發(fā)布時間：2022-11-19 19:00:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的客戶管理系統(tǒng)方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
［關(guān)鍵詞］ 集團客戶；ERP；移動分公司
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 024
［中圖分類號］F270.7［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）11- 0038- 02
1建立基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng)的必要性
幾年來，中國移動快速實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，無論在客戶規(guī)模與業(yè)務(wù)發(fā)展，還是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上均位居全球第一，其企業(yè)品牌價值更是名列前茅，成為世界一流通信企業(yè)。尤其是隨著3G牌照的發(fā)放、電信行業(yè)重組與轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)沖擊和監(jiān)管政策調(diào)整，各級移動分公司面臨一系列機遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下，移動分公司如果能合理應(yīng)用基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng)將極大地降低成本、提高效率、形成一體化的渠道運營管理系統(tǒng)。ERP管理系統(tǒng)著重分析公司綜合經(jīng)營管理過程，讓生產(chǎn)管理系統(tǒng)貫穿予經(jīng)營活動的全過程。整個軟件的規(guī)劃更注重從一個系統(tǒng)服務(wù)者的角度來進行，以面向業(yè)務(wù)的服務(wù)為目標(biāo)，將重點放在技術(shù)功能實現(xiàn)與為生產(chǎn)部門提供業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)系上，同時還通過IT固化的技術(shù)手段，對公司運營流程進行優(yōu)化，讓業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具備對業(yè)務(wù)需求、經(jīng)營管理等做出快速響應(yīng)的能力。之所以提出基于集團客戶的ERP管理系統(tǒng)，主要基于以下幾個方面：
1.1 集團業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜多樣，不再只是產(chǎn)品的推薦，而是一種方案設(shè)計
集團業(yè)務(wù)無論在產(chǎn)品種類上，還是在訂購使用上，都與個人業(yè)務(wù)有著較大的差異。集團客戶是指以組織名義與一個公司簽署協(xié)議，訂購并使用中國移動產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動公司建立起集團客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動單位。目前移動公司向集團客戶推薦的業(yè)務(wù)有集團彩鈴、企信通、專線、集團V網(wǎng)、企業(yè)建站、企業(yè)一卡通等。而每項集團業(yè)務(wù)的創(chuàng)建與實現(xiàn)也比個人業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多。其發(fā)展競爭的關(guān)鍵在于，運營商要有一個閉環(huán)的管理過程，通過內(nèi)部前后端協(xié)同優(yōu)化，從客戶需求發(fā)現(xiàn)，到需求確認、方案制訂、執(zhí)行，以及售后服務(wù)，能夠為集團客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且通信在集團客戶生產(chǎn)經(jīng)營中的應(yīng)用，不僅僅只是解決企業(yè)通信保證問題，還能提升企業(yè)管理水平，在營銷、運營等多方面發(fā)揮價值。因此，集團業(yè)務(wù)發(fā)展要求我們應(yīng)對集團客戶的需求進行科學(xué)管理，深層次挖掘?qū)Ψ降男枨螅朴喓侠淼姆桨福尶蛻敉ㄟ^使用我們的通信服務(wù)而獲得更大的效益。
1.2 集團客戶經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)支撐跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展
移動分公司的集團客戶多，集團成員更多，但集團客戶經(jīng)理少，客戶經(jīng)理的有限性極大影響了對集團客戶的業(yè)務(wù)支撐效果。管理層不能實時掌握集團客戶的發(fā)展和業(yè)務(wù)覆蓋情況；執(zhí)行層不能及時拜訪客戶，在傳達營銷政策、業(yè)務(wù)支撐方面也存在明顯滯后；客戶經(jīng)理不能及時了解自己業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不能及時掌握自己包保集團的異動，不知道自己的積分薪酬明細，影響了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。
1.3 客戶經(jīng)理工作缺乏完善的監(jiān)控管理體系
客戶經(jīng)理服務(wù)于集團客戶和有價值客戶，肩負著集團業(yè)務(wù)和有價值客戶的發(fā)展和穩(wěn)定工作，承擔(dān)著集團業(yè)務(wù)的各項重要考核指標(biāo)，其掌握的業(yè)務(wù)種類以及服務(wù)對象均較為復(fù)雜。但當(dāng)前集團客戶服務(wù)工作管理較為粗放，業(yè)務(wù)開展情況并不理想，支撐體系的缺位是一大原因。集團客戶服務(wù)做與不做區(qū)別不大，做得好與不好區(qū)別亦不大，無法起到控制及調(diào)整的作用。從公司層面來講，對客戶經(jīng)理指導(dǎo)不夠，相應(yīng)的流程、規(guī)范無法落實，對客戶經(jīng)理的工作日志及集團客戶走訪記錄表不能及時監(jiān)督掌控。從客戶經(jīng)理層面來講，沒有一個智能提供集團客戶離網(wǎng)、關(guān)鍵人異動、有價值客戶流失等信息預(yù)警的系統(tǒng)支撐，使集團業(yè)務(wù)工作無法高效開展。
2移動分公司集團客戶管理系統(tǒng)的主要功能
“移動分公司集團客戶管理系統(tǒng)”主要從以下幾個方面來解決集團客戶經(jīng)理在經(jīng)營當(dāng)中遇到的問題。
2.1 促進集團客戶主管對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，提升執(zhí)行力
為了讓集團客戶主管以及最高管理層及時安排或指導(dǎo)集團經(jīng)理的日常工作，系統(tǒng)提供了管理督辦工單，可以由高到低，按照市—縣—區(qū)域的流向，給每位客戶經(jīng)理發(fā)送工單，工單涉及工作督辦、管理精神等內(nèi)容，為工單處理人指明工作目標(biāo)，處理人可以將工作開展情況反饋到工單當(dāng)中。同時上級的管理層可以隨時按工單狀態(tài)，查看工單流轉(zhuǎn)的詳細過程，實時對集團工作進行監(jiān)督，提升基層工作的執(zhí)行力。
2.2 打造集團客戶經(jīng)理的“加油站”，提高其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
整個系統(tǒng)對所有的工作組角色都提供了信息交流和信息查詢功能，集團客戶經(jīng)理均能夠根據(jù)自己所在的層級，通過信息交流查看市場信息，學(xué)習(xí)營銷技能，方便他們快速獲得信息知識，主動理清經(jīng)營思路，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2.3 為集團客戶經(jīng)理建立完善的資料信息庫，提升其對集團信息的掌控力
針對集團客戶經(jīng)理變動頻繁，集團客戶資料交接缺乏監(jiān)管，或集團客戶信息發(fā)生變化，上級管理人員不能及時了解的現(xiàn)象，系統(tǒng)提供了集團客戶包保關(guān)系維護界面和集團成員維護界面，將所有的集團客戶信息資料納入系統(tǒng)管理，使資料信息的維護工作條理化、常態(tài)化。
2.4 為集團客戶經(jīng)理提供一站式工作平臺，提升工作效率
系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前移動分公司客戶經(jīng)理的工作重點和考核指標(biāo)，設(shè)計了核心客戶預(yù)警、集團關(guān)鍵人預(yù)警、集團收入預(yù)警等多項功能模塊，并通過信息機對客戶經(jīng)理進行短信提醒，讓客戶經(jīng)理隨時掌握自己包保的集團客戶和考核指標(biāo)的異動情況，有效提升他們的工作效率。
2.5 建立集團客戶經(jīng)理的電子日記，記錄日常工作行為
為了方便客戶經(jīng)理對日常工作內(nèi)容登記，做到工作日志有據(jù)可查，系統(tǒng)專門設(shè)計了兩類集團工單：一種用于客戶經(jīng)理每周對上周的工作總結(jié)與本周的工作計劃的記錄備案；一種用于重點項目跟蹤及A、B、C集團拜訪工單。通過系統(tǒng)短信提醒、督促以及管理者監(jiān)控，形成一個集團工作的閉環(huán)管理。
用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團全資子公司。作為國內(nèi)領(lǐng)先、市場占有率最高的汽車行業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，用友汽車迄今已為約30多家整車制造商、6000多家汽車經(jīng)銷商提供管理軟件產(chǎn)品、業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立以客戶中心的精益管控模式，有效提升市場競爭能力。
隨著汽車行業(yè)從賣方單向市場轉(zhuǎn)為買賣雙向市場，整車制造商和汽車經(jīng)銷商不僅要滿足市場需求、追求客戶滿意度，更是以提高客戶忠誠度和購買持久力為最高目標(biāo)。有購車意向的客戶在與經(jīng)銷商發(fā)生業(yè)務(wù)的過程中，從初次接觸、形成銷售機會到簽約，直至成為用戶，進行車輛保養(yǎng)和維修以及后來發(fā)生再次購買，購車人所處的階段和狀態(tài)隨時變化著，所以汽車經(jīng)銷商需要一個真實的全方位的基于事實數(shù)據(jù)的客戶管理系統(tǒng)，幫助其采取針對性的措施來增加客戶價值，管理市場、銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)。
用友汽車充分傾聽市場的聲音，在研究典型整車制造商和汽車經(jīng)銷商需求的基礎(chǔ)上，研發(fā)了DMS（Dealer Management System）會員管理系統(tǒng)。作為用友汽車DMS重要組成部分，會員管理系統(tǒng)貫徹了價值管理、忠誠營銷、口碑營銷的執(zhí)行戰(zhàn)略，整合汽車后市場的銷售、售后及其它衍生服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大汽車經(jīng)銷商提供會員積分、會員儲值、套餐次卡、代金券、會員活動、禮品活動、短信群發(fā)等功能，以細致規(guī)劃、自動執(zhí)行的一對一主動營銷作為觸角，以個性化網(wǎng)站作為基地，不斷促使車主與品牌互動，使車主享有貼心的品牌體驗和服務(wù)。
關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0；二維戰(zhàn)略
中圖分類號：F40 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）11-40 -02
一、工業(yè)4.0概念
（一）背景
工業(yè)4.0的概念由德國在2011年的漢諾威工業(yè)博覽會上第一次提出，并于2013年了“工業(yè)4.0實施建議”，被普遍認為拉開了全球范圍內(nèi)推進第四次工業(yè)革命的序幕。其核心目的主要有兩個方面：第一，增強德國制造的競爭力，為德國工業(yè)裝備的出口開拓新的市場；第二，改變以往只賣設(shè)備而服務(wù)性收入比重較小的狀態(tài)，增強德國工業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)盈利能力。
（二）內(nèi)涵
“工業(yè)4.0”概念包含了由集中式控制向分散式增強型控制的基本模式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是建立一個高度靈活的個性化和數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。在這種模式中，傳統(tǒng)的行業(yè)界限將消失，并會產(chǎn)生各種新的活動領(lǐng)域和合作形式。創(chuàng)造新價值的過程正在發(fā)生改變，產(chǎn)業(yè)鏈分工將被重組。
二、工業(yè)4.0的設(shè)計目標(biāo)和相應(yīng)技術(shù)
（一）工業(yè)4.0的設(shè)計目標(biāo)
人類對生產(chǎn)力的新需求與現(xiàn)有生產(chǎn)手段之間又產(chǎn)生了一些突出的矛盾，主要表現(xiàn)在：
1.規(guī)模化與定制化之間的矛盾
本質(zhì)上是需求的多樣性和敏捷性與解決手段的單一性之間的矛盾，其核心是如何低成本地為不同的需求方提供相應(yīng)的功能和服務(wù)。
2.個性和共性之間的矛盾
要解決大規(guī)模生產(chǎn)與定制化生產(chǎn)間巨大成本差異導(dǎo)致的矛盾，其核心是如何建立一套自成長的平臺體系，在應(yīng)用過程中能實現(xiàn)不斷的自我更新。
3.宏觀與微觀之間的矛盾
本質(zhì)上是要讓個體的活動目標(biāo)與集體的活動目標(biāo)相匹配，個體利益與集體利益之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，其核心是實現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化。
（二）工業(yè)4.0的相應(yīng)技術(shù)
現(xiàn)有的控制和信息系統(tǒng)難以實現(xiàn)智能化的要求。德國根據(jù)自身在裝備制造業(yè)和生產(chǎn)線自動化方面的優(yōu)勢，從產(chǎn)品的制造端提出了智能化轉(zhuǎn)型方案，其核心是利用物聯(lián)網(wǎng)和“信息物理系統(tǒng)”等技術(shù)，為生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)建立信息化的連接，實現(xiàn)設(shè)備、制程、訂單、生產(chǎn)計劃、設(shè)計、排程、人力資源管理、供應(yīng)鏈、庫存、分銷、公司資產(chǎn)管理等一系列環(huán)節(jié)的整合和信息的高度透明。
（三）德國工業(yè)4.0的設(shè)計目標(biāo)和相應(yīng)技術(shù)
為解決前文提到的三大矛盾，德國工業(yè)4.0體系針對生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的目標(biāo)和核心技術(shù)，如表1所示。
三、德國的“二維戰(zhàn)略”
（一）面向企業(yè)內(nèi)部的縱向智能化應(yīng)用體系
縱向的應(yīng)用旨在實現(xiàn)從最底層的驅(qū)動器和傳感器信號到最高層的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的無縫連接，其核心是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和CPS技術(shù)。
企業(yè)的機器設(shè)備通過傳感技術(shù)將自身的健康、衰退程度傳輸?shù)狡脚_，平臺通過對數(shù)據(jù)的處理從而進行故障識別和影響分析，得到設(shè)備反饋回來的自身狀態(tài)進行風(fēng)險分析和估計剩余使用壽命，有助于企業(yè)對設(shè)備的實施監(jiān)護、及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)計劃，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的停工損失等。
業(yè)務(wù)管理層將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)處理平臺，經(jīng)過平臺的預(yù)測分析，對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)生產(chǎn)計劃的執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持。
戰(zhàn)略層以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對企業(yè)產(chǎn)品生命周期的分析與監(jiān)測，高效及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)效率和稼動率為企業(yè)創(chuàng)造無憂的生產(chǎn)環(huán)境。
（二）面向全產(chǎn)業(yè)鏈的橫向智能化應(yīng)用體系
橫向的應(yīng)用意圖實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值鏈整合和協(xié)同優(yōu)化，面向全產(chǎn)業(yè)的全價值鏈提供智能化服務(wù)。
客戶定制智能產(chǎn)品下單，錄入企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)接收來自客戶管理系統(tǒng)的客戶訂單，向供應(yīng)鏈系統(tǒng)輸入用料信息。供應(yīng)商通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)向企業(yè)提供原材料，工廠收到原材料進行智能生產(chǎn)制造。智能產(chǎn)品出廠時產(chǎn)品信息直接錄入智能服務(wù)體系，同時將客戶信息錄入到客戶關(guān)系管理體系。
智能工廠和智能產(chǎn)品通過物聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)進行信息溝通。基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺，通過對用戶進行分析，得到產(chǎn)品的鏡像模型，智能工廠根據(jù)用戶需求對資源整合得到設(shè)備鏡像模型和制程鏡像模型，二者之間通過信息溝通定制出符合客戶需求的智能產(chǎn)品。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】 云計算 煙草 調(diào)谷濟峰 提升效率
在現(xiàn)有的揚州市煙草公司信息系統(tǒng)中部署著多套應(yīng)用系統(tǒng)，對日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和處理。隨著行業(yè)的發(fā)展進步，各個業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，對數(shù)據(jù)的挖掘和使用越來越深，對服務(wù)器的運算能力的要求越來越高，部分服務(wù)器已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)挖掘的需要，在日常的使用過程中表現(xiàn)為：系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，查詢效率低等。
如果按照舊有模式逐一更新服務(wù)器，除了投資巨大外，還存在著資源部署分散、能耗巨大、利用率低等問題。如何合理的優(yōu)化信息系統(tǒng)，提升效率，就成為揚州煙草信息化建設(shè)的一個問題。
1 煙草信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀
近年來，隨著揚州煙草信息化建設(shè)的深入推廣，應(yīng)用的信息系統(tǒng)也在逐漸增加，主營業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用系統(tǒng)有一號工程、營銷管理系統(tǒng)（EM）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、網(wǎng)上訂貨平臺（EBP）等。
隨著行業(yè)的發(fā)展進步，各個業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，對數(shù)據(jù)的挖掘和使用越來越深，對服務(wù)器的運算能力的要求越來越高，每個系統(tǒng)在使用的高峰期，均不同程度的表現(xiàn)出系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，查詢效率低等問題。加上在月初月底等固定時間段，營銷與財務(wù)部門有著報表查詢的業(yè)務(wù)需求，需要更多的系統(tǒng)性能支持，這就使得主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)效率越發(fā)降低。
但這并不是由于揚州煙草的信息化建設(shè)不夠，服務(wù)器硬件條件不夠，而是由于各個應(yīng)用系統(tǒng)資源部署分散、系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)相互獨立、峰谷效率差別巨大，表現(xiàn)為在某些業(yè)務(wù)高峰時段，運算資源不夠的情況。在高峰期外，系統(tǒng)的軟硬件資源都處于閑置的狀態(tài)。資源利用率的低下，必然造成高峰時的擁堵和閑置時的浪費。
2 云計算的現(xiàn)狀
前幾年，全世界極力追求的是高速度、高性能的服務(wù)器，各國為了在計算速度上超越他過，不惜代價。世界TOP500的高性能計算機的排名在不斷的刷新[1]。而云計算的出現(xiàn)是人們不滿足于CPU摩爾定律的增加速度，而希望把多個計算機并連起來，從而獲得更快的運行速度[2]。
云計算作為一新興的超級計算方式，可以將計算分布在大量的分布式計算機上[3]，運用這個概念對煙草信息系統(tǒng)進行優(yōu)化，建立一個云計算集群，每臺服務(wù)器作為一個分布式的計算節(jié)點，在某些服務(wù)器使用高峰期運算能力不夠時，加入其他計算節(jié)點的空閑服務(wù)器，實現(xiàn)“調(diào)谷濟峰”，提升信息系統(tǒng)運行效率。
IBM的“World Community Grid”的網(wǎng)絡(luò)公益項目，就采用了云計算的方式，將全球各地自愿捐獻出來的個人計算機的空閑處理能力匯集起來，創(chuàng)造出造福全人類的最大網(wǎng)格計算系統(tǒng)，以幫助各種技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)研究中所需要的復(fù)雜運算。
中國科學(xué)院2011年建成的“中科院云計算育成中心”，即是運用云計算技術(shù)，將計算中心每臺機器均添加到高性能計算機集群中，構(gòu)建集群系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺建設(shè)、避免重復(fù)投資，提高資源利用率。
3 基于云計算的優(yōu)化方案
在現(xiàn)有的煙草業(yè)務(wù)模式下，經(jīng)過一段時間的調(diào)研后，梳理出揚州煙草信息系統(tǒng)的負載情況如下：一號工程每天0時以后生成和抽取數(shù)據(jù)，凌晨時負載壓力較大，營銷系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)工作日的白天負載較大，網(wǎng)上訂貨平臺工作日的晚間和周末負載較大，很明顯，以上幾個系統(tǒng)的峰谷正好相對錯開，可以使用云計算的技術(shù)調(diào)用閑置的機器運算能力。
優(yōu)化方案的設(shè)計思想是采用云計算的分布式計算結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有的每臺服務(wù)器作為一個計算節(jié)點添加到計算集群中。當(dāng)某一服務(wù)器運算負載率到達瓶頸或者設(shè)定值時，會將運算任務(wù)分配到其他節(jié)點，即分配到其他相對空閑的服務(wù)器上。實現(xiàn)服務(wù)器硬件資源的動態(tài)遷移和計算集群的動態(tài)資源分配，達到高可用性。而且運算任務(wù)的分配在初始設(shè)置后均為機器自動分配，無須人工過多干預(yù)，實現(xiàn)了計算資源分配的動態(tài)化和智能化管理。即自動調(diào)用利用率低（即“谷”）的服務(wù)器，去供應(yīng)給在使用率高（即“峰”）的服務(wù)器，實現(xiàn)“調(diào)谷濟峰”。
4 與其他解決方案相比的優(yōu)勢
其他地市級煙草公司或者相近行業(yè)的解決方案是更新軟硬件平臺，建立數(shù)據(jù)中心，將應(yīng)用和數(shù)據(jù)分開，使得對數(shù)據(jù)的查詢和挖掘工作在單獨的系統(tǒng)平臺上運行，避免影響到日常的主營業(yè)務(wù)。只是建立數(shù)據(jù)中心存在以下幾個問題：
（1）時間周期較長：硬件采購、軟件的部署調(diào)試，累計時間往往需要三四個月甚至更多。（2）資金投入大：硬件投資、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等費用，投入一般都在二百萬元以上。（3）占地大、能耗高：配置新的服務(wù)器雙機，需要機房單獨配置機柜，且還會增加UPS續(xù)航能力的要求。（4）管理復(fù)雜：日常運行需要專人維護新增加的硬件和軟件，出現(xiàn)極端情況數(shù)據(jù)中心宕機時，若不能第一時間解決，各業(yè)務(wù)和查詢工作均無法進行。
而云計算中心對單一節(jié)點的服務(wù)器性能和計算能力要求較低，一些配置較低，但性能完好的服務(wù)器也可以作為計算節(jié)點加入集群，繼續(xù)發(fā)揮作用。建立云計算的架構(gòu)后，好處是顯而易見的：
（1）時間周期短：無須專門配置硬件，只需部署軟件，一般一個月內(nèi)即可部署完畢。（2）資金投入較小：僅需采購標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，無須專門定制，費用大大降低。（3）不占地，能耗低：由于無須增加硬件設(shè)備，所以不需要占用機房空間。（4）管理簡便：日常運行均由系統(tǒng)自動分配計算任務(wù)，無須人工干預(yù)；日常若發(fā)生計算節(jié)點繁忙或者宕機時，可以自動或者手動將其切出計算序列；出現(xiàn)極端情況云計算集群故障時，各服務(wù)器仍然可以依靠自身的硬件來完成正常業(yè)務(wù)工作，受到的影響僅僅是無法互相共享空閑計算能力。
5 結(jié)語
在現(xiàn)在這個云計算時代，我們并不需要去追求昂貴的服務(wù)器，也不用去考慮有著全球TOP500的高性能計算機；利用云計算的技術(shù)將現(xiàn)有的揚州煙草信息系統(tǒng)合理優(yōu)化、“調(diào)谷濟峰”，就能達到響應(yīng)快速、提升效率的目標(biāo)。
參考文獻：
[1]王鵬.云計算的關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用實例[M].北京：人民郵電出版社，2010年01月.
辦公自動化(OA)或辦公信息系統(tǒng)(OIS)是現(xiàn)代信息社會的重要標(biāo)志,它涉及系統(tǒng)工程學(xué),行為科學(xué),管理學(xué),人機工程學(xué),社會學(xué)等基本理論,以及計算機通信自動化等支持技術(shù),屬于復(fù)雜的大系統(tǒng)科學(xué)與工程。其目的就在于盡可能充分地利用信息資源,提高生產(chǎn)率工作效率和質(zhì)量,輔助決策,求得更好的經(jīng)濟效率,以達到既定的(即經(jīng)濟政治軍事等)目標(biāo)。一般來說,一本論文由整理提供個較完整的辦公自動化系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)包括信息采集,信息加工,信息傳輸,信息保存四個環(huán)節(jié)。辦公自動化系統(tǒng)綜合了人,機器,信息資源三者的關(guān)系。
隨著信息時代的到來,企事業(yè)單位管理職能的不斷增強,手工辦公方式與不斷增長的辦公業(yè)務(wù)量之間的矛盾日益尖銳,因此一些單位將辦公業(yè)務(wù)的處理、流轉(zhuǎn)和管理等過程電子化、信息化,從而實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)處理和綜合辦公自動化,大大提高了辦事效率.
系統(tǒng)方案
人們對辦公自動化系統(tǒng)的了解有一定的缺點,認為使用普通的文字管理系統(tǒng)和普通的而簡單數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)如(MSaccess,MSword)等軟件就得了,本軟件的想法是把企業(yè)的大部分工作交給電腦處理,并從了解每個部門的工作來執(zhí)行相應(yīng)的處理算法。
21客戶管理系統(tǒng)管理客戶,對客戶進本論文由整理提供行信息采集,客戶訂單要求,管理每個客戶的賬號,將信息傳遞給采購,倉庫,財務(wù)等系統(tǒng),完成客戶管理。
22采購管理是物料在企業(yè)內(nèi)流動的起點,是從客戶、銷售等系統(tǒng)和本系統(tǒng)獲得購貨需求信息,與供應(yīng)商和供貨機構(gòu)簽訂訂單、采購貨物,傳遞給需求系統(tǒng)。
23倉存管理是物流管理的核心,是進行貨物流動、循環(huán)管理控制的系統(tǒng)。
24員工管理系統(tǒng)管理每個員工的信息采集,工作部門,工資級別等信息,將信息傳遞給采購,財務(wù)等系統(tǒng),完成員工管理。
25財務(wù)系統(tǒng)是系統(tǒng)的重要部分,對整個公司的系統(tǒng)進行基金管理。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)圖如圖1所示:圖1
系統(tǒng)各個子模塊的功能
31客戶管理系統(tǒng)公司的重要業(yè)務(wù)是對客戶進行服務(wù)和,所以此部分系統(tǒng)是整體系統(tǒng)的核心部分,要對客戶的信息(包括:姓名,公司名,公司地址,電話號碼,傳真號碼,電子郵件等信息)采集和保存;對每個客戶給一定的代碼(該代碼在整個系統(tǒng)代替客戶),對客戶進行客戶訂單管理,客戶賬號管理,信用管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng),對全過程進行有效控制和本論文由整理提供跟蹤,實現(xiàn)完善的客戶信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行管理;與制造其他子系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)結(jié)合運用,將能提供更完整。
客戶管理主要包括:
①訂單管理每一個客戶下了訂單以后要進行的是對每個訂單給相應(yīng)的編碼和統(tǒng)計該訂單的金額和要求并將信息傳遞給采購系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng),倉庫系統(tǒng)等,即對訂單的情況的記錄、跟蹤和控制,包括針對銷售合同的執(zhí)行;控制訂貨價格、數(shù)量、業(yè)務(wù)員信用管理;隨時對訂單完成情況的跟蹤、控制訂單的實際執(zhí)行;進行比較并顯示訂單執(zhí)行差異,并通過業(yè)務(wù)和分析報表進行訂單執(zhí)行情況的反映。
②賬號管理每個客戶在公司里有他的賬號客戶下了訂單進行以后財務(wù)管理,采購管理,以及倉庫管理報告此系統(tǒng)并給客戶纖細的賬號張單和本論文由整理提供信息。
32采購管理本系統(tǒng)從客戶本論文由整理提供
管理系統(tǒng)和其他部分接到訂單后要做相應(yīng)的處理,要指定訂單的類型,給出訂單的金額,指定供貨商,報告客系統(tǒng)和財務(wù)處,指定要操作的員工,跟蹤訂單,指定交貨期并將信息傳遞給倉庫管理,客戶管理,財務(wù)管理的部分系統(tǒng)采購管理主要包括:
①供貨商管理要對一般和熱常訂的貨進行一定的準(zhǔn)備,要了解每個供貨商和廠家的所有信息包括(名稱、地址,價格,供貨期等),并不斷的更新數(shù)據(jù)庫了解市場的變化,對每個訂單介紹合適的供貨商和廠家。
②貨價管理通過一定時間和了解市場的過程對每個產(chǎn)品的價格做一定的了解并留下每個單價的參考價。
33倉存管理系統(tǒng)倉存管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉存調(diào)撥、庫存調(diào)整、虛倉管理等功能,結(jié)合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理、即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng),對倉存業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程進行有效控制和跟蹤,實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作;與其他工業(yè)系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用,將能提供更完整、全面的企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程管理和財務(wù)管理信息。
倉存系統(tǒng)主要包括以下功能:
①批次管理在工業(yè)系統(tǒng)中實現(xiàn)業(yè)務(wù)批次管理,并提供完整的物料批次信息。系統(tǒng)提供完善的批次管理設(shè)置、批號編碼規(guī)則設(shè)置、日常業(yè)務(wù)處理、報表查詢、庫存管理等綜合的批次管理功能,使企業(yè)進一步完善批次管理,滿足經(jīng)營管理不同方面的應(yīng)用需要。保質(zhì)期管理。系統(tǒng)在批次管理基礎(chǔ)上,針對物料提供保質(zhì)期進行保質(zhì)期管理,以滿足特殊物品如食品、醫(yī)藥行業(yè)的保質(zhì)期管理需求。用戶可以對保質(zhì)期物料進行設(shè)置、初始數(shù)據(jù)錄入、日常單據(jù)處理、即時庫存查詢和報本論文由整理提供表查詢、并提供到期存貨預(yù)警功能。
②質(zhì)量檢驗管理工業(yè)系統(tǒng)提供比較全面的質(zhì)量檢驗管理,包括購貨檢驗、完工檢驗和庫存抽檢三種質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)。工業(yè)系統(tǒng)為用戶提供質(zhì)量檢驗功能,將質(zhì)量管理功能與采購、倉存、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的相關(guān)功能相集成,實現(xiàn)對物料的質(zhì)量控制。系統(tǒng)在倉存系統(tǒng)提供質(zhì)量檢驗?zāi)K,綜合處理與質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)相關(guān)的檢驗單、質(zhì)檢方案和質(zhì)檢報表,包括質(zhì)檢方案、檢驗單、質(zhì)檢業(yè)務(wù)報表等業(yè)務(wù)資料的設(shè)置和處理和質(zhì)檢報表的查詢。
③即時庫存智能管理即時本論文由整理提供庫存是用來查詢當(dāng)前物料即時庫存數(shù)量和其他相關(guān)信息,系統(tǒng)按庫存更新控制來隨時更新當(dāng)前庫存數(shù)量,其查看方式有多種:查詢所有倉庫、倉位、物料、批次的數(shù)量信息;查詢當(dāng)前物料在倉庫、倉位的庫存情況;查詢當(dāng)前倉庫里物料的庫存情況;查詢當(dāng)前物料的各批次在倉庫、倉位的庫存情況;查詢當(dāng)前倉庫、當(dāng)前倉位里物料的庫存情況。
④倉位管理工業(yè)系統(tǒng)在倉庫中增加倉位屬性,同時倉位定義到行上,進行倉位管理,以豐富庫存信息、全面提高庫存管理質(zhì)量。主要包括基礎(chǔ)資料設(shè)置、倉庫倉位設(shè)置、初始數(shù)據(jù)錄入、日常業(yè)務(wù)處理和即時庫查詢等多途徑實現(xiàn)。
34員工管理系統(tǒng)
對公司的所有員工要進行以下部分管理:
①員工信息管理:對每個員工建立個人檔案包括(姓名,地址,聯(lián)系人,身份證號碼,學(xué)位,以前工作單位,愛好,經(jīng)驗等信息)
②員工工資管理:每個員工本論文由整理提供有不同的基本工資,加班時間,加班費,獎勵和扣分。
③員工任務(wù)管理:對每個員工,更具他的學(xué)位和經(jīng)驗指定他的任務(wù)與他的工作部門并對每個員工的工作效力和態(tài)度進行調(diào)查報告相應(yīng)的信息傳遞給工資管理。
④員工需求管理每一定的期間對公司的員工需要進行調(diào)查并報告需要性。
35財務(wù)系統(tǒng)
傳統(tǒng)的財務(wù)處理過程力求與商業(yè)的快速發(fā)展保持一致和及時處理新的業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量新數(shù)據(jù),不能充分滿足企業(yè)對動態(tài)的數(shù)據(jù)進行管理、分析并形成報表的需求。其結(jié)果是財務(wù)行為建立在企業(yè)的歷史記錄的基礎(chǔ)之上,而不能對企業(yè)的未來產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)為生產(chǎn)經(jīng)營提供了新的場所。企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)不斷拓寬自己的生產(chǎn)經(jīng)營場所,了解最大范圍內(nèi)的客戶需求,從最大范圍的供應(yīng)商中挑選出最佳的供應(yīng)商,通過暢通于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商間的信息流,減少諸多中間環(huán)節(jié),從而以最快的速度、最低的成本進入市場。因此,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,財務(wù)管理人員須以互聯(lián)網(wǎng)的速度開展業(yè)務(wù)本論文由整理提供并做出決策,這就要求他們隨時了解整個業(yè)務(wù)的狀況以保持良好的競爭狀態(tài),企業(yè)需制定整體財務(wù)管理解決方案,以滿足企業(yè)在財務(wù)管理方面的需求。包括制定預(yù)算、計劃、預(yù)測、成本管理、合并和整合、報表和分析等,為業(yè)務(wù)提供運營管理方法,在此基礎(chǔ)上確定業(yè)務(wù)的發(fā)展方向并使經(jīng)營風(fēng)險最小化
個人體會
企業(yè)辦公自動化的發(fā)展現(xiàn)狀辦公自動化(OfficeAutomation)簡稱(OA),在我國自20世紀70年代開始發(fā)展,到90年代中期大致經(jīng)歷了三個階段,第一個階段的主要標(biāo)志是辦公過程中普遍使用現(xiàn)代辦公設(shè)備,如傳真機、打字機、復(fù)印機等;第二個階段的主要標(biāo)志是辦公過程中普遍使用電腦和打印機,通過電腦和打印機進行文字處理,表格處理、文件排版輸出和進行人事財務(wù)等信息的管理等;第三個階段的主要標(biāo)志是辦公過程中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用,這一階段在辦公過程中通過使用網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了文件共享,網(wǎng)絡(luò)本論文由整理提供
打印共享,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理等工作。在我國辦公自動化的發(fā)展過程中,辦公自動化建設(shè)取得了很多成績,同時也暴露了很多問題,如投資大、效果不明顯、水平低、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負擔(dān)等,造成這些問題的主要原因有三條,首先對辦公自動化的本質(zhì)作用理解不深,通常只是把辦公自動化理解為辦公過程中的先進技術(shù)和設(shè)備的使用,使用目的為提高效率,實際上,通過實現(xiàn)辦公自動化,提高管理機構(gòu)的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自本論文由整理提供動化發(fā)展的基礎(chǔ),通常只是認為只要有了先進的技術(shù)和設(shè)備,就可以實現(xiàn)辦公自動化,其實,辦公自動化發(fā)展必需依賴兩個基礎(chǔ),一個是管理基礎(chǔ),另一個是信息積累基礎(chǔ),如果脫離了這兩個基礎(chǔ),辦公自動化就會變成空中樓閣。第三,技術(shù)條件的制約,也會使得辦公自動化建設(shè)難以達到預(yù)期的目的,如早期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。自90年代中期至今,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國迅速發(fā)展和普及,引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程、電子政府、電子商務(wù)、電子管理、政府內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化辦公等一系列新概念,這一個階段的主要標(biāo)志應(yīng)為互連網(wǎng)技術(shù)的普遍使用。
辦公自動化建設(shè)的本質(zhì)是提高決策效能為目的的。通過實現(xiàn)辦公自動化,或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu),調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎(chǔ)上,增加協(xié)同辦公能力,強化決策的一致性,最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。辦公自本論文由整理提供動化的基礎(chǔ)是對管理的理解和對信息的積累。技術(shù)只是辦公自動化的手段。只有對管理及管理業(yè)務(wù)有著深刻的理解,才會使辦公自動化有用武之地,只有將辦公過程中生成的信息進行有序化積累,沉淀,辦公自動化才能發(fā)揮作用。辦公自動化的靈魂是軟件,硬件只是實現(xiàn)辦公自動化的環(huán)境保障。
除次之外，我們在大力發(fā)展辦公自動化的同時，另一個制約著企業(yè)發(fā)展的因素也不能夠忽視，那就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。世紀是一個以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心技術(shù)的信息時代。我們必須全面、深刻地分析和研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對我國經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的各種影響,采取正確的措施應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的挑戰(zhàn),把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇。才能及時更新觀念,迅速適應(yīng)正處于急劇變化之中的全球經(jīng)濟,使我國經(jīng)濟能夠獲得健康的發(fā)展,早日實現(xiàn)強國之夢。計算機已由專家的工具變成了平凡百姓的鐘愛之物。然而,在這10年中計算機領(lǐng)域發(fā)展最快的技術(shù),不僅在于單臺計算機本身技術(shù)的發(fā)展,更在于連結(jié)多臺計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。以前誰曾想到:今天,遠在異地他鄉(xiāng)的廠家、企業(yè)、公司甚至商本論文由整理提供人,竟能方便、快捷、廉價地進行商務(wù)經(jīng)營、談判和協(xié)作呢?這一切都歸功于正在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對我國經(jīng)濟發(fā)展提出的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來了新的經(jīng)濟形態(tài),這就是本論文由整理提供人們常說的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是指在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的、以多媒體信息為主要特征的一種新經(jīng)濟潮流和形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是全球一體化經(jīng)濟,它打破了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的地理空間的限制,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù),各種信息能夠進行全球性的信息傳播,使得全球性的交易再也沒有地理位置的限制,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使我們生活的世界變成了一個名副其實的“地球村”。
結(jié)論
當(dāng)今社會是資訊科技日新月異的時代,現(xiàn)代企業(yè)必須擁有正確的資訊觀念、科學(xué)的管理方法、先進的技術(shù)手段和暢通的信息渠道,才能在市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地。集成企業(yè)物流、資金流、信息流的業(yè)務(wù)規(guī)范,優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理和控制流程,提出并推行完善的“數(shù)據(jù)信息決策控制考核”的整體解決方案,幫助企業(yè)全方位提升競爭力。
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[3]陳洛資,謝勇計算機網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計,開發(fā)與編程[M]北京:科學(xué)出版社,1997011計算技術(shù)與自動化2003年3月致謝：論文完成的過程中，我得了老師和實習(xí)單位的莫大的幫助。老師的啟發(fā)，以及實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)，同事的嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我受益非淺。在此我要感謝給予我?guī)椭睦蠋熀团笥褌儯?/p>
二、市場營銷管理研究方向
1.某某公司營銷戰(zhàn)略研究 2.某某公司產(chǎn)品廣告策略研究 3.某某公司產(chǎn)品促銷策略研究 4.某某公司產(chǎn)品定價策略研究 5.某某公司分銷策略研究 6.某某公司品牌建設(shè)研究 7.某某公司終端營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究 8.某某公司銷售隊伍建設(shè)研究 9.某某公司顧客關(guān)系管理研究 10.某某公司客戶滿意度研究
三、人力資源管理研究方向
I.某某公司員工關(guān)系管理研究 2.某某公司激勵機制研究與設(shè)計 3.某某公司薪酬方案設(shè)計研究 4.某某公司績效考評方案設(shè)計研究 5.某某公司員工培訓(xùn)方案研究 6.某某公司員工招聘方案設(shè)計研究 7.某某公司員工職業(yè)生涯管理方案研究 8.某某公司員工滿意度研究 9.某某公司員工激勵對策研究
10.某某公司企業(yè)文化建設(shè)研究
四、財務(wù)管理研究方向
1.某某公司財務(wù)戰(zhàn)略研究 2.某某公司價值評估體系研究 3.某某公司內(nèi)部財務(wù)控制研究 4.某某公司資本經(jīng)營研究 5.某某公司資金控制體系研究 6.某某公司財務(wù)預(yù)警體系研究 7.某某公司稅務(wù)規(guī)劃研究 8.某某公司ERP信息化研究 9.某某公同成本管理研究 10.某某公司投資價值研究
五、生產(chǎn)與運作管理研究方向
I.某某公司OEM管理研究 2.某某公司生產(chǎn)流程優(yōu)化研究 3.某某公司物流系統(tǒng)規(guī)劃研究 4.某某公司生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)優(yōu)化研究 5.某某公司生產(chǎn)現(xiàn)場整體優(yōu)化研究 6.某某公司生產(chǎn)設(shè)施規(guī)劃研究 7.某某公司ISO管理研究 8.某某公司供應(yīng)鏈管理研究 9.某某公司6σ管理研究 10.某某公司全面質(zhì)量管理研究
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；ERP應(yīng)用；實踐
ERP是一種基于計算機輔助信息系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，是MRPII（制造資源計劃）的發(fā)展，是面向供應(yīng)鏈管理的信息集成，其擴大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)功能，在需求端增加了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，是采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。
一、ERP系統(tǒng)的建設(shè)意義
建設(shè)ERP實質(zhì)上是對我國傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，也是企業(yè)按照我國新的戰(zhàn)略布局重新進行戰(zhàn)略定位的一個前奏，具有如下幾點現(xiàn)實意義：
1、為了適應(yīng)建設(shè)ERP，必須徹底梳理落后的管理現(xiàn)狀，診斷存在的問題，建立全新的管控模式。
2、為了適應(yīng)建設(shè)ERP，必須加強集中統(tǒng)一管理，建立能夠整合企業(yè)資源、發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢的支撐體系。
3、為了適應(yīng)建設(shè)ERP，必須解決下屬單位自主決策、分散建設(shè)的傳統(tǒng)信息化發(fā)展方式，加強企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和指導(dǎo)，并盡快改變基礎(chǔ)設(shè)施的落后面貌。
二、ERP系統(tǒng)模塊及解決方案
ERP系統(tǒng)模塊和相應(yīng)的解決方案應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)特征為驅(qū)動，借鑒Oracle系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實踐和流程模型，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理水平、提高企業(yè)核心競爭力為項目目標(biāo)，搭建符合企業(yè)集中統(tǒng)一的管控模式、迅速擴展的經(jīng)營業(yè)務(wù)和提升戰(zhàn)略決策水平需要的信息化應(yīng)用平臺。其平臺模塊包括財務(wù)管理、采購管理、庫存管理、訂單管理、項目管理、人力資源管理、客戶資源關(guān)系管理等模塊，也可根據(jù)企業(yè)類型不一樣或者業(yè)務(wù)需求可對部分模塊進行二次開發(fā)，比如資金管理等。下面簡單介紹部分模塊的實踐應(yīng)用。
1、財務(wù)管理系統(tǒng)
ERP中的財務(wù)管理系統(tǒng)徹底解決財務(wù)管理信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、技術(shù)不規(guī)范和“信息孤島”問題。強化了日常財務(wù)管理工作，大大提高了財務(wù)部門的工作效率和質(zhì)量，確保了財務(wù)信息的及時性和真實性要求，以下為某國企財務(wù)管理系統(tǒng)圖，通過實踐可實現(xiàn)以下管理目標(biāo)：
（1）貫徹“一個全面，三個集中” （全面預(yù)算管理，資金集中管理、銀行債務(wù)集中管理、會計核算集中管理）的財務(wù)管理思想，加強全面預(yù)算管理及分析，實現(xiàn)資金預(yù)算動態(tài)管理；
（2）關(guān)注管理會計和財務(wù)會計兩大財務(wù)管理中心，滿足財務(wù)外部管理需求，強化財務(wù)內(nèi)部管理職能；
（3）管理會計與財務(wù)會計賬務(wù)融合，為客戶等級管理及信用控制提供了數(shù)據(jù)支撐，降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；
（4）通過實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，將財務(wù)管理延伸到業(yè)務(wù)前端，達到財務(wù)從核算職能向管理職能的轉(zhuǎn)變。
2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
此系統(tǒng)建立了一套能既能改善內(nèi)部客戶服務(wù)流程，又能提供強大的用戶信息分類、存儲、檢索以及統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大力促進客戶資源整合和利用。通過將客戶合同、客戶信用、客戶商機三方面管理有機地結(jié)合起來，可達到：
（1）實現(xiàn)集中管理，分級維護的客戶管理模式；
（2）把公共關(guān)系客戶納入客戶管理系統(tǒng)；
（3）根據(jù)戰(zhàn)略、重點、一般三種客戶實施不同的關(guān)懷策略；
（4）通過十項指標(biāo)綜合評分，對客戶進行信用等級管理；
（5）對客戶合同實行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)合同模板標(biāo)準(zhǔn)化、合同審批流程化、合同執(zhí)行透明化、合同操作簡捷化；
（6）逐層查閱客戶的交易、交往信息；全面分析客戶的貢獻度、滿意度；分析供應(yīng)商的服務(wù)能力，評價價格水平。
3、人力資源管理系統(tǒng)
建立一套從基礎(chǔ)管理到高級管理，直至企業(yè)人才戰(zhàn)略層面的人力資源管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)人力資源管理信息化的升級。借助人力資源管理系統(tǒng)，完成了以下幾方面的工作：
（1）實現(xiàn)完善的雇員管理流程 （招聘、調(diào)動、考核、培訓(xùn)等），提高工作效率，固化管理制度；
（2）實現(xiàn)網(wǎng)上招聘，吸引和招募企業(yè)內(nèi)外的優(yōu)秀人才；
（3）實現(xiàn)員工自助和經(jīng)理自助，加強上下級溝通，完善各級主管的人力資源管理職能；
（4）實現(xiàn)全企業(yè)工作信息和人員信息管理，加強人力資源管理與監(jiān)控；
（5）進行企業(yè)人力資源分析，提供管理決策支持；
（6）實現(xiàn)與財務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和集成，有效支持財務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。
除此之外，以“供需鏈”管理為核心，通過計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物裝分公司的可供資源與各二級單位需求及其經(jīng)營活動整合在一起，形成一個完整的供需鏈，較好地改善了企業(yè)物流的運轉(zhuǎn)效率。同時，結(jié)合ERP項目，企業(yè)可進行多層次的大范圍的計算機知識培訓(xùn)，并將ERP操作能力與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，可大大提高員工學(xué)習(xí)ERP及電腦知識的積極性和責(zé)任心，有益于加強部門間協(xié)調(diào)性，提高企業(yè)管理水平。
參考文獻
[1] 羅英. 企業(yè)信息集成系統(tǒng)[J]. 印刷世界，2011年06期.
廣義上的網(wǎng)絡(luò)印刷是指所有通過網(wǎng)絡(luò)完成的與印刷相關(guān)的工作流程，其包括從網(wǎng)上下訂單、文件上傳，到網(wǎng)上活件狀態(tài)跟蹤查看、遠程打樣確認、印刷企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程（印前、印刷和印后），甚至到物流配送、付款等多個環(huán)節(jié)。一個完整的網(wǎng)絡(luò)印刷流程需要建立信息管理系統(tǒng)、印刷管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)以及倉儲管理系統(tǒng)等，多個系統(tǒng)協(xié)同“作戰(zhàn)”，方能真正實現(xiàn)其所標(biāo)桿的“擴大產(chǎn)品范圍和增值服務(wù)的種類，同時降低印刷企業(yè)的經(jīng)營成本，使印刷的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)流水線化和自動化”的目標(biāo)和意義。從網(wǎng)絡(luò)印刷的功能和目的來看，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷的關(guān)鍵點在于網(wǎng)絡(luò)印刷前端平臺的搭建、遠程色彩的可控性和一致性、網(wǎng)絡(luò)與印刷企業(yè)生產(chǎn)流程的銜接。
早在drupa2008上，就已有全球主要解決方案供應(yīng)商提出了基于網(wǎng)絡(luò)印刷應(yīng)用的軟件系統(tǒng)和印刷解決方案，那么在互聯(lián)網(wǎng)更加普及的今天，這些供應(yīng)商們又有哪些新的舉動來推動印刷企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)印刷的“親密接觸”？事實上，由于網(wǎng)絡(luò)印刷是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺而實現(xiàn)的一種商業(yè)模式，所以在drupa2012上，網(wǎng)絡(luò)印刷并不像CTP、數(shù)字印刷那樣，以一個完整、獨立的產(chǎn)品形式出現(xiàn)，而是見諸于平臺軟件、流程模塊等之中。那么，就讓我們一起尋覓drupa2012上網(wǎng)絡(luò)印刷的“芳蹤”吧。
平臺：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前端解決方案
網(wǎng)絡(luò)印刷最大的功能在于基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，使客戶和印刷企業(yè)不用見面，就可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平成下訂單、上傳文件、排版、文件確認以及在線支付等交易，從而突破了地域限制，節(jié)省了印刷交易過程中花在面對面交流上的人力和往返時間，這也是網(wǎng)絡(luò)印刷備受關(guān)注的重要原因。因此，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷在線溝通與交易功能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前端解決方案，成為很多解決方案供應(yīng)商進入網(wǎng)絡(luò)印刷市場的切入點。drupa2012上，惠普、愛克發(fā)、EFI、富士膠片、AlphaPicture、Apps4Print、CrossMedia、KEY2Print、XMPie和W3P等公司都展出了其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前端解決方案。
(1)HP Hiflex網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案
該解決方案是惠普自2011年收購Hiflex軟件公司后推出的新版本的云端網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案，其建立了一個用戶友好型在線店面，使印刷企業(yè)更容易吸引新業(yè)務(wù)和客戶，并以Drupal開源內(nèi)容管理為基礎(chǔ)，可與現(xiàn)有的打印環(huán)境進行整合。此外，該解決方案還提供高度集成的Hiflex MIS管理系統(tǒng)，通過自動化流程將報價、訂單、發(fā)票、任務(wù)單、交付通知、發(fā)貨標(biāo)志等包含在內(nèi)，提高了印刷企業(yè)的生產(chǎn)效率。
(2)愛克發(fā):Apogee Store Front
這款基于云計算系統(tǒng)的解決方案，可幫助印刷企業(yè)輕松建立網(wǎng)絡(luò)商鋪或“服務(wù)前端”。其既可提供印刷品也可以提供其他產(chǎn)品，既可服務(wù)于B2B客戶，也可服務(wù)于B2C客戶。:Apogee Store Front具備在線編輯功能，客戶可以自己設(shè)計或編輯文件，一些“外行”客戶可借助這種功能設(shè)計自己的名片、信紙?zhí)ь^或其他文件；而一些資深的客戶則可以做進一步的編輯加工，讓自己文件的內(nèi)容更豐富，并可加工多頁的文件。通過這種功能，印刷企業(yè)可以為客戶提供一個自我創(chuàng)造的途徑，創(chuàng)造只屬于自己的個性化印刷品。
(3)EFI Digital StoreFront
該解決方案可幫助印刷企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，以此滿足客戶的各種需求，包括定制印刷，并能與印刷生產(chǎn)流程進行無縫對接，對Fiery、Fiery XF和寬幅整合有更好的支持。該解決方案分為2個版本，可分別滿足產(chǎn)品范圍廣泛以及希望增加業(yè)務(wù)靈活性的商業(yè)印刷企業(yè)的需求。作為一個頗具靈活性的流程解決方案，其包括電子商務(wù)表單、報價、工作傳票、跟蹤和狀態(tài)監(jiān)控等功能，同時還可以通過增加信用卡支付模塊、可變數(shù)據(jù)印刷模塊等來擴展其功能。
(4)富士膠片XMF PrintCentre V3
該解決方案允許印刷企業(yè)創(chuàng)建多個電子商務(wù)網(wǎng)站來進行銷售，幫助印刷企業(yè)管理從在線購買到將準(zhǔn)備好的PDF文件傳送到印刷生產(chǎn)系統(tǒng)的整個網(wǎng)絡(luò)印刷銷售過程，新版本包括一個新的信息編輯模塊，可在已有的WYSIWYG模板編輯器內(nèi)編輯各種不同的信息，并增強了臨時印刷作業(yè)的PDF印前檢測，建立新的更強大的印刷預(yù)覽功能。除此之外，該系統(tǒng)還具有很多專為大幅面打印機設(shè)計的特點，例如，新的前后臺操作功能，可將需要印刷的大幅面文件簡單快速地添加到XMF PrintCentre網(wǎng)絡(luò)店鋪，并靈活地調(diào)整產(chǎn)品價格；其還包括了在線購買的增強功能，從而可以更便捷地管理網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品。
(5)Apps4Print網(wǎng)上銷售流程
Apps4Print網(wǎng)上銷售流程將來自不同公司的軟件模塊整合到一個完整的流程中，能夠滿足商業(yè)和工業(yè)化客戶的不同印刷需求，包括辦公文件、海報、商務(wù)小冊子和個性化直郵等，同時其還集成了圖像數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)⒂唵畏峙浣o不同的印刷企業(yè)。
(6)AlphaPicture網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)
drupa2012上，個性化影像制作專家AlphaPicture公司展示了其網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)及市場管理系統(tǒng)，其不僅利用云端運算技術(shù)提供軟件接口，更推出了營銷、直銷及數(shù)字印刷公司的入口網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)，展出范圍包括最新營銷的相關(guān)應(yīng)用工具。
(7)CrossMedia 4All-Portal網(wǎng)絡(luò)印刷平臺
該網(wǎng)絡(luò)印刷平臺具有高度靈活性的特點，可以在線生成、管理和出版客戶文件，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置模塊。4All-Portal出版平臺可高效地管理數(shù)據(jù)，具有防復(fù)制和提供模板的功能；借助Task Managenent模塊，可以定義工作流程，使客戶和印刷企業(yè)能夠及時交流并完成訂單，其開放式界面可實現(xiàn)客戶定制，并能集成大量的數(shù)據(jù)、來自不同鏈接的文件以及第三方軟件。
(8)KEY2Print電子商務(wù)流程
該系統(tǒng)搭建了一個網(wǎng)上印刷交易平臺，具有友好的界面和在線產(chǎn)品中心，可實現(xiàn)在線快速估價、網(wǎng)上訂單管理、在線快速評價產(chǎn)品、物流成本管理等，并可為提交訂單和付款提供安全保證，通過FTP實現(xiàn)客戶文件的上傳。
(9)XMPie uStore 6.0
該軟件是施樂公司旗下的在跨媒體、可變數(shù)據(jù)印刷、一對一營銷方面領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商XMPie最新推出的網(wǎng)絡(luò)印刷軟件，其為印刷企業(yè)提供了一個針對按需印刷和個性化印刷，并融合了訂單管理系統(tǒng)在內(nèi)的無縫網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)。該系統(tǒng)新增文件處理功能，可對客戶提交的Word、PPT和PDF文件進行處理和印刷；個性化封面、可變數(shù)據(jù)以及其他新功能使印刷企業(yè)能夠為客戶提供更多的增值服務(wù)。
(10)W3P網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)
此次推出的W3P網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)新增加了Designer Skill Set模塊，可在10分鐘內(nèi)采用InDesign軟件創(chuàng)建模板，模板的創(chuàng)建者可以通過Swatches表控制客戶所希望達到的色彩效果。基于云技術(shù)的流程使客戶可以將InDesign文件上傳到W3P云存儲器中，減少了保存的費用，同時更便于文件的編輯，用戶可以簡單的XML格式從訂單中下載交易數(shù)據(jù)，其API接口使W3P可以容易與MIS系統(tǒng)進行集成。
在drupa2012特設(shè)的創(chuàng)新公園中，還有更多的中小型軟件公司推出了網(wǎng)絡(luò)印刷前端解決方案或模塊，例如，Konzept-iX公司展出的基于紙張打印的網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)、可變數(shù)據(jù)精密管理系統(tǒng)及智能在線編輯技術(shù)；Pageflex公司新推出的iWay 6.0網(wǎng)絡(luò)印刷軟件；PiXfizz公司推出的基于云技術(shù)的Cloud-to-print網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案；Kinetik公司推出的基于HTML5的網(wǎng)絡(luò)印刷編輯工具ibright Gecko等。這些網(wǎng)絡(luò)解決方案均借助于HTML5、交互語言以及云計算等最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，文件的上傳和管理更加便捷，模塊化的設(shè)計使這些網(wǎng)絡(luò)解決方案具有高度的靈活性和可擴展性，從而為網(wǎng)絡(luò)印刷的供需雙方提供了更直接、方便的交流途徑。
保證：遠程色彩管理解決方案
網(wǎng)絡(luò)印刷興起之初，大多數(shù)觀望者對它都存有一個疑慮，即在這種遠程服務(wù)的過程中，由于沒有實際打印樣張的確認環(huán)節(jié)，如何保證印品能夠滿足客戶的要求。因此，解決方案供應(yīng)商們也紛紛提出了遠程打樣、云色彩管理等解決方案，例如，GMG、愛色麗、CGS公司、富士膠片等。
(1)GMG CoZone
這是一款基于云技術(shù)的軟打樣工具，其中，CoZone_Collaborate模塊可幫助客戶在云端對整個生產(chǎn)狀態(tài)、生產(chǎn)數(shù)量以及最新的生產(chǎn)活動進行縱覽；通過CoZone_Manage模塊，客戶能夠?qū)MG色彩特性曲線應(yīng)用到自己的文件中，而無須掌握豐富的技術(shù)知識或投入大量的資金；CoZone_Deliver模塊則可通過在流程中加入GMG色彩打樣解決方案完成生產(chǎn)工作流程。
(2)愛色麗PantoneLIVE
PantoneLIVE動態(tài)色彩生態(tài)系統(tǒng)實際上是一個基于云計算的、動態(tài)的、功能強大的印刷色彩數(shù)據(jù)庫，其包含了通過真實的印刷工藝、在真實的基材上、采用真實的油墨印刷所得到的色彩標(biāo)準(zhǔn)，這些色彩標(biāo)準(zhǔn)被儲存在一個安全的、基于云計算的門戶網(wǎng)站中，印刷企業(yè)和客戶經(jīng)授權(quán)后可通過這一網(wǎng)站進行集中式的色彩溝通，并獲得相關(guān)的色彩數(shù)據(jù)，這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)色彩的一致性，而且有助于提高生產(chǎn)效率及降低成本。
(3)CGS公司ORIS Color Tuner//Web 2.0
該解決方案采用全流程的客戶端/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端的架構(gòu)、遠程Web的作業(yè)提交和監(jiān)控模式，整合了ORIS Color Tuner、ORIS Soft Proof與ORIS Certified Proof的所有功能與優(yōu)勢，使管理和監(jiān)控全球的遠程打樣變得更容易。印刷企業(yè)通過ORIS Color Tuner//Web 2.0與互聯(lián)網(wǎng)可對作業(yè)進行控制與追蹤。
(4)富士膠片XMF Remote V9
作為一種網(wǎng)絡(luò)在線提交作業(yè)和校檢工作流程的主要工具，該解決方案可方便印刷企業(yè)和客戶對印刷生產(chǎn)進行管理。目前其能通過給予系統(tǒng)管理員更大的權(quán)限和更好的途徑來為客戶提供XMF Remote的移動設(shè)備界面，印刷企業(yè)能通過XMF Remote iPad應(yīng)用程序為其客戶提供印刷作業(yè)校樣確認。
事實上，這些遠程色彩管理解決方案并非專為網(wǎng)絡(luò)印刷而開發(fā)，但在既想享受網(wǎng)絡(luò)印刷的便捷，又想保證印刷產(chǎn)品接受度的要求之下，這些軟件系統(tǒng)卻是網(wǎng)絡(luò)印刷中色彩質(zhì)量控制的不二選擇，不管是與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)印刷前端平臺相集成，還是獨立運行，它們都能解決網(wǎng)絡(luò)印刷的“后顧之憂”。
橋梁：生產(chǎn)管理流程解決方案
網(wǎng)絡(luò)印刷是一種業(yè)務(wù)開展模式，除了需要建立網(wǎng)絡(luò)印刷前端平臺之外，其與印刷企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程的銜接問題也成為很多解決方案供應(yīng)商在開發(fā)新軟件時考慮的要素。drupa2012上新推出的很多生產(chǎn)流程都已擴展到網(wǎng)絡(luò)印刷的環(huán)節(jié)，例如，海德堡、柯達、富士膠片、惠普等。
(1)海德堡印通2.0工作流程
該工作流程在原有版本的印前、印刷和印后流程中加入了網(wǎng)絡(luò)印刷管理模塊、數(shù)字印刷管理模塊、包裝印刷管理模塊以及印通商務(wù)管理系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)印刷管理模塊將印刷企業(yè)的工作延伸到了客戶端，可以使印刷企業(yè)運營一個或多個在線商店，其典型的功能包括訂單處理和審批過程、網(wǎng)絡(luò)印刷購物、用戶管理、配送和在線支付，客戶端可以進行各種數(shù)據(jù)處理和在線文件編輯，該模塊還具有第三方供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)分析工具；數(shù)字印刷管理模塊，在印前處理完成后，可以根據(jù)印刷的數(shù)量和具體要求來決定是進行數(shù)字印刷，還是進行傳統(tǒng)印刷，其中，關(guān)鍵顏色管理功能，通過一整套的工作，包括調(diào)整傳統(tǒng)印刷機和數(shù)字印刷機、生成ICC文件、進行色彩匹配等，讓兩種印刷方式印出來的產(chǎn)品顏色盡可能一致；印通商務(wù)管理系統(tǒng)可將下訂單、材料、物流、客戶信息管理等流程都集成進印通2.0流程中。
(2)柯達印易通印前端口系統(tǒng)
柯達統(tǒng)一工作流程中的印易通印前端口系統(tǒng)為客戶、印前人員和客服代表提供了安全的網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)遠程作業(yè)提交、進程跟蹤、協(xié)作、遠程打樣和批準(zhǔn)。任何客戶、客服代表或遠程操作人員都能在任何時間、任何地點，通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器查看文件。其中，內(nèi)置的柯達Smart Review打樣客戶端可以使所有參與方都能在線查看文件，并通過網(wǎng)絡(luò)聊天室展開小型會議，同時還可以查看PDF文件。
(3)HP SmartStream
該解決方案是端到端工作流程組合方案，包含商務(wù)管理HP Hiflex MIS，生成和提交HP Hiflex webshop、HP SmartStream Director、HP SmartStream Designer，HP SmartStream Production Center，HP SmartStream Photo Enhancement Server、Print Servers等模塊。最新的HP SmartStream解決方案包含合作伙伴的解決方案，從訂單提交開始，到全面的文件處理、可變數(shù)據(jù)管理、拼版以及圖像管理、印后管理等。
可以看出，在這些流程軟件中，網(wǎng)絡(luò)印刷是其最前端的模塊之一，很自然地和印刷工作流程銜接在一起，既擴展了印刷生產(chǎn)流程的控制版圖，也使印刷企業(yè)能夠借助這種一體化解決方案來擴展多元化業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了端到端服務(wù)。
