理體系工作的《總記錄清單》。在日常工作中，按程序文件的要求保留相關工作記錄。
(六)內審員培訓階段
學校任命內審員，由認證機構的專家負責對學院的內審員進行培訓。培訓內容包括審核的策劃、實施，審核報告的填寫及不合格的確認，跟蹤審核，內部審核的基本要求和審核重點等。
(七)內部審核階段
認證機構的專家帶領內審員小組進行第一次內審，并針對所發現的不合格項，協助學校校長進行管理評審，對體系持續的適宜性和有效性進行評估，制定糾正措施、預防措施和改進方案。
(八)向認證中心提交申請階段
(九)模擬審核階段
由認證機構派出二到三名有經驗的國家注冊的外審員對校方進行模擬審核，審核方式完全按照外審模式進行。
(十)第三方認證機構現場審核
三、ISO9000族質量管理體系對學校的影響
（一）使學院管理更加科學化、法制化
貫徹ISO9000族質量管理體系標準，要求建立規范的、文件化的質量管理體系。某校借此機會，初步完成了各項規章制度的起草和修訂，以發文的形式下發，并形成《某校規章制度匯編》，一方面明確了權責，一定程度上避免了推諉扯皮；另一方面，也使辦事者一目了然，減少不必要程序，提高辦事效率。
（二）促進教育觀念和管理思想的轉變
貫徹ISO9000族質量管理體系標準，提高教職員工的素質，促進管理水平的提高，促進教育觀念和管理思想的轉變。
首先，樹立服務意識。某校作為第三產業的學校，其任務就是為社會的需要和人的發展服務，而服務的主體一方面是學生，一方面是社會。這就要求管理人員和老師，緊跟社會需求辦學、教學，從學生的差異化入手，滿足不同學生在學業上的差異化需求。某校結合ISO9000族質量管理體系的要求，不僅在教育改革等方面下大工夫，還對特殊群體的學生格外關注。積極解決學生的實際問題，加強對經濟困難大學生的資助工作，高度重視心理有障礙學生的心理健康教育，對學習有困難的學生，提供補課、重修、補考等機會，幫助學生順利完成學業。
第二，注重過程。“質量來自于管理過程”，認識到只有重視過程并使其科學化，才能產生理想的結果。
第三，持續改進。作為一個升格不久的高校，必須直面自己的不足、不斷改進才能不斷取得發展，而ISO9000族質量管理體系的引入營造了學校的這種氣氛。
（三）促進學校人才培養工作水平的提高，工作重點向教學一線傾斜
學校的“產品”就是教育、教學、管理和服務等過程的結果，即“教育服務”。具體來講，學校向學生提供了在校學習、生活和設施、設備，通過教職工的教育、教學、管理和服務過程，為學生提供了知識、信息、方法和技能，這種幫助學生提高素質、能力，增長知識的服務過程的結果，就是教育的產品。ISO9000族質量管理體系注重產品質量，因此特別關注對學生素質和能力的培養，促進了學院人才培養水平的提高。而“教育服務”的最中心環節就是教學工作，因此也促使學院工作重點向教學一線傾斜。
自2007年ISO9000族質量管理體系引入之后，學校人才培養工作水平得到有效提高。四年來，學生評教達100%，滿意度達85%，學生報到率達92%，學生就業率達99.31%，社會影響力顯著增大，學院獲評江蘇省示范院校建設單位。
參考文獻：
[1]程鳳春.《教學全面質量管理》[M].教育科學出版社，2004
我部人員較少，擔負的業務工作比較重要，在公司領導的大力支持和相關部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務，到目前公司沒有發生重大安全事故和環境污染事件，公司的三項認證預計年底前取得證書。2009年工作總結和2009年工作計劃具體內容如下：
一、2009年工作總結
1．完成三項體系文件編制，并發放到公司各部門運行
自公司領導確定今年工作目標之一就是通過三項體系認證以來，我部從年初就開始文件編制文件，并從6月起就發給各部門試運行，在運行過程中不斷完善，又根據咨詢公司意見進行了多次修改，形成目前的文件，從執行效果看，體系文件是適宜的，對公司的管理和正常運行發揮了重要作用。
2．組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書87份，為推動公司各部門做好三項體系認證打下了良好基礎。
3．落實安全生產責任制并檢查實施
公司成立了以董事長為首的安全委員會，公司領導和部分管理人員參加了建委組織的生產安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產責任制》、《公司安全生產規定》，同時結合體系文件編制了《項目安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等文件，并陸續發給各部門及各項目部，同時要求各部門組織學習，對參加學習的人員做了記錄，使大部分員工了解了自己在安全生產工作中各自的職責，在平時工作中能認真履行安全職責。
4．監督各現場職業健康和安全及環境控制情況。
根據工作計劃，我部準備每季度對國內各現場進行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒有對所有項目全檢查外，一、二季度國內所有項目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發生，各總承包現場配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協議書，對分包商進行了交底，在工地質量巡檢的同時進行安全檢查，有安全隱患及時發整改通知。在項目檢查的同時，對項目人員貫徹體系文件也進行了督察輔導，協助他們完善各種項目文件的編制。
5．完成公司內審工作和外審組織工作
10月份組織了公司內審和管理評審，為了避免內審時問題較多要用過多時間整改，在這之前8月份就先進行了一次預審，對查出的問題先行進行了一次整改，正式內審前又編制了比較詳細的計劃，通過細致調查整理編制了管理評審輸入材料。我部組織對各部門和一個項目部進行了審查，檢查出19項一般不符合項和42項觀察項，根據開具的不符合報告督促各部門進行了封閉，檢查結束后完成了完整的內審報告和管理評審報告。11月份組織了三項體系認證的一階段外審，根據外審組意見再次完善體系文件的編寫并督促相關部門完成不符合項的整改。
6．完成個人勞動防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時也編制了其它勞保用品計劃并購買，滿足了各現場的需要。
二、存在的主要問題及擬采取的措施
1．體系文件方面
運行中部分管理程序的作業接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門目前需要增加一些作業文件以規范操作是必要的。各部門可依據需要制定部門的作業文件，完成后應報安監部備案后實施。
2．組織機構方面
根據今年來開展業務的情況，目前公司機構的設置已經難以滿足公司發展的總要，公司應該增加部分職能機構。
3．少數部門領導從思想上對管理體系的建設不夠重視，總認為是走過場，對檢查中發現的問題一拖再拖，長時間不解決，部門內部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平沒有實質性提高。有些管理工作我們認為從公司領導層面上還需要強化管理意識，比如目前所有項目經理都沒有和公司簽署責任書，公司領導也沒和各部門和各項目部簽署安全責任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓方面
目前各現場經過培訓上崗的職業健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分項目經理沒證，大部分安全工程師也沒經過培訓，所以還要加大培訓力度。
5．現場檢查方面
項目檢查和項目總結機制基本是擺設，公司層面沒有按管理體系文件要求定期對各項目進行檢查，基本上是有問題了再事后解決，已完成的項目也沒有一個比較完整的總結報告，從而（不能）起到對其它項目的指導作用。共2頁,當前第1頁1
三．明年重點事項安排
1．完善和充實管理體系文件
補充部分工作中需要的文件，對原文件中不適宜的地方進行修改，部分部門文件經修改后升級為公司體系文件，在相應時間重新體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓工作和體系文件培訓工作
及時了解外部安全培訓信息，制定安全培訓計劃，對有關部門提出要求，盡量使各項目人員做到持證上崗。對本公司人員要加強體系文件培訓，尤其是新員工上崗前的培訓。
3．完成個人勞動防護用品的購置
在做好調查研究的基礎上早日制定個人勞動防護用品的購置計劃，年初完成購置，以便及時發放。
4．做好各項目巡檢
國內現場每季度一次，國外現場每半年檢查一次，檢查內容為：與分包商的安全協議；對分包商的安全交底記錄；現場安全工作實施的各種記錄；分包商現場安全設施和各種機械的保護設施；分包商安全管理體系的運行情況；現場管理人員個人防護情況；現場和辦公場所環境情況等等，每次檢查應形成報告。
5．體系運行控制
適時對公司各部門體系運行情況抽檢，檢查前提出計劃和檢查內容，檢查完成后形成檢查報告。
6．完成公司交辦的其它任務。
安監部
2009年11月25日
姓名： 許先生
國籍： 中國
民族： 漢族
目前所在地： 廣州
戶口所在地： 廣州
身材： 175 cm kg
婚姻狀況： 未婚
年齡： 25 歲
求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 化學工程類：測試、銷售、工業/工廠類：測試、市場銷售/營銷類：儀器銷售(謝絕保險)
工作年限： 2 職稱： 初級
求職類型： 全職 可到職日期： 一個月
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州
個人工作經歷
公司名稱： 廣東省橡膠制品質量監督檢驗站起止年月：2007-07 ～ 2009-06
公司性質： 所屬行業：
擔任職務：
工作描述：
2007.7-2009.6 廣東省橡膠制品質量監督檢驗站
2007.7-2009.6 擔任檢驗員
從事橡膠、塑料及其助劑理化性能檢測，熟練使用ft-ir、pygc/ms、icp、gc等儀器。主要負責運用pygc/ms、ft-ir等儀器對塑料、橡膠、纖維、涂料等物質進行材質分析，建立聚合物裂解指紋譜庫。曾成功開發仿瓷餐具中添加物定量測試方法。同時承擔rohs指令限量檢測工作，對常規化學分析工作比較熟悉。
2008.7-2009.6 擔任抽查員、審核員、內審員
1.編寫檢測不確定度評定報告，編寫企業標準，撰寫各種計劃、總結;
2.審核輪胎ccc檢驗報告，審核各種檢測報告;
3.責任編輯全國力車胎信息協會雜志《摩托車自行車胎通訊》;
4.參與內審;
5.負責廣東省質量技術監督局、廣東省工商局委派的產品抽查工作。
教育背景
畢業院校： 廣東工業大學
最高學歷： 本科獲得學位: 工學學士 畢業日期： 2007-07-01
所學專業一： 高分子材料與工程 所學專業二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
2003-07 2007-07 廣東工業大學 高分子材料與工程
2007-07 2007-07 廣東省橡膠制品質量監督檢驗站 理化分析
2008-03 2008-03 北京列伯實驗室 內審員
2008-04 2008-04 廣東省質量檢驗協會 不確定度評定
語言能力
外語： 英語 良好
國語水平： 優秀 粵語水平： 優秀
工作能力及其他專長
1.本人在利用ft-ir、pygc-ms對聚合物材質鑒定方面有相當的經驗，每年完成近千份塑料、橡膠等的材質的鑒定工作。在2009年4月，曾經成功對仿瓷餐具中添加物脲醛樹脂進行鑒定并定量，此項工作在文獻中尚未有先例;
2.2008年完成了運用gb/t 7762-2003中化學分析方法對臭氧濃度試驗箱中臭氧濃度的檢定項目，為廣東省唯一;
3.2009年3月，以課題組成員身份完成廣州科技局科研項目有毒有害物質檢測項目;
4.從2008年起，本人作為責任編輯負責《摩托車自行車胎通訊》的采編、排版、發行等工作，對編輯雜志有實際的經驗;
5.本人負責撰寫檢測不確定度評定報告，已經完成十數份檢測不確定度評定報告(如塑料中pbdes含量檢測不確定度評定);
6.熟悉iso/iec 17025對實驗室管理的通用要求，曾經多次參與內審工作。
個人自評
誠信，冷靜，耐心，勤奮，善于思考，有較強的動手能力，有很好的團隊精神。
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話： 020-00000000 家庭電話：
關鍵詞：職業健康安全管理體系；環境；可持續發展；體系策劃
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
原標題：建立環境與職業健康安全管理體系推進企業可持續發展
收錄日期：2013年5月31日
“中天科技裝備電纜有限公司”系“江蘇中天科技股份有限公司”的全資子公司，主營產品包括船用及海工電纜、機車車輛用線纜、新能源電纜（風能、光伏、核電）、電動汽車充電樁用電纜、礦用電纜、控制電纜以及橡套電線電纜等，覆蓋裝備制造業的幾乎所有產品。
隨著企業生產規模的擴大，面對發達國家設置的有關安全生產的貿易壁壘，企業建立職業健康安全管理體系，不僅能減少員工的風險，而且可以打破發達國家的壁壘，同樣對于企業履行社會責任有現實的指導意義。
一、企業建立環境管理體系現實問題
（一）環保意識。設備環保管理不完善，對設備的環境污染未列入考察項目，日常管理中對設備的環境影響無意識。對生產廢棄物無明顯分類，危險廢棄物處理不符合法規要求。
（二）資源能源管理。能源資源管理意識薄弱，對于可利用廢棄物無合理的處理方式。
二、企業建立職業健康安全體系存在的現實問題
（一）員工安全。公司為生產電線電纜的企業，集導體、擠塑、編織、成纜等多項工段于一體，就生產危險角度來講，與大型化工企業相比較，屬于危險性較小的企業類型，所以導致管理層與員工對生產環境的危險源沒有足夠的重視。事實上，在生產過程中，現場一般不會導致嚴重的傷亡事故，但由于員工疏忽、管理不到位，員工受傷的事故不斷，如手指被刀片割傷、被線纜盤具擠傷。
（二）員工職業健康。企業的生產環境因沒有嚴格的管理，員工對噪音、粉塵沒有健康防護意識。在工作過程中人為判斷無害，對人體不會有任何影響，即放棄對自身的保護。企業生產環境符合要求，但在無任何防護和技術改進的前提下，日積月累的暴露會造成一定的健康損害。
（三）法律法規及其他要求的執行。由于未建立職業健康安全管理體系，沒有指導性系統地獲取各項法律法規及其他要求，導致在管理過程中人為判定是否合格，使整個運行過程中無法律法規依據而存在風險。也由于指導性文件的缺失，企業易受不正規機構的誤導，造成不必要的損失。
三、體系推行
（一）培訓策劃。建立環境與職業健康安全管理體系需要公司全員參與，而且內容涉及面廣。公司由品質部主導作為策劃部門，組織各職能部門人員學習體系要求，按層次進行逐層宣傳、動員和培訓。
培訓分為逐層培訓：內審員培訓，公司邀請專業體系咨詢培訓機構來公司對各職能部門經理和主管進行內審員培訓，對ISO14001及OHASA18001標準條款，以及相應適用于公司法律法規條款進行全面講解，并進行考試合格后獲取內審員證書；基層管理人員培訓，各部門經理與主管組織本部門基層管理人員進行培訓，對體系內容的要求和理解向基層管理人員傳達，而且共同學習公司建立管理體系的目的和意義，同時依據公司實際情況來策劃適用于基層管理的方案；一線人員培訓，公司每日進行班前點評會議，基層管理人員利用交接班的點評會議時間對一線員工進行體系內容講解，傳達建立管理體系對員工自身利益的內容，切實讓員工感受到體系建立是為了提高員工的安全保障，切實提高員工的安全意識和職業健康意識，同時使員工有節約能源的意識。
培訓達到預期效果后，要求全員參與進行體系的策劃，尤其是一線員工，從員工自身工作環境和自身健康需求角度分析，要每位員工進行環境因素和危險源的識別，層層上報后匯總至品質部。
（二）評價策劃。匯總公司所有的環境因素與危險源，組織各職能部門負責人，客觀按照公司的現狀進行實事求是的評價，形成危險源評價表和環境因素匯總表。
從公司所涉及到的活動、生產和服務過程，對適用于公司的法律法規和其他要求進行識別和評價，識別和評價是針對危險源和環境因素的匯總結果，確保每項控制都符合法律法規的要求，讓公司管理層面達到國家標準要求，員工工作層面達到保障安全和健康的要求，并將相應法律法規要求結合公司實際情況轉化為公司制度。
（三）運行控制。將公司制度匯總發行后，各個部門進行宣貫執行，在培訓中提升員工的節約意識、安全意識和職業健康防護意識，員工嚴格執行設備的管理規定等制度，體系員、安全員進行監督管理，督促在日常運行中員工的執行情況，保證正常生產的節能運行和員工的安全工作。
四、結語
企業推行環境和職業健康安全管理體系，制定相關的制度文件，提高員工的安全意識、節能意識，節約能源，減少人工傷害工時損失，促進企業的可持續發展。
主要參考文獻：
[1]卓紅，吳寧.建立職業健康安全和環境管理體系是企業可持續發展的基礎[J].四川冶金，2008.30.1.
助理個人求職簡歷范文(一)
姓名：xuexila
性別：男
年齡：25
民族：漢
教育背景：
學校：上海大學
專業：人力資源管理
學歷：本科
獲獎情況：連續2年獲得學院獎學金
外語：CET6
實習經歷：
單位：建設銀行楊浦支行
部門：人力資源部
職責：1、處理人事檔案,錄入和更新員工檔案信息
2、處理會計憑證,摘抄近幾年各網點發生業務內容及營銷員代碼
3、掌握了人力資源管理的基礎知識，了解了會計在銀行中的實際應用
興趣愛好：
羽毛球，參加英語沙龍
助理個人求職簡歷范文(二)
姓
名：范XX
性
別： 女
婚姻狀況： 未婚
民
族： 漢族
戶
籍： XX
年
齡： 23
現所在地： XX
身
高： 165cm
希望地區： XX
希望崗位： 銷售類-管理/商務-銷售助理
行政/人事類-人事專員
經營/管理類-經理助理
尋求職位： 銷售助理、 人事行政管理、 經理助理
教育經歷
20XX-XX ～ 至今 XX理工學院 工商企業管理 大專
工作經驗至今6年8月工作經驗，曾在2家公司工作
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質： 私營企業
行業類別： 機械制造、機電設備、重工業
擔任職位： 人事行政主管
崗位類別： 人事經理/主管
工作描述：
1.人才招聘、錄用、考核、考勤、薪酬、員工福利等管理工作。
2.新進員工的人事檔
案和離職人員 的資料歸檔。
3.擬訂公司員工培訓規劃，批準后組織實施。
4.企業與員工勞動合同的簽定、員工社會保險的辦理 。
5.負責公司會議的通知.召集，作好會議記錄。
6.處理行政及總務日常事務。7.ISO文件的收發管理。8.執行總經理臨時安排的各項工作。
離職原因： 個人原因
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質： 私營企業
行業類別： 機械制造、機電設備、重工業
擔任職位： 售服助理
崗位類別： 客戶服務專員/助理
工作描述：
1.處理各種客訴事項。(保持與客戶聯系、及時了解客戶需求)
2.安排相關技術人員上門做售后服務，跟蹤至結案，做客戶滿意度調查。
3.零件的銷售(報價、備貨、收款等)跟蹤處理，帳目文件處理與財務部的交接。
4.相關表單的歸檔及保存.(保持ISO質量管理體系有效運行)
5.部門內部事務及人員管理以及上級領導臨時交代的任務。
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質： 私營企業
行業類別： 機械制造、機電設備、重工業
擔任職位： 銷售助理
崗位類別： 銷售助理
工作描述：
1.負責接聽電話、打報價單、合同以及跟蹤處理。
2.積極配合各業務人員對來訪客戶的熱情接待。
3.制定客戶所下訂單的生產通知單分發到各部門并跟生產情況，確定交期。
4.安排車.配合各部門安排出貨、落實收款事項。
5.如實記錄并做好各種銷售交期臺帳以及各業務員的日、月報表整理
6.協助業務人員跟催銷售到期貨款入財務.
7.各業務員月銷售量、銷售金額統計。
8.總經理或財務臨時交代的任務。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 一般
英語水平：
求職意向
發展方向： 人事、業助、管理助理
其他要求： 要求工作地點：東莞長安
自身情況
自我評價：
1. 具有較強的親和力、執行能力和人際交往能力。工作積極主動、耐心，責任心強，
團隊意識良好;優秀的心理素質。
2.能熟練操作:Word、Excel等辦公軟件,收發電子郵件。熟悉人事行政工作流程，參加過工廠ISO質量
體系認證內審員培訓及其它培訓機構的專業培訓，持有內審員資格證，并擔任過內審員。
助理個人求職簡歷范文(三)
基本信息
姓名：xuexila
籍貫：
目前所在地：徐州
民族： 漢族
戶口所在地：徐州
婚姻狀況：已婚
年齡： 26 歲
應聘職位：行政經理助理
個人聯系方式
通訊地址： 聯系電話：QQ號碼：
求職意向及工作經歷
工作年限：4年
應聘行業：房地產/建筑
求職類型： 全職 月薪要求：面議
最近個人工作經歷
公司名稱：徐州xx能源科技有限公司
起止年月：2011-05 ～ 2013-09
擔任職務： 總經理助理
工作描述：
1、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論;
2、收集各種相關信息、數據、情報，為董事長決策提供參考、建議;
3、協調董事長及公司總經理之間的工作，開展各項工作，處理日常事務;
5、在授權范圍內協助董事長進行商務談判，檢查、督促董事長布置的工作任務的貫徹、落實、執行情況;
7、負責董事長有關文件的起草、修改、審核，整理各類文書、文件、報告、總結及其他材料，負責董事長文件的督辦、處理與反饋;
8、協助董事長做好日程工作安排，完成董事長授權與交辦的其他工作任務。
工作能力及其他專長
1. 具有良好的事務處理能力及執行能力。思路清晰，分析能力強。
2.對工作認真負責。責任心強 。良好的溝通協調能力，優秀的組織紀律性和人際關系溝通技巧。
3. 自信、向上;良好的職業道德及抗壓能力;學習能力強。
自我評價
2010年開始參加工作有4年多工作經驗，從事過2年總經理助理和2年營銷策劃經理、有著豐富的辦公室日常治理、客戶治理、銷售策劃、新產品推廣、展會組織策劃等工作經驗，對我在今后治理崗位上的工作受益匪淺，實際的解決了很多治理中的困難，使工作能力有了很大的提升。在同時能很好地協調同事之間的關系，公司工作氛圍良好，因此，我期望能夠繼續在協助公司經理做好協助工作。
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