發布時間：2022-04-13 11:35:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的個貸工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
大家好！
首先衷心的感謝領導提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領的銀行職員。
三年的成長，使我積累了一定的工作經驗，培養了良好的實干精神。為了更好的發揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘XX支行個人金融部經理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責任，對XX支行，對XX銀行的一份責任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個人基本情況：
我于20*年7月畢業于XX財經學院外貿外語系國際經濟與貿易專業，本科學歷，獲經濟學學士學位；20*年*月進入XX銀行工作，先后在XX支行從事營業廳柜面綜合業務工作與信貸工作，現為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學習，充實自我，先后獲得會計從業資格證、經濟師中級職稱、銀行業從業資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標：
為良好發展我行個人金融業務，增加個人類貸款及票據類業務在授信業務總額中所占比重，為支行創造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經營目標：
第一、受國際金融危機和全球經濟下滑影響，作為銀行業，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在2009年逐步漫延與顯現出來。自2008年下半年幾次存貸款基準利率下調后，每發放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經濟不景氣導致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協調好利潤增長與風險防范的關系，既要穩保利潤增長，又要謹防個貸風險。
第二、目前我行開展的個人類金融業務主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創造更多的利潤點，各項個貸業務平衡發展；其次是個貸業務的多樣化經營也有利于分散和降低整體風險。
第三、在每筆貸款、票據業務受理中，嚴格按照金融業法律法規及我行的金融制度、政策執行，把握、控制風險于各個細微環節；同時深刻理解總行事業部制改革的經營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業務開辦中，促進個人金融業務良好發展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產市場蕭條，按揭貸款發放筆數較之前有大輻度減少，為了促進這項工作的持續發展，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調動他們與我行共同營銷個貸業務。個人非交易貸款，是風險小、但利潤穩定可觀的一項業務，要進一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴大客戶群體。此外，總行零售業務部現在有規定允許以公務員工資60%的額度標準發放貸款，對我們而言這也是一個風險小很不錯的市場，要積極拓展。
第五、今年要實現我行個人貸款業務的綜合平穩發展，預計年末累計發放個人類貸款*0筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0；辦理票據貼現業務260筆，貼現金額共計1億元，實現貼息收入240萬元。
大家好!
首先衷心的感謝領導提供這次公平競爭的機會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助、關心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領的銀行職員。
三年的成長，使我積累了一定的工作經驗，培養了良好的實干精神。為了更好的發揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻，我決定競聘xx支行個人金融部經理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責任，對xx支行，對xx銀行的一份責任。
下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個人基本情況：
我于xx年7月畢業于xx財經學院外貿外語系國際經濟與貿易專業，本科學歷，獲經濟學學士學位;xx年10月進入xx銀行工作，先后在xx支行從事營業廳柜面綜合業務工作與信貸工作，現為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學習，充實自我，先后獲得會計從業資格證、經濟師中級職稱、銀行業從業資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結合起來，盡最大努力為支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標：
為良好發展我行個人金融業務，增加個人類貸款及票據類業務在授信業務總額中所占比重，為支行創造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經營目標：
第二、目前我行開展的個人類金融業務主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創造更多的利潤點，各項個貸業務平衡發展;其次是個貸業務的多樣化經營也有利于分散和降低整體風險。
第三、在每筆貸款、票據業務受理中，嚴格按照金融業法律法規及我行的金融制度、政策執行，把握、控制風險于各個細微環節;同時深刻理解總行事業部制改革的經營理念，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業務開辦中，促進個人金融業務良好發展。
一、以最佳狀態投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責人，我深知沒有扎實穩健的工作作風、堅持不懈的敬業精神，我行將難以生存和發展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態。首先，要成為一名優秀的指揮官、銳意的戰斗員，我的定位是一只率先垂范的“領頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業務規模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經營目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業務市場，促進銀行發展
面對銀行屬于新開設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發展。為促進銀行的發展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業務作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業務市場。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮銀行宣傳；2.制作了宣傳冊及十多種業務宣傳單，通過網點營業柜面、組織員工上街、客戶經理進村入戶發放宣傳單等形式；3.我行積極承擔社會責任，豐富村鎮銀行開業慶典系列活動內容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業務發展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業務均設專項獎勵，視完成任務情況有獎有罰，有效地調動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結工作不足，確定今后工作
關鍵詞 商業銀行 信貸風險 控制
中圖分類號：F830.5 文獻標識碼：A
信貸風險控制是現代商業銀行經營管理的核心，尤其是在當前經濟體制改革的新形勢下，面對商業銀行經營體制改革和企業產權制度轉軌改制等一系列新變革，商業銀行如何認清經營現狀，準確把握和防范信貸風險，是關系商業銀行生存發展的重要課題。
一、當前商業銀行信貸風險控制存在的主要問題
（一）缺乏正確的風險控制理念。
近幾年，商業銀行信貸風險控制意識明顯增強，大多數經營者在信貸經營過程中已比較重視信貸風險控制，但由于受決策環境、相關信息、經營水平、指標壓力等多種因素的影響，部分經營機構不能處理好業務發展與風險控制的關系，以致可能形成兩個不利的經營局面：一是片面追求零風險，導致信貸業務日趨萎縮，市場占有率持續縮小，最終失去效益之源的不利局面；二是對投資項目和市場沒有進行深入全面的調查了解和長遠預測，導致不良貸款率居高不下，其關鍵主要在于經營者沒有正確處理業務發展與風險控制的關系，缺乏科學平衡的風險控制理念。
（二）信貸管理全程控制風險的力度不夠。
防范風險最重要的是做好銀行內部風險控制工作，基層商業銀行在貸前調查、貸款發放、貸后管理、貸款責任等制度執行方面存在諸多薄弱環節，主要表現為：貸前調查流于形式，貸中核保出現“真空”，貸后檢查不嚴，錯失防范資金風險的最佳時機。
（三）對企業改革帶來的風險缺乏剛性的約束控制。
目前，絕大多數中小企業已完成或正在進行民營化買斷改制，其中，由于歷史原因，原在工行貸款開戶的企業又占改制企業絕大多數，目前地方政府和銀監局對企業改制中銀行資產如何保全尚末出臺硬性保護措施，給那些信譽意識差的改制企業提供了逃避銀行債務的“空檔”，為了逃避銀行債務，大多數改制企業千方百計逃避債務，懸空銀行資產，形成了大量不良資產。
（四）銀行內部信貸風險考核機制不夠完善。
首先，貸款風險責任不明確。貸款管理各個環節的職責、權限比較模糊，對貸款風險責任界定不明確，對貸款發放管理的各個流程崗位應承擔的風險責任缺乏合理、明確的追究制度；其次，在激勵機制上，輕重失當。發放貸款給予一定獎勵，清收轉化也給予重獎，而對信貸資產質量好的銀行卻獎勵較少，這就形成部分銀行由于多種原因不良貸款較多，豐富的不良清收資源使這些銀行在清收數額上大而得到重獎，而長期以來注重質量的銀行卻由于無清收資源，清收數額小所獲獎勵甚少，在保證銀行信貸資金安全、降低信貸風險上沒有起到促進作用。
二、強化商業銀行信貸風險控制的幾點建議
（一）調整信貸發展戰略，重塑信貸管理文化。
任何國家宏觀經濟波動、產業結構調整都會對銀行信貸資產產生一定的負面影響，因此，商業銀行應改變以往的經驗管理和行政控制的被動適應模式，建立全面的、具有長期指導作用的信貸發展戰略，將銀行信貸發展戰略與國家宏觀經濟發展戰略有機結合起來，減少決策失誤，有效規避信貸風險的發生。基層商業銀行應加強以防范風險為核心的信貸文化建設，大力倡導“信貸風險處處存在，防范風險人人有責”、“任何收益都不能彌補本金”、“遵循風險分散的原則”等信貸文化理念，使風險管理的戰略變成每一機構、每一員工的經營行為，以先進的信貸管理文化來規范各項借貸行為。
（二）建立全程防范風險的信貸風險監控機制。
商業銀行在經營信貸業務中應將風險控制理念貫穿于整個貸款周期，使貸前調查、貸中審查、貸后檢查的全過程均有相應的風險監控機制。一是建議在各級銀行推行“風險經理制”，由各級行的“風險客戶經理”全面負責各個層次的風險控制和防范，通過認真把好貸款審查、檢查管理關將風險控制到最低點；二是開發標準化的貸款“三查”系統，針對不同的行業特點，分行業，分信用等級制定出明確具體、指導性強的貸前調查、貸時審查、貸后檢查操作標準；三是加強貸款核保制度建設，按審貸分離的原則，明確專門機構和專人貸款但保進行核保，確保貸款擔保的真實、足值、有效、具有較強的擔保能力。
（三）在服務企業改制中創新信貸工作思路。
商業銀行在今后的信貸工作中應從以下幾個方面進行轉變或完善：一是調整貸款對象，改變國有商業銀行貸款過度集中于國有企業的狀況，適當增加民營企業、個人消費的貸款占比；二是嚴格抵押貸款規范管理，做到手續合法、抵押有效，在抵押物的設置上堅持適用、宜于變現，可望增值的原則，如房屋、土地、票據，并依法對抵押物的實際價值進行評估，否則，堅決不予貸款；三是注重分散風險，積極推廣銀團貸款，鼓勵并協助企業合理配置各行貸款比例與投資，使企業實現多元化融資。
（四）進一步加強信貸資產業務管理。
1、確定業務客戶經理，實行嚴格的信貸責任制，嚴格信貸業務的審批程序。做到“分戶到人，責任到人”，嚴禁越權發放貸款、出具資信證明等各項有關業務對審批權限和程序嚴格管理，從而減少不良貸款，降低信貸風險。
2、貫徹“有保有壓”的思路，適時調整存量客戶結構，認真開展事后檢查工作。對于信貸風險大的，企業誠信度差、銷售不能按期的客戶，要分清情況，堅決退出，只收不貸。要對信貸客戶有經常性的事后檢查，對檢查過程中發現的重大事項，如產權變更、法人代表變動等要及時報告。
3、加強抵押物質、保證人的管理。對于新增的信貸業務，抵押物品要嚴格按照有關要求執行，原則上不接受機器設備尤其是專用設備的抵押；要注重保證擔保和權利質押擔保的合規合法性。
4、加強信貸業務期限的管理。要強化信貸業務的期限管理意識，對于信貸業務的期限要經常進行清理，提前做好預防工作。
（五）改善信貸風險控制考核激勵機制。
一是建明確界定貸款從調查、抵押、申報、審批等各個環節的工作細節和承擔的相應責任，立權責分明的信貸審批流程。二是優化信貸風險考核機制。在考核貸款營銷時，要重點考核貸款營銷的質量，淡化對總發放量的考核，對完成不良資產的清收轉化目標的不獎不罰，超額完成清收目標給予適當獎勵，而完不成清收目標的給予重罰，以引導銀行經營實現向質量效益型轉變。
（作者單位：湖北三峽職業技術學院）
參考文獻：
[1]肖揚.：金融時報，2007-12-12
上半年，城東支行面對區域內的金融競爭形勢，在總行黨委的正確領導下，開發區和太湖新城管委會政府的支持，指導下，以黨的“十”會議精神為工作指引，認真貫徹總行各項工作會議精神，以開門紅和全年經營目標責任制考核為工作抓手，結合我支行的實際情況，理清工作思路，倡導“優質服務，精細管理，強化執行，提升效率”的支行工作理念。強調風險防范和內控管理，堅持質量，效益，規模協調發展，在全體員工的共同努力下，各項工作完成了預期目標，繼續推動了我行業務健康、持續、穩步發展。現將20**年上半年度的工作情況匯報如下：
一、上半年業務經營總體情況
（1）截止20**年6月底，城東支行各項存款余款92530萬元，比年初增加12898萬元，增幅為16.2%，其中對私類存款80478萬，比年初增加12842萬元，增幅18.99%；年日均余額95263萬元，比年初增加19300萬，增幅25.41%，已超出全年經營目標任務**00萬元。
（2）各項貸款余額67451萬元，比年初增加6867萬元，增幅11.33%，存貸比率73.17%，其中公司類貸款余額19620萬元，比年初增加2290萬元，新增小微企業7戶，金額**00萬元，個人類貸款余額47831萬元，比年初增加4577萬元，新增個人戶數
戶，小額貸款增量達
萬元，發放創業卡77張，貸款類指標，超額完成半年度任務目標。
（3）不良貸款余額636萬元，比年初增加156萬元，主要是由于東門分理處有1筆個人大額貸款155萬元不良；四級不良貸款余額860萬元，比年初增加595萬元，其中包括一筆已7月初收回的280萬元，四級不良占比1.247%，培新工作壓力較大。
（4）渠道類建設指標，上半年新增貸記卡399張，完成全年目標的95%，新增企業網銀
張，完成
%，新增個人網銀和手機銀行
張，完成全年目標的
%，新增POS機具
臺，完成全年目標的
%。
（5）各項業務收入
萬元，比上年同期
萬元，其中貸款利息收入
萬元，完成貸款收息率
%，各項財務支出
萬元，其中利息支出
萬元，其他支出
萬元，收支比差上半年實現財務利潤
萬元。
二、上半年主要工作重點，亮點。
（1）努力拓寬組資渠道，提升支行競爭硬實力。
城東支行地處城效結合處，區域范圍內金融機構較多，同業競爭激勵，再加上城東，片區無標志性的支柱產業，資金組織，行業推動效果不明顯，二管委會雖在我支行開立存款結算賬戶，但資金劃轉率低，存款留存量少，在此不利情況下，支行員工統一思想，上下聯動，正確分析形式，結合歷年的工作經驗，一是抓好一季度“開門紅”工作，二個分理處重點抓“春節”資金回籠工作，支行本級密切配合與加強當地政府、部門曼谷局的關系，拓寬吸儲渠道，培育潛在客戶，同時做好教育資金的留存工作，二是加大員工考核力度，營造支行組資氛圍，客戶經理重點做好征地拆遷款的回流工作，太湖新城管委會的農戶拆遷款基本在工行、建行辦理，真正流入我支行的款項較少，針對此情況，支行班子及時研討對策，同時取得太湖新城管委會財務人員的支持，第一時間了解拆遷戶的明細對象及金額，再動員相關客戶經理走村入戶，實時跟蹤服務農戶拆遷款回流事項，三是強化柜面優質服務，大堂經理的引導，分流客戶，指導客戶電子化操作等方面努力滿足客戶需求，做好營業廳的日常柜面吸儲工作，四是努力提高信貸客戶的忠誠度，提升存款歸行率，依據利率定價，存貸積數關聯等業務手段促信貸客戶的派重存款上升。
（2）進一步落實支行信貸深耕本土，服務當地的工作措施，切實做好服務小微企業，三農工作，真正體現支農、支小、鞏固農村市場，一是以“走千家，訪萬戶，共成長”開門紅活動為契機，通過走訪分管片的農戶和企業，了解農戶和實體企業的合理需求，掌握信貸潛在客戶的相關資料，要求客戶經理分批次，有節聚，合理化的培育信貸目標客戶市場，真正體現農村合作銀行扎根農村，進而反哺當地區域經濟的發展，上半年新增小微企業貸款
戶，新增個貸
戶，增戶擴面工作有效落實，二是鞏固原有信貸客戶，主動讓利優質競爭客戶，通過“個轉企，下轉上”來優化支行信貸結構，經過多年信貸支持和客戶自身的努力經營，我行有部分客戶已完成資本原始積累，生產經營逐步規模化，觸動了同業金融機構“分杯羹”意識，使得客戶融資渠道選擇面拓寬，我行客戶經理能不定期排摸自身的信貸客戶，掌握客戶信息的對稱性，在風險可控的前提下，對市場前景多，經營有效益的客戶主動出擊，上門營銷，合理分析客戶財務成本，營銷我行相關信貸產品，進一步緊密銀企合作度，提升參與同行競爭能力，三是繼續宣傳小額貸款卡，企業卡的簡便實用功能，強化貸款效率的“333”服務承諾，簡化農戶小額貸款手續，力求以優質高效服務取信于廣大農戶和個私業主，讓客戶真正受益支行的辦貸效率，進一步支持農戶及個私企業的快速發展。提升支行在分管片區同業競爭市場定位。
（3）強化內控精細化管理，分工明確。
（5）加強員工學習，構建學習型支行，營造文化建設氛圍。
一是組織和激勵員工學政治，學制度，強管理，營造一種積極向上的良好學習氛圍，全面提高員工的綜合素質和技術水平，二是想出學習以自我學習為主，單位組織學習為輔，鼓勵員工報考各類金融從業職稱證書，加強對職工的學習緊迫性教育，挖掘每位員工學習的原動力，從“要我學”演變為“我要學”，真正意義上形成從努力學習的氛圍，三是鼓勵和營造從動筆寫作的氛圍，強化信息報送工作，今年上半年，我支行已在總行OA內網上、合行報刊物上累計發表文章12篇，四是努力創建規范化黨支部縣級文明單位，縣級青年文明號等準備工作。
（6）細化安全保衛工作，加強日常檢查，層層落實安全保衛責任制，一是在年初與支行全體員工簽訂安全責任制，召開安保專題會議，加強員工對安保知識的學習。重點是讓員工了解各自安保職責，熟悉各類預案，提高員工防范和處理各類突發事件的能力。二是，強化兼職安保員檢查，增加技防，物防能力，認真做好風險隱患排查工作。三是針對我支行網點多，要求二分理處負責人加大本網點的安保檢查力度，重點是APM機等自助設備，每月110聯防測試，支行行長和兼職安保員不定期抽查，讓分理處負責人從每月的檢查情況潛意中重視本網點的安保工作。
存在不足：
（1）外匯等國際業務進展緩慢，由于區域內行業結構單一，符合辦理外匯的中小企業偏少，我行外匯等國際業務僅限于三四家企業，不利于支行國際業務拓展，截止6月末，我支行累計辦理外匯業務
萬元，遠低于經營目標任務。
（2）由于受村信用氛圍影響，客戶經理對各村的個貸營銷工作力度差異明顯，客戶經理對增戶擴面工作不能形成動力，城東支行現有21個行政村，是由三個鄉撤并而成，原新塘、后洋片區的10村個貸戶數、信用氛圍較好，而原下箬片的11個村由于擴建拆遷，居住地分散，帶來農戶貸戶數少，信用意識相對較弱，有好多村貸款戶數只有20多戶，貸款余額不足500萬，不利于我支行增戶擴面工作的營銷拓展工作。
上半年，我們積極履行承諾，完成各項目標工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業務培訓，堅持每周例會制度，不斷豐富自己的專業知識，對我行發行的每期理財產品說明仔細研究，認真對每位購買理財的客戶進行風險評估，真正做到把合適的產品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財產品。部門的所有同事都熱情、耐心、細致的解答，專業的服務品質，得到了眾多客戶的好評和肯定。
二、提升管理服務水平，樹立全新銀行形象
財務管理不斷強化。按照省分行要求，相關資產購置實行集中采購制度，以降低成本費用，促進分行效益的穩步增長。對新增辦公設備及營業網點使用的電子設備等，及時上報省分行統一購置，滿足生產所需。按照制定的資產管理辦法，加強各部門、各分支行日常固定資產的實物管理工作。結算管理逐步完善。按照省分行應收應付款項、長短款和現金調撥管理等辦法，進一步規范了會計行為。有序開展現場檢查、非現場檢查和年度報表專項會審檢查，強化業務資金管理，提高營運收益。
在有效防范授信風險的前提下，大力開展個人貨款業務，上半年共辦理xx，由于每筆xx業務都能嚴格按照貸前調查，貸時審查，貸后管理的要求去做，保證了xx質量，未出現一筆違規、逾期、欠息現象，達到了收息率100%，不良率0的目標。在上半年總分行組織的個貸業務檢查中和理財業務檢查中均獲得了領導的好評和肯定。
三、強化營銷體系建設，創新銀行經營發展之路
進一步完善營銷體系，完善了四縱四橫的營銷體系，切實樹立大營銷理念。通過強化培訓和實戰演習，初步搭建了三支隊伍。同時，不斷優化工作流程，加強風險防控，確保營銷體系建設規范運作，不走彎路。客戶經理隊伍在我行營銷項目開發和業務拓展中發揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設中，我行制定了較為實際的營銷考核方案，充分調動了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發員工的工作的主觀能動性，實現人才和效益雙贏。
繼續開展理財服務進社區的活動，根據總分行理財進社區的統一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區居委會、高檔社區、新建利群購物廣場進行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對我行熱銷的理財產品，利用居委會召開樓道長會議時向百余名位社區居委會主任和千余名多位樓道長進行宣傳，讓他們變成我行業務的義務宣傳員，堅持沒人每周開辦一至二次社區理財課堂，每天上街散發和張貼宣傳海報，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區居委會會議次，舉辦次理財課堂，與居委會建立了良好、持續的合作關系，受到了廣大市民的好評。這些營銷活動引起了社會各界的廣泛關注，拉進了社區居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎客戶和目標客戶資源，為我行上半年順利進行理財銷售奠定了基礎。
四、提高營銷策略，狠抓理財客戶的留存
因各行理財產品發行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動的開展了到期理財客戶的留存工作，并在實踐中總結出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財客戶按風險偏好及年齡層次進行分類，針對不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進行營銷，收到了良好的效果。同時，依托分行年初開展的活動及我支行自行開展的積分有禮活動，大力營銷定期儲蓄，穩住了客戶。狠抓到期理財客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對我行今年管理資產業務的發展有著重要的意義。
五、深度挖掘客戶資源，公司業務發展取得明顯成效
緊緊圍繞抓住機遇、創新營銷、做大規模、樹立品牌的公司業務發展思路，鞏固地位、擴大優勢、拓寬領域、提升能力，創新營銷方式，主動融入市場，充分發揮網點、網絡和結算三大優勢，著力構建適應企業資金鏈的結算服務體系，帶動了對公存款的穩步增長。
在加強營銷工作的同時，我們還特別注重加強萬以上的大客戶的穩定、挖潛維護工作，在日常工作中，我們一直強調工作要做到細處，除了幫客戶處理好技術上的問題，在服務質量上有所提升。在堅持處理問題，堅持了換位思考。我部每位員工在堅持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對大出大進的資金進行認真分析，重點關注，同時還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細心解釋問題細節的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至會顧及到客戶的生活習慣等小細節，從而給對方一個優秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認同，提高了客戶的忠誠度和貢獻度。
六、提升服務，做好三方存管客戶的保證金回流工作
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部2011年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
工作無起色的大呈、中和信用社分別給予黃牌警告，全縣通報批評;對個別存款不實的信用社主任及直接責任人進行了嚴肅處理。正是如此嚴格的管理機制，才確保了存款工作的穩步前進。
XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發了********、******、********、*********等優質客戶，穩定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。
電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。
20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從借款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，20xx年*********對我行的綜合貢獻度從2010年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的最大化
回顧過去是為將來打下基礎，新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，更好地干好今后的工作。
三、注重自身及員工業務素質的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚***，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、提出自己的意見。
一、邢臺市住房公積金發展狀況
（一）機構人員狀況
2003年10月，邢臺市政府將原房管局住房資金管理中心和原財政局住房基金管理所合并，成立了邢臺市住房公積金管理中心，負責邢臺市行政區域內的住房公積金管理工作。2004年1月8日，邢臺中心正式掛牌運行。2007年12月，各縣（市）管理部正式運行，與邢臺中心實行統一決策、統一管理、統一制度、統一核算。目前，邢臺中心下設辦公室（人事教育科）、歸集管理科、貸款管理科、會計核算科、法規檢查科以及18個管理部，共有150多名工作人員，市監察局派駐紀檢監察室。
（二）業務發展狀況
邢臺中心成立以來，按照“強化歸集打基礎，擴大貸款促發展，以人為本帶隊伍，規范管理保安全”的工作思路，扎扎實實地開展了各項工作。截止到2014年底，全市住房公積金繳存單位達到2988個，繳存人數達到28.33萬人，繳存覆蓋率達到99.6%，單位繳存比例為12%，個人繳存比例為6%。2004年至2014年期間，邢臺中心歸集額年均增速31.66%，歸集額是中心成立前的19.6倍；個人住房貸款發放額年均增速42.06%，個貸發放額是住房公積金管理中心成立前的55.54倍；增值收益年均增速45.87%。截止到2014年底，邢臺中心累計歸集住房公積金93.55億元，累計提取37.36億元，歸集余額56.19億元；累計個人貸款49.5億元，貸款余額達到34億元，個貸使用率達到60.51%，共幫助32187戶職工解決了住房問題或改善了住房條件；累計上交城市廉租住房建設補充資金1.93億元。
（三）規范管理狀況
邢臺中心在不斷學習、借鑒、實踐和總結的過程中，不斷探索創新，逐步完善規范化管理。2006年以來，先后探索創辦河北省內首家住房公積金貸款超市、在省內率先向繳存職工個人發放住房公積金對賬單、推行“推進精細化管理，追求無瑕疵服務”的管理理念、在省內率先開通了以呼叫中心為技術平臺的服務熱線系統、全面推進“管辦分離”運行機制建設等規范管理措施。2014年按照全省統一的標準開展了住房公積金信息系統建設工作，將管理提升到一個新的水平。一是引入了以客戶為中心的服務理念，契合了群眾路線觀點，增強了中心事業可持續發展的動力源泉。二是實行流程化管理，層次分明，職責清晰，崗位之間相互制衡，為深化管辦分離運行機制、有效提升風險防控能力提供了平臺。三是實行貸款自主核算模式，歸集、提取、貸款、核算等高度融合，為建立歸集、提取、貸款相互促進的良性運行機制，整合業務流程，簡化辦事程序提供了有效載體。四是實行資金集中管理，實時結算，統一支付，有效提升了資金使用效率，規避了資金分散管理風險，在決策、執行、監督分離的基礎上，又實現了事權財權的分離。五是實行管理部銀行賬戶統一管理，各繳存單位的收款賬戶實行銀行簽約管理，資金在簽約單位賬戶和職工聯名卡賬戶構成的封閉渠道內集中支付，有效控制資金風險。六是依托新系統陸續開通了支取公積金到個人聯名卡、網上查詢服務大廳、短信平臺和微信客戶端等新型服務渠道，上門服務、預約服務、延時服務和綠色通道等特色服務實現常態化。
整體來說，隨著邢臺中心的不斷探索創新，住房公積金制度覆蓋范圍和資金規模的不斷擴大，住房公積金制度惠及群體逐步擴大，有效改善了中低收入群體的住房條件，引導了房地產市場的健康發展，帶動了相關行業的快速發展，住房公積金社會效益進一步顯現；住房公積金管理工作逐步規范，運營質量逐步提高，服務水平進一步提升，防范風險能力進一步增強。邢臺中心成立以來，在全省業務考核中一直保持在“優秀單位”行列，一直保持了市級“文明單位” 稱號，2014年4月獲得“河北省先進集體”榮譽稱號。
二、對住房公積金制度運行的評價
我國住房公積金制度從無到有，繳存人數從少到多，資金規模從小到大，已經成為我國居民解決住房問題的重要支撐。如何客觀評價住房公積金制度的運行效果，需要綜合各方面的看法。
首先，從社會輿論的角度來看，對住房公積金制度褒貶不一。對這一制度持肯定態度的認為，住房公積金制度在我國住房市場化進程中，起到了無可替代的作用。自我國城鎮住房制度改革以來，城鎮人均住房面積從幾平方米到幾十平方米的巨大進步，沒有住房公積金制度的大力支持幾乎是不可能實現的。住房公積金制度在今后的發展中，需要順應時展的需要作出調整，繼續擔當起我國住房保障主力軍的作用。相反的觀點認為，由于近年來住房公積金大案要案頻發，在繳存和使用中的“劫貧濟富”現象造成了一定的社會矛盾及各地住房公積金政策不統一，業務操作多樣化，管理系統不規范，導致住房公積金在運行中存在一定的風險，給不法者留下漏洞等原因，致使有輿論呼吁取消住房公積金制度。
其次，從繳存人的角度來看，不同收入階層對住房公積金的評價不一。中高收入繳存人認為住房公積金本金屬于職工個人所有，這部分增值收益也只能屬于全體儲戶共同所有，財政無權占用私人財產。中低收入繳存人認為制度保障作用發揮不明顯，富人通過多交住房公積金避稅，同時更多享受低息貸款，而低收入者少貸或不貸則變相支持了中高收入的繳存人。這也是社會上詬病最多的問題之一，是對住房公積金制度質疑的重要原因之一。
最后，從地方政府的角度來看，住房公積金對拉動地方經濟發展的作用并不大。地方政府往往出于招商引資的需要，為企業提供各種優惠寬松政策，因而，往往不支持住房公積金中心對企業的擴面征繳。另外，雖然住房公積金資金存量比較大，但地方政府又沒有權力動用這筆資金。因此，地方政府對住房公積金的關注度普遍不高。
住房公積金制度經過二十多年的發展，其作用和貢獻必須肯定，但對制度中存在的問題必須高度重視，并通過頂層設計以及相關政策進行改進，才能使這一惠及民生的制度得以健康持續發展。
三、管理中心的矛盾和困惑
作為住房公積金的具體運作機構，住房公積金管理中心普遍面臨著一些矛盾，這些矛盾制約了住房公積金事業的發展。邢臺中心對這一問題進行了具體分析。
一是執法職能與執法手段的矛盾。按照《條例》的規定，對于不辦理繳存開戶手續的單位，可以處以1萬-5萬元罰款；對于單位逾期少交或不交的，可以申請法院強制執行。中心對單位沒有檢查權，對于單位的應交人數和工資基數不能準確掌握。在申請法院強制執行時，因沒有執行標的而難以開展，造成歸集擴面上的束手無策。
二是資金流動性的需要和資金條塊分割的矛盾。目前，全國的住房公積金沉淀資金大約為1.1萬億元。由于住房公積金的屬地化管理，造成住房公積金使用上地區差異很大。有的地方供不應求，只能提高門檻、降低額度；而有的地方由于住房消費觀念滯后，貸款發放少，大量資金沉淀在銀行。同時，行業分中心、省直分中心占全國住房公積金管理中心的一半左右，沉淀資金占比很大，對他們的管理難度很大。這些因素都導致了住房公積金流動性不足，資金的條塊分割現象嚴重。
三是增值收益的大幅增長和中心本身事業發展后勁不足的矛盾。根據《住房公積金財務管理辦法》的規定，住房公積金當年度增值收益提取風險準備金、安排管理經費后全部作為廉租住房補充資金上交，沒有預留管理中心事業發展基金。沒有發展基金，管理中心的辦公用房、計算機系統升級、激勵機制的建立等都無法實現。
邢臺中心面臨的這些矛盾和困惑，在各地管理中心中都不同程度地存在。住房公積金制度發展至今，的確需要反思。住房公積金制度在住房制度改革過程中，為繳存職工提供了資金支持，但是由于各種原因致使制度的績效難以更好發揮。地方政府和運行機構或者積極性不高，或者囿于種種制約，而不能更好地發揮制度的績效。在住房制度的發展面臨方向性選擇的當下，住房公積金制度也應重新審視自身定位的模糊，理清思路，在反思中前行。
四、反思住房公積金制度的定位
關于住房公積金制度的定位，是該制度發展若干年來一直沒有解決的問題。如果沒有明確的定位，一項制度持續推進的基礎就不存在。未來，無論是從立法層次上，還是政策制定上，住房公積金制度的定位必須明確，它是我國住房保障制度的基礎，是建立住房新體制不可或缺的組成部分。
因此，首先需要明確，住房公積金制度是在我國住房制度改革整體框架下的選擇。回顧我國住房制度改革的歷程，可以得出一個結論：完全的市場化或完全的行政化均有其不足。完全市場化由于財產稅的缺失導致房產投資盛行，飛速飆升的房價勢必引發尖銳的社會矛盾。而完全福利分房的方式與市場經濟的原則相悖。應建立一種適應市場經濟要求的制度安排：市場和政府明確劃分界線，建立以市場為主、政府保障為輔的住房制度。我國的住房制度經歷了由政府實物分配到以市場配置資源為主、政府以提供貨幣補貼和少量實物為輔的階段。
在這種住房制度的大背景下，住房公積金制度的定位應該是聯系市場配置資源和政府實物保障的紐帶；是以國家權力強制儲蓄的、權益屬于繳存人所有的住房基金；是國家調控房地產市場的一個有效杠桿。政府通過立法強制繳存住房基金，通過調整繳存增速、限定支取使用范圍、發放住房貸款等手段，調控和引導市場住房需求。以購買保障性住房債券為手段，為政府實物住房保障提供資金支持。
五、改進住房公積金運行機制
在完成了住房公積金制度的定位及頂層設計之后，下一步就是制定相應的運行機制，來保證制度的有效執行。
（一）逐漸改變屬地化管理模式
運行了這么多年的住房公積金屬地化管理模式，弊端越來越突出。比如，資金流動性差導致大量沉淀資金，政策、管理、系統不統一造成條塊分割嚴重等。這些問題的解決需要逐漸改變屬地化管理模式。
那么，全國統一管理住房公積金是否可行呢？這需要進行分析：首先來說，全國統一管理的確適應人員高流動性的需要，能夠提高公共產品的均等化程度、增強資金的規模效益和抵御風險的能力。但是，由于各地工資水平不一、財政補貼程度差別較大，如實行全國統一管理，不利于調動各地地方政府支持住房公積金的積極性。如果實行結余資金的集中管理，由于對各地的資金需求不能及時掌握，難以制定各地的上繳比例和額度，形成全國資金調劑平臺的難度比較大。
比較可行的辦法是，首先建立以省為單位的住房公積金運行機構，實行全省垂直管理，實行統一決策、統一制度、人權上收、財權不變的管理體制。
統一決策：由管委會決策、中心運行的直線型組織構架，改為省級住房公積金管理機構輔以由專家組成的管理咨詢委員會決策，各市住房公積金管理中心運作的直線參謀型組織架構。
統一制度：全省可以實行統一的操作規范和業務系統，省住房公積金管理機構可以專設內部政策研究和稽核部門，增加省對市的系統內部指導和風險控制，運行風險可以得到有效防范。
人權上收：全省住房公積金管理機構人事管理由省統一管理，能夠提高住房公積金管理的獨立性，防止地方政府的干擾，同時，方便人員異地交流，防范運行風險。
財權不變：住房保障工作按照事權劃分屬于設區市政府的職責，住房公積金增值收益分配仍由設區市政府管理。
（二）真正實現管營分離
在全省垂直管理前提下，管理中心應明確為住房公積金的管理者，按照行政機關管理，實行收支脫鉤，財政負責經費保障，其職能主要是依法歸集、經辦審批、監督管理。管理中心的收益除支付保險機構的職工貸款擔保費之外，其余全部回饋繳存者，擺脫各種利益糾葛，提高其獨立性。
將住房公積金的運營權交與委托銀行，實現真正的管營分離。目前，一般管理中心采取直接歸集模式，部分中心貸款也開始自主核算，受托銀行只是參與金融結算的一個接口。按照效率原則重新設計運作模式，委托銀行主要承擔資金的核算和運營職能，可引入商業保險機構提供擔保，保費按照招標標準從中心收益中支付，貸后管理由社會資源承辦。
建立新型的管理中心與委托銀行的委托關系，可以由省住房公積金管理機構招標確定受托銀行，簽訂合作協議。銀行在中心的監督下進行資金核算，同時對中心的審批事項予以監督。沉淀資金由委托銀行納入其整體負債資金中運營，并按照約定利率水平支付中心收益。通過這種設計，明確中心和銀行的責權，并將委托銀行作為一種監管力量。
（三）規范支持保障性住房建設的辦法
住房公積金支持保障性住房建設，其合理性屢遭質疑。如果為了解決繳存人的住房問題，住房公積金支持保障性住房建設就在合理的范疇之內。為確保住房公積金的安全，在保證繳存人合理權益的前提下，經住房公積金監管機構的批準，可以拿出年度結余資金的一定比例，購買地方政府的保障性住房建設債券，為保障性住房建設籌措資金。