發布時間：2023-03-06 16:00:48
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【關鍵詞】 醫院；藥劑科；藥品；管理工作；不良反應
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.618 文章編號：1004-7484（2012）-08-2913-01
醫院藥劑科的工作是醫院診療工作的重要組成部分，與其他科室的工作相比，具有一定的特殊性，其工作內容具有一定的復雜性，工作質量的好壞對醫院的整體醫療質量有著直接的影響。隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深化，患者對臨床藥學服務水平的要求也越來越高，給醫院藥劑科的管理工作帶來了新的挑戰。現結合我院藥劑科工作實踐，對藥劑科的工作談談一下幾點體會。
1 認真貫徹藥品管理法
為了提高藥劑科質量管理水平，要嚴格按照《藥品質量管理法》的規定進行實施，[1]在不斷的加強對醫藥法規學習的同時，還要不斷的提高自身的法制觀念，依法用藥，依法管藥，使藥劑科的管理工作更加的標準化和規范化，積極的配合和指導臨床用藥。
2 加強藥品日常管理工作
2.1 藥品質量的好壞直接關系到患者的治療情況甚至是生命安危，只有質量優的藥品才能在臨床治療過程中發揮最佳的療效，減少病人的病痛，使病人能夠早日治愈出院。所以要嚴格控制采購藥品的質量，所有的藥品都要從正規的醫藥生產企業或者是醫藥公司進購，并且藥品要具有生產許可證以及質量檢驗合格書，在保證藥品質量的同時，還要保證價格合理。隨著醫藥事業的快速發展，新藥以及特效藥不斷的涌現入市場，對這些藥的采購要嚴謹，在采購之前做好相關的調查，并且還要得到醫院藥事管理委員會的批準，才能夠制定相關的采購計劃。在購藥的時候，要充分的考慮到實際的用藥需求以及現有的庫存量，少購勤購，但是要保證各種藥品的及時供應，保證臨床用藥的順利進行。
2.2 全面的保證藥品的質量，還要加強對藥品庫房的管理。對于新入庫的藥品，要進行嚴格的質量檢驗，采用隨機抽查的方式，將實際藥品與賬目進行對比，以便及時發現問題，對于存在質量問題的藥品，堅決不予入庫。另外，已經入庫的藥品也要加強管理，保證庫房的儲存條件達到藥品的性能標準，同時按照藥品的性能進行分類儲存，保障藥品質量的穩定，為臨床提供安全、有效的藥品。[2]
2.3 醫務人員在工作的過程中要有高度的耐心和責任心，將藥品管理作為日常工作的中心，在藥品入庫的時候，藥對藥品的品名、數量、單價、批號、有效期以及生產廠家等進行認真的檢查。對于毒性藥品、品、以及貴重藥品等，必須按照有關的規定進行嚴格的管理。對于存藥的庫房更要進行經常的通風，避免藥品受潮變質，同時做好庫房的防火工作，配備齊全的滅火設施。有藥品需要特殊存放的要做好相關的措施，比如低溫或避光。建立完善的藥品登記表，定期的清查盤點，另外，非藥庫管理人員不得入庫。
3 加強對藥學管理人員的管理
3.1 要加強對人才的培養，引進專業的藥品管理人才，并定期的組織專業技術人員培訓以及技術交流大會，加強管理人員的繼續學習，提高醫務人員的綜合素質以及整體的要學服務水平。
3.2 建立完善的管理模式，所有的工作人員均采用定崗定數的制度，每一個崗位要有明確的負責人以及相關的規章制度，嚴格規范工作人員的權責。
3.3 對在崗人員實行量化考核，不同崗位要制定不同的考核標準，并直接與個人經濟收入相關聯，以提高醫務人員的積極性。
4 完善藥品不良反應監測
為了貫徹《藥品不良反應報告和監測管理辦法》的落實，醫院應成立藥品不良反應監測小組，監測小組成員要熟悉掌握各藥品的不良反應癥狀。對于臨床的不良反應案例要進行及時的收集，并進行登記和整理，定時上報給上一級的不良反應監測中心。[3]對于不良反應發生較集中的藥品，要進行詳細的分析，制定合理的用藥方案進行解決。有效的提高臨床的用藥水平，減少不良反應給病人帶來的痛苦。
5 加強藥學服務水平
5.1 為了減輕患者的經濟負擔，藥品管理人員要對抗生素的購進進行嚴格的把關。首次購進的抗生素都要經過討論后再進行訂購，臨床抗生素的使用，要有藥劑師的合理指導，避免出現濫用抗生素的現象，將抗生素的合理使用以及相關配伍登在醫院的報刊上，指導和規范臨床醫生正確合理的使用抗生素。
5.2 藥師要積極的參與到臨床的用藥指導中去，與臨床醫生進行討論和會診，掌握患者的病情和用藥的全過程，給出合理的藥物選擇以及用藥量，并及時的與臨床醫生互動，提高臨床用藥水平。還有就是開展用藥指導窗口，對于患者在用藥的過程中存在的疑問，要進行及時的解答，為患者提供有效的用藥咨詢。
總之，醫院藥劑科的管理關系到醫院的各個具體環節，所以要不斷的實行全面的質量管理，提高醫院藥學服務水平，保證臨床患者的用藥安全。
參考文獻
[1] 劉衛衛，等.我國醫院藥劑科發展方向[J].中華臨床醫學研究雜志，2006，12（12）.
一、2008年工作總結
（一）承辦“財務會計改革與國際商務可持續發展”論壇
為紀念改革開放30周年，2008年6月，由商務部財務司主辦、天津市商務委協辦、我會承辦的“財務會計改革與國際商務可持續發展”論壇在天津召開。天津市副市長任學鋒、商務部副部長傅自應、原外經貿部副部長劉山在、商務部財務司司長李榮燦、財政部會計司司長劉玉廷、金融司司長孫曉霞，商務部有關司局、事業單位、商會、協會領導和財務部門負責人，各省、市商務廳（委、局）領導及財務處、會計學會負責人，中央和地方外經貿企業近160人與會。與會代表回顧了商務財會改革30年的歷程，總結了改革開放取得的巨大成就和經驗，并對當前實現國際商務可持續發展的諸多熱點問題，如會計準則的建設與趨同、銀貿協作、人民幣升值、“走出去”戰略、反傾銷、國有企業債務重組等問題進行了交流。
（二）理論研究與論文評選
1.年度理論研究與論文評選
理論研究作為學會重要的職能之一，自2007年開始，學會與商務部財務司聯合組織開展理論研究和論文評選，推動理論研究工作開展，提升論文評選層次。2008年全國論文評選，設立論文評選工作組織獎，改進論文評選機制，將署實名評選改為“雙盲評”，規范論文報送格式。
2.兩項課題研究
學會承擔了商務部財務司兩項理論研究課題，一是人民幣升值與企業競爭力研究課題，二是中小企業融資問題與對策研究課題。根據所涉地區出口產品結構、產業分布特點以及受升值影響的重點行業等特征，人民幣升值與企業競爭力研究課題分別由遼寧、上海、江蘇、廣東承擔；中小企業融資問題與對策研究課題由寧波市外經貿局與會計學會承擔。
（三）《國際商務財會》月刊編輯發行
《國際商務財會》自2007年更名改版以來，內容和形式都有很大改進，得到了廣大讀者的認可。內容上，2008年雜志綜合版增設企業理財、個人理財等副刊，增加信息量；擴大對外交流，圍繞當前商務形勢和會計工作的熱點、難點問題，約稿、采稿，對制定相關政策的權威人士進行采訪，為廣大讀者提供及時和權威的指導，增強實用性。形式上，統一文章的格式，對論文的摘要、關鍵詞、參考文獻、注釋等具體要求做出規范。
（四）專業書籍編撰發行
1.《財經法規財會制度選編》
我會受商務部財務司委托，出版了兩冊《財經法規財會制度選編》，編入了400余個重要的財經法規和財會制度文件。
2.《反傾銷會計實務》
為更好的幫助企業應對反傾銷，學會組織了幾位反傾銷專家編寫了該書。目前該書的初稿已經編寫完畢，正在抓緊時間總撰編審。
3.《對外經濟貿易會計實務》
隨著新企業準則、新財務通則在企業的推廣實施，新稅法的出臺，企業迫切需要有一本既反映外經貿行業特點，又緊跟各項財稅政策的業務指導用書。我會對《對外經貿會計實務》（原《外經貿財會基礎手冊》）進行修訂。
（五）培訓
1.會計人員繼續教育培訓
繼續教育培訓是我會培訓工作的重點。自1999年我會開展中央國家機關會計人員繼續教育培訓以來，每年培訓人數均名列20多家培訓單位的第2、3名，多次受到國管局的好評。2008年我會以加強培訓質量為前提，結合學員需求、緊密圍繞熱點、難點問題以及專業特點開展培訓；適時增加了形勢政策指導講座。培訓形式不斷改進，為企事業單位提供最方便的服務。2008年共舉辦了25期培訓班，其中：走讀班7期、公司班18期；共有3 399人參加了培訓，比上年增長了7.5%。
2. 反傾銷應訴會計培訓
自2006年始，我會在全國舉辦了多期“反傾銷會計人才”培訓班。2008年分別在杭州、無錫、青島、西安、上海舉辦了5期，共計667人參加了培訓。
（六）會議與會員活動
2008年3季度由財務司和我會共同召開了“商務系統企事業單位財務處長聯席會”。該會已舉辦8次（2001～2008年）。
4季度，美國金融危機引發世界經濟衰退，外經貿企業外部市場環境惡化。為讓企業更好應對此次危機，我會于10月在北京組織一次國際金融形勢報告會，中央外經貿企業，天津、北京外經貿企業及有關單位財會部門負責人80多人出席。
（七）組織建設
為保持我會與省市學會合作渠道的暢通，按照自愿、不雙重繳費、保持總會與省市學會聯系渠道暢通的原則辦理各省市學會會員單位加入我會的入會手續，實行雙會員制。
二、2009年工作安排
（一）理論研究與論文評選
1.年度理論研究與論文評選
堅持各級商務主管部門和會計學會聯合開展商務財會理論研究和論文評選機制，繼續優化評審流程，激發各單位參與理論研究和論文評選的積極性。
2.兩項課題
學會將在總結上年課題研究工作經驗的基礎上，繼續結合商務財會工作的熱點和難點問題，醞釀承擔兩項理論研究課題任務，一是關于企業“走出去”財稅金融政策課題研究，二是服務外包與會計工作課題研究。企業“走出去”財稅金融政策課題將分為3個子課題：以家電、輕紡為主體的制造加工業；以商業服務為主體的批發零售業；以承包工程為主體的建筑業。
繼續做好《國際商務財會》的編輯和發行工作。在提高雜志總體質量的同時，加大發行力度，擴大期刊的國內外發行。
（三）開展合作辦刊
為實現月刊的發展與創新，2009年將開展合作辦刊。合作辦刊的目的是為各省區市商務主管部門財務處，外經貿會計學會，中央和地方外經貿企業，大專院校，提供一個開展理論研究活動、發表理論研究成果、交流財會改革經驗、介紹企業財會案例、展示財會人員風采的平臺，同時也提高辦刊質量、拓展發行渠道。合作雙方實現雙贏。
（四）專業書籍編撰發行
學會將根據擬定的提綱，完成《對外經濟貿易會計實務》的編寫工作。繼續編好《財經法規財會制度選編》。并做好這兩本書以及《企業風險管理》與《反傾銷會計實務》的發行工作。
（五）業務培訓
學會在繼續做好會計人員繼續教育培訓，承辦反傾銷應訴會計培訓的同時，根據地方與企業的迫切要求，針對中小企業會計工作薄弱、內部控制不完善，應對外部風險能力較弱的情況，申請承辦“中小外經貿企業會計人員職業技能培訓”和“企業內部控制風險管理人才培訓”。
（六）舉辦“海峽兩岸企業會計準則”研討會
上半年學會醞釀舉辦“海峽兩岸企業會計準則研討會”。研討會的目的是推動海峽兩岸開展經濟貿易合作。日前已就相關事宜做了初步調研，計劃于2009年第二季度在西安、上海或南京舉辦此次研討會。
（七）會議與會員活動
為搭建商務系統財會處長交流平臺，更好地為會員服務，2009年我會將繼續和商務部財務司聯合舉辦商務系統財會處長聯席會以及積極組織會員開展相關活動。
按照會議安排，我就2016年全州食品流通環節食品安全監管工作作簡要總結，并對2017年全州食品流通環節監管工作提出要求及建議：
一、依法履職，落實責任，2016年食品流通監管工作取得新成效
2016年，全州食品流通安全監管工作圍繞“十三五”規劃認真開展，全面落實“四個最嚴”要求，堅持問題導向，堅持依法治理，強化主體責任和日常監管責任，統籌兼顧、重點突破，有效提升流通環節食品安全監管效能和水平。截止2016年11月，我州持有效許可證的食品銷售者為x戶，檢查食品經營者x戶次（其中農村地區x戶次），檢查批發市場、集貿市場等各類市場x個次，查處不符合食品安全標準案件x件，搗毀售假窩點1個，罰沒金額x萬元，移送案件4件。
（一）有序開展食品經營許可審查換證及合規性檢查
一是做好食品經營許可實施前準備工作。按省局要求對實施機關、配置設備、協同推進落實情況及食品經營許可開展情況及時報送，確保系統正式實施前完成所有準備工作，6月1日首日寧南縣頒發我州首張食品經營許可證。二是嚴格按照總局《食品經營許可管理辦法》和省局制定的《xx省食品經營許可實施辦法》開展食品經營許可審查,截止12月31日，我州已辦理《食品經營許可證》x戶（食品銷售者x戶、餐飲服務經營者x戶、單位食堂x戶），變更x戶，補證x戶，換證x戶，注銷x戶。三是加強食品經營許可監督檢查，指導縣市逐級開展培訓及食品經營許可審查和許可證新發、換證工作，同時在全州認真開展許可合規性檢查，共檢查許可辦證材料x戶，檢查許可對象x戶，檢查發現實施機關自查問題67個，未持續保持許可條件經營者戶數x戶。西昌市及時印發《關于加強食品經營許可證許可檔案管理的通知》，對原食品流通許可證和餐飲服務許可證檔案進行清理、歸檔。
（二）扎實開展食品流通環節專項治理
一是開展鮮活水產品非法添加物專項清查工作，以轄區內鮮活水產品批發點、大中型餐飲服務單位為檢點，以多寶魚、鱸魚等魚類為重點品種開展專項抽檢，抽檢水產魚類x批次，合格率x%；共檢查水產品市場經營單位81戶、餐飲單位x戶， 現場責令整改5戶。二是開展“總局通告42批次白酒不合格樣品”流通環節清查工作，檢查大中型商超37戶、批發商56戶、白酒經營戶x戶，未發現不合格白酒。三是開展嬰幼兒配方乳粉專項檢查“回頭看”，檢查嬰幼兒配方乳粉經營者 x戶次，進一步規范嬰幼兒配方乳粉經營主體x戶，專項抽檢嬰幼兒配方乳粉5批次。四是開展打擊銷售病死豬肉等違法行為專項檢查，重點檢查無合法來源、無“兩證兩章”和腐敗變質豬肉、病死豬肉行為，此次專項檢查共出動執法人員x人次，執法車輛235臺次，檢查批發、農貿市場x個（次），凍庫51個，豬肉食品生產加工企業8戶次，豬肉經營戶x戶次，餐飲服務單位x戶次，查處無證照經營凍庫案件1件。五是深入開展農村食品安全“掃雷”行動，全州17縣（市）局采取多種形式，扎實開展農村食品市場安全專項整治。西昌市將此項工作與“雙安雙創”有機結合；德昌縣精準摸底，強化現場核查工作，重點取締非法“黑作坊”、“黑窩點”；寧南縣建立動態監管檔案，實行分類監管并對本地特色食品“米花”、白酒、茶葉、米線開展專項執法檢查，同時結合農產品質量安全示范縣創建工作，強化風險防控；會東縣提出了“分類、分級”徹底清除“雷”患的對策，整合力量深入農村基層共同檢查、協調解決重點難點問題；會理縣主體調查基礎資料為抓手，發揮鄉鎮、村級食品安全聯絡員、協管員職責，劃分重點集中開展專項檢查；木里縣采用“小局大所”模式，股所兩級聯動將城區及鄉鎮片區劃為四個監管區域，有效監管；昭覺縣結合服務群眾，免費統一為食品經營戶定公示欄等方式，即有效開展工作又進行食品安全宣傳；喜德縣采取分時段、分階段、分片區集中監管力量各個突破，全面完成工作任務。截至10月底，全州共檢查食品生產單位x戶/次、其中食品生產小作坊x戶/次；檢查食品銷售者x戶/次、其中校園周邊食品經營戶x戶/次；檢查餐飲服務單位x戶/次，其中學校食堂x戶/次；監督抽檢食品總數x批/次，快檢42批/次，其中不合格x批/次；檢查批發市場、集貿市場等各類市場x個/次，搗毀食品“黑窩點”1個，取締無證生產經營戶x戶，無照經營戶x戶，發出責令改正通知書x份，約談食品生產經營者x戶次，查處不合格食品案件x件，案值x萬元，罰沒款x萬元，查扣不合格食品x公斤，移送司法機關案件1件。六是認真開展保健食品等三類食品非法添加非法聲稱問題專項治理，對全州轄區內經營企業銷售的保健食品、配制酒、瑪咖制品進行重點檢查，共檢查配制酒生產企業1戶、保健食品等三類食品經營單位x戶、相關類型小食品經營店x戶，責令整改并下達《監督意見書》6份。七是自9月起在全州范圍內集中開展近一年半的畜禽水產品抗生素、禁用化合物及獸藥殘留超標專項整治行動，同時與嚴厲打擊經營含“瘦肉精”牛羊肉違法行為專項行動統一部署推進，目前專項行動正按州局既定工作方案扎實開展。
（三）穩步推進流通環節食用農產品追溯體系建設
一是根據總局出臺的《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》要求，按食用農產品風險程度組織開展食用農產品經營監管工作，督促經營者嚴格落實進貨查驗、索證索票、下架退市等各項自律制度；二是把好食用農產品市場準入關，加強與同級農牧部門的溝通、協調，建立食用農產品準入準出機制，做好準出與準入的有效銜接；三是在流通環節試點建立重點品種追溯體系，2016年西昌市局按政府招標采購395套票證一體機用于開展豬肉追溯體系建設，在全市38個農貿市場中推廣使用，同時選取設施較為完備、人員流動量較大的28個農貿市場和大型連鎖超市建立農藥殘留快速檢測室；四是選取我州部分食用農產品批發市場為重點建設單位開展食用農產品追溯體系和實施追溯監管工作，持續完善農貿市場示范創建，通過制定食用農產品市場準入制度、加強市場抽檢等措施，一手抓市場主體責任落實，一手抓依法監管，嚴格落實不合格食用農產品下架退市以及重大肉類疫情、疫病報告等制度，切實規范經營者的經營行為；五是落實專項資金，加強食用農產品快檢能力建設。2015年劃撥的專項資金5萬元分別用于我州3個縣局購買快檢試劑；2016年省局劃撥專項資金20萬元用于我州第一批食用農產品批發市場（xx宏林農產品交易中心批發市場和西昌市金泰水果批發市場）重點建設。
（四）不斷規范日常監督管理
按照“屬地管理、區域負責、人員定崗、責任到人”的原則，要求各縣市局日常監督檢查按風險等級劃分，每戶檢查頻次每年不少于1次，加強保健食品等特殊食品日常監管，開展藥品經營企業經營保健食品巡查，每戶巡查一次以上，同時認真填寫總局印發的食品生產經營日常監督檢查有關表格，詳細登記監督檢查中發現的問題、處理情況，做到巡查有計劃、現場有筆錄、發現問題有處理意見、處理事項有結果、檢查筆錄有簽字，實現日常監管“全程留痕、隨時查控”。
（五）繼續全面加強業務培訓
一是繼續開展面向食品經營者的普及修訂后《食品安全法》的宣傳教育，分級分類做好流通環節食品從業人員的培訓工作，對食品經營單位負責人和主要從業人員開展食品安全法律法規等方面的集中培訓，分別組織重點食品經營企業召開座談會交流學習、組織17縣（市）農貿市場負責人到食用農產品批發交易市場現場觀摩；二是按計劃開展以食品經營許可、食用農產品入市后監管、流通環節食品安全監管等內容的執法人員培訓工作，組織食用農產品抽檢快檢培訓、食品經營許可（行政許可改革后）培訓、食用農產品市場銷售質量安全監管培訓各1次。
二、夯實基礎，抓住重點，從嚴做好新形勢下食品流通監管工作
2017年全州食品流通監管工作按照總局和省局、州局的總體安排和統一部署，以體現“四個最嚴”為遵循，以強化“四有兩責”為抓手，堅持源頭嚴防、過程嚴管、風險嚴控，嚴格落實經營者主體責任和監管部門監管責任，不斷強化事前事中事后監管，全力保障流通環節食品安全。重點做好以下工作：
（一）加強規范引導，全面落實主體責任
1.強監管，嚴格落實食品銷售主體責任。一是指導縣市局加大監督檢查力度，督促食品銷售主體嚴格依法經營，建立并落實進貨查驗等保障食品安全的各項制度，有效保障購進和銷售的食品來源合法、可溯，質量可靠，避免因貯藏、運輸、銷售等經營條件不合規、溫度控制不到位等原因造成食品污染和腐敗，及時清理庫存，及時召回和有效處置發現的不合格食品。二是將監督食品經營者履行法定責任納入目標考核，制定細化量化的考核指標并開展主體責任落實情況專項檢查，適時通報考核結果。三是要落實網絡食品安全第三方平臺主體責任，指導各縣市局加大網絡食品經營檢查力度，落實入網食品經營者實名登記管理，加強對食品經營許可證和經營現場核查把關，禁止無食品經營許可證、超范圍經營的食品銷售者入網經營等工作。
2.抓關鍵，全力推進食用農產品質量安全責任制落實。一是督促集中交易市場開辦者建立健全食品安全管理制度，建立入場銷售者檔案、市場信息報告制度、信息公示制度制定食品安全事故處置方案等，承擔管理責任；二是落實市場準入制度。督促市場開辦方建立自檢制度，加強食用農產品質量安全風險防控，督促食用農產品銷售者建立健全進貨查驗記錄、食用農產品質量安全自查等制度，落實主體責任。三是監督批發市場開辦者印制統一格式的銷售憑證；明確食用農產品銷售者要建立食用農產品進貨查驗記錄制度、銷售記錄制度、質量安全自查制度、不合格食用農產品停止銷售或者召回制度。
3.嚴規范，持續推進市場銷售食用農產品追溯體系建設。按照《xx省食品安全追溯體系建設規劃（2016年-2020年）》的通知要求，我州正逐步建立多層面食品安全追溯體系。一要持續完善農貿市場示范創建，進一步開展食用農產品追溯體系建設工作、農貿市場規范工作，各縣市應引導有條件的農貿市場建立電子追溯體系，并在1至2個農貿市場初步建立以索證索票、臺賬等傳統方式為主的食品安全重點品種追溯體系；二要加快建立健全批發（農貿）市場、超市快速檢驗檢測室和食用農產品檢驗檢測質量安全公示制度，依法加強食用農產品監督檢查和監督抽檢，促進食用農產品種養殖環節優化升級，培養一批“放心肉菜示范市場、超市”，以點帶面，發揮食品供應主渠道帶動作用；三要監督食用農產品批發市場、農貿市場等各類市場開辦者落實主體責任，對入場食用農產品加強日常監管，把好源頭采購關、市場進貨關、銷售關，切實規范食用農產品經營者的經營行為。
（二）堅持問題導向，科學防控食品安全風險
1.持續深入開展農村食品市場專項整治。針對農村食品市場問題多發、潛在風險大，長期性、復雜性和頑固性的特點，在農村食品市場“四打擊四規范”、“掃雷”專項整治行動的基礎上，繼續深入開展農村食品市場專項整治行動，切實解決農村食品市場存在的突出問題。一是突出重點區域，以城鄉結合部、鄉鎮、村、農村旅游景區景點為重點區域，重點查處無證經營、生產經營不合格食品等違法違規行為；二是突出重點場所，以農村食品批發市場、集貿市場、商場、超市和食品（雜）店為重點場所，依法監督食品經營者履行進貨查驗和記錄制度，確保依法規范經營；三是突出重點品種，以肉及肉制品、食用油、節日性和地方特色食品為重點品種，集中整治生產、銷售不合格食品和過期食品等違法行為。
2.繼續深入開展畜禽水產品抗生素、禁用化合物及獸藥殘留超標專項整治行動。各縣市食品藥品監督管理部門要按照州局制定的工作方案，加大風險隱患排查，找準問題根源，突出重點產品、重點區域、重點案件，采取有效措施，集中力量開展專項整治行動，切實解決和消除畜禽水產品領域違規使用抗生素、禁用化合物及獸藥殘留超標的突出問題和風險隱患，全面提高畜禽水產品質量安全水平。同時，強化日常監管措施、強化畜禽水產品風險監測和監督抽檢，針對重點區域、重點環節突出問題組織開展專項行動，全面完成整治工作任務。
3.深入開展兒童食品和校園及其周邊食品安全專項整治。對兒童食品和校園及其周邊食品經營者的主體資格進行進一步進行清理整治，建立完善經營者主體檔案，做到情況清、底數明；對銷售來源不明、標識不清、非法添加、假冒偽劣、過期變質等食品的要嚴管重罰；同時加強與教育、公安、城管、街道等部門的協作配合，群防群治，形成合力，共同做好兒童食品和校園及其周邊食品安全工作。
4.強化保健食品監管和開展專項整治。進一步規范流通環節保健食品經營秩序，一是要求經營單位不得銷售名稱、標簽和產品說明書不符合規定的保健品，嚴格防止擅自添加未經批準的原料、藥物等非食品原料的保健食品進入銷售渠道，嚴禁夸大和虛假宣傳保健食品功效和作用；二是嚴格按照省食安辦、省公安廳等5部門下發的《保健食品非法會議營銷及虛假宣傳專項治理工作方案》開展專項治理工作，加大對保健食品經營企業監督檢查，有效遏制保健食品非法營銷和虛假宣傳行為。
5.加強重點工作督查督辦。州局適時組織開展流通環節環節營主體落實食品安全法、食用農產品批發（農貿）市場落實食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法、xx省小作坊、小經營店及攤販管理條例宣貫等重點工作督查督辦力度。
（三）突出監管重點，切實加強流通環節日常監管
1.落實痕跡化日常監管。一是落實屬地監管責任，日常監督檢查由“網格化”監管人員實施，確保監管覆蓋面達到100％，按照食品流通風險等級評定標準，對轄區內一般風險食品經營單位每年至少檢查1次，較高風險單位每年檢查2次，高風險單位每季度檢查1次；及時、依法處置監督和風險監測發現的不合格食品，做好清查、下架退市及銷毀工作，排查食品安全除患，防止不合格食品繼續存在于市場或再次入市銷售；州局不定期開展雙隨機飛行檢查，重點檢查對象為批發市場和大中型商超，嚴格落實索證索票、進貨查驗制度、食品召回制度等各項監管工作的落實情況。二是加大對嬰幼兒配方乳粉、乳制品、肉制品、腌臘制品、白酒、食用植物油等食品，食品流通聚集區、食品問題多發區、農村、城鄉結合部、旅游景區等區域，春節、國慶等節日的監管力度，排查治理食品安全隱患和突出問題，建立健全食品安全風險隱患清單，并及時針對排查出的突出隱患和共性問題開展專項治理。三是加強對食品倉儲及食品經營冷鏈等環節日常監管，按總局研究制定的食品倉儲及食品經營冷鏈管理制度開展監督管理。
2.嚴格食品經營許可、備案工作。一是指導各縣市局依法開展食品經營許可和管理工作，開展食品經營許可改革落實情況抽查檢查，對無證經營行為區分不同情況，采取分類施治的辦法，解決食品經營主體準入問題。二是建立健全食品經營主體檔案，按照“一戶一檔”的要求，對主體檔案安排專人管理，并及時充實、完善檔案信息和內容，使食品經營主體檔案真正成為食品經營主體的出生證明、成長記錄和信用檔案。四是按照總局食品經營許可管理規定的要求，做好新證核發和網上申報及電子許可工作，結合我州實際，把好食品經營許可準入關口。市區、縣城、學校周邊，城鄉結合部食品經營者辦證率達100%。
3.強化食品小經營店食品安全監管。指導各縣市按照《xx省小作坊、小經營店及攤販管理條例》的要求開展備案工作，即落實全覆蓋監管的要求，又督促引導其改善經營條件，提升經營能力。
（四）推進社會共治，提升食品安全監管能力
1.探索建立農村食品安全示范店。積極探索建設農村食品安全示范店，并形成示范引領效應，以創建促規范，以規范保安全。
一、總則 為規范部門內部管理，改進會議作風，縮短例會時間，提高例會效率、質量，更好地建設具有影響力的企業管理。本著從我做起，培育良好的會議習慣，特制訂本制度。
二、例會目的 1、使部門內同事了解公司的動態，及時傳遞公司的各種信息。
2、促進部門內部交流，促進部門同事互相了解之間的工作。
3、培育良好的團隊協作精神，部門內同事能及時互相協助完成工作。建設和諧共進的具有戰斗力的團隊。
4、統一解決工作中的重要協調工作。和及時總結日常工作中的問題，做好以后工作的預防糾正方案。
5、安排部門內的重點工作。
三、例會安排 企業管理工作例會默認時間安排如下：
會議時間：每周一上午11：00—12：00
會議地點：216會議室
與會人員：企業管理部全體員工
如遇到特殊情況，以OA系統的時間、地點、參加人員為準。
四、會議準備 會議通知遵照以下規定：
1、企業管理工作例會由部門經理或部門經理指定人員在OA系統中提交例會通知并知曉與會人員。
2、例會默認周一上午召開，但可由部門經理根據上周工作情況和本周工作內容決定是否需要召開部門工作例會。
3、企業管理工作例會由部門經理或部門經理指定人員主持，記錄人員由部門經理指定。
五、例會內容 1、日常工作介紹
部門經理介紹上周工作任務完成狀況和本周的工作內容安排，以及與企業管理部相關的公司狀況。
2、討論和協調工作中存在的問題
每個員工開始闡述自己在工作中遇到的具體問題，全體員工共同分析其原因并提出解決方案。
五、例會會場規則 1、與會人員應準時到會，并在《會議簽到表》（詳見附件）上簽到。
2、會議發言應言簡意賅，緊扣議題。
3、遵循會議主持人對議程控制的要求。
4、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發言。
5、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。
6、做好本人的會議紀錄。
六、會議記錄 1、會議記錄人確定
會議記錄由主持人確定。
2、會議記錄提交
會議記錄人完整記錄會場討論內容，并于當天在OA系統提交會議摘要。
3、會議記錄內容
會議記錄內容應包括：
會議名稱、會議日期、會議時間、會議地點、與會人員、遲到人員、請假人員、缺席人員、會議主持、會議記錄以及會議內容正文。
4、會議記錄員應遵守以下規定：
1）以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及專用會議考勤表記錄，根據需要整理會議紀要。
2）會議記錄應盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性。
3）對會議已議決事項，應在原始記錄中括號注明“議決”字樣。
4）會議原始記錄應于會議當日、會議紀要最遲不遲于次日提交OA系統。
5）做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。
七、會議考核 1、部門例會的執行進行作為部門內員工考核的一部分，直接與員工績效工資掛鉤。但不進入主要考核指標，在整個考核中所占比率不超過5%。
2、遲到、早退、缺席
1）遲到：所有參加會議的人員在會議規定時間未到的，計為遲到。
2）早退：凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議召開結束前5分鐘提前離開會場的，計為早退。
3）缺席：凡必須參加會議人員未經請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席。
3、會議記錄者需嚴格根據會議實際情況進行會議紀要，如果紀要考核相關內容與實際情況不同，會議記錄人的與違反規定者以相同的處罰。
4、對于每次例會都參加者（不包括因出差而請假），在年終考核上增加相應權重。
附件：會議簽到表 會 議 簽 到 簿
年 周例會
時 間
地 點
216會議室
請假人員
請假理由
請假人員
請假理由
會議匯總
應到 人，實到 人，請假 人，遲到 人，早退 人
部門內應到人員簽名
序號
姓 名
簽 名
簽到時間
備注
1
具體人名
其他應到人員
1
具體人名
請假應事先確定，并注明理由；
根據區域市場營銷工作開展的性質與需要，召開區域市場月度營銷例會應當考慮會議召開的時間、人員的召集、會議內容的準備與選擇、會場造勢、會后總結學習與傳達等各個方面的內容。
一、 會議時間的選擇：
月度營銷例會是一個承上啟下的工作會議，擔負著對月度工作的總結與下月工作的布置的任務，因此除非有特殊需要或臨時狀況的出現，月度營銷例會應選擇在月初或月末進行召開。而且為便于區域內市場工作的安排與順利開展，區域營銷例會的時間易固定而不易進行經常性的變更與調整。
二、 會議內容的組織：
根據區域市場營銷工作開展的需要以及月度營銷工作召開的性質，月度營銷會議召開的內容一般包括：上月例會布置工作的追蹤、月度銷售工作的回顧、市場競爭態勢的分析、當前市場問題探討與下步市場運作措施的制定、下月銷售任務分解及具體營銷工作的安排布置、人員培訓等。同時這些工作內容有可以細分為眾多小項。
上月例會布置工作的追蹤主要包括：任務布置的達成情況、具體工作實施過程中的阻力及問題分析、相關工作實施信息的反饋等。
月度銷售工作的回顧主要包括：月度銷售任務完成情況、推動銷售執行所開展的相關市場工作與具體市場運作措施、具體市場運作中所出現的市場問題及改進措施等。
市場競爭態勢分析主要包括：對當前市場運作中所面臨的主要競品、本品在市場競爭中的地位、競品的具體銷售舉措及效果分析、本品在市場競爭中的SWOT分析等。
當前市場問題的探討與下步市場運作措施的制定主要是指：對當前市場中出現或爆露出的具體市場問題進行集中討論，并通過會議探討得出具體的市場問題的解決措施與辦法。
下月銷售任務分解及具體營銷工作的安排布置主要是指：根據本月的市場銷售情況及具體區域的市場狀況對既定的市場銷售任務在區域內市場進行適當調整與細化分解，確保區域整體銷售任務的完成與對年度任務整體銷售進度的有效推進與落實；同時并圍繞銷售工作開展的需要，布置下月具體市場營銷推動措施。
人員培訓也是月度工作例會不可缺少的內容，具體培訓內容主要包括市場經營策略培訓、具體市場運做實施培訓、銷售及管理技能培訓、新品上市培訓等各個方面。
三、人員召集：
作為區域市場運作的一項具體而重要的營銷工作，月度營銷例會會前的人員召集就成了會議準備的一項重要工作。區域營銷例會需要召集的人員主要包括區域內的銷售主管與業務代表，根據區域的大小、區域內市場人員的劃分等級及會議的具體內容的不同，每次召集的市場與會市場人員也不盡相同；一般區域市場月度營銷例會召集的人員主要為區域經理直屬的下一級市場人員，但根據月度會議內容和會議工作安排需要可以適當擴大與會人員的召集范圍。
人員召集工作的主要內容主要包括：會議具體召開時間及地點的通知、會議主題及議程的通知、與會資料的準備通知等幾個方面，其中會議主題及內容的通知顯得尤為重要，它可以市場人員明確本次會議召開的大旨內容與意向，以便市場人員在會前做好充分的思想與相關資料搜集準備，確保會議召開的成功。
四、會場造勢：
區域月度營銷例會召開的目的不僅僅是對前期工作的回顧與下步市場工作的布置，更重要的是給一線銷售人員灌輸公司的市場運做戰略意圖與措施，提供相互溝通的平臺，并對銷售人員進行激勵與鞭策，使他們在具體的市場運做過程中掌握方向與方法，同時保持持續旺盛的銷售激情。于是，如何把握會議氛圍就顯得尤為重要。
會議中要形成對公司戰略意圖與市場舉措向一線市場人員的思想灌輸并非是對公司戰略戰術的簡單傳達與宣讀，而是需要通過引導、分析溝通，使一線銷售人員真正認識到公司戰略意圖的指向與具體市場運做措施的實施步驟及在整體市場推動中的重要性，使銷售人員的所有銷售行為與公司的戰略意圖與市場舉措達成一致。
月度營銷例會還是銷售人員的一個溝通平臺。銷售人員長期奔赴在不同的銷售區域，每個人都在面臨著不同的市場問題，如何利用好月度營銷例會使銷售人員彼此之間得到良好的溝通就成為會場造勢的一項重要內容。會議開展的過程中既要能發揮與會人員的討論積極性又要注意對會議方向的把握，既要挑起銷售人員對市場問題的有效討論與個人見解發表，又要注意對討論問題的總結與會議結案的形成。
會議開展的過程中，會議組織者還需要運用不同的方法，實現對與會市場人員的有效激勵與鞭策，使市場人員保持持續旺盛的銷售激情。具體方法包括：表揚先進，讓取得較好的銷售人員進行經驗總結，將好的銷售市場樹立為樣板市場；批評落后分子，對銷售較差的人員提出提升要求等。
無論如何，能否實現會議現場的會場造勢并把握會議方向是區域營銷例會能否召開成功的關鍵。
五、形成會議結案，并以會議紀要的形勢向相關市場人員進行傳達與學習。
1、征集議案
2、確定會議議程
（1）標題（2）會議時間（3）會議地點（4）主持人（5）審議內容
3、準備會議文件
（1）總經理工作報告（本年度工作匯報/下年度經營計劃）
（2）本年度財務決算
（3）下年度財務預算
（4）準備的議題或報告
二、會前第二項:會議通知
1、短信告知
2、文件通知
3、會前提示
三、會前第三項:會前檢視
1、修正會議議題
2、資料裝袋發放
3、清點參會人數（簽到表）
4、落實委托授權簽字
5、關注會議簽字事項
四、會中：審議及決議
1、主持人
2、審議事項及表決
3、會議記錄及簽字
4、書面意見收集及簽字
5、決議及簽字
（1）企業名稱
（2）開會時間
（3）開會地點
（4）參加人員：
（5）決議事項或內容：現經董事會一致同意，決定…。即時生效。上述決議經下列董事簽名作實。
（6）簽名順序：董事長-副董事長-董事
6、紀要及簽字
7、發放征集議案表格
五會后：開啟新的循環
1、補正資料
2、發文
3、報備及披露
4、歸檔
會議流程注意要點:
1、關于董事會會議。
公司法規定：董事會每年度至少召開兩次會議，每次會議應當于會議召開十日前通知全體董事和監事。
2、關于董事會議流程。
包括通知、文件準備、召開方式、表決方式、會議記錄及其簽署，董事會的授權規則等。
3、關于董事會會議議案。
相關擬決議事項應當先提交相應的專門委員會進行審議，由該專門委員會提出審議意見。專門委員會的審議意見不能代替董事會的表決意見（除董事會依法授權外）。
二分之一以上獨立董事可向董事會提請召開臨時股東大會。只有2名獨董的，提請召開臨時股東大會應經其一致同意。本公司董事、監事、總經理等可提交議案；由董秘匯集分類整理后交董事長審閱；由董事長決定是否列入議程；對未列入議程的議案，董事長應以書面方式向提案人說明理由；提案應有明確議題和具體事項；提案以書面方式提交。
4、關于董事會會議議程。
四種情形下董事長集臨時董事會會議：董事長認為必要時；三分之一以上董事聯名提議時；監事會提議時；總經理提議時。董事會例會應當至少在會議召開10日前通知所有董事。應及時在會前提供足夠的和準確的資料，包括會議議題的相關背景資料和有助于董事作出決策的相關信息和數據。監督管理機構可根據需要列席董事會相關議題的討論與表決。董事會應當通知監事列席董事會會議。
5、關于董事會會議通知。
會議通知由董事長簽發，由董秘負責通知各有關人員做好會議準備。
正常會議應在召開日前6日通知到人，臨時會議應在召開前3工作日通知到人。
董事會每年至少召開四次會議，由董事長召集，會議通知、議題和有關文件應于會議召開十日前以書面形式送達全體董事。
董事會會議通知包括以下內容：會議日期和地點；會議期限；事由及議題；發出通知的日期。公司法第111條規定，董事會每年度至少召開兩次會議，每次會議應當于會議召開十日前通知全體董事和監事。董事會召開臨時會議，可以另定召集董事會的通知方式和通知時限。
6、關于董事會參會人員。
董事會會議應當由二分之一以上董事出席方可舉行。
董事對擬決議事項有重大利害關系的，該董事會會議應由二分之一以上無重大利害關系的董事出席方可舉行。
董事應當每年親自出席三分之二以上的董事會會議。
7、關于董事會委托授權簽字。
董事因故不能出席的，應當委托其他董事代為出席，委托書中應載明授權范圍。未能親自出席董事會會議而又未委托其他董事代為出席的董事，應對董事會決議承擔相應的法律責任。
8、關于董事會審議事項及表決。
（1）董事會會議表決實行一人一票制。
（2）可采取通訊表決的四個條件：（A）章程式或董事會議事規則規定可采取通訊表決方式，并對通訊表決的范圍和程序做了具體規定。（B）通訊表決事項應至少在表決前三日內送達全體董事，并應提供會議議題的相關背景資料和有助于董事作出決策的相關信息和數據。（C）通訊表決應采取一事一表決的形式，不得要求董事對多個事項只做出一個表決，（D）通訊表決應當確有必要。通訊表決提案應說明采取通訊表決的理由及其符合章程或董事會議事規則的規定。
（3）“特別重大事項”不應采取通訊表決方式。這些事項應由章程或董事會議規則規定。至少應包括利潤分配方案、風險資本分配方案、重大投資、重大資產處置、聘任或解聘高管層成員等。
（4）董事對董事會擬決議事項有重大利害關系的，應有明確的回避制度規定，不得對該項決議行使表決權。
特別重大事項”不應采取通訊表決方式，且應當由董事會三分之二以上董事通過。
董事會會議實行舉手表決方式，通訊表決采取書面方式。
涉及修改章程、利潤分配、重大投資項目等重大事項必須由三分之二以上董事同意方可通過。
董事會會議以舉手或記名投票方式進行表決。每名董事有一票表決權。
公司法第112條規定，董事會會議應有過半數的董事出席方可舉行。董事會作出決議，必須經全體董事的過半數通過。董事會決議的表決，實行一人一票。
9、關于董事會會議記錄及簽字。
董事會會議應當由董秘負責記錄。董秘因故不能正常記錄時，由董秘指定一名記錄員負責記錄。出席會議的董事、董秘和記錄員都應在記錄上簽名。
董事對所議事項的意見和說明應當準確記載在會議記錄上（作為追責和免責的依據）。
董事會會議應有會議記錄，出席會議的董事應在會議記錄上簽名。出席會議的董事有權要求在記錄上對其在會議上的發言作出說明性記載。
董事會會議記錄包括以下內容：會議召開的日期、地點和召集人姓名；出席董事的姓名以及受他人委托出席董事會的董事姓名；會議議程；董事發言要點；每一決議事項的表決方式和結果（應載明贊成、反對或棄權的票數）。
公司法第113條規定，董事會應當對會議所議事項的決定作成會議記錄，出席會議的董事應當在會議記錄上簽名。
10、關于董事會書面意見收集及簽字。
獨立董事對商行決策發表的意見，應當在董事會會議記錄中載明。
獨董應發表客觀、公正的獨立意見，應當尤其關注五類事項（略）。
11、關于董事會決議及簽字。
董事會作出決議，應當經全體董事過半數通過。
董事會會議作出的批準關聯交易的決議，應當由無重大利害關系的董事半數以上通過。
董事會對每個列入議程的議案都應以書面形式作出決定。決定的文字記載方式有兩種：紀要和決議。需上報或需公告的作成決議，在一定范圍內知道即可或僅需備案的作成紀要。
涉及修改章程、利潤分配、重大投資項目等重大事項必須由三分之二以上董事同意方可通過。
12、關于董事會報備及披露。
公司應在每一會計年度結束四個月內向監管機構提交董事會盡職情況報告，至少包括董事會會議召開的次數、董事履職情況的評價報告、經董事簽署的董事會會議的會議材料及議決事項。
董事會的決定、決議及會議記錄等應當在會議結束后10日內報人行（監管部門）備案。
董秘負責在會后向監管部門上報會議紀要、決議等有關材料，辦理在指定媒體上的信息披露事務。
一、廣泛宣傳工會法規，建立工會規章制度
工會成立伊始，公司新會員占85%。工會把普及工會知識定為2010年工會工作的主題，同年4月份，公司工會舉行隆重的儀式，向173名新會員頒發會員證書，向192名會員頒發《工會法》《中國工會章程》《企業工會工作條例》等十幾個法規匯編，向外聘總經理贈送了中英文對照《工會法》《勞動合同法》等法規書籍。在員工餐廳開設“工會園地”專欄，第一年就宣傳4期工會法規。
2011年上半年，公司工會著手工會、經費審查、女職工三個委員會的工作職責、責任制、管理制度的擬定，分別征求各工會小組、三個委員會、公司黨委等方面的意見，17項公司工會規章制度整理成冊，較為系統地建立了工會的工作規范，受到了上級工會的好評。
二、建立與管理高層的溝通渠道，使工會工作有陣地
剛開始，工會召開會議時，外聘老總誤解為是秘密集會。舉辦第一屆職工羽毛球、乒乓球比賽活動時，外方管理層稱無權召集他們管理的人和使用他們管理的場地，并一味地強調《管理協議》中的“全權”“絕對管理權”。由于觀念的差異，以及對工會法規的不熟悉，使其對工會工作產生了抵觸。于是，公司工會調整了策略。首先是調整思路，在尊重外方管理合同地位的基礎上，進行耐心細致的法規條款的解釋工作。其次是調整做法，工會開展活動：一是以書面形式致函，按規矩辦事；二是事先征求意見，減少誤解；三是主動通報工會工作內容。如每次活動的安排，工會年度工作要點及工會委員會例會紀要向外聘的總經理通報。經過多次協商，確定2F2000平方米為職工文體活動場地；E402會議室（20多平方米）為職工閱覽室，使工會工作有了陣地。
三、維護工會合法地位，打開在管理方開展工會工作的通路
2011年2月，外方決策人在對工會法律缺乏準確了解的情況下，向中方高層提出了自行設立工會組織、自行認定工會負責人的討論議題。將工會主席的合法地位、工會組織在管理方開展活動的合法權益維護工作擺在了中方領導的面前。在市總工會分管主席和相關部門的法律援助下，經過中方領導、工會主席與外方決策人反復溝通，最終轉變了外方的錯覺，并作出了支持工會工作的承諾。一段時間以后，工會在管理方的合法地位終于得到了承認，工會在管理中開展工作的通路也打開了。
四、創新協商形式，實現員工工資逐步增長
開展工資集體協商既有相關法規要求，也有上級機關逐年推進，但由于雙方合作的種種原因，在托管方開展工資集體協商的條件還不成熟。但作為170名在管理方工作的員工是無法長期接受低工資的。2011年年初，部分員工以增長工資為由，向外方表示要采取過激行為。對此，工會組織一方面及時召開工會組長以上人員會議，規勸過激行為對企業、職工均無益；另一方面積極收集職工合理訴求，以工會名義向管理方提出合理化建議，使管理層首次感受到工會組織的積極作用。此后，每年在管理公司調整員工工資前，工會會及時利用兩個董事長例會的機會，積極收集鄭州市最低工資標準、工資增長指導線等政策條款，以及國內二線會展城市、鄭州市同行業展館等工資信息，為中方董事長工資專項談判提供參考的依據，實現三年員工工資平均增長10%以上，改變了外方原來較低的增資初衷和單方說了算的局面。
五、落實國家政策，關心職工身心健康
從2010年起，工會推動管理方落實女職工特殊疾病互助保障計劃達100%，2012年實現按期續保。2012年3月，工會向管理公司發出工會會議紀要，實現與管理公司首次簽訂計劃生育目標責任書，2013年計劃生育目標責任書延伸簽定到部門。2012年8月，管理方一名女職工發現腫瘤并做了手術，引起了廣大職工對年度體檢項目、標準的質疑。工會借此向管理層提出建議，重新評估體檢項目，調整體檢費用標準，以便達到對重大疾病及時發現的目的。在中方董事長的積極支持下，贏得了管理方的批準，實現男職工人均體檢費從175元增至390元，女職工人均體檢費從190元增至470元。工會對涉及職工切身利益的事，及時、敢于提出合理的建議，為管理層提供正確的決策依據，最終實現職工利益的合理化。
六、解除職工勞動合同，工會依法調解維權
2011年至2012年，管理方單方面解除幾名中層干部、主管的“無固定期限”勞動合同，工會接受中方董事長委托，在調查核實其均無違法違紀行為后，積極做了三方面的工作，一是分別動員幾位同志與管理方講事實、求諒解、化解矛盾；二是依法支持其在鄭州市勞動爭議仲裁機構咨詢、立案，并委派公司律師進行維權；三是尋求中方高層的支持，在勞動爭議訴訟期間，延緩管理方要求的停止五險一金手續辦理。最終管理方分別給予幾名職工滿意的安置。工會組織逐步成為管理方維權工作中不可缺失的力量。
關鍵詞：房地產企業；營銷；溝通渠道
中國分類號：F273 文獻標識碼 A
一、房地產企業營銷溝通渠道現狀調查及結果分析
筆者以重慶市部分房地產企業為樣本點開展了一次關于房地產企業內部營銷溝通渠道的調查，關于企業內部營銷溝通渠道的調查結果如下：
1．被調查者所在公司各個部門的作業流程
目前大部分公司采用的開發作業流程是流水線式的或者沒有具體的流程規劃。流水線式的作業流程雖然符合整個房地產開發的程序，但是營銷策劃沒有從一開始就貫穿進來，從而沒有發揮營銷應有的作用。這從一個側面反映了目前重慶房地產企業在營銷理念上認識不準，房地產開發還缺乏規范的運作機制。
2．被調查者所在公司各部門之間的主要溝通渠道
溝通方式當然也會影響到溝通的效果。統計表明，大部分公司都有例會、例會會議紀要、電話溝通等方式。但不可忽視的是，有一定比例的公司以由合作單位代為轉達的方式進行溝通的，這種間接的溝通方式既影響溝通的效果又影響溝通的效率。
3．被調查者所在公司各部門會議由誰確定？
會議是一種很重要的溝通方式，那么由誰來決定是否開會也很重要。由老板來決定是否開會、何時開會帶有一定的主觀性和隨意性，并非所有的老板都對公司有一個客觀和全面的了解，所以這種方式不一定能夠產生好的效果。統計表明，還有較大比例的公司是經過各部門申請后，由總經辦審閱后組織，這種方式的缺陷在于手續過于繁瑣，一些急于馬上解決的問題可能會因此而錯過了時機。
4．被調查者所在公司例會制度的構成
從被調查公司的例會制度構成可以看出，絕大多數公司都有管理層例會制度，而設置相關部門例會制度的公司則相對較少，因此各相關部門缺少相互溝通的必要條件。
統計表明，被調查公司在例會頻率上有較大的差異，還有較大比例（20%）的公司例會不固定。這說明重慶的房地產企業在例會制度上還不太規范，還有待改進。
二、重慶房地產企業內部營銷溝通渠道研究
筆者基于前期的調查研究的數據統計和分析結果，提出如下營銷溝通渠道模型（見圖1）。
針對目前房地產企業內部營銷溝通渠道的弊端，本模型充分重視了營銷部門在信息收集和溝通中的地位和作用，加強了營銷部門和其他各部門的雙向溝通，以及營銷部門與消費者的雙向溝通。更為重要的是，這一模型是以消費者為導向的，它強調的是與潛在消費者溝通的本質意義上展開營銷活動，并且實行由外而內的決策過程，即企業是基于消費者的需要而做出決策，而不是基于企業自身做出決策，然后讓消費來接受。該模型有如下幾個特色：
（1）相對于傳統的房地產企業溝通而言，該溝通模型確立了營銷部的中心地位，強調了營銷溝通對企業決策部門的重要性。
（2）該模型也特別強調了營銷部門與其他各部門如市場調研部、人事部、財務部等部門的溝通，將營銷部門與其他部門的溝通作為企業決策的依據。營銷部門可以通過其與人事部門的溝通，提出他們對營銷人員的要求；通過與市場調研部的溝通，了解當前消費者最感興趣的戶型、房屋單價、總價，以及他們對小區配套及環境等方面的要求；通過與財務部的溝通，可以促使他們對營銷活動策劃的經費提供支持；通過與工程部的聯系，促進他們加快工程進度，強化工程質量，以便按質按時交房；通過與成本控制部的溝通，制定出一個既能讓消費者接受又可以讓企業最大程度地贏利的房價；等等。
（3）在這一過程中，營銷部不僅起到了項目信息收集的作用，還承擔著項目信息處理和反饋工作，更在項目開發過程中起到了信息交流和協調的作用。
（4）要達到以上目的，離不開決策系統的支持，也即項目決策部門必須賦予營銷部門足夠的權利，同時，還需要公關部門的支持。當然，為了防止營銷部門權力過大，企業也可以專門設置一個營銷監測體系，對營銷部門的活動進行監督和考核。
三、營銷溝通渠道的功能
1．為房地產企業內部營銷溝通建立體制保障
如前所述，目前大多數房地產企業內部營銷溝通不善的原因在于內部組織機構設置不合理，營銷部門處于和其他部門平行的地位，而不是處于一個統領的地位，這種組織結構不利于營銷部門有效地和其他部門實行溝通。作者通過研究這種新型的房地產企業內部營銷溝通渠道研究，試圖改變目前房地產企業內部組織結構的弊端，從組織結構上賦予營銷部門以權力，那么營銷部門在和非營銷部門進行溝通便有了制度上的保障，可以改變營銷部門名不符實的尷尬地位。
2．促進營銷部門與非營銷部門之間的有效溝通
由于傳統的營銷管理系統使得營銷部門和非營銷部門之間有一定的獨立性，雖然營銷部門花費了較多的時間和金錢投入到消費者需求的調查和信息的采集上，并且是從一開始就介入了項目的運作（也即全過程營銷），但由于營銷部門和非營銷部門的溝通障礙，無法把營銷部門的良好構思和營銷理念傳達給非營銷部門，從而無法真正發揮營銷的作用。
3．實現企業與消費者之間的雙向持久溝通
企業要發展壯大，必須要擁有一個相對穩定的顧客群。這需要企業和消費者之間建立一種持久和雙向的聯系，不間斷與消費者的互動交流，讓消費者一直保持對企業的關注和興趣，成為企業產品的潛在購買者。而這一模型能夠將消費者對產品的需求通過營銷部門傳達給企業內其他部門，如設計部、工程部、財務部、銷售部等等，讓這些部門及時并且準確地掌握消費者的真正需求，并把這種需求體現在產品的設計、工程質量、資金支配以及銷售策略等方面，不斷地對產品進行改進，這樣生產出來的房地產產品才會是適銷對路的。
作者單位:重慶工商大學管理學院
參考文獻：
[1]檀文茹，郝杰編著.溝通和項目管理[M].北京:中國人民大學出版社，2002.
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