發布時間：2023-02-22 23:36:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電線調查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：中小飯店；服務人員；生存現狀
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0045-02
一、研究背景
勞動和社會保障部2010全國十大城市崗位需求和求職排行的統計顯示，上海市餐廳服務人員、廚工崗位空缺與求職人數的比率高達7：1，成為崗位空缺大于求職人數缺口最大的職業。了解服務人員的生存現狀對促進農民工就業、提高生活水平、推動整個社會的進步具有重要意義，有利于認識和解決第三產業發展中的盲區和問題，促進國民經濟發展，甚至可能成為解決就業的一個創新點。
二、臨朐縣中小飯店服務人員生存現狀及問題
（一）服務人員生存現狀的社會表現
1.服務人員工作時間長、強度大、基本勞動權利無法保障。調查顯示，96.67%的服務人員每日工作時間超過8小時，其中80%的勞動者工作時間超過10小時。勞動者并不享有基本的節假日，且無一人享受過節假日工資翻倍的勞動福利?；緞趧訖嗬貌坏奖Ｕ希苯佑绊懛杖藛T的從業熱情。
2.服務人員不具備基本社會保險，生活單一。對服務人員生存現狀的調查結果顯示，有40%的勞動者不具備任何保險，另有60%的勞動者僅有醫療保險，均為所在社區或村莊提供。服務人員中基本不參加任何文娛活動的占96.67%，生活較為單一，休閑娛樂活動少。
3.服務人員尋找工作渠道狹窄，自身限制多。有近一半的服務人員通過家人或朋友介紹尋找工作，原因是更安心可靠，不會發生拖欠工資的情況，他們中沒有一人嘗試在網上投遞簡歷。問及選擇該職業的原因，大多數人表示因自身條件差、限制多，36.67%表示因年齡限制，但將來會轉行，50%表示因學歷限制，不得不接受較差的待遇和條件。
4.服務人員呈現婦女化和老齡化趨勢。目前中小飯店服務人員甚至部分大型酒店服務人員呈現出婦女化和老齡化趨勢。過去至少占總數量一半的男人員所從事的傳菜、扛酒等體力勞動由現在超過六成的女人員承擔。從事服務工作的女性由原來的年輕未婚女性甚至是未成年女性為主變為了當前的已婚婦女、育齡婦女、老年婦女為主。由于老年婦女和已婚婦女的文化水平及工作熱情不高，限制了中小飯店的進一步發展，但苦于找不到合適的勞動者，雇主也只能聘用她們。
（二）服務人員生存現狀的個體表現
1.服務人員年齡小、家庭條件較差、獲政治資源少。有40%的勞動者年齡低于20周歲，16.77%的勞動者年齡低于16周歲。他們中沒有一名黨員，再加上外出打工，實際上本應擁有的選舉權等相關權利成為虛名。他們中有43.33%為家中最小的孩子，獲得資源較少，通過訪談也了解到，大多數家庭條件差，家庭大部分務農或從事體力服務勞動，部分家庭屬于離異家庭，或家庭不和睦。
2.服務人員收入低、對家庭責任感差且沒有合理理財觀念。有70%的服務人員月收入低于1500，有6.67%的人員月收入超過2000。大多數未婚者并不會向家庭交納任何財物，雖然每月的基本生存花費低于所得收入的一半，但仍有46.67%的人員沒有積蓄的習慣。值得關注的是，在服務人員日常生活消費中，電子產品達10%，其他支出，如婚戀等也達23%。
3.服務人員素質偏低，且大多數未參加過任何培訓。小學及以下文化水平服務人員占26.67%，大專及以上文化僅占3.33%，2/3的服務人員文化水平為初中。有93.33%的勞動者未參加過任何培訓。偏低的文化水平，直接影響勞動力接受各種培訓及學習的能力，制約著勞動力素質的提高，不利于綜合開發勞動力市場。此外，有10%的服務人員患有慢性病，36.67%的服務人員沒有《健康證》，為飲食安全帶來隱患。
4.服務人員職業代際傳承程度高、垂直流動機會不完全。服務人員的祖輩和父母職業中，近50%為農民，且父母的受教育程度均有80%低于初中水平，與服務人員本身整體的文化素質水平相持平，職業代際傳承程度高。此外，服務人員在垂直流動過程中存在許多問題，如流動路徑單一、流動不暢，流動過程中的世襲性等。他們中的絕大多數仍未跳脫出父母工作的局限性，仍處于社會中的較低地位。高考，作為社會流動最重要的路徑之一，與服務人員這個低文化水平群體看似并無關系，失去了它本身調節社會流動的作用。
5.服務人員對未來預期不樂觀、有較開放的婚戀觀，對外出打工熱情不高。超過85%的服務人員接受婚前和婚前同居，但僅有23.33%的服務人員愿意外出打工，有56.67%的服務人員雖然同意外出務工但不會實踐，他們表示雖然外出務工獲得的工資高，但消費也高且風險大。愿意外出打工的服務人員表示更多是為了開闊眼界而非掙錢。對目前生活持滿意態度的服務人員只占13.33%，超過80%的服務人員表示生活的最大愿望就是掙更多的錢。
三、臨朐縣中小飯店服務人員生存現狀的原因探究
第一，中小飯店服務人員社會保障與社會服務發展不夠完善。第二，臨朐經濟總量和質量有待提高，結構性矛盾依舊存在。第三，戶籍制度和教育制度的缺陷。第四，受獲得資源影響，服務人員代際傳承可能性更大。第五，傳統文化和價值觀念的影響
四、改善中小飯店服務人員生存現狀的建議措施
（一）宏觀措施
第一，健全社會保障和社會服務制度。第二，建立完善的就業市場。第三，積極推進經濟結構調整，優化經濟增長方式；推進新型工業化進程；加大科學投入，優化投資結構；用足用活服務業發展政策；加強環境建設，進一步增強吸引力。第四，調整資源分配方式，健全與完善社會流動管理體制。
（二）微觀措施
首先，提高服務人員自身素質。加強教育和培訓，提高服務人員自身素質和文化水平，減小服務人員代際間的職業流動程度。針對市場需求堅持以短訓為主、長短結合的培訓模式，積極做到實際、實用、實效三位一體，盡量做到學有所用、因地制宜。其次，發揮街道辦或社區、村落、社工的能動性，通過培訓或督導改變服務人員自身觀點，使其認識到改變生活的可能性。再次，改善服務人員務工環境。建立服務人員工資保障金制度；提高服務人員的社會地位，引導社會輿論，真正做到“勞動最光榮”。
參考文獻
[1] 臨朐縣統計局.臨朐縣2007年經濟運行情況綜述.[EB/OL].2008-2-28/2011-05-20.
[2] Jencks， Christopher， Marshall Smith， Henry Acland， Mary Jo Bane， David Cohen. （1972）. Inequality ： A Reassessment of the Effect of Family and Schooling in America. //（美）格倫斯基編，王俊，等.社會分層（第二版）[M].北京：華夏出版社，2005.12：336.
[3] 吳曉剛.中國的戶籍制度與代際職業流動[J].社會學研究，2007，（6）.
但本店所招收的服務人員有限、工作時間長、工作量大、一天天下來很苦很累，可能當老板的心態都一樣：那就是給員工最少的工資、讓員工做更多的工作。可我認為是他們沒完全弄明白什么是雙贏?只有把員工的利益放在第一位、多位員工著想，這樣員工才會死心塌地的為你工作為你賣命，哪怕是再苦再累員工們也心甘情愿也會很開心的把工作做的更好，因為員工們認為老板在乎我、把我但自己人、為我著想啦，所以這樣菜館的生意也就越來越好。老板賺的利益就會越多來越多，而不是像老板所想的那樣總是在想盡辦法從員工們身上獲取更多的利益，總是在飯菜上多取利益。做生意一是要講誠信、二是要憑良心，客人來吃飯要求飯菜好味道美是必然的、可重要的是客人要求的更多是服務，來消費就要享受到一定價值的服務。老板只有從客人身上才能獲得更多的利潤，生意才會做的更久。
通過為期45天的假期實踐工作讓我了解了很多同時也感想了很多：生活難、要生存更難;做生意苦、打工更苦。經濟發展啦、生活水平和質量提高了、居民也懂得消費和享受啦。現代服務行業迅速發展起來了，尤其是餐飲業發展更迅速。飯店酒店到處可見，依我在飯店工作及與服務員、廚師甚至老板交談可知：餐飲業發展空間很大、經濟效益也很高。但做餐飲業講究的是服務，也需要講誠信講信譽、更要憑良心講究職業道德。對于飯店的長遠發展來說每一位員工都很關鍵。比如說我們服務員，服務員就像飯店的一塊活招牌，客人來吃飯一進門首先看到的是服務員，如果服務員面帶微笑很熱情的招待客人入餐，那么客人就會很樂意的在本店消費，甚至下次還有以后都會常來的，也可能會推薦他們的親朋好友來本店吃飯消費;相反，如果服務員們天天愁眉苦臉、一臉的沮喪、客人來啦愛理不理的，則飯店的發展就可想而知啦。
又比如廚師更是飯店發展的關鍵，廚師心情的好壞可能會直接導致飯菜味感和美感的好壞、直接影響到客人吃飯的心情、與飯店的利益密切相關。再如傳菜員也很重要，如果廚師做好的菜如不能及時準確的送到客人的桌上會直接影響到客人進餐的心情，最終會導致客人不愿意在此消費?？傊埖甑拿恳晃粏T工與本店的利益息息相關。所以做餐飲業就得做好管理、合理調配人員、合理利用資源，另外還得創造良好的飲食環境和衛生環境。比如說：桌臺、地面、玻璃和餐具的衛生都需要隨時保持清潔干凈，只有這樣才不會影響到客人的心情和食欲。
另外我想說的是：通過這一假期的實踐工作讓我確實成熟了許多也懂事了許多。真心話暑假實踐工作真苦真累，可想想自己的父母，他們一年四季都在不停的為兒女掙錢忙碌著，難道他們不覺得苦不覺得累嗎?父母從來都沒有任何怨言，只有埋頭苦干，因為他們明白只有自己苦啦累啦，兒女們以后才會生活的更好、將來才不會那么辛苦那么勞累。我個人認為大學生還是應該多出來參加社會實踐工作、與社會零距離接軌，才能對生活理解的更透徹、對父母體會的更深刻、、、、、、
假期實踐工作期間我對飯店了解了一些，最后我想說的是：我認為現代飯店的經營與發展最關鍵有兩個部分--飯店的經營管理和組織管理
一、飯店的經營管理
飯店經營管理的一個重要特征是有總體管理與作為子系統的部門管理之分。飯店是一個多種業務有部門綜合而成的整體組織，各個職能部門和各種業務活動各不相同。在經營管理中，總體的管理活動就是那些不局限于某一部門或某一業務的管理活動。它對整個企業和每一個部門都產生影響。
飯店總體管理的范圍和任務，確定飯店經營管理活動的基本內容、主要有：
1、飯店的組織與制度設計。飯店經營的基礎是組織和制度建設。它是保證飯店正常運行的基本條件。為此，飯店管理者必須在其管理思想指導下，首先確定飯店組織結構、確定飯店部門的機構設置和管理層次的劃分;建立飯店的領導體制，并制定飯店經營管理的基本制度。
2、企業經營戰略與計劃的制定。飯店在組織與制度形成之后，其經營活動的成敗取決于企業能否制定正確的經營目標。而經營目標的確定過程也就是企業進行市場調查、制定企業經營戰略和計劃的過程。因此，管理者必須不斷了解市場需求的變化，掌握市場上消費者行為的變化規律，進行宏觀的市場調查和預測，并在此基礎上分析市場及飯店所處的經營環境，確定以企業經營目標和發展規劃為主要內容的經營戰略。飯店和各職能部門還必須制定切實可行的綜合計劃和經營控制方法，以保證飯店經營目標的實現。
3、飯店市場營銷。飯店市場營銷活動包括飯店產品的設計、價格制定、飯店促銷的全過程。其中心內容是飯店的銷售活動。它也是飯店業務工作的基本內容，飯店必須在建立廣泛的銷售渠道和進行有效的飯店促銷活動方面，做大量的卓有成效的工作。
4、飯店服務管理。飯店服務管理是飯店經營管理活動中最重要、最經常性的工作。飯店服務管理的范圍包括前廳、客房和餐飲等主要業務工作的各方面，它要求飯店員工要具有良好的職業素質和過硬的服務技術。服務管理的重點是服務質量管理。它包括：依據國際和國家服務質量管理與質量保證體系的要求，建立飯店各部門的服務質量標準，并確定具體的操作規程、質量管理責任制度以及對服務標準的實施進行控制。
5、飯店人事管理。人力資源在飯店有著特殊的意義和作用。飯店管理從某種意義上可以說就是對人的管理。飯店必須將人力資源的開發和利用放在重要的位置。飯店的人事管理包括：通過考核和選擇，對飯店人員進行科學地配置;根據飯店經營的要求，進行嚴格的勞動成本管理;運用激勵和各種科學的獎勵手段合理使用人才，并不斷對員工進行科學培訓和繼續教育。
6、飯店財務管理。飯店財務管理的水平對飯店經營成果有重要的影響。一個飯店管理者，必須學會當家理財，必須能對本企業的財務狀況作出準確的說明和評價。從飯店總體管理的角度出發，對資金運動過程的管理：包括核定必要的資金需求量，進行資金的籌集和分配等。
7、飯店設備與安全管理。安全管理是現代飯店管理的重要組成部分，它是飯店經營的必要條件，無論是飯店的設施和財產還是賓客的財物和人身安全，都是關系到飯店經營的成敗。飯店安全管理的基礎是首先要保證飯店設備的配套、正常運轉以及飯店水、電、汽、暖、冷風等能源供應的正常。在此基礎上，各職能業務部門按業務內容不同制定安全操作規程和治安保衛制度。同時，飯店應經常在店內進行安全教育，以增強飯店員工的安全觀念 。
二、飯店的組織管理
現代飯店的組織管理層次最通用的是一種四級管理體制，又稱作梯形管理體制。具體分為總經理、部門經理、領班、和服務員四個管理層。在四級管理體制中，任何一級領導或管理人員都要明確自己業務范圍、工作職責并擁有本專業應具有的知識和技能。
1、總經理
飯店的總經理作為飯店的最高管理階層，他是飯店的最高領導者和決策者，負責整個飯店的經營管理。工作的重點是制定飯店的經營方針和長期的發展戰略，確定和開拓飯店的客源市場，并對飯店的管理手段、服務質量標準等重大業務方向問題做出決策。另外，他還要確定培訓計劃，選擇一流的管理人員和服務人員，保證飯店服務人員和管理人員的素質。
作為飯店總經理應該具有計劃、組織、領導和決策方面的能力，以及相應的管理知識和理論，擔當這一職務的人不僅需要受過商學院或飯店管理學院的正規教育，而且還必須具備相當豐富的實踐經驗。
2、部門經理
部門經理是飯店的中級領導，第二階層的人員，通常被稱為飯店部門經理。部門經理主要負責本部門工作人員，管理人員的工作的分工，領導、指揮和監督。例如，前廳部門經理要負責前臺的迎賓員、客房推銷員、客房預訂員和前臺結賬員的工作安排;檢查服務程序，服務標準并隨時提出具體的要求。同時，部門經理還有責任將所轄部門的營業情況、運轉情況、經濟效益等向總經理匯報，使總經理隨時掌握飯店的經營情況。
作為部門經理需要進行長期的訓練和要有豐富的經驗。他不僅要熟悉、掌握本部門服務標準、服務程序，同時還要有具體實際工作經歷并具備一定的服務技能。另外，部門經理由于是飯店一線的指揮者、領導者和組織者，其計劃、組織和人事管理方面的能力將十分重要的。
3、領班
飯店的領班，屬于飯店管理的第三個層次，是領班組織的負責人。領班負責飯店某一部門中的一部分管理工作。其主要職責是安排日常工作、監督本班、組織服務員的服務程序和服務標準，隨時檢查他們的服務是否符合本飯店的服務質量標準。除此之外，在服務高峰和服務人員缺少的情況下，領班也有一定的具體工作要做。
飯店的領班除了具有管理才能，特別是安排人事的能力外還必須精通所在部門的各種業務。如本班組工作的主要內容，服務程序、服務標準等等。同時，領班必須具有高超的服務技能、服務技巧并成為本班組服務臺的樣板，否則他就不具備領導本班組的權威。此外，他還要熟悉各個客服對象的概況、風土人情、生活習俗，以便預防和解決一旦發生的服務錯誤。
4、服務員
飯店服務員是飯店的最基層的工作人員。由于飯店的高質量是通過服務員的工作直接體現出來的。因此，飯店服務員的素質、個人形象、禮交禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等對飯店的經營具有決定性的作用。任何飯店要提高服務質量，要改善經營管理就必須在服務員的素質方面有所突破，優秀的服務員隊伍是最佳飯店的重要條件和資本。
關鍵詞：職高聽障生；學習現狀；調查報告
中圖分類號：G71
一、問題的提出
從2007年9月開始，我校開設特殊教育職業高中班，學生來源一部分是我校九年級畢業生，一部分是灌云、灌南、東海、贛榆等四個縣區的特殊學校，也有少數部分是周邊地區的，也有個別是跳級的.年齡大約在16歲-22歲之間，他們的基礎知識水平參差不齊，有的同學能接近普通學校的七年級的學生水平，大部分同學知識水平基礎偏差。本文試圖通過連云港市特教職高班電焊和鉗工專業學生學習現狀的問卷調查，來了解他們的學習目的和動機、學習態度、學習方法幾個方面的情況，結合兩年的職高班主任和三年任手語翻譯教師的工作經驗，為連云港市特教職高班的專業基礎課的老師和技能課的老師提供數據和建議。
二、研究方法
1. 被調查的人員
包括連云港市特教職高班電焊和鉗工專業所有的學生，共48人。其中男生38人，女生10人。
2. 調查方法
本研究是采用自行設計的《連云港市特教職高班電焊和鉗工專業聽障生學習現狀的調查問卷》對市特殊教育中心職高一、二、三年級聽障生進行調查，同時輔以訪談法和文獻法。在調查時還對學校領導、老師和部分學生進行了訪談。本調查共發放問卷48份，回收有效問卷48份。有效問卷48份，有效率100%。
3. 統計方法
采用Excel2003軟件對數據進行統計。用被調查的項目所獲得的數據占總人數的百分比來說明情況。
三、調查結果及分析：
1.基本概況調查結果與分析
調查結果顯示：男生占79.2%；女生占20.8%；有46人是九年級畢業后上職高班的，2人是六年級以下的；連云港市特殊教育中心使用的教材是特殊教育學校專用教材，九年級只相當于普教的七年級上半學年的文化水平，八年級及以下只學習簡單的小學內容。調查結果說明：職高班聽障生基礎偏差，理解現在我們學校使用的專業基礎課程難度很大。
2.聽障生個體層面的情況調查結果與分析
（1）學習動機和目的
此題的問題設計為"您是怎樣決定來我校職高班學習的？"目的是要了解被調查者的最初動力來源；有10人選擇是自己選擇進入的，約占20.8%；有26人是選擇老師或家長建議的，約占54.2%；8人選的是隨便選的，約占16.7%。
（2）學習態度
在問到"您對自己所學的電焊和鉗工專業感興趣嗎？"這一問題時，有6人選非常感興趣，占12.5%；有24人選比較感興趣，占50%；有12人選擇不太感興趣，占25%；有6人選完全沒興趣，占12.5%。有一半以上的聽障生是對電焊和鉗工這個專業是有興趣的。
在問到"學習是否努力"這句表述是否符合被調查者自身情況時，有10人認為很努力，約占20.8%；有22人認為比較努力，約占總人數的45.8%；有16人認為一般，約占總人數的33.3%。
（3）學習方法
統計結果顯示，在問及"我有自己的學習計劃"這一表述是否與被調查者自身情況相符時，有28人表示有計劃，約占總人數的58.3%；有19人選擇沒有計劃，占總人數的39.5%；有2人沒選擇。由此看來，有超過58%的聽障生有自己的學習計劃；而選擇沒有計劃以及沒選擇的約占4%，也就是說，大約40%的聽障生沒有自己的學習計劃。
3.關于專業課方面調查結果與分析
調查中，在問及被調查者對專業課是否需要手語翻譯老師時，有14人選擇非常需要，約占總人數的29.2%；有26人選擇比較需要，約占總人數的54.1%；有6人選擇不需要，約占總人數的12.5%；有2人選擇很不需要，約占總人數的4.1%?？梢?，對專業課是否需要手語翻譯老師時，選擇很需要和比較需要的共40人，約占總人數的83.3%；選擇不需要和很不需要的約占16.6%
四、關于職高班聽障生學習現狀的思考和對策
1.學習基礎方面顯示多數聽障生基礎弱；約占總人數86%的聽障生認為自己能力方面很符合或基本符合，對自己比較滿意的占總人數90%多；在學習計劃和課外學習時間方面表現為40%的聽障生沒有學習計劃，近一半的學生課外學習時間在1小時以內；數據顯示聽障生的學習不太刻苦。
針對這種現狀，筆者認為可以采取以下對策：
① 對聽障生學習方法的指導：培養聽障生良好的學習習慣，指導他們制定適合自己的學習計劃，讓他們端正學習態度，給他們一定的學習壓力使他們能專心學習等。
②專業教師的有效課堂教學：關注學生，尊重學生的主體地位，讓師生在課堂教學中充分、高效互動是從根本上克服傳統課堂弊端的出路。明確教學目標，改進教學方法，加強對聽障生學習檢查的力度。
2.通過實際觀察了解和詢問，發現學校的師資力量薄弱，專業教師缺乏；"雙師型"教師更少，使得部分教師身兼數職，使得聽障生原有的興趣在"持之以恒"的教學過程中逐漸喪失，影響教學效果。
針對這種現狀，建議的對策是：
①提高現有的專業教師職業素質，提高教學質量，充分把握每節課的時間，化難為易，讓學生學得扎實。
②對手語翻譯老師提出嚴格要求，目的是讓聽障生能真正理解專業教師所講的內容。為了課堂翻譯的更清楚，讓學生更容易理解專業教師所講的內容，手語老師要有專業教材，課前要學習專業知識。
③培訓專業教師，從本校的教師隊伍里產生，鼓勵青年教師積極參與；學校設立專用專業教師培訓費用資金；加強師資隊伍建設，培養一批具有高素質、高文化、高技能的優秀職業教師是職業教育的希望之所在。
參考文獻
1.1 會計電算化概述
會計電算化簡單來說就是通過計算機將信息技術應用到會計工作中的操作實施過程。從宏觀方面來說，會計電算化包括會計工作中出現的一切電子信息技術的使用。從微觀方面來說，會計電算化具體包括電子信息技術在組織、規劃、實施、管理、人員培訓、制度建立、會計審計等方面的應用內容等。目前公司的會計信息已經逐漸膨脹，必須才用現代數據信息處理方式，不斷提高公司的信息化水平，是公司的決策過程更加科學與合理，從而促進公司的效益與利潤提升。
1.2 會計電算化下公司主要業務風險
會計電算化的實施，就好比一把雙刃劍，既單來無限便捷，同時又充滿諸多風險。會計電算化重新設計并改進了原有手工記賬的缺陷，并且也改變了公司的部分業務流程的順序與具體實施操作內容。在使用會計電算化的軟件以前，許多公司基本是基于計算機來進行業務系統的設計與架構，基本都是圍繞一個業務流程的來設計的，比如銷售模塊、采購模塊和財務模塊等。但是這些模塊皆不是根據整個公司的宏觀業務流程來進行設計的。會計電算化的軟件不能使從公司的材料采購到材料付款、采購訂單的生成等一系列業務的實現。
在會計電算化軟件的使用主要需要面的業務風險主要是公司業務流程、公司應用架構、公司數據質量和公司技術架構這幾個方面。其中，公司業務流程的改變使公司的內部控制受到重大影響，同時也提出了對公司的內部管理和財務收支的監測和控制新的要求，這使得公司的內部控制重點發生了重大變化。例如，在會計電算化軟件的使用中，利用好及時來處理手工記賬流程，例如進行審批處理的自動化等，提高了財務工作人員處理各種業務流程的工作效率。
2 案例分析天歐檢測技術有限公司會計電算化審計存在的問題
天歐檢測技術有限公司原來是中國在天津市的警備區設立的主要進行鍋爐檢驗的站點，在機構規模、檢測能力、檢測技術水平和經營服務水平等各方面均具有全國同行業先進水平。天歐檢測技術有限公司注冊資金九百萬元，年均項目額6.5億元人民幣。秉承軍企作風嚴謹，工作認真，堅持原則的優良傳統，服務的行業主要包括石油方面、石化方面、燃氣方面、熱力方面、電力方面、化工方面、制藥方面、鍋爐方面、容器方面、橋梁和金屬結構方面等，形成了多元化與體系化共同發展，專業化、精細化共同進步的發展勢態。
天歐檢測技術有限公司所選擇的會計電算化軟件系統為金蝶軟件公司開發的金蝶財務管理系統K3-2008-6.1.153標準版，運行環境為windows2003操作系統，軟件模式為B/S結構，該軟件的客戶端運行環境為Windows/XP及IE7以上版本的瀏覽器。支持標準的TCP/IP網絡通信協議，能夠在標準的以太網局域網中正常運行。通過分析天歐檢測技術有限公司財務部的運作，發現有很多問題，其中最突出的是以下三方面：
2.1 財務人員的專業能力有待提升
目前，天歐檢測技術有限公司財會隊伍共4人，主要有會計主管人員、會計人員、出納人員、審計人員。4位財務人員的工作經驗均在10年以上，其學歷均是大專學歷以上。通過調查發現，天歐檢測技術有限公司財會隊伍存在學歷和專業技術能力有待提升，對信息技術了解不夠深入。
2.2 財務管理系統選擇不合適
目前，天歐檢測技術有限公司選用的財務管理系統是金蝶財務管理系統K3-2008-6.1.153的版本。此財務管理系統在操作界面的設計方面比較友好，對于客戶而言簡單易用，僅僅需要熟悉其中一個功能模塊的使用，就了解并熟練使用其他模塊。但是由于金蝶K3財務管理軟件主要是針對小型生產公司而設計的，功能雖然不少，但不能滿足天歐公司的去求，存在缺陷：財務系統的兼容性能與穩定性能較差。操作復雜，難以發揮實際功效。
2.3 會計電算化操作存在舞弊現象
天歐檢測技術有限公司財務部門在引入金蝶財務管理系統之后，使相關財務部門工作不在使用復雜的紙質憑證和賬簿，使財務工作人員的工作速度與質量有所提升。但是，隨著公司會計電算化改革的不斷深入，公司會計電算化的舞弊事件也有所增加，使公司的會計電算化發展受到嚴重的影響。
3 天歐檢測技術有限公司應對會計電算化審計問題的對策
通過前文對天歐檢測技術有限公司實施會計電算化過程中存在的問題的分析總結，發現該公司目前的會計電算化工作有待提升。為了完善公司的會計電算化制度，將會計電算化引向更高更深層次，本文試探性地針對天歐檢測技術有限公司的會計電算化進程中存在的問題給出以下三點建議措施。
3.1 更新觀念，樹立信息化意識
如今已經進入網絡信息的時代，從長遠發展戰略的角度來看，公司應以全新的觀念來審視會計電算化的作用，并進行長期戰略規劃。因此，天歐檢測技術有限公司的管理領導層必須重視會計電算化的落實和推進，正確定位會計電算化。
3.2 建立健全會計電算化內部控制制度
對于天歐檢測技術有限公司公司來說，為公司的現實需求，應及時建立一套與公司流程管理模式相匹配的內部控制體系；同時加強安全程序控制，并對系統維護控制加強管理； 建立內部審計制度，使其監督并核查會計信息系統中內部控制度的有效實施，確保會計信息處理的效率和質量。
從20世紀到21世紀，在這樣一個短的時間里，我國人民生活就又有了一個翻天覆地的變化。
現在科技發達，但是我國農民科學文化素質較低，致富能力不強。據統計，受過職業技術培訓的農民不足5%，在農村外出勞動力中有85%左右文化程度在初中以下。
為了讓農村人也學會電腦，湖州市計劃生育指導站開展了“農村婦女計算機初級培訓”的活動。有幸的是，我外婆就是那兒的計算機老師，我也順便去那兒調查一下。
進入夏季高溫天氣以來，電動車引發的火災事故高發。為遏制電動車火災事故發生，南京市安委辦于8月10日《關于強化生產經營單位對電動自行車安全管理工作的通知》，要求各類生產經營單位要迅速落實電動車安全管理各項措施，立即開展電動車停放和充電專項檢查。為進一步了解南京市民停放電動車以及給電動車充電的習慣，南京市人民政府網站于2020年9月29日至2020年10月29日在全市范圍內就“南京市電動車安全管理情況”進行調查，調查結果如下。
一、調查結果
1、您的性別：
A、男（55.0%）
B、女（45.0%）
2、您的年齡：
A、18-22歲（3.8%）
B、23-35歲（58.0%）
C、36-59歲（35.9%）
D、60歲及以上（2.3%）
3、您的文化程度：
A、小學及以下（3.8%）
B、中專、初中（6.9%）
C、大專、高中（20.6%）
D、本科及以上（68.7%）
4、您的職業情況：
A、在校大學生（1.5%）
B、企業（38.2%）
C、學校、研究機構（2.3%）
D、政府及事業單位（42.0%）
E、自主創業（8.4%）
F、自由職業（7.6%）
5、您或您的家人是否有電動車？
A、有（59.5%）
B、沒有（40.5%）
6、您家里會對電動車進行定期檢修嗎？
A、會（32.8%）
B、不會（26.7%）
C、家里沒有電動車（40.5%）
7、您一般把電動車停放在什么地方？
A、停車棚（42.7%）
B、家里（1.5%）
C、樓道內（0.8%）
D、地下室（7.6%）
E、居民樓附近（6.9%）
F、家里沒有電動車（40.5%）
8、您所居住的小區是否有違規停放電動車的情況？
A、是的，經常有（42.0%）
B、是的，有時有（21.4%）
C、是的，偶爾有（20.6%）
D、沒有（16.0%）
9、您所居住的小區有沒有發生過因電動車充電引發的火災事故？
A、有（9.2%）
B、沒有（90.8%）
10、您家里平常是如何給電動車充電的（多選）：
A、將電瓶拿走充電（11.5%）
B、在車庫拖線充電（7.6%）
C、在家中拖線充電（6.9%）
D、拉電線到樓下充電（9.9%）
E、在小區內充電樁充電（40.5%）
F、在小區外公共充電樁充電（9.2%）
G、家里沒有電動車（40.5%）
11、如果有電動車在您所處單元樓道或家附近直接充電，您會怎么處理？
A、礙于情面，不好意思開口勸導（22.9%）
B、找到車主勸導對方將車停放到安全區域（3.8%）
C、通過物業管理人員勸導對方將車停放到安全區域（38.2%）
D、無所謂（35.1%）
12、您所居住的小區是否配備了智能充電樁？
A、是（58.8%）
B、否（31.3%）
C、正在規劃建設（9.9%）
13、您或您的家人日常生活中是否選擇使用集中充電設備給電動車充電？
A、是，經常使用（47.3%）
B、是，有時使用（39.7%）
C、是，偶爾使用（3.8%）
D、否，不使用（9.2%）
14、您或您的家人不愿意或不經常使用充電樁給電動車充電的主要原因是（多選）：
A、離家比較遠，停放和使用費時費力（19.8%）
B、收費標準不合理，費用略高（16.8%）
C、充電樁數量不夠，經常找不到空位（31.3%）
D、充電樁故障率較高，經常充不上電（10.7%）
E、不太會用充電設備（7.6%）
F、在家里充電更方便更省錢（9.2%）
G、擔心車輛丟失損壞（16.0%）
H、小區里沒有充電樁（13.0%）
I、家里沒有電動車（40.5%）
15、您認為電動車隨意停放充電存在安全隱患嗎？
A、安全隱患非常大（55.0%）
B、安全隱患比較大（35.9%）
C、安全隱患一般（6.1%）
D、安全隱患較小（1.5%）
E、沒有安全隱患（1.5%）
16、在您看來，下列哪些舉措有助于規范電動車的使用（多選）：
A、制定嚴格的電動車存放、充電管理規定，對電動車進行集中存放、集中管理（79.4%）
B、加大對電動車隱患問題的監管力度，定期開展專項檢查（60.3%）
C、加快推進充電樁、停車棚等基礎設施建設，滿足電動車的充電、停放需求（83.2%）
D、統一充電樁收費標準，規范電動車充電服務收費行為（53.4%）
E、設立居民監督舉報熱線，及時查處各種違規行為（58.8%）
F、加強電動車安全使用知識宣傳，提高居民的安全意識（57.3%）
二、調查分析
本次調查參與人數131人，其中男性72人（55.0%），女性59人（45.0%）。接受教育情況：90人具有大學本科及以上學歷，占調查總數的68.7%，其余41人為大專、高中及以下文化程度，占調查總數的31.3%。年齡情況：18-22歲5人（3.8%），23-35歲76人（58.0%），36-59歲47人（35.9%），60歲及以上3人（2.3%）。職業情況：在校大學生2人（1.5%），企業50人（38.2%），學校及研究機構3人（2.3%），政府及事業單位55人（42.0%），自主創業11人（8.4%），自由職業10人（7.6%）。
參與調查的131人中，59.5%的人家中有電動車，32.8%的人會對電動車進行定期檢修，42.7%的人會把電動車停放在停車棚。參與調查者中，42.0%的人所居住的小區經常有違規停放電動車的情況，21.4%的人所居住的小區有時有違規停放電動車的情況，20.6%的人所居住的小區偶爾有違規停放電動車的情況，16.0%的人所居住的小區沒有違規停放電動車的情況。調查顯示，大多數（90.8%）的人所居住的小區沒有發生過因電動車充電引發的火災事故。
從調查結果來看，參與調查者主要采用三種方式給電動車充電，包括：在小區內充電樁充電（40.5%）、將電瓶拿走充電（11.5%）、拉電線到樓下充電（9.9%）。如果有電動車在參與調查者所處單元樓道或家附近直接充電，38.2%的人會通過物業管理人員勸導對方將車停放到安全區域，22.9%的人礙于情面，不好意思開口勸導，3.8%的人會找到車主勸導對方將車停放到安全區域，還有35.1%的人表示無所謂。
參與調查者中，58.8%的人所居住的小區配備了智能充電樁，9.9%的人所居住的小區正在規劃建設智能充電樁。對于集中充電設備，9.2%的參與調查者及其家人選擇不使用，47.3%的參與調查者及其家人經常使用，39.7%的參與調查者及其家人有時使用，3.8%的參與調查者及其家人偶爾使用。參與調查者及其家人不愿意或不經常使用充電樁給電動車充電的主要原因是：充電樁數量不夠，經常找不到空位（31.3%）；離家比較遠，停放和使用費時費力（19.8%）；收費標準不合理，費用略高（16.8%）；擔心車輛丟失損壞（16.0%）；小區里沒有充電樁（13.0%）等。
調查結果顯示，大多數（90.9%）的人認為電動車隨意停放充電的安全隱患“非常大”或是“比較大”。在他們看來，可以采取一些管理措施規范電動車的使用：加快推進充電樁、停車棚等基礎設施建設，滿足電動車的充電、停放需求（83.2%）；制定嚴格的電動車存放、充電管理規定，對電動車進行集中存放、集中管理（79.4%）；加大對電動車隱患問題的監管力度，定期開展專項檢查（60.3%）；設立居民監督舉報熱線，及時查處各種違規行為（58.8%）；加強電動車安全使用知識宣傳，提高居民的安全意識（57.3%）等。
三、建議與意見：
對于如何規范電動車的使用，參與調查者主要提出了以下建議與意見：
第一，制定嚴格的電動車存放、充電管理規定，對電動車進行集中存放、集中管理。從制度上對電動車的存放、充電予以規范，預防和減少火災發生，保障市民人身財產安全。
作為商來講如何選擇電熱水器品牌？筆者認為可從以下4個方面進行權衡考慮：
一、安全最重要。電熱水器不同于一般商品，電熱水器是要與用戶“親密接觸”的，而且用戶在洗浴時，全身是水，電阻很低，這時如果熱水器的安全有問題，稍微有泄漏電流，都非常危險。尤其中國因二次裝修等原因，地線帶電、火線零線接反、接錯、私拉電線的現象非常普遍。根據中消協公布《中國用電環境調查報告》顯示，近7成家庭存在用電環境隱患。在惡劣的用電環境下，熱水器的安全更顯重要。根據銅業協會的統計，每年因用電環境導致洗浴安全事故，都在1000起以上。所以選擇品牌，安全是最重要的，也是第一關注的。目前海爾、帥康、威博、3G?三高等品牌的產品均具有完備防電墻技術，而史密斯、阿里斯頓、西門子等具有斷電法的保護技術，都是很好的安全保障措施。如果的品牌一旦出現傷人事故，不但自己辛苦的市場耕耘會付諸東流，而且還可能面臨經濟賠償等責任。安全問題仍然是一切工作的前提。
二、品質是否有保障。如果的品牌沒有品質保障，作為當地的商后患無窮。尤其像熱水器這樣的產品，外觀可能差不多，可是內部用戶是看不到的，但是品質相差卻很大。品質差的，用戶買回去1年，就漏水。最終倒霉的還是商或零售商。那么怎樣的品牌才有品質保障呢？一線大品牌當然品質有保障，可是一些品牌大多“名花有主”了。對于一些知名度不高的品牌如何判定他的品質如何？筆者認為優先選擇以給著名品牌OEM和出口為背景的企業的產品，這些企業有先進的生產設備和完善的質量管理體系，而且通過了知名品牌苛刻的層層檢測，也經過了消費者多年使用的驗證。出口更是有各種復雜的認證，確保產品的品質可靠。如果品質沒有保證，做OEM的企業是沒有生存空間的。因為給知名品牌做OEM的企業，他們唯一的競爭優勢就是高質量的產品。選擇有OEM和出口背景的企業的產品，產品品質肯定沒有問題。
三、產品是否有創新，是否有差異化，是否符合行業和社會發展的潮流。營銷的最終的目的還是發現用戶的需求，用好的產品去滿足他，最終競爭的還是產品。在產品同質化嚴重的今天，如果沒有創新，很難在市場上存活。蘋果公司的產品之所以大受歡迎就是因為他的產品滿足了時尚一簇的需求。如何去創新？必須是以用戶的需求為中心進行創新。有了創新，就有了差異化，就會有獨特的東西，就容易打動消費者。比如現在全國乃至全世界都在宣傳低碳、節能。越來越多的人，也認識到低碳對地球和人類的重要性，既節能又低碳的產品肯定會越來越受到消費者的歡迎。而且國家還會從政策導向、節能補貼、稅收杠桿等去鼓勵購買低碳節能產品。這樣的產品就是有發展潛力的產品，這樣的品牌也是有發展潛力的品牌。作為商就是要有一定的前瞻性，只有先于對手發現機會并抓住機會，才能成功。第一批空調商都發了，為什么？因為他們先于別人抓住了空調的需求會大爆發的機會。低碳時代的來臨，低碳產品將是下一個需求爆發的產品。
四、企業是否有做品牌的決心與魄力。打造一個品牌是一個長期而且需要巨大投入的工程，沒有一定的決心與實力，往往會半途而廢。首先企業是否有實力，如果是僅靠貼牌的皮包公司，恐怕很難有資金實力和產品實力，支持一個品牌的建設。所以一個品牌之前一定要去他的公司進行實地考察。通過實地考察企業的軟硬件設施，企業確實有實力，老板也下了決心要做品牌，這才有下一步合作的可能。再考查具體操盤手，是否有操作品牌的經驗，團隊是否穩定。如果是職業經理人可能就很難說穩定，因與老板的理念不合或業績的問題，很容易經理人團隊整體離開。這對于一個成長中的公司而言，可能是滅頂之災。所以經營團隊的穩定至關重要。
小微信貸是金融機構致力于解決微小企業、個體工商戶的融資難題，面對生產加工、貿易、服務等諸多行業的服務對象而推出的小額信貸產品。一般具有以下特點：
1.目標客戶定位于廣大小微企業
由于自身缺陷和傳統信貸產品的局限，融資成為廣大小微企業的發展“瓶頸”。發展微貸業務是一個金融企業堅持差異化的市場定位、擴大市場份額的有效方法，又能履行社會責任、助力小微企業發展。小微企業一般細分為以下四類：
（1）個體工商戶；
（2）家庭作坊式企業；
（3）微型企業；
（4）部分小型企業。
2.準入條件低
小微信貸的準入門檻低，只要年齡在60周歲（含）以下，具有完全民事行為能力，遵紀守法，信譽良好，有固定的生產經營場所，生產經營合法、合規即可向銀行申請微貸業務。
3.貸款額度、期限和還款方式靈活
小微信貸的貸款額度一般由50萬元至150萬元，期限為3個月至2年，還款方式靈活多樣，以求滿足諸多不同類型小微企業的融資需求。
4.高效便捷成本低
高效：自調查之日起3個工作日給客戶答復；便捷：免除繁瑣手續，不需要借款人提供規范的財務報表，客戶經理為客戶制作資產負債表、損益表、現金流量表等財務報表；無雜費：除利息支出外，客戶無需支付任何雜費；無抵押：擔保靈活，無須抵押。
5.辦理流程簡單
二、如何做精、做專、做活小微信貸
做好小微信貸要以創新服務為引領，以風險防控為保障，以科學管理為根本。
1.創立專營機構運營小微貸款，提高審批效率
做好小微信貸首先要創立專門運營機構，在業務考核、經營資源調配等方面，實行統一調度、獨立核算，實現管理垂直化、經營專業化、流程標準化、業務運營相對獨立，責、權、利相統一。特別是“事業部”制模式可以實現業務條線垂直管理，通過實施專業化評審、進行專業化營銷和組建專業化團隊來全面提升對客戶的專業化服務能力和水平。在這種模式下，小微貸款的受理、風評、審批、簽約、發放、支付、后管和處置等環節均在專營機構內完成，減少中間環節，提高放貸效率，及時滿足客戶資金需求。
2.創新產品，拓展服務
2.1營銷方式創新
要改變坐等客戶上門的傳統理念，微貸客戶經理主動“走街串巷”，采用“掃街”式營銷、上門營銷，向小微企業推介微貸產品，真正走出網點、走到客戶中間，聆聽客戶需求。
2.2調查技術創新
要擺脫傳統貸款中對抵質押物的依賴，以客戶經營狀況作為第一還款來源，重經營、輕擔保，重實效、輕報表，使資產薄弱、經營良好的小微客戶也能獲得資金支持。
2.3擔保方式創新
要根據小微企業資產薄弱、缺乏抵質押物的現狀，采用自然人擔保為主的保證方式，靈活采用房產及設備抵押，并實行差別利率，降低客戶融資成本。
2.4審批流程創新
營銷、受理、調查、審查、審批、發放、收回等環節均要在專營機構內部實現，減少中間環節，簡化審批流程。
3.多措并舉，防控信貸風險
3.1要以提升客戶經理素質為基礎
要聘請微貸專家負責客戶經理的招聘和全流程的培訓，定期組織綜合知識及行業動態的培訓，過硬的客戶經理素質，是風險防控的基礎。
3.2要以交叉檢驗技術為核心
運用權益、營業額、賬款賬期等對客戶信息進行判斷和檢驗，確保獲得真實、有效的調查數據。
3.3要以把握客戶特點為突破
為客戶量身制作財務報表，根據其特點調整還款方式、推薦相應的子產品。
3.4要以制度約束為關鍵
設立“不吸客戶一支煙，不喝客戶一杯茶”的客戶經理行為準則，實行嚴格的制度約束，防范道德風險。
3.5要以規范的流程為保障
對微貸申請、審批、發放、收回等全流程進行嚴格規定，成為防范操作風險的保障。
3.6要以貸后管理為抓手。對客戶進行定期定量的監控，實時掌握其生意動態。同時，運用行業知識為客戶提供經營意見和建議，建立真誠互信的信貸關系。
3.7要以微貸系統為支撐
“冀南微貸”運營系統實現了交叉檢驗分析方法和風險管理要求，支持多種還款方式，并對還款客戶定時進行短信提醒，為防控風險提供技術支撐。
4.科學管理，全面提升員工積極性
4.1日常工作管理要制度化
要制定信貸經理、主管、后臺的考核辦法，建立問責機制，實行目標問責、事事問責、人人問責。全體員工按照各項規章制度的要求，對自身的不良行為進行自糾自查，規范，對于違規行為嚴格按照規定辦理。
4.2任務指標制定和績效考評管理要科學化
任務指標以貸款余額增量為標準，績效考核實現戶數與余額相結合考核，以個人的余額貢獻來論功行賞， 實現多勞多得。
4.3人才隊伍建設要專業化
通過專業的課堂培訓、科學的工作計劃、師傅的言傳身教、及時的工作總結和完善的考核體系，在較短的時間里將新員工培養到位，使其獨立開展業務在拓展微貸業務的同時，客戶經理綜合學習儲蓄、會計、結算、信貸等各項業務，培養復合型的人才。
4.4用人機制要公開化、透明化
要通過公開透明選拔錄用、競聘上崗，使一批優秀的微貸客戶經理走上管理崗位，讓能干事、會干事的人真正得到提拔重用。同時，對工作不力或多次位居末位的工作人員實施交流輪崗、待崗培訓和末位下課制，真正做到能者上、平者讓、庸者下，實行“兩個制度”即干部能上能下制度和員工能進能出用人制度，增強隊伍活力。
三、小微信貸的實證分析
邢臺銀行尋求差異化經營，不斷創新，大力開拓小微市場。邢臺銀行“冀南微貸”業務目前已覆蓋邢臺、邯鄲各大商貿中心、十多個縣域和寧晉電線電纜、單晶硅，清河羊絨、汽摩，南和建材，隆堯五金制釘等十多個產業區，涉及服裝、運輸、電訊、餐飲、機械制造、化學化工等數十種行業，運營機構小企業信貸中心已發展成為擁有一系列產品組合、10家分支中心、126名微貸員工的小企業金融服務專營機構。下面，以邢臺銀行的“冀南微貸”為例①，實證分析小微信貸的發展現狀和成效。
2.不良貸款率控制在較好水平
個體工商戶、小微企業屬于風險較高的客戶群體，邢臺銀行小企業信貸中心多措并舉，從七個方面抓起，嚴控信貸風險。截止到2013年4月，“冀南微貸”不良率0.06%，資產質量處于同行業領先水平。
3.品牌知名度和社會影響力大
