發布時間：2023-03-15 15:05:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的計量所業務工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】電力企業;班組長;職責;素質
一、班組長的主要職責
班組長是班組各項工作的組織者和領導者。作為計量室檢驗檢測班長，需要我們：合理分工，正確引導，持續改進，時常監控，不斷提高班組成員的思想、業務、技術素質，不斷提高計量裝置驗收、改造、故障處理等工作質量，確保工作到位、計量準確、處理及時、管理清晰。
1、合理分工
按照計量室下達的工作計劃，制定班組的年度、月度工作計劃，按周組織按日實施、完成工作任務。要結合上級要求、近期重點工作和班組的人員現況，及時調整各位班員的工作重點、工作量。
2、正確引導
領導就是“領”和“導”，“領”者，要身先士卒，要當戰斗員;“導”者，要當宣傳員、教練員。當宣傳員，就是要宣傳公司的發展方針、服務理念，各階段的生產經營形勢、工作重點，教練員，就是要教會班組全體成員按時按質按量完成班組分配的各項工作任務的本領，要傳道、授業、解惑。宣傳員是要做輿論引導、心理疏導，以理服人，教練員是要手把手的授以作業技能，以技服人，這一關可不是好過的。
3、持續改進
改進工作質量的方式方法很多，包括開展QC小組活動，組織班員在一起探討分析工作中遇到的難題;依托班組月度、年度績效考核等激勵手段，激發員工的工作熱情;通過班組作業流程、標準化作業指導書的優化，提高員工的工作效率;利用遠程監控、數據實時更新等新技術的應用，及時發現計量器具的異常，規避服務工作中的風險。服務無止境，我們的工作必須不斷持續改進，才能跟上企業的發展要求，才能滿足客戶的需求。
4、動態監控
計量工作面對千家萬戶，外部工作環境復雜，內部營銷流程繁瑣，如何對班組成員的工作業績進行檢查、考核？依據班組每天的工作任務，充分利用班組積分制月度績效考核為手段，實時動態評價人員的工作量、工作質量、考勤等一系列量化指標，并對工作質量進行抽查，天天記，月末結，監控到位。
二、班組長應具備的基本素質
?業務素質是基礎
?管理素質很重要
?政治思想素質是保障
?文化健康素質要具備
1、業務素質
班組長應是班組這個團隊中的全能冠軍，各個方面應該是領先者，否則就難于勝任這個角色。所以，班組長要不斷學習，時時進取，刻苦鉆研崗位業務技術知識，努力提高自己的技術和管理水平，隨時總結經驗和教訓，發揚成績、改正缺點，不斷充實、完善自我，多動腦筋，多想辦法，帶領班組成員優質、高效、安全、出色地完成各項生產指標和上級布置的一切工作任務。必須掌握電力生產基本理論知識，精通計量專業知識，熟悉電力法、電力供應與使用條例中關于計量工作的內容，供電營業規則，國家電網公司電能計量裝置工作規范，電力安全工作規程，供電服務十項承諾、員工服務十個不準，營銷“三個體系”，一個都不能含糊，要達到“示范”水平，才能正確引導班員、服務客戶。了解相關專業知識（包括超核收、電檢、客戶服務），掌握安全技術知識，能夠處理較為復雜的計量故障，有能力對班組工作中的重要問題作出正確分析判斷，有推“新”的思想意識和能力。
2、管理素質
熟悉班組建設的內容，確保班組各類臺帳真實、齊全、數據準確;初步掌握班組管理的基本原理，熟悉安全管理、勞動管理（計量）、質量管理、班組民主管理的內容和方法，熟悉PDCA循環工作方法，工作做到有計劃、有布置、有檢查、有總結，發揚成績，改進不足，工作質量不斷提高;班組培訓結合實際、有特色，能夠不斷提高班組成員的思想、業務、技術素質（計量崗位尤其要注重思想素質責任意識的提高）;具有組織、指揮、協調能力，能夠按時、保質、保量完成班組各項工作任務。管理是方法、是過程，更是藝術！因人因時因事而異。向員工布置工作要有個性思維，就是要將領導的意圖、想法如實的傳遞下去，讓領導的命令得以執行;要講程序、講流程;要檢查、要促進。
3、政治思想素質
堅持人民電業為人民的宗旨，遵紀守法（勞動紀律、年度應試做表率）、誠實守信，忠誠企業、奉獻社會，團結協作、勤奮學習，勤儉節約、開拓創新，有埋頭苦干、勤勤懇懇、一絲不茍的工作作風，有百折不饒、堅忍不拔的毅力，有不怕吃苦、不怕吃虧、不怕吃氣的肚量，有顧大局、識大體的情懷。
4、文化健康素質
由于班組長責任大，工作辛苦，沒有健康的身體是無法擔此重任的。需要大家積極參加健康的文娛體育活動，保持健康的體魄，保持良好的心態，不斷學習，不斷提高。
三、與領導工作溝通的原則
班組長作為兵頭將尾，少不了與領導進行工作溝通，向班員布置工作。管理要掌握信息，溝通就是要完成信息的傳遞。與領導工作溝通的原則：及時性、準確性、建設性
1、及時性
當日工作當日匯報，一日以上完成的工作每天報進度并匯報總的結果。我們有計量工作日報，還有各類周報、月報。及時報喜，也要及時報憂，你把問題釀造大了，就會把領導打蒙了，那時領導絕對會嚴格懲罰你。及時報憂也便于及時得到領導的指點和幫助。
2、準確性
一般情況下書面匯報，數字要準確，報告要簡捷。直截了當說結果，少講過程之艱辛，領導知道工作的艱辛，請盡快說領導想聽的，這不是阿諛奉承，這叫管理效率，這叫管理原則。
3、建設性
一般來講，常規工作不必請示。向領導請示的都是難題，請示前一定要有你解決這個問題的方案，講問題一定要談解決辦法，供領導定奪。（你今天的想法，也許就是明天的做法！）工作到位、計量準確、處理及時、管理清晰。積極主動，把你看到、想到的都做出來，就能當好一名電力企業的班組長。
參考文獻
[1]韓佳冰.和領導溝通的藝術.沈陽出版社，2012年.
作者簡介
（一）細致研究總行2012年利潤指標制定思路，科學合理分解落實計劃指標，制定財務維度考核實施細則。
以總行2012年總體考核思路為出發點，認真分析研究風險資產增減變化及增量資金折算風險資產對利潤指標的影響，引導支行充分理解并掌握2012年利潤指標考核思路，引導各機構調整資產、負債、資金結構，發展成本低、風險小、收益高的資產業務，突出風險資產的有償使用理念，切實提高資產的存量收益和增量議價能力。
（二）牽頭組織工作調研，化解支行經營工作實際困難，助推經營指標按計劃推進。
自3月份起，在分行領導班子的帶領下，由我部牽頭組織，協調分行各條線部門，深入各支行開展調研工作。通過調研，第一時間掌握并化解支行在經營工作中急需分行幫助協調解決的實際問題，助推各支行經營工作順利推進。
（三）協調各部門，全力做好“財務檢查年”各項工作。
2012年是財務檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務所、國地稅稽查局、總行監事會、財務部、審計部等內外審部門先后對我行財務工作進行了專項檢查。通過“財務檢查年”整體檢驗，業務知識點得到全面深入學習，使我部財務管理工作得到了實質性的提高。
（四）實時調度、跟蹤考核各項經營指標進展情況。
制定分行2012年經營指標統計周報，對各條線責任指標進行跟蹤考核、實時統計測算序時進度，按周向決策層報送指標完成情況統計表，為經營管理層做出決策意見提供參考依據。
（五）優化財務資源配置，進一步強化財務管理工作。
制定2012年支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經營管理工作相結合，突出重點指標的費用配置比例，通過完善費用配置結構，確保變動費用與經營業績掛鉤，以財務資源配置為手段，引導資產質量轉化及經營結構調整，促進各項經營指標的推進，實現財務資源高效配置。
（六）積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續掛帳716萬元，（不含利息 萬元）。當地人行按季對我行下達催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發行企業債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當地人民銀行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經過積極努力，獲得利息減免 萬元政策，為我行節約了經濟成本。
（七）加強業務條線自身隊伍建設，組織開展績效考核分析、強化統計報表制度、提升財務精細化管理等各類實用性培訓，從而促進全員提高執行能力，強化內部員工綜合素質。
二、存在的問題
（一）部門員工缺乏管理的前瞻性、規劃性。
計劃財務部應注重計劃與管理并行，從目前工作狀態看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導性思路，管理工作亟待加強提高。
（二）平衡計分卡指標及權重設置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標體系上分析，指標項目及權重的設置不盡合理，指標設置尚未體現出各支行差異化特點，不能充分促進支行發揮所長，調動其能動性。
（三）對總行考核指標設置的管理意向不明確。
2012年總行充分考慮監管指標要求，同時為控制全行風險資產占用，提高風險資產占用綜合回報，制定了風險資產利潤率指標。要想完成該項指標，必須全面了解風險資產如何計量，如何調整資產占用形態從而達到化降高風險資產占用比例，但從各支行對風險資產的理解上看，我行員工并未充分理解其指標實質內涵，對總行管理引導意向不明確。(版權歸wwW.HAowORD.COM)
（四）費用投入政策相對寬松，未充分發揮資源配置的高效性。
2012年，分行調整費用支出結構，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當地市場競爭力，將節約費用資源全部投向各支行。導致錯誤引導各支行將發生的相關業務宣傳、政府協調等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發揮其高效性。
三、2013年工作思路
（一）結合各支行經營工作中突出特點，合理確定各機構差異化考核指標。針對各支行不同的工作導向，設定不同考核權重及變動費用調節系數，引導各支行利用自身業務優勢，做出特色、發揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。
（二）全額資金管理模式的改變，解決了資產負債自求平衡實現利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業務改革，結合分行業務開展實際情況，重點突出財務資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行2013年經營工作重點思路。
（三）細致分析解讀內部資金定價方案，引導各機構牢固樹立FTP轉移價格成本意識，做好業務投向、算好自家帳。
（四）調整固定費用配置規則。總結2012年度支行固定費用配置存在的問題，2013年將充分考慮各地區實際經營現狀，全盤核算各經營機構固定費用開支，適當將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預算支出，嚴格由各支行通過增創變動費用予以自行化解。從而促進支行針對每筆支出全面樹立起成本節約意識、投入產出意識、財務精細化管理意識。
（1）理念培養宣貫。筆者所在公司為穩妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當前企業發展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區管理風險與“全日制”動態管理規范的差異對比，以及方案內容和激勵舉措。（2）配套設施改善。為強化農電用工紀律意識，公司為基層供電所統一安裝配備手機考勤系統，員工更換手機考勤卡，實現供電所考勤數據的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統籌安排員工住宿問題，并設置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養農電用工日常工作習慣入手，實行全員每天統一考勤，各班組長根據當天工作計劃，統一派單工作，同時公布各班組工作動態、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責收集考勤情況、派工單、工作票等數據和資料存檔作為考核依據，在當月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現。
二、全面專業化分工，優化結構明職責
（1）調整組織架構。結合基層營銷違規行為、生產運維壓力、優質服務提升等諸多現實問題，筆者所在公司在采集系統全覆蓋、電子繳費渠道等智能業務拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設計架構要求，根據基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優化，設置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業廳、生產運維組、采集運維組、用電檢查組、網格組、綜合組。（2）明確班組職責。明確“一室一廳五組”各班組業務界面，各司其責，提高基層工作質效。24小時值班室主要負責接受縣公司服務指揮中心指令、電話報修需求，解答業務咨詢和用電查詢等工作。營業廳主要負責各項用電業務受理、客戶業務咨詢、資料收集整理及營業廳優質服務相關工作。生產運維組主要負責10KV線路、設備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關職責；配合縣公司檢修建設工區開展消缺前期協調、準備等工作。采集運維組主要負責客戶專變、臺區總表、低壓戶表的上線運維工作，負責戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責營銷違規行為常態化監管，對線損異常線路、臺區，系統異常數據進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質量管控。網格組主要負責按照“設備主人制”要求，對低壓線路、設備進行日常巡查、小型維護；履行“服務網格員”職責，負責專項優質服務活動推進，用電安全宣傳等優質服務工作。綜合組主要負責落實黨建宣傳、物資管理、規劃配合、財務報帳等綜合性業務。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據供電所“一室一廳五組”的設置，細分崗位小類，共設置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責。
三、全程動態化管控，靈活調配強質效
（1）內部動態補員。結合目前基層供電所農電用工入口凍結和人員老齡化的現狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內部動態補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據工作情況動態調配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內專業力量薄弱，短期內無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調配其他供電所專業人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據自身技能水平和專業特長，采用兼崗方式開展工作，所內可結合工作量和質效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態調整，如，兩名網格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網規劃知識、線路熟悉程度、綜合素質等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態監管掌控。筆者所在公司還借力互聯網技術，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據工作計劃領取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質效。
四、全員化績效考核，激發動力重執行
（1）健全考核機制。“全日制”動態管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現和結果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責、量化指標、考核到位，發揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業對標指標、增減工作任務、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業對標指標考核主要對涉及生產、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務實行考核，由各考核部門下發工作任務單考核；管理水平段位考核是根據供電所同業對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內容通過出勤率、主要業績、綜合評價、增減工作任務、激勵考核等5個方面常態進行。（3）考核結果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業對標指標完成情況、增減工作任務完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現考核過程公平公正，考核結果公開透明，從而有效激發了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網襄陽市襄州區供電公司
參考文獻
關鍵詞：供電公司；電力營銷；稽查
1 電力營銷稽查工作的主要職責
電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內容并熟悉相關法律、法規，要對營銷管理各環節進行認真、細致的稽查，查其是否符合相應的法律、法規、國家政策、管理規范并對稽查過程及結果負責。在縣級供電有限責任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對業擴各環節進行過程稽查，對執行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進行稽查，對抄表例日、工作質量、是否到位等進行稽查，對電費差錯率、回收率的真實性進行稽查，對供用電合同進行稽查等。
電力營銷稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營銷業務各個環節都應該在合理懷疑范圍內，有異樣的就應該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應在有―定事實依據的基礎上或存在與現實中普遍情況不一致的現象中產生合理懷疑，并進行營銷稽查。
2電力營銷工作過程中經常出現的差錯及責任事故
2.1業擴報裝
業擴報裝是營銷工作的起始環節，由于環節多、業務細致，很容易產生這樣或那樣的問題。在業務受理中，用電申請表未填或填寫不規范、申請登記表中必填項未填，申請單上用戶信息不全或不規范；無用戶資料或用戶報裝資料不全、發生辦理欠電費單位異地報裝業務；超流程時限要求等；業擴工程不到現場勘查導致供電方案不明確或供電方案明顯與現場不符的；違反規定勘查驗收或為欠電費用戶勘查驗收等；用電審批方面，供電方案未從節能減排出發；違反規定審批或為欠電費用戶審批等；表計不到位或配表、領表不及時、裝表工作單錯誤；配表不根據用電負荷配置；中間檢查及竣工驗收時，資料不全組織驗收；工程施工中，未進行中間檢查；竣工驗收時相關部門或人員
無故不參加；簽訂供電合同時，資料不全或未經公司領導審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發現電價、計量配置等與實際不符；計量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時返回；營業窗客戶服務中心未督促各環節按承諾規定時間進行傳單傳遞導致歸檔存結者延遲；業務歸檔時發現電價或變比有誤；業擴報表不及時上報等；為明確責任，業擴流程各環節應實行簽字制度，業擴稽查中發現有未簽字的現象；相關人員無故不參加業擴協調會；低壓業擴中偶爾發現未走業擴程序的用戶或假借營銷系統中原有戶名(超時未銷戶)辦理新裝業擴業務。
2.2服務窗口
服務窗口是供電企業對外的重要窗口，其工作好壞直接關系著供電企業的形象，直接關系著能否全面建設服務優質的企業。然而以下問題卻使服務窗口的工作大打折扣。違反國家規定在電價外加收或代收費用，擅自減免國家規定加收的基金和加價，擅自截留或挪用、侵占電費收入，虛開電費發票等違紀現象；收費人員不遵守財務紀律，收到假幣或造成電費收入丟失；不按業擴報裝流程，出現漏項、資料檔案不及時歸檔；對有關客戶用電報裝等咨詢，推諉、敷衍塞責、接待態度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規定著裝、禮儀接待客戶；不按規范化營業窗口標準履職；有時因收費人員工作責任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營業大廳清潔衛生不好，經常發現灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營業辦公電話撥打與工作無關的電話等；有的營業廳內保工作不佳，下班前未關閉微機所有電源，出門未鎖好營業廳大門等，造成微機等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務窗口專項稽查必不可少。
2.3杪表質量
在目前手工抄表為主的情況下，抄表質量的好壞直接影響到企業的經營結算。所以抄表質量問題也不容忽視。不按規定時間擅自改變抄表日期；抄表時不檢查電能表及其封印是否完好、當月電量是否有異常等情況；抄表時不核對電價類別、倍率等是否與實際相符合；錯抄、估抄、漏抄、倍率不對等導致電量流失；擅自委托他人進行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時過卡或遺失；抄表質量有問題的臺區或戶表，營銷系統未如實進行退補電量，還原真實性；經常發現由于無標識、標牌或表廠(局)號不對等原因造成在營銷系統中查不到戶。
2.4 核算、收費常見問題
核算正確率達不到100％；對用電核算規章制度不落實；退補、新裝、變更等異動操作無工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時，未在規定期限內完成核算任務；營銷系統中有虛假電量、電費；違反財務管理制度，弄虛作假完成電費回收指標；臨時用電協議交費的，未使用營銷系統收費，用收據或其他方式收取電費；對當天所收電費未做好收費日報統計。
2.5計量
計量工作不規范、計量不準確往往造成供電企業與客戶之間很多糾紛，也容易產生差錯及責任事故。電能表、互感器檢驗無原始記錄；貿易結算的電能表、互感器沒有經過檢定合格就使用；不按電能表檢定規程要求進行誤差調整；未制訂標準電能表、互感器送檢計劃，電能表現場校驗計劃和電能表輪校計劃；用戶計量裝置臺賬不齊全；客戶對電能計量裝置的疑問一周內沒有做任何答復；表庫管理員發放的表計、互感器記錄不全，不認真核實業擴報裝單、變更用電工作單中的內容；領取人造成計量器具丟失；鉛封領用數與使用數不相符；封鉗、封印轉借他人使用；對必須加封的未加封或漏封；職工偽造封印；裝表接電錯接線，錯裝，錯記、漏記電度表底碼造成電量、電費多收、少收。
2.6加強反竊電、用電檢查的稽查
深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設施和竊電行為，規范用電秩序，不僅能對降損節能工作起到很好的作用，而且對保證當地工農業經濟發展和用電安全、可靠、經濟運行也是非常重要的。加強反竊電、用電檢查工作，應當做好年度反竊電、用電檢查工作計劃。稽查時重點注意以下幾個方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規定的工作程序開展相關工作；是否按周期進行了定期檢查，定期檢查的內容是否重點放在發現用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項檢查活動；成效是否顯著。
3進行電力營銷稽查是預防電力營銷差錯及責任事故的一種行之有效的解決方法
由于縣級供電有限責任公司人員結構復雜，素質較低，長期在粗放式管理中養成了很多陋習，不能正確處理工作與社會關系的矛盾導致工作狀態不佳，權力電、人情電、關系電和“跑、冒、滴、漏”現象時有發生，所以要做好縣級供電有限責任公司整個營銷工作的首要任務是領導重視，努力提高全員業務工作能力，加強對員工素質的培養，以嶄新的公司面貌跨人電力系統精細化管理時代。針對以上經常發現的問題應堅持“預防為主，查防結合，處罰為輔”的原則開展營銷稽查工作。為了更好地開展營銷稽查工作，筆者提出以下幾點建議。
3.1領導重視，完善公司營銷稽查考核體系
加強領導，成立營銷稽查領導小組；根據公司實際情況，逐條逐項制訂切實可行的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法。
3.2熟知營業工作責任差錯及事故定義
凡用電營業工作中抄表、核算、收費、建卡、裝表，計量以及業務、監察、管理等因違反有關規定或工作失職均為營業工作責任事故。營銷工作責任事故按造成工作和經濟損失的程度分為四類：營銷工作差錯、一般營銷工作責任事故、重大營銷工作責任事故、特大營銷工作責任事故。
3.3對發生的營業責任事故的處理原則
對發生的營業責任事故必須嚴肅對待，要做到“三不放過”。對造成營業事故的責任人員，視情節輕重、損失大小、態度好壞，分別予以批評教育、扣除獎金或行政處分的懲罰。
3.4做好公司內部營銷稽查計劃并認真實施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表質量及窗口服務的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查內容包括以下幾點。
1)抽查上月未抽到的排澇專變。
2)對抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯進行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：
臺區：年月日時、臺區名、戶標識號、表廠(局)號、表碼；
戶表：年月日時、戶名、戶標識號、表廠(局)號、表碼。
3)有新增用戶的，對供用電合同進行檢查。
4)核對低壓戶、表基礎資料的準確性。
5)對上月稽查有懷疑的地方進行復查。
注：稽查結束后各分片小組統一匯報各自檢查情況，時間另定。
(2)根據階段性問題及時進行專項稽查，例如業擴、窗口服務、核算、計量等的稽查。
5．對營銷工作責任事故進行分類考核辦法的建議
(1)凡發生營銷工作差錯，以批評教育為主，并逐條逐項按制定的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法進行考核。
(2)凡發生一般營銷工作責任事故，除按上述考核標準外，再扣除直接責任者3~6個月獎金。
(3)凡發生重大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月獎金，并視情節嚴重性給予待崗或開除的行政處分。
(4)凡發生特大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月及以上獎金，并視隋節嚴重性給予直接責任者、有關責任者待崗或開除的行政處分。
(5)凡發現營銷工作責任事故后，在次月追回損失者可酌情從輕處理，反之，對認識態度差或隱瞞不報者要從嚴處理。
(6)對隱瞞營銷工作責任事故不報者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對單位領導隱瞞營銷責任事故的加倍處罰。
(7)對查出本班組以外的營銷工作責任事故，避免了重大經濟損失或挽回經濟損失的，應給予表彰并根據減少損失大小獎勵50~500元。
6結束語
通過電力營銷稽查，不斷加強、完善內部管理，能把營銷工作推上一個正常軌道，促使電力營銷多環節工作按時、有序、保質地完成，實現企業效益的最大化；也能為公司推進“創一流”企業工作打下更扎實的基礎。
參考文獻：
關鍵詞：當代 圖書管理人員 素質 通才
隨著現代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談談當代圖書管理人員應具備的素質。
一、政治思想素質
圖書管理人員素質中，政治思想素質處于主導和說明地位。沒有良好的政治思想素質，即使有再高的專業才能和組織才能，也難于發揮出來。圖書管理人員還應遵守職業道德規范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業素養。政治素質包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關注國際國內發生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業心和強烈的政治責任感，正義感，原則性。具有執著的敬業精神，具有不斷進取精神和創新精神，具有高尚的道德修養和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統的觀念上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業知識就能完成的一件很普通的服務工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調來的關系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學圖書館專業的大學畢業生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發展機會。場地不大、服務手段也不夠先進，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執著的敬業精神不無關系。
二、知識素質
知識經濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發展經濟的資本，在生產要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發、傳播與應用，知識的不斷創新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經濟時代的來臨，圖書館學逐漸走向社會科學、自然科學、人文科學、應用科學互相滲透、相互交叉、彼此結合的綜合性科學。因此對圖書館管理人員知識素質的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業技術的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質和專業素質的培養。這里所說的文化素質是指一個人掌握文化基礎知識的程度，一般與所受教育的程度相適應。文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數理化、天地生、文史哲、政經法”和外語等基礎知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術研究著述能力。
專業素質：既具備豐富的圖書情報專業知識，熟悉圖書館工作的規律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業務技術，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統計等的計算機圖書管理集成系統的操作及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。
圖書館業務是一項知識性、技術性、創造性、學術性很強的工作，對圖書館人員的知識素質要求較高，還要有遠見能力、綜合、歸納能力，單一的專業知識已無法滿足文獻服務，培養全方位的“復合型人才”，是圖書館、特別是報刊業圖書館的當務之急。
三、信息專業素質
現代電子學與通信技術的進步，為社會信息化提供了強大的技術推動力，通信技術與計算機的結合，實現了資源的網絡化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應用范圍。這對于數字圖書館中的圖書館員的素質提出了全新的要求，傳統圖書館員工作已越來越不適應時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結構層次的人員，成為數字圖書館網絡化環境下圖書情報資料工作的主力軍。
1.對參考咨詢及查新人員的素質要求。要求既熟悉傳統檢索工作，又熟悉數字圖書館全文檢索的查詢。網絡為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網絡、光盤、聯機、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務，成為目前數字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學、分類學、目錄學、計量學、情報學、文獻信息學、計算機學與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應掌握網上資源的檢索，包括網上各檢索引擎的使用技巧、網上各學科網址的搜集，及時掌握網絡檢索引擎動態方面的研究。
2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數字圖書館的實現對圖書館員的知識結構要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強的計算機知識，又有較強的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風素質
圖書管理人員的性格作風素質直接關系到讀者服務工作。讀者服務工作是一項典型的基礎服務性工作，也是圖書管理工作的中心環節，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務工作開展的“讀者服務工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
圖書管理人員只有具備以上這些素質，才能更好地做好讀者服務工作。才能積極開拓思想，采用科學方法開展多樣化、個性化的服務、利用多種渠道、方式服務于廣大讀者。當然這些素質不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質教育和人才培養，有一個學習、磨煉、積累的過程，我們應當向著這個目標不斷努力，爭取做一名全方位的復合型的圖書信息管理人通才。為弘揚中華民族文化、推動科學發展、繁榮社會經濟、提高人民生活給點力。
我局在籌備、成立、經營、管理及產權變動過程中形成的具有保存價值的文件材料應列入歸檔范圍，主要有：
一）生產技術管理方面
1、上級下達的技術性指示、命令、決議和決定；
2、主要技術問題的請示和批復；
3、本單位近期電力規劃；
4、有關生產技術和安全方面的規程制度；
5、有關生產技術的年度計劃、工作總結和統計年報；
6、有關生產技術管理，技術引進和技術改造等管理形成的各種文件材料；
7、有關生產調度、通報、自動化、安全監察、用電管理工作形成的各種文件材料；
8、質量管理、標準計量、信息工作等管理中形成的各種文件材料。
二）計劃統計方面：有關各種計劃統計年報表和計劃管理、統計分析活動形成的各種文件材料。
三）勞動工資方面：有關定額、定員和勞動調配以及勞動工資、勞動保護、保險、獎罰等工作中形成的各種文件材料及名冊、年報表。
四）財務管理方面：有關財務管理中的各種帳冊、報表、憑證和文件等。
五）教育培訓方面：有關干部、職工教育和技能培訓的文件等。
六）黨、政、工、團工作方面：有關黨務工作以及組織，紀檢監察、宣傳、人事、保衛工作所形成的各種文件材料、行政管理、共青團和工會工作中所形成的各種文件材料等。
七）基本建設（工程）方面：是指工程建設過程中形成的各種形式的信息記錄，包括工程準備階段文件、監理文件、施工文件、竣工圖和竣工驗收文件。
八）設備、儀器方面：有關設備供貨合同、設備廠試驗報告、合格證、說明書等出廠文件材料。
九）局各部門單位與其他法人或組織之間簽訂的各類經濟合同、技術合同、購電合同、并網協議等合同、協議。
十）歸檔：文件材料主要包括紙張，光盤、磁帶、照片、膠片，物等各種載體形式。
二．歸檔時間
一）各項管理工作中形成的文件材料，應在第二年第一季度內，將應歸檔的文件材料組成保管單位，由各職能部門負責人審查后，交辦公室歸檔。
二）基建項目文件在其項目鑒定，竣工驗收后三個月內歸檔，周期長的可分階段，單項歸檔。
三）會計文件材
料在會計年度終了后由財務部門按歸檔要求負責收集、整理、立卷、歸檔，保管一年后由財務部門編造清冊，經部門負責人審定后移交檔案部門保管。
四）重要會議（如電力工作會議、黨代會、團代會、職代會、工代會等）文件材料應在會議結束后十五日內交辦公室整理歸檔，重要會議記錄應在第二年的一月份交辦公室歸檔。
五）合同、協議簽訂后移交一份給辦公室歸檔。
六）重要設備、儀器開箱時，有關業務部門應在檢查驗收設備出廠技術文件材料，在開箱驗收后即時登記，安裝調試后歸檔。
七）局員工外出參加公務活動形成的文件材料應在活動結束后及時歸檔。
八）光盤、磁帶、照片及底片膠片、實物等形成的文件材料在工作結束后及時歸檔。
九）下列文件材料應隨時歸檔
1、縣級供電企業體制改革形成的文件資料包括接管代管縣由供電企業的有關情況、文件、合同、會議紀要、議案、工作方案、實施細則等方面的文件材料。各職能部門專（兼）職資料員在文件材料形成后及時移交辦公室歸檔。
2、變更、修改、補充的文件材料。
3、內容機構變動和職工調動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料。
4、企業產權變動過程中的文件材料。
5、其他臨時性活動形成的文件材料。
三．文件材料的歸檔要求
一）歸檔的文件材料必須準確地反映企業在各項活動的真實內容和歷史面目。
二）生產建設活動中形成的科技文件材料（含宿微膠片、照片、錄音、錄像、磁盤、光盤等），由項目負責人指定有關人員負責收集、整理后交辦公室歸檔保管。
三）各項管理工作中形成的文件材料，由各職能部門按其生產范圍，指定有關人員負責收集整理后交辦公室歸檔。
四）歸檔文件應為原件。因故無原件的榀為具有憑證作用的文件材料。文件材料歸檔后不得更改。
五）歸檔文件應齊全完整，已破損的文件應予修整，字跡模糊或易褪變的文件應復制。
六）辦公室在接收歸檔材料時應全面檢查歸檔文件的質量。交接雙方應認真核對移交清冊，并履行簽字手續，移交清冊各留一份以備查考。
四．文件資料檔案的保密管理
一）對機要檔案、重要檔案、重要會議記錄必須由局分管領導批準，只準在檔案室查閱。
二）文書資料檔案原則上只能在檔案室閱讀使用，不得外借，如確因工作需要，須經局辦公室領導批準。
三）非財務部人員查閱會計檔案，須經局財務部領導批準。
四）檔案資料未經批準，不準擅自復印，經批準同意借出或復印的檔案，不準轉借他人和擅自拆卷，私自摘抄，不得帶出局外，更不得劃道填字、涂改、損壞文件。
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。今天小編給大家為您整理了采購部上半年工作總結及下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。
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采購部上半年工作總結及下半年工作計劃范文一還沒來得及注意，上半年一下子便過去了。在這半年里，大大小小的工作充實著每一天，而我作為公司采購部的一員，自然而然也有了一些感受，也對這份工作有了一些新的感悟。在此我想就上半年的工作做一次總結。
平時的工作當中我是一個比較嚴肅的人，平時我看起來冷冰冰的，其實只是為了保證在工作上保持一個高的效率。我來到公司也有了好幾年了，其實這幾年的日子我一刻也沒有松懈過。對于今年上半年來說，有很多讓我有感觸的地方，一開始由于疫情，我們公司也處于一種警戒狀態，采購部的工作自然也嚴中帶嚴。所以作為采購部的一員，我給自己定了一個很嚴格的標準，實行到平時的工作當中去。
上半年一過去，我便看到了一些成績，在采購這份工作上，我從未出過太多的問題，也沒有有過什么不太好的影響。所以即使在這緊張無比的上半年，我也能夠保持好自己的狀態，盡心盡力做好自己工作，從未有過半句怨言，我對自己這一點是非常滿意的，同時我也認為自己在付出的同時也收獲到了很多的回報。
這半年內，領導和同事們都非常的支持我，鼓舞我，在我遇到問題的時候，及時伸手給我幫助，在我取得成功的時候陪我一起興奮。這一份情誼是非常難得的，這也是我上半年工作中最滿足和開心的一些事情。在平時的工作中，總是少不了周圍人的幫助的。所以當別人需要我的幫助時，我也會毫不猶豫的去幫助她。當我有了這樣的能力，我便可以承擔更重的責任，也是給自己一次展露頭角的機會，這是一件有利于自己成長的事情，也是一件需要繼續堅持的事情。
半年的時間說過去就過去了，一年已經轟轟烈烈的過了一半，在全民緊張的狀態下，我們平安的走了過來。面對下一個半年，或許會是一次更好的開始，我作為一名采購也應該繼續調整好方向和心態，再一次的踏入征途，帶上自己的信心和勇氣，將這一份青春和熱血投入進這份事業當中，去奪取一個更加燦爛的明天。我會比上半年更加沉穩，更加努力一些，去追尋這一份美好的期待。感謝公司一路上對我的陪伴和栽培，我會拿出一個更好的自己，在未來的路上繼續前行，努力發展。
采購部上半年工作總結及下半年工作計劃范文二忙碌當中的時間總是會比平常的時間過的更快一些，仿佛公司年會剛回去不久，今年現在卻已經過去了大半，這半年的工作，我得到了很多，也成長了很多，我認為這是我在公司工作生涯當中，最有標志性的一段時間了。在公司領導的信任之下，在我盡職盡責的工作之下，在采購部同事的積極配合之下，這半年的工作完美的進行著，從來都沒出現過一點差錯，我也非常滿意自己工作成果，下面就是我對自己這半年以來的工作總結：
一、工作表現突出，得到領導賞識
作為公司采購部的一員，我從進入公司之際就是一個小組長，有著自己的組員，也有著自己分內的工作任務，因為我對工作的用心，以及對公司的看重，所以我容不得自己負責的工作范圍出現什么錯誤，給領導帶來麻煩，所以在我來到公司這么久以來，我謹守本分，從來沒有在工作當中出現一點差錯，我的工作能力在今年的重要被領導看到了，因為上一任采購部部長的離職，所以我就理所應當的成為了采購部的部長，雖然說無論是從我的工作時間來看，還是從我的工作表現來看，我都有資格擔任公司的采購部部長，但是有一點，就是我始終都沒做出一件讓公司獲得巨大利益的事情，還好，我在今年上半年因為認真仔細，發現了有人故意謊報采購價格，時間累積還挺長，一經檢舉，我就是功不可沒，這也就順理成章的讓我成為了采購部的部長，深得員工們的心。
二、仔細規劃采購工作，提高工作效率
既然成為了部長，那么我就能做很多事情了，比如說，我早就覺得公司采購部的工作效率是有問題的，一套辦公文具的采購，頂多三個人就可以搞定，但是最后非得派一組的人，一起出動，十分的浪費人力，這是其一。采購工作從來都是從始至終沒變的，跟那家店達成了協議，我們就一直在他們那采購，從來都不會再有另外選擇的這種思想，殊不知在我采購的這些年中，我早已發現很多的地方那些用品采購價格早就低于了我們現在的價格，我不明白為什么遲遲不改變自己公司的采購地點，這是其二。這些東西在我擔任起部長的那一刻，我就開始謀劃工作方向了，這必須得有所變化，這么做不僅可以給公司省錢，又可以增加我們采購部的工作效率。
總的來說，采購部門這半年在我的領導下，改變很多，員工們的工作思想也變的積極起來，對于采購部的更新換代，我做的很成功，我相信，以我多年的采購經驗，我一定可以成為一個比歷任部長更出色的人。
采購部上半年工作總結及下半年工作計劃范文三這里我還想談談我個人的一些體會,剛將部門分開起初的一、兩個月中，我一直是不理解。對于管理而言，這樣的安排對于整個采購流程難度提高了很多。在此之前為了工作方便，我并沒有徹底按照_總指定的新的工作方法貫徹，一直采用自己覺得很正確很有效率的方法操作。隨后也是帶著一種懷疑而勉強的態度開展工作的。直到出現了更大的工作成績。方對公司的安排有了真正的認識。沒有這樣的工作崗位變更，我甚至根本沒有剩余精力來完成這些極其重要的工作。原來認為很急的必須立即辦的工作，從現在的眼光來看都是對公司的發展的意義不大的了。一些普通的崗位完全就可以勝任了。崗位價值根本沒得到體現。所以公司已明確的指令理解的要不折不扣的執行，不理解的也必須先不折不扣的執行，然后再去慢慢的理解。這就是我這半年來總結出來的經驗。其實我們各部門執行中所出現的各種困難，在公司下達命令的時候大多都已經預見到了，就算沒有很好解決方案但一定是考慮到不執行既定的命令比執行了命令產生的負面影響給公司帶來的不利大的多。做為我們中層，如果在這些執行過程中出現問題能夠給予公司良好的建議和解決方案為公司分憂，那才能使新的方案完美無缺。而不僅僅是提出問題。
管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。采購部上半年工作總結及下半年工作計劃行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子很小，攤到每件部件可用供貨商資源并不多。采購部上半年工作總結及下半年工作計劃制造商都用著很多同樣的供應商。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規范他們的內部管理，甚至幫助他們規范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，就如剛剛說的如果公司高層一直打擊著公司部門的工作差錯不管青紅皂白的一味的追究每項損失，那這些部門不論從情緒、效率、積極性到工作效果都不會做的很優異，甚至不知道該如何做事。供應商亦是如此!因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為采購部上半年工作總結及下半年工作計劃服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。
同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。
采購部上半年工作總結及下半年工作計劃范文四上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。
在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。
建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。
供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關于鳳崗深聯設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發現并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。
此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的.教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。
工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于__市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。
隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;
如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，
增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
采購部上半年工作總結及下半年工作計劃范文五回首即將過去的20___年，采購部的工作在穩步提升。成本的降低，在總經理的大力支持和指導下，下半年采購成本較上半年相比整體下降了5%以上!對公司的供應商進行了整合和洗牌，使得供應商數量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購部能更好的管理供應商，也能更清楚的了解供應商的資訊，為公司更快的找到長期戰略合作伙伴型供應商奠定了基礎，這也減輕了財務部工作的力度!帳期的延長，在上半年，因為種種原因使得大部分供應商都采取現款現結的方式供貨，這給采購及財務工作帶來很多不便，也增加了公司的現金流，經采購部與各供應商大力協商，此情況已大大改善，現除有個別單一物品供應商采取現結方式外，其他供應商都采取月結方式!采購工作專業化的展開，在下半年的工作中，采購部重點將工作進行了規范，在管理供應商方面采取了更嚴格合理的方式。在控制成本方面，嚴格依照采購四同四比之原則即：同樣產品比質量，同等質量比價格，同等價格比服務，同等服務比結算，對供應商每次報價作到了細致的調查和分析。降低庫房儲貨量，針對正常使用量，采購部對庫房存貨量進行調整，降低庫存量，減少了費用支出額度。團隊協作方面，下半年采購部依照合作務實的原則，嚴格審視各部門的請購單，起到了避免重復購買，盡量少買的作用，對工作中的一些問題也能很快的和相關部門進行及時溝通!雖然2009年的工作成績提升很快，成績也很不錯，但是在采購工作中也存在一些不足和有待改進加強之處，以下是采購部針對20__年工作的情況和20__年發展的目標之計劃，有不足或需加強改進之處，請領導指出和更正!
20__年年度計劃
一.降低成本
主要有以下幾方面：
A.針對大客戶，與其洽談建立長期戰略合作伙伴，以期降點。
B.針對單項大宗物品采購在原基礎上視情況與其洽談以下幾點
a.單價降低 b.數量增加 c.增加服務 d.附加值提升
C.繼續尋找有實力口碑好的廠家，以期與現有廠家進行比價，產生競爭局面，達到我方降低成本之目標。
D.加大對市場的市調頻率，掌握各種產品的性價，爭取能尋找到性價比更高的產品，使得采購成本能進一步降低。
E.繼續尋找大宗產品生產源頭，與現有供應商共享訊息，達到降低成本的目的。
二.增加收入
A.在增加公司收入方面，采購部計劃與供應商洽談作為長期合作伙伴關系，要求其經常性購買本公司餐卷，支持本公司的發展。
三.效率提升
A.針對各部門的物品采購申請，在得到總經理許可之后，舊品采購時間為兩天，新品采購時間為五天。
四.物料回收
A.了解各部門及雜貨庫之物品，針對能使用的物品盡量利用，能維修的物品盡量維修利用，部門之間能共同使用的物品盡量配合使用，作到搬有運無，防止重復采購和資源浪費。
五.專業素養提升
A.在采購專業方面，要加強對各大批發市場的訊息掌控，經常性的走訪市場。加強對各項產品的性價了解，隨時掌握產品動態，。
B.加強采購談判技巧，經常性的學習新理念，新知識，給自己充電。
C.加強自身形象，注重儀容儀表，談吐語氣，采購人員在接觸各供應商的時候代表的`不僅僅是自己，更代表著公司，所以要不斷提升自己各方面素養，樹立良好形象。
六.采購完全手冊的建立
A.針對各長期供應商以及臨時采購物品的廠家進行記錄留存，方便 查詢。
七.規格化的建立
A.針對所有物品，進行規格化的統一，并入檔留存，方便管理。
八.團隊協作
A.展望20__年，采購部將緊密圍繞在以總經理為核心的團隊中，嚴格并迅速執行總經理下達的各項要求和指示。主動積極與各部門進行溝通及合作，認真聽取各部門提出的建議或意見，針對好的意見或建議及時進行改進和加強并提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業消息或時令產品，幫助和支持各部門降低使用成本。
關鍵詞：供電企業；客戶經理；信息化建設；移動服務；M織結構 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM92 文章編號：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.111
“電”是人們生產生活的必需品，近年來，我國社會主義市場經濟體系逐步建立，供電企業也必須面臨更大的挑戰。在激烈的市場競爭中，企業為最大化獲取經濟效益，就應重視供電客戶經理信息化移動服務，結合用電客戶實際需求，為其提供便利、高效的服務，健全用電服務體系，提升服務整體水平。
1 供電客戶經理移動服務的發展現狀
“客戶經理制度”是供電企業不斷探索的成果，主要是指根據用戶個性化特征，搭建起用戶與企業之間的溝通橋梁，提供針對。隨著我國電網改革工作的深入推進，智能化電網逐漸覆蓋，供電企業與用戶之間的聯系更加緊密，為進一步提升企業整體服務質量，以計算機技術為基礎的客戶經理移動化服務開始出現，不僅能夠有效提高企業工作效率，更可增加用戶與供電企業的互動。當前，大部分的供電企業都設置基本的客戶服務崗位，主要負責的工作有與用戶進行聯系、了解客戶用電需求、溝通供電企業與用戶、提供更加優質的服務等。但受到多種內外部因素的限制，在客戶經理提供移動化服務的過程中，仍存在以下方面的問題：一是提供的服務比較單一、被動，大多通過電話等方式，解答用戶的問題；二是客戶分類不清晰，無法將客戶信息與需求相對應；三是缺乏服務衡量標準，影響到資源的優化配置。
1.1 提升供電客戶經理移動服務質量與水平的重要性
提供供電客戶經理信息化移動服務的過程中，需要結合用戶的需求，提供對應的用電服務，因此對供電企業的信息化建設提升了更高層次的要求。為確保供電企業能夠提供更全面的服務，客戶經理應利用信息化系統，加強與用戶之間的交流合作，豐富與用電客戶的互動，理順服務流程、業務流程，從而達到供電企業經營戰略目標。
一是通過建設客戶經理信息化移動服務，能夠有效提升用戶滿意度，客戶經理可使用公司的營銷系統、移動終端，實時錄入客戶業務需求，使得數據能在短時間內迅速傳播，進而縮短用戶業務辦理時間；二是提升客戶經理服務水平，可保障客戶經理各項工作的順利進行，提升其工作效率和質量，客戶經理采取現場錄入的方式，無須再進行二次錄入，電腦等設備還為其提供查詢服務，可在最大程度上避免出現人工失誤，簡化工作程序。在信息化系統的工作條件下，客戶經理能夠快速處理好現場工作、接收工作任務，并不斷完善優化管理工作，動態監測工作的開展。從以上分析可知，供電企業必須加大對客戶經理信息化移動服務的重視程度。
1.2 建設供電客戶經理信息化移動服務的實際需求
隨著我國市場經濟體制的逐漸完善，電力領域的市場競爭日益激烈，供電企業為獲取更大經濟效益，就必須加大對客戶經理信息化移動服務的重視程度。基于互聯網的時代背景下，供電企業正不斷探索新型信息化平臺，如客戶信息的同步顯示等，但該種服務仍然比較片面，企業應進一步開發研究新型信息化體系，實現全方位多層次的服務。
2 建設供電客戶經理信息化移動服務的特征
建設供電客戶經理信息化移動服務，主要是為改變傳統工作模式中評價少、統計困難、工作任務量大等多方面的問題。具體而言，其包括以下方面的特征：
2.1 計劃特征
借助現代信息化手段，構建供電企業客戶經理工作服務平臺，促使客戶經理的工作變得更加有計劃，能夠及時被統計、評價，從而提升其工作效率和準確性。客戶經理可以在平臺中制定周期工作計劃，也可以臨時調整，確保工作能夠及時地完成。
2.2 信息傳遞特征
客戶經理可通過信息化平臺，實時查看與用電客戶有關的數據，針對性為其提供信息服務，如客戶經理能夠查詢用戶業務擴充的情況。同時在走訪的過程中，客戶經理能夠及時反饋信息處理情況，確保信息的交互性。
2.3 工作評價特征
在實際工作過程中，為確保客戶經理工作的順利開展，提升其工作的積極性和主動性，樹立其責任意識，供電企業可利用信息化服務平臺，制定針對的服務考核指標，督促工作人員完成，具體如表1所示：
2.4 數據收集特征
在信息化移動服務中，客戶經理應該主動收集客戶資料，了解其需求，按照公司規定開展對應的客戶走訪工作，并借助移動信息體系，全面分析用戶的業務
數據。
3 建設供電客戶經理信息化移動服務的途徑
3.1 搭建信息化建設服務藍圖
供電企業應聯合客戶經理，開展閉環管理、計劃先行的信息服務建設，從用電系統、用電業務與用電數據三方面搭建客戶經理與用電客戶之間的溝通橋梁，具體包括以下三個方面：
3.1.1 搭建供電客戶服務經理與用電系統的溝通橋梁。當前，供電企業的營銷系統仍以PC端為主，其用戶業務資料、客戶經理服務數據均被保存在營銷系統中，因此在實際工作過程中，客戶經理應適當將功能延伸到用戶數據中，在不破壞系統統一性的前提下，更好地為用戶提供信息支撐。
3.1.2 搭建用電客戶與用電業務的溝通橋梁。搭建用電客戶與用電業務的溝通橋梁，應結合用戶特征、企業內部結構等方面的內容，合理優化用電業務程序。在供電企業客戶經理工作平臺中，存在不同類型的服務工作單，其可完整記錄客戶需求，并將這一類需求通過信息化移動服務平臺，轉化為可直接使用的業務數據，從而為供電企業決策提供數據支持。
3.1.3 搭建管理評價與用電數據的溝通橋梁。搭建管理評價與用電數據的溝通橋梁，主要為解決當前客戶經理工作過程中出現的評價困難問題。受到多種因素的限制，管理人員無法及時地對客戶經理做出評價，從而引發用戶投訴而不能及時解決的問題，因此企業應重視建立信息化服務平臺，提升客戶經理的活力和用戶滿意度。
3.2 梳理供電客戶經理服務工作內容
當前，供電客戶經理需要做好日常服務溝通、問題跟蹤服務等方面的工作，具體內容如表2所示：
3.3 建設供電客戶經理信息化移動服務的方式
3.3.1 搭建信息服務平臺。供電客戶經理信息化移動服務的平臺通常可分為四個模塊：移動終端、平臺服務、信息傳輸、管理服務等，不同的平臺模塊發揮著對應的作用，其具體構架如圖1所示：
3.3.2 建立移動客戶終端。移動客戶終端由軟件設施與硬件設施兩個部分構成，其中硬件設施包括常見的電腦、手機等，軟件設施主要是指各類APP，能夠適用于各種手機用戶端，其具體模塊如表3所示：
4 結語
綜上所述，客戶經理是供電企業為了解用電客戶實際需求而設立的崗位，在科學技術不斷發展、互聯網飛速普及的時代背景下，推進供電客戶經理信息化移動建設，動態了解用戶需求變化，從而改善供電企業中評價少、計劃難推行、統計工作任務大的問題，為用戶提供針對性計劃。在實際建設過程中，供電企業可將GPS等定位系統應用進去，借助APP等形式，將故障機修、計量工作管理等模塊有機統一，提高供電企業移動服務的信息化、智能化。
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