發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:01:54
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、品牌推廣。
網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于品牌的推廣有著天然的優(yōu)勢(shì),豐富多樣的內(nèi)容呈現(xiàn)方式,使接受者即使沒(méi)有點(diǎn)擊廣告詳細(xì)瀏覽,也可以得到品牌的信息,而且豐富的圖片、聲音、文字信息對(duì)于展示產(chǎn)品內(nèi)容,提升品牌形象也有著莫大的幫助。
2、網(wǎng)站推廣。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的推廣宣傳,而網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于網(wǎng)站的推廣有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。如果在傳統(tǒng)的廣告媒體上,例如電視、報(bào)紙、雜志上刊登網(wǎng)站信息,人們往往不能看到網(wǎng)站的具體內(nèi)容,因?yàn)閹缀鯖](méi)有人會(huì)看到這樣的廣告信息而去打開電腦專門進(jìn)入所宣傳的網(wǎng)站,而網(wǎng)絡(luò)廣告一般都設(shè)置有文字或者圖片鏈接,廣告受眾只需要點(diǎn)擊就可以進(jìn)入到所推廣的網(wǎng)站,很容易就增加了網(wǎng)站的訪問(wèn)量,便于潛在客戶得到你的產(chǎn)品信息。如今推廣的方式也越來(lái)越多,就比如百度在搜索結(jié)果的前幾位都是付費(fèi)的推廣網(wǎng)站,根據(jù)排序確定推廣的費(fèi)用,其他的還有鑲嵌在網(wǎng)絡(luò)新聞中的廣告,和免費(fèi)的電郵廣告,等等。
3、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
如今顧客由于受到廣告吸引而產(chǎn)生購(gòu)買的行為已經(jīng)越來(lái)越多,而豐富的網(wǎng)絡(luò)廣告信息往往對(duì)顧客會(huì)產(chǎn)生更大的吸引力,促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,這種促進(jìn)不僅僅局限于在網(wǎng)絡(luò)上的銷售,而且會(huì)有許多顧客在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,從而在現(xiàn)實(shí)中關(guān)注產(chǎn)品,在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買
。4、數(shù)據(jù)的采集。
網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于調(diào)研數(shù)據(jù)的采集也有著莫大的幫助。如果你想做某些研究,或者對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查,不妨通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷信息,網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫助你迅速獲得想要得到的數(shù)據(jù),這些都得益于網(wǎng)絡(luò)的快捷性、及時(shí)性和用戶的普遍性,如果你通過(guò)報(bào)紙、雜志來(lái)收集數(shù)據(jù)要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,效果也不會(huì)理想,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷也是匿名的,所以相比而言,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也會(huì)更加的真實(shí)可靠。
5、顧客信息收集。
網(wǎng)絡(luò)上的廣告可以依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)廣告的點(diǎn)擊瀏覽者數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得到瀏覽者瀏覽廣告的時(shí)間,瀏覽者的數(shù)量,分布地域等等,這對(duì)于企業(yè)新產(chǎn)品時(shí)對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的掌控,和新產(chǎn)品未來(lái)的前景有著很大的幫助,也便于了解消費(fèi)者的購(gòu)買信息,消費(fèi)特點(diǎn),這些都是傳統(tǒng)的廣告媒體所不能做到的。
6、信息的。
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)廣告不僅可以在自己企業(yè)的門戶網(wǎng)站上,還可以以各種形式來(lái)廣告,比如在關(guān)注度更高的門戶網(wǎng)站上刊登自己的產(chǎn)品信息,通過(guò)微博、論壇等形式投放廣告,不會(huì)耗費(fèi)漫長(zhǎng)的時(shí)間和巨大的資金成本,也能獲取巨大的關(guān)注度。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告相比于傳統(tǒng)的四大廣告媒體,廣播、電視、報(bào)紙、雜志,有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),也使網(wǎng)絡(luò)廣告在未來(lái)有著更好的發(fā)展前景。
1、廣告受眾群體巨大。網(wǎng)絡(luò)廣告不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制,任何人通過(guò)手機(jī)、電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)即可隨意瀏覽,它的傳播范圍就是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。
2、廣告的交互性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)就是它的互動(dòng)性,網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)的廣告形式,只是傳遞給接受者信息,當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊一個(gè)廣告的同時(shí),廣告者也可以得到信息的反饋。
3、目標(biāo)群體更加明確。企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí),往往會(huì)選擇在什么類別的網(wǎng)站媒體上投放廣告,比如體育用品就會(huì)在體育類的門戶網(wǎng)站上投放廣告,若是關(guān)于電子游戲的廣告,就可以投到游戲網(wǎng)站上,直接命中有潛在需求的客戶群體,避免了傳統(tǒng)廣告大范圍的狂轟濫炸,不必為沒(méi)有潛在需求的客戶付錢。
4、對(duì)于廣告受眾信息把握準(zhǔn)確。在互聯(lián)網(wǎng)上投放的廣告可以通過(guò)訪客流量統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的得到廣告的接受者數(shù)量和廣告接收者的查閱時(shí)間等等,這些信息將有利于企業(yè)制定進(jìn)一步的營(yíng)銷計(jì)劃,而傳統(tǒng)的廣告媒體則不能得到廣告受眾的信息。
5、低成本與高靈活性。
與傳統(tǒng)的媒體相比,網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用較低,可以為企業(yè)節(jié)省營(yíng)銷成本,這對(duì)于繼續(xù)推廣宣傳而又缺乏資金的中小企業(yè)而言是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì),而且網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)實(shí)際情況的變動(dòng)來(lái)進(jìn)行調(diào)整,適應(yīng)變化的市場(chǎng),而傳統(tǒng)的廣告則不能更改,如果非要更改,則需要投入很大的資金,往往會(huì)是得不償失。
6、形式豐富,感官刺激更強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)廣告可以采取多種形式,往往是圖片結(jié)合文字,有著更強(qiáng)的灌輸能力,如今也有更多的企業(yè)選擇在網(wǎng)絡(luò)視頻中投放廣告,這類廣告可以起到和電視廣告一樣的效果,它將產(chǎn)品信息以聲音圖像的形式傳遞給受眾,而且視頻廣告的內(nèi)容往往與視頻內(nèi)容屬于一個(gè)類別,這樣廣告等于直接命中目標(biāo)群體,同時(shí)也更網(wǎng)絡(luò)廣告及其應(yīng)用豐富的展示了廣告內(nèi)容。
7、網(wǎng)絡(luò)廣告的重復(fù)性和可搜索性。網(wǎng)絡(luò)廣告投放之后,受眾可以自主的選擇觀看,傳統(tǒng)的廣告媒體如電視,可能會(huì)錯(cuò)過(guò)自己想要了解的廣告信息,而網(wǎng)絡(luò)廣告的持久性和可搜索性,會(huì)讓感興趣的顧客直接瀏覽到所尋找的廣告信息,不需要復(fù)雜的尋找,相比于報(bào)紙之類的媒體也方便得多。比如一位求職者想要得到即時(shí)的招聘信息,如果通過(guò)傳統(tǒng)的媒體尋找,則需要耗費(fèi)巨大的精力,而利用網(wǎng)絡(luò)則可以輕松的得到,這些都得益于網(wǎng)絡(luò)的可搜索性。
三、網(wǎng)絡(luò)廣告雖然擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),但是也存在著它固有的劣勢(shì):
1、先慣性的廣告過(guò)濾。用戶在上網(wǎng)的時(shí)候,往往都是有目的性的行為,對(duì)于彈出式的廣告多數(shù)情況都是直接關(guān)閉,在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,對(duì)于鑲嵌在網(wǎng)頁(yè)邊上的廣告大多數(shù)也有置之不理的習(xí)慣,往往容易忽略掉,只有少數(shù)可以吸引到用戶的點(diǎn)擊。
2、安全軟件對(duì)廣告的攔截。有不少企業(yè)投放網(wǎng)絡(luò)廣告都選擇的是彈出式的廣告,由于廣告的目標(biāo)群體有限,并不符合所有人的需求,人們不想被迫浪費(fèi)精力接收這些信息,往往喜歡自己尋找可用的廣告信息,也出于對(duì)這種商業(yè)行為的厭惡,所以人們通常會(huì)使用第三方軟件對(duì)這種廣告進(jìn)行攔截和過(guò)濾,而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)安全軟件的功能也越來(lái)越完善,導(dǎo)致許多廣告信息無(wú)法到達(dá)網(wǎng)絡(luò)用戶的視野中。
3、缺乏監(jiān)管,競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)混亂。在國(guó)內(nèi)沒(méi)有專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)部門,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的廣告信息混亂,也由于網(wǎng)絡(luò)廣告的低成本性,許多劣質(zhì)廣告充斥著人們的視野,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)效力降低,網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)格也沒(méi)有統(tǒng)一透明,這使得企業(yè)在投入廣告時(shí)缺乏參考性,這些缺陷也讓許多企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)候望而卻步。
4、網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的厭惡心理。如今網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)迫性的廣告越來(lái)越多,而且不乏虛假詐騙的廣告信息,這使得網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告的印象惡劣,網(wǎng)民想要通過(guò)自己的檢索來(lái)獲得有價(jià)值的廣告信息越來(lái)越難,這種厭惡的情感心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展非常不利。5、缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告人才。網(wǎng)絡(luò)廣告效果的成功與否很大程度上取決于廣告對(duì)于受眾的吸引程度,而優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告則需要制作人員擁有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)、美學(xué)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)于人才的需求較高,這使得網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量得不到提高,效果自然不能發(fā)揮出來(lái)。
四、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)劣勢(shì)分析,可采取如下措施,來(lái)盡可能地發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì),規(guī)避劣勢(shì):
1、在設(shè)計(jì)廣告的時(shí)候讓廣告能夠吸引大家興趣,富有創(chuàng)意。讓網(wǎng)絡(luò)用戶看到廣告信息,有耳目一新的感覺(jué),而不是習(xí)慣性的屏蔽掉信息,能讓用戶有繼續(xù)點(diǎn)擊詳細(xì)瀏覽的欲望。
。
2、通常使用網(wǎng)絡(luò)當(dāng)下正流行的用語(yǔ)可以吸引大眾。例如,流行過(guò)的凡客體,甄嬛體,文章出軌事件中的道歉體等,在廣告詞的設(shè)計(jì)中使用疑問(wèn)的語(yǔ)氣也更能引起大眾關(guān)注,平鋪直敘往往容易被大眾忽略。
3、視覺(jué)刺激也是網(wǎng)絡(luò)廣告吸引大眾的一個(gè)重要方法。給廣告設(shè)置鮮艷的顏色,或者使用美景,女模特等能吸引大眾眼球的圖片,來(lái)把大眾視野帶到廣告信息中。
一、要理清企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的模式和思路
網(wǎng)絡(luò)上賺錢的商機(jī)很多，各個(gè)行業(yè)都在尋找商機(jī)，其實(shí)到底有多少?我只能用眼花繚亂、五顏六色、百花盛宴等詞語(yǔ)來(lái)形容，具體的我也數(shù)不清，也沒(méi)有數(shù)過(guò)。我舉幾個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)成名企業(yè)談?wù)劊骸鞍⒗锇桶蛯I(yè)做網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的，百度專業(yè)搜索引擎服務(wù)的，360專業(yè)做殺毒軟件和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的，騰訊專業(yè)做連接紐帶服務(wù)的，新浪專業(yè)做新聞媒體傳播服務(wù)的，還有優(yōu)酷...”，他們具有各自獨(dú)特的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式和思路，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，他們的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式和思路也隨著不斷變革。我們作為一個(gè)初步接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的人，當(dāng)然不能走上他們的舊路，從事他們的行業(yè)，他們的企業(yè)創(chuàng)辦已經(jīng)上了軌道，成型巨大的規(guī)模，我們無(wú)法與他們競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)小孩和一個(gè)大人打架，你說(shuō)誰(shuí)會(huì)贏?傻仔都知道結(jié)果是什么，相信你懂得這個(gè)道理吧。我們?cè)撟吣且粭l路，這需要大家了解下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)具有三大特性：1、傳播速度比較快;2、傳播面層比較廣;3、傳播距離比較遠(yuǎn)。我們應(yīng)該從這三大特性深入研究分析，結(jié)合自身實(shí)際情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)上做好合理的定位。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的模式和思路才是我們的出路。
二、要全面做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣和方向
一個(gè)剛接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的企業(yè)，要想在網(wǎng)絡(luò)上立足不敗，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有一席之地。必須利用網(wǎng)絡(luò)做好廣告推廣，盡快鎖定自己的客戶群體。
1、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的推廣。在有資金的情況下，尋找百度、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)合作，讓他們?yōu)槲覀兊钠髽I(yè)做廣告推廣，省下自己為推廣環(huán)節(jié)花太多的時(shí)間和精力，可以讓我們專心做好自己的品牌，不斷提高企業(yè)的知名度。在沒(méi)有資金的情況下，也可以利用百度、QQ、微信、微博、論壇等里面進(jìn)行各種形式宣傳，不過(guò)會(huì)耗大家不少的時(shí)間和精力，當(dāng)然也會(huì)起到提升企業(yè)的知名度，這樣做比較慢，效果不明顯。兩者相結(jié)合，是最佳的效果。
2、選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向，鎖定自己的客戶群體。根據(jù)自己的愛好、特長(zhǎng)，選擇好從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的行業(yè)，鎖定好自己的客戶群體。要堅(jiān)持不懈地從事下去，不要半途而廢，不然前功盡棄，一無(wú)所成。
三、要了解目前網(wǎng)絡(luò)賺錢的途徑和形式
在這個(gè)問(wèn)題上，我不想多說(shuō)，相信大家都有所了解。我從以下幾方面分類歸納
1、開網(wǎng)店。目前是網(wǎng)絡(luò)上最簡(jiǎn)單的形式，也最熱火、最快見成效的途徑。在陶寶、京東等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上，申請(qǐng)一個(gè)門店就行了。但是大家要清楚，在這些購(gòu)物平臺(tái)上營(yíng)運(yùn)資金投入不大，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。這些平臺(tái)就像超市一樣，有上十個(gè)、上百個(gè)、上千個(gè)賣家與你賣同樣的產(chǎn)品，這樣大家只能在價(jià)格上做文章，薄利多銷，導(dǎo)致客戶分流，利潤(rùn)不理想，甚至出現(xiàn)大積壓貨的惡劣情況導(dǎo)致?lián)p失。
2、做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)比較復(fù)雜，我從硬件、軟件和服務(wù)三方面來(lái)分析。硬件是光纖、服務(wù)器、機(jī)房類，這些基本上被上游企業(yè)控制，具有資金投入大，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，技術(shù)要求高，利潤(rùn)不高。不適合剛接觸無(wú)技術(shù)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)。后兩者具有投入小，利潤(rùn)高，風(fēng)險(xiǎn)小特性，比較適合我們?nèi)I(yíng)運(yùn)，有編程技術(shù)的人專業(yè)去做軟件，無(wú)技術(shù)的人群最好做服務(wù)。
3、網(wǎng)絡(luò)兼職賺錢。這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)是零投資，風(fēng)險(xiǎn)小，收益小。在一些刷流量聯(lián)盟網(wǎng)站，注冊(cè)一個(gè)用戶，每天有空完成他們下達(dá)的任務(wù)，你就可以拿到幾角或幾塊錢的分成。這類網(wǎng)站不多了，存在電腦或手機(jī)中病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)心理；營(yíng)銷策略
[中圖分類號(hào)]F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）5-0040-02
1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義
網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填寫私人支票賬號(hào)或信用卡賬號(hào)，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或通過(guò)快遞公司送貨上門的一種購(gòu)物方式。電子商務(wù)按照模式可大概分為B2C、C2C、O2O等模式。最為廣大消費(fèi)者熟知以及接觸最多的都是B2C模式。本文也將重點(diǎn)分析B2C。
2B2C模式不同發(fā)展階段探析
為了方便分析，我們將B2C發(fā)展分為三個(gè)階段：
第一階段，綜合類B2C網(wǎng)站。亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)站可算作本階段的成功典型。其共同點(diǎn)是：提供一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，展示各類商品的信息，然后通過(guò)網(wǎng)站推廣，吸引消費(fèi)者到網(wǎng)站選購(gòu)商品。本階段主要側(cè)重于解決網(wǎng)站設(shè)計(jì)、推廣、誠(chéng)信建設(shè)、支付安全、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)性問(wèn)題。雖然培育了市場(chǎng)，為下一步發(fā)展提供了必要的前提條件，但其實(shí)質(zhì)依然是從賣方的角度向顧客推銷自己的產(chǎn)品，明顯缺乏買賣雙方的互動(dòng)。隨著產(chǎn)品類別的增加，這些網(wǎng)站會(huì)面臨著不斷增加的倉(cāng)儲(chǔ)面積和物流成本壓力。
第二階段，降低運(yùn)營(yíng)成本和顧客購(gòu)買成本。在同質(zhì)化產(chǎn)品不斷增加的情況下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為最為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素之一。一方面，網(wǎng)站需不斷努力降低自身運(yùn)營(yíng)成本；另一方面，市場(chǎng)上誕生了一些類似于卡酷的比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站。這些網(wǎng)站可將出售同一產(chǎn)品的多家商家信息匯集在一起，以供消費(fèi)者搜索和價(jià)格比較。本階段，對(duì)于眾多的綜合類及垂直類B2C來(lái)說(shuō)，無(wú)論是物流體系的建設(shè)、搜索引擎技術(shù)的運(yùn)用，還是買賣雙方的有限互動(dòng)，其核心仍然是降低消費(fèi)者購(gòu)買成本。
第三階段，即將要迎來(lái)的新時(shí)代，B2C網(wǎng)站將會(huì)更多的關(guān)注客戶體驗(yàn)、服務(wù)的提升、技術(shù)的開發(fā)與生活網(wǎng)絡(luò)化的打造。
3B2C當(dāng)前階段新發(fā)展
3.1網(wǎng)購(gòu)商家的變化
首先是商家的數(shù)量驟增，種類日趨豐富。既有以天貓、京東為代表的大型綜合性電商。也有以聚美優(yōu)品、凡客誠(chéng)品為代表的垂直型電商。其次是商品種類更加豐富，幾乎覆蓋了生活的每個(gè)方面。電子商務(wù)便捷高效的特點(diǎn)，對(duì)商戶和消費(fèi)者都有很大的吸引力，許多原本不在網(wǎng)上銷售的人（包括普通人—非商業(yè)人員）都在網(wǎng)上開店，而許多在現(xiàn)實(shí)中較少購(gòu)物的人也開始在網(wǎng)上大量購(gòu)物或者把購(gòu)物機(jī)會(huì)從線下轉(zhuǎn)移了一部分到線上，促進(jìn)了消費(fèi)和流通。
3.2消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的基本需求依次表現(xiàn)為生理需求、安全需求、社會(huì)性需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一般地，在較高水平的需求出現(xiàn)之前，個(gè)體往往尋求滿足較低水平的需求，只有當(dāng)人的某一級(jí)需求得到最低限度滿足之后，才會(huì)追求高一級(jí)的需求。傳統(tǒng)消費(fèi)模式的需求特征基本上符合馬斯洛的需求層次理論，但是網(wǎng)上消費(fèi)者的需求特征有其自身的特點(diǎn)，這就是所謂的逆向擴(kuò)展性，即由高層次需求向低層次擴(kuò)展。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開始階段，消費(fèi)者側(cè)重于精神產(chǎn)品的消費(fèi)，如書籍。到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，在消費(fèi)者完全掌握了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)律，并且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有了一定的信任感后，才會(huì)轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購(gòu)買。
這種消費(fèi)行為的延展性也正符合了商家在數(shù)量和提供商品種類上的變化。在這種變化的同時(shí)，消費(fèi)者展現(xiàn)出以下的特征：
（1）網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者人格特征的演變。美國(guó)當(dāng)代人格心理學(xué)家普汶認(rèn)為，人格即“為個(gè)體的生活提供方向和模式的認(rèn)知、情感和行為的復(fù)雜組織”。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，多半希望能夠隨便挑選、隨便看，在輕松、自在的心理狀態(tài)下進(jìn)行選購(gòu)，但是在實(shí)體店中，有時(shí)由于銷售人員的過(guò)分熱情，而對(duì)消費(fèi)者造成干擾和妨礙。據(jù)調(diào)查33.5%的人認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物具有“躲避干擾”和“保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)買隱私”的特征。此外，網(wǎng)上購(gòu)物也還可以為消費(fèi)者提供嘗試不同人格或身份購(gòu)物的機(jī)會(huì)。由于消費(fèi)者不用和銷售人員直接接觸，所以可以在網(wǎng)上隨心所欲的購(gòu)買涉及個(gè)人生活隱私的商品，甚至把自己假想為異性，體驗(yàn)異性的購(gòu)買行為。而這種體驗(yàn)，也可以為網(wǎng)上銷售人員提供新的機(jī)會(huì)去開發(fā)“網(wǎng)上自我”的潛在客戶群體。
（2）追求自主、個(gè)性化的消費(fèi)心理。互聯(lián)網(wǎng)的交互性，有助于消費(fèi)者輕松、自由地參與到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中。消費(fèi)者和廠家能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的溝通，極大限度的提高產(chǎn)品的透明度。此外，消費(fèi)者也可以根據(jù)自己的消費(fèi)期望和需求，主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他渠道了解產(chǎn)品信息，從而主動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)。但是，受傳統(tǒng)單項(xiàng)“填鴨式”和“病毒式”營(yíng)銷的影響，導(dǎo)致他們對(duì)這種購(gòu)物模式不信任，尤其是在產(chǎn)品分類日益多樣化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者購(gòu)物選擇風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨選擇的增多而上升。所以，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。這樣，他們可以從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和滿意度。
（3）對(duì)購(gòu)買便利性提出更高要求。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，能夠很好地享受到電子商務(wù)的便利性給他們帶來(lái)的好處。他們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)商店，選擇自己喜歡的東西，節(jié)省了逛商場(chǎng)的時(shí)間和精力。但由于人們的生活節(jié)奏不斷加快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體環(huán)境也逐漸發(fā)生了改變，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的便利性將會(huì)有更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以維持他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。
（4）對(duì)價(jià)格保持高度敏感性。消費(fèi)者傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是網(wǎng)上商店能夠提供同質(zhì)，但相對(duì)低價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上淘到低價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)其本身和整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程來(lái)說(shuō)，都是一種享受和滿足。相反，如果價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，那么網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也將大打折扣。
4針對(duì)性營(yíng)銷策略
4.1根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的人格特征所采取的營(yíng)銷策略
根據(jù)消費(fèi)者的虛擬人格，采取不同的銷售策略。
（1）根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化。
（2）實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，促使?jié)撛谀繕?biāo)客戶群，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并作出購(gòu)買決定。
（3）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷互動(dòng)化。①需對(duì)消費(fèi)者信息需求即時(shí)反饋。②消費(fèi)者進(jìn)網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品信息后，企業(yè)應(yīng)提供適當(dāng)?shù)淖稍兘涣髌脚_(tái)，以方便與消費(fèi)者進(jìn)行有效的交流和互動(dòng)。
（4）服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)應(yīng)答每一位顧客的在線咨詢與提問(wèn)，若有必要，應(yīng)適時(shí)的為其提供良好的產(chǎn)品建議，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。
（5）網(wǎng)上支付安全化。
4.2針對(duì)追求自主、個(gè)性化的消費(fèi)心理所采取的營(yíng)銷策略部分商家會(huì)通過(guò)與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，公開募集消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)意見和創(chuàng)意，通過(guò)投票方式做出樣品，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)者意見和滿意度調(diào)查，進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)，來(lái)共同激發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意。產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格制定后，開始公開接受顧客的預(yù)訂。若訂單能達(dá)到最小生產(chǎn)量，商家便開始正式進(jìn)行量化生產(chǎn)。這種營(yíng)銷模式，提升了商家與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率。在提高并完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)精準(zhǔn)度的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
4.3針對(duì)購(gòu)買便利性要求所采取的營(yíng)銷策略
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物即將迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代，所以電商行業(yè)應(yīng)該建立消費(fèi)者行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型深度挖掘消費(fèi)者行為信息。如亞馬遜根據(jù)用戶的歷史購(gòu)物記錄，有針對(duì)性地推出了“我的卓越亞馬遜”、“個(gè)性化推薦”、“最佳產(chǎn)品組合”等個(gè)性化功能，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，同時(shí)也鼓勵(lì)用戶通過(guò)“用戶評(píng)論”、“購(gòu)物體驗(yàn)論壇”等方式創(chuàng)造內(nèi)容，構(gòu)建網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)。
4.4針對(duì)消費(fèi)者價(jià)格高度敏感性所采取的營(yíng)銷策略
（1）企業(yè)可以通過(guò)調(diào)整內(nèi)部的采購(gòu)流程，向供應(yīng)商統(tǒng)一采購(gòu)，以獲得批量采購(gòu)折扣。或者也可以建立與供應(yīng)商之間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，從而減少雙方因交易投入的人力、物力和財(cái)力，最終降低采購(gòu)成本。
（2）企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商、顧客群體建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度控制庫(kù)存。
（3）企業(yè)通過(guò)與潛在目標(biāo)客戶群建立網(wǎng)上電子商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋到原來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)渠道難以覆蓋到的市場(chǎng)，以增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
5結(jié)論
事實(shí)證明，電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析模式也是在消費(fèi)者一般行為模式的框架基礎(chǔ)之上構(gòu)建起來(lái)的，研究過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用的理論也大部分來(lái)自于一般消費(fèi)者行為理論。本文在整理分析相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)之上得出以下針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新時(shí)代下消費(fèi)者心理分析的營(yíng)銷策略：①增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感。②提供豐富準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。③通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷滿足顧客個(gè)性化需求。④營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文化。⑤完善技術(shù)手段。
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關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；電子商務(wù)；糾紛；破解
一、網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的最新發(fā)展
為了適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)糾紛的迅猛發(fā)展，并解決由此帶來(lái)的糾紛。我國(guó)也在努力探索網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制的構(gòu)建與完善。
（一）我國(guó)首家電子商務(wù)糾紛處理平臺(tái)在南京建立
今年3 月11 日，南京作為國(guó)家唯一的一座電子商務(wù)試點(diǎn)城市，啟動(dòng)了首家電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目建立了既標(biāo)準(zhǔn)化而又智能化的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制服務(wù)平臺(tái)，它力求在2014年前成立一個(gè)來(lái)監(jiān)管電子商務(wù)誠(chéng)信交易的服務(wù)平臺(tái)。⑴
盡管早些年，南京的相關(guān)部門已經(jīng)做了要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商在自愿的基礎(chǔ)上推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的通知。但是，由于一方面，當(dāng)前，我國(guó)的法律并沒(méi)有要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商必須辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有關(guān)規(guī)定；另一方面，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商和網(wǎng)店出于對(duì)辦理電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照會(huì)與稅務(wù)的繳納掛鉤的顧慮而不愿意辦理。這樣就造成了在實(shí)踐中，一旦發(fā)生消費(fèi)者投訴電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的事件，工商部門往往會(huì)束手無(wú)策。而電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)平臺(tái)建立后，工商部門就可以通過(guò)此平臺(tái)來(lái)跟蹤與監(jiān)管電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、以及售后服務(wù)等活動(dòng)。這樣，就免去了工商部門以往依靠人工去跟蹤監(jiān)管的麻煩。⑵網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制服務(wù)平臺(tái)在南京的建立不能不說(shuō)是我國(guó)電子商務(wù)糾紛解決的一大進(jìn)步。
（二）我國(guó)首家法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文件出臺(tái)
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛案件日益增多。對(duì)此，今年2月份，北京市高院制定了《關(guān)于審理電子商務(wù)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件若干問(wèn)題的解答》。它是審理涉及電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的專門性文件。
1、電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件是一大難題。
電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件向來(lái)是一大難題。一方面，在實(shí)踐中，電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件繁多而又復(fù)雜；另一方面，由于電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件本身的特點(diǎn)，所以，審理起來(lái)也很困難。首先，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸是世界性的、而地域性是知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要的因素。所以，這就造成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決的困難。其次，電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在侵權(quán)行為認(rèn)定時(shí)的取證、主體認(rèn)定，已經(jīng)管轄法院的確定上都存在著問(wèn)題。也就是說(shuō)，發(fā)生在電子商務(wù)糾紛的案件中，有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛很多，而它處理起來(lái)又很不方便。
2、電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件有關(guān)規(guī)定的進(jìn)步
前段時(shí)間，北京市高院制定的《關(guān)于審理電子商務(wù)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件若干問(wèn)題的解答》規(guī)定了電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的處理原則、侵權(quán)責(zé)任，以及賠償要件。⑶
第一，它確認(rèn)了該電子商務(wù)平臺(tái)的"避風(fēng)港"原則。也就是說(shuō)，在一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不負(fù)承擔(dān)監(jiān)控交易信息合法性的義務(wù)。它規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者知道侵權(quán)事實(shí)的存在卻不及時(shí)地采取相關(guān)措施來(lái)消除損害的，將要承擔(dān)相應(yīng)地賠償責(zé)任。否則，不能僅僅由于網(wǎng)絡(luò)上的賣家利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施了侵害相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的行為，就推測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)人要負(fù)相關(guān)責(zé)任。⑷這項(xiàng)規(guī)定是公平合理的，一方面，它不需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提心吊膽地經(jīng)營(yíng)；另一方面，它也要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不能故意侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)并且知道有侵權(quán)事實(shí)后要及時(shí)地消除損害。這有利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，也是切合實(shí)際的。
第二，明確的審理思路，同時(shí)也細(xì)化了刪除規(guī)則。在認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成侵權(quán)時(shí)，首先要判斷其是否直接提供了侵權(quán)的交易信息或者直接從事了侵權(quán)行為，要判斷其是否是交易方還是僅僅只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。然后，再判斷其是否要承擔(dān)相應(yīng)地賠償責(zé)任。再就是，該項(xiàng)規(guī)定細(xì)化了刪除規(guī)則。這有利電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)地制止侵權(quán)行為，從而減少對(duì)被侵權(quán)者的傷害，有利于社會(huì)秩序的穩(wěn)定。⑸
二、網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。那么，我們又為什么在我國(guó)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易呢？因?yàn)楸M管網(wǎng)絡(luò)交易在我國(guó)的發(fā)展給我們提出了挑戰(zhàn)，但是，與此同時(shí)，它也給我國(guó)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。
（一）網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的機(jī)遇
電子商務(wù)為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了廣闊地平臺(tái)。它使得商業(yè)活動(dòng)突破了國(guó)與國(guó)之間的界限，有利于全世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)可以便捷地學(xué)習(xí)世界發(fā)達(dá)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而大大地提高企業(yè)的發(fā)展。
1、為我國(guó)發(fā)展提供了廣闊地空間，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)理念。
我國(guó)通過(guò)參與電子商務(wù)，可以打入世界市場(chǎng)。這為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與商業(yè)的發(fā)展提供了廣闊地空間。我們可以把自己的產(chǎn)品推向世界，可以與全世界的企業(yè)互通有無(wú)。而在融入世界市場(chǎng)的過(guò)程中，在進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)與接收到先進(jìn)國(guó)家成功的經(jīng)營(yíng)理念與方法，從而可以提高我們自己的經(jīng)營(yíng)與管理模式，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
2、推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高生產(chǎn)效率。
電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得我國(guó)更好地在信息產(chǎn)業(yè)方面趕超世界先進(jìn)國(guó)家。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展能夠節(jié)約成本，如淘寶網(wǎng)上的商家就可以大大地節(jié)省店面的開支和服務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)率的提高。⑹另外，電子商務(wù)本身具有的便捷、快速地特點(diǎn)也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的快速發(fā)展。如此這些，都能促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)效率的提高。
（二）網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)的挑戰(zhàn)
任何事物都有它的兩面性，網(wǎng)絡(luò)交易在給我們帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
首先，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中的取證比較困難。在電子商務(wù)活動(dòng)中，糾紛一旦形成。那么，盡管一些網(wǎng)站有專業(yè)的信息溝通軟件，但是，在糾紛發(fā)生后，它不能作為糾紛解決的直接證據(jù)。再加上電子商務(wù)活動(dòng)涉及的部門較廣，這樣，取證就變得有些困難。基于此，相關(guān)網(wǎng)站可以提高保存證據(jù)的技術(shù)，可以采用高科技手段進(jìn)行證據(jù)的保存與取證。必要時(shí)，可以聯(lián)合各個(gè)部門進(jìn)行取證。⑺
其次，隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的危險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息容易外露，從而容易使得隱私權(quán)受到一定程度的侵害。比如，有些商家會(huì)把客戶的信息賣給別人以獲取利益。有些商家會(huì)通過(guò)知曉的電話號(hào)碼而不斷地給客戶做推銷活動(dòng)，這樣，就因?yàn)樾畔⑿孤抖o客戶帶來(lái)了一定程度地騷擾。同時(shí)，因特網(wǎng)的存在使得大家獲取信息更加的簡(jiǎn)便，比如，很多人只需要復(fù)制、粘貼就能得到別人的科研成果。如此等等，電子商務(wù)的流行使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的事情更容易發(fā)生。實(shí)踐中，文字被非法翻印、商標(biāo)被濫用的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
再次，安全性和電子簽名效力問(wèn)題。一方面，網(wǎng)絡(luò)黑客的存在時(shí)時(shí)地危險(xiǎn)著電子商務(wù)的安全，客戶個(gè)人密碼被盜的現(xiàn)象已經(jīng)是屢見不鮮；在電子商務(wù)活動(dòng)中，一些黑客通過(guò)侵入客戶的電腦而盜取客戶信息的事情也不足為怪；甚至由于電腦安全出現(xiàn)問(wèn)題而使得客戶造成金錢上損失的事情也不足為怪。另一方面，實(shí)際生活中的手工簽名往往是有約束力的。但是，電子商務(wù)中的簽名效力怎么來(lái)認(rèn)定呢？這不能不說(shuō)是一大難題。所以說(shuō)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子簽名的效力問(wèn)題也是值得我們考慮的。
三、網(wǎng)絡(luò)糾紛的爭(zhēng)議事項(xiàng)及趨勢(shì)
（一）網(wǎng)絡(luò)交易中常見的糾紛事項(xiàng)
在網(wǎng)絡(luò)交易中糾紛的事項(xiàng)紛繁復(fù)雜。其中，常見的事項(xiàng)主要有：第一，商品或者服務(wù)所引起的爭(zhēng)議。商家為了吸引消費(fèi)者的注意往往會(huì)夸大產(chǎn)品的質(zhì)量，或者產(chǎn)品本身就存在問(wèn)題而商家不告知，以次充好。而與此同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品充滿向往，會(huì)覺(jué)得通過(guò)電子商務(wù)而夠得的產(chǎn)品是會(huì)使自己滿意的。這樣，在收到被夸大的或者有瑕疵的產(chǎn)品后，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得失望，進(jìn)而引發(fā)有關(guān)商品質(zhì)量或者服務(wù)的爭(zhēng)議。這是電子商務(wù)實(shí)踐中常見的糾紛類型。實(shí)踐中，有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的爭(zhēng)議非常復(fù)雜，更有甚者，一些網(wǎng)上店鋪大搞一些諸如給顧客郵寄石塊來(lái)代替商品的欺詐活動(dòng)。第二，對(duì)費(fèi)用的爭(zhēng)議。由于對(duì)費(fèi)用的約定不明，如對(duì)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)不明問(wèn)題所導(dǎo)致的爭(zhēng)議。在此過(guò)程中，如果讓買方付費(fèi)，消費(fèi)者就會(huì)感覺(jué)非常委屈，覺(jué)得自己多付了費(fèi)用。而商家卻振振有詞，很多商家認(rèn)為自己賣的是東西，而不是物流公司，買家既然要買東西，那么，買家付費(fèi)是合情合理的。第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者單方面地終止服務(wù)。如商家缺貨了就不再供應(yīng)，而這浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，甚至?xí)g接地給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。例如，消費(fèi)者本來(lái)是計(jì)劃購(gòu)買電腦用來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)用的，而商家單方面終止提供電腦的服務(wù)很有可能就浪費(fèi)了購(gòu)買者寶貴的時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)上的交易活動(dòng)受到影響，更有甚者會(huì)影響購(gòu)買者良好的商機(jī)，進(jìn)而給購(gòu)買者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。第四，消費(fèi)者的隱私受到侵害。在進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者為了得到郵寄的物品往往會(huì)留下自己的住址、電話等個(gè)人信息。而一些商家也許會(huì)為了利益而把這些信息泄露給他人，從而給消費(fèi)者造成傷害。實(shí)踐中，很多曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者，會(huì)經(jīng)常收到一些促銷信息，這往往會(huì)打破消費(fèi)者平靜的生活，給其帶來(lái)一定程度上的騷擾。⑻如此等等，它們都是電子商務(wù)活動(dòng)中常見的爭(zhēng)議事項(xiàng)。
（二）網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)展的趨勢(shì)
首先，網(wǎng)絡(luò)糾紛產(chǎn)生的數(shù)量越來(lái)越多。隨著電子商務(wù)日益走入人們的日常生活，電子商務(wù)交易頻繁了，隨之而產(chǎn)生的糾紛也就越來(lái)越多。其次，網(wǎng)絡(luò)糾紛的范圍也是越來(lái)越廣。它不僅僅包含企業(yè)與企業(yè)的糾紛，同時(shí)也包含企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的糾紛，以及消費(fèi)者間的糾紛；同時(shí)，糾紛不僅僅發(fā)生在國(guó)內(nèi)，很多網(wǎng)絡(luò)糾紛都是一些涉外糾紛、跨境糾紛。再者，糾紛越來(lái)越復(fù)雜。在實(shí)踐中，甚至出現(xiàn)了一系列由釣魚網(wǎng)站而引發(fā)的糾紛。⑼隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，由網(wǎng)絡(luò)交易引起的糾紛也日益復(fù)雜和繁多。
四、構(gòu)建與完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制
（一）網(wǎng)絡(luò)糾紛對(duì)傳統(tǒng)的糾紛解決機(jī)制提出的要求
由于產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)糾紛具有許多傳統(tǒng)糾紛所不具有的特點(diǎn)，所以，它對(duì)糾紛的解決也提出了新的要求。首先，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制要求能夠?qū)崿F(xiàn)跨境性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中的電子商務(wù)往往是跨越國(guó)境的。所以，這就要求在解決電子商務(wù)糾紛時(shí)，能夠跨越國(guó)境的限制。傳統(tǒng)的交易往往是在境內(nèi)進(jìn)行的，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所進(jìn)行的電子商務(wù)在滿足人們可以很輕松地進(jìn)行跨境交易、跨境購(gòu)物的同時(shí)也出現(xiàn)了新的問(wèn)題。傳統(tǒng)的以地域和為基礎(chǔ)的法律已經(jīng)滿足不了電子商務(wù)糾紛解決的需要，它要求在解決糾紛的辦法能夠適應(yīng)跨境的要求。只有這樣，才能滿足跨境糾紛所帶來(lái)的管轄爭(zhēng)議、法律適用爭(zhēng)議，以及跨境執(zhí)行等問(wèn)題。其次，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決要求適應(yīng)其自身的靈活、開放性等特征。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，它的交易更具有靈活性、開放性。基于電子商務(wù)的這些特性，我們要采取更加靈活多樣的糾紛解決模式。如在線調(diào)解與仲裁等。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)電子商務(wù)所引起的糾紛。
此外，實(shí)踐中，大家考慮到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是安全性，很多交易額都不是很大。于是，網(wǎng)絡(luò)糾紛的很多標(biāo)的數(shù)額也都比較小。這就要求糾紛解決的成本也不能太高。傳統(tǒng)的糾紛解決機(jī)制用來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)糾紛不僅僅會(huì)面對(duì)諸如執(zhí)行難等問(wèn)題。而且，由于網(wǎng)絡(luò)糾紛往往是小額糾紛，如果費(fèi)用昂貴，那么，很顯然也是很不合適的。
（二）構(gòu)建靈活、多樣的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決方法
1、單一的訴訟已經(jīng)不能適合網(wǎng)絡(luò)糾紛的解決
我們知道，訴訟往往是由國(guó)家公權(quán)力來(lái)保障，同時(shí)它要遵守一定的程序，解決起糾紛來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。而在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，人們是不愿意把太多的時(shí)間耗費(fèi)在訴訟之中得。而且，電子商務(wù)往往是跨境的，這就使得在使用法律上等都存在著障礙，尤其是執(zhí)行起來(lái)也很困難。此外，現(xiàn)在的物流運(yùn)行的很不規(guī)范，許多物流公司連讓買家驗(yàn)貨都不樂(lè)意，讓快遞人員做人證更是天方夜譚。⑽這樣，包括取證等都是相當(dāng)麻煩而又難以實(shí)現(xiàn)的。
2、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)糾紛自我解決糾紛機(jī)制
為了讓消費(fèi)者覺(jué)得糾紛產(chǎn)生后能夠得以解決，從而增強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易的信息。許多電子商務(wù)平臺(tái)都構(gòu)建了自身糾紛解決機(jī)制，這種辦法是值得學(xué)習(xí)的。就拿大家所熟知的淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，那么，他可以向賣家申請(qǐng)退款。如果與賣家協(xié)商不成，他可以向淘寶投訴，由淘寶網(wǎng)上的工作人員介入糾紛的解決。這種辦法在實(shí)踐中解決了大量的糾紛，但是，它也是有局限性的。由于淘寶工作人員有限，淘寶工作人員在解決糾紛過(guò)程中的中立性如何等問(wèn)題存在，有些糾紛還是難以解決的。而且，有時(shí)也難免會(huì)讓當(dāng)事人覺(jué)得其處理糾紛不公。
3、構(gòu)建靈活的在線糾紛解決
在線糾紛解決是網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的一種良好的方法。它是在歐盟尤其流行的一種解決網(wǎng)絡(luò)糾紛的方法。這種新型的在線糾紛解決把替代性糾紛解決辦法與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合，是替代性糾紛解決的一種新的分支。
在實(shí)踐中，在線糾紛解決適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)糾紛的特點(diǎn)，具有很多自身的優(yōu)勢(shì)：首先，在線糾紛解決滿足了跨境糾紛解決的需要。如前面提到的，在線糾紛解決的跨境性導(dǎo)致了糾紛解決起來(lái)會(huì)出現(xiàn)管轄權(quán)、法律適用等放方面的沖突。而一旦適用在線糾紛解決，就視為當(dāng)事人同意了糾紛適用的規(guī)則，解決糾紛的程序等。從而避免的管轄沖突等一系列的問(wèn)題。其次，在線糾紛解決適用起來(lái)非常地靈活，它免去了當(dāng)事人旅途的疲憊與花費(fèi)，節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間。最后，需要說(shuō)明的是，很多商家愿意為了獲得信賴標(biāo)準(zhǔn)，從而來(lái)吸引更多地消費(fèi)者以提高經(jīng)濟(jì)收益。于是，他們很自愿地把糾紛交由在線糾紛解決服務(wù)商來(lái)處理。⑾
五、構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決要注意的問(wèn)題
（一）要全方位、多角度地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制
我們要從網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的立法、執(zhí)法、司法、守法等多角度來(lái)構(gòu)建與完善它。首先，我們要加大宣傳的力度。讓老百姓知道在網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)生后，如何尋求救濟(jì)。其次，我們要建立好的有利于網(wǎng)絡(luò)糾紛解決的規(guī)則。只有有關(guān)電子商務(wù)糾紛解決的規(guī)則明確了，有可操作性。那么，電子商務(wù)糾紛才可以得到解決。再次，執(zhí)法要完善。網(wǎng)絡(luò)糾紛解決涉及的部門較多，所以 ，網(wǎng)絡(luò)糾紛解決需要各個(gè)部門通力合作。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)糾紛解決中，當(dāng)事人自身的配合也是至關(guān)重要的。對(duì)此，我們可以建立一些類似于信賴標(biāo)志、反饋等的機(jī)制⑿，讓當(dāng)事人更樂(lè)意自愿執(zhí)行。
（二）積極參與國(guó)際合作，跟上時(shí)展
網(wǎng)絡(luò)交易中電子商務(wù)的跨境性要求我們要積極地參與國(guó)際合作，只有這樣才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。因?yàn)閱慰恳粐?guó)的努力，閉關(guān)自守，那么，電子商務(wù)的發(fā)展是不可能的。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，全球也在努力統(tǒng)一電子商務(wù)糾紛的管轄。只有各個(gè)國(guó)家聯(lián)合起來(lái)，電子商務(wù)才能更好、更快地發(fā)展。⒀同時(shí)，我們也要關(guān)注電子商務(wù)糾紛解決的發(fā)展變化，要做到與時(shí)俱進(jìn)。⒁
（三）網(wǎng)路糾紛管轄權(quán)制定時(shí)要考慮的問(wèn)題
聯(lián)合國(guó)也在致力于有統(tǒng)一的關(guān)于電子商務(wù)管轄權(quán)的法律，具體到我國(guó)的電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)。我們要努力結(jié)合本國(guó)實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，盡可能地使規(guī)則的制定更加合情、合理。我們要從保護(hù)自己國(guó)民的利益出發(fā)。另外，管轄權(quán)的設(shè)定也要適度，盡量避免與他國(guó)發(fā)生沖突。只有這樣，我們才能做到：一方面，保護(hù)自己國(guó)家國(guó)民的利益；另一方面，又不至于因管的太寬導(dǎo)致法律沖突。具體來(lái)講，因?yàn)橄M(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，所以，我們也要在努力在保障商家利益的同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)交易給我國(guó)帶來(lái)的利益是有目共睹地。它不僅僅給我國(guó)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)，它也給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣闊的空間，給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)管理帶來(lái)了新的理念。對(duì)此，我們要正視網(wǎng)絡(luò)交易所帶來(lái)的糾紛，并力求解決好。以求為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大地貢獻(xiàn)。我們要致力于全方位、多角度地構(gòu)建好我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)交易才能在我國(guó)發(fā)展地越來(lái)越好，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)才會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)的飛躍。
注釋：
⑴參見《中國(guó)工商報(bào)》2013 年3 月14 日第A01 版
⑵參見《中國(guó)工商報(bào)》2013 年3 月14 日第A01 版
⑶參見《北京商報(bào)》2013 年2 月5 日第002 版
⑷參見《北京商報(bào)》2013 年2 月5 日第002 版
⑸參見《中國(guó)商報(bào)》2013 年2 月22 日第010 版
⑹吳高山：《論我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，《科技向?qū)А?012 年第27 期。
⑺李進(jìn)：《淺析我國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)法律糾紛及解決對(duì)策》，《時(shí)代教育》2010年第三期。
⑻雷雨：《淺議ODR 解決B2C 電子商務(wù)糾紛的優(yōu)勢(shì)》，《法制與社會(huì)》2012年02期。
⑼參見《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》2013 年1 月22 日第B05 版
⑽劉雪梅：《論C2C 電子商務(wù)模式下糾紛解決機(jī)制的局限與完善》，工會(huì)論壇2011年第17 卷第4 期。
⑾雷雨：《淺議ODR 解決B2C 電子商務(wù)糾紛的優(yōu)勢(shì)》，《法制與社會(huì)》2012年02期。
⑿通過(guò)這些機(jī)制，消費(fèi)者可以知道哪家企業(yè)是值得信賴的，從而愿意在該家企業(yè)進(jìn)行交易；而同時(shí)，企業(yè)為了使更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，從而在經(jīng)濟(jì)利益的趨勢(shì)下，也樂(lè)意遵守解決方案。
⒀袁海龍：《我國(guó)電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)現(xiàn)狀及其完善構(gòu)想》，綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)2011 年第30 卷第1 期。
關(guān)鍵詞：新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言；漢語(yǔ)言文學(xué)；影響
一、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，實(shí)質(zhì)上就是指隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展而自然產(chǎn)生的一種區(qū)別于過(guò)去傳統(tǒng)平面媒介中的語(yǔ)言形式。主要是我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)民們?yōu)榱丝梢杂行岣呔W(wǎng)絡(luò)聊天的效率，或者是在某種特定的環(huán)境下需求而采取的形式。它的形式比較簡(jiǎn)潔、易于交流、便于理解。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間中一種語(yǔ)言形式。主要類型包括：數(shù)字型78(去吧)；諧音型粉絲（fans)；字母型MM(妹妹)；符號(hào)型，"0.0”表示“冷漠”的表情等。
二、新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)發(fā)展的影響
（一）有益影響
網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言產(chǎn)生的主要原因是，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展以及對(duì)社會(huì)生活中的各類事件的播報(bào)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到了充分的推廣，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)得到最大化的普及。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言可以在人們的實(shí)際生活中發(fā)揮一定的現(xiàn)實(shí)作用，充分的表達(dá)說(shuō)話人的具體表達(dá)含義和心理真實(shí)感受，并受到青年人的熱愛，青年人并將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言實(shí)際的應(yīng)用到自己生活中。有諸多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言逐漸被廣大的受眾群體應(yīng)用到語(yǔ)言文學(xué)中。這主要展現(xiàn)于語(yǔ)文的作文內(nèi)容中。當(dāng)前階段，大部分的教師在進(jìn)行出題的過(guò)程中，都會(huì)選用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以此來(lái)充分表達(dá)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的實(shí)際看法。而且也可以有效的進(jìn)行傳達(dá)特定的教育意義，進(jìn)而全面體現(xiàn)出其設(shè)定的社會(huì)深意，不斷教育當(dāng)前階段的學(xué)生，使他們可以充分理解網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊。并學(xué)會(huì)正確的使用其網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言雖然受到廣大受眾的喜愛，但是我們也需要將此內(nèi)容與漢語(yǔ)言文學(xué)進(jìn)行區(qū)別的對(duì)待，進(jìn)而全面的減少網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)產(chǎn)生的造成的阻礙作用。
（二）負(fù)面影響
共筑“健康夢(mèng)”征程中，醫(yī)學(xué)教育能否發(fā)揮生力軍作用，醫(yī)學(xué)生能否盡量縮短上崗適應(yīng)期，青年醫(yī)務(wù)工作者能否贏得患者信賴等，都是醫(yī)學(xué)教育始終關(guān)注、長(zhǎng)期實(shí)踐、深化教改的重點(diǎn)問(wèn)題。隨著醫(yī)學(xué)教育受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，已形成繁雜多變的媒介場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)空間及網(wǎng)絡(luò)文化生活模式［1］。最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為61．2%，10～39歲網(wǎng)民占65．1%，其中20～29歲者占比最高，大學(xué)生已成互聯(lián)網(wǎng)使用主力軍［2］。作為精英教育對(duì)象，醫(yī)學(xué)生成為受網(wǎng)絡(luò)文化輻射范圍最廣、影響力度最深、受益程度最多的主要群體之一，既享受優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化成果的益處，也受不良網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的侵害。醫(yī)學(xué)教育是精英教育，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育，打好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)陣地管理主動(dòng)仗，對(duì)于醫(yī)學(xué)院校更好地實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)具有重要意義。
1網(wǎng)絡(luò)文化概念闡述
網(wǎng)絡(luò)文化是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)空間形成文化活動(dòng)、方式、產(chǎn)品和觀念的集合，是人們利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、生活等，所形成的活動(dòng)方式及其價(jià)值觀念、社會(huì)心態(tài)等的總稱，包含人的思維方式、道德修養(yǎng)、心理狀態(tài)和行為方式等［3］。網(wǎng)絡(luò)文化是新興技術(shù)與文化內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)層面看文化，突出技術(shù)變革影響文化范式變遷;從文化視角看網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的文化屬性引發(fā)的文化范式轉(zhuǎn)型。它具有開放性、實(shí)時(shí)性、群體性、虛擬性等特點(diǎn)，是影響學(xué)生成長(zhǎng)成才的“雙刃劍”［4］。總之，人類文明深受網(wǎng)絡(luò)流行而影響，網(wǎng)絡(luò)文化育人作用愈發(fā)強(qiáng)大。
2醫(yī)學(xué)教育中網(wǎng)絡(luò)文化作用的發(fā)揮
2．1網(wǎng)絡(luò)文化重要性
教育部頒布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，指出要充分發(fā)揮十大育人功能，創(chuàng)新推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)育人是其中的重要工作。做好網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是筑牢高校意識(shí)形態(tài)陣地、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、推動(dòng)思政教育的要求［5］。醫(yī)學(xué)教育強(qiáng)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)，更要求醫(yī)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)，獲取前沿醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文化人、以文育人，助于培養(yǎng)“呵護(hù)生命、服務(wù)人民、報(bào)效祖國(guó)”的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。
2．2網(wǎng)絡(luò)文化正向作用
網(wǎng)絡(luò)文化以一種全新的表達(dá)方式，影響著醫(yī)學(xué)生的思想觀念和行為方式，它可以拓寬醫(yī)學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，開展“自助式”學(xué)習(xí)，主動(dòng)接受有益的文化熏陶;構(gòu)建與外界交流的橋梁，節(jié)省成本、豐富認(rèn)知，讓生活方便快捷;借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)暢所欲言，釋放心理壓力，形成個(gè)體交際圈;在網(wǎng)絡(luò)空間扮演多個(gè)角色，發(fā)揮社會(huì)化減壓手段的功效。
2．3網(wǎng)絡(luò)文化負(fù)向效應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)文化的過(guò)度發(fā)展和不合理使用，縱容醫(yī)學(xué)生好奇、好勝、攀比等心理現(xiàn)象的發(fā)酵。如網(wǎng)絡(luò)亞文化的“前衛(wèi)”和“時(shí)尚”，會(huì)影響學(xué)生正確價(jià)值觀［6］;抖音、快手等娛樂(lè)性網(wǎng)絡(luò)文化傳播平臺(tái)的無(wú)限推送信息，易致自控力薄弱的學(xué)生沉迷其中;網(wǎng)絡(luò)直播中“低俗文化、暴力文化”屢見不鮮，影響醫(yī)學(xué)生健康成長(zhǎng)，甚至發(fā)生脫離社會(huì)現(xiàn)象。
3網(wǎng)絡(luò)文化促進(jìn)醫(yī)學(xué)生思政教育的思考
3．1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化體系，創(chuàng)新思政教育方法
樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”“思政+”思維，創(chuàng)新方法提高效率。健全“學(xué)校、分院、班級(jí)、社團(tuán)、公寓”五位一體網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)體系，強(qiáng)化示范、聯(lián)動(dòng)和普及作用。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息員、評(píng)論員，關(guān)注動(dòng)態(tài)、強(qiáng)化引導(dǎo)。辦好QQ群、微博微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體互動(dòng)平臺(tái)，暢通訴求渠道，提高服務(wù)水平。探索將優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化成果納入師生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、教師職稱(職務(wù))晉升體系，強(qiáng)化認(rèn)同感，激發(fā)積極性。建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育工作隊(duì)伍，專業(yè)化培養(yǎng)、多樣化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)生思政教育全方位、創(chuàng)新性發(fā)展。
3．2拓展網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵，提升思政教育成效
打造“兩微一端”思政教育新載體，完善網(wǎng)站、易班、官方抖音等平臺(tái)建設(shè)。開拓“兩創(chuàng)一融”新模式，即創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政課教學(xué)形式，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)思政工作融入教育教學(xué)重要環(huán)節(jié)。建立網(wǎng)絡(luò)文化講堂、網(wǎng)絡(luò)名師工作室等，培育網(wǎng)絡(luò)文化項(xiàng)目，舉辦文化沙龍等。運(yùn)用喜聞樂(lè)見方式，制作和傳播貼近醫(yī)學(xué)生的新媒體產(chǎn)品。整合資源成立醫(yī)學(xué)院校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思政合力育人。打造富具醫(yī)學(xué)特色的網(wǎng)絡(luò)文化育人品牌，開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)、“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政工作拓思路、講方法、有實(shí)招、見實(shí)效。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文化隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，衍生并傳播著一些負(fù)面的信息，對(duì)于大學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生了一定的影響，誘導(dǎo)著大學(xué)生的世界觀、價(jià)值觀與人生觀。因此，網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展對(duì)于大學(xué)生思想政治教育既帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
一、網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)的機(jī)遇
網(wǎng)絡(luò)文化作為新時(shí)代大學(xué)生思想政治教育的載體，不僅具有較高的影響力，也有著很高的覆蓋面，讓大學(xué)生在課余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得大量信息，了解最新的時(shí)事新聞，最前衛(wèi)的文化思想，也可以對(duì)自己的思想政治教育觀念進(jìn)行改良變遷，從而使大學(xué)生自己的思想道德素質(zhì)不斷的提高，對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響作用轉(zhuǎn)變?yōu)榛パa(bǔ)與補(bǔ)充的作用。
（一）網(wǎng)絡(luò)文化為提高高校學(xué)生思想政治教育的人文素養(yǎng)提供了動(dòng)力。新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文化的快速更新與發(fā)展讓思想政治教育更加具體化、形象化。其通過(guò)多媒體技術(shù)讓單純的圖片、聲音完美的結(jié)合，構(gòu)造出一幅幅形象的畫面，讓高校學(xué)生有著身臨其境的感覺(jué)，讓思想政治教育知識(shí)精彩而完美的展現(xiàn)在學(xué)生眼前，讓大學(xué)生群體成為真正意義上的教育主體。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文化憑借著多種多樣的傳播渠道引導(dǎo)著高校學(xué)生，這讓傳統(tǒng)的教育方式方法無(wú)可比擬。
（二）網(wǎng)絡(luò)文化為高校思想政治教育工作提供了一個(gè)新的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)高校思想政治教育提供了一個(gè)全新的環(huán)境，它不但為高校學(xué)生帶來(lái)了豐富多彩的信息，同時(shí)也為高校學(xué)生帶來(lái)了溝通上的方便，由此出發(fā)，介于網(wǎng)絡(luò)文化的交互性、隱蔽性和開放性，使得高校思想政治教育工作者可以更加全面的了解學(xué)生的思想狀況，有利于高校師生之間進(jìn)行雙向交流。網(wǎng)絡(luò)文化的隱蔽性和開放性往往可以促進(jìn)高校學(xué)生坦率的去吐露真心，將自己的見解、情感以及訴求真實(shí)而有力的吐槽出來(lái)。高校思想政治教育工作者可以通過(guò)觀察及了解學(xué)生的這些訴求，借助網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流引導(dǎo)，在溝通中鼓勵(lì)積極向上的思想意識(shí)，有針對(duì)性的對(duì)那些消極而悲觀的思想狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)了解與解決學(xué)生提出的問(wèn)題和關(guān)心的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)高校思想政治教育工作者與學(xué)生之間聯(lián)系的實(shí)時(shí)性和高效性。
二、網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)的挑戰(zhàn)
（一）網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展是對(duì)高校主流文化的一種挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展豐富了高校學(xué)生與外界聯(lián)系溝通的路徑，是校園文化變得更加有趣充實(shí)，而網(wǎng)絡(luò)世界的絢爛多彩極大地誘惑著高校學(xué)子的好奇心，這種無(wú)拘無(wú)束的網(wǎng)絡(luò)文化滿足著高校學(xué)子的各種興趣和愛好。從而導(dǎo)致傳統(tǒng)校園主流文化的內(nèi)容和傳承的載體受到極大地沖擊，加之西方文化思想的大量摻合，使得東西方文化進(jìn)一步融合，高校校園主流文化的繁榮和發(fā)展受到從未有過(guò)的威脅。因此，高校學(xué)子對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的支持與參與同網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)高校學(xué)子思想政治狀況形成沖突，深化了高校思想政治教育的矛盾性與復(fù)雜性。
（二）網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展是對(duì)高校思想政治觀念、行為價(jià)值取向的一種挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展打破了原有的時(shí)空概念，讓傳統(tǒng)意義中空間和時(shí)間所涵蓋的文化、經(jīng)濟(jì)、政治概念發(fā)生轉(zhuǎn)變與偏移。西方意識(shí)形態(tài)與西方社會(huì)價(jià)值觀對(duì)我國(guó)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀產(chǎn)生極大地沖擊，同時(shí)也對(duì)我國(guó)高校社會(huì)主義德育觀念產(chǎn)生極大地影響。導(dǎo)致高校學(xué)子在思想觀念上有所懈怠，以及在道德觀念上和行為規(guī)范上產(chǎn)生懈怠。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文化的虛擬性與現(xiàn)實(shí)生活形成鮮明的差別，讓高校學(xué)子沉溺于網(wǎng)絡(luò)文化，而網(wǎng)絡(luò)文化中不健康思想的趁機(jī)而入，讓缺乏自律性的學(xué)子對(duì)自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀形成沖擊，從而導(dǎo)致高校學(xué)子的社會(huì)意識(shí)、集體意識(shí)下滑，對(duì)高校思想政治教育形成極大的挑戰(zhàn)。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化與大學(xué)生思想政治教育的互補(bǔ)
（一）從思想上疏導(dǎo)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的認(rèn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生群體是一個(gè)思想活躍，有著較強(qiáng)接受力的群體，對(duì)社會(huì)新事物、新思想充滿著好奇心。隨著新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展帶動(dòng)了新時(shí)代的大學(xué)生思想政治教育的發(fā)展，憑借著各種媒介的傳播，對(duì)大學(xué)生思想政治教育產(chǎn)生了極大的影響。要從根源上認(rèn)識(shí)到新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文化已經(jīng)成為信息化與現(xiàn)代化背景下思想政治教育工作的新領(lǐng)域，高校思想政治教育工作者要讓高校學(xué)子從思想上去認(rèn)識(shí)區(qū)分網(wǎng)絡(luò)文化中的精華與糟粕，學(xué)會(huì)如何汲取網(wǎng)絡(luò)文化中積極向上的思想來(lái)武裝自己，也要學(xué)會(huì)在新時(shí)代的大環(huán)境中探索和學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；信息；室內(nèi)空間設(shè)計(jì)
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特征性
網(wǎng)絡(luò)信息顧名思義就是在互聯(lián)網(wǎng)上粗存記憶收集的信息，在互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)源多來(lái)自各個(gè)方面，不拘泥于以往的信息傳遞的方式，過(guò)去的信息由于傳遞速度慢，信息不能及時(shí)更替，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銜接信息的傳遞更加具有即時(shí)性，而內(nèi)容的擴(kuò)充也更加豐富與多樣性，對(duì)于接受信息的載體來(lái)說(shuō)，信息的力量就更為盛大，只要有發(fā)現(xiàn)探索的問(wèn)題的事情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間就可以進(jìn)行搜索，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人與人之間的傳遞速度，那么信息再這樣的空間中存在就是可被發(fā)現(xiàn)和被感知的，信息也不僅限于個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體、研究機(jī)構(gòu)所持有，大量相關(guān)信息都可以進(jìn)行搜索。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的另一大特征就是有效的減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，以更直觀的方式展現(xiàn)在接受載體之上，減少了信息的丟失以及信息傳遞的失誤，保證了信息量的正確投遞。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中需要尋找的信息量非常巨大，它無(wú)時(shí)無(wú)刻的不存在于我們生活之中，在網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間中可以將大量采集的信息存于其中，有其相應(yīng)的存儲(chǔ)空間，有效的將信息分類整理，查找信息快速且有效，空間劃分清晰，便于尋找。信息的載體不僅僅是空間的存儲(chǔ)功能，更是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)的效率總和，這體現(xiàn)的不僅僅是空間容量的大小，它對(duì)于空間傳遞速度也是有一定要求的，快速高效的空間容量，把搜索的時(shí)間間隔距離縮到最短，也就是讓信息以最快的速度出現(xiàn)在接受個(gè)體的面前，那么，把這樣的運(yùn)轉(zhuǎn)模式以及空間分割模式運(yùn)用到室內(nèi)空間中會(huì)產(chǎn)生更好的效果。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的室內(nèi)空間模式
在這樣的信息時(shí)代背景下，人們的的生活節(jié)奏更加充實(shí)緊湊，注重效率與結(jié)果，重視空間的的劃分與構(gòu)成，這樣的空間模式可以很好的效仿虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間信息傳遞形式，從而提高空間的利用率以及空間之間的分割模式。把生活空間比擬成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人們成為信息的傳遞者生存于這樣的網(wǎng)絡(luò)里，大幅度提高空間效率，把空間的分割更為具體化和明確化，便于空間與人的相互作用，空間存儲(chǔ)人的采集信息，人來(lái)把信息劃分區(qū)域存放，把室內(nèi)空間的功能區(qū)強(qiáng)化，更加明確人的空間行動(dòng)效率。室內(nèi)空間將被劃分為不同的區(qū)域空間的盒子，但每個(gè)盒子之間又是相關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)不可分割的整體，是以整體的形式運(yùn)轉(zhuǎn)的分個(gè)空間狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)空間與室內(nèi)空間性質(zhì)基本相一致，都是存儲(chǔ)以及傳遞的作用，從以往建筑到現(xiàn)代建筑不難看出,室內(nèi)空間設(shè)計(jì)跟社會(huì)的科技、文化、經(jīng)濟(jì)有著緊密聯(lián)系,對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展與持續(xù)穩(wěn)定有著一定的作用。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變也使得人們對(duì)于空間功能的提出了更高的要求，對(duì)于空間的多樣化、完整性，空間不僅僅是單一的生活場(chǎng)所，空間需要滿足更多的社會(huì)生活需要。網(wǎng)絡(luò)是人們不再局限于一個(gè)空間中，網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)空間構(gòu)成相互連接，把個(gè)體的小空間連接成一個(gè)社會(huì)整體，是一個(gè)完整的單元模式存在，克服了辦公空間與生活空間的無(wú)法兼容的問(wèn)題，人居環(huán)境從精神上到物質(zhì)上都能得到滿足。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代將空間的功能更加具體化，空間環(huán)境也是可以相互交叉、相互轉(zhuǎn)化的，比在被單一形式的空間模式所固有化。建立具有O2O模式的室內(nèi)空間環(huán)境，不僅是人們之間的聯(lián)系，也可以作為空間與社會(huì)之間的聯(lián)系，多重性質(zhì)的空間，使得空間具有社會(huì)性質(zhì)，是除了儲(chǔ)存以外的聯(lián)絡(luò)環(huán)境模式。
三、網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的影響
網(wǎng)絡(luò)信息是指導(dǎo)現(xiàn)代空間室內(nèi)設(shè)計(jì)的一個(gè)元素，它不僅僅轉(zhuǎn)變著人們看待問(wèn)題的角度，它也改變著人們的生活方式，改變著人們的行為模式，人們從新時(shí)代轉(zhuǎn)向更為科學(xué)的技術(shù)時(shí)代，那么生活空間也會(huì)隨著人們的觀念的轉(zhuǎn)變，成新的轉(zhuǎn)變載體，空間形式也是隨著時(shí)代的變遷而變化的，人們的意識(shí)在不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)自身生活環(huán)境、社會(huì)環(huán)境作出調(diào)整，室內(nèi)空間設(shè)計(jì)趨勢(shì)也會(huì)隨之改變，更為符合人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的內(nèi)在需求以及不斷變化的外在要求的空間模式，隨之而來(lái)的就是室內(nèi)空間分割與區(qū)域功能劃分的顛覆時(shí)代。室內(nèi)空間不再是為了一個(gè)目的而存在的，它的設(shè)計(jì)趨勢(shì)也是可以隨著人們的意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變而變化的，對(duì)于室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)而言，不再是裝飾與被裝飾的外表的要求，設(shè)計(jì)也被賦予一定的功能感知，這種感知能力刺激著人們邁向目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效率的最大化的作用，使空間、人、信息等在場(chǎng)景中轉(zhuǎn)化自由。感知作為人類的五感之一，是最能讓人們感受到外界事物的第一感覺(jué)器官，反映著人們對(duì)于外界事物最真實(shí)的感受，在網(wǎng)絡(luò)信息下的感知更為準(zhǔn)確的知道空間功能以及把這種功能利用轉(zhuǎn)換的方式傳遞下去，并影響著室內(nèi)空間設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展方式。
作者:王天俞 單位:長(zhǎng)春建筑學(xué)院
參考文獻(xiàn):
