發(fā)布時(shí)間：2022-11-06 11:04:49
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力安全重點(diǎn)工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在兄弟部室單位的大力支持下，在部全體成員的積極配合和共同努力下，發(fā)展策劃部以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，按照省公司年度工作要求，圍繞本公司工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和精益化管理理念，制定完善了各項(xiàng)管理制度和辦法，認(rèn)真組織綜合計(jì)劃編制，科學(xué)開展電網(wǎng)規(guī)劃，合理安排資金項(xiàng)目，及時(shí)開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等工作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，較好地履行了崗位職責(zé)，為公司的經(jīng)營管理和快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一年來的工作述職
一、圍繞公司目標(biāo)，積極開展年度各項(xiàng)工作
（一）電網(wǎng)規(guī)劃及前期按照省公司加強(qiáng)投資效益管理的要求，調(diào)整了規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，并在規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組中增加了技經(jīng)組，加大了電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析。召開了公司電網(wǎng)規(guī)劃工作座談會(huì)，對(duì)“xxx”電網(wǎng)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了總結(jié)，明確了加強(qiáng)效益分析的思路，安排部署了下一步重點(diǎn)工作。
2、結(jié)合邢南500kv變電站提前建設(shè)，落實(shí)投資效益原則,對(duì)xx—XX年電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行了滾動(dòng)修編。根據(jù)各項(xiàng)目負(fù)荷增長的實(shí)際情況，調(diào)整了項(xiàng)目的開工時(shí)序。
3、開展了“xx”電網(wǎng)規(guī)劃編制和2020年電網(wǎng)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃調(diào)研工作, 對(duì)各縣xx年計(jì)劃投產(chǎn)的大用戶建設(shè)情況進(jìn)行了實(shí)地考察，依據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)計(jì)劃開工項(xiàng)目進(jìn)行了逐一排序和優(yōu)化，提出了xx年基建計(jì)劃建議。
4、開展城網(wǎng)規(guī)劃納入邢臺(tái)市城市控制性詳規(guī)工作，為今后的項(xiàng)目建設(shè)開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、編制完成了邢臺(tái)電網(wǎng)規(guī)劃評(píng)估報(bào)告，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行效益、新建工程的投資效益進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)，為科學(xué)決策電網(wǎng)建設(shè)資金的投入時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。
6、做好電力市場(chǎng)分析，開展了煤礦、鋼鐵、玻璃、煤化工等產(chǎn)業(yè)代表用戶用電特性調(diào)研工作，為電力預(yù)測(cè)積累了一手資料。
7、完善了可研審查制度，成立了由相關(guān)專業(yè)部門組成的審查小組，進(jìn)一步明確了可研深度和要求，加大設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化比較。
8、按照省公司計(jì)劃，我公司今年開展董村、大陸村2項(xiàng)220千伏輸變電工程，和楊家營批4項(xiàng)新建、大石橋批（9新1擴(kuò)）10項(xiàng)共計(jì)14項(xiàng)110千伏輸變電工程前期工作，通過管理創(chuàng)新和積極努力，現(xiàn)已超額完成年度任務(wù)。
（二）綜合計(jì)劃管理按照年初公司工作會(huì)精神要求，認(rèn)真落實(shí)好強(qiáng)化綜合計(jì)劃管理在整體工作中的龍頭作用，一是將公司xx年主要業(yè)績指標(biāo)和經(jīng)理工作報(bào)告中確定的重點(diǎn)工作逐項(xiàng)細(xì)化分解，分解到責(zé)任部門，編制下達(dá)了《xx年奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃》；同時(shí)編制完成了基層單位與公司簽訂的xx年業(yè)績考核責(zé)任書，明確了基層單位生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)；三是按照年度計(jì)劃，分解下達(dá)各部室的月度管理工作計(jì)劃，并進(jìn)行月度檢查、督導(dǎo)和通報(bào)。
2、根據(jù)省公司要求，按照綜合計(jì)劃統(tǒng)一編制上報(bào)的原則，組織相關(guān)部室對(duì)xx年各項(xiàng)計(jì)劃和專項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行了編制，按時(shí)完成了上報(bào)。
3、受金融危機(jī)影響，從9月份開始，售電量出現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)，為把握好公司經(jīng)營形勢(shì)，每周進(jìn)行日電量和主要鋼鐵用戶負(fù)荷分析，隨時(shí)掌握日電量和主要鋼鐵用戶負(fù)荷變化情況。
關(guān)鍵詞：環(huán)境 計(jì)劃 績效 稽查 文化
中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）07（c）-0165-01
1 注重生產(chǎn)場(chǎng)所環(huán)境管理
工作環(huán)境變好了，職責(zé)更加清晰，效率自然就提高了。實(shí)行“6S”管理，6S管理對(duì)生產(chǎn)工作場(chǎng)所各要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合配置和組合，內(nèi)容分別有整理、整頓、清掃、清潔、安全以及素養(yǎng)六個(gè)項(xiàng)目。分解6S管理責(zé)任區(qū)：工器具倉庫管理、備品備件倉庫管理、營業(yè)倉庫管理、資料管理、營業(yè)責(zé)任區(qū)、運(yùn)檢責(zé)任區(qū)等。另設(shè)檢查監(jiān)督兼職進(jìn)行考核，在員工績效分上體現(xiàn)。
2 加強(qiáng)計(jì)劃管理
供電所設(shè)有公開的計(jì)劃欄，包括月重點(diǎn)工作、周工作計(jì)劃、本日工作安排，這三個(gè)板塊。
每月月未的所務(wù)會(huì)上所長、班長總結(jié)本月工作完成情況，討論工作中存在的問題與解決方案，確定下月工作計(jì)劃，并討論下月工作計(jì)劃重點(diǎn)難點(diǎn)及注意事項(xiàng)。并在公示本月重點(diǎn)工作。
3 全員績效考核
（1）員工工資收入與本人績效考核結(jié)果掛鉤，突出對(duì)“一專多能”“一崗多責(zé)”員工的激勵(lì)，干多干少不一樣，干好干壞不一樣。一線員工績效考核體系，按《浙江省電力公司供電企業(yè)一線員工績效管理試行辦法》（浙電人資〔2011〕1834號(hào)）要求，結(jié)合供電所的實(shí)際情況制定精益計(jì)分庫。一線員工績效考評(píng)內(nèi)容主要包括工作業(yè)績和行為規(guī)范兩個(gè)方面，以工作業(yè)績考評(píng)為主。工作業(yè)績是指完成工作目標(biāo)的程度，包括完成工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。行為規(guī)范是指員工在參與電力業(yè)務(wù)和組織管理活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，包括安全生產(chǎn)、精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、能力提升要求等。班組日常管理過程中，準(zhǔn)確記錄員工參與的工作，并根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)登記工作業(yè)績得分。
（2）為貫徹“以防為主”工作要求，建立與員工安全技術(shù)等級(jí)體系相配套的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)生產(chǎn)一線員工主動(dòng)參與安全生產(chǎn)工作的積極性，量化員工在安全生產(chǎn)工作中承擔(dān)的安全風(fēng)險(xiǎn)和安全職責(zé)，完善安全工作績效考核機(jī)制，實(shí)行員工安全積分制。以積分衡量員工的安全生產(chǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工安全生產(chǎn)業(yè)績客觀、公正的評(píng)估和考核。員工安全積分制以正向激勵(lì)為主，并對(duì)發(fā)生的違章行為實(shí)行扣。
每位員工一本績效記錄簿，以運(yùn)檢班為例記錄簿內(nèi)容包括：（1）個(gè)人工作日志；（2）個(gè)人績分統(tǒng)計(jì)表；（3）運(yùn)檢班各類票面責(zé)任人統(tǒng)計(jì)表；（4）配電線路第I工作票登記表；（5）配電線路第Ⅱ工作票登記表；（6）線路設(shè)備倒閘操作記錄；（7）配電線路搶修票登記表；（8）員工安全積分統(tǒng)計(jì)表。每人的每天的工作情況都能在記錄簿上反映。每人及時(shí)填寫1～8表格，每周交給班組長、所長審核。
由于考核指標(biāo)量化和有可操作性，透明而有效的績效溝通和評(píng)價(jià)，做到獎(jiǎng)罰分明提高了員工工作積極性，對(duì)班組長的工作安排樂于接受，員工中出現(xiàn)主動(dòng)要求任務(wù)的情況，營造了“比、學(xué)、趕、超”的氣氛，員工積極提高各自的績效，從而促進(jìn)供電所各項(xiàng)指標(biāo)的提升。
4 加強(qiáng)稽查管控，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)的指標(biāo)水平
一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立綜合稽查體系。
以扁平化管理為目標(biāo)，建立客戶服務(wù)中心和供電營業(yè)所兩級(jí)稽查機(jī)構(gòu)，精細(xì)劃分綜合稽查的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)權(quán)限及協(xié)作關(guān)系，逐步完善稽查程序、問責(zé)機(jī)制，做到了稽查組織一體化，為有序開展稽查工作，保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
以專業(yè)劃分為框架，將供電營業(yè)所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政等工作逐一量化為數(shù)百項(xiàng)小指標(biāo)，制定統(tǒng)一的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)查評(píng)工作“目標(biāo)明確化、內(nèi)容條理化、步驟程序化、記錄格式化、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化”，建立了操作性較強(qiáng)的供電營業(yè)所綜合稽查標(biāo)準(zhǔn)。
以激勵(lì)考核為手段，堅(jiān)持每月編發(fā)稽查通報(bào)，督促責(zé)任單位限期整改，嚴(yán)格追究失責(zé)人員，做到“優(yōu)劣獎(jiǎng)罰對(duì)事不對(duì)人”。充分調(diào)動(dòng)工作積極性，推動(dòng)供電所管理提升。
5 構(gòu)建企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)
5.1 人性管理營造溫馨環(huán)境
供電所工作氛圍好壞與所長的人格魅力息息相關(guān)。供電所各項(xiàng)工作的開展不僅取決于所長的綜合管理水平還取決于所長對(duì)工作的責(zé)任心。所長應(yīng)從點(diǎn)滴做起親自監(jiān)督考勤在工作中要經(jīng)常參加本所抄表、計(jì)量線損、運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作從而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。身先士卒、身體力行模范地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)方針政策、工作要求。
主要工作場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語，張貼安全漫畫、企業(yè)理念，設(shè)置安全文化墻給職工以溫馨提示。
員工的個(gè)人工器柜上貼有一張全家福照片，后面印有安全警示語，提醒員工牢記家人的牽掛，在工作中注意安全，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度。
豐富業(yè)余活動(dòng)，積極引導(dǎo)員工參加健康文體娛樂活動(dòng)，如參加籃球、羽毛球、乒乓球等活動(dòng)。通過各類集體活動(dòng)愉悅員工身心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5.2 民主管理提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
利用民主生活會(huì)，周例會(huì)，平時(shí)交流，全方位撐握員工思想，暢通交流渠道，積極為員工工作生活中的困難出謀劃策，提供幫助和動(dòng)力，做好廠務(wù)公開，對(duì)涉及到員工切身利益的問題，月度業(yè)績考核情況，特殊崗位津貼等在公開欄公示，讓大家對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)考核認(rèn)可，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。
5.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍整體素質(zhì)
供電所不斷加強(qiáng)員工的政治這習(xí)和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，營造重視學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，提高員工的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。通過師帶徒，老促新，在干中學(xué)，在學(xué)中干，長效的培訓(xùn)機(jī)制讓員工與公司共發(fā)展進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
[1]田玉華.6S管理實(shí)務(wù).
電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討.摘要:本文對(duì)電力企業(yè)在營銷中存在的問題及電力營銷市場(chǎng)的趨勢(shì) 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:供電 計(jì)量 管理 問題 營銷
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇。“十二五”電力營銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢(shì)是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢(shì)比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險(xiǎn);從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個(gè)必須”,實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營銷兩方面對(duì)開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。
一、電力營銷存在的問題
電力市場(chǎng)由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計(jì)量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:
(1)營銷理念滯后。對(duì)電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高,但是營銷工作滯后。
(2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺(tái)等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對(duì)稱,對(duì)客戶的消費(fèi)需求,市場(chǎng)預(yù)判都沒有考慮到,同時(shí),計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對(duì)電能銷售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù),對(duì)客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計(jì)量工作也跟不上。
(3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
(4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展。
二、電力營銷市場(chǎng)的趨勢(shì)
電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場(chǎng),原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場(chǎng)營銷這一理念在電力市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場(chǎng)營銷導(dǎo)向之路,對(duì)供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向,基本包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競(jìng)爭導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動(dòng)向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場(chǎng),不僅是城市電力消費(fèi)市場(chǎng),還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場(chǎng)。所謂競(jìng)爭導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競(jìng)爭對(duì)手。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代,有可能成為電能的競(jìng)爭強(qiáng)勁對(duì)手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場(chǎng)營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識(shí)
市場(chǎng)營銷與企業(yè)各個(gè)部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場(chǎng)營銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場(chǎng)電價(jià)。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。
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2.城市居民用電市場(chǎng)
其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對(duì)清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價(jià)合理,一般家庭用電就會(huì)直線上升。尤其是盛夏,人們對(duì)空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價(jià)格。
3.農(nóng)村電力市場(chǎng)
農(nóng)村市場(chǎng)極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時(shí),要把營銷工作納入進(jìn)去,各個(gè)基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場(chǎng)營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計(jì)劃。
4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)
由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識(shí)的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。
三、電力營銷工作思路和重點(diǎn)工作
準(zhǔn)確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)努力開拓電力市場(chǎng),服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營成果;繼續(xù)完善營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設(shè),提高營銷管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開展好以下幾方面工作:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅(jiān)持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);堅(jiān)持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅(jiān)持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅(jiān)持以監(jiān)督為手段,提高計(jì)量管理水平;堅(jiān)持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營銷體系建設(shè)。
四、結(jié)束語
供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,研究相應(yīng)的對(duì)策,對(duì)電力營銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時(shí)也為電力營銷和市場(chǎng)開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]信息工作；電力企業(yè)；改革發(fā)展；重要性
一、處理企業(yè)工作信息的基本做法
萍鄉(xiāng)供電公司在江西省電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營中心任務(wù)，抓建章立制、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓流程優(yōu)化、抓過程管控，實(shí)現(xiàn)了信息工作的制度化、程序化和規(guī)范化，連續(xù)多年榮獲省公司信息工作先進(jìn)集體稱號(hào)。
（一）抓好頂層設(shè)計(jì)，做到全公司一盤棋，不斷提高信息工作的主動(dòng)性
做好信息工作關(guān)鍵在設(shè)計(jì)策劃，信息工作只有把握了規(guī)律，突出頂層設(shè)計(jì)，做好組織策劃，才能收到預(yù)期效果。我們按照“年有計(jì)劃、季有重點(diǎn)、月有安排”的工作思路，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，抓好導(dǎo)向。一是做好年度計(jì)劃。依照總部對(duì)信息工作的年度安排要求，結(jié)合公司行政年度工作安排和黨委工作計(jì)劃，制定信息年度總體目標(biāo)和工作計(jì)劃。二是確定季度重點(diǎn)。針對(duì)信息工作時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，按照省電力公司信息工作季度通報(bào)情況，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營階段性工作任務(wù)，每個(gè)季度首月列出工作重點(diǎn)，圍繞三基工作、管理提升、隱患治理、長周期攻關(guān)、裝置大檢修、高效產(chǎn)品生產(chǎn)等重點(diǎn)工作。三是細(xì)化月度安排。月度安排是采編好工作信息的關(guān)鍵。公司每月初在生產(chǎn)經(jīng)營綜合視頻會(huì)上提出下個(gè)月的重點(diǎn)工作，圍繞月度重點(diǎn)工作，突出與業(yè)務(wù)部門的對(duì)接，突出與督查督辦工作的結(jié)合，突出與公司宣傳媒體的統(tǒng)一，定期組織新聞、宣傳、工團(tuán)及相關(guān)專業(yè)部門共同研究策劃專題信息，確保信息工作有充足的源頭活水。
（二）抓好信息來源，注重三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)信息工作全覆蓋
信息工作的成敗取決于有無高效快捷的網(wǎng)絡(luò)體系。我們不斷完善信息工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化信息來源全覆蓋，基本形成了公司辦公室集中統(tǒng)籌、機(jī)關(guān)部門和直屬單位提供支撐、新聞中心合力配合、基層公司協(xié)助落實(shí)的“大信息”格局。公司辦公室設(shè)有專人負(fù)責(zé)信息采集、編撰、上報(bào)和日常管理及工作協(xié)調(diào)；機(jī)關(guān)部門和直屬單位確定了兼職信息員，及時(shí)報(bào)送重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)、重大活動(dòng)信息。在信息收集方面，我們倡導(dǎo)“處處留心皆信息”，力求普遍撒網(wǎng)、重點(diǎn)收獲，通過在文件堆里挖信息、資料庫中篩信息、領(lǐng)導(dǎo)口中理信息、講話稿中撿信息、聯(lián)系上級(jí)摸信息、會(huì)議之中捕信息、參與活動(dòng)追信息、重大事件搶信息、深入基層拾信息、關(guān)注新聞抓信息、掌握規(guī)律收信息、情況反饋傳信息，做到眼觀六路、耳聽八方，形成眾人拾柴火焰高的信息工作格局。
（三）抓好信息采編，把握三個(gè)方面要求，力求工作信息出精品
采編是信息工作的重要環(huán)節(jié)。在信息采編過程中，一是“圍繞一個(gè)中心”，即緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這一中心任務(wù)，以公司行政和黨委全年工作安排為著眼點(diǎn)，通過采編信息挖掘做法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)工作、提出建議。二是“發(fā)揮三個(gè)作用”：發(fā)揮展現(xiàn)公司改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作成效經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)特色的作用，發(fā)揮反映需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)調(diào)解決的突出問題和實(shí)際困難的作用，發(fā)揮提供生產(chǎn)經(jīng)營管理和企業(yè)發(fā)展的參考意見和建議的作用。三是“突出四個(gè)重點(diǎn)”：突出發(fā)展轉(zhuǎn)變方式、安全環(huán)保、重點(diǎn)工程建設(shè)等方面的主要舉措、重大進(jìn)展和突出成效；突出上級(jí)會(huì)議和部署要求的貫徹落實(shí)、國家和省公司重大政治活動(dòng)期間的生產(chǎn)供應(yīng)、安全生產(chǎn)、和諧穩(wěn)定、民生民意等方面保障措施和突出成績；突出技經(jīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益、科研開發(fā)和企業(yè)管理等的特色做法和方法經(jīng)驗(yàn)；突出應(yīng)急突發(fā)事件、安全環(huán)保事件、生產(chǎn)運(yùn)行重大波動(dòng)、員工思想動(dòng)態(tài)、群體性維穩(wěn)事件等方面的動(dòng)態(tài)反映。在采編過程中，我們認(rèn)真研究省公司信息采集整理、總結(jié)提煉、報(bào)送反饋、刊登的規(guī)律和兄弟企業(yè)的做法，按照“貼近實(shí)際、分類整理、突出特點(diǎn)、兼顧平衡”的原則，抓好深度挖掘，注重組織好專題信息策劃。
（四）抓好信息報(bào)送，遵循三條基本原則，切實(shí)提高信息的時(shí)效性
信息只有報(bào)送出去才能產(chǎn)生應(yīng)有的作用。在信息報(bào)送中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、要情必報(bào)和服務(wù)決策三條基本原則。凡報(bào)出的信息堅(jiān)持用事實(shí)說話，做到背景清楚、事例突出、數(shù)字準(zhǔn)確、論據(jù)翔實(shí)、分析客觀、建議明確；凡屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營性重要信息，及時(shí)整理編報(bào)并呈送辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)送，特殊緊急信息在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)報(bào)送；凡屬服務(wù)決策性信息，注重扼要匯報(bào)情況，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，深刻分析問題，提出決策建議，使信息成為實(shí)施決策、指導(dǎo)工作的重要載體。我們多年如一日，每天堅(jiān)持編發(fā)重要信息，公開信息在公司門戶網(wǎng)主頁及時(shí)，特別向省公司辦公廳總值班室、省公司網(wǎng)，市政府辦公室報(bào)送日常信息和專題信息，堅(jiān)持盯住辦公廳值班信息、專供信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)、簡報(bào)等四個(gè)信息載體，保證了信息不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)。注重公司內(nèi)部信息傳播，依托公司門戶網(wǎng)“綜合信息”“部門動(dòng)態(tài)”“基層動(dòng)態(tài)”三個(gè)欄目，基本上形成了“橫向到邊、縱向到底”的信息傳播網(wǎng)絡(luò)。
（五）抓好隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)三項(xiàng)舉措，努力構(gòu)建信息工作長效機(jī)制
信息工作隊(duì)伍是做好信息工作的基礎(chǔ)和保障。一是樹立人人都是信息員的工作理念，充分調(diào)動(dòng)各崗位的積極性，形成整體合力，做到“沙里淘金”。秘書崗位結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化工作分工，主動(dòng)履行信息采編職責(zé)，做好信息篩選、選題、約稿和編報(bào)工作，發(fā)揮信息工作主力軍作用。二是加強(qiáng)對(duì)基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到“集體共舞”。公司通過制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范信息管理，同時(shí)公司信息工作人員主動(dòng)為基層服務(wù)，從信息撰寫要求、工作方法、采編技巧、文稿格式等方面，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面以及專題輔導(dǎo)等形式進(jìn)行指導(dǎo)。三是重視信息員隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓“短板補(bǔ)齊”。
二、做好信息工作的一些體會(huì)
（一）圍繞中心任務(wù)是做好信息工作的基本要求和重要使命
圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心報(bào)送信息是對(duì)信息工作的基本要求。只有緊密圍繞企業(yè)中心工作采編信息，按照真實(shí)、準(zhǔn)確、快速的要求，第一時(shí)間使領(lǐng)導(dǎo)了解生產(chǎn)經(jīng)營的新情況、新問題，掌握職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)等問題，從而做出科學(xué)決策，才能體現(xiàn)信息工作服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營中心的重要作用。
（二）領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的前提和基礎(chǔ)
信息工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的基礎(chǔ)，二者相輔相成。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息工作，堅(jiān)持省公司門戶信息必看、公司門戶信息必看、上報(bào)重要信息必看。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息的關(guān)注就是對(duì)我們工作的最大鞭策，也是我們做好信息工作的動(dòng)力，特別是報(bào)送信息被采用了、被批示了，就是對(duì)基層信息工作的重視和有力回應(yīng)，對(duì)推進(jìn)基層信息工作意義重大。
（三）隊(duì)伍建設(shè)是做好信息工作的關(guān)鍵和保障
高質(zhì)量的信息取決于可靠的信息員隊(duì)伍，建設(shè)一支政治敏感性強(qiáng)、理論功底實(shí)、作風(fēng)品德優(yōu)、吃苦奉獻(xiàn)好的信息工作者隊(duì)伍是做好信息工作的關(guān)鍵。信息工作者要善當(dāng)“千里眼”“順風(fēng)耳”，善做“轉(zhuǎn)化器”，甘作“老黃牛”，把平凡的信息工作做好、做到極致，不放過任何有價(jià)值的信息線索，追根溯源，形成精品力作。
【關(guān)鍵詞】電力工程；計(jì)劃；多級(jí)管控
在我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的前提下，人們對(duì)于生活以及工作環(huán)境、質(zhì)量的要求也逐漸提高，在這一趨勢(shì)下，我國的用電負(fù)荷量日益攀升，公眾對(duì)于供電質(zhì)量以及供電服務(wù)的需求層次也逐漸上升。電力工程的建設(shè)量以及力度也隨之加大。在電力工程中施工作業(yè)安全問題一直是關(guān)注的焦點(diǎn)。通過大量的電力工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，可以得知通過有效的施工現(xiàn)場(chǎng)的管控能夠在很大程度上確保施工作業(yè)安全。
1電力工程現(xiàn)場(chǎng)安全管理主要內(nèi)容及特點(diǎn)
1.1電力工程現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容
電力工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作主要是圍繞著一定工期內(nèi)的工作計(jì)劃管理這條主線，將施工、監(jiān)理、承建、運(yùn)行等各工程相關(guān)單位或者部門的資源有效整合起來，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作，其中安全管理工作尤為重要。
1.2電力工程現(xiàn)場(chǎng)安全管理的特點(diǎn)
電力工程現(xiàn)場(chǎng)安全管理主要存在以下特點(diǎn)：①電力工程施工現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)多，涉及的面廣，故而存在較多的不可控因素。②電力工程一般建設(shè)項(xiàng)目眾多，涉及的工序也較為雜亂，在施工現(xiàn)場(chǎng)中每一道工序、環(huán)節(jié)或者行為出現(xiàn)問題都有引發(fā)安全事故的可能性。③電力工程本身性質(zhì)屬于危險(xiǎn)工種，存在較多觸電、高空墜落、物體打擊等危險(xiǎn)因素，容易引發(fā)較大人身傷亡事故，導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。④一般電力工程項(xiàng)目規(guī)模都較大，與國計(jì)民生息息相關(guān)，安全管理不到位引發(fā)安全事故就可能導(dǎo)致工程投產(chǎn)滯后，影響電力設(shè)施建設(shè)，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國計(jì)民生。
2電力工程現(xiàn)場(chǎng)多級(jí)管控確保施工安全的措施
2.1電力工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀
對(duì)大多數(shù)的電力工程施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理主要以施工項(xiàng)目部為主，監(jiān)理項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)督和抽查，電力建設(shè)管理部門對(duì)每天有多少個(gè)施工隊(duì)、多少項(xiàng)目有現(xiàn)場(chǎng)工作不了解，較少能下現(xiàn)場(chǎng)管控，使得施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作出現(xiàn)無序、雜亂的狀況，在這種狀況下極易出現(xiàn)安全事故。
2.2完善電力工程施工中的各項(xiàng)制度
針對(duì)施工過程中各個(gè)單位缺乏連接性，互動(dòng)性差的問題，需要從制度出發(fā)對(duì)各個(gè)單位部門的職責(zé)進(jìn)行明確。建立健全的項(xiàng)目管理制度，使能有效地對(duì)安全管理工作的實(shí)施以及施工人員以及機(jī)器、設(shè)備的安全都有著基礎(chǔ)性的保障作用。另外，其在協(xié)調(diào)各個(gè)單位部門間的工作，使之建立其有效的聯(lián)系也起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主，綜合管控”原則，需要不斷地對(duì)相關(guān)安全管理辦法、細(xì)則進(jìn)行修編完善，其中最為主要的任務(wù)即是完善以及落實(shí)安全責(zé)任制度。首先，電力工程施工單位除了要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法規(guī)外，還要結(jié)合自身的施工特點(diǎn)，制定具體化、針對(duì)性強(qiáng)的單位制度細(xì)則。其次，在結(jié)合自身實(shí)際制定出與本施工工程相符的安全生產(chǎn)責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，要逐級(jí)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，使各個(gè)部門、小組以及個(gè)人充分了解并落實(shí)自身的安全責(zé)任，對(duì)各自的權(quán)限加以規(guī)范和明確，實(shí)施管理責(zé)任到位，實(shí)踐工作到位，保障施工以及人員的安全。
2.3推行多級(jí)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全
根據(jù)電力工程施工的主要內(nèi)容以及特點(diǎn)，電力工程施工現(xiàn)場(chǎng)需要采取多級(jí)管控措施來保障安全作業(yè)工作。這多級(jí)管控措施的實(shí)行主要圍繞以下四個(gè)步驟開展。依次為：第一步驟，周計(jì)劃的制定。在上級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)要求、電力項(xiàng)目施工的進(jìn)度以及質(zhì)量計(jì)劃、電力工程已經(jīng)通過的總體執(zhí)行方案、擬定的工程施工年度以及月度計(jì)劃安排、外協(xié)以及臨時(shí)性的計(jì)劃需求熟悉并掌握的基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的周計(jì)劃，要確保其細(xì)節(jié)化和具體化。第二步驟，制定多級(jí)管控計(jì)劃。在對(duì)周計(jì)劃設(shè)置的工作進(jìn)行梳理以及制訂的基礎(chǔ)上，制定施工現(xiàn)場(chǎng)的多級(jí)管控方案。第三步驟，實(shí)施多級(jí)管控方案。參照多級(jí)管控方案的具體實(shí)施內(nèi)容，要確保各個(gè)單位以及部門將各自的負(fù)責(zé)范圍以及工作落實(shí)到位。第四步驟，對(duì)方案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和核查，一旦發(fā)現(xiàn)周方案、管控方案以及具體的落實(shí)情況與多級(jí)管控措施相違，要及時(shí)地給與通報(bào)，同時(shí)將重點(diǎn)的督查計(jì)劃進(jìn)行公示，便于各個(gè)單位以及部門間相互監(jiān)督和核查。多級(jí)管控措施的具體實(shí)施內(nèi)容有：
（1）周計(jì)劃的制定。電力建設(shè)單位為了保障安全作業(yè)，在計(jì)劃管理方面，需要遵循的原則為：一切以計(jì)劃為主，無計(jì)劃不安排。此原則需要貫穿在施工的每個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理部門的年度以及月度計(jì)劃，主要是把重點(diǎn)工作排入年、月計(jì)劃中，由電力建設(shè)單位計(jì)劃部門管控和考核。周計(jì)劃在年、月計(jì)劃基礎(chǔ)上分解細(xì)化，各部門將電力施工與本部門項(xiàng)目的工作納入本部門的周計(jì)劃中進(jìn)行落實(shí)、管控，計(jì)劃部門最后對(duì)完成情況進(jìn)行通報(bào)、考核。
（2）多級(jí)管控計(jì)劃梳理。根據(jù)周計(jì)劃安排的工作梳理制訂現(xiàn)場(chǎng)多級(jí)管控計(jì)劃，制訂梳理過程：第一，施工項(xiàng)目部按項(xiàng)目周計(jì)劃進(jìn)行梳理，確定現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容及其管控措施，上報(bào)至監(jiān)理。第二，監(jiān)理參加梳理形成監(jiān)理管控計(jì)劃，匯總審核施工項(xiàng)目部上報(bào)的管控計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容，制定監(jiān)理管控計(jì)劃及其措施，按時(shí)上報(bào)至項(xiàng)目管理部門。第三，項(xiàng)目管理部門審核并梳理監(jiān)理單位上報(bào)的管控計(jì)劃，把涉及建設(shè)單位運(yùn)行部門的計(jì)劃報(bào)給相關(guān)部門，同時(shí)梳理本周現(xiàn)場(chǎng)工作數(shù)量，哪些屬于重點(diǎn)管控工作，以落實(shí)相關(guān)人員進(jìn)行管控。第四，涉及的運(yùn)行部門把電力施工計(jì)劃列入本部門的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督計(jì)劃并確定責(zé)任人。第五，對(duì)相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行考核。計(jì)劃管理部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管控計(jì)劃的執(zhí)行尤其是重點(diǎn)管控工作的執(zhí)行，進(jìn)行每周的總結(jié)、通報(bào)、考核。如圖所示：
（3）多級(jí)管控落實(shí)。分級(jí)管控措施主要分為三、四、五級(jí)等。其中第一級(jí)管控主要指的施工方，其內(nèi)容按照施工作業(yè)票、安全技術(shù)交底、專項(xiàng)施工方案落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施來管控；第二級(jí)管控主要指的是監(jiān)理方，主要監(jiān)督施工單位各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況；第三級(jí)管控主要指的是項(xiàng)目管理部門，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，包括人員資質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)情況。根據(jù)工作實(shí)際還可增加第四、五級(jí)等管控，如需停電接入已運(yùn)行的設(shè)備則需要運(yùn)行部門落實(shí)第四級(jí)安全管控，重點(diǎn)檢查安全措施的落實(shí)，危險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施。若涉及到其他建設(shè)單位，如兩個(gè)單位共同管控的線路、小水電站并網(wǎng)等施工內(nèi)容，需要其他建設(shè)單位進(jìn)行第五級(jí)安全管控，主要需做好安全技術(shù)交底、現(xiàn)場(chǎng)的隔離措施及現(xiàn)場(chǎng)檢查。
（4）檢查整改通報(bào)。首先，檢查處罰。即檢查施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)有惡性違章以及嚴(yán)重違章問題件，要嚴(yán)格按照相關(guān)制度或者規(guī)定給與必要的處罰。其次，要進(jìn)行約談?wù)摹＜磳?duì)多次違章的施工作業(yè)項(xiàng)目，要依照相關(guān)的規(guī)定，責(zé)令其停止作業(yè)然后對(duì)于進(jìn)行約談，主要商談?wù)膯栴}，同時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)考試，通過考試后，才可以重新開工，依照計(jì)劃繼續(xù)開展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作。再者，考核通報(bào)。在參照電力工程施工周計(jì)劃以及現(xiàn)場(chǎng)周管控計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況給與及時(shí)地通報(bào)，按照業(yè)主項(xiàng)目部、施工項(xiàng)目部評(píng)價(jià)進(jìn)行通報(bào)。
3結(jié)語
綜上所述，電力工程現(xiàn)場(chǎng)管理工作受到其自身工作內(nèi)容以及特點(diǎn)的影響，在保障作業(yè)安全方面需要開展的工作較多。本文主要從制度以及主要環(huán)節(jié)的管控方面闡述了確保施工作業(yè)安全的措施，以期能夠?yàn)殡娏こ态F(xiàn)場(chǎng)管理工作提供一定的借鑒作用。
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【關(guān)鍵詞】電力； 物資采購； 風(fēng)險(xiǎn)； 質(zhì)量
在“十二五”期間，為創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、打造國際一流企業(yè)，國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略性的提出了要深入推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)施人、財(cái)、物的集約化管理以及核心業(yè)務(wù)的扁平化與專業(yè)化管理，全面建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)職能電網(wǎng)。電網(wǎng)建設(shè)對(duì)電力設(shè)備需求大、質(zhì)量要求高，物資集約化管理就是要采取統(tǒng)一運(yùn)作、優(yōu)化配置的方式對(duì)電力物資采購實(shí)施集中管控，其規(guī)范、合理的運(yùn)作，對(duì)于一個(gè)企業(yè)降低成本、提高整體經(jīng)濟(jì)效益起著舉足輕重的作用。如何防范物資采購環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上進(jìn)行事先預(yù)防、事中控制、事后處理，是電力物資部門必須高度關(guān)注的問題。
1.控制采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的必要性
電力設(shè)備、材料的質(zhì)量直接決定著電網(wǎng)的電能質(zhì)量。在電力物資采購過程中，由于供應(yīng)商提供的電力設(shè)備質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致設(shè)備在運(yùn)行過程中發(fā)生故障，引發(fā)電網(wǎng)事故，給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來嚴(yán)重的損失，應(yīng)有可能給電力用戶造成經(jīng)濟(jì)、技術(shù)乃至人身安全等方面的損害的可能性，這就是電力物資采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量不符合采購合同、技術(shù)協(xié)議的問題頻頻出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)成為影響電網(wǎng)建設(shè)的不可忽視的因素。如果供應(yīng)商質(zhì)量不過關(guān)，會(huì)直接影響到電能質(zhì)量和電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；會(huì)導(dǎo)致經(jīng)常性退換貨，引起管理成本的上升；供應(yīng)商交貨延期，會(huì)直接影響到電力工程的建設(shè)進(jìn)度。所以，電力物資企業(yè)在采購時(shí)必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理模式以及外部供應(yīng)商不確定因素進(jìn)行全面分析是十分必要的。
2. 采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的分類
根據(jù)電力物資采購風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理，常見的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)一般可分為外因型風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)因型風(fēng)險(xiǎn)兩大類。
2.1外因型風(fēng)險(xiǎn)
外因型風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于供應(yīng)商原因或其他原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。主要包括供應(yīng)商產(chǎn)品制造風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商誠信風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制體系發(fā)生問題，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、工藝控制、出廠試驗(yàn)、包裝運(yùn)輸、安裝調(diào)試的各個(gè)階段，都有可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，如果其在誠信上發(fā)生問題，將引起誠信風(fēng)險(xiǎn)。國網(wǎng)外經(jīng)濟(jì)像是變化或直接影響到電力設(shè)備行業(yè)的發(fā)展格局，對(duì)生產(chǎn)廠家造成影響。電力設(shè)備制造企業(yè)在一些大型店里設(shè)備的原材料，組部件的采購商已經(jīng)進(jìn)入了全球采購，如近幾年銅、鋁、鋼材的價(jià)格持續(xù)上漲，使部分廠家無法消化成本壓力，如果廠家采取低成本戰(zhàn)略，消減原材料、人員成本，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響。
2.2 內(nèi)因性風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)因性風(fēng)險(xiǎn)主要是指電力物資企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)部控制出現(xiàn)問題，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷設(shè)備，導(dǎo)致帶來缺陷產(chǎn)品入網(wǎng)運(yùn)行的可能，主要包括計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)造風(fēng)險(xiǎn)、抽檢風(fēng)險(xiǎn)。
物資采購主要是通過編制和實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)計(jì)劃來進(jìn)行的，物資計(jì)劃的編制和各類集中采購物資的需求計(jì)劃上報(bào)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能帶來計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃管理技術(shù)不科學(xué)，計(jì)劃管理工作不嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致物資需求計(jì)劃編制和上報(bào)過程出現(xiàn)問題。采購數(shù)量、規(guī)格型號(hào)和技術(shù)參數(shù)、交貨進(jìn)度、運(yùn)輸計(jì)劃、使用計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等與采購目標(biāo)發(fā)生較大偏離，出現(xiàn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。建造單位為獲取建造項(xiàng)目，有可能提供虛假資質(zhì)證明，如不能對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審查，則有可能是本不具備相應(yīng)監(jiān)造資格的監(jiān)造單位承擔(dān)監(jiān)造任務(wù)，影響監(jiān)造效果。在監(jiān)造過程中，如對(duì)監(jiān)造單位的管理不嚴(yán)，對(duì)監(jiān)造實(shí)施方案、監(jiān)造權(quán)責(zé)、建造過程不能有效進(jìn)行監(jiān)督，則有可能不能及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響監(jiān)造的效果，在監(jiān)造中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。抽檢工作目標(biāo)要求對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商100%抽檢，對(duì)中標(biāo)物資類別100%抽檢。由于中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量大，中標(biāo)物資類別多，而目前實(shí)施抽檢的資金，人員有限，如不能合理制定抽檢計(jì)劃、編制抽檢方案、明確重點(diǎn)抽檢設(shè)備和重點(diǎn)抽檢項(xiàng)目，則難以滿足抽檢目標(biāo)的完成，在抽檢中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
3.電力物資采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
3.1 建立完善的質(zhì)量監(jiān)督管理體系
電力工程建設(shè)的醒目單位是設(shè)備、材料的直接使用者，對(duì)廠家情況、設(shè)備情況最為熟悉、農(nóng)電、基建、生計(jì)、營銷等專業(yè)管理部門專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)設(shè)備問題分析深入，是各專業(yè)管理規(guī)劃、策劃的制定者；生產(chǎn)廠家是產(chǎn)品的制造者，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著主體責(zé)任，所以電力物資管理部門的指揮下，按照“依靠項(xiàng)目單位、聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門、突出生產(chǎn)廠家”工作機(jī)制，在電網(wǎng)工程建設(shè)中分型各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任，獲得有效的技術(shù)支撐，形成高效實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督工作體系。
3.2 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇和考核，按照嚴(yán)格準(zhǔn)入、量化評(píng)價(jià)、過失退出、動(dòng)態(tài)管理的原則，制訂出一套可操作的供應(yīng)商管理辦法和流程約束、規(guī)范供應(yīng)商行為。嚴(yán)把供應(yīng)商準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查、審核和評(píng)價(jià)，綜合確定合格供應(yīng)商準(zhǔn)入資格；在合同履行的過程中，建立完善設(shè)備監(jiān)造、催交協(xié)調(diào)機(jī)制，加大設(shè)備催交力度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決設(shè)備催交催運(yùn)中發(fā)生的問題；制定《供應(yīng)商不良行為處理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)供應(yīng)商不誠信行為作出明確界定以及制定明確的處罰措施，對(duì)供應(yīng)商不誠信行為進(jìn)行公示；開展對(duì)合格供應(yīng)商的考評(píng)和動(dòng)態(tài)管理，除了常規(guī)的周期考核評(píng)價(jià)外，對(duì)于供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、誠信危機(jī)等須立刻啟動(dòng)專門的評(píng)價(jià)評(píng)估和采取果斷措施止險(xiǎn)。
3.3 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
物資采購必須實(shí)行計(jì)劃管理，所有物資采購應(yīng)有計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃包括駐場(chǎng)監(jiān)造、抽檢、關(guān)鍵點(diǎn)見證以及巡檢計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃應(yīng)覆蓋所有招標(biāo)采購批次、覆蓋所有供應(yīng)商、覆蓋所有規(guī)格型號(hào)物資。計(jì)劃編制可根據(jù)批次物資采購數(shù)量、種類和簽約到貨情況，在年度工作方案中形成整體思路統(tǒng)領(lǐng)全局，在季度工作計(jì)劃中謀劃重點(diǎn)工作，在月度工作計(jì)劃中具體實(shí)施。
3.4監(jiān)造、抽檢實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
國家電網(wǎng)公司與2012年建立商務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)，編制了電力設(shè)備、線路材料的監(jiān)造、抽檢大綱以及作業(yè)規(guī)范，建立了監(jiān)造、抽檢作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，從計(jì)劃下達(dá)，方案制定，方案審批、計(jì)劃執(zhí)行、問題上報(bào)等一系列流程進(jìn)行全面管控，使產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作逐步向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。電力物資企業(yè)在使用電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還可以有針對(duì)性的開展專項(xiàng)抽檢活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行集中抽檢。有能力的情況下，拓展監(jiān)造范圍，使更多的設(shè)備納入到監(jiān)造范圍中來，對(duì)設(shè)備運(yùn)行常見問題成因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出監(jiān)理與抽檢的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)造、抽檢計(jì)劃的編制實(shí)施，結(jié)合廠家排產(chǎn)進(jìn)度制定監(jiān)造、抽檢實(shí)施細(xì)則。開展駐廠監(jiān)造，對(duì)監(jiān)造組工作質(zhì)量和監(jiān)造成效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)考核，落實(shí)項(xiàng)目單位關(guān)鍵點(diǎn)見證責(zé)任，嚴(yán)格審查關(guān)鍵點(diǎn)見證人員業(yè)務(wù)能力，提高駐廠監(jiān)造質(zhì)量。
為貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的的中心思想：“為五星級(jí)酒店培養(yǎng)一批專業(yè)人才”。因此是我賓館進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、服務(wù)技能的關(guān)鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年里，我將率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及經(jīng)濟(jì)效益。確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
賓館自11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經(jīng)營各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經(jīng)營情況也不太樂觀，為改善并加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營。特制定我酒店各部門的工作計(jì)劃：
一、營銷部
酒店?duì)I銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計(jì)劃：
1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商務(wù)知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日志，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。
3、提高營銷代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、打造一個(gè)在南昌的上饒人之家
借助駐南昌辦事處的天時(shí)地利人和的有利條件，開展一系列相關(guān)的促銷活動(dòng)，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價(jià)等。
二、工程部
工程部是酒店開源節(jié)流之關(guān)鍵部門，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門，既要培養(yǎng)每個(gè)員工的工作責(zé)任感，更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平，沒有理論就不懂安全用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術(shù)參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質(zhì)量及大型動(dòng)力設(shè)備和安全運(yùn)行，甚至造成大型動(dòng)力設(shè)備安全事故。
進(jìn)入新的一年里，工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會(huì)，除工作安排好，抽出時(shí)間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專業(yè)理論知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，要讓每個(gè)員工對(duì)本部門所屬設(shè)備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對(duì)員工抽查考核一次，形成一種自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)尚風(fēng)氣，考核成績記錄在冊(cè)，作為今后對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù)。
1、電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生
堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個(gè)人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說明書的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度，做好交接班手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨交班人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補(bǔ)償，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時(shí)觀察cos中的變化，保持co中必須在0.9以上，從而達(dá)到節(jié)電的目的。
做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時(shí)分析和總結(jié)消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，每周、每月做出報(bào)表 上報(bào)總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時(shí)作參考。
每月底按時(shí)做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門，配合財(cái)務(wù)及時(shí)收回水、電費(fèi)用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅(jiān)決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。
管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費(fèi)。
4、人性化管理
關(guān)愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團(tuán)結(jié)友愛，要讓每個(gè)員工感覺在這個(gè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個(gè)員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。
5、確保動(dòng)力、電力設(shè)備的正常運(yùn)行，配合各部門及時(shí)保質(zhì)、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)。
現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價(jià)格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價(jià)格便宜實(shí)惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
做好夏季中央空調(diào)開放的準(zhǔn)備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時(shí)投入使用。
三、行政辦
1、做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作
行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個(gè)原則：“先內(nèi)部調(diào)整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門或崗位學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多方面人才。
2、加大員工培訓(xùn)工作
行政辦明年的重點(diǎn)工作將放在加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓(xùn)工作。做好員工培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強(qiáng)人企業(yè)文化打造新上饒商務(wù)賓館，樹立新形象。
4、建立績效考核制度
為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣這種消極作風(fēng)。行政辦將建立員工績效考核工作，配合各部門對(duì)員工的技能技巧進(jìn)行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵(lì)員工，以達(dá)成能者上、庸者下的目的。
5、搞好員工關(guān)系
深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，建立一種和諧平等的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。
四、房務(wù)部
1、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房務(wù)部也將提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
2、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，南昌地區(qū)酒店競(jìng)爭日趨強(qiáng)烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家。我賓館經(jīng)營理念與服務(wù)理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)。
3、大力提倡節(jié)能降耗和認(rèn)真執(zhí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度
因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設(shè)備多，需維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目內(nèi)容多，為督促和加強(qiáng)節(jié)能降耗及維護(hù)保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識(shí)，嚴(yán)禁長明燈，長流水現(xiàn)象，我部將實(shí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度。
五、保安部
1、要從人員素質(zhì)、思想品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)上入手，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)的保安隊(duì)伍。
2、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個(gè)部門做好消防知識(shí)培訓(xùn)，簽訂消防責(zé)任書，做到賓館上下人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心中裝安全的安全風(fēng)氣。
3、完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。
2005年，在省、市公司和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞國網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)目標(biāo)、嚴(yán)格按照公司年初制訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作思路，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針，牢固樹立省公司“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)強(qiáng)化安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理，積極認(rèn)真地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備改造，并通過：反事故斗爭、“零違章”工作、“安全月”活動(dòng)、安全性評(píng)價(jià)、季節(jié)性安全大檢查等活動(dòng)的開展，公司全體員工的綜合安全素質(zhì)得到提升，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加堅(jiān)強(qiáng)，主設(shè)備更加安全可靠，為全面完成年度計(jì)劃和安全目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年來的重點(diǎn)安全工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
公司順利實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)安全奮斗目標(biāo)，未發(fā)生人身事故，未發(fā)生電網(wǎng)事故，未發(fā)生設(shè)備事故，未發(fā)生交通事故，無火險(xiǎn)，無內(nèi)部治安案件。至2005年12月31日，公司連續(xù)安全無事故記錄達(dá)1877天。創(chuàng)本公司連續(xù)23個(gè)、與市公司同步的第1個(gè)百日無事故周期。
系統(tǒng)運(yùn)行情況：全年未發(fā)生設(shè)備一類障礙，發(fā)生設(shè)備異常和ⅱ類障礙37次，去年63次，同比下降了41.3%。其中：今年發(fā)生變電設(shè)備異常情況共有6次，4次雷擊，2次設(shè)備故障，去年共發(fā)生6次，戶外小動(dòng)物影響2次，雷擊1次，設(shè)備原因3次，同比持平；線路設(shè)備異常情況、ⅱ類障礙共有31次，其中：外力破壞1次，設(shè)備故障7次，雷擊13次，故障跳閘重合成功的原因不明6次，飛鳥影響4次，去年共發(fā)生57次，外力破壞3次，設(shè)備原因6次，用戶影響4次，戶外小動(dòng)物影響3次，雷擊21次，故障跳閘重合成功的原因不明17次，同比下降了45.6%。實(shí)現(xiàn)了各類障礙同比下降30%的目標(biāo)。
“安措”計(jì)劃完成情況：公司全年下達(dá)“安措”計(jì)劃26項(xiàng)，完成26項(xiàng)，完成率達(dá)100%。完成市公司下達(dá)“安措”計(jì)劃25項(xiàng)，完成率100%。
二、完成的主要安全管理工作情況：
1、建立建全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)
制度是企業(yè)管理的依據(jù)，執(zhí)行制度又是企業(yè)面貌最直接的體現(xiàn)。2005年上半年，公司在現(xiàn)有安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況經(jīng)安委會(huì)討論，完善了以下幾項(xiàng)制度：安全生產(chǎn)各級(jí)人員責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)到位制度、安全績效考核制度、安全例會(huì)制度、工程協(xié)調(diào)會(huì)制度、管理人員定期設(shè)備特巡制度、調(diào)研制度、黨員安全示范崗位制度等。并通過制度的執(zhí)行，體現(xiàn)出如下成效：建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)下安全責(zé)任體系，建全了有效的安全責(zé)任傳遞機(jī)制，形成了“事事有人關(guān)心、事事有人負(fù)責(zé)”良好安全氛圍，增強(qiáng)了各級(jí)人員的安全責(zé)任感和危機(jī)感；通過“調(diào)研月”活動(dòng)的開展，基本摸清了公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，為公司安全生產(chǎn)決策提供最可靠的依據(jù)，也為各級(jí)人員明確工作方向；通過例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作計(jì)劃的嚴(yán)肅性和可行性，并能及時(shí)解決日常工作中出現(xiàn)的矛盾和存在問題，使工程中各項(xiàng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控措施落到實(shí)處；通過定期開展管理人員設(shè)備巡視和反事故演習(xí)，引起了主管部門的重視，提高了運(yùn)行人員責(zé)任心和巡查質(zhì)量，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)備上存在的問題并得到及時(shí)消除，從而為公司安全生產(chǎn)起到推動(dòng)作用。
2、嚴(yán)格生產(chǎn)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，加強(qiáng)多經(jīng)、基建等交圈地帶的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”
在現(xiàn)場(chǎng)安全管理中，公司以反事故斗爭和創(chuàng)建“零違章”供電企業(yè)為重點(diǎn)工作，以反違章為切入點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和考核，全面開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，切實(shí)維護(hù)好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序。一年來，公司各施工現(xiàn)場(chǎng)都能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定制訂“三措”計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施：如××變35kv母聯(lián)間隔工程、××變110kv接線完善工程、××變10kv變電設(shè)備改造、35kv××變技改工程、××石10kv電容器技改工程、××輸變電工程、××輸變電工程、××變10kv電容器更換工程、××石變35kv電纜更換工程、35kv開發(fā)區(qū)變?cè)鋈莞脑旃こ蹋?5kv××線改造工程，35kv××線改造工程，220kv××線大修工程，110kv××線大修、改造工程等。對(duì)一些較小工程和生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)，公司進(jìn)一步強(qiáng)化了反違章監(jiān)督機(jī)制，以“三不傷害”為前提，以“二票三制”為保證，嚴(yán)格開收工會(huì)、安全交底和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控制度，現(xiàn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格執(zhí)行安全互保。達(dá)到了保障電力生產(chǎn)中職工的生命安全，保障社會(huì)安全有序用電，保障供電設(shè)備安全運(yùn)行的預(yù)期目標(biāo)。
在城、農(nóng)網(wǎng)改造、多經(jīng)基建施工中，嚴(yán)格按施工規(guī)范操作，加強(qiáng)了承、發(fā)包工程隊(duì)伍資質(zhì)審查，與施工單位簽訂安全協(xié)議，實(shí)行施工安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全監(jiān)督，特別是對(duì)“三措”計(jì)劃的制定和執(zhí)行上從嚴(yán)要求，確保了公司各項(xiàng)基建、技改工程的安全順利進(jìn)行。
一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)部人員督查各類施工現(xiàn)場(chǎng)共161次，其中變電施工現(xiàn)場(chǎng)147處，線路施工現(xiàn)場(chǎng)190處。截止12月底，公司處罰安全違章6人，共計(jì)罰款3100元。獎(jiǎng)勵(lì)9人和一個(gè)班組，共計(jì)5000元。
公司全年兩票執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)如下：線路第一種工作票204張，變電第一種工作票230次，變電第二種工作票335張，變電操作票1482張，調(diào)度操作票2090張。
3、做好安全教育技能培訓(xùn)工作，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)和自我保護(hù)能力
今年公司安全培訓(xùn)工作的主要特點(diǎn)是注重工作實(shí)際，注重培訓(xùn)實(shí)效，并實(shí)行考核嚴(yán)格。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：國網(wǎng)公司新頒安全工作規(guī)程、安全生產(chǎn)工作規(guī)定、市公司新頒安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定、防止人身傷亡事故的有關(guān)規(guī)定、防止誤操作的有關(guān)規(guī)定、各專業(yè)事故案例和案例防護(hù)知識(shí)、觸電急救知識(shí)、兩票的正確填寫、線變?cè)O(shè)備運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)知識(shí)等，培訓(xùn)人員達(dá)381人次。按計(jì)劃全面完成了培訓(xùn)內(nèi)容，完成率達(dá)100%，具體培訓(xùn)如下：1）、安全生產(chǎn)法培訓(xùn)一期，共29人參加，合格率100%。2）、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員安全培訓(xùn)一期，共45人參加。3）、駕駛?cè)藛T轉(zhuǎn)崗安全技術(shù)培訓(xùn)，共14人參加。4）、變電運(yùn)行工崗位培訓(xùn)班，共32人參加。5）、國網(wǎng)公司新頒《安規(guī)》宣貫學(xué)習(xí)，共176人參加。6）、消防培訓(xùn)4期，共85人參加。
為了檢驗(yàn)公司對(duì)突發(fā)事故（電網(wǎng)頻發(fā)性事故、外破）的快速反應(yīng)能力，公司于今年3月、8月進(jìn)行了反事故演習(xí)，演習(xí)前進(jìn)行了預(yù)案設(shè)計(jì)和布暑，演習(xí)中進(jìn)行全過程監(jiān)督，演習(xí)后進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，通過演習(xí)，提高了我公司報(bào)修、調(diào)度、監(jiān)控中心、搶修人員的實(shí)戰(zhàn)水平和快速反應(yīng)能力，同時(shí)各部門的協(xié)調(diào)性得到提高，為9月份在抗擊“麥沙”臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的實(shí)戰(zhàn)中積版權(quán)所有累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，真正做到了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)有效事故搶修要求。
4、嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成了春、秋檢及迎峰度夏工作
季節(jié)性安全檢查是一項(xiàng)傳統(tǒng)、有效的安全管理工作，今年的春、秋檢工作公司還是以安全性評(píng)價(jià)為依據(jù)，以整治輸、變電設(shè)備，加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高設(shè)備健康水平為重點(diǎn)，以防人身傷亡事故、防電網(wǎng)事故、防人員責(zé)任重大設(shè)備事故為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全大檢查實(shí)施細(xì)則而開展。春、秋檢工作公司從組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳布置、計(jì)劃落實(shí)、過程控制、檢查驗(yàn)收、缺陷整改等有序進(jìn)行，公司各部門把生產(chǎn)與安全檢查進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，做到了在生產(chǎn)中進(jìn)行檢查，在生產(chǎn)中自我提高，避免了麻痹和厭煩情緒的產(chǎn)生。
今年春檢共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和缺陷274條，已整改274條，整改率達(dá)100%。秋檢中發(fā)現(xiàn)各類缺陷59條，已整改56條，整改率為95%。余下的3條已列入大修計(jì)劃。
迎峰渡夏工作是公司每年的重要任務(wù)之一，也是檢驗(yàn)公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，為此，公司在總結(jié)以往迎峰渡夏工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著“超前預(yù)控，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，平穩(wěn)渡夏”的原則，并根據(jù)國網(wǎng)公司和省、市公司的要求，采取了八條措施，用八個(gè)“加強(qiáng)”認(rèn)真組織落實(shí)了今年的迎峰渡夏工作：1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制：公司成立了以總經(jīng)理任組長，黨委書記和各副總?cè)胃苯M長的迎峰渡夏防汛防災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《××縣供電公司2005年迎峰渡夏防汛防災(zāi)實(shí)施細(xì)則》，領(lǐng)導(dǎo)掛鉤到部門落實(shí)責(zé)任。2）、加強(qiáng)基建、技術(shù)改造力度，確保按計(jì)劃高質(zhì)量完成任務(wù)：為提高電網(wǎng)抵御能力，我們未雨綢繆，按計(jì)劃完成了年度電網(wǎng)技改、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)、配網(wǎng)等改造工程，按期順利投運(yùn)了35kv椏溪變電站，增強(qiáng)了電網(wǎng)的供電能力。3）、加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)，確保設(shè)備健康水平：為提前做好迎峰渡夏工作，公司于3月份開始加大了對(duì)全縣設(shè)備運(yùn)行狀況的巡查和維護(hù)，公司組織有關(guān)部門和各供電所對(duì)全縣泵站進(jìn)行了一次全面檢查。4）、加強(qiáng)調(diào)度管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行：在公司迎峰渡夏工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，組織編制了“兩票”、“兩表”，即《主設(shè)備（主線路）事故預(yù)案》、《變電站全停事故預(yù)案》、《電網(wǎng)事故停電序位表》、《超供電能力限電序位表》，其中“兩表”已報(bào)政府審查和批準(zhǔn)。5）、加強(qiáng)需求側(cè)管理，確保有序供電：按照“缺多少，錯(cuò)多少”，“先錯(cuò)峰，后避峰，再限電，最后拉路”的原則，切實(shí)做到“限得住，放得出”，做好有序供電和平衡工作。6）、加強(qiáng)三個(gè)“十條”的貫徹落實(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：公司制訂了用電高峰和防汛防災(zāi)期間進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)報(bào)服工作的具體措施，完善了95598客戶報(bào)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)了搶修中心和各供電所的值班力量，確保及時(shí)處理各種用電故障搶修。7）、加強(qiáng)防范外力破壞，提高自防自衛(wèi)能力：公司為了進(jìn)一步做好自防自衛(wèi)能力，對(duì)各種電力設(shè)施標(biāo)志加強(qiáng)了檢查和完善，在市公司保衛(wèi)部的大力支持下，對(duì)4個(gè)供電所管轄范圍內(nèi)的配電變壓器試點(diǎn)安裝了防盜報(bào)警裝置，對(duì)交通要道附近的桿塔涂刷了夜間反光漆，為了加大電力設(shè)施保護(hù)宣傳力度，公司在電視臺(tái)專門制作了一部專題片進(jìn)行宣傳，受到了好評(píng)。8）、加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)肅紀(jì)律，加大考核：根據(jù)國網(wǎng)公司*總、省公司*總、市公司*總的要求，公司規(guī)定了迎峰渡夏防汛防災(zāi)時(shí)期各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位，各有關(guān)人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。通過以上措施的落實(shí)，偏年迎峰度夏工作取得了非常理想的效果，沒有發(fā)生35kv及以上設(shè)備故障跳閘、沒有發(fā)生事故緊急拉閘、沒有發(fā)生外力破壞等事故的發(fā)生，做到迎峰度夏平穩(wěn)過渡。版權(quán)所有
高淳公司雖然沒有“××”保電任務(wù)，但××××節(jié)保電工作作為××一項(xiàng)重點(diǎn)政治任務(wù)，公司提前介入、周密謀劃，安排人力對(duì)涉及到的重點(diǎn)地區(qū)用電設(shè)施進(jìn)行地毯式檢查，對(duì)公司管轄的設(shè)備及時(shí)安排檢修，對(duì)用戶設(shè)備主動(dòng)向縣主管部門匯報(bào)檢查結(jié)果、迅速安排缺陷整改，開幕式當(dāng)天還在每個(gè)用電點(diǎn)上駐守人員重點(diǎn)看護(hù)，通過公司上下共同努力、協(xié)同配合，圓滿完成了今年螃蟹節(jié)保電任務(wù)，得到了地方政府的高度評(píng)價(jià)。
