發布時間：2022-08-04 09:43:59
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的圖書館調研部工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
包括老師們對閱讀活動參與的主動性、閱讀與學科教學的融合性、圖書館課程的有效實施性。為此，本學期圖書館計劃從以下幾點開展工作。以下是為大家整理的校園圖書室計劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
校園圖書室計劃制定一
20--年圖書館將緊緊圍繞學校的總體發展目標和工作要點，以“深化改革年”為契機，結合黨的群眾路線教育實踐活動的整改措施，為學校的人才培養、學術研究、學科建設等中心工作提供完善的文獻信息保障與服務。主要做好以下工作：
一、繼續加強和優化文獻信息資源建設
1、認真做好年度紙質圖書、電子圖書及網絡數據庫資源的購置計劃?？茖W使用好文獻購置經費，組織好年度圖書采購招標工作，保證數量增長的同時兼顧質量建設。
2、落實好中央財政專項資金所購及續購的各類網絡數據庫的安裝使用及宣傳推廣工作，提高數據庫的利用率。同時加快自建特色數據庫建設，數據量增長10%左右。
3、根據紙質新書及電子圖書出版狀況，調整紙質圖書采購品種及數量，增加新書品種，減少復本量，適量增加電子圖書，進一步優化館藏結構。
4、調整報刊收藏結構和品種，重點收藏與學校重點學科專業相關的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設相關學科文獻的購置，力爭相關學科文獻達到較好保障。
5、進一步調整館藏布局，繼續做好圖書轉庫工作，力爭完成5萬冊圖書轉密排書庫工作。
6、積極挖掘網絡免費資源，有效使用CALIS、CASHI以及協作院校圖書館的信息資源，提升圖書館文獻資源保障能力和服務水平。
7、鑒于當前書籍價格上漲和數據庫續費不斷漲價等實際情況，努力爭取學校更多的經費支持，盡力滿足師生對文獻信息的新需求。
二、強化服務意識和服務能力建設，提高服務質量和水平
1、積極倡導和樹立良好的職業道德和敬業精神，深入開展優質服務教育工作，通過政治和業務學習，提高職工專業素質和服務意識，拓展服務方式，提升服務能力。繼續實施圖書館和各部門業務學習制度，根據工作人員崗位職責要求，制定較為詳細的學習內容和學習計劃，每月進行業務學習不少于2次。
2、積極探索開展閱讀推廣工作，做好書目推薦、圖書評論、導讀等閱讀指導，推進移動閱讀、網絡閱讀方面的技術服務。
3、繼續開展好“讀者服務月”活動，深化優質服務工作，針對師生不同層面的服務要求，制定不同的活動計劃，豐富活動內容，完善運行機制。
4、大力拓展深層次的信息咨詢服務，開展與其他協作圖書館的聯合建設與服務，發揮CALIS、CASHL和BALIS文獻傳遞在共知共建共享方面的作用。
5、加強課題服務工作的力度，積極與科研處及申報、立項課題教師進行交流溝通，完成國家級、自治區級課題的跟蹤服務不少于10項。建立學科館員管理辦法，探索和實踐學科館員深入教學科研一線開展深層次服務模式。
6、深入教學院部，積極開展文獻信息資源宣傳和推介，或采取與數據庫商合作等多種方式，到院部進行使用介紹。繼續制作電子版新書書目發送給相關學院，使教師能夠及時了解和利用新資源。
7、加強與各學院之間的直接聯系，積極做好新生入館教育培訓工作，舉辦10場以上專題培訓講座。按照需求，組織師生來館培訓，采用演示與實習操作相結合的講座形式，廣泛宣傳圖書館資源和使用方法。
8、做好學生志愿者志愿服務的管理工作，調動和發揮志愿者的積極性，開展多形式的志愿活動。
9、維護好圖書館網絡及設備，做好館內的網絡技術服務，保證圖書館自動化系統的穩定、安全運行，并為讀者提供技術服務。
三、加強內部管理，做好各項管理工作
1、按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，轉變工作作風，改正“”方面存在的問題，加強班子建設，切實落實整改措施;提高職工的政治理論素質，抓好每周的政治理論學習，利用各種有效的渠道和載體，積極開展思想政治工作。
2、認真組織學習貫徹黨的十、十八屆三中、四中全會精神，進一步加強圖書館文化建設活動，發揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。加強防范宗教滲透校園工作。
3、加強常規服務工作的管理，認真履行好崗位職責，加強工作作風建設和勞動紀律管理。做好督導檢查工作，形成科學化、制度化、規范化的管理模式。
4、進一步加強精神文明創建、民族團結工作，認真落實《新疆財經大學文明單位管理辦法》，繼續制定和完善圖書館創建校級文明單位工作實施方案，保持榮譽，力爭獲得校級文明單位。
5、按照黨風廉政建設的要求，加強領導班子和領導干部的廉潔自律工作。注意發揮工會組織的作用，保障職工參與民主管理與監督。
6、加強隊伍建設，積極爭取學校支持，引進具有計算機、圖書館學科背景的碩士研究生，改善人員和學歷結構。加強對職工的學習培訓，多派出職工進行疆內館際交流，參加學習班和會議交流。
7、認真開展調查研究工作。根據群眾意見確定調查研究項目，重點做好有關職工工作生活方面的調研、文獻信息資源利用情況的調研、讀者服務調研和學科服務調研工作，通過調研及時改進工作。
8、繼續修訂和完善圖書館各項規章制度，完成制度修訂后形成并印制新的《新疆財經大學圖書館制度匯編》，以制度建設促進和規范圖書館事業發展。
9、加強科研工作，制訂相關措施，圍繞圖書館工作和服務制定研究選題，積極引導和鼓勵職工從事與圖書館專業、技能相關的研究工作，以工作帶科研，以科研促工作。
10、加強綜合治理工作，強化安全生產意識，嚴格遵守消防條例，積極做好防火、防盜、防塵的安全工作。做到經常盤點及巡視安全死角，確保圖書館財產的安全。力爭獲得學校綜合治理先進單位。
11、切實做好工會、人口與計劃生育等工作，開展豐富多彩的群眾集體活動，全面促進圖書館和諧發展。
12、做好固定資產的使用和管理工作，積極爭取學校支持，努力改善辦公設施條件，爭取更新部分工作用電腦，提高工作效率。
校園圖書室計劃制定二
圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。管理的是圖書，傳播的是文化和思想?，F將20--年學校圖書館工作計劃如下：
一、指導思想：
圖書館工作自始自終強調讀者第一、服務育人、文明規范、科學現代化的服務理念。師生是學校圖書館的主要服務對象，在服務過程中，通過圖書館提供的書刊對學生進行思想品德教育，拓寬學生的知識面，培養學生的創新精神和實踐能力，在圖書館工作實踐中，努力為師生營造一個文明、整潔、清新的館容館貌，學生閱覽室為學生開拓視野、增長知識、培養學生個性和創造性造就良好的閱讀場所;
二、工作目標：
1、加強閱讀、宣傳指導。定期開展“好書推薦”工作，使學生喜愛閱讀，并在閱讀中培養情感，陶冶情操。
2、堅持做好高一年級、高二年級集體閱讀課活動;為了引導學生多讀好書，會讀好書。讓學生品賞優美的詩歌、散文、小說等佳作，從中獲得美的發現和感悟，提高學生的人文素養，激發學生課外閱讀的積極性，提升他們的閱讀品位。
3、做好全校各班圖書角圖書管理工作;
4、做好學校教材征訂、發放工作，確保課本發放及時到位;
5、在圖書館業務水平提高方面，認真學習業務知識，不斷進行思想教育，端正服務態度;
三、具體工作：
1、管好用好圖書資料，為教育教學服務。
2、為高一新生和新來教師辦發借書證。對調離學校的教師做好清退圖書，注銷其借書證的工作。
3、圖書角圖書發放工作;
4、教師閱覽室做到每天報紙及時上架，每周學校宣傳欄報紙更新及小管理員培訓工作;定期向各教研組推薦各學科期刊。
5、科學管理各類書刊資料。利用電腦出色地完成圖書和資料的借出與歸還情況，并定期進行匯報。
6、利用現代化信息網絡，及時宣傳并推薦新書和圖書館各項活動信息;
7、利用學生閱覽室，做好期刊閱讀、整理工作;
8、培養優秀的管理隊伍。對各班級圖書管理員定期培訓，建立他們的責任意識與服務精神，熱心工作，規范圖書館與閱覽室的借閱制度。
9、做好書籍的修補與整理。定期檢查，整理好書報，雜志資料，及時修補損壞的書籍。月底、年底做好資料的整理和裝訂保管工作。
10、填寫好各項登記表。為規范管理，便于查找;
11、認真貫徹落實《南京市中小學圖書館管理規范》的要求，接受上級部門的檢查。
12、熱情接待參觀圖書館的來賓。
13、完成好學校安排的其他工作。
14、搞好圖書館各室的環境衛生，給讀者一個干凈、整潔、舒適的閱讀氛圍。
四、圖書館工作始終如一，以為教育教學服務、為廣大師生服務的宗旨，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出應有的貢獻。
校園圖書室計劃制定三
我校圖書館已經成為學校的特色之，學生最喜歡的校園場所，然而這些遠遠沒有達到最終的目標，在硬件和閱讀活動不斷開展的基礎上，這學期圖書館重點工作主要是兩大方面：一方面將閱讀活動和學校的各項工作相結合，活動更入人心，更有特色，同時著力在老師中間推廣閱讀，包括老師們對閱讀活動參與的主動性、閱讀與學科教學的融合性、圖書館課程的有效實施性。為此，本學期圖書館計劃從以下幾點開展工作。
一、做好開館準備，有序逐步放開
開學前兩周處理丟卡、轉學生辦卡、召開“小管”會議強調本學期工作要求、培訓三年級小管的工作、家長義工排班調整、入館禮儀強化、班級圖書角選書、班級挑選英文圖書等等相關事宜。處理好開館的準備工作，讓圖書館有序逐步地開館。
二、閱讀活動和學校的各項工作相結合
本學期是非常忙碌的一學期，如愛心周、讀書節、科技節、藝術節等等幾個重要的全校性大活動，為了讓閱讀活動不增加師生額外負擔，本學期閱讀活動將與學校各項活動相結合進行，讓閱讀像日常常規一樣深入人心。本學期重點是科技讀書節，在上學年舉辦的全員參與性科技體驗活動受到學生喜歡，本次科技讀書節，將繼續采用全員參與性方式，與創客合作，讓學生體驗更多的創新體驗活動。另外，讀書節期間還將舉行各種科技類的主題活動。
三、閱讀與學科教學的融合性
推廣閱讀本不該是語文老師一個人的事，而是每個學科老師的責任，以往只有個別學科的某些老師在嘗試推廣閱讀，本學期希望借助智慧課堂評比的契機，讓更多愿意嘗試的老師也能滲透閱讀內容進入學科課堂，這樣既不增加學科教師的負擔，也是一種新的課堂形式的挑戰。
圖書館工作行事歷：
二月份：
1、開館準備;
2、部分新書錄入、上架;
3、轉學生、丟卡生補辦圖書證;
4、閱讀課正常入館;
5、學期初入館禮儀的整頓;
6、閱讀課量化表的發放;
7、挑選班級圖書角圖書(各班100本);
8、英文繪本入班登記;
9、寒假作業上交及展示;
10、召開“小管”會議;
11、制定新學期工作計劃和行事歷;
三月份：
1、第二輪“故事爸媽團”開講;(儲霞負責)
2、為兒童哲學教學研究提供資源支持;
3、故事哥哥姐姐講故事的招募、培訓、開展(午間);
4、與教導處商定如何將閱讀融入智慧課堂評比中。
5、與大隊部合作策劃讀書節活動。
四月份：
1、科技讀書節啟動儀式;
2、科技讀書節全員體驗活動;
3、第三屆“小牛頓”班級科普知識初賽;
4、“小牛頓”科普知識擂臺賽決賽;
5、“故事爸媽團”主題：科技主題;
6、組織各班開展科技主題的班級讀書會;
7、更換挑選班級漂流圖書;
8、結合學校森林課堂設計閱讀活動;
10、主題展示：科技創造未來
11、世界讀書日——校長為圖書館當一天義工;
五月份：
1、與大隊部商定閱讀與校園文化藝術節的融合方案;
2、帶領學生、家長、老師挑選圖書;
3、主題展示：有趣的職業介紹
4、“故事爸媽團”主題：有趣的職業介紹
六月份：
1、歸還班級圖書。
2、期末圖書清點;
3、布置各年級段暑假閱讀作業;
4、商定閱讀之星、最優小管;
5帶領優秀小管、家長前往書店挑選書籍作為獎勵;
前言
在信息技術的蓬勃發展下，我國公共圖書館對社會弱勢群體的服務工作已經得到人們越來越多的關注與重視，并且目前已經成為社會中多個行業共同關注的話題，也因此使得，服務弱勢群體成為我國公共圖書館管理工作的重點任務。但是需要注意，目前為止，我國很多地區公共圖書館都在教育、服務弱勢群體的工作中存在一些問題，例如服務深度不夠，服務工作進行的不順利等，因為這些原因使得我國公共圖書館服務弱勢群體的水平并沒有得到很大的提升。為了解決這些問題，有關工作人員應該從思想上高度重視對弱勢群體的服務工作，并積極創新服務模式，對服務方案作出合理的優化，從而促進我國公共圖書館的穩定發展。
一、教育弱勢群體分析
弱勢群體也被成為弱者群體，脆弱群體。根據社會工作，社會學界，社會政策等達成的共識對弱勢群體進行表述。弱勢群體指的是一些由于存在某些障礙從而導致的缺乏政治、經濟等處在社會的不利地位上的人員群體。目前，我國有關部門將弱勢群體劃分為兩大類：生理型弱勢群體，社會型弱勢群體，生理型弱勢群體主要包括殘疾人，長期有病者，處境艱難的未成年等，而社會型弱勢群體則包括下崗職工，進城發展的農民工，農村地區收入較低的人員，生活貧困的群體，由于社會經濟體制改革而被淘汰的務工人員。
弱勢群體受到一些客觀條件限制，從而使得他們的經濟收入，社會地位，權益保護，競爭能力等處在劣勢狀態中，所以他們需要得到國家有關部門的大力支持和及時幫助。在如今這個信息技術迅速發展的年代，弱勢群體出現了新的特點，信息貧困，他們由于社會地位低，素質低等種種原因，因而得到的信息較少，目前正處于數字信息貧瘠階段，所以他們在信息資源的掌握，信息服務，資源配置等方面都處于劣勢。信息資源本身就是一種財富，它是一種無形的財富，這種財富還直接決定了人員是否有創造其它價值的途徑。所以有關工作人員更應該積極承擔起幫助弱勢群體、服務弱勢群體等工作。
二、公共圖書館教育弱勢群體服務現狀
1.服務制度不完善
對我國的公共圖書館來說服，服務制度是確保管理工作順利進行的前提條件，例如一些發達國家制定的相關制度已經發揮出了至關重要的作用，例如美國的某一地區的圖書館在2010年5月份制定了《公共圖書館服務管理規范》，在制定的約束下，工作人員積極的做好服務工作，并及時對服務工作提出創新性的思考。但是目前在我國某些公共圖書館還存在管理制度不完善的情況，例如并未及時制定服務規范，使得對弱勢群體的服務、教育工作缺乏有力的參考，從而影響到服務水平的進一步提升。
2.缺乏專業化的服務人員
目前我國某一地區的公共圖書館在服務工作中存在專業化人員缺乏的情況，例如某些人員對相關文獻檢索的方式過于落后、檢索速度慢，個別服務人員在弱勢群體服務的過程中存在服務觀念落后，不知道如何與文盲人員進行溝通，導致服務工作工作被動[1]，如此一來不僅影響了自身的工作效率，還對圖書館整體的服務水平造成不利影響。
3.調研工作落實不到位
公共圖書館的某些工作人員在對弱勢群體做出調研的過程中，存在形式化，例如一些人員在詢問部分讀者對目前圖書館的服務工作滿意度的環節，當讀者說出建議時，工作人員并沒有將讀者提出的合理化建議記錄下來，只是記在腦海中，由于沒有進行登記，從而導致在后期的服務過程中依然采取的是之前的服務方式，忽略了讀者的主觀感受，讀者的需求得不到滿足，從而帶來投訴，嚴重影響了公共圖書館的整體形象。
三、公共圖書館教育弱勢群體服務的優化方案
1.建立并完善公共圖書館服務相關制度
《中國公民圖書館管理規范》是公共圖書館服務社會中弱勢群體的重要保證，同時也是我國有關人員服務弱勢群體的主要依據。所以在公共圖書館服務社會弱勢群體的相關工作中將《中國公民圖書館管理規范》作為參考，積極建立合理的、行之有效的服務制度，從而將服務弱勢群體工作作為公共圖書館建設工作的一部分[2]，并加強對相關服務制度的不斷完善、改進，通過利用法律手段確保弱勢群體的教育、服務工作可以順利的進行，確保服務制度的貫執行。在制定建立并完善的過程中需要注意這幾點：
1.1以公共圖書館法規作為主要依據，并根據圖書館發展、服務工作等實際情況，建立起有實用性的弱勢群體服務制度。
1.2對工作人員、部門負責人等的職責做出明確，同時還要對服務弱勢群體的工作計劃、服務模式等進行科學的表述，從而為弱勢群體獲取更多的知識、信息打下良好的基礎。
1.3在相關制度的完善過程中，管理人員必須及時指定人員作為圖書館服務工作的第一負責人，以便于對弱勢群體的服務、教育工作進行評價，有助于及時發現在服務弱勢群體工作中存在的不足，在第一時間做出改正。
1.4將工作人員的責任與實際工作效果進行掛鉤，實現規范化管理，從而端正工作人員的態度，有效提高公共圖書館的服務質量。只有認真做到這幾點，才可以使公共圖書館的服務弱勢群體工作有法可依[3]，有章可循，從而確保圖書館服務工作的順利進行。
2.加強?ψㄒ禱?人才的培養
圖書館是弱勢群體服務工作的主要場所，同時還是提高弱勢群體文化程度的場所，對弱勢群體來說，圖書館的服務水平、工作方式，服務態度等直接影響到他們的文化程度，文化取向。所以為了有效的提升弱勢群體的文化程度，價值取向，圖書館的有關工作人員首先要提高對相關服務工作的高度重視，還要在服務過程中積極做到以下幾點。
2.1管理人員要及時組織工作人員進行定期培訓，從而使他們掌握更多的圖書館資源信息，這樣不僅可以有效提高工作人員的文獻檢索速度以及檢索能力，還可以提高工作人員的綜合素質和服務水平，使他們掌握手語，心理學，盲文等多項內容的溝通方法，以便于實現工作人員和弱勢群體之間的友好交流。
2.2大力培養高素質、組織能力強的人員來作為管理人員，首先對這些人員進行思想教育，使他們提高對圖書館服務工作的關注度，并要求他們在日常管理過程中積極發揮自己的模范帶頭作用，從而成為基層人員工作的榜樣。
2.3加強對目前圖書館服務管理體制的完善，積極開展更具特色的弱勢群體服務工作交流大會，例如設立專門的服務課程，對弱勢群體信息的獲取、文化程度提高等問題做出重點探討。
3.強化調研工作，構建弱勢群體服務型數據庫
由于弱勢群體是公共圖書館服務對象，所以只有先充分了解讀者的信息需求、不同讀者的不同愛好，才能夠實現對弱勢群體的有針對。圖書館必須擁有專門組織人員，強大的服務力量，并委派人員深入到弱勢群體的生活區域，從而進行實地調研，掌握更全面的信息資料。在具體調研環節，不僅要了解弱勢群體日?；顒臃N類、還要掌握他們參加各種集?w的活動[4]，例如友誼賽，業余健身活動等，同時還要對他們的收入、開銷等內容的相關信息作出分析與研究；了解不同身份讀者的不同閱讀感受、精神需求，向他們詢問閱讀后的意見或者建議，認真做好記錄，為改進服務方式奠定堅實的基礎；圖書館的管理人員還要加大與有關部門、機構的合作力度，例如婦聯，殘疾人協會，失業保障中心，勞動就業機構等，進行友好合作，以便于從這些部門了解到弱勢群體更多的信息內容；根據以上調研以及相關信息記錄等內容，構建弱勢群體服務型數據庫，并在數據庫建立的過程中，將讀者潛在的需求做出詳細的登記，同時對不同身份讀者的需求進行對比分析[5]，從而在服務工作中能夠最大限度的滿足讀者對公共圖書館資源信息的要求，建立長期穩固的公共圖書館服務信息輔助系統。
4.提高弱勢群體相關人員的素質
由于弱勢群體的社會地位低，信息素養較為薄弱，獲取信息的能力較低，途徑少，所以目前我國弱勢群體的文化程度普遍較低，由于社會的不斷進步，這種弱勢狀態日益嚴重。因此為了減少有關部門的壓力和難度，有效提高弱勢群體的競爭能力和生存能力，提高弱勢群體相關人員的素質是非常有必要的。圖書館的管理人員要利用好圖書資源的優勢，從而為弱勢群體提供各種咨詢服務和培訓的機會，積極培養他們的信息獲取意識以及生存能力[6]，讓他們可以在培訓活動中搜集更多的知識信息。定期組織弱勢群體相關人員參加免費講座、專業研討等活動，也就是采用多種方式為他們提供專業的服務，并在此過程中及時引導他們能夠利用先進技術來判斷信息來源的準確性、真實性，通過對信息進行篩選，從而將垃圾信息做妥善的處理，有效提升信息的利用率。
1 書
書是人類智慧的結晶，歷史上有著名的 “書理學”三原則：書是基礎，人是關鍵，用是目的。印度著名圖書館學家阮岡納贊也有 “圖書館學五定律”，即書是為了用的、每個讀者有其書、每本書有其讀者、節省讀者的時間、圖書館是一個生長著的有機體。
1.1 推薦書目（紙質書）
推薦書目是針對一定的讀者對象或針對某一專門問題，經過精心選擇而編成的書目，供讀者學習某一門知識或了解某一事件，也包括為配合專業學習的專業閱讀書目。
目前，很多讀者讀書存在局限性、盲目性、急功近利性。很多讀者有對知識的渴望，可由于缺乏閱讀能力，找不到適合自己讀的書籍。有的讀者只是盲目地看別人在看什么，而不知道到底自己需要什么。有的讀者是為了應付考試而讀書，很難獲得真正的知識。推薦書目的出現不僅引導讀者讀哪些書，指明讀書的先后次序，還會進一步指導怎樣閱讀。
1.2 電子書
以手機為媒介如國家圖書館推出的 “掌上國圖”，該服務包括移動數字圖書館、短信服務、國家圖書館 WAP 網站、手機閱讀和國圖漫游五部分。
以電腦數據庫為媒介的電子圖書，如南京市金陵圖書館數字資源大體包含圖書雜志、期刊論文、試聽資源、地方文獻、試用資源、其他資源六大板塊。
電子閱讀、網絡閱讀、手機閱讀已經對傳統閱讀造成一定的沖擊。因此，圖書館提供的閱讀推廣應當適應時代的變化， 有專人對讀者進行指導和輔助，提供與時俱進的閱讀方式，協助閱讀設備的使用等。
2 人
圖書館閱讀推廣的主要特點是交流，交流主要是館員和讀者之間的交流。針對不同年齡段、不同文化程度、不同職業的讀者，會有不同的交流方式吸引讀者。
2.1 青少年
青少年不僅是國家未來的主人，還肩負著繼承、發揚中華民族文化的歷史使命。因此， 培養青少年閱讀習慣就顯得至關重要。嬰幼兒是奠定閱讀習慣的基礎階段，青少年是養成閱讀習慣的關鍵時期。
少年兒童閱讀習慣的培養是建立全民閱讀的基礎。倡導全民閱讀，應從兒童抓起，培養青少年的閱讀習慣，使他們養成利用圖書館進行學習、研究的意識；提供優秀的少年讀物，為青少年創造良好的閱讀條件；建立各級公共圖書館服務網絡，完善少兒圖書館建設，讓中國的小讀者可以做到“有困難找圖書館”。
2.2 弱勢群體
閱讀推廣的工作重點，應該是閱讀困難群體，包括低識讀能力人群、低幼與學齡前兒童、殘障人士、農民工子弟及農村留守兒童、經濟困難人群等，這是由圖書館的基本理念所決定的。公共圖書館應當根據本地區弱勢群體對圖書館和閱讀的需求來提供相應的閱讀服務。最大限度的維護弱勢讀者的權益，樹立以人為本的理念，把有限的時間和空間延伸到無限的服務中去。
2.3 閱讀推廣人
開展全民閱讀活動，首先要進行讀者調研，研究讀者閱讀心理和閱讀行為，了解讀者需求。為使公共圖書館的閱讀推廣活動常辦常新，需要培養閱讀推廣人。公共圖書館應成立一個機構，專門負責閱讀推廣的策劃、宣傳和實施，即推廣活動部；要有專人負責審議、決策推廣活動部的推廣方案，還要有專人參與和監督。這樣，有了完善的工作機制，責任明確，目的性強，宣傳到位，就可以保證推廣活動的順利實施。
2.4 圖書館員
圖書館員作為讀者閱讀的引路人，不僅要具備優秀的職業道德、扎實的專業技能和嫻熟的計算機技術，還要掌握一定的心理學知識和閱讀推廣技能。及時了解讀者的閱讀需求，幫助和輔導讀者在眾多的文獻信息中迅速獲取所需的信息，解答讀者學習和生活中的各類問題。另外，圖書館應改變傳統的主導讀物選擇方式，重視讀者的閱讀偏好，提供個性化服務，以此提升讀者的閱讀興趣，在服務中融入人文關懷，讓讀者從內心感受到圖書館的美好。
3 生活
3.1 親子閱讀增進親子關系
閱讀應該越早越好，甚至可以從零歲開始。一項研究表明，與年僅 6 個月的嬰兒一起閱讀，有助于兒童早期的語言和識字能力的發展，也有利于豐富嬰兒的情感，并且親子閱讀可以讓孩子和寶寶之間有更多的時間在一起進行交流，增進親子關系。
3.2 快樂閱讀
從小就要培養兒童良好的閱讀習慣，要讓他們覺得讀書是一件快樂而光榮的事情。公共圖書館應為青少年提供寬闊的經典閱讀平臺， 使他們在有限的閱讀時間里對經典閱讀產生更大的興趣并從中收益。經典著作的閱讀對青少年的成長有著不可替代的作用，特別是文學類經典書籍，潛移默化的完善青少年的人格，培養他們的人文精神，形成良好的語言能力。
3.3 創建學習型和諧社區
現代社會的休閑娛樂豐富多彩，如電視、網絡、游戲、KTV、電影院等，居民受到物質生活干擾，不能像以往一樣專心閱讀，閱讀氛圍在一定程度上受到破壞。市級圖書館應該利用在街道社區設立的小型圖書館，制定相應的閱讀推廣計劃，吸引居民用閱讀充實假期生活，幫助居民提高閱讀能力和習慣，建設學習型社區。此外，由社區圖書館組織的閱讀推廣活動能給陌生的居民提供一個互相認識、互相學習的機會，將有助于改善人們之間日漸冷漠的鄰里關系，提高居民對社區的歸屬感，營造和諧溫馨的社區氛圍。
3.4 全民閱讀
開展“全民閱讀”活動，是中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署貫徹落實黨的十六大關于建設學習型社會要求的一項重要舉措。全民閱讀立法已列入2013年國家立法工作計劃，專家認為，全民閱讀是一個系統工程，設立國家級的全民閱讀條例以規范和保障各類閱讀活動非常必要，其法律化意義重大。
[關鍵詞]圖書館 戰略規劃 流程設計 實證研究
[分類號]G250
自現代圖書館誕生以來，圖書館個體與事業的發展進程經歷了從工作計劃到長期計劃，再到戰略規劃乃至戰略管理的過程。就性質而言，圖書館早期的發展規劃受限于獨立的視野和靜態的理念，而新興的戰略規劃則為突破這些局限提供了科學的思維框架。圖書館的規劃階段包括了戰略分析和戰略制定等功能活動環節，戰略分析關注組織的歷史背景，確定組織的發展目標；戰略制定涉及戰略活動的信息輸入、匹配、決策等。圖書館事業的科學發展，對戰略規劃流程的合理化設計提出了更高的要求。
1 相關研究綜述
總體而言，在規劃的具體實施中，圖書館需要展開從數據采集到需求調查，從方案制定到實施準備的4個階段，并在實踐運作中進行大量的評估工作。具體細分，國外學者將規劃程序描述為7個步驟：發起和同意戰略規劃程序；識別組織任務；闡明組織使命；任務和價值觀；評估外部環境以明確機遇和挑戰；評估內部環境以明確優勢和劣勢；確定戰略重點；設計規劃方案和實現戰略重點。新時期較為著名的是Bryson在《公共組織和非營利組織的戰略規劃》一書中構建的“戰略變革周期”(strategy change cycle)，包含啟動規劃過程、明確組織權限、明確使命與價值觀等10個環節。印第安那大學Bloomington圖書館的規劃實踐證明，該流程的應用的確能實現更為高效率、低成本的管理績效。
作為整個戰略管理總體流程的有機組成部分，戰略規劃主要涉及環境分析、方案制定等環節，可以形成若干規劃模型。Evans和Ward在討論包括圖書館在內的信息機構的專著中，提出以環境掃描為先導，以任務明確為目的的戰略規劃模型。其中，環境掃描為總體戰略的設計提供基本的決策依據，使命、愿景和價值觀在環境信息、組織能力、資源和上級機構的限定基礎上得以確立，這些因素為戰略規劃的設計奠定了基礎。戰略規劃的制定包括設置一系列的目標和計劃，進而明確針對各項計劃的具體任務。目前最盛行的圖書館戰略管理模型PDCA(Plan，Do，Check，Act)將以上流程更為簡練地劃分為：包含確立績效評價標準的戰略規劃；會計組織行為的戰略實施；針對最初和補充的目標進行實施效果評價的戰略檢測以及針對人員和其他各類資源進行匹配目標式調整的行動方案。最著名的圖書館戰略管理專著之一：《規劃與結果：公共圖書館變革過程》將戰略管理中的規劃環節細分為考察社區(愿景與需求)、考察圖書館(滿足需求、明確愿景)、分析資源、選擇服務策略、撰寫使命、設定目標、制定計劃、優選方案。
國內學者從思想體系、目標體系、評價與選擇體系、保障體系等方面探討戰略管理的步驟與要素，主張圖書館戰略規劃流程包括啟動、分析、確認、業務規劃、實施、反饋與評價等6個階段；也有僅限于規劃階段的劃分觀點，認為制定戰略規劃應有6個步驟：環境狀況與趨勢分析、制定目標、制定戰略重點、制定行動計劃和劃分階段、制定實施戰略的行動方案及提交中選方案。
關于戰略規劃的流程研究為圖書館實踐工作提供了參考依據，但指導作用的發揮空間尚有待大力拓展。與國外圖書館的先進經驗相比，我國的戰略規劃現狀仍存在很大的差距，用以指導實踐的規劃理論在科學化、系統化等方面亟需深化和提煉。柯平教授對此總結出的研究不足包括：理論與實踐的契合度不高，對于各級各類型圖書館的整體協調研究深入不足，對于公共文化服務體系新環境中的圖書館戰略新舉措尚未有較深入研究，尤其是缺乏實證基礎上的戰略模型研究。作為連續而有規律的行動序列，流程既是針對可執行的戰略行為的具體計劃，也是保障決策、實施正確性的思維模式，具有實務和方法論的雙重意義。當圖書館傳統形成的思考問題、解決問題的流程作為一種行為范式沉淀下來，在變化的環境中逐漸變成阻礙其戰略規劃進程的不利因素時，新的流程探索與構建便顯得日益重要。時代的發展、環境的變遷以及理論的演進，均體現出以圖書館戰略規劃流程為對象的系統性認識的重要性，目前這方面的研究顯得極為匱乏，亟待加強，這也成為本文要解決的核心問題。
2 圖書館戰略規劃流程的實證研究
2.1網絡調查與分析
本研究于2010年1月至4月利用搜索引擎、站點聚合、相關鏈接等途徑對全球各大洲的圖書館網站進行大樣本的抽樣調查，登錄各館網頁，對其戰略規劃基本情況進行全方位的考察。涉及以中、英文為主要官方語言的國家和地區的國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館、科學圖書館、工會圖書館、中小學圖書館等各種類型。最終訪問528個圖書館站點，涵蓋30余個國家和地區。
從地域劃分的角度來看，各大洲的樣本包括北美洲118個，大洋洲18個，歐洲46個，亞洲346個。由于我國圖書館作為重點考察對象，故亞洲的樣本比例較大。具體而言，國外館185個，國內館343個；在國內進一步劃分，東部195個，中部76個，西部49個，港澳臺23個。東部地區由于經濟發達，人口密集，圖書館事業隨之較為興盛，機構數量眾多，抽取樣本數也較多，港澳臺地區的圖書館網站有其不同于大陸的特色，故也進行了一定數量的抽樣調查。從類型劃分來看，高校圖書館(313個)的比例最高，達59.28％，其次是公共圖書館162個(30.68％)，包括國家圖書館、科研圖書館、中小學圖書館等在內的其他類型53個(10.04％)。從規劃文本的公布情況來看，擁有規劃文本的圖書館僅149個(28.22％)，沒在網站上公布的有358個(67.80％)，另有21個(3.98％)圖書館的網頁始終無法打開。
本研究按照從外表特征到內容屬性的調查思路，設計了形態和宣傳策略兩個維度，包含戰略規劃文本的鏈接層次、隸屬模塊、表現形式、多語種、連續性版本、輔文獻等若干考察對象。針對不同國家、地區和圖書館類型進行比較、剖析，探求規劃現狀中的地域和系統差異，以此明確我國圖書館戰略規劃的發展特點、現實差距和提升空間。
2.2文本調查與分析
戰略規劃文本的內容分析是探尋圖書館規劃活動特征與規律的很好途徑，國內外學者通過客觀地辨析文本不同層面的屬性，對各自關注的現實問題形成具備實證價值的研究推論。本研究對2009年4月至2010年4月收集、整理并翻譯的283篇國內外圖書館戰略規劃文本，進行針對外表形態、內容屬性和版本特征的全面分析。
就全球范圍而言，所有規劃文本的規劃主體涵蓋公共館、高校館、其他類型館和協會(學會)組織。涉及的地區包括：北美洲、南美洲、歐洲、大洋洲、非洲、亞洲以及國際性組織。本研究按照聯合國開發計劃署2009年公布的“人類發展指數”，以超過0.9作為判別發達國家的標準，涉及發達國家和發展中國家，分別占73.1％和26.9％。按中外維度劃分，國內館的規劃文本占17.0％，國外占83.0％。在國內圖書館的48份規劃文本中，涉及的地區包括：東部(43.8％)、中部(25.0％)、西部(14.6％)、港澳臺(12.5％)及全國性組織(4.2％)。
無論國內外地區之間的比較，還是不同類型規劃主體之間的剖析，大樣本的規劃文本均具備了一定的代表性，能夠為揭示當前圖書館界的規劃現狀提供從文本物理形態到戰略思維訴求的實證依據。對戰略規劃文本的考察涉及了制定機構、規劃時長、量化指標、高頻詞語等在內的形態特征，包含了“戰略管理路徑”和“戰略保障體系”兩個維度共20個內容要素在內的內容特征，以及針對體例結構、核心理念、規劃實踐等在內的版本特征。
2.3專家調查與分析
對戰略規劃未來理想狀態的預期是一個需要綜合洞察力的主觀綜合判斷過程，通常要依靠相關專家的知識和經驗，由專家對研究對象做出判斷、評估和預測。專家調查方法旨在匯集有理論知識和實踐經驗的相關專家的意見，本研究根據圖書館網站調查和戰略規劃文本的內容分析結果，結合戰略管理理論和圖書館的實際情況，針對圖書館發展的戰略環境、管理流程及規劃文本框架設計等方面的問題，編制了一份旨在考察戰略規劃應然狀態的專家調查問卷。2010年3月至9月，面向全國范圍內的業界領導、教授、資深圖書館員工等實施了問卷調查。調查問卷首先在小范圍的專家人群中進行預測試，吸取反饋意見并認真修改完善后，按照重點精選與隨機抽樣結合的方式向全國專家開放電子或紙版問卷100份，最終回收78份，個別填寫有問題的問卷經反復溝通交流，最終獲得專家的有效填答，總體有效回收率78％。
從地域上看，本次專家調查涉及北京、廣東、福建、天津等10余個省市。從組織類型看，涉及高校館、公共館、科學館、中學館、軍隊館以及教學機構等。從調查對象的身份看，涉及包括館長、書記、副館長在內的圖書館領導(含個別學校領導)、教授／副教授、研究館員(研究員)／副研究館員等人群(包括武漢大學彭斐章教授、北京大學吳慰慈教授、中國社會科學院黃長著研究員等知名學者)。很多專家的多重身份使不少問卷反映出館長與教授、部門主任與研究館員等的綜合意見。總之，本次調查涉及各類圖書館和教學、科研機構58個，具備了一定的代表性和權威性。
3 圖書館戰略規劃的總體流程
本研究為構建符合我國現實國情的圖書館戰略規劃流程，從多個方面尋求理論與實踐的依據。其中：①借鑒國內外的戰略管理理論，吸收適合公共部門的原理、方法，以此探索圖書館戰略規劃的實質和規律；②考察國內外圖書館的戰略規劃現狀，從我國與發達國家、地區之間的差距中尋求發展方向；③分析國內外圖書館的戰略規劃文本，從體例結構、內容要素、形態等層面揭示戰略管理指導性文件的屬性特征；④通過業界專家的意見征詢，明確我國圖書館戰略規劃的理想預期以及深化、創新管理流程的方略。在此基礎上，逐漸形成關于圖書館戰略管理活動，尤其是戰略規劃流程的清晰認識。至此，能夠在實證分析的基礎上，以框架圖形式描繪整個圖書館戰略規劃的行動序列。本研究提出的圖書館戰略規劃總體流程框架，如圖1所示：
這一流程框圖揭示了戰略管理，尤其是戰略規劃實踐的基本運作原理，從組織機構的建制到戰略要素的分析，從戰略方案的擬定到規劃文本的編制，體現出圖書館戰略規劃活動的一般性發展規律。
圖書館戰略規劃總體流程作為最高層次的組織管理形式，戰略管理是圖書館從日常業務管理到未來發展管理的一個思維轉變過程。整個戰略管理過程劃分為戰略規劃、戰略實施與戰略評價三個階段，三者通過運作、監控和反饋機制相互關聯，循環遞進。趙益民等曾將戰略規劃階段細分為戰略規劃分析和戰略規劃制定兩個環節，前者包括圖書館基本使命的確立以及對內外環境、利益相關者、戰略資源和變革預期的分析；后者包括戰略定位、計劃編制和方案優化等步驟。本研究提出更為詳盡的圖書館戰略規劃環節與步驟的劃分方案：整個戰略規劃流程包含組織保障、目標確立、方案擬定和文本編制等4個主要環節。每個環節中包含若干行動步驟，具體如下：
3.1組織保障環節
?設立專職機構，組建專門的戰略規劃部門，爭取人員、經費、設施、時間等方面的資源支持，明確部門工作職責和管理制度，為戰略規劃以及后期的實施與評價的順利進行提供組織保障。
?收集基本信息，清查該館的館舍、設備、文獻、技術、人力等資源，收集、整理歷年來包括主管部門在內的相關統計數據，通過對該館發展歷程、各類資源現狀、宏觀和微觀統計數據、相關制度規程、相關規劃文件、組織內部觀點、社會需求意向等信息的掌握，為規劃制定提供科學的現實依據。
?確立核心信念，明確圖書館的社會使命，提煉核心價值觀，提升組織文化層次，打造組織凝聚力，普及、強化共同的價值追求。具體步驟是由館務會啟動戰略規劃進程，由此設立的圖書館戰略發展部負責收集基本信息，起草戰略發展的核心信念，向館務會申報，確立后向全館員工推廣。
3.2目標確立環節
?分析戰略環境，針對政治、經濟、讀者、資源等圖書館戰略發展的內外部主要影響因素，辨析、明確若干最有可能面臨的未來預期情景，并以此為分析框架，分別擬定不同演進態勢中的背景選項。
?確立戰略目標，以圖書館的戰略使命為宗旨，以主要的社會功能為分析框架，在指導思想和發展原則的框架下，明確圖書館的現實定位，從館藏建設、讀者服務、業務管理、信息技術等主要領域制定圖書館在可預期的未來中的發展目標。
?評價組織資源，通過對設施、管理、服務、讀者、形象等圖書館戰略發展所需資源的差距評價，檢測基于物質條件預期變革可行性的客觀基礎，辨析面向該館發展目標的資源缺口。
?評價支持意愿，通過對讀者、員工、資源供應商、上級主管、相關文化機構等圖書館戰略發展主要利益相關者的意愿評價，檢測基于社會認知的預期變革可行性的主觀基礎，對圖書館的主要利益相關者面對預期變革的意愿反應進行評價，厘清發展進程中來自各方的支持與阻力。使命確立和環境分析為圖書館發展愿景的形成提供前提條件，合理、可行的理想發展預期通過愿景展望得以描述。同時，圖書館發展現狀與理想預期在戰略資源和利益相關者意愿層面表現出的差距又通過可行性分析反作用于組織愿景的修訂與完善，最終的分析結果為戰略規劃制定奠定科學決策的基礎。
3.3方案擬定環節
?明確戰略定位，旨在確定戰略規劃的主要指導思想和策略方針，根據戰略發展的內外部環境分析結果，確定競爭與合作的發展定位，選擇適宜的進取、協同、聚焦、培育等戰略模式，以促進核心競爭優勢與能力的高效構建。
?編制行動計劃，通過圖書館內外部發展要素的相關匹配，在趨勢預測和需求響應的基礎上，制定戰略行動計劃，劃分戰略實施領域，將戰略目標細化、具體化為可操作的實踐舉措。
?優化實施方案，通過圖書館組織功能與戰略行動計劃的銜接，以提高戰略績效水平為目標，從業務部門和社會職能的交叉維度以及總體戰略、職能戰略、業務戰略、行動計劃等縱向維度，對行動計劃的實施順序和取舍調整做出科學判斷，為高效地實施戰略規劃進行策略性的重組與優化。戰略定位、行動計劃和實施方案是戰略規劃制定的主要內容，三個步驟將圖書館的戰略目標具體化、可操作化，將戰略意圖明確化、書面化，以此保障戰略藍圖的科學繪制，促進戰略方案的協同實施。
3.4文本編制環節
?草案擬定，旨在將規劃分析與制定的結果明確化、書面化，即依照規范的文本結構框架，擬定用以指導實踐的綱領性文件。
?通過獲得各利益和權力團體及個人的修改意見，謀求各方的支持、認同。
?修改定稿，通過促進館內管理層的戰略思想的高度統一，完成綱領性文件的編撰，獲得全館(代表)大會通過。
?宣傳推廣，通過在館內外公示戰略文本，擴大影響，促進實施、監督與評價，以此推進戰略目標和實施方案的廣泛理解與認同。此外，圖書館編制的戰略發展綱領性指導文件還應向上級主管部門呈交、報批，并具備定期修訂、補充的更新機制。除了基本的編制工作步驟，就戰略規劃文本自身而言，有一個從體例結構到內容要素的豐富、完善的構建過程。體例結構涉及使命、愿景、目標、任務、計劃等主體模塊，內容要素分管理路徑和保障體系兩大類，共同形成核心的必備要素與次要的備選要素。
以上從組織保障、目標確立、方案擬定到文本編制的主要環節體現了圖書館戰略規劃的制度化、具體化和顯性化過程。整個流程涉及的對象具有開放性、復雜性和不確定性的特征，必須以結構與功能均統一為整體的全局性思維考察流程中的各活動要素，辨析其相互制約和依賴的關系。盡管各工作步驟中的方法更具操作性，但整體性優化和求解的原則應該貫穿始終，系統思維的流程設計能夠將活動要素有機地組織起來。
在組織結構、功能和運行機理的作用、影響下，圖書館戰略規劃流程表現出若干鮮明的特性：①目標的價值性――流程追求戰略績效的提升，強調社會職能的實現；②系統的均衡性――流程兩端的輸入與輸出總是在圖書館的組織運作中表現出一定的均衡狀態；③時序的動態性――流程中的環節、步驟是以時間順序展開的，通常不會靜止不前，停止流轉；④結構的層次性――嵌套的概念使得“子流程”的現象隨處可見，大的管理程序往往能夠被分解為小的操作步驟，如戰略規劃文本的形成推廣步驟即可細分為起草、征詢、公示、報批、宣傳、修訂等具體操作程序；⑤方向的多樣性――串聯、并聯、反饋現象時常出現，如館務會與圖書館戰略發展部之間的工作交接、流轉，確立戰略目標與評價組織資源、評價支持意愿之間的支持、反饋等多種流程導向的表現形式會對圖書館戰略規劃的輸出效果帶來很大的影響。
4 圖書館戰略規劃流程的行動方案
流程框架是以框架圖的形式表現圖書館的戰略規劃行動序列，靜態的圖示尚不具備足夠的操作性，需要從部門分工、時間安排等方面予以管理程序上的明確，從更加貼近實踐的角度設計行動方案。
為確保戰略規劃活動的順利開展，本研究根據廣泛參與、積極調動的原則，進行圖書館戰略規劃的任務分工；同時，根據各環節、步驟的工作量及難易程度，制定圖書館戰略規劃時間進度，以此明確規劃人員及相關組織、個人的規劃工作參與環節，并劃定各項任務的起止時間(見表1)。
表1中每行的“”符號代表該步驟的負責人(部門)，承擔組織開展具體規劃工作的任務。“咨詢顧問”是通過提供配套的管理工具來引導、協助規劃活動的專業人士，“其他”類型的參與者包括圖書館的讀者和相關的友鄰部門、機構，這些群體或個人對戰略規劃的參與程度雖然不高，但在規劃分析和文本編制的意見征詢等環節中的重要性不容忽視。員工代表、其他員工和圖情委員(常見于高校圖書館，公共圖書館則以相應的文化部門專家為代表)在該館核心信念確立的過程中也擔負著重大的責任。戰略發展部作為承擔圖書館戰略規劃分析與制定任務的專職部門，從創建之初便全程參與，負責各項議題的組織開展、規劃結果和加工、整理。
各參與部門和人員僅為舉例，特定的圖書館可視具體情況進行增減。任務分工并非絕對的職責劃定，實際操作中，圖書館應遵循參與度的最大化原則，促使讀者、員工等核心群體以不同形式參與到不同的戰略規劃環節中，以此體現圖書館的公共服務實質和戰略價值導向。
[關鍵詞]新農村建設；基層圖書館；信息服務；創新
中圖分類號：G258.2；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）08-0221-01
近年來，在國家社會主義事業建設中一個較為明顯的趨勢是文化建設在國家發展規劃中的比重逐步上升，站到了與經濟建設同等重要的地位。在新農村建設的過程中，基層圖書館正在通過向特定行政區域內的村民提供各種表現形式的服務來滿足人們了解社會建設、國情動態和文化知識的愿望。在新的信息環境中，基層圖書館要立足當前先進的信息技術和圖書館的服務方式，不斷創新基層圖書館的信息服務方式，提高圖書館服務讀者的質量。
一、社會主義新農村建設視角下的基層圖書館信息服務的重要價值
1. 有利于加強社會主義新農村文化服務體系中的基礎設施建設。
歷史上長期存在的城鄉不同的經濟結構體制對文化系統的建設工作形成了一定的沖擊，經濟發展的失衡映射到精神領域表現為我國廣大農村地區常住人口知識層次和綜合素質的低下。據最新一次全國人口普查統計數據顯示：截止2010年底，我國全部人口總數是13.7億人，其中農業人口為6.74億，占到總人口數的50.32%。沒有受教育或教育水平極低的人數達到將近2億，他們中的百分之九十生活在農村。以上數據顯示出了在農村加快知識普及和信息傳播速度的重要性，也體現出了基層圖書館建設是我國農村文化服務體系基礎設施建設中必不可少的一個章節。
2. 有利于推進社會主義新農村公共文化服務體系構建的基本進程。
新農村文化建設位于全國文化事業建設的整體布局之中，健全且健康的農村文化內容對一國的文化發展具有積極的促進作用。構建體系完善、內容積極、形式多樣的新農村文化，離不開基層圖書館，尤其是農村中開放圖書館及其他一些具備圖書收藏功能的館所作保障。在農村文化館、文化站建設還未完全步入正軌之前，基層圖書館等的籌建事宜仍然需要納入社會主義新農村公共文化服務體系構建的宏觀視域之下，將其視作完善農村地區公共文化基礎設施和傳播公益文化的服務基地，以及推進社會主義新農村公共文化服務體系構建的文明窗口，從根本上做到從外在物質條件上滿足農民知曉信息和學習知識的權利，同時也縮小城鄉間居民的知識鴻溝，加快新農村文化服務體系的建設進程。
3. 有利于確保城鄉居民享受文化信息服務權利的均等化。
無條件知曉信息權和享受教育權是法律賦予每一個公民的人生權益，這一點不受社會地位和經濟狀況的影響。然而，閉塞的農村地區因受困于種種不便利條件導致農民在需求與現實之間出現了尷尬局面。常見的一個現象是農民往往會受到圖書館工作人員的“特別待遇”，無法像城市居民那樣平等自主的享受到圖書館相應的服務。基層圖書館的建立和完善，可以確保城鄉居民享受到平等無差別的圖書信息服務，讓全社會認識到基層圖書館囊括在我國圖書館事業的大家庭中。就目前情況來看，完全均等化的城鄉圖書館信息服務尚不能馬上實現，分布在新農村中的基層圖書館依然要依托更高一級的圖書館求得發展，共同踐行文化信息資源共建共享的先進理念，借助于各地網絡資源的互聯互通，逐步建立起基層圖書館中的電子閱覽室，在此基礎上以廣大農民為服務對象，著力打造我國新農村地區的文化信息資源共建共享工程，緊跟時展帶來的良好機遇，以更方便、更快捷、更貼近農民的服務方式，逐漸減少城市與農村地區在接受知識和信息方面的差距，實現城鄉之間文化和信息服務的均等化發展。
二、面向社會主義新農村建設的基層圖書館創新信息服務的指導策略
要將基層圖書館融入到社會主義新農村建設這項浩大的工程之中，除了正確把握宏觀政策之上的基本要求外，還需在執行的時候確保方向的正確性和內容的正當性，只有制定具有針對性的策略才能夠幫助建立更加切合新農村建設實際和有益于當下農民提高自我素養的基層圖書館。
1.立足新一代農民的實際需求，走聯合協作式的發展的道路。
正處于起跑線上的農村基層圖書館存在著諸多不足，一些困難和問題成為阻礙新農村文化建設的重要因素。在這一階段，基層圖書館的籌建者要認清主要矛盾，善于以問題為突破口尋找改進契機，尋找能夠幫助基層圖書館走上快車道的輔助力量。也就是說，基層圖書館應立足新農村建設，從新一代農民的切身利益出發，利用自身的區位優勢和其他條件聯合多個單位團體走協同發展的道路。例如，可以與對“三農問題”研究占據絕對優勢的本省農業重點院校建立合作關系，借他們的專業資源和眾多在農業領域的研究成果為我所用，彌補自身在農業館藏資源方面的不足。另外，還可加強與相鄰地域之間基層圖書館或更高一級圖書館的交流與合作，打破長時間形成的區域分割劣勢，引導不同資源在不同區域間的自由流通和免費共享。同時，還可借助熱心于農村“文化脫貧”的非政府組織和個人的力量，幫助基層圖書館獲取更多的資金支撐。
2. 豐富涉農文獻和圖書資源是創新基層圖書館信息服務的基石。
從現實狀況來看，新農村建設中農民對有關農業生產技術方面信息的需求量最大，在解決了這一需求之后，他們才會尋求更廣范圍內的知識和資訊?；诖?，基層圖書館首先應與具有充足農業文獻資源庫的農業院校圖書館取得聯系，將對方的文獻資源優勢借鑒到本館、本地方。鑒于農村圖書館在技術和資金方面存在先天不足這一問題，在構建基層圖書館的服務體系時，應當加強涉農文獻資源庫的建設，重視特色農業文獻和知識資源的采集工作，建成具有地方特色的農業圖書館藏資源體系。
3. 從根本上保證新一代農民的需求是創新基層圖書館服務體系的導向。
新農村建設中最重要的主體是農民，改善新一代農民的精神境界和整體風貌是創建基層圖書館的根本目的。因此 ，在創新基層圖書館的信息服務方式之前，通過走訪、發放問卷、電話訪問等方式對村民的需求進行實際調研，徹底了解各村、各村民對信息需求的具體情況，以此為制定圖書館工作計劃安排和優化圖書館服務的主要依據，才能從根本上保證基層圖書館創建后的服務質量。
4. 創新基層圖書館的信息服務方式應充分發揮政府的主導作用。
面向全社會提供服務是公共服務型政府的重要工作內容，基層圖書館建設作為公共文化體系中的分支，是需要政府給予支持的一個重點領域。新時期的服務型政府要將基層圖書館的籌建工作納入制度化軌道，從國家制度和運行機制的層面強化基層圖書館的創建意識。國家的支持和政府的帶頭作用是基層圖書館創新工作的重要保障。
5.做好人才、技術和經費保障工作是創新基層圖書館的信息服務工作的前提。創新基層圖書館信息服務工作的前提是經費、人才和技術有保障，尤其是當基層鄉鎮不具備吸引人才就業的情況下，更需要當地政府部門給于高度關注，加大在人才引進、技術研發和資金引流方面的投入。從這幾方面完善基層圖書館的基礎設施和軟件設施，為新農村文化建設奠定堅實的基礎。
參考文獻
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫學圖書館推出參考服務電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務并沒有得到用戶的關注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現了全球聞名的AskERIC服務(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現了因特網公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰，如高投入與低用戶問題[1]、商業性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務質量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。
2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務
按照美國圖書館參考與用戶服務協會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式。
因其以互聯網為交互介質而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數字資源”是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）?！疤摂M”服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括e-mail形式、網絡表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(VoiceoverIP)等形式。目前已經有咨詢軟件實現了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）?！疤摂M”不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養。可以說，上述的“數字資源”與“網絡交流手段”都是以后二者的存在為基礎的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數字資源”熟練掌握網絡操作手段才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查方面的原因，而且有的國外圖書館把“InformationLiterature（信息素養）”作為參考咨詢網站建設的主要內容，如加州大學的TheInformationLiteracyProgram@UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態的以“咨詢”為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：inperson（現場面對面）、bytelephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Askalibrarian聯合咨詢網站[3]上赫然呈現著Chat與Search兩個服務圖標，位于美國南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統則在“咨詢”的緣故。
3圖書館知識管理的涵義與內容分析
圖書館對圖書進行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務一線傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還沒見正式文獻報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識導航和知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的管理學意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理任務及社會知識產品的專門管理任務。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己作為一級組織的無形資產的管理一樣，是與傳統的人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導航”或“知識服務”等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施內容包括：(1)顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是包括傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨建立有效的激勵機制、營造寬松環境，以使館員自主地發揮自身的能動性與創造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前已經解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理更加復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，也是圖書館的核心思想與優良傳統，如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例
4二者的契合關系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務的契合關系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務理念的影響以及虛擬參考咨詢服務對圖書館知識管理實施的影響。
4.1將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導人圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步發展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網絡交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP與videoconferencing)的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學者有的認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調[7]。
圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了原來參考館員所需的專業知識外，基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。(1)確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。(2)強化圖書館知識管理雙重任務中的組織自身知識的管理任務，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，像醫生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新?！罢吃诹俗稍兣_旁”常出自于美國一些非常優秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。
4.2把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理實施的切入點
如上所述，“知識管理”作為一個先進理念，它在圖書館的實施應是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。文獻[8]認為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關注的領域首先應該在于“Knowhow（知能）”，以及關于它的支撐范疇，以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館“知識管理”的目標宜暫且定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領域，需要實踐的內容應該有；建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進程的穩定和不可逆轉性，應首先對具有專業技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業內外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使這一設想成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了一些相應的知識管理應用軟件，也主要是指參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標引的文章和標引過的詞表進行檢索。參考咨詢人員則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務系統的信息分發系統InformationDispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用E-mail，數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的工作方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用InformationDispatch進行數據的統計、問題類型的分析、資源使用發展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學科學圖書館(YaleUniversityScienceLibraries)正進行的知識管理工具的調研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過MicrosoftWord或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(InternetPublicLibrarv)從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris州大學圖書館利用人員整合的模型提供chat服務的成功經驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，因為國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。
【參考文獻】
1SteveCoffman,LindaArret.ToChatOrNottoChat-TakingAnotherLookatVirtualReference.Searcher,2004(7,8)
2DefinitionofVirtualReference.[2004-09-10]./rusaTemplate
3Askalibrarian聯合咨詢網站.[2004-08-30]./
424/7Reference聯合咨詢網站.[2004-08-30]./
5任全娥.目前圖書館知識管理的實施類型調查分析.圖書館建設，2005(2)
6陳培鋼.浙江省高校圖書館網上參考咨詢服務調查與分析.浙江萬里學院學報，2003(4)
7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].
8王宗義.圖書館“知識管理”的實踐探索——“新世紀圖書館管理變革的散思”之二.圖書館建設，2003(2)
9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫學圖書館推出參考服務電子檢索(Electronic Access to Reference Service，EARS)，電子郵件參考服務并沒有得到用戶的關注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現了全球聞名的Ask ERIC服務(Educational Reference Information Center，ERIC)；1995年出現了因特網公共圖書館(Internet Public Library，IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰，如高投入與低用戶問題[1]、商業性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務質量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。
2 解讀圖書館虛擬參考咨詢服務
按照美國圖書館參考與用戶服務協會(Reference and User Services Association，RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(Voice over IP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instant messaging)，在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式。
因其以互聯網為交互介質而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數字資源”是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）?！ 疤摂M”服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括e-mail形式、網絡表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(Voice over IP)等形式。目前已經有咨詢軟件實現了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）?！疤摂M”不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養。可以說，上述的“數字資源”與“網絡交流手段”都是以后二者的存在為基礎的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數字資源”熟練掌握網絡操作手段才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查方面的原因，而且有的國外圖書館把“Information Literature（信息素養）”作為參考咨詢網站建設的主要內容，如加州大學的The Information Literacy Program @ UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態的以“咨詢”為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：in person（現場面對面）、by telephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯合咨詢網站[3]上赫然呈現著Chat與Search兩個服務圖標，位于美國南加州的MCLS(Metropolitan Cooperative Library System)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統則在“咨詢”的緣故。
3 圖書館知識管理的涵義與內容分析
圖書館對圖書進行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務一線傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還沒見正式文獻報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識導航和知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的管理學意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理任務及社會知識產品的專門管理任務。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己作為一級組織的無形資產的管理一樣，是與傳統的人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導航”或“知識服務”等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施內容包括：(1)顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是包括傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨建立有效的激勵機制、營造寬松環境，以使館員自主地發揮自身的能動性與創造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前已經解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理更加復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，也是圖書館的核心思想與優良傳統，如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。
4 二者的契合關系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務的契合關系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務理念的影響以及虛擬參考咨詢服務對圖書館知識管理實施的影響。
4.1 將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導人圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步發展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網絡交流）形式（如e-mail、instant messaging、chat、co-browsing、Voice over IP與videoconferencing)的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學者有的認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調[7]。
圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了原來參考館員所需的專業知識外，基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。(1)確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。(2)強化圖書館知識管理雙重任務中的組織自身知識的管理任務，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，像醫生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新?！罢吃诹俗稍兣_旁”常出自于美國一些非常優秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。
4.2 把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理實施的切入點
如上所述，“知識管理”作為一個先進理念，它在圖書館的實施應是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。文獻[8]認為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關注的領域首先應該在于“Knowhow（知能）”，以及關于它的支撐范疇，以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館“知識管理”的目標宜暫且定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領域，需要實踐的內容應該有；建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進程的穩定和不可逆轉性，應首先對具有專業技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業內外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使這一設想成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了一些相應的知識管理應用軟件，也主要是指參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標引的文章和標引過的詞表進行檢索。參考咨詢人員則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務系統的信息分發系統Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用E-mail，數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的工作方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數據的統計、問題類型的分析、資源使用發展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學科學圖書館(Yale University Science Libraries)正進行的知識管理工具的調研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagement software)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(Internet Public Librarv)從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris州大學圖書館利用人員整合的模型提供chat服務的成功經驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，因為國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。
【參考文獻】
1 Steve Coffman，Linda Arret.To Chat Or Not to Chat-Taking Another Look at Virtual Reference.Searcher，2004(7，8)
2 Definition of Virtual Reference.[2004-09-10].ala.org/rusaTemplate
3 Ask a librarian聯合咨詢網站.[2004-08-30].askalibrarian.org/
4 24/7 Reference聯合咨詢網站.[2004-08-30].247ref.org/
5 任全娥.目前圖書館知識管理的實施類型調查分析.圖書館建設，2005(2)
6 陳培鋼.浙江省高校圖書館網上參考咨詢服務調查與分析.浙江萬里學院學報，2003(4)
7 Jane Kinkus，Jen Venable.Qualities needed to successfully lead a digital reference program:Learning from project managers in other industries.[2004-08-21].vrd2003.org
8 王宗義.圖書館“知識管理”的實踐探索——“新世紀圖書館管理變革的散思”之二.圖書館建設，2003(2)
9 Perez，Ernest.Knowledge Management in the Library--Not.Database Magazine.1999，22(2):75，4
10 耶魯大學圖書館網站：library.yale.edu/science/services/km.html.[2004-06-12]
2基于知識信息社會選擇學說的信息管理新概念邏輯
2．1對信息管理相關基本概念、基本性質的界定對于信息管理(本文所談的信息管理均包括知識管理在內，即取知識管理與信息管理的包含關系〔4〕)的確切定義目前學術界還沒有達成完全一致的共識，知識信息社會選擇學說為準確把握信息管理概念及性質提供了理論依據，信息管理范疇內的一切活動圍繞“社會選擇”而展開。作為知識信息客體與主體之間的同化與異化的具體表現，在知識信息管理語境下的社會選擇具有以下基本性質:(1)客觀性:知識信息社會選擇是社會發展歷史中固有的、穩定的、統一的客觀存在，不以人的主觀意志為轉移。(2)普遍性:社會選擇廣泛地存在于各類與知識信息管理工作相關的社會活動中。(3)漸進性:就整個人類社會的泛在知識信息選擇更替看，須經歷由個別到一般、局部到整體、量變到質變的漸進而緩變過程，理解社會選擇的涵義時要堅持相對原則，對知識信息認同度日趨升高或降低等事實也應視為選擇。此外，由于知識信息的價值具有跨學科多重復合性特點，在考察其社會選擇問題時應加以區別對待，例如，雖然某一學科規律隨著學術進步在該學科內漸趨淘汰，但其作為一種科學史料在科學史研究范疇內(或作為哲學現象在哲學研究范疇內)仍有一定價值，不能籠統地謂之“已被舍棄”。(4)雙邊性(交互性):在社會選擇形態由特定主體的個別選擇上升到社會公共選擇的信息交流過程(須借助語言工具完成)中，在不同選擇主體之間(甚至同一選擇主體的不同認識時期)必然存在既有分歧又有化解、既有隔閡又有溝通、既有沖突又有協作的矛盾關系，當在信息技術的推動下信息機構作為一種專門從事信息管理工作的獨立社會分工逐漸形成并出現于歷史舞臺之后，以上矛盾便在社會公共生活層面集中轉變為社會公眾與信息管理機構的一種特殊社會關系(此信息管理機構指出版，圖書，情報等各部門，本文以下的社會選擇論述均基于此種社會關系，不再包括社會個體之間的選擇關系)，任何一種選擇現象必是信息機構工作人員與相關公眾(主要指原創者和利用者)雙方共同的選擇，當兩者意見出現分歧時便存在權利博弈問題;由于選擇的主體同時又是社會權利主體，而傳播活動中的知識信息選擇行為又具有明顯的公共利益與個體利益共存的特點(這里不涉及與傳播、變換行為相關的知識產權問題)，除了與特定社會政治經濟性質相聯系的影響因素外，通常在工作制度設計上根據“機會均等，公平分配，合理規劃”的原則，在以知識信息客體為中心(正向傳播)的共同選擇中，面對眾多個體利益主體，編輯被賦予代表公共利益、具有公信力和公權力的角色，掌握最終決定權，受眾在出版傳播過程中須服從編輯選擇，即側重知識信息社會選擇的集中性、紀律性;在以知識信息主體為中心(反向傳播)的共同選擇中，面對眾多個體利益客體，用戶被賦予代表公共利益的角色，掌握最終決定權，館員在文獻服務過程中應服從用戶選擇，即側重知識信息社會選擇的民主性、自由性。實際上，這種以“信息公平”為權利特征的制度安排正是因后文3．3節中所述的逆向選擇而產生的結果，其根本的原因是為了適應知識信息充分進化的需要。(5)動力性:社會選擇是知識信息演變過程中從局部上諸狀態相互變換達到整體上徹底進化發展的依據、根源和動因;正是由于社會選擇的作用，才使知識信息演變過程得以按一定規律循環運動。(6)分布性:類似于生物進化論、分類學中所指出的“物種是生物界發展的連續性與間斷性統一的基本間斷形式，物種之間具有明確的界限，并且實現繁殖隔離，以新種的形式成為生物系統線的基本環節，是長期歷史發展過程中，遺傳、變異和自然選擇的結果”，相應地在信息管理學中有“知識信息組織分類是知識信息發展的連續性與間斷性統一的基本間斷形式，不同知識組織之間具有相對明確的界限，并且實現相對的創新隔離，以新知識門類的形式成為知識信息鏈的基本環節，是長期歷史發展過程中，傳播、變換和社會選擇的結果”，大量統計數據和經驗事實亦證實，知識信息的主、客體相互選擇現象呈現顯著的定向分布特征，并且在數量級上具有梯度分級的差異，從而決定了知識信息按不同層次組合分類的客觀基礎。體現在圖書館工作中，對不同組織層次加以唯一標簽，即是標引工作，對同一組織內部的知識信息進行特征揭示，即是編目工作，作為知識信息選擇的輔助手段，它的作用是支持同一主體、同一目的前提下的傳播范圍不斷伸縮變化，為知識信息的創新演進設定相對的隔離邊界，最終完成一組有內在相關性的連續選擇序列。上述選擇的主體與客體因受知識信息分類的影響也表現出離散化、結構化、單元化的分布形態(如專業讀者，學科館員，專業數據庫，專業分館等分化產物)，這同屬逆向選擇結果。
2．2信息活動五狀態迭代模式若截取歷史橫斷面，知識信息不斷創新發展的循環往復過程基本遵循五種元狀態迭代模式:以原初態為輸入，經過內部的傳播、存儲、變換態等一系列處理環節，以終末態為輸出，主要跨越了編輯出版系統與圖書情報系統兩視閾〔5－7〕(本文不考慮知識信息采用實物性載體與實況性載體的情形，只研究知識信息采用記錄性載體的情形，這里的記錄性載體包括磁盤，磁帶，膠片，印刷品等介質，以及作為物性記憶器官的人腦)。其中:(1)原初態是指信息機構與社會公眾雙邊選擇過程起始端點上的信息，即雙方約定開始選擇、內容確定的原始知識信息(如編輯出版系統中作者撰稿、記者采訪后形成的原始稿本，圖書情報系統中的零次文獻等)，具有離散性、粗放性、自發性、無序性等特點。(2)傳播態包括正向、反向兩種，傳播對應于“遺傳”與“繼承”，正向傳播態是指出版傳播機構以知識信息的確定內容為基礎，對出版物進行印刷復制及發行目標配置后的可傳播狀態，即同一知識信息客體相對于不同知識信息主體的傳播狀態;反向傳播態是指圖書情報機構面對知識信息的需求者，將收藏的知識信息以元數據及知識空間方式提供用戶檢索遍歷的狀態，即同一知識信息主體相對于不同知識信息客體的傳播狀態，均需借助一定的媒體來加以實現。(3)變換態是指知識信息內容與形式的變換，變換概念對應于“變異”與“創新”，本文所定義的“變換”系特指信息機構管理工作所介入的、由社會公眾與信息機構管理工作人員在相互信任、相互協作的前提下共同完成的變換，如出版工作中的一校、二校、三校編輯修改、圖書情報工作中的一次、二次、三次文獻整理等操作，非指社會公眾在創造性研究工作中獨立完成的變換，信息管理工作中涉及的變換均不具有獨創性質，以此區別于信息科學的其他研究領域。(4)如果將傳播態視為知識信息內部的運動形式，變換態視為知識信息外部的運動形式，則存儲態主要是指知識信息在連續運動過程中一定范圍內相對靜止的狀態，位于相鄰兩運動狀態之間。(5)終末態是指信息機構與社會公眾雙邊選擇過程結束端點上的知識信息，包括在選擇中最終被舍棄的知識信息和通過選擇后適應用戶需求的知識信息。說明:①五種狀態是對所有信息活動的歸納總結，在實際的特定信息管理機構業務活動中并不都是必須存在的(例如，退稿作品只經歷了原初態和終末態);另外，教育工作與知識信息管理有一定的交叉重合區域，從知識傳授的意義上看教育可視為“以人腦為載體，知識信息存儲態為本征狀態，以教育標準為選擇標準”的知識信息管理，但畢竟較為特殊，本文不予討論。②“傳播態”與“變換態”前后順序并不嚴格固定。③原初態和終末態實際并不具有與實體狀態相同的地位和性質，它是從雙邊選擇關系的時間邊界角度定義的，從全局上看它從屬于某種“傳播態”，“變換態”或“存儲態”，只在研究中有必要時才作為一種獨立的狀態對待之。
2．3社會選擇在圖書情報工作中的典型表現形式社會選擇在圖書情報機構中的主要作用階段及常見表現形式如表1所示。
3知識信息社會選擇學說對圖書情報工作的啟示圖書情報工作的事業興衰與自身社會選擇行為的成敗休戚相關，這是由前文所述的知識進化論邏輯所嚴格規定的:社會選擇工作符合知識信息由簡單到復雜，由低級到高級之演變軌跡的圖書情報機構勢強，反之，相互違背的圖書情報機構勢弱，以保障知識信息的進化。
3．1深刻理解信息管理工作的基本矛盾從哲學本質上考察，可認識到信息管理工作的基本矛盾在于人類社會對知識信息日益增長的需求和知識信息管理、交流相對滯后之間的矛盾，在信息機構信息管理工作的日常業務實踐中主要表現為信息機構(這里限于圖書情報機構)內部、外部的知識信息社會選擇之間對立統一的辯證關系，其統一性表現為:信息機構外部(用戶)與內部(館員)的社會選擇互相依存，互相轉化，互相滲透，館員在業務實踐中既要適應用戶的知識信息選擇主流趨勢，又應當引導用戶保持正確的知識信息選擇方向，館員要時刻注意主動捕捉或被動接受用戶的選擇意見，與用戶進行充分交流溝通，向用戶推薦得到公認的先進知識產品;其對立性表現為:內、外部社會選擇的相互斗爭，相互背離，相互排斥，隨著用戶選擇的日益前沿化、復雜化、個性化，原有的館員選擇已不能滿足其需求，因而必然要求其及時改善信息資源條件，優化知識組織與服務流程，更新人員知識結構，提高信息技術水平，力求達到新的統一，從而形成鞭策圖書情報工作創新發展的強大動力。
3．2全面了解社會選擇趨勢圖書情報工作者應積極與社會緊密接觸，全面觀察了解當前知識信息社會選擇的趨勢動向，其途徑涵蓋原初態，終末態，反向傳播態，變換態等階段〔8－9〕，對應的典型措施有:積極走入科研、文教、出版等知識信息集中程度較高的社會領域調研探詢當前社會知識創新的熱點、重點、焦點;調取圖書情報流通部門的業務統計資料;觀察各類知識信息被大型檢索系統收錄或被出版傳媒系統選擇的情況;從經濟、科技、文化宏觀走勢中判斷當前知識信息結構狀況，或從成功情報案例及典型用戶學習思維過程中關注知識信息的處理方式。作為一種有益的補充形式，上述各過程都可以引入專家評議，充分利用專家(集體)更具權重的學識智慧，避免目光短淺造成的失誤。知識信息被多向觀察的過程實質上就對應于信息管理學中“知識信息評價”的實施過程。在此場景下，既包含對過往選擇情況的統計分析，又包含對未來選擇情況的預測展望，既有信息管理部門內部的間接評價，又有全社會知識密集部門的直接評價，所觀察的結果既反映了社會選擇的演變態勢，又揭示了各類知識信息的普世價值。
3．3有效擴大社會選擇范圍圖書情報工作者對社會選擇還負有延伸其范圍、豐富其內涵之責任，前文所述的社會選擇僅指對于知識信息本體的選擇，屬跨具體社會形態的通用范式(或信息管理的微觀層次)，鑒于對圖書情報工作的全面認識，顯然還應當使社會選擇概念覆蓋知識信息社會化服務的全過程，例如:推廣到反向傳播方式的選擇，決定是采用智能數字網絡傳播還是沿襲傳統的卡片編目、定位查詢式傳播;推廣到文獻載體(或載體狀態、文本語種)的選擇，決定是采用數字化信息資源還是紙質出版物;推廣到經營方式的選擇，決定是采用政府支持的公益化運作還是獨立市場經營;推廣到組織管理方式的選擇，決定是采用業務垂直管理還是機構扁平管理;推廣到行業法規的選擇，決定是實行政府規劃指導還是允許民間自由競爭。從理論建構角度來理解，上述范圍推廣的本質可視為知識信息對社會環境的逆向選擇，即知識信息按其進化訴求與生存訴求來選擇當前社會圖書情報領域的信息載體，媒體，流程，技術，精神文化，產業(事業)格局，人員素質，語言，道德，法制等結構性元素，從而推動圖書情報事業的長足發展。
