發布時間：2023-03-20 16:18:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電力營銷管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
電力企業要想在當今的社會經濟環境中得以立足，增強其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應的營銷管理理念進行相對應的創新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業的整體服務質量。尤其是從目前我國電力企業的營銷發展來看，售電市場仍未到達成熟的地步，消費者的用電環境選擇也未實現。因此，要想進一步創新電力營銷管理策略，占據更多的市場份額，電力企業可以對電價管理策略的創新入手，為用電客戶營造一個相對完善，相對自由化的用電環境，讓電價種類實現多樣化、彈性化發展，進而促進服務方式的更加靈活。具體來講，電力企業可利用不同的時間點，對不同的用電客戶需求進行研究、分析，并且根據用電客戶的實際需求制定出更符合用電客戶要求的電價機制。還可以通過增加容量、繳納電費、查詢電費、查詢用電及故障報修等為消費者提供更多的選擇，以此滿足消費者簡便、快捷的需求。同時，還應該以市場為主體建立市場營銷服務信息技術支持系統，不斷加強對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務，對工作質量進行監督，為開放用電市場提供相應的有利條件。而在這點上，我們可以借鑒國外電力企業的先進管理，建立相關的電費賬務處理中心，對相應的電費進行集中化的管理，從而在節省電力企業人力的同時，更好地達到減員增效的目的，保障電費的持續安全管理。
2從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創新
可以說伴隨著互聯網技術的不斷普及與快速發展，互聯網技術給電力企業的營銷管理工作帶來了全新的發展生機與動力，尤其是在以計算機網絡技術為主的營銷管理工作，加大創新電力企業的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發展。所以，做好以互聯網技術為主要手段的電力營銷管理工作的創新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業可以在現有企業信息管理系統之上加入電子營銷業務，促進業務營銷環節電子化流程管理。并且要大力推廣電子網絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。
3從市場發展需求入手，對電力營銷管理工作進行創新
近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發激烈，電力企業要想在市場經濟環境中占有一席之地，就必須要適應市場的發展需求，對電力營銷管理工作進行創新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業征戰市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業電價政策上的優惠，以此穩定大型企業的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。此外，電力企業還應該與相關的政府部門、電器制造商聯合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節能環保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環境的污染。
4從對用電客戶的服務創新入手，對電力營銷管理工作進行創新
用電客戶不僅是電力企業發展的關鍵，也是電力企業市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業的長久穩定發展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經濟發展之中。尤其是就目前而言，電力企業的運營商提供了業務及產品正向著高品質、高質量化發展。因此，電力企業極其服務模式也勢必會發展巨大的改變。此時，電力企業則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經濟環境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業的發展。
5結論
1．1提升電費回收率
對于電力企業而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現象屢見不鮮，使電力企業遭受嚴重經濟損失。營銷管理實現信息化則可有效解決上述問題。實行網絡營銷可在技術層面為電力企業有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網絡，在開展數據核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統人腦計算法，可極大程度上提升數據核算速度，使電費收繳擁有數據基礎；其二，電力企業可建立電費結算信息網絡系統，標明客戶具體繳費情況，并與銀行網絡聯接，客戶在繳納電費時可選擇網上轉賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業回收電費的效率。
1．2減少營運成本
當前電力企業已經轉變了市場化經營模式，隨著我國經濟的快速發展與結構的大力調整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當前市場競爭愈發激烈，因此電力企業需持續提升服務質量。充分利用網絡營銷，可簡化流通環節，進而節省運營成本，使客戶實現網上購電，不僅減少人力成本還能節省辦公費用。同時，當前客戶需求逐漸多樣化，使用網絡營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務質量。
2基于信息化實現電力營銷管理創新的對策
2．1創新營銷理念
電力企業開展營銷改革需與市場經濟發展規律相符，以客戶為中心，在網絡上開展企業與客戶間的有效互動，實現互動營銷。電力企業要結合自身需要調整營銷戰略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務，將網絡營銷優勢充分發揮出來，提升供電管理水平與服務質量。可將計算機網絡作為主要平臺，為客戶構建多維營業廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業形象，還可強化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。
2．2建立健全企業營銷信息網絡
對于電力企業而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業內部屬于機密文件，若遭泄露則不僅會導致電力企業遭受巨大的經濟損失，而且還會使客戶失去對企業的信任，影響企業形象，進而流失客戶。因此，電力企業一定要建立健全企業營銷信息網絡，并開展權限管理，制定營銷計劃并確保其科學性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強。
2．3應用現代化技術整理網絡營銷信息
電力企業要制定網絡營銷管理方案并保證其科學性與完善性，離不開計算機網絡技術。使用現代化技術對網絡營銷信息進行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：
（1）對電力企業而言，營銷網絡系統是重點
由于電力營銷網絡包括外部網與局域網，故電力營銷人員需充分使用技術手段以保證網絡營銷系統更加完善。可在建立營銷網絡主頁時凸顯其特色，同時在設置網絡業務服務時保證其類型的多樣化，優化企業形象，提升服務的便捷性。
（2）充分聯合電信系統、網絡系統、有線電視系統，充分提升網絡營銷的寬度，從而更加科學合理地利用網絡資源。
（3）構建營銷安全管理系統，并要保證兼顧所有網絡環節。
采用現代化專業化的方式做好信息與數據的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進行提供幫助。可建設網絡安全系統，制定安全管理制度，保證多層面網絡例如用戶層、系統層、數據層、網絡層以及應用層的網絡安全建設工作落到實處，消除安全隱患，增強信息數據安全性。
（4）加強建設電力營銷信息管理系統隊伍。
基于信息化開展電力營銷的管理創新，離不開一支綜合素質高的人才隊伍。電力企業需定時開展業務培訓工作，提升業務人員的理論知識儲備，強化其應用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發工作人員的積極性，這可以優化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業在實現信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統管理的標準化與科學化。
2．4開展技術、管理、服務、文化創新
在當前知識經濟的大背景下，電力企業要在競爭激烈的大環境中獲勝，就一定要與時俱進，持續創新。在企業內部可開發利用新技術，構建電力營銷體系，使其適應當前市場經濟環境，同時還要有較強的應變能力；在企業外部則可經由現代化信息網絡，保證營銷服務實現信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現信息共享。具體可從以下方面開展：
（1）技術創新。
企業要充分實現管理目標就一定要開展技術創新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業務自身的具體特點相結合。此外，電力企業在開展技術創新時一定處于主體地位。
（2）管理創新。
在電力企業的傳統變革中無法快速有效地提升企業效能，而通過現代信息化方式難度將大幅度降低。建設信息系統時主要采用的方法與策略應為自上而下再上下結合，深入分析電力企業營銷管理系統的核心流程并進行重組優化。歸根結底，信息系統只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現企業管理的信息化與創新。在實施信息化時主要應用管理軟件與IT技術，進而優化完善業務流程，改變和創新傳統管理模式。
（3）服務創新。
服務創新要基于技術創新，充分利用手持終端與互聯網的便利性及優勢，以客戶為中心，實現全方位營銷。可構建依托因特網的電力網上營業廳，使客戶在享受服務時不受空間與時間限制。
（4）文化創新。
電力企業開展文化創新就是要對傳統落后的用電管理模式進行改革優化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務。
3結語
為適應當下的新時期，供電企業必須轉變陳舊的電力營銷管理觀念，突破傳統的電力營銷管理模式，采用先進的電力營銷管理手段。電力企業所采用的電力營銷觀念，一定要以市場需求為依據，要根據市場經濟的發展變化來適當的調整電力營銷策略，以確保所指定的電力營銷策略符合市場要求，能夠促進供電企業高速而穩定的發展。另外，所制定的電力營銷管理策略，必須明確其發展方向，要確保供電企業的電網服務質量，以為人們提供優質的電能，提高人們的生活水平。在獲得用戶的信任之后，則要嚴格貫徹落實相關制度，按照規章制度來實施營銷工作，以規范電力營銷管理工作，提高電力營銷管理工作水平。隨著時代的發展、社會的進步，電力市場的競爭日益激烈，為此供電企業的電力營銷工作必須重視其身份的轉換，其將從賣方變為買方，要改變其態度，加強對供電質量的管理，從而獲得更好地發展。
二、電力營銷管理總體策略及其實踐的有效措施
（一）電力營銷管理總體策略
供電企業電力營銷管理中的總體策略，要求各大供電企業不斷地提高自身的營銷服務水平，為人們提供優質的服務，以充分發揮營銷服務策略的作用。其必須不斷地推進技術改革工作，以推廣先進的電力生產技術。另外，電力營銷管理還需要重視對人才的管理，以增強電力企業的內部競爭力。因而其營銷管理策略主要包括了營銷服務策略、技術推廣策略和營銷人才培養策略。
1營銷服務策略
所謂營銷服務策略，是指重視供電企業的服務工作，提高電網營銷服務水平，以為人們提供優質的咨詢和營銷服務。在社會主義市場經濟體制的形成下，我國供電企業在開展電力營銷管理工作的時候，要充分掌握電力市場的需求變化，以為人們提供所需要的商品。在電力營銷管理工作中，要加強對供電企業營銷人員的培訓，增強其工作責任感，培養其營銷業務水平，需要其明確電能的各項優點并對此進行有效的宣傳，以激發用戶的電能消費增長，使其在激勵的市場競爭中占有一席之地，不斷地擴大市場份額。電力企業并不同于其他營利性的企業，其屬于公用事業單位，除了要增加其經濟效益，還要重視社會效益的實現。
2技術推廣策略
在供電企業電力營銷管理工作中，必須不斷地創新和利用先進的技術。為此，供電企業必須加強對供電生產技術和營銷技術的開發與研究。企業要建立健全的電力營銷管理系統，充分引入自動化技術，以提高電力營銷管理系統的自動化水平，從而優化供電企業中的人力資源配置，減少人力資源成本費用。另外，在推廣新技術的時候，要遵循一定的原則，確保技術推廣工作能夠循序漸進，保障所推廣的技術能夠發揮出其效用。在二十一世紀，計算機信息技術已經成為人們生活中不可分割的一部分，是社會各領域中廣泛應用的一項新技術，在電力營銷管理工作中也應當充分利用計算機信息技術，以提高電力營銷管理工作的信息化水平。要確保所獲得的電力營銷信息具有可靠性，能夠根據所得的營銷信息進行科學的分析，做好市場預測工作。
3營銷人才培養策略
為加強電力營銷管理工作，則必須加強對電力企業營銷人才的培養，堅持以人為本的理念，壯大供電企業電力營銷隊伍，以提高其綜合能力水平，培養其良好的職業道德素質，提升其專業技能，從而充分發揮營銷人員的主觀能動性，使其積極投入到電力營銷工作中。另外，要加強對營銷人員的培訓，以提高我國電力企業營銷人員的競爭意識，培養其創新能力，使其掌握更多的現代化營銷管理知識，從而提高企業營銷人員的工作效率。
（二）電力營銷管理總體策略的實施措施
為具體實施電力營銷管的總體策略，供電企業則必須建立健全的電力營銷管理體系，以電力市場需求為依據，制定完善的電力營銷管理體制，從而充分發揮電力營銷管理工作的作用。要充分利用價格政策，靈活地確定供電價格，據此來擴展市場份額。充分利用計算機信息技術，來全面了解市場的各項信息，根據用戶的需求來提供具有針對性的產品，加強對電力營銷管理工作的監督，以確保電力營銷管理工作能順利實施。另外，電力企業必須予以一定的技術支持，以提高電力企業的資源利用率，從而制定出正確而科學的電力營銷管理策略。
三、結語
第一，窗口部分業務流程過于煩瑣。現階段營業窗口的部分業務辦理流程相對煩瑣，很多需要精簡的流程卻依然被執行和采用。這種較長的業務辦理時間和復雜的辦理手續，常常成為客戶投訴的主要問題。第二，服務意識有限。在以往的經濟體系中，電力企業一直以壟斷者的身份來為社會提供電力資源，很多電力企業內部員工的思想意識沒有與時俱進的變化，在工作中依然存在一些優越感和不佳的工作情緒。思想意識層面上的不足，導致了營業窗口的員工缺乏足夠的服務意識，在開展業務受理的過程中，難以全面地為客戶進行考慮，很多業務辦理效率和效果都難以得到有效的保證。第三，缺乏足夠的應急預案。對于一些突發的事件處理上，營業窗口內部缺乏行之有效的應急預案對策，不能對客戶的緊急需求進行第一時間滿足和受理，導致營業窗口應對能力不強的問題。第四，內部管理不夠完善。在進行內部管理工作中，一些檔案和票據的管理缺乏完善的管理章法，管理工作開展不夠清晰和規范。在發生問題時，由于缺乏相關監督管理舉措，就造成了責任落實不清等情況，影響了營銷工作的有序開展。
2如何提高電力企業的營銷管理水平
第一，提高服務意識，整合資源。在開展電力營銷管理工作中，要以高度的服務意識來開展電力營銷工作。針對于現階段營銷管理結構進行不斷地創新和改進，打破以往營銷管理工作中的局限，對各類資源進行整合和重新配置，提高內部營銷管理資源的利用效率。在不同職能部門進行劃分時，要構建和諧的管理流程，將幾個部門之間的職責進行協調和劃分，提高用戶辦理業務流程的精簡度，提高業務辦理效率。只有對各項資源進行不斷的整合，才能更好地對現有業務流程進行梳理，提高溝通效率。營銷管理部門還要對用戶的具體需求進行深入的研究分析，將業務辦理進行整合化，提高內部的合作意識，讓窗口服務工作以客戶的實際需求為導向，讓優質的服務理念得到最終的落實。第二，完善內部管理控制機制。有效的內部監督管理工作的落實，需要一個完善的管理機制作為支撐和保證。雖然現階段部分電力企業內部控制制度進行了制定，但是其本身還缺乏精細化、量化、規范化與可操作化的特點。在相關內部管理制度執行的過程中，會受到不同因素的影響，不利于內部管理控制工作的具體執行。在制定內部管理制度時，要結合實際情況，并且經過全面的調研分析與論證，在進行試運行。針對于試運行期間存在的問題和各方的反饋意見進行吸取，進行針對性的完善和調整，再進行公布。內部管理工作的落實，還需要有相關的監督配套管理制度作為保障，更好地對外界干擾因素進行排除，提高營銷管理工作的落實效果。第三，完善應急預案。電力企業其本身具有重要的社會責任，這是其作為國有企業的一個關鍵特點。在現代社會不斷發展的過程中，電力企業開展客戶服務上具有一定的風險。在營業窗口管理上，制定行之有效的應急預案，對于營業過程中可能出現的風險進行提前預估，從而在出現意外事件時，可以及時有效地進行解決，控制事態發展，減少損失，提高電力企業的應變能力。第四，加強專業營銷管理人才培養。企業的發展離不開人力資源為其提供動力，加強專業營銷人才培養，是提高營銷管理水平的關鍵舉措。電力企業要構建高效的人才管理制度，對于人才的工作積極性和創造性進行充分的發揮，最大限度地激發營銷管理人員的潛力。在相關內部激勵制度的制定上，要將激勵制度與營銷工作進行有機的結合，突出激勵制度的特點和目標。在人才培養上，要給予人才充分的成長空間，為其提供一個良好的發展平臺，并且幫助員工制定符合自己實際的職業生涯發展規劃，實現員工與企業的共同成長。第五，信息技術的應用。針對營業窗口業務辦理壓力大，辦理流程煩瑣的問題，采用科學的信息管理系統，結合客戶自助地進行業務辦理，可以極大幅度地提高窗口業務的辦理效率，縮短辦理時間。作為特殊商品，電能其與社會生產和生活是密不可分的。在營業窗口，可以將一些業務辦理的申請、打印發票、咨詢等都引入自助設備，客戶可以隨時隨地獲得便捷、優質的服務，從而更好地提高電力企業的公眾服務形象，樹立良好的服務品牌。信息化建設是現階段各行各業發展的重要需求，在開展內部管理工作中，也要積極地引入信息化技術。
3結論
由于傳統模式下的電力企業處于國家完全壟斷模式下，因此市場競爭壓力較小。然而隨著電力企業自主經營模式的轉變，使電力企業競爭壓力不斷增加，但電力企業負責人對市場的分析能力卻無法滿足市場需求。另外，由于電力企業長期處于無競爭壓力的環境下，使其對市場變化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市場開發技術支持，從而使電力營銷無法開拓有效的市場。
2、電力營銷管理的創新措施
電力企業想要長久持續發展下去，就必須在原有營銷管理的基礎之上進行創新改革，以保證電力企業能夠緊跟時展的步伐。
2．1創新營銷觀念，提高服務意識
首先，電力企業在市場發展的新形勢下，要改變傳統中企業的經營觀念，將用電用戶的需求做為電力企業經營的終級目標。另外，電力企業要努力加強對用戶的服務意識，并以用戶滿意為宗旨。同時要樹立正確的電力營銷觀念，必要時通過法律支持來保證自身的經濟利益。最后，電力企業在營銷管理中，要樹立起良好的企業形象。如:提高企業的整體服務水平、加強企業服務內容的細化管理等，從而在一定程度上提高電力企業在市場中的核心競爭力。另外，在電力營銷管理工作中，電力營銷人員要與用戶進行經常性的溝通與交流，以便隨時掌握用戶的用電動態，使用戶用電在不斷的交流與溝通中對電力企業產生依賴感與信任感。除此之外，在電力企業電網建設中，要對電力線路及設備進行定期的檢查及維護，以保證一但電力系統發生故障時，電力企業能夠快速反應并及時維修，從而提高用電用戶對電力企業營銷管理的滿意程度。
2．2創新現有的電力營銷管理信息化平臺
電力營銷管理信息化系統是電力營銷管理中的重要組成部分。根據國家相關法規規定，電力企業的信息化管理平臺包括:電力營銷信息的實時采集與監控系統、市場管理系統、用戶繳費系統等。而在眾多的營銷管理系統中，信息實時采集與監控系統是最重要的環節，因此，電力企業想要加強營銷管理信息化平臺，就必須從電力信息采集監控系統入手，提高電力市場的預測及時性及準確性能，同時做好市場的實時跟蹤及分析，為電力營銷管理工作打下良好的基礎。
2．3建立完善的市場營銷管理考核體制
電力營銷管理工作能否取得成效關鍵在于電力營銷工作人員的工作態度。因此，在創新電力營銷管理工作時，必須首先強化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創建一支具創新意識及工作能力、服務能力為一體的高素質電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標準主要是從工作質量和工作的實際目標來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創新傳統的電費管理、計量管理、用電管理等內容外，還要對電力營銷管理人員對市場規律的分析能力及營銷服務水平能力進行評定，同時對預測與管理、公共關系等進行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業能力及水平。
3、結束語
這種做法突出的是雙方的金錢色彩而忽略了雙方的感彩。現代酒店客源管理要求企業將重心轉移到如何吸引更多的客源重復使用或購買酒店的服務產品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長期的交易關系，做為酒店發展的重要目標和客源管理發展方向。
現代酒店在現實經營過程中，存在著一個很尖銳的問題，那就是這個酒店的客源，顧客購買酒店服務產品后，若感到滿意，其有可能再次購買酒店的服務產品并且成為企業的忠實顧客和正面傳播者，這就是酒店的口碑。若其感到不滿意，那么其不可能再次購買酒店的服務產品。并且會成為酒店的負面傳播者，他會繼續尋找購買對象。也就是說，酒店的客源管理建立在相當大的滿意顧客群體基礎上，必須要有相當大的滿意顧客群體，才有穩固的客源市場。得不到顧客認同的酒店，最終會失去客源群體，那么客源管理也就無從談起。
事實證明顧客的高度滿意率，不同程度的建立在酒店的各類有形優質服務產品上；建立在各類無形服務產品的高附加值上。所謂服務產品的高附加值，就是在提供服務產品的過程中各類顧客利益的追加。和各類顧客成本的節約程度。首先是各類顧客利益，其包括服務產品本身附加值，對于酒店來說，為鞏固與顧客的關系，應努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來增加酒店產品的價值，企業應該提供一百零一的滿意，這額外的百分之一的滿意，就是產品的附加值，其價值越高服務產品附加值越高。在企業經營過程中，企業應把顧客的一些超常需要當做增加價值的機會，而不是對正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機會。
當然，附加值的追加不等于是簡單地削價或提供某些實際的物質利益，可以從以下幾個方面來追加附加值；第一物質利益的追加，可以通過某種特殊的物質來滿足顧客的需要，第二財務利益的追加，相對來講是指企業的某些忠誠顧客而言，支付相同的價格可以享受更多更好的服務產品，第三社交利益的追加，其多是通過專門服務，個，癖好服務，超前服務等方式得以實現的。酒店為VIP客人建立客史檔案據此提供針對性的服務，增加顧客的自豪感和榮譽感。社交利益的追加要求服務人員在工作時眼明，耳靈，手勤，腳快，心細，及時抓住各種機會追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時，顧客在為酒店創造效益，這里面包括了顧客的終身價值和連帶價值。
酒店在作好各種顧客利益追加的同時還可以通過減少顧客消費總成本來增加顧客滿意度，顧客消費總成本包括；第一、貨幣成本，顧客購買，消費酒店的產品所付出的貨幣總和。第二、時間成本。顧客在購買酒店的產品時所付出的時間代價。在時間就是金錢的現代社會中，酒店應重視節約顧客的時間成本。第三、體力成本，顧客在購買酒店的產品時所耗費的體力價值。第四、精神成本，顧客在購買酒店產品時所承受的心理代價，可以說是顧客的精神成本。酒店應盡量節省顧客的總成本，讓顧客意識到自己購買的產品是最經濟實惠的產品，從而獲的最大的滿意評價。
創造滿意的顧客，首先要求酒店能按照顧客的共性需要提供共，滿足每一位顧客的基本需要。在此基礎上酒店還要根據每一位顧客的不同需要，提供個性化，差異產品。這些個性化，差異化的產品可表現物質屬性差異，服務差異，員工差異，區位差異，形象差異[如某些高檔星級酒店的價值領先者的形象]，這些產品的差異必須具備以下條件；第一、重要性：對顧客而言這種差異是關鍵的。第二、獨特性：竟爭對手是無法模仿的。第三、優越性：這種差異是富有時代特色的。第四、可溝通性：通過某些方式，酒店可以將自己的差異傳遞給目標顧客。第五、可承受性：符合顧客的購買能力。第六、可盈利性：對酒店而言，通過產品交換可獲利。第七、領先性：這種差異是一種流行時尚的前奏，有很強的生命力。
我們國家正處于發展階段，需要投入很大的精力進行工業經濟的建設，不論是工業規模，還是產品質量，都需要用心經營，全力提升企業的競爭力，最終建設出一套完整的現代工業體系，是企業管理營銷戰略的核心目標。與此同時，企業還必須要能夠跟得上國際信息技術的發展腳步，勇敢面對來自各方面的挑戰，緊緊抓住電子商務環境之下的企業發展機遇。
2電子商務的出現帶來的影響
2.1對于企業內部管理機制的影響在信息技術更新的沖擊之下，企業都在不斷調整與完善自己的營銷管理機制。電子商務作為其中一個推動力量，具有一些顯著的特點，它所擁有的商務系統具有全球性，能夠對企業和消費者這兩者涉及到的所有商業活動都放到這個巨大的系統當中，其中包括了生產、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權，企業也能夠進行相關信息的接收，在此基礎之上，企業與企業之間就能夠通過互聯網進行業務來往，減小了企業進行信息處理的成本，從根本上提升企業的運轉效率，從而更加快捷地進行市場信息的反饋以及優化決策的得出。另外，中小型的企業即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當中進行競爭。
2.2對于企業外部銷售與服務的影響電子商務出現以后，消費者的購物渠道逐漸發生了改變，因特網就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業商家都集合到了一起，向消費者提供了相關的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現，這種條件之下，送貨服務應運而生，網上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業得到了前所未有的發展，并且具有巨大的發展壯大潛力。與此同時，網上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統緊密地聯系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業把網上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現實平臺更加的完善。
3電子商務環境下的營銷管理戰略
3.1產品戰略電子商務發展環境之下，不論是企業的產品，還是企業的服務，都應該具有一定的針對性，對于產品外觀的設計、整體定位以及開發模式都需要和互聯網的本質聯系起來。
3.1.1產品的開發互聯網的使用方便了企業對于產品的相關事宜進行改善與完備，借助于互聯網來完成企業的商品推廣，在此基礎之上，還能夠快速地對產品的營銷戰略進行調查與研究，依據實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優化，使得各個營銷環節能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。
3.1.2產品的整體定位電子商務的活動幾乎全部都是依托于互聯網進行的，所以，產品的設計以及服務都需要首先滿足互聯網用戶的需求與特征。對于產品的定位需要明確一點，那就是互聯網用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術含量高的產品，所以，對于產品的整體定位就需要把其超前性以及高技術性都放在首要的地位。
3.1.3產品的組合銷售當前的經濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務的服務更加趨向于個性化，這些都促使產品的組合銷售戰略向靈活化方向轉變。因為不同的顧客所需要的產品和服務各不相同，企業銷售中產品的組合方式也不斷擴展變化，企業往往采取延長生產線長度的方式對產品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產品線現代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經濟收益。
3.2促銷戰略電子商務環境之下，企業一般會采取的4種營銷戰略包括：銷售促進、網絡廣告、關系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網絡廣告是比較主要的營銷戰略。網絡廣告是一種具有巨大影響力的產業市場，所以受到了廣大商家企業的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網站的內容以及服務來吸引更多的客戶，產生巨大的推動作用；其二就是利用網絡廣告宣傳進行站點的推廣。
4結語
首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網”改造的有利時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四，進行商業化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。
二電力企業營銷管理的總體策略
在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。
以環保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染，它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策，調整并優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業的市場占有率，尋找電力企業新的效益增長點。
以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。
以優質服務為宗旨。轉變觀念，增強電力企業職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優質電能。
以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。
以市政、商業、居民生活用電市場為主攻方向：現階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業、居民為重點。建立電氣化示范小區，組織各級部門參觀電氣化示范小區，通過現身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農村生活城鎮化的發展，在未來十年中農村居民生活用電量將有很大增長。
以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場。工業用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩定這個市場是很重要的，能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當的經濟效益。
總體策略具體化如下：
（一）環保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區日益嚴重的環境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。
（二）銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優質可靠的產品策略
通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優質服務策略
未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門，每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。
（五）激勵用電的價格策略
積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
（六）氣電聯合的能源互補策略
氣電聯合是在對熱電聯產、冷熱電聯產和微型分散電源的研究的基礎上，主動進行氣電聯合的能源互補，以求得協調發展。
（七）規范到位的管理策略
跟蹤國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區管理，規范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質。加快整章建制，出臺規范各項管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。
（八）穩妥實用的技術推廣策略
積極在營銷系統推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。
三總體策略的實施規劃
（一）建立新型營銷體制
近期首先實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監督系統三部分設置。
（二）拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對環境質量的要求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
3.細分市場，重點突破
根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。
（三）完善技術支持系統
1.電網支撐；
2.提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平；
3.建立客戶服務計算機管理系統；
4.建立需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作。
