發布時間：2023-03-24 15:13:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的互聯網利與弊論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
論文摘要：山區農村互聯網推廣進程中，社會道德建設受到了不同程度不同性質的影響，這些影響具有初期性、非主流性、產生更大影響的潛在性和應對措施的不成熟性等特點.對此，政府、學校、企業及農民家庭應聯合起來，采取媒介宣傳、技術培訓、文化開發、強化監管、重點引導等多方面措施，積極應對互聯網影響，不斷推進山區農村社會道德建設.
互聯網正以很快的速度在我國農村普及。據中國互聯網絡信息中心的調查，2007年底，農村網民數量己經達到5262萬人，其中新增網民2917萬，年增長率達到127.7%。據筆者實地調查，即使山區農村的經濟和地理條件很差，互聯網的普及速度也是比較快的。而互聯網在農村道德建設方面的重要影響也日漸突出，并成為理論界的研究熱點。
一、互聯網在山區農村道德建設方面影響的主要特點
從總體上看，互聯網在山區農村道德建設方面的影響呈現出幾個主要特點:
(一)初期性
互聯網對山區農村來說，由于普及率還相當低，因而影響面較小。在道德方面，人們主要是看到了對青少年的影響，而較少看到對成年人的影響。從區域上看，目前的影響主要集中在鄉鎮中心及周邊少數農戶，其他未開通互聯網的農村基本上處于隔離狀態。在農民外出打工的時代背景下，一些留守人口，特別是留守兒童，通過進城或到鄉鎮中心上網與農民工聯絡。顯然，互聯網在山區農村道德建設方面的影響還處于初級階段。
(二)非主流性
從有關調查情況看，目前山區農村的主流媒體是電視。農村信息化建設在農村取得了較大進展，部分村已經開通電話和有線電視，沒有有線電視的村，用上了衛星電視接收裝置。人們在勞動之余主要通過電視了解外界信息。此外，農民工外出打工本身也是了解外界信息的主要渠道之一，一些現代道德觀念通過電視和外出打工經歷逐漸傳入山區農村。相比之下，互聯網還是非主流的影響途徑。
(三)正負混合性
人們經常將互聯網比作雙刃劍，就是說它既有好處，又有壞處。在山區農村，網絡開始應用到課堂教學、遠程教育、課外閱讀等教育活動以及農村基層行政工作中，在義務教育、繼續教育和民主法制觀念的傳播中發揮了積極作用。但一些青少年在課外上網，以網絡游戲為主，既耽誤了學業，又朝著網癮發展，進而染上了一些不良習氣，如言語粗魯、頂撞師長，產生心理障礙或疾病，乃至出現盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。在調查中我們發現，家長和學校是否進行教育引導以及教育引導方式是否得當，直接關系到未成年人受網絡影響的性質。
(四)產生更大影響的潛在性
一般而言，今天的山區農村青少年中，有較大部分將成為未來的農民，他們現在受到的來自互聯網的影響，會很大程度上影響到未來農村人口的道德價值觀念.一些通過學校教育和家庭教育樹立起來的道德觀念，在互聯網的直接和間接影響下，迅速地被消解或否定，形成青少年道德信仰危機，如暴力游戲導致的青少年暴力傾向、網絡黃和視頻導致的青少年性早熟和性犯罪傾向、網絡詐騙現象導致的青少年誠信意識淡化等等。
(五)應對措施的不成熟性
從目前情況看，政府在山區農村互聯網推廣方面一般都持大力支持的態度，其基本出發點就是推進農村信息化建設，推動農村經濟發展和教育事業的進步.各地黨政部門都啟動了農村黨員遠程教育工程等，并以新農村建設試點為依托嘗試了一些利用互聯網對廣大農民開展教育的做法，取得了較大的成效。但是，客觀地說，當前應對山區農村互聯網推廣在精神文明建設方面的影響的措施還很不成熟。這主要表現在山區農村各類人口對互聯網的認識模糊和有關部門采取相應措施的力度不大。山區農民對互聯網的認識還很不充分，有的沒有看到互聯網的經濟價值，有的根本不了解互聯網為何物，有的則簡單地將互聯網看做洪水猛獸。而山區農村青少年要么缺乏互聯網知識，要么只看到互聯網的娛樂功能，只有少數受到了學校或家長的教育引導而將互聯網作為學習工具。文化監察大隊等機構權力有限，人員不足，經費不足，技術條件有限，難以貫徹有關管理制度。
二、山區農村社會道德建設應對互聯網影響的對策
在充分認識互聯網對山區農村社會道德建設的影響的基礎上，社會各界應該積極行動起來，將應對互聯網影響作為山區農村道德建設的一件大事來抓。要以政府部門為主導，多管齊下，共同努力，充分利用互聯網的積極價值，積極建設山區新農村道德價值體系。具體來說，包括以下四個方面:
(一)以媒介宣傳教育農民正確認識互聯網的積極作用
互聯網在山區農村的普及是必然趨勢，一味拒絕和隔離互聯網并不是農村思想道德建設的長久之計。因此，當前最緊要的事情，就是要讓廣大山區農民正確認識互聯網的利與弊。有的農民通過電視等渠道間接地了解到互聯網的有關情況，但往往只有兩個事實在他們頭腦中產生了深刻印象。一個事實是，有的農民利用互聯網獲得了經濟效益;另一個事實是，許多青少年上網導致學業無成或道德敗壞。從筆者的調查情況看，許多山區農民對有網癮的子女缺乏有效的教育引導方法，要么因高壓控制而導致激烈沖突，要么因自由放任而導致青少年網民越走越遠，成為互聯網消極作用的產品。可見，教育廣大山區農民正確認識互聯網的作用是解決青少年網民道德教育難題的關鍵。由于山區農民文化知識水平低，很難從切身體驗中掌握教育引導青少年網民的方法，所以只能通過電視等現有主流媒介教育他們如何認識互聯網，如何運用切實有效的方法教育引導青少年網民。此外，要充分利用互聯網先期受益者的積極性和示范作用，做好互聯網推廣過程中的網絡道德教育。 (二)以技術培訓引導農民正確利用互聯網的積極作用
不會使用互聯網，就談不上對互聯網的真正了解，也就難以在教育引導青少年網民方面做到得心應手。因此，對廣大山區農民進行有關技術培訓，既是農村信息化建設的重要內容，是農村經濟發展和農民致富的重要條件，也是加強農村思想道德建設的必然步驟.當廣大山區農民自己學會了使用互聯網時，他們就能夠了解青少年網民的內心世界，找到共同語言，開展有效溝通，在教育引導青少年網民正確上網上取得新進展。技術培訓的形式，可以采取商業化運作，由互聯網經營企業在鄉、鎮、村開展宣傳和培訓。也可以采取政府組織培訓隊伍，建立起農村基層信息員制度，由點及面，逐漸滲透，對鄉鎮及村級信息員進行道德教育培訓，指定有關責任。還可以采取學校為中心的培訓機制，以家長會為依托，定期對農村家長開展計算機技術、網絡運用常識、網絡文化與道德知識培訓。在各種培訓中，尤其要堅持正面引導為主，突出互聯網的積極作用，如了解新聞、了解市場和就業信息、學農技、學法律、學政策等。
(三)以多樣化的文化活動占領山區農村精神文明陣地
從目前山區農村整體道德建設水平看，山區農村道德價值體系正處在從傳統走向現代的初級階段。在這一階段上，崇尚勞動、誠信好客、尊敬長者、親緣團結等傳統的道德觀念逐漸受到挑戰，改變現狀、戀愛自由、以富為榮等新的道德觀念被青年農民廣泛接受。與此相應，山區農民的精神文化生活相當醫乏，搓麻風氣往往盛行.在互聯網影響還比較有限的情況下，多途徑地豐富山區農村精神文化生活，其效果必然非常顯著。工作的主要方向，應該是繼承、發揚和挖掘民間藝術和傳統道德營養，引進外界優秀的藝術形式和思想道德觀念。以電視節目、放電影、農民藝術節、旅游文化節等形式，切實做好文化下鄉工作，占領山區農村精神文明陣地。少數民族地區的節日、歌舞、民間故事、風景名勝、民族特產等民族文化更是一種值得挖掘和充分利用的資源.在此方面，湖北省巴東縣等一些地方政府己經有了豐富的經驗，取得了良好的效果。
(四)以積極主動的監管措施有效控制互聯網的消極影響
缺乏有力的監控和管理措施是當前互聯網在山區農村產生各種消極影響的主要原因之一根據《未成年人保護條例》及《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法規文件，對未成年人上網行為的約束已經有了依據，但由于山區農村經濟和地理條件限制，有關措施難以落到實處。這就要求山區有關部門加大監管力度。要求網吧拒絕接納未成年人上網、禁止網吧通宵營業、公安部門實施網監工作等，取得了較好的效果，但仍然存在兩個突出問題:一是鄉鎮以下的網吧容易失控，二是還沒有應對網絡家庭化趨勢的相關準備。因此，積極主動的監管措施應以農村基層的監管為重點，加大監管隊伍建設和監管技術開發的投入，解決工作人員編制問題、工作經費問題。對于網絡家庭化趨勢，應以行政手段要求網絡運營商提供網絡道德教育與網癮控制指導服務。
“先學后教”凸顯“學為根本”，側重教師教學方法的改進，它是教師根據教學目標和教學過程的整體設計，從學生的預習開始，先嘗試自學，自主解決問題，然后針對課堂的焦點和共性問題進行師生間、生生間互動互助，內化提升，教師在學生自學的基礎上有針對性地施教，實現師生回歸發展本位。教育教學改革的目標是實施創新教育和培養實踐能力，就要與時俱進，將現代信息技術與學科教學有機融合，構建現代課堂教學新模式。
一、信息技術條件下“先學后教”教學模式的形成
“先學后教”旨在變學生被動地聽講為主動地探究。“先學后教”的“學”從課下和課上兩個維度展開，課下首先預習自學，課上要自主合作探究。
（一）理性思考傳統課堂教學模式的利與弊
（二）構建信息技術條件下“先學后教”教學模式的現實需求
信息技術條件下“先學后教”教學模式分為兩大板塊，一是課堂外學習體驗活動，二是課堂內師生體驗活動。前者主要通過“看（自主預習、觀看微視頻）、思（思考學習目標、學習內容）、練（構建知識架構、完成前測）、記（記錄疑難問題）”四個主要環節完成，后者主要包括“聽（傾聽匯報交流）、設（創設小組展示環境）、選（選擇網絡資源）、測（總結提升、平行檢測）”四個環節。前四個環節和后四個環節是對應關聯的，信息技術條件下的課上學習體驗和課下學習體驗是一個緊密聯系不可分割的有機整體。
二、信息技術條件下“先學后教”教學模式的操作規范
（一）教師課前體驗活動的操作規范
1.準確定位和科學設計信息技術在課前“先學后教”中的功能。
教師要將課前預習活動納入整個教學活動中去體驗，就要求對于信息技術手段的使用有準確定位和科學設計。為實現“先學后教”，教師應注意：先學什么？后教什么？網絡化的學習是怎樣引領預習過程的？如何監控預習的結果和效果？
2.充分做好課前選題及試做。
課前選題包括兩部分內容，一是課堂前測題，是學生在觀看微視頻、拓展資料和自我釋疑的基礎上進行的自我評價過程；二是課堂平行檢測題，這是學生在小組討論、合作探究、教師啟發、總結提升基礎上完成的目標過關訓練。教師在選題時，要把控題目的難易程度、梯度和做題速度，充分了解學情。
3.發現教學的難點，創造適合的教育。
信息技術條件下的教學難點是將傳輸手段、多媒體軟件的使用、情境創設與問題設計、情感態度與目標達成緊緊地連接在一起，只有創造出適合的教育才是有效的教育。
4.接收反饋信息，加強歸類整理。
對于學生在預習階段發現并回傳的問題，教師要通過網絡平臺及時接收反饋信息，并加強歸類整理。對于共性的焦點問題，要采取相應措施，做好教學策略的調整工作。
（二）學生課前體驗活動的操作規范
學生課前體驗活動的操作規范可概括為看、思、練、記。“看”是學生要根據學習內容和學習目標，自己閱讀教材，自主觀看微視頻等拓展資料。“思”是學生在閱讀教材和觀看微視頻中要結合自己的理解善于思考，明確困惑點。“練”是學生在看、思的基礎上能在限定的時間內高質量地完成教師預留的前測題。“記”是學生在看、思、練中要記錄疑難問題。
（三）教師課中體驗活動的操作規范
1.傾聽學生匯報，確定交流主題。
教師在課上要認真傾聽匯報發言，善于從匯報的問題中捕捉共性問題和焦點問題，并將該問題濃縮成與教學目標息息相關的探究問題，將其作為小組合作所要交流的主要問題。
2.創設展示環境，助推質疑論辯。
教師要善于創設組間思維碰撞的環境，通過誘問、追問、反問等成為交流質疑的組織者、駕馭者、助推者，保障交流有秩序、有順序、有水平，真正為質疑釋疑、去偽存真提供支持。
3.嘗試網絡互動，選擇課件突破。
對于難以理解的問題，教師可提供或者檢索有關教學課件來形象化地模擬問題，使學生直觀地感受問題情境，體悟問題本質。同時，教師可結合課件對問題實質、解題規律和思維方法等加以總結提升，為深化學習提供支持。
4.安排平行檢測，布置課下預習。
教師根據學習狀況可進行平行檢測以落實學習目標，客觀題可通過網絡答題來迅速反饋，主觀題可通過筆答來完成。同時，要有重點地布置課下自學內容，給學生提供學習目標、自學的材料和學習方法。
（四）學生課中體驗活動的操作規范
1.匯報自學成果，小組交流討論。
圍繞主題，獨立思考，最好寫出表達提綱；先寫后說，說要扣題，明確表達自己意見；學會傾聽，尊重他人，能夠辨析，分享思想；分工明確，集思廣益；善于發現問題和質疑。
2.表達小組觀點，組間交流質疑。
“觀點表達”要大膽自信、言簡意賅，有理有據，邏輯清晰；“書寫展示”要布局合理、工整規范，準確精煉；“表演展示”要基于文本、揭示主題與矛盾；“互動質疑”要認真傾聽，吸納分享，抓準問題，分析判斷，質疑有力。
3.網絡信息傳遞，快速有效測試。
教師可通過網絡平臺出題、評定，學生可通過網絡平臺做題、測試，這既滿足了學生的學習興趣，又減輕了教師的教學負擔，更重要的是實現了當堂反饋檢測，提高了教學效率。
4.總結梳理提升，記錄預習內容。
通過小組討論、組間質疑、當堂檢測，學生可進一步梳理本節知識內容，如，主要知識有哪些？問題間的聯系是什么？解決了哪些疑難問題？知識結構是怎樣的？然后，將這些問題通過畫知識樹或者思維導圖的方式來提升認知。同時，根據教師的要求，記錄課下預習內容。
三、信息技術條件下“先學后教”教學模式的實踐效果
從對6個班的64名同學調查樣本來看，學生喜歡和很喜歡這種課堂教學模式的比例占到了94.3%，不理解的占3.6%，反對的占2.1%。這說明，整體上來講，學生是感興趣和認可的。在連續的三次月考中，94.6%的學生學習成績進步較大，這反映了學生對于該教學模式的認可度在持續提高。
專家評述：
天津市南開區教育中心教科室付強主任致力于自主學習教學模式的實踐和探究已近二十年，取得了突出成績，獲得了天津市基礎教育教學成果一等獎、中小學教研教改成果一等獎，出版了個人專著《走進新課堂》。他對于課堂教學模式的研究從理論走向實踐，又在實踐中豐富和完善理論。其中，他在國內首次提出了合作學習的“對角原則和遠點優先原則”，這是他對自主學習課堂教學模式深入思考和潛心研究的結果。同時，伴隨著信息時代的來臨，他又能夠與時俱進，其研究成果將信息技術有效運用于教學實踐中，創新性強，可操作性強，可借鑒性強，對于提高區域性教學質量，完善信息技術條件下的合作學有裨益，相信會給廣大教育工作者帶來重要啟示和幫助。（天津市教育科學研究院研究員、 博士胡振京）
走在成長為教育家的道路上
付強：與時俱進，探究“教育+互聯網”的課堂教學新模式
加入天津市中小學“未來教育家奠基工程”三年來，我始終關注信息技術對于課堂教學的影響。通過學習，我充分認識到一個“教育+互聯網”的時代已經以它不可阻擋的勢頭滾滾而來，互聯網將構筑一個“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習生態，讓課堂無處不在，學習無處不在，協作無處不在，研究無處不在。它突破了傳統教育的研究思維，引領師生超越發展，使之成為了課堂教學改革的驅動力，為師生的“多元成功”安裝了助推器，這也為教育的現代化和均衡化發展帶來機遇和挑戰。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年》明確指出，信息技術對于教育發展具有革命性的影響。因此，與時俱進，探究“教育+互聯網”的課堂教學新模式必將成為教育科研工作關注的重點課題之一。
信息技術支撐下的課堂教學有四方面的特點：
一是支持將成為自主學習的重要支撐。課堂教學的本質就是為學生提供服務，服務的有效性取決于服務的針對性，針對性越強，對學生的支持作用就越大，而信息化的課堂教學必然是提供支持的課堂，只有支持的個性化，才有自主學習的個性化，才能真正落實因材施教。支持的內容首先應該是教師的情緒、情感、態度、意志和能力，其次是信息的多樣性、即時性、選擇性、科學性和趣味性，學生可以根據自己的需要隨機地選擇支持性資源，教師的支持和信息技術的支持融合在一起，將成為學生自主學習的重要支撐。
二是社會化互動將成為課堂互動的重要形式。未來的課堂將會出現“人機互補”的現象，這就意味著教學環境中的互動會是一種社會化的互動，從顯性層面講，包括師生的互動、教師和平臺的互動、學生和平臺的互動等，從隱性層面講，包括師生間數據的傳輸、學生間信息的往來、教師和信息庫的互動、學生和信息庫的鏈接等，但無論怎樣的社會化互動，培養學生的情感、態度和價值觀，培養學生的科學素養都是教育工作者始終如一的研究方向。
三是多元化評價將成為學生評價的重要方式。個性化學習的出現，使得學習者對于知識的攝取內容、攝取方式、攝取速度、攝取容量以及消化方式、消化速度、消化程度等都會千差萬別，統一的評價標準顯然不能夠對癥下藥，我們在鼓勵個性化學習的同時要關注個性化的評價，要實施評價的多元化，應牢牢把握育人這個根本，要能夠培養符合時代需要的個性化的人，讓學生時刻感受到生命的張揚和活力，時刻感受到成功的進步和喜悅。
四是趣味性學習將成為高效課堂的重要體現。信息化的課堂教學不僅可以有效解決知識難點的問題，而且極大地提高學習的趣味性。趣味性學習主要有五個方面的重要體現：一是抽象的問題形象化，便于學生理解和消化；二是探究的問題自主化，學生可以按照自己的思想自主地解決問題；三是提供的資源公平化，學生可以平等地獲取學習資源；四是互動的方式生活化，網絡下的學習就像網絡化的生活一樣，可以隨時發表觀點；五是成功的體驗常態化，學習的自主性和常態化的成功體驗是密不可分的。因此，趣味性學習將成為高效課堂的重要體現。
【關鍵詞】翻轉課堂；微翻轉；創客；小學信息技術、QQ群；網絡學習
【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】B
【論文編號】1671-7384（2015）12-0076-04
網絡學習對于成人或者大學生來說早已不陌生，但是對于小學教育還是一個比較大的空白。目前，海淀區大部分小學生的現狀是白天在學校上課，晚上在補習班或者托管班上課，基本沒有時間進行網絡學習。那么如何利用網絡教育如此大的優勢為小學教育服務呢？筆者認為不可照搬，要局部借鑒，以點帶面。將適用于小學生的網絡互動學習方式與方法帶給學生，使學生可以簡單快速地解決一些問題，這就夠了。下文中的實例是筆者利用“微視頻”輔助課堂教學、“QQ群”拓展教學廣度與深度的實踐應用。
本校小學生信息技術課堂教學現狀
1. 課時現狀
筆者工作于北京市海淀區，三至六年級小學信息技術課每班每周一節，40分鐘。
2. 學習內容現狀
海淀區小學信息技術課所學內容為計算機基礎、畫圖、Office、網絡、網頁制作，以貼近生活的單元任務貫穿整個課程。以服務生活為核心，全面發展學生的信息素養為目標，達成對信息的獲取、加工、管理、表達與交流的能力訓練。
3. 教學中的問題
（1）課時少：每周一次課。
（2）記不牢：課時間隔一周，部分內容記不牢。
網絡開放教育對傳統小學信息技術教學的影響
1. 小學生使用網絡平臺狀況調查
筆者對所教小學的六年級學生的上網情況進行了簡單調查，結果顯示：六年級學生已經有比較長的網齡。調查人群中有93%的學生在6歲以前開始上網，并且家庭上網條件優越；95%的學生在家都有不同終端可以選擇上網，如臺式機、筆記本、iPad等，其中86%的學生有個人的手機上網條件。網絡溝通主要使用QQ、微信。
以上狀況說明，隨著社會進步和家庭生活水平的不斷提升，網絡逐漸成為人們日常生活中不可或缺的部分，對于學齡期的學生來說也是如此，這就為現如今的網絡課堂教學提供了必要的基礎條件。從這一點來看，也使得當前我們所倡導的翻轉課堂、慕課等新教學手段能夠在學生中推行下去。
但是，筆者經過調查也發現，以使用即時通信工具為例，大部分學生的主要使用目的為聊天、記作業。并且通過生活中對學生的接觸和了解，就會發現他們在使用QQ聊天時，內容中存在著較多的無效信息，如同一條信息反復發送很多遍、發送單純無意義的表情、無意義的超長圖片刷屏、轉發虛假信息等，甚至出現了使用不文明語言的現象。這就使得無論是學校還是家長，都不能夠放心地讓學生長時間使用網絡平臺。學生使用網絡的自控能力較弱，需要家校有效的監督機制。
2. 網絡教育對傳統小學教育方式的影響
對于小學來說，受到目前教育現狀的影響，學生可以獨立上網學習的時間是非常有限的，而且也理應在學校和家長的共同參與下輔助完成，以免放縱小學生做上網聊天等無關學習的內容。
鑒于這樣的現狀，在小學階段，筆者認為翻轉課堂應該從“輔助學習”開始，拓展“生活應用”。所謂“輔助學習”，即指在課下學習或者復習的時候可以利用微視頻等形式去對沒有學會的重難點問題進行反復學習。微視頻是對課上知識點的有效拓展和補充，既可以是課上對某一個疑難問題的深入剖析，又可以是課下對某一個有趣的內容的深入挖掘。這樣做的目的一方面是幫助課上沒有吃透知識內容的學生完成必要的信息獲取，另一方面也能讓課上沒有吃飽的學生獲得更多的信息補充。目前小學一個教學班的容量大概有40人左右，并且班內學生的能力和知識儲備參差不齊，雖然教師在教學中都會有意識地進行分層教學和任務的布置，但無法照顧到每位學生的個性需求。從這個角度來說，翻轉課堂、慕課等形式的出現，可以給予課堂很好的補充和拓展。拓展在“生活應用”，即在生活中充分利用網絡資源和設備進行討論、分享。讓網絡學習開始于學習，服務于生活。
3. 小學階段網絡教育的主要形式
結合筆者的教育教學實踐研究，小學階段的翻轉課堂、慕課輔助學習可以借助以下兩種如今較為流行的形式。
第一，微課教學。微課是針對某一問題的深入展開，可以是某一重點知識的剖析和講解，也可以是某一知識的拓展延伸。
目前，全國各中小學都在嘗試將微課應用于教學實踐中，力求在輕松愉悅的環境中輔助學生學習。筆者所在的教學單位也正在進行類似的教學研究，以期待在今后成為有效的教學補充手段之一。
第二，通信平臺教學。圍繞著學生常用的通信工具，如QQ、微信等，在家校共同參與的基礎上，建立聊天群組、微信公眾號等通信平臺，引導學生利用平臺提供的各種資源，有效溝通學習心得，獲取學習資料和相關信息等。
筆者曾以通信平臺教學效果為研究對象，設計出一節教會學生正確使用QQ群功能的研究課。其中利用微視頻等形式的資源包作為課堂支撐，分別應用于課前、課中、課后。
課前：在學期末教師將下學期所學課程的教學安排與資源包放在網盤中與學生共享，學生可以利用閑暇時間了解下學期所需要學習的內容，有興趣的學生可以進行自學。優勢在于如果學生提前學會了部分知識，在課上則有時間研究更高層次的應用方法，并且可以作為小助手輔助教師更好地達成教學知識的完成度。
課中：資源包中的視頻、文檔等資源可以在學生沒有完全跟上的時候作為學習支撐，讓學生可以自己補齊進度。
課后：如果學生對于本次學習內容還感興趣，想要更深入地研究，可以利用素材和拓展材料進行更深一步的學習。本課學習的QQ群也將成為學生課前課后學習的一種獲取和交流信息的渠道。筆者還在學生學習的過程中總結、反思該種教學方式對已有信息課教學內容和手段上的補充。
課堂教學實例分析―― 以“QQ群應用”教學設計為例
1. 教學內容分析
交流和溝通能力是每一個人生存的基本技能，而在信息時代，利用網絡進行交流和溝通又是數字化生存的一項基本技能；是利用網絡獲取信息、發展愛好、開展學習的基礎和前提；同時也是課程指導綱要中提出的學習內容。北京市海淀區六年級上冊的教材中安排了一個單元（5課時）的課程，帶領學生學習電子郵件、即時通信工具、博客、論壇等網絡交流工具和交流方法。本課重點體現利用即時通訊工具可以進行多人、實時、多媒體交流等技術特點；在網絡交流中提升學生獲取信息、與他人溝通的能力，并形成正確的規則和意識，為后續學生利用網絡開展學習、發展興趣愛好等打下必要基礎。
2. 學生情況分析
本課教學對象為六年級學生。學生對新鮮事物都有著很大探究欲望，在前面的學習中基本養成了自主探究學習的能力，愿意探索，勇于嘗試。（詳見上述“小學生使用網絡平臺狀況調查”）
3. 教學方法
（1）教師教法：任務驅動。
（2）學生學法：合作學習法。
4. 技術準備
（1）教學資源：自制課堂PowerPoint課件1個，微視頻等資源包（學期初下發本學期所有課程資源包）。
（2）教學環境：多媒體網絡機房。
5. 教學目標
知識與技能：學會查找和加入QQ群，在QQ群中進行交流；會使用群公告、群文件、群相冊等應用獲取信息。
過程與方法：通過任務三“挖寶”群功能，了解QQ群給我們生活帶來的便利。
情感、態度和價值觀：了解網絡信息交流的一般規則和方法，建立使用網絡通信工具的安全意識，感受網絡交流所帶來的便捷和優勢。
6. 教學重點和難點
教學重點：學會使用QQ群與他人進行信息交流，感受網絡交流的便捷和優勢。
教學難點：了解網絡信息交流的一般規則和方法，建立使用網絡通信工具的安全意識。
7. 教學過程
（1）引入
問題引入：放學后你用什么方式和同學溝通？如果需要在假期里進行全班同學溝通有什么方法可以解決？
設計意圖：用問題帶領學生思考，逐步產生網絡集體溝通需求。并提出需求：需要一個班級QQ群進行隨時隨地無阻礙的溝通。
（2）新授
①提出需求和任務：創建班級QQ群。
任務一：創建班級QQ群。要求：創建班級QQ群；記錄名稱、號碼。
任務二：加入班級QQ群。要求：嘗試加入班級QQ群；記錄群名稱、群號碼等信息；組內分享加入的方法。
任務三：修改群名片，“挖寶”群功能。要求：修改自己的群名片為真實姓名；自主嘗試群功能中的各種功能；查看群文件中的共享信息。
②分享群功能“挖寶”成果
分享1：群公告――通知。作用：通知類的信息，如放假通知、學科教師第二天上課需要帶的材料等。
分享2：群相冊分享活動瞬間。作用：共享照片，如班級主題活動照片、放學后的同學生日慶祝活動照片等。
分享3：群文件――共享信息。作用：共享文件，如共享資源文件給教師當天的教學難點微視頻，供學生進行復習參考等。
設計意圖：提出逐級分層任務，從創建到加入再到“挖寶”群功能一次布置，學生根據自身情況逐層逐級完成任務。再通過學生分享將學習內容進一步鞏固。
（3）拓展
任務四：討論“網絡即時通訊交流的利與弊”。要求：分組討論，自己的觀點，最好有案例支持；可以上網搜集資料在群中；1、3、5組主要說“利”，2、4、6組主要說“弊”；組長記錄并整理本方的關鍵論點，并在討論結束后。
設計意圖：通過前面的嘗試和分享，學生初步了解了QQ群中一些平時不用但有用的功能，還認識到了網絡是把雙刃劍，在提供便利的同時也威脅著使用者的安全。
（4）總結
回顧本節課學習的QQ群功能（群相冊、群文件等）；總結和分析網絡即時通訊的利與弊，如何更好地利用即時通訊軟件。還有很多功能等待我們探索，他們還能為我們的學習生活帶來哪些幫助？還有很多即時通訊軟件，我們應該怎樣充分利用它們的功能服務于我們的學習和生活？
設計意圖：通過回顧和拓展，讓學生認識到只要充分地利用軟件提供的功能就能為我們的學習和生活提供正面的幫助，并且愿意在今后去嘗試更多的功能。
8. 學習效果評價設計
本課的評價設計主要體現在以下方面。
（1）貫穿于各環節師生互動中的激勵性評價。目的在于鼓勵他們參與體驗、發現問題、提出問題、解決問題。
（2）學生在暢談收獲的過程中的自我評價以及教師根據學生回答做出的及時點評。目的在于幫助學生明確本課學習的目的和意義，初步檢驗本課教學效果。
（3）課后通過梳理學生聊天記錄，結合交流內容對學生做出學習效果評價。目的在于了解和檢驗學生對于本課知識的落實情況，為后續調整教學目標、改進教學策略提供依據。
信息技術課是網絡開放教育的前沿陣地，應成為架構課上教學與課后教學的橋梁，而信息技術課上所學的信息技術核心思想服務于學生的生活和學習。學生掌握了信息化的學習和交流方法對于今后的學習和發展都有著舉足輕重的作用。與以往其他教學設計相比，本教學設計通過體驗式學習，提升學生主動學習和解決問題的能力。在本課中，學生在產生交流需求的前提下參與并體驗交流過程，在體驗中主動發現問題、解決問題、形成結論，教師在這些環節中主要起到輔助和引導的作用。最終學生主動將學習成果運用到實踐中，其主動學習和解決問題的能力在這個過程中得到提升。
在體驗中生成網絡交流的規則、方法，并在實踐中形成正確交流的意識。在本課中，面對學生在嘗試交流的過程中遇到的問題和困惑，教師引導他們思考并引發討論，從而對正確交流達成共識，并在進一步的實踐中形成不違法、文明交流、注重安全隱私、篩選有用信息、不發無效信息等正確的規則和意識。
以工具為平臺，引導學生轉變學習方式，促進其長遠發展。教師引導學生將本課學習所得拓展到今后的學習和生活中，同時也為其適應信息時代的生活和學習方式打下良好的基礎。
多角度利用微視頻等素材為課程實施服務。從課前的學習內容先知，課中的資源包支撐到課后的微視頻復習拓展提高，給學生足夠的選擇權和主動權。
信息技術教學旨在幫助小學生正確認識和使用身邊的信息化設備，使之能夠更好地適應新的教學環境和教學需求。因此，從教學設計的內容上看，本課教學內容不拘泥于教材上所講的電子郵件、論壇等內容，而是在與學生日常生活練習非常緊密的即時通訊工具上做文章，圍繞QQ群功能的正確認識和使用展開教學，目的是能夠做到在課堂上幫助學生學會使用工具，在課后使之成為課堂教學的有效補充手段。其次，信息技術課是課后網絡開放教育的重要知識渠道，課上所學習使用的技能知識應是學生能切實使用的實用技巧。再次，信息技術課是網絡開放教育的普及平臺，應成為構建家校聯系的良好通路。
本節課程的設計意圖，不僅在于幫助學生正確認識和使用即時通訊工具，更在于通過這一方式，建立起師生之間的友好互動交流平臺，給老師多了解學生的機會，也能讓學生在課后遇到學習障礙時及時反饋。不僅如此，開放的網絡教育平臺也更有助于家長的參與和監督，改變傳統的家長不通過家訪、家長會、電話就無法獲知學生學習進展狀況的方式，給家校雙方信息的及時溝通提供通道，能夠讓家長及時把握學生的學習內容、學習進度和學習效果，并通過家校聯系形成有效的反饋。
新的學習方式的不斷嘗試和應用，會使得“私人定制”式的在線學習趨于更加完善。翻轉課堂與慕課這類利用網絡的學習影響的將不只是教育界，應該是一種新的學習方式變革，在全民學習、終身學習上做出應有的貢獻。
摘 要：隨著移動互聯網時代的到來，營銷傳播進入到3.0時代。本文以安徽省所有本科院校在校大學生為對象，通過線上、線下問卷調查方法對其微商經營狀況進行了調查研究，了解在校大學生對微商的看法，對微商經營的方法、途徑以及收獲和困難進行了探究，并提出一些對策建議，以引導大學生更合理地進行創業實踐，為國家信息化建設添磚加瓦。
關鍵詞：安徽；大學生；微商；調查分析
一、前言
據不完全統計，新浪微博注冊數超5億，騰訊2016年第三季度財報顯示，微信月活躍用戶規模已達到6.5億，QQ月活躍賬戶數為8.6億，從事微商的人數并沒有官方數據，但如以百分之一的數據計算就有數千萬計。
微商是利用移動互聯工具如智能手機、平板等從事商業活動，一般指主要依托微信、微博、陌陌等第三方平臺從事的電子商務活動。與傳統的以阿里和京東為代表的電子商務模式相比，微商模式具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售等特點，滿足了許多有意愿創業，卻不敢輕易嘗試實體性創業，亦沒有太多資本投入，也不熟悉企業運營的在校大學生。它沒有傳統實體市場與電商市場的高昂的渠道費，不僅可以快速鋪開銷售渠道，還可以用低成本進行廣告宣傳。
在“大眾創業，萬眾創新”、微營銷的時代背景下，大學生是不可忽視的創新創業群體。微商作為大學生創新創業的重要實踐方式之一，對于提高大學生實踐能力，以及解決大學生未來就業問題有著重要意義。但大學生在微信經營過程中也遇到了許多問題和困難。
二、調查內容與數據整理
1.確立調查對象
首先，小組成員通過討論研究，確立了調查課題以及課題的方向和范圍，然后經過分工，收集相關材料，確定了安徽省所有本科院校即中國科學技術大學、安徽大學、合肥工業大學、安徽理工大學、安徽工程科技學院、安徽農業大學、安徽醫科大學、蚌埠醫學院、皖南醫學院、安徽中醫藥大、安徽師范大學、阜陽師范學院、安慶師范學院、淮北煤炭師范、黃山學院、巢湖學院、淮南師范學院、銅陵學院、安徽建筑大學、合肥學院、皖西學院、安徽財經大學、安徽科技學院、滁州學院、宿州學院、安徽新華學院、安徽三聯學院，共27所高校的在校大學生為調查對象。
2.數據采集與整理
此次調查共設計了多樣問卷，采用線上、線下的方式發放問卷，并輔之以隨機抽樣訪談形式進行調查研究。線上調查問卷共收集3133份，平均填卷時長為65.6秒，平均問卷完成率為99.82%；線下調查問卷按每種問卷每個學校50份發放，共發放了6750份，收回有效問卷6131份，有效率為90.83%。
3.數據分析
在有效調查樣本中，男生占73.2%，女生占26.8%，調查人群多為經濟類及社科類專業，其中大一學生占45.6%，大二學生占32.5%，大三及大四學生分別占16.7%和5.2%。如圖1所示。
由圖2可知，未從事過微商的占89.1%，從事過微商的占10.9%。在從事過微商的同學中，從事微商達1年的占79.8%，從事微商達2年的占18.4%，從事微商2年以上的占1.8%。
由圖3可知，在從事過微商的同學中，每天花費于微商活動時間間不滿1小時的占56.4%，1～2小時的占27.3%，2～3小時的占12.6%，3小時以上的占3.7%。而在此調查中，從事過微商經營的同學86.7%，覺得自己得到鍛煉，但同樣覺得微商經營對自己產生負面影響的高達89.7%。其中得到的鍛煉一般有增強創業意識，增加營銷技巧，減輕經濟負擔，提高自我管理能力和全局規劃意識，鍛煉自己的危機處理意識等。負面影響主要為影響學習，利潤微薄，刷跑朋友，上當受騙或者被拉入傳銷，也有少量同學創業失敗，傷心受挫等。
由圖4可得，在被調查的同學中，有10.5%的同學購買過微商推銷的商品，從未瀏覽過微商商品的占4.2%，反感微商廣告刷屏占79.7%，覺得微商不可信的占51.1%。我們在調查中了解到，同學們大多認為應該對微商營銷有更多的監管，安全可靠是必要的。
三、在校大學生從事微商經營的利與弊
1.在校大學生從事微商經營的利處
（1）微商滿足大學生精神物質雙需求。根據調查顯示大學生從事微商可以實現部分或完全經濟獨立，并且通過微商經營鍛煉自己的能力，為今后的就業工作乃至創業打下一定基礎。大學生在校期間，課余時間豐富，有權利來安排、充實自己的生活，學習是一個方面，但親自去實踐未嘗不是一件好事。因為微商模式具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售等特點，對于想要盡快進入成人世界的大學生來說，是一個十分便捷的途徑。微商經營能鍛煉在校大學生交際、協調、領導、營銷等各種能力，可以說是一種變相的兼職，而且還能激發在校大學生創業的激情，豐富人生經歷。
（2）加深大學生對社會的認知程度。大學在一定程度上可以稱之為象牙塔，雖然絕大多數大學生已經成年，但是在這座象牙塔中對社會的了解和認識并不多。在校成績優秀，自我感覺良好并不意味著可以接受得起社會的考驗。美國著名成人教育家卡耐基說過，未來的人才標準，交際能力占75%，而學歷只占15%。由此可見，實踐對于在校大學生日后在社會中站穩腳跟的重要性。微商經營是大學生了解社會的途徑之一，在微商經營過程中大學生不可避免的要與社會外界打交道，對社會規則有初步的了解，對社會中的人事物也有進一步的認知，從而為今后進入社會打下良好基礎。最后，微商經營可以減少大學生對社會的恐懼感，培養交際能力，增加社會經驗。
（3）從事微商經營符合國家建設信息化社會的需要。黨的十報告中關于信息方面的內容共提及19處，其中包括信息、信息化、信息技術、信息安全與信息網絡。此外，報告還明確指出“信息化水平大幅提升”是全面建成小康社會的目標之一。十還提出必須堅持走中國特色社會主義新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化道路，促進“四化”共同發展。信息化被提上新的議程，政府對網絡創業大力支持，對以微商經營為主體的網絡創業持鼓勵態度。自1999高校擴招以來，大學生的就業形勢愈加嚴峻。據統計，2015年我國高校畢業生規模將達749萬人次，再創歷史新高。以微信為主題媒介的小型社會化移動電商的出現，吸引了眾多大學生的加入，這使得他們在通過創業實現自身就業的同時，由于微商層級發展的營銷模式，吸納帶動更多的大學生就業，增加了社會就業機會，這對緩解我國大學畢業生嚴峻的就業形勢產生了不可估量的積極影響。
2.在校大學生從事微商經營的弊處
（1）從事微商經營給在校大學生帶來負面影響。調查顯示微商經營需要耗費了學生的一部分精力，從而影響到學生學習。大學生必然要以學業為主，做微商雖然鍛煉了他們的實踐能力，但是很多大學生無法協調學業與實踐的關系，在微商經營上花費了大量的時間和精力，沉迷其中，有的甚至荒廢了學業。據《楚天都市報》報道，就讀于中南民族大學的小張，在校期間抓住了微商這個機遇，其所的某款內衣，在微信中十分暢銷，每月的銷售額達十幾萬。但是任課老師反映，該生每天花費大量時間在微商上，頻繁曠課，多項掛科，已被學校下達了退學通知。而且，由于大學生缺乏一定的社會經驗，被騙誘至傳銷團伙，給自身安全帶來危害。同時，在調查中的大部分學生都是通過產品方式經營，層層，利潤微薄。
（2）微商帶來朋友圈信任危機。微商的商品宣傳多出現在QQ空間、微信朋友圈，而這些社交場所是朋友們的常駐地，廣告宣傳初期可能會受到朋友們的關注，但是時間一長，頻率增加便會引起反感，導致被好友屏蔽的現象。隨之而來的是減少了與朋友們的溝通，更嚴重的是被拉入黑名單。許多微商在朋友圈刷屏，其效果有時適得其反。根據我們的問卷調查，反感微商廣告刷屏占79.7%，覺得微商不可信的占51.1%。由此可以發現，同學們對自己身邊好友經營微商并在充斥其空間、朋友圈的現象大部分是非常反感的，也對其真實性產生了疑問。微商是接近虛擬化的交易活動，具有一定的隱患和風險，這種基于信任的交易模式，對于大學生而言誠信非常重要。
（3）微商產品質量得不到保證。我國微營銷安全監測體系尚不完善。現階段多局限于生產和經營環節的監管，對儲運和使用沒有嚴格的控制，其質量安全事件頻頻發生。尚未建立統一的監測信息管理平臺，收集微營銷銷售產品的渠道不暢通，導致微營銷市場魚龍混雜，產品質量難以保證，既不利于微商經營者，更損害了消費者的利益。
四、針對大學生微商創業提出的建議
在校大學生從事微商經營有利有弊，在鍛煉自身能力的同時也有許多風險事件的發生。大學生微商創業的順利發展在一定程度上能夠緩解就業緊張局勢，帶動經濟發展。針對調查中產生的問題，本文從社會、高校、個人出發提出了一些可行性建議。
1.從社會角度出發
（1）完善法律
目前，我國電子商務發展速度快，可是，規范電子商務行為的法律依然滯后松散，雖然2014年已出臺《網絡商品交易管理辦法》，將利用移動互聯網從事的商業行為納入到規范和管理中，但對微商行為并沒有予以定性和規范。因此，急需對網絡發展過程中衍生出的微商行為制定明確的法律和制度，明確微商主體和交易性質，將微商交易行為納入到經營行為范疇，依法監督和管理。
（2）加強監管
微商經營行為是借助交友平臺從事商品宣傳銷售，這種依托交友群從事商品交易的共融模式無需登記注冊，是一種游離在電商交易平臺之外的交易模式，脫離了第三方監管。所以急需建立第三方監管機制對這種行為進行規范化管理。第三方監管機制應該對微商信息進行審核及提供查詢功能，保證微商信息及行為的真實透明，使微商經營行為能夠得到有效地監管。既可以保障消費者權益，又可以為微商創業者提供正確信息。
（3）優化交易環境
騰訊等媒介載體應主動承擔社會責任，不可只強調自身的社交屬性，認為微商交易是用戶的個人行為，與平臺無關。“微商”市場，迫切需要媒介載體官方出面，一方面是整治泛濫的朋友圈惡意營銷的賣家，另一方面也是出面協調整個“微商”生態參與者的競合關系。媒介載體可以通過設置關鍵詞過濾，追蹤圖片出處等技術手段和接受用戶舉報核實后，封號、封設備等方式優化交易環境，使消費者權益得到進一步保障。
2.從高校角度出發
（1）引導學生正確價值取向
大學生的價值觀仍未完全成型，擁有很強的可塑性，學校應該積極引導大學生確立正確的價值觀，加強誠信教育。可通過講座、輔導員教育等方式積極引導、契機誘發，對大學生產生積極正面的影響。
（2）加強學生自我保護的意識
微商作為一個迅速發展的營銷方式，在發展過程中存在著一些問題和危險，政府和社會正努力制定系統的法律法規以及長效的機制，使每個參與微商的經營者權益得到保障。學校可以幫助大學生主動了解相關的法律知識，增強大學生的自我保護意識，從而在微商的經營過程中維護好自己的權益。
3.從個人角度出發
（1）學會時間管理
大學生仍然是一個以學習為主要任務的主體，從事微商經營必然會占據大學生的時間精力，如何在微商經營與學習之間取得平衡，學會時間管理很重要。時間管理可以使時間得以高效利用，可以有效幫助從事微商的大學生們完成工作，達到目標。
（2）提高經營技能
微信準入門檻低，但要做到持續盈利經營卻并非易事。后期的推廣與宣傳，擴大經營范圍等都需要專業知識技能。如何以合理可行的營銷方式持續經營需要作為微商創業者的大學生們依托大學資源不斷學習實踐，不斷提高經營技能。
（3）堅定誠信理念
微商經營屬于熟人營銷，對產品的品質要求更加嚴格。必須堅定誠信理念，做到誠信經營。大學生從事微商將信譽放在第一位。從正規渠道購進商品，保證商品的質量，提高售后服務，打下堅實的客戶基礎。
參考文獻：
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[3]李凱.“微營銷”的利弊與未來發展展望[J].中國商貿，2014.1.
論文摘要：本文在對高職院校電子商務專業crm課程教學現狀進行簡要介紹的基礎上，重點提出了基于工作流程的crm課程教學內容的優化設計，并對教學的各個模塊所涉及的教學內容進行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學的重難點以及突破的策略。
一、高職電子商務crm課程教學現狀
1.crm簡介
crm即customer relationship management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關系管理。crm是指企業通過合理調配內外部資源，以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優化客戶關系為方法，以此來獲取企業合理利潤，所進行的一系列有組織、有計劃的管理活動。
2.crm課程現有的教學內容
目前高職院校crm課程往往照搬本科院校同類課程的教學內容，將重點放在了crm系統的教學上，主要講授crm系統的設計、構成、功能及其操作，甚至會涉及到客戶相關數據的深度挖掘與整合，遠遠超過了高職院校電子商務專業學生實際能力和水平，使得學生對該課程普遍存在厭學的現象。本科院校的crm課程以crm系統為導向，是由其人才培養目標與培養規格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校crm課程的教學內容是不合時宜的。
3.crm課程教學內容的設計思路
結合高等職業教育的人才培養定位，其crm課程的教學內容可以采取這樣的思路來設計。首先，走訪相關企業調研其crm相關崗位設置和工作內容；其次，分析crm相關崗位和工作所需的知識、能力和素質；再次將上述知識、能力和素質進行歸納和提煉；最后形成相關教學模塊來對應上述知識、能力和素質。
二、基于工作流程的crm課程教學內容
1.客戶關系管理認知
這一教學模塊的設計主要是為導入課程做鋪墊，在這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關系管理簡介，主要介紹客戶關系管理的概念、特點、作用、產生與發展。第二個模塊是客戶關系管理崗位職責，主要介紹常規企業的客戶關系管理相關崗位及其工作職責，著重介紹客戶關系管理工作的流程。
2.客戶識別與開發
通過相關客戶識別的案例導入第二個模塊，在這一模塊也可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“man”方法等相關內容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎上，深入探討客戶開發的常用方法，重點介紹網絡開發、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結合授課內容安排一定的實訓課，虛擬某一企業某一產品，讓學生分析其目標客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導學生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學生策劃相關活動設計相應方案接近目標客戶，最終將課堂的知識轉化為學生的職業能力。
3.客戶拜訪
設計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進入到這一個教學模塊。在這一模塊可以設計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎上還應介紹每一種拜訪方式的優缺點以及在應用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態、服飾禮儀、商務會見禮儀等內容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結合實例重點介紹aida法則的具體應用。與這一部分配套的實訓內容，可以將學生分小組，以角色扮演的方式演練商務會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。
4.客戶溝通
播放一段五分鐘以內的客戶溝通視頻，讓學生總結視頻中員工向客戶提問的技巧，進而導入到這一模塊的教學。客戶溝通這一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內容，也就是圍繞著與客戶說什么來設計這一模塊，相應的教學內容主要集中在政策溝通、產品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當的肢體語言。對于實訓課可以擬定某一企業某一產品，將學生分小組分角色進行模擬實戰訓練，可以采用面談的方式進行，最后由教師來總結學生在面談溝通中存在的問題，幫助學生提高溝通能力。
5.客戶需求激發
由學生扮演客戶，教師扮演員工，結合某一產品采用情境教學的方式導入到這一模塊的教學。因此這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導策略以及fabe法則結合實例的具體應用。第二個模塊是客戶需求的實現，主要講授成交時機與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進行實訓教學，可以借鑒某些知名企業的員工培訓素材，來拓展學生的專業技能，縮短與企業用人需求的距離。
6.客戶維護
選擇一個學生廣為熟悉的企業、產品或品牌，在課堂上進行一次小型的客戶滿意度調查來導入到這一模塊的教學。客戶維護可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結合具體的案例來進行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調查，在這一部分應該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調查的問卷設計、問卷投放、數據整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設計教學內容，通過對案例的分析總結出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學應突出兩個方面：一個方面安排學生制作一份客戶滿意度調查問卷，在互聯網上進行投放并進行回收與報告撰寫；另一方面學生以角色扮演的方式結合具體情境來演練客戶投訴的處理。
7.客戶關系管理系統
對于高職院校而言這一部分的教學定位應該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授crm系統的功能設計、流程設計、構建方法、數據挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內容。第二個模塊設計為客戶關系管理系統應用，可以選擇某一代表行業的典型crm系統，重點講授此系統的業務流程和功能操作，幫助學生將第一模塊的理論內容形成一個感性的認識，為今后進入企業運用crm系統來從事客戶關系管理相關工作奠定一定的職業基礎。這一部分的實踐教學主要以上機方式為主，讓學生使用某一代表性crm系統，重點操作其核心功能模塊。
8.客戶關系管理案例
課程最后一個模塊的教學主要采用案例的方式來進行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊crm應用案例，主要選擇一些代表性的行業和企業，將其crm應用前后的運營情況進行對比分析，引導學生強化對crm重要性的理解。第二個模塊crm案例分析，選擇五個左右的案例，結合前面教學內容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學生對重點教學內容的掌握。此模塊的實訓內容可設計為以案例為主線的小組討論來進行，教師主要側重對討論的引導和點評。
三、基于工作流程的crm課程教學重難點
1.課程教學的重難點
按照上述思路設計的教學內容，其主要的教學重點是：客戶識別與開發、客戶溝通、客戶維護這三個模塊。教學的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發、客戶關系管理系統這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關系管理的核心工作任務，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務來設計教學內容符合高等職業院校人才培養的政策要求。
2.突破重難點的策略
（1）師生互動吸引興趣
改變過去老師講學生聽的單一教學模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學氛圍，調動學生學習本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學活動中融入教學的重難點達到事半功倍的效果。
（2）實戰導向貼近應用
一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學生覺得課程寡然無味，針對高等職業院校學生學習的特點和企業實戰需求構建的課程內容，其主線就是客戶關系管理的實際工作流程和工作任務，融合精心設計的實踐教學內容將課堂理論教學的重難點層層突破，最終培養學生適應企業需要的工作能力。
（3）實訓環節強化技能
有些院校對crm課程實訓環節認識不足、投入不夠，配套的實訓課程要么沒有開設，要么開設后流于形式。實踐教學的形式也不應停留在機房上機這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學、任務驅動、工學結合、參觀調研都可以適當的應用，無論采用什么形式核心目標都是為了提高學生專業技能。
參考文獻：
關鍵詞：MOOC;超網絡;知識流動;超度;中心性
中圖分類號： G434 文獻標識碼： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015134
Knowledge Flow Research in MOOC Platform Based on Super Network
Abstract MOOC has developed rapidly and exerted a great influence in recent years， and thousands of learners have been attracted to join the platform. The vision of MOOC is providing quality learning resources for more learners to achieve open and massive learning mode. Through the interaction between human body and knowledge body， the MOOC platform can contribute to knowledge sharing and knowledge flowing， which improves the effect of learning. This paper studies the knowledge flow in MOOC platform based on the perspective of super network， and defines or describes the concepts and formulas of several parameters such as super node degree， super edge degree and centrality. We use the representative forum data of one course named "Information Retrieval"， which collected from the Chinese university MOOC platform， and analyze the knowledge flow in terms of super network， employing super degree as well as centrality parameters. Finally， we find that there exists a problem in MOOC platform， which is that the participation rate in forum part is low and the knowledge flow is not satisfactory， so we make several suggestions for this problem.
Key words MOOC; super network; knowledge flow; super degree; centrality
1 引言
MOOC（Massive Open Online Course）即大規模開放在線課程，是近年來在全球迅速興起的一種新型教育形式[1]。MOOC具有易于使用、免費、開放、大規模、學習資源豐富等特點[2]，通過為學習者提供教學視頻、習題、測試以及交互性的討論區，可以讓學習者不受時間和地域的限制，輕松的獲取所需知識[3]。學習者通過參與討論、完成平時測驗和期末考試，最終獲得結業證書或優秀證書。這種模式極大地削減了學習者獲取知識的障礙，完成了知識向更多學習者的流動。國內外的主流MOOC平臺大都提供了討論區，供學習者之間、學習者與老師之間充分地交流互動，實現了人與人之間知識的共享。
MOOC平臺上提供的課程琳瑯滿目，涉及不同的學科和領域，而各學科的課程之間存在知識的相互關聯，各學科內部的課程之間更存在知識的相互交融。參與MOOC平臺的學習者也數以萬計，有處于高等教育的本科生和碩士生，有離開學校后仍對知識有強烈渴求的上班族，還有為學習者提供課程的教師與工作人員。因此，MOOC平臺存在著人主體網絡和知識主體網絡，兩個網絡相互交錯，彼此聯系，形成了多類型、多層次、多維度的超網絡。
交流互動對于知識的獲取與記憶以及提高學習的效果非常重要[4-5]。MOOC平臺不僅通過互聯網使學習者擺脫時間、地域、學科知識以及知識主體身份的限制，以獲得豐富的課程和學習資料，還符合創新2.0大背景下知識社會以人為本、用戶參與創新、彼此交流互動的趨勢[6]。但是，如今大部分MOOC平臺更多的只注重提供視頻和課程材料，忽略了交流互動的重要性，忽視了學習者之間的互動有助于促進知識的流動和學習效果的提升[7]。由于從超網絡視角可以更好地理解MOOC平臺中的知識流動和交流互動的重要性。因此，本文首次提出基于超網絡視角研究MOOC平臺的知識流動，定義和描繪了超網絡中的若干參數指標及計算公式，并結合中國大學MOOC《信息檢索》課程討論區的實際數據，利用超網絡的參數指標分析了MOOC平臺的知識流動性，同時針對知識流動中存在的問題提出若干建議。
2 文獻綜述與分析
目前，MOOC在國內外的發展異常迅速，同時也引來了學術界的廣泛關注，越來越多的學者開始從事MOOC的研究。目前國內有關MOOC的學術和非學術文獻，其研究主題主要集中在MOOC的發展歷程及對我國傳統（高等）教育的影響、MOOC的平臺建設和技術環境、MOOC中的教與學、MOOC的質量監控、課程認證和學分認可、MOOC的商業運營模式和市場前景等方面[8]。繆靜敏、汪瓊[9]則對2008～2012年的外文文獻進行收集分析，并從MOOC形式辨析、課程提供者的現實問題、學習者體驗探究、MOOC數據分析幾個主題出發，梳理出了國外MOOC研究發展的大致脈絡。由此可見，如今國內外關于MOOC的研究多集中于教與學、對傳統教育的影響、MOOC平臺的建設與改進、未來的發展與前景以及MOOC數據分析等方向。
MOOC最初是基于關聯主義理論發展而來，這種MOOC模式稱為cMOOC模式[10]。cMOOC強調讓學習者自發地交流與協作，彼此之間建立連接構建學習網絡、進行學習的自組織;同時，課程組織者設定學習的主題，安排專家與學習者之間進行互動，分享學習資料，推薦學習資源，促進分享和協作，進行學習的他組織[11]。這是一種以社會化網絡為基礎的形式組織，在MOOC討論區中，通過人主體與知識主體間的相互交流、知識共享、協同演化，實現知識的傳遞與流動，從而提高學習的效果。
國外已有學者從社會網絡視角研究MOOC，如文獻[12]研究了討論區中形成的網絡以及網絡成員之間的彼此協助;文獻[13]指出討論組間互動的重要性常常被忽略，而參與者交流課程時的組內討論有助于加深對知識的理解和知識的傳遞;文獻[14]認為MOOC中的學習者之間會相互影響，利用社會網絡分析可以發掘具有同質性的群體。然而目前MOOC討論區的參與率很低，斯坦福的研究者分析了Coursera上23門課程的討論區數據，發現參與率均低于10%，大部分在5%左右[15]。文獻[16-17]也得到了相似的結論，可見MOOC平臺的知識流動效果并不好。
利用社會網絡分析方法，通過計算度和中心性等指標并結合網絡結構可以衡量知識的流動性，而從超網絡視角則可以揭示出更多的信息。約瑟夫?謝菲（Yosef Sheffi）最早提出了“超網絡”的概念[18]，也有學者把高于而又超于現存網絡的網絡（above and beyond existing networks）稱之為超網絡（super network）[19]。“超網絡”的出現是因為用單一的網絡圖不能完全刻畫真實世界網絡的特征以及網絡之間的相互關系，利用超網絡可以更加清楚地描述和表示網絡之間的相互作用和影響。然而目前關于超網絡的研究還處于發展階段，雖然提出了超網絡的概念，一些學者也構建出了一些超網絡的應用模型，但與發展已比較成熟的單模網絡相比，對于超網絡的測量指標仍沒有確切、統一的定義或計算方法，也不足以定量的揭示出超網絡中隱含的信息。有部分學者研究了知識及知識管理的超網絡，但還集中于對概念的定義和模型的建立[20-23]。針對MOOC這一新興平臺，從超網絡視角對其知識流動的研究還沒有開展。本文正是基于超網絡視角并利用若干參數指標來分析MOOC平臺的知識流動，因而具有一定的創新性。
3 超網絡的度參數及中心性指標
超網絡的研究對象涉及不同的學科和領域，因此也導致其研究方法的多樣性。目前主要有基于變分不等式、基于超圖和基于系統科學的三類研究方法[24]。其中，基于超圖的超網絡研究方法在最近的研究中使用較多。超圖的定義[25]為：
設V={v1，v2，…，vn}是一個有限集。若
a. E i≠？準（i=1，2，…，m）;
b. ∪E i=V
則稱二元關系H=（V，E）為一個超圖。V的元素V={v1，v2，…，vn}稱為超圖的頂點，E={e1，e2，…，em}是超圖的邊集合，集合Ei={v，v，…，v}（i= 1，2，…，m）稱為超圖的邊――超邊（見圖1） ：
V={v1，v2，v3，v4，v5，v6，v7}，
E={e1={v1，v2，v3}，e2={v1，v4}，e3={v2，v3}，e4={v3，v5，v6 }，e5={v4，v7}}
3.1 超網絡的度參數指標
關于超網絡的度參數指標，郭進利等[26]提出了點度、邊度和合度的概念，胡楓等[27]提出了節點度、節點超度和超邊度的概念。在此，筆者綜合考慮了超點以及超邊的屬性，定義了基于超圖的超網絡中超點度和超邊度的概念和算法。定義如下：
（1）點度：在超圖中，超點vi的點度定義為包含vi的超邊數之和，記為d（vi）。
（2）邊度：在超圖中，超邊ej的邊度定義為超邊ej包含的超點數之和，記為d（ej）。
（3）超點度：在超圖中，超點vi的超點度定義為考慮超點vi所歸屬的超邊時，超點vi的超點度，記為dH（vi）。
超點度的計算公式為：
dH（vi）=d（vi）（公式1）
其中，∑i d（ej）表示節點vi所歸屬的超邊的邊度之和，∑j d（ej）表示所有超邊的邊度之和。
（4）超邊度：在超圖中，超邊ej的超邊度定義為考慮超邊ej所包含的超點時，超邊ej的超邊度，記為dH （ej）。
超邊度的計算公式為：
dH（ej）=d（ej） （公式2）
其中，∑j d（vj）表示超邊ej所包含的超點的點度之和，∑i d（vj）表示所有超點的點度之和。
以圖1為例，則：節點v1，v2， v3， v4， v5， v6， v7的點度分別為2，2，3，2，1，1，1;
超邊e1，e2，…，e5的邊度分別為3，2，2，3，2;
節點v1，v2， v3， v4， v5， v6， v7的超點度為0.83，
0.83，2.00，0.67，0.25，0.25，0.17;
超邊e1，e2，…，e5的超邊度分別為1.75，0.67，0.83，
1.25，0.50。
3.2 超網絡的中心性參數指標
關于超網絡的中心性參數指標目前還沒有明確的定義。但是在超網絡的研究過程中，介于超網絡的復雜性，往往將較為簡單的超網絡轉化為二-模網絡（bipartite network）來解釋其網絡結構和屬性。
中心性是衡量一個節點在網絡中所發揮重要性的關鍵指標。中心性一般分為三種形式：度中心性（degree centrality）、接近中心性（closeness centrality）、中介中心性（betweenness centrality）。對應三種中心性的分別為度中心度、接近中心度和中介中心度。
（1）度中心性：度中心性是指通過節點vi的度來衡量節點的中心性，節點的度數越高，即該節點的連邊越多，說明該節點的中心性越高。
超節點和超邊其實就是一個二-模網絡，超點隸屬于某些超邊，而某一超邊擁有某些超點。在這個二-模網絡中，一個超點的度數中心度是該點所隸屬的超邊數;一個超邊的度中心度是該超邊所擁有的超點數。
（2）接近中心性：若一個節點與其他節點的距離之和越小，則表明該節點越重要，其在信息傳播的過程中越不依賴于其他的節點，這反映的是接近中心性。將一個節點vi與其他節點的距離之和的倒數定義為接近中心性[28]。
在二-模網絡中，超點和超邊有關聯，所有從一超點出發的路徑必然首先經過該超點所隸屬的超邊;同樣，所有超邊發出的路徑也必然首先經過該超邊所包含的各個超點。因此，一個超點的接近中心度是該超點所隸屬的超邊到其他超點和超邊的距離的函數[29-30]，即
C（vI）=[1+]-1（公式3）
其中，g表示超點數，h表示超邊數，超邊j和超點i鄰接。
同理，超邊的接近中心性也是超邊所含超點到其他超點和超邊的最短距離的函數，即
C（ej）=[1+]-1（公式4）
（3）介數中心性：現實網絡中，有些節點雖然擁有較小的連接度，但是卻處在許多網絡的最短路徑上，對網絡的連通性起到了關鍵性作用，這反映的是節點的介數中心性。節點介數中心性定義為經過節點vi的最短路徑條數占網絡中所有最短路徑數的比例[29]。
在超點和超邊的二-模網絡中，由于每對超點之間的聯系都要通過超點所屬的超邊來傳遞，因此，超邊總處于超點之間的捷徑上。同理，每對超邊之間的聯系都要通過超邊所包含的超邊來傳遞，因此，超點總處于超邊之間的捷徑上。
4 超網絡視角下MOOC平臺討論區的知識流動
用H=（P，K）表示MOOC平臺知識流動下的超網絡，其中P（person）代表人主體超點的集合，K（knowledge）代表知識主體超邊的集合。MOOC平臺上的兩大主體之間會形成知識流動，人主體之間學習知識、分享知識，知識主體之間相互關聯，以知識主體為主的知識流動和以人主體為主的群集交互進行交錯式的協同演化，形成了復雜的超網絡。
知識流動來源于知識交流與互動，討論區中“互動式”的學習有助于形成更頻繁、更快速、更有價值的知識傳播與分享。學習者觀看課程視頻、提交測試與作業，是一種被動接收知識的過程，很難衡量知識的流動性，而在討論區人主體間可以交流課程學習及作業中遇到的問題，還可以彼此分享學習到的知識和經驗，這是一種主動促進知識分享的過程。因此，分析討論區中人主體與知識主體間的交流互動可以更好地衡量MOOC平臺的知識流動。
在討論區超網絡中，人主體超點包括教師、助教、學習者，知識主體超邊包括討論區下的主題，這些主題討論中所包含的知識代表了知識主體。每一主題下都有人主體參與討論，而人主體又可以參與多個主題。
從人主體和知識主體視角來看，使用點度、邊度、超點度、超邊度、度中心性、接近中心性和中介中心性七個指標來衡量知識流動性。
（1）點度表示人主體超點參與知識流動的頻數，其值越大，表示其參與知識分享的頻數越大，對知識流動的促進作用越強。
（2）邊度表示知識主體超邊促進知識流動的程度，其值越大，表示其吸引人主體參與知識分享的能力越大，對知識流動的促進作用越強。
（3）超點度表示的是人主體超點參與知識流動的能力。根據超點度的定義可知，與點度不同，其值為相對值，若某學習者參與的均為參與度（回復數）較高的話題，那么與點度相同的另一位學習者相比，其超點度更大，在知識分享中發揮更大的作用，因為該學習者影響的學習者更多，影響范圍更廣，對知識流動的促進作用越強。
（4）超邊度表示的是知識主體超邊促進知識流動的能力。同理，超邊度也為相對值，若某話題吸引的參與者均為參與度較高的學習者，那么與邊度相同的另一主題相比，其超邊度越大，因為其吸引了更加活躍、影響力更大的學習者參與到此話題的討論，對其他學習者的影響會更大，對知識流動的促進作用越強。
（5）度中心性表示超點（邊）在超網絡中所處位置的重要性，其值越大，表示與其他超點（邊）的聯系更緊密，在超網絡中對知識流動的促進作用越大。
（6）接近中心性表示超點（邊）在超網絡中與其他超點（邊）的接近程度，其值越大，表示在超網絡中此超點（邊）與其他超點（邊）的距離越短，在超網絡中的位置優勢越明顯，更容易影響知識的傳播和分享。
（7）從控制信息傳輸的角度而言，介數越高的節點重要性越大，去除這些節點后對網絡傳輸的影響也越大。中介中心性表示超點（邊）在超網絡中對信息、知識的控制能力，即對知識流動的影響力。
從整個超網絡視角來看，使用平均超點度和平均超邊度兩個指標來衡量知識流動性。
（1）平均超點度：平均超點度是指人主體超點vi超點度的平均值，即∑dH （vi）/n，其中n代表超點的個數。平均超點度表示的是整個人主體超網絡中人主體參與知識流動的程度。
（2）平均超邊度：平均超邊度是指知識主體超邊ej超邊度的平均值，即∑dH （ej）/m，其中m代表超邊的個數。平均超邊度表示的是整個知識主體超網絡中知識主體促進知識流動的程度。
基于超網絡視角綜合考慮了人主體和知識主體間的聯系與互動，可以更好地理解MOOC平臺上的知識流動。點度和邊度可以衡量MOOC平臺中學習者和主題促進知識流動的頻數和程度，值越高表明其參與知識流動的次數越多，但頻數高并不代表其發揮的作用大。參與度較高的主題往往因其話題質量較高而吸引更多的參與者，擁有同樣點度的參與者，超點度大的表明其參與了更多高質量的主題，從而可以影響更多的學習者，對知識流動的促進作用則越強，因此超點度和超邊度可以衡量對知識流動促進作用的質量。平均超點度和平均超邊度則可以衡量整個超網絡中人主體與知識主體對知識流動的促進作用。三類中心性則可以衡量人主體與知識主體在超網絡中的重要程度。
5 超網絡視角下MOOC平臺知識流動分析實例
5.1 超網絡視角下MOOC平臺知識流動參數分析
中國大學MOOC平臺上開設了《信息檢索》這門課程，筆者利用網絡爬蟲獲取了該課程討論區的部分數據。
討論區下有很多主題，學習者可以通過發起主題來學習過程中遇到的問題以尋求幫助，或分享學習心得和筆記;教師、助教可以在討論區互動作業，鼓勵學習者參與討論，既加深對知識的理解，又促進知識的交流，還可以課程公告以及詢問學習者對課程的建議。本文對討論區的1001個主題回復數進行了統計（見圖2）。
統計發現：主題的回復數服從冪律分布，共有941個主題的回復數為10以下，其中回復數為0，1，2，3的主題數分別為83，236，249，145個，占所有主題數的71.2%;共有41個主題的回復數介于10～100之間，且回復數大部分介于10～15之間;只有5個主題的回復數超過100，分別為119，135，150，
157，181。從數據中可以發現，參與討論的效果并不好，的主題數約有1000個，但大部分人主體并未參與到討論中，沒有發揮知識的分享作用，這對知識流動是不利的。
選取“第八周 互動作業”、“第六周 互動作業”、“第五周 互動作業”、“師生實踐互動區Q&A”、“學習Web of Science”、“[筆記]信息枷鎖：1～4課”（依次用主題1～6表示）這6個參與人數較多且有梯度的主題，其回復數分別為181，157，135，87，26，24。因為本文在計算超網絡參數指標時不考慮節點和邊的權重，因此剔除每個主題下多次發表評論的人數，即同一個人在同一主題下回復兩次及以上的均記為回復一次，修正后的回復數為167，142，125，74，22，22。
對參與6個主題討論的人數進行統計，篩選出同時參與多個主題的人員，發現黃如花老師參與了6個主題，“人在戲中” 等4人參與了5個主題，“vivian2477”等13人參與了4個主題，其余人的主題參與數均在3以下，且大部分人員只參與了1～2個主題（具有代表性的13位人員參與的主題見表1）。
使用上文中提到的9個參數指標來衡量參與人和主題在超網絡中與知識的接近程度、對知識流動的控制能力及促進作用等。
（1）點度和超點度：13位參與人的點度和超點度見表2。
點度越大表明其參與的主題數越多，參與知識流動的程度越高。相同點度的不同參與人，其超點度可能不同。如點度均為4的“小貓釣金魚”和“晨嵐”，“小貓釣金魚”的超點度更高，表明其參與了更多參與度更高的主題，所以其對知識流動的促進能力較“晨嵐”也更強。黃如花老師主動發起了4個主題，并參與了主題5和主題6，表明黃如花老師積極主動地調動學習者參與討論，在知識流動中起著重要的引導作用;“Zgg”、“人在戲中”、“云層”三人的參與度僅次于黃如花老師，說明三位學習者獲取、分享知識的主動性較高，利于知識流動。而“Arebec”等人的點度和超點度均較低，沒有充分參與討論區的知識交流。
在整個討論區中，參與討論的人數遠遠小于課程的報名人數，并且大部分學習者所參與的主題數都較少，往往只參與到1～2個主題的討論，表明絕大部分人的點度和超點數是較低的，對知識流動的促進作用較差。
（2）邊度和超邊度：6個主題的邊度和超邊度見表3。
邊度越大表明該主題吸引的參與者越多，超邊度越大表明其越能調動更有影響力和高參與度的學習者加入討論以促進知識的分享與流動。主題1～6分別是參與度層次不同的主題代表，主題1和2的超邊度較高，表明其對學習者的吸引力較強;主題3和4的邊度相同但超邊度不同，主題3的超邊度更高，表明其吸引了更多高參與度的學習者，更易于促進知識的分享和流動。
（3）平均超點度與平均超邊度：經過計算得知平均超點度為2.84，平均超邊度為6.17。這兩個指標代表的是整個超網絡人主體和知識主體促進知識流動的程度。本文選取的是整個討論區中參與度較高且有梯度的主題，代表了主題吸引力的各個水平，但如主題5和6這樣邊度和超邊度較低甚至更低的主題占所有主題的比重很大，表明整個超網絡的超邊度要遠低于6.17，對知識流動的促進作用并不高。在這13個主題下又選取了各個參與度層次的參與者，代表了參與主題積極性的各個水平，但如“貝葉樹下”這樣點度和超點度較低甚至更低的參與者占所有參與者的比重很大，表明整個超網絡的超點度要遠低于2.84，表明人主體參與知識流動的程度并不高。
（4）中心性：13位參與人的中心性見表4。
參與人的度中心性表示其在知識流動超網絡中所處位置的重要性，其值越大，表明其與其他參與人或主題的聯系更緊密，發揮的價值越大，獲取到的知識也越多;參與人的接近中心性表示其在知識流動超網絡中與其他參與人或主題的接近程度，其值越大，表明知識流動的距離越短，發揮的價值越大，獲取知識也越容易。參與人的介數中心性表示其在知識流動超網絡中是否處于知識流動的關鍵位置，其值越大，表明其所處的位置越關鍵，對知識流動的影響力也越大。
三類中心性均表明其對知識流動的促進程度，一般度中心性越高的參與人，其接近中心性也越高，但是介數中心性不一定高。這表明其與其他參與人或主題的關聯較為緊密，但并不一定處于知識流動的關鍵位置。此外，介數中心性還表明參與人對知識流動的控制能力，為了促進整個網絡的知識流動，需要提高參與人的整體介數中心性，因為過度依賴于某個介數中心性很高的參與人，一旦該參與人退出網絡，則不利于整體的知識流動。
黃如花老師的三類中心性都很高，表明其在知識流動過程中發揮的重要作用;“云層”的三類中心性均排第二，表明其在促進知識流動方面處于重要位置;“fakebeast”與“貝葉樹下”兩人的中介中心性較低，表明其在知識流動中處于邊緣位置。6個主題的中心性見表5。
同理，從主題的三類中心性（見表5）均表明其對參與人的吸引力以及對知識流動的促進程度。其值越高，表明該主題在討論區所處的地位越關鍵，對參與人的吸引力越大，由主題回復數分布圖（見圖2）體現出的冪律效應可知，值越高主題更容易吸引更多的人參與討論，也越可能促進知識的分享與流動。
綜上，本文通過選取《信息檢索》課程討論區具有代表性的主題及參與者，計算其超度和中心性等指標，來衡量討論區的知識流動性。通過點度、超點度、邊度、超邊度指標來衡量人主體和知識主體對知識流動的促進程度，并縱向對比了不同參與者和主題的參數指標，表明其促進知識流動的能力差別;通過三類中心性指標來衡量人主體和知識主體在超網絡所處位置的關鍵程度、獲取知識的難易程度及在促進知識流動中發揮的價值;通過平均超點度和平均超邊度指標來衡量整個討論區的知識流動性。結合實際的數據進行分析，發現整個討論區的知識流動性并不好，大部分人主體和知識主體并未充分發揮其對知識流動的促進作用，只有少數人主體和知識主體對知識的分享和促進作用較強。
5.2 MOOC平臺知識流動中存在的問題及建議
5.2.1 MOOC平臺知識流動中存在的問題
在對《信息檢索》課程數據的統計中發現，課程參與在線交流的人數僅占報名總人數的16.49%，這其中還包括許多只參與一兩次在線交流的學員。其團隊還發放調查問卷研究參與討論的問題，結果發現，“在參與調查的301人中，經常參與在線交流的為55 人，所占比例僅為18.27%，而偶爾參與和很少參與的比例卻分別占到了43.85%（132 人）和37.87%（114 人）。”[31]調查結果表明了學員參與討論的積極性不高，整體活躍程度較低。這與上文通過超度及中心性指標計算得出的結論是一致的，整個討論區的參與程度不高，不利于MOOC平臺的知識流動及學習質量的提高。
筆者還觀察了國內和國外的多個主流MOOC平臺，如Coursera、edX、Udacity等國外的MOOC平臺，學堂在線、中國大學MOOC、開課吧等國內的MOOC平臺，發現大多數課程的討論區的參與人數相對報名人數都較少，參與話題評論與互動的人數也較少，討論區的功能均發揮的差強人意。
這說明與傳統課程相比，盡管MOOC具有很多優勢，但也存在一些難以克服的自身問題，如MOOC中缺乏現場交互，容易引起孤獨與倦怠感[3];缺少“同輩群體”的陪伴學習，而同伴具有相互激勵的作用[32]。能夠彌補這一缺陷的恰恰是討論區，在討論區中學習者可以相互討論，建立聯系，彼此激勵，共同進步。
因此，在MOOC平臺中，我們不僅要實現學習者人數的增加，還要更多地建立起人與人、人與知識之間的聯系和交互，這樣才能擴大信息、知識的傳播范圍，加快信息、知識的流動速度，減小獲取信息、知識的難度，從而促進MOOC平臺的知識流動性。
5.2.2 建議
MOOC平臺不僅僅是為學習者提供優質的課程資源，還提供討論區供學習者之間相互交流，促進知識的流動，擴大知識的傳播范圍，并利用群集智慧幫助學習者解決學習中的問題。因此，只有提高MOOC平臺討論區的參與程度，帶動討論區的活躍氛圍，才能促進知識的流動，讓更多的學習者受益。
目前，MOOC平臺討論區的參與率和活躍度不高，無法實現理想的知識流動，這是MOOC發展亟待解決的問題，筆者從教育激勵 [33]和平臺設置兩方面提出幾點建議：
（1）激勵學習者參與討論。激勵在教育中起著舉足輕重的作用，不論是同輩群體間因比較產生的壓力而帶來的激勵，還是教學手段的激勵都能有效地增加學習者的學習熱情。MOOC學習者之間的關聯薄弱，且平臺并不會公開學習者的成績，因此學習者之間的群體并不能有效地進行量化比較。有研究者指出，讓學習者了解到越多互動的信息，越能激勵他們參與到討論中去，當學習者越依賴于這些信息，他們會更加積極地參與討論[34]。
為提高學習者的參與率，促進知識的流動，MOOC平臺可以設置新的量化體系，引入如文中提到的超度和中心性指標，對參與者在討論區的表現進行打分并將此部分信息公開。點度、超點度和中心性指標可以衡量參與者在討論區中的活躍程度、對知識流動促進作用的大小以及在討論區中的重要程度。一方面，參與者看到這些信息后會受到一種因比較而產生的激勵，從而提高參加討論的頻率，整體討論頻率的增加會加快知識的分享與流動;另一方面，參與者可以發現討論區中的“佼佼者”，參數指標高的人比較活躍，樂于解決他人的問題，在討論區中發揮著重要的作用。當參與者遇到問題時便可以向他們請教，不必再焦急地等待老師或助教的回復，加快了知識流動的速度，也充分發揮了群集智慧的優勢。同時，“佼佼者”之間的交流往往會產生更高質量的話題，有助于讓參與者了解到更多的知識，解決學習中遇到的問題。
MOOC討論區以及課程團隊應充分發掘這些“佼佼者”，因其在超網絡中發揮著更重要的作用，他們與其他學習者及主題的聯系更多，對知識流動的促進作用更強。斯坦福的研究者們也指出，論壇中的“佼佼者”會更多有用的內容，有助于帶動參與積極性，營造健康的論壇氛圍[35]。課程團隊可以給“佼佼者”發放一些課程小禮品，如和課程相關的電子書、教師所在學校的明信片等，以此激勵其發揮更大的作用。
同時，MOOC平臺可以根據分數對學習者設置相應的權限，不同分數段的學習者擁有不等的權限。課程團隊往往會上傳一些和課程相關的資料，可以設置學習者對課件和資料的訪問權限，在討論區的分數越高，可以下載的學習資料也越多，以此形成激勵效應，從而帶動更多的人參與討論，促進知識流動。
（2）提升討論主題的質量和平臺的趣味性。討論區的質量并不在于主題數的多少，而在于主題能否更多地解決學習者的問題以及傳遞更多的知識，即提高知識主體邊度的同時還要提高其超邊度。根據邊度、超邊度和中心性指標可以對主題進行量化打分并排序，高參與度的討論主題將排名靠前，對于評分低的主題可以定期刪除。這樣既避免了因信息過載[35]使得參與者被低質量主題過多地占用閱讀時間，又方便參與者更容易選擇高質量的主題參與討論，高質量主題的參與度越高可以更好地促進知識流動，提高學習效果。
課程團隊在布置討論主題時，可以在主題設置上增添趣味性，提高其話題質量，盡量使用一種有趣的表達來吸引更多的學習者;老師及助教應盡可能地在討論區解答學習者的問題;MOOC平臺可以通過技術手段提高討論區的趣味性和美觀性，增添一些社交元素來吸引學習者，充分發揮社會網絡的作用。
6 結論
本文基于超網絡視角研究了MOOC平臺上的知識流動，定義了超網絡中超點度、超邊度的概念和計算公式，描述了超網絡中度中心性、接近中心性以及中介中心性的定義和參數含義，分析 MOOC平臺知識流動超網絡中人主體和知識主體之間的協同交互及知識的分享與傳遞。實現MOOC平臺知識流動的關鍵在于充分發揮討論區的作用，通過人主體的積極主動參與，與知識主體協同交互，來擴大知識的傳播范圍，加快知識的流動速度，降低獲取知識的難度，從而充分實現超網絡模型中的知識流動。此外，筆者利用中國大學MOOC平臺上《信息檢索》課程討論區的數據，結合超度和中心性指標分析MOOC平臺的知識流動，指出MOOC平臺知識流動中存在的問題――國內外多數MOOC平臺的討論區并未充分發揮其作用來調動學習者的積極參與和互動，結合超網絡視角針對此問題提出若干建議，旨在促進MOOC平臺更好的知識流動。
本文選取了幾個具有代表性的主題及討論參與者，通過計算其超度和中心性指標來衡量知識流動性。因為超度和中心性指標均為相對值，結合超網絡視角來測量MOOC平臺的知識流動效果，具有一定的理論意義，但并未對整個討論區的數據進行分析。未來的工作可以研究MOOC討論區所有參與者和主題乃至整個MOOC平臺超網絡的參數指標，以在超網絡的宏觀視角發現超點和超邊在知識流動中所表現出來的特性。另外，對超網絡中其他的參數指標的研究也是一個重要的課題，例如超網絡中的密度、聚集系數、平均路徑長度、直徑等拓撲性質，超點之間的同質性、互惠性、傳遞性等結構效應，這些指標將能更好的解釋MOOC中的知識流動。
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