發(fā)布時(shí)間：2022-07-26 08:48:06
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的收銀員實(shí)訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】技能，經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)社會(huì)，模式
目前，我國(guó)高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類，各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實(shí)或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會(huì)服務(wù)方面所表現(xiàn)出來(lái)的特征也各不相同，社會(huì)服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)服務(wù)社會(huì)模式進(jìn)行了深入的剖析和探討。
一、以校內(nèi)運(yùn)營(yíng)實(shí)體為平臺(tái)，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。
本專業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實(shí)踐基地開(kāi)展了富有特色和開(kāi)創(chuàng)性的集社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會(huì)服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)的高度融合。
1、教師、學(xué)生全程參與式實(shí)體運(yùn)營(yíng)，理論與實(shí)踐相融合。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)辦了天元長(zhǎng)興便利店，采用準(zhǔn)實(shí)體化運(yùn)營(yíng)，教師和學(xué)生完成參與實(shí)體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，實(shí)體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購(gòu)、商品定價(jià)等運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，由連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的專業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實(shí)體開(kāi)辦過(guò)程中得到了升華。并結(jié)合實(shí)體的運(yùn)營(yíng)情況，由連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長(zhǎng)興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運(yùn)營(yíng)方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實(shí)訓(xùn)相沖突的問(wèn)題，實(shí)行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。
2、以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)體為平臺(tái)，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地解決了在校外實(shí)訓(xùn)過(guò)程中始終無(wú)法解決的問(wèn)題—輪崗，專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實(shí)訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等問(wèn)題，始終無(wú)法解決輪崗的問(wèn)題，從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)麻雀雖小但五臟俱全的實(shí)習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來(lái)就業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接；同時(shí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中就完成職業(yè)體驗(yàn)，為學(xué)生的未來(lái)就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。
3、實(shí)體運(yùn)營(yíng)，為學(xué)生的就業(yè)買單。以校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地———運(yùn)營(yíng)實(shí)體天元長(zhǎng)興便利店為平臺(tái)的社會(huì)服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會(huì)服務(wù)模式的實(shí)施，收到了明顯的成效。該模式既促進(jìn)了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業(yè)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營(yíng)管理學(xué)生就業(yè)以來(lái)，通過(guò)三年的跟蹤調(diào)查，在實(shí)體完成頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒(méi)有畢業(yè)時(shí)就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強(qiáng)得益于實(shí)訓(xùn)實(shí)體化運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)體用真材實(shí)料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對(duì)真假貨幣的辨別就是從收假幣開(kāi)始的。我校的學(xué)生通過(guò)參與實(shí)體崗位技能培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)操作，就業(yè)時(shí)可以從事連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉(cāng)管員等崗位；同時(shí)可作為店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等職位的后備人選?？梢哉f(shuō)，連鎖專業(yè)通過(guò)為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。
二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)
自我校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)開(kāi)辦以來(lái)，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過(guò)深度的合作，在合作中求發(fā)展，專業(yè)依托地方企業(yè)增強(qiáng)專業(yè)實(shí)力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉(cāng)（2010年與家樂(lè)福合并為家樂(lè)福﹒保龍倉(cāng)）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉(cāng)勝利店的整個(gè)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作和正式營(yíng)運(yùn)工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實(shí)踐基地開(kāi)辦天元長(zhǎng)興便利店由學(xué)生獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂(lè)仁堂、好利來(lái)等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實(shí)現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實(shí)習(xí)、專業(yè)能力實(shí)踐的場(chǎng)所問(wèn)題，開(kāi)拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對(duì)專業(yè)有更多更深入的認(rèn)識(shí)和了解；
同時(shí)，通過(guò)和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，又利用自己的專業(yè)知識(shí)和科研優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過(guò)程中面臨的困境和問(wèn)題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過(guò)程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時(shí)，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以優(yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長(zhǎng)擴(kuò)大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個(gè)大人才庫(kù)，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專業(yè)技能型人才。
三、社會(huì)服務(wù)的功能有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)
連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在服務(wù)社會(huì)模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運(yùn)作過(guò)程中依然存在著一些問(wèn)題，有待進(jìn)一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會(huì)的服務(wù)功能。
1、進(jìn)一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會(huì)輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實(shí)體的經(jīng)營(yíng)管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進(jìn)一步深化滿足社會(huì)對(duì)綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙
2、進(jìn)一步開(kāi)拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和項(xiàng)目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會(huì)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的人員需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。
以上通過(guò)對(duì)石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)模式的成果；另一方面，也分析了在運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，為今后專業(yè)群服務(wù)社會(huì)模式的新探索提出了個(gè)人建議。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：教學(xué)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)專業(yè)
1. 概述
項(xiàng)目教學(xué)法最早是由美國(guó)學(xué)者吉爾伯特里克（Kilpatfiek）提出，若干文獻(xiàn)給出了定義，但至今并沒(méi)有統(tǒng)一的定義。“派措爾德歸納了項(xiàng)目教學(xué)法在職業(yè)教育應(yīng)用中的三個(gè)要點(diǎn)：具體制作一個(gè)具有社會(huì)應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品處于項(xiàng)目教學(xué)的中心；享有充分自我組織管理的學(xué)習(xí)者團(tuán)隊(duì)；在一個(gè)社會(huì)性學(xué)習(xí)的、完整的跨專業(yè)的過(guò)程中獲得專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能”。[1]根據(jù)這三要點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)專業(yè)的課程要求，筆者將我校經(jīng)營(yíng)專業(yè)英語(yǔ)項(xiàng)目課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2. 內(nèi)容設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)
我校經(jīng)營(yíng)專業(yè)開(kāi)設(shè)了《商務(wù)溝通與談判》、《國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀》等專業(yè)可，并要通過(guò)《初級(jí)電子收銀員》證書(shū)考核。筆者根據(jù)這些專業(yè)課為參考，對(duì)現(xiàn)有校本教材商務(wù)專業(yè)部分做出重新設(shè)計(jì)。我校經(jīng)營(yíng)專業(yè)12級(jí)學(xué)生在校期間共開(kāi)設(shè)了3個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程，根據(jù)此實(shí)際情況，共設(shè)計(jì)三個(gè)模塊的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售的過(guò)程展示、系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程展示、國(guó)際貿(mào)易流程中的合同磋商及訂立部分的往來(lái)書(shū)信。
2.1能力目標(biāo)：能夠用英語(yǔ)口語(yǔ)在商場(chǎng)中推銷商品、在商務(wù)活動(dòng)中與外商進(jìn)行洽談和簽訂合同、能夠用商務(wù)信函來(lái)與外商進(jìn)行合同磋商及訂立。
2.1.1能夠用英語(yǔ)與客戶溝通，掌握如何迎賓、介紹商品、推銷商品、結(jié)賬及處理售后問(wèn)題。
2.1.2能夠用英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中與外商進(jìn)行約會(huì)與安排、拜訪客戶、展示商品及推銷、談判和簽訂合同。
2.1.3能夠用能夠以信函或電子信函的方式完成國(guó)際貿(mào)易流程中合同磋商及訂立的過(guò)程，即詢盤-發(fā)盤-還盤-接受-訂立合同。
2.2知識(shí)目標(biāo)：能夠與相應(yīng)的專業(yè)課程相結(jié)合，在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的同時(shí)，可以體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)。
2.2.1掌握商場(chǎng)中商品的銷售方式，要求在對(duì)話中體現(xiàn)出《商務(wù)溝通與談判》、《銷售語(yǔ)言技巧和服務(wù)禮儀》及《銷售心理基礎(chǔ)》等課程對(duì)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的要求。
2.2.2掌握商務(wù)活動(dòng)中與外商進(jìn)行約會(huì)與安排、拜訪客戶、展示商品及推銷、談判和簽訂合同中的英文表達(dá)方式。
2.2.3掌握并熟悉合同磋商及訂立的過(guò)程中，商務(wù)信函的書(shū)寫表達(dá)方法，要求學(xué)生能夠準(zhǔn)確表達(dá)出信函的重要信息。
3. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
本課程根據(jù)2012級(jí)商品經(jīng)營(yíng)專業(yè)教學(xué)方案來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)與專業(yè)部教師的溝通與了解，我校經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)為：“培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德智體美等全面發(fā)展，在各類商業(yè)企業(yè)從事商品銷售工作的中初級(jí)專業(yè)人員；業(yè)務(wù)范圍是：本專業(yè)畢業(yè)生主要面向綜合商廈、專業(yè)商店以及超級(jí)市場(chǎng)等各類商業(yè)企業(yè)，從事商品采購(gòu)、推銷、批發(fā)、零售等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作；本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識(shí)、技能與態(tài)度：1.掌握必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)。2.掌握有關(guān)商品流通環(huán)節(jié)和柜組核算的知識(shí)。3.熟悉主要商品的性能、特點(diǎn)、產(chǎn)地、使用方法及養(yǎng)護(hù)方法。4.掌握關(guān)于顧客心理、廣告、公共關(guān)系及推銷等方面的知識(shí)。5.能根據(jù)消費(fèi)者的不同要求，熟練地為其提供咨詢服務(wù)。6.具有對(duì)主要商品進(jìn)行調(diào)試、組裝的能力。7.能根據(jù)主要商品的特點(diǎn)進(jìn)行陳列和介紹。8.具有柜組核算的能力，并能熟練地使用算盤和操作收銀機(jī)?！苯Y(jié)合經(jīng)營(yíng)專業(yè)的部分專業(yè)課程及實(shí)訓(xùn)課程，如：《商務(wù)談判》、《商品知識(shí)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》、《銷售心理基礎(chǔ)》、《銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀》、《電子收銀》、模擬企業(yè)實(shí)訓(xùn)、電子收銀考證實(shí)訓(xùn)等，來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)生的訓(xùn)練項(xiàng)目，在訓(xùn)練學(xué)生口頭及書(shū)面表達(dá)能力的同時(shí)，鍛煉學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合處理各種事務(wù)的能力。教學(xué)任務(wù)需要進(jìn)行三個(gè)學(xué)期，每個(gè)學(xué)期訓(xùn)練學(xué)生解決一類事務(wù)的能力，因此，學(xué)生的訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)為3個(gè)，每個(gè)大項(xiàng)目要分多次課和多個(gè)子項(xiàng)目來(lái)完成，每個(gè)子項(xiàng)目完成后需要每個(gè)工作小組匯總將整個(gè)項(xiàng)目呈現(xiàn)出來(lái)，項(xiàng)目的考核由學(xué)生和教師共同完成。
3.1項(xiàng)目1的設(shè)計(jì)：演示在綜合商廈、專業(yè)商店以及超級(jí)市場(chǎng)等各類商業(yè)企業(yè)與客戶進(jìn)行交易的過(guò)程。此項(xiàng)目主要以口頭表達(dá)的形式進(jìn)行。項(xiàng)目可以分為迎賓、介紹商品、推銷、結(jié)賬及處理售后問(wèn)題等5分子項(xiàng)目，這5個(gè)子項(xiàng)目最終匯成在商場(chǎng)或其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與客戶進(jìn)行交易的全過(guò)程。訓(xùn)練的方法和步驟：1觀看有關(guān)商場(chǎng)購(gòu)物的視頻，創(chuàng)造情境讓學(xué)生加以模仿；2教師對(duì)范例進(jìn)行講解，學(xué)生通過(guò)個(gè)人練習(xí)有用的表達(dá)方式，以掌握如何與客戶溝通的語(yǔ)言技巧；3學(xué)生分組進(jìn)行項(xiàng)目的討論，在教師指導(dǎo)下確定具體的項(xiàng)目即向客戶銷售何種商品的全過(guò)程；4小組成員進(jìn)行交流，合理分工，明確每位成員的任務(wù)，如：資料查找員需要查找相關(guān)產(chǎn)品的資料和有用的英文表達(dá)方式、文稿撰寫員負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目需要展現(xiàn)的對(duì)話、設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)場(chǎng)景和對(duì)話模式、展示者必須要模擬商場(chǎng)交易的場(chǎng)景將對(duì)話展現(xiàn)出來(lái)、評(píng)價(jià)者需要對(duì)各組展示的項(xiàng)目成果仔細(xì)觀察以做出客觀的評(píng)價(jià)，組員通過(guò)如此的合作完成此項(xiàng)目；5學(xué)生的學(xué)習(xí)效果由學(xué)生完成的項(xiàng)目成果來(lái)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可通過(guò)表格來(lái)進(jìn)行，評(píng)價(jià)可分為學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)等三部分。
3.2項(xiàng)目2的設(shè)計(jì)：完成一系列的商務(wù)活動(dòng)，最終促成一筆交易的完成。次項(xiàng)目也將通過(guò)口頭表達(dá)和表演的形式呈現(xiàn)。項(xiàng)目分為5個(gè)子項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，分別為：約會(huì)與安排、拜訪客戶、展示商品、談判和簽訂合同。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生要掌握如何通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，怎樣做預(yù)約，如何拜訪客戶、介紹商品，用所學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)與客戶進(jìn)行談判以及簽訂合同需要注意的問(wèn)題。項(xiàng)目的訓(xùn)練方法和步驟：1通過(guò)觀看有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的英文影片，讓學(xué)生了解所需要掌握的知識(shí)；2教師講解對(duì)話，要求學(xué)生能夠模擬電話預(yù)約、到公司拜訪客戶、向客戶介紹并推銷商品及協(xié)定和簽訂合同；3學(xué)生分組進(jìn)行討論和交流，分工合作，設(shè)計(jì)并展示出各個(gè)子項(xiàng)目的成果后，在老師的幫助下確定具體項(xiàng)目；4學(xué)生討論具體項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，如何將各子項(xiàng)目匯成一個(gè)具有連貫性的商務(wù)活動(dòng)，以模擬情景對(duì)話的形式展示出來(lái)；5同樣通過(guò)小組自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)等三部分來(lái)對(duì)小組的項(xiàng)目展示進(jìn)行評(píng)估。
3.3項(xiàng)目3的設(shè)計(jì)：撰寫在國(guó)際貿(mào)易流程中，合同磋商及訂立過(guò)程，供貨方和進(jìn)貨方貿(mào)易往來(lái)的書(shū)信。這個(gè)項(xiàng)目嗎主要是以信函寫作的形式來(lái)完成，但是成果的展示不止是信函的展示，還需要小組合作制作幻燈片，由發(fā)言人來(lái)對(duì)此次貿(mào)易的經(jīng)過(guò)做出闡述。合同的磋商和訂立需要經(jīng)過(guò)詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、訂立合同等過(guò)程。因此，學(xué)生必須掌握各個(gè)步驟的信函寫作方法。訓(xùn)練的方法和步驟：1向?qū)W生展示商務(wù)信函，并觀看與外商磋商和訂立合同的視頻；2教師對(duì)詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和訂立合同等商務(wù)信函做講解，讓學(xué)生這類商務(wù)信函的寫作方法；3學(xué)生進(jìn)行分組討論，每組選出寫得最好的信函進(jìn)行集體修改，展示子項(xiàng)目成果，并討論最終的項(xiàng)目?jī)?nèi)容；4學(xué)生討論如何展現(xiàn)最終成果，建議學(xué)生通過(guò)幻燈片的制作，將合同的磋商和訂立過(guò)程中涉及到的商務(wù)信函展示出來(lái)，陳述者還需對(duì)所展示的成果做相應(yīng)的介紹；5評(píng)價(jià)可以通過(guò)信函的格式、表達(dá)、幻燈片的制作技術(shù)、陳述者的表達(dá)和儀態(tài)等方面進(jìn)行小組內(nèi)自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。
4. 總結(jié)
本課程主要是按照12級(jí)經(jīng)營(yíng)專業(yè)課程要求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)與本校商務(wù)專業(yè)部教師、就業(yè)指導(dǎo)辦公室和經(jīng)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生的溝通了解，學(xué)生畢業(yè)后多從事商場(chǎng)銷售員、收銀員、公司推銷員等工作。課程的設(shè)計(jì)兼顧了學(xué)生未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生未來(lái)從業(yè)打下了必要的知識(shí)基礎(chǔ)。學(xué)生展示的項(xiàng)目成果可以體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和水平。但在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到困難和阻力，困難主要來(lái)自學(xué)生的厭學(xué)情緒。因此，在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生多鼓勵(lì)，讓每個(gè)學(xué)生在小組內(nèi)找到適合自己的位置，盡可能讓每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，也找到集體協(xié)作的樂(lè)趣。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡(jiǎn)介：陳麗敏，講師，畢業(yè)于澳大利亞麥考瑞大學(xué)，應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)碩士，研究方向：TESOL。工作單位：廣西機(jī)電工程學(xué)校
聯(lián)系地址：廣西南寧市安吉大道16號(hào)廣西機(jī)電工程學(xué)校530002
關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)管理；職業(yè)技能；實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）31-0230-03
連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新型的流通業(yè)態(tài)，產(chǎn)生于美國(guó)。由于它不受區(qū)域、文化傳統(tǒng)、商業(yè)習(xí)慣的限制，很快傳遍了世界，在一切具備條件的地方和領(lǐng)域都產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營(yíng)。在沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)，連鎖業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員提出了新的技能要求。據(jù)調(diào)查，39.29%的連鎖企業(yè)需要營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、收銀、市場(chǎng)策劃、防損、倉(cāng)儲(chǔ)物流等人才，有82.14%的企業(yè)需要中層管理人員，而且擴(kuò)張?jiān)娇斓钠髽I(yè)，人才缺口越大。這種矛盾不僅僅是體現(xiàn)在量上而且是體現(xiàn)在質(zhì)上，作者所在學(xué)校山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院于2003年開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，在該專業(yè)十幾年的建設(shè)過(guò)程中，作者曾調(diào)查了解該專業(yè)的人才需求情況，很多用人單位反映普遍的問(wèn)題是，人才缺口很大，但不缺少一線的員工，最缺乏的是中高級(jí)管理人才，而學(xué)校培養(yǎng)的人才要成為中高級(jí)管理人才，所需過(guò)渡的時(shí)間比較長(zhǎng)。產(chǎn)生這一問(wèn)題的根源就是，剛畢業(yè)的學(xué)生普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高職教育追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求“零距離”，學(xué)生能力與就業(yè)崗位“零適應(yīng)”，要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，僅靠學(xué)校的課堂教育是不夠的，必須依靠大量的社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。
一、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)技能分析
按照連鎖經(jīng)營(yíng)管理職位分，連鎖經(jīng)營(yíng)管理的初級(jí)職位有收貨員、收銀員、理貨員、導(dǎo)購(gòu)員等，中高層管理人員有品類經(jīng)理、部門經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等。各職位所要求的技能也不盡相同，具體的基本職業(yè)能力包括銷售、促銷、收銀、收貨、理貨、盤點(diǎn)等技能，掌握了這些學(xué)生基本上可以達(dá)到零距離上崗，稍微高層次的專業(yè)職業(yè)技能包括門店開(kāi)發(fā)、商品陳列、物流配送、門店運(yùn)營(yíng)等技能，掌握了這些，學(xué)生既有了在基層工作的技能，又具備了向中高層管理崗位提升的技能。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)所需要的眾多技能足以說(shuō)明該專業(yè)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，這些專業(yè)技能的教育教學(xué)只能靠實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成，實(shí)踐教學(xué)必不可少。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)按職業(yè)技能層次劃分課分為：基礎(chǔ)技能訓(xùn)練—專業(yè)技能訓(xùn)練—綜合技能訓(xùn)練。（見(jiàn)圖1：實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系圖。）連鎖專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)按其性質(zhì)劃分兩部分：校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和校外實(shí)踐教學(xué)，其中基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練主要由校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)部分完成，綜合技能訓(xùn)練由校外實(shí)踐教學(xué)部分完成。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)踐教實(shí)施過(guò)程
1.校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施過(guò)程。（1）制定教學(xué)計(jì)劃。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃由課程主講教師根據(jù)課程實(shí)踐教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)和實(shí)踐教學(xué)安排課表編制。主講教師將校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃（一式三份）于開(kāi)課一周前送交專業(yè)教研室，審核后由教學(xué)科研處、教研室、主講教師各存一份。（2）教學(xué)形式。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)主要是技能訓(xùn)練，其過(guò)程依次分為基本功訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和獨(dú)立操作三個(gè)階段。（3）教學(xué)過(guò)程。實(shí)踐教學(xué)過(guò)程分組織教學(xué)、入門指導(dǎo)、巡回指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)四個(gè)階段進(jìn)行。組織教學(xué)主講教師要記錄考勤，填寫教學(xué)日志、實(shí)訓(xùn)室使用登記表、分組、崗位安排和紀(jì)律教育。入門指導(dǎo)階段，由主講教師明確實(shí)踐任務(wù)和要求、主要的崗位技巧、工具和軟件的使用等。巡回指導(dǎo)階段，主講教師應(yīng)主動(dòng)逐個(gè)工位檢查學(xué)生的操作方法和步驟，耐心解答學(xué)生的提問(wèn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)總結(jié)學(xué)生匯報(bào)操作情況和崗位技巧掌握情況等。（4）教學(xué)內(nèi)容。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)從業(yè)能力，除了在教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施，訓(xùn)練課題方面貼近職業(yè)化要求外，在實(shí)踐教學(xué)全過(guò)程更要有意識(shí)有目的地進(jìn)行以下職業(yè)觀念的教育：安全生產(chǎn)觀念、吃苦耐勞觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念、努力創(chuàng)新觀念和勞動(dòng)紀(jì)律觀念。（5）撰寫實(shí)踐報(bào)告。實(shí)踐報(bào)告應(yīng)包括實(shí)訓(xùn)課題名稱、實(shí)訓(xùn)目的或?qū)嵱?xùn)原理、過(guò)程記錄實(shí)訓(xùn)結(jié)論或體會(huì)、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)、成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。實(shí)踐報(bào)告由系教學(xué)管理辦公室存檔，實(shí)踐成績(jī)登記表送教學(xué)科研處存檔。
2.校外實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施過(guò)程。（1）校外實(shí)踐教學(xué)方案制定。校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案由學(xué)?！靶Ｍ鈱?shí)踐教學(xué)指導(dǎo)委員”會(huì)和企業(yè)共同制定實(shí)，教學(xué)內(nèi)容按企業(yè)崗位需求設(shè)置，教學(xué)環(huán)節(jié)按企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施，并按企業(yè)需求對(duì)學(xué)生實(shí)施職業(yè)素質(zhì)、崗位技能、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)流程、管理能力提升等方面的規(guī)范教育。（2）校外實(shí)踐教學(xué)形式。校外實(shí)踐教學(xué)形式主要有頂崗實(shí)習(xí)和輪崗實(shí)習(xí)兩種。頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間是兩個(gè)月，實(shí)習(xí)對(duì)象是本專業(yè)大二學(xué)生。每學(xué)期安排兩個(gè)班學(xué)生到超市頂崗，助理店長(zhǎng)和學(xué)生頂崗指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督和管理。實(shí)習(xí)學(xué)生都是從一線員工做起，實(shí)習(xí)過(guò)后，學(xué)生再帶著問(wèn)題回到學(xué)校，讓學(xué)生親身體會(huì)到實(shí)踐的重要和理論的不可或缺，更好地促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。輪崗實(shí)習(xí)時(shí)間是一學(xué)期，安排在大三學(xué)生第一學(xué)期。進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，采取階梯式培訓(xùn)，對(duì)每一個(gè)崗位的訓(xùn)練進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)，合格后進(jìn)入下一個(gè)崗位訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練情況，經(jīng)過(guò)相關(guān)9個(gè)崗位測(cè)評(píng)，成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生崗位輪換可達(dá)到九個(gè)，成績(jī)稍差的學(xué)生也至少可輪換到六個(gè)崗位，充分體現(xiàn)企業(yè)通用的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。（3）校外實(shí)踐教學(xué)的具體執(zhí)行。每學(xué)期結(jié)束前二級(jí)學(xué)院匯總下一學(xué)期實(shí)習(xí)計(jì)劃，上報(bào)校外實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)委員和報(bào)送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)管理科，審核通過(guò)之后，教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)管理科匯總?cè)W(xué)期實(shí)習(xí)計(jì)劃并編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算并下發(fā)；指導(dǎo)教師提交實(shí)踐教學(xué)任務(wù)書(shū)，教研室主任落實(shí)實(shí)習(xí)單位、填報(bào)實(shí)習(xí)執(zhí)行計(jì)劃報(bào)二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。實(shí)踐教學(xué)實(shí)施計(jì)劃審批通過(guò)后，實(shí)習(xí)執(zhí)行計(jì)劃于實(shí)習(xí)前一個(gè)月報(bào)實(shí)踐教學(xué)管理科，再由教務(wù)處匯總形成每學(xué)期全校實(shí)習(xí)執(zhí)行計(jì)劃；同樣，指導(dǎo)教師也于實(shí)習(xí)前一個(gè)月向?qū)嵙?xí)單位報(bào)送實(shí)綱、實(shí)習(xí)執(zhí)行計(jì)劃、學(xué)生名單，落實(shí)具體實(shí)習(xí)安排情況；領(lǐng)取實(shí)習(xí)文件、材料等；邀請(qǐng)二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員、安全教育、企業(yè)培訓(xùn)等。實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)工作，由學(xué)校指導(dǎo)教師和企業(yè)師傅共同完成。實(shí)踐教學(xué)結(jié)束，指導(dǎo)教師和企業(yè)師傅要指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)考核及給出成績(jī)。學(xué)校指導(dǎo)教師還要填寫實(shí)習(xí)教學(xué)情況登記表，并由實(shí)習(xí)單位簽署意見(jiàn)報(bào)二級(jí)學(xué)院和實(shí)踐教學(xué)管理科，同時(shí)完成實(shí)踐教學(xué)總結(jié)、教學(xué)指導(dǎo)資料歸檔、實(shí)習(xí)用品歸還等工作。
三、建立實(shí)踐教學(xué)的評(píng)估體系
考核是教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采取什么樣的考核方法是由教學(xué)的目標(biāo)來(lái)決定的。根據(jù)高職培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)踐考核方式完全不同于以往的“一張?jiān)嚲怼钡目己朔椒?，我們是按以下評(píng)價(jià)原則來(lái)操作實(shí)訓(xùn)作業(yè)考核的。理論考核與技能考核結(jié)合起來(lái)，以技能考核為主。
1.實(shí)踐教學(xué)考核評(píng)價(jià)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)周內(nèi)，實(shí)訓(xùn)教師在實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，定期主持布置階段性實(shí)訓(xùn)任務(wù)，總結(jié)學(xué)生實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)，進(jìn)行典型問(wèn)題剖析；校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)成績(jī)應(yīng)以技能操作考試成績(jī)?yōu)橹?，同時(shí)參考實(shí)踐報(bào)告和平時(shí)實(shí)踐表現(xiàn)，分配比例為：60%、20%、20%。
關(guān)鍵詞：校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 彩虹惠購(gòu) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（b）-0000-00
1彩虹惠購(gòu)超市簡(jiǎn)介
彩虹惠購(gòu)超市是該院營(yíng)銷策劃專業(yè)創(chuàng)建的校內(nèi)實(shí)體性實(shí)訓(xùn)基地，于2011年8月建設(shè)并試營(yíng)業(yè)。校園超市位于新校區(qū)餐廳二樓，約400平方米。實(shí)訓(xùn)基地以“服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生”為建店宗旨，堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的辦店理念，將“產(chǎn)、學(xué)、研”緊密結(jié)合。這里既是教師實(shí)踐和研究之所，又是學(xué)生動(dòng)手鍛煉和動(dòng)腦創(chuàng)新的平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)基地前部為多媒體教室，后部為超市。
實(shí)訓(xùn)基地按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，設(shè)立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，教師擔(dān)任部門領(lǐng)導(dǎo)，員工全部為學(xué)生。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過(guò)崗位輪換，參與超市運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解超市運(yùn)行的基本流程，掌握市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃、商品營(yíng)銷和商品流通，企業(yè)會(huì)計(jì)等基本技能，極大提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。
超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛(wèi)生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。
2彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地兩年來(lái)取得的成果
彩虹惠購(gòu)超市經(jīng)過(guò)兩年的探索和運(yùn)營(yíng)，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2.1有助于推行“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的教學(xué)模式
高職學(xué)生的技能成長(zhǎng)需要經(jīng)歷實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有利于構(gòu)建以職業(yè)能力為本位，學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體和“工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體”的人才培養(yǎng)模式，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。學(xué)生通過(guò)在超市實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，把課本上老師講的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，更加加深了對(duì)知識(shí)的理解，也對(duì)營(yíng)銷策劃專業(yè)有了從新的認(rèn)識(shí)。
2.2有利于培養(yǎng)“雙師型”教師
高職院校學(xué)生的培養(yǎng)不同于本科院校的學(xué)生培養(yǎng)，高職院校更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生更能符合企業(yè)的要求。但是現(xiàn)在大部分教師都是學(xué)校剛畢業(yè)就教書(shū)了，沒(méi)有到企業(yè)工作過(guò)，對(duì)學(xué)生的教學(xué)還是延續(xù)本科院校的教育方式，強(qiáng)調(diào)理論，實(shí)踐跟不上。通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行，教師也參與其中，這樣教師就對(duì)企業(yè)的運(yùn)行方式、整個(gè)過(guò)程有了整體的把握，對(duì)于教師日后教學(xué)也有很大的幫助。彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)先后有8名剛畢業(yè)的研究生教師參與到超市的運(yùn)營(yíng)中來(lái)，對(duì)于培養(yǎng)他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。
2.3有利于提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是要培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生出來(lái)就能成為一名“熟練工”而不是無(wú)從下手的新手。這個(gè)“熟練工”只是通過(guò)聽(tīng)教師傳授知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要實(shí)踐，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地正好搭建了這么一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)在彩虹惠購(gòu)超市的實(shí)訓(xùn)，最起碼對(duì)超市的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況了如指掌。通過(guò)董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議，讓學(xué)生列席旁聽(tīng)，也讓學(xué)生對(duì)企業(yè)的董事會(huì)有了初步的了解，并且還了解董事會(huì)的具體運(yùn)行方式，會(huì)議召開(kāi)都討論什么內(nèi)容，董事、監(jiān)事的職責(zé)是什么？通過(guò)讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)超市的運(yùn)營(yíng)模式，讓他們對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)有了不一樣的了解。這些都對(duì)營(yíng)銷策劃的學(xué)生日后走上工作崗位有所幫助。
2.4有助于構(gòu)建更完善的課程體系
通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地-彩虹惠購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪方面知識(shí)的匱乏，哪方面知識(shí)掌握不夠全面，系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)課程之間的邏輯性連貫性存在什么問(wèn)題，從而為每年的課程開(kāi)發(fā)，提供實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。全面的提高學(xué)生的能力。
3彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地存在的問(wèn)題和不足
在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面。
3.1學(xué)生從思想上和行動(dòng)上消極怠工
彩虹惠購(gòu)超市雖然是實(shí)訓(xùn)基地，但是它也是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)超市，也需要自我經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，所以在日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與其他的超市沒(méi)有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學(xué)生在日常的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，就會(huì)各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機(jī)，工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實(shí)習(xí)，沒(méi)意思，這又不是企業(yè)。剛開(kāi)始這個(gè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，后期通過(guò)改革，出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
3.2學(xué)校各個(gè)處室賒賬，不利于超市的管理
彩虹惠購(gòu)雖然作為營(yíng)銷策劃專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，也是以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)，但是學(xué)校很多人想當(dāng)然的認(rèn)為超市就是學(xué)校的，出現(xiàn)了各個(gè)處室的人去超市買東西，不付錢賒賬，最后學(xué)期末在清算的局面。其實(shí)這樣很不利于超市的管理?，F(xiàn)在超市都是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都是電腦控制，賒賬的話就沒(méi)有辦法入到系統(tǒng)里，每一天每個(gè)月的收入、利潤(rùn)、毛利就有出路，然后盤點(diǎn)時(shí)庫(kù)存商品跟實(shí)際的商品根本就對(duì)不上，管理一片混亂。
3.3對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的管理過(guò)于松散
彩虹惠購(gòu)超市在建立之初建立了各項(xiàng)完善的規(guī)章制度，組織架構(gòu)設(shè)置也很完整，董事會(huì)也都每年召開(kāi)一次，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理過(guò)于松散，學(xué)校學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)掛著董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的頭銜，但實(shí)際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時(shí)間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實(shí)際就2個(gè)老師，實(shí)習(xí)的學(xué)生在運(yùn)營(yíng)，從現(xiàn)代企業(yè)管理方式來(lái)說(shuō)，管理還不夠完善。
4彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地的創(chuàng)新之處
在彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題也積極想辦法解決問(wèn)題，大膽的進(jìn)行改革，使實(shí)訓(xùn)基地真正的發(fā)揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購(gòu)超市在召開(kāi)董事會(huì)后決定對(duì)彩虹惠購(gòu)超市的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新，由“教師為主，學(xué)生為輔”改變?yōu)椤皩W(xué)生為主，教師為輔”的運(yùn)營(yíng)模式。超市全部交給學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理，教師只是顧問(wèn)，解決學(xué)生遇到的難題。通過(guò)這一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)行，學(xué)生在思想上行動(dòng)上有了很大的改觀。
4.1學(xué)生操刀進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革
彩虹惠購(gòu)超市已經(jīng)有完備的組織架構(gòu)，但是完全交予學(xué)生管理以后，學(xué)生首先對(duì)超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革，所有的領(lǐng)導(dǎo)崗位由學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任，組織架構(gòu)從新梳理，根據(jù)超市的實(shí)際情況設(shè)置總經(jīng)理--主要負(fù)責(zé)超市日常的管理，運(yùn)營(yíng)部---主要負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)行、收貨和理貨，財(cái)務(wù)部---主要負(fù)責(zé)超市的收銀和兌換零錢等，供應(yīng)鏈部---主要負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、尋找新貨源或者缺貨及時(shí)讓供貨商送貨。每個(gè)部門下面在設(shè)置崗位。學(xué)生實(shí)行競(jìng)聘上崗，每個(gè)月進(jìn)行崗位輪換。
4.2在運(yùn)營(yíng)中完善管理
為了使新的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)行起來(lái)，根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，第一屆的超市學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)班子由教師任命，以后由學(xué)生競(jìng)聘上網(wǎng)。學(xué)生管理超市以后，發(fā)現(xiàn)以前超市制定的規(guī)章制度不太適合，結(jié)合超市運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)生總經(jīng)理制定出了一系列規(guī)章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時(shí)的總結(jié)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使超市的管理越來(lái)越完善。
4.3學(xué)生的能力和思想覺(jué)悟得到很大的提高
在沒(méi)有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式之前，學(xué)生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來(lái)了，你推我，我推你，沒(méi)有人去驗(yàn)貨。運(yùn)營(yíng)模式改變之后，最起碼運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理會(huì)積極的收貨、驗(yàn)貨，讓理貨員擺貨。另一個(gè)可喜的變化是，總經(jīng)理的變化，學(xué)生當(dāng)上超市的總經(jīng)理后，對(duì)日常工作非常負(fù)責(zé)，每天都關(guān)心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點(diǎn)就是學(xué)生當(dāng)上總經(jīng)理后，下班了，也時(shí)常到超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有什么事情需要處理，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是在此之前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。通過(guò)崗位輪換后，這個(gè)月當(dāng)超市的總經(jīng)理下個(gè)月可能換到理貨員崗位，這時(shí)，學(xué)生的思想發(fā)生很大的變化，他會(huì)積極配合總經(jīng)理安排的工作，因?yàn)樗喇?dāng)總經(jīng)理的不易。思想覺(jué)悟提高很大。
5結(jié)語(yǔ)
校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職院校發(fā)展職業(yè)教育不可缺少的部分，各個(gè)院校都在摸索階段，該院營(yíng)銷策劃專業(yè)也進(jìn)行了積極的探索。雖然彩虹惠購(gòu)超市只經(jīng)營(yíng)了兩年的時(shí)間，但也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我們?nèi)蘸髮ふ腋线m的實(shí)訓(xùn)基地奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，我們更知道學(xué)生需要什么，什么方式更適合學(xué)生提高能力，怎么搞好實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等等。通過(guò)彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)的方式，可以將書(shū)本運(yùn)用到實(shí)踐，而其收獲到的知識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比書(shū)本上的多得多，同時(shí)也希望學(xué)院探索出更好的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高職院；酒店管理；教學(xué)法
【中圖分類號(hào)】G64.22【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】
本人在從事高職酒店管理專業(yè)教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)要解決上面的問(wèn)題，教師在教學(xué)過(guò)程中就必須充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性，切實(shí)落實(shí)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法.使學(xué)生既能掌握專業(yè)技能.又樂(lè)于主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化酒店人員。本人在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)了一套方法，并在運(yùn)用時(shí)取得了較好的效果，本人將其定義為職業(yè)化教學(xué)法。下面以《餐飲服務(wù)與管理》課程教學(xué)為例，對(duì)職業(yè)化教學(xué)方法的實(shí)施加以闡述。
一、明確的教學(xué)目標(biāo)
《餐飲服務(wù)與管理》課程的教學(xué)目標(biāo)就是要使學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程后具有餐飲服務(wù)的常識(shí)（中、西菜點(diǎn)知識(shí)，酒水知識(shí)等），具備對(duì)客服務(wù)的意識(shí)（重視服務(wù)的價(jià)值，即本人曾提過(guò)的“服務(wù)為王”的價(jià)值觀）。掌握餐飲服務(wù)的基本操作技能（例如。托盤、斟酒、折花、擺臺(tái)、接受預(yù)定、引領(lǐng)入座、點(diǎn)菜、上菜、分菜及結(jié)賬等），能處理餐飲管理中的基本問(wèn)題（例如，餐前小會(huì)、分工及處理顧客投訴等），擁有餐飲服務(wù)者的氣質(zhì)（站姿、走姿、談吐及基本的肢體語(yǔ)言等）。在畢業(yè)時(shí)，能夠順利實(shí)現(xiàn)在東部沿海的中高級(jí)涉外酒店餐飲部門就業(yè)。并具備一定的成長(zhǎng)空間。
在圍繞教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，要對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心的設(shè)計(jì).根據(jù)知識(shí)技能的特點(diǎn)運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)方式，充分體現(xiàn)職業(yè)化能力的培養(yǎng)。
二、傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端分析
（一）強(qiáng)調(diào)課堂以教師為中心
學(xué)生在課堂上非常被動(dòng)地吸收枯燥的理論知識(shí).使得原本有趣的專業(yè)課程變成了睡覺(jué)時(shí)間。據(jù)了解，采取這種教學(xué)方式的教師有兩大原因：一是自身不具備專業(yè)實(shí)踐技能，因而無(wú)法傳授給學(xué)生：二是學(xué)校缺乏實(shí)訓(xùn)條件，也只好做無(wú)米之炊。
（二）使用多媒體過(guò)濫
最近幾年.多媒體教學(xué)被認(rèn)為是提高學(xué)生積極性和推動(dòng)教學(xué)互動(dòng)的有效教學(xué)手段，于是不少教師和學(xué)校對(duì)多媒體教學(xué)趨之若鶩，不根據(jù)專業(yè)及課程的實(shí)際情況，想方設(shè)法地使用多媒體教學(xué)。有些教師多媒體課件僅僅是把原來(lái)的文字榜書(shū)內(nèi)容敲上去。有些則填充大量圖片，還有的干脆成了電影欣賞課。當(dāng)然，也不乏運(yùn)用成功的例子，但更多的還是流于表象。
（三）案例分析脫離實(shí)際
目前，高職院校的雙師教師非常缺乏，有不少教師是從學(xué)校到學(xué)校，而學(xué)校又沒(méi)有相應(yīng)的教師培訓(xùn)計(jì)劃，在從事教學(xué)時(shí)只好從理論到理論。特別是在運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教師分析案例空洞無(wú)力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)索然無(wú)味。主要表現(xiàn)為案例教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法體現(xiàn)具體工作崗位的工作要求和過(guò)程，教師僅對(duì)案例文字進(jìn)行分析，不能延伸到具體的崗位工作中去，尤其在案例中事件的處理上，僅憑想當(dāng)然的分析。這種烏托邦式的職業(yè)教育方式無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力.尤其是對(duì)應(yīng)變能力的增強(qiáng)沒(méi)有發(fā)揮作用。有些教師甚至把案例當(dāng)堂拿出來(lái)讓學(xué)生閱讀分析.儼然成了閱讀課.浪費(fèi)了寶貴的課堂時(shí)間。
三、創(chuàng)新教學(xué)法
（一）知識(shí)要領(lǐng)與服務(wù)技能并重
按照“理論夠用”和“理論指導(dǎo)實(shí)踐”的原則，先講解基本理論知識(shí)，然后演示服務(wù)技能。例如，在講到西餐擺臺(tái)操作技能時(shí)，教師先講解西餐服務(wù)與中餐服務(wù)的異同，然后把西餐擺臺(tái)所需的餐具展示給學(xué)生.并告知每種餐具的擺放位置、先后順序及相關(guān)要求，接著由教師親自演示兩遍給學(xué)生觀看（其中，第一遍會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)操作擺臺(tái)，并逐一解說(shuō)要領(lǐng)，當(dāng)學(xué)生完全看清楚后.第二遍則會(huì)有選擇地在某幾個(gè)操作上出現(xiàn)偏差，讓學(xué)生找出問(wèn)題），最后再總結(jié)擺臺(tái)的要領(lǐng).并編成口訣，使學(xué)生能夠理解并記牢。
（二）操作技能，逐個(gè)糾偏達(dá)標(biāo)
當(dāng)講解完一項(xiàng)操作技能后，要求學(xué)生課后去體會(huì)，在下一次課堂上，學(xué)生需要在教師面前練習(xí)操作。練習(xí)一定時(shí)間后，教師逐一審核，指出不足的地方，講解糾正的方法，并挑出其中幾位較為優(yōu)秀的學(xué)生.讓他們幫助不達(dá)標(biāo)的學(xué)生提高技能水平（這種方式在實(shí)際運(yùn)用中很受學(xué)生的歡迎。一方面.學(xué)生之間的交流使他們都處在比較放松的狀態(tài)，更容易糾正提高；另一方面，對(duì)于較優(yōu)秀的學(xué)生，則可以培養(yǎng)其基層督導(dǎo)的溝通能力），每一項(xiàng)操作技能結(jié)束練習(xí)之前。教師再逐一審核，并考評(píng)打分。計(jì)入平時(shí)成績(jī)，以督促學(xué)生端正態(tài)度，認(rèn)真練習(xí)，確保每位學(xué)生都能達(dá)標(biāo)。
（三）多形式的模擬演練
模擬演練是酒店職業(yè)教育中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié).通過(guò)模擬，可以使學(xué)生更好地領(lǐng)悟酒店職業(yè)精神。在《餐飲服務(wù)與管理》課程的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，將學(xué)生分成若干個(gè)小組。在該項(xiàng)目結(jié)束后告知學(xué)生下次課堂演練的內(nèi)容及相關(guān)要求，并安排各組學(xué)生提前到附近酒店參觀考察。各小組利用課余時(shí)間進(jìn)行討論并練習(xí)。演練課上，每組學(xué)生就是該項(xiàng)目的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同完成該項(xiàng)目的全部流程。這樣既有分工，又有合作，有利于學(xué)生職業(yè)精神的培養(yǎng)。例如，在講解餐飲對(duì)客服務(wù)過(guò)程時(shí)，小組中的成員分別扮演迎賓、服務(wù)員、收銀員、基層督導(dǎo)員等角色，由另一小組成員扮演顧客，如此循環(huán)。表演結(jié)束后，請(qǐng)各小組代表分別提出提出本小組的優(yōu)點(diǎn)及存在的問(wèn)題。最后，由教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
（五）重點(diǎn)突破提高專項(xiàng)技能
從某種意義上講，《餐飲服務(wù)與管理》是一門經(jīng)驗(yàn)學(xué)科.對(duì)操作技能的要求高，學(xué)生在畢業(yè)上崗前必須擁有扎實(shí)的基本功。在課程教學(xué)中，必須不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。
Abstract: Taking the example of Guangdong Lingnan Institute of Technology's polytechnic accounting major study project, the paper explored the idea and result of course system reform based on accounting work process. Learning from the typical curriculum development methods home and abroad and focusing on the cultivation of profession ability and the position work task analysis as the proof, selecting teaching content to create specific learning context, working process as the guidance and cultivation of accountant position ability as the focus and at last the formation of professional competence and professionalism of students for the purpose of the course system.
關(guān)鍵詞：崗位職業(yè)能力；職業(yè)能力培養(yǎng)；工作過(guò)程導(dǎo)向；課程體系改革
Key words: position professional ability; vocational ability cultivation; work process guidance; course system reform
中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）03-0252-01
0引言
傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)專業(yè)課程體系能力定位不準(zhǔn)，使得學(xué)生職業(yè)能力達(dá)不到企業(yè)的要求，培養(yǎng)的學(xué)生不能迅速頂崗；知識(shí)定位混亂，使教師對(duì)企業(yè)工作流程和崗位實(shí)際工作過(guò)程不了解，不知何謂“適度、夠用”；教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位需求脫節(jié)，使學(xué)生不能學(xué)以致用、迅速適應(yīng)崗位；這些都迫切要求我們要對(duì)會(huì)計(jì)課程體系進(jìn)行改革。為此，我們以會(huì)計(jì)工作過(guò)程為開(kāi)發(fā)理念，以會(huì)計(jì)崗位的工作過(guò)程為主線，以會(huì)計(jì)典型工作任務(wù)為核心，以培養(yǎng)會(huì)計(jì)職業(yè)能力為基礎(chǔ)，以規(guī)劃會(huì)計(jì)職業(yè)生涯為目標(biāo)組織課程體系內(nèi)容，達(dá)到了知識(shí)、能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面的有機(jī)融合，為適應(yīng)會(huì)計(jì)職業(yè)的崗位要求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1課程體系設(shè)計(jì)思路
課程體系開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是知識(shí)的系統(tǒng)化問(wèn)題，通俗地講是課程順序和課程內(nèi)容的編排。目前的課程體系是學(xué)科體系色彩濃厚，培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)與企業(yè)的要求相差甚遠(yuǎn)。為此我們借鑒了德國(guó)的“基于工作過(guò)程的系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)體系”，打破職業(yè)教育中的學(xué)科系統(tǒng)化課程體系，從認(rèn)知的心理順序到職業(yè)能力形成順序?qū)崿F(xiàn)了融合。經(jīng)過(guò)“三個(gè)階段”的開(kāi)發(fā)，形成了“一條主線”，“三大模塊”和“五個(gè)結(jié)合”的課程體系開(kāi)發(fā)思路。
2“三個(gè)階段”即調(diào)研分析階段、課程方案開(kāi)發(fā)階段、課程設(shè)計(jì)階段的課程體系開(kāi)發(fā)過(guò)程。
高職教育以進(jìn)行職業(yè)定向教育為基本特征，職業(yè)的內(nèi)涵規(guī)范了職業(yè)教育的標(biāo)準(zhǔn)。因此，高職教育的課程應(yīng)使學(xué)生能夠獲得結(jié)構(gòu)完整的工作過(guò)程中所涉及到的程序性知識(shí)、職業(yè)技能和相關(guān)的職業(yè)體驗(yàn)，以促進(jìn)職業(yè)能力的形成為目的。基于工作過(guò)程的課程以工作范圍為課程內(nèi)容的組織邊界、以工作過(guò)程為課程內(nèi)容的組織邏輯、以典型工作任務(wù)為載體、以完成工作任務(wù)為課程目標(biāo)、以工作過(guò)程的行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)檎n程的實(shí)施原則。因此要以會(huì)計(jì)工作崗位職業(yè)能力為培養(yǎng)主線，就要進(jìn)行會(huì)計(jì)工作崗位職業(yè)能力分析。
分析確認(rèn)的會(huì)計(jì)職業(yè)崗位依次為收銀員、出納員、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理。對(duì)這些崗位的職業(yè)行動(dòng)能力、典型工作任務(wù)及工作流程等進(jìn)行總結(jié)。
在課程方案開(kāi)發(fā)階段我們進(jìn)行了會(huì)計(jì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂即：學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的轉(zhuǎn)化、課程體系重構(gòu)等工作。為進(jìn)一步確定各學(xué)習(xí)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)情境和行動(dòng)領(lǐng)域的課程體系內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。
在課程設(shè)計(jì)階段我們制訂了課程標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、單元課程設(shè)計(jì)等內(nèi)容。課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂使我們從教學(xué)大綱到整體課程設(shè)計(jì)再到課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，使我們從教師如何教向?qū)W生如何學(xué)進(jìn)行了徹底的轉(zhuǎn)變。因此在各學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)過(guò)程中，結(jié)合會(huì)計(jì)工作的各個(gè)崗位來(lái)設(shè)計(jì)，使學(xué)生能在職業(yè)過(guò)程中體會(huì)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的形成。單元課程設(shè)計(jì)使老師能更好地組織課堂，并提出教學(xué)目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效的確認(rèn)并能提出落實(shí)的辦法，提高了教學(xué)的效果。
3由職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)領(lǐng)域，確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案
根據(jù)定位的會(huì)計(jì)職業(yè)崗位群，我們確定了對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)情境和特定的行動(dòng)領(lǐng)域即典型工作任務(wù)之和。現(xiàn)總結(jié)如下表。
4形成“三大模塊”和“五個(gè)結(jié)合”的課程體系
在完成上述工作后，我們確定了以“會(huì)計(jì)工作崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，構(gòu)建三大模塊即：基本素質(zhì)課程模塊、專業(yè)技能課程模塊和能力拓展課程模塊的課程體系；“五個(gè)結(jié)合”是指必修課程與選修課程相結(jié)合，綜合課程與分科課程相結(jié)合，顯性課程與隱性課程相結(jié)合，常規(guī)課程與微型課程相結(jié)合，分科課程與活動(dòng)課程相結(jié)合。在五個(gè)結(jié)合的建設(shè)過(guò)程中，我們結(jié)合CBE理論下的彈性學(xué)分制的建立，實(shí)施了學(xué)生學(xué)分的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，落實(shí)了學(xué)院的培優(yōu)工程，使專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃更具有靈活性。
5課題研究對(duì)教學(xué)改革及教學(xué)質(zhì)量的提高所起的作用及價(jià)值
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和探索，廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)電算化專業(yè)的《基于會(huì)計(jì)工作過(guò)程的課程體系改革與創(chuàng)新之探索與實(shí)踐》課題得到了廣大師生的認(rèn)可，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定使會(huì)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)更明確化了；師資水平在課程體系開(kāi)發(fā)的過(guò)程中得到極大的提高，使教師真正理解了職業(yè)教育的理念，縮短了高職會(huì)計(jì)專業(yè)課程體系與會(huì)計(jì)職業(yè)要求之間的偏差，提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育，突出了以工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)能力的培養(yǎng)，使會(huì)計(jì)課程體系的實(shí)踐課程更具有系統(tǒng)性，目前，配合新的課程體系的改革，學(xué)院新建立了會(huì)計(jì)崗位實(shí)操實(shí)驗(yàn)室兩間，ERP手工和電子沙盤實(shí)驗(yàn)室及會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)室多間和多家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)踐基地。事實(shí)證明學(xué)生能力定位準(zhǔn)確，知識(shí)定位清楚，在實(shí)踐實(shí)習(xí)的過(guò)程中能迅速的勝任崗位要求。
參考文獻(xiàn)：
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[2]鐘健.基于工作過(guò)程的課程體系開(kāi)發(fā)[R].深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院匯報(bào)，2010.
論文摘要:通過(guò)對(duì)我校藥劑專業(yè)畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)單位帶教人員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷、訪談,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)藥劑專業(yè)《藥理學(xué)與藥物治療學(xué)基礎(chǔ)》的教學(xué)進(jìn)行改革嘗試,力求培養(yǎng)實(shí)用型人才。
《藥理學(xué)與藥物治療學(xué)基礎(chǔ)》是中等衛(wèi)生職業(yè)教育藥劑專業(yè)一門重要的專業(yè)課程。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握藥理學(xué)和藥物治療學(xué)的基本知識(shí)和基本技能;掌握常用藥物的作用、用途和不良反應(yīng),熟悉常見(jiàn)疾病的藥物治療一般原則和基本治療方案,了解重點(diǎn)藥物的作用機(jī)制,為指導(dǎo)合理用藥,預(yù)防和監(jiān)測(cè)藥物不良反應(yīng),開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)和從事藥劑專業(yè)崗位工作奠定良好基礎(chǔ)[1]。近幾年我校藥劑專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)于社會(huì)零售藥店、醫(yī)院藥房等,為了使學(xué)生能學(xué)以致用,具備較強(qiáng)崗位適應(yīng)性,成為面向基層的技能型高素質(zhì)型藥學(xué)人才,我們通過(guò)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生及相應(yīng)帶教人員等進(jìn)行調(diào)查和訪談,從中獲得一些對(duì)教學(xué)改革有益的意見(jiàn)和建議。
1 研究方法與結(jié)果
1.1 對(duì)象與方法
對(duì)本校2009年藥劑專業(yè)畢業(yè)后在藥店工作的學(xué)生,共31名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;對(duì)有我校實(shí)習(xí)生的藥店帶教人員、店長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人深入訪談;對(duì)藥店的部分員工進(jìn)行小組訪談。
1.2 結(jié)果
1.2.1 從事職業(yè)
本次調(diào)查共收有效問(wèn)卷31份,其中25人占(80.6%)從事藥店?duì)I業(yè)員工作,2人(占6.5%)為收銀員,4人(占12.9%)為庫(kù)房管理員。
1.2.2 工作情況
(1)能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作的時(shí)間: 有17人(占54.8%)能在兩周到一個(gè)月時(shí)間中能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作;有8人(占25.8%)能在一至三個(gè)月能獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作;只有1人(占3.2%)能在零至兩周內(nèi)可以獨(dú)立承擔(dān)藥品銷售工作。
(2)與非藥劑專業(yè)畢業(yè)同事相比,學(xué)生認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì):有16人(占51.6%)認(rèn)為自己與非藥劑專業(yè)畢業(yè)同事相比,在醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)方面更強(qiáng),有7人(占22.6%)認(rèn)為自己與非藥劑專業(yè)畢業(yè)同事相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì),有4人(占12.9%)認(rèn)為自己溝通能力上有優(yōu)勢(shì)。
1.2.3 用藥指導(dǎo)情況
(1)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)顧客咨詢選用藥物時(shí),僅有38.7%的學(xué)生能做到詢問(wèn)用藥者情況后自行判斷,有32.3%的學(xué)生向顧客推薦反饋療效好的藥品,有22.6%的學(xué)生則向顧客推薦店里銷量最好的藥品,更有極少數(shù)(占3.2%)學(xué)生推薦廣告上經(jīng)?？吹剿幤坊蛘?qǐng)顧客咨詢坐診醫(yī)師。當(dāng)顧客咨詢藥物情況的時(shí)候,有90.3%的學(xué)生能說(shuō)出藥物用量,83.9%的學(xué)生能說(shuō)出藥物用法,87.1%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的作用;但僅有54.8%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的注意事項(xiàng),51.6%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的禁忌癥,35.5%的學(xué)生能說(shuō)出藥物的不良反應(yīng)。
(2)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)生最擅長(zhǎng)推薦藥物中居前三位的藥物分別是:感冒、清熱解毒藥,兒科用藥和抗生素。最不擅長(zhǎng)推薦的藥物中居前三位的藥物分別是:心血管藥物,肝膽消化系統(tǒng)藥物、中藥品種。有38.7%的學(xué)生能把大多數(shù)常用藥物商品名和通用名相對(duì)應(yīng),有32.3%的學(xué)生只能把3/4的常用藥物商品名與通用名相對(duì)應(yīng)。當(dāng)顧客問(wèn)及某藥品療效時(shí),有51.6%的學(xué)生按藥品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行介紹,僅有25.8%的學(xué)生按藥理學(xué)知識(shí)介紹。
(3)通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)生的訪談得知,顧客詢問(wèn)最多的問(wèn)題依次為藥品成份、功效、用法、用量、副作用等。而學(xué)生在實(shí)習(xí)及工作中感到自己比較欠缺的正是關(guān)于藥品的成分、含量、用法、用量等專業(yè)知識(shí),覺(jué)得學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)用性不強(qiáng),到了實(shí)際工作中對(duì)藥品非常陌生。
2 討論
通過(guò)以上數(shù)據(jù)和訪談情況表明,學(xué)生在學(xué)校期間掌握的理論知識(shí)有限,以致在實(shí)際工作中出現(xiàn)藥品專業(yè)知識(shí)欠缺,不能與臨床需要相結(jié)合做好用藥指導(dǎo)工作,不能很快適應(yīng)工作等問(wèn)題,為此,我們?cè)谒巹I(yè)《藥理學(xué)與藥物治療學(xué)基礎(chǔ)》的教學(xué)中進(jìn)行了一些改革,力求培養(yǎng)實(shí)用型人才。
2.1 整合教學(xué)內(nèi)容,力求“新、實(shí)、精”
“新”—— 隨著醫(yī)藥事業(yè)迅猛發(fā)展,藥物的更新?lián)Q代加速,一些藥物的作用機(jī)制不斷被深入認(rèn)識(shí),提出了很多新的觀點(diǎn)和藥物作用靶點(diǎn)。在教學(xué)中增加一些臨床應(yīng)用較多,但課本沒(méi)有提及或者沒(méi)有作為重點(diǎn)藥物提及的內(nèi)容,如磷酸二酯酶ⅲ抑制劑:西洛他唑,能夠可逆性抑制多種原因引起的血小板聚集,臨床廣泛用于改善慢性動(dòng)脈硬化性閉塞引起的慢性潰瘍、疼痛、發(fā)冷及間歇性趾行等癥狀[2]。還通過(guò)開(kāi)展專題講座,給學(xué)生介紹某一領(lǐng)域最新的研究進(jìn)展,以擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面,更好地與臨床用藥接軌。如:“糖尿病的治療與護(hù)理”,“高血壓的合理用藥”,“抗生素濫用的危害”等講座,既可更新藥理學(xué)知識(shí)又激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
“實(shí)”,即理論聯(lián)系實(shí)際,在臨床及日常生活中,藥物商品名眾多,一種藥有好幾個(gè)商品名,而教材上的藥名基本上是以通用名為主,以至學(xué)生在實(shí)際工作中對(duì)藥品非常陌生,針對(duì)這一難題,在課堂教學(xué)中盡量給學(xué)生多介紹常用藥物的商品名,講解藥物商品名與通用名的關(guān)系,例如:芬必得/芬尼康/芬力克的有效成分均為解熱鎮(zhèn)痛藥布洛芬;嚴(yán)迪即大環(huán)內(nèi)酯類抗生素羅紅霉素;沐舒坦/樂(lè)舒痰/潤(rùn)津的有效成份均為祛痰藥氨溴索。同時(shí),以課后作業(yè)形式要求學(xué)生利用課余時(shí)間到藥店、醫(yī)院藥房收集藥物商品名,并相互交流討論,以班級(jí)為單位登記匯編成冊(cè)。這樣既增強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性,也使學(xué)生能很快適應(yīng)實(shí)際工作,當(dāng)面對(duì)品種繁多的藥品時(shí)能根據(jù)其通用名判斷主要藥理作用、用途及不良反應(yīng)。
“精”,充分利用各種媒體,精心設(shè)計(jì)課件,使教學(xué)內(nèi)容少而精,重點(diǎn)突出。重點(diǎn)講解各章節(jié)的代表藥物,其他一般藥物只講解其特點(diǎn)或者提出相關(guān)問(wèn)題,讓學(xué)生帶頭問(wèn)題找答案自主學(xué)習(xí),例如:講授利尿藥一章時(shí),先帶著學(xué)生復(fù)習(xí)生理學(xué)中尿液生成的基礎(chǔ)知識(shí),再講解藥物對(duì)尿液生成的影響機(jī)制,進(jìn)而提出問(wèn)題:“按藥物作用部位不同,利尿藥如何分類？各類利尿藥作用特點(diǎn)是什么？”讓學(xué)生帶著問(wèn)題,自學(xué)利尿藥相關(guān)知識(shí)并以小組為單位討論完成利尿藥作用比較表,最后由老師總結(jié)評(píng)價(jià)。既避免上課“滿堂灌”,又提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。另外,臨床上為提高療效,減少不良反應(yīng)及降低醫(yī)療費(fèi)用,通常會(huì)使用復(fù)方制劑(一般由于2種或2種以上藥物組成)。在藥理學(xué)教學(xué)過(guò)程中,相關(guān)章節(jié)選擇一至兩種有代表性的復(fù)方制劑,向?qū)W生介紹其主要成分,分析各自藥理作用及聯(lián)合用藥的優(yōu)缺點(diǎn),例如:常用感冒藥白加黑(美息偽麻片),由對(duì)乙酰氨基酚、偽麻黃堿、右美沙芬、苯海拉明(夜片中含有)組成。其中,對(duì)乙酰氨基酚為非甾體類抗炎藥,具有解熱鎮(zhèn)痛作用,能緩解感冒發(fā)熱、四肢酸痛、頭痛、咽痛等癥狀。偽麻黃堿為腎上腺素受體激動(dòng)劑,選擇收縮上呼吸道血管,緩解鼻咽部黏膜充血、腫脹,使鼻塞癥狀減輕,但對(duì)全身血管影響較小,對(duì)心率血壓幾乎無(wú)影響。右美沙芬為中樞性鎮(zhèn)咳藥,非麻醉性鎮(zhèn)咳藥,作用強(qiáng)度與可待因相等或稍強(qiáng),但無(wú)成癮性,治療劑量不抑制呼吸中樞,不良反應(yīng)少,有效抑制咳嗽癥狀。而在夜片中增加了h1受體阻斷劑苯海拉明,具有抗過(guò)敏鎮(zhèn)靜作用,能幫助病人入睡。這幾種藥物聯(lián)合使用能同時(shí)減輕感冒常見(jiàn)的發(fā)熱、頭痛、咽痛、四肢酸痛、咳嗽等多種癥狀,也減少各藥的用量,進(jìn)而減少藥物不良反應(yīng)。通過(guò)對(duì)復(fù)方制劑各組分藥理作用、不良反應(yīng)及聯(lián)合用藥原理的講解,有助于新舊知識(shí)相互串聯(lián),也有利于學(xué)生掌握臨床合理用藥指導(dǎo)。
2.2 加強(qiáng)藥理學(xué)實(shí)訓(xùn)課程
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵[3]。依據(jù)藥劑專業(yè)學(xué)生畢業(yè)從事的工作崗位需要,在校企合作行業(yè)專家共同指導(dǎo)下,將我校藥劑專業(yè)藥理學(xué)課時(shí)分配進(jìn)行了調(diào)整,總課時(shí)為114學(xué)時(shí),理論及動(dòng)物實(shí)驗(yàn)課時(shí)96學(xué)時(shí),實(shí)訓(xùn)課時(shí)18學(xué)時(shí)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的選取以藥品零售服務(wù)和藥房藥學(xué)服務(wù)兩個(gè)崗位的職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,突出零售藥店、醫(yī)院藥房常用藥物的作用、用途和不良反應(yīng),突出用藥指導(dǎo)知識(shí)。以模擬藥房為平臺(tái),通過(guò)角色扮演駐店藥師、顧客、患者、零售藥店?duì)I員等,開(kāi)展藥品說(shuō)明書(shū)的閱讀和使用、用藥指導(dǎo)、用藥咨詢、處方審核等技能實(shí)訓(xùn)。教學(xué)中通過(guò)教師講解分解任務(wù),學(xué)生分組自主策劃并親自實(shí)踐完成從詢問(wèn)病情、閱讀藥品說(shuō)明書(shū)、分析復(fù)方藥物成分明確藥品作用、用途及不良反應(yīng)到提供用藥指導(dǎo)等一系列藥學(xué)服務(wù)過(guò)程,做到“教—學(xué)—做”有機(jī)結(jié)合,有效縮短了藥理學(xué)理論與實(shí)踐之間的距離,使學(xué)生學(xué)以致用,更體現(xiàn)職業(yè)教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)的理念。
參考文獻(xiàn)：
[1] 衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)．全國(guó)中等衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱匯編藥劑專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱[m]．北京:人民衛(wèi)生出版社,2007．
關(guān)鍵詞:工作過(guò)程;學(xué)習(xí)任務(wù);課程開(kāi)發(fā)
《前廳客房服務(wù)與管理》是高職類旅游與酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課和專業(yè)核心課。開(kāi)設(shè)本課程的目的在于使學(xué)生掌握前廳客房服務(wù)與管理基礎(chǔ)知識(shí),并具備相應(yīng)的職業(yè)能力,為我國(guó)旅游及酒店管理事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才。高職教育的內(nèi)涵表現(xiàn)在課程必須服從職業(yè)需求,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力以及適應(yīng)就業(yè)崗位的能力。目前,無(wú)論從教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì),教材的編寫和選用,還是教學(xué)實(shí)施都存在許多問(wèn)題,這些問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)和就業(yè)中無(wú)法做到學(xué)以致用,因此急需探索新的教學(xué)模式和手段。
一、《前廳客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀分析
1.教學(xué)內(nèi)容需要更新
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是面向企事業(yè)單位一線的應(yīng)用型人才,應(yīng)當(dāng)結(jié)合畢業(yè)生今后所從事的工作崗位,培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。但是,目前該課程的教學(xué)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際不夠,應(yīng)用性知識(shí)和技能介紹得較少,不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展非常迅速,賓客的需求也發(fā)生了較大變化,對(duì)于《前廳客房服務(wù)與管理》課程的影響很大,如酒店管理軟件不斷先進(jìn)化,管理理念的不斷更新等。我們目前使用的教材,有些內(nèi)容與實(shí)際工作并不相符,導(dǎo)致教師在教學(xué)時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間對(duì)教學(xué)內(nèi)容再次進(jìn)行甄別,也會(huì)造成學(xué)生在預(yù)習(xí)和自學(xué)時(shí)的困惑。
2、教學(xué)手段有待改進(jìn)
傳統(tǒng)的教學(xué)模式是老師教,學(xué)生學(xué),這種講授的教學(xué)方式并不能真正教會(huì)學(xué)生怎么樣去操作。學(xué)生被動(dòng)的接受教師所講授的知識(shí),學(xué)生的主動(dòng)性積極性也不能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。另外,在教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生普遍缺乏動(dòng)手的機(jī)會(huì)。雖然許多教學(xué)案例很新且很有針對(duì)性,但由于學(xué)生缺乏身臨其境和實(shí)際去解決問(wèn)題的感覺(jué),案例教學(xué)對(duì)于提高學(xué)生的專業(yè)技能并沒(méi)有很大的幫助。
3、考核方式需要改革
傳統(tǒng)的考試方法往往是偏重知識(shí)測(cè)試,忽略能力考核。而且考試成績(jī)主要依靠期末考試,導(dǎo)致很多學(xué)生都是在學(xué)期快結(jié)束時(shí)對(duì)教材上的內(nèi)容進(jìn)行突擊背誦,考試結(jié)束后就會(huì)遺忘大部分知識(shí)。為了克服這一弊端,需要對(duì)課程的考核方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
二、基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)模式的提出和指導(dǎo)思路
基于該課程教學(xué)中存在的問(wèn)題,針對(duì)高職教育人才培養(yǎng)的效果與市場(chǎng)需求之間的差異和距離,需要根據(jù)職業(yè)崗位的任職要求并參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),采用基于工作過(guò)程的教學(xué)模式。以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn),從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開(kāi)發(fā)出適合教學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù),通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式,使學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中.逐步提高技能,在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下主動(dòng)獲取相關(guān)的技術(shù)與方法,最終達(dá)到教學(xué)做相結(jié)合,養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。
基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)思路主要有:
1、以適應(yīng)職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)。
結(jié)合酒店企業(yè)工作特點(diǎn),以及高職學(xué)生就業(yè)的方向和將來(lái)從事的崗位要求,注重對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力、觀察能力、應(yīng)變能力等的培養(yǎng),構(gòu)建職業(yè)生涯發(fā)展的能力結(jié)構(gòu)。
2、以工作過(guò)程為導(dǎo)向。
整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程都圍繞工作流程而展開(kāi),根據(jù)工作過(guò)程所要求的知識(shí)結(jié)構(gòu)安排課程教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)生對(duì)將來(lái)要從事的工作流程有清楚的認(rèn)識(shí)。
3、以工作實(shí)踐為起點(diǎn)。
要求學(xué)生轉(zhuǎn)變角色定位,將自己定位為實(shí)際工作者,為完成工作任務(wù)而去探索解決問(wèn)題的方法。
4、以多樣化形式為手段。
對(duì)于課程的實(shí)施,應(yīng)按工學(xué)結(jié)合的要求,采取多樣化的形式。在教學(xué)場(chǎng)所上,可在教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行;實(shí)施主體上,可以是校內(nèi)教師、也可以是企業(yè)專業(yè)人員,從而使學(xué)生所學(xué)知識(shí)與企業(yè)實(shí)際盡量銜接,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的感知。
三、基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)的實(shí)施
基于工作過(guò)程來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)情境,以任務(wù)為導(dǎo)向,在《前廳客房服務(wù)與管理》課程的教學(xué)中,可通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
1、 進(jìn)行職業(yè)分析,確立崗位群。
針對(duì)目前酒店業(yè)發(fā)展對(duì)高職院校培養(yǎng)學(xué)生的要求,通過(guò)走訪企業(yè)人才需求單位,事業(yè)單位,進(jìn)行專業(yè)調(diào)研和職業(yè)分析,確立崗位群。并且在教學(xué)過(guò)程中根據(jù)專業(yè)技術(shù)發(fā)展情況,動(dòng)態(tài)整合課程內(nèi)容體系,突出技能等級(jí)考核要求。針對(duì)本門課程,我們可設(shè)定的崗位群主要是星級(jí)酒店中的前廳部和客房部,包括前臺(tái)預(yù)訂員、接待員、收銀員、商務(wù)中心、大堂經(jīng)理、客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、客房主管等崗位。
2、設(shè)定本課程的典型工作任務(wù)
針對(duì)上述職業(yè)崗位,為學(xué)生設(shè)定學(xué)習(xí)本課程應(yīng)該掌握職業(yè)技能并將此轉(zhuǎn)化為各個(gè)典型工作任務(wù)的形式。通過(guò)對(duì)本課程的教學(xué)探索,結(jié)合酒店管理專業(yè)人才需求,以及與專業(yè)教師的共同探討和研究,結(jié)合工作過(guò)程特點(diǎn),把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)穿插到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),具體設(shè)計(jì)如下:
任務(wù)1:預(yù)訂――掌握接受賓客預(yù)訂客房的有關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)預(yù)訂咨詢、推銷酒店客房等工作所需要的知識(shí)和技能。
任務(wù)2:接待――掌握賓客入住酒店接待員接待賓客的工作內(nèi)容與相關(guān)知識(shí)技能,提高學(xué)生的專業(yè)水平。
任務(wù)3:禮賓服務(wù)――包括酒店在賓客下榻酒店時(shí)和離店時(shí)向客人提供的迎送賓客服務(wù)以及為客人提供行李和其他的一些服務(wù)。
任務(wù)4:問(wèn)訊――為賓客提供問(wèn)訊服務(wù),掌握酒店問(wèn)訊員接受賓客咨詢過(guò)程中的工作程序和各種應(yīng)急事件處理工作所需要的知識(shí)、技能和步驟。
任務(wù)5:商務(wù)中心――認(rèn)識(shí)商務(wù)中心設(shè)施設(shè)備,了解酒店商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)程序和過(guò)程。
任務(wù)6:總機(jī)――掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)等。
任務(wù)7:清潔保養(yǎng)――熟悉公共區(qū)域和客房清潔保養(yǎng)的程序和相關(guān)技能。
任務(wù)8:客房對(duì)客服務(wù)――處理賓客住店過(guò)程中的客房服務(wù)。
任務(wù)9:投訴處理――掌握酒店處理投訴的原則、方法、步驟、技巧,并培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。
任務(wù)10:服務(wù)質(zhì)量管理――通過(guò)模擬暗訪檢查或模擬現(xiàn)場(chǎng)檢查,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,掌握質(zhì)量監(jiān)督管理的知識(shí)、方法、技巧。
3、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
基于工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)單元的教學(xué),一方面,教師是學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)者、學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者。教師應(yīng)善于引導(dǎo)啟發(fā),每次教學(xué)要有明確的能力訓(xùn)練目標(biāo),要注意對(duì)工作任務(wù)本身做詳細(xì)闡述,讓學(xué)生理解工作任務(wù),并提醒學(xué)生將注意力放在工作任務(wù)上,而不僅僅是知識(shí)上,教學(xué)的最終目的是完成工作任務(wù);另一方面,要加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí),其核心是發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性,充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。
《前廳客房服務(wù)與管理》主要由兩部分構(gòu)成,酒店前廳與酒店客房。不論前廳接待,預(yù)訂還是客房保潔維護(hù)與突發(fā)事件的處理都具有較強(qiáng)的操作性,需在具體的工作環(huán)境中按操作步驟來(lái)進(jìn)行。僅僅通過(guò)教師的言傳并不能夠達(dá)到理想的掌握技能的的.還必須給予學(xué)生一定的自我熟悉和自作的過(guò)程,采用“教學(xué)做”一體化的授課方式。
如,以前臺(tái)接待服務(wù)為例,可將教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)如下:
① 教師講授:由教師講解接待服務(wù)的基本知識(shí)和類型:
② 設(shè)計(jì)不同接待情景:由學(xué)生討論,設(shè)計(jì)不同類型賓客的接待任務(wù),如有預(yù)訂散客,無(wú)預(yù)訂散客,旅游團(tuán)體,會(huì)議團(tuán)體,VIP客人接待等;
③ 學(xué)生分組:將學(xué)生分成小組,選擇一個(gè)情景任務(wù);
④ 小組進(jìn)行討論和準(zhǔn)備練習(xí):讓學(xué)生根據(jù)選擇的情景任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和練習(xí);
⑤ 小組進(jìn)行演示:由各小組分別進(jìn)行項(xiàng)目的演示;
⑥ 小組進(jìn)行總結(jié)和互相評(píng)價(jià);
⑦) 教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。
4、考核方式設(shè)計(jì)
課程考核作為課程教學(xué)的有機(jī)組成部分,是評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和教師教學(xué)質(zhì)量的重要手段。
在對(duì)學(xué)生進(jìn)行期末考核評(píng)價(jià)時(shí),要根據(jù)方式多樣、注重過(guò)程的評(píng)價(jià)原則,將知識(shí)考核和實(shí)踐考核相結(jié)合。理論知識(shí)考試可以采取閉卷考試的形式,重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)基本理論知識(shí)的掌握程度;實(shí)踐考核采用現(xiàn)場(chǎng)模擬操作、情景設(shè)計(jì)、角色扮演等方式,以抽題的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作并由考核老師評(píng)分。著重考察學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力,兩者各占50%。期末總評(píng)占課程總成績(jī)的50%。同時(shí),要加強(qiáng)平常教學(xué)過(guò)程中的任務(wù)模塊考核,平時(shí)任務(wù)模塊成績(jī)占課程總成績(jī)的50%。改變期末考試一卷定乾坤的舊模式,使學(xué)生在平時(shí)就真正掌握工作任務(wù)的要求。
四、結(jié)束語(yǔ)
在基于工作過(guò)程的教學(xué)中,學(xué)習(xí)任務(wù)的選取與設(shè)計(jì)非常重要。教師要根據(jù)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析來(lái)選取與設(shè)計(jì)。教師必須不斷更新專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,掌握行業(yè)和專業(yè)發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn)。另外,基于工作過(guò)程的教學(xué)需要對(duì)教材進(jìn)行改革和更新,而且需要學(xué)校建立完善的校內(nèi)教學(xué)場(chǎng)所和校外實(shí)訓(xùn)基地,設(shè)計(jì)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境,才能真正實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。
【參考文獻(xiàn)】
[1]陳麗珠.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在《前廳服務(wù)》教學(xué)中的應(yīng)用.職業(yè)教育研究.2009,(3).