發布時間：2023-02-02 21:36:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的跌倒墜床護士長總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】神經科；預防跌倒/墜床；護理
Neurological patients prevent fall/drop observation and nursing of the bed
Li Cunzhen wang li ChuJingYao
Yan 'an hospital affiliated to kunming medical university 650051 kunming in yunnan province
【Abstract】 objective： to analysis summary neurologist patient care to prevent fall/drop of bed. Methods： after reading related literature material at the same time， summarize neurological patients were retrospectively analyzed to prevent fall/drop of nursing bed. Results： with the risk of occurrence of fall prevention/bed high-risk patients 386 cases， occurrence of fall/bed （3 cases）， in addition to a case of a fall/drop bed after skull CT examination， the results showed that no obvious abnormal intracranial earlier； Fall， when the other two patients to bed beside the bed there are families and carers， inspection found no apparent change.Conclusion： completes the admission assessment， strengthen the neurologist have fall/fall risk high-risk patients nursing bed， attach importance to health education and take effective， safety precautions， is to ensure patient safety， prevent the fall/bed is the key to manage adverse events.
【 key words 】 neurologist. Falls prevention/drop of bed； nursing
【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0035-02
近年來，由于醫院管理理念的進步和患者自身意識的增強，患者安全問題，已經引起世界衛生組織及眾多國家醫務界的高度關注[1]，在全國開展的醫院管理年活動中已把患者的安全放在首位，衛生部將防止住院患者跌倒與墜床作為評價醫療和護理質量的重要指標之一[2]。神經科患者由于病情危重，多伴有意識障礙、煩躁、肢體功能障礙等，易發生跌倒/墜床的不良事件，這不僅影響患者的病情及預后，而且還增加患者的痛苦及經濟負擔，還可能會引起患者死亡以及醫療糾紛。為了降低患者跌倒/墜床風險，保證患者安全，提高護理質量。本文對2013年1月―12月收住的有發生跌倒/墜床風險的高危患者386例（其中3例跌倒/墜床）的預防護理進行回顧性分析和總結，報告如下。
1 臨床資料
我科2013年1月―12月收住有發生墜床/跌倒風險的高危患者386例，發生3例跌倒/墜床墜的病人，其中男性283例，年齡1/12-92歲，女性103 例，年齡2-84歲。
2 護理
2.1評估病人跌倒/墜床危險性程度， 病人入院時責任護士應即時進行評估，通過評估患者跌倒/墜床危險性程度，采取相應的護理措施。我科根據醫院護理部制定的跌倒/墜床
評估表來評估，具體方法見下表：
2.2預防墜床/跌倒的護理措施
2.2.1評估病人 ，高危險患者床頭掛標識，并做好床旁交接班
2.2.2 意識不清煩躁不安的患者，應專人看護，床應上護欄，防止病人墜床，必要時使用約束帶約束四肢（責任護士應主動與患者家屬溝通，說明使用的目及注意事項，取得家屬的理解、支持和配合，并簽知情同意書），約束帶的松緊以不影響血液循環為宜，加強病房巡視，兩小時放松一次，注意觀察局部皮膚的顏色及完整性，并做好記錄。必要時可遵醫囑使用鎮靜劑。
2.2.3 肢體功能障礙的患者，由于神經科患者急癥較多，大多數患者存在肢體功能障礙行動不便，生活自理能力下降或喪失[3]，患者易產生急躁的情緒，總想自己獨立的坐、立、行，但往往不能獨立完成，是造成跌倒/墜床的主要原因。責任護士應主動與患者及家屬溝通，告知家屬患者活動能力障礙情況，協助患者定時翻身。教會并指導患者及家屬進行功能鍛煉；首先，指導家屬協助患者先用建側肢體給患側肢體做被動運動，增加肌力及關節的靈活度；其次，指導患者先練習在床上坐，坐穩后在緩慢起床，床邊站立，坐下，上、下床活動，然后由家人陪伴在病房或者走廊練習行走；最后在練習、下樓梯。
2.2.4 老年患者，老年人生理功能隨著年齡的增長逐步衰退，導致平衡功能下降[4]。反應慢，再加上疾病的影響，身體虛弱，及易發生跌倒/墜床。因此，責任護士在護理工作中應重點關注，主動與患者及家屬溝通，告知預防跌倒/墜床的方法、重要性以及不良后果，囑咐家屬應有專人陪護。
2.2.5嬰幼兒、兒童，患兒對跌倒/墜床沒有風險意識，而且自制力差，又好動，及易發生跌倒/墜床。責任護士主動與患兒及家屬溝通，告知患兒及家屬有跌倒/墜床的風險以及產生的不良后果，囑咐家屬應有專人陪護。
2.2.6 特殊用藥的患者，尤其是神經科的患者因疾病因素，常會使用鎮靜安眠、脫水、利尿、降壓、擴血管、降血糖藥等。使用鎮靜安眠藥，患者會頭昏，反應遲鈍；使用脫水、利尿、降壓、擴血管藥，患者會血壓下降、頭昏；使用降血糖藥會使血糖降低，導致低血糖反應，易發生跌倒/墜床的不良事件。因此，應加強巡視病房，注意觀察用藥效果及不良反應，告知患者及家屬用藥期間的注意事項以及不良反應，避免墜床/跌倒不良事件的發生。
2.2.7 病區環境應安全，病室布置合理、整潔。為便于病人的搶救、治療、休息以及安全的需要，房間內設日光燈、床頭燈、墻角燈；床頭、廁所安裝呼叫器，床頭呼叫器應放在患者隨手容易拿到處；走廊內的照明光線應充足，并設有扶手，衛生間廁所安裝手扶攔；各病室內有防滑標志，對高危患者，床邊應加用護欄。
2.2.8 健康宣教，做好入院評估，責任護士應主動與患者及家屬溝通，為患者及家屬介紹病區環境，強調容易引起跌倒的危險場所，如：廁所、走廊、樓梯等。對于意識不清、煩躁不安、肢體功能障礙、行動不便容易跌倒/墜床的患者，建議家屬陪護；對因家屬無法陪護者，應詳細說明病情以及跌倒/墜床可能產生的不良后果，以免發生醫療糾紛。指導患者安全的活動方法，如：改變時應遵守“三部曲”，平躺30秒，坐30秒，站30秒，再行走[5]；當人改變，由臥位改為站立或蹲位/坐位改為站立時；若改變動作過快易出現直立性低血壓，可導致大腦暫時供血不足。引起短暫頭暈，患者容易因站立不穩而發生跌倒[6]。指導患者及家屬生活用品應放在容易取到的地方，鞋子大小合適，鞋底應有防滑功能。加強巡視病房，消除隱患，發現問題及時解決，保證病人安全，防止跌倒/墜件的發生。
3 跌倒/墜床的應急處理
病人發生墜床/跌倒時，應立即查看病人的全身情況、測生命體征、觀察意識、瞳孔是否有變化，通知醫生共同處理，安慰病人及家屬，協助處理，加強防護措施。針對當時的情況進行搶救或緊急處理，防止出現嚴重后果。情況嚴重時報告護士長及科主任，決定是否進行相關檢查，如：CT、攝片等。嚴密觀察病情，按需要治療，并做好記錄及交接班。加強與患者及家屬溝通，及時填寫“不良事件報表”上報醫教科、護理部。科室立即召開事件分析討論會，認真總結經驗教訓，提高認識，不斷改進工作，做好防護，確保病人安全。
4 討論
跌倒/墜件是護理不良事件其中的一種，一旦發生，應該正確面對，本著病人安全第一的原則，迅速采取補救措施，盡量避免或減輕對病人健康的損害，或將損害降到最低程度。在平時的護理工作中盡可能消除隱患，對容易發生跌倒/墜床的患者做好入院評估，嚴格履行告知義務，交代患者、家屬及陪護需要注意的事項，以免發生醫療糾紛。掌握患者的病情，加強巡視病房，密切觀察病情，注意觀察患者的意識、瞳孔及生命體征的變化，重視健康宣教，采取有效、安全的預防措施，切實落實以病人為中心，以安全為重心的服務理念，是保證病人安全，防止跌倒/墜件發生的關鍵。
參考文獻
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關鍵詞：PDCA循環管理；防墜床；跌倒；住院患者
美國著名質量管理學家戴明與上世紀50年代首次提出PDCA循環的概念，其構思來源于信息犯規原理，通過計劃（plan P）、實施（do D、檢查（check C）以及處理（action A）4個階段進行的規范化管理，以期達到全程互動、質量監控以及細節量化等高效管理目的，旨在進一步提升工作質量并降低風險事件發生率[1]。而在住院患者風險因素分析中發現，患者住院期間墜床、跌倒可歸類于突發不自主、非意愿性的改變，患者墜落或跌倒在地可導致骨折、軟組織損傷等不良臨床結局，同時也可對患者心理狀態產生直接影響。現分析PDCA循環在預防住院患者墜床、跌倒護理管理中的應用效果，現報如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取我科2015年1月～12月墜床、跌倒風險的住院患者190例，男103例，女87例，年齡50～90歲，平均（72.5±8）歲。190例患者主要為腦卒中、腦出血、蛛網膜下腔出血、慢性阻塞性肺疾病、冠心病及其他疾病。
1.2方法 住院患者運用PDCA循環管理w系進行住院管理，首先進行住院患者墜床、跌倒風險因素分析，結合實際影響因素制定針對性護理干預措施，現總結因素及護理方法如下：
1.2.1計劃階段 ①墜床、跌倒安全隱患原因分析：？K患者因素：如老年患者肢體活動能力較差，肢體偏癱或殘疾，體能相對較為虛弱，易出現頭暈；或年齡較低機體尚未發育健全的人群；？L環境因素：如病房內或走廊內無扶手，病床旁無置物架，患者常需自行拿取物品、病房內或走廊內潮濕、光滑等；？M護理因素：其主要與病房護理人員匱乏、護理人員工作量大有關，護士不能夠有效對患者進行健康宣教以及準確的高位風險評估，家屬陪護不能夠提供專業、具有針對性的住院陪護，對跌倒、墜床的危害性認知不足，并且缺乏足夠的預防意識，安全防范意識不足[2]。②制定防范措施：？K進行患者墜床、跌倒高危險評估。？L對預防墜床、跌倒不良事件相關知識培訓。？M加強護患交流、宣教、尊重患者的知情權，履行告知義務，減少危險性。？N加強對病房環境的管理。
1.2.2實施階段 ①由科室組織護理人員學習墜床、跌倒風險評估方法，提高護理人員安全防范意識，能主動識別高風險住院患者并及時糾正、給予干預措施；②要保持病區內地面干凈、干燥，病房內以及走廊處不得放置障礙物，保證病區光線充足，檢查病區扶手是否牢固，并在患者易觸及的地方安裝呼叫器；③護理人員須在患者入院時結合《住院患者墜床、跌倒風險評估與防范記錄單》對患者進行全面的風評工作，對于≥4分的患者需在住院期間每7 d評估一次，并結合患者實際病情變化、治療方式等根據風險等級制定評估頻率，住院期間需根據等級采取相應的治療、護理管理措施；④醫護人員應加強與患者及家屬的交流溝通，注意對患者心理需求的滿足，提供必要的幫助和護理；⑤加強巡視，落實巡視制度，一級護理患者安排監護病房，24 h監護，二級護理患者每2 h巡視一次，夜間對高危患者巡視1次/h。主要包括：①引導患者熟悉病區環境，利于患者心理健康及病人角色的改變；②患者住院期間嚴禁穿戴不合適的鞋、衣物等，選用安全、可靠、合適的助行器協助患者活動；③要求陪護人員應隨時陪伴，預防跌倒、墜床等事件的發生；④注意患者服藥后情形，若感頭暈、軟弱無力時，確保其在床上休息，并請告知醫護人員；⑤若患者意識不清楚或亂動時，為維護患者安全，需予以使用約束帶；⑥至衛生間入廁時，陪伴請勿隨意離開患者；⑦病房之醫療設備如有損壞或使用不便時（電燈等），請立即通知醫護人員予以處理；⑧教導偏癱患者應由健側邊的床緣上下床；⑨有高危跌倒病人的標識，必要時使用護欄。
1.2.3檢查 ①護理人員需每日定時病房環境安全進行檢查，要求地面干燥、干凈，在外易發生跌倒、墜床等風險事件的地點設立安全警示，保障病房安全通道暢通，光線、衛生良好；②組織醫院護理指控小組定期對護理服務以及跌倒、墜床相應風險事件的風險評估以及措施落實情況督導，若發現情況應及時給予處理；③定期評估病房內護理人員對防墜床、跌倒的預防知識是否掌握及知曉率，對發生的墜床、跌倒不良事件進行集中分析討論，制定針對性防范措施與制度，并要求病區內的護理人員進行集中學習。
1.2.4處理 檢查調查結果中的住院患者墜床、跌倒危險因素并在每月集中討論、分析魚骨圖，結合分析結果設計相應的具有針對性的護理干預措施，旨在進一步降低住院患者墜床、跌到時間的發生率，保障患者住院治療期間的身心健康安全，提升護士對住院患者安全的責任感以及防范意識。
2結果
本組調查研究采用PDCA循環模式對190例患者進行相應的護理管理工作，190例患者住院期間共發生跌倒、墜床風險事件4例，患者出院時評估可見患者及其家屬對住院期間墜床、跌倒防范知識掌握程度均提升90%以上。
3討論
在現代醫學中PDCA循環模式具有重要的應用意義，其作為一種具有較強目的性、完整計劃性與系統性、高度評價作用的醫療管理體系[3]，應用PDCA循環模式可有效提升住院患者護理管理效率，可有效預防患者墜床、跌倒的發生，提升患者住院期間的護理安全以及住院護理滿意度，對降低醫患、護患糾紛發生率具有重要意義。
本研究結果顯示，190例患者發生墜床、跌倒事件4例，所以應用PDCA循環模式對住院患者進行護理干預，可有效的對墜床、跌倒事件的發生率降低，增加了患者的安全，降低了醫患之間的矛盾及不良糾紛，是對住院患者預防墜床、跌倒事件非常有效的運用工具，提高了護士長科學管理水平，同時豐富了護士防范患者發生墜床、跌倒的能力及知識，降低發生率，效果顯著，提高了患者滿意度，促進了護理服務的開展，是科學、有效的管理方法，值得臨床推廣。
參考文獻：
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【關鍵詞】護理不良事件；護理質量；安全管理
386文章編號：1004-7484（2014）-06-3311-02
1資料與方法
1.1一般資料對發生的48例護理不良事件進行回顧性分析。48例護理不良事件均屬于醫院管理考核評價標準中護理不良事件要求上報范疇。
1.2方法根據北京地區醫院管理考核評價標準實施細則中護理不良事件報告和管理分類類別（口服用藥錯誤、靜脈用藥錯誤、壓瘡、管路滑脫、跌倒和墜床）進行統計和分析。所有資料均輸入管理軟件進行統計學處理。
2結果
48例護理不良事件中有管路滑脫，主要以胃管脫出為主，其次為尿管脫出，深靜脈導管脫出；跌倒不良事件中發生在洗漱間，病人未遵守住院規章制度私自離院而發生跌倒，病人去水房打水時跌倒，病人進行功能檢查時跌倒，病人自取尿壺時不慎跌倒；靜脈用藥錯誤因護士查對制度執行不到位發生，護士交接班不清導致，護士告知病人不到位發生，帶教不嚴而造成；墜床不良事件的發生是由于未及時給病人采取加床檔等安全措施造成的，發生均是由于陪護人員看護不當所致；口服用藥錯誤中護士查對不嚴造成，由于護士告知病人不到位而導致病人連同藥物外包裝服下的事例；，壓瘡事件均發生在年齡偏高的老年臥床病人，其中在入院時已有皮膚壓紅。其他不良事件主要包括機器故障、留置針折斷、熱水袋燙傷、血標本采集錯誤、藥液外滲、紫外線照射傷及病人眼結膜、血壓計汞外漏等，均為個例事件。
3原因分析及對策
3.1查對制度落實不嚴格嚴格執行查對制度，確保所執行的診療活動過程準確無誤，保證每例病人的安全是2013年病人安全目標中的又一明確規定。但在臨床工作中查對制度執行不嚴的事件卻屢屢發生。具體表現在加藥時不檢查藥品的質量及有效期而導致給病人應用過期藥物；用藥時查對不到位，到病人床前不核對床號及姓名就應用藥物而造成的錯誤用藥；更為突出的查對制度落實不到位的事例是1名護士將病人胸腔引流管誤當成靜脈留置針將液體輸入了胸腔。這些事件的發生均給病人造成了不同程度的傷害，也給醫院的護理工作帶來了嚴重的負面影響。在臨床護理工作中，要將各項工作制度，尤其是查對制度落實到位。首先，護理部要求在進行各項操作過程中，對病人識別的準確性應至少同時使用兩種病人識別的方法。為此，規范了住院病人腕帶佩戴制度，以利于護士在進行操作過程中作為識別病人身份的一種有效措施。其次護理部在全院科室范圍內要求使用各種管路標識，以利臨床護士在操作過程中明確核對。護理部加強制度執行度的檢查和督察。
3.2未嚴格執行護理操作規程臨床各項護理操作都有相應的流程和規定，護士在工作中如不能很好地執行操作規程，勢必會出現不良事件。本次調查中的護理不良事件中因未執行操作規程而發生的有下列幾種情況：護士在治療臺上擺放的液體未按醫囑順序執行而造成的兩組抗生素連續輸注，導致病人誤解為錯誤用藥而引發的護患意見分歧；輸液袋中未配藥而事先在藥袋外注明病人床號、姓名、藥物及劑量，造成的未加藥就給病人輸注的事例；發藥時未發藥到口，造成病人將帶有外包裝的口服藥一同服下，導致病人經歷兩次胃鏡下取異物的痛苦。其次，護士在交接班過程中因粗心大意，抱著以為有人查對過了或者還會有人再查一遍的心理從事工作，體現在了護理不良事件發生的過程中。這些事例的發生，都無疑說明了護士在臨床工作中存在的問題。針對此點，護理部要求質量控制護士長及臨床科室護士長，要動態修訂各項護理操作規程，使之真正適用于臨床護理工作，提高執行力度；病區護士長要加強對護士的監督和檢查，及時糾正不規范的護理行為。
3.3病人安全管理不到位安全是人的基本需要，也是護理工作的基本要求。護理安全管理是管理的重點，是護理質量的保證。護理管理的主要手段是進行缺陷控制，通過缺陷控制使醫療護理過程中各環節可能發生的問題降低到最低限度，從而減少差錯的發生，確保護理安全。護理工作的工作性質緊張繁忙，加之頻繁的倒班，復雜的人際關系，工作風險大，突發事件常見。護士心理壓力越來越大，已成為影響護士身心健康的重要因素，許多護士在工作中有疲憊不堪的感覺，出現工作注意力難于集中，易擾，最終使護士不能做出正確判斷而產生不良事件。護士長在管理工作中要關心、支持護士，減輕護士工作的心理壓力，提高護士適應能力，要了解護士，除通過溝通讓護士宣泄自己的壓力外，還要采取有效的減壓方法，減少此類原因引發的護理不良事件。臨床帶教工作不嚴謹，帶教老師由于不能嚴格要求護生，未盡到責任，對不良事件認識不足，把護生當成減輕工作的幫手，讓護生獨立執行醫囑、執行護理操作，未做到“放手不放眼”。護生由于渴望盡快掌握專業技術，往往較主動實踐，尤其是性格外向、大膽、主動性強的，他們常過于自信，此時帶教老師過于放手，由于他們臨床實踐過少，錯誤判斷造成不良事件的發生。
【關鍵詞】神經內科；護理安全；實踐效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.426文章編號：1004-7484（2013）-07-3858-02
神經內科是住院病人發生護理意外比較多的科室，發生意外的結果很有可能會給患者造成比較嚴重的身心損害。在患者就醫的過程中，最大限度的確保患者的安全是維護患者利益的最為重要的內容。為了能夠確保病人的安全，最大限度地防范病人在住院期間可能發生的意外事件。2011年12月之后，我科室針對以往發生意外事故的經驗，采取了相應的安全管理的措施，取得了比較好的效果。有效減少了不良事件的發生。現將結果整理報告如下。
1發生不良事件的原因總結
1.1漏液導致患者局部軟組織發生壞死神經內科偏癱的患者比較多，偏癱一側患者的肢體的血液循環不好，如果在患者偏癱側輸液就很有可能會引發患者的局部組織發生壞死。另外對于神經內科的危重病人如果使用升壓藥物的時候發生外滲現在也容易發生患者的軟組織壞死。這主要是以為內這一類的藥物有著比較強烈的收縮血管的作用，所以要及時處理才能夠避免危險的。
1.2發錯藥或者是加錯針水這一類不良時間發生的主要原因是沒有嚴格的對檢查制度進行執行，或者是在輸液高峰時段患者的呼叫鈴比較多，護士手忙腳亂而發生錯誤，也有因為手抄的輸液卡上面的字跡比較潦草，患者看不清楚床號和姓名所導致的錯誤。
1.3墜床、跌倒神經內科的患者偏癱比較多，患者多行走不便，如果沒有家屬的陪伴，很容易發生跌倒等危險。因為危重病人比較多，患者經常伴有不同程度的意識障礙，如果陪同的人員缺乏相應的知識，或者護理人員的護理工作經驗不足等，很有可能會發生跌倒和墜床的情況。
1.4走失走失多發伴有老年癡呆患者精神障礙的患者，這些患者需要24小時有人陪同和看管，不然很容易發生走失的現象。
2對神經內科護理安全管理的措施分析
2.1對自愿上報不良事件的進行鼓勵當在護理中出現問題的時候，首先應該進行對事件進行必要的補救，發出必要的警示，對經驗教訓進行必要的總結，而不是簡簡單單地處罰當事人，這樣往往會出現瞞報不良事件的行為。所以在臨床上要對護士多鼓勵，鼓勵他們自愿上報不良事件，對出現的問題多總結，總結避免再次發生事故的主要措施。在晨會上要對所存在的不安全的因素做出必要的討論和分析，提出相應的整改措施，轉變護士怕出事故的心態。
2.2嚴格落實必要的查對制度要教育護士每天嚴格執行必要的查對制度，中二十做好護士工作的重要法寶，也是自我保護的重要手段。如果實踐中需要進行分工合作的群體護理工作，則要求各個班次的護理人員做到嚴格的把關，只有這樣才能夠最大限度地減少事故的發生。另外再輸液的時候責任護士之間應當進行交叉檢查，治療的高峰時間護士長應該加強巡查，所有的治療必須要經過2人以核對才能夠用在病人身上。
2.3加強對于患者的飲食指導在神經內科的病人床邊上應當配有吸痰的裝置，對于輕度吞咽障礙的患者，應該讓其保持半流食喂食，患者進食的速度一定要慢，同時嚴密的觀察患者是否存在著嗆咳的現象。對于中度的吞咽困難的冰熱則應該通過鼻飼喂食，每次在喂食之前吸凈痰液，同時拍打患者后背，另外要經常的用手觸摸病人皮膚的溫度。天寒時，要及時為患者加蓋毛毯，以免患者發生凍傷。另外要告訴患者家屬，對于存在著感覺障礙的病人一定要使用防止患者燙傷，如在使用熱水袋的時候最好是先試下溫度再給患者使用。
3結果
4討論
通過加強安全管理工作，病人發生意外事件的比例明顯降低。在臨床上建立有效的安全管理的護理體系，是提升護理安全最為重要的保障。醫院的護士和護士長都要樹立“安全隱患從為消失”的思想，使得護士能夠對護理安全的隱患中的每個環節進行自查自檢，在檢查中如果發生安全隱患則要及時地進行反饋，進行必要的整改，另外還要采取必要的防范措施，為最大限度地消除安全隱患奠定良好的基礎。
參考文獻
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【關鍵詞】 護理；不良事件；原因；對策分析
護理不良事件是指在護理過程中發生的、未預計到的或通常不希望發生的事件[1]。保證護理安全是保障護理質量、減少護患糾紛的重要措施。本文對某三級甲等綜合醫院2012年1月～2013年6月間護理系統上報的230例護理不良事件進行回顧性分析， 分析了護理不良事件發生的原因， 并提出了防范對策。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 2012年1月～2013年6月間護理系統上報的230例護理不良事件。不良事件分級標準采用香港醫管局關于《不良事件管理辦法》中不良事件分級標準：0級：事件在執行前被制止。I級：事件發生并已執行， 但并未造成傷害。Ⅱ級：事件造成輕微傷害， 生命體征未發生改變， 需要對其進行臨床觀察及輕微處理。Ⅲ級：造成中度傷害， 患者的部分生命體重發生改變， 要進一步進行臨床觀察并作簡單處理。Ⅳ級：造成重度傷害， 生命體征發生明顯改變， 需要提升護理級別并進行緊急處理。V級：導致患者永久喪失。Ⅵ級：嚴重不良事件， 導致死亡。
1. 2 方法 采用回顧性研究方法， 應用描述性統計方法即百分比統計不良事件分類、患者損傷結局和涉及不同年資護士所占的比例。
2 結果
2. 1 ①不良事件分類：跌倒/墜床97次， 占42.18%；給藥錯誤66次， 占28.70%；管道滑脫27次， 占11.74%；采血標本錯誤、輸液滲漏、燙傷均發生9次， 比例均為3.91%；其他13次， 占5.65%。②患者損傷結局：參照香港醫管局關于不良事件管理辦法分級標準， 0級7例（3.04%）， Ⅰ級146例（63.48%）， Ⅱ級60例（26.09%）， Ⅲ級15例（6.53%）， Ⅳ級1例（0.43%）， Ⅵ級1例（0.43%）。③涉及不同年資護士所占比例：護士121名（52.61%）， 護師85名（36.96%）， 主管護師24名（10.43%）。1～5年106名（46.09%）， 6～10年57名（24.78%）， 11～15年42名（18.26%）， >15年25名（10.87%）。
2. 2 不良事件發生的主要原因 ①安全意識欠缺：因安全宣教不到位或風險防范意識不強， 防范措施不到位等原因引起的患者跌倒/墜件占最高比例。大部分事件發生在夜間， 患者入睡或起床入廁時發生， 老齡患者占多數。②缺乏嚴格的制度及操作規程， 監管工作不到位：主要表現為不嚴格執行分級護理制度和不嚴格執行查對制度及操作規程。護士長日常工作較為繁忙， 忽視了安全管理的重要性， 護理工作風險管理力度不夠， 沒有做好環節質量檢查工作， 沒有及時發現問題并解決問題。③護士缺乏對患者正確評估的能力， 與患者溝通能力欠佳：由于低年資護士較多， 缺乏臨床工作經驗， 對風險認識不足， 對患者評估不全面， 缺乏與患者溝通的技巧。加之護理工作繁瑣緊張， 很容易使護士出現消極倦怠心理， 極易引起護理不良事件。
3 防范對策
①加強護理安全教育， 提高護士的綜合素質。經常組織護士學習相關法律法規， 定期召開護理不良事件分析會， 對階段時間內發生的不良事件進行總結。加強對低年資護士的培訓， 提高對評估和溝通重要性及風險管理的認識， 提高護士的綜合素質， 增強優質服務意識， 培養良好的慎獨精神。②嚴格執行分級護理制度， 落實護理核心制度及崗位職責。密切觀察患者病情變化， 加強巡視， 及時發現安全隱患。制定完善的護理規章制度及崗位職責， 認真執行各項操作規程。重點檢查查對制度的執行情況， 強化護士查對意識。③加強護理安全監控：鼓勵各科室將發生的護理不良事件主動主報， 以作參考。護士長重點檢查護理核心制度落實、患者評估及安全宣教情況， 加強對重點環節、重點人群的監管， 做好高危患者的質量追蹤檢查， 可以根據患者的需要以及護理人員的資質進行彈性排班， 確保護理質量的安全性。
4 結論
護理不良事件的發生率是反映護理質量和水平的重要數據之一。提高護理人員的綜合素質， 加強專業知識及技能的培訓， 提高風險意識， 保證各項護理制度和操作規程的落實， 強化執行力， 實施科學有效的安全管理， 消除各種護理隱患， 減少和避免護理不良事件的發生。
1.1跌倒以及墜床
神經內科患者常常帶有偏癱、頭暈以及行走不便等臨床癥狀，在院期間如果沒有家人陪伴，常常會發生跌倒。因神經內科所收治的危重病人較多，患者常常會伴有不同程度的精神障礙，如煩躁、抽搐等癥狀，如護理人員缺乏一定的工作經驗或是陪護人員缺乏一定的護理知識就會很容易發生墜件。
1.2窒息
腦干病變的患者會出現不同程度的飲水嗆喉、構音不清以及吞咽困難等癥狀，如護理人員給予患者的飲食護理不當或未能及時為患者吸痰就有可能導致窒息的發生。
2針對性的安全管理措施
2.1在病區設置護理小組長
對于有多個病區的醫院，院方應根據醫院的實際情況為每個病區安排一位小組長，選擇時應該挑選專業知識較為扎實、經驗較為豐富、具有較強的溝通、管理、協調以及工作能力、能夠根據科室內的護理糾紛、錯誤的特點提出針對性的意見、同時具有很好的前瞻性和很好的遇事應變能力與急救能力的資歷較老的護士，小組長主要負責排查可能影響病區護理工作安全的因素，及時了解各方面患者的信息，確定病區內的潛在或是目前存在的安全隱患。
2.2鼓勵護理人員主動上報護理過程中的意外事件
在處理院內的意外事件時，不應首先處罰當值護士，而應以發出警示、積極補救以及院內共享經驗教訓為指導思想，盡量去鼓勵護理人員主動承認自己的護理工作中的錯誤，在每日例會上，對病區內前段時間內存在以及潛在的危險因素進行分析討論并提出針對性的整改措施，使得護理人員將原本的怕出錯的思想硬性轉變為去主動思考在自己的護理過程中哪里可能會出現意外。
2.3在院內普及查對制度
每天向護理人員強調查對制度的重要性，教育護士查對制度前輩們用心總結的結果，是護士日常護理工作的法寶以及自我保護的重要手段。既有明確分工又有群體合作的護理工作，要求病區內的每位護理人員對護理工作中的每個環節進行嚴格把關，環環相扣，只有讓每位護理人員都具有避免意外發生在自己這里的想法，才能真正發揮出查對制度的作用。查對制度的落實情況，如藥房給予患者的口服藥物必須要經過2人核查后才能給予患者服用；輸液時的輸液卡、藥液等必須經過2人核實后才能進行配藥輸液。
2.4變革工作流程，防治意外事故的發生
院方應該加強對藥品的管理，對藥品進行分類放置，對于高危藥品，應該采用醒目的標語進行標識。每天安排固定班次的人員對藥品進行管理，必須要做到先領先用，防止藥物過期，避免護理人員因工作繁雜而疏忽了對于藥品細節的查對進而導致意外事件的發生。患者的輸液卡應該采用機器打印而并非手抄，防止因為抄寫的字跡潦草導致看錯患者姓名、藥名等等。
2.5加強對患者穿刺部位的監察，掌握偏癱患者的血液循環情況，保證輸液的正常進行
應該禁止在偏癱患者餓的上下肢進行輸液，提供護理人員自身的輸液技術，防治輸液滲出的發生并正確有效的處理滲出輸液，杜絕組織壞死。護士應該加強對患者穿刺部位的監察，除定期對患者進行巡視外，每次在進入病房后都要檢查患者的輸液是否發生滲出，一旦發現有輸液滲出，則應立即停止為患者輸液，并給予及時有效的處理。
3結果
通過加強神經內科護理安全管理后，神經內科病人的意外事件發生率由原來的0.75%下降至0.24%，兩者相比差異有統計學意義（P<0.05）。加強護理安全管理前后患者意外事件發生率比較見下表1。
4討論
4.1加強對神經內科護理安全管理
有效降低了患者意外事件的發生率加強對患者的安全管理后，神經內科病人的意外事件發生率由原來的0.75%下降至0.24%，在所發生的3例意外事件中，1例為加錯藥液，因為在輸液過程中使用了多穿輸液器并且加強了巡視，在為對患者進行輸液時就被當值護士發現。1例是墜床，對患者的各項安全措施均做到位了額，但患者未能聽取護理人員的警告，擅自起床進而發生墜床。1例是走失，這是因為患者家屬的疏忽，進而導致了患者的走失，但事后很快便找回患者。
4.2建立了有效的安全管理體系，保障了患者的護理安全
[關鍵詞] 細節管理；血液內科；防跌倒；應用
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2013）06（b）-0133-02
跌倒是住院患者常見的不良事件。據報道，每年每例住院患者會發生1.4次跌倒[1]。有研究顯示，世界上很多國家已經或正在把住院患者跌倒率作為臨床護理質量控制的一項指標[2-3]，《中國2009年患者安全目標》將防范和減少患者跌倒事件的發生列入其中。血液內科患者由于受到各種因素影響，導致跌倒的發生率較正常人群高。本研究回顧了2011年1～12月在血液內科發生的6例跌倒病例事件，護理人員對存在的問題及跌倒原因進行了分析，并在工作中注重細節管理，把血液內科患者高危跌倒的發生率降到最低，收到了良好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
將2011年1～12月本科血液病住院患者731例作為對照組，其中，男354例，女377例，年齡5～84歲（平均47.8歲），急性白血病283例，慢性白血病58例，再生障礙性貧血69例，淋巴瘤56例，多發性骨髓病67例，過敏性紫癜45例，貧血待查70例，其他83例。將2012年1～12月本科血液病住院患者796例作為干預組，其中，男391例，女405例；年齡3～86歲（平均49.1歲），急性白血病312例，慢性白血病71例，再生障礙性貧血65例，淋巴瘤83例，多發性骨髓病59例，過敏性紫癜56例，貧血待查61例，其他89例。對照組和干預組患者一般資料及病情比較，差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組采用傳統患者防跌倒的護理方法，介紹病房環境、設施和防跌倒標識等。干預組采用如下細節管理辦法：
1.2.1 全面動態評估 自2012年1月起正式啟用入院跌倒、墜床風險評估表：對所有新入院和轉科患者2 h內由責任護士進行危險因素評估，以確定患者跌倒的風險因素值。評估項目為表格式評分制。評分項目：年齡> 65歲或< 10歲（1分）、認知異常（1分）、視覺異常（1分），體能包括頭昏、乏力、白紅蛋白≤ 90 g/L（4分）、精神狀態為躁動躁狂（4分）、行為能力（1分），藥物包括利尿劑、鎮痛劑、降壓藥、降糖藥、化療（1分），總分值13分。責任護士對每位患者進行量化評分，跌倒危險因子總分≥4分者篩選為高危跌倒/墜床患者。對高危患者護士做好健康宣教，交待防跌倒注意事項，并在護理記錄上體現，床尾掛醒目“防跌倒/墜床”警示標志，做好交接班。高危患者需每周評估2次，待病情穩定，總分
1.2.2 改善住院環境 病室保持整潔，照明充足，物品擺放有序，病床高度合適，配有床欄，將傳呼器放于患者枕旁，地面平坦、干燥、無水跡。走廊通暢，不堆雜物，設有扶手；廁所浴室應使用防滑地磚，設有扶手。廁所應有坐式便器，防止患者蹲下站立時暈倒。
1.2.3 提高護士安全意識 護士是預防患者跌倒工作中最重要的環節，重視在職人員培訓，使每位護士自覺建立安全信念和意識，熟悉護理安全管理制度和核心制度，掌握安全知識和跌倒評估及預防的相關技能，能辨別高危人群，熟悉運用護理干預技能。
1.2.4 重視健康宣教 護士應根據患者不同的文化背景、不同疾病進行針對性健康教育。對于化療患者護士應詳細講述化療可能引起的不良反應，及化療后的營養指導。對貧血臥床患者做到醒后30 s再起床，起床后30 s再站立，站立后30 s再行走[5]，如廁或行走時最好有人攙扶。防跌倒健康教育要貫穿于患者入院到出院的全過程，增加患者及家屬的自我安全意識。
1.2.5 加強督查力度 科室組建安全管理小組，每周檢查在院有跌倒風險患者的護理質量，檢查內容包括跌倒評估完成情況及評估是否與病情相符，跌倒護理措施是否執行及時有效，患者及家屬對跌倒相關知識知曉度與配合情況。記錄檢查結果，將發現的跌倒隱患及時上報護士長，并組織科室全體護士討論，給出督導糾正，強化預防跌倒的觀念，規范跌倒護理措施。
1.2.6 增進護患溝通 當患者被確定存在高危跌倒因素時，護士必須根據患者的情況及時與患者及家屬交談、溝通，詳細交待預防措施，使其明白患者目前所處的狀態及需要家屬配合的內容。通過溝通能有效改善護患關系，避免不必要的糾紛。
1.2.7 安全意識 護理人員對預防患者跌倒不重視，在平時的護理工作中沒有加強這方面的意識，以致缺乏對血液內科患者的安全保護意識。
2 結果
對照組住院患者發生6例跌倒，其中，男2例，女4例。年齡35～83歲，其中，38～50歲1例，51～60歲1例，61～70歲2例，71～83歲2例；白班（8∶00～18∶00）4例，前半夜（18∶00～24∶00）1例，后半夜（24︰00～8︰00）1例。3例如廁起身時跌倒，1例走路時滑倒，1例絆到儀器電線跌倒，1例起床穿鞋時跌倒。2例無任何損傷，2例手臂軟組織受損，1例右股骨頸骨折，1例造成顱內出血。干預組對住院患者實施了細節管理，取得了滿意效果，無一例跌倒事件。
3 討論
患者在住院期間發生跌倒、墜床，不僅增加了患者的痛苦，給家庭和社會帶來了負擔，也可能給醫院帶來糾紛。防范住院患者跌倒是醫院護理質量中的一個重要方面[6]，也是評價醫院護理質量的一個重要指標。血液病是影響造血系統伴發血液異常改變，以貧血、出血、發熱為特征的疾病，主要治療手段是激素和化療，長期的患病和治療，身體日漸虛弱，極易發生跌倒。本研究回顧2011年1～12月6例住院患者跌倒事件，分析其原因，主要有以下幾方面：
3.1 年齡
每年有1/3的65歲以上老年人，1/2的80歲以上老年人都經歷過跌倒事件[7]，與老年人體質虛弱、感覺平衡及應急能力低下、活動能力差、機體各器官功能逐漸減退、感覺遲緩、反應差等有關。
3.2 環境
大多數的住院患者跌倒發生于地面潮濕、光線不足、狹窄的過道。住院病房的硬件設施，如不適宜的家具及衛生設施，患者不合身的病人服，以及易滑倒的鞋；浴室或過道缺少扶手而引起跌倒[8]。
3.3 疾病
血液系統疾病以貧血為主要臨床表現，貧血患者血紅蛋白低，血液的攜氧能力下降，從而導致頭昏、心慌、體力不支，引起跌倒；白血病患者出現腦轉移時，表現為意識改變，定向力差導致跌倒；多數患者由于長期的激素治療，骨質疏松更加明顯，下床活動不當或活動幅度過大均有可能導致跌倒，引起病理性骨折[9]。
3.4 藥物
藥物的不良反應是引起跌倒的主要原因之一，血液內科大部分是白血病患者，化療后出現不同程度的不良反應，例如惡心、嘔吐導致水、電解質紊亂，大便次數增多，需經常上廁所；神經毒性反應引起肢體麻木，肌肉功能系統紊亂而引起肌肉無力；化療后進食少而發生低血糖反應；另外，有些患者化療期間使用鎮靜催眠藥后，引起嗜睡、頭暈、共濟失調等而引起跌倒。
實施防跌倒細節管理加強了護士的安全意識和主動服務意識，對高危患者給予有效的保護措施，為預防患者跌倒提供了保障。根據病情變化進行動態評估，及時對患者實施安全教肓，增進了護患溝通，減少了醫療糾紛，提高了護理質量。
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摘要目的：探討品管圈活動在迎接等級醫院護理評審中的應用效果。方法：護理部組織護理人員學習品管圈的基本知識，成立品管圈組織，制定活動方案，通過自愿報名，選擇22個試點小組，活動結束后制定標準化流程，在全院推廣應用。結果：活動后住院患者口服藥漏服率、靜脈輸液重穿率、食管癌術后腸內營養的腹瀉率、電話隨訪空號錯號率、住院患者墜床跌倒發生率、住院患者靜脈炎發生率、壓瘡發生率均低于活動前（P＜0.05），正確安排靜脈輸液順序率、住院患者腕帶使用的規范率均高于活動前（P＜0.05）。活動后病區管理、住院患者護理質量、消毒隔離、急救藥品及器械、護理病歷得分均高于活動前（P＜0.05）。活動后護士掌握了管理工具的使用，增強了護士解決問題、溝通協調能力和責任心，提高了護士的工作積極性和團隊精神。結論：開展QCC活動在迎接等級醫院復評工作中發揮了重要的作用，營造了護理質量持續改進的良性氛圍，提高了護士的整體素質和團隊的凝聚力，護理質量得到了持續改進，值得推廣應用。
關鍵詞 品管圈管理；等級醫院評審；護理質量；應用
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.10.001
QCCapplicationinmeetlevelhospitalevaluation
WANGLong-feng（TaizhouPeople’sHospitalofJiangsu，Taizhou225300）
AbstractObjective：Toinvestigatethequalitycontrolcircleactivityinmeetingthelevelofhospitalnursingreview.Methods：Nursingdepartmenthadstaffedtolearnbasicknowledgeofqualitycontrolcircle，establishedorganizationofthequalitycontrolcircleorganization.Throughvoluntaryregistration，wehadselected22groupsformakingexperimentthathadmadethestandardprocessaftertheactivitiesinhospital-wideapplication.Results：Aftertheeventsinhospitalizedpatientsmissadoserateoforalmedication，intravenousinfusionheavywearrate，postoperativeenteralnutritiondiarrhearate，telephonefollow-uprateofemptynumberwrongnumber，hospitalizedpatientsfallingoutofbedtheincidenceoffalls，inpatientincidenceofphlebitis，pressuresoreswerelowerthanbeforetreatment（P<0.05）.Therighttoarrangetheorderofintravenousinfusionrate，standardizedrateofhospitalizedpatientswashigherthanbeforetheeventwristbands（P<0.05）.Aftertheeventwardmanagement，hospitalpatientcarequality，disinfectionandisolation，emergencymedicinesandequipment，medicalcarescoreswerehigherthanpriortotheevent（P<0.05）.Aftertheeventsofnursesmasteredtheuseofmanagementtoolstoenhancethenursetosolvetheproblem，communicationskillsandsenseofresponsibility，improvethenursesworkmotivationandteamwork.Conclusions：QCCactivitiescarriedoutinthemeetingplayedanimportantroleinthehospitalreviewandcreatebenignatmosphereofcontinualimprovementofthequalityofcare，improvestheoverallqualityofnursingandteamcohesion，continuousimprovementinthequalityofnursing，andwasworthytowidelyapplication.
KeywordsQualitycontrolcirclemanagement；Hospitalaccreditation；Qualityofcare；Application
品管圈（qualitycontrolcircle，QCC）是由日本石川馨博士所創，指的是由一個工作場所的人，為了要解決問題，突破工作績效，自動自發地結合成一個小團體（圈圈），然后分工合作，通過成員分享想法或提供改善工作流程及方法的建議［1］，充分激發個人潛能，通過PDCA循環發現查找問題，確定解決方案，持續實施改進，應用各種統計手法進行分析，建立標準化規范文件，提升服務質量、行政服務效能和管理品質［2］。將QCC引入醫院后，對醫院的工作質量提高起到了一定的效果［3］。為了不斷提高護理質量，達到護理質量持續改進，我院護理部作為全院的第一個試點部門，按照《衛生部2010年“優質護理示范工程”活動方案》《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》，結合《江蘇省三級綜合醫院評審標準實施細則（2012版）》要求，我院護理部在全院范圍內針對護理質量管理中存在的問題，運用QCC管理的方法，深入開展QCC活動的探索和試點，在護理質量持續改進方面取得了較好的成效，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院是一所有著90多年歷史，本地區最大的國家三級甲等綜合性醫院，同時也是本地區醫療、教學、科研中心，分南北兩院，實行一體化管理，共有45個護理單元，11個大科。為迎接等級醫院的復評，護理部從2012年6月~2014年1月在全院22個護理單元開展QCC活動，設立QCC活動小組，每個小組都有圈名、圈徽、活動主題。22個QCC小組分布在全院各個大科，其中南內科2個、北內科3個、南外科2個、北外科3個、腫瘤科2個、感染科1個、骨科1個、婦兒科2個、重癥監護病房（ICU）1個、手供科2個、門診部3個。22項QCC涉及專科護理5項、護理服務3項、基礎護理3項、患者安全4項、護理管理3項、健康教育1項、延續護理1項、護理操作1項和護理文件書寫1項。選擇活動前（2012年7~9月）住院患者100例，其中男55例，女45例；平均年齡54.3歲。活動后（2014年1~3月）住院患者100例，其中男52例，女48例；平均年齡56.2歲。活動前后患者性別、年齡、病情等差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法QCC活動前按常規管理，QCC活動后按QCC管理，具體如下：
1.2.1成立護理QCC管理小組為迎接等級醫院復評，保障QCC管理活動有序、高質進行，護理部成立護理QCC管理小組，由分管護理質量的副主任擔任組長，專人負責，制定整個活動的計劃及督查活動推薦情況；大科護士長為副組長，負責本科QCC管理活動的技術指導，解決出現的問題等；病區護士長為組員。
1.2.2組織品管圈管理知識培訓，提高護理人員的認識2012年6月始，護理部利用護士大會、護士長例會進行宣傳發動，講解品管圈活動的重要性，活動的具體步驟與要求等；邀請國內、省內知名專家來我院進行品管圈管理知識的講座，要求全院護理人員參加培訓；用循證的方法收集QCC的有關知識，組織全院性學習，提高護理人員對QCC的認識［4］，護理部購買了品管圈叢書，每個護理單元一冊，并作為開展品管圈活動的工具書，病區護士長組織護理人員進行培訓；護理部下發《開展品管圈管理進行護理質量持續改進》的活動通知，要求科室自愿報名，護理部提供人力、設備、理論和技術支持等，在實施過程中與科室共同探索，及時溝通，并給予相應的指導，盡量使QCC活動規范。
1.2.3科室成立品管圈組織新的評審標準制定，很多條款涉及質量持續改進，為了提供優質護理，保障患者安全，規范護理行為，持續質量改進；改變護理理念，創醫院服務品牌，護理部鼓勵每個護理單元自愿自發地成立QCC，每個單元均可報名，最后根據報名情況，經研究決定在22個病區運用品管圈理論和方法展開活動。圈員采取自愿報名的方式，一般為6~10名人員組成，負責指導、督促實施整改措施和問題反饋，圈長是推行QCC活動的原動力和靈魂人物，由圈員互相推選產生圈長，一般由護士長或科護士長擔任，也有的科室邀請護理部人員擔任圈長，負責整個小組活動的項目設計、措施制定、檢查；圈長結合圈員的性格、能力、職務來決定工作分工（秘書、調查、統計等），制定相應的職責，并召開圈員會議，確定圈名、圈徽等。圈名是由圈員共同決定，富有持久性及象征工作性質和意義的名字，開展活動主題的圈名如效能圈、骨力圈、星火圈、心聲之圈、甜甜圈、Good圈、生命圈等。QCC小組活動基本程序遵循PDCA循環，具體步驟如下：
1.2.3.1確定活動主題品管圈活動單元圍繞科室上半年質量檢查中經常出現的問題、患者家屬經常投訴的問題進行深入調研，結合科室工作特點，小組成員提出7~10個需要解決的問題，圈員通過召開QCC討論會，使用腦力激蕩法，充分發揮大家的主觀能動性和豐富的想象力，根據上級對策、可行性、迫切性、圈能力，采用5，3，1打分標準，圈員進行集體表決，按得票多少確定，最后提出一個主題實施改進，并陳述選定的理由，如內科的降低住院患者口服藥漏服率、新生兒科的降低新生兒鈣劑外滲發生率、輸液室的降低靜脈輸液重穿率等。通過QCC活動達成圈員統一的意見和方法，共同擬定實施計劃表。
1.2.3.2制定活動計劃（1）現狀調查，2012年7月份成立QCC活動的護理單元，收集2012年1~6月分活動主題的相關數據，進行統計學計算，計算出活動前的現況值。（2）設定預期目標值：目標值=現況值－改善值=現況值－（現況值×改善重點×圈能力）。（3）通過腦力激蕩法進行原因分析。分別從人（護士、醫師、患者、工人）、物（物品、藥物、材料）、環（環境、環節）、法（制度、方法、操作、管理）4個方面進行原因分析，畫出因果圖（魚骨圖），即：P（plan）制定實施計劃，包括5W1H（why為什么，when何時，where何處，who由誰做，what做什么，how怎么做）；D（do）組織實施；C（check）檢查確認（包括中間修正）；A（action）調查改善［5］。（4）整改措施。針對分析得出的主要原因來思考對策，全體圈員就每一評價項目，依可行性、迫切性、圈能力指標進行對策選定，圈員采用具有重要性、必要性、可操作性的措施實施改進，每一對策由專人負責，并在規定的時間、地點實施改進措施。（5）效果確認。實施后總結整改措施落實情況，進行數據統計。采取柏拉圖進行改善前后的效果對比；計算出目標達標率、進步率。目標達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%；進步率=（改善前-改善后）/改善前×100%。（6）制定標準化流程。對品管圈改善后的工作情況，制定出標準化的流程，由護理部下發到全院，要求在全院各病區按標準化的流程實施，護理部進行跟蹤檢查。
1.3評價標準護理指標評價為護理部在QCC活動前后現狀調查，各項指標進行統計，比較活動前和活動后住院患者口服藥漏服率、靜脈輸液重穿率、正確安排靜脈輸液順序率、食管癌術后腸內營養的腹瀉率、電話隨訪空號錯號率、住院患者墜床跌倒發生率、住院患者靜脈炎發生率、壓瘡發生率、住院患者腕帶使用規范率的指標評價。護理質量評價采用護理部設計的護理質量評分標準，護理部質控組成員定期或隨機對全院病區進行檢查，比較活動前和活動后護理質量評價，活動前后均為45個病區，護理質量各項目滿分均為100分。
1.4統計學處理采用spss16.0統計學軟件，計數資料采用χ2或χ2c檢驗，計量資料采用t或t′檢驗，檢驗水準α=0.05。
2結果
2.1活動前后各住院患者主題內容發生率比較（表1）
2.245個病區各項護理質量檢查得分比較（表2）
2.3無形成果通過QCC活動，護理人員掌握了護理管理方法和管理工具的使用，提高了護理人員主動參與質量管理的意識；更加準確熟練地運用PDCA循環，解決了護理質量管理中的大量問題；規范了護理工作流程（如口服藥給藥流程、預防靜脈炎的流程），增強了員工自發解決問題的意識，提高了解決問題的能力；活動過程中根據每個人的特長分工，每個人都可以提問題和對策，既給予圈員充分展示自我的機會，又體現了每位圈員必須對團隊負責，提高了團隊合作意識。
3討論
3.1QCC活動營造了護理質量持續改進的良性氛圍2011年中國醫院協會編著的《三級綜合醫院評審標準》中將質量持續改進，尤其是在給藥、標本采集、圍手術期、預防患者跌倒、壓瘡等環節的管理列為重點。因此，如何進行有效的質量持續改進，探索符合工作實際及患者需求的改進模式，不斷提高護理質量，保證患者安全，是護理管理者關注的重點，我院護理部從2012年開展了品管圈活動，并組織了品管圈比賽，由院領導、職能科室領導及有關專家擔任評委，現場公布評選結果，由院領導頒發獎狀和獎金，通過QCC能夠給護士一個展示的平臺，在激烈的角逐中讓護士展示自我、體驗成就感、鍛煉演講能力，并借助醫院內各種有效的宣傳工具（展板、院報、OA網等）和在不同場合以多樣化的形式倡導QCC活動，護士價值得到體現，護士對護量質量持續改進充滿了信心；每項品管圈成果均舉行會，要求制作PPT講解，為了在發表會上展示精彩，QCC小組和圈員會前感受到的一種無形的和積極向上的壓力，整個護理團隊營造了一種積極向上的護理質量持續改善的氛圍。
3.2開展QCC活動后護理質量得到了持續改進品管圈活動早期是開展工藝、管理方面的改進，近年來，逐漸推廣到醫療衛生行業質量改進上。品管圈活動在新加坡、臺灣地區醫院廣泛開展，效果肯定，而在國內尚處于萌芽狀態，我院護理部從2012年6月開展品管圈活動，對品管圈活動的成果，護理部通過文件形式下放標準化流程到各護理單元，各病區針對本工作中存在的不足，對照標準流程進行改進，護士長、護理部各質控小組進行督查，達到了護理質量的持續改進，表1結果顯示，在活動后住院患者口服藥漏服率、靜脈輸液重穿率、正確安排靜脈輸液順序率、食管癌術后腸內營養的腹瀉率、電話隨訪空號錯號率、住院患者墜床跌倒發生率、壓瘡發生率、住院患者靜脈炎發生率、住院患者腕帶使用的規范率均優于活動前，差異均有統計學意義（P＜0.05）。表2顯示，活動后護理質量各項檢查得分明顯高于活動前，差異均有統計學意義（P＜0.05），說明開展品管圈活動后我院的護理質量得到了持續改進。
3.3提高了護理人員的整體素質我院45個護理單元，護理人員培訓參與率95%，護理人員對QCC活動知曉率為100%，直接參與率50%以上；護理人員已充分認識到QCC活動符合科學的管理理念，運用品管圈管理，充分發揮了護士的主人翁意識，一線護理人員的積極性和創造力得以充分展示。培養護士在日常工作中隨時注意觀察、發現問題、及時尋找解決問題的方法，在實踐中提高護士的質量意識。充分調動了護士的工作積極性，提高了護士的整體素質并形成良性循環，護士能力的培養和綜合素質的提高，護士進行自我工作總結，對做好的方面加以肯定，把需要改進的地方標示給大家，這樣大家自然會相互比較，發現自己在某方面的差距，積極尋找改進工作的方法，從而使護理組的整體素質從不了解到了解、從被動到主動、從不作為到有所擔當，得到了自信和快樂，增強了責任意識，護理人員的整體素質得到了提高。
3.4QCC活動前后護理團隊精神的提高護理品質改進最終目的在于追求卓越，在護理管理體制內進行一場永無止境的變革，從尊重人性出發，QCC活動通過輕松愉快的現場管理方式能使護士在工作中獲得滿足感與成就感［6，7］。因此，通過QCC活動，有利于形成團隊嚴謹的工作作風和科學的思維方式。讓全體護理人員在一個平等、友善而有意義的工作環境中做事；對共同關注的問題，圈員能夠及時統一認識；這樣不但提高了護理組的凝聚力，還對護理目標的實現起到了很好的促進作用。品管圈活動增強了護理人員互幫互學和共同提高的意識，運用品管圈管理，便于大家相互交流，共同提高。
3.5存在的不足在品管圈活動推進過程中也存在著不少問題，有的單元選的主題不夠恰當，品管圈管理手法的運用不夠嫻熟、效果評價的標準有待進一步完善。
4結論
綜上所述，新的評審標準將質量持續改進，尤其是在給藥、標本采集、圍手術期、預防患者跌倒、壓瘡等環節的管理列為重點，說明護理質量在醫院評審中的地位和作用。為了適應新的醫療形式下新的等級醫院評審的需要，將QCC引入醫院后，對醫院的工作質量提高起到了一定的效果［7］。我院今年5月順利以較好的成績通過了省等級醫院的復評，取得的成效得到了省檢查組專家的一致好評；通過QCC活動使護理人員主動學習評審標準，充分發揮了護理人員的主觀能動性，使基層護士主動關注科室管理質量、安全隱患的預防及護理
經口氣管插管患者口腔護理頻數及時機對預防質量，實現了護理質量的持續改進與提高，并加強了團隊協作精神，對迎接等級醫院的復評工作發揮了重要作用，值得推廣應用。
參考文獻
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