發布時間：2023-03-13 11:14:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的美甲培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
技能專長與 自我評價 的側重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。其關鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數盡量要多，要詳細。
在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產品與市場，擅長于銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經驗中總結出你的收獲。
個人簡歷 技能專長范文參考：
范文1：銷售類
精通美容美發企業的企業管理、市場營銷，以及市場運作和組織;精通紋繡美甲產品和市場;精通美容護膚彩妝產品與市場;曾在《銷售與市場》雜志發表多篇論文。擅長：銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展。
范文2：文職類
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;
3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協調能力。
范文3：技術類
1、熟悉掌握美容、化妝、美發等原理，精通“劉氏”美容手法;
2、4年美容院駐店經驗，精通各種皮膚疑難問題;
3、具有豐富的美容師管理經驗與協調經驗;
4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發師”等證書。
范文4：通用性
具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;
關鍵詞：形象設計；專業教學；教學方法
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
文章編號：1005-5312（2012）26-0235-01
一、高職人物形象設計教學現狀
目前,高職畢業生面臨著就業難的問題,用人單位也面臨著應用型人才嚴重缺乏的問題。如何從就業市場要求出發，構建適合市場需求的人物形象設計課程體系，探索專業的教學模式是高職院校人物形象設計課程教學亟待解決的問題。
二、高職人物形象設計專業的教學要求
對于高職班學生的專業課教學，最基本的要求就是要做到化妝、美發、美容、美甲等基本技術的過關，并且可以根據顧客要求進行整體造型設計，同時更需要他們擁有掌握新知識、新設備和新技術的能力。對任課老師而言，需要不斷接受現代美學觀念，不斷提高業務技術水平，了解市場發展情況。這就需要任課老師不斷學習新知識，接受新觀念。
三、高職人物形象設計課程教學對策
（一）在教學中理論與實踐應當相互滲透
知識是學生學會的，能力是學生練會的，要改變往日灌輸式的教育觀念，徹底解除學科之間分離以及理論與實踐嚴重的脫節的現狀，要將理論與實踐相互滲透。充分讓學生在學習中實踐，在實踐中學習。同時，在學校教師的指導下，輔導學生承接各種活動或演出，完成項目的策劃、文案、造型、財務、管理等實踐內容。培養學生理論知識在實踐中的運用以及在實踐中積累知識、創新技術的能力。
（二）要做到各種教學設施一體化
要參考人物形象設計專業的特點，結合學校教學的要求，建設集教學、培訓、實踐、技術研究、職業技能鑒定一體的人物形象設計專業開放性生產實訓基地，全天候向學生開放，創造真實的職業氛圍。
（三）教學過程中應采用多種教學方法
1、分步教學法
首先教師邊操作示范邊講解要領；然后通過多媒體課件、教學視頻，讓學生模仿訓練；然后學生根據教師要求進行創造性設計訓練，教師從旁指導；最后選擇典型成功和失敗的練習，學生陳述、互評，教師講評和總結。每堂課程均由專任教師與兼職教師共同完成，注重理論與技能的結合，滲透職業能力訓練。這種方法，解決了不同進度同學之間的差異，反應慢的同學可以通過自身的努力完成相同的任務。
2、案例分析法
可在課堂上講授一些成功的形象設計案例，通過相關成功案例的分析，使整個教學圍繞任務的解決展開，學生需完成規定的操作項目，以完成操作的質量、準確程度、效率、規范程度作為考核成績的基本依據。此舉大大提高了學生的學習熱情， 創新能力得到大幅提高。
3、分組訓練法
實行分組訓練的方法，按學生掌握課程水平的不同，將專業技能強或綜合素質高的同學分在不同的小組，各小組完成相同的任務；并將課程劃分為基本技能的訓練、綜合運用訓練、實戰訓練三個層次，由淺入深地進行；每個小組合作完成一項子任務，最后由其中一位代表陳述，用PPT等形式表達創意來源，其他成員回答學生和老師的現場提問，由其他組對其進行評議。陳述完畢后，由教師進行總結和分析。
（四）加強現代多媒體技術手段的應用
在教學中充分運用現代技術手段，課堂教學采用多媒體課件和電子教案進行。將訓練相關內容，制作了DVD教學片，把靜止的文字變成真實生動的動態制作過程，并以此來代替原來的以純文字和圖片為載體的靜止的教材；同時，學生在仔細觀察的基礎上，按照教學片中的介紹，在任課教師的指導下，進行反復模仿和運用，通過這兩個環節，使該門課程在形式和內容上都向著更有效和更實用的方面轉變，達到更好的教學效果。同時，教師也可在教室利用網絡資源進行教學，學生也可以根據自身特點，對提供的網絡教學資源進行選擇性的使用，并可以通過網絡及時與教師進行交流，參與教學的評價，提出改進的意見和建議。
四、結語
人物形象設計課程建設涉及面較廣，本文僅從育教學現狀、教學要求、教學方法等幾方面進行總結性陳述，希望能為高職人物形象設計教學提供一點參考。雖然我國的形象設計業與國外相比起步晚，但目前來看市場需求量較大，隨著人們物質生活水平的提高，對自身形象的塑造也會提出更高要求，希望通過本課程老師的共同努力提出更好的課程建設意見，為這個行業培養出更多更優秀的形象設計人才。
關鍵詞：現代學徒制；立法；企業
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）35-0096-02
近年來，經濟衰退席卷全球，我國的經濟增速也隨之降低，由此也產生了一系列的問題，比如產能過剩、企業虧損倒閉增多、失業率上升，另外一方面，也有些企業對于高技能的人才迫切需求。這也倒逼著我們的職業教育向內涵發展。2014年8月25日，教育部頒布了《關于開展現代學徒制試點工作的意見》（教職成[2014]9號），充分肯定了現代學徒制對于完善校企合作育人機制、創新技術技能人才培養模式的重要意義。《意見》認為：現代學徒制有利于促進行業、企業參與職業教育人才培養全過程。建立現代學徒制是職業教育主動服務當前經濟社會發展要求，推動職業教育體系和勞動就業體系互動發展，打通和拓寬技術技能人才培養和成長通道，推進現代職業教育體系建設的戰略選擇；建立現代學徒制是深化產教融合、校企合作，推進工學結合、知行合一的有效途徑；建立現代學徒制是全面實施素質教育，把提高職業技能和培養職業精神高度融合，培養學生社會責任感、創新精神、實踐能力的重要舉措。
綜觀全球的職業教育，談到現代學徒制，我們不得不學習英國。英國的職業教育相當發達，特別是現代學徒制是世界上最早被采用并且最成功地發展起來的國家，也是歷史上最早提出職業教育理論的國家。
1993年11月，英國政府宣布實施現代學徒制計劃，并于1994年9月首次在14個行業部門試行該計劃，在這些部門的實施框架后來成為現代學徒制的模板。到1995年9月，共計54個行業部門參與了現代學徒制計劃。到1997年，全國共有72種現代學徒制培訓框架。[1]目前，英國現代學徒制主要包括中級學徒制，高級學徒制以及特級學徒制，分別對應國家職業資格的2 級、3 級和4 級，凡16 歲以上，居住在英國且沒有參加全日制學習的人均可以參加。[2]
英國的現代學徒制總結下來具有如下特征：
1）工作的同時在職學習；
2）需求導向：鏈接雇主和學徒；
3）涵蓋所有的行業：超過250多個行業，范圍還在擴大；
4）具有三級框架體系（中級、高級和高等）；
5）所有學徒都要學會一些基本核心課程；
6）學徒是有工資收入的。
英國的現代學徒制發展遵循四項基本原則：
1）學徒是一份工作，屬于成熟行業中不可缺少的部分；
2）學徒需要大量和持續的訓練；
3）學徒需要具備行業內的全部就業技能，通過由企業制定的學徒制標準完成程度來證明；
4）學徒需要具有可轉移的技能，包括語言、數學能力，以確保將來的事業繼續發展。
當然，英國的現代學徒制也不是完美無缺的，也需要隨著社會的發展而不斷變革。英國政府于2013年了《英國學徒制未來》（The Future of Apprenticeships in England）[3]的報告，其中開拓者項目是該報告中提出的重要政策。開拓者項目，即指在現代學徒制實施過程中，不同的雇主聯合成立一個組織共同開發學徒制的職業標準、教學案例的學徒制項目。開拓者項目的牽頭企業都是行業中的領軍者，所有聯系的企業們在一起研究職業標準，并且在不同的企業中進行使用，一旦所有的開拓者企業都統一，該標準就成為本行業的行業標準，所有的企業都需遵循該標準。[4]
現代學徒制對于培養技術技能型人才的意義，教育部已經做了深刻的分析。因此，雖然我國還沒有形成完整關于學徒制的理論體系，但也在自覺不自覺地在實踐著現代學徒制的某些方面，從我國職業教育的語境中某些關鍵詞就可見一斑，比如：工學結合、頂崗實習、冠名班、行業指導委員會、職教集團等等。我國關于現代學徒制的探索雖取得了一定的成效，積累了一定的經驗，但仍然沒有取得實質的突破和進展，與國外相比，我國學徒制的建設處于基礎階段，主要表現在以下幾個方面：第一，雖然國家和地方政府高度重視， 但還沒有明確完善的法律、政策和制度支持，缺乏根本性的保障，而且國家層面尚未形成實施現代學徒制的頂層設計，具體操作性上就比較欠缺。 第二，沒有真正實現學徒的“雙重身份”。 第三，職業培訓與職業學歷教育沒達到有機的銜接，這個也是需要頂層做好布置安排的。 第四，沒有準確把握人才市場的需求與發展規律，沒有真正找到企業參與現代學徒制的核心利益點和學徒的個人利益平衡點，沒有調動起企業聯合實施現代學徒制的積極性。 [5]
2015年筆者有幸參觀了英國的哈洛學院，走訪了與學院共同培養學徒制學生的企業，并與英國職業教育界的同行們進行了座談。哈洛學院是英國頂級的職業學院，他們的辦學模式包括現代學徒制的辦學可以稱為英國職業教育的縮影。通過此次學習考察，感觸良多，特別在以下幾個方面值得有關職能部門去思考：
1 國家立法機構應完善相關法律法規
通過現代學徒制項目培養的人具備雙重身份――作為學校學生的同時，也在企業作為勞動者。這樣就必須同時受到《教育法》和《勞動法》的約束和保護。我國《義務教育法》第十一條規定：凡年滿六周歲的兒童，其父母或者其他法定監護人應當送其入學并接受完成義務教育。經過9年義務教育的學習以后，他們有機會直接進入職業學校進行學習，這時他們一般還是15周歲的少年。如果他們選擇現代學徒制的培養模式，則要進入企業作為勞動者，這樣勢必引起與《勞動法》的沖突之處。因為，工人未滿16周歲就參加工作，企業則涉嫌使用童工，這樣也會受到法律的懲罰。然而英國的現代學徒制就不會出現這樣的尷尬，因為他們的學徒制項目只招收16歲以上的人。我國具有不同的國情，因此立法機關應該統籌考慮這個問題，避免這項政策推行之時的自相矛盾。教育部在推行現代學徒制的時候也可以作合適的調整，比如在高職層次、中職二年級、五年制高職層次的二年級甚至以上選拔現代學徒制的學生，這樣就規避了童工使用的問題。
2 執行的標準應該因地制宜
英國的現代學徒制對于培養對象有全國統一的、明確的要求和標準，且各個行業也有明確的學徒培訓計劃。行業技能委員會制定學徒制培訓標準、培訓框架。我國的教育改革中也在著力加大行業協會在職業教育中所發揮的作用。比如近年來教育部發起成立了40多個行業教育指導委員會，委托這些行指委來制定職業教育的專業教學標準，從國家層面來指導全國相關專業的教學。筆者曾參與過某行指委的專業教學標準的研討會議，覺得在全國適用一種標準來衡量也會有問題，主要在于我們是個太大的國家，特別是地區間經濟、文化、科技發展極度不平衡。比如東部沿海發達地區與西部欠發達地區的中職畢業生，獲得的技能不一定完全一樣。再者，大型企業與小微企業，他們對于職工的操作技能需求也不一致，比如寶鋼集團所招聘的一般崗位的操作工，往往都需要本科學歷了，而西北地區的小型鋼鐵企業操作崗位顯然達不到這樣高的要求。另一方面，在我國的行業指導委員會的委員成員中，往往有很多來自大型企業的技術人員，由他們參與指導制定的標準我覺得有“拔高”之嫌，通過這些標準培養的畢業生在小微企業會出現無用武之地的可能。所以，既然職業教育主要是服務地方經濟發展的，是否有可能不要制定全國統一的專業教學標準？而改由各地（省）自行制定教學框架和考核標準，或許這樣制定出來的標準才更加“適用”。轉到現代學徒制上面來，我們在做頂層設計的時候也應該考慮到這個問題，提前統籌。
3 應對職業教育確立指導單位
為了保障現代學徒制的培養質量，政府應該成立過程監督體系，以掌握政策的執行情況。 執行監督的主體應該是獨立于政府、企業和學校之外的第三方機構，依據質量標準對現代學徒制的開展情況進行過程性監督。國家應建立信息平臺，隨時掌握我國現代學徒制的規模、效果、技能水平等動態性指標，為改進政策、修訂計劃提供信息基礎。[6]我國的行業教育指導委員會事實上也在發揮著這種第三方機構對職業教育的指導作用。很多行業和學校為了更好地產教研融合，組成了職教集團。筆者認為，應該更加發揮行業指導委員會和職教集團的作用。其中教育行政部門的很多行政職能應該轉移到行指委、職教集團這樣的第三方機構。要大力發揮職教集團內企業和學校的融合，努力促成學校科研成果的轉化，盡可能快地在企業實現產業化，同時也要發揮企業作為學校畢業生實習就業的基地，使得學校和企業產生更大的黏性。
4 促進學生盡早融入職業氛圍
英國的職業教育工學結合做得相當深入。英國將創意產業、服務業作為支柱產業，所以英國的職業學校也大多設置這類專業。參觀的英國幾所職業學校，都開設了美容美發、美甲、餐飲等專業，據學校老師介紹，不僅他們和相關企業聯系緊密，很多學校自身都開設了美發店、美甲店、餐廳。這些店鋪由學校老師指導，學生是業務骨干，不僅服務于學校的師生，而且也服務于社區居民。因為價格較低，所以也生意興隆。這種模式真正做到了“校中廠，廠中校”，對于我們國家的職業學校也應該有所借鑒。應該鼓勵學校師生根據開辦專業情況創業，政府對于這樣的企業也應該給予稅收等方面的優惠。同時，對于教師工作績效的評定也應該更加靈活，對于這方面的勞動也應該予以承認。
5 發揮企業在職業教育體系中的主導作用
雖然國家一直重視企業對職業教育的參與，但在實際操作中，由于受到利益驅使的問題，我國的職業教育始終是學校在起主導作用，雖有校企合作，但是企業屬于絕對的附屬地位，校企合作“兩張皮”的現象還是嚴重存在。學校教授什么樣的課程，最終培養成什么樣的畢業生，往往都是學校為主導。這樣的畢業生與企業的需求之間脫節的問題，到現在也沒有完全解決。反觀英國的現代學徒制，是工作導向的學習模式，因此行業企業是實施現代學徒制的核心部門，學徒的培訓框架由行業部門設計，學徒的培訓、管理由企業負責。企業根據自己的需求，與職業學校聯合培養，共同制定課程內容和培養計劃。這樣就真正做到了學校對接行業、專業對接產業、課程對接崗位、學生對接職業。
總之現代學徒制均為西方經濟發達國家職業教育的主導模式，我們在學習的時候，也要依據我國的國情，抓住關鍵，因地因時制宜。國家層面努力做好相關立法工作，做好頂層設計，同事也要設法調動企業主動參與職業教育，使得職業教育大發展大繁榮能夠動力充足。
參考文獻：
[1] David Gray，Mark Morgan. Modern apprentices in college：something old，something new[J]. Journal of Vocational Education and Training，1998，50（2）：277-290.
[2] National Apprenticeship Service（NAS）. The basics：Levels[EB/OL]. http：//.uk/Be-An-Apprentice/The-Basics.aspx，2011-03-10.
[3]http：//gov.uk/government/consultations/future-of-apprenticeships-in-england-richard-reciew-next-steps[DB/OL].
[4] 苑大勇.英國現代學徒制改革趨勢研究：基于開拓者項目的分析[J].北京財貿職業學院學報，2014（6）：8-12.
倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，樹立現代文明社會殘疾人觀，在全社會形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚。下面是小編給大家推薦的關愛殘疾人活動方案資料，提供參考。
方案一
為進一步增強全社會扶殘助殘意識，大力弘揚人道主義思想和中華民族扶貧濟困傳統美德，倡導“平等、參與、共享”的現代文明社會殘疾人觀，形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚，充分發揮志愿者在助殘工作中的積極作用，廣泛整合各方面資源，切實幫助殘疾人解決生活中存在的實際困難，改善殘疾人生存狀況，保證志愿者助殘服務活動規范化和常態化。制定具體方案。
一、指導思想
為弘揚中華民族扶殘助殘傳統美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，樹立現代文明社會殘疾人觀，在全社會形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚。通過助殘志愿者服務行動，推動建立助殘志愿者服務長效機制，切實為各類殘疾人活動提供有效服務，注重幫助解決廣大殘疾人生產生活、康復醫療、教育培訓、勞動就業、權益保障、參與社會等方面的實際困難，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。
二、組織形式
各社區認真組織在青年志愿者協會中成立助殘志愿者服務聯絡站，負責開展社區殘協助殘志愿者服務活動。
三、活動內容
（一）培訓殘疾人。組織開展殘疾人職業技能培訓，幫助有一定條件的殘疾人學習電腦操作等實用技能。
（二）開展上門服務。開展上門走訪殘疾人活動，與社區殘協殘疾人工作小組對本轄區內的殘疾人進行一次全面走訪，了解需求，關愛殘疾人，做到送政策上門，送服務上門。
（三）開展輔導服務。與社區殘協殘疾人工作小組為殘疾人開設康復輔導課，輔導幫助殘疾人了解，掌握康復知識，為殘疾人提供康復服務。
（四）開展義診服務。爭取社區醫療衛生服務站的支持配合， 邀請有一定技術特長的醫務人員到區深入戶中為殘疾人上門提供義診服務。
（五）開展社會公益服務。為各類殘疾人的文化體育活動提供志愿服務；為殘聯組織的各種大型活動提供志愿服務。每年3月5日“中國青年志愿者服務日”、“全國助殘日”，“國際殘疾人日”（5月份第三個星期日）、12月3日“國際殘疾人日”、12月5日“國際志愿者日”，開展慰問、義務勞動、義診等形式多樣的志愿服務活動。
四、工作要求
（一）全面動員部署，建立健全組織。各社區殘協根據本區域實際，充分利用報紙、電視、廣播、宣傳欄等多種形式加強宣傳引導和動員，抓好志愿者招募工作，于20_年7月底前成立助殘（居家）志愿服務總站，組建助殘志愿服務隊，扎實推進，認真開展各項助殘服務活動，各單位將志愿者注冊臺賬和開展活動照片及電子版于8月底報街道殘聯辦公室。
（二）加強制度建設，構建長效機制。建立助殘志愿者培訓制度，提高服務能力；建立需求和服務對接機制，通過深入調研，詳細了解殘疾人的需求和志愿服務資源，對殘疾人和注冊助殘志愿者的基本情況進行調查統計、登記造冊、科學分類，強化工作的針對性和科學性，實現需求和服務的有效對接。
（三）加大宣傳力度，營造良好氛圍。以“中國青年志愿者服務日”、“國際志愿者日”和“全國助殘日”，“國際殘疾人日”為契機，充分利用新聞媒體宣傳助殘行動，及時報送助殘志愿服務行動中涌現出的先進人物和先進事跡，擴大助殘行動的社會影響力，在轄區營造助殘的良好氛圍，激勵和引導更多的人參與到助殘行動中來。
方案二
活動目標:
1、通過觀看視頻，感受殘疾人在運動場上頑強的拼搏精神，學習他們身殘志不殘的優秀品質。鼓勵幼兒在日常的生活中勇于挑戰，不怕困難，做一個勇敢堅強的新一代公民。
2、通過繪畫活動，鼓勵幼兒開展想象，畫出不一樣的事物，來表達自己對殘疾人的關懷，獻出自己的一份愛心。從而進一步認識到我們要在生活中關心那些身體有殘疾的人，讓他們感受到溫暖。
活動流程:
一、主持人講話，激發幼兒參與活動的積極性。
主持人:今天是12月3日，你們知道是什么節日嘛?（國際殘疾人日）
主持人:我們周圍有一些人因為各種各樣的原因，身體受到了傷害，有點失去了手，有的失去了腳，有點眼睛失明了，有的耳朵聽不見聲音了。這些人的生活是非常不容易的。但是有些殘疾人身殘志不殘，勇于挑戰，非常勇敢，在殘奧會的運動場上，就有他們努力拼搏的身影。
二、幼兒觀看視頻，感受殘疾人勇于拼搏的精神。
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為了幫助殘疾人，讓他們的生活方便一點，我們國家在一些公共場所設置了一些標志。下面就讓我們來看看。
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三、幼兒繪畫，獻出自己的愛心。
國際殘疾人日是為全世界的殘疾人專設的節日，在這一天里，我們會用各種方式來讓許許多多的殘疾人度過這個快樂的節日。我們會在這一天里為他們做些什么呢?
主持人:請你們將自己想到的畫下來吧。
方案三
為認真組織開展系列慶賀活動，進一步喚起社會各界對殘疾人事業的關注和支持，倡導扶殘助殘的良好社會風尚，推動我市殘疾人事業持續發展。現將有關事項安排如下。
一、主要活動
1、殘疾人文藝匯演活動
為提高殘疾人的文化內涵，享受文化成果，挖掘和發現殘疾人特長及表演人才，12月1日下午，在_街道辦事處，舉辦殘疾人文藝匯演活動。
2、《我和你一樣》廣場活動
結合12月5日第_個“國際志愿者日”，12月2日下午在市府廣場，組織市扶殘助殘愛心志愿服務隊、市肢殘協會、市盲人協會、聾人協會，開展殘疾人愛心回報社會廣場服務活動和殘疾人健身拓展與游戲活動。
3、“殘疾人文化進社區”活動
按照共建共享的精神，整合社區文化資源，在殘疾人日常活動的范圍內，組織開展豐富多彩、健康有益的基層殘疾人文化宣傳活動，倡導殘疾人熱愛生活、珍愛生命、積極進取、樂觀向上的生活態度，12月2日晚，在安陽街道祥云社區內，協同安陽街道辦事處共同舉辦文藝匯演文化進社區活動。
4、“讓愛飛翔”系列活動
結合“_市扶殘助殘愛心街道”創建契機，協同南濱街道在“國際殘疾人日”節日活動期間，開展以“讓愛飛翔”為主題的殘疾人優惠政策現場宣講、困難殘疾家庭就學慰問、殘疾人文體比賽等系列活動，切實關注殘疾人的切身利益，幫助殘疾人更好地融入社會大家庭。
5、體育和獻愛心服務活動
聯合_兩個街道，在節日期間分別舉辦象棋、羽毛球、乒乓球、撥河等殘疾人體育比賽與廣場獻愛心服務活動（美甲，裁縫，補鞋，刻章等）。
二、相關要求
各鎮、街道殘聯要結合實際，以第_個“國際殘疾人日”為契機，廣泛宣傳，創新載體，擴大社會影響，認真組織開展好第_個“國際殘疾人日”活動，營造全社會關心幫助支持殘疾人的良好氛圍。
“國際殘疾人日”活動結束后，要認真總結經驗，培養挖掘助殘典型和先進事例，及時宣傳報道，并于12月7前將開展活動的信息上報市殘聯辦公室，或發送至市殘聯郵箱_。
方案四
為充分發揮志愿者在助殘工作中的積極作用，廣泛整合社會資源，進一步推動殘疾人事業健康發展，給予廣大殘疾人以切實的幫助，改善殘疾人的生存狀況，促進殘疾人實現平等、參與、共享，特制定以下方案。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓住社會主義核心價值體系建設這個根本，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，廣泛普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，著力壯大志愿者隊伍，著力完善志愿服務體系，著力建立志愿服務社會化運行模式，推動志愿服務有一個新的更大發展，使更多的人成為志愿者，使更多的志愿者成為良好社會風尚的倡導者，成為社會主義精神文明的傳播者、實踐者。
二、工作目標
在黨委、政府的統一領導下，充分發揮殘聯等相關部門的作用，積極發動組建我鎮助殘志愿者隊伍，通過廣泛開展助殘志愿服務，引導社會關注殘疾人事業，理解、尊重、關心和幫助殘疾人；并通過各種培訓及交流學習活動，不斷提升助殘志愿者的服務技能、溝通技巧等方面素質。同時全面掌握我鎮殘疾狀況，并針對殘疾人康復、扶貧、教育、就業、維權、文化體育、社會保障等開展各種幫扶工作。
三、組織架構
為加強組織領導，確保助殘志愿服務的順利開展，成立助殘志愿者服務隊，各社區殘疾志愿者為隊員的服務隊，下設辦公室，負責日常事務。
各社區殘協組織要與當地志愿者積極聯動，結合實際相應成立5-8名助殘志愿者服務隊，進行日常助殘志愿服務。各村、社區殘協組織需對參與助殘服務的志愿者提供指導和培訓，提升服務能力和專業水平。
四、工作內容
依托各殘協組織和志愿者組織，通過網絡、媒體、活動等宣傳平臺向全鎮招募志愿者，篩選符合條件的助殘志愿者。
（一）配合全國助殘日開展系列活動
每年助殘日期間，入戶慰問等形式開展全國助殘日活動，向群眾宣傳推廣助殘服務。
（二）對殘疾人狀況進行調查摸底
組織志愿者協助鎮殘聯對殘疾人狀況進行調查摸底，進一步完善殘疾人數據統計，全面掌握殘疾人狀況，為殘疾人提供更有效的幫扶。
（三）廣泛開展形式多樣、內容豐富的扶殘助殘活動
撰寫人：___________
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2020年商場促銷活動總結
__月__日，我店開展了促銷活動。本次店慶活動我店不僅在營銷模式方面推陳出新，而且在服務理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎勵方面，會員營銷方面，文化活動方面都有不同程度的革新。
本次店慶活動我們才用分段式的營銷模式。第一階段，以分級送和大抽獎為主要提銷手段，旨在提銷的同時預熱店慶主線活動。第二階段，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動形式，并且以八天八套夢想組合為強力吸引消費者的獎品，全面開展活動，搶奪銷售的戰役正式拉開序幕。
下面對本次活動做以下幾個方面總結：
一、從各項數據指標分析
全店計劃銷售為__萬元，實際銷售__萬元，完成銷售計劃的___%.其中百貨部分計劃銷售__萬元，實際銷售__萬元，完成計劃的___%，同比上升___%.占全店銷售的___%；超市計劃銷售__萬元，實際銷售__萬元.完成計劃的___%，同比上升___%.占全店銷售的___%；租金返算實現__萬元，占全店銷售的___%。___至__號參加活動專柜銷售__萬，禮金券銷售__萬，占比___%.活動期間百貨會員銷售占比達___%，超市會員消費占比達___%.
百貨日均交易筆數為__筆，較同期增長___%。活動期間客流明顯增加，根據活動期間日均交易筆數及每天下午進店顧客數統計顯示，活動期間客流較平日增加___倍。
二、活動費用分析
本次活動總費用支出__元，占總銷售的___%.其中獎品費用__元，裝飾制作費用__元，宣傳費用__元，印刷品費用__元；一線員工獎勵費用__元，其他費用__元。
三、活動成功點
1、活動前期準備充分
本次促銷活動營銷部提前一個月開始準備。經過多次修改、反復論證方案確定，而且方案細則細致入微。
本次活動參與品牌數量較以往活動相比，參與率大有增加，參與活動專柜占參與活動賣區的___%。對于不參加活動的品牌大樓推出增加扣點的政策并單獨設立促銷柜組，且銷售產生的毛利不計入保底毛利，實銷實扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。
在商品方面，提前一個月開始對各個專柜進行商品檢查，監督商品庫存量及新品上柜情況，并且對商品定價進行嚴格把關。活動前一周，由副總牽頭組成聯合檢查組，對每個專柜的商品情況進行細致的檢查。
活動宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設計提前___天全部確認完畢，提前___天制作品全部運抵我店。各種景觀都如期制作完畢。
活動前營銷部牽頭聯合防損、財務、辦公室對活動相關工作人員，召開了___次技能培訓會，落實細節工作，保證了活動期間的正常運行。
2、服務理念更新升級
開業至今我們分別提出了“時尚，品位，生活”，“讓生活動起來”，“無微不至無___展”等服務理念的宣傳口號。在我店周年店慶到來之際，我們提出了“真誠服務每一天”的服務口號，將我們的服務更細致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務的變化。
3、超市特價活動一軍突起
本次店慶超市___大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進行低毛利或負毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎等活動，大力拉動了銷售，拉動了大樓的整體客流及提高了消費者的___度。
4、店內裝飾引人入勝
本次店慶活動的殿堂裝飾營銷部根據我店基礎建設，精心設計適合我店建筑風格、能夠突出店慶主題的裝飾素材，使活動期間我店整體裝飾風格統一、典雅、大方。同時，營銷部特意制作迎合節日的花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費者中，乃至在顧客中引起了不小的轟動。
5、加大獎勵，全體員工積極性大幅提高
遵從集團加大一線員工獎勵的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動中，加大了一線員工的獎勵力度，首次實行專柜雙獎制度，并首次將超市按照計劃納入考核機制、首次將租賃專柜進入系統的銷售納入獎勵機制。此機制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時提高了隱含的租賃銷售。
6、宣傳延伸性廣泛
本次店慶活動在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在DM的發放方面，真正的做了細致入微，派專人監督發放，大幅度的提高了傳單的效果。
7、店慶文化活動豐富多彩
本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發揮了巨大的作用，在國慶__周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，___了《迎__大家都來唱》的文化活動，全面提升宣傳的高度。
四、值得借鑒方面
1、營業員對于活動內容掌握不夠準確
我店開展抽獎活動的準入門檻是單票滿___元，在實施的過程中有個別營業員自己購買的商品，單票不滿__元卻到信息錄入處錄入個人信息。次情況反映個別營業員對活動信息掌握不準。
2、對于銷售預期不足
今年外地返鄉的顧客人數相當大，我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。
3、抽獎活動如能出新會更上一層樓
每天的抽獎活動熱鬧非凡，但開完最后一個大獎后，將全部大獎的中獎者齊聚一堂，舉辦一個小型的受獎儀式將會將整個抽獎活動推向一個更高的___，并加以大力度的宣傳，其大活動后的延續宣傳會更好。
至此__活動已經告一段落，我們將吸取本此活動的經驗，落實到以后的促銷活動中。
__商場促銷活動總結范文（二）
今年的假期天氣較好，大_大地增進了商場的人流活動及購買欲，我們商場短短三天的銷售額比往年猛增了___%，這其中一方面有天氣的幫助，另外一方面我們促銷預備工作做得好，做得早，從而激起了人們的購買欲。
活動時間安排牢牢扣住假期情況，一樣出現了連續三日均勻營業額大幅度上漲，并將這類情勢延續了好幾天。
本次活動前期宣傳用度，宣傳單打印及分發費用__元，展板和展架__元，宣傳費銷售占比___%。
從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發放數目比實際估計數目減少___%.
在促銷活動內銷售聯通手機體驗卡___張。與聯通公司合作活動看，這類新型營銷模式給消費者帶來一些新意，特別是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的宣傳單頁，“繽紛節日，紅樓百貨，中國聯通強強聯合，購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感遭到了實惠。
從以上情況來看
一、媒體選擇
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，最開始廣告宣傳打出，這周六銷售比上個周六卻降落___%，在節假前夕營業額應呈增長趨勢，特別是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上一樣應當選擇在媒體中具有較高著名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
二、缺少計劃性
促銷活動是在時間的迫使下___實施的，固然具有了一定市場基礎，在單個活動或企業整體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。
三、營利部分與非營利部分工作調和性差
各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，愈甚使活動被孤立，營業部與商或廠家洽商活動協調性也比較差。
四、活動執行力差
一項活動，不管大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人往實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動增進上缺少技能和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投進下，營業額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售進程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。
五、前瞻性和時尚性表現不夠
企劃部成員應常走出往，了解最新市場信息，做好信息回整，并多了解時尚前沿時尚資訊。
__商場促銷活動總結范文（三）
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務__萬，實際完成__萬元；毛利計劃萬，實際完成__萬元。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾大方面：
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利__萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：
一、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌___余個，年銷售超百萬的專柜有___余家。確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。
男裝由原有品牌___多家發展至___家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、___、哈雷納、金狐貍等知名男裝品牌___余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌___余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪~3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤__萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基矗
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌___余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等___余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進行了小規模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了___萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天中午和晚上以后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的提前一小時。要求早班員工提前一小時去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算___組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。
四、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力
我服裝商場現有自營職工__人，廠方員工__余人。一年來，提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質，向管理要效益
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了___余天，就完成了三層樓的升級改造任務。
從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，現在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。
柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養人才，各項工作領先其他部門
發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。
商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。
⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。
五、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近__萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己___電話，降低商場管理費用。
今年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。
在諸侯并起群雄逐鹿的美容行業里尋找出類拔萃的經營廠家很不容易，在美容院泛濫的“春秋時代”能夠“問鼎中原”而稱“霸”的到目前為止還沒有被發現。可在某些領域也不乏佼佼者，例如連鎖領域的莎蔓莉莎：在區域范圍也不乏成功的榜樣，例如山東的愛家。
被顧客拋棄的危機
山東昌邑市“愛家美容院”的名字可謂人盡皆知，400多平方米的營業總面積無人能比，200多平方米面積集美容足療、香熏SPA、養生保健、瑜伽健身于一體的大型店鋪，斥資數十萬元的豪華裝修堪稱一流，一流的形象、一流的環境、一流的設施、一流的員工、一流的品牌、一流的服務。縣城的高端顧客大部分是愛家的忠實顧客，門前車水馬龍一派繁忙景象。但是時光后退到2005年的情形與現在相比卻有著天壤之別，愛家是如何經歷脫胎換骨的變化成就今天的輝煌呢?
愛家有多年發展歷史，2000年1月8號正式開業。開業之初側重于洗化兼做售后服務，2003年以前經營模式為“前店后院”。而后隨著美容行業的興起，增加了美容的項目，本想美容院可以成為新的利潤增長點，出乎意料的是，非但沒有帶來利潤反受其累。由于對行業不了解，管理經驗的不足與專業知識的欠缺，美容院經營業績很差。有廠家老師幫助開展工作的時候還馬馬虎虎說得過去，沒有老師的指導，顧客便日見稀少。顧客少員工無事可做人心渙散，人心渙散服務就會打折，服務水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環，偌大的美容院處于閑置狀態。此時的店鋪要想東山再起必須改變營銷思路。
服務的綜合力
冷靜思考分析原因，大家覺得環境與配套設施有所欠缺，所服務的“有錢人”特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標準做，依靠一流的環境吸引顧客。綜合意見是“改頭換面”裝修，購買設備上檔次，于是開始“大動干戈”，斥資數十萬裝修，中央空調、光波浴房、香熏SPA、太空倉、磁療床等設施一一就位，配置可謂“豪華+奢華”。這么好的條件，不說在縣城，就是在整個山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹就等鳳凰來，搞宣傳做廣告來了一些顧客，時間不長顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環境設施已經夠享受了，為什么留不住顧客?為什么來了又走了呢?
令人費解。
服務于高端顧客的想法很好，可高端顧客不僅僅對環境要求高，高端顧客對多方面要求都很高，店鋪的裝修風格顧客喜歡嗎?美容設施的舒適程度達到顧客的要求了嗎?接待方式方法顧客喜歡嗎?營業員的服務態度服務的水平顧客滿意嗎?自己覺得店鋪是一流，顧客如何評價?店鋪在顧客心目中是什么樣的形象?顧客為什么到我們這里來做護理?我們靠什么吸引顧客，用什么樣的方式與顧客溝通交流呢?可以說這些問題都沒有想到!
其實美容院生意的好與差關鍵取決于老板營銷思路與經營管理能力和員工的職業素養以及服務的水平。當然與店鋪位置和資金實力有一定的關系。意識到關鍵問題后，老板首先改變經營思路，“充電”外出學習和考察，并邀請行業專家出謀劃策，探討發展之道，培養一流的員工隊伍。發現問題并積極尋找方法改變的時候，問題就已經改變了一半。
經營美容院僅僅靠一流的環境和設施是不夠的，環境和設施僅僅代表一個方面，而經營好美容院是要“硬件”和“軟件”都好才行。(為什么有些搞技術的和做財務的自己創業，非但沒有賺錢反而賠得血本無歸，還有很多明星和專家自己搞公司，轟轟烈烈的開局負債幾個億關張，關鍵是僅僅在一個方面突出，而成功的保障是綜合能力與綜合因素決定)，員工是“動力”老板是“舵手”，店鋪是“招牌”，環境是“陪襯”，產品是“基礎”，專業是“利器”，服務是“靈魂”，培養人才打造一流的團隊是當務之急，把好學上進的員工送到專業學校學習專業知識(美容美發、化妝美甲、美術設計、營銷策劃、營養保健、塑身瑜珈)，正所謂“以人為本”。經營是綜合性的，每個環節都要做好，一個環節缺位就產生多米諾骨牌效應則會全盤皆輸。著名企業戰略專家營銷專家高建華先生說：店鋪經營的好與差取決于是否意識到“完整產品”的重要!做好“完整產品”才能成就一流店鋪。完整產品包括：1 店鋪的營銷定位，2 店鋪的位置，3 產品質量，4 專業服務水平，5 裝修風格，6 衛生條件，7 整體環境，8 綜合印象。店鋪僅靠環境和設施是很難留住顧客的。
近一年的時間生意很不景氣進退不得，找專家咨詢，向同行學習，專家給出建議：美容院經營產品是基礎，首先調整產品結構引進知名品牌，店鋪的硬件設施已經無可挑剔，需要在營銷軟件方面做文章下工夫，系列公關活動重塑形象，對所有的美容師進行科學的嚴格的系統的專業培訓。
服務的標準力
做護理每個人手法大同小異，而做穴位按摩每個人的力度卻不一樣，女孩臂力小，在做肩頸和開背按摩時顧客反映效果不佳。做同樣的護理項目，換一個人一個樣，有些優秀的美容師顧客點名非她不做，有些美容師就很清閑，“忙”的忙死，“閑”的閑死。忙閑不均造成服務資源極其不平衡，要成就一流店鋪必須培養出一流的員工隊伍，向顧客提供一流的服務。根據不同的服務項目統一規范手法、力度和時間。
手法統一：所有的護理由開始的動作到最后一個結束動作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致。力度統一：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤；肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。時間統一：所有的護理時間都精確到秒，洗臉要150秒結束，快慢5秒鐘誤差。按摩臉部新顧客20分鐘(不經常做護理臉部角質層厚時間可長)，老顧客15分鐘(經常做護理臉部角質層比較薄時間宜短)，要求分毫不差。做事有標準就是規范，把標準做到極致就是藝術。
高標準嚴要求，日日學天天練，周而復始的練習，每個員工都把手法演繹得出神入化，達到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣，整齊劃一，把手法演繹成為“藝術”。顧客接受不同美容師的服務但感受是完全一樣的，改變顧客自選美容師的習慣，無論誰做效果都完全一樣。顧客親近美容師會造成很多隱患，有很多美容師手法出色被其他店鋪挖走，連顧客也帶走了，還有比較出色的美容師自己開店帶走顧客。愛家把手法打造成“品牌”，既強化了美容師的作用，提升了店鋪的影響力，同時弱化了個人的作用，美容師流失顧客也不會流失，因為顧客只相信愛家的服務“品
牌”，顧客看美容師的護理手法當成是一種享受。把國旗升起來不新鮮，但是做到精準分毫不差就是藝術，看升國旗就是享受。看閱兵式就是看走路，但是走路有標準，按照標準整齊劃一就具備觀賞性。設定標準容易，但是能夠把標準做到位就需要下工夫。正常情況學手法一個上午可以學會但不熟練，如果要把手法的每個動作分解安排順序，并且按照規定的順序做至少需要一周的時間才能掌握。力度大小不能因人而異，要做到統一，難度相當大，用電子稱千百次地練習找感覺，就像閱兵的隊伍正步踢腿高度是25厘米，每一步的距離是55厘米，要找到感覺至少需要三個月，直到在電子稱上按照標準連續按對50次才算合格，必須達到力度精準“人力”合一。把手法和國旗班一絲不茍的精神結合，發揚閱兵式的軍人刻苦訓練不怕苦不怕累的精神，創造高標準的服務，優質的服務，方能顧客盈門財源滾滾。
服務的流程力
沒顧客發愁，顧客多了忙不過來同樣發愁，必須引導顧客的習慣，疏導服務的時間。因為顧客越來越多并且時間比較集中，這就不僅造成每天晚間和雙休日來的顧客要等候很長的時間，美容師連續疲勞工作也難免服務質量下降。本著對顧客負責的態度，按照消費的標準把顧客分為尊貴顧客、貴賓顧客和普通顧客三類。因為尊貴顧客數量少可以隨時來，貴賓顧客是主流，采取優先安排的方法，普通顧客提前預約錯開高峰時間的方法等，同時鼓勵顧客上午或者下午來做護理，為此段時間做護理提供各種優惠項目，如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等方式疏導顧客，一系列的措施減輕了店鋪與美容師的工作壓力。根據周六周目顧客比較多、等候時間長的特點，升級了接待服務的標準，店鋪配置了冰箱與微波爐，購買了茶具、時尚雜志與書籍，當然還準備了時令水果與各種飲料和特色點心，備招待顧客之用。
當一名或者兩名顧客等待時，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個小點心，放幾曲舒緩的音樂，置身其中如詩如畫令人浮想聯翩，或者讓顧客打牌消遣時光，意猶未盡的時候已經到了護理時間，如果顧客數量到了四個以上，馬上取出茶具開始品茶論道，一曲古箏獨奏或“高山流水”或“漢宮秋月”曲意厚重悠遠安神靜心，一曲“童年”回到遙遠的過去回味無盡的童年趣事。聞茶香品其味一次次“關羽巡城”一遍遍“韓信點兵”的演示，不知不覺就到了護理時間，顧客在享受護理的時候還在回味剛剛美好的感覺，甚至想每次來都要等才有意義心理才能滿足。等待是很煩人的事情，在愛家卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客趕時間而非消磨時間。有些店鋪也有書報雜志，但是都已經臟亂不堪幾個月不更換。“服務源自真誠”“感動在于細節”這就是一流店鋪所具備的。
服務的情感力
留住顧客是真正地為顧客著想，以“替您著想為您服務”為指導思想，接待室有生活竅門知識、營養保健知識、教育子女知識、文化修養知識等不同門類的書籍報刊，顧客在等候的同時會學習很多有意義的知識，既提高了個人修養，又增長了見識，多重收益。另外，店鋪還經常組織一些PARTY活動(像春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等)，還不時請專家講解著裝藝術、社交禮儀、夫妻關系藝術、親子教育、健康養生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進步共同成長，顧客對店鋪有深厚的感情，通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實顧客。店鋪客源非常充足，現在已經有三家分店做護理還是很忙。
很多美容院也有顧客管理，但僅僅停留在給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品這些活動上。而愛家則定期短信電話溝通，節假日真誠祝福，并且送上店鋪員工親手設計制作的小賀卡小禮物，因為是親手制作意義不同，風雪雨霧惡劣天氣則有溫馨提醒，并可提供接送服務，真正做到“替您著想為您服務”。曾有一天，一位顧客的父親的壽誕之日，而顧客自己卻忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字，店鋪是受顧客之托送到家里，顧客避免了尷尬，感動得熱淚盈眶。有一個顧客上班路途比較遠，夏天的一場暴雨讓顧客發愁孩子怎么辦!沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心，她已經在店鋪里吃上了由阿姨準備的可口的飯菜。請問這樣的服務您的店鋪發生過嗎?一般情況店鋪的顧客管理就是幾項(姓名、電話、年齡、工作單位)，而一流的服務不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經意間透露的，有心人總會有辦法。只要你真誠服務于顧客，顧客就不會流失，而只會越聚越多。
服務的環境力
成就一流美容院，“完整的產品”一定要做好，產品是基礎、質量是關鍵，優質的產品用后有效果是留客的根本要素，大多數的美容院還不夠專業，店鋪的硬件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，如員工的專業水平，服務態度、敬業精神、團隊協作、職業素養等方面還存在很大的差距。衛生問題應該不算大事，但是很多美容院的衛生就是大問題，地板、床單、被子、美容器材等衛生很差，做不到定期清洗定期消毒更換，最起碼的衛生都做不到位更談不上美容院最基礎的“五感六覺”(1 眼睛的觀感好，2 悠揚的樂曲聽覺好，3 淡雅的清香嗅覺好，4 香茶飲料味覺好，5 產品使用觸感好，6 店鋪的綜合感覺好)了，雖然沒有好的感覺，但是刺鼻的味道到處都能找到，尤其是衛生間。
優秀的店鋪衛生間一塵不染，窗明幾凈。而一流美容院的衛生就像星級酒店一樣，不但表面的衛生做得非常好，就連犄角旮旯也會一塵不染，因為店長會戴著白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛生。尤其是衛生間里面專人負責，每一小時清理一次，每次都有記錄，衛生間的綠色植物每天換一次，定時噴灑香水，保持空氣的清新，衛生間非但沒有異味，還會飄出淡淡的清香，可以這樣講，在衛生間里吃東西都不覺得尷尬。
打造盈利的美容院成就一流美容院需要掌握“進退攻守”的規律，知道進退的道理，明白攻守的得失，善用動靜結合的妙招。
愛家美容院初期生意的不景氣，是由于經營水平低管理不善所致，在“五力模型”的幫助下，發展成為本區域的一流大店且在區域內有著廣泛的影響力，正是一個走專業化之路與綜合因素相結合的成功案例。成就一流店鋪還要遵循：精于客源!強在戰略!勝于品牌!成于員工!個中滋味請自己體會。
公示
根據新聞出版總署《關于開展新聞記者證核況自查工作并重中有關規定的緊急通知》([2009)299號)、《新聞記者證管理辦法》、《關于2009年換發新聞記者證的通知》、《關于期刊申領新聞記者證的有關通知》、《關于廣播電影電視新聞單位申領新聞記者證的通知》要求，銷售與市場雜志社已對申領記者證人員的資格進行嚴格審核，現將我單位擬領取新聞記者證人員第二批名單進行公示，公示期2010年4月1日一4月10日，舉報電話為0371―69129662，
化妝品店業態的興旺，令許多業外人士眼紅，投資開店者與日俱增，但卻顯示出：越晚進入的業外投資者，成活率越低的情形。這除了機會成本增加帶來的風險增加以外，更重要的是不懂行。今天我們就來讓外行者入入行，也讓業內者看看腳下走的道，不要一陣瞎忙乎后，留下的卻是雞飛蛋打。
一、化妝品零售店鋪業態分析
談及零售業，必然涉及三大基本元素：業種、業態、業制。
簡單說，業種：指賣什么?我們當然是賣化妝品的，也可能包括與化妝品消費內涵密切相關聯的商品。業態：指如何賣?業制：指為誰賣?
化妝品零售店鋪，作一個新興的化妝品零售業態，發展非常迅速，細分的零售業態，不斷衍生。現階段對化妝品零售店鋪的稱呼，是千差萬別，表述混亂，導致不利于研究和引導該業態的健康發展。
中國百貨商業協會化妝洗滌用品分會，根據中華人民共和國商務部2004年6月9日的《零售業態分類》(標準編號：GB／T18106－2004)為依據，對快速發展的化妝品零售店鋪細分業態概念，做如下說明：
1、化妝品店業態細分
零售業－化妝品零售店鋪－化妝品專業店
－化妝品專賣店
－化妝品專營店
下面對第三級的三種細分業態進行說明。
2、化妝品專業店
Cosmetics Speciality Store，簡稱CS。
①業態定義
指經營化妝品這一大類商品為主的，并且具備有豐富專業化妝品知識的銷售人員和適當的售后服務，滿足消費者對化妝品的選擇需求的零售業態。
②業態特點
無品牌排它性；但有化妝品品類排它性。
⑧業態特征
■多數店設在繁華商業區、或購物中心內。
■開設在大城市(如：上海)者，營業面積較大；開設在中小城市(地級市及以下城市)者，營業面積明顯偏小。
■主要經營中、高檔化妝品，占經營化妝品總量的絕大部份，并側重于經營具有稀缺特征的往往是進口的化妝品。
■注重經營那些個性化特色鮮明的化妝品品牌。
■采取定價銷售和開架面售。
■營業人員需具備有豐富的化妝品專業知識。
④業態市場
雖然專業店的目標消費群購買力強，但地理性分布的明顯局限。所以，化妝品專業店只有經濟發達的一線市場和少數特殊市場有良好生存空間。
⑤業態舉例
如：絲芙蘭(SEPHORA)。
適合其經營需求的任何品牌，絲芙蘭都可能經營――無品牌排它性；
但在經營品類上，絲芙蘭不會考慮設置洗衣粉等專柜，更不會象屈臣氏那樣搞“健康品”甚至“OTC藥品”專柜、甚至柜區，而是在化妝品定義的大類內，進一步限制在“護膚、彩妝、香氛”品類經營范圍――有品類排它性。
3、化妝品專賣店
Cosmetics Exclusive shop，簡稱CE。
①業態定義
專門經營或授權經營某化妝品品牌供應商的一個品牌或同屬該品牌供應商的多個品牌，適應消費者對品牌溢價力的需求或對品牌特殊主張的需求。
②業態特點
有強烈的品牌排它性，卻無品類排它性。
③業態特征
■選址在繁華商業區、或購物中心內。
■開設在大城市者，營業面積大一點；開設在中小城市(地級市及以下城市)者，營業面積明顯偏小。
■其售賣結構有：以已知名品牌開設店鋪售賣其多品類商品型(如：香奈爾)；也有以已知名品牌開設店鋪售賣其多個化妝品子品牌型(如：煥彩空間)；還有不知名品牌以特殊主張訴求小分眾消費群型(如：可東愛西)。
■銷售體現銷量小、品質優、利潤高。
■注重、甚至考究商店的空間環境與硬件設施的設置，以求彰顯品牌訴求。
■采取定價銷售和開架面售。
■注重品牌聲譽，營業人員必須具備豐富的品牌短訊，并提供相關專業知識的服務。
④業態市場
由于現階段消費者對品牌附加價值――即品牌溢價能力的價值認同感較低，市場上專賣店數量較少，該業態正處于導入期往成長期發展的階段。
⑤業態舉例
如：佰草集專賣店(HERBORIST)
除僅僅銷售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷售任何其它品牌的產品――有強烈的品牌排它性。
如：香奈爾專賣店(Chanel)
它既出售香奈爾的香水，以及護膚品類化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類用品，以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品――即無品類排它性。
4、化妝品專營店
Cosmetics particularly campshop，簡稱CP。
①業態定義
以經營化妝品類為主，兼營并只兼營與化妝品相關的其它日用清潔衛生用品、個人護理用品以及健康用品等在消費內涵具有緊密關聯特征的商品，有效滿足目標消費者對這一大類商品更充分的可選擇性和可一次購足這一大品類商品的心理需求。
②業態特點
沒有品牌排它性，存在有限的品類排它性。
③業態特征
■在縣或縣市級城市市場分布數量最大；在商業區，以選擇街邊門面房開設“街鋪”。
■店鋪面積大小與市場層級高低的關系不大。而是與商圈人口量、經濟情況為主，考慮選址的客觀條件、商圈競爭環境等因素，決定開設店鋪面積的大小。
■該業態不僅僅經營化妝品，還經營并且只經營與化妝品有緊密關聯性的其它類別的商品。
■護膚品是最重要的經營品類；特別注重經營針對目標消費群，正在從奢侈類轉向日用品類的化妝品；而且品牌結構、品類結構豐滿，不但選擇余地大，還有可滿足目標消費群某種程度的“一站購足”的特點。
■采取定價銷售；有封閉或半封閉式柜臺面售、也有開架式自選銷售；還存在混合式的零售柜架設置，在不同柜或區域開展面售與自選。
■營業人員需具備有豐富的日用化妝品知識。部分店還可憑顧客購買的化妝品，為其提供以面部皮膚護理為主的免費售后服務。
④業態市場
這也是現階段分布數量最大的化妝品零售店鋪業態。
⑤業態舉例
如：屈臣氏(Watson)。
適合其經營的品牌，屈臣氏都可能經營；它既經營化妝品品類，也經營與化妝品相關聯的日用品品類，還經營與化妝品內涵相關聯的健康食品、保健品，以及OTC藥品……等等。但屈臣氏不會經營沒有關聯的電腦、桌凳、辦公用品……等等――沒有品牌排它性，存在有限的品類排
它性。
如：常見的、廣泛分布的化妝品零售店鋪，絕大多數都是化妝品專營店業態。
⑥第四級業態細分研究說明
由于化妝品專營店占比最大、分布最廣、數量最多，為了經營者的健康發展，已經有必須對該細分業態做更進一步的細分研究了。
實際上，這項工作已經開展了。我們已經初步再細分為了：日化雜貨店、化妝品精品店、日化超市、精品日化超市、日化精品商場、大型日化商場……等第四級細分業態。
由于這級業態衍化很快，尚不穩定；命名也有待統一規范。故，擬在時機成熟時，再行補報第四級的業態細分標準。
二、化妝品零售店鋪三種業態的競爭力構成分析
這三種細分業態的化妝品零售店鋪，當然具有共同的競爭力構成元素。如：專業性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業態特點的差異化競爭力構成元素，上述三類細分業態中的“業態特征”欄，已經展示了其差異化競爭力構成的一般元素。
那么，其關鍵的元素是什么?又是如何構建其不同業態的差異化競爭力的呢?
這就是正確、有效地抓住了針對其目標消費群需求特點的某個關鍵元素，并以此為核心，來構建其差異化的競爭力。
1、構建化妝品專業店競爭力關鍵元素分析
構建化妝品專業店競爭力關鍵元素，是：稀缺。
化妝品專業店是以其化妝品品牌、或品種的稀缺特點，作為關鍵元素，來構建其差異化的競爭力的。
①大型專業店競爭力關鍵元素的構建
如：絲芙蘭(SEPHORA)
其擁有了大量在中國大陸獨家經營的品牌，形成“稀缺”特點；
同時，絲芙蘭也必須經營如蘭蔻、雅詩蘭黛……等等在這些國際著名品牌，因為這些品牌是其必須的品牌結構，并代表其店的市場地位，而這些國際著名品牌在高端百貨商場，也同時設有專柜。絲芙蘭又如何形成“稀缺”特點的呢?舉例：蘭蔻。
絲芙蘭承諾維護蘭蔻市場價格穩定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價，不會低于蘭蔻在百貨公司專柜的零售價。但絲芙蘭也交換回來一個條件，那就是蘭蔻出了任何新品種，都必須在絲芙蘭先上柜，且必須在絲芙蘭先上柜最少一個月后，長則六個月后，才能在其百貨公司的蘭蔻專柜上貨――同樣形成“稀缺”的特點。
②中小型專業店競爭力關鍵元素的構建
如：蘇南和浙南地區，特別是溫州“第一橋”街，有化妝品專業店分布。
珠三角為代表的出口企業，許多是以“勞動密集型”為第一特點來形成產品的競爭優勢；而蘇南和浙南地區為代表的出口企業，許多是以“技術密集型”為第一特點來形成產品的競爭優勢。所以，蘇南和浙南地區的外藉白領、藍領的數量更多，她們到中國是輪換制――
在中國工作數月再回國，她們中的多數人是那些國際著名化妝品品牌的忠誠消費者，雖然到上海、杭州、南京可以買到她們偏愛品牌的化妝品。然而，由于她們的時間成本非常高，特別需要更就近的購買條件――蘇南和浙南地區的專業店，以此構建了“稀缺”的特點。
外藉白領、藍領的消費行為，在局部區域引領了高端消費的新取向，在蘇南和浙南的局部地區形成了新的市場需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見的這種類型的化妝品專業店――在就近的商場、超市難以尋覓一些國際品牌，在這些小型的化妝品專業店中，可以就近買到。
2、構建化妝品專賣店競爭力關鍵元素分析
構建化妝品專賣店競爭力關鍵元素，是：品牌溢價力。
化妝品專賣店是以其化妝品品牌的溢價力，作為關鍵元素，來構建其差異化的競爭力的。
①什么是品牌溢價力呢?
是指品牌具備能夠從消費心理上為消費者帶來附加價值的能力。
我們可經常看到這樣兒說明：同樣的服裝，同樣的西服，沒有品牌的西服和皮爾?卡丹去比較，你可能情愿多花幾千塊錢買皮爾?卡丹，而事實上穿在身上跟沒品牌的也差不多，但是這里邊有一個情感價值在這里面，這就是消費者的消費心理決定的。
深圳有一家大型的彩妝OEM企業，專門為國際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻……標志，它的身份就會是數百元；我們假設：同樣這支唇膏，如果貼上了大寶的標志，你認為它還能賣到幾百嗎?標幾十元一支的價，可能購買者都會嫌貴。
這就是品牌對消費者心理的影響而產生的品牌溢價力。
②品牌溢價力的打造
打造品牌溢價力的方法，就是從目標消費者的心智出發，先為品牌規劃出一個獨特的、至少具有階段唯一性的、能打動目標消費群內心的品牌核心價值。
這種品牌核心價值，是建立在目標消費群心智中的、獨特的、稀罕的、能打動目標消費群內心的聯想與認知。
然后圍繞這個品牌核心價值，打造品牌識別體系，再進行整合營銷傳播，最后是堅持堅持，假以時日。因為，將品牌核心價值真正刻入目標消費群的大腦之中，是很需要時間和代價的。
③擁有品牌溢價力的國際知名品牌們，為什么在中國不開專賣店?
這是一個市場發展階段的問題。
曾經在某百貨公司的蘭蔻柜做蹲點調查時，看到一位三十多歲的女性很早就到了蘭蔻柜，在二個多小時的時間里，蘭蔻柜的店長和四個化妝品顧問都分別為這為顧客提供了服務。她有意購買卻不行動，而是在蘭蔻的島柜里東走走西看看，這里聊聊那里說說……直到近午時突然要求開單，花了近一千多元，買了250元新柔膚潔面泡沫膏；300元清爽緊膚水；620元水份緣舒緩日霜離開了。
我們有趣于這種購買行為，找到他去做了家訪，我們發現：她非常知道她買的三瓶蘭蔻的化妝品很貴；她的購買行為是典型的炫耀心理的表現，她希望有無限多的人知道她是使用蘭蔻化妝品的人。
進一步發現在其客廳到臥室的玄關處的化妝臺臺面上，放著那三瓶蘭蔻的化妝品，而在洗手間的洗臉臺旁，還放了均價在一百元內的其它洗護用化妝品。這也進一步證實了其消費行為具有炫耀心理的特點。
炫耀型顧客的購買量，雖然占總銷量的比重很小，但炫耀型顧客卻為這些品牌帶來了人氣。炫耀型顧客所占比例在蘭蔻還不算高，屬中等，而某些品牌還有明顯偏高的特點，如在香奈爾的消費結構中，有較明顯炫耀特征的顧客比例占一半左右。
我們假設這些品牌到街上去找門面商鋪開專賣店，試想會發生什么情況呢?
街邊店鋪一般一面朝街(最多拐角二面朝向)，而百貨公司島柜卻四面通道；街面店鋪總得裝門裝窗，街上人雖多卻不一定能一眼看清楚店內有誰。炫耀心理不能夠獲得在百貨公司島柜購買過程般的滿足感，而這些具有炫耀心理的人，品牌忠誠度并不高，她們將轉向仍在百貨公司設專柜的其它著名品牌。所以，誰率先開專賣店，誰將吃虧。
重要的是這類著名品牌在百貨公司專柜的造價，都在幾十萬元以
上，動輒上百萬甚至數百萬元，由百貨公司掏了。且長則三年內，短則一年多，就會撤了要求百貨公司掏錢重裝修更貴的新的專柜。而在街邊開專賣店，毫無疑問得由這些品牌自己掏錢了。
還有更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區，眾多大品牌云集，它們雖然是競爭對手，但也形成了共同的集客力。達到相互幫襯，共同提高的效果。
最重要的是在這樣品牌聚集的市場環境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價力，更能夠發揮出品類溢價力來。達到各自提高，共同提高的效果。
綜上，在這個市場階段，這些具有品牌溢價的大品牌不會到街上去開專賣店。
3、構建化妝品專營店競爭力關鍵元素分析
構建化妝品專營店競爭力關鍵元素，是：針對目標消費群，豐富的商品結構，令其選擇余地大，更便于選擇比較。
開化妝品專營店有個“生死關”，那就：只要正確選址、只要正確組織了品牌、品類結構，化妝品專營店就過了生死關。
可見經營化妝品專營店的關鍵，是要正確組織了品牌、品類結構；正確組織了品牌、品類結構的前提，是要適宜本商圈目標消費群需求的品牌、品類結構豐滿。
4、有關化妝品連鎖店的重要相關法規說明
①《零售業態分類》(GB／T18106-2004)
國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會，聯合于2004年6月9日新國家標準《零售業態分類》(GB／T18106-2004)(國標委標批函[2004]102號)。新標準將于2004年10月1日起開始實施。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口管理。其中，明確的相關規定有：
4.1.8專業店Speciality Store
以專門經營某一大類商品為主的零售業態。
4.1.9專賣店Exclusive shop
以專門經營或被授權經營某一主要品牌商品為主的零售業態。
②《商業特許經營管理辦法》
商務部令2004年第25號《商業特許經營管理辦法》規定：
第七條特許人應當具備下列條件：
(三)具備向被特許人提供長期經營指導和培訓服務的能力；
(四)在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店；
(五)需特許人提供貨物供應的特許經營，特許人應當具有穩定的、能夠保證品質的貨物供應系統，并能提供相關的服務。
③化妝品連鎖業制說明
A、化妝品自愿加盟連鎖店(Cosmetics Voluntary Chain，簡稱CVC)：
指各使用共同店名的店鋪均為資產所有權關系不變的獨立法人或個體經營者，并與總部訂立有以化妝品采購和區域保護為核心，同時獲得形象、促銷、宣傳、服務等方面支持合同的化妝品店。如：江西一批親朋好友，在東莞各自獨立投資開店、協同采購、共用一個店名的：伊美顏，等。
B、化妝品直營連鎖店(Cosmetics Regular Chain，簡稱CRC)：
指所有使用共同店名的店鋪均由公司總部全資或控股開設，總部對各店鋪的人、財、物及商流、物流、信息流等方面實施統一管理，以提供統一的服務和商品的化妝品店。如東北的：美程，等。
C、化妝品特許連鎖店(Cosmetics FranchiseChain，簡稱CFC)：
擁有化妝品注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源的企業(簡稱特許人)，以合同形式將其擁有的經營資源許可
給其他化妝品店(簡稱被特許人)使用，并向特許人支付特許經營費用，被特許人按照合同約定在統一的模式經營化妝品店。如上海家化的：佰草集，等。
D、特別注釋和說明
我們將上述三種化妝品連鎖店業制，統稱為：化妝品連鎖店。
上述三種化妝品店業制，可能會在同一個品牌的連鎖體系中混合出現。
上述每種業制，都可能結合前述某種業態，形成化妝品連鎖店。
三、舉例店鋪品牌解析化妝品專賣店在中國市場的發展階段
1、最大專賣店體系，轉化為專營店
美國雅芳，曾經以五千余家化妝品專賣店的規模，成為了前期中國大陸最大的連鎖化妝品專賣店體系。因為：
①98年以前取締傳銷前，雅芳已經形成了龐大直銷隊伍，直銷隊伍本身都可產生龐大的消費需求；
②在參與雅芳直銷時，形成的強大激勵機制。取締傳銷后，下線直銷人員易于聽從上線直銷人員的主張而開雅芳化妝品專賣店；
③雅芳在韓國，曾經有過開辦“前店后院”的實踐；
④經多名雅芳高層證實：到06年底，雅芳已陸續投放近3000個(包含每月促銷單品，不含口服健康食品和內衣)單品到中國市場。單品數量遠遠超過國內一般企業能力所及的可產單品數量，達到了產品結構的豐滿。
但是，到05年底，最大專賣店體系開始逐漸分化了――雅芳專賣店在經營中，經營者普遍感到只賣雅芳品牌的產品，不如再增加其它適銷對路的化妝品品牌，更有利于店鋪贏利――從06年起，雅芳店普遍地逐漸成化成為專營店業態了――經營了雅芳以外的其它化妝品品牌產品了。
同時，一部分雅芳專賣店，在轉化為化妝品專營店以后，隨著雅芳品牌產品所占經營份額的逐漸縮小，部分店家開始逐步經營自有店鋪品牌了。如：
做直銷試點，只是導致雅芳店業態改變只是一個導因，更深層的原因是雅芳專賣店的贏利能力不足，引進其它品牌成為專營店后，店家的贏利能力會得明顯到增強。
2、總結對摔打歷程，合作專營店
日本資生堂專賣店04年進入中國，以在杭州開的第一家“煥采空間”為代表，以開街邊的“街鋪”為主，由于選址難、利潤率低、成活率低，當年年底改發展“店中店”為主。
又因完不成戰略計劃的開店數量，05年在二、三級市場已有的化妝品專營店中，廣泛推行“店中柜”模式(見下圖)，并對加盟店家自己投資經營的化妝品專營店，授予“資生堂化妝品專賣店”牌。
同時，資生堂對自己符合《零售業態分類》(GB／T18106－2004)標準的資生堂化妝品專賣店采取了不同的措施。見2006年7月24日，日本經濟新聞報道：資生堂將關閉在上海等3處資生堂化妝品直營專賣店。具體日期為：上海南京西路的專賣店于7月25日正式關閉，北京店和杭州店將于9月10日和9月25日關門。
至今，資生堂號稱的“資生堂化妝品專賣店”，實質上是在他人經營的化妝品專營店中，設置了資生堂某一個或一個以上品牌的“店中柜”并授予“專賣店”的牌而已。借上任資生堂CEO齋藤忠勝話：資生堂自愿連鎖專賣店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進行合作，在該店內設立資生堂專柜以銷售資生堂產品。
至此，資生堂在中國市場的四面
出擊渠道策略已經完全顯現：
①繼續堅持城市中高端市場的占有與維護，保障高檔百貨商店專柜的競爭力；
②堅持向二、三級市場下沉，以簽約“專賣店”的形式為主，以適宜的中小百貨公司專柜為輔覆蓋大眾市場；
③進駐一線市場中以屈臣氏、千色店、萬寧、絲芙蘭為代表的個人護理與化妝用品連鎖店；
④進駐藥妝店，開辟新的化妝品銷售渠道。
這些渠道中，資生堂倚重的就是向二、三級市場下沉，大力發展簽約“專賣店”。此渠道策略產生了極大的經濟效益。資生堂2008年的目標是中國市場達到2000億日元業績，其中50％的業績來自于簽約稱為“專賣店”的化妝品專營店。
3、幾個代表性業態品牌簡析
①屈臣氏
屈臣氏，是直營連鎖業制的化妝品專營店業態，屬更細分的日化超市業態。
化妝品專營店構建核心競爭力的基本元素，是商品結構的豐滿程度。
屈臣氏匯集20多個國家共2萬多個單品。大致按藥品占15％，化妝品占52％，飾物占15％，糖果占18％分配。品牌和品類結構非常豐滿，能夠滿足目標消費群“一站式購齊”的愿望。
自稱“個人護理用品商店”的屈臣氏，已形鍛造成了一個相當成功的模式。
超市型業態所吸引的顧客，具有價格敏感度高的特點，這并不符合它的定位。屈臣氏特別注重在引進品牌、品類和產品時，其具有“小資”特點，突出時尚個性化，最好是注重獨家經營。并以此擴大“消費滿足主導區”，達到重新將目標消費群定位為白領和城市青年的目的。
同時，屈臣氏將“健康、美態和樂觀”三大理念植入到產品、服務、環境中，營造出一種顧客能體會到的“屈臣氏式”氛圍。令與對手的比拼從硬件進入到硬件表達理念所帶來的軟環境。
這種軟環境能滿足目標消費群了追求自我的、個性化的心理需求，令其籠罩在“屈臣氏式”的消費體驗中，使既有品牌與產品，因店鋪產生了溢價力。
在屈臣氏品類占比重最大美容美發及護理用品，當然會有許多品牌會相中如此優秀的終端，不過屈臣氏也不會客氣，進場前后費用不低，進去賣不好還可能被清退；等你買好了，屈臣氏卻可能拿出與你產品相似的屈臣氏品牌的產品設計，請你代工。你不代工，必有他人代工，結果都一樣。通過此模式，屈臣氏在近期已經將自有品牌擴大到1／3比重了。
如此，屈臣氏在開發自有品牌的過程中，切實做到新產品最貼近消費者需求，順應時尚潮流。
與屈臣氏相似模式的還有：萬寧連鎖商業有限公司的“萬寧”；遼寧美程化妝品有限公司的“美程”；深圳市千色店商業連鎖有限公司的“千色店”；廣州市嬌蘭佳人化妝品有限公司的“嬌蘭佳人”，等。
②絲芙蘭
絲芙蘭，是直營連鎖業制的化妝品專業店業態。
化妝品專業店構建核心競爭力的基本元素，是商品(含服務)的稀缺程度。
絲芙蘭在中國獨家了許多國際知名化妝品品牌。同時，也向以百貨商場專柜為主渠道的國際品牌們承諾：堅決不打價格戰，店內所有產品的價格都與百貨公司專柜保持一致。以維護價格作交換，在這些品牌獲得了出新產品時，絲芙蘭優先一個月到半年上柜的條件，體現出絲芙蘭“最時尚”的品牌宗旨，同時全面構建了其稀缺特征。
絲芙蘭，現處于幾乎沒有店鋪競爭對手的良性發展狀態。
絲芙蘭始終堅持走世界一流化妝品品牌的“高端路線”，化妝品陳列的絢爛色彩與黑白底色的店面布置互相印襯，在明亮的燈光下，顯得時尚、精巧而富有檔次，好似甜蜜的水果糖店，營造出一種“糖果”的感覺，調動女性對甜美的向往。同時，在“經營利潤主導區”，陳列價格在60元～150元不等的，全進口自有品牌化妝品，非常大眾化，達到用1／5左右的面積，吸引50％左右的顧客人流量的目的。
絲芙蘭核心競爭力，更表現在其獨特的服務方式和理念：(1)開放式貨架，給顧客自由的選擇和試用氛圍；(2)免費的皮膚測試、彩妝、美甲服務；(3)需經六個月培訓的美容顧問，微笑著站在店里，她們不局限于服務某個品牌，卻諳熟每款產品特性，將品牌導向與消費者自身需求導向結合起來，讓顧客根據需求自由地選擇商品。與百貨公司品牌專柜的銷售形成差異化。
為處高端而不產生顧客距離，絲芙蘭主張獨特的“3E體驗”(Ease、Excitement、Education，即自由輕松、為之激動、改變觀念)的體驗營銷模式。絲芙蘭不僅僅是在為顧客提供一個化妝品的購買場所，更為顧客營造一個自由輕松的樂園。即便你并不想購買任何東西，在絲芙蘭欣賞滿目的香水和化妝品也是一件愜意的事情。
絲芙蘭為讓更多的顧客領略到上述這些，讓相當大比重的店，以“店中店”或類似的方式依附于適宜的商業場所，而非典型的“街鋪”形式。
與絲芙蘭相似模式的還有：(香港)莎莎國際控股有限公司的“莎莎”；深圳市妍麗化妝品有限公司的“妍麗”；以及在蘇南和浙南也存在的一些單店制的化妝品專業店等。
③佰草集
佰草集，是直營連鎖與特許經營連鎖業制并行的化妝品專賣店業態。
化妝品專賣店核心競爭力的構建，是以(店鋪)品牌的品牌溢價能力為基本元素的。
佰草集，是中國最大的民族化妝品企業上海家化(股票代碼：600315.sh)的主力品牌之一。
佰草集個人護理用品，是現代生物科技與傳統中草藥精華結合的成果，能讓佰草集對核心消費群：20～35歲的城市白領女性，受過高等教育，思想獨立，講究情調者們，體驗到中國文化的精髓“美必須發自根源，方能美得完全”整體平衡觀。并以中國民族化妝品產業最強大的科技和生產實力，保障了產品的科技領先和高品質。
1995年12月佰草集立項時，即獲得了上海家化1500萬的首期預算；1998年8月佰草集第一家直營專賣店在上海香港廣場開業，行家可見其實屬“慘淡經營”之況。然而，以上海家化為后盾的佰草集，雖然虧損，卻不斷拓展直營專賣店，隨后發展了特許加盟專賣店。佰草集的虧損持續六年，到2005年方扭虧為盈。而其重要措施之一就是以發展“街鋪”為主，轉而以發展“店中店”或類似的傍依型的店鋪――其定位之品類優勢突顯了。
依重產品和品類優勢，堅持十年的時間，佰草集的品牌溢價力“養”出來了。到2007年有專賣店500家，銷售收入接近4億元。成為中國現階段唯一獲得持續良性發展的化妝品連鎖專賣店系統。
試問現今此起彼伏的化妝品連鎖專賣店系統，你有能力“養”出品牌溢價力來嗎?請問開店老板：閣下自稱為“品牌專賣店”的連鎖系統，敢連續虧損六年嗎?六個月可能都無法接受!
已進入快速成長階段的佰草集專賣店，業內僅可仿其形，已難觸及質了。
佰草集的產品、品牌、店鋪……
等，外在形象，都可能被“參照”、“仿照”、甚至抄襲。但是，佰草集內在的軟、硬件，卻是一般企業及經營者難以企及的。
佰草集專賣店，主張“五感體驗式營銷”。在佰草集門店，中國的草藥美容文化視覺上通過店頭軟裝潢氛圍、主題陳列傳遞，產品陳列講究美觀簡潔，產品包裝精致含蓄，燈箱、海報廣告等畫面，強調唯美的視覺沖擊；精油柔和的香味縈繞四周，伴隨著自然靈動的音樂，營造出輕松和諧，易招致目標消費群偏好的店鋪品牌氛圍。
在表面的背后，佰草集將研究開發、采購生產、質量管理、精益化生產、供應鏈管理、定價策略、銷售活動、顧客服務、顧客價值創造、商業模式創造等經營策略和管理實踐，都納入品牌建設范圍。在佰草集管理者們的思想中，營銷的主要任務，就是通過傳播(廣告等形式)活動影響消費者對品牌的聯想和認知。因為，傳播力必須與適當的產品力和分銷力相結合才能構成品牌力。
當然，我們也看到國外化妝品專賣店銷售額，約占整個化妝品行業銷售總額的2～3％，參此比例，國內連鎖化妝品專賣店的市場份額應該在10億元以上。可見連鎖化妝品專賣店系統的市場空間還很大。不過，我們還要看到：連鎖專賣店系統的形成，一般是先具備了品牌溢價力，后才有連鎖專賣店系統。也許，佰草集連鎖化妝品專賣店系統的成功，并不代表成功的唯一途徑。
與佰草集相似連鎖化妝品專賣店，還有廣州非梵生物科技有限公司的“名門閨秀”；廣州福仕德日化有限公司的“可東愛西”等。
以及數不勝數的“整店輸出”型化妝品專賣店品牌。
四 整店輸出個人護理用品店的生死迷局解析
1、業態及競爭力分析
①主張與宣稱：
自稱：個人護理用品店。
②討論與點評
實質上為具有品牌排它性的化妝品專賣店業態。
而最先自稱為“個人護理用品店”的屈臣氏，卻實質上是化妝品專營店業態下更細分的日化超市業態。
“個人護理用品”在歐洲雖有定義，在中國卻并沒有明確的具有法規意義的品類定義。而消費測試顯示，消費者對“個人護理用品”的理解，與歐洲定義有很大的差距；與近年來風起云涌般整店輸出的個人護理用品店的商品結構，也存在非常大的不同。
我們認為，在短期內，“個人護理用品”不太可能成為被消費者廣泛接受其內涵的一個新興品類，它充其量只是一個業內的專業稱呼。
①主張與宣稱：
產品或店鋪的視覺形象：表達歐洲皇家或貴族風范、田園格調、自然純樸、高貴典雅。
訴求：植物、香薰、天然、環保的皮膚保養觀。
②討論與點評
在中國大陸，喜歡這類歐洲貴族崇尚的田園風格者，是35歲至45歲生活在城市的中等收入者。她們都已經有了相對穩定的生活方式，有了較穩定的化妝品品牌選擇范圍，以這類視覺形象，難以對她們產生廣泛而持續吸引。
而訴求植物、香薰、天然、環保的皮膚保養觀，是受歡迎的，能夠滿足部份喜歡新事物消費者的獵奇之心，而對商品使用卻并不能出現明顯而廣泛的差異感受，難以普遍獲得他們的持續的重復購買。故，這類店鋪形象看起來好象不錯，開業初期的生意好象也還不錯。但是，除“店中店”或百貨公司的“店中柜”外，絕大部份“街鋪”的成活期難以超過18個月。
2、綜合分析
①一種死法
前面分析已顯示：化妝品專賣店，在中國市場還在業態的導入階段，尚未進入成長期。而鑄建品牌的溢價能力，非一朝一夕的事，絕非以一個未切中消費者心中需要的品類和虛擬一個美好的品牌視覺形象就可以辦到的事。
況且，這類品牌的加盟總部，卻并不具備像上海家化“養”佰草集專賣店那象，具有較長時期的持續投資能力。所以，這類街鋪，難以達到普遍性超過一年半的成活期。
②三種解法
A獲得持續投資能力
獲得了能養出品牌溢價力的持續投資能力和相應資源，不排除再“養”出一個專賣店品牌來。
B只要有本事熬得出來
某在北方開化妝品連鎖店的老板甲，與在南方開化妝品廠并現階段正發展整店輸出的老板乙討論。
甲：現在投資真是要特別慎重呀!不說達到100％把握，至少也得要九成的把握才敢投。
乙：我呀!只要有六成把握就投了。要等有九成把握時，全國人民都在投了，沒你的了。我的店現階段確實死的多活的少。但如：我今年放十家店吧!明天九死一生就活一家吧!可中國很大，我明年再放十家，我不是就有11家店了嗎?我也會總結呀!我明天到后年不死九家了，我只死七、八家吧!而我后年再放十家……這樣兒下去，到我100歲時，沒準也是萬店連鎖了。
這不僅要解決持續“圈錢”的能力，還要解決持續“圈錢”的口碑。果真如此，難說不“圈”出一個專賣店品牌來。
C改街鋪為店中店或店中柜
將街鋪(街頭門臉店鋪)改為在大商場或大超市中的店中店，或商場、超市中的柜臺、甚至島柜，以“寄生”方式，成為商場或超市中的一大品類。此法能將店鋪活率，大大提高。
如“閨中養大女，成人找人家”般，以“寄生”方式，時間一長，難說不“生”出一個專賣店品牌來。
整店輸出個人護理用品店的品牌太多，不勝枚舉，希望他們都能謀到更好的解法，在殘酷的市場競爭烈火中，獲得煉獄重生。如：LotionSPA，就蹈出了一條全新的成功之路。
五、LotionSPA探索成功之路的歷程以及相應啟示
最近幾年，化妝品店業態呈現出一派欣欣向榮的發展景象。一些沒有開過店的人，加入進來或想加進來開化妝品店了；而這種需求，又催生一批“加盟總部”，形成沒有開過店的人招商沒有開過店的人投錢來開具有專業性特點的化妝品店了。
當然，許許多多加盟總部的初始愿望是好的――以試探性的態度來探索一下，看能不能在這巨大的市場機會中，獲得一席之地。但結果是一批又一批的加盟品牌、加盟總部，在一歲半左右就陸續消失了。
在這些探索者中，我們又看到了一位走對了路的探索者――LotionSPA(量膚現配)，逐步進入了良性的發展階段(見圖：某LotionSPA“量膚現配”店面)。
1、簡述探索歷程
LotionSPA的前生，是北京一個中外化妝品品牌商，與其他同行一樣，都看到了這個市場機會，于2004年開始嘗試性在自己開店――很快，第一家直營店，7月份在北京國展家樂福店開業了(見圖：2004年北京國展家樂福店內的首家LotionSPA量膚現配)。
在著手之前，總經理解總就有了一個正確的策略性考慮，那就是：企業之間的競爭實際上就是企業實力的競爭，以弱勝強、以小勝大、以少勝多永遠是小概率事件。假如你處在發展中的弱勢階段怎么辦呢?你只要在局部或差異化領域內力爭到優勢地位，同樣可以以強勝弱、以大勝
小、以多勝少。將資源集中在局部或差異化領域內以至形成優勢，這就是成長中的企業最有效的集中策略。
就這個策略，確定了一些基本的操作項，從第一家直營店就可以看到：
①以天然植物和健康為核心主張，將化妝品的質量放在第一位，提出“高品質，低廣告”品牌理念，追求全球一流的高品質(見圖：“高品質，低廣告”主張的燈箱)；
②以“店中店模式”，依托于適宜的大型超市、賣場、商場；
③以具有功能功效的化妝品，訴求“藥妝店”概念，將目標消費群圈定為現代青年人，以合理的價格交換產品及服務；
④以“量膚現配”突出個性化滿足，在終端突出顧客體驗，彰顯人文關懷；
⑤注重店鋪環境，突出時尚、光亮、色彩，使陳列更引人注目。
A名稱的探索
哪一個搞連鎖店鋪系統的企業會不知道要統一店名、門頭外觀和LOGO呢?但還有更重要的是：如何處理這些元素使店鋪更具有市場競爭力?這使得許多連鎖系統都經歷了從不統一到相對統一，再到完全統一的過程，而這個歷程誰越短，資源浪費越少。
2004年門頭的店名(參見圖：2004年北京國展家樂福店內的首家LotionSPA量膚現配)，那時，剛剛興起的“藥妝”概念炙手可熱，很受經營者和消費者的歡迎，為經營帶來利好(見圖：曾經的紅色門頭牌匾)。
為了突出“以天然植物為核心主張”，原來紅色格調的門頭，更改成了綠色(見圖：LotionSPA量膚現配藥妝店主張的門頭)，而藥妝也進一步突顯出來。
然而，在化妝品的訴求中，不得使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語，是相關《標簽法》和《廣告法》中規定的，對市場上稱為“藥妝”類的化妝品，國家政策現今沒另行規定，“藥妝”二字在許多地方受到作為門頭使用的限制――門頭的統一性又受到了挑戰。
而在標準門頭(見圖：LotionSPA量膚現配標準門頭)的實施過程中發現，“LotionSPA”所帶來的“洋氣”很受目標消費群的歡迎，多有顧客詢問“LotionSPA”是哪個國家的品牌者。這不正是許多自稱為“個人護理用品專賣店”品牌，努力將其背景穿是歐洲、日、韓“馬夾”所希望的消費感受嗎?
LotionSPA，在店門頭的發展中，門到了強化，成為了門頭最重要的識別元素。為了通過一段時間，達到新老店全部統一，加盟總部作了硬性規定：門頭為亞克力吸塑燈箱；綠，使用潘通色標3435C號綠，形成了LOGO標準(見圖：LotionSPA量膚現配LOGO)。
雖然“藥妝”二字，正在從LotionSPA(量膚現配)的連鎖店門頭上逐步消失。但是，藥妝的實際精髓在于店內產品。LotionSPA的產品注重使用的實際功效，并產品名稱上，充分體現產品功效賣點，包裝上注重向顧客解釋作用機理等等這些都是“藥妝”的靈魂。“LotionSPA”的門頭在北京家樂福國展店試運行一年的事實證明，“藥妝”二字從門頭的消失，對以前的客戶不但沒有負面影響，還擴大了消費者群體，提高了消費者的客單價!
當然，更重要的是，統一了連鎖店系統的外觀識別元素。
B業態的探索
早期LotionSPA(量膚現配)的品牌結構有的品牌和LotionSPA自有品牌的化妝品，屬于化妝品專營店業態里面的精品超市型，以求得豐富的化妝品結構，供年青的消費者自由選擇。
隨著直營網絡的發展，很快就突破了北京市場。而品牌的區域保護政策，使得完好的品牌品類結構受到了挑戰，被迫以不斷延伸LotionSPA自有品牌的化妝品結構，來彌補品類結構的不足。LotionSPA(量膚現配)從化妝品專營店，不斷向專賣店業態靠擾階段。
專賣店業態，雖然能夠通過自有品牌的產品結構延伸，來完善品類結構，但品牌結構的缺失，卻增強店的集客力和建立市場競爭地位等，帶來了不利因素(見圖：LotionSPA量膚現配商品結構A；和LotionSPA量膚現配商品結構B)。
因為，構建化妝品專賣店競爭力的關鍵元素是品牌溢價力。在LotionSPA品牌還沒有對目標消費者產生品牌溢價力之前，做專賣店業態將缺乏對目標消費群足夠的召喚力，將導致店鋪贏利能力不足。
權衡下，LotionSPA(量膚現配)起動了準“品相定制”策略：向國內一些化妝品店重要的終端品牌廠家，定制適合既LotionSPA(量膚現配)目標消費群的產品，并仍然使用其品牌。這樣，這些接受定制的廠家，在不影響其原來市場網絡和區域保護政策下，擴大了其品牌產品的銷售量。而且，這類運作良性并持續發展的連鎖店系統，是生產廠家不能忽視的未來重要渠道和終端；而LotionSPA(量膚現配)不僅完美了品牌結構，因為使用生產廠家的品牌，也比OEM代工更具有持續的產品質量保障。
至此，LotionSPA(量膚現配)又重新走回了化妝品專營店的業態，并突破了非自有品牌的區域保護，并為非自有品牌的品牌供應商和自身的發展，都同時開創了良性的發展空間。
2、領悟品類結構
①什么是品類
我們這里談的類別，不僅僅是產品的類別。這種定義方式，屬于簡單的市場層面。我們所說的品類，是指存在于消費者心智中的價值定位，屬于營銷戰略層面的概念。
如：市場已經有了眼霜，也有了面貼膜時，出了一個“可采眼貼膜”，它雖然具有貼膜的特點和眼霜的效用，但既不是眼霜也不是面貼膜，卻為消費者帶來了使用的方便和趣味，深受消費者的喜歡。這就是開了一個新品類。
又如：匯美舍、家美樂、美麗小鋪(廣州)、十二月坊、歐尚坊……數不勝數的自稱為“個人護理用品專賣店”的品牌，也算是開出了一個新品類。只是，所創新品類是否正確并適當，關鍵就是要看其是否切中了目標消費者心中潛在的需求。
上述一串店鋪品牌，所標榜的風格，都是35歲年齡段的女性的易于偏好的，而這個年齡段的女性，已經建立了較為穩定的生活習慣，化妝品的品牌選擇范圍也相對固定，并對化妝品品牌的識別能力，比青年人大為提高。穿“歐美馬夾”的這類品牌，容易即被他們識破。
況且，最先在中國自詡為“個人護理用品”商店者是屈臣氏。但是，我們可以清楚的看到，屈臣氏的商品結構，已經遠超出了歐洲對“個人護理用品”的界定。而無數的后來者，卻還在勇往直前。
再如：可東愛西，以“小眾也有大市場”的觀念，創出了“80后哈韓時尚一族”典型偏好的新品類，獲得了快速導入市場的成功。
②造就獨特品類特色
LotionSPA(量膚現配)以面膜這一產品品類，作為核心產品品類，進行產品延伸，并遵循品牌理念，保持針對現代青年人的固有時尚風格(見圖：LotionSPA量膚現配突出
表現的膜類化妝品)。
同樣時尚風格的產品，隨著銷售規模的擴大，也以膏霜類延伸到主要的清潔、護膚、保養等環節，使產品結構更加完整了(見圖：LotionSPA量膚現配膏霜類護膚品類結構)。
在各個發展階段，店鋪的門頭、店內裝飾裝修，都遵循品牌理念，保持針對現代青年人的固有時尚風格(見圖：各階段的生動化的店鋪環境)。
零售陳列，是一個非常重要的銷售環節，LotionSPA(量膚現配)非常注重的形式，不斷設計具有視覺沖擊力的陳列造型，引起顧客的關注(如圖：富視覺沖擊力，更引關注的陳列)。
同時，再通過清潔衛生、燈光亮度、照明方法、規范化價簽等等空間項目的管理，令整個LotionSPA(量膚現配)店，具有與其它化妝品店的風格和產品等均大有不同差異化特色，形成了針對其目標消費群的特色品類店。
再通過終端的顧客體驗式服務，為顧客合理的搭配適合顧客的化妝品，做到既讓顧客少花錢買到最適合自己的產品，并盡最大的努力解決售后的問題，永遠把顧客的利益放在第一位，盡量讓她們滿意。漸漸的店里顧客也多了，也有了回頭客。
許多小小的LotionSPA(量膚現配)店，從開業月銷量幾千元到漸漸的上萬元了，看著營業額每天都在增加，每月都在上升，家家店都越來越有信心。
3、領悟品類結構溢價能力的構建
①覆轍之路不可蹈
近年來，在街頭經常可以看到不斷涌現又很快消失的一些“個人護理用品專賣店”。研究他們發現：幾乎都有一個共同的營運特點，那就是“為做品牌而做品牌”，相信品牌速成的神話，為其品牌裹了一層又一層的美麗衣裳。
然而，一個新品牌，無論你怎么包裝，要讓其迅速產生品牌溢價力，那談何容易呀?――世上哪有哪吒那樣“見風就長”的孩子?缺乏品牌溢價力，開街鋪型化妝品專賣店?無異癡人說夢。
其結果，常常令許多加盟總部的品牌操作者，無奈地陷入了從“過多承諾”，到美其名曰“商業炒作”假話連篇，最后是奮斗“每月的新開店數量要大于當月倒閉店數量”，無賴地淪為了“圈錢”的行徑。
②創新品類亦具溢價力
只要店鋪形象統一性、創新的品類具有明顯的差異性、高質量的產品和服務迎來大量忠誠的回頭客，即使你是一個新品牌，你創新的品類同樣產生溢價能力。而這種品類的溢價力，會在穩定的運營中，不斷凝聚到品牌上，經過累積后，才產生出品牌溢價力。
LotionSPA(量膚現配)創新的系統設計，使其已經具備了一定的品類溢價力。如果第一步就開需要品牌溢價力的街鋪型店，當然不是明智的選擇。
要令策略型的品類創新，為目標顧客辨認為一大類的產品創新，那就需要有與其它常見的品牌和品類，有易于并列比較的條件――“店中店模式”就成了必然的優先選擇模式。
借助大型超市、商場的有效客流與可信度，致力于做超市、商場里沒有，藥店里沒有，介于兩者之間的功效性化妝品的銷售渠道，新品類的溢價能力，就更能夠體現。
而在“店中店模式”中，尋求到最適宜于品類溢價的店鋪位置，也令LotionSPA(量膚現配)的管理層煞費苦心。
4、探索中的創新與啟示：越來越“店中店”
LotionSPA是直營與自愿加盟連鎖并存的化妝品專營店。他也經歷了從在街邊門臉鋪面開專賣店到進入專賣開寄生式“店中店”專營店的歷程。該店的這一歷程，也再次印證了無品牌溢價能力的新品牌，如何以寄生模式，彰顯品類溢價，并獲得良性生存空間的事實。
這也證明，對正在品牌溢價能力養成階段的LotionSPA，越易于表現品類的零售環境，越宜于彰顯品類溢價力。反之，亦然。
現在LotionSPA(量膚現配)與沃爾瑪、家樂福、歐尚、大潤發、樂購、人人樂、易初蓮花等國際大型連鎖超市保持良好的合作關系，合作雙方相得益彰。
5、領悟適宜品牌結構增強集客力：多方位多角度開展“品相定制”
有了品類創新、品類結構、品類溢價，并非高枕無憂。如果缺乏一些受歡迎的品牌，LotionSPA店對顧客的吸引力就會缺乏，也不易于在目標顧客心中，為LotionSPA店建立有益的比較型市場競爭地位。
若論LotionSPA的產品特色，可能沒有“可東愛西”品牌的產品設計那么具有特殊的溢價力。LotionSPA的產品結構以面、眼膜類結構特別豐滿，膏霜類產品也逐漸豐滿起來了。然而，品種結構的豐滿，并不能滿足消費者對品牌的需求，特別是對在其它品牌特有的主張下，所完善起來的產品結構的需求。
LotionSPA除了上面所說的“寄生專賣”，以特色新品類，彰顯品類溢價力以外，它還為更進一步完善產品和品類結構，向一些知名的化妝品店終端品牌，開展了“品相定制”――獲得了指定渠道銷售的其它品牌的產品――這也使LotionSPA從化妝品專賣店，走向了化妝品專營店。
現階段，LotionSPA(量膚現配)從國內品相定制，已經開始走向了國際oDM定制。在日本定制的化妝品，即將進口上市(如圖：在日本的“品相定制”目標品；和：在日本生產的ODM花印LotionSPA)。
可以看出，LotionSPA(量膚現配)品牌、品類的延伸，已經走在了同行的前面，并將為其店鋪的贏利能力，不斷注入強勁的推動力。
在這里，也站在化妝品店重要終端品牌供應商的角度來看一看這個“品相定制”的問題。
①我們先來看看市場格局的一些必然性的趨勢：
現在階段的化妝品店中，絕大部份是不能稱為“化妝品連鎖店”的單店制(包括一個老板開了三、五家不具備連鎖業制特征的化妝品店)。但是，從化妝品店鋪數量的增長來看，連鎖業制的化妝品店的數量增長所占比例是越來越大。
化妝品連鎖店與單店的相互擠壓必然發生，而連鎖店所代表的基本智力特點是“集體智慧”；而單店所代表的基本智力特點是“個體智慧”。這種交鋒，從整體上來看，連鎖業制的化妝品店是必然會占競爭優勢的。
中國市場的龐大，是足已容納上萬家，甚至數萬家的連鎖體系的――當然，這種化妝品連鎖系統是全國總覽，進行布局的――它必須是跨區域的。當這種大規模的連鎖體系出來的時候，其成功就必然伴隨猶如“一將功成萬骨枯”般的歷程，而擠兌出局許許多多的單店制化妝品店。最終，在化妝品零售店鋪市場領域，化妝品連鎖業制店，將占有半壁江山甚至更大份額。
②再看看化妝品店重要終端品牌的一般營運特點：
現在的終端品牌一般都需要采取“區域保護”的政策，以促進終端店培養市場的積極性。而“品相定制”與“區域保護”好象是有沖突的。我們怎么看這個問題呢?
既然，化妝品連鎖業制店將占有很大市場份額。那么，這個渠道必然是化妝品店重要的終端品牌廠家不可忽視的市場。
如果將品種、甚至產品系列，以及產品包裝等元素，都進行足夠的區隔；只要重新定義“區域保護”政策。那么，相同品牌的“不同產品”在同一個區域的不同渠道上銷售，就可達成一個品牌對一個市場的“重復覆蓋”，既彌補了原有“區域保護”政策的缺陷，還有利于提高總體銷售量，特別是還與可能成為未來重要渠道的化妝品連鎖店系統形成了合作，又不至于對現有的市場體系產生大的沖擊。何樂而不為之?
6、始上坦途，特許加盟順暢
前面談到的《商業特許經營管理條例》，第二章“特許經營活動”一節的第七條中，明確規定：特許人從事特許經營活動應當擁有至少2個直營店，并且經營時間超過1年。
從前述及的一串連鎖化妝品店品牌的缺陷分析中也發現，其普遍沒有做到此法律規定的要求，而是短期開了一、二家樣板店，就開始招商了；更有甚者是從未開過店，請設計公司設計店鋪形象系統、請策劃公司策劃一套開店營方案，就開始招商了。這種情況，如有成功的店，也實屬僥幸了。
LotionSPA(量膚現配)前兩年開了幾十家直營店，不斷煉造成熟機制，不敢輕易發展加盟。一年多以前，開始嘗試性的發展特許加盟，結果一發不可收，迅速突破一百家店，如果不是在今年采取了適度收緊的加盟政策，年底必然突然總數二百家店。
經營狀況達到：
單店業績以每年20％的速度增長
總營業額增長率+150％／年
會員數量以每年100％速度遞增
現在著名大型超市開設店中店的有：沃爾瑪32家、家樂福17家、歐尚3家、大潤發9家、樂購3家、人人樂1家、易初蓮花2家。
除今年開始嘗試性的開設了個別街鋪型LotionSPA店以外，其余店鋪則是與國內眾多的地域性超市建立合作關系，開設的店中店。