發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:15:18
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。
負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
對(duì)本年車(chē)市的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理首先要從車(chē)市的整體狀況進(jìn)行描述，例如市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售渠道模式的變化及消費(fèi)者需要變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等。目的是在于了解車(chē)市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)，把握市場(chǎng)的進(jìn)展。
其次，深刻分析車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價(jià)格、渠道模式、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳，銷(xiāo)售人員等等方面來(lái)分析。要做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身的不足，從而去改進(jìn)。
最后，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要總結(jié)自身的工作，分別從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、價(jià)格體系，品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理、薪酬激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因的分析，才能找出解決問(wèn)題的方案。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在工作過(guò)程中，總會(huì)遇到不同的問(wèn)題，以及自己工作上的失誤和不足。寫(xiě)出自己的不足，再去寫(xiě)一下該如何改進(jìn)不足之處，這樣才能有進(jìn)步的空間。
做出下一年度的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)銷(xiāo)售工作的管理者，銷(xiāo)售經(jīng)理的好壞對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響，為了能夠在接下來(lái)的工作中，更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)，我們應(yīng)該制定好工作計(jì)劃。下面是小編為大家整理的公司企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)工作計(jì)劃一
一、指導(dǎo)思想
以xx精神為動(dòng)力，以xx理論和xx重要思想為指針，全面貫徹公司的“務(wù)實(shí)”方針，以獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)為龍頭，以品質(zhì)保證為基本依托，以開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)院為突破口，以商業(yè)信譽(yù)為保障，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，致力于推進(jìn)xx建筑市場(chǎng)，推進(jìn)我公司品牌的突破性進(jìn)展，促進(jìn)全市建筑質(zhì)量的提高。
二、工作目標(biāo)
1、抓好培訓(xùn)——著眼司本，突出骨干，整體提高。
2、老和潛在客戶——經(jīng)常聯(lián)系，節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開(kāi)展工作。
3、開(kāi)發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。
4、周、月總結(jié)——每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。
三、實(shí)施策略
1、堅(jiān)定信念。靜下心，快速、融入、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。先做自己該做的，后做自己想做的。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實(shí)踐水泥基滲透結(jié)晶性能優(yōu)勢(shì)與施工要點(diǎn)，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作，認(rèn)真貫徹公司“務(wù)實(shí)”的方針，熟悉本行業(yè)各公司，學(xué)習(xí)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。利用網(wǎng)絡(luò)媒體及手中的報(bào)刊雜志、業(yè)務(wù)專著，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，時(shí)刻站在學(xué)建筑領(lǐng)域的前沿陣地。
3、客戶資源，全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。
對(duì)于老客戶，要保持關(guān)系。潛在客戶，重點(diǎn)挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶，積極推廣公司產(chǎn)品、建立良好的品牌形象。
4、商業(yè)運(yùn)作
找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事。善于分析，放開(kāi)手腳，敢于表態(tài)！
5、走精干、高效路線
做到嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手或者榜樣的時(shí)候，我們應(yīng)該做的是去彌補(bǔ)它而不是挑戰(zhàn)它。
公司企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)工作計(jì)劃二
我公司具體從事的是小型汽車(chē)輪胎行業(yè)，而我們作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)是直接與公司利益掛鉤的一個(gè)部門(mén)。本年度，我部門(mén)將緊緊圍繞公司制定的整體目標(biāo)，并根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按照實(shí)際的工作要求，積極落實(shí)銷(xiāo)售工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更多的利益。現(xiàn)將我部門(mén)本年度的主要工作計(jì)劃公布如下：
一、全年工作總體思路
現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私家車(chē)的數(shù)量也越來(lái)越多，汽車(chē)輪胎也相應(yīng)的在市場(chǎng)上占據(jù)了相當(dāng)大的份額，針對(duì)這一情況，我部門(mén)要積極樹(shù)立以公司利益最大化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對(duì)性銷(xiāo)售，擴(kuò)大銷(xiāo)售群體”的方針，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理，外樹(shù)品牌”為重點(diǎn)，以目標(biāo)管理的方式，認(rèn)真扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)工作。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)
本年度，我部門(mén)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)金額為xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)的總體利潤(rùn)為xx萬(wàn)元。根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我部門(mén)平均每月要完成xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
三、具體措施
（一）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
本年度，我部門(mén)將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，比如完善銷(xiāo)售管理制度，并且要求各個(gè)銷(xiāo)售人員要完全按照制度做事，切實(shí)做到有章可循，有法可依。以此讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）、實(shí)行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門(mén)會(huì)加大考核制度的實(shí)行，我們將會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售總目標(biāo)，分別下指標(biāo)，切實(shí)的做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。一是在具體過(guò)程中我們會(huì)將每個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到各個(gè)銷(xiāo)售人員，并且將各個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)做真實(shí)的記錄。二是出勤考核，銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會(huì)加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核，我們會(huì)將請(qǐng)每位顧客填寫(xiě)銷(xiāo)售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評(píng)鑒。
（三）、加大培訓(xùn)力度，提升整體實(shí)力：
本年度，我部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、銷(xiāo)售手段等，并將理論聯(lián)系實(shí)際，從而使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到提高我部門(mén)整體銷(xiāo)售實(shí)力的目的。二是我們將會(huì)對(duì)輪胎的品牌知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營(yíng)的是xx等輪胎，因?yàn)樗婕暗钠放戚^多，各個(gè)品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個(gè)工作人員必須對(duì)我公司所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)輪胎品牌知識(shí)了若指掌，做到心中有數(shù)。
（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人力資源管理：
人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。本年度，我部門(mén)將以建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，我們將采取活動(dòng)的方式來(lái)加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神的培養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員的責(zé)任感，在讓大家增進(jìn)情感的同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性，以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極，具有良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
（五）、根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略：
本年度，我部門(mén)會(huì)積極的分析市場(chǎng)情況，并且及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷(xiāo)售淡季，部門(mén)將會(huì)進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，以吸引更多新客戶，擴(kuò)大客源。
其實(shí)，類似案例中王剛的情況，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中是較為多見(jiàn)的，尤其是對(duì)新上任的銷(xiāo)售經(jīng)理，往往是“動(dòng)手”的能力強(qiáng)，但“動(dòng)筆”的能力卻差，而述職報(bào)告卻是很多企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理必須歷練的一門(mén)“必修課”，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)橐环莺玫氖雎殘?bào)告不僅能夠展示一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理在一段時(shí)間以來(lái)的工作成績(jī)，有利于銷(xiāo)售經(jīng)理更好地展現(xiàn)自己，從而得到快速提升，而且也是銷(xiāo)售經(jīng)理回顧過(guò)去，展望未來(lái)從而促使自己循序漸進(jìn)提高的一次成長(zhǎng)平臺(tái)，因此，能說(shuō)，會(huì)做，善寫(xiě)（述職報(bào)告）便是銷(xiāo)售經(jīng)理快速獲得提升的“基本功”。那么，作為一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該如何去寫(xiě)一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓自己提升的述職報(bào)告呢？
什么是述職報(bào)告？
述職報(bào)告是銷(xiāo)售經(jīng)理，根據(jù)企業(yè)制度規(guī)定或工作職責(zé)的需要，定期或不定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（比如銷(xiāo)售部經(jīng)理或總監(jiān)）、上級(jí)或相關(guān)部門(mén)（比如營(yíng)銷(xiāo)中心、人力部），陳述本人在一定時(shí)間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告。
銷(xiāo)售經(jīng)理所撰寫(xiě)的述職報(bào)告，按時(shí)間可分為年度述職報(bào)告、階段述職報(bào)告、周期述職報(bào)告（比如季度、月度）;按內(nèi)容可分為個(gè)人述職報(bào)告、集體述職報(bào)告等。
一份優(yōu)秀的述職報(bào)告不僅是銷(xiāo)售經(jīng)理展示自己風(fēng)采的絕妙“窗口”，而且也是一份市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的精練總結(jié)。好的述職報(bào)告不僅綱舉目張，讓人把問(wèn)題看得清清楚楚、明明白白，而且優(yōu)美的語(yǔ)言組織還讓人賞心悅目，一睹為快。
那么，一份合格的述職報(bào)告由哪些構(gòu)成要素組成呢？
述職報(bào)告的構(gòu)成要素
銷(xiāo)售經(jīng)理述職報(bào)告一般由首部、正文和落款三個(gè)部分組成。
1.首部。主要包括標(biāo)題、主送部門(mén)或稱謂等內(nèi)容。
(1)標(biāo)題。述職報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分。單標(biāo)題一般為"述職報(bào)告"，也可以在"述職報(bào)告"前面加上任職時(shí)間和所任職務(wù);雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成，副標(biāo)題的前面加破折號(hào)。正標(biāo)題是對(duì)述職內(nèi)容的高度概括，副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似，比如“避實(shí)就虛，激流勇進(jìn)，尋求差異化的營(yíng)銷(xiāo)之路—關(guān)于05年第一季度的述職報(bào)告”等。
(2)主送部門(mén)或稱謂。標(biāo)題之下第一行頂格寫(xiě)主送部門(mén)或稱謂。向上級(jí)部門(mén)呈送的述職報(bào)告，應(yīng)寫(xiě)明收文部門(mén);向上司和人力部門(mén)等做述職報(bào)告時(shí)，則應(yīng)寫(xiě)明稱謂，比如“XX公司營(yíng)銷(xiāo)本部：”或“公司李總：”、“公司人力部：”等等。
2.正文。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成。
(1)導(dǎo)言。銷(xiāo)售經(jīng)理的述職報(bào)告的導(dǎo)言部分一般包括兩方面的內(nèi)容:一是任職介紹，說(shuō)明自己的任職時(shí)間、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé)，簡(jiǎn)要交代述職的內(nèi)容和范圍;二是任職評(píng)價(jià)，扼要介紹任職以來(lái)的工作情況。這一部分內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔明了。比如：“我從2005年2月起任xx大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，精于管理、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，使本銷(xiāo)售大區(qū)的銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)雙項(xiàng)達(dá)標(biāo)。連續(xù)六個(gè)月銷(xiāo)售達(dá)成率都在100%以上，2005年6月，本人所帶領(lǐng)業(yè)務(wù)隊(duì)伍還被公司營(yíng)銷(xiāo)本部授予"優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)"稱號(hào)，受到了公司的隆重表彰……"。
(2)主體。這是述職報(bào)告的核心部分，主要陳述履行職務(wù)的情況，包括四個(gè)方面的內(nèi)容:
一、任職期間目標(biāo)達(dá)成的具體情況及其經(jīng)過(guò)。即具體的銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成狀況及其過(guò)程，也包括新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)人員配置與打造、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與管理、渠道建設(shè)與費(fèi)用指標(biāo)控制等的有關(guān)描述等等。在這一部分，最好采用分項(xiàng)羅列的形式，即在每一項(xiàng)成果或成績(jī)事項(xiàng)的后邊，要簡(jiǎn)潔地講述成果取得的“風(fēng)雨歷程”，以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)察成績(jī)的來(lái)之不易。此外，還要對(duì)有關(guān)的突出表現(xiàn)與戰(zhàn)績(jī)加以濃墨重彩進(jìn)行渲染和表達(dá)，比如任務(wù)指標(biāo)的超額完成，市場(chǎng)創(chuàng)新性的運(yùn)作、渠道的多元化啟動(dòng)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性操作等等，借以表明你的正確思路以及勇于摸索、精益求精的精神狀態(tài)。在這一欄里，在表述達(dá)成率、市場(chǎng)數(shù)量、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比等增長(zhǎng)狀況的有關(guān)數(shù)字時(shí)，還可以通過(guò)柱型圖、扇型圖、曲線圖、魚(yú)刺圖等進(jìn)行表達(dá)和剖析，以使內(nèi)容更加清晰和醒目。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)辦法。一份好的述職報(bào)告不能光是成績(jī)的羅列，也就是說(shuō)不能光說(shuō)成績(jī)而回避缺點(diǎn)，也即所謂的不能只報(bào)喜不報(bào)憂。銷(xiāo)售經(jīng)理在述職報(bào)告當(dāng)中，一定要先揚(yáng)后抑，即在“炫耀”銷(xiāo)售戰(zhàn)績(jī)的同時(shí)，也要擺明存在的問(wèn)題，比如市場(chǎng)實(shí)操當(dāng)中的經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題、人員問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題甚至還有以前的遺留問(wèn)題等等，銷(xiāo)售經(jīng)理只有在述職報(bào)告當(dāng)中客觀地列出了一些問(wèn)題點(diǎn)，才能讓有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)明白你的敏銳的洞察力，以及有些目標(biāo)沒(méi)有更好達(dá)成的原因，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的重視，獲得公司的支持，促使公司拿出更好的解決辦法，使目標(biāo)向著既定的方向發(fā)展。
銷(xiāo)售經(jīng)理在把問(wèn)題擺出來(lái)后，余下的還要把解決的方案同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”，因?yàn)槿魏我粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不是光想看到底存在哪些問(wèn)題，而是要看問(wèn)題的最終改進(jìn)和解決辦法。比如，如果是團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高，可以建議通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)的方式來(lái)解決；如果產(chǎn)品品種單一，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)系列化、多元化的產(chǎn)品予以補(bǔ)差；而如果經(jīng)銷(xiāo)商布局存在缺陷，則可以通過(guò)開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)，分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作的方式給予解決等等。
三、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉。即在述職報(bào)告當(dāng)中，不僅要列出“輝煌戰(zhàn)績(jī)”供上司或領(lǐng)導(dǎo)“參觀”與“欣賞”，更要通過(guò)總結(jié)的方式，對(duì)以往的成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性、定格與沉淀，比如成功開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)、控制沖流貨的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)銷(xiāo)商的管控經(jīng)驗(yàn)等等，包括對(duì)以上內(nèi)容在實(shí)踐過(guò)程中的心得與體會(huì)，從而讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是一個(gè)善于總結(jié)與提升的人，也便于領(lǐng)導(dǎo)從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)你的更多優(yōu)點(diǎn)與“閃光點(diǎn)”，推廣你的成功經(jīng)驗(yàn)。
四、下步工作設(shè)想與規(guī)劃。在報(bào)告了成績(jī)，講述了過(guò)程，總結(jié)了心得后，述職報(bào)告基本上就告一段落了，下一部分的內(nèi)容主要該是未來(lái)工作的計(jì)劃或者說(shuō)是未來(lái)工作的努力方向、目標(biāo)或打算等等。
它包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)思路。2、未來(lái)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。3、達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃和方案。4、請(qǐng)求企業(yè)支持的項(xiàng)目等等。在工作規(guī)劃里，所列出的操作方案及支持事項(xiàng)即工作設(shè)想一定要切實(shí)可行，一定要迎合企業(yè)的發(fā)展方向與形勢(shì)。
(3)結(jié)尾。銷(xiāo)售經(jīng)理所做的述職報(bào)告一般都是用格式化的習(xí)慣語(yǔ)來(lái)結(jié)束全文，在述職報(bào)告撰寫(xiě)當(dāng)中，謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾以及表決心式結(jié)尾等是述職報(bào)告常用的結(jié)尾形式。
一、謙遜式結(jié)尾：即以較為謙虛的語(yǔ)言來(lái)結(jié)束述職報(bào)告的全文。比如：“以上述職報(bào)告，由于本人才疏學(xué)淺，不當(dāng)之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正”等等。
二、總結(jié)式結(jié)尾：即最后以統(tǒng)篇總結(jié)的形式來(lái)進(jìn)行最后的陳述，從而結(jié)束全文。比如：“總之，通過(guò)半年來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)作，既有成績(jī)，也有不足，但我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們一定能夠再接再厲，勇創(chuàng)新的輝煌”。
三、表決心式結(jié)尾：即以向領(lǐng)導(dǎo)“拍胸脯”表決心的形式，來(lái)個(gè)豪情壯志式的結(jié)尾。比如：“總之，我們有決心、也有信心，在公司的大力支持下，克服一切困難，想盡一切辦法，為公司交上一份最滿意的答卷……”。
明明置身事外，卻被莫名其妙卷入局中。職場(chǎng)中“被參與”事件比比皆是。是同事無(wú)意牽連還是有人別有用心？無(wú)論如何，不要讓自己成為被動(dòng)行為的主角。
傾聽(tīng)等同于參與
Linda和小張同是采購(gòu)員。小張認(rèn)為薪水太低，當(dāng)他告訴Linda自己準(zhǔn)備去找老板加薪時(shí)，老板正好從旁邊經(jīng)過(guò)。老板將他倆都叫到辦公室，旁敲側(cè)擊警告他們不要在公司談?wù)撔剿?，更不要抱怨公司。Linda非常懊惱，本來(lái)與她無(wú)關(guān)的成了是二人在討論薪水。
Linda本來(lái)只是傾聽(tīng)者，卻被動(dòng)地成為一個(gè)參與者，十分委屈，她一直在尋找機(jī)會(huì)向老板澄清。恰逢公司交年度個(gè)人總結(jié)，小張急不可待地將自己希望加薪的要求寫(xiě)在工作總結(jié)上。Linda則覺(jué)得這是一個(gè)向老板澄清的好時(shí)機(jī)。她在工作總結(jié)中除了對(duì)上一年工作做了總結(jié)，還對(duì)未來(lái)一年的工作進(jìn)行了計(jì)劃，尤其表達(dá)了自己非常珍惜公司提供的平臺(tái)，并希望再接再厲。沒(méi)有哪個(gè)老板不喜歡看到員工的忠誠(chéng)，看到Linda的話，老板當(dāng)初的不滿情緒已經(jīng)消除，甚至對(duì)Linda格外關(guān)注起來(lái)。而Linda也明白了一個(gè)道理：傾聽(tīng)抱怨幾乎等同于參與了抱怨。
表明立場(chǎng)前摸清底牌
人力資源部反映，銷(xiāo)售部考勤不規(guī)范，希望從即日起按照公司正?？记诹鞒虉?zhí)行。這一決定引起很多業(yè)務(wù)員的不滿。以高飛為代表的老業(yè)務(wù)員們正在辦公室議論時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理出現(xiàn)了。高飛立刻表示：“制度太不合理，我們所有人都反對(duì)！”其他人紛紛附和著?！八腥?？”銷(xiāo)售經(jīng)理有些疑惑?！皩?duì)！所有人！”高飛很確定。這時(shí)，新業(yè)務(wù)員小馮如坐針氈，很顯然，一直沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的他已經(jīng)被參與了進(jìn)來(lái)。“其實(shí)——我同意規(guī)范考勤！”小馮的話像一個(gè)驚雷，讓所有人震驚。銷(xiāo)售經(jīng)理笑了笑，離開(kāi)了。
要同事還是要上司，這是個(gè)問(wèn)題。決定站在誰(shuí)的立場(chǎng)上取決于你的分析判斷。小馮的判斷理由是面試時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)提醒過(guò)他，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有一些懶散情緒，希望他能夠帶來(lái)新風(fēng)氣。上司已經(jīng)透露出對(duì)下屬的一些不滿，他需要的是一種新鮮的力量。所以小馮站在銷(xiāo)售總監(jiān)的一方不僅幫領(lǐng)導(dǎo)解圍，也表明了自己的立場(chǎng)。在大家面前表明自己的立場(chǎng)并不可怕，可怕的是你還不知道誰(shuí)是贏家就盲目表現(xiàn)。
八卦止步于第一位聽(tīng)者
張經(jīng)理今年剛從業(yè)務(wù)代表被提升為區(qū)域經(jīng)理，為了回報(bào)公司賞識(shí)提拔，老張一門(mén)心思的撲在了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上。半年下來(lái)收成不錯(cuò)，回款任務(wù)完成130%。
上半銷(xiāo)售會(huì)議期間領(lǐng)導(dǎo)讓張經(jīng)理做年度工作匯報(bào)，張經(jīng)理如同上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)般激動(dòng)——“上半年XX市場(chǎng)回款任務(wù)200萬(wàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在經(jīng)銷(xiāo)商的大力配合下，在XX市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下我們超額完成任務(wù)30%，實(shí)現(xiàn)回款260萬(wàn)。下半年XX市場(chǎng)努力沖刺350萬(wàn)，以更高的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷！”
在一片掌聲中張經(jīng)理就直接走下了演講臺(tái)，銷(xiāo)售總監(jiān)一臉錯(cuò)愕的叫住他：“你干什么！”
張經(jīng)理：“還有事嗎？李總?！?/p>
李總：“你講完了？”
張經(jīng)理：“完了！”
李總——無(wú)語(yǔ)！
會(huì)后李總把老張叫過(guò)去一頓臭罵——你這哪叫工作總結(jié)，簡(jiǎn)直就是獲獎(jiǎng)感言！你怎么不學(xué)學(xué)“鴨蛋”長(zhǎng)江后浪推前浪，把“我”拍死在沙灘上！
銷(xiāo)售經(jīng)理都明白一個(gè)道理——用業(yè)績(jī)說(shuō)話！可是每當(dāng)?shù)搅四杲K匯報(bào)工作的時(shí)候都在抓耳撓腮，就像上面老張一般，不是業(yè)績(jī)做的不好，而是工作總結(jié)不知道怎么做！
一份好的工作總結(jié)往往會(huì)給工作成績(jī)錦上添花；年終總結(jié)做不好，即使業(yè)績(jī)做的再好，恐怕也會(huì)使公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)大打折扣，不由得區(qū)域經(jīng)理不認(rèn)真對(duì)待。
工作總結(jié)不能因?yàn)殇N(xiāo)量好洋洋得意歌功頌德，更不能由于銷(xiāo)量差而灰心喪氣自我批評(píng)檢討。
撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在全面統(tǒng)計(jì)分析年度市場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，提煉工作中的亮點(diǎn)，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障市場(chǎng)工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。
下面筆者淺析一下區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，及一些寫(xiě)作注意事項(xiàng)（限于篇幅“次年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃”方面就不再贅述）。
房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，那么房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃2020范例，希望大家喜歡!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃2020范例【一】
進(jìn)入某房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。
1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。
5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。
6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。
7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。
學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來(lái)我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃2020范例【二】
房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過(guò)也產(chǎn)生了很多的泡沫，導(dǎo)致全球金融危機(jī)到來(lái)之后我們國(guó)家的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了巨大的危機(jī)。為了應(yīng)付這次危機(jī)，我們相處了很多的辦法，但是都是治標(biāo)不治本，所以我們一定要相處一個(gè)號(hào)的辦法和計(jì)劃來(lái)。
一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案必須有一個(gè)好的銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)，以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容，在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括：
1、計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
4、目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。
6、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?
7、預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支。
8、控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1、市場(chǎng)情勢(shì)
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額，并按市場(chǎng)細(xì)分地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì)。
2、產(chǎn)品情勢(shì)
應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、價(jià)格、差益額和純利潤(rùn)的資料。
3、競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)
主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀環(huán)境情勢(shì)
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀環(huán)境趨勢(shì)，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。
三、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等。
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來(lái)的因素。寫(xiě)出這些因素是為了要建議一些可采取的行動(dòng)，應(yīng)把機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
只要按照上面的銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)工作，即使不能夠回到前幾年銷(xiāo)售高峰的時(shí)候，也會(huì)回到一個(gè)不錯(cuò)的境界，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)我們最實(shí)際的情況來(lái)工作的，這樣我們的銷(xiāo)售工作才會(huì)做到。相信我們的國(guó)家經(jīng)濟(jì)一定會(huì)很快的恢復(fù)過(guò)來(lái)，而我們的房地產(chǎn)市場(chǎng)一定會(huì)恢復(fù)繁榮!
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃2020范例【三】
公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，為了我使我銷(xiāo)售部門(mén)的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出某年工作計(jì)劃。
1.銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
4.培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
以上是我的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，希望我們公司蒸蒸日上!計(jì)劃中如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作計(jì)劃2020范例【四】
一、銷(xiāo)量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計(jì)劃》;
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》;
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開(kāi)況。做好業(yè)務(wù)工作。以上，是我對(duì)某年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望某年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接某年新的挑戰(zhàn)。
內(nèi)部溝通是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。通過(guò)溝通，企業(yè)內(nèi)部人員能夠在合作與協(xié)調(diào)上達(dá)成一致，從而能夠盡快地調(diào)整資源分配，提高工作效率。銷(xiāo)售是企業(yè)最重要的職能之一，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售產(chǎn)品并不僅僅是銷(xiāo)售人員的工作，公司內(nèi)部的所有人員都應(yīng)該參與到銷(xiāo)售工作中來(lái)。因此，企業(yè)的銷(xiāo)售工作也離不開(kāi)各部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)，沒(méi)有其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，再好的銷(xiāo)售人員也不可能與顧客建立起長(zhǎng)久的關(guān)系，再好的銷(xiāo)售經(jīng)理也無(wú)法達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
上述工作特性對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的溝通能力提出了很高的要求，事實(shí)上，只有具備了卓越的對(duì)內(nèi)溝通能力，銷(xiāo)售經(jīng)理才能勝任本崗位的管理工作，才有可能整合本企業(yè)的資源來(lái)順利達(dá)成既定的目標(biāo)。
一、溝通3原則
為確保各項(xiàng)既定目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理必須設(shè)法取得各部門(mén)和人員的良好合作。這里向讀者介紹3條基本的溝通原則：準(zhǔn)確；逐級(jí)；及時(shí)。
1．準(zhǔn)確原則
準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語(yǔ)言和方式能為對(duì)方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)未必容易。在實(shí)際工作中，由于接收方對(duì)發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來(lái)表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力并熟悉下級(jí)、同級(jí)和上級(jí)所用的語(yǔ)言，如此，才能克服溝通過(guò)程中的各種障礙。
2．逐級(jí)原則
在開(kāi)展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時(shí)，應(yīng)盡量遵循“逐級(jí)”原則。
在向下溝通時(shí)，由于銷(xiāo)售經(jīng)理下面往往還有主管（如負(fù)責(zé)一方市場(chǎng)的區(qū)域主管），主管下面還有普通職員（如業(yè)務(wù)代表），銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵(lì)他們發(fā)揮核心作用。但在實(shí)際工作中，銷(xiāo)售經(jīng)理可能會(huì)忽視這一點(diǎn)，他會(huì)越過(guò)下級(jí)主管人員而直接向一線人員發(fā)號(hào)施令，這可能會(huì)引起許多不良后果。如果確實(shí)要這樣做，銷(xiāo)售經(jīng)理也應(yīng)事先與下級(jí)主管進(jìn)行溝通，只有在萬(wàn)不得已的情況下（如緊急動(dòng)員完成某項(xiàng)工作）才可以越級(jí)溝通。在向上溝通時(shí)，原則上也應(yīng)該遵循“逐級(jí)”原則（銷(xiāo)售經(jīng)理一般直接相營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)告工作），特殊情況下（如在提建議、出現(xiàn)緊急情況等情形下）才可以越級(jí)報(bào)告。
3．及時(shí)原則
信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值。在溝通時(shí)，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門(mén)溝通信息，銷(xiāo)售經(jīng)理都應(yīng)遵循“及時(shí)”原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時(shí)可以迅速了解同仁的思想和態(tài)度。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
企業(yè)內(nèi)部溝通類型可分為兩種：正式溝通；非正式溝通。“正式溝通”一般通過(guò)企業(yè)的組織架構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來(lái)進(jìn)行（目前許多企業(yè)已發(fā)展出專門(mén)的信息系統(tǒng)），“非正式溝通”一般通過(guò)正式系統(tǒng)以外的途徑來(lái)進(jìn)行（如企業(yè)內(nèi)的非正式組織）。
1．正式溝通
指銷(xiāo)售經(jīng)理在組織內(nèi)依據(jù)組織規(guī)定來(lái)傳遞信息并進(jìn)行交流，其手段和形式有公函、文件、會(huì)議等。正式溝通一般分“下向溝通”、“上向溝通”、“橫向溝通”三種形式：下向溝通是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向，一般以命令的方式來(lái)傳達(dá)政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息；上向溝通指下屬按照規(guī)定向上級(jí)報(bào)告工作（意見(jiàn)箱、建議、座談會(huì)等也屬于上向溝通）；橫向溝通主要指與同層次不同部門(mén)之間的溝通。
正式溝通的約束力較強(qiáng)，效果較好且易于保密，通常，重要消息、文件、決策等都采用這種方式來(lái)進(jìn)行溝通。但是，它也有缺點(diǎn)，由于需要依靠企業(yè)的系統(tǒng)來(lái)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度也較慢，并且存在失真的可能。
2．非正式溝通
非正式溝通與正式溝通有所不同，它與企業(yè)內(nèi)的“非正式組織”有一定的關(guān)系。其溝通對(duì)象、溝通時(shí)間及溝通內(nèi)容等一般都沒(méi)有計(jì)劃性，且難以識(shí)別，其溝通主要借助于組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系來(lái)進(jìn)行（這種關(guān)系往往超越部門(mén)、單位及層次）。
但是，過(guò)分依賴非正式溝通這一途徑也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@種溝通方式導(dǎo)致信息歪曲或出錯(cuò)的可能性極大，且無(wú)從查證，尤其在與員工個(gè)人利益關(guān)系較密切的問(wèn)題上（如晉升、待遇等）常常容易產(chǎn)生“謠言”（這種不實(shí)的信息散布對(duì)于組織可能會(huì)造成較大的困擾）。但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑，對(duì)于這種溝通方式，銷(xiāo)售經(jīng)理既不能完全依賴它來(lái)獲取信息，也不能完全忽視它，而應(yīng)當(dāng)密切注意錯(cuò)誤或不實(shí)信息發(fā)生的原因，并設(shè)法糾錯(cuò)或提供事實(shí)性信息。
三、企業(yè)內(nèi)部溝通方法
企業(yè)內(nèi)部溝通的方法很多，以下是三種常用的方法：
1．（或接受）指示
在指導(dǎo)下級(jí)工作或接受上級(jí)命令時(shí)，“指示”是銷(xiāo)售經(jīng)理或上上級(jí)常用的一種溝通方法，“指示”類似于“指令”，具有強(qiáng)制性，它要求下屬在一定的環(huán)境下執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或停止某項(xiàng)工作?！爸甘尽钡姆绞交蛐再|(zhì)可以有多種：
籠統(tǒng)VS具體。
上級(jí)對(duì)下級(jí)的“指示”可以具體，也可以籠統(tǒng)。“指示”是籠統(tǒng)還是具體，主要取決于上級(jí)對(duì)周?chē)h(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)授權(quán)持有嚴(yán)格觀點(diǎn)的上級(jí)傾向于做具體的“指示”，而在對(duì)實(shí)施“指示”的所有周?chē)h(huán)境缺乏預(yù)見(jiàn)的情況下大多做籠統(tǒng)的“指示”。
書(shū)面VS口頭。
上級(jí)對(duì)下級(jí)指示時(shí)可以采用書(shū)面的形式，也可以采用口頭的形式。究竟采用哪種形式，需要考慮上下級(jí)之間關(guān)系的牢靠性、信任度等因素。如果與下級(jí)之間的關(guān)系牢靠、信任度高，則不必采用書(shū)面指示；如果為了防止指令重復(fù)和避免爭(zhēng)執(zhí)，或?yàn)榱藢?duì)所有相關(guān)人員宣布某具體任務(wù)，則應(yīng)該以書(shū)面的形式指示。
正式VS非正式。
上級(jí)對(duì)下級(jí)“指示”時(shí)，可以采用“正式”的方式，也可以采用“非正式”的方式。究竟選擇哪種方式也是一種藝術(shù)，一般來(lái)說(shuō)，采用“非正式”的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用“正式”的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。
2．召開(kāi)或出席會(huì)議
會(huì)議的作用
溝通的過(guò)程也是思想、情感交流的過(guò)程，會(huì)議為實(shí)現(xiàn)這種交流提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。會(huì)議是企業(yè)的日?；顒?dòng)之一，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和重大決策都離不開(kāi)會(huì)議這種形式。通過(guò)開(kāi)會(huì)，可以集思廣益，與會(huì)者可以通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)，并密切彼此之間的關(guān)系；可以使大家了解共同的目標(biāo)及彼此之間的工作關(guān)系，從而可以更好地確定自己的目標(biāo)及工作方法；通過(guò)開(kāi)會(huì)可以發(fā)現(xiàn)未注意到的問(wèn)題并認(rèn)真考慮、研究。會(huì)議有工作匯報(bào)會(huì)、專題討論會(huì)、員工座談會(huì)等形式。雖然“會(huì)議”是經(jīng)理人進(jìn)行溝通的一種重要方法，但決不能完全依賴這種方法，而且，在召開(kāi)會(huì)議或出席會(huì)議之前一定要有充分的準(zhǔn)備，以免流于形式。
如何組織銷(xiāo)售會(huì)議？
銷(xiāo)售會(huì)議是銷(xiāo)售人員（包括銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域主管、業(yè)務(wù)代表）的會(huì)議，也叫“業(yè)務(wù)會(huì)議”，是企業(yè)銷(xiāo)售工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議可以分配銷(xiāo)售任務(wù)，可以掌控銷(xiāo)售進(jìn)度，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提供建議或幫助，可以及時(shí)獲取并反饋市場(chǎng)信息……銷(xiāo)售會(huì)議可以不拘泥于形式，不限制人數(shù)，可以在任何地方以各種方式召開(kāi)。需要提醒的是，明確會(huì)議目的很重要，銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)常犯的錯(cuò)誤是未能把目的說(shuō)清楚，有時(shí)甚至連自己也不清楚開(kāi)會(huì)的目的。
3、個(gè)別交談
這種形式大都建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用這種方式來(lái)溝通容易使雙方產(chǎn)生親切感，這對(duì)雙方統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、體會(huì)各自的責(zé)任和義務(wù)都有好處。在這種情形下，雙方往往都愿意表露真實(shí)的思想，提出不便在其它場(chǎng)合（如會(huì)議上）提出的問(wèn)題，從而使上級(jí)能準(zhǔn)確掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)，并爭(zhēng)取在認(rèn)識(shí)、見(jiàn)解等方面取得一致。
四、常見(jiàn)溝通障礙
銷(xiāo)售經(jīng)理在溝通中的常見(jiàn)障礙可以歸結(jié)為2種：主觀障礙；客觀障礙。
1．主觀障礙
銷(xiāo)售經(jīng)理本人或上下級(jí)的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等方面存在差異，這會(huì)使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。
在溝能過(guò)程中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
信息、溝通往往是根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)分層、逐級(jí)傳遞的，但信息在傳遞的過(guò)程中常常受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響而發(fā)生遺漏或失真現(xiàn)象，溝通效率也會(huì)降低。
每個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度可能不完全相同，有些人會(huì)忽視對(duì)自己不重要的信息，也不關(guān)心組織目標(biāo)、決策等信息，只重視、關(guān)心與自身利益密切相關(guān)的信息，從而使溝通發(fā)生障礙。
上下級(jí)之間缺乏信任，這種相互不信任會(huì)影響到溝通的正常進(jìn)行。
下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)對(duì)溝通形成障礙。
2．客觀障礙
溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)可能會(huì)很少，這可能也會(huì)造成溝通障礙。
社會(huì)及文化背景的差異、種族差異等差異也會(huì)影響到溝通工作。
當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多時(shí)，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位時(shí)易失真且費(fèi)時(shí)，從而影響到信息的及時(shí)性，這是由企業(yè)組織架構(gòu)所造成的障礙。
上述溝通障礙一般都會(huì)或多或少地存在，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法消除這些障礙，從而為有效溝通創(chuàng)造條件。
五、縱向溝通
縱向溝通指上下級(jí)之間的溝通，如銷(xiāo)售經(jīng)理與區(qū)域主管之間的溝通、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與銷(xiāo)售經(jīng)理之間的溝通、區(qū)域主管與業(yè)務(wù)代表之間的溝通等。
1、縱向溝通注意點(diǎn)
下級(jí)應(yīng)該服從上級(jí)。
沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。一般來(lái)說(shuō)，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定（對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理而言，其直接上級(jí)一般是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或銷(xiāo)售總監(jiān)）。
只有一個(gè)直接上級(jí)。
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮，只向這個(gè)上級(jí)報(bào)工作，它是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則。如果這條準(zhǔn)則受到破壞，權(quán)力和紀(jì)律將會(huì)受到侵害，秩序?qū)?huì)受到擾亂，穩(wěn)定將會(huì)受到威脅。
管理樹(shù)上的每一領(lǐng)導(dǎo)崗位只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)人，該崗位職務(wù)所規(guī)定的權(quán)力也只能賦予這個(gè)人，其責(zé)任也必須由這個(gè)人承擔(dān)，這個(gè)人就是該崗位的正職，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，通常的管理樹(shù)形式是“營(yíng)銷(xiāo)副總―銷(xiāo)售經(jīng)理―區(qū)域主管―業(yè)務(wù)代表”。管理樹(shù)上的每個(gè)位置表示的都是正職，在正職下可以設(shè)副職，副職與正職在同一個(gè)崗位位置上，雖然副職經(jīng)過(guò)授權(quán)可以擁有部分指揮權(quán)，但該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任仍然由正職承擔(dān)。
應(yīng)該逐級(jí)溝通。
原則上，上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)副總可以親自或通過(guò)其它手段來(lái)檢查區(qū)域主管、業(yè)務(wù)代表的工作，但他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后一般不能越指揮區(qū)域主管或銷(xiāo)售代表，而只能通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)指示（除非出現(xiàn)緊急情況或其它特殊情況時(shí)才可以越級(jí)指揮）。
2．銷(xiāo)售經(jīng)理VS營(yíng)銷(xiāo)副總（或銷(xiāo)售副總）
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)虛心接受營(yíng)銷(xiāo)副總（或銷(xiāo)售副總）的指導(dǎo)和忠告，因?yàn)橹苯由霞?jí)的指導(dǎo)、忠告（甚至批評(píng)）有助于自己改進(jìn)工作。在實(shí)際工作中，一定要遵循“服從”這一原則，哪怕?tīng)I(yíng)銷(xiāo)副總的決策是錯(cuò)誤的。
營(yíng)銷(xiāo)副總也須遵循“逐級(jí)”這一溝通原則，即使他在銷(xiāo)售工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也應(yīng)該將正確的指示下達(dá)給銷(xiāo)售經(jīng)理，再由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)通過(guò)區(qū)域主管）去執(zhí)行他的指示，而不應(yīng)該直接去指揮銷(xiāo)售經(jīng)理的下屬。
3．銷(xiāo)售經(jīng)理VS區(qū)域主管
原則上，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該讓每個(gè)區(qū)域主管來(lái)自行決定當(dāng)?shù)氐娜诉x和戰(zhàn)術(shù)，區(qū)域主管的本職工作是受銷(xiāo)售經(jīng)理之命聯(lián)絡(luò)客戶，銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成本區(qū)域的銷(xiāo)售及回款目標(biāo)。區(qū)域主管在某區(qū)域呆到一定程度后，可能會(huì)產(chǎn)生一定的惰性，此時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以采取輪換的方法來(lái)對(duì)各區(qū)域主管進(jìn)行輪調(diào)。
4．銷(xiāo)售經(jīng)理VS客戶服務(wù)主管
現(xiàn)在，客戶服務(wù)工作正越來(lái)越受到重視，在很多企業(yè)里面，客戶服務(wù)部已經(jīng)獨(dú)立出來(lái)，與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部同屬于平級(jí)單位。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到自己的形象和地位。許多客戶已經(jīng)習(xí)慣于把服務(wù)水平看作供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指標(biāo)。而在日常銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中，銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管溝通的程度直接影響到銷(xiāo)售及回款工作，因此，應(yīng)予以特別注意。
5．銷(xiāo)售經(jīng)理VS銷(xiāo)售人員
根據(jù)垂直指揮的原則，銷(xiāo)售經(jīng)理不應(yīng)該直接指揮業(yè)務(wù)代表（除非銷(xiāo)售經(jīng)理下面沒(méi)有設(shè)區(qū)域主管一職或區(qū)域主管本身就是業(yè)務(wù)代表），但銷(xiāo)售經(jīng)理又必須從業(yè)務(wù)代表手中獲取第一手資料，該怎么辦呢？最好的辦法是通過(guò)區(qū)域主管讓銷(xiāo)售代表提交一系列報(bào)表（如果銷(xiāo)售經(jīng)理不清楚一線狀況就無(wú)法做許多決定），如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售周報(bào)表、市場(chǎng)信息反饋表等。
6．銷(xiāo)售經(jīng)理的述職
述職是許多企業(yè)都在開(kāi)展的一項(xiàng)工作，通過(guò)述職可以對(duì)工作做一個(gè)全面的總結(jié)和計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)中心的述職一般有三種形式：首次述職、定期述職、特別述職。
首次述職
指上下級(jí)共同對(duì)下級(jí)的崗位條款進(jìn)行討論，一般在以下情況下進(jìn)行：新進(jìn)人員簽訂聘任合同前；新的管理模式將正式推行前；工作性質(zhì)發(fā)生變化導(dǎo)致崗位變動(dòng)；等等。述職內(nèi)容包括工作轄區(qū)及范圍、崗位直接責(zé)任、崗位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、崗位主要權(quán)力等。通過(guò)述職，下級(jí)接受上級(jí)敘述的各項(xiàng)任務(wù)及責(zé)任，下級(jí)接受該崗位的待遇與報(bào)酬。
定期述職
指下級(jí)向上級(jí)定期述職。比如，銷(xiāo)售經(jīng)理每三個(gè)月向營(yíng)銷(xiāo)副總述職一次，區(qū)域主管每二個(gè)月向銷(xiāo)售經(jīng)理述職一次。定期述職的周期可按照行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)來(lái)確定。述職時(shí)，下級(jí)需根據(jù)崗位描述的內(nèi)容逐條報(bào)告，出示相關(guān)證據(jù)及資料；需要結(jié)合周、季、年工作計(jì)劃匯報(bào)進(jìn)度；需要提出改進(jìn)方案；需要對(duì)崗位描述中不完善、不合理的條款提出改進(jìn)建議；需要對(duì)部門(mén)之間長(zhǎng)期存在的協(xié)調(diào)障礙提出改進(jìn)建議。 在述職中，上級(jí)會(huì)對(duì)下級(jí)提出質(zhì)詢或回答下級(jí)的問(wèn)題和建議。通過(guò)述職，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作最終做出評(píng)定，并且對(duì)下級(jí)提報(bào)的建議給出答復(fù)。
特別述職
指上級(jí)向下級(jí)就工作調(diào)整（或修正）的部分進(jìn)行描述。一般在以下情況下進(jìn)行：崗位描述條款極其不合理（此時(shí)，上、下級(jí)均可提出修正申請(qǐng)）；業(yè)務(wù)的調(diào)整帶來(lái)職能的調(diào)整；出現(xiàn)調(diào)動(dòng)或崗位輪換等人員變動(dòng)情況；工作性質(zhì)注入新的工作內(nèi)容。
主要述職內(nèi)容包括：對(duì)崗位描述中不合理的條款進(jìn)行修正；根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整重新界定工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、利益及隸屬關(guān)系；在進(jìn)行崗位輪換時(shí)，提供新的崗位描述；上級(jí)向下級(jí)通報(bào)新注入的工作內(nèi)容。
六、橫向溝通
營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售工作不是一個(gè)完全獨(dú)立的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部、內(nèi)部與外部（包括與其他兄弟部門(mén)）之間往往都有緊密的內(nèi)在聯(lián)系。它們之間既按照規(guī)定和流程各負(fù)其責(zé)，又相互服務(wù)和制約。
1．銷(xiāo)售部VS市場(chǎng)部
市場(chǎng)部是與銷(xiāo)售部聯(lián)系最為緊密的部門(mén)之一，兩個(gè)部相互依存，經(jīng)常需要并肩作戰(zhàn)（市場(chǎng)部提供的各項(xiàng)資源是銷(xiāo)售部順利完成業(yè)績(jī)的重要保障）。
市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部密切相關(guān)的工作包括：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市；渠道的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；銷(xiāo)售目標(biāo)的制定；年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂；市場(chǎng)部將關(guān)于市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境等方面的調(diào)研信息向銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)達(dá)；銷(xiāo)售部配合、支持市場(chǎng)部的調(diào)研工作和請(qǐng)求。
2．銷(xiāo)售部VS財(cái)務(wù)部
銷(xiāo)售部是賺錢(qián)的部門(mén)，財(cái)務(wù)部是管錢(qián)的部門(mén)。財(cái)務(wù)部不僅要控管客戶的回款，還要控管銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用支出。兩個(gè)部門(mén)之間的相關(guān)工作包括發(fā)票的開(kāi)立及管理、應(yīng)受帳款的管理、客戶信用額度的管理、對(duì)帳作業(yè)、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、報(bào)銷(xiāo)作業(yè)等。
銷(xiāo)售收入對(duì)企業(yè)的資金流影響很大，財(cái)務(wù)部應(yīng)配合銷(xiāo)售部做好收款、催款、審核等工作。另外，財(cái)務(wù)分析也是營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)，財(cái)務(wù)部要向銷(xiāo)售部定期提供有關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告、銷(xiāo)售費(fèi)用分析報(bào)告、銷(xiāo)售利潤(rùn)分析報(bào)告、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析報(bào)告等材料。再者，預(yù)算控制是降低銷(xiāo)售費(fèi)用的重要手段，這也是財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部溝通的一個(gè)重要方面。
3．銷(xiāo)售部VS產(chǎn)品部
以銷(xiāo)定產(chǎn)
許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)發(fā)生變化，并能做到“以銷(xiāo)定產(chǎn)”（根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃）。企業(yè)定期召開(kāi)的“產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)”（一般以月為單位）就是一種溝通方式，生產(chǎn)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理都會(huì)出席“產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)”，共同討論下一步的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)。產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)經(jīng)過(guò)審批確定后，一般以書(shū)面的方式（公文）下達(dá)到生產(chǎn)單位。
保質(zhì)保量
產(chǎn)品品質(zhì)及品質(zhì)的穩(wěn)定性是吸引客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，為了確保品質(zhì)如一，許多企業(yè)定期召開(kāi)的“產(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)”就是一種包括銷(xiāo)售部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)溝通平臺(tái)?！爱a(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)”的議題通常是產(chǎn)品質(zhì)量分析與改善，一般在公司會(huì)議室或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。與會(huì)人員通常包括營(yíng)銷(xiāo)副總、生產(chǎn)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理及有關(guān)主管。
4．銷(xiāo)售部VS研發(fā)部
研發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向
銷(xiāo)售部應(yīng)將市場(chǎng)信息及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議不定期地提交給研發(fā)部門(mén)，研發(fā)人員也可以隨同銷(xiāo)售人員（或市場(chǎng)人員）共同考察市場(chǎng)以獲取市場(chǎng)信息，研發(fā)人員還可以與銷(xiāo)售部聯(lián)合召開(kāi)“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研討會(huì)”來(lái)研討、解決產(chǎn)品改善與開(kāi)發(fā)事宜。
賣(mài)點(diǎn)以研發(fā)為后盾
